LA NORMA ISO 9621, UN ESTNDAR INTERNACIONAL

CUESTIONABLE

ALEXANDER BRAVO MOLINA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER [UDES]

MAESTRA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
EVALUACIN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE EDUCATIVO
MOGOTES
2016

LA NORMA ISO 9621, UN ESTNDAR INTERNACIONAL CUESTIONABLE

Tras estallido de la era de la tecnologa la palabra calidad ha adquirido un enorme

valor, dado que esta se ha convertido en la solucin para muchas empresas que tienen como
propsito desarrollar software.
Es indudable que las empresas que le apuestas a los procesos de calidad, le invierten a
una empresa sustentable y rentable en trminos de ahorro de tiempo y costos, lo que a la par
da como resultado el uso eficiente de los recursos, valor primordial de una sociedad
altamente competitiva. As tenemos que la calidad no solo es un estilo de vida sino un
proceso integral resultado (Degerencia, 2012) de un esfuerzo arduo, que persigue
satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio
sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.
Todos los procesos de calidad tienen como punto de partida normas y estndares que
se convierten en un lenguaje internacional, hecho que adquiere mayor valor para la
industria del software. Estos tienen una singular importancia ya que contienen los procesos
que deben ser aplicados en todo los procesos, tanto de desarrollo como de producto, para de
esta manera intentar sobrevivir en la industria del software que cada da es ms competitiva
y global. En consecuencia es necesario conocer por ejemplo, las debilidades de la norma
ISO 9126, estndar internacional ampliamente aplicado a nivel mundial, para as
determinar si hay alguna desventaja para las empresas que la usa.
Al iniciar este anlisis es indispensable conocer algunas de las caractersticas de esta
norma. El objetivo primordial de esta norma es la proponer un modelo de calidad que sirva
como elemento central en un proceso de evaluacin de cualquier tipo de software, para lo
cual tiene fundamentos en otros modelos aportados por diferentes investigaciones (Gmez
Torres, 2014). La norma centra esta evaluacin en criterios de calidad asociados con
adquisicin, desarrollo, uso, soporte, mantenimiento, requerimientos, desarrollo, uso,
evaluacin, aseguramiento de calidad y auditoria que buscan producir un software desde
tres niveles de desarrollo: calidad interna, calidad externa y calidad en uso. La aplicacin de

estos procesos deben asegurar el cubrimiento de las necesidades los actores de la cadena de
desarrollo del software.
Tericamente este estndar no debera presentar puntos dbiles, pues desde su
creacin su prendi cubrir todos los aspectos relacionados con el aseguramiento de la
calidad software final, pero luego de algunos aos de divulgacin de la norma y la
aparicin de otras, muchos investigadores han coincidido en qu este estndar no resulta
tanto robusto como se cree.
tras

diversos

anlisis,

expertos

en

el

tema

han presentado diferentes

puntos de vista con relacin a la aplicabilidad de la norma ISO 9126, la cual, ha registrado
diversas debilidades que complican en cierta forma su funcionalidad (Rey, 2012). Tal es
el caso de la terminologa que debe ajustarse con el ISO Vocabulario Internacional de
bsica y general trminos de metrologa, lo que supedita al programador a conocer
estrictamente este cdigo para usar la norma.
Otro aspecto importante de destacar es la imposibilidad de aplicar el estndar como
nico frente a los procesos de evaluacin ya que algunos conceptos de medicin son
ambiguos y permiten la interpretacin. Igualmente podra decirse que los criterios para
medir la satisfaccin de los usuarios son poco preciso y en algunos casos ausente, lo que
deja entrever que la norma debera considerar como una norma genrica pero no nico en el
proceso desarrollo de software.

BIBLIOGRAFICAS
REFERENCIAS

(Qutaish Rfa E. Al, 2005), afirma: Otro punto dbil de la norma es que la

terminologa sobre la medicin del software debe armonizarse con las dems normas ISO
para que estn articuladas. Esta situacin dificulta la labor del ingeniero que debe no solo
manejar un lenguaje sino un conjunto diversos de normas complementarias que le permitan
hacer uso de esta norma; as los ingenieros deben afrontarse una lectura de mtricas con un
agravante, el proceso de conversin de caractersticas a nmero resulta complejo y de
difcil interpretacin. En este sentido es preciso decir que el criterio de usabilidad resulta
fuertemente cuestionado y por ende podra decirse que es ambiguo.

En conclusin este estndar vale la pena aplicarlo como un modelo genrico que debe
ser enriquecido con la capacidad del ingeniero para proponer sus propias mtricas de
calidad a fin de evaluar mejor la calidad del software. Igualmente es valioso indicar que el
mayor punto de debilidad de esta norma son los criterios de usabilidad que pueden ser
mejorados si la empresa adopta mtricas cuantificables y no cualitativas, lo que permitira
mayor eficiencia y garanta en la aplicacin de este modelo. Finalmente, es importante
indicar que sea cual sea el modelo de evaluacin de calidad adoptado de la empresa, este
contribuir notablemente al uso eficiente de los recursos disponibles.

BIBLIOGRAFA
Degerencia. (2012). De gerencia . Obtenido de http://www.degerencia.com/tema/calidad
Gmez Torres, M. D. (2014). Documents. Obtenido de La evaluacion de calidad de
software desde la norma iso/iec 9126: http://documents.tips/documents/ensayo561954913a961.html
Qutaish Rfa E. Al. (2005). En I. S. Qutaish, An investigation of the weasknesses of ISO
9126.
Rey, A. (2012). Evaluacin de la calidad de la tecnologa educativa. En Estndares para
Evaluacin de la Calidad del software. Udes.
Santiago. (25 de noviembre de 2009). Blogspot,co. Obtenido de http://sistemacalidad.blogspot.com/