KOMUNIKASI PERKANTORAN

Makalah
Diajukan untuk memenuhi tugas
mata kuliah Komunikasi Perkantoran
Dosen Pengampu:
Dr. H. Suwatno M.Si
Drs. Alit Sarino M.Si.

Disusun oleh:
Kelompok 1
Kelompok 2
Kelompok 3
Kelompok 4
Kelompok 5
Kelompok 6
KELAS A 2014
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN MANAJEMEN PERKANTORAN
FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2016

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penyusun ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, atas
limpahan anugerah-Nya, sehingga penyusun dapat menyelesaikan tugas makalah
yang berjudul Komunikasi Perkantoran dengan tepat waktu.
Makalah ini disusun untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Komunikasi
Perkantoran yang diberi oleh Dr. H. Suwatno M.Si dan Drs. Alit Sarino M.Si.
Penyusun menyadari bahwa makalah ini masih banyak kekurangan baik dalam isi
maupun sistematikanya. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan
wawasan penyusun. Oleh karena itu, penyusun mengaharapkan kritik dan saran demi
penyempurnaan makalah ini.
Akhir kata, penyusun mengucapkan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa
dan semua pihak yang telah membantu dalam menyusun makalah ini. Penyusun
mengharapkan semoga makalah ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca.
Bandung, 26 Maret 2016
Penyusun

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR......................................................................................... i
DAFTAR ISI................................................................................................... ii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... viii
DAFTAR TABEL............................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN................................................................................... 1
1.1

Latar Belakang.................................................................................... 1

1.2

Rumusan Masalah................................................................................ 1

1.3

Tujuan.............................................................................................. 2

1.4

Manfaat............................................................................................ 2

BAB II PEMBAHASAN.................................................................................... 3
A.

KOMUNIKASI PERSUASIF........................................................................3
2.1

Pengertian Komunikasi Persuasif.............................................................3

2.1.1

Pengertian Komunikasi...................................................................3

2.1.2

Pengertian Persuasi........................................................................5

2.1.3

Pengertian Komunikasi Persuasif.......................................................6

2.2

Prinsip Komunikasi Persuasif..................................................................9

2.3

Tahap Komunikasi Persuasif.................................................................15

2.3.1

Tahap-tahap Persuasif...................................................................15

2.3.2

Model-model dalam Proses Persuasi.................................................29

2.4

Teknik Komunikasi Persuasif................................................................43

2.5

Hambatan Komunikasi Persuasuif..........................................................52

2.6

Perencanaan dan Pengembangan Pesan Persuasif.......................................64

2.6.1

Perencanann Pesan Persuasif..........................................................64

2.6.2

Mengembangkan Pesan Persuasif....................................................70

2.7

Komunikasi Persuasif dalam Hubungan Masyarakat...................................75

3.

Karateristik audiens (komunikan).................................................................81

B.

KOMUNIKASI INTERPERSONAL.............................................................83
2.1

Konsep Dasar Komunikasi Interpersonal..................................................83

2.1.1

Pengertian Komunikasi Interpersonal................................................84

2.1.2

Komponen Komunikasi Interpersonal...............................................86

2.1.3

Tujuan Komunikasi Interpersonal....................................................90

2.1.4

Fungsi Komunikasi Interpersonal.....................................................93

2.1.5

Jenis Komunikasi Interpesonal........................................................95

2.1.6

Proses Komunikasi Interpersonal.....................................................97

2.2

Hubungan Interpersonal....................................................................103

2.2.1

Teori Hubungan Interpersonal.......................................................104

2.2.2

Ciri-ciri Hubungan Interpersonal...................................................110

2.2.3

Siklus Hubungan Interpersonal......................................................113

2.3

Efektivitas Komunikasi Interpersonal....................................................118

2.3.1 Komunikasi Interpresonal Yang Efektif.................................................119

2.3.2 Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif.......................................125
2.3.3
2.4

Cara Melakukan Komunikasi Interpersonal Yang Efektif......................126

Sistem Komunikasi Interpersonal.........................................................128

2.4.1

Komunikasi Interpersonal Sebagai Sistem........................................128

2.4.2

Aturan dan Harapan...................................................................137

2.4.3 Persepsi........................................................................................ 139

2.5

Etika Komunikasi Interpersonal...........................................................142

2.5.1

Pengertian Etika........................................................................142

2.5.2

Aliran Etika............................................................................. 143

2.5.3

Dasar-dasar Etika......................................................................145

2.5.4

Etika Komunikasi Interpersonal.....................................................148

2.6

Kelebihan dan Kekurangan Komunikasi Interpersonal...............................156

2.6.1

Kelebihan Komunikasi Interpersonal..............................................156

2.6.2

Kekurangan Komunikasi Intepersonal.............................................157

2.7

Hambatan Komunikasi Interpersonal.....................................................159

C.

KOMUNIKASI KELOMPOK...................................................................164
2.1

Pengertian Komunikasi, Kelompok dan Komunkasi Kelompok....................164

2.1.1

Pengertian Komunikasi...............................................................164

2.1.2

Pengertian Kelompok.................................................................168

2.1.3

Pengertian Komunikasi Kelompok.................................................170

2.2

Fungsi Kelompok............................................................................ 175

2.3

Tipe-tipe Kelompok.........................................................................178

2.3.1

Kelompok Primer dan Sekunder....................................................178

2.3.2

Kelompok Formal dan Informal....................................................179

2.3.3

In Goup dan Out Group...............................................................181

2.3.4

Kelompok Pemecahan Masalah.....................................................182

2.4

Komunikasi Kelompok yang Efektif.....................................................182

2.4.2

Faktor-faktor Penunjang Komunikasi Efektif....................................184

2.4.2

Komunikasi Verbal yang Efektif dalam Interaksi Kelompok..................186

2.4.3

Kohesi kelompok......................................................................188

2.5

Struktur Kelompok...........................................................................189

2.5.1

Besarnya Kelompok...................................................................192

2.5.2

Jaringan-jaringan Komunikasi.......................................................192

2.5.3

Kepemimpinan.........................................................................198

2.6

Budaya Kelompok........................................................................... 200

2.6.1

Subbudaya............................................................................... 201

2.6.2

Subkelompok...........................................................................201

2.7

Dinamika Kelompok.........................................................................203

2.6.1

Sejarah Dinamika Kelompok........................................................204

2.6.2

Status Dinamika Kelompok..........................................................208

2.6.3

Definisi Dinamika Kelompok.......................................................209

2.6.4

Studi Komunikasi Kelompok........................................................211

2.6.5

Manfaat Dinamika Kelompok.......................................................212

2.6.6

Pemeliharaan Kelompok..............................................................214

2.6.7

Proses Dinamika Kelompok.........................................................214

2.8

Masalah atau Konflik yang Sering Timbul dalam Komunikasi Kelompok.......218

2.10

Proses Penyelesaian Masalah..............................................................222

2.9.1

Kenali dan Jelaskan Masalahnya....................................................223

2.9.2

Menumbuhkan Gagasan..............................................................225

2.9.3

Pemilihan Gagasan yang Paling Bermanfaat.....................................227

2.9.4

Membuat Keputusan..................................................................227

2.10

Peran dan Tanggung Jawab dalam Komunikasi Kelompok..........................230

2.10.1

Peran Berorientasi Tugas.............................................................230

2.10.2

Pembangunan Kelompok dan Peran Dukungan..................................231

2.10.3

Peran Individu..........................................................................232

2.10.4

Peran Kelompok dalam Suatu Organisasi.........................................233

2.10.5

Peran Individu dalam Suatu Organisasi...........................................233

2.11

Pengembangan Kelompok..................................................................235

2..11.1

Tahap Pengembangan.................................................................236

2..11.2

Pembangun Kelompok dan Peran dukungan.....................................238

2..11.3

Konflik dalam Kelompok............................................................239

2..11.4

Menggerakkan Kelompok............................................................245

D.

PUBLIC SPEAKING...........................................................................247

2.1

Pengertian Public Speaking................................................................247

1.

Bagi Siswa/Mahasiswa: Memupuk Kepemimpinan...................................253

2.

Bagi Karyawan: Meningkatkan Value/Nilai............................................253

3.

Bagi Pimpinan: Lebih Mudah Mencapai Target........................................254

4.

Bagi Pebisnis: Lebih mudah meyakinkan mitra kerja.................................255

2.2

Sejarah Public Speaking....................................................................255

2.2.2

Retorika Zaman Romawi.............................................................260

2.2.2

Retorika Zaman Pertengahan........................................................263

2.2.3

Retorika Zaman Renaisans dan Humanisme......................................264

2.2.4

Retorika Zaman Modern..............................................................265

2.3
2.3.1

Jenis-Jenis Public Speaking................................................................270

Kotbah................................................................................... 272

2.3.3

Penerangan.............................................................................. 277

2.3.5

Propaganda.............................................................................. 278

2.3.5

Orasi Ilmiah............................................................................. 283

2.3.6

Kampanye............................................................................... 283

2.3.7

Reportase................................................................................ 284

2.3.8

Agitasi.................................................................................... 284

2.4
2.4.1

Metode Cresendo & Ending.........................................................285

2.4.2

Metode Menyampaikan Pesan.......................................................285

2.4.3

Metode Variatif.........................................................................292

2.5

Persiapan Public Speaking...........................................................295

2.5.2

Tahapan Publik Speaking.............................................................328

Faktor-Faktor Penghambat Public Speaking............................................330

TEKNOLOGI KOMUNIKASI..................................................................339
2.1.

Pengertian dan Urgensi Teknologi Komunikasi........................................339

2.2.

Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi................................348

2.3.

Media Komunikasi...........................................................................362

2.3.1

Pengertian Media Komunikasi......................................................362

2.3.2

Fungsi Media Komunikasi...........................................................363

2.3.3

Jenis-Jenis Media Komunikasi......................................................364

2.4.

Pengaruh Teknologi Komunikasi.........................................................386

2.4.1

Bidang Ekonomi dan Bisnis.........................................................386

2.4.2

Bidang Pendidikan.....................................................................394

2.4.3

Bidang Sosial Budaya.................................................................404

2.4.4

Bidang Politik..........................................................................415

2.5.
F.

Prosedur Public Speaking..................................................................295

2.5.1
2.6
E.

Metode Public Speaking....................................................................284

Dampak Positif dan Negatif Teknologi Komunikasi..................................420

HUBUNGAN MASYARAKAT.................................................................425
2.1

Pengertian Hubungan Masyarakat........................................................425

2.2

Ruang Lingkup Hubungan Masyarakat..................................................429

2.3

Tujuan Hubungan Masyarakat.............................................................434

2.4

Ciri, Fungsi dan Peran Hubungan Masyarakat.........................................447

2.4.1

Fungsi Hubungan Masyarakat...................................................448

2.4.2

Fungsi utama humas...................................................................449

2.4.3

Fungsi Humas sebagai fungsi Manajemen........................................451

2.5

Rincian Tugas Hubungan Masyarakat....................................................461

2.5.1

Tugas Praktis............................................................................462

2.5.2

Internal Public Relation...............................................................464

2.5.3

Eksternal Public Relation.............................................................466

2.6

Sasaran Hubungan Masyarakat............................................................471

2.8

Strategi Hubungan Masyarakat............................................................474

2.8

Kode Etik Hubungan Masyarakat.........................................................488

2.8.1

Pengertian Etik Profesi...............................................................488

2.8.2

Kode Etik Profesi Humas............................................................489

2.8.3

Kode Etik Perhumas:..................................................................493

2.10

Sistematika Proses Hubungan Masyarakat..............................................501

2.10

Evaluasi Hubungan Masyarakat...........................................................503

BAB III PENUTUP...................................................................................... 522

3.1

Simpulan....................................................................................... 522

3.2

Saran............................................................................................ 522

DAFTAR PUSTAKA.................................................................................... 524

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Contoh Kalimat Persuasi..............................................................................6
Gambar 2 Imple mentasi Komunikasi Persuasi di Sekolah...........................................8
Gambar 3 Tahap Komunikasi Persuasi........................................................................27
Gambar 4 Contoh Iklan Persuasif................................................................................29
Gambar 5 Model Psikodinamik..................................................................................31
Gambar 6 Model Sosial Budaya.................................................................................33
Gambar 7 Model Kemungkinan Elaborasi Persuasi....................................................41
Gambar 8 Contoh Iklan Persuasif Dengan Teknik Tataan...........................................45
Gambar 9 Contoh Kegiatan Hubungan Masyarakat...................................................82
Gambar 10 Komunikasi tatap muka...........................................................................85
Gambar 11 Komponen Komunikasi Interpersonal.....................................................87
Gambar 12 Proses Komunikasi Interpersonal............................................................99
Gambar 13 Tahap Proses Komunikasi......................................................................100
Gambar 14 Siklus Hubungan Interpersonal..............................................................114
Gambar 15 Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif.....................................126
Gambar 16 Skema Berkomunikasi...........................................................................167
Gambar 17 Model Komunikasi.................................................................................172
Gambar 18 Komunikasi Formal................................................................................180
Gambar 19 Komunikasi Informal..............................................................................181
Gambar 20 Komunikasi Kelompok yang Efektif......................................................182
Gambar 21 Komunikasi Efektif.................................................................................186
Gambar 22 Kohesi Kelompok...................................................................................189
Gambar 23 Struktur Roda..........................................................................................193
Gambar 24 Struktur Rantai........................................................................................193
Gambar 25 Struktur Y...............................................................................................194
Gambar 26 Struktur Lingkaran..................................................................................194
Gambar 27 Struktur Seluruh Saluran.........................................................................195

Gambar 28 Empat Bentuk Jaringan Komunikasi Menurut Soetopo.........................198

Gambar 29 Dinamika Kelompok...............................................................................204
Gambar 30 Studi Komunikasi Kelompok..................................................................211
Gambar 31 Tahapan Dinamika Kelompok................................................................215
Gambar 32 Konflik....................................................................................................219
Gambar 33 Gaya dari Konflik...................................................................................222
Gambar 34 Proses Penyelesaian Masalah.................................................................223
Gambar 35 Tiga Dimensi Masalah............................................................................225
Gambar 36 Menumbuhkan Gagasan.........................................................................226
Gambar 37 Membuat Keputusan...............................................................................228
Gambar 38 Menggerakan Kelompok........................................................................246
Gambar 39 Metode Naskah......................................................................................287
Gambar 40 Metode Menghafal..................................................................................289
Gambar 41 Metode Extemporaneously.....................................................................292
Gambar 42 Mimbar...................................................................................................310
Gambar 43 Mikrofon.................................................................................................311
Gambar 44 Mikrofon clip on.....................................................................................312
Gambar 45 Mikrofon genggam wireless mic...........................................................313
Gambar 46 Lembaran kertas ( flip chart)..................................................................314
Gambar 47 Papan Tulis..............................................................................................315
Gambar 48 OHP (Over Head Projector)....................................................................317
Gambar 49 LCD (Liquid Crystal Display)................................................................318
Gambar 50 Laptop.....................................................................................................319
Gambar 51 DVD........................................................................................................319
Gambar 52 Layar/Screen...........................................................................................320
Gambar 53 Wireless Presenter...................................................................................321
Gambar 54 Proses Alur Pembuatan keputusan.........................................................323
Gambar 55: Instant Messaging..................................................................................357
Gambar 56 : Kentongan.............................................................................................365

Gambar 57 : Daun Lontar..........................................................................................365

Gambar 58 : Lonceng................................................................................................365
Gambar 59 : Merpati Pos...........................................................................................366
Gambar 60 : Surat......................................................................................................366
Gambar 61 : Terompet...............................................................................................367
Gambar 62 : Prasasti..................................................................................................367
Gambar 63 : Gong.....................................................................................................367
Gambar 64 : Gamelan Musik.....................................................................................368
Gambar 65: Alat Musik Gendang.............................................................................368
Gambar 66 : Peluit.....................................................................................................368
Gambar 67 : Anggota Tubuh....................................................................................369
Gambar 68 : Bendera.................................................................................................369
Gambar 69 : Cash Register........................................................................................370
Gambar 70 : Kalkulator.............................................................................................370
Gambar 71 : Komputer..............................................................................................371
Gambar 72 : Deskbook..............................................................................................371
Gambar 73 : PDA......................................................................................................371
Gambar 74 : Kamus Elektronik.................................................................................371
Gambar 75 : Kamus Elektronik.................................................................................371
Gambar 76 Konfigurasi Koneksi Boardband dengan modem ADSL.......................379
Gambar 77: Konfigurasi koneksi broadband dengan modem kabel.........................380
Gambar 78 : Arsitektur WLAN 802.11.....................................................................383
Gambar 79 : Penggunaan Teknologi dalam bidang Pendidikan................................396
Gambar 80 : Penggunaan Teknologi..........................................................................397
Gambar 81 Penggunaan Teknologi dalammProses Pembelajaran............................397
Gambar 82: Perbedaan Hubungan Keluarga Dulu vs Sekarang................................410
Gambar 83 : Media Massa Televisi...........................................................................418
Gambar 84: E-mail atau Portal Pemerintah...............................................................419

DAFTAR TABEL

Table 1 Ukuran Kelompok........................................................................................174

Table 2 Kelompok Primer dan Sekunder..................................................................179
Table 3.......................................................................................................................293
Table 4.......................................................................................................................294
Table 5.......................................................................................................................296
Table 6.......................................................................................................................297
Table 7 Sistematika Penulisan Naskah......................................................................327
Table 8.......................................................................................................................329
Table 9.......................................................................................................................335
Table 10 Klasifikasi Teknologi komunikasi..............................................................360
Table 11 indikator efisiensi penggunaan teknologu komunikasi..............................361
Table 12 Skematis Program Periklanan....................................................................468
Table 13 Komponen Pembentukan Public Relation.................................................477
Table 14 Komponen Strategi Public Relations.........................................................478
Table 15 Diagram Komponen-Komponen Strategy Of Public Relations.............487
Table 16 Manajemen Strategi...................................................................................487
Table 17 Interpretasi Nilai Keterbacaan formula Flesch..........................................511
Table 18 Fog Index....................................................................................................512
Table 19 Proses Perencanaan Strategis Humas........................................................519

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kehidupan sehari-hari setiap orang tentu dipengaruhi oleh komunikasi diri
sendiri dengan orang lain, bahkan oleh pesan yang berasal dari orang yang tidak kita
kenal. Karena komunikasi merupakan salah satu hal yang sangat kompleks, dan oleh
sebab itu banyak para ahli yang mengatakan bahawa sulit untuk didefinisikan.
Sementara itu, menurut Everett M. Rogers yang dikutip oleh Suranto A. W (2005, p.
15), bahwa komunikasi ialah proses yang di dalamnya terdapat suatu gagasan yang
dikirimkan dari sumber kepada penerima dengan tujuan untuk merubah perilakunya.
Komunikasi dapat ditentukan berhasil atau tidaknya tergantung bagaimana
komunikator dapat mempengaruhi komunikan, sehingga komunikan dapat bersikap
dan perilaku atau bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator.
Namun, permasalahannya adalah komunikator sangat perlu mengetahui pesan, dan
saluran yang bagaimana yang dapat mengubah sikap dan perilaku komunikan.
Mengetahui dengan perkembangan zaman dan perkembangan teknologi,
sebuah organisasi sangantlah membutuhkan sebuah informasi, karena informasi
merupakan suatu aliran darah di dalam organisasi tersebut. Mengingat pentingnya
peran komunikasi dalam kehidupan sehari-hari, khususnya dalam suatu organisasi,
maka disusunlah makalah ini untuk menambah wawasan mengenai komunikasi
perkantoran

1.2

Rumusan Masalah
Rumusan masalah yang terdapat dalam makalah ini adalah sebagai berikut:
a. Apa yang dimaksud dengan komunikasi persuasive?
b. Apa yang dimaksud dengan komunikasi interpersonal dan kelompok?

c. Bagaimana memahami public speaking?

d. Bagiamana pemahaman tentang teknologi komunikasi?
e. Bagaimana komunikasi berhubungan dengan hubungan masyarakat?
1.3

Tujuan
Tujuan dari penysunan makalah ini adalah sebagai berikut:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

1.4

Agar memahami tentang komunikasi persuasive

Agar memahami tentang komunikasi interpersonal
Agar memahami tentang komunkasi kelompok
Agar memahami dan menguasai pulic speaking
Memahami teknologi komunikasi
Memahami tentang hubungan masyarakat

Manfaat
Manfaat dari penyusunan makalah ini adalah untuk menambah wawasan atau

pengetahuan dalam Komunikasi mengenai Komunikasi Perkantoran, yang di

dalamnya terdapat komunikasi persuasive, komunikasi interpersonal dan kelompok,
public speaking, teknologi komunikasi dan hubungan masyarakat, serta dapat
dijadikan sebagai bahan referensi tambahan dalam pembelajaran khususnya bagi
penyusun dan umumnya bagi pembaca.

BAB II
PEMBAHASAN

A. KOMUNIKASI PERSUASIF
2.1

Pengertian Komunikasi Persuasif

2.1.1

Pengertian Komunikasi

Edward Depari mengemukakan pendapatnya bahwa komunikasi adalah

penyampaian gagasan, harapan dan pesan yang disampaikan melalui lambang
tertentu, mengandung arti, dilakukan oleh penyampai pesan ditujukan kepada
penerima pesan. Kemudian hal ini ditegaskan oleh Everett M. Rogers yang dikutip
oleh Suranto A. W (2005, p. 15), bahwa komunikasi ialah proses yang di dalamnya
terdapat suatu gagasan yang dikirimkan dari sumber kepada penerima dengan tujuan
untuk merubah perilakunya.
Dalam buku Teori Komunikasi (Littlejohn & Foss, 2009, p. 4), komunikasai
adalah sebuah sistem (misalnya telepon atau telegraf) untuk menyampaikan informasi
dan perintah.
Dari beberapa pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa komunikasi
merupakan proses penyampaian suatu informasi, baik berupa pesan, simbol, ide atau
gagasan yang dilakukan oleh komunikator atau pengirim pesan kepada komunikan
atau penerima pesan.
Dari pengertian komunikasi yang telah diuraikan di atas, terdapat beberapa
unsur yang menjadi prasyarat terjadinya suatu komunikasi. Adapun unsur-unsur
komunikasi menurut H. A. W. Widjaja dalam sebuah skripsi (Karlinda D., 2013)
adalah sebagai berikut.
1) Sumber (Source)
Sumber dasar yang digunakan dalam rangka penyampaian pesan, yang
digunakan dalam rangka memperkuat pesan itu sendiri. Sumber dapat
berupa orang, lembaga, buku dan sejenisnya.
2) Komunikator

Komunikator dapat berupa individu yang sedang berbicara, menulis,

kelompok orang, organisasi komunikasi seperti radio, surat kabar dan lain
sebagainya. Dalam penyampaian pesan terkadang komunikator dapat
menjadi komunikan dan begitu pula sebagainya.
3) Komunikan
Komunikan atau penerima pesan dapat digolongkan dalam 3 jenis yaitu
personal, kelompok dan massa.
4) Pesan
Pesan adalah keseluruhan dari pada apa yang disampaikan oleh
komunikator. Pesan seharusnya mempunyai inti pesan (tema) sebagai
perintah di dalam usaha mencoba mengubah sikap dan tingkah laku
komunikan.
5) Saluran (Channel) atau media
Saluran komunikasi selalu menyampaikan pesan yang dapat diterima
melalui panca indera atau menggunakan media.
6) Hasil (Effect)
Effect adalah hasil akhir dari suatu komunikasi, yaitu sikap dan tingkah
laku orang, sesuai atau tidak dengan yang kita inginkan. Jadi apabila sikap
atau tingkah laku orang lain tersebut sesuai dengan keinginan kita, berarti
komunikasi dapat dikatakan berhasil demikian pula sebaliknya.
Dari unsur-unsur komunikasi di atas, dapat dikatakan berlangsungnya proses
komunikasi yang dilakukan oleh komunikan dan komunikator, komunikator
menyampaikan pesan atau keinginan kepada komunikan yang mempengaruhi
komunikan sehingga komunikan menyampaikan tanggapan atau feedback. Maka
dapat disimpulkan bahwa dalam proses komunikasi terdapat unsur-unsur yang
mendukung terjadinya proses komunikasi antara lain yaitu sumber, komunikator,
komunikan, pesan, saluran dan hasil.

2.1.2

Pengertian Persuasi
Persuasi

merupakan

suatu

teknik

mempengaruhi

manusia

dengan

memanfaatkan/menggunakan data dan fakta psikologis maupun sosiologis dari

komunikan yang hendak dipengaruhi (Devito, Komunikasi Antarmanusia, 2010, p.

387).
Persuasion is the act of convincing someone, through communication to
change a particular believe, attitude, or behaviour. (Adler & Rodman, 1995, p. 350).
Sedangkan Ronald L. Applbaum dan Karl W.E. Anatol (Littlejohn & Foss, 2009, p.
12), mendifinisikan Persuasi sebagai complex process of communication by which
one individual or group a specific response from another individual or group
(Persuasi adalah proses komunikasi yang kompleks ketika individu atau kelompok
mengungkapkan pesan (sengaja atau tidak sengaja) melalui cara-cara verbal dan non
verbal untuk memperoleh respons tertentu dari individu atau kelompok lain).
Dari ketiga pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa persuasi merupakan
usaha untuk mengubah sikap melalui penggunaan pesan, berfokus terutama pada
karakteristik komunikator dan komunikan.
Persuasi dapat didefinisikan sebagai sebuah proses yang mengubah sikap,
opini, dan perilaku. Karena persuasi merupakan suatu proses, maka persuasi akan
berhasil jika dipengaruhi oleh faktor-faktor yang berkaitan dengan seluruh komponen
komunikasi mulai dari komunikator, pesan, saluran, hingga komunikan. Setiap bagian
yang ikut andil di dalamnya merupakan bagian yang saling terkait dan tidak dapat
dihilangkan salah satunya. Pesan merupakan salah satu komponen yang paling
penting dalam proses persuasi, karena untuk membuat komunikan terpersuasi dengan
baik, komunikan harus dapat memahami dengan baik mengenai pesan yang
disampaikan persuader atau komunikator. Dengan kata lain, tingkat pengetahuan
komunikan berperan sebagai kontrol atas komunikasi persuasi.
Berikut ini merupakan salah satu contoh pamflet yang berbentuk gambar
animasi yang mengandung kalimat persuasi untuk mengajak atau mempengaruhi
khalayak.

Gambar 1
Contoh Kalimat Persuasi
2.1.3

Pengertian Komunikasi Persuasif

H. A. W. Widjaja dalam bukunya (Widjaja H. A., 2010, p. 66)

mengungkapkan pengertian komunikasi persuasif sebagai berikut: Komunikasi

persuasif berasal dari istilah persuation (Inggris). Sedangkan istilah persuasion itu
sendiri diturunkan dari bahasa Latin "persuasio", kata kerjanya adalah to persuade,
yang dapat diartikan sebagai membujuk, merayu, meyakinkan dan sebagainya.
Menurut Deddy Mulyana, komunikasi persuasif adalah suatu proses
komunikasi dimana terdapat usaha untuk meyakinkan orang lain agar publiknya
berbuat dan bertingkah laku seperti yang diharapkan komunikator dengan cara
membujuk tanpa memaksanya. Sedangkan menurut K. Andeerson, komunikasi
persuasif didefinisikan sebagai perilaku komunikasi yang mempunyai tujuan
mengubah keyakinan, sikap atau perilaku individu atau kelompok lain melalui
transmisi beberapa pesan (Mulyana D. , Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar, 2005, p.
115).
Uraian penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan
komunikasi persuasif adalah komunikasi yang bertujuan untuk mengubah atau

memengaruhi kepercayaan, sikap, dan perilaku seseorang melalui penggunaan pesan

sehingga bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator.
Pada dasarnya komunikasi persuasi bertujuan menguatkan atau mengubah
sikap dan perilaku, sehingga penggunaan fakta, pendapat, dan himbauan motivasional
harus bersifat memperkuat tujuan persuasifnya. Kita perlu memahami kemampuan
melakukan kominikasi persuasif dengan membayangkan bagaimana hidup kita tanpa
kemampuan untuk mempanguri atau membujuk orang lain.
Salah satu contoh dari implementasi komunikasi persuasi adalah di dalam
kegiatan proses pembelajaran di sekolah.

Gambar 2
Implementasi Komunikasi Persuasi di Sekolah
Dalam kegiatan mengajar, seorang guru melakukan komunikasi dengan teknik
persuasi agar setiap materi yang disampaikan kepada peserta didik mampu dimengerti
dan mengakibatkan perubahan sikap, pendapat, dan perilaku peserta didik.
Dalam buku (Cangara H. , Pengantar Ilmu Komunikasi: Edisi Revisi, 2008, p.
217) terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keefektivan komunikasi persuasif,
yaitu sebagai berikut.
1) Kejelasan tujuan
Tujuan komunikasi persuasif adalah untuk mengubah sikap, pendapat,
atau perilaku sasaran persuasi atau komunikan. Apabila bertujuan untuk

mengubah sikap maka persuader atau komunikan, maka proses persuasi harus
berkaitan dengan aspek afektif. Jika akan bertujuan mengubah pendapat
sasaran persuasi atau komunikan, maka proses persuasi harus berkaitan
dengan aspek kognitif. Sedangkan mengubah perilaku sasaran persuasi atau
komunikan, maka proses persuasi harus berkaitan dengan aspek motorik.
Pembicaraan persuasif mengetengahkan pembicaraan yang sifatnya
memperkuat, memberikan ilustrasi, dan menyodorkan informasi kepada
khalayak. Akan tetapi tujuan pokoknya adalah menguatkan atau mengubah
sikap dan perilaku, sehingga penggunaan fakta, pendapat, dan himbauan
motivasional harus bersifat memperkuat tujuan persuasifnya.
2) Memikirkan secara cermat orang yang dihadapi
Sasaran persuasi atau komunikan memiliki berbagai keragaman yang
cukup kompleks. Keragaman tersebut dapat dilihat dari karakteristik
demografis, jenis kelamin, level pekerjaan, suku bangsa, hingga gaya hidup.
Sehingga, sebelum melakukan komunikasi persuasif sebaiknya persuader
mempelajari dan menelusuri aspek-aspek keragaman sasaran persuasi terlebih
dahulu. Dengan demikian persuader dapat dengan mudah menyampaikan
pesan persuasi dan menghadapi atau mengatasi berbagai macam respon yang
diberikan oleh sasaran persuader.
3) Memilih strategi komunikasi yang tepat
Strategi komunikasi persuasif merupakan perpaduan antara perencanaan
komunikasi persuasif dengan manajemen komunikasi. Hal yang perlu
diperhatikan menetukan strategi seperti siapa sasaran persuasi, tempat dan
waktu pelaksanaan komunikasi persuasi, pesan apa yang harus disampaikan,
hingga mengapa pesan harus disampaikan.

2.2

Prinsip Komunikasi Persuasif

Dalam melakukan komunikasi persuasif tentu tidak sebebas dalam melakukan

proses komunikasi biasa, komunikator perlu memahami dan menerapkan asas yang
dijadikan sebagai landasan dalam proses berkomunikasi, karena komunikasi persuasif
memiliki tujuan tersendiri dilihat dari kata persuasi itu sendiri.
Terdapat empat prinsip utama yang dapat dimanfaatkan dalam komunikasi
persuasif. Prinsip tersebut dapat digunakan sebagai landasan untuk keberhasilan
mengubah sikap, kepercayaan, dan mengajak sasaran persuasi untuk berbuat sesuatu
sesuai yang dikehendaki persuader.
Menurut Littlejohn dan Jabusch (Devito, Komunikasi Antarmanusia, 2010, p.
447) mengungkapkan bahwa prinsip persuasif terdiri dari:
1. Prinsip Pemaparan Selektif
Prinsip ini menerangkan bahwa para pendengar (seluruh khalayak) mengikuti
hukum pemaparan selektif. Hukum ini setidaknya memiliki dua bagian.
a. Pendengar akan secara aktif mencari informasi yang mendukung opini,
kepercayaan, nilai, keputusan dan perilaku mereka.
b. Pendengar akan secara aktif menghindari informasi yang bertentangan dengan
opini, kepercayaan, sikap, nilai dan perilaku mereka yang sekarang.
Apabila informasi yang didapatkan khalayak sesuai dengan yang mereka
harapkan, maka khalayak akan cenderung tertarik dengan pesan persuasif yang
disampaikan persuader. Begitu pula sebaliknya, apabila khalayak mendapatkan
informasi yang bertolak belakang dengan yang mereka harapkan, maka sasaran
persuasif tidak akan tertarik bahkan menolak pesan persuasi dari komunikator
atau persuader.
2. Prinsip Partisipasi Khalayak
Khalayak yang dimaksudkan disini adalah sasaran persuasi atau komunikan.
Komunikasi persuasif akan lebih efektif apabila khalayak turut berpartisipasi
dalam proses komunikasi. Persuasi bersifat transaksional dimana pembicara dan

pendengar saling terlibat. Dengan demikian, komunikasi persuasif dapat

dikatakan berhasil apabila pesan persuasif yang disampaikan oleh persuader
mendapatkan berbagai respon positif dari sasaran persuasi, kemudian persuader
dapat melayani respon-respon tersebut sehingga akan terjadi interaksi yang
melibatkan kedua belah pihak karena adanya partisipasi aktif dari khalayak.
3. Prinsip Inokulasi
Prinsip ini berbicara tentang menghadapi sasaran persuasi yang terinokulasi
sasaran yang telah mengetahui posisi persuader dan telah menyiapkan senjata
berupa argumen untuk menentangnya (persuader). Sasaran persuasi memiliki
berbagai macam karakter yang berbeda-beda. Dengan kata lain , persuader
memiliki kemungkinan besar menghadapi khalayak yang terinokulasi baik secara
disengaja ataupun tidak. Apabila seoarang persuader menghadapi sasaran persuasi
yang terinokulasi, maka persuader memerlukan persiapan yang matang, seperti
beberapa argumen yang dapat membalas atau menjawab argumen dari sasaran
persasi yang bersifat menentang dalam proses komunikasi yang akan dilakukan.
4. Prinsip Besaran Perubahan
Prinsip ini mengatakan bahwa semakin besar dan semakin penting perubahan
yang diinginkan persuader, maka semakin besar tantangan dan tugas persuader
untuk mencapai tujuan persuasi, yaitu mengubah sikap, opini, atau perilaku
sasaran persuasi. Sehingga persuasi diarahkan untuk melakukan perubahan kecil
atau sedikit demi sedikit terlebih dahulu dan diperlukan untuk periode yang cukup
lama.
Keempat prinsip tersebut mempunyai peran penting dalam proses persuasi
karena akan membantu keefektivan mempengaruhi khalayak. Prinsip-prinsip diatas
menitikberatkan kepada kepentingan sasaran persuasi yang harus diperhatikan oleh
persuader dalam melakukan komunikasi persuasif.
Sedangkan dalam skripsi (Karlinda D., 2013) terdapat 5 (lima) prinsip
komunikasi persuasif, diantaranya:
1. Membujuk demi konsistensi

10

Khalayak lebih memungkinkan untuk mengubah perilaku mereka apabila

perubahan yang dianjurkan sejalan dengan kepercayaan, sikap, dan nilai sat ini.
Sikap didefenisikan sebagai predisposisi mengenai suka atau tidak suka. Nilai
sebagai pernyataan terakhir yang lebih abadi dari eksistensi atau mode yang luas
dari perilaku. Kepercayaan adalah tingkat keyakinan.
2. Membujuk demi perubahan-perubahan kecil
Khalayak lebih memungkinkan untuk mengubah perilaku mereka apabila
perubahan yang dianjurkan khalayak merupakan perubahan kecildan bukan
perubahan besar perilaku mereka.
3. Membujuk demi keuntungan
Khalayak lebih mungkin mengubah perilakunya apabila perubahan yang
disarankan akan menguntungkan mereka lebih dari biaya yang akan mereka
keluarkan.
4. Membujuk demi pemenuhan kebutuhan
Khalayak lebih mungkin untuk mengubah perilaku mereka apabila perubahan
yang disarankan berhubungan dengan kebutuhan-kebutuhan mereka.
5. Membujuk berdasarkan pendekatan-pendekatan gradual
Bergantung pada penerimaan khalayak terhadap perubahan yang disarankan
pembicara dalam kehidupan mereka. Pendekatan gradual menganjurkan yang
lebih memungkinkan untuk bekerja dibandingkan pendekatan yang meminta
khalayak untuk segera berubah perilakunya.
Kelima prinsip tersebut memang sedikit berbeda dengan prinsip menurut
Littlejohn dan Jabusch, namun pada dasarnya kedua pendapat tersebut memiliki
konsep dan tujuan yang sama dalam kaintannya dengan proses mempengaruhi
khalayak.

11

Dalam jurnal yang berjudul Efektifitas Komunikasi dalam Dakwah Persuasif

(Slamet, 2009, pp. 185-186), terdapat empat prinsip dasar dalam komunikasi
persuasif yang dapat menentukan efektivitas dan keberhasilan proses komunikasi,
yakni:
1. Prinsip Pemaparan yang Selektif (The Selective Exposure Principle)
Prinsip ini menyatakan bahwa pada dasarnya audiensakan mengikuti hukum
pemaparan selektif (the law of selective exposure), yang menegaskan bahwa
audiens akan secara aktif mencari informasi yang sesuai dan mendukung opini,
keyakinan, nilai, keputusan dan perilaku mereka dan sebaliknya audiens akan
menolak atau menghindari informasi-informasi yang berlawanan ini, keyakinan,
nilai, keputusan dan perilaku mereka.
2. Prinsip Partisipasi Audiens (The Audience Participation Principle)
Prinsip ini menyatakan bahwa daya persuasif suatu komunikasi akan semakin
efektif manakala audiens berpartisipasi secara aktif dalam proses komunikasi
tersebut. Bentuk partisipasi dapat dalam berbagai bentuk dan aktivitas, seperti
dalam menentukan tema, dalam presentasi, membuat slogan, dan lain-lain.
3. Prinsip Suntikan (The Inoculation Principle)
Prinsip ini meyatakan bahwa apabila audien telah memiliki pendapat dan
keyakinan tertentu, maka tehnik pembicaraan biasanya dimulai dengan
memberikan pembenaran dan dukungan atas keyakinan dan pengetahuan yang
dimiliki audiens.
4. Prinsip Perubahan yang Besar (The Magnitude if Change Principle)
Prinsip ini menyatakan bahwa semakin besar, semakin, cepat dan semakin
penting perubahan yang ingin dicapai, maka seorang persuader mempunyai tugas
dan kerja yang lebih besar, sehingga komunikasi yang dilakukan membutuhkan
perjuangan yang lebih besar pula.
Prinsip tersebut sama persis dengan prisip yang telah dikemukakan oleh
Littlejohn dan Jabusch sebelumnya, bahwa dalam melakukan dakwah yang
menggunakan teknik komunikasi yaitu persuasif ternyata ke-empat prinsip persuasif
tersebut digunakan dalam pelaksanaan dakwah yang penyampaiannya bersifat
persuasif.

12

Kemudian dalam buku Opini Publik (Olii & Erlita, 2011, p. 63), dijelaskan
bahwa beberapa tahun terakhir sebagai hasil penelitian eksperimental ilmu-ilmu
sosial, diketahui empat prinsip persuasi sebagai berikut.
1. Prinsip Indentifikasi
Pesan yang harus disampaikan harus disusun dengan memperhatikan kepentingan
khalayak. Kebanyakan orang mengabaikan ide, opini, atau sudut pandang orang
lain, sekalipun diketahui akan mempengaruhi hasrat, rasa takut, dan harapan
pribadi seseorang.
2. Prinsip Tindakan
Jarang orang menerima gagsan yagn terpisah dari tindakan, baik tindakan oleh
penganjur ide maupun ide yang diyakini bisa membuktikan kebenaran ide itu.
Walaupun saran tindakan yang diberikan, orang cenderung menganggap enteng
himbauan untuk mengerjakan tindakan itu.
3. Prinsip Familiaritas dan Kepercayaan
Kita hanya menerima ide yang disampaikan orang yang kita percaya atau
organisasi yang kita anggap terperecaya. Sekalipun pendengar mempercayai
pembicara, dia mungkin tidak mendengar dan mempercayai informasi yang
disampaikannya.
4. Prinsip Kejelasan
Untuk berkomunikasi kita harus menggunakan kata-kata atau simbol yang
dipahami dan mendapat respons pendengar.
Berdasarkan beberapa pendapat mengenai prinsip-prinsip yang telah
disebutkan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa keberhasilan komunikator dalam
mengubah sikap dan dalam mengajak komunikan untuk berbuat sesuatu akan
bergantung pada pemanfaatan prinsip-prinsip persuasif. Oleh sebab itu, dalam
melakukan komunikasi persuasif seorang komunikator atau persuader perlu
memahami dengan baik dan mengimplementasikan semua prinsip-prinsip komunikasi
persuasif.
Dengan demikian, komunikator dapat menentukan strategi-strategi yang akan
digunakan untuk menghadapi sasaran persuasi sebagai komunikan dengan baik ketika

13

proses komunikasi persiasi berlangsung, karena prinsip-prinsip tersebut berperan

sangat penting bagi berlangsungnya interaksi komunikasi demi tercapainya tujuan
komunikasi persuasif yang efektif.
2.3

Tahap Komunikasi Persuasif

2.3.1

Tahap-tahap Persuasif
Menurut (Forsyth, 1993) tahap komunikasi di bagi menjadi 4 tahap, yaitu :

1. Permulaan, saat kita bermaksud untuk meneruskan

Sikap pendengar saat komunikasi dimulai akan berbeda-beda, mulai dari yang
ramah sampai menunjukan kebencian. Dengan mengingat tahap-tahap pengambilan
keputusan seperti telah disebutkan sebelumnya, ada 2 tujuan penting yang harus kita
ketahui dulu:
Membuat lawan bicara merasa penting dan menciptakan hubungan yang tepat.
Mencari tahu (jika belum jelas ) apa hubungannya.
Dengan demikian, kita harus memilih dan memakai tata krama dengan hatihati. Seperti halnya perangkat lain, sifatnya netral. Cara penerapannya lah yang
menimbulkan hasil positif dan negative. Untuk itu ada teknik-teknik yang dapat kita
gunakan adalah:
a. Perilaku secara umum
Dalam hal ini berarti penampilan dan perilau kita. Penampilan kita termasuk
pakaian dan semua aspek penampilan fisik kita, mulai dari ekspresi wajah
hingga kuku. Pastikan bahwa penampilan fisik dan segala sesuatu yang akan
digunakan.
b. Pertanyaan dan observasi
Maksud dari pertanyaan dan observasi ini yakni, kita dapat mudah untuk
mengetahui mood seseorang dalam memulai percakapan, misalnya kita dapat
menanyakan kabar terlebih dahulu. Lalu perhatikan jawabannya seperti, apa
dia sedang relaks atau pun dia ingin langsung saja membicarakan intinya saja.
Jangan anggap bahwa orang selalu ingin berbasa-basi atau bicara bisnis dan

14

bukan masalah lainnya. Keadaan bisa berubah, dan kita sebagai komunikator
harus memberikan respons sesuai dengan keadaan.
c. Perhatian yang sama
Salah satu cara untuk membentuk ikatan dengan orang yang masih asing
adalah dengan mencari tahu minat yang sama, seperti hobi, tempat-tempat
yang pernah dikunjungi, berita TV sebelumnya dan lain-lain. Dalam situasi
persuasive, minat yang sama baik dlam hal bisnis maupun yang bersifat sosial
bisa digunakan untuk membina hubungan dengan orang tersebut.
Dalam konteks bisnis hati-hati dalam mengangkat permasalahan sosial.
Misalnya, walaupun benar bahwa transaksi bisnis seringkali tercipta
dilapangan golf, tidak semua pegolf mau membicarakan ulasan pertandingan
golf didalam diskusi bisnis.
d. Ucapan pujian
Sebagian besar manusia ingin dikenal dan dikaitkan dengan suatu
keberhasilan, jadi dengan demikian, kita sebagai komunikan atau komunikator
memberikan pujian asalkan sunguh-singguh dan bukan sekedar basa-basi dan
sifatnya khas, bahkan akan lebih baik jika dikaitkan dengan hubungan kita
sebegai komunikator kepada komunikan.
e. Niat baik
Memulai sesuatu dengan niat baik mungkin sedikit memkana biaya dan waktu
namun langkah ini bisa membuat suasana lebih menjadi lebih baik.
f. Reputasi
Didalam reputasi ini ada 4 cara untuk mengetahui apa yang penting bagi
lawan bicara, yakni:
1) Berpikir, mendengar, melihat dan mengambil keputusan

15

Telah dinyatakan agar tidak terlalu banyak membuat asumsi, dengan

kehati-hatian kebutuhan akan dapat terungkap lebih jelass.
2) Mengajukan pertanyaan
Intinya dalam mengajukan pertanyaan kita sebagai komunikan kepada
komunikator harus dengan cara yang lebih sopan dan beretika. Karena
dalam mengajukan pertanyaan dengan tidak memakai etika maka akan
membuat kesan komunikator menjadi tidak baik kepada kita.
3) Cara mengajukan pernyataan
Bila komunikan telah mengenal komunikator atau mengenali situasinya
dengan baik, mungkin dari kontaksebelumnya, atau bila hanya ingin tahu
tentang interprestasi, pernyataan apapun bisa mempunyai lanjutan yang
mempunyai pengaruh langsung. Sebagai contoh:
Bagaimanakah bentuk 20 piringan satelit bila dilihat dari dekat? 20
piringan satellite yang kesemuanya berbentuk bulat dan terletak
berdekatan, tentu tidak tampak menarik.
4) Perpaduan pertanyaan dengan pernyataan
Langkah ini bisa menghindarkan serangkaian pertanyaan yang terdengar
seperti

menyelidik.

Sebuah

pertanyaan

dan

pernyataan

tentang

kesimpulan.
2. Memaparkan ide secara persuasive
Di dalam memaparkan ide secara persuasive terdiri atas 3 point, yang
berarti harus menganggap ide itu menarik, meyakinkan dan dapat dimengerti.
Sebagai tambahannya, jika ingin meyakinkan bahwa seseorang menganggap ide
itu menarik, meyakinkan dan dapat dipahami, berarti dperlukan umpan balikyang
memastikan hal ini. Karena sebuah pencapaian pengertian bisa dianggap sebagai

16

dasar proses, maka akan sangat sukur untuk membujuk sesorang untuk melakukan
tindakan yang tidak mereka pahami.
a. Menjadikan ide-ide dapat dipahami
Untuk memastikan bahwa ide-ide mempunyai kesempatan terbaik untuk
diterima dengan antusias, maka kita perlu mengingat sejumlah cara yang
dapat meningkatkan pemahaman. Hal ini dapat tampak sederhana namun bisa
mempunyai pengaruh yang tidak berimbang, misalnya sekuens dan struktur.
Keduanya berjalan dengan seiring menurut logika, sejumlah point yang
berkaitan dnegan cara seseorang memandang permasalahan dan memberi
isyarat terlebih dahulu.
Kemudian jika ide-ide lebih dapat dipahami kita harus menggunakan alat
bantu yang namanya audio visual yang dimana agar seseorang lebih paham
dengan apa yang dijelaskan atau dibicarakan. Misalnya kita memberitahu
bagaimana cara menggunakan dasi yang baik, jadi bilamana diperlukan,
berilah gambaran, contoh dan ilustrasi. Lalu ada bahasa, nahasa yang
digunakan sedemikian rupa agar lawan bicara bisa mengerti, sebisa mungkin
hindari kata-kata atau ungkapan yang dapat menimbulkan kerancuan.
b. Menjadikan ide menarik
Mengapa kita harus menciptakan atau menjadikan ide itu menarik, karena
di dalam komunikasi persuasive ide yang menarik itu penting karena untuk
mempengaruhi komunikan agar komunikan tersebut tertarik dengan apa yang
komunikator bicarakan.
c. Menjadikan ide meyakinkan
Dalam hal ini ada tiga cara untuk menjadikan ide ini meyakinkan:
1) Memberitahu orang apa yang perlu mereka lakukan dan bagaimana
cara melakukannya agar mendapatkan keuntungan.
2) Menyebutkan cirri-cirinya

17

3) Mengutip contoh-contohnya
3. Menangani bantahan
Seberapa pun baiknya kita menyajikan, tentu bodoh jika beranggapan bahwa
persetujuan dengan mudah tercapai, karena pihak lawan sebagai bagian dari proses
pembelian, secara otomatis akan mempertimbangkan kemungkinan-kemungkinan
kerugian. Ini merupakan respons naluri manusia terhadap segala situasi yang
membutuhkan tindakan.
Dengan demikian, berikutnya kita akan melihat penanganan bantahan secara
terinci. Pertama, kita akan melihat mengapa bantaian itu timbul. Kedua, kita akan
mengetahui bagaimana mengendalikannya bila timbul. Ketiga, kita akan mempelajari
teknik-teknik tertentu untuk menangani berbagai jenis bantahan.
a.

Mengapa timbul bantahan

Seperti telah kita ketahui, biasanya orang tidak akan bertindak tanpa

mempertimbangkan konsekuensinya. Mereka mungkin punya kebutuhan yang

bertentangan, seperti misalnya tamu dalam suatu pesta yang tak mau menyinggung
perasaan tuan rumah, sehingga mereka tetap mengenakan jas walaupun sangat panas
dan tidak nyaman. Namun selain itu ada alasannya mengapa bantahan itu timbul:
1)
2)
3)
4)
5)

Tidak mengidentifikasi kebutuhan

Terlalu cepat menawarkan ide
Berbicara tentang ciri-ciri dan bukan keuntungan
Keuntungan yang dikemukakan terlalu umum atau terlalu banyak
Gagal dalam mendapatkan atau mengenali umpan balik

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa banyak bantahan yang tidak jujur,
ini disebabkan oleh cara mengemukakan kasus. Kita dapat mengurangi frekuensi dan
intensitas bantahan dengan komunikasi yang baik, namun memang dari waktu ke
waktu tentu akan muncul perbedaan.
b.

Bagaimana cara mengontrolnya

18

Hal pertama yang perlu diketahui adalah bahwa kebanyakan bantahan

mempunyai dasar emosional dan rasional. Secara emosional, orang dapat menjadi
defensive atau agresif. Secara rasional, orang membutuhkan jawaban yang logis
terhadap bantahan tertentu yang sudah diutarakannya. Untuk dapat mengontrolnya
dengan baik perlu menangani sefi emosional dan rasional secara terpisah dan
berurutan.
Perlunya mengendalikan kontrol dapat ditunjukkan dengan banyaknya
program-program radio dan televisi yang ditunjukkan untuk menghentikan
perdebatan. Bila kita melihat lebih cermat, kita akan melihat bahwa kesulitann
dimulai ketika satu partisipan mengatakan sesuatu yang dibantah oleh pihak lain. ia
tidak mengendalikan emosi dan menangani pokok permasalahan dengan jelas dan
logis, melainkan saling mengkritik akhirnya tentu sudah dapat kita duga sendiri.
Mengendalikan diri cukup mudah bila kita menematkan diri pada posisi
orang tersebut pada saat ia mengemukaan kelemahan di dalam tawarannya. Bila kita
berperan sebagai dia, tentu kita ingin agar kita mendengarkan pokok pandangan kita,
mempertimbangkannya, dan menyadari bahwa pokok yang diajukan memang masuk
akal bahkan sebelum dia menjawabnya. Selain itu kita juga dapat menerapkan hal
yang

sama

jika

timbul

bantahan,

tetaplah

kendalikan

diri,

biarkan

dia

mempertimbangkan jawaban kita dengan tenang dan rasional. Kemudian adapun juga
bantahan yang diajukan, hanya ada tiga hal yang dapat dilakukan, dengan mengingat
analogi pertimbangan yakni:
1) Jelaskan bahwa bantahan ini keliru atau tidak tepat dan hilangkan
kekurangan dari sisi keseimbangan minus.
2) Jelaskan bahwa dia memberikan efek yang berlebihan dan kurangi
kekurangan pada segi minus.
3) Setuju, namun pada bantahan ini seringkali banyak yang berbohong atau
berpura-pura setuju. Bila bantahan nya jujur maka dia tidak akan

19

menanyakan hal yang lain, namun jika bantahan itu mengada-ngada, maka
c.

dia harus memikirkan alasan lain untuk tidak setuju.

Jenis bantahan
Disini kita membicarakan jenis-jenis bantahan yang mungkin kita hadapi

serta pendekatan-pendekatan spesifik dalam penanganannya. Diantaranya yaitu:

1) Ketakutan
Masalahnya, lawan bicara percaya bahwa ide-ide kita mempunyai
kelemahan. Maka dari itu kita harus menujukan bahwa ketakutan seperti
itu dapat dipahami namun tidak beralasan.
Jalan keluarnya, tekankan unsur yang akan menghilangkan ketakutan.
Catat contoh-contoh situasi serupa di mana ketakutan timbul namun tak
terbukti.
2) Kebiasaan
Masalahnya, bertindak berdaarkan kebisaan memang menyenangkan
karena tidak perlu banyak berpikir. Orang tidak akan mengubah kebiasaan
mereka kecuali mereka dapat melihat manfaatnya. Oleh karena itu
tujuannya tentu saja adalah member alasan dari sudut pandangnya
sehingga dia merasa perlu mempertimbangkan ulang.
Jalan keluarnya, tekankan keuntungan tawaran kita. Kemudian ikuti
dengan menunjukkan keuntungan tawaran kita untuk memperlihatkan
bahwa kebutuhannya akan lebih dapat terpenuhi.
3) Informasi yang keliru
Masalahnya, lawan bicara mendapat informasiyan keliru atau salah
pengertian dalam memahami penjelasan mengenai sebagian aspek ide
sehingga perlu dikoreksi tanpa membuatnya tampak bodoh.
Jalan keluarnya, jangan buat lawan bicara nya itu malu. Tak ada ruginya
memberikan pendekatan ini, sehingga ketika kemudian kita mendengarkan
tanpa merasa jengkel.
4) Rincian
Masalahnya, lawan bicara tampak dapat menerima prinsip tawaran kita
tetapi melihat permasalahan dalam penerapannya.

20

Jalan keluarnya, cari tahu apakah alasan itu jujur atau tidak. Tunjukkan
bagaimana

dia

dapat

mengurangi

seminimal

mungkin

masalah

penempatan. Tawarkan bantuan, berikan contoh apa yang sudah dilakukan

di lain tempat untuk menunjukan bagaimana rintangan dengan mudah
dapat diatasi.
5) Ide yang lebiih baik
Masalahnya, implikasinya adalah bahwa sesuatu, mungkin ide orang lain
dirasakan lebih baik atau dengan kata lain, perubahan di lain waktu akan
lebih baik. Tugas kita adalah mencari tahu alasannya dan menangani
alasan sebenarnya di balik komentar itu. Ini mungkin termasuk kategori
ketakutan, kebiasaan atau lainnya.
Jalan keluarnya, tanyakan mengapa kemudian, tergantung jawabannya,
gunakan pendekatan yang sesuai untuk menjawab pokok permasalahan
yang sesungguhnya.
6) Pihak yang berwenang
Masalahnya, ini mungkin terjadi bila melibatkan sejumlah orang dan kita
mungkin tidak berbicara pada orang yang tepat.
Jalan keluarnya, kita harus mempengaruhi orang tersebut baik secara
langsung atau secara tidak langsung.
7) Biaya
Masalahnya, dalam hal ini tawaran dianggap tidak sesuai dengan biaya
atau upaya yang harus dikeluarkan.
Jalan keluarnya, kita harus menjelaskan apa yang dimaksud dengan nilai
bagi si pembeli, sehingga kita dapat memuaskan perhatian pada kebutuhan
yang sesungguhnya.
8) Keluhan
Kategori bantahan ini agak berbeda, karena didasarkan pada keluhan di
masa lalu dan bukan tawaran yang sekarang. Keluhan seperti ini perlu
ditangani secara berbeda.
Masalahnya, lawan bicara merasa bahwa dia pernah menderita, jengkel,
menginginkan tindakan, dan berharap kita bisa melakukan sesuatu.
Jalan keluarnya, jangan mencari-cari alasan atau menyalahkan orang lain,
karena hanya akan membuat mereka semakin kesal.

21

4. Keputusan untuk bertindak

Dalam komunikasi kita tidak selalu mengejar tujuan akhir, seperti yang sudah
dikatakan sebelumnya bahwasannya kita harus selalu mengejar tujuan kearah langkah
yang lebih benar. Sebagai akibatnya mungkin kita mendapatkan 2 tujuan yakni tujuan
akhir atau tujuan sementara.
Apapun tujuannya bila lawan bicara bersedia menerima usulan kita, maka
tidak perlu meminta persetujuan untuk bertindak. Mereka cenderung akan bertindak
demikian bila dalam pertemuan awal kita telah mengidentifikasi, mencari tahu dan
menyetujui

kebutuhan

mereka,

kemudian

dalam

mengutarakannya,

kita

mengemukakan ide-de dengan cara yang lebih menarik misalnya, meyakinkan dapat
dipahami, dan bila timbul bantahan kita harus bisa mengendalikan diri dan
memberikan jawaban yang memuaskan lawan bicara.
Usaha untuk mencapai komitmen tanpa lebih dulu menciptakan minat
terhadap tawaran, biasanya akan dilihat sebagai taktik penekanan, semakin besar
keputusan yang harus diambil, semakin besar tekanan dan semakin besar pula sikap
bertahannya. Tidak ada yang senang dipaksa untuk menyetujui apa yang dianggapnya
kurang baik.
Meminta perseujuan tidak berarti menyebabkan terjadinya persetujuan.
Melainkan hanya mengungkapkan hasrat untuk disetujui dan keengganan untuk
ditolak. Akan tetapi, sekalipun hasrat tersebut itu tinggi komitmen positif belum tentu
terjadi. Sama seperti orang mungkin ingin memberikan komitmen, namun komitmen
itu sendiri ada beberapa bentuk dan ternyata kita menghendaki bentuk tertentu.
Dalam situasi seperti inilah keterampilan kita diuji untuk dapat mendorong
niat bertindak. Meskipun demikian pada semua kasus , komunikator yang berhasil
tahu bahwa manusia bertindak karena ingin memenuhi kebutuhan yang dirasakannya.
Oleh karenanya mereka berkonsentrasi pada keuntungsn yang dapat diberikan oleh
keputusan yang positif dan bukan oleh eputusan itu sendiri.

22

Pada tahap dimana pertanyaan harus diajukan, pertama-tama kita harus

mengetahui bahwa tahap ini telah dicapai dengan melihat isyarat-isyarat sebagai
pertanda dan yang kedua, menggunakan teknik-teknik yang berbeda untuk
mengajukan pertanyaan akhir, sesuai dengan lawan bicara. Kemudian di dalam
keputusan untuk bertindak kita harus mengetahui terlebih dahulu mengenai:
a. Tanda-tanda persetujuan
Cepat atau lambat, lawan bicara aka mencapai tahap bertanya pada diri
sendiri. Yang terburuk adalah komunikan menolak tawaran komunikator. Vila
demikian kita sebagai komunikator harus mengetahui mengapa dan bertindak dengan
keadaan. Akan tetapi, biasanya lebih sering komunikan menunjukkan perhatian dan
kita sebagai komunikator bisa melihatnya dari tindakan atau kata-kata, isyarat yang
mencakup:

Nada suara, postur, dian sejenak, anggukan kepala.

Pertanyaan secara rinci menandakan pada pinsipnya setuju
Komentar yang mengekspresikan perhatian positif, ketertarikan dan
sebagainya.

Seringkali, bila seseorang memberikan persetujuan mereka mengambil resiko.

Mereka tidak yakin apakah mereka melakukan tindakan yang benar. Jadi kita sebagai
komunikator dapat meningkatkan rasa percaya diri mereka sebagai komunikan pada
tahap ini dengan senantiasa menekankan keuntungannya. Kalau tidak, komunikator
hanya tinggal bertanya. Sesungguhnya tahap ini bisa kita hindari. Kemudian ada saatsaat yang terasa canggung pada waktu kita menghindari tahap ini, yakni disaat kita
tidak bisa berkata apa-apa lagi kecuali meminta persetujuan. Satu-satunya yang perlu
dipikirkan adalah bagaimana cara yang benar untuk mrngajukan pertanyaan.
Berikut ini adalah sejumlah pendekatan yang berbeda:
1) Permintaan langsung
Didalam permintaan langsung ini dianalogikan kepada seorang sekertaris
dapat menggunakan cara ini terhadap atasannya yang suka mengambil

23

keputusan. Namun demikian ada risiko, bahwa dia akan berkata tidak
atau akan kupikirkan. Bila dia menjawab demikian maka sekertaris
tersebut

hanya

harus

bertanya

mengapa

sehingga

dia

bisa

menghadapimya dan mendapatkan persetujuan.

2) Perintah
Sebagian orang merasa sulit untuk mengambil keputusan atau mereka
menghormati penilaian kita dan lebih respontif terhadap bentuk perintah
daripada permintaan. Dalam hal ini pernah dikaitkan dengan keuntungan.
3) Manfaat langsung
Ada situasi dimana dengan bertindak cepat, kita dapat meraih keuntungan,
sementara penundaan dapat menyebabkan masalah cukup besar. Bila hal
ini terjadi kita dapat menggunakan pendekatan pendekatan manfaatan
segerauntuk mendorong mereka agar segera mengambil keputusan.
4) Alternative
Terkadang kita menyadari bahwa ada sejumlah pilihan, sebagian besar di
antaranya dapat diterima oleh kita. Dengan menawarkan alternativealternatif ini, kita memberi kesempatan bagi pelanggan untuk menentukan
pilihan yang disukainya.
5) Referensi pihak ketiga
Selama diskusi, kita mungkin menemukan apakah lawan bicara tertarik
atau merasa yakin oleh kenyataan bahwa organisasi atau individu lain
yang dia hormati telah merasakan manfaat dari rekomendasi kita. Bila
demikian, kita dapat mengajukan pertanyaan akhir dengan memakai salah
satu cara yang tadi.
Kesimpulannya:
Jadi dari beberapa tahap dari komunikasi persuasive ini dapat ditarik
kesimpulan, bila ide yang kita kemukakan cukup rumit atau bila dibandingkan
dengan yang lain mempunyai kelebihan pada beberapa aspek, tetapi mempunyai
kelemahan pada aspek lainnya, maka metode ini bisa berguna. Kita hanya tinggal
menympulkan masalah-masalah inti dengan mengkaitkannya dengan pertanyaan.

24

Asumsi:
Kadang pembicaraan berlangsung begitu lancar sehingga sudah dapat
diperkirakan akan disetujui. Dalam hal ini kita dapat terus melanjutkan pembicaraan
seolah-olah lawan bicara kita sudah berkata Ya.
Inilah semua yang diperlukan. Setiap tahap, proses dan teknik adalah
sederhana. Bila ada yang rumit, maka hal itu dikarenakan penyanyian tersebut.
Komunikasi persuasif dilakukan dengan menggunakan cara-cara halus dan
manusiawi sehingga komunikan dapat menerima dan melaksanakan dengan sukarela
sesuai dengan pesan-pesan yang disampaikan. Dalam hal ini, seorang guru dalam
berkomunikasi harus menggunakan cara-cara yang luwes dengan pendekatan
kemanusiaan. Untuk keberhasilan komunikasi persuasif terdapat tahap-tahap yang
harus diperhatikan. Hal ini ditegaskan Onong U. Effendi (Effendy O. U., Dinamika
Komunikasi, 2008, p. 25) yang mengatakan bahwa: Tahapan tersebut dikenal dengan
A-A procedure atau from attention to action procedure melalui formula AIDDA
singkatan dari Attention (perhatian), Interest (minat), Desire (hasrat), Decision
(keputusan), dan Action (tindakan).

Gambar 3
Tahap Komunikasi Persuasi
Onong U. Effendi (Effendy O. U., Dinamika Komunikasi, 2008, pp. 25-26)
mengungkapkan bahwa:Berdasarkan formula AIDDA tersebut komunikasi persuasif

25

didahului dengan upaya membangkitkan perhatian. Cara yang dapat dilakukan untuk
menarik perhatian komunikan misalnya pemilihan kata-kata yang menarik serta gaya
penampilan fisik yang simpatik. Setelah komunikator berhasil membangkitkan
perhatian komunikan langkah selanjutnya adalah tahap menumbuhkan minat
komunikan. Setelah komunikator berhasil menumbuhkan minat, tahap selanjutnya
diikuti dengan upaya memunculkan hasrat dengan alternatif cara yang dilakukan
diantaranya dengan melakukan ajakan atau bujukan. Pada tahap ini imbauan
emosional perlu ditampilkan komunikator sehingga pada tahap-tahap selanjutnya
komunikan dapat langsung mengambil keputusan untuk melakukan suatu tindakan
sebagaimana yang diharapkan oleh komunikator.
Contoh mengenai kegiatan yang ditimbulkan berlangsung lama sejak
dimulainya proses komunikasi adalah penerapan tentang Keluarga Berencana.
Kegiatan beranak hanya dua sebagaimana diharapkan komunikator, tidak mungkin
diketahui pada waktu kampanye dilancarkan, memerlukan waktu bertahun-tahun.
Tetapi dalam komunikasi seperti itu, pernyataan komunikan dalam bentuk
kesanggupan untuk melakukan seruan komunikator untuk beranak hanya dua, dapat
dianggap cukup memadai.
Dalam rangka upaya agar komunikan melakukan kegiatan sebagaimana
diharapkan komunikator, hanya pengekspresian kesanggupan sudah dapat dijadikan
pegangan oleh komunikator. Cara membuat komunikan menyatakan sesuatu secara
verbal sering dilakukan dalam gaya kepemimpinan demokratis (democratic
leadership). Dalam suatu situasi komunikasi kelompok untuk memecahkan suatu
masalah, diupayakan agar setiap orang yang hadir mengekspresikan sesuatu, kalau
perlu hanya mengucapkan kata Ya sebagai pernyataan setuju terhadap gagasan
komunikator atau gagasan rekan lain. dengan pernyataan itu ia merasa dibebani
tanggung jawab untuk menyukseskan hasil keputusan pertemuan itu.

26

Dari tahapan-tahapan tersebut dapat disimpulkan bahwa tahap-tahap dalam

komunikasi persuasif dimulai dari membangkitkan perhatian, menumbuhkan minat,
kemudian munculah hasrat, mengambil keputusan sampai melakukan tindakan.
Berikut ini merupakan contoh sebuah slogan yang dapat mempengaruhi
masyarakat:

Gambar 4
Contoh Iklan Persuasif
Maksud dari slogan diatas yakni kita dapat membangkitkan perhatian kita
terhadap slogan tersebut, bisa dilihat dari segi bahasa, dengan warna yang mencolok
kemudian ada gambar yang di sisipkan maka kita pun akan melihat dan mau
membaca slogan tersebut. Kemudian setelah perhatian kita muncul lalu aka nada
ketertarikan pada slogan tersebut misalnya seperti yang telah disebutkan tadi kita pun
tertarik dan ingin membaca slogan tersebut. Lalu setelah kita tertarik dengan slogan
slogan tersebut munculah hasrat komunikasi untuk melakukan ajakan, rayuan,
bujukan komunikator itu sendiri. Dan setelah muncul hasrat dalam diri kita kemudian
kita harus mengambil keputusan misalnya apakah kita akan menjalankan ajakan atau
bujukan dari slogan tersebut atau tidak, lalu yang terakhir muncul kegiatan atau
action sampai kepada pembaca slogan tersebut apakah dia akan membuang sampah
pada kantong itu atau tidak.

27

2.3.2

Model-model dalam Proses Persuasi

(Suprapto, 2009, pp. 28-33) Teori-teori yang berhubungan dengan cara

komunikasi massa mempengaruhi komunikasi individu telah menumbuhkan usahausaha lain untuk menyusun konsep yang berhubungan dengan manipulasi melalui
pesan-pesan komunikasi. Contoh mengenai hal ini adalah usaha-usaha iklan untuk
membujuk konsumen agar membeli barang yang ditawarkan. Lebih jelas lagi adalah
kampanye partai politik yang berusaha agar informasi yang telah dimanipulasikan
sedemikian rupa dapat mengubah perilaku atau pendapat para pemilih.
Hubungan antara teori-teori komunikasi masa kontemporer dengan konsep
persuasi tidaklah secara langsung. Periklanan barangkali lebih merupakan suatu seni
dari pada suatu kegiatan yang dirumuskan berdasarkan teori-teori yang sifatnya
ilmiah. Hal ini juga sama denggan bentuk-bentuk lain dari pada persuasi. Bagaimana
juga, analisis yang menyangkut persuasi dalam komunikasi menunjukan adanya
keteraturan dan beberapa persamaan yang berarti dala prosesnya. Oleh karena itu,
penting

sekali

mengetahui

cara

berlangsungnya

proses

persuasi.

Untuk

mempermudah dalam mempelajari dan menganalisis komunikasi persuasif, seperti

halnya juga ilmu-ilmu yang lain, seringkali digunakan berbagai model. Model adalah
gambaran atau persamaan aspek-aspek tertentu dari peristiwa-peristiwa, strukturstruktur atau sistem-sistem yang kompleks, yang dibuat dengan menggunakan
simbol-simbol atau objek-objek dengan berbagai cara sehingga menyerupai sesuatu
yang dibuat modelnya tersebut.
Model berfungsi untuk menyederhanakan realitas sosial dan alam yang
kompleks. Selain itu, ia juga, berfungsi sebagai alat pelajaran dan pengingat yang
efektif, membentuk hubungan yang baru, membantu dalam menelaah berbagai
persoalan yang kita hadapi, menemukan sesuatu dengan cara-cara yang baru, alat
kerangka berpikir dalam penelitian, menolong dalam mengantisipasi berbagai
kesulitan dan masalah pekerjaan, serta berbagai urusan yang kita hadapi. Pada
umumnya dikenal dua model proses persuasi.

28

Penting sekali untuk mengetahui cara berlangsungnya proses persuasi. Pada

umumnya dalam proses persuasi dikenal dua model proses persuasi.
1. Model Psikodinamik
Model pertama dari proses persuasi disebut model psikodinamik. Model ini
didasarkan pada teori perbedaan-perbedaan individu dalam pengaruh komunikasi
massa. Menurut model ini, pesan-pesan komunikasi akan efektif dalam persuasi
apabila memiliki kemampuan psikologis mengubah minat atau perhatian individu
dengan cara sedemikian rupa, sehingga individu dengan cara sedemikian rupa,
sehingga individu akan menanggapi pesan-pesan komunikasi sesuai dengan kehendak
komunikator. Dengan kata lain, kunci keberhasilan persuasi terletak pada kemampuan
mengubah struktur psikologis internal individu sehingga hubungan psikodinamik
antara proses internal yang laten (motivasi, sikap, dan lain-lain) dengan prilaku yang
diwujudkan sesuaikan dengan kehendak komunikator. Contoh yang umum adalah
kampanye melalui media massa yang bertujuan untuk mengurangi diskriminasi rasial
(perilaku yang jelas) dengan mencoba untuk mengurangi prasangka-prasangka rasial
(proses psikologis). Contoh lain adalah usaha untuk mempromosikan obat-obatan
manjur (tindakan terbuka) dengan cara menumbuhkan rasa takut terhadp penyakit
(proses psikologis). Secara sederhana, model psikodinamik dari proses persuasi dapat
dijabarkan sebagai berikut:

Pesanpesan
persuasif

Alternatif
proses
psikologis
yang laten

Perubaha
n yang
terjadi
dalam
wujud

Gambar 5
Model Psikodinamik
Model psikodinamik berkembang atas dasar teoritis maupun empiris. Teoriteori yang penting mengenai motivasi, persepsi belajar bahkan psikoanalisis telah

29

memberikan jalan bahwa sikap, opini, rasa takut, konsep diri, persepsi, dari
kredibilitas sumber serta beberapa variabel yang berhubungan erat dengan persuasi.
Sekalipun validitas model psikodinamik dalam proses persuasi belum sepenuhnya
teruji, namun hal tidak berarti bahwa model ini tidak benar.
Pada 1948, Benard Berelson memerhatikan bahwa teori-teori mengenai
keperkasaan media massa sebagian besar telah ditinggalkan. Ia mencoba untuk
merumuskan lima faktor pokok yang patut menjadi perhatian dalam penelitian
komunikasi. Menurut berelson, formulasi yang tepat bagi tujuan penelitian
komunikasi adalah jenis-jenis komunikasi yang menyangkut isu tertentu akan
menarik perhatian orang-orang tertentu yang berada dalam kondisi tertentu dan
menghasilkan pengaruh-pengaruh tertentu. Formulasi berelson tersebut membutuhkan
penjelasan lebih lanjut mengenai bagaimana sebenarnya pengaruh komunikasi dalam
melancarkan isu tertentu dan menyampaikan sesuai cara yang diinginkannya, tetapi
tidak dapat mengetahui atau menguasai secara langsung prasangka, presisposisipredisposisi serta kemauan audience-nya. Dengan demikian, independen variable
(pesan-pesan dalam bentuk isu tertentu yang disampaikan dengan cara yang dikenal
audience) pengaruhnya akan berubah terhadap dependen variable (effects) karena
adanya intervening variable (orang-orang tertentu).
Teori perbedaan individu dalam pengaruh komunikasi massa membawa kita
pada perumusan model psikodinamik dari proses persuasi. Hal tersebut bukan datusatunya model yang pernah diuji. Selain itu, dikenal pula penggabungan teori
hubungan sosial dengan teori norma budaya yang menghasilkan model sosial budaya
dari proses persuasi. Variable sosial budaya telah lama diakui para peneliti
komunikasi dan ahli-ahli ilmu sosial lainnya sebagai salah satu faktor yang terpenting
dalam menentukan sikap masyarakat dalam menerima ide baru. Akan tetapi, cara
melibatkan variabel tersebut ke dalam pesan-pesan untuk mempermudah persuasi
tampaknya belum banyak mendapat perhatian. Kenyataannya teori-teori yang ada
mengenai persuasi, adopsi dan inovasi, interaksi serta variabel-variabel budaya pada
umumnya dianggap sebagai hambatan usaha mencapai persuasi atau adopsi. Paling

30

tidak harus diakui bahwa pola perilaku individu tidak dapat ditafsirkan secara tepat
hanya atas dasar variabel psikologi individu semata-mata. Apalagi jika individu
bersikap dalam lingkungan sosialnya. Untuk menjelaskan, memperkirakan, atau
memanipulasi perilaku individu, haruslah disusun suatu referensi atas dasar norma
sosial, peranan, kontrol sosial, nilai-nilai, harapan, kepercayaan agar perilaku tersebut
dapat dimengerti depenuhnya.
Proses sosial budaya cepat timbul pada kegiatan individu. Proses tersebut
menentukan ke arah dari kegiatan tersebut sehingga akibatnya dapat diduga lebih
dulu. Kegiatan tersebut bahkan dapat bertentangan dengan predisposisi individu.
2. Model sosial budaya
Model sosial budaya dalam proses persuasi didasarkan pada anggapan bahwa
pesan-pesan komunikasi massa dapat digunakan untuk mengarahkan individu agar
menerima gejala yang telah didukung kelompok. Hal itu sebagai dasar individu untuk
bertindak. Model sosial budaya dalam proses persuasi dapat digambarkan sebagai
berikut :

Pesan yang
persuasif

Membentuk
batasan
(definisi)
untuk
perilaku
sosial bagi
anggota
kelompok

Batasan
(batasan
kembali)
proses sosial
budaya
kelompok

Gambar 6
Model Sosial Budaya

31

Menghasilka
n perubahan
perilaku

Untuk menggambarkan secara konkret penggunaan model sosial budaya

sebagai strategi persuasi. Kita akan mencoba mengkaji taktik yang digunakan oleh
beberapa badan amal dalam rangka mengumpulkan dana.
Kampanye persuasi yang dilakukan memanfaatkan model psikodinamik
maupun model sosial budaya. Umumnya badan amal tidak memanfaatkan
komunikasi massa saja, tetapi juga bentuk komunikasi lain. Dalam rangka
mengumpulkan dana tidak semua individu bersimpati pada kampanye yang dilakukan
oleh suatu badan amal sebab ia hanya bersedia memberikan dana pada badan amal
yang menjadi favoritnya. Walaupun sikap tidak bersedia memberikan dana pada
badan amal yang bukan menjadi favoritnya bertentangan dengan predisposisinya.
Individu mempunyai alasan untuk bertahan pada pendiriannya. Bagaimanapun
individu tersebut akan diajak untuk memberikan dananya melalui kampanye.
Langkah pertama dalam kampanye adalah menguntungkan (melalui media
massa) bahwa masyarakat membutuhkan dana khusus yang harus dikumpulkan oleh
badan amal. Dengan demikian, suatu tujuan telah digariskan disertai cara-cara
mencapainya yang disebarluaskan agar diketahui masyarakat. Tujuan tersebut
dirumuskan oleh pengurus badan amal atas dasar dukungan sebagian besar anggota
masyarakat.

Kesan

dukungan

masyarakat

tersebut

ditumbuhkan

dengan

memanfaatkan tokoh-tokoh masyarakat untuk ikut serta dalam usaha kampanye

tersebut. Media massa berperan sebagai pendukung kampanye.
Langkah lain yang dapat ditempuh adalah menetapkan tema kampanye yang
menyentuh hati masyarakat. Misalnya dinyatakan bahwa pembagian yang adil (fair
share) dalam wujud menyisikan sebagian kecil penghasilannya untuk kepentingan
amal merupakan perbuatan terpuji. Tema ini harus disebarluaskan juga oleh media
massa. Ide pembagian yang adil mempunyai pengertian sosiologis. Bagi individu
tema ini dirasakan sebagai suatu norma yang harus dijalankannya sebagai anggota
masyarakat, tidak ada seorang individu pun ingin dikenal sebagai tidak adil (unfair).
Dengan demikian, berarti individu menentang nilai-nilai sosial seandainya tidak
berpartisipasi dalam mengumpulkan dana. Melalui tema ini individu merasa didorong

32

untuk menyesuaikan diri dengan norma yang berlaku, sehingga tanpa segan-segan
mereka bersedia memberikan dananya.
Dengan menggunakan media massa secara tepat serta memanfaatkan normanorma soasial budaya yang mengena, maka kampanye semacam iniakan berhasil
dengan baik. Sekalioun ilustrasi tersebut menyangkut strategi sosial budaya tidak
secara khusus membicarakan media massa. Misalnya melalui televisi, siaran-siaran
komersial yang dilandaskan pada strategi sosial budaya menggambarkan kebanggan
seseorang yang mengisap merek rokok tertentu atau keanggunan seseornag wanita
yang memakai merek parfum tertentu. Semuanya disampaikan secara menarik sesuai
dengan pengenalan komunikasi terhadap situasi audience.
Masih banyak cara yang dapat ditempuh dalam rangka proses persuasi. Model
psikodinamik maupun sosial budaya dapat dikaitkan dengan teori-teori yang
berhubungan dengan pengaruh komunikasi sehingga dalam mengukur pengaruh
tersebut

variabel-variabel

yang

berhubungan

dengan

model

persuasi

ikut

diperhitungkan.
Adapun Model proses persuasi terbaru berakar pada model respon kognitif
Greenwald. Model Greenwald, yang menyebutkan bahwa perubahan sikap
dimediasikan oleh pemikiran-pemikiran yang terjadi di benak penerima pesan,
berkembang dari ketidakpuasan Greenwald terhadap pendapat Hovland bahwa
semuaperubahan sikap berdasarkan pada pembelajaran. Greenwald berpendapat
bahwa daya tahan sebuah pesan dan penerima sebuah pesan adalah dua hal berbedaseseorang dapat mempelajari dalam sebuah pesan tanpa mengalami perubahan sikap.
Dia mengemikakan bahwa dalam kasus persuasi tertentu penerima pesan
mempertimbangkannya, menghubungkannya dengan sikap-sikap, pengetahuan, dan
perasaan yang ada. Dalam melakukan hal itu, penerima pesan mngulang-ngulang
materi kognitif yang telah tersimpan. Model Greenwald menyebutkan bahwa respon
kognitif terhadap sebuah pesan persuasif itu merupakan sebuah bagian penting proses
presuasi yang seharusnya tidak diabaikan.

33

Model-model utama proses persuasi adalah teori pemprosesan informasi

(information processing theory) McGuire (1960) dan dua model proses ganda-model
kemungkinan elaborasi (elaboration likelihoofd model) Petty dan Cacioppo (1986)
dan model sistematik-heuristik (heuristic-systematic model) Chaiken, Liberman, dan
Eagly (1989). Model-model tersebut memiliki kesamaan karakteristik berikut:
1

Mereka mempresentasikan perubahan sikap atau persuasi dengan sebuah

2
3

proses yang terjadi melalui beberapa tahapan dan waktu.

Mereka menekankan pada kognisi atau pemprosesan informasi.
Mereka memberikan peran yang lebih aktif kepada penerima pesan sebagai
agen pemprosesan-informasi dibandingkan dengan konsep-konsep persuasi
atau perubahan sikap sebelumnya.
Selain itu, dua model proses ganda menyebutkan bahwa setiap individu yang

menerima pesan persuasif memiliki dua prosedur mental yang berbeda untuk
memproses pesan tersebut.
Teori Pemprosesan-Informasi McGuire
Teori Pemprosesan-Informas McGuire menyebutkan bahwa perubahan sikap
terdiri dari enam tahap, yang masing-masing tahap merupakan kejadian penting yang
menjadi patokan untuk tahap selanjutnya. Tahap-tahap tersebut adalah sebagai beriut:
1
2
3
4
5
6

Pesan persuasive harus dikomunikasikan.

Penerima akan memperhatikan pesan.
Penerima akan memahami pesan.
Penerima terpengaruh dan yakin dengan argument-argumen yang disajikan.
Tercapai posisi adopsi baru.
Terjadi perilaku yang diinginkan.
McGuire mengetakan bahwa berbagai veriabel indevenden dalam situasi

komunikasi dapat memiliki efek pada salah satu atau lebih dari salah satu tahap
diatas. Variable seperti kecerdasan, misalnya, mungkin mengakibatkan kecilnya
pengaruh, Karena semakin cerdas seseorang akan semakin mampu mendeteksi cacat

34

dalam sebuah argumaent dan lebih suka memegang opini yang berbeda dengan yang
lain. Tetapi mungkin lebih menarik perhatian karena semakin cerdas seseorang
semakin besar ketertarikannya pada dunia luar.
McGuire juga menyebutkan bahwa menyebutkan veriabel indevenden akan
mempengaruhi satu tahap dengan cara positif dan tahap lain dengan cara negatif.
Sebuah fear appeal, misalnya, dapat meningakatkan perhatian terhadap pesan yang
disampaikan, tahap 1, tetapi menggangu daya pengaruh argument-argument yang
disajikan, tahap 4.
Pada sebuah artikel berikutnya McGuire (1976) mempersentasikan delapan
tahap teori pemprosesan-informasi: (1) paparan, (2) persepsi, (3) pemahaman, (4)
kesepakatan, (5) penyimpanan/memori, (6) pemunculan kembali, (7) pengambilan
keputusan, dan (8) tindakan. Jelas sekali bahwa daftar tahap-tahap ini disusun
berdasarkan urutan enam tahap sebelumya, tetapi dengan beberapa tahap sebelumnya
yang diolah kembali dan ditambahkan beberapa tahap baru.
Masih dalam artikel selanjutnya, McGuire (1989) mempresentasikan 12 tahap
dalam output au variabeldependenyang mendukung proses persuasi: (1) paparan pada
komunikasi, (2)perhatian terhadapnya, (3) rasa suka atau tertarik kepadanya (4)
memahaminya, (5) pemerolehan keterampilan, (6) terpengaruh/menurutinya, (7)
penyimpanan isi dalam memori dan/atau kesepakatan, (8) pencarian dan pemunculan
kembali

informasi,

(9)

pengambilan

keputusan

berdasarkan

pemunculan

kembalinformasi, (10) berprilaku sesuai keputusan (11) penguatan terhadap tindakantindakan yang diinginkan, dan (12) konnsolidasi pascaperilaku.
Seperti yang sebelumya dipresetasikan,teori McGuire cendering berkaitan
dengan sangat ekslusif dengan variable-variabel dependen dalam proses persuasi,
memilih kedalam proses persuasi, memilih mereka kedalam kategori yang semakin
banyak sampai 12. Pada karya lain, sepertiartikelnya tahun 1989, McGuire juga
memahas peranan variable-variabel independen/bebas.

35

Teori pemprosesan-informasi McGuire member kita sebuah pandangan yang

bagus tentang yang proses perubahan sikap, mengingatkan kita bahwa ai melibatkan
sejumlah komponen. Beberapa teori sebelumnya telah menyebutkan semua
komponen ini, dan diantaranya, jika ada, penelitian-penelitian perubahan sikap yang
meneliti dampak variable-variabel independen pada semua tahap ini. Kenyatanya,
seperti yang disebutkan McGuire, sebagian besar literatur perubahan sikap yang
ekstensif mungkin berfokus pada tahap menuruti atau sepakat terhadap pesan.
Akhirnya, teori McGuire mengingatkan kita pada kesulitan perubahan sikap.
Teori itu menyebutkan bahwa banyak variable independen cenderung membatalakan
keseluruhan dampak mereka sendiri dengan memberikan dampak positif pada sebuah
tahap dalam proses peruabahan sikap. Selain itu, kita harus menghadapi fakta bahwa
usaha-usahaperubahan sikap yang sukses perlu menyesuaikan efek-efek yang
diinginkan oleh setiap variasi tahapn itu.
Model Sistematik-Heuristik
Model sistematik-heuristik (Chaiken,Lieberman, dan Eagly,1989) mendeskripsikan
dua cara pemerosesan pesan-pesan persuasive-sistematik dan heuristic. Pemerosesan
Sistematik merefleksikan pengamtan yang hati-hati, analitis, dan sungguh-sungguh
terhadap pesan. Orang harus dimoticasi untuk mempraktikan pemerosesan sistematik,
dan ini sebalknya dapat dipengaruhi oleh variable-variabel situasi seperti tekanan
waktu atau kurangnya dapat dipengaruhi oleh variable-variabel situasi seperti tekanan
waktu atau kurangnnya keahlian di bidang tertentu. Pemerosesan Heuristik adalah
cara yang lebih sederhana yang menggunakan aturan-aturan atau skema prediksi
untuk membentuk penilaian atau membuatkeputusan. Contoh-contoh aturan yang
mungkin dapat membantu pengambilan keputusan adalah pernyataan-pernyataan
para pakar yang dapat dipercaya. orang-orang menarik yang popular dan
tindakan-tindakan orang yang yang merefleksikan sikap mereka.
Model Kemungkinan Elaborasi

36

Sebagian besar orang yang hidup dalam masyarakat kontemprer di bombadir

oleh pesan-pesan media massa, sebagian besar berusaha membujuk mereka atas
sesuatu. Jelas sekali tidak mungkin bagi bagi seorang penerima pesan untuk terus
berkurar dengan semua pesan tersebut dalam jangka waktu lama. Secara khusus, kita
memilih beberapa pesan untuk kita amati dan memilihi sekilas bebrapa pesan lain,
kalau mau. Sebuah ,model persuasi yang mengakui kedua cara beberapa pesan ini
adalah model kemungkinan elaborasi dari Pretty dan Caciopo (1968)
Modal kemungkinan elaboarasi menyebutkan bahwa terdapat dua rute menuju
perubahan-perubahan sikap-rute ekseternal (pretty dan cacioppo,1968). Rute sentral
dipakai ketika penerima secara aktif memproses informasi dan terbujuk olehh
rasionalitas argument. Rute eksternal dipakai ketika penerima tidak mencurahkan
enerhi kognitif untuk mengevaluasi ergumen dan meproses informasi di dalam pesan
dan lebih dibimbing oleh isyrat-isyarat eksternal, di antaranya kreadibilitas sumber,
gaya dan format pesan, suasana hati penerima dan sebgainya.
Ketika rute sentral emnuju persuasi adalah aktif, amak penerima dikatakan
terlibat dalam elaborasi tinggi. Apabila yang aktif adalah rute eksternal, berate
penerima terlibat dalam elaborasi rendah. Elaborasi merujuk pada kerja kognitid yang
terjadi dalm pemerosesan sebuah pesan persuasive. Petty dan Cacioppo (1986 hlm. 7)
mengatakan bahwa elaborasi merujuk pada keberadan yang dipikirkan oleh
seseorang secara cermat mengenai informasi yang relevan dengan masalah yang ada.
Elaborasi merliputi perhatian secara hati-hati terhadap paparan, usaha mengakses
informasi yang relevan (dari memori atau sumber-sumber eksternal), pengamatan dan
pengambilan keputusan tentang argument, penarikan kesimpulan tentang argumentargumen yang baik dan pencapaian evaluasi menyeluruh terhadap posisi yng
direkomendikan.
Proses dapat terjadi di bawah elaborasi tinggi maupun elaborasi rendah, atau
di antara keduanya, tetapi model itu menyebutkan bahwa proses perubahan diikap

37

akan sangat berbeda pada masing-masing tingaktan elaborasi. Ketika persuasi terjadi
melalui rute sentral, biasanya dikarenakan argument-argument berkualitas tinggi
dipresentasikan secara kuat. Dengan rute sentral, besar kemungkinan terjadi persuasi
apabila penerima digiring memiliki pemikiran-pemirkian positif secara umum tentang
posisi yang dianhutkan. Sehingga pertanyaan kuncinya adalah, faktor-faktor apa yang
menggiring penerima pesan untuk memiliki pemikiran-pemikiran positif atau
negative tentang posisi yang direkomendasikan? Tampaknya ada dua faktor penting.
Pertama adalah kesesuaian antara posisi awal penerima

Komunikasi
Pergeseran sikap
periferal Persasif
Sikap yang berubah relative sementara, mudah terpengaruh oleh kontra-persuasi, da

Termotiasi untuk Meproses?

(relevan, Pengulangan, Pengetahuan, dl)

ya

tidak
ya

Apakah proses periferal berjalan?

Kemampuan untuk memproses?
(Identifikasi
dengan sumber, pengunaan heuristic, teori keseimbangan, d
(Ganguan, Pengulangan, Pengetahuan,
dll)
tidak

ya
Apakah sifat dari pemprosesan?
(Kualitas Argumen, Sikap Awal, dll)

tidak

Pikira lebih disukai

Pikirandarpada
lebih disukai
sebelumnya?
dari pada sebelumnya?

Mempertahankan sikap awal

Sikap tidak berubah dari posisi sebelumnya

ya
ya
h ad perubahan dalam struktur kogniti (Latihab berpikir, Waktu refleksi, dll)

disukaiai

tak disukai

n
relative bertahan lama, tahan terhadap kontra-persuasif dan tingkah laku yang dapat ditebak

38

Gambar 7
Model Kemungkinan Elaborasi Persuasi

Dengan posisi yang direkomendasikan. Apabila posisi yang direkomendasikan

merupakan posisi yang memang dituju iolehseorang penerima pesan,mungkin
penerima akan dengan senang hati menerima pesan tersebut. Faktor kedua adalah
kekuatan argument. Semakin kuat atau semakin teliti pendefinisian argument, maka
semakin besar kemungkinan penerima akan dengan hari penerima pesan tersebut.
Di bawah rute eksternal, persuasi tidak akan tergantung pada pertimabangan
hati-hati terhadap peasan tetapi pada pemakaian aturan-aturan keputusan sederhana
oleh penerima, atau heuristic. Prinsip-prinsip ini diaktifkan oleh isyarat-isyarat dalam
situasi persuais. Tiga atau heuristic. Prinsip-prinsip ini diaktifkan oleh isyarat-isyarat
dalam situasi persuasi. Tiga heuristic utama adalah kresibilitas, kesukaan dan
konsesus (OKeefe, 1990, hlm. 186-187). Heuristic kresdinilitas (creadibility
heuristic) merujuk pada tendensi orang untuk mempercayai sumber-sumber yang
tidak
memiliki kreadibilitass. Heuristic kesukaan
(liking heuristic) merujuk pada tendensi

orang untuk menyetujui posisi-posisi yang didukung oleh banyak orang lainnuya.
Sebuah contoh pesuasi melalui rute eksternal mungkin adalah seseorang yang
ingin mengunakan hal pilih pada pemilihan daerah atau nasional tetapi tidak ingin
meluangkan watku untuk mengumpulkan informasi tetntang semua kandidat dan
dampai pada keputusan asal. Orang seperti tiu bisa mendapatkan dukungan terhadap
kandidat dari editorial Koran local dan memilihh begitu saja berdasarkan daftar.
Atau , seseorang mugnkin memilih tiket partai langsung, memberikan suara untuk
semua kandidat Demokrat atau semua kandidat partai Republik. Dalam kasus-kasus
ini, aturan keputusan yang dipakai adalah pilih jalan yang telat direkomendasikan
sumber terpercaya ini.

39

Jenis faktor apa uang menentukan rute yang akan diambil, sentral atau
eksternal? Dua faktor utama mempengaruhi tingkat elaborasi membantu menjelaskan
berbagai penelitian perubahan sikap dengan menyatukan penelitian-penelitian itu ke
dalam model yang sama. Kita mulai melihat bahwa model-model persuasi, seperti
model kreadibilitas sumber, dua-duanya bisa benar. Model itu juga membantu kita
merekonsiliasikan hasil-hasil penelitian faktor yang sama dalam persuasi yang
bertentangan. Permasalahannya mungkin adalah sumber kreadibilitas-tinggiakan
menggiring pada perubahan sikap dalam satu situasi tetapi tidak dalam situasi lain
apaila perubahan sikap terjadi melalui rute eksternal dalam satu situasi dan rute
sentral dalam situasi dan rute sentral dalam situasi lain.
Model kemungkinan elaborasi dan model heurisik sederhana adlah hamper
sama. Mungkin perbedaan utamanya adalh bahwa pemikiran heuristic-atau
pemakaian aturan- merupakan salah satu kategori yang akan ditempatkan salam trute
eksternal oleh model kemungkinan elaborasi (Tankard, 2009).
2.4

Teknik Komunikasi Persuasif

Dalam buku (Effendy O. U., Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi, 2007, pp.

23-24) Teknik komunikasi persuasif merupakan suatu teknik komunikasi yang

dilakukan agar orang lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan ,
melakukan suatu perbuatan atau kegiatan dan lain sebagainya.
Teknik ini berlangsung dengan personal contact yang memungkinkan
komunikator mengetahui, memahami dan menguasai. Terdapat beberapa teknik
komunikasi persuasif, yaitu:
1. Teknik Asosiasi
Teknik

ini

merupakan

teknik

yang

menyajikan

pesan

dengan

cara

menumpangkannya pada suatu objek atau peristiwa yang sedang menarik perhatian
khalayak. Teknik ini secara umum sering dilakukan oleh kalangan pebisnis atau para

40

politikus. Popularitas figur-figur tertentu dimanfaatkan dalam kerangka pencapaian

tujuan-tujuan tertentu.
2. Teknik Integrasi
Teknik ini adalah menyatukan diri antara komunikator dengan komunikan.
Penggunaan kata-kata verbal yang menyatakan satu dengan komunikan. Contoh pada
penggunaan kata kita bukan kata saya atau kami. Kata kita berarti saya dan anda.Hal
ini mengandung makna bahwa yang diperjuangkan komunikator bukan kepentingan
diri sendiri melainkan juga kepentingan komunikan.
3. Teknik Ganjaran
Teknik ganjaran (pay-of technique) adalah kegiatan untuk mempengaruhi orang
lain dengan cara mengiming-imingi hal yang menguntungkan atau yang menjanjikan
harapan tertentu. Teknik ini sering dipertentangkan dengan teknik pembangkitan rasa
takut (fear arousing technique), yakni cara-cara yang bersifat menakut-nakuti atau
menggambarkan konsekuensi yang buruk.
Jadi, jika pay-of technique menjanjikan ganjaran (rewarding), fear arousing
technique menunjukan hukuman (punishment).Sehingga teknik ganjaran dapat
menimbulkan kegairahan emosional, sedangkan fear arousing dapat menimbulkan
ketegangan emosional.
4. Teknik Red - Herring
Istilah red herring sulit diterjemahkan dalam bahasa Indonesia sebab red herring
adalah nama ikan yang tersebar di Samudera Atlantik Utara. Jenis ikan ini terkenal
dengan kebiasaanya dalam membuat gerak tipu daya ketika diburu oleh binatang lain
atau manusia. Dalam hubungannya dengan komunikasi persuasif adalah seni
komunikator untuk meraih kemenangan dalam perdebatan dengan mengelakan
argumentasi yang lemah untuk kemudian mengalihkannya sedikit demi sedikit ke
aspek yanng dikuasinya guna dijadikan senjata ampuh untuk menyerang lawan. Jadi

41

teknik ini digunakan komunikator ketika berada dalam posisi yang terdesak. Untuk
itu, syarat yang tidak boleh dilupakan adalah pada penguasaan materi yang
didiskusikan atau diperdebatkan.
5. Teknik Tataan
Yang dimaksudkan dengan tataan disini adalah upaya menyusun pesan
komunikasi sedemikian rupa sehingga enak didengar, atau enak dilihat atau enak
dibaca dan orang memiliki kecenderungan untuk mengikuti apa yang disarankan oleh
pesan tersebut.
Teknik tataan (icing technique) dalam kegiatan komunikasi persuasif adalah seni
menata pesan dengan imbauan-imbauan sedemikian rupa sehingga lebih dapat
menarik sasaran persuasi.
Berikut ini adalah contoh iklan persuasif yang menggunakan teknik tataan:

Gambar 8
Contoh Iklan Persuasif Dengan Teknik Tataan
Untuk menguasai teknik persuasi, faktor-faktor yang diperlukan antara lain
sebagai berikut.
1. Mampu berpikir dalam kerangka acuan yang lebih besar untuk penggunaan teknik
yang tepat dalam suatu keadaan tertentu.
2. Mampu menegakkan kredibilitas.
3. Mampu berempati.

42

4. Mampu menunjukkan perbedaan dengan sasaran.

5. Mampu mengetahui saat-saat yang tepat untuk menggiring audiens pada pesan
yang diberikan.
6. Mampu mengetahui kapan alat bantu komunikasi digunakan, dan lain-lain
Menurut Dedy Mulyana (Mulyana D. , Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar,
2005, p. 67) sebelum melakukan teknik komunikasi persuasif, kita harus mengetahui
berbagai strategi yang diperlukan supaya persuasi yang kita lakukan menjadi lebih
efektif. Sebenarnya ada berbagai teori mengenai strategi persuasi yang tepat .
Beberapa strategi yang harus diperhatikan yaitu:
1. Kesan Pertama
Kesan pertama hanya bisa dihadirkan satu kali, karenanya seseorang
harus bisa menciptakan kesan pertama yang baik bagi orang yang
ditemuinya.Kesan pertama merupakan faktor yang sangat penting dalam
komunikasi persuasif. Kesan yang dimunculkan komunikator dalam
perjumpaan pertamanya dengan komunikan akan sangat memengaruhi
bagaimana komunikan dapat menerima pesan persuasi yang disampaikan oleh
komunikator.
Umumnya, kesan pertama didapatkan komunikan dari berbagai panca
indera yang ada pada dirinya. Misalnya, melalui indera penglihatan,
komunikan akan dapat menangkap kesan pertama komunikator dari
penampilan wajah, pakaian, hingga tatanan rambutnya. Contohnya, seorang
dokter yang berbicara dalam seminar kesehatan akan lebih dipercaya oleh
para audiences jika ia memiliki penampilan yang rapi dibandingkan
penampilan yang berantakan. Hal ini disebabkan karena penampilan yang rapi
cenderung memberikan kesan sehat dibandingkan penampilan yang
berantakan

43

Indera lain yang seringkali memengaruhi kesan pertama komunikan

terhadap komunikator adalah indera penciuman. Contohnya, seorang sales
parfum akan lebih dipercaya oleh kliennya jika ia memiliki aroma tubuh yang
wangi. Jika seorang sales parfum memiliki bau badan yang tidak sedap, calon
kliennya pasti akan meragukan kualitas produk yang ia jual, meskipun belum
tentu sang sales menderita bau badan akibat dari produk yang dijualnya
tersebut.
Selain hal-hal bersifat fisik, kesan pertama biasanya dipengaruhi juga
oleh gesture yang ditunjukkan oleh komunikator. Komunikator yang tampil
rileks, percaya diri, dan murah senyum pastinya akan lebih dihargai
dibandingkan komunikator yang menampilkan kesan sebaliknya
2. Menarik Empati
Seorang komunikator yang baik adalah komunikator yang mau
mendengarkan. Dengan mendengarkan, seorang komunikator akan tahu
bagaimana karakteristik, keluhan, dan kebutuhan komunikan. Komunikator
yang memahami komunikan akan lebih mampu memengaruhi emosi dan alam
bawah sadar komunikannya. Sebagai akibatnya, komunikan akan melihat
komunikator sebagai seorang yang benar-benar peduli pada permasalahan dan
kebutuhan-kebutuhannya serta dapat diandalkan untuk memberikan solusi dari
problema yang dihadapi oleh komunikan tersebut.
3. Membangun Kreadibilitas
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, kredibilitas mengacu pada
tiga komponen yakni keahlian, kepercayaan, dan eksistensi.Untuk bisa
membangun kredibilitas, seorang komunikator harus bisa mengembangkan
tiga komponen tersebut.Untuk membangun kredibilitas, langkah pertama

44

seorang komunikator adalah mengembangkan keahlian. Jika komunikator

menjadi seorang yang lebih ahli dalam suatu bidang, maka komunikan akan
bisa lebih terpengaruh ketika sang komunikator melakukan persuasi terkait
bidang keahliannya tersebut.
Seorang

komunikator

juga

harus

bisa

mengembangkan

rasa

kepercayaan komunikan, caranya adalah dengan memperbaiki watak dan

sikapnya terlebih dahulu. Komunikator yang memiliki watak baik akan
dipandang dan dinilai lebih positif oleh komunikan. Langkah terakhir dalam
membangun kredibilitas adalah dengan menambah eksistensi diri. Seorang
komunikator harus mempertimbangkan untuk menjadi sosok yang lebih sering
muncul dalam dunia sang komunikan. Kemunculannya ini dapat dilakukan
secara langsung maupun melalui channel tertentu seperti media social
4. Memotivasi
Strategi terakhir yang bisa dilakukan seorang komunikator untuk
mempersuasi komunikan adalah dengan menerapkan teknik motivasi.
Umumnya, teknik motivasi yang mendasar adalah dengan menggunakan
kompensasi dan insentif. Melalui teknik ini, komunikator dapat menciptakan
perasaan berhutang pada diri komunikannya. Komunikan yang telah
mendapatkan banyak hal dari komunikator, secara otomatis akan merasa
berkewajiban untuk membalasnya. Insentif yang diberikan oleh seorang
komunikator kepada komunikannya dapat berbentuk apa saja. Mulai dari
hadiah, mentraktir makanan, atau bahkan waktu yang diberikan komunikator
untuk sekadar mendengarkan keluhan-keluhan komunikan. Melalui strategi
ini, komunikan biasanya akan mau menuruti harapan komunikator tanpa perlu
lagi dipaksa.

45

Didalam strategi berkomunikasi terdapat etika dalam berkomunikasi yang

baik dan benar (Santoso, 2010, pp. 56-57). Dalam kehidupan sehari-hari manusia
tidak akan pernah lepas dari komunikasi. Dari mulai kita bangun tidur sampai
kemudian tertidur kembali, komunikasi selalu menjadi kegiatan utama kita entah itu
komunikasi verbal atau non verbal, entah itu komunikasi antar pribadi atau
komunikasi organisasi.
Hal seperti ini memang telah menjadi kodrat kita sebagai seorang manusia
yang memang tidak dapat hidup sendiri. Kita selalu membutuhkan orang lain
disekitar kita, walaupun hanya untuk sekedar melakukan obrolan basa-basi karena
manusia adalah makhluk sosial dan dari dalam interaksi itulah manusia lambat laun
menciptakan nilai-nilai bersama yang kemudian disebut sebagai kebudayaan.
Dalam nilai-nilai yang terbentuk tersebut terdapat beberapa kaidah yang
bertujuan mengatur tata cara kita berkomunikasi antar sesama tanpa menyakiti hati
dan menjunjung tinggi etika sebagai sebuah tanda penghargaan pada lawan bicara
kita. Namun terkadang pemakaian sesuatu yang kita anggap sebuah etika dapat
berakibat pada sesuatu yang tidak menyenangkan dan menimbulkan kesalahpahaman
antar sesama.Mengapa hal itu bisa terjadi?Padahal tujuan kita menggunakan etika
adalah untuk mencoba menghargai khalayak.
Pemakaian etika dalam konteks komunikasi antar pribadi memiliki paradoks
tersendiri. Di lain pihak, hal ini dapat menjadi hal yang positif namun terkadang
sesuatu yang negatif dan cenderung merusak dan memperburuk keadaan juga dapat
terjadi. Berbagai hal dinilai bertanggung jawab atas hal ini. Dari mulai cara kita
berkomunikasi antar sesama sampai pada saat kita menggunakan etika dalam
berinteraksi.
Banyak orang beranggapan bahwa dalam sebuah pembicaraan, kita harus
menggunakan etika untuk menghargai dan menghormati lawan bicara. Ada sebuah
teori yang mendefinisikan etika sebagai, sebuah cabang ilmu filsafat yang berbicara

46

mengenai nilai dan norma, moral yang menentukan perilaku manusia dalam
hidupnya. Dalam teori ini, etika memiliki 3 tujuan, yaitu:

Membantu manusia untuk bertindak secara bebas dan dapat dipertanggung

jawabkan
Membantu manusia mengambil sikap dan tindakan secara tepat dalam hidup ini
Tujuan akhir untuk menciptakan kebahagiaan.
Terlepas setuju atau tidaknya kita dengan teori diatas, namun ada hal yang

bisa kita sepakati bahwa etika berhubungan dengan moral,sistem tentang bagaimana
kita harus hidup secara baik sebagai manusia.
Persoalan etika yang potensial selalu melekat dalam setiap bentuk komunikasi
antar pribadi sehingga komunikasi dapat dinilai dalam dimensi benar-salah,
melibatkan pengaruh yang berarti terhadap manusia lain, sehingga komunikator
secara sadar memilih tujuan-tujuan tertentu yang ingin dicapai dan cara-cara
komunikasi guna mencapai tujuan tersebut. Apakah seorang komunikator bertujuan
menyampaikan informasi, meningkatkan pemahaman seseorang, memudahkan
keputusan yang bebas pada orang lain, menawarkan nilai-nilai yang penting,
memperlihatkan eksistensi dan relevansi suatu persoalan sosial, memberikan sebuah
jawaban atau program aksi atau memicu pertikaian dan persoalan etika yang potensial
terpadu dalam upaya-upaya simbolik sang komunikator. Demikianlah keadaannya
pada sebagian besar komunikasi pribadi, baik komunikasi antara 2 orang, dalam
kelompok kecil, dalam retorika gerakan sosial maupun dalam hubungan masyarakat.
Orang akan bersandar pada berbagai macam pembenaran:
1) Setiap orang tahu bahwa teknik komunikasi tertentu adalah tidak etis jadi tidak
perlu dibahas;
2) Karena yang penting dalam komunikasi hanyalah masalah kesuksesan maka
masalah etika tidak relevan.
3) Penilaian etika hanyalah masalah penilaian individu secara pribadi sehingga
tak ada jawaban pasti; dan

47

4) Menilai etika orang lain itu menunjukkan keangkuhan atau bahkan tidak sopan.
Secara potensial timbul ketegangan antara kenyataan dan keharusan,
antara yang aktual dan yang ideal. Mungkin terdapat ketegangan antara apa yang
dilakukan setiap orang dengan apa yang menurut kita harus dilakukan oleh orang
tersebut. Mungkin terdapat konflik antara komunikasi yang kita pandang berhasil dan
penilaian teknik tersebut tidak boleh digunakan karena cacat menurut etika.Kita
mungkin terlalu menekankan pemahaman tentang sifat dan efektivitas teknik, proses
dan metode komunikasi dengan mengorbankan perhatian pada masalah etika tentang
penggunaan teknik-teknik seperti itu. Kita harus menguji bukan hanya bagaimana,
melainkan juga apakah kita secara etis harus , memakai berbagai macam metode dan
pendekatan.
Masalah apakah, jelas bukan hanya penyesuaian khalayak, melainkan maslah
etika.Kita boleh merasa bahwa tujuan-tujuan etika itu tidak dapat dicapai secara nyata
sehingga tidak banyak manfaatnya.
Bagaimana para peserta dalam sebuah transaksi komunikasi pribadi menilai
etika dari komunikasi itu, atau bagaimana para pengamat luar menilai etikanya, akan
berbeda-beda tergantung pada standar etika yang mereka gunakan. Sebagian diantara
bahkan mungkin akan memilih untuk tidak mempertimbangkan etika. Namun
demikian, masalah etika yang potensial tetap ada meskipun tidak terpecahkan atau
tidak terjawab.
Dalam prakteknya, saat komunikasi persuasif dilakukan maka komunikator
tidak diperkenankan untuk:
1. Menggunakan data palsu, data yang sengaja dirancang untuk menonjolkan kesan
tertentu, data yang dengan sengaja diejawantahkan secara salah, dibelokkan, atau
bukti yang benar tapi tidak ada hubungannya untuk mendukung suatu pernyataan
atau mengesahkan sesuatu.

48

2. Tidak diperkenankan secara sengaja menggunakan alasan yang meragukan atau

tidak masuk diakal (tidak logis).
3. Tidak diperkenankan menyatakan diri sebagai ahli pada subyek tertentu, padahal
bukan ahlinya. Tidak diperkenankan juga mengaku telah diberi informasi oleh
ahlinya padahal tidak.
4. Tidak diperkenankan untuk mengajukan hal-hal yang tidak berkaitan untuk
mengalihkan perhatian dari isu yang sedang menjadi perhatian. Di antara hal-hal
yang paling sering digunakan untuk mengalihkan perhatian adalah perilaku
sengaja menyerang karakter individu yang menjadi lawannya, pembelaan dengan
menggunakan kebencian dan (bigotry) sebagai alasan.(Innuendo), penggunaan
istilah "Tuhan" atau "setan" yang dapat menyebabkan/ mengundang keadaan
tegang namun tidak mencerminkan reaksi positif atau negatif yang sebenarnya.
5. Tidak diperkenankan untuk meminta kepada target sasaran (pembaca/ pemirsa)
untuk mengaitkan ide atau proposal yang diajukan dengan nilai-nilai yang
emosional, motif-motif tertentu, atau tujuan-tujuan yang sebenarnya tidak ada
kaitannya.
6. Tidak diperkenankan untuk menipu khalayak dengan menyembunyikan tujuan
sebenarnya, atau kepentingan pribadi/ kelompok yang diwakilkan, atau
menggunakan posisi pribadi sebagai penasehat saat memberikan sisi pandang
tertentu.
7. Jangan menutup-nutupi, membelokkan, atau sengaja menafsirkan dengan salah
angka, istilah, jangkauan, intensitas, atau konsekuensi logis yang mungkin
diakibatkan di masa depan.
8. Tidak diperkenankan untuk menggunakan pembelaan emosional yang tidak
disertai bukti, latar belakang, atau alasan yang tidak dapat diterima apabila target
penerima memiliki kesempatan dan waktu untuk menyelidiki subyek tersebut
sendiri kemudian menemukan sesuatu yang lain/ bertentangan.
9. Tidak diperkenankan untuk menyederhanakan sebuah situasi yang yang
sebenarnya kompleks, sehingga terlihat sebagai hitam dan putih saja, hanya
memiliki dua pilihan atau pandangan, dan (polar views).

49

10. Tidak diperkenankan untuk mengaku sebuah kepastian sudah dibuat padahal
situasinya masih sementara, dan derajat kemungkinan situasi masih dapat berubah
sebenarnya lebih akurat.
11. Tidak diperkenankan menganjurkan sesuatu yang kita secara pribadi sebenarnya
juga tidak percaya.
2.5

Hambatan Komunikasi Persuasuif

Masalah Persuasif
Tujuan utama persuasif yaitu membuat kita mengubah perilaku dan sikap kita

terhadap sesuatu. Bahwa persuasif yaitu membuat kita bertindak, persuasif acap kali
masuk kedalam kepercayaan personal kita. Untuk menghindari emosi kita yang
termanipulasi,

maka

penerimaan

pesan

persuasif

kerap

berusahaan

untuk

meningkatkan agar pesan ini tidak diaplikasikan.

Ketika kita pergi ke sebuah toko serba ada, maka kita dapat menyerahkan
diri kita sendiri untk mengalami dan menikmati barang sederhana itu. Jika kita
melakukan hal-hal yang sama dari pesan-pesan yang mempersuasi kita, maka kita
menemukan diri kita yang sebenarnya di saat ketika kita dipengaruhi untuk membeli
produk-produk yang sebenarnya tidak atau belum dibutuhkan, atau mungkin kita akan
memilih seorang calon presiden yang tidak dapat mewakili nilai-nilai yang kita anut.
Dalam kasus-kasus demikian sebenarnya hampir semua komunikasi mengandung
unsur persuasif termasuk informasi sekalipun. Ketika kita menonton berita sore, maka
kita kerap tidak peduli terhadap pembaca berita dan lebih mendengarkan berita itu
sendiri.
Dalam banyak kasus, kita lebih suka menonton dan mengetahui suatu berita
tanpa menggali latar belakangnya. Kita menonton dan terpengaruh oleh permukaan
berita namun kita tidak tahu latar belakang berita tersebut. Para pemilik media sering
membela diri bahwa all the news thats fit to print seperti yang dilakukan oleh New
York Times yang mengklaim bahwa semua berita sesuai dengan keinginan audiens
(agenda setting). Dengan kata lian, berita yang terpilih merupakan cerita yang kita
dengar dan itulah yang bercerita tentang esensi penting yang harus kita ketahui. Inilah

50

yang telah memicu kontrovesi di antara para peneliti komunikasi tentang apakah
media benar-benar membuat kita berpikir dan menginginkan sesuatu, akan tetapi
secara umum ada kesepakatan baha sekurang-kurangnya media telah mempengaruhi
cara kita berfikir dan bertindak (Liliweri, 2011).
Hambatan dalam Komunikasi Persuasif
Pada umumnya, hambatan komunikasi dapat diselesaikan oleh dua faktor,
yakni faktor mekanistis komunikasi manusia dan faktor psikologis. Selain itu,
hambatan tersebut dapat diselesaikan oleh dogmatisme, stereotipe, dan pengaruh
lingkaran. Kondisi itu pun dapat pula disebabkan oleh faktor internal dan faktor
eksternal. Faktor internal dapat berupa persepsi sosial, posisi sosial, dan proses sosial,
sedangkan faktor eksternal dapat disebabkan oleh faktor penguatan (reinforcement)
dan faktor harapan yang diinginkan.
Citra (image) persuader dalam komunikasi persuasif sangat menentukan
dalam mengubah, membentuk dan memperkuat sikap, pendapat dan perilaku sasaran
sesuai dengan tujuan yang diinginkan. Citra persuader berbanding lurus dengan
kredibilitasnya. Persuader dalam melakukan komunikasinya, akan dihadapkan pada
masalah sikap, nilai, dan kepercayaan sasaran yang bertentangan.Sasaran yang
dihadapi persuader dalam menerima pesannya tidak semata menggunakan pikiran
yang logis saja. Mereka kadangkala menggunakan perasaan, keinginan, serta pilihanpilihannya untuk mengambil keputusan. Mereka kadang-kadang bersikap apatis atau
skeptis.
Hambatan komunikasi yaitu meliputi hambatan Internal dan Hambatan
Ekternal :
1. Hambatan Internal adalah hambatan yang berasal dari dalam diri individu
yang terkait kondisi fisik dan psikologis.

51

Contohnya : jika seorang mengalami gangguan pendengeran maka ia akan

mengalami hambatan komunikasi. Demikian pula seseorang yang sedang
tertekan (depresi) tidak akan dapat melakukan komunikasi dengan baik.
2. Hambatan eksternal adalah hambatan yang berasal dari luar individu yang
terkait dengan lingkuungan fisik dan lingkungan sosial budaya.
Contohnya : suara geduh dari lingkungan sekitar dapat menyebabkan
komunikasi tidak berjalan lancar.
Contoh lainnya : perbedaan latar belakang sosial budaya dapat menyebabkan
salah pengertian.
3. Hambatan komunikasi secara Interaksi
Dalam pengenalan komunikasi tentu saja terjadi interaksi. Dalam interaksi
inilah biasanya terjadi hambatan-hambatan yang dapat menyebabkan suatu
komunikasi tidak berhasil dengan baik. Hambatan-hambatan yang biasa
terjadi disebabkan karena adanya ketidak siapan mental, waktu, dan
psykologis seseorang. Selain itu faktor kurang percaya terhadap cerita atau
pesan yang disampaikan oleh komunikator juga menjaddi penghambat dalam
interaksi berkomunikasi, dan pola akhirna proses penyampaian pesan tidak
berhasing dengan baik.
4. Hambatan komunikasi secara situasional
Dalam berkomunkasi, seorang komunikasi hendaknya memperhatikan situasi.
Hambatan yang terjadi yang disebabkan oleh faktor situasi. Yaitu apabila
komunikasi sedang berada pada kondisi yang sedang tidak ingin
mendengarkan sebuah informasi atau pesan. Selain itu seorang komunikator
harus memperhatikan situasi yang berhubungan dengan kondisi seorang
komunikator. Misalnya seorang komunikator hendaknya tidak menyampaikan
sebuah pesan yang bersifat mengecewakan apabila situasi komunikannya
sedang tidak sehat atau sakit.
5. Hambatan Internal adalah hambatan yang berasal dari dalam diri individu
yang terkait kondisi fisik dan psikologis.

52

Contohnya : jika seorang mengalami gangguan pendengeran maka ia akan

mengalami hambatan komunikasi. Demikian pula seseorang yang sedang
tertekan (depresi) tidak akan dapat melakukan komunikasi dengan baik.
6. Hambatan eksternal adalah hambatan yang berasal dari luar individu yang
terkait dengan lingkuungan fisik dan lingkungan sosial budaya.
Contohnya : suara geduh dari lingkungan sekitar dapat menyebabkan
komunikasi tidak berjalan lancar.
Contoh lainnya : perbedaan latar belakang sosial budaya dapat menyebabkan
salah pengertian.
7. Hambatan komunikasi secara Interaksi
Dalam pengenalan komunikasi tentu saja terjadi interaksi. Dalam interaksi
inilah biasanya terjadi hambatan-hambatan yang dapat menyebabkan suatu
komunikasi tidak berhasil dengan baik. Hambatan-hambatan yang biasa
terjadi disebabkan karena adanya ketidak siapan mental, waktu, dan
psykologis seseorang. Selain itu faktor kurang percaya terhadap cerita atau
pesan yang disampaikan oleh komunikator juga menjaddi penghambat dalam
interaksi berkomunikasi, dan pola akhirna proses penyampaian pesan tidak
berhasing dengan baik.
8. Hambatan komunikasi secara situasional
Dalam berkomunkasi, seorang komunikasi hendaknya memperhatikan
situasi. Hambatan yang terjadi yang disebabkan oleh faktor situasi. Yaitu
apabila komunikasi sedang berada pada kondisi yang sedang tidak ingin
mendengarkan sebuah informasi atau pesan. Selain itu seorang komunikator
harus memperhatikan situasi yang berhubungan dengan kondisi seorang
komunikator. Misalnya seorang komunikator hendaknya tidak menyampaikan
sebuah pesan yang bersifat mengecewakan apabila situasi komunikannya
sedang tidak sehat atau sakit (Soemitra, 2004).
Dalam buku (Bovee & Thill, 2007) terdapat beberapa pendapat mengenai
hambatan menurut para ahli.

53

1. Hambatan menurut Leonard R.S dan George Strauss dalam Stoner james, A.F dan
Charler Wankel.
Komunikasi adalah hal yang sangat penting ketika kita mulai berhubungan
dengan orang lain. Kesuksesan dan kegagalan dalam kehidupan ini sebenarnya
adalah karena faktor komunikasi. Semuanya berhubungan dengan komunikasi,
komunikasi ibarat proses yang menjadi inti dari semua kegiatan yang ada di bumi.
Komuniksi tidak selalu berjalan dengan lancar. Ada beberapa faktor-faktor
yang membuat komunikasi dua pihak menjadi bermasalah. Faktor-faktor tersebut
dinamakan hambatan-hambatan berkomunikasi. Berikut ini hambatan komunikasi
persuasi :
a. Perbedaan Presepsi
Setiap orang memiliki kemampuan yang tidak sama dalam hal
mengertikan sebuah pesan atau ungkapan. Ada orang yang mengartkan
bentakan seseorang sebagai sebuah ketegasan. Namun, ada juga orang yang
mengartikn bentakan tersebut sebagai sebuah kekerjasamaan dan tidak
kekerasa. Perbedaan persepsi inilah yang menjadi alasan mengapa dua pihak
terlibat konflik. Kadang, perkataan yang sama bisa diartikan beda bila
disampaikan pada orang yang berbeda. Setiap orang bisa mengartikan sebuah
garis lurus sebagai tiang bendera, namun orang lainnya bisa mengartikan
berbeda.
b. Budaya
Perbedaan budaya juga menjadi salah satu penghambat dalam
komunikasi, terlebih dari masing-masing pihak tidak mengerti bahwa yang
dipergunakan. Meskipun demikian, hal ini bukanlah masalah besar, tidak
sebesar alasan nomor satu karena bisa diakali dengan cara menggunakan
bahasa simbol atau saling mempelajari kebudayaan masing-masing.
c. Karakter dasar
Karakter dasar menusia pada dasarnya ada 4, yaitu koleris, melankolis,
plegmatis, dan sanguinis. Keempatnya memilki krakter yang bersebrangan.
Koleris adalah krakter kuat yang kadang suka menyinggung perasaan.
Melankolis adalah karakter yang lebut dan perasa. Sanguinis adalah karakter

54

yang santai. Plegmatis adalah karakter yang suka mengalah. Perbedaan

karakter lah yang memang kadang-kadang menjadi penghambat komunikasi.
d. Kondisi
Kondisi saat berkomunikasi dengan kawan bicara juga menjadi sebab
kesalah pahaman terjadi. Bisa saja saat komunikasai antara dua pihak sedang
terjadi, pihak pertama sedang dalam kondisi yang tidak enak. Akibatnya,
kondisi yang tidak enak tersebut mempengaruhi cara menangkap pesan dari
kawan bicara sehingga terjadi kesalah pahaman. Bila sudah tah hambatanhambatan yang ada pada komunikasi, kita akan tahu cara mengatasinnya.
2. Hambatan menurut Ron Ludlow & Fergus Panton
Di dalam komuniksi selalu ada hambatan yang dapat mengganggu kelancaran
jalannya proses komuniksi. Sehingga informasi dan gagasan yang disampaikan
tidak dapatt diterima dan dimengerti dengan jelas oleh penerima pesan atau
receiver. Sebagai berikut :
a. Stattus effect
Adanya perbedaan pengaruh status sosial yang dimiliki setiap manusia.
Misalnya karyawan dengan status sosial yang lebih rendah harus tunduk dan
patuh apapun perintah yang diberikan atasan. Maka karyawan tersebut tidak
dapat atau takut mengemukakan aspiransinya atau pendapanya.
b. Sematic Problems
Faktor sematic menyangkut bahasa yang dipergunakan komunikasi
sebagi alat unuk menyalurkan pikiran dan perasaannya kepada komunikasi.
Demi kelancaran komunikasi seseorang komunikator harus benar-benar
memperhatikan gangguan sematis ini sebab keasalahan pengucapan atau
kesalahan dalam penulisan dapat menimbulkan salah pengertian. Misalnya
kesalahan pengucapan bahasa dan salah penafsiran seperti contoh :
pengucapan demonstrasi menjadi demokrasi
c. Perceptual distorison
Perceptual distorison dapat disebabkan karena perbedaan cara
pandangan yang sempit pada diri sendiri dan perbedaan cara berfikir serta cara
mengerti yang sempit terhadap orang lain. Sehingga dalam komunikasi terjadi

55

perbedaan persepsi dan wawasan atau cara pandang antara satu dengan yang
lainnya.
d. Cultur Differnces
Hambatan yang terjadi karena disebabkan adanya perbedaan
kebudayaan, agama dan lingkungan sosial. Dalam suatu organisasi terdapat
beberapa, suku, ras, dan bahasa yang berbeda. Sehingga ada beberapa katakata yang memiliki arti berbeda di tiap suku. Contoh: kata jangan dalam
bahasa indonesia artinya tidak boleh, tetapi orang suku jawa mengartikan kata
tersebut suatu jenis makanan berupa sup.
e. Physical Distractions
Hambatan ini disebabkan oleh gangguan lingkungan fisik terhadap
proses berlangsungnya komunikasi. Contohnya: suara riuh orang-orang atau
kebisingan, cahaya yang kurang jelas.
f. Poor Choice of Communacation channels
Gangguan yang disebabkan pada media yang dipergunakan dalam
melancarkan komunikasi. Contoh dalam kehidupan sehari-hari misalnya
sambungan telephone yang terputus-putus, suara radio yang hilang dan
muncul, gambar yang kabur pada pesawat televisi, huruf ketika yang buram
pada suara sehingga informasi tidak dapat ditangkap dan dimengerti dengan
jels.
g. No Feed back
Hambatan ini adalah seorang sender mengirimkan pesan keapda
receiver tetapi tidak adanya respon dan tanggapan dari receiver maka yang
terjadi adalah komunikasi satu arah yang sia-sia. Contohnya: seorang manajer
menerangkan suatu gagasan yang ditunjukan kepada para karyawan, dalam
penerapan, gagasan tersebut para karyawan tidak memberikan tanggapan atau
respon dengan kata lain tidak peduli dengan gagasan seseorang manajer.
Dalam jurnal (Slamet, 2009) terdapat beberapa faktor penghambat
komunikasi, diantaranya yaitu:
1. Hambatan sosiologis
Dalam kehidupan masyarakat terjadi dua jenis pergaulan yaitu gemeinschaft dan
gesellschaft. Perbedaan jenis pergaulan tersebutlah yang menjadikan perbedaan

56

karakter sehingga kadang-kadang menimbulkan perlakuan yang berbeda dalam

komunikasi
2. Hambatan antropologi
Hambatan ini terjadi karena perbedaan pada diri manusia seperti dalam peostur,
warna kulit, dan kebudayaan.
3. Hambatan psikologi
Umumnya disebabkan komunikator dalam melancarkan komunikasi tidak
mengkaji dulu dari komunikan.
4. Hambatan sematik
Hambatan ini menyangkut bahasa yang digunakankomunikar sebagai alat untuk
menyalurkan pikiran dan perasaannya pada komunikan.
5. Hambatan mekanik
Hambatan mekanis dijumpai pada media yang dipergunakan dalam melancarkan
komunikasi, yaitu :
1. Sikap tidak percaya
Tidak menerima artinya tidak menyetujui semua perilaku orang lain,
menilai pribadi orang lain berdasarkan perilakunya yang tidak disenangi
Tidak empati artinya tidak merasakan apa yang dirasakan orang lain
Tidak jujur artinya sering menyambunyikan pikiran dan pendapat
2. Sikap tidak suportif
Evaluasi artinya penilain terhadap orang lain seperti mengecam
Kontrol artinya berusaha membantu orang lain, mengendalikan

perilakunya, mengubah sikap, pendapat dan tindakannya

Netralitas artinya memperlakukan orang lain tidak

personalmelainkan sebagai objek

Superioritas artinya sikap lebih tinggi lebih baik dari pada orang lain

sebagai

karena status, kekuasaan, kemampuan intelektual, kekayaan, kecantikan

atau ketampanan
Kepastian artinya ingin menang sendiri dan melihat pendapatnya sebagai
kebenaran untuk yang tidak dapat diganggu gagal

Strategi Mengatasi Hambatan

a. Mengatasi Hambatan-hambatan Internal

57

Kita sering konflik dengan diri sendiri. Atau muncul keraguan bahkan pikiranpikiran negatif yang membuat kita tidak berani melangkah, karena itu agar langkah
kita semakin mantap dalam mencapai cita-cita ataupun tujuan kita, terlebih dahulu
atas hambatan internal sebagai berikut :
1. Rasa takut
Rasa takut bisa bermacam-macam. Takut ditolak, takut gagal, atau rasa takut
yang tidak jelas, hanya sekedar takut. Untuk mengatasi rasa takut, mulailah
mengakui ada rasa takut dalam diri anda. Selama rasa takut itu ada di dalam alam
bawah sadar, dengan begitu kekuatannya akan berkurang. Cobalah untuk
berbicara dari hati dengan seorang teman, keluarga.
2. Pikiran negatif
Pikiran anda sering yang meyakiykan bisa menghambata anda. Kita sering
mengirimkan begitu banyak pesan negatif diri sendiri. Mintalah teman dan
kolegan anda untuk membahas setiap komentar kritis yang anda buat tentang diri
anda sendiri untuk membantu anda menjadi lebih sadar terhadap suatu hal.
3. Rasa kewalahan
Atasai setiap tugas besar selangkah demi selangkah. Jangan biarkan kesulitan
atau kebesaran itu mengintimidasi kita. Dengan membagi tugas besar tersebut
menjadi bagian-bagian kecil yang bisa diselesaikan, akan mendatangkan beberapa
kesuksesan.
4. Kebiasaan menunda
Menunda pekerjaan atau tugas adalah hambatan terbesar dalam bidang apa
saja. Mungkin harus membayar mahal untuk akibat yang ditimbulkannya. Rasa
takut mengerjakan suatu tugas menghabiskan lebih banyak waktu dan energi
dibandingkan yang digunakan untuk menyelesaikan tugas itu.
Kemudian dalam sebuah artikel disebutkan bahwa hambatan yang dapat
terjadi dalam proses komunikasi persuasif adalah sebagai berikut:

Perbedaan Bahasa dan Budaya (Hambatan Antropologis); Proses komunikasi

pada hakekatnya adalah proses transformasi nilai sosial budaya diantara orang
yang terlibat. Komunikasi dapat berjalan lancar, bila dilakukan oleh mereka

58

yang berlatar budaya sama, dimana penggunaan bahasa dan lambang yang
sama akan mudah dipahami diantara mereka.

Hambatan Psikologis
1) Prasangka; menjadi pembatas dalam berkomunikasi secara terbuka, jujur,
harmonis dan saling menghormati. Prasangka dalam komunikasi sosial
biasanya karena stereotyping.
2) Kepentingan pribadi (hidden agendas); komunikasi tidak berlangsung
alamiah dengan aliran pesan saling pengertian, bila satu pihak memiliki
kepentingan yang tidak mewakili kepentingan bersama.
3) Apriori terhadap perubahan; komunikasi akan terhambat, bila khalayak
apriori terhadap setiap gagasan perubahan yang dirancang sebagai tujuan
komunikasi persuasif. Komunikasi ini harus dibangun atas dasar
keterbukaan dan saling menghargai setiap gagasan inovatif diantara orang
yang berkomunikasi.
4) Pengalaman; Kepribadian dan perilaku umumnya dibentuk oleh
pengalaman, baik yang dialami secara sadar maupun tak disadari. Mereka
yang melalui pengalaman yang berbeda akan mengalami kesulitan dalam
mencapai tujuan komunikasi.

Hambatan Semantik
Ketidakpahaman terhadap penguasaan perbendaharaan kata dan tata bahasa
dapat menimbulkan miskomunikasi dan mispersepsi diantara orang yang
berkomunikasi. Tujuan komunikasi pun akan mengalami kegagalan karena
adanya kesalahan pemahaman tentang pesan yang disampaikan.

Hambatan Ekologis
Hambatan ini terjadi karena gangguan lingkungan terhadap proses
berlangsungnya komunikasi. Hindarkan situasi dan kondisi lingkungan yang
bising, tidak nyaman dan mengganggu saat membangun proses komunikasi.

59

Kemudian dijelaskan pula faktor-faktor yang yang menyebabkan

munculnya penghambatdalam komunikasi persuasi yaitu:
1. Perbedaan Latar Belakang
Setiap orang ingin diperlakukan sebagai pribadi, dan memang setiap orang
berbeda, berkaitan dengan perbedaan ini merupakan tanggung jawab
komunikator untuk mengenal perbedaan tersebut dan menyesuaikan ini pesan
yang hendak disampaikan dengan kondisi penerima pesan secara tepat, dan
memilih medi serta saluran komunikasi yang sesuai agar respon yang
diharpkan dapat dicapai. Perbedaan yang mungkin dapat menimbulkan
kesalahan dalam berkomunikasi antara lain :
a. Perbedaan persepsi
b. Perbedaan pengalaman dan latar bealakang
c. Sikap praduga/stereotip
2. Faktor bahasa
Bahasa yang digunakan seseorang verbal maupun nonverbal (bahasa tubuh)
ikut berpengaruh dalam proses komunikasi antara lain :
a. Perbedaan arti kata
b. Penggunaan istilah atau bahasan tertentu
c. Komunikasi nonverbal
3. Sikap pada waktu berkomunikasi
Hal ini berperan bahjan sering menjadi faktor utamaa, sikap-sikap seseorang
yang dapat menghambat komunikasi tersebut yaitu :
a. Mendengar hanya apa yang ingin kita dengar
b. Mengadakan perilaku terhadap pembicara
c. Sibuk mempersiapkan jawaban
d. Bukan pendengar yang baik
e. Pengaruh faktor emosi
f. Kurang percaya diri
g. Gaya/cara bicara dan nada suara
4. Faktor lingkungan
Lingkungan dan kondisi tempat kita berkomunikasi juga ikut menentukan
proses maupun hasil komunikasi tersebut., hal-hal yang berpengaruh yaitu :
a. Faktor tempat
b. Faktor status/waktu

60

2.6

Perencanaan dan Pengembangan Pesan Persuasif

2.6.1

Perencanann Pesan Persuasif

Dalam komunikasi ada yang disebut dengan pesan persuasif.Persuasif

merupakan suatu usaha mengubah sikap, kepercayaan, atau tindakan audiens untuk
mencapai suatu tujuan. Secara sederhana, persuasif yang efektif adalah kemampuan
untuk menyampaikan suatu pesan di dalam suatu cara yang membuat audiens
(pembaca atau pendengar) merasa mempunyai pilihan dan membuat mereka setuju.
Penyampaian pesanpesan persuasif dapat diterapkan untuk-kepentingan internal dan
eksternal. Dengan kata lain pesan persuasif adalah pesan dimana kita harus mampu
mempengaruhi orang lain agar mau mengkuti keinginan kita.
Pada umumnya sikap-sikap individu/ kelompok yang hendak dipengaruhi ini
terdiri dari tiga komponen:
1. Kognitif yaitu perilaku dimana individu mencapai tingkat tahu pada objek yang
diperkenalkan.
2. Afektif yaitu perilaku dimana individu mempunyai kecenderungan untuk suka
atau tidak suka pada objek.
3. Konatif yaitu perilaku yang sudah sampai tahap hingga individu melakukan
sesuatu (perbuatan) terhadap objek.
Kepercayaan atau pengetahuan seseorang tentang sesuatu dipercaya dapat
memengaruhi sikap mereka dan pada akhirnya memengaruhi perilaku dan tindakan
mereka terhadap sesuatu.mengubah pengetahuan seseorang akan sesuatu dipercaya
dapat mengubah perilaku mereka. Walaupun ada kaitan antara kognitif, afektif, dan
konatif - keterkaitan ini tidak selalu berlaku lurus atau langsung.
Di dalam suatu organisasi, pesan-pesan persuasif dimaksudkan untuk menjual
ide atau gagasan kepada orang lain, memberi saran agar prosedur operasional lebih
efisien, mengumpulkan dukungan untuk suatu kegiatan tertentu dan untuk meminta
bantuandana bagi suatu pembiayaan proyek tertentu. Sedangkan untuk kepentingan

61

eksternal perusahaan contoh kegiatan penyampaian pesan-pesan persuasif berupa

permintaanatau informasi yang bersifat menyenangkan, atau kegiatan untuk
mendapatkan dana dan kerja sama.
Pesan-pesan persuasi bertujuan untuk :
1)
2)
3)
4)
5)

Mempengaruhi audiens yang cenderung mempertahankan ide atau gagasannya.

Menjual ide/gagasan kepada orang lain.
Memberi saran agar prosedur operasional lebih efisien.
Mengumpulkan suatu dukungan untuk kegiatan tertentu, dan
Meminta bantuan dana bagi pembiayaan suatu proyek tertentu.
Maka dari itu, pesan-pesan persuasif umumnya lebih lama, lebih rinci, dan

tergantung pada perencanaan strategis yang ketat.

Menurut Mark Burnet (Bovee & Thill, 2007, p. 384) bisnis yang berhasil
bersandar pada pesan-pesan persuasif dalam komunikasi internal maupun eksternal.
Pesan-pesan

persuasif

dimulai

dengan

melakukan

analisis

audiens,

mempertimbangkan perbedaan budaya, dan memilih pendekatan direct atau indirect.

Pesan-pesan persuasif juga bertujuan untuk memotivasi audiens untuk melakukan
sesuatu maka dari itu komunikator harus mengetahui kredibilitas, menyusun kerangka
argumentasi, memilih daya pemikat dan memperkuat posisi ketika mengembangkan
pesan-pesan yang disampaikan.
Berikut adalah proses perencanaan pesan persuasif:
1) Analisis Audiens
Penyampaian pesan-pesan

persuasif

yang

terbaik

adalah

dengan

caramenghubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat audiens. Untuk

mengakomodasikan

perbedaan

individual,

komunikator

harus

menganalisis

audiensnya kemudian komunikator harus menyusun suatu pesan yang dapat menjadi
daya tarik bagi kebutuhan mereka.
Komunikator dapat berpacu pada teori kebutuhan yang di kemukakan oleh
Abraham Maslow untuk dapat menganalisis audiens. Menurut Maslow dalam
(Purwanto, Komunikasi Bisnis, 2006, p. 28) bahwa manusia pada dasarnya memiliki

62

lima kebutuhan bertingkat-tingkat mulai dari kebutuhan yang paling dasar (asasi)
sampai pada kebutuhan aktualisasi diri. Untuk menuju pada jenjang kebutuhan
yanglebih tinggi seseorang harus dapat memenuhi kebutuhan yang ada di tingkat
bawahnya. Teori kebutuhan hirearki di kemmukakan oleh maslow adalah sebagai
berikut:
a. Kebutuhan fisiologis (Phisiological needs)
Kebutuhan fisiologis merupakan kebutuhan tingkat pertama dan utama
bagi mempertahankan hidup dan kehidupan manusia(survival), misalnya
kebutuhan akan makan, minum, pakaian, dan perumahan (tempat tinggal).
Kebutuhan ini merupakan kebutuhan hidup manusia yang peling dasar dan
semua manusia membutuhkannya tanpa kecuali.Oleh karenanya kebutuhan
fisiologis harus dipenuhi terlebih dahulu sebelum kebutuhan lainnya dapat
dipenuhi.
b. Kebutuhan keamanan
Setelah kebutuhan dasar manusia dinepnuhi, maka manusia berupaya
untuk dapat memenuhi kebutuhan yang paling tinggi yaitu kebutuhan rasa
aman dan nyaman (safety needs) selamat dari segala macam marabahaya yang
menimpa manusia. Kebutuhan ini sangat diperlukan, karena tanpa adanya rasa
aman dari berbagai gangguan yang ada, manusia akan sulit melakukan
berbagai kegiatan hidupnya. Contoh sederhana, orang merasa tidak aman dan
tidak nyaman ketika terjadi kerusuhan, pertikaian, pembakaran, dan
penjarahan pusat-pusat pertokoan sebagaimana pernah terjadi di berbagai kota
di Indonesia, sehingga tidak dapat melakukan berbagai kegiatan prosuktif di
masyarakat.
c. Kebutuhan sosial (social needs)
Jenjang ketiga dalam teori Abraham Maslow adalah kebutuhan sosial
(social needs). Pada dasarnya, kebutuhan sosial berkaitan dengan kegiatan
kemasyarakatan, bagaimana seseorang berinteraksi dengan orang lain di
dalam satu kehidupan bermasyarakat. Manusia adalah makhluk sosial yang
selalu berhubungan dengan orang lain. Dimanapun kita berada, baik di kota
maupun di desa, hidup dalam kebersamaan, kegotongroyongan, saling

63

membantu antara yang satu dengan yang lain merupakan kebutuhan yang
harus diperhatikan. Contoh sederhananya adalah kebutuhan mesasyarakatan
yang dilakukan oleh suatu masyarakat dalam melakukan kerja bakti di
lingkukgan masyarakat seperti kegiatan bersih lingkungan, kegiatan
pengamanan (ronda), kegiatan gotong-royong dalam acara hajatan (seperti
acara pernikahan, khitan, dan sejenisnya).
d. Kebutuhan status (status needs)
Selain pemenuhan akan kebutuhan dasar, manusia juga ingin memenuhi
kebutuhan status akan dirinya. Kebutuhan manusia akan status berkaitan
dengan pengakuan, penghargaan, kedudukan dan tingkatan sosial di
masyarakat. Manusia ingin diakui, dihargai, dan dinilai segala kegiatannya di
dalam masyarakat. Seorang warga masyarakat yang ingin diangkat sebagai
seorang bupati atau walikota di suatu daerah merupakan salah satu contoh
kebutuhan akan status. Status seseorang dalam suatu masyarakat dapat diukur
dari tingkat keimanannya, kebangsawaannya, keilmuannya, jabatannya, atau
kekayaannya.
e. Kebutuhan aktualisasi diri (self actualizations)
Kebutuhan aktualisasi diri merupakan tingkatan kebutuhan yang tertinggi
menurut Abraham Maslow.Dalam hal ini yang ditekankan adlah bagaimana
seseorang mampu mengaktualisasikan dirinya dalam berbagai kegiatan yang
mampu menumbuhkan suatu kreativitas, inovasi-inovasi baru, maupun
mampu menunjukkan sikap kearifan dan kebijaksanaan dalam mengambil
suatu keputusan-keputusan penting dalam suatu organisasi.
2) Pertimbangan Perbedaan Budaya
Pemahaman terhadap perbedaan budaya akan membantu komunikator dalam
memuaskan audiens selain itu juga akan membantu bagaimana audiens memandang
komunikator. Ketika komunikator memberikan persuasi untuk budaya yang berbeda,
maka cara yang digunakan juga pasti akan berbeda. Misalnya, di Swedia audiens
cenderung fokus terhadap pertanyaan-pertanyaan teoritis dan implikasi strategis
sedangkan di Amerika para audiens lebih cenderung untuk fokus terhadap halhalyang bersifat teknis dan praktis. Komunikasi dan kebudayaan merupakan dua sisi

64

yang tidak bisa dipisahkan, manusia berkomunikasi melalui kebudayaannya dimana

mereka memandang dunia mereka melalui kategori, konsep dan label budaya yang
dimilikinya, sehingga perilaku komunikasi seseorang dengan orang lain menjadi
berbeda pula. Ketika proses komunikasi berlangsung, persepsi yang dibentuk
komunikator kepada komunikan da sebaliknya akan berpengaruh terhadap
pemaknaan.
Dalam (Sibahudin, 2011, p. 5) ada beberapa faktor yang menyebabkan
pentingnya komunikasi antar budaya, antara lain mobilitas, pola imigrasi, saling
ketengantungan ekonomi, teknologi komunikasi dan stabilitas politik.
a. Mobilitas
Mobilitas masyarakat di selauruh dunia sedang mencapai puncaknya.
Perjalanan dari satu Negara ke Negara lain dan dari satu benua ke benua lain
banyak dilakukan. Termasuk juga perjalanan domestic banyak ddilakukan
orang.Saat ini orang seringkali mengunjungi budaya-budaya lain untuk
mengenal daerah baru dan orang-orang yang berbeda serta untuk menggali
peluang-peluang

bisnis.Hubungan

antarpribadi

kita

semakin

menjadi

hubungan antarbudaya.
b. Pola Imigrasi
Selain itu pola imigrasi pada setiap tempat itu hadir dengan segala
konsekuensinya. Di hamper setiap kota besar di dunia, kita dapat menjumpai
orang-orang dari bangsa lain, termasuk di Jakarta. Kita bergaul, bekerja atau
bersekolah dengan orang-orang yang sangat berbeda dari kita pengalaman
sehari-hari kita telah menjadi hubungan antarbudaya.
c. Saling Ketergantungan Ekonomi
Masa kini, kebanyakan Negara secara ekonomi bergantung pada Negara
lain. Beberapa waktu lalu, sebagai contoh kehidupan ekonomi Amerika
bergantung pada Eropa (Barat) yang kulturnya memiliki banyak keiripan
dengan kultur Amerika. Akan tetapi, sekarang banyak kegiatan perdagangan
dilakuikan oleh orang Amerika, khususnya di bidang peralatan teknologi
berorientasi ke Asia Timur-Jepang, Korea, dan Taiwan, yang kulturnya sangat

65

berbeda.Kehidupan ekonomi bangsa Amerika bergantung kepada kemampuan

bangsa ini untuk berkomunikasi secara efektif dengan kultur yang berbeda itu.
d. Teknologi Komunikasi
Alasan lain, ketakutan akan satelit komunikasi yang menyebar ke dunia
ketiga pada awal tahun 1970-an, dapat dimaklumi jika dunia ketiga
mencemaskan efek hiburan murah dan iklan kepada bangsa mereka oleh
kapasitas besar pemilik satelit. Teknologi komunikasi yang berkembangpesat
telah membawa kultur luar yang adakalanya asing masuk ke rumah kita. Filmfilm import yang ditayangkan di televise telah membuat kita mengenal adat
kebiasaan dan riwayat bangsa lain. Teknologi telah membuat komunikasi
antarbudaya menjadi mudah, praktis, dan tak terhindarkan.
e. Stabilitas Politik
Sekarang ini stabilitas politik kita sangat tergantung pada stabilitas politik
kultur atau Negara lain. Kekacauan politik di belahan dunia lain, misalnya
Vietnam, Polandia, Timur Tengah mempengaruhi keamanan kita. Komunikasi
dan saling pengertian antarbudaya saat ini terasa penting ketimbang
sebelumnya.
3) Memilih Pendekatan Organisasional
Dalam memyampaikan pesan-pesan

persuasif

komunikator

dapat

menggunakan pendekatan tak langsung (indirect approach).Namun jika audiens

bersifat objektif atau audiens lebih suka mendengar pesan-pesan yang
disampaikan secara segera, pendekatan organisasional yang tepat adalah
pendekatan langsung (direct approach).
2.6.2

Mengembangkan Pesan Persuasif

Hal yang penting dalam menyampaikan pesan-pesan persuasif adalah

komunikator harus mampu meyakinkan audiens bahwa ide yang disampaikan dapat
dipertanggung

jawabkan

dan

beralasan.Apakah

menggunakan

pendekatan

organisasional perencanaan langsung atau tidak langsung, itu bukan masalah yang
penting dalam penyampaian pesan-pesan persuasif harus mampu meyakinkan
audiens, bahwa ide yang disampaikan dapat dipertanggung jawabkan dan

66

beralasan.Persuasi yang efektif mencakup empat komponen penting, yaitu

menetapkan kredibilitas, membuat kerangka argumentasi audiens, menghubungkan
audiens dengan hal-hal yang logis dan memperkuat posisi dengan menggunakan
bahasa yang baik dan tepat.
1) Menetapkan Kredibilitas
Kredibilitas ditentukan oleh sejauh mana tingkat kepercayaan dan kehandalan
komunikator di hadapan audiens. Jika komunikator tidak dapat menghadapi
audiens dengan tepat, maka audiens akan cenderung bersikap skeptis dan tidak
akan menerima begitu saja setiap apa yang disampaikan komunikator. Kredibilitas
adalah kapabilitas untuk dipercaya oleh orang lain. Salah satu cara untuk
menumbuhkan kredibilitas seseorang adalah melalui fakta. Semua bentuk
dokumen, file, statistik, jaminan dan hasil riset merupakan bukti objektif yang
dapat mendukung kredibilitas.
Cara-cara lain untuk mendukung kredibilitas antara lain :
a. jadilah seseorangyang ahli dalam bidang tertentu;
b. antusisas terhadap materi yang disampaikan;
c. objektif dalam melakukan penilaian akan sesuatu;
d. sikap hormat dapat membantumemfokuskan kebutuhan audiens;
e. kejujuran dapat menumbuhkan respek audiens;intensitas yang baik dapat
membantu meningkatkan minat audiens;
f. dan pengalamanlatar belakang, baik sikap maupun

kepercayaan

sebelumnya yang dapat membantumengidentifikasi audiens.

2) Membuat Kerangka Argumentasi
Setelah mengumpulkan cukup fakta, bukti dan temuan lainnya, maka langkah
selanjutnya adalah membuat kerangka argumentasi. Kebanyakan pesan-pesan
persuasif mengikuti rencana organisasional AIDA (Attention, Interest, Desire,
Action), pengertian dari masing-masing fungsi inidijelaskan sebagai berikut :
a. Attention (Perhatian): Pada fase ini komunikator harus segera dapat
meyakinkan audiens di bagian permulaan bahwa komunikator mempunyai
sesuatu yang berguna untuk disampaikan. Perkenalkan audiens dengan suatu
masalah atau ide yang dapatmembuat mereka mau mendengar pesan-pesan
yang akan disampaikan.

67

b. Interest (Minat): Pada fase ini, komunikator menjelaskan relevansi pesanpesan dengan audiens. Pernyataan yang telah disampaikan pada fase pertama
dikembangkan dengan agak rinci. Tujuannya adalah bagaimana audiens
mampu berpikir. Hubungkan atau kaitkan pesan-pesan yang akan disampaikan
dengan manfaat secara spesifik yang dapat dinikmati oleh audiens.
c. Desire (Hasrat): Di fase ini, komunikator membuat audiens untuk mengubah
keinginanya dengan menjelaskan bagaimana perubahan yang dilakukan dapat
memberikan manfaat yang lebih baik bagi audiens. Pastikan bahwa apaun
bukti akan digunakan untuk membuktikan gagasan secara langsung relevan
dengan pokok bahasannya.
d. Action (Tindakan): Dalam fase ini komunikator menyarankan tindakan
spesifik yang diinginkankomunikator terhadap audiens. Selanjutnya, perlu
diingatkan kembali bagaimana audiens akan memperoleh manfaat dari
tindakan yang akandilakukan tersebut. Yang lebih penting adalah bagaimana
mempermudah audiens untuk tindakan tersebut.
3) Memilih Daya Pemikat
Kebanyakan pesan-pesan persuasif menggunakan daya pemikat dengan logika
(logical appeals) dan daya pemikat emosional (emotional appeals) untuk
melakukan persuasi audiens. Untuk dapat menemukan keseimbangan diantara
keduanya, tergantung pada empat factor penting, yaitu: tindakan yang diharapkan,
harapan audiens anda, tingkat resistensi yang harus diatasi dan seberapa jauh
kemampuan menjual ide atau gagasan pada audiens.
a. Pemikat Emosional
Komunikator dapat memanfaatkan emosi yang dilandasi dengan suatu
argumentasi atau dalam bentuk simpati kepada audiens selama pemikat
emosional (emotional appeal) tersebut sangat kuat.Komunikator dapat
menggunakan atau memilih kata-kata yang sangat berpengaruh pada emosi
seseorang. Dalam hal ini, dapat digunakan kata-kata yang sangat berpengaruh
pada emosi seseorang, misalnya kebebasan, merdeka, keberhasilan, nilai,
penghargaan, kenyamanan, dan keamanan, slam super, luar biasa, dan lainlain.

68

b. Pemikat Logika
Pemikat logika dapat digunakan untuk melaukan persuasi audiens, seperti
membuat aduan dan selanjutnya memberikan dukungan atas aduan tersebut
dengan memberikan alasan dan bukti-bukti yang ada. Ketika akan memikat
logika audiens, gunakan salah satu dari tiga jenis alasan berikut ini :
1. Analogi adalah menggunakan suatu alasan dari bukti-bukti spesifik
menuju bukti-bukti spesifik pula. Untuk melakukan persuasi karyawan
agar mau menghadiri sesi perencanaan, dapat mengugnakan analogi
pertemuan komunitas, dengan membandingkan perusahaan dengan
komunitas kecil di mana karyawan member nilai bagi komunitas tersebut.
2. Induksi adalah memberikan alasan dan bukti-bukti spesifik menuju
kesimpulan umum. Untuk meyakinkan pelanggan potensial bahwa produk
Anda yang terbaik, Anda mungkin melaporkan hasil tes pasar di mana
orang-orang menyukai produk tersebut. Maka, semua orang menyukai
produk itu.
3. Deduksi adalah pemberian alasan dari yang bersifat umum menuju
kesimpulan spesifik. Untuk melakukan persuasi pada pimpinan Anda
dalam merekrut karyawan baru, Anda dapat menjelaskan dari proyeksi
industry yang dapat meningkatkan produk dalam empat bulan kedepan.
Hal-hal yang harus dihindari dalam daya tarik logis:
a. Hindari generalisasi yang tergesa-gesa
b. Hindari Logika Berputar
c. Hindari menyerang lawan
d. Hindari menyederhanakan isu yang rumit
e. Hindari kesalahan asumsi sebab-akibat
f. Hindari analogi keliru
g. Hindari dukungan tidak logis
4) Pertimbangan Etika
Dalam pemahaman yang positif persuasif dapat digunakan untuk
mempengaruhi audiens dengan memberikan informasi dan menambah
pemahaman

mereka

dalam

berbagai

hal.Pelaku

bisnis

secara

etis

menginformasikan dan menambah pemahaman mereka dalam berbagai ha

69

yang berkaitan dengan manfaat ide, organisasi, produk atau tindakan tertentu
sehingga para pelanggan dapat mengakui betapa baiknya suatu ide, organisasi,

a.
b.
c.
d.
e.

produk atau tindakan tertentu yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Pesan persuasif terdiri dari :
Surat pemesanan atau permintaan
Proposal dan surat rekomendasi;
Surat lamaran pekerjaan;
Laporan yang meminta sebuah tindakan;
Pesan yang dibuat untuk mengubah perilaku orang lain, misalkan kritik dan
saran agar seseorang mengubah perilakunya menjadi lebih baik.

Terdapat 2 macam cara membuat pesan persuasif yaitu :

1. Direct request pattern, digunakan ketika:
a. Kita ingin pembaca melakukan apa yang kita inginkan tanpa rasa enggan;
b. Kita butuh tanggapan hanya dari pembaca yang benar-benar ingin
bertindak dan setuju terhadap pesan kita;
c. Pembaca dalam keadaan sibuk dan berkemungkinan untuk tidak membaca
seluruh pesan yang kita buat.
2. Problem solving pattern, digunakan ketika :
a. Pembaca berkemungkinan untuk merasa keberatan atas permintaan kita;
b. Kita membutuhkan tindakan dari semua orang;
c. Kita percaya bahwa pembaca akan membaca dan memahami seluruh isi
pesan;
d. Kita berharap suatu pesan yang logis lebih penting dan efektif daripada
penggunaan emosi untuk mengajak atau mempengaruhi orang lain.
Banyak faktor menentukan keberhasilan dan ketidakberhasilan suatu pesan
yang bertujuan persuasif. Empat faktor utama adalah:
1. Sumber pesan atau komunikator yang mempunyai kredibilitas yang tinggi;
contohnya seseorang yang mempunyai pengetahuan tentang apa yang
disampaikannya.
2. Pesan itu sendiri (apakah masuk akal atau tidak)
3. Pengaruh lingkungan
4. Pengertian dan kesinambungan suatu pesan (apakah pesan tersebut diulang-ulang)

70

Namun faktor-faktor ini tidak berjalan secara bertahap, pada banyak kasus
faktor-faktor ini saling tumpang tindih.

2.7

Komunikasi Persuasif dalam Hubungan Masyarakat

Secara sadar maupun atau tidak sadar, setiap orang dalam kehidupan sehari-

harinya pasti melakukan tindakan persuasi. Istilah persuasi bersumber dari perkataan
Latin, persuasio, yang berarti membujuk, mengajak atau merayu. Tindakan persuasi
dapat dikemas melalui komunikasi persuasif yang bertujuan membantu khalayak
membuat keputusan cerdas, berdasarkan pada informasi mengenai pesannya. Pesan
pesuasif adalah proses mengubah sikap orang atau memengaruhi tindakan mereka
yang juga bertujuan untuk membina kredibilitas, menciptakan minat, dan mendorong
keinginan dengan menekankan manfaat yang diketahui akan diperhatikan oleh
pembaca. Sementara John E. Marston dalam Modern Public Relation memberikan
definisi yang bersifat umum, yakni: public relation adalah suatu perencanaan dengan
menggunakan komunikasi persuasif untuk mempengaruhi persepsi masyarakat
(Wahdi, 2011, hal. 106).
Melalui buku berjudul Komunikasi Persuasif, (Soemitra, 2004) mengatakan
bahwa persuasi bisa dilakukan secara rasional dan secara emosional. Dengan cara
rasional, komponen konitif pada diri seseorang dapat dipengaruhi. Aspek yang
dipengaruhi berupa ide ataupun konsep. Sedangkan, persuasi yang dilakukan secara
emosional, biasanya menyentuh aspek afeksi, yaitu hal yang berkaitan dengan
kehidupan emosional seseorang. Melalui cara emosional, aspek simpati dan empati
seseorang dapat digugah.
Dari beberapa definisi komunikasi yang dikemukakan oleh para ahli, tampak
bahwa persuasi merupakan proses komunikasi yang bertujuan untuk mempengaruhi
sikap, pendapat dan perilaku seseorang, baik secara verbal maupun nonverbal.
Komponen-komponen dalam persuasi meliputi bentuk dari proses komunikasi yang

71

dapat menimbulkan perubahan, dilakukan secara sadar ataupun tidak sadar, dilakukan
secara verbal maupun nonverbal. Faktor-faktor yang harus dipertimbangkan dalam
komunikasi persuasi meliputi kejelasan tujuan, memikirkan secara cermat orangorang yang dihadapi, serta memilh strategi yang tepat.
Humas merupakan suatu alat untuk memperlancar jalannya interaksi serta
penyebaran informasi kepada khalayak melalui pelbagai media seperti pers, radio,
televisi dan lain-lain (Widjaja H. A., 2010, p. 3). Dilihat dari pengertian tersebut
maka sepantasnya hubungan masyarakat dapat menguasai komunikasi persuasif
karena dalam cakupannya hubungan masyarakat mengunakan berbagai media untuk
menyampaikan informasi kepada masyarakat.
Berbagai teknik komunikasi dapat digunakan dalam berkomunikasi salah satu
di antaranya ialah dengan komunikasi persuasif. Sejalan dengan tugas yang begitu
kompleks dari kegiatan hubungan masyarakat, timbul beberapa hal yang perlu
mendapat perhatian para pelaksana bidang hubungan masyarakat itu. Antara lain
ialah, bagaimana menggunakan seefektif mungkin usaha-usaha menyebarkan
gagasan-gagasan dari lembaga kepada publiknya baik internal maupun eksternal.
Untuk kepentingan ini, perlu dikuasainya teknik komunikasi dengan tepat.
Misalnya saja dengan teknik persuasif sebagai tekhnik komunikasi dalam usahanya
untuk menanamkan pengaruh pada publiknya.
Pada umumnya situasi komunikasi sudah mencakup persuasi, sebab
sebagaimana dinyatakan oleh Erwin P. Betting House bahwa suatu situasi
komunikasi harus mencakup upaya seseorang yang dengan sadar mengubah tingkah
laku orang lain atau kelompok orang lain melalui penyampaian beberapa pesan
(Effendy O. U., Dinamika Komunikasi, 2008, p. 170)
Sejalan dengan itu para ahli telah menyatakan pula bahwa persuasi adalah
kegiatan psikologis. Hal ini untuk membedakannya koersi (coersive) yang
mempunyai tujuan yang sama yakni mengubah tingkah laku, pendapat dan sikap.
Tetapi koersi bersifat penggunaan kekuatan (force).

72

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa menggunakan teknik komunikasi

persuasi ini tidak lain daripada suatu usaha untuk meyakinkan orang lain agar
publiknya berbuat dan bertingkah laku seperti yang diharapkan komunikator (dalam
hal ini PRO) dengan cara membujuk tanpa memaksanya/tanpa kekerasan. Perlu di
kemukakan pula di sini, bahwa komunikasi persuasi sekarang ini bukan merupakan
hal yang baru lagi.
Membicarakan komunikasi persuasi dalam kehumasan, maka kita tidak dapat
lepas dari kata humas relation yang sering kita dengar dan gunakan dalam
pembicaraan-pembicaraan sehari-hari. Mengapa human relation ini erat hubungannya
dengan hubungan masyarakat?
Salah satu alasannya ialah karena prinsip-prinsip human relations itu menjadi
dasar dan hal-hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan kegiatan hubungan
masyarakat.
Perlu dikemukankan pula di sini pendapat dari Kenneth Andersen yang
menyatakan bahwa: persuasion as a process of interpersonal communication in
wich the communicator seeks through the use of symbols to affects the cognitions of
seeks trouhg the use of symbol to affects the cognitionsof a receiver and thus effect a
voluntary change in attitude or action desired by the communicator.
Sedangkan berkaitan dengan koersi, ada pendapat dari Alex Inkeleles bahwa:
By coersi we ordinarily mean the exercise of force by constituded authorities
againts individuals through personal contact to act accrod with social values.
Dengan komunikasi persuasif inilah orang akan melakukan apa yang
dikehendaki oleh komunikatornya, dengan seolah-olah komunikan itu melakukan
pesan komunikasi atas kehendaknya sendiri.
Oleh karena itulah dalam kegiatan hubungan masyarakat, komunikasi persuasi
ini yang sebaiknya digunakan untuk tercapainya tujuan dari kegiatan tersebut.
Di atas telah disebutkan bahwa persuasi berasal dari kata bahasa inggris, asal
kata kerja to persuade yang berarti membujuk, merayu.

73

Negara-negara yang berkedaulatan rakyat di mana demokrasi dijunjung tinggi

dan dihormati, maka cara-cara komunikasi yang bersifat paksaan (coersive) dan
kekuasaan (power,force), suatu hal yang dianggap perlu dihindari. Demikian juga
bagi bangsa dan negara kita yang berpandangan hidup dan dasar negara Pancasila, hal
tersebut tidak perlu terjadi.
Tujuan pokok dari persuasi adalah untuk mempengaruhi pikiran, perasaan
dam

tingkah

laku

seseorang,

kelompok

untuk

kemudian

melakukan

tindakan/perbuatan sebagaimana dikehendaki. Persuasi bukan sekedar untuk

membujuk dan merayu saja, tetapi persuasi merupakan suatu teknik mempengaruhi
dengan mempergunakan dan memanfaatkan data dan fakta psikologis, sosiologis dari
orang yang ingin kita pengaruhi. Oleh sebab itu bagi presuarder (yang melakukan
persuasi) harus memiliki kemampuan untuk dapat memperkirakan keadaan khalayak
yang dihadapi.
Sebagai pegangan di dalam melakukan persuasi ialah adanya suatu kenyataan
bahwa orang dalam berhadapan dengan siaran-siaran komunikasi, baik itu berupa
suatu pesan baru yang perlu mendapatkan perhatiannya, maupun ajakan untuk
berbuat atau tidak berbuat sesuatu, akan memperhatikan dan memperhitungkan
untung ruginya bagi dirinya bila saran itu diterima atau sebaliknya ditolak.
Toir Kertapati dalam Bunga Rampai Asas-Asas Komunikasi, Penerangan dan
Komunikasi mengatakan bahwa persuasi adalah merupakan salah satu bentuk
komunikasi, oleh karena itu dengan sendirinya secara teoritis harus memiliki
persyaratan tertentu.
1. Pesan-pesan/ajakan-ajakan yang disampaikan kepada masyarakat atau pihakpihak tertentu harus dapat menstimulir sesuatu pada saran.
2. Bahwa pesan-pesan/ajakan-ajakan itu tentunya harus berisi lambang-lambang
atau tanda-tanda komunikasi yang sesuai dengan daya tangkap, daya serap
dan daya tafsir (decoding efficiency) dari sebagian besar masyarakatatau
golongan-golongan tertentu.

74

3. Bahwa pesan-pesan/ajakan-ajakan harus dapat membangkitkan keperluan atau

kepentingan (needs) tertentu pada sasarannya dan kemudian menyarakan
usaha-usaha atau upaya tertentu untuk pemenuhan harapan itu.
4. Bahwa pesan-pesan/ajakan-ajakan yang menyarankan usaha dan upaya
hendaknya disesuaikan (di- adjust) dengan situasi dan norma kelompok di
mana sasaran itu berada.
5. Bahwa pesan-pesan/ajakan-ajakan harus dapat membangkitkan harapanharapan tertentu dan seebagainya.
Demikian pesan atau ajakan-ajakan yang seharusnya dapat di bawakan persuasi itu.
Persuasi lawannya coersi (paksaan). Dengan demikian ada Persuasive
Communication and Coersive Commmunication. Keduannya bertujuan mengubah
perilaku, kepercayaan dan sikap. Perbedaan keduanya bahwa corsive communication
umumnya menggunakan ancaman atau sanksi tertentu (imperatif, punitif), misalnya
perintah, intruksi, komado, baik langsung maupun tidak langsung.
Jadi yang membedakan antara keduanya bukan terletak pada tujuan tetapi
pada prosesnya. Perbedaan dalam proses akan berbeda sekali apabila dilihat dari
efeknya.
Tujuan sesuatu pilihan dalam teknik komunikasi adalah dalam rangka
memperoleh efek yang sebesar-besarnya, sifatnya tahan lama bahkan kalau mungkin
bersifat abadi. Jika suatu komunikasi berhasil mengubah perilaku, kepercayaan dan
sikap seseoranga tau khalayak, maka perubahan dimaksud diharapkan benar-benar
dapat tahan lama.
Dalam komunikasi coersif efeknya akan segera tampak. Hal ini disebabkan
orang pada umumnya takut pada paksaan dan sanksi-sanksi baik yang tersirat maupun
tersurat. Akan terrtapi demikian sanksi-sanksi tersebut hilang maka hilang pulalah
efeknya dan keadaan akan kembali seperti semula.
Situasi seperti tersebut diatas ingin dihindari oleh persuasi. Persuasi tidak
menggunakan sanksi-sanksi atau paksaan baik yang tampak maupun yang tidak
tampak. Persuasi hendak meyakinkan seseorang dan atau suatu kelompok. Seolah-

75

olah keyakinan itu timbul atas dasar keyakinan sendiri. Sebab dengan kesadaran efek
komunikasi akan menjadi sangat tinggi dan mantap.
Persuasi bisa dilakukan secara rasional dan secara emosional. Dengan cara
rasional, komponen kognitif pada diri seseorang dapat dipengaruhi. Aspek yang
dipengaruhi berupa ide ataupun konsep. Persuasi yang dilakukan secara emosional,
biasanya menyentuh aspek afeksi, yaitu hal yang berkaitan dengan kehidupan
emosional seseorang. Melalui cara emosional, aspek simpati dan empati seseorang
dapat digugah (Gumelar, 2013, p. 7).
Ada tiga faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi persuasif yang
tujuannya adalah mengubah sikap yaitu:
1. Karateristik sumber (komunikator)
Ada tiga karateristik sumber komunikasi (komunikator) yang mempengaruhi
yaitu kredibilitas, daya tarik, dan kekuasaan. Kredibilitas atau dipercaya
(believability) dari komunikator tergantung terutama pada dua factor yaitu keahlian
(expertise) dan keterandalan (trustworthiness). Keahlian adalah luasnya pengetahuan
yang kelihatan/ Nampak dimiliki komunikator, sedangkan keterandalan merujuk pada
niat komunikator yang nampaknya tulus dan tidak memiliki keinginan untuk
memperoleh sesuatu untuk kepentingan pribadinya yang berasal dari perubahan sikap
audiens yang mungkin terjadi. Daya tarik komunikator berdasarkan pada beberapa
factor yaitu penampilan fisik, menyenangkan, disukai dan kesamaan dengan
komunikan. Masing-masing aspek ini berkaitan erat satu sama lain, karena tiap-tiap
aspek dari daya tarik mempengaruhi persepsi tentang aspek lainnya. Komunikator
yang tidak disukai pada umumnya tidak efektif dalam mengubah sikap orang. Bahkan
dapat menimbulkan efek negative yakni komunikan mengubah sikapnya dalam arah
yang berlawanan dengan komunikator yang tidak disukai. Sebaliknya komunikator
yang disukai menghasilkan perubahan sikap. Faktor lain yang berkaitan dengan
efektivitas komunikator adalah kekuasaan. Jika komunikator memiliki kekuasaan

76

untuk member ganjaran/ imbalan atau menghukum kepada komunikan, maka

komunikan akan menyetujui dan dapat dipengaruhi.
2. Karateristik pesan
Pesan yang disampaikan jika itu sesuai dengan pandangan atau nilai-nilai dari
audiens akan cenderung lebih diterima. Namun adanya kesenjangan antara isi pesan
yang disampaikan dengan pendapat komunikan dapat pula menimbulkan perubahan
sikap. Hal ini sesuai dengan teori disonansi kognitif, bahwa semakin besar
kesenjangan, semakin besar tekanan potensial untuk berubah. Meskipun demikian,
tekanan yang semakin kuat dengan semakin besarnya kesenjangan, tidak selalu
menghasilkan lebih banyak perubahan.
3. Karateristik audiens (komunikan)
Harga diri dan intelegensi berhubungan dengan perubahan sikap. Orang
dengan harga diri tinggi pada umumnya sulit untuk dipersuasi, Karena mereka
memiliki keyakinan dengan pendapat mereka. Evaluasi diri mereka yang tinggi
membuat komunikator yang kredibel dipersepsi menjadi kurang kredibel dalam
perbandingannya. Sedangkan subyek dengan harga diri rendah pada opininya
sehingga tidak menghargai opininy asendiri, agak segan mempertahankannya dan
kemungkinan besar akan mengubahnya bila dipersuasi. Beberapa penelitian juga
menunjukkan adanya pengaruh usia terhadap perubahan sikap setelah mendengar
suatu pesan dari komunikator. Pada umumnya perubahan tertinggi pada subyek
remaja atau dewasa dini, dan semakin tua akan semakin sulit untuk berubah
(Hudaniyah, 2009, p. 106).
Dengan penjelesan itu akan menambah wawasan mengenai penyebaran
informasi dalam hubungan masyarakat menggunakan komunikasi persuasif yang
sangat banyak yang harus diperhatikan. Karena dalam masyarakat ada berbagai tipe
dan lapisan masyarakat yang menjadi sasaran komunikasi.

77

Kaitannya

Hubungan

Masyarakat

dengan

Komunikasi

Persuasif

dan

Kampanye.
Kampanye merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari persuasif, Rogers
dan Storey (1987) (Venus, 2004, hal. 7) mendefinisikan kampanye sebagai
serangkaian tindakan komunikasi yang terencana dengan tujuan menciptakan efek
tertentu pada sejumlah besar khalayak yang dilakukan secara berkelanjutan pada
kurun waktu tertentu. Persuasi secara inheren terkandung dalam kampanye. Dengan
demikian setiap tindakan kampanye pada prinsipnya adalah tindakan persuasif.
Selanjutnya dihubungkan dengan teori kampanye pada Hubungan masyarakat
dalam kegiatan ini banyak berbagai teknik kampanye digunakan yang intinya ingin
mempengaruhi, mengajak dan ikut serta dalam apa yang kita sampaikan serta
bertindak sesuai yang diharapkan. Pada dasarnya Hubungan Masyarakat hampir
dilakukan setiap saat tidak hanya pada tingkatan individual tetapi juga pada tingkatan
organisasi, pada kegiatannya dengan sengaja ingin memengaruhi khalayak sasarannya
dengan melakukan persuasi, lebih tepatnya dengan cara melakukan kampanye.
Dengan kaitan tersebut pada akhirnya, tentu saja penerimaan atau penolakan menjadi
keputusan khalayak (Andinita, 2014).
Berikut adalah contoh implementasi komunikasi persuasif dalam hubungan
masyarakat yang merupakan kegiatan yang sering dijumpai di masyarakat:

Gambar 9
Contoh Kegiatan Hubungan Masyarakat

78

Gambar di atas adalah kegiatan konversi pers dan kegiatan penyuluhan masyarakat,
dimana keduanya merupakan cotoh bentuk implementasi hubungan masyarakat
kaitannya dengan komunikasi persuasi. Kedua kegiatan tersebut memiliki tujuan yang
komunikasi yang sama, yaitu agar dapat mempengaruhi masyarakat sebagai khalayak
untuk bersikap dan bertindak seperti yang diharapkan oleh komunikator.

79

B. KOMUNIKASI INTERPERSONAL
2.1 Konsep Dasar Komunikasi Interpersonal
Komunikasi adalah prasyarat kehidupan manusia. Kehidupan manusia akan
tampak hampa apabila tidak ada komunikasi, karena tanpa komunikasi, interaksi
antar manusia secara perorangan, kelompok ataupun organisasi, tidak mungkin dapat
terjadi.
Komunikasi secara etimologis atau menurut kata asalnya berasal dari bahasa
latin yaitu yang berarti communication, yang berarti sama makna mengenai suatu hal.
Jadi berlangsungnya proses komunikasi terjadi apabila terdapat kesamaan mengenai
hal-hal yang dikomunikasikan ataupun kepentingan tertentu. Komunikasi dapat
berlangsung apabila ada pesan yang akan disampaikan dan terdapat pula umpan balik
dari penerima pesan yang dapat diterima langsung oleh penyampai pesan. Selain itu
komunikasi merupakan proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain
untuk memberi tahu, merubah sikap, pendapat atau perilaku baik langsung secara
lisan maupun tak langsung melalui media. Dalam komunikasi ini memerlukan adanya
hubungan timbal balik antara penyampain pesan dan penerimanya yaitu komunikator
dan komunikan.
Menurut Carl I. Hovland, ilmu komunikasi adalah upaya yang sistematis
untuk merumuskan secara tegas asas-asas penyampaian informasi serta pembentukan
pendapat dan sikap. Secara garis besar dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah
penyampaian informasi dan pengertian seseorang terhadap orang lain (Effendy O. U.,
Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, 2007, p. 9).
Komunikasi merupakan suatu proses yang berkembang, yaitu dari yang
bersifat impersonal menjadi interpersonal. Artinya, adanya peningkatan hubungan di
antara para pelaku komunikasi. Seringkali pertemuan interpersonal diawali dengan
pembicaraan pada masalah-masalah yang bersifat umum, seperti: umur, tempat
tinggal, pendidikan, asal daerah dan sebagainya, pada akhirnya pembicaraan tersebut

80

berkembang pada masalah-masalah yang lebih spesifik, seperti: kebiasaan dan

kesukaan, situasi tersebut menunjukkan adanya komunikasi interpersonal (Sendjaja,
2004).
2.1.1

Pengertian Komunikasi Interpersonal

Komunikasi antarpribadi (interpersonal communication) adalah komunikasi

antara orang orang secara tatap muka, yang memungkinkan setiap pesertanya
menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik verbal maupun nonverbal
(Mulyana D. , 2005, p. 73). Komunikasi itu menunjukkan bahwa pihak-pihak yang
berkomunikasi berada dalam jarak yang dekat dan mereka saling mengirim dan
menerima pesan baik verbal ataupun non-verbal secara simultan dan spontan.
R. Wayne Pace pun mengungkapkan bahwa komunikasi antarpribadi
atau communication interpersonal merupakan proses komunikasi yang
berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap muka dimana pengirim
dapat menyampaikan pesan secara langsung dan penerima pesan dapat
menerima dan menanggapi secara langsung (Cangara H. , Pengantar Ilmu
Komunikasi , 1998, p. 32).
Selaras dengan itu De Vito dalam Saudia (2013) menjelaskan komunikasi
interpersonal sebagai pengiriman pesan-pesan dari seorang atau sekelompok orang
(komunikator) dan diterima oleh orang yang lain (komunikan) dengan efek dan
umpan balik yang langsung.
Dengan demikian, komunikasi interpersonal terjadi secara aktif bukan pasif.
Komunikasi ini merupakan komunikasi timbal balik antara pengirim dan penerima
pesan. Komunikasi interpersonal bukan sekedar serangkaian rangsangan-tanggapan,
stimulus-respon, akan tetapi serangkaian proses saling menerima dan penyampaian
tanggapan yang telah diolah oleh masing-masing pihak.
Komunikasi interpersonal juga berperan untuk saling mengubah dan
mengembangkan. Dan perubahan tersebut melalui interaksi dalam komunikasi, pihak-

81

pihak yang terlibat untuk memberi inspirasi, semangat, dan dorongan agar dapat
merubah pemikiran, perasaan, dan sikap sesuai dengan topik yang dikaji bersama.
Di dalam suatu masyarakat, komunikasi interpersonal merupakan bentuk
komunikasi antara seseorang dengan orang lain untuk mencapai tujuan tertentu yang
bersifat pribadi. Sedangakan dalam suatu organisasi (bisnis dan non bisnis),
komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang terjadi antara manajer dengan
karyawan atau antara karyawan yang satu dengan karyawan yang lain dengan
menggunakan media tertentu untuk mencapai suatu tujuan tertentu yang bersifat
pribadi. Pola komunikasi yang terbangun dalam komunikasi interpersonal lebih
bersifat informal (Purwanto, Komunikasi Bisnis Edisi Keempat, 2011, p. 26).
Sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal merupakan
komunikasi yang terjadi secara langsung baik itu secara verbal atau nonverbal
sehingga komunikator dan komunikan dapat menerima dan memberikan umpan balik
secara langsung yang dilakukan sekurang-kurangnya dua orang atau lebih, dilakukan
secara tatap muka dan atau menggunakan media.

82

Gambar 10
Komunikasi tatap muka
Agar komunikasi interpersonal yang dilakukan menghasilkan hubungan
interpersonal yang efektif dan kerjasama bisa ditingkatkan maka kita perlu bersikap
terbuka, sikap percaya, sikap mendukung, dan terbuka yang mendorong timbulnya
sikap yang paling memahami, menghargai, dan saling mengembangkan kualitas.
Hubungan interpersonal perlu ditumbuhkan dan ditingkatkan dengan memperbaiki
hubungan dan kerjasama antara berbagai pihak. Komunikasi interpersonal dinyatakan
efektif bila pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi
komunikan.
2.1.2

Komponen Komunikasi Interpersonal

Komponen komunikasi interpersonal diidentifikasi dari dan dalam proses

penyampaian dan penerimaan pesan dari seseorang kepada orang lain atau
sekelompok kecil orang, dengan berbagai dampak dan peluang untuk memberikan
umpan balik segera. DeVito (1997, p. 27) mengemukakan komponen-komponen
tersebut terdiri dari 8 (delapan) komponen yang perlu dicermati setiap komunikator,
yaitu: (1) Konteks (lingkungan) komunikasi, (2) Sumber-penerima, (3) Enkodingdekoding (4) Kompetensi komunikasi, (5) Pesan dan saluran, (6) Umpan balik, (7)
Gangguan, dan (8) Efek komunikasi.

83

Gambar 11
Komponen Komunikasi Interpersonal
1. Konteks (lingkungan)
Konteks atau lingkungan merupakan sesuatu yang kompleks. Antara
dimensi fisik, sosial-psikologis dan dimensi temporal saling mempengaruhi satu
sama lain. Kita mesti memahami bahwa kenyamanan ruangan, peranan seseorang
dan tafsir budaya serta hitungan waktu, merupakan contoh dari sekian banyak
unsur lingkungan komunikasi. Komunikasi sering berubah-ubah, tidak pernah
statis melainkan selalu dinamis.
2. Komponen sumber-penerima
Hal ini menunjukkan bahwa keterlibatan seseorang dalam berkomunikasi
adalah sumber yang juga penerima. Sebagai sumber dalam berkomunikasi
menunjukkan bahwa kita mengirim pesan. Kita mengirim pesan berarti kita
berbicara, menulis, memberikan isyarat tubuh atau tersenyum. Kita menerima

84

pesan orang lain, berati kita mendengarkan, melihat secara visual bahkan melalui
merabanya atau menciumnya. Pada saat kita berbicara dengan orang lain, kita
berusaha memandangnya untuk memperoleh tanggapan: dukungan, pengertian,
simpati, dan sebagainya, dan pada saat kita menyerap isyarat-isyarat non-verbal,
kita menjalankan fungsdi penerima dalam berkomunikasi.
3. Enkoding-Dekoding
Baik sebagai sumber ataupun sebagai penerima, seseorang mengawali
proses komunikasi dengan mengemas pesan (pikiran atau suatu ide) yang
dituangkan ke dalam gelombang suara (lembut, berapi-api, tegas, marah dan
sebagainya) atau ke dalam selembar kertas. Kode-kode yang dihasilkan ini
berlangsung melalui proses pengkodean (enkoding). Bagaimana suatu pesan
terkodifikasi, amat tergantung pada keterampilan, sikap, pengetahuan dan sistem
sosial budaya yang mempengaruhi.
Sebelum suatu pesan itu disampaikan atau diterimakan, dalam berkomunikasi
kita berusaha menghasilkan pesan simbol-simbol patut diterjemahkan lebih
dahulu kedalam ragam kode atau simbol tertentu oleh si-penerima melalui
mendengarkan atau membaca. Inilah pengkoden kembali (dekoding) dari pesan
yang dikirim dan tentu saja tidak akan lepas dari adanya keterbatasan penafsiran
pesan. Sepertihalnya kodifikasi pesan oleh sipengirim, pengkodean di pihak
penerimapun dibatasi oleh keterampilan, sikap, pengetahuan dan sistem sosial
budaya yang dianut.
4. Kompetensi Komunikasi
Kompetensi komunikasi mengacu pada kemampuan dalam berkomunikasi
secara efektif. Kompetensi ini mencakup pengetahuan tentang peran lingkungan
dalam mempengaruhi isi dan bentuk pesan komunikasi. Suatu topik pembicaraan
dapat dipahami bahwa hal itu layak dikomunikasikan pada orang tertentu dalam
lingkungan tertentu, tetapi hal itu pula tidak layak untuk orang dan lingkungan
yang lain. Kompetensi komunikasi juga mencakup kemampuan tentang tatacara
perilaku non-verbal seperti kedekatan, sentuhan fisik, dan suara keras. Masalah
kompetensi komunikasi dapat mengungkapkan mengapa seseorang begitu mudah

85

menyelesaikan studi, begitu cepat membina karir, begitu menyenangkan dalam

berbicara, sedang yang lainnya tidak. Anda di sini dituntut dapat meningkatkan
kompetensi komunikasi, sehingga menjadi banyak pilihan untuk Anda
berperilaku.
5. Pesan dan Saluran
Pesan sebenarnya merupakan produk fisik dari proses kodifikasi. Jika
seseorang itu berbicara, maka pembicaraan itu adalah pesan. Jika seseorang itu
menulis, maka tulisan itu adalah pesan. Bila kita melakukan suatu gerakan, maka
gerakan itu adalah pesan. Pesan itu dipengaruhi oleh kode atau kelompok simbol
yang digunakan untuk mentransfer makna atau isi dari pesan itu sendiri dan
dipengaruhi oleh keputusan memilih dan menata kode dan isi tersebut.
Menurut Sendjaja (2004) mengutip pendapat Reardon bahwa kendala
utama dalam berkomunikasi seringkali lambang atau simbol yang sama
mempunyai makna yang berbeda. Artinya, kekurangcermatan di dalam memilih
kode atau mentransfer makna dan menata kode dan isi pesan, dapat menjadi
sumber distorsi komunikasi. Karena itu komunikasi menurut mereka seharusnya
dipertimbangkan sebagai aktivitas dimana tidak ada tindakan atau ungkapan yang
diberi makna secara penuh, kecuali jika diinterpretasikan oleh partisipan yang
terlibat.
Saluran merupakan medium, lewat mana suatu pesan itu berjalan. Saluran
dipilih oleh sumber komunikasi. Sumber komunikasi dalam organisasi biasanya
ditetapkan menurut jaringan otoritas yang berlaku bertalian dengan pelaksanaan
pekerjaan secara formal dalam organisasi itu. Sedangkan saluran informal
biasanya biasanya digunakan untuk meneruskan pesan-pesan pribadi atau pesanpesan sosial yang menyertai pesan-pesan yang disampaikan secara formal.
6. Umpan Balik
Umpan balik merupakan pengecekan tentang sejauhmana sukses dicapai
dalam mentransfer makna pesan sebagaimana dimaksudkan. Setelah penerima
pesan

melaksanakan

pengkodean

kembali,

maka

yang

bersangkutan

sesungguhnya telah berubah menjadi sumber. Maksudnya bahwa yang

bersangkutan mempunyai tujuan tertentu, yakni untuk memberikan respon atas

86

pesan yang diterima, dan ia harus melakukan pengkodean sebuah pesan dan
mengirimkannya melalui saluran tertentu kepada pihak yang semula bertindak
sebagai pengirim. Umpan balik menentukan apakah suatu pesan telah benar-benar
dipahami atau belum dan adakah suatu perbaikan patut dilakukan.
7. Gangguan
Gangguan merupakan komponen yang menghambat dan membaurkan pesan.
Gangguan merintangi sumber dalam mengirim pesan dan merintangi penerima dalam
menerima pesan. Gangguan ini dapat berupa fisik, psikologis dan semantik.
8. Efek Komunikasi
Pada setiap peristiwa komunikasi selalu mempunyai konsekuensi atau
dampak atas satu atau lebih yang terlibat. Dampak itu berupa perolehan pengetahuan,
sikap-sikap baru atau memperoleh cara-cara atau gerakan baru sebagai refleksi psikomotorik
2.1.3

Tujuan Komunikasi Interpersonal

Tujuan tujuan komunikasi antarpribadi dapat dilihat dari dua perspektif

(Fajar, 2009, p. 80) yaitu:
1. Tujuan tujuan yang dilihat sebagai faktor-faktor motivasi atau sebagai
alasan mengapa kita terlibat dalam komunikasi antarpribadi. Dengan demikian
komunikasi antarpribadi bias mengubah sikap dan prilaku seseorang.
2. Tujuan tujuan yang dipandang sebagai hasil efek umum dari komunikasi
antarpribadi. Dengan demikian sebagai suatu hasil dari komunikasi
antarpribadi adalah kita dapat mengenal diri kita sendiri, membuat hubungan
lebih baik, bermakna dan memperoleh pengetahuan tentang dunia luar.
Menurut Widjaja dalam bukunya (2010, p. 8) Fungsi komunikasi antar pribadi
atau komunikasi interpersonal adalah berusaha meningkatkan hubungan insani,
menghindari dan mengatasi konflik-konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian
sesuatu, serta berbagai pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain.

87

Komunikasi interpersonal dapat meningkatkan hubungan kemanusiaan

diantara pihak-pihak yang berkomunikasi. Dalam hidup bermasyarakat seseorang bisa
memperoleh kemudahan dalam hidupnya karena memiliki pasangan hidup. Melalui
komunikasi interpersonal juga dapat berusaha membina hubungan baik, sehingga
menghindari dan mengatasi terjadinya konflik-konflik yang terjadi
Seseorang berkomunikasi dengan orang lain tentu saja mempunyai tujuan
tertentu. Adapun tujuan umum yang ingin dicapai dalam komunikasi interpersonal
adalah: 1) menyampaikan informasi; 2) berbagi pengalaman; 3) menumbuhkan
simpati; 4) melakukan kerja sama; 5) menceritakan kekesalan atau kekecewaan; 6)
menumbuhkan motivasi (Purwanto, Komunikasi Bisnis Edisi Keempat, 2011, p. 27).
Tujuan komunikasi interpersonal yang utama adalah sebagai berikut:
1. Menemukan diri sendiri
Komunikasi interpersonal memberikan kesempatan kepada kita untuk
berbicara tentang apa yang kita sukai, atau mengenai diri kita. Dengan saling
membicarakan keadaan diri, minat, dan harapan maka seseorang memperoleh
informasi berharga untuk mengenali jati diri, atau dengan kata lain menemukan
diri sendiri (Suranto, Komunikasi Interpersonal, 2011, p. 20). Melalui komunikasi
interpersonal pula kita dapat belajar bagaimana kita belajar menghadapi orang
lain, apa kekuatan dan kelemahan kita, dan siapa yang kita sukai atau tidak.
2. Menemukan dunia luar
Melalui komunikasi interpersonal kita dapat memahami lebih banyak
tentang diri kita dan orang lain yang berkomunikasi dengan kita. Hal itu
menjadikan kita memahami dunia luar, dan kita dapat lebih banyak mendapatkan
informasi. Bahkan kepercayaan, kenyataan, sikap dan nilai-nilai kita secara tidak
langsung dan tanpa sadar dipengarui lebih banyak oleh pertemuan interpersonal
daipada oleh media atau pendidikan formal.
3. Membentuk dan menjaga hubungan yang penuh arti
Sebagian besar waktu kita digunakan untuk berkomunikasi secara
interpersonal dengan orang lain. Hal ini dilakukan untuk menjaga dan membentuk
hubungan sosial dengan orang lain. Hubungan yang demikian dapat membantu

88

mengurangi kesepian dan depresi, menjadikan kita sanggup saling berbagi, dan
pada umumnya membuat kita merasa lebih positif tentang diri kita.
4. Mempengaruhi sikap dan tingkah laku
Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang paling efektif dan
mempunyai pengaruh yang besar dalam merubah sikap seseorang. Dalam prinsip
komunikasi, ketika pihak komunikan menerima pesan atau informasi, berarti
komunikan telah mendapat pengaruh dari proses komunikasi. Sebab pada
dasarnya, komunikasi adalah sebuah fenomena, sebuah pengalaman. Setiap
pengalaman akan memberikan makna pada situasi kehidupan manusia, termasuk
memberi makna tertentu terhadap kemungkinan terjadinya perubahan sikap.
Misalnya seorang ayah menginginkan anaknya agar ada perubahan sikap dan
perilaku agar anaknya meningkatkan intensitas belajarnya, dan mengurangi
ketergantungan memainkan hand phone dan internet.
5. Untuk bermain dan kesenangan
Bermain mencakup semua aktivitas yang mempunyai tujaun utama adalah
mencari kesenangan. Berbicara dengan teman mengenai aktivitas kita, berdiskusi,
bercerita hal-hal ringan dan lucu, kegiatan komunikasi semacam itu dapat
memberikan keseimbangan yang penting dalma pikiran yang memerlukan rileks
dari semua keseriusan di lingkungan kita.
6. Untuk membantu (konseling)
Ada beberapa profesi yang memang mengandalkan kemampuan komunikasi
interpersonal untuk menjalankan pekerjaannya, seperti seorang ahli psikologi.
Kita semua juga pada umumnya berfungsi membantu orang lain dalam interaksi
interpersonal kita sehari-hari. Misalnya seorang remaja curhat kepada sahabatnya
mengenai putus cinta. Tanpa disadari bahwa tujuan melakukan curhat tersebut
adalah untuk mendapatkan bantuan pemikiran sehingga didapat solusi yang
terbaik. Contoh lain, seorang mahasiswa berkonsultasi dengan dosen pembimbing
akademik tentang suatu mata kuliah yang sebaiknya diambil.
7. Mengungkapkan perhatian kepada orang lain
Pada prinsipnya komunikasi interpersonal dimaksudkan untuk menunjukan
adanya perhatian kepada orang lain dan untuk menghindari kesan dari orang lain

89

sebagai pribadi yang tertutup, dingin dan cuek (Suranto, Komunikasi

Interpersonal, 2011, p. 19). Misalnya, seorang pemimpin bertanya kepada
karyawannya mengenai kabar karyawannya, sebenarnya mungkin pemimpin
tersebut tidak bermaksud mengorek jawaban dari karyawan mengenai keadaan
diri dan kesehatannya secara, namun hal tersebut dilakukan untuk memberikan
kesan positif kepada karyawan dan tentunya menjaga hubungan yang baik dengan
karyawan tersebut.
2.1.4

Fungsi Komunikasi Interpersonal

Komunikasi antar pribadi memiliki 2 fungsi, yaitu fungsi sosial dan fungsi
pengambilan keputusan:
1

Fungsi Sosial
a) Untuk kebutuhan biologis dan psikologis
Sejak lahir kita tidak dapat hidup sendiri untuk mempertahankan hidup.
Kita perlu dan harus berkomunikasi dengan orang lain untuk memenuhi
kebutuhan biologis kita seperti dan minum, dan memenuhi kebutuhan
psikologis kita seperti sukses dan kebahagiaan. Melalui komunikasi pula kita
dapat memenuhi kebutuhan emosional kita dan meningkatkan kesehatan mental
kita. Kita belajar makna cinta, kasih sayang, keintiman, simpati, rasa hormat,
rasa bangga, bahkan iri hati dan kebencian. Melalui komunikasi kita dapat
mengalami berbagai kualitas perasaan itu dan membandingkannya antara
perasaan satu dengan perasaan yang lain.
b) Mengembangkan hubungan timbal balik
Komunikasi dengan suatu proses sebab-akibat atau aksi-reaksi yang
arahnya bergantian. Seseorang menyampaikan pesan baik secara verbal atau
nonverbal, seseorang penerima beraksi dengan jawaban verbal atau
menggunakan kepala, kemudian orang pertama beraksi lagi setelah menerima
respons atau umpan balik dari kedua, dan begitu seterusnya. Jadi hubungan
timbal balik ini berfungsi sebagai unsur pemerkarya, pemerkuat komunikasi

90

antar pribadi sehingga harapan-harapan dalam proses komunikasi menjadi

sungguh-sunguh terjadi.
c) Untuk meningkatkan dan mempertahankan mutu diri sendiri
Komunikasi itu penting membangun konsep diri kita, aktualisasi diri,
kelangsungan hidup untuk memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan.
Pembentukan konsep diri. Konsep diri adalah pandangan kita mengenai siapa
diri kita dan itu hanya bias kita peroleh lewat informasi yang diberikan orang
lain kepada kita. Pernyataan eksistensi diri orang berkomunikasi untuk
menunjukkan dirinya eksis. Inilah yang disebut aktualisasi diri atau pernyataan
eksistensi diri. Ketika berbicara, kita sebenarnya menyatakan bahwa kita ada.
d) Menangani konflik
Untuk melakukan komunikasi dengan baik, sebaiknya kita mengetahui
situasi dan kondisi serta karakteristik lawan bicara. Sebagaimana yang kita
tahu, bahwa setiap manusia itu seperti sebuah radar yang melingkupi
lingkungan. Manusia bias menjadi sangat sensitive pada bahasa tubuh, ekspresi
wajah, postur, gerakan, intonasi suara yang akan membantu individu untuk
memberi penekanan pada kebenaran, ketulusan dan reliabilitas dari komunikasi
itu sendiri sehingga komunikasi itu sendiri dapat mempengaruhi pola pikir
lawan bicara kita. Dengan demikian komunikasi antarpribadi berfungsi untuk
mengurangi atau mencegah timbulnya suatu konflik didalam suatu organisasi
2

atau kelompok masyarakat.

Fungsi pengambilan keputusan
a) Manusia berkomunikasi untuk membagi informasi
Dalam proses memberi atau bertukar informasi, komunikasi sangat
memiliki pengaruh yang sangat efektif digunakan karena dalam hal ini
komunikasi dapat mewakili informasi yang dikehendaki dalam pesan yang dia
sampaikan sebagai bahan perakapan pada kegiatan komunikasi.
b) Manusia berkomunikasi untuk mempengaruhi orang lain
Komunikasi yang berfungsi seperti ini mengandung muatan persuasif
dalam arti pembicara ingin pendengarnya mempercayai bahwa fakta atau
informasi yang disampaikan akurat dan layak untuk diketahui. Bahkan

91

komunikasi yang sifatnya menghiburpun secara tidak langsung membujuk

kalayak untuk melupakan persoalan hidup mereka.
2.1.5

Jenis Komunikasi Interpesonal

Terdapat beberapa jenis hubungan interpersonal, yaitu: a) berdasarkan jumlah

individu yang terlibat; b) berdasarkan tujuan yang ingin dicapai; c) berdasarkan
jangka waktu; serta d) berdasarkan tingkat kedalaman atau keintiman (Andi Nuraedah
Nur, 2009, p. 4).
Hubungan interpersonal berdasarkan jumlah individu yang terlibat, dibagi
menjadi 2, yaitu hubungan diadik dan hubungan triad. Hubungan diadik merupakan
hubungan atara dua individu. Kebanyakan hubungan kita dengan orang lain bersifat
diadik. William Wilmot mengemukakan beberapa ciri khas hubungan diadik, dimana
setiap hubungan diadik memiliki tujuan khusus, individu dalam hubungan diadik
menampilkan wajah yang berbeda dengan wajah yang ditampilkannya dalam
hubungan diadik yang lain, dan pada hubungan diadik berkembang pola komunikasi
(termasuk pola berbahasa) yang unik atau khas yang akan membedakan hubungan
tersebut dengan hubungan diadik yang lain.
Sedangkan hubungan triad merupakan hubungan antara tiga orang. Hubungan
triad ini memiliki ciri lebih kompleks, tingkat keintiman atau kedekatan anatar
individu lebih rendah, dan keputusan yang diambil lebih didasarkan voting atau suara
terbanyak (dalam hubungan diad, keputusan diambil melalui negosiasi).
Hubungan interpersonal berdasarkan tujuan yang ingin dicapai, dibagi
menjadi 2, yaitu hubungan tugas dan hubungan sosial. Hubungan tugas merupakan
sebuah hubungan yang terbentuk karena tujuan menyelesaikan sesuatu yang tidak
dapat dikerjakan oleh individu sendirian. Misalnya hubungan antara pasien dengan
dokter, hubungan mahasiswa dalam kelompok untuk mengerjakan tugas, dan lainlain.
Sedangkan hubungan sosial merupakan hubungan yang tidak terbentuk dengan tujuan
untuk menyelesaikan sesuatu. Hubungan ini terbentuk (baik secara personal dan

92

sosial). Sebagai contoh adalah hubungan dua sahabat dekat, hubungan dua orang
kenalan saat makan siang dan sebagianya.
Hubungan interpersonal berdasarkan jangka waktu juga dibagi menjadi 2,
yaitu hubungan jangka pendek dan hubungan jangka panjang. Hubungan jangka
pendek merupakan hubungan yang hanya berlangsung sebentar. Misalnya hubungan
antara dua orang yang saling menyapa ketika bertemu di jalan.
Sedangkan hubungan jangka panjang berlangsung dalam waktu yang lama. Semakin
lama suatu hubungan semakin banyak investasi yang ditanam didalamnya (misalnya
berupa emosi atau perasaaan, materi, waktu, komitmen dan sebagainya). Dan karena
investasi yang ditanam itu banyak maka semakin besar usaha kita untuk
mempertahankannya.
Selain ketiga jenis hubungan interpersonal yang sudah dijelaskan di atas,
masih terdapat satu lagi jenis hubungan interpersonal yang didasarkan atas tingkat
kedalaman atau keintiman, yaitu hubungan biasa dan hubungan akrab atau intim.
Hubungan biasa merupakan hubungan yang sama sekali tidak dalam atau impersonal
atau ritual. Sedangkan hubungan akrab atau intim ditandai dengan penyingkapan diri
(self-disclosure). Makin intim suatu hubungan, makin besar kemungkinan terjadinya
penyingkapan diri tentang hal-hal yang sifatnya pribadi. Hubungan intim terkait
dengan jangka waktu, dimana keintiman akan tumbuh pada
jangka panjang. Karena itu hubungan intim akan cenderung dipertahankan karena
investasi yang ditanamkan individu di dalamnya dalam jangka waktu yang lama telah
banyak. Hubungan ini bersifat personal dan terbebas dari hal-hal yang ritual.
2.1.6

Proses Komunikasi Interpersonal

Proses komunikasi ialah langkah-langkah yang menggambarkan terjadinya

kegiatan komunikasi (Suranto, Komunikasi Interpersonal, 2011, p. 10). Proses
komunikasi interpersonal adalah bagaimana komunikator menyampaikan pesan
kepada komunikannya, sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara

93

komunikan dengan komunikatornya. Proses komunikasi ini bertujuan untuk

menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada
umumnya).
Proses komunikasi interpersonal dapat terjadi apabila ada interaksi antar
manusia dan ada penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi.
Tahapan proses komunikasi adalah sebagai berikut:
1. Penginterprestasian
Hal yang diinterpretasikan adalah motif komunikasi, terjadi dalam diri
komunikator. Artinya, proseskomunikasi tahap pertama bermula sejak motif
komunikasi muncul hingga akal budi komunikator berhasil menginterpretasikan
apa yang ia pikir dan rasakan ke dalam pesan (masih abstrak). Proses
penerjemahan motif komunikasi ke dalam pesan disebut interpreting.
2. Penyandian
Tahap ini masih ada dalam komunikator dari pesan yang bersifat abstrak
berhasil diwujudkan oleh akal budi manusia ke dalam lambang komunikasi.
Tahap ini disebut encoding, akal budi manusia berfungsi sebagai encorder, alat
penyandi: merubah pesan abstrak menjadi konkret.
3. Pengiriman
Proses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi,
mengirim lambang komunikasi dengan peralatan jasmaniah yang disebut
transmitter, alat pengirimpesan.
4. Perjalanan
Tahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim
hingga pesan diterima oleh komunikan.
5. Penerimaan
Tahapan ini ditandai dengan diterimanya lambang komunikasi melalui
peralatan jasmaniah komunikan.
6. Penyandian Balik
Tahap ini terjadi pada diri komunikan sejak lambang komunikasi diterima
melalui peralatan yang berfungsi sebagai receiver hingga akal budinya berhasil
menguraikannya (decoding).
7. Penginterpretasian

94

Tahap ini terjadi pada komunikan, sejak lambang komunikasi berhasil diurai
kan dalam bentuk pesan.

Gambar 12
Proses Komunikasi Interpersonal

Proses komunikasi dapat dilihat dari beberapa perspektif:

1

Perspektif Psikologis
Perspektif ini merupakan tahapankomunikator pada proses encoding, kemudian
hasil encoding ditransmisikan kepada komunikan sehingga terjadi komunikasi

interpersonal.
Perspektif Mekanis
Perspektif ini merupakan tahapan disaat komunikator mentransfer pesan dengan
bahasa verbal/non verbal.
Komunikasi ini dibedakan menjadi:
1. Proses komunikasi primer.
2. Proses komunikasi sekunder.

95

3. Proses komunikasi linier.

4. Proses komunikasi sirkular.
Proses komunikasi primer adalah penyampaian pikiran oleh komunikator
kepada komunikan menggunakan lambang sebagai media. Proses Komunikasi
Sekunder merupakan penyampaian pesan dengan menggunakan alat setelah memakai
lambang sebagai media pertama. Proses Komunikasi linier adlah penyampaian pesan
dari komunikator kepada komunikan sebagai titik terminal. Proses komunikasi
sirkular yaitu terjadinya feedback atau umpan balik dari komunikan ke komunikator.
Kesimpulan adanya proses komunikasi bahwa:
1. Komunikasi bersifat dinamis.
2. Tahapanproseskomunikasi bermanfaat untuk analisis.
3. Proseskomunikasi dapat terhenti setiap saat.
4. Pesankomunikasi tidak harus diterima.
5. Tindak komunikasi merupakan indikasi komunikasi.
Proses komunikasi yang lainnya menurut Bovee dan Thill (Vardiansyah, 2004)
proses komunikasi terdiri atas enam tahap, yaitu:
1. Pengiriman mempunyai asuatu de atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsikan pesan.
6. Penerima memberi tangapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim.
Keenam tapan dalam prose komunikasi tersebut dapat di gambarkan dalam sebuah
diagram berikut:
Tahap 1
pengirim mempunyai gagasan

Tahapan 6
Penerima mengirim ide pesan

SALURAN dan MEDIA

Tahapan 2
Pengirim mengubah ide menjadi pesan

Tahapan 5
Penerima menafsirkan pesan
96

Tahapan 3
Pengirim mengirim pesan

Tahapan 4
Penerima menerima pesan

Gambar 13
Tahap Proses Komunikasi
1. Tahap Pertama: Pengirim Mempunyai Suatu Ide/ Gagasan
Sebelum proses penyampaian pesan dapat dilakukan, pengiriman pesan
harus menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingn disampaikn kepada pihak lain
atau audiens.ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang terbentang luas di
hadapan kita. Dunia ini penuh dengn berbagai macam informasi baik yang dapat
dilihat, didengar dibaui, dikecap, maupun diraba.Ide-ide yang ada dalam benak
kita disaring dan disusun ke dalam suatu memori yang ada alam jaringan otak,
yang merupakan gambaran persepsi kira terdahap kenyataan. Setia orang akan
memiliki peta mental yang berbea karena kita memandang dunia dan menyerap
berbagai pengalaman dengan suatu cara yang unik dan bersifat individual.
Karena persepsi adalah hal yang unik, ide yang ingin disampaikan seseorang
mungkin akan berbeda dengan pikiran orang lain. Bahkan dua orang yang
memiliki suatu pengalaman yang sama terhadap suatu hal atau kejaidian, akan
memiliki kesan ang tidak serupa. Sebagai contoh ada dua orang yang sama-sama

97

mengikuti briefing dari pemimpin perusahaan.Apabla mereka diminta untuk

menceritakan pengalaman mereka masing-masing, tentu ada beberapa hal yang
berbeda.Mengapa demikian? Hal ini terjadi karena setiap orang akan menyaring
informasi yang didapat, dan hanya akan memperhatikan dan mengingat ha-ha
yang mereka anggap mnarik atau enting. Seseorang komunikator yang baik, harus
perhatian pada hal-hal yang memang penting dan relevan.Dalam dunia
komunikasi, proses tersebut dikenal sebagai abstraksi (abstraction).
2. Tahapan Kedua: Pengiriman Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan
Dalam suatu proses komunikas, tidak semua ide dapat diteruma atau
imengerti dengan sempurna. Poses komunikasi dimuai dengan adanya ide dalam
pikiran, yang lalu diubah kedalam bentuk pesan-pesan seperti dalam benutk katakata, ekspresi wajah, dan sejenisnya, untuk kemudian disampaikan kepada orang
lain.
Agar dapat diterima dan dimengerti secara sempurna, pengirim pesan harus
memperhatikan beberapa hal, yaitu subjek (apa yang ingin disampaikan) maksud
(tujuan), audiens, gaya personal, dan latar belakang buaya. Seagai contoh
sederhana, pada umumna orang timur cenderung menyampaikan pesan dengan
menggunakan bahasa taklangsung dan bahasa yang halus. Untuk menyatakan
sikap menolak, seseorang terlebih dahulu harus menggunakan kalimat-kalimat
pembuka yang bersifat netral, baru kemudan menyatakan sikap penolakan.
3. Tahapan Ketiga: Pengirim Menyampaikan Pesan
Setelah mengubah ide-ide dalam suatu pesan, tahapan berikutnya adalah
memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai sauran yang ada
kepada si penerima pesan.Saluran komunikasi yang digunakan untuk
menyampaikan pesan terkadang relative endek, tetapi ada juga yang cuku
panjang.Panjang pendeknya komunikasi yang digunakan akan berpengaruh
terhadap efektivitas penyampaian pesan. Bila menyapaikan pesa-pesan yang
panjang dan kompleks secara lisan, pesan-pesan tersebut bias jadi terdistirsi atau
bahkan bertentangan dengan pesan aslinya, disamping itu, dalam menyampaian
suatu pesan, berbagai media komunikasi, media tertulis maupun lisan dapat

98

digunakan. Leh karena itu, perlu diperhatikan jenis atau sifat pesan yang akan
disampaian.
4. Tahapan Keempat: Penerima Menerima Pesan
Komunikasi anatara seseorang dengan oaring lain akan terjadi, bila pengirim
(komunikator) mengirimkan suatu pesan dan penerima (komunikan) menerima
pesan tersebut. Jika seseorang mengirim sepucuk surat, komunikasi baru isa
terjalin ba penerima surat membaca dan memahami isinya.jika seseorang
menyampaikan pidatonya di hadapan umum, para pndengar sebagai audiens
harus dapat mendengar apa yang dikatakan dan memahami pesan-pesan yang
disampaikan.
5. Tahapan Kelima: Penerima Menasirkan Pesan
Setelah penerima menerima pesan, tahap berikutnya bagaimana ia dapat
menafsirkan pesan. Suatu pesan yang disampaikan pengirim harus mudah
dimengerti dan tersimpan di dalam benak pikiran si penerima pesan.Selanjutnya,
suatu pesan baru dapat ditasirkan secara benar bila penerima pesan telah
memahami isi pesan sebagaimana yang disampaikan oleh pengirim pesan.
6. Tahapan Keenam: Penerima Memberi Tanggapan dan Umpan Balik ke Pengirim
Umpan nalik (feedback) adalah penghubung akhir dalam suatu rantai
komunikasi.Umpan balik tersebut meruakan tanggapan penerima pesan yang
memungkinkan pengirim untuk menilai efektivitas suatu pesan.
Setalah menerima pesan, komunikan akan memberi tanggapan dengan cara
tertentu dan memberi sinyal terhadap pengirim pesan. Sinyal yang diberikan oleh
penerima pesan beraneka macam, dapat berupa suatu senyuman, tertawa, sikp
murung, cemberut, memberi komentar sekilas (singkat), anggukan sebagai
pembenaran, atau pesan secara tertulis. Sebagai contoh, seorang karyawan
perusahaan menerima sepucuk surat dari pimpinan ia tampak berseri-seri, dapat
diduga bahwa ia menerima beritaa yang menyenangkan dari piimpinanya
tersebut. Bentuk ekspresi wajah tersebut adalah contoh adanya umpan balik
dalam berkomunikasi.

99

Disamping itu, adanya umpan balik akan dapat menunjukan adanya factorfaktor penghambat komunikas, misalnya perbedaan latar lbelakang, perbedaan
penafsiran kata-kata, dan perbedaan reaksi secara emosional.
2.2 Hubungan Interpersonal
Hubungan interpersonal dalam arti luas adalah interaksi yang dilakukan oleh
seseorang kepada orang lain dalam segala situasi dan dalam semua bidang kehidupan,
sehingga menimbulkan kebahagiaan dan kepuasan hati pada kedua belah pihak
(Suranto, Komunikasi Interpersonal, 2011, p. 27). Hubungan interpersonal dapat
dilakukan di berbagai aktivitas atau kegiatan, baik itu kegiatan pekerjaan, kesenian,
keagamaan, konferensi dan sebagainya.
2.2.1

Teori Hubungan Interpersonal

Berdasarkan teori dari Coleman dan Hammen dalam buku Jalaluddin

Rakhmat (1996, p. 120) menyebutkan ada empat buah teori atau model hubungan
interpersonal, yaitu:
1. Model Pertukaran Sosial
Model ini memandang bahwa pola hubungan interpersonal mencapai transaksi
dagang. Hubungan antar manusia (interpersonal) itu berlangsung mengikuti kaidah
transaksional, yaitu apakah masing-masing memperoleh keuntungan dalam transaksi
nya atau malah merugi. Jika memperoleh keuntungan maka hubungan interpersonal
berjalan mulus, tetapi jika merasa rugi maka hubungan itu akan terganggu, putus atau
bahkan berubah menjadi permusuhan. Dengan demikian, orang berniat untuk
menjalani hubungan dengan orang lain karena dilandasi oleh adanya keinginan untuk
mendapat keuntungan, yaitu memenuhi kebutuhannya. Asumsi teori ini, setiap
individu secara sadar merasa nyaman menjalain hubungan interpersonal hanya selama
hubungan tersebut mememuaskan ditinjau dari segi ganjaran dan biaya.

100

Menurut Jalaludin Rakhmat, ganjaran ialah setiap akibat yang dinilai positif
yang diperoleh seseorang dari suatu hubungan. Ganjaran dapat berupa uang, maupun
bentuk penghargaan lainnya. Makna ganjaran bagi setiap individu saling berbeda.
Bagi orang yang tidak mampu secara ekonomi, ganjaran berupa uang memiliki bila
yang amat tinggi. Dengan demikian seseorang secara sukarela menjalin hubungan
dengan orang lain, sepanjang ganjaran berupa penghasilan atau uang yang
diharapakan itu dapat terwujud (1996, p. 121).
Namun bagi orang uang sudah sangat mapan secara ekonomi, ketika menjalin
hubungan interpersonal dengan orang lain yang diharapkan bukan ganjaran berupa
uang, akan tetapi ganjaran berupa penghargaan dan penerimaan sosial. Misalnya,
orang kaya yang menyumbangkan sejumlah dana untuk pembangunana di
kampungnya, mengharapkan ganjaran berupa penerimaan sosial oleh warga.
Dalam persepektif teori pertukaran sosial ini, ketika seseorang menjalin
hubungan interpersonal dengan orang lain, maka akan selalu melakukan perhitungan
tentang hasil atau laba dari hubungan itu. Laba adalah ganjarang dikurangi biaya.
Dalam pandangan teori ini, cara kerja orang mengevaluasi suatu hubungan dengan
orang lain adalah identik dengan cara yang dilakukan seorang pedagang. Tatkala
seorang pedagang merasa bahwa usahanya tidak mendatangkan laba, maka dia akan
banting stir untuk ganti usaha lain yang menguntungkan. Begitupula dalam hubungan
interpersonal, ketika seseorang merasa bahwa biaya yang dikeluarkan terlalu banyak
sementara ganjaran yang diharpakan gagal diperoleh, maka orang tersebut akan
mencari hubungan baru dengan orang lain. Namun yang perlu diingat, bahwa
ganjaran tidak selamanya berupa uang. Ada ganjaran sosial yang tidak dapat dinilai
dengan uang. Orang Jawa mempunyai kata pepatah, tuna satak, bathi sanak.
Kurang lebi memiliki makna, rugi harta, laba suara Dengan memberikan menjalin
hubungan tersebut, memang rugi harta dan biaya (uang), tetapi memperoleh
keuntunagn atau ganjaran berupa tambah suadara.

101

2. Model Peranan
Model peranan melihat komunikasi interpersonal sebagai panggung
sandiwara. Disini setiap orang harus memainkan perananya sesuai dengan skenario
yang dibuat oleh masyarakat. Menurut teori ini, jika seseorang mematuhi sekenario
hidupnya akan harmoni, tetapi jika menyalahi skenario maka ia akan dicemooh oleh
penonton dan ditegur sutradara (Suranto, Komunikasi Interpersonal, 2011, p. 38).
Peranan merupakan aspek dinamis dari suatu status (kedudukan). Apabila
seseorangn melaksanakan hak-hak dan kewajibannya sesuai dengan status ynag
dimilikinya dalam masyarakat, maka ia telah menjalankan peranannya. Peranan
adalah tingakah laku yang diharapkan dari orang yang memiliki kedudukan atau
status. Antara kedudukan dan peranan tidak dapat dipisahkan. Tidak ada peranan
tanpa kedudukan.
Asumsi teori peranan mengatakan bahwa hubungan interepersonal akan
berjalan harmonis mencapai kadar hubungan yang baik yang ditandai adanya
kebersamaan, apabila setiap individu bertindak sesuai dengan ekspektasi peranan,
tuntutan peranan dan terhindar dari konflik peranan. Misalnya seorang suami
diharapkan dapat berperan sebagai pelindung. Contoh lain, seorang komandan
diharapkan berperan sebagai sosok yang tegas dan adil. Kalau peran itu dapat
dimainkan, maka hubungan interpersonal dengan anak buah akan berjalan lancar.
Namun ketika komandan tersebut serba ragu dalam mengambil keputusan, maka dia
tidak memenuhi harapan.
Tuntutan pertama adalah desakan keadaan yang memaksan individu
memainkan peranan tertentu yang sebenarnya tidak diharapkan. Dalam hubungan
interpersonal, kadang-kadang seseorang dipaksa untuk berperan sebagai Ketua Rukun
Warga (RW) di kampungnnya. Desakan warga memaksa sang petani memainkan
peran sebagai pemuka masyarakat. Apabila dia bermain memainkan peran yang
dituntut warga, maka hubungan interpersonal di masyarakat relatif nyaman.

102

Konflik peranan terjadi ketika individu tidak sanggup mempertemukan

berbagai tuntutan peranan yang kontradiktif, misalnya seorang ibu yang berperan pula
sebagai seorang guru untuk menangani perkara anaknya yang sering membuat
keributan di sekolah. Dapatkan dia berperan sebagai seorang ibu yang harus
menyelamatkan anaknya dari sanksi yang diberikan sekolah? Sementara sebagai guru
harus melakukan tindakan yang baik dapat dicontohkan semua siswa.
3. Model permainan
Menurut teroi ini, klasifikasi manusia itu hanya terbagi tiga, yaitu: anak-anak,
orang deawasa dan orang tua. Anak-anak itu manja, tidak mengerti tanggungjawab,
dan jika permintaanya tidak segera dipenuhi ia akan mengangis meraung-raung,
berguling-guling di tanah, atau ngambek dan cuek kepada semua orang tidak
menuruti keamauannya.
Sedangkan orang dewasa, ia lugas dan sadar akan tanggungjawab, sadar
akibat dan risiko. Kalau orang dewasa berbuat, harus berani bertanggung jawab. Jadi
berbeda dengan anak-anak. Kalau anak-anak melakukan kesalahan bahkan yang
menjurus kriminal, anaka-anak tidak boleh dihukum. Artinya, bagi anak-anak belum
waktunya harus mempertanggungjawabkan perbuatan dengan menerima sanksi
hukum formal. Tetapi kalau orang deawasa, segala tindakannya harus sudah
dipertimbangkan dengan logika dan perasaan.
Adapun orang tua, ia selalu memaklumi kesalahan orang lain dan selalu
menyayangi. Oleh karena itu orang tua lebih sabar dan bijaksana. Istilahnya orang tua
itu sudah lebih banyak makan garam dibandingkan anak-anak dan orang dewasa.
Artinya, sudah banyak pengalaman, sehingga dianggap tabu melakukan kesalahan.
Tidak ada orang yang merasa aneh melihat anak kecil menangis terguling-guling
ketika minta uang tidak dipenuhi oleh orangtuanya, tetapi orang akan heran jika ada
orang tua yang masih bersikap kenak-kanakan.

103

Suasana rumah tangga, dan hubunan antarmanusia dalam masyarakat juga

ditentukan oleh bagaimana kesesuaian orang dewasa dan orang tua dengan sikap dan
perilaku yang semestinya ditunjukkan sesuai dengan sifat kodratnya. Jika tidak
demikian, artinya ada orang dewasa berperilaku seperti anak-anaka, atau ada orang
tua berperilaku seperti remaja, tentu dapat mengakibatkan suasana hubunagan
antarmanusia dalam kehidupan sosial menjadi kurang nyaman. Demikian juga
hubunan antara pusat dan daerah, antara atasan dan bawahan.
4. Model interaksional
Model interaksional memandang hubungan interpersonal sebagai suatu
sistem. Setiap sistem terdiri dari subsistem-sistem atau komponen-komponen yang
saling tegantung dan berindak bersama sebagai suatu kesatuan untuk mencapai tujuan
tertentu. Johnson, Kast, & RozenZweig menjelaskan ada tiga komponen sistem, yaitu
input, proses (pengolah), dan output. Input merupakan komponen penggerak; proses
(pengolah) merupakan sistem operasi; output menggambarkan hasil-hasil kerja sama
(Suranto, Komunikasi Interpersonal, 2011, p. 40).
Menurut model interksional ini, hubungan interpersonal adalah merupakan
suatu proses interaksi. Masing-masing orang ketika akan berinteraksi pasti sudah
memiliki tujuan, harpan, kepentingan, perasan suka atau benci, perasaan tertekan atau
bebas, dan sebagainya yang semuanya itu merupakan intput. Selanjutnya, input
menjadi komponen penggerak yang akan memberi dampak situasi tertentu terhadap
proses hubungan antar manusia. Output dari proses hubungan antarmanusia itu
bermacam-macam, tetapi sekurang-kurangnya masing-masing pihak yang terlibat
dalam interaksi hubungan interpersonal ini telah memperoleh pengalaman tertentu.
Nilai output, sehingga setiap orang yang berinteraksi dalam hubungan interpersonal
itu akan berbeda dengan sebelum berinteraksi.
Terjadinya hubungan interpersonal disebabkan oleh adanya input, yaitu suatu
hasrat tertentu yang menggerkkan perilaku. Misalnya untuk menepis situasi yang

104

sepi, Anda mengontrak teman Anda. Maka dalam hal ini ada input adalah berupa
keinginan mengusir perasaan kesepian yang menggerakkan Anda untuk menghubungi
teman. Maka terjadilah proses berupa perbincanagna antara Anda dengan Anda. Dari
proses perbincangan ini menghasilkan outpu misalnya diperolehnya suasana
kehangatan.
Adapula teori mengenai hubungan interpersonal yaitu Teori Tembusan Sosial
dan Teori Pengurangan Ketidakpastian.
1. Teori Tembusan Sosial (Social Penetration Theory)
Teori ini diutarakan oleh Altman & Taylor. Teori Tembusan Sosial (Social
Penetration Theory) mengatakan dalam proses menjalin hubungan, komunikasi
berubah daripada tahap cetek, tidak intim kepada tahap yang lebih mendalam dan
pribadi dalam jang masa tertentu.
Dalam konteks ini proses komunikasi interpersonal adalah proses tembusan
sosial yang betujuan untuk berkongsi maklumat tentang diri dengan pasangan
masing-masing. Oleh karena itu kita boleh samakan proses komunikasi
interpersonal sebagai proses tembusan sosial. Menurut Altman dan Taylor, lebih
banyak yang kita ketahui tentang pasangan kita, lebih pribadi sifat komunikasi
kita.
Proses pembentukan hubungan di antara dua individu dilihat oleh Altman dan
Taylor sebagai proses menembusi lapisan bawang besar. Kita tentu biasa dengan
sebiji bawang besar, yang kita gunakan untuk memasak. Bawang mengandung
lapisan luar atau kuli yang nipis, diikuti dengan lapisan-lapisan lain yang semakin
ke dalam semakin kuat dan padat. Begitu jugalah dengan lapisan personaliti diri
kita. Kalau semua orang tahu kulit bawang, begitu jugalah semua orang tahu
bagian luar kita.
Proses mengetahui seseorang sebenarnya seperti demikian, kita perlu
menembus kulit bawang supaya dapat masuk ke lapisan bawah kulit dan

105

seterusnya ke bagian tengah bawang. Kita hanya bisa tahu isi bawang selepas
menembusnya. Maka kita bisa tahu tentang diri orang lain jika kita dapat
berkomunikasi denganya.
2. Teori Pengurangan Ketidakpastian (uncertainty reduction theory)
Teori ini diutarakan oleh Berger. Teori pengurangan ketidakpastian memberi
tumpuan terhadap komunikasi manusia bagi mendapatkan satu sama lain. Selama
kita berkomukasi, sebenarnya kira mempunyai tujuan untuk mengetahui tentang
individu lain. Darimana asalnya, mengapa dia berjumpa dengan kita, apakah latar
belakangnya, apakah niatnya terhadap kita dan berbagai persoalan yang ditimbul
di fikiran kita. Perkara-perkara ini mempengaruhi kita untuk bertanya, memberi
jawaban ataupun berdiam diri bila kita berjumpa seseorang yang tidak kita kenali
buat pertama kali. Teori Pengurang Ketidakpastian ini mengatakan apabila kita
berjumpa seseorang yang kita tidak kenali sebelumnya, kita merasa tidak pasti
(uncertain).
2.2.2

Ciri-ciri Hubungan Interpersonal

Pada hakikatnya, seseorang menjalin huubungan dengan orang lain bukanlah

sekedar ingin membangun relasi atau hubungan saja, hubungan interpersonal bukan
suatu keadaan yang pasif melainkan suatu aktivitas yang dilakukan untuk mencapai
tujuan tertentu.
Untuk mengenali lebih jauh tentang karakteristik hubungan interpersonal,
dikemukakan beberapa ciri mengenai hubungan interpersonal sebagaimana diuraikan
berikut ini (Suranto, Komunikasi Interpersonal, 2011):
a. Mengenal secara dekat
Artinya bahwa pihak-pihak yang terlibat dalam hubungan interpersonal saling
mengenal secara dekat. Dikatakan mengenal secara dekat, karena tidak hanya
saling mengenal identitas pokok seperti nama, alamat, status perkawinan, dan
pekerjaan. Namun lebih dari semua itu, kedua belah pihak saling mengenal

106

berbagai sisi kehidupan lainnya, seperti: mengetahui nomor telepon selulernya,

makanan kesukaannya, hari ulang tahunnya, teman dekatnya, dan sebagainya.
Pada prinsipnya semakin banyak mengenal sisi-sisi latar belakang diri pribadi
orang lain, hal itu menunjukkan kadar kedekatan hubungan interpersonal.
b. Saling memerlukan
Hubungan interpersonal diwarnai oleh pola hubungan saling menguntukan
secara dua arah dan saling memerlukan. Sekurang-kurangnya kedua belah pihak
merasa saling memerlukan kehadiran seorang teman untuk berinteraksi,
bekerjasama, saling memberi dan menerima. Dengan demikian adanya rasa saling
memerlukan dan saling mendapatkan manfaat ini akan menjadi tali pengikat
kelangsungan hubungan interpersonal. Apabila ada satu pihak merasa tidak lagi
memperoleh manfaat, maka keadaan seperti ini dapat dipakai sebagai alasan
terjadinya putus hubungan interpesonal.
c. Pola hubungan antarpribadi; yang ditunjukkan oleh adanya sikap keterbukaan
dianatar keduanya.
Hubungan interpersonal juga ditandai oleh pemahaman sifat-sifat pribadi
diantara kedua belah pihak. Masing-masing saling terbuka sehingga dapat
menerima perbedaan sifat pribadi tersebut. Adanya perbedaan sifat pribadi bukan
menjadi penghalang untuk membina hubungan baik, justru menjadi peluang untuk
dapat saling mengisi kelebihan dan kekurangan.
d. Kerjasama
Kerjasama akan timbul apabila orang menyadari bahwa mereka mempunyai
kepentingan-kepentuingan yang sama dan pada saat yang bersamaan mempunyai
cukup pengetahuan dan pengendalian terhadap diri sendiri untuk memenuhi
kepentingan-kepentingan tersebut. Hubungan interpersonal yang dikategorikan
memiliki kadar atau kualitas yang baik, tidak saja menunjukkan adanya interkaksi
harmonis yang bertahan lama, namun juga mengarah tercapainya kerjasama.
Bentuk-bentuk kerjasama:
a. Kerukunan yang mencakup gotong-royong dan tolong menolong.
Kerjasama ini dilandasi oleh keikhlasan sosial. Masing-masing pihak

107

menyadari bahwa hubungan interpersonal itu tujuannya adalah untuk

mengukuhkan pertemanan.
b. Bargaining, yaitu pelaksanaaan perjanjian mengenai pertukaran
barang-barang dan jasa-jasa anatar dua orang atau lebih. Kerjasama
semacam

ini

didahului

dengan

kesepakatan

dan

perjanjian.

Tercapaianya kesepakatan itu senditi disebabkan oleh keyakinan kedua

belah pihak saling memperoleh keuntungan.
c. Ko-optasi (Co-optation), yakni suatu proses penerimaan unsur-unsur
baru dalam suatu hubungan interpersonal, sebagai salah satu cara
untuk menghindari terjadinya kegoncangan dalam stabilisasi hubungan
interpersonal yang bersangkutan. Misalnya setelah menempuh waktu
yang cukup lama, perjanjian dalam bargaining dilakukan penyesuaian
terhadap buti kesepakatan baru.
d. Koalisi (coalition) yakni kombinasi antara daya organisasi atau lebih
mempunyai tujuan-tujuan yang sama. Koalisi dapat menghasilkan
keadaan yang tidak stabil untuk sementara waktu karena dua
organisasi atau lebih tersebut kemungkinan mempunyai strukrur yang
tidak sama antara satudengan lainnya.
e. Joint-Venture, yaitu kerja sama dalam pengusaha proyek-proyek
tertentu, misalnya pemboran minyak, pertambngan batu-batuan,
perfilman, perhotelan, dan seterusnya.
Kemudian Menurut Barnuld, Komunikasi antarpribadi mempunyai ciri-ciri
sebagai berikut:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Bersifat spontan;
Tidak berstruktur;
Terjadi secarra kebetulan;
Tidak mengejar tujuan yang direncanakan;
Identitas keanggotaanya tidak jelas;
Terjadi hanya sambil lalu.

108

Everett M. Rogers mengartikan bahwa komunikasi antarpribadi merupakan

komunikasi dari mulut ke mulut yang terjadi dalam interaksi tatap muka antara
beberapa pribadi. Ciri-ciri komunikasi antarpribadi menurut Rogers adalah sebagi
berikut:
a.
b.
c.
d.

Arus pesan cenderung dua arah;

Konteks komunikasinya dua arah;
Tingkat umpan balik yang terjadi tinggi;
Kemampuan mengatasi tingkat selektivitas, teruatama selektivitas keterpaan

tinggi;
e. Kecepatan jangkauan terhadap khalayak yang besar relatif lambat;
f. Efek yang mungkin terjadi adalah perubahan sikap
2.2.3

Siklus Hubungan Interpersonal

Pada hakikatnya pola hubungan interpersonal juga merupakan sebuah tahapan

atau siklus dari perkenalan, menuju kebersamaan, menuju perpisahan, kembali rujuk,
menuju kebersamaan lagi, dan setersunya (Suranto, 2011, p. 41).
Pada tahap perkenalan komunikasi berpersan sebagai pembuka pintu, yaitu
sarana untuk menegaskan inisiatif untuk mengenal satu sama lain. Pada tahap
kebersamaan, peranan komunikasi adalah sebagai pemelihara (katalisator) supaya
hubungan interpersonal tetap harmonis. Pada tahap ketiga, hubungan interpersonal
terancam putus, maka komunikasi berperan sebagai perantara (mediator) agar
antagosnisme dapat diperkecil dan kembali ke dalam suasana integrasi atau
kebersamaan yang harmonis.
KEBERSAMAAN

PENGIKATAN

PEMBEDAAN

PENGGIATAN

PEMBATASAN

PENHINDARAN

PENJAJAGAN
109
PERKENALAN

PEMUTUSAN

Gambar 14
Siklus Hubungan Interpersonal

Adapun tahap-tahap untuk menjalin hubungan interpersonal, yaitu:

1. Pembentukan
Tahap ini sering disebut juga dengan tahap perkenalan. Tahap ini ditandai
adanya tindakan memulai usaha awal, dimana komunikasi biasanya dilakukan
dengan hati-hati agar terbentuk persepsi dan kesan pertama yang baik (Suranto,
2011, p. 42).
Beberapa peneliti telah menemukan hal-hal menarik dari proses perkenalan.
Fase pertama, fase kontak yang permulaan, ditandai oleh usaha kedua belah
pihak untuk menangkap informasi dari reaksi kawannya. Masing-masing pihak
berusaha menggali secepatnya identitas, sikap dan nilai pihak yang lain. Bila
mereka merasa ada kesamaan, mulailah dilakukan proses mengungkapkan diri.
Pada tahap ini informasi yang dicari meliputi data demografis, usia, pekerjaan,
tempat tinggal, keadaan keluarga dan sebagainya.
Menurut Charles R. Berger dalam makalah Andi Nuraedah (2009) informasi
pada tahap perkenalan dapat dikelompokkan pada tujuh kategori, yaitu: a)
informasi demografis; b) sikap dan pendapat (tentang orang atau objek); c)
rencana yang akan datang; d) kepribadian; e) perilaku pada masa lalu; f) orang
lain; serta g) hobi dan minat.
2. Penjajagan

110

Penjajagan merupakan usaha mengenal diri orang lain. Tahap ini

digunakan untuk mengetahui kemiripan dan perbedaan.
3. Penggiatan
Tahap ini menandai awal keintiman, berbagi informasi pribadi, status
kenalan menjadi teman akrab sehingga banyak perubahan cara berkomunikasi.
Pada tahap ini masing-masing pihak menunjukan sikap untuk menepati
komitmen.
4. Pengikatan atau peneguhan hubungan
Untuk meneguhkan adanya ikatan, maka dalam hubungan pasangan
persahabatan dilakukan dengan saling berjani. Dalam ikatan pasangan kerjasama,
misalnya kerjasama antara dua perusahaan dilakukan dengan membuat nota
kesepahaman (MoU). Sedangkan dalam pasangan perkawinan, ada pengikatan
seperti tunangan atau ijab qabul.
5. Kebersamaan
Hakikat kebersamaan adalah bahwa mereka menerima, saling mengahrgai,
dan saling menghormati. Tidak semua hubungan interpersonal dapat mencapai
kebersamaan. Sering kali, hubungan interpersonal hanya sebatas perkenalan. Ada
pula yang berlanjut sampai penjajagan, namun setelah tidak ada kecocokan
sehingga tidak dilanjutkan kepada tahap penggiatan. Waktu yang diperlukan dari
tahap perkenalan sampai kebersamaan bersifat relative. Jika potensi, situasi, dan
kondisi mendukung maka hanya diperlukan waktu singkat untuk mencapai
kebersamaan.
Hubungan interpersonal tidaklah bersifat statis, tetapi selalu berubah.
Untuk memelihara dan memperteguh hubungan interpersonal, diperlukan
tindakan-tindakan tertentu untuk mengembalikan keseimbangan. Ada empat
faktor penting dalam memelihara keseimbangan ini, yaitu: a) keakraban; b)
kontrol; c) respon yang tepat; dan d) nada emosional yang tepat.
Keakraban merupakan pemenuhan kebutuhan akan kasih sayang.
Hubungan interpersonal akan terperlihara apabila kedua belah pihak sepakat

111

tentang tingkat keakraban yang diperlukan. Faktor kedua adalah kesepakatan

tentang siapa yang akan mengontrol siapa, dan bilamana. Jika dua orang
mempunyai pendapat yang berbeda sebelum mengambil kesimpulan, siapakah
yang harus berbicara lebih banyak, siapa yang menentukan, dan siapakah yang
dominan. Konflik terjadi umumnya bila masing-masing ingin berkuasa, atau tidak
ada pihak yang mau mengalah.
Faktor ketiga adalah ketepatan respon. Dimana, respon A harus diikuti
oleh respon yang sesuai dari B. Dalam percakapan misalnya, pertanyaan harus
disambut dengan jawaban, lelucon dengan tertawa, permintaan keterangan dengan
penjelasan. Respon ini bukan saja berkenaan dengan pesanpesan verbal, tetapi
juga pesan-pesan nonverbal. Jika pembicaraan yang serius dijawab dengan mainmain, ungkapan wajah yang bersungguh-sungguh diterima dengan air muka yang
menunjukkan sikap tidak percaya, maka hubungan interpersonal mengalami
keretakan. Ini berarti kita sudah memberikan respon yang tidak tepat. Faktor
terakhir yang dapat memelihara hubungan interpersonal adalah keserasian
suasana emosional ketika komunikasi sedang berlangsung. Walaupun mungkin
saja terjadi interaksi antara dua orang dengan suasana emosional yang berbeda,
tetapi interaksi itu tidak akan stabil. Besar kemungkinan salah satu pihak akan
mengakhiri interaksi atau mengubah suasana emosi.
Perkembangan dari tahap perkenalan penjajagan penggiatan
pengikatan kebersamaan, dinamakan tahap menuju kebersamaan.
Puncak dari hubungan interpersonal yaitu kebersamaan. Dimana kebersamaan
tidaklah bersifat mutlak dan permanen. Seringkali ada hambatan untuk menjaga
hubungan kebersamaan itu. Sehingga, dari hubungan kebersamaan dapat menjurus ke
perpisahan, yang diawali dengan adanya perbedaan-perbedaan.
1. Pembedaan
Pembedaan terjadi tatkal adua orang memutuskan bahwa hubungan mereka
terlalu membatasi adanya perbedaan. Kedua belah pihak mulai memusatkan pada

112

perbedaan.

Mulai

menekankan

individualitas.

Sehingga

sering

terjadi

perselisihan.
2. Pembatasan
Tahap yang menunjukan bahwa pasangan mulai mengurangi frekuensi dan
keintiman komunikasi. Meski berada dalam satu rumah atau satu gedung,
mereka jarang terlibat dalam pembicaraan.
3. Penghindaran
Penghindaran merupakan upaya selalu menghindar dari pertemuan dan
komunikasi. Misalnya, pasangan yang hidup serumah, tetapi hidup sendirisendiri. Tahap ini menunjukan kemerosotan kadar hubungan. Bentuk perilaku
menghindar ini misalnya, menolak membalas SMS, menolak mengangkat telepon,
kalau akan berpapasan justru mengambil jalan lain.
4. Pemutusan
Pemutusan adalah kadar paling rendah dalam suatu hubungan. Hal ini
disebabkan kedua belah pihak sudah menyatakan putus hubungan. Hal ini dapat
terjadi apabila hubungan interpersonal terdapat sebuah konflik atau hubungan
yang tidak sehat dalam artian adalah penyebab dari putusnya hubungan
interpesonal tersebut.
Menurut analisis R.D. Nye (Suranto, 2011, p. 44) ada 5 sumber konflik
yang menyebabkan putusnya hubungan interpersonal, diantaranya:
(1) Kompetisi, dimana salah satu pihak berusaha memperoleh sesuatu
dengan mengorbakan orang lain. Misalnya, menunjukan kelebihan
dalam bidang tertentu dengan merendahkan orang lain. Dimana
tindakan tersebut hanya memuaskan dirinya sendiri tetapi merugikan
orang lain. Manakala kesabaran sudah mencapai batas terendah, maka
menyebabkan diambilnya keputusan untuk mengakhiri hubungan.
(2) Dominasi, dimana salah satu pihak berusaha mengendalikan pihak lain
sehingga orang itu merasakan hak-haknya dilanggar. Salah satu pihak
berada pada posisi selalu menang, sementara pihak lain selalu kalah.
Salah satu pihak selalu mengatur, sementara pihak lain selalu tunduk.

113

Ketika seseorang sudah tidak nyaman dengan posisi tersebut, maka

seseorang tersebut akan mengambil sikap untuk memutuskan
hubungan.
(3) Saling menyalahkan, dimana masing-maisng berusaha menyalahkan
yang lain dan saling mengklaim kebenaran pada diri sendiri.
(4) Provokasi, dimana salah satu pihak terus menerus berbuat sesuatu
yang ia ketahui menyinggung perasaan orang lain. Sikap menganggap
orang lain tidak penting, menjadi benih arogansi yang ujung-ujungnya
adalah tindakan meremehkan orang lain.
(5) Perbedaan niali, dimana kedua belah pihak tidak sepakat tentang nilainilai yang mereka anut.
Penurunan kadar hubungan interpersonal dari perbedaan pembatasan
penghindaran pemutusan, dinamakan tahap menuju perpisahan.

2.3

Efektivitas Komunikasi Interpersonal

Menurut Mahmudi (2005, p. 92) efektivitas merupakan hubungan antara
output yang dihasilkan dengan tujuan, semakin besar kontribusi output terhadap
pencapaian tujuan, maka semakin efektif organisasi di dalam program atau kegiatan. .
Adapun Prasetyo Budi Saksono mengatakan efektivitas adalah seberapa besar tingkat
kelekatan output yang dicapai dengan output yang diharapkan dari sejumlah input.
Sehingga efektivitas adalah suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh
target (kuantitas, kualitas, dan waktu) yang telah tercapai oleh manajemen, yang
mana target tersebut sudah ditentukan terlebih dahulu.
Komunikasi

interpersonal

yang

efektif

ditandai

dengan

hubungan

interpersonal yang baik. Kegagalan komunikasi sekunder terjadi, bila isi pesan kita
dipahami, tetapi hubungan di antara komunikan menjadi rusak. Komunikasi
interpersonal yang efektif meliputi banyak unsur, tetapi hubungan interpersonal

114

barangkali yang penting. Banyak penyebab dari rintangan komunikasi berakibat kecil
saja bila ada hubungan baik di antara komunikan.
2.3.1 Komunikasi Interpresonal Yang Efektif
Efektivitas Komunikasi Interpersonal dimulai dengan lima kualitas umum
yang dipertimbangkan yaitu keterbukaan (openness), empati (empathy), sikap
mendukung (supportiveness), sikap positif (positiveness), dan kesetaraan (equality)
(Devito, Human Communication, 1997).
1. Keterbukaan
Kualitas keterbukaan mengacu pada sedikitnya tiga aspek dari komunikasi
antarpesonal. Pertama, komunikator antarpesonal yang efektif harus terbuka
kepada orang yang diajaknya berinteraksi. Ini tidak berarti bahwa orang harus
dengan segera membukakan semua riwayat hidupnya. Sebaliknya harus ada
kesedian untuk membuka diri untuk mengungkapkan informasi yang biasanya
disembunyikan. Kedua, mengacu pada kesediaan komunikator untuk bereaksi
secara jujur terhadap stimulus yang datang. Contoh, orang yang diam tidak kritis
dan tidak tanggap pada umumnya merupakan peserta percakapan yang
menjenuhkan. Kita ingin orang bereaksi secara terbuka terhadap apa yang kita
ucapkan. Aspek ketiga menyangkut kepemilikan perasaan dan pikiran terbuka
dalam pengertian ini adalah mengakui bahwa perasaan dan pikiran yang anda
lontarkan adalah memang milik anda dan anda bertanggung jawab atasnya.
2.

Empati
Henry Backrack (Cangara H. , Pengantar Ilmu Komunikasi , 1998)
mendefinisikan empati sebagai kemampuan seseorang untuk mengetahui apa
yang sedang dialami orang lain pada suatu saat tertentu dari sudut pandang orang
lain itu melalui kacamata orang lain. Orang yang empati mampu memahami
motivasi dan pengalaman orang lain perasaan dan sikap mereka serta harapan dan
keinginan mereka untuk masa mendatang. Pengertian empati ini akan membuat

115

seseorang lebih mampu menyesuaikan komunikasinya, misalnya apa yang anda

katakan atau bagaima anda mengatakannya.
3.

Sikap mendukung
Hubungan antarpersonal yang efektif adalah hubungan dimana terdapat sikap
mendukung (supportiveness). Komunikasi yang terbuka dan empatik tidak dapat
berlangsung dalam suasana yang tidak mendukung. Maksudnya satu dengan yang
lainnya saling memberikan dukungan terhadap pesan yang disampaikan. Jack R.
Gibb (Fajar, 2009, p. 84) menyebutkan tiga perilaku menimbulkan sikap suportif,
yakni Kita memperlihatkan sikap mendukung dengan bersikap (1) deskriptif,
bukan evaluatif, (2) spontan, bukan strategic, dan (3) provisional, bukan sangat
yakin.

4. Sikap Positif
Kita mengkomunikasikan sikap positif dalam komunikasi antarpersonal
dengan sedikitnya dua cara:
a. Menyatakan sikap positif terhadap diri mereka sendiri.
b. Perasaan positif pada suatu situasi komunikasi pada umumnya sangat
Sikap positif dapat ditunjukan dengan berbagai macam perilaku dan sifat.
Contohnya menghargai orang lain, berpikiran positif terhadap orang lain, tidak
menaruh curiga secara berlebihan, memberikan pujian dan penghargaan,
komitmen dalam kerjasama.
5. Kesetaraan
Konflik lebih dillihat sebagai upaya untuk memahami perbedaan yang pasti
ada daripada sebagai kesempatan untuk menjatuhkan pihak lain kesetaraan tidak
mengharuskan Dalam setiap situasi, barangkali terjadi ketidaksetaraan. Salah
seorang mungkin lebih pandai. Lebih kaya, lebih tampan atau cantik, atau lebih
atletis daripada yang lain. Tidak pernah ada dua orang yang benar-benar setara
dalam segala hal. Terlepas dari ketidaksetaraan ini, komunikasi antarpersona akan
lebih efektif bila suasananya setara. Artinya, harus ada pengakuan secara diamdiam bahwa kedua pihak sama-sama bernilai dan berharga, dan bahwa masing-

116

masing pihak mempunyai sesuatu yang penting untuk disumbangkan. Dalam

suatu hubungan antar persona yang ditandai dengan kesetaraan ketidaksependapatan dan kita menerima dan menyetujui begitu saja semua perilaku
verbal dan nonverbal pihak lain. Kesetaraan berarti kita menerima pihak lain, atau
menurut istilah Carl rogers, kesetaraan meminta kita untuk memberikan
penghargaan positif tak bersyarat kepada orang lain.
Contoh perilaku yang menunjukan kesetaraan antara lain:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

Menempatkan diri setara dengan orang lain

Menyadari akan adanya kepentingan yang berbeda
Mengakui pentingnya kehadiran orang lain
Tidak memaksa kehendak
Komunikasi dua arah
Saling memerlukan
Suasana komunikasi akrab dan nyaman

Keefektifan komunikasi interpersonal dapat pula dijelaskan dari prespektif The

5 Inevitable Laws of Effective Communication atau lima hukum komunikasi efektif
(ajimahendra.blogspot.com). Lima hukum itu meliputi: Respect, Empathy, Audible,
Clarity, dan Humble disingkat REACH yang berarti meraih. Hal ini relevan dengan
prinsip komunikasi interpersonal, yakni sebagai upaya bagaimana meraih perhatian,
pengakuan, cinta kasih, simpati, maupun respom positif dari orang lain.
1. Respect
Hukum pertama dalam mengembangkan komunikasi interpersonal yang
efektif adalah respect, ialah sikap menghargai setiap individu yang menjadi
sasaran pesan yang kita sampaikan. Rasa hormat dan saling merhargai
merupakan hukum yang pertama dalam kita berkomunikasi dengan orang lain.
2. Empathy
Empathy (empati) dalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada
situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain. Komunikasi empatik dilakukan
dengan memahami dan mendengar orang lain terlebih dahulu, kita dapat
membangun keterbukaan dan kepercayaan yang kita perlukan dalam membangun
kerjasama atau sinergi dengan orang lain. Rasa empati akan meningkatkan

117

kemampuan kita untuk dapat menyampaikan pesan dengan cara dan sikap yang
akan memudahkan penerimaan komunikan menerimanya. Sehingga nantinya
pesan kita akan dapat tersampaikan tanpa ada halangan psikologis atau penolakan
dari penerima.
3. Audible
Makna dari audible antara lain: dapat didengarkan atau dimengertikan atau
dimengerti dengan baik. Jika empati berarti kita harus mendengar terlebih dahulu
ataupun mampu menerima umpan balik dengan baik, maka audible berarti pesan
yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima pesan.
4. Clarity
Selain bahwa pesan harus dapat dimengerti dengan baik, maka hukum ke
empat yang terkait dengan itu adalah kejelasan dari pesan itu sendiri sehingga
tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan.
Clarity dapat pula berarti keterbukaan dan transparansi. Dalam berkomunikasi
interpersonal kita perlu mengembangkan sikap terbuka (tidak ada yang ditutupi
atau disembunyikan), sehingga dapat menimbulkan rasa percaya (trust) dari
penerima pesan.
5. Humble
Hukum ke lima dalam membangun komunikasi interpersonal yang efektif
adalah sikap rendah hati. Sikap ini merupakan unsur yang terkait dengan hukum
pertama untuk membangun rasa menghargai orang lain, biasanya didasari oleh
sikap rendah hati yang kita miliki. Jika komunikasi yang kita bangun didasarkan
pada lima hukum pokok komunikasi yang efektif ini, maka kita dapat menjadi
seorang komunikator yang handal, yang dapat menyampaikan pesan dengan cara
yang sesuai dengan keadaan komunikan. Komunikasi interpersonal yang tidak
mempertimbangkan keadaan komunikan, akan menghasilkan komunikasi yang
arogan, satu arah, dan seringkali menjengkelkan orang lain.
Dalam pelaksanaannya Jalaludin Rakhmat dalam bahwa komunikasi
antarpribadi

dipengaruhi

oleh

persepsi

interpersonal;

konsep

interpersonal; dan hubungan interpersonal (Cangara H. , 2007).

118

diri;

atraksi

1. Persepsi interpersonal
Persepsi adalah memberikan makna pada stimuli inderawi, atau menafsirkan
informasi inderawi. Persepi interpersonal adalah memberikan makna terhadap
stimuli inderawi yang berasal dari seseorang(komunikan), yang berupa pesan
verbal dan nonverbal. Kecermatan dalam persepsi interpersonal akan berpengaruh
terhadap keberhasilan komunikasi, seorang peserta komunikasi yang salah
memberi makna terhadap pesan akan mengakibat kegagalan komunikasi
2. Konsep diri
Konsep diri adalah pandangan dan perasaan kita tentang diri kita. Konsep diri
yang positif ditandai dengan lima hal, yaitu:
a. Yakin akan kemampuan mengatasi masalah;
b. Merasa stara dengan orang lain;
c. Menerima pujian tanpa rasa malu;
d. Menyadari, bahwa setiap orang mempunyai berbagai perasaan, keinginan
dan perilaku yang tidak seluruhnya disetujui oleh masyarakat;
e. Mampu memperbaiki dirinya karena ia sanggup mengungkapkan aspekaspek kepribadian yang tidak disenanginya dan berusaha mengubah.
3. Atraksi Interpersonal
Atraksi interpersonal adalah kesukaan pada orang lain, sikap positif dan daya
tarik seseorang. Komunkasi antarpribadi dipengaruhi atraksi interpersonal dalam
hal:
b) Penafsiran pesan dan penilaian. Pendapat dan penilaian kita terhadap orang
lain tidak semata-mata berdasarkan pertimbangan rasional, kita juga makhluk
emosional. Karena itu, ketika kita menyenangi seseorang, kita juga cenderung
melihat segala hal yang berkaitan dengan dia secara positif. Sebaliknya, jika
membencinya, kita cenderung melihat karakteristiknya secara negatif.
c) Efektivitas komunikasi. Komunikasi antarpribadi dinyatakan efektif bila
pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan.
Bila kita berkumpul dalam satu kelompok yang memiliki kesamaan dengan
kita, kita akan gembira dan terbuka. Bila berkumpul dengan denganorangorang yang kita benci akan membuat kita tegang, resah, dan tidak enak. Kita
akan menutup diri dan menghindari komunikasi.

119

4. Hubungan Interpersonal
Hubungan interpersonal dapat diartikan sebagai hubungan antara seseorang
dengan orang lain. Hubungan interpersonal yang baik akan menumbuhkan
derajad keterbukaan orang untuk mengungkapkan dirinya, makin cermat
persepsinya tentang orang lain dan persepsi dirinya, sehingga makin efektif
komunikasi yang berlangsung di antara peserta komunikasi
Dalam komunikasi interpersonal terdapat ancaman pragmatis untuk efektivitas
antarpersonal yaitu:
1.

Kepercayaan Diri
Untuk menjadi komunikator yang efektif, kita memerlukan kepercayaan diri

terhadap sosial. Perasaan cemas tidak dengan mudah dilihat oleh orang lain.
2. Kebersatuan
Hal ini mengacu pada penggabungan aantara pembicara dan pendengar untuk
terciptanya

rasa

kebersamaan

dan

kesatuan.

Secara

nonverbal

kita

mengkomunikasikan kebersatuan dengan memelihara kontak mata yg patut,

kedekatan fisik yg menggemakan kedekatan psikologis, serta sosok tubuh yg
langsung dan terbuka.
3. Manajemen interaksi
Komunikator yg efektif mengendalikan interaksi untuk kepuasan kedua pihak.
Dalam manajemen interaksi yang efektif, tidak seorang pun dapat diabaikan atau
merasa menjadi tokoh penting. Masing-masing pihak berkontribusi dalam seluruh
komunikasi.
4. Daya ekspresi
Mengacu pada keterampilan mengkomunikasikan keterlibatan tulus dalam
interaksi antar pribadi. Daya ekspresi sama dengan keterbukaan dalam hal
penekanan nya pada keterlibatan, dan ini mencakup, misalnya ekspresi tanggung
jawab atas pikiran dan perasaan, mendorong daya ekspresi tanggung jawab atas
pikiran dan perasaan.
5. Orientasi kepada orang lain

120

Orientasi ini mengacu pada kemampuan kita untuk menyesuaikan diri dengan
lawan bicara selama perjumpaan antar pribadi. Ini mencakup pengkomunikasian
perhatian dan minat terhadap apa yang dikatakan lawan bicara.
2.3.2 Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif
Komunikasi interpersonal dianggap efektif jika orang lain memahami pesan
dengan benar dan memberikan respon sesuai dengan yang diiinginkan. Komunikasi
interpersonal yang efektif berfungsi untuk:
a.
b.
c.
d.
e.

Membentuk dan menjaga hubungan baik antar individu.

Menyampaikan pengetahuan.
Mengubah sikap dan perilaku.
Pemecahan masalah hubungan antar pribadi
Citra diri menjadi lebih baik.

Menyampaikan Pesan/informasi
Membentuk & menjaga hubungan baik

Mengubah
Jalan menuju sukses
KOMUNIKASIGambar
INTERPERSONAL
EFEKTIF sikap dan perilaku
15
Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif

Komunikasi interpersonal yang efektif akan membantu anda mengantarkan

Membangun
diri Jika komunikasi
Pemecahan
masalah tidak
hubungan
kepada tercapainya
tujuancitra
tertentu.
interpersonal
berhasil,
akibatnya bisa apa saja,dari sekedar membuang waktu,sampai akibat buruk yang
tragis. Misalnya saja, kegagalan komunikasi antara pengatur perjalanan kereta api
dengan masinis,dapat mengakibatkan terjadinya tabrakan sesama kereta api yang

121

membawa korban harta dan nyawa. Kita harus menyadari, bahwa komunikasi
interpersonal merupakan jalan menuju sukses. Keterampilan berkomunikasi secara
efektif merupakan modal penting bagi sebuah keberhasilan.
2.3.3

Cara Melakukan Komunikasi Interpersonal Yang Efektif

Agar

komunikasi

yang

kita

lakukan

menjadi

efektif

maka

perlu

memperhatikan cara-cara berikut:

1. Menguasai ragam komunikasi.
Komunikasi itu banyak ragamnya. Berkomunikasi dengan bahasa lisan atau bisa
pula berkomunikasi dengan bahasa tulisan. Ada pula berkomunikasi dengan
bahasa isyarat atau bahasa non verbal. Tehnik yang dipakai tergantung pada
dimana komunikasi itu dilakukan dengan siapa berkomunikasi. Jika menggunakan
bahasa verbal maka hal-hal yang perlu diperhatikan adalah (1) kata-kata
digunakan dalam berkomunikasi dapat dimengerti, (2) kecepatan (speed) dapat
diatur dengan tepat artinya tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat, (3) intonasi
suara, dalam pengucapan dan pengejaan kata harus jelas dengan kata dan intonasi
yang benar dan tepat, (4) volume suara, dapat diatur dengan baik tidak terlalu
keras dan tidak terlalu kecil, tergantung pada komunikan, (5) singkat dan jelas.
Komunikan akan efektif bila pesan yang disampaikan jelas dan singkat. (6)
Timing (waktu yang tepat) artinya, menyediakan waktu untuk mendengar atau
memperhatikan apa yang didengar apa yang disampaikan. Bila menggunakan
bahasa tubuh atau bahasa isyarat maka hal-hal yang perlu diperhatikan adalah,
ekspresi wajah, kontak mata, postur tubuh dan gerak isyarat. Semua itu akan
menggabarkan isi hati pengiriman pesan atau penerima pesan. Apakah semua itu
telah sesuai dengan apa yang dikemukakan secara lisan.
2. Bersikap empati. Sebagaimana disebutkandidepan bahwa empati adalah
memposisikan diri dalam situasi yang dialami dan sekaligus memahami apa yang
dirasakan oleh komunikan.

122

3. Fleksibel. Anda tidak harus kaku dan serius dengan gaya yang formal.
Komunikasi itu perlu sisipan informal dengan humor agar santai.
4. Lugas dan ringkar. Gunakan kata atau kalimat yang to the point dan ringkas. Dan
sedapat mungkin dengan kata atau kalimat pendek tetapi tidak mengurangi makna
atau maksud. Pemakaian kata atau kalimat yang bertele-tele menjadi
membosankan.
5. Memahami bahasa non verbal yang tepat. Terkadang bahsa tubuh lebih bermakna
ketimbang bahasa verbal karena sulit dimanipulasi.
6. Menjadi pendengar yang baik. Artinya apabila ada seseorang yang sedang
berbicara maka kita harus mendengarkan dengan baik agar bisa memberikan
respon yang tepat sesuai dengan harapan lawan bicara kita.
7. Konsisten. Konsisten mempunyai makna kesucian. Dalam konteks komunikasi
maka komunikator tidak dengan mudah memindahkan topik-topik pembicaraan
kepada komunikan sehingga komunikan menjadi bingung.
8. Egaliter. Artinya tidak membuat sekat-sekat atau pembatas antara komunikator
dengan komunikan. Jika ini tersa makna hubungan baik menjadi terhapus.
9. Terbuka. Dalam artian bersedia untuk dikresi jika ada kekeliruan dan meminta
maaf jika salah. Sikap seperti ini turut mendukung komunikasi.
2.4 Sistem Komunikasi Interpersonal
Komunikasi interpersonal atau disebut juga komunikasi antarpribadi adalah
komunikasi yang dilakukan dua orang atau lebih dengan interaksi secara tatap muka
ataupun bermedia, dan biasanya feedbacknya langsung diketahui dan efeknya pun
cepat diketahui. Tubbs & Moss (2005, p. 21) mengatakan bahwa komunikasi
interpersonal biasanya bersifat diadik, mencakup semua jenis hubungan manusiamulai dari hubungan yang paling singkat dan biasa, yang seringkali diwarnai oleh
kesan pertama, hingga hubungan yang paling mendalam dan langgeng.

123

2.4.1

Komunikasi Interpersonal Sebagai Sistem

Geoffrey Gordon (Simatupang, 1995, hal. 6) mendefinisikan sistem sebagai

suatu pola interaksi dan saling ketergantungan yang teratur. Togar M. Simatupang
(Simatupang, 1995, p. 7), menyebutkan lima unsur utama yang terdapat dalam sistem,
yaitu:
1) Elemen-elemen atau bagian-bagian
2) Adanya interaksi atau hubungan antar elemen-elemen atau bagian-bagian
3) Adanya sesuatu yang mengikat elemen-elemen atau bagian-bagian tersebut
menjadi suatu kesatuan
4) Terdapat tujuan bersama, sebagai hasil akhir
5) Berada dalam suatu lingkungan yang kompleks.
Didalam sistem itu, terdapat komponen-komponen yang saling berpe-ngaruh
yang sangat menentukan efektivitas kerja sebuah sistem,. Ada tiga komponen sistem,
yaitu input, proses (pengolah), dan output. Input merupakan komponen penggerak,
proses (pengolah) merupakan sistem operasi, output menggambarkan hasil-hasil kerja
sistem.
Komunikasi interpersonal sebagai sebuah sistem, berarti apabila dikaji secara
seksama, dalam proses komunikasi itu juga terdapat komponen input, proses, dan
produk. Input adalah komponen penggerak, sumberdaya awal yang menggerakkan
proses komunikasi interpersonal, misalnya: harapan dan aturan. Tubbs & Moss (2005,
p. 3) menegaskan bahwa harapan dan aturan menggerakkan manusia untuk
berkomunikasi. Tidak ada dua orang manusia, bagaimanapun akrabnya hubungan
mereka, benar-benar hidup terlepas dari aturan-aturan dan harapan-harapan
masyarakat. Sejalan dengan perkembangan hubungan mereka, mereka juga
mengembangkan sejenis masyarakat miniatur, suatu sistem sosial dua orang yang
dilengkapi beberapa aturan dan harapan, beberapa ganjaran dan hukuman yang
berlaku di antara mereka berdua. Elemen input yang juga menggerakkan proses
komunikasi interpersonal ialah adanya persepsi interpersonal dan konsep diri.
Manusia adalah makhluk berpikir yang memiliki nalar rasional untuk menilai segala

124

simuli. Proses menilai stimuli adalah persepsi. Di samping itu, manusia juga
mempunyai ukuran kepatutan dalam berprilaku yang bersumber dari konsep diri.

Input

Proses
-Aturan & harapan
Interaksi Interpersonal

-Persepsi & Konsep diri

Produk
-Pengetahuan
-sikap
-Perilaku

Gambar 7 Komunikasi Interpersonal Sebagai Sistem

Gambar 8 mengindikasikan bahwa komunikasi interpersonal merupakan
interaksi interpersonal antara komunikator dengan komunikan. Interaksi interpersonal itu digerakkan oleh komponen input yang terdiri dari, aturan dan harapan,
persepsi dan konsep diri. Produk aktivitas komunikasi interpersonal mungkin saja
sekedar memberikan informasi atau pengetahuan, mengubah sikap, ataupun meng
ubah perilaku komunikan.
Togar M. Simatupang (1995, p. 9) menyebutkan ada dua macam sistem, yaitu
sistem alamiah dan buatan. Sistem alamiah adalah sistem yang telah terbentuk dengan
sendirinya yang dapat ditemui di alam bebas. Misalnya sistem ekologi, tata surya,
dsb. Sedangkan sistem buatan adalah sistem yang diciptakan dan dikendalikan
dengan tujuan tertentu. Dengan demikian, sistem komunikasi interpersonal termasuk
sistem buatan, dengan alasan: (a) adanya sitem komunikasi interpersonal karena
direncanakan dan diciptakan sebagai upaya untuk transaksi informasi; dan (b) dalam
aktivitasnya, sistem komunikasi interpersonal dikendalikan oleh pihak-pihak yang
terlibat dalam komunikasi.
Menurut Drs. Jalaluddin Rahmat, M.Sc. lewat bukunya yang berjudul Psikologi
Komunikasi (1996), menjelaskan tentang sistem dalam komunikasi interpersonal
seperti:

125

1. Persepsi Interpersonal
Persepsi sosial kini telah memperoleh konotasi baru sebagai proses
mempersepsi objek-objek dan peristiwa-peristiwa sosial. Ada empat perbedaan
antara persepsi objek dan persepsi intepersonal, yaitu:
a. Stimulasi ditangkap oleh alat indera melalui benda-benda fisik dan stimuli
mungkin sampai kepada seseorang melalui lambang-lambang verbal atau
grafis.
b. Ketika menanggapi onbjek, seseorang hanya menanggapi sifat-sifat luar objek
itu, tapi tidak melihat sifat batiniyah obyek itu. Namun, pada persepsi
interpersonal mencoba memahami apa yang tidak tampak pada alat indera
seseorang.
c. Ketika mempersepsi objek, objek tidak bereaksi kepada seseorang; seseorang
itu pun tidak memberikan reaksi emosional padanya, tetapi dalam persepsi
interpersonal, akan terjadi sebaliknya.
d. Objek relatif tetap, sedangkan manusia berubah-ubah. Persepsi interpersonal
yang berobjekkan manusia kemudian menjadi mudah salah.
Pengaruh Faktor-faktor Situasional Pada Persepsi Interpersonal sebagai berikut:
a. Deskrispsi Verbal
Deskripsi verbal adalah penjelasan dari suatu sifat yang diikuti dengan
sifat-sifat yang lainnya, baik sifat yang baik terlebih dahulu maupun sifat
yang tidak baik terlebih dahulu.
b. Deskripsi Proksemik
Petunjuk proksemik adalah persepsi yang didasarkan oleh adanya jarakjarak tertentu dalam proses komunikasi antara individu dengan individu
lainnya.
c. Petunjuk Kinesik
Petunjuk kinesik adalah persepsi yang didasarkan kepada gerakan orang
lain yang ditunjukkan kepada seseorang.
d. Petunjuk Wajah
Diantara petunjuk non verbal, petunjuk wajah adalah persepsi yang
didasarkan kepada ekspresi wajah untuk mengenali perasaan seseorang.
e. Petunjuk Paralinguistik

126

Petunjuk paralinguistik meliputi tinggi rendahnya suara, tempo bicara,

gaya verbal (dialek), dan interaksi (perilaku ketika melakukan komunikasi
atau obrolan).
f. Petunjuk Artifaktual
Petunjuk artifaktual adalah persepsi yang meliputi segala macam yang
terlihat oleh indera yang meliputi penampilan, kosmetik yang dipakai, baju,
pangkat, badge, dan atribut lainnya.
Pengaruh Faktor-faktor Personal pada Persepsi Interpersonal
Kecermatan persepsi interpersonal akan sangat berguna untuk meningkatkan
kualitas komunikasi interpersonal seseorang. Beberapa ciri-ciri khusus penanggap
yang ceramat adalah:
a. Pengalaman
Pengalaman mempengaruhi kecermatan persepsi. Pengalaman tidak selalu
lewat proses belajar formal. Pengalaman kita bertambah juga melalui
rangkaian peristiwa yang pernah kita hadapi.
b. Motivasi
Proses konstruktif yang banyak mewarnai persepsi interpersonal juga sangat
banyak melibatkan unsur-unsur motivasi.
c. Kepribadian
Orang yang menerima dirinya apa adanya, orang yang tidak dibebani perasaan
bersalah, cenderung menafsirkan orang lain lebih cermat. Begitu pula orang
yang tenang, mudah bergaul dan ramah cenderung memberikan penilaian
posoitif pada orang lain.
Proses Pembentukan Kesan
a. Stereotyping
Stereotyping adalah proses pembentukan kesan yang terjadi pada saat
awal komunikasi terjadi.
b. Implicit Personality Theory
Implicit Personality Theory adalah proses pembentukan kesan yang
terjadi karena adanya konsepsi atau kategorisasi yang terbentuk dari
awal komunikasi terjadi.
c. Atribusi

127

Atribusi adalah proses menyimpulkan motif, maksud, dan karakteristik

orang lain dengan melihat perilaku yang tampak (Baron dan Byrne,
1979:56).
Proses Pengelolan Kesan, Menurut Erving Goffman menyebut proses
pengelolaan kesan timbul karena adanya petunjuk-petunjuk verbal dan non
verbal.
Pengaruh Persepsi Interpersonal pada Komunikasi Interpersonal
Jika individu tidak cermat dalam mempersepsikan orang lain, maka akan
terjadi kegagalan komunikasi antara individu dengan individu lainnya. Hal
tersebut akan membaik jika individu menyadari kesalahan persepsinya.
2. Konsep Diri
Konsep diri adalah pandangan dan perasaan kita tentang diri kita yang
meliputi pikiran dan harga diri kita sendiri.
a. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsep Diri
1) Orang Lain
Konsep diri seseorang akan terbentuk jika timbul adanya penilaian dari
orang lain, baik penilaian secara positif dan negatif.
2) Kelompok Rujukan (Reference Group)
Konsep diri seseorang akan terbentuk dengan adanya norma-norma pada
suatu kelompok yang membuat suatu individu berperilaku sesuai dengan
norma-norma kelompok yang mengikatnya.
b. Pengaruh Konsep Diri Pada Komunikasi Interpersonal
1) Dipenuhi Sendiri
Suatu individu akan berperilaku sesuai dengan konsep diri sesuai kualitas
konsep dirinya tersebut.
2) Membuka Diri
Bila konsep diri sesuai dengan pengalaman kita, kita akan lebih terbuka
untuk menerima pengalaman-pengalaman dan gagasan baru.
3) Percaya Diri
Kurangnya percaya diri akan menimbulkan konsep diri yang tidak sehat
dan akan menjadi orang yang aprehensif dalam komunikasi.
4) Selektivitas
Konsep diri mempengaruhi perilaku komunikasi karena konsep diri
mempengaruhi pesan apa yang akan diterima. Jadi, untuk membentuk

128

suatu konsep diri yang sehat adalah baik jika tidak menerima pesan secara
mentah-mentah.
3. Atraksi Interpersonal
Atraksi berasal dari bahasa Latin attrahere menuju trahere yang artinya
adalah kesukaan pada orang lain, sikap positif dan daya tarik seseorang.
a. Faktor-Faktor Penyebab Timbulnya Atraksi Interpersonal, antara lain:
1) Faktor Personal
Faktor personal sangat menentukan timbulnya atraksi seseorang dengan
orang lain. Adapun faktor-faktor personal yang mempengaruhi atraksi
interpersonal, adalah sebagai berikut:
a) Kesamaan Karakteristik Personal
Adanya kesamaan dalam nilai-nilai, sikap, keyakinan, tingkat atau
status sosial, ekonomi, agama dan ideologi.
b) Tekanan Emosional
Individu yang sedang mengalami tekanan

emosional

akan

membutuhkan kehadiran orang lain sehingga kecenderungan akan

menyukai semakin besar.
c) Harga Diri yang Rendah
Orang yang rendah diri cenderung mudah untuk menyukai orang lain.
Orang yang merasa penampilannya kurang menarik akan mudah
menerima persahabatan dari orang lain.
d) Isolasi Sosial
Beberapa penelitan menunjukkan bahwa semakin besar tingkat isolasi
yang dialami seseorang maka semakin besar pula kecenderungan
seseorang menyukai orang lain.
2) Faktor Situasional
Adapun faktor-faktor situasional yang dapat memicu timbulnya atraksi
interpersonal, antara lain:
a) Daya Tarik Fisik (physical attractiveness)
Biasanya seseorang yang berpenampilan menarik akan lebih mudah
mendapat perhatian atau simpati dari orang lain.
b) Ganjaran (Reward)
Individu cenderung menyukai orang yang memberikan ganjaran yang
berupa dorongan motivasi dan bantuan secara moral.
c) Familiarity

129

Seseorang akan lebih menyukai sesuatu yang sebelumnya sudah ia

kenal akrab.
d) Kedekatan (Proximity) atau Closeness
Kedekatan antara individu dengan individu lainnya dapat terjadi
karena adanya sebuah stimulus netral yaitu tempat tinggal yang
berdekatan.
e) Kemampuan (Competence)
Terdapat kecenderungan bahwa seseorang lebih menyukai orang lain
yang memiliki kemampuan yang lebih tinggi atau lebih berhasil dalam
kehidupan dirinya.
3) Komunikasi Atraksi Interpersonal Pada Komunikasi Interpersonal
a)
Penafsiran Pesan dan Penilaian
Manusia adalah makhluk rasional dan emosional.Oleh karena itu,
ketika individu menyenangi seseorang, individu tersebut cenderung
melihat segala hal yang berkaitan dengan dia secara positif, begitu
pula sebaliknya.
b) Efektivitas Komunikasi
Komunikasi antarpribadi

dinyatakan

efektif

bila

pertemuan

komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan.

4. Hubungan Interpersonal
Komunikasi yang efektif ditandai dengan hubungan interpersonal yang baik.
Kegagalan komunikasi sekunder terjadi, bila isi pesan kita dipahami, tetapi hubungan
di antara komunikan menjadi rusak. Terdapat beberapa teori mengenai hubungan
interpersonal yang kita kenal, yaitu:
a. Model Pertukan Sosial
b. Model Peranan
c. Model Permainan
d. Model Interaksional
Tahap-Tahap Hubungan Interpersonal
1) Pembentukan Hubungan Interpersonal
Tahap ini dikenal dengan tahap perkenalan dan penggalian informasi
seputar data-data demografis seseorang untuk memunculkan kesan pertama
pada lawan bicaranya.

130

2) Peneguhan Hubungan
Tahap ini dikenal dengan tahap pemeliharaan hubungan interpersonal yang
dilakukan

untuk

meningkatkan

keakraban

antarindividu

dalam

berkomunikasi dengan catatan kedua belah pihak mempunyai pandangan

yang sama mengenai tingkat keakraban yang diperlukan.
3) Pemutusan Hubungan
Tahap ini dikenal dengan tahap konflik. Pemutusan hubungan terjadi jika
tahap keakraban tidak dapat dilewati, sehingga terdapat konflik-konflik
seperti adanya kompetisi antar kedua belah pihak, terdapat individu yang
dominan, saling menyalahkan, adanya provokasi, dan adanya perbedaan
nilai pada masing-masing individu.
Faktor-Faktor Yang Menumbuhkan

Hubungan

Interpersonal

Dalam

Komunikasi Interpersonal
a. Percaya (Trust)
Percaya dapat dikatakan sebagai tahap awal seseorang untuk membuka diri
terhadap orang lain. Dengan percaya, seseorang akan membuka saluran
komunikasi, memperjelas pengiriman dan penerimaan informasi.
b. Sikap Suportif
Sikap suportif adalah sikap yang digunakan untuk mengurangi sikap
defensif, karena orang yang bersikap defensif dalam komunikasi adalah
orang yang cenderung akan menutup diri dari ancaman dan tidak akan bisa
menerima informasi-informasi dari lawan bicaranya.
c. Sikap Terbuka
Sikap terbuka (open-mindedness) sangat besar pengaruhnya dalam
menumbuhkan komunikasi interpersonal yang efektif. Dengan adanya sikap
terbuka komunikan akan lebih mudah menerima secara selektif dan
menyampaikan secara komunikatif.
2.4.2

Aturan dan Harapan

Setiap manusia hidup dalam suatu lingkungan sosial masyarakat tertentu.

Setiap masyarakat itu pasti memberlakukan adanya aturan baik berupa nilai-nilai,
norma, maupun etika yang diacu untuk ketertiban interaksi warga masyarakat.

131

Dengan demikian pola perilaku dan cara berkomunikasi setiap individu akan diwarnai
oleh segala macam aturan yang terjelma ke dalam kebiasaan yang berlaku di
lingkungan masyarakatnya. Selain itu, setiap individu pastilah mempunyai harapan,
tujuan, keinginan, cita-cita. Harapan itu sendiri dipengaruhi oleh motivasi,
pengalaman, dan kepribadian setiap individu. Aktivitas komunikasi interpersonal
yang dilakukan individu senantiasa terkait dan tergerakkan oleh harapan (Suranto,
2011, p. 57).

H
A
R
A
P
A
N

Motivasi

Pengalaman

Nilai

Komunikasi INTERPER-SONAL

Kepribadian

Norma

T
U
J
U
A
N

Etika

Gambar 8 Pengaruh Harapan dan Aturan Terhadap Pola Komunikasi

Interpersonal

132

Jadi dapat dikatakan bahwa aturan dan harapan menjadi input yang
menggerakan individu melakukan komunikasi interpersonal. Kalau dianalisis lebih
tajam, adanya harapan perlu dipandu dengan aturan. Harapan saja tanpa ada aturan,
cenderung mendorong manusia untuk serakah, melakukan berbagai hal untuk
mengejar keuntungan sendiri dan mengabaikan hak orang lain. Pola hubungan
harapan dan aturan dengan komunikasi interpersonal dilukiskan pada gambar 3.3.
Oleh karena setiap individu memiliki harapan dan aturan yang saling berbeda dengan
yang lain, maka situasi ini menghasilkan karakter cara berkomunikasi interpersonal
setiap individu bersifat unik, khusus, dan berbeda dengan orang lain. Meskipun
berasal dari keluarga yang sama, karakter seseorang tidaklah sama persis dengan
anggota keluarga lainnya karena lingkungan sosial tidak terbatas pada keluarga,
melainkan mencakup teman sebaya, masyarakat, sekolah, media massa, dan
sebagainya.
Aturan dan komunikasi tak dapat dipisahkan oleh karena aturan tidak hanya
menentukan siapa bicara dengan siapa, tentang apa, dan bagaimana orang menyandi
pesan, tetapi juga makna yang ia miliki untuk pesan dan kondisi-kondisinya untuk
mengirim,

memperhatikan

dan

menafsirkan

pesan.

Sebenarnya

seluruh

perbendaharaan perilaku kita sangat bergantung pada aturan-aturan yang kita unduh
dari tempat kita dibesarkan. Konsekuensinya, aturan menjelma menjadi landasan
pertimbangan berkomunikasi. Artinya bahwa, cara berkomuni-kasi dipandu oleh
aturan mengenai benar-salah, dan baik-buruk.
2.4.3 Persepsi
Persepsi adalah memberikan makna pada stimuli inderawi, atau menaf-sirkan
informasi yang tertangkap oleh alat indera. Persepsi interpersonal adalah memberikan
makna terhadap stimuli inderawi yang berasal dari seseorang, yang berupa pesan
verbal maupun nonverbal. Persepsi memiliki peran yang sangat penting dalam

133

keberhasilan komunikasi. Sebaliknya, kegagalan dalam memper-sepsi stimuli,

menyebabkan mis-komunikasi. Oleh karena itu tidaklah berlebihan apabila dikatakan,
bahwa persepsi adalah inti komunikasi.
Pemahaman kita mengenai dunia, kita peroleh melalu indera. Proses persepsi
melibatkan penginderaan (sensai) atas suatu objek (pesan atau informasi) yaitu
melalui penglihatan, pendengaran, penciuman, perabaan, dan pengecapan; kemudian
perhatian (atensi) atas sesuatu objek atau pesan sehingga objek atau pesan itu menarik
perhatian; dan interpretasi. Karena itu, persepsi merupakan inti komunikasi
sedangkan penafsiran (interpretasi) merupakan inti persepsi (Mulyana D. , Ilmu
Komunikasi: Suatu Pengantar, 2000).
Mata menangkap stimuli karena melihat, telinga mendengar, lidah merasakan,
dan seterusnya. Proses indera menangkap stimuli, dinamakan sensasi. Jadi, sensasi
adlaah proses menangkap stimuli. Selanjutnya agar stimuli itu memiliki makna,
pikiran dan perasaan kita melakukan persepsi. Semua penafsiran kita apakah
mengenai suasana lingkungan, gambar, peralatan, rumah tangga, atau perilaku orang
lain, memiliki basis yang sama, yakni berdasarkan proses persepsi.
Dalam setiap komunikasi yang melibatkan dua orang atau beberapa orang,
akan terdapat beragam pribadi yang harus dikenali, yaitu diri kita sendiri dan diri
pihak atau orang lain yang menjadi partner komunikasi kita. Upaya mengenali orang
lain bukanlah perkara mudah dan sederhana. Upaya ini menyangkut proses psikologis
yaitu persepsi. Persepsi merupakan proses internal dalam diri seseorang yang
memungkinkan ia memilih, mengorganisasikan, dan menafsirkan rangsangan dari
lingkungan sehingga hal itu mempengaruhi perilaku yang bersangkutan.
Ketika kita berkomunikasi, kita akan mendasarkan persepsi terhadap orang
lain atas perilaku komunikasinya yang dapat kita amati. Beberapa hal yang patut kita
pelajari menyangkut persoalan dalam persepsi ini (Mulyana D. , Ilmu Komunikasi:
Suatu Pengantar, 2000, p. 176) mengungkapkan hal-hal berikut:

134

1. Persepsi mendasarkan pada pengalaman

Dikemukakan bahwa pola-pola perilaku seseorang itu berdasarkan persepsi
mengenai realitas sosial yang telah dipelajarinya (pada masa lalu). Artinya,
persepsi kita terhadap seseorang, objek, atau kejadian, dan reaksi kita terhadap
hal-hal itu amat tergantung pada pengalaman masa lalu berkaitan dengan orang,
objek atau kejadian serupa. Seperti halnya cara kita bekerja, menilai pekerjaan
yang baik bagi kita, cara kita makan, cara kita menilai kecantikan; semua ini amat
tergantung pada apa yang telah diajarkan budaya kita mengenai hal-hal tersebut.
2. Persepsi bersifat selektif
Pada dasarnya melalui indera kita, setiap saat diri kita ini dirangsang dengan
berjuta rangsangan. Jika kita harus memberikan tafsiran atas semua rangsangan
itu, maka kita ini bisa menjadi gila. Karena itu, kita dituntut untuk mengatasi
kerumitan tersebut dengan memperhatikan hal-hal yang menarik bagi kita. Atensi
kita pada dasarnya merupakan faktor utama dalam menentukan seleksi atas
rangsangan yang masuk ke dalam diri kita.
3. Persepsi bersifat dugaan
Karena pada dasarnya data yang kita peroleh melalui penginderaan tidak
pernah lengkap, makasering kita melakukan dugaan atau langsung melakukan
penyimpulan. Coba perhatikan gambar apa yang bisa dibuat dengan ketiga titik
dan keempat titik berikut ini.
4. Persepsi bersifat evaluative
Tidak sedikit orang beranggapan bahwa apa yang mereka persepsikan
sebagai sesuatu yang nyata. Artinya, perasaan seseorang sering mempengaruhi
persepsinya, padahal hal tersebut bukanlah sesuatu yang objektif. Kita melakukan
interpretasi berdasarkan pengalaman masa lalu dan kepentingan subjektif kita
sendiri. Karena itu persepsi bersifat evaluatif; merupakan proses kognitif yang
mencerminkan sikap, kepercayaan, nilai dan pengharapan dengan memaknai
objek persepsi itu sendiri.
5. Persepsi bersifat kontekstual

135

Dari setiap peristiwa komunikasi, seseorang selalu dituntut untuk

mengorganisasikan rangsangan menjadi suatu persepsi. Konteks nampaknya
berpengaruh kuat atas persepsi yang terbentuk dalam diri seseorang. Coba
perhatikan gambar di bawah ini.
Meskipun sesungguhnya banyak informasi yang kita perlukan untuk
melakukan persepsi terhadap orang lain, namun paling tidak ada tiga jenis informasi
terpenting yang perlu kita ketahui, yaitu tujuan orang tersebut, kondisi internalnya
(psikologis), dan kesamaan antara kita dengan orang tersebut. Mempersepsi tujuan
orang lain memiliki beberapa arti bagi kita dalam berkomunikasi. Adalah hal yang
tidak mungkin bagi kita untuk secara nyata mengamati kondisi internal orang lain.
Namun melalui pengamatan terhadap perilakunya, kita dapat menyimpulkan
bagaimana sikap, keyakinan dan nilai orang tersebut. Ada anggapan bahwa elemen
non-verbal dari perilaku merupakan refleksi yang paling akurat dari perasaan atau
kondisi internal seseorang. Sementara itu, adanya kesamaan antara kita dengan orang
yang kita ajak berkomunikasi akan mendorong rasa saling menyukai. Keadaan
semacam ini akan membantu kita untuk merasa lebih nyaman dalam melanjutkan
komunikasi.
2.5 Etika Komunikasi Interpersonal
2.5.1

Pengertian Etika
Pengertian etika secara etimologi (asal kata), istilah etika berasal dari kata
latin ethicus yang berarti kebiasaan. Sesuatu dianggap etis atau baik, apabila sesuai
dengan kebiasaan masyarakat. Kenyataannya, banyak orang tertarik untuk
mempelajari etika, sehingga terdapat pengertian lain tentang etika ialah sebagai suatu
studi atau ilmu yang membicarakan perbuatan atau tingkah laku manusia, mana yang
dinilai baik dan mana pula yang dinilai butuk, etika juga disebut ilmu normative,
maka dengan sendirinya berisi ketentuan-ketentuan (norma-norma) yang dapat

136

digunakan sebagai acuan untuk menilai tingkah laku, apakah baik atau buruk
(Suranto, 2011, p. 125).
Dengan demikian etika diharapkan berperan untuk membawa wawasan
tentang kebaikan atau keburukan atas tindakan seseorang. Courtland L Boove dan
John V Thill (Suranto, 2011, p. 125) mendefinisikan etika adalah prinsip perilaku
yang mengatur seseorang atau sekelompok orang. Orang yang tidakmemiliki etika
melakukan apapun yang diperlukan untuk mencapai tujuannya. Orang-orang yang
memiliki etika umumnya dapat dipercaya, adil dan tidak memihak, menghargai orang
lain,dan menunjukan kepedulian terhadap dampak atas tindakannya di masyrakat.
Frans Magnis Suseno (1982:20-21) Mengatakan sebagai berikut:
Etika dapat mengantar orang kepada kemampuan untuk bersikap kritis dan
rasional, untuk membentuk pendapatnya sendiri dan bertindak sesuai dengan apa
yang dapat dipertanggungjawabkan-nya sendiri. Etika menyanggupkan orang untuk
mengambil sikap etis atau tidak, tergantung dengan kesesuaiannya terhdapa normanorma yang sudah dibakukan oleh sebuah institusi atau masyarakat. Ukuran etika
terletak pada kesesuaian tindakan dengan norma yang berlaku. Dikalangan masyrakat
Barat, terlambat datang pada pertemuan resmi sudah menjadi beban tersendiri,
misalnya merasa malu dan bersalah, mungkin juga dilarang masuk ke ruangan rapat.
Tetapi di Indonesia hal itu tampaknya tidak terlalu menjadi masalah. Mengapa
demikian? Karena norma yang dipakai berbeda. Norma rujukan yang digunakan
untuk menilai tindakan, wujudnya bisa bermacam-macam. Mungkin tata-tertib,
mungkin pula kode etik. Kode etik disusun untuk dipergunakan sebagai perangkat
nilai yang mengarahkan dan mengawasi tindakan para anggotanya.
2.5.2

Aliran Etika

137

John C. Merill menguraikan adanya berbagai aliran etika yang dapat

digunakan sebagai standar menilai tindakan etis, antara lain aliran deontologist,
teleologis, egoism dan utiltarisme (Suranto, 2011, p. 127).
Aliran deontologis (Deon = yang harus wajib, Yunani) melakukan penilaian
atas tindakan dengan melihat tindakan itu sendiri. Artinya, suatu tindakan secara
hakiki mengandung nilai sendiri apakah baik atau buruk, kriteria etis ditetapkan
langsung pada jenis tindakan itu sendiri. Ada tindakan atau perilaku yang langsung
dikategorikan baik, tetapi juga ada perilaku memfitnah, menganiaya, mengingkari
janji. Apapun alasannya perbuatan itu tetapi dinilai sebagai perbuatan yang tidak etis.
Dengan demikian ukuran dari tindakan ada di dalam tindakan itu sendiri.
Ukuran etis yang berbeda dikemukakan oleh aliran teleologis (telos berarti
tujuan). Aliran ini melihat nilai etis bukan pada tindakan itu sendiri, tetapi dilihat dari
tujuan atas tindakan itu. Jika tujuannya baik dalam arti sesuai dengan norma etika di
masyarakat, maka tindakan itu digolongkan sebagai tindakan etis. Jadi, apabila suatu
tundakan bertujuan jelek, akan dikategorikan tidak etis. Dalam hikayat betawi, kita
mengenal ada seorang pemuda pribumi bernama Si Pitung, yang sering melakukan
perampasan harta kumpeni, tetapi dengan tujuan untuk dibagikan kepada fakir
miskin. Tindakan itu dianggap etis, karena bertujuan mulia. Masalahnya adalah
bahwa tujuan tindakan itu baik atau buruk, menurut siapa? Suatu tindakan menurut
yang melakukan bertujuan baik, tetapi bagi orang lain mungkin terkandung tujuan
jelek.
Etika egoisme menetapkan norma moral pada akibat yang diperoleh oleh
pelakunya sendiri. Artinya, tindakan dikategorikan etis dan baik apabila
menghasilkan terbaik bagi diri sendiri (individu) secara pribadi. Apabila sesorang
yang sudah selesai kuliah dihadapkan pada suatu pilihan etis, misalnya langsung
menikah, atau bekerja dulu sebelum menikah. Menurut aliran ini, jatuhnya pilihan
akan didasarkan pada opsi yang lebih menguntungkan diri sendiri. Jadi, mana yang

138

lebih etis sifatnya relative: apakah bekerja dulu atau menikah? Kalau misalnya dirasa
bekerja dulu lebih menguntungkan secara pribadi, itulah yang lebih etis.
Karena standar etika yang ditetapkan adalah menurut kaca mata pribadi, maka aliran
etika ini dapat dinamakan sebagai etika pribadi.
Etika utilitarisme (utilis=berguna) adalah kebalikan dari paham egoisme, yaitu
yang memandang suatu tindakan itu baik jika akibatnya baik bagi orang banyak
(masyarakat). Dengan demikian, tindakan itu tidak diukur dari kepentingan subjektif
individu, melainkan scara objektif pada masyarakat umum. Misalnya, pada suatu hari
masyarakat kampung kita mengdakan kerja bakti itu tindakan etis, karena lebih
manfaat bagi masyarakat. Jadi, kepentingan umum (masyarakat) jauh lebih utama
daripada kepentingaan pribadi. Norma-norma sosial budaya yang berkembang
didalam masyarakat menjadi acuan bersama, sehingga interaksi warga dalam hidup
bermasyarakat menjadi harmonis. Oleh karena sifatnya yang mengutamakan nilai
sosial budaya di masyarakat ketimbang nilai pribadi dan keluarga, maka aliran etika
ini dapat kita sebut sebagai etika sosial budaya.
Sidney Hook (Suranto, 2011, p. 128) mengatakan sebagai berikut:
Memilih antara baik dan buruk itu bukan masalah etis, sebab jika
saya tahu apa yang baik dan apa yang buruk, maka saya akan memilih yang
baik itu. Jika saya tahu apa yang benar dan apa yang salah, maka tidak ada
masalah sama sekali, apa yang dilakukan adalah apa yang benar itu. Maslaah
etis sesungguhnya, jika seseorang membiarkan pengalaman moralnya sendiri,
dirumuskan tidak sebagai pertentangan antara baik dan baik, antara benar dan
benar, serta antara yang baik dan yang benar.
Perbedaan sifat berbagai tindakan ada kalanya memang sangat sulit untuk
dibedakan. Misalnya saja kita sedang mengerjakan tugas penting di rumah yaitu
menanggapi tamu, tiba-tiba telepon berdering dan kita melihat tidak ada anggota

139

keluarga lain yang akan mengangkat telepon, masalah etisnya ialah bahwa antara
melayani tamu dan mengangkat telepon, kedua-duanya merupakan tindakan yang
baik. Untuk menentukan pilihan etis kita, meski kita mesti menggunakan berbagai
pertimbangan secara komprehensif.
2.5.3

Dasar-dasar Etika
Setiap kelomok masyarakat memegang teguh suatu norma yang telah

disepakati bersama untuk menilai suatu tindakan baik atau butuk, mana yang
diperbolehkan dan mana yang tidak. Norma yang berlaku untuk memandang perilaku
warga masyarakat itu dinamakan etika masyarakat. Sumber nilainya adalah dari
norma sosial dan nilai budaya yang berlaku. Wujud konteknya adalah seperangkat
peraturan atau ketentuan yang menetapkan tingkah laku yang baik dalam pergaulan,
dalam bermasyarakat atau dalam berhubungan dengan orang lain.
Dasar-dasar etika:
1)
2)
3)
4)
5)
6)

Sopan dan ramah kepada siapa saja

Memberikan perhatian kepada orang lain/tidak mementingkan diri sendiri
Menjaga perasaan orang lain
Ingin membantu
Memiliki rasa toleransi
Dapat menguasai diri mengendalikan emosi dalam setiap situasi

Kesalahan dalam etika:

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

Bahasa yang tidak pas

Tidak menghargai waktu orang lain
Penampilan yang tidak pas
Tata cara bertelepon yang salah
Kesalahan dalam menyapa
Kurangnya keterampilan mendengar
Tidak menghargai milik orang lain
Mempermalukan orang lain

140

Standar etika adalah bahwa tindakan itu dikategorikan etis atau baik jika
sesuai dengan norma dan nilai sosial budaya di masyarakat. Dengan demikian,
tindakan itu tidak diukur dari kepentingan subjektif individu, melainkan pada
kesepakatan bersama masyarakat secara umum. Misalnya, disebuah desa di
kabupaten Purwodadi jawa tengah masyarakat menyepakati aturan, bilamana ada
orang terbukti melakukan zina, maka dikenai sanksi adat, yaitu si pelaku laki-laki
harus menyetor 5 truk pasir untuk pembangunan desa. Bila si pelaku tidak
mengindahkan, maka tindakan lebih tegas akan diserahkan pada pemuda.
Berdasarkan contoh diatas nampak bahwa etika berlakunya lingkungan sosial
yang terbatas, yaitu di dalam kelompok sosial budaya dimana norma etika itu
disepakati. Dengan demikian, pada lingkungan sosial budaya yang berbeda, akan
berlaku norma etika yang berbeda pula. Oleh karena itulah ada pepatah, dimana
bumi dipijak, di situ langit dijunjung artinya dimana kita berada, peraturan yang
berlaku haru diindahkan.
Dalam masyarakat terdapat berbagai macam kelompok atau organisasi yang
masing masing cenderung mengembangkan norma etika bagi anggotanya. Misalnya
saja berbagai organisasi profesi, biasanya melengkapi dengan norma etika, yang
disebut dengan kode etik profesi atau etika profesi.
Kata profesi berasal dari bahasa latin professues yang berarti pekerjaan.
Dalam

perkembangannya,

profesi

dipergunakan

sebagai

istilah

untuk

menggambarkan jenis pekerjaan yang menuntut keahlian tertentu disertai dengan

ketentuan-ketentuan normative. Didalam profesi itu ada keahlian yang khas, serta
peraturan yang unik, yang membedakan dengan profesi lainnya. Ada profesi dokter,
guru, wartawan, humas, artis, dan sebagainya. Masing-masing diikat oleh adanya
ketentuan norma, baik tertulis maupun tidak tertulis. Norma yang mengatur secara
khusus itulah yang sering disebut sebagai etika profesi atau kode etik profesi.

141

James J Spillane menyebutkan bahwa ciri-ciri khas dari profesi adalah sebagai
berikut (Suranto, 2011, p. 131):
1) Suatu bidang yang terorganisir baik, berkembang maju dan memiliki
2)
3)
4)
5)

kemampuan intelektualitas tinggi.

Teknik dan proses intelektual
Penerapan praktis dan teknis intelektual.
Melalui periode panjang menjalani pendidikan, latihan dan sertifikasi.
Menjadi anggota sosiasi atau organisasi profesi tertentu sebagai wadah
komunikasi, membina hubungan baik dan saling tukar menukar informasi

sesama para anggotanya.

6) Memperoleh pengakuan terhadap profesi yang disandangnya.
7) Sebagai professional memiliki perilaku yang baik dalam melaksanakan
profesi dan penuh dengan tanggung jawab sesuai dengan kode etik.
2.5.4

Etika Komunikasi Interpersonal

Etika komunikasi merupakan suatu rangkuman istilah yang mempunyai

pengertian tersendiri, yakni norma, nilai atau ukuran tingkah laku yang baik dalam
kegiatan komunikasi di suatu masyarakat. Pada dasarnya komunikasi interpersonal
dapat berlangsung secara lisan maupun tertulis. Secara lisan dapat terjadi secara
langsung (tatap muka), maupun dengan menggunakan media seperti telepon, SMS,
facebook, email dan sebagainya. Baik komunikasi langsung maupun tidak langsung,
norma etika perlu diperhatikan. Komunikasi interpersonal merupakan proses
komunikasi antarpribadi atau antar individu. Untuk menjaga agar proses komunikasi
tersebut berjalan baik, agar tujuan komunikasi dapat tercapai tanpa menimbulkan
kerenggangan hubungan antarindividu, maka diperlukan etika berkomunikasi. Cara
yang paling mudah menerapkan etika komunikasi interpersonal ialah, pihak-pihak
yang terlibat dalam proses komunikasi, bahkan kita semuanya sebagai anggota
masyarakat perlu memperhatikan beberapa hal berikut ini:
1) Nilai nilai dan norma-norma sosial budaya setempat
2) Segala aturan, ketentuan, tata tertib yang sudah disepakati.

142

3)
4)
5)
6)

Adat istiadat, kebiasaan yang dijaga kelestariannya

Tata karma pergaulan yang baik
Norma kesusilaan dan budi pekerti
Norma sopan santun dalam segala tindakan

Dibawah ini terdapat beberapa macam-macam etika komunikasi dan cara etika
berkomunikasi yang baik:
1. Etika komunikasi interpersonal tatap muka
Komunikasi tatap muka, berarti mempertemukan orang-orang yang terlibat
dalam proses komunikasi. Norma etika mesti kita perhatikan, karena apabila kita
melakukan kesalahan meskipun tidak disengaja, sangat mungkin menyebabkan orang
lain sakit hati. Hati-hatilah dalam berbicara dengan siapapun, terutama dengan yang
lebih senior, agar tidak mendatangkan akibat kurang menyenangkan dalam membina
hubungan baik dikemudian hari.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika berkomunikasi tatap muka;
a) Melihat Ekspresi Mata
Melakukan komunikasi tatap muka dengan mengadakan pembicaraan adalah
cara efektif untuk menyelesaikan tugas dan pekerjaan. Dalam melakukan
pembicaraan, perlu diperhatikan norma etika sehingga pembicaraan berlangsung
nyaman dan menyenangkan bagi kedua belah pihak. Ketika kita berkomunikasi
secara tatap muka, muka kita bisa melihat bagaimana raut wajah orang-orang
yang ada disekitar kita. Dengan bekal pengalaman kita dapat mengenali suasana
hati orang yang berbicara dengan kita melalui raut wajahnya. Bagian tubuh
manusia yang paling banyak berbicara adalah ekspresi wajah,khususnya
pandangan mata meskipun mata tidak berkata apa-apa. Beberapa ahli psikologi
sepakat bahwa mata adalah ungkapan perasaan yang sesungguhnya, untuk
mengetahui apakah seseorang berkata jujur ataukah bohong yaitu dapat dilihat
dari matanya.
b) Melihat Raut Wajah

143

Wajah setiap orang selalu menyatakan hati dan perasaannya. Wajah

diiibaratkan sebagai cermin dari pikiran dan perasaan seseorang, misalnya ketika
seseorang mengungkapkan bahagianya tanpa ia sadari perasaan itu ia ekspresikan
pada wajahnya, senyum mengembang pada wajah yang cerah. Tetapi adakalanya
ekspresi wajah seseorang tidak sesuai dengan apa yang ia ungkapkan pada pesan
verbalnya contohnya seseorang mengatakan bahwa ia tidak marah tetapi
wajahnya terlihat tegang, hal ini terjadi pada seseorang yang berusaha
menyembunyikan perasaan yang sebenarnya. Pada awalnya mungkin orang
tersebut berhasil menyembunyikan perasaan sebenranya dengan cara berpura-pura
tetapi lama kelamaan wajahnya alan mengekspresikan perasaan atau emosi yang
sebenarnya.
Norma etika berkomunikasi interpersonal secara tatap muka yang perlu
diperhatikan:
1) Waktu berbicara hendaklah kita tenang, sekali-kali boleh saja menegaskan
pembicaraan dengan gerak tangan secara halus dan sopan. Gerak tangan
hendaklah diatur tidak terlalu banyak, dan jangan menggunakan telunjuk
untuk menunjuk lawan bicara.
2) Jangan kita bicara sesuatu yang ingin dilupakan orang lain. Kembangkan tema
pembicaraan yang berguna baik bagi kita maupun teman kita. Kalau teman
kita sudah tidak tertarik dengan satu tema pembicaraan tertentu, hendaknya
kita memaklumi dan menyesuaikannya.
3) Janganlah mempergunjingkan orang lain apalgi yang digunjingkan iyu tentang
kejelekan dari sisi negative orang lain, memang menggunjing ngerumpi itu
mengasyikan, tetapi hal itu menunjukan etika jelek karena hanya
membicarakan kesalahan orang lain, tanpa dapat mengetahui bahwa diri kita
mungkin saja banyak kekurangan dan kesalahan.
4) Jangan memborong seluruh pembicaraan. Biasakanlah mendengarkan
oranglain, dan jangan memotong pembicaraan orang lain. Tuhan memberikan
telinga lebih banyak dari mulut.ini adalah pelajaran budi pekerti yang nyata

144

agar kita lebih banyak mendengarkan daripada berbicara. Hendaklah kita

berdiam dan memperhatikan ketika orang tua sedang berbicara.
5) Waktu berbicara hendaknya kita mengambil jarak yang sesuai dengan yang
kita ajak bicara. Nilai-nilai budi pekerti telah mengajari kepada para
penganutnya untuk mengatur jaraksedemikian rupa sehingga sesuai dengan
tujuan komunikasi.
6) Ketika kita tengah berbincang dengan teman, suara hendaklah disesuaikan,
jangan terlalu keras. Kalau hendak batuk, bersin atau menguap hendaklah
ditutup mulut dengan tangan.
2. Etika berkomunikasi dengan media telepon.
Dewasa ini telepon, baik telepon kabel maupun seluler sudah menjadi media
komunikasi yang sangat diperlukan untuk efisiensi penerimaan dan penyampaian
informasi. Jika cara menelpon maupun menerima telepon tidak mengikuti tata karma
maka nama baik akan dipertaruhkan. Oleh karena itu sejumlah prinsip etika
berkomunikasi dengan telepon sangat perlu dipahami dandilaksanakan.
Beberapa prinsip dibawah ini perlu diperhatikan saat berkomunikasi dengan
media telepon:
1) Apabila hendak menelepon hendaklah mempertimbangkan waktu yang tepat.
Jangan menelepon pada saat orang sedang istirahat (malam hari), atau sedang
jam makan, kecuali pesan yang hendak kita sampaikan benar-benar sangat
penting dan tidak bisa ditunda.
2) Berbicaralah dengan tenang,jelas dan langsung ke sasaran
3) Ketika sedang berbicara, berilah perhatian sepenuhnya kepada lawan bicara.
4) Janganlah berbicara dengan orang lain yang berada di dekat kita,berilah
isyarat secara halus kalau ada orang lain sedang mengajak bicara
5) Siapkanlah pensil dan kertas untuk mencatat seperlunya.
6) Pada akhir pembicaraan hendaklah mengucapkan terima kasih.
7) Setelah mengakhiri pembicaraan janganlah membanting gagang telepon.

145

8) Kalau telepon dirumah atau dikantor kita bordering, segera angkat gagang
peswat karena dering telepon akan mengganggu ketenangan dan menandakan
kurangnya perhatian.
9) Cara mudah untuk menghindari pembicaraan telepon yang menyalahi etika,
ialah dengan membayangkan seolah-plah lawan bicara bertatap muka dengan
kita.
3. Etika menggunakan SMS
Dewasa ini komunikasi interpersonal sering dilakukan dengan layanan pesan
pendek SMS. Disamping harganya murah juga lebih praktis. Kita dapat menjangkau
alamat tujuan dengan segera. Ada norma etika yang lazim digunakan agar isi SMS
kita terhindar dari apa yang kurang atau tidak dikehendaki oleh partner komunikasi.
1) Isi SMS yang hendak dikirmkan hendaknya dibaca ulang, jangan sampai
muncul kata-kata atau kalimat yang dapat menyinggung perasaan si penerima
2) Penggunaan kata-kata kotor hendaknya dihindari dalam menulis pesan SMS.
3) Kurang pantas jika kita menerima SMS yang perlu dibalas, tetapi menundanunda sampai lupa membalasnya. Kita dapat dianggap kurang memperhatikan
dari si pengirim SMS.
4) Jangan menggunakan istilah singkatan yang tidak popular, karena dapat
menimbulkan salah penafsiran.
5) Gunakan SMS sebagai ganti komunikasi telepon yang suaranya bisa
mengganggu orang lain.
6) Menuliskan SMS dengan huruf capital, sering dianggap sebagai ungkapan
kemarahan.
4. Etika menggunakan Email atau Facebook
Teknologi internet telah mengubah cara orang berkomunikasi. Email dan
facebook merupakan kunci utama perubahan cara berkomunikasi. Dengan hanya
mempunyai satu alamat email atau facebook,kita dapat mengikuti berbagai model
komunikasi yang ditawarkan sebagai fasilitas internet. Beberapa model komunikasi

146

itu diantaranya: forum, Milis/group,situs jejaring sosial,blog,situs sharing file, ELearning menggunakan teleconference.
Penggunaan teknologi dalam kehidupan pribadi dapat dengan mudah kita
buktikan dengan semakin banyak nya yang menggunakan netbook dalam kehidupan
sehar-hari. Selain itu bisa dengan mudah kita saksikan para pegawai atau karyawan
menggunakan handphone, handphone juga termasuk teknologi yang berkembang
dengan pesat dibandingkan dengan media lain, handphone benar benar memperoleh
simpati masyarakat terutama para remaja. Masalahnya bagaimana kita dapat
menggunakan alat teknologi handphone tersebut agar bernilai positif apabila
digunakan dengan orang yang mempunyai etika. Norma yang perlu diperhatikan:
1)
2)
3)
4)
5)

Pilihlah antara kepentingan pribadi dan kepentingan organisasi

Gunakan teknologi semata-mata untuk meningkatkan kualitas komunikasi
Gunakan teknologi untuk efisiensi waktu dan ruang
Jangan membobol password dan mengakses informasi milik orang lain
Gunakan waktu belajar dan belanjakan uang untuk teknologi komunikasi

secara bijaksana.
6) Teknologi hanyalah merupakan alat bantu
5. Etika menyambut tamu
Ada berbagai cara yang dipilih oleh anggota masyarakat untuk menunjukan
tindakan menghormati tamu. Kemampuan menerima dan menyambut tamu dengan
baik, akan berhubungan dengan penilaian si tamu terhadap diri dan keluarga kita. Ada
pepatah mengatakan tamu adalah raja. Hal ini mengisyaratkan bahwa menyambut
tamu dengan baik merupakan kewajiban tuan rumah. Ada berbagai cara unik yang
dilakukan oleh masyarakat dalam menyambut tamu:
1)
2)
3)
4)
5)
6)

Menjemput tamunya di bandara, atau ditempat kedatangan lainnya.

Menyediakan akomodasi dan transportasi
Berjabat tangan dan/atau saling memeluk
Mengalungkan bunga kepada tamu
Mengadakan jamuan penghormatan disertai toast atau angkat gelas.
Mengkomunikasikan dan mengkompromikan jadwal acara.

147

6. Etika di Ruang Tunggu Umum

Kenyamanan dan ketertiban diruang tunggu umum, seperti misalnya di bank,
rumah sakit, kantor kecamatan, dan sebagainya perlu dijaga dengan memperhatikan
tata tertib dan etika. Berikut ini dikemukakan beberapa contoh:
1) Harus antri untuk memberi atau menerima sesuatu didepan loket,jangan
menyerobot atau berdesakan. Berdiri dibelakang orang yang datang terlebih
dahulu.
2) Jangan menerima telepon dengan suara keras,karena mengganggu orang lain.
3) Jangan duduk berselanjar kaki dibangku panjang untuk umum atau menaikkan
sepatu ke atas bangku yang di sediakan untuk pengunjung lainnya.
4) Jangan membuang kertas, putung rokok dan sisa bungkusan makanan di
sembarang tempat. Jangan pula meludah disembarang tempat.
5) Setiap
orang
diharapkan
bersikap
tidak
saling

mengganggu

pemandangan,pendengaran,penciuman dan lain-lain

6) Setiap orang diharap untuk bersikap menjaga kenyamanan.
7) Diharapkan setiap orang memperhatikan dan menjaga kebersihan
8) Jika sedang menderita flu,batuk dan pilek yang berlebihan kalau bisa tidak
meludah dan membuang ingus secara demonstratif dan bekas tisu di tempat
sampah terbuka di tempat umum.

148

7. Etika berkenalan
Ada pepatah yang bagus,memiliki musuh satu orang terlalu banyak dan
memiliki teman seribu terlalu sedikit. Artinya, semakin banyak teman semakin baik
bagi kita. Salah satu cara menambah teman,adalah dengan berkenalan. Ada berbagai
cara yang dapat kita lakukan untuk berkenalan sesuai norma etika.
1) Sebut nama dengan jelas
2) Bersikap penuh percaya diri (jangan over acting atau malu-malu)
3) Jangan abaikan personal contact:
- Genggam tangannya secara mantap selama 3-4 detik saja
- Pandang mata selaraskan dengan tujuan komunikasi
- Tubuh sedikit ke depan.
- Senyum simpatik
4) Orang yang lebih muda diperkenalkan ke yang lebih tua.
5) Umumnya pria diperkenalkan kepada wanita
6) Memberi sedikit informasi tentang orang yang diperkenalkan
7) Hindari perkenalan ditempat ramai seperti jalan raya,pasar dan lain-lain
8. Etika dalam percakapan
Topik jangan menyinggung SARA, sebaiknya membicarakan berbagai hal
atau issue yang menarik kedua belah pihak seperti: Kebudayaan, adat istiadat, hobi,
olahraga, sejarah, hal-hal yang aktual.
a) Cara membuat percakapan menarik:
Ingin menyenangkan lawan bicara
Mempunyai rasa humor
Mampu berbicara tentang banyak hal ( berawawasan luas)
Mampu menyesuaikan diri dengan lawan bicara.
Memberi penjelasan secara singkat dan mudah dimengerti
Memperhatikan/melihat lawan bicara (90%) pandangan mata tertuju pada

lawan bicara.
Menggunakan kata dan kalimat yang baik menyesuaikan dengan

lingkungan.
Memberikan ekspresi yang ramah dan dan murah senyum.
Gunakan gerakan tubuh/gesture yang sopan dan wajar.

149

 Tidak mudah terpancing emosi lawan bicara

Menggunakan volume,nada,intonasi suara serta kecepatan biara yang baik
Memakai pakaian yang rapi dan sesuai sikon.
b) Yang perlu dihindari dalam percakapan:
Memotong pembicaraan orang lain
Memborog semua pembicaraan
Membual tentang diri sendiri
Membicarakan hal yang menimbulkan pertentangan
Membicarakan soal penyakit dan kematian secara bertele=tele
Menanyakan hal yang bersifat pribadi
Mempermalukan orang lain
Menanyakan harga barang yang dipakai seseorang.
Berbisik-bisik
2.6 Kelebihan dan Kekurangan Komunikasi Interpersonal
2.6.1

Kelebihan Komunikasi Interpersonal

Kelebihan dari komunikasi Interpersonal adalah sangant efektif, dimana kita

bisa langsung melihat respon dari lawan bicara secara berbal maupun non verbal,
sehingga bila kita melihat respon atau umpan balik yang diberikan bersifat positif,
maka pesan kita dapat diterima secara jelas oleh lawan bicara atau komunikasi
dankita pun dapat memberi respon balik serupa. Sedangkan bila umpan balik atau
respon yang kita berikan sebagai komunikator itu bersifat negative, maka kita harus
memperbaiki cara penyampaian pesan yang dimaksud (Soyomukti, 2010).
Berikut kelebihan komunikasi interpersonal:
1

Feedback antara komunikator dan komunikan akan diterima secara cepat dan
dapat melihat pula reaksi yang menjadi komunikasi non verbal dari

2
3

komunikan itu sendiri.

Terdapat kedekatan emosional karena intensitas dalam berkomunikasi.
Bisa mengurangi noise dalam berkomunikasi karena terjadi secara langsung
dan bila ada gangguan langsung bisa dikonfirmasi.

150

Dapat menyampaikan suatu pesan dengan hanya komunikasi non verbal tanpa

komunikasi verbal.
Efektif karena menghemat waktu dan bisa dilakukan dimana saja, dan kapan

saja kita inginkan.

Emosi atau perasaan antara komunikator dan komunikan lebih terlibat dan
mengurangi kebohongan karena mimik wajah akan terlihat langsung oleh
lawan bicaranya.
Komunikasi tatap muka dapat dengan mudah membujuk lawan bicaranya

karena adanya pengaruh komunikasi lain dan pengaruh lingkungannya.

2.6.2

Kekurangan Komunikasi Intepersonal

Sedangkan kelemahan dari komunikasi interpersonal adalah tidak efiseinsinya

waktu, karena antara komunikator dan komnikan harus bertemu dalam tempat yang
sama, dalam waktu yang sama. Berikut lebih lengkapnya mengenai kekurangan
komunikasi interpersonal:
1

Mengenai efisiensi waktu, yang dimaksudkan disini adalah efisiensi waktu

untuk bertemu. Setiap orang mempunyai kesibukan masing-masing sehingga
untuk melakukan komunikasi tatap muka diperlukan waktu yang tepat agar
keduanya dapat bertemu dan melakukan komunikasi interpersonal tatap

muka.
Tidak dapat berkomunikasi dengan orang yang ada di tempat yang berbeda
karena jangkauan tatap muka ini sangat terbatas sehingga memerlukan media
untuk menghubungkan antara satu sama lain agar dapat berkomunikasi. Jadi
dalam tatap muka ini yang menjadi kendala adalah waktu dan jangkauannya

yang terbatas.
Komunikator dan komunikan harus mengorbankan waktu yang dimiliki

untuk berkomunikasi.
Jangkauannya yang sempit, maksudnya ialah individu-individu yang terlibat

terbatas antara dua orang saja atau antar kelompok kecil saja.
Dari segi biaya, ada biaya yang harus ditanggung ketika berkomunikasi
lewat internet. Adanya faktor kecepatan dan keluasan jaringan dalam

151

pengaksesan informasi sehingga tidak terbatas untuk kita melakukan

komunikasi dengan beberapa orang atau banyak orang. Mengingat kesibukan
saat ini, yang membuat intensitas bertemu masing-masing orang sangat sulit,
memungkinkan mereka lebih memilih berkomunikasi dengan menggunakan
media. Selain itu, berkomunikasi menggunakan media juga dianggap sebagai
tren yang sedang berkembang di masyarakat. Akan tetapi, ada biaya yang
dibebankan dalam penggunaan media internet tersebut.
Diantara uraian di atas dengan contoh-contoh, dapat kita daftar beberapa
kelebihan komunikasi antar-pribadi dibandingkan dengan bentuk komunikasi lainnya,
terutama dalam hal efektivitasnya dalam mengubah perilaku, sikap, opini, dan
perilaku komunikan. Antara lain komunikasi berlangsung secara tatap muka, dengan
komunikasi tatap muka, terjadi kontak pribadi.
Pesan pribadi diketahui dari melihat langsung melalui kesaatuan antara suara
dan cara menyampaikan, dari pandangan matanya, gaya bicaranya, dan lain-lain.
Dengan bertatap mata, kita juga mengetahui bagaimana reaksi lawan bicara kita,
dengan segera kita akan mengubah gaya komunikasi kita jika reaksinya jelek.
Oleh karena itulah, komunikasi lebih efektif untuk melancarkan ajakan
(komunikasi persuasive). Bandingan tindakan mengajak orang lain untuk membeli
melalui iklan dengan mendatangani langsung ke rumahnya seperti dilakukan oleh
para salesman yang mendatangi dari rumah untuk mejajakan dagangannya.
Kekuatan komunikasi interpersonal terkait dengan apa yang disebut oleh
Littlejohn sebagai Jalinan Hubungan. Konsep ini di definisikan sebagai seperangkat
harapan yang ada pada partisipan yang dengan itu mereka mewujudkan perilaku
tertentu di dalam berkomunikasi. Jalin Hubungan antar individu hampir selalu
melatar belakangi pola-pola interaksi di antara partisipan dalam komunikasi
antarpribadi (Soyomukti, 2010). Sebagai contoh, seorang yang baru saja berkenalan
cenderung berhati-hati dalam komunikasi, kata-kata yang di gunakannya lebih

152

sefektif, berbeda dengan komunikasi antara dua orang yang sudah akrab yang bersifat
spontan.
Apapun bentuk komunikasi, tampaknya tak mungkin selalu bersifat simetris
atau sejajar. Tak jarang pula komunikasi antarpribadi menunjukkan hubungan
dominasi dan subordiasi dalam jalinan hubungannya. Meskipun proses negoisasi dan
evaluasi terhadap hubungan dapat denga mudak dilakukan dengan komunikasi yang
bersifat tetep muka. Akan tetapi, efek komunikasi yang terhambat juga menimbulkan
efek yang lebih jauh terhadap hubungan.

2.7 Hambatan Komunikasi Interpersonal

Hambatan dapat diartikan sebagai halangan atau rintangan yang dialami.
Dalam konteks komunikasi dikenal pula gangguan (mekanik maupun semantik).
Gangguan ini masih termasuk ke dalam hambatan komunikas. Efektivitas komunikasi
salah satunya akan sangat tergantung kepada seberapa besar hambatan komunikasi
yang terjadi.
Didalam setiap kegiatan komunikasi, sudah dapat dipastikan akan
menghadapai berbagai hambatan. Hambatan dalam kegiatan komunikasi yang
manapun tentu akan mempengaruhi efektivitas proses komunikasi tersebut. Karena
pada pada komunikasi massa jenis hambatannya relatif lebih kompleks sejalan
dengan kompleksitas komponen komunikasi massa. Dan perlu diketahui juga, bahwa
komunikan harus bersifat heterogen.
Dalam komunikasi antar personal terdapat beberapa hambatan yang ada,
hambatan-hambatan tersebut antara lain sebgai berikut:
1)

Bahasa
Dalam komunikasi peranan bahasa sangat penting karena bahasa
merupakan salah satu alat bahasa verbal yang digunakan dalam berkomunikasi.

153

Bila dalam suatu komunikasi ada kesalahpahaman yang terjadi yang disebabkan
oleh bahasa itu akan menjadi hambatan dalam komunikasi.
Contoh kasus: ketika seorang yang berasal dari daerah Banyumas berbicara
dengan seorang yang berasal dari daerah Sunda , maka akan terjadi hambatan
dalam berkomunikasi karena perbedaan bahasa yang kedua orang tersebut
gunakan.
2)

Budaya
Budaya juga sangat penting dan berpengaruh. Bila dalam komunikasi ada
perbedaan latar budaya dan tidak terdapat titik temu antar satu dengan yang lain
hal ini dapat menjadi bomerang dalam proses komunikasi sehingga dapat
menimbulkan kesalahpahaman antar personal yang dapat membuat perpecahan.

3)

Kebenaran yang semu

Maksud dari kebenaran yang semu adalah benar tidak dan salahpun juga
tidak. Dan dalam kata-kata yang digunakan ada bumbu kebohongan di
dalamnya.Dalam sebuah komunikasi harus ada kejelasan ataupun kejujuran agar
ada keterbukaan antar personal.

4)

Penipuan
Hambatan komunikasi yang lain adalah penipuan. Dalam sebuah
komuikasi bila terjadi penipuan akan merusak keakraban yang sudah terjadi dan
sudah terpelihara selama ini.

5)

Tujuan yang tidak jelas.

Dalam komunikasi harus ada kejelasan dalam berhubungan agar ada
tujuan yang pasti,apabila tidak ada tujuan yang jelas akan terjadi hal-hal yang
tidak diinginkan.Misalnya misskomunikasi yang dapat memecahkan hubungan
antar sahabat ataupun hubungan antar personal yang lainya.

6)

Salah paham
Terkadang di dalam suatu komunikasi terjadi salah paham dalam
interpretasi, respon, dan asumsi. Dan ini membuat suatu kesalahpahaman dalam
berkomunikasi sehingga dari kesaahpahaman ini bisa terjadi perusakan suatu

154

komunikasi.Selain itu apabila kesalahpahaman terus berlanjut dalam suatu

hubungan komunikasi.Hubungan komunikasi antar personal tersebut bisa pecah
atau ada pemutusan hubungan.
7)

Sisi historis/ pengalaman

Setiap orang pasti memiliki pengalaman sendiri-sendiri bila dari
pengalaman orang yang satu dengan yang lain tidak ada titik temu maka terjadi
kesalahpahaman. Dan bila orang yang bersangkutan tidak segera memperbaiki
bisa saja terjadi perusakan yang berakhir dengan pemutusan suatu hubungan atau
komunikasi.

8)

Menganggap enteng lawan bicara

Dalam suatu komunikasi atau hubungan kita harus bisa menghormati antar
personal agar tercipta suatu hubungan yang harmonis. Tapi apabila tidak ada rasa
saling menghormatimaka akan terjadi hal-halyang tidak diiiginkan misalnya
pemutusan hubungan.

9)

Mendominasi pembicaraan
Komunikasi dua arah akan berhasil bila kita saling mengisi dan
melengkapi. Bila ada seorang yang lebih mendominasi suatu pembicaraan
komunikasi tersebut tidak akan efektif dan tidak akan berjalan dengan lancar.

10) Pihak ketiga

Ketika terjadi komunikasi dua arah jangan sampai ada pihak ketiga
yangdatang karena pihak ketiga atau orang yang tidak diundang dapat merusak
suatu komunkasi yang sudah terbina dari awal. Hal ini dapat terjadi karena pihak
ketiga tidak tahu dari awala apa yang terjadidalam komunikasi dua arah yang
sebelumnya dan dai bisa merusak sedikit demisedikit komunikasi atau hubungan
yang sudah etrciptasebelumnya.
Di dalam berkomunikasi, selain keefektifan tentunya kita tak bisa lepas dari
hambatan dalam berkomunikasi. Berikut adalah hambatan-hambatan dalam
berkomunikasi:
1. Berkomunikasi tidak sesuai dengan tingkatan bahasa para pendengarnya.

155

2. Tidak mengerti keinginan arah pembicaraan dari para pendengarnya.

3. Tidak memahami latar belakang serta nilai-nilai yang dipegang teguh para
pendengarnya.
4. Tidak memahami kelas social para pendengarnya.
5. Adanya saling tidak percaya.
6. Tidak membalas pembukaan diri orang lain/ lawan bicara.
Adapula

berdasarkan

hambatan

dibedakan

atas

sifatnya,

dan

jenis

hambatannya, yaitu:
1

Berdasarkan Sifatnya hambatan dibedakan menjadi 2

Hambatan yang bersifat objektif
Kurangnya kemampuan berkomunikasi, penyajian pesan yang kurang baik,

waktu penyampaian yang kurang tepat.

Hambatan yang bersifat subjektif

2. Berdasarkan jenis hambatan, dibagi menjadi 4 jenis:

Akibat gangguan semantic

Hal ini disebabkan oleh pengetahuan mengenai kata-kata atau bahasa yang
tidak tepat seperti yang dimaksud oleh komunikator. Karena orang-orang yang
terlibat dalam suatu proses komunikasi mengionterpretasikan kata atau bahasa
dengan cara yang berbeda, maka dapat terjadi mereka mempunyai pengertian

yang berbeda pula.

Adanya kepentingan-kepentingan yang ingin diperoleh baik olehkomunikatir
atau komunikannya. Kepentingan ini akan menentukan seseorang selektif
dalam mengartikan dan menanggapi suatu pesan. Kepentingan akan

menentukan daya tangkap, perasaan, pikiran, dan tingkah laku seseorang.

Kurangnya motivasi.
Dalam komunikasi, motivasi orang akan menentukan intensitas tanggapan
seseorang terhadap pesan yang dikomunikasikan.
Adanya prasangka juga menjadi penghambat dalam proses komunikasi
antarpersona. Prasangka seseorang terhadap sesuatu masalah atau orang lain
biasanya ditentukan oleh term of reference orang tersebut.

Cara mengatasi hambatan komunikasi tersebut dengan beberapa cara sebagai berikut :

156

1.

Gunakan umpan balik (feedback), setiap orang yang berbicara memperhatikan

umpan balik yang diberikan lawan bicaranya baik bahasa verbal maupun non verbal,
kemudian memberikan penafsiran terhadap umpan balik itu secara benar.

2. Pahami perbedaan individu atau kompleksitas individu dengan baik. Setiap individu
merupakan pribadi yang khas yang berbeda baik dari latar belakang psikologis, sosial,
ekonomi, budaya dan pendidikan. Dengan memahami, seseorang dapat menggunakan
taktik yang tepat dalam berkomunikasi.

157

C. KOMUNIKASI KELOMPOK
2.1

Pengertian Komunikasi, Kelompok dan Komunkasi Kelompok

2.1.1

Pengertian Komunikasi
Kata Komunikasi berasal dari bahasa latin communicare yang artinya
memberitahukan. Kata tersebut kemudian berkembang dalam bahasa inggris
communication yang artinya proses pertukaran informasi, konsep, ide, gagasan,
perasaan, dan lain-lain antara dua orang atau lebih. Secara sederhana dapat
dikemukakan pengertian komunikasi, ialah proses pengiriman pesan atau
komunikator kepada seorang penerima atau komunikan dengan tujuan tertentu.
(Abizar, Komunikasi Organisasi, 1988, hal. 01)
Secara etimologis atau menurut asal katanya, istilah komunikasi berasal dari
baha latin communicatio, dan perkataan ini bersumber pada kata communis.
Perkataan communis tersebut dalam pembahasaan kita ini sama sekali tidak ada
kaitannya dengan partai komunis yang sering dijumpai dalam kegiatan politik. Arti
communis di sini adalah sama, dalam arti kata sama makna, yaitu sama makna
mengenai suatu hal. Komunikasi berlangsung apabila antara orang-orang yang
terlibat terdapat kesamaan makna mengenai suatu hal yang dikomunikasikan.
Jelasnya jika seseorang mengerti tentang sesuatu yang di nyatakan orang lain
kepadanya maka komunikasi berlangsung. Dengan lai perkataan, hubungan antara
mereka itu bersifat komunikatif. Sebaliknya jika ia tidak mengerti, komunikasi tidak
berlangsung. Dengan lain perkataan, hubungan antara orang-orang itu tidak
komunikatif. (Effendy O. U., Dinamika Komunikasi, 2008, hal. 03)
Adapun beberapa definisi dari berbagai ahli sebagai berikut:
a) Wilbur Schramn (1955)

158

Komunikasi merupakan tindakan melaksanakan kontak antara

pengirim dan penerima, dengan bantuan pesan; pengirim dan penerima
memiliki beberapa pengalaman bersama yang memberi arti pada pesan dan
simbol yang dikirim oleh pengirim, dan diterima serta ditafsirkan oleh
penerima.
b) Edward Depari (1990)
Komunikasi ialah proses penyampaian gagasan, harapan, dan pesan
yang disampaikan melalui lambang tertentu, mengandung arti, dilakukan oleh
penyampaian pesan ditunjukan kepada penerima pesan.
c) Raymond S. Ross (1974)
Komunikasi ialah proses transaksional yang meliputi pemisahan dan
pemilahan bersama lambang secara kognitif, begitu banyak sehingga
membantu orang lain untuk mengeluarkan pengalamannya sendiri arti atau
respon yang sama dengan dimaksud oleh sumber.
Menurut (Mardiatmadja, hal. 10) mengatakan bahwa Komunikasi adalah
proses perhubungan antara dua/pihak yang menyampaikan dan menerima suatu pesan
dengan mempergunakan suatu sarana. Unsur yang terjalin dalam komunikasi yakni
Pemberita Penerima Pesan Sarana.
Maka dapat ditarik kesimpulan bahwasannya Komunikasi adalah suatu proses.
Kata lain dari proses ialah sebuah transaksi. Transaksi dapat meliputi gagasan, ide,
pesan, simbol, informasi atau message. Hakikat yang senatiasa muncul dalam
berbagai definisi ialah adanya Pesan (message) yang dikirimkan oleh seorang
komunikator kepada Komunikan yang meliputi Tujuan tertentu.
Terdapat beberapa alasan mengapa komunikasi terjadi di dalam organisasi.
Salah satu tujuan komunikasi adalah memberikan informasi kepada para klien,
kolega, bawahan dan penyedia (supervisor). Sedangkan tujuan lainnya adalah diberi
informasi. Perilaku dibedakan berdasarkan memberikan dan diberi informasi.setiap
interaksi komunikasi menyediakan data yang lebih banyak mengenai orang-orang dan

159

dirinya sendiri. Potensi produktivitas dalam organisasi akan meningkat bila memliki
informasi yang diperlukan. Masyarakat akan cenderung merasa lebih baik mengenai
diri mereka sendiri jika mereka diberi informasi dengan baik dan diberi jalan untuk
menuju informasi tersebut. Jalan masuk informasi adalah bagian dari keadaan percaya
dan rasa aman. Lebih jauh lagi, komunikasi bertujuan untuk mempengaruhi orang
lain. Komunikasi berguna untuk melakukan suatu tugas atau mendidik perilaku.
Para komunikator dalam organisasi juga berupaya untuk menolong orang lain.
Kemampuan berkomunikasi menunjukan keberhasilan seseorang dalam mengirim
pesan-pesan secara jelas, manusiawi, dan efesien. Kemampuan tersebut juga
dimanifestasikan melalui penerimaan pesan-pesan yang dikirimkan secara akurat.
Kemampuan berkomunikasi mengacu pada pemahaman seseorang terhadap aspek
sosial situasi komunikasi. Seorang komunikaor dalam kelompok yang mulanya tidak
mau terbuka, mengakui bahwa para ketua organisasi atau kelompok atau atasan masa
kini terbuka terhadap saran-saran pada waktu-waktu tertentu. Hal itu mencerminkan
adanya adaptasi yang kompeten . Kemampuan juga ditunjukkan melalui pengenalan;
apakah suatu topik itu tepat atau tidak, berapa banyak sentuhan yang diterima, berapa
jarak fisik yang pantas, dan seterusnya. Kemampuan berkomunikasi dapat
ditingkatkan dengan mengembangkan suatu atmosfer komunikasi yang positif demi
keberhasilan pada masa mendatang.
Untuk mencapai kemampuan berkomunikasi, setiap komunikator yang
berinteraksi dengan lawan pembicaranya haruslah memahami beberapa komponen
proses komunikasi yang diperlihatkan pada Skema dibawah ini: sumber, pesan,
penyadian, saluran, umpan depan, penguraian sandi, penerima, umpan balik,
gangguan, dan konteks.

160

konteks

Gangguan

Umpan Balik

Pesan

Sumber

Penerima
Saluran

Encloding

Decoding

Umpan Balik

Gambar 16
Skema Berkomunikasi
(Wirasasmita, 2006) menjelaskan bahwa Sumber adalah pemakrasa suatu
pesan. Penyandian atau penulisan sandi adalah suatu proses atau tindak penyeleksian
simbol-simbol yang mewakili pikiran seseorang. Sebuah sumber memilih sandi
verbal atau non verbal, dan mengirimkan simbol-simbol melalui saluran-saluran yang
akan dipahami oleh para penerima. Umpan depan adalah informasi pengantar
mengenai komunikasi masa mendatang yang meliputi pesan-pesan verbal. Penguraian
sandi adalah suatu proses arti terhadap simbol-simbol yang diterima. Penerima adalah
orang yang menerima simbol-simbol. Umpan balik adalah setiap pesan verbal atau

161

nonverbal yang dikirmkan kembali kepada sumber yang berhubungan dengan pesan
sumber. Gangguan adalah setiap faktor yang mengubah atau mencampuri penerimaan
pesan yang jelas. Konteks meliputi kondisi fisik dan kondisi lain yang melingkupi
tindakan komunikasi.
2.1.2

Pengertian Kelompok
Kelompok diterjemahkan dari kata group, diartikan secara harfiah sebagai
kumpulan dua orang atau lebih yang mengadakan interaksi baik secara fisik atau juga
psikologis dengan konstan, Atau juga sebagai satu kesatuan yang dibentuk untuk
mencapai tujuan bersama yang telah ditetapkan.
Menurut Marvin Shaw tidak ada satupun definisi yang tepat untuk
mendeskripsikan pengertian kelompok. Dari definisi tersebut digolongkan ke dalam 6
hal yaitu:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Kelompok yang dilihat dari persepsi dan kognitif para anggotanya.

Kelompok dilihat dari motivasi dan kebutuhan memperoleh kepuasan.
Kelompok dilihat dari aspek tujuan.
Kelompok dilihat dari aspek organisasi.
Kelompok dilihat dari sudut saling ketergantungan para anggotanya.
Kelompok dilihat dari sudut interaksi keanggotaan di dalam kelompok itu
sendiri.

Kelompok akan tetap kompak apabila dalam pertimbangannya selalu

memiliki unsur pertimbangan keuntungan dan kerugian. Lain halnya dengan para ahli
sosiologi dalam memandang kelompok. Kelompok dipandang sama dengan
organisasi. Oleh karena itu mereka beranggapan bahwa sesuatu itu dapat dikatakan
kelompok manakala:
a) Setiap anggota kelompok harus sadar bahwa dia merupakan bagian dari
kelompok.
b) Ada hubungan timbal balik antara anggota yang satu dengan yang lain.

162

c) Minimal ada sesuatu faktor yang merupakan milik bersama, sehingga

mempererat hubungan mereka.
d) Mempunyai struktur sebagai akidah perilaku.
e) Memiliki sistem dan berproses.
Menurut (Wirasasmita, 2006, hal. 149) sifat-sifat dalam komunikasi kelompok
ialah:
a) Kelompok Berkomunikasi Melalui Tatap Muka
Komunikasi kelompok kecil yang efektif menghendaki untuk
berkomunikasi dengan orang lain melalui tatap muka. Interaksi yang
beratri dapat berlangsung jika komunikasi melibatkan hal bebicara dan
mendengar dalam lingkaran yang umum.
b) Kelompok Memiliki Sedikit Partisipan
Terdapat berbagai macam opini mengenai berapa banyak orang yang
dibutuhkan untuk membangun sebuah kelompok kecil, tetapi umumnya
berdasarkan parameter luar adalah 3 dan 12 orang. Sedangkan ukuran
sebagian lainnya ditentukan oleh tujuan kelompok. Jika tujuannya untuk
mendorong input individu, diperlukan jumlah anggota yang lebih kecil,
Jika anggota hendak ditampakkan ke dalam berbagai sudut pandang,
sebaiknya dibentuk kelompok lebih besar. Keanggotaan suatu kelompok
harus cukup besar sehingga terdapat semua fungsi yang berorientasi pada
tugas dan manusia yang dibutuhkan dalam penyelesaian pekerjaan. Lima
sampai tujuh orang partisipasi biasanya merupakan ukuran yang cukup
bagi sebuah kelompok kerja.
Kelompok-kelompok yang lebih besar mungkin memajukan formasi
sub kelompok karena seluruhnya partisipan sulit berbagi gagasan mereka
secara bebas. Sebuah kelompok yang terdiri atas lebih dari 12 orang

163

anggota lebih menyerupai lingkungan retorika, yang ditandai oleh satu

atau dua orang yang berbicara pada orang lain dari pada kelompok yang
bekerja sama.
c) Kelompok Bekerja Di Bawah Arahan Seorang Pemimpin
Kepemimpinan merupakan sebuah dimensi penting dari suatu studi
kelompok kecil. Kelompok-kelompok kerja dapat berfungsi melalui
kepemimpinan yang ditunjuk, kepemimpin yang berdasarkan jabatan atau
pangkat, atau kepemimpinan darurat.
d) Kelompok Membagi Tujuan Atau Sasaran Bersama
Untuk menjadi sebuah kelompok, para anggota harus membagi tujuan
bersama dan untuk mejadi sebuah tim efektif sebuah kelompok harus
memiliki identitas bersama yang ditunjukkan oleh cita-cita atau tujuan
bersama.
e) Anggota Kelompok Memiliki Pengaruh Satu Sama Lain
Untuk menjadikan orang yang bersama-sama itu sebuah kelompok,
setiap anggota harus terbuka terhadap pengaruh bersama, setiap orang
dalam kelompok itu harus ikut serta dalam kegiatan mempengaruhi dan
dipengaruhi. Semangat timbal balik ini merupakan hal penting bagi
intergritas suatu kelompok kecil.
2.1.3

Pengertian Komunikasi Kelompok

Banyak organisasi masa kini percaya bahwa keikutsertaan dalam pertemuan
merupakan cara terbaik untuk meningkatkan produktivitas dan kepuasaan. Para
organisator mengingkan para karyawan mereka terlibat dalam pemecahan masalah
dan pembuatan keputusan. Mereka menyadari bahwa para karyawan dapat memberi
sumbangan informasi dan gagasan-gagasan baru dan pada gilirannya akan menjadi

164

lebih sungguh-sungguh dalam melaksanakan tugas. (Tjosvold, 1998) berpendapat

bahwa:
Melibatkan karyawan (participatory approach) dalam kepemimpinan
manajemen secara implisit didasarkan pada asumsi bahwa konflik dapat
bermanfaat, dan konflik dapat dibahas secara produktif. Bila karyawan tidak
merasa bebas mengemukakan gagasan-gagasan mereka yang bertentangan
dengan kebijakan perusahaan, maka mereka akan menyimpulkan bahwa
keikutsertaan mereka tidak ada artinya dan tidak membutuhkan komitmen
mereka.
Sebenarnya, kebanyakan orang setidaknya pernah menjadi anggota suatu
kelompok yang bertujuan mencari pemecahan masalah tertentu. Himpunan
mahasiswa, komite gabungan orang tua dan guru dalam pendidikan pergaulan dalam
lingkungan sekolah, komisi penyeledikan penyebab kekacauan penjara, panitia
pengumpulan data untuk partai politik, dan persatuan penyewa yang diorganisasikan
untuk menolak kenaikan sewaan, mempunyai banyak persamaan. Setiap kelompok
terdiri dari beberapa orang dengan gagasan, keahlian, dan minat yang berbeda-beda.
Masalah yang dihadapi kelompok-kelompok tersebut juga berlainan. Setiap
Kelompok mempunyai masalah yang harus diselesaikan dan harus menentukan cara
pemecahan terbaik idealnya harus diselesaikan dengan memanfaatkan sumber daya
yang berasal dari semua anggotanya.
Menurut (Wiryanto, hal. 45) Adapun Model Komunikasi kelompok dapat
terlihat dari gambar berikut ini:

165

Gambar 17
Model Komunikasi
Komunikasi kelompok kecil (small group communication) merupakan proses
komunikasi antara tiga orang atau lebih yang berlangsung secara tatap muka. Dalam
Kelompok tersebut anggota berinteraksi satu sama lain.
Tujuan kelompok kecil, bagaimanapun juga tidak terbatas pada memecahkan
masalah persoalan. Kelompok pertama dan yang paling nonformal adalah kelompok
primer (primary groups), unit sosial mendasar tempat kita bernaung. Keluarga kita
merupakan kelompok primer kita yang pertama. Teman-teman masa kecil kita
merupakan kelompok kecil lainnya.
Suatu identitas sosial memberi kita kesadaran bahwa kita adalah anggota
suatu kelompok. Identitas sosial adalah bagian dari konsep diri seseorang yang
berasal dari pengetahuannya mengenai keanggotannya dalam satu kelompok sosial
atau lebih berikut nilai dan emosi yang dianut oleh keanggotaan tersebut. Salah satu

166

alat kognitif yang digunakan orang untuk mendefinisikan dalam mereka berhadapan
dengan dunia tempat mereka hidup adalah kategorisasi sosial, penataan lingkungan
sosial berlandaskan pengelompokan orang-orang dengan suatu cara yang masuk akal
bagi individu yang bersangkutan.
Dalam lingkungan teman dewasa, tetangga, dan orang lainnya yang
bersosialisasi dengan kita kelompok atau perkumpulan persaudaraan teman-teman
sekelas, teman-teman satu tim, bahkan geng jalanan dan memperluas hubungan
kelompok primer kita menjadi kelompok biasa (casual) atau kelompok sosial.
Meskipun hubungan-hubungan tersebut berumur pendek, pengaruhya terhadap cara
berfikir dan berprilaku dikemudian hari sering kali cukup beratri, kadang-kadang
anggota kelompok primer atau kelompok sosial memecahkan masalah bersama-sama,
tetapi kebanyakan komunikasi mereka berlangsung spontan dan nonformal.
Sebagai anggota Kelompok belajar atau kelompok pendidikan, kita
bersama-sama berusaha mengajarkan atau mempelajari subjek tertentu. (Brihart,
John, & Gloria, 1992) menyebut kelompok seperti kelompok pencerahan:,setiap
anggota kelompok berusaha memecahkan masalah, tetapi tidak memiliki otoritas
untuk melaksnakan keputusan mereka.
Cepat atau lambat seseorang akan menjadi anggota Kelompok kerja (work
groups), yang mempunyai tujuan spesifik yang harus dicapai, yang sering kali
berkaitan dengan konteks suatu pekerjaaan. Keanggotannya mungkin diperlukan
berdasarkan pekerjaannnya dalam suatu organisasi alih-alih berdasarkan minat
perseorangan dalam kelompok tersebut.
Ukuran kelompok mempengaruhi kinerja dan kepuasan. Misalnya kelompok
yang lebih besar memerlukan banyak waktu untuk mencapai keputusan, terutama bila
memerlukan kebulatan suara. Bila ukuran kelompok bertambah besar, akan terbentuk
beberapa sub kelompok yang cenderung mmpertentangkan dan mengalihkan para
anggota dari persoalan yang sedang dihadapi.

167

Untuk mengetahui secara lebih rinci maka dapat digambarkan melalui tabel
berikut yang menunjukan betapa cepat kerumitan meningkat seiring dengan
bertambah besarnya ukuran kelompok. (Bostrom, 1970) menghitung semua hubungan
komunikasi yang mungkin dalam kelompok berangggota tiga sampai delapan orang.
Agak mengherankan nampaknya kebanyakan orang merasa lebih puas menjadi
anggota kelompok kecil dibandingkan anggota kelompok besar:
Jumlah Anggota

Kemungkinan Interaksi

28

75

186

441

1056

Table 1 Ukuran Kelompok

Jumlah angggota kelompok sebaiknya mengikuti dengan jenis kelompok yang

akan dibentuk, jumlah anggota yang terbaik untuk kelompok pemecahan masalah?
Dalam diskusi untuk menyindir kabinet-kabinet pemerintah, komite-komite paling
berkuasa di dunia, (Parkinson, 1964) menyatakan bahwa idealnya sebuah kabinet
terdiri dari lima anggota. Meskipun demikian, keanggotaan biasanya meningkat
sampai tujuh atau sembilan orang dan selanjutnya dari sepuluh sampai dua puluh
orang. Selain adanya kesulitan nyata dalam mengumpulkan semua orang ini pada
waktu yang sama, (Parkinson, 1964) menulis,

168

Terdapat jauh kebih banyak kemungkinan bahwa anggota-anggotanya

ternyata sudah tua, membosankan, suara mereka tidak terdengar, dan mereka
seperti tuli. Relatif sedikit gagasan yang mereka dapat diplih atau dapat
dipergunakan. Mayoritas kemungkinan hanya dilibatkan untuk berdamai
dengan suatu kelompok luar. Jadi, kecenderungan adlah melaporkan apa-apa
yang terjadi pada kelompok yang mereka wakili. Semua kerahasian lenyap
dan yang terburuk dari semua, para anggota mulai meyiapkan pidato mereka.
Mereka berbicara pada pertemuan itu dan kemudian mengatakan kepada
teman-teman mereka mengenai apa yang mereka bayangkan telah mereka
katakan. Kelompok kelompok internal terbentuk dan mencari kekuatan
dengan menganggkat anggota baru.
Dengan bertambahnya keanggotaan lebih dari dua puluh, kualitas keseluruhan
komite berubah sehingga kelima anggota yang mampu akan mengadakan pertemuan
dahulu sebelumnya. Meskipun tidak untuk dipahami secara harfiah, penjelasan
Parkinson bahwa jumlah gagasan yang berlainan cenderung lebih banyak mucul
dalam kelompok yang lebih besar, kelompok seperti ini memiliki beberapa
keterbatasan yang telah kita bahas di muka umumnya, ukuran optimal bagi kelompok
pemecahan masalah adalah lima sampai tujuh anggota. Tampaknya jumlah ini
merupakan jumlah anggota yang memiliki keuntungan paling besar bagi kelompok
tersebut.
2.2 Fungsi Kelompok
Kelompok memiliki fungsi dalam komunikasi kelompok diantaranya sebagai
berikut:
1. Kelompok secara tidak langsung memenuhi kebutuhan dasar manusia
yaitu bersosialisasi.
2. Dapat mengurangi kesenjangan dalam lingkungan baru.
3. Sangat berguna dalam pencarian informasi baru. Seperti yang kita lakukan
selama ini secara sadar atau tidak sadar bahwa komunikasi kelompok

169

memungkinkan kita menerima informasi baru sehingga bertambahnya

pengetahuan atau informasi dari luar.
4. Pada masa remaja, kelompok sangat penting karena kelompok menjadi
bagian dari identitas.
5. Memudahkan pekerjaan. Tidak semua pekerjaan bisa dilakukan oleh tiap
individu.
6. Menciptakan iklim demokratis. Terkadang suatu kelompok membutuhkan
suatu pembicaraan bersama atau pengambilan keputusan bersama akan
suatu isu atau masalah dengan cara demokratis.
Sedangkan menurut Nasrullah (Nasrullah, 2008, p. 43)kelompok memiliki
fungsi bagi individu sebagai berikut:
1. Kelompok itu memberikan wadah sosial dan ruang hidup psikologis
kepada individu, sehingga memunculkan adanya sense of belonging
(merasa menjadi anggota dari satu kelompok, untuk berprestasi dan
bekerja sama dengan orang lain.
2. Menjadi kader referensi untuk mengaitkan diri, sehingga muncul loyalitas,
kesetia-kawanan dan esprit de corps.
3. Memberikan rasa aman, sehingga orang merasa betah dan nyaman di
dalamnya.
4. Memberikan status sosial pada individu, sehingga ia merasa dihargai,
diakui, diterima, merasa mendapat posisi sosial dan penghargaan dari
lingkungannya.
5. Memberikan ideal-ideal, cita-cita, tujuan hidup tertentu dan asas-asas
perjuangan bagi hidupnya.
6. Kelompok dijadikan alat atau wahana untuk mencapai cita-cita
hidupnya dan untuk membangun bersama-sama.
Sedangkan menurut ahli lain yaitu Michael Burgoon engatakan 4 fungsi
komunikasi kelompok:
1. Hubungan sosial

170

Kadang-kadang suatu kelompok dibentuk untuk memelihara hubungan

sosial. Perkembangan hubungan sosial adalah suatu bidang yang vital
dalam masyarakat.
2. Pendidikan
Suatu kelompok baik secara formal maupun nonformal bertujuan untuk
mencapai pertukaran ilmu pengetahuan dengan pendidikan, maka akan
dapat dipenuhi kebutuhan individu, masyarakat dan kelompok.
3. Persuasi
Dalam banyak hal tidak mudah untuk memisahkan antara pengertian
pendidikan dalam persuasi. Pendidikan dan persuasi sering tercampur,
namun keduanya menghendaki adanya perubahan sikap dan tingkah laku
sesuai dengan ehendak laku sesuai dengan kehendak komunikator.
4. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
Kedua fungsi diatas adalah dua fungsi tunggal dan merupakan proses yang
berkesinambungan, pemecahan masalah melibatkan penemuan bebrapa
alternatif pengambilan keputusan, sedangkan oengambilan keputusan
melibatkan pemilihan cara pemecahan masalah. Jadi pemecahan masalah
menimbulkan

bahan-bahan

yang

menjadi

dasr untuk

mengambi

keputusan.
Di dalam kelompok, individu merasa menjadi bagian dari kelompok. Biasanya
individu menjadi bagian dari bermacam-macam kelompok sosial (warga masyarakat
desa atau kota, himpunan mahasiswa, kumpulan geraja, clum dan lain sebagainya).
2.3 Tipe-tipe Kelompok
Bila dikaji dari sudut sosiologis maka pada dasarnya kelompok itu memiliki
klasifikasi, menurut Lindgren (Nasrullah, 2008, p. 11) klasifikasi tersebut
dikategorikan menjadi tiga diantaranya adalah sebagai berikut:

171

2.3.1

Kelompok Primer dan Sekunder

a) Kelompok Primer
Zanden (Nasrullah, 2008, p. 11) mengemukakan bahwa Kelompok ini
adalah suatu kelompok yang terdiri dari dua orang atau lebih yang berhubungan satu
dengan yang lain secara langsung, intim dan akrab serta sifatnya lebih personal.
Hubungan antaranggota bersifat personal (saling kenal antar pribadi) dan mendalam,
diwarnai oleh kerja sama, sering bertatap muka dalam waktu lama, sehingga
terbangun keterlibatan perasaan yang mendalam.
Tujuan kelompok primer adalah membangun hubungan personal itu
sendiri. Walaupun kadang terjadi konflik, namun masing-masing anggota kelompok
primer menunjukan perhatian yang tulus terhadap kesejahteraan sesama anggota
sehingga hubungan dalam kelompok primer bersifat informal, intim atau akrab,
personal dan total (Suteng, 2006, p. 81). Contoh kelompok primer adalah keluarga,
kelompok teman, dan teman sepermainan.

b)

Kelompok Sekunder
Kelompok sekunder adalah kelompok yang jumlah anggotanya banyak.
Hubungan antar anggota bersifat impersonal (tidak saling kenal secara pribadi), lebih
diwarnai oleh kompetisi, jarang bertatap muka dalam waktu yang lama sehingga tidak
terbangun hubungan yang emosional. Kelompok sekunder pola hubungannya bersifat
kurang erat karena bersifat formal, impersonal, parsial, dan dilandaskan pada
kemamfaatan kelompok semata.
Tujuan berkelompok adalah untuk mencapai tujuan tertentu, sehingga
kelompok lebih berperan sebagai sarana bukan hanya tujuan. Contoh kelompok
sekunder adalah organisasi buruh, universitas dan sekolah.

172

Table 2
Kelompok Primer dan Sekunder
2.3.2

Kelompok Formal dan Informal

a) Kelompok Formal
Kelompok formal adalah kelompok yang keanggotaannya berdasarkan suatu
struktur resmi yang memiliki peran khusus yang jelas. Kelompok ini sama dengan
kelompok sekunder jika dilihat dari sudut pola interaksinya karena perilaku kelompok
diarahkan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan oleh organisasi (Khomala,
2015).

173

Gambar 18
Komunikasi Formal
Kelompok formal dibagi menjadi dua jenis yaitu:
1) Kelompok Komando (Command Group), yaitu kelompok formal yang terdiri dari
individu dalam organisasi dengan garis komando jelas seperti bawahan harus
melapor ke atasannya. Kelompok komando biasanya ditentukan dalam Bagan
Organisasi.
2) Kelompok Tugas (Task Group), yaitu kelompok formal yang dibentuk
menyelesaikan tugas tertentu. Individu yang bergabung adalah mereka yang dapat
bekerja sama dalam menyelesaikan tugas diarahkan oleh organisasi. Contohnya
adalah perusahaan Manufakturing dalam membentuk Kelompok Gugus Mutu
(Quality Control Circle) yang bertugas untuk menangani masalah kualitas.
b) Kelompok Informal
Kelompok Informal atau Informal Group adalah kelompok yang dibetnuk
organisasi yang mempunyai kepentingan yang sama. Kelompok ini pada umumnya
tidak terstruktur secara formal dan tidak ditetapkan secara resmi oleh organisasi.
Timbulnya kelompok informal karena adanya tanggapan terhadap kebutuhan akan
hubungan sosial (Khomala, 2015).

174

Gambar 19
Komunikasi Informal

Kelompok Informal terbagi menjadi dua jenis yaitu:

1) Kelompok Kepentigan (Interest Group), yaitu kelompok yang dibentuk oleh
individu tertentu dalam organisasi yang memiliki kepentingan yang sama.
2) Kelompok Persahabatan (Friendship Group), yaitu kelompok yang terbentuk
karena adanya persamaan karakteristik seperti kesamaan hobi, kesamaan
pandangan politik, kesamaan kepercayaan, ataupun kesamaan etnis.
2.3.3

In Goup dan Out Group

In group dan out group terpisahkan dalam hubungan permusuhan. Individu
anggota in group menyebut diri kami, dan menyebut anggota out group sebagai
mereka. Permusuhan antara in group dan out group cenderung bersuasana kultural
(budaya). Misalnya antara pendatang dengan penduduk asli, antar geng dan
permusuhan yang bernuansa SARA (Suteng, 2006, p. 83).
a) In Group
Semua kelompok dimana seseorang merasa menjadi anggota dan
mengharapkan pengakuan, kesetiaan, dan pertolongan.
b) Out Group
Semua kelompok dimana seseorang merasa bukan sebagai anggota
dan mungkin akan menunjukan permusuhan, kompetisi damai, atau sekedar
merasa berbeda.

2.3.4

Kelompok Pemecahan Masalah

Kelompok ini dibentuk untuk suatu tugas tertentu. Kelompok ini biasanya
memiliki dua macan agenda, yaitu suatu agenda terstruktur yang merefleksikan sifat
dari tujuan kelompok, dan agenda tidak terstruktur yang merefleksikan kebutuhan
personal dari anggota kelompok. Dalam suatu organisasi kelompok dengan sifat ini

175

antara lain adalah pertemuan-pertemuan komite, pertemuan staf dan pertemuan

pengambilan keputusan.
Cara lain untuk meninjau kegiatan kelompok dalam suatu organisasi adalah
berdasarkan jaringan melalui pesan yang menyebar. Dalam kegiatan terdahulu telah
disebut adanya jaringan yang bersifat formal dan yang bersifat informal. Klasifikasi
tersebut juga terpakai dalam kelompok ini.
2.4 Komunikasi Kelompok yang Efektif
Komunikasi kelompok adalah komunikasi diantara sejumlah orang yang
terlibat dalam dalam suatu pertemuan yang bersifat tatap muka dimana setiap anggota
mendapat kesan atau penglihatan antara satu sama lainnya yang cukup kentara,
sehingga terlihat tanggapan secara langsung. Sedangkan komunikasi efektif adalah
komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap (attitude change), atau
perubahan perilaku (behavior change), atau setidaknya perubahan opini (opinion
change) pada orang yg terlibat dalam komunikasi.

Gambar 20
Komunikasi Kelompok yang Efektif
Berkomunikasi efektif berarti bahwa komunikator dan komunikan sama-sama
memiliki pengertian yang sama tentang suatu pesan. Oleh karena itu, dalam bahasa
asing orang menyebutnya the communication is in tune yaitu kedua belah pihak

176

yang berkomunikasi sama-sama mengerti apa pesan yang disampaikan Komunikasi

efektif dipandang sebagai suatu hal yang penting dan kompleks. Dianggap penting
karena ragam dinamika kehidupan (bisnis, politik, misalnya) yang terjadi biasanya
menghadirkan situasi kritis yang perlu penanganan secara tepat, munculnya
kecenderungan untuk tergantung pada teknologi komunikasi, serta beragam
kepentingan yang ikut muncul.
Terdapat lima pondasi untuk membangun komunikasi efektif di dalam suatu
kelompok atau organisasi diantaranya adalah sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.
5.
2.4.2

Berusaha benar-benar mengerti orang lain (emphatetic communication)

Memenuhi komitmen atau janji
Menjelaskan harapan
Meminta maaf dengan tulus ketika membuat kesalahan
Memperlihatkan integritas pribadi

Faktor-faktor Penunjang Komunikasi Efektif

a) Faktor pada Komponen Komunikan
Ditinjau dari komponen komunikan, seseorang atau sekelompok orang dapat
menerima pesan dengan baik, jika berada dalam kondisi sebagai berikut:
1) Ia dapat dan benar-benar mengerti pesan yang disampaikan, baik itu dari
bahasa, dialek, gaya bahasa, dan lain lain
2) Pada saat komunikan mengambil keputusan, ia sadar bahwa keputusan itu
sesuai dengan tujuannya.
3) Pada saat ia mengambil keputusan, ia sadar bahwa keputusan tersebut
bersangkutan dengan kepentingan pribadinya dan ia mampu memenuhinya
baik secara fisik dan mental.

177

4) Komunikan terdiri dari orang-orang hidup, bekerja, dan bermain satu

sama lainnya dalam jaringan sosial, sehingga mengerti mana yang etis
atau tidak etis.
Intinya adalah, know your audience. Mengetahui audiens atau pendengar
merupakan hal yang utama dalam komunikasi. Sebanya ialah karena penting sekali
mengetahui:
1) Timing yang tepat untuk menyampaikan atau menerima suatu pesan.
2) Bahasa yang dipergunakan agar pesan dapat dapat dimengerti. Identifikasi
audien, jika diperlukan, gunakan saja bahasa daerah.
3) Perhatikan sikap dan nilai yang harus ditampilkan. Sesuaikan dengan nilai,
sikap, bahkan norma pendengar.
4) Perhatikan juga jenis kelompok pendengar di mana komunikasi akan
dilaksanakan.
b) Faktor pada Komponen Komunikator
Ditinjau dari komponen komunikator, untuk melaksanakan komunikasi
efektif, terdapat dua faktor penting pada diri komunikator. Yakni kepercayaan pada
komunikator (source credibility) dan daya tarik komunikator (source attractiveness),
dan memahami Image dari komunikan.
Kepercayaan kepada komunikator ditentukan oleh keahliannya dan dapat
tidaknya ia dipercaya. Penelitian menunjukkan bahwaa kepercayaan yang besar akan
dapat meningkaatkandaya perubahan sikap. Lebih dikenal dan disenanginya
komunikator oleh komunikan, lebih besar kecenderungan komunikan untuk merubah
sikap sesuai dengan yang diinginkan komunikator.
Seorang komunikator juga akan mempunyai kemampuan merubah sikap
komunikan dengan menonjolkan atau menampilkan daya tariknya. Misalnya

178

komunikator menonjolkan kesamaan dirinya dengan komunikan, bersenda gurau

sesuai dengan nilai komunikan, menggiring komunikan kearah opini yang sama dan
memuaskan sehingga komunikator meraih simpati komunikan. Kesamaan yang dapat
dibangun seperti kesamaan ideologi dan kesamaan demografi.
c) Faktor pada Komponen Pesan
1) Pesan harus dirancang dan disampaikan sedemikian rupa, sehingga dapat
menarik perhatian komunikan.
2) Pesan harus menggunakan lambang-lambang tertuju kepada pengalaman yang
sama antara komunikator dan komunikan, sehingga sama-sama mengerti.
3) Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan dan
menyajikan/menyarankan beberapa cara untuk memperoleh kebutuhan
tersebut.
4) Pesan harus menyarankan suatu jalan untuk memperoleh kebutuhan tadi yang
layak bagi situasi kelompok dimana komunikan berada pada saat ia digerakan
untuk memberikan tanggapan yang dikehendaki.
d) Faktor Personal dalam Kelompok
1) Kebutuhan Interpersonal
Seseorang masuk dalam kelompok dengan dorongan tertentu. semuanya
didorong oleh kebutuhan pribadi. Diantaranya adalah perasaan ingin mengontrol
orang lain. Bisa juga kerena ingin memperoleh penghargaan dan keakraban secara
personal dengan orang lain.
2) Tindakan Komunikasi
Selurung anggota dalam komunikasi yang efektif akan melakukan interaksi
antar satu dengan lainnya.
3) Peranan
Peranan ini bergantung pada tugas anggota dalam kelompok. Bisa saja dai
bertugas menyelesaikan tugas, memelihara suasana atau hanya mementingkan
kepentingan pribadi saja. Komunikasi akan terus ada sepanjang kita melakukan
interaksi dengan orang lain.

179

2.4.2

Komunikasi Verbal yang Efektif dalam Interaksi Kelompok

Efektivitas komunikasi verbal di dalam interaksi suatu Kelompok bergantung
pada beberapa faktor, mulai dari kemampuan anggota dalam verbalisasi ide mereka
hingga pada kemampuan pemimpin dalam mengembangkan konsensus dan
menjauhkan diri dari usaha mempolitisi prosesnya. Proses yang terfokus bisa
membantu mengarahkan interaksi group sehingga semua anggota merasa bebas untuk
berpartisipasi dan objektivitas dapat dibangun.

Gambar 21
Komunikasi Efektif
Beberapa faktor yang bisa menjadi strategi dalam membangun efektivitas
komunikasi kelompok antara lain:
a) Pembukaan
Icebreaker, Smalltalk, Introduction merupakan cara-cara yang bisa dipakai
oleh leader untuk membantu anggota merasa nyaman sehingga komunikasi
yang konstruktif itu dapat mengikuti.

180

b) Norma Dasar atau Aturan Main

Aturan-aturan yang membantu membentuk irama interaksi. Anggota harus
tau interupsi seperti apa saja yang bisa diterima, berapa lama mereka
diberikan waktu untuk membagi pemikiran masing-masing, dan tingkah laku
seperti apa saja yang bisa ditoleransi. Aturan dasar ini bisa diberikan oleh
pemimpin, fasilitator atau anggota pada awal pertemuan.
c) Bahasa
Anggota

harus

menggunakannya

memahami
untuk

kekuatan

berkomunikasi

bahasa
secara

dan
efektif

bagaimana
sehingga

berargumentasi dan mencoba menjual ide, group itu seharusnya lebih

merespon secara logis dan faktual.
d) Keterampilan Berkomunikasi
Keterampilan berkomunikasi itu adalah bagian yang vital untuk mencapai
hasil positif. Keterampilan komunikasi yang baik seperti penggunaan bahasa
dan pemaparan fakta bisa membantu anggota bisa mengintpretasikan apa yang
disampaikan sesuai dengan maksud pembicara sehingga tidak ada
kesalahpahaman dan pernyataan-pernyataan itu haruslah konsisten. Seorang
komunikator yang baik menyajikan suatu ide sebagai satu bagian yang masih
berelasi dengan statemen sebelumnya.
2.4.3

Kohesi kelompok
Kohesi kelompok adalah tingkat yang menunjukan anggota kelompok saling
tertarik satu dengan yang lain. Ada tiga makna mengenai kohesi kelompok yaitu
ketertarikan pada kelompok termasuk rasa tidak ingin keluar dari kelompok, moral
dan tingkatan motivasi anggota kelompok, dan yang terakhir adalah koordinasi dan
kerjasama antar anggota kelompok.
Dalam hal kohesi, umumnya orang menunjuk pada tingkatan yakni anggota
kelompok termotivasi untuk tetap tinggal di dalam kelompok. Anggota kelompok

181

yang kohesinya tinggi lebih energik dalam aktifitas kelompok, jarang absen dalam
pertemuan kelompok, dan merasa senang apabila kelompok berhasil dan merasa sedih
apabila kelompoknya gagal. Apabila terjadi penghindaran, biasanya hal itu berkaitan
dengan rendahnya tingkat keakraban dan ketergantungan pada kelompok.
Sementara itu kelompok yang dengan tingkat kohesi yang tinggi, anggotanya
kooperatif dan akrab, serta saling menghargai satu sama lain untuk mencapai tujuan.
Kohesi kelompok yang tinggi ditandai dengan curahan waktu untuk perencanaan
kegiatan dan semua anggota kelompok mengikuti rencana yang telah disetujuinya.
Kelompok dengan kohesi yang tinggi kepemimpinanya berprilaku demokratik,
sedangkan pada kelompok yang kohesi kelompoknya rendah kepemimpinannya
berperilaku seperti bos dan cenderung autokratik.

Gambar 22
Kohesi Kelompok
2.5 Struktur Kelompok
Kelompok mempunyai struktur sebagaimana organisasi. Johnson (Zulkarnain,
2013) mengartikan struktur kelompok sebagai pola interaksi yang stabil antara
anggota kelompok yang diciptakan oleh pembagian peran dan penggabungan norma
dalam kelompok. Peran dan norma tersebut merupakan struktur dasar kelompok yang

182

membangun interaksi antar anggota dalam kelompok. Peran membagi tanggung

jawab anggota, dan norma menggabungkan anggota menjadi satu kesatuan.
1. Peran
Peran menjelaskan struktur formal dalam kelompok dan membedakan satu
posisi dari posisi lainnya. Secara formal, peran dapat diartikan sebagai sejumlah
harapan untuk melakukan tindakan yang layak dari seorang anggota dalam suatu
posisi dengan posisi lain yang berhubungan. Seringkali, beberapa peran diberikan
dalam tindakan formal, seperti ketua, sekertaris, bendahara dan sebagianya.
Kadang

seorang

menjalankan

peran

berdasarkan

ketertarikan

dan

keterampilannya. Ketika sebuah peran diberikan, maka anggota tersebut akan

diharapkan oleh anggota lain untuk bertindak dalam cara-cara tertentu. Anggota
yang menjalankan perannya sesuai harapan akan diberi penghargaan, sedangkan
yang menyimpang akan dihukum.
Peran menjamin bahwa dalam menjalankannya, setiap anggota saling
berinteraksi sehingga tujuan kelompok dapat tercapai. Peran tersebut saling
melengkapi, sehingga suatu peran tidak dapat tercapai tanpa adanya peran lain.
Harapan dalam menjalankan suatu peran termasuk hak dan kewajiban, dimana
kewajiban dalam suatu peran guru dan murid. Salah satu kewajiban guru adalah
membangun situasi belajar, dan hak murid mendapatkan situasi belajar yang
dibangun guru.
Harapan dari kewajiban untuk menjalankan suatu peran dalam kelompok
dapat berlawanan sehingga menimbulkan konflik peran. Misalnya harapan guru
pada murid dan apa yang murid harapkan dari guru dapat berbeda atau saling
berlawanan, sehingga menciptakan konflik peran. Salain itu, konflik peran juga
muncul ketika permintaan dalam suatu peran bertentangan dengan permintaan
dalam peran lainnya. Seringkali individu diminta untuk menjalankan peran ganda,

183

dan hampir setiap orang adalah anggota lebih dari satu kelompok. Sehingga
konflik peran dapat menimbulkan masalah besar.

2. Norma
Jika peran membedakan hak dan kewajiban anggota kelompok dengan
anggota lainnya, maka sebaiknya norma menggambarkan tindakan semua anggota
kelompok. Norma adalah aturan atau harapan yang menentukan perilaku yang
sesuai dalam kelompok, standar-standar yang digunakan anggota-anggota
kelompok untuk mengatur tindakan-tindakan mereka (Johnson, 2012). Norma
menjelaskan bagaimana anggota kelompok bertindak atau tidak dalam berbagai
situasi. Norma dalam suatu kelompok adalah kepercayaan umum suatu kelompok
berkenaan dengan tindakan yang layak, sikap, dan pandangan untuk anggotanya.
Misalnya ketepatan waktu, rasa hormat, tanggung jawab, dan sebagainya.
Semua kelompok mempunyai norma-norma yang bisa berbentuk secara
formal atau informal. Contohnya, sekelompok murid yang berpesta, seringkali
mempunyai ide tentang tindakan mana yang layak atau tidak dalam sebuah pesta.
Kelompok formal, misalnya kelas, mempunyai norma tentang absensi,
keterlambatan, penyelesaian tugas, dan waktu untuk berbicara. Beberapa norma
dalam kelompok mengkhususkan tindakan yang diharapkan untuk semua anggota
dan selebihnya diterapkan hanya untuk individu dengan peran khusus. Misalnya
dalam kelas, beberapa norma diberlakukan untuk guru dan murid, tetapi ada pula
norma-norma lain yang hanya untuk guru atau hanya untuk murid.
Secara umum, setiap kelompok akan mengutamakan kepatuhan terhadap
norma-norma kelompok sebagai syarat dasar dalam keanggotaan. Sehingga jika
individu berharap untuk bergabung atau tetap berada dalam kelompok, maka ia

184

harus menjalankan aturan main yang ada. Apabila mereka tidak menjalankan,
maka mereka sebagai mendapati diri mereka tidak dalam kelompok lagi.
Contoh lain misalnya peraturan bahwa anggota harus datang tepat waktu
dalam menghadapi rapat. Peraturan itu menjadi suatu norma hanya jika seorang
anggota menerimanya, anggota lain menerimanya, dan mereka menjalankan
peraturan tersebut dalam diri mereka sendiri. Pertama-tama mungkin seseorang
menjalankan norma hanya karena kelompok menghargai tindakan yang sesuai
norma dan menghukum tindakan yang tidak sesuai norma. Namun selanjutnya
orang tersebut akan menjadi terbiasa dengan norma tersebut dan menjalankannya
dengan kesadaran sendiri, bahkan ketika tidak ada anggota lainnya yang datang.
Dalam uraian mengenai struktur kelompok ini, akan dibicarakan tiga struktur
komunikasi, yaitu: besarnya kelompok, jaringan-jaringan, dan kepemimpinan.
(Abizar, Komunikasi Organisasi, 1988, p. 147)
2.5.1

Besarnya Kelompok
Telah dikatakan bahwa jumlah anggota dalam suatu kelompok kecil bergerak
antara 4 dan 14. Besarnya kelompok (jumlah anggota dalam suatu kelompok
memenuhi tingkah laku di samping kepuasan). Sebagai contoh, kelompok yang lebih
besar cenderung untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencapai keputusan
apa lagi diperlukan secara bulat. Jika jumlah anggota kelompok meningkat, sejumlah
sub-kelompok dapat terbentuk, dan adanya pengelompokan-pengelompokan ini
sering menyimpangakan anggota-anggota dari permasalahan kelompok. Sedangkan
menurut para ahli mengatakan anggota paling ideal untuk suatu tugas pemecahan
masalah adalah 5 sampai 7 orang.

2.5.2

Jaringan-jaringan Komunikasi
Jika suatu kelompok ingin secara afektif, maka para anggotanya harus dapat
dengan mudah berkomunikasi efektif dan efesien. Komunikasi dalam kelompok perlu

185

diatur supaya ide, pengetahuan dan informasi lain dapat berjalan secara bebas di
antara anggota kelompok. Sejumlah penelitian dilakukan tentang susunan fisik
jaringan komunikasi, yaitu siapa dapat berkomunikasi dengan siapa dan apakah
komunikasi dilakukan secara langsung ataukah tidak. Johnson (2012) secara spesifik
mendefinisikan jaringan komunikasi sebagai gambaran langkah atau jalur komuniksi
yang dapat diterima antar anggota dalam sebuah kelompok.
Terdapat beberapa struktur jaringan komunikasi diantaranya adalah: berbentuk
roda, rantai, Y, lingkaran, dan seluruh saluran. Dalam hubungan dengan prestasi
kelompok, struktur roda menghasilkan produk kelompok tercepat dan terorganisir.
a) Struktur Roda

Gambar 23
Struktur Roda
1) Terdapat pemimpin yang jelas karena terletak di pusat.
2) Hanya pemimpin yang dapat mengirim dan menerima pesan dari
semua anggota.
3) Antar anggota tidak dapat saling berkomunikasi, mereka harus
menyampaikan informasi melalui pemimpin.
b) Strukur Rantai

186

Gambar 24
Struktur Rantai

1) Tiga orang dapat berkomunikasi satu sama lain.

2) Dua orang lainnya yang berada dipaling ujung hanya dapat
berkomunikasi dengan seorang anggota kelompok.
c) Strukur Y

Gambar 25
Struktur Y
1) Terdapat pemimpin yang jelas, yaitu orang yang ditengah yang
memiliki tiga arus komunikasi.
2) Terdapat pemimpin kedua, yaitu yang memiliki dua arus komunikasi.
3) Anggota yang lain hanya bisa berkomunikasi dengan pemimpin
pertama atau pemimpin kedua.
d) Stuktur Lingkaran

187

Gambar 26
Struktur Lingkaran
1) Tidak ada pemimpin.
2) Semua posisi anggota sama.
3) Setiap anggota memiliki power yang sama untuk mempengaruhi
kelompok.
4) Setiap anggota bisa berkomunikasi dengan dua anggota lain di
sampingnya.
5) Bersifat desentralisasi.
e) Struktur Seluruh Saluran

Gambar 27
Struktur Seluruh Saluran
1) Semua anggota memiliki power yang sama untuk memengaruhi
kelompok.
2) Setiap anggota dapat saling berkomunikasi.
3) Bersifat desentralisasi.
Roda adalah suatu pola yang sangat memusat, sehingga lebih unggul untuk
tugas rutin yang dapat menerima sejumlah kesalahan. Lingkaran dengan struktur yang
terdesentralisasi, efektif untuk tugas yang kreatif dan inovatif. Sedangkan seluruh

188

saluran (terbuka), dengan pola saling mengunci kurang lebih sama efektif dengan
roda. Kelompok roda cenderung lebih bisa memecahkan masalah yang diberikan dan
lebih cepat dibandingkan kelompok lingkaran.
Anggota kelompok yang menempati posisi di pusat jaringan komunikasi
biasanya mempunyai lebih banyak informasi dan tampil sebagai pemimpin yang lebih
mampu mengkoordinasikan kegiatan kelompok. Anggota yang menempati posisi
pusat dalam jaringan komunikasi biasanya lebih puas dengan pekerjaan kelompok
daripada anggota yang menempati posisi pinggir. Semangat kelompok lebih besar
dalam jaringan komunikasi yang tidak terpusat (lingkaran, seluruh saluran) daripada
jaringan komunikasi yang terpusat (rantai, Y, roda).
Ketika seuatu tugas bersifat mudah hanya membutuhkan pengumpulan
informasi, maka jaringan yang terpusat lebih efisien dalam hal kecepatan dan
berkurangnya kesalahan. Tetapi ketika tugas bersifat sulit dan membutuhkan analisa
informasi, maka jaringan yang tidak terpusat akan lebih efisien. Masalah dalam
jaringan komunikasi terpusat adalah anggota yang berada dalam posisi pusat mungkin
menerima lebih banyak pesan daripada yang dapat dikerjakan.
Soetopo (2010) mendefinisikan jaringan komunikasi sebagai pola atau model
hubungan yang terjadi dalam proses komunikasi. Pemakaian model hubungan ini
bergantung

pada

jenis

organisasi,

struktur

organisasi,

substansi

yang

dikomunikasikan, tujuan komunikasi, dan jenis komunikasi yang dilaksanakan.

Soetopo lebih lanjut merinci empat bentuk jaringan komunikasi.

Vertikal
Horizontal

Seri

189

Radial Vertikal

Radial Horizontal

Seri Radial

Sirkuler

Radial Sirkuler

Seri Serkuler

190

Gambar 28
Empat Bentuk Jaringan Komunikasi Menurut Soetopo

4) Hubungan Seri yaitu suatu bagian organisasi hanya mempunyai

hunbungan antara dengan satu bagian lain yang berdekatan. Pola ini
disebut dengan hubungan vertikal dan horizontal. Vertikal karena
hubungan seri yang satu dengan yang lain mempunyai garis ke atas
dan ke bawah, sementara horizontal kerana hubungan antar-bagian
satu dengan yang lain membentuk garis mendatar.
5) Hubungan Radial yaitu satu bagian dapat berkomunikasi dengan lebih
dari dua bagian dalam keseluruhan organisasi. Hubungan ini pun dapat
berupa hubungan radial vertikal dan hubungan radial horizontal.
6) Hubungan Sirkulern yaitu jaringan yang menginginkan bagian atau
individu satu saling berhubungan dengan bagian atau individu yang
lain. Jaringan ini mendorong terjadinya komunikasi yang terbuka dan
partisipasi maksimal.
7) Bentuk Gabungan adalah pola atau model hubungan dengan
menggabungkan model hubungan seri, radial, dan sirkuler. Model
gabungan ini banyak ditemukan pada organisasi bisnis yang besar dan
kompleks.
2.5.3

Kepemimpinan
Kepemimpinan merupakan kemampuan seseorang untuk mempengaruhi,
menggerakan, dan mengarahkan tingkah laku orang lain atau kelompok untuk
mencapai tujuan kelompok dalam situasi tertentu. Kepemimpinan adalah faktor yang
paling menentukan ke efektifan komunikasi kelompok. Kepemimpinan adalah
komunikasi yang secara positif yang mempengaruhi kelompok untuk bergerak ke
arah tujuan kelompok dan kepemimpinan adalah faktor yang paling menentukan ke

191

efektifan komunikasi kelompok. Kepemimpinan adalah masalah fungsi, lebih dari

atribut-atribut yang dibawa sejak lahir, dan fungsi ini meliputi tingkah laku yang
dapat dipelajari.
a) Macam-macam Kepemimpinan
Menurut pendapat Sahertian (1978) ada tiga macam kepemimpinan, yaitu:
1) Kepemimpinan simbolis, yaitu dengan melihat pemimpin dari sifat
kepribadian.
2) Kepemimpinan formal/status leader atau titular leader, yaitu
pemimpin yang diangkat, yang ada dalam struktur organisasi lembaga,
dan ada pertanggung jawaban formal antara atasan dan bawahan.
3) Kepemimpinan fungsional, tidak diangkat tetapi menjadi pemimpin
karena menjalankan peran/fungsi yang dapat mempengaruhi orang lain
mencapai tujuan.
b) Gaya Kepemimpinan
Menurut Soetopo (2010) terdapa dua orientasi kepemimpinan, yaitu
orientasi terhadap tugas dan orientasi kepada manusia, dan muncul dua
klasifikasi gaya kepemimpinan:
1) Gaya

kepemimpinan

yang

berorientasi

pada

tugas.

Yaitu

kepemimpinan yang lebih menaruh perhatian pada tingkah laku

pemimpin yang mengarah pada penyusunan rencana kerja, penetapan
pola oganisasi, saluran komunikasi, metode kerja, dan prosedur
pencapaian tujuan.
2) Gaya kepemimpinan yang berorientasi pada manusia atau hubungan
manusia. Kepemimpinan lebih menaruh perhatian pada tingkah laku
pemimpin yang mengarah pada kesejawatan, saling mempercayai,

192

saling menghargai, dan penuh kehangatan dalam hubungan antara

pemimpin dan anggota staf.
Adapun klasifikasi gaya kepemimpinan yang klasik dilakukan oleh
White dan Lippit sebagai berikut:
1) Kepemimpinan otoriter, ditandai dengan keputusan dan kebijakan
yang seluruhnya ditentukan oleh pemimpin.
2) Kepemimpinan demokratis, menampilkan pemimpin yang anggota
kelompok untuk membicarakan dan memutuskan semua kebijakan.
3) Kepemimpinan laissez faire, memberikan kebebasan penuh bagi
kelompok untuk mengambil keputusan individual dengan partisipasi
pemimpin yang minimal.
c) Fungsi Kepemimpinan
Ada dua fungsi kepemimpinan yaitu:
1) Fungsi tugas, yaitu fungsi kegiatan yang membantu kelompok
mecapai tujuan-tujuannya.
2) Fungsi Konsiderasi, yaitu

berupa

seluruh

kegiatan

yang

menyempurnakan iklim emosional, atau meningkatkan kepuasan

individual dari anggota-anggota kelompok.
2.6 Budaya Kelompok
Budaya berkenanan dengan cara manusia hidup. Manusia belajar berpikir,
merasa, mempercayai dan mengusahakan apa yang patut menurut budayanya.
Bahasa, persahabatan, kebiasaan makan, praktik komunikasi, tindakan-tindakan
sosial, kegiatan-kegiatan ekonomi dan politik, dan teknologi, semua itu berdasarkan
pola-pola budaya.

193

Budaya adalah suatu konsep yang membangkitkan minat. Budaya

didefinisikan sebagai tatanan pengetahuan, pengalaman, kepercayaan, nilai, sikap,
makna, hirarki, agama, waktu, peranan, hubungan ruang, konsep alam semesta,
objek-objek materi dan milik yang diperoleh sekelompok besar orang dari generasi ke
generasi melalui usaha individu dan kelompok. Budaya dan komunikasi tak dapat
dipisahkan oleh karena budaya tidak hanya menentukan siapa bicara dengan siapa,
tentang apa, dan bagaimana orang menyandi pesan, makna yang ia miliki untuk
pesan, dan kondisi-kondisinya untuk mengirim, memperhatikan dan menafsirkan
pesan.
2.6.1

Subbudaya
Subbudaya atau subkultur adalah suatu kelompok atau komunitas rasial, etnik,
regional,

ekonomi

atau

sosial

yang

memperlihatkan

pola

perilaku

yang

membedakannya dengan subkultur-subkultur lainnya dalam suatu budaya atau

masyarakat yang melingkupinya. Di Amerika Serikat, subkultur-subkultur ini
misalnya adalah golongan imigran asal timur, kelompok Yahudi, kaum miskin
perkotaan, para penganut Hindu, dan kelompok Mafia.
2.6.2

Subkelompok
Suatu unsur masyarakat penting lainnya yang tak memenuhi kriteria yang
diperlukan untuk disebut subkultur, tapi meskipun demikian menghadapi masalahmasalah komunikasi serupa adalah subkelompok menyimpang (deviant subgroup).
Termasuk dalam subkelompok menyimpang ini adalah kaum homoseks, para germo,
para pelacur, para pecandu obat bius, gang-gang anak muda, sekte agama sesat, dan
organisasi revolusioner. Subkelompok-subkelompok ini merupakan produk budaya
yang dominan, tetapi keberadaan kelompok mereka belum berlangsung cukup lama
dan belum mengembangkan pola perilaku (menyimpang) yang memadai untuk
disebut sebagai suatu budaya atau subbudaya.

194

Ciri utama subkelompok yang mencolok adalah bahwa nilai-nilai, sikap-sikap,

dan perilaku atau unsur-unsur perilakunya bertentangan dengan nilai-nilai, sikapsikap, dan perilaku mayoritas komunitas/kelompok tersebut. Subkelompok hadir
dalam suatu komunitas yang tidak puas dan tidak sepaham dengan komunitas itu,
serta mempunyai kesulitan memahami dan berkomunikasi dengan komunitas
tersebut. Namun, dari sudut pandang komunikasi, subkelompok-subkelompok ini
dapat dianggap seolah-olah mereka adalah subkultur. (Mulyana D. , Komunikasi
Antar Budaya, 2010, p. 18)
Budaya kelompok merupakan budaya yang ada dalam kelompok tersebut.
Dalam artian kebiasaan-kebiasaan yang ada dalam kelompok itu yang menjadikan itu
sebagai ciri khasnya dari kelompok lain. Dalam ruang lingkup yang besar, budaya
kelompok ini merupakan kebudayaan yang dihasilkan dan membudidaya kepada
individu-individu yang merupakan anggota kelompok itu sendiri. Budaya kelompok
ini memiliki unsur budaya yang universal yang dapat membedakan dengan budaya
kelompok lain. Budaya kelompok dapat kita lihat dalam bentuk seni, mitos,
Ketika jaringan berkembang, berbagai jenis simbol, aturan dan hukum muncul
dan menjadi standar. Melalui proses komunikasi tercipta budaya kelompok. Beberapa
aspek dari budaya kelompok berkembang secara alami, misalnya pada
perkembangan istilah-istilah bahasa asing di antara para anggota klub atau kelompok
sosial, atau aturan berpakaian informal dalam kelompok sebaya. Dalam contoh lain,
simbol, aturan dan kaidah, dihasilkan dari usaha yang sistematis para anggota
kelompok.
Melalui prilaku verbal dan nonverbal, secara kolektif orang-orang
menciptakan kelompok dan memasukkan mereka kedalamnya dan masing-masing
menerima budaya, symbol, aturan, jargon, kebiasaan, dan karakteristik lainnya.
Budaya memainkan peranan yang penting dalam dinamika kelompok. Ia memberi
anggota kelompok perasaan sebagai pribadi sekaligus identitas kolektif, dan

195

berkontribusi bagi pengembangan keteraturan, struktur, dan keterpaduan dalam

operasi keseluruhan sistem.
Nilai adalah konsep-konsep dasar dan keyakinan suatu kelompok. Mereka
membentuk jantung budaya kelompok dan menetapkan standar keberhasilan. Nilai
inti (seperti layanan pelanggan atau menghormati semua orang) menunjukkan apa
yang dianggap penting bagi sebuah kelompok.Ritus dan Ritual adalah rutinitas dalam
kehidupan sehari-hari dalam kelompok. Kegiatan ini dapat terdiri dari tindakan yang
tidak lebih signifikan dari berjabat tangan dan memperkenalkan diri pada awal
latihan, atau dapat pula berupa upacara formal yang rumit seperti ritual inisiasi.
Kegiatan-kegiatan ini mengkomunikasikan dan memperkuat nilai-nilai kelompok.
(Faules, Komunikasi Organisasi, 2010).
2.7 Dinamika Kelompok
Sebelum memahami dasar dinamika kelompok (menurut Johnson, 2012)
maka harus dipahami dulu dasar teori, penelitian, dan praktik (penempatan). Sebab
sebagaimana semua dasar ilmiah, dasar dinamika kelompok juga menggambarkan
karakteristik kelompok yang efektif. Penelitian digunakan untuk mengesahkan atau
melemahkan teori. Selanjutnya, praktik dan penerapan prosedur berdasarkan pada
keabsahan teori yang diterapkan dalam dunia nyata untuk melihat apakah teori
tersebut berjalan. Sehingga teori, penelitian, dan penerapan praktis tentang dinamika
kelompok tidak akan dapat dipisahkan dan semua berhubungan dalam proses yang
tepat.

196

Praktik
Teori
Penelitian

Gambar 29
Dinamika Kelompok
Teori adalah serangkaian hipotesis atau dalil terkait yag memperlihatkan
fenomena atau serangkaian fenomena. Teori menjadi pedoman dan ringkasan untuk
penelitian. Penelitian berfuungsi mengesahkakn atau melemahkan teori, da dijadikan
pedoman untuk memperbaiki dan mengbuah teori tersebut. Sedangkan penerapa
(praktik) dilakukan berdasakan teori yang sah. Apabila penerapan praktis dari teori
menunjukkan kekurangan, maka teori tersebut perlu diperbaiki dengan melakukan
penelitian baru dan mengubah penerapan.
Apa yang terjadi antar anggota dalam kelompok adalah dinamis, dan bukan
statis. Para ilmuan ilmu sosial tertarik untuk menganalisis dinamika dalam keompok
dengan menyusun teori dan melakukan penelirian untuk menguji teori. Kemudia
menerapkan keabsahan teori dalam dunia nyata untuk melihat apakah teori tersebut
dapat bejalan (Johnson, 2012)

197

2.6.1

Sejarah Dinamika Kelompok

Sejarah dinamika kelompok berasal dari perkembangan psikologi pada
umumnya dan perkembagan psikologi sosial pda khususnya. Psikologi sosial sendiri
tumbuh dan berkembang sangat pesat dibandingkan dengan psikologi, sosiologi, dan
ntropologi. Sehingga, objek formal psiklogi sosial banyak diamil dari ketiga ilmu
tersebut. Sejarah munculna dinamika kelompok sebagai objek studi terssendiri
(Santosa, 2009) aedalah sebagai berikut:

a) Zaman Yunani
Pada masa ini berkembang ajaran Plato, bahwa daya-daya pada
individu tercermin dalam strukitur masyarakat dengan karakteristik yang
berbeda satu sama lain. Masing-masing struktur masyarakat tersebut
merupakan kelompok yang terpisah satu sama lain dan tiap-tiap goloinan
memiliki norma yang berfungsi sebagai pemersatu pedoman dalam
interaksi sosial antar anggota masing-masing golongan. Pada masa ini
ikata persatuan dan iteraksi sosial terjalin dengan kuat, sehingga masingmasing golongan dapat mmempertahankan kesatuannya dan tidak
terpecah-pecah dalam kelompok yang lebih kecil.
Pengaruh cara berfikir bebas mengakibatkan individu bebeas
menentukan segala sesuatu bagi dirinya dan tiap individu tidk bisa
menentukan idividu llaindalam kehidupan. Kebebasab ini justru membawa
malapetaka pada individu. Karena individu merasa tida mempunya
pedoman dalam kehidupan, sehingga mereka tidak memiliki kepastian.
Kondisi tersebut membuat individu mereka ketakutan, sehinggaberbagai
cara mereka tempuh untuk menghilangkan ketakutan dan memperoleh
pedoman dalam menjalani hidup. Gagasan individu yng muncul pada saat
itu adalah mengadakan perjanjian sosial antara sesana da hak tersebut

198

dirumuskan dalam leviathan (negara) yang diharapkan dapat menjamin

kehidupan mereka.
b) Zaman Ilmu Jiwa Bangsa-bangsa
Pada masa ini, Morizt Lazurus dan Stanly Hall mengadakan
menyelidikan pada bangsa primitive yang meiliki cirri khas dalam
kehiduannya. Penyelidikan dilakukan terhadap adat dan bahasa rakyat dan
hubungannya dengan tingkah laku masyaraka orimitif. Hasil penyelidikan
mereka menentukan bahwa pengaruh adat dan bahasa meimbulkan
homogentas pada masyarakat sehingga setiap sikap dan tingkah laku
anggota masyarakat tidak berbeda antara satu sama lain. Sebab adat dan
bahasa rakyat yang menimbulkan psikologi, dan ini tercermin dalam
tingkah laku. Teori ini berkembang, bahwa setiap masyarakat yang
mempunyai kesamaan psikologi akan menjadi satu bangsa tertentu,
lengkap dengan kepribadian masing-masing.
c) Zaman Gerakan Massa
Bentuk pemerintahan otokrasi dengan segala bentuk penekanan
mengakibatkan masyarakat menunjukan pergolakan untuk membebaskan
diri dan membentuk pemerintahan yang diinginkan. Gerakan Massa ini
mendorong Gustave Le Bon melakukan penyelidikan secara intensif dan
mendalam pda gerasan massa. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam
gerakan messa timbul sugesti, yang mengakibatkan setiap individu
kehilangan control diri. Massa yang memiliki gerakan sedemikian hebat
memiliki bentuk seperti suat keloompok yang mempunyai anggota,
norma, pimpinan dan tujuan.
d) Zaman Psikologis Sosial

199

pada permulaan abad ke-20, para ahli mengubah arah penyelidikan

dan mereka lebih tertarik untuk mengadakan penyelidika terhadap gejalagejala psikis dalam situasi tertentu. Edward A. Ross mengadakan
penyelidikan

tehadap

hubungan

psikis

antara

individu

dengan

ligkungannya. Dalam meninjau situasi sosial maka situasi tersebut adalah

situasi yang mengakibatkan berkumpulnnya sejumlah individu pada saat
tertentu. Hal ini tidak berbeda dengan anggapan bahwa situasi sosial
berarti membawa pula adanya kelompok.
e) Zaman Dinamika Kelompok
Erich Fromm megawali kegiatan penyelidikan untuk mennunjukan
perlunya individu bekerja sama dengan individu lain, hingga timul
solidaritas dalam kehidupannya. Hal ini disebbkan karena terdorong oleh
adanya keinginan individu untuk memperoleh kapstian dalam kehiduan
ketika hasrat individu untuk memperoleh kepstian dalam kehidupan ketika
hasrat kepastian ini hanya diperoleh apabila masing-masing individu
memiliki ras solidaritas. Selanjutnya, Moreno mengemukakan bahwa
diperlukan kelompok-kelompok kecil (seperti keluarga, regu kerja, regu
belajar) ketika di dalam kelompok itu terdapat suasana saling menolong,
sehingga kohesi mejadi kuat. Jika kohesi semakin kuat, maka moral
kelompok juga akan menjadi semakin kuat. Pada akhirnya, Kurt Lewin
menyimpulkan bahwa tingkah laku individu sagat dipengaruhi oleh
kelompok yang menjadianggotanya. Sehingga kelompok mempunyai
pengaruh terhadap kehidupan individu. Kurt Lewin adalah seorang tokoh
penting

dalam

dasar

dinamika

kelompok,

sebab

penelitiannya

mengungguli ilmuwan lain, dengan menunjukan hubungan antara

pengetahuan tentang dinamika kelompok dengan keterampilan kelompok
kecil dalam dunia nyata (Johnson, 2012). Force-Field Theory dari Kurt
Lewin menjelaskan sebuah individu yang terlepas satu sama lain.

200

2.6.2

Status Dinamika Kelompok

Pertumbuhan dan perkembangan dinamika kelompok sangat erat kaitannya
dengan psikologi sosial. Hal ini berpengaruh terhadap penentuan status dinamika
kelompok yang tidak lepas dari pandangan para ahli dari berbagai disiplin ilmu.
a) Cabang Sosiologi
Para ahli sosiologi seperti Homans, Moreno, dan Mitshell berpendapat
bahwa masalah kelompok atau grup dan struktur kelompok yang menjadi
ojek dinamika kelompok merupakan sebagian bahan yang manjadi objek
sosiologi. Moreno berpendapat bahwa, didalam suatu kelompok pasti
terdapat jarak sosil (social distance) atara anggota kelompok tersebut, yang
terdapat pada arah pilihan, sikap, isolasi, dn keakraban antara masing-masing
anggota.
b) Cabang Psikologi
Robert F. Bales memasukan dinamika kelompok dala cabang psikologi.
Alasannya karena dalam titik berat dinamika keloompok bukan masalah
kelompok itu sendiri,tetapi yang pokok adalah proses kejiwaan yang terjadi
atau timbul pada individu dan pengaruhnya terhada kelompok. Bales juga
mengemukakan bagaimana pengaruh diskusi terhadap cara berfikir individu.
Ahli lainya yaitu sprott yang menganalisis persoalan inter relasi atau
hubungan yang terjadi antar anggota suatu kelompok. (Santosas, 2009).
c) Cabang Psikologi Sosial
Para ahli psikologi sosial seperti Otto Klineberg berpendapat bahwa,
dinamika kelompok lebih ditekankan kepada peminjaman psikoogi social
karena masalah yang terpenting adalah sampai sejauh mana pengaruh
interaksi sisoal individu di dalam kelopok terhadap masing-masing individu
sebagai anggota kelompok. Sehingga dinamika kelompok ingin mempelajari
hubungan timbale balik atau saling pengaruh atau anggota di dalam kehidupa
berkelompok.
d) Bidang Eksperimen

201

Cartwright dan Zander menyatakan bahwa dinamika kelompok

sebenarnya adalah cabang eksperimen, walaupun sifatnya cenderung
mengarah pada persoalan psikologi, Zander juga menyatakan perkembangan
alam demokratis akan lebih menjamin kepentingan hak individu. Sehingga
semakin besar perkembangan demokrasi, maka semakin pesat perkembangan
individu. Pendapat ini berdasarkan pada suatu anggapan bahwa kehidupan
kelompok kecil (seperti keluarga, kelas, regu kerja) dan kelompok besar
(seperti masyarakan, negara, perusahaan) akan lebih baik apabila mengikuti
alam demokrasi. (Santosa, 2009).
2.6.3

Definisi Dinamika Kelompok

Dinamika kelompok merupakan kata mejemuk yang terdiri dari kata dinamika
dan kelompok. Secara harfiah dinamika merupakan bagian dari ilmu fisika tentang
benda-benda yahng bergerak dan tenaga menggerakannya. Dinamika berasal dari
istilah dinamis (Idrus, 1996) berarti sifat atau tabiat yang bertenaga atau
berkemampuan, serta selalu bergerak dan berubah-ubah. Dinamika menurut Munir
(2001) adalah suatu sistem ikatan yang saling berhubungan dan saling mempengaruhi
antara unsur-unsur tersebut. Jika salah satu unsure sistem megalami perubahan, maka
akan membawa perubahan pula pada unsur-unsur lainnya.
Jadi, dinamika adalah sesuatu yang mengandung arti tenaga kekuatan, selalu
bergerak, berkembang dan dapat menyesuaikan diri secara memadai terhadap
keadaan, dinamia juga berarti adanya interaksi dan interpendensi antara anggota
kelompok dengan kelompok secara keseluruhan. Keadaan ini terjadi karena selama da
kelompok, maka semangat kelompok (group spirit) akan terus menerus ada dalam
kelopok itu. Oleh karena itu kelompok tersebur bersifat dinamis, artinya setiap aat
kelompok yang bersangkutan dapat berubah. Sedangkan pengertian kelompok tidak
terlepas dari elemen keberadaan dua orang atau lebih yang melakukan interaksi untuk
mencapai tujuan bersama.

202

Johnson (2015) secara rinci mendefinisikan dinamika kelompok sebagai suatu

lingkup pengetahuan sosial yang berkonsentrasi pda pengetahuan tentang hakikat
kehidupan kelompok. Dinamika kelompok adalah studi tentang hakikat kehidupan
kelompok. Dinamika kelompok adalah studi ilmiah tentang perilaku dalam kelompok
untuk mengembangkan pengetahuan tentang hakikat kelompok, pengembangan
kelompok, hubungan kelompok denga anggotanya, dan hubungan kelompok dengan
kelompok lain atau kelompok yang lebih besar.
Jadi pengertian dinamka dan pengertian kelompok jika digabungkan kn
menjadi pengertian dinamika kelompok. Serta pengertian dinamika kelompok
setidaknya memiliki beberapa unsur : (1) adanya kumpulan dua orang atau lebih, (2)
melakuka interaksi, (3) anggota saling mempengaruhi satu dengan yang lainnya, dan
(4) keadaan kelompok dari waktu ke waktu sering berubah ubah/ bergerak
Persoalan dinamika kelompok ialah semua gejala kejwaan yang disebabkan
oleh kehidupan bersama dalam kelompok, yang diuraikan Benedict dalam Santosa
(2009) sebagai berikut:
a) Persatuan, berkaitan dengan tingkah laku aggota kelompok seperti prosses
pengelompokan, identitas anggota, arah pilihan, nilai manfaat kelompok
b) Dorongan, yaitu pesoalan minat anggota terhadap kehidupan berkelompok
c) Struktur, yaitu persoalan pada bentuk pengelompokan dari bentuk
hubungan, perbedaan kedudukan antar anggota, pembagian tugas,
keterlibatan kerja.
d) Perkembangan kelompok, persoalannya menentukan kehidupn kelompok
yang terlihat pada perubahan dalam kelompok, ketentraman anggota
dalam kelompok, perpecahan kelompok dan sebagainya.
Kurt Lewin sebagai perintis ilmu dinamika kelompok menhyatakan bahwa
dinamika kelompok sebagai cabang suatu ilmu yang mempelajari tenaga-tenaga yang
bekerja dalam kelompok, penyebabterjadiny tenaga tersebut, kondisi yng bisa
mengubah tenaga tersebut, serta akibatnya individu dalam kelompok.

203

2.6.4

Studi Komunikasi Kelompok

Sasaran kajian dinamika kelompok adalah membahas perubahanperubahan yang terjadi dalam suatu kelompok (Sehartian, 1987). Perubahan
kelompok tersebut dapat terjadi karena factor dari dalam da darri luar kelopok, factor
sosial ekonomi dan factor dari perubahan situasi. Beal (1987) menyebutkan beberapa
komponen yang perlu diperhatikan dalam rangka mempelajari dinamka kelompok,
yaitu : individual, wants, desires, group formation, group action, group goals, the
technique.

Kelompok

Teknik

Tujuan

Gambar 30
Studi Komunikasi Kelompok
Berdasarkan bagan tersebut dapat terlihat bahwa sebuah kelompok terdiri atas
individu-idividu. Sedangkan individu-individu (anggota)yang tergabung dalam
kelompok akan melalui atau menggunakan teknik tertentu untuk mencapai tujuan.
Metode dan proses dinamika kelompok berusaha menumbuhkan dan
membangun kelompok dari semula kumpulan ndividu-individu yang belum saling
megenal satu sam lain, menjadi satu kesatuan kelompok dengan satu tujuan, satu
norma, dan satu cara pencapaian berusaha disepakati bersama. Sebagai metode,
dinamika kelompok membuat setiap anggota kelompok semakin menyadari siapa
dirinya dan siapa orang lain yang hadir bersama dalam dalam suatu kelompok
dengan, dengan segala kelebihan dan kekurangan masing-masing.

204

Atas dasar tersebut maka penyelenggaraaan proses mempelajari dinamika

kelompok perlu memprhatikan beberapa prinsip berikut (saherian 1987)
a) Learning by doing : artinya belajar dari sesuatu yang dikerakan. Misalnya
peserta mecari makna esensi dari latihan (exercise) dan permainan (game)
yang dilaksanakan sehingga peserta dapat belajar dari hal tersebut.
b) Stripteaser : perubahan tabir secara bertahap. Penyajian materi dinamika
kelompok tidak hanya dengan ceramah, tetapi maknanya diketahui secara
bertahap dari permainan atau latihan yang dilakukan dari waktu ke waktu.
c) Variasi yang menarik : penyajian materi sebaiknya menggunakan banyak
variasi, misalnua role playing, pemutaran film, atau diskusi.
d) Here and Now : dalam melaksaakan dinamika kelompok pelatih
beorientasi pada keadaan di situ dan pda saat itu/ sekarang.
2.6.5

Manfaat Dinamika Kelompok

Beberapa pihak telah meyadari betapa pentingnya mempelajari dinamika
kelompok kerena beberapa alasan (santosan, 2009), yaitu individu tidak mungkin
hidup sediri di dalam masyarakat, individu tidak dapat bekerja sendiri dalam
memenuhi kehidupannya, dan perlu adanya pembagian kerja dalam masyarakat yang
besar agar pekerjaan dapat terlaksana dengan baik.
Fungsi dinamika kelompo menurut Sunarto (1992) ialah:
a) Individu satu dengan yang lain akan terjadi kerjasama saling
membutuhkan, sebab individu tidak dapa hidup sendiri di dalam
masyarakat
b) Melalui dinamika kelompok, segala pekerjaan yang membutuhkan
pemecahan masalah data teratasi, mengurangi bahan pekerjaan yang besar,
sehingga waktu untuk menyelesaikan pekerjaan dapat diatur secara tepat,
efektif dan efisien. Sebab dalam dinamika kelompok, pekerjaan bessar
akan dibagi-bagi sesuai dengan kelompoknya masing-masin.

205

c) Menigkatkan masyarakat yang demokratis, sebab individu satu dengan

yang lain akan dapat memberikan masukan atau berinteraksi dengan
lainnya dan memiliki peran yang sama daam masyarakat.
Sedangkan tujuan dinamika kelompok antara lain sebagai berikut:
a) Membangkitkan kepekaan diri seorang anggota terhadap anggota
kelompok lin, sehingga dapat menimbulkan rasa saling menghargai.
b) Menimbulkan rasa solidaritas ggota sehingga dapat sling menghormati
dan saling menghargai pendapat orang lain
c) Menciptakan komunikasi yang terbuka terhadap sesama anggota keompok
d) Menimbulkan adanya itikad yang baik antara sesame angota kelompok.
Sehingga manfaat atau faedah mempelajari dinamika kelompok adalah
a) Manfaat bagi perorangan. Individu akan memperoleh gambaran tentang
partisipasi dari peserta lain, serta dapat menarik pelajaran dan pengalaman
berbagai aktifitas yang telah dilakukan dan diceritakan oleh peserta lain.
b) Menfaat bagi kelompok, dapat mengetahui cara memecahkan masalah
bersama, cara merencanakan bersama, cara menentukan norma bersama,
pencapaian kosensus bersama, kerjasama, mengatasi konflik, dan cara
mengambil keputusan bersama.
c) Manfaat bagi organisasi, dapat belajar tentang kerjasama dalam kelompok
dan antar kelompok, serta kesatuan bahasa dan komunikasi dalam
memecahkan masalah antar kelompok
d) Menfaat bagi pemimpin, dapat menyelesaikan antara kepentingan lembaga
atau kepentingan organisasi.
2.6.6

Pemeliharaan Kelompok
Maksud pemeliharaan dan bangun kelompok ialah sejumlah hal yang harus
ada pada kelompok. Sehingga dinamis kelompok tetap terpelihara. Adapun sejumlah
hal tersebut adalah, pertama, pembagian tugas yang sesuai dengan fungsi dan
kemampuan dari anggota. Kedua, kegiatan yang kontinyu, maksudnyakegitan dalam

206

kelompok memang harus terpelihara dengan bauk dan benar. Ketiga, tumbuhnya
norma kelompok dalam pencapaian dalam pencapaian tujuan. Sebagai tatakrana
kelompok akan tumbuh dan berkembang kalau kelompok tersebut betul-betul dalam
mencapai tujuan. Keempat, adanya proses sosialisasi. Kelima, penambahan anggota
baru akan mempertahankan angota lama. Keenam, adanya fasilitas kegiatan
memadai.
2.6.7

Proses Dinamika Kelompok

Proses atau dinamika yang dilampui sesorang dalam rangka menjadi anggota
dalam satu kelompok merupakan hal yang bersifat sangat individual, artinya setiap
orang akan berbeda (sudjarwo, 2011). Namun bila dilihat secara minimal maka
terdapat sejumlah tahapa minimal sebagai berikut.
a) Tahap perkenalan. Individu mengadakan orientasi atau penjajakan melalui
perilaku yang ditampilakan dann respon-respon apa ang diterima.
b) Tahap mencari norma. Kelompok masuk kedalam proses ancaroba, dimana
sering terjaadi bentran-benturan dalam mencari pola.
c) Tahap pemantapan norma. Kelompok masuk ke dalam tahap pengakuan
akan norma.
d) Tahap berprestasi. Maksudnya setelah kelompok betul-betul solid maka para
anggota mencoba mengembangkan dirinya masing-masing maupun secara
bersama-sama, guna mencapai suatu prestasi tertentu sesuai dengan tujuan
kelompok tersebut.
Cook & Hunsker (2001), Greenberg & baron (2003), Kreitner & Kinicki
(2004) membagi tahap pertumuhan menjadi lima tahap, dimana semua tahap itu harus
dilalui sebuah kelompok dengan cirri masing-masing yang melekat dalam setiap
tahapan perkembangan tersebut.

Forming

Stroming

Norming

207

Peforming

Adjourning

Gambar 31
Tahapan Dinamika Kelompok
a) Tahap Pembentukan (Forming)
Fokus utama tahap ini adalah pada proses bergabungnya orang
(anggota) ke dalam sebuah kelompok. Terdapat benyak ketidakjelasan
mengenai tujauan, struktur dan kepemimpinan dalam kelompok. Sehingga
para anggota peduli pada soal saling mengenal sifat dan potensi masingmasing dalam melaksaakan tugas-tugas kelompok.
Ciri-ciri kelompok dalam proses pembentukan adalah sebagai berikut.
1) Hubungan antar anggota masih berjarak, kecuali yang sudah kenal.
2) Pemahaman peran masih belum jells dan tingkat kepercayaan
masih rendah
3) Setiap orang (anggota)berfokus pada tujuan dan masalahnya
sendiri.
4) Pengetahuan masih disimpan, dan hanya dikeluarkan jika
diperlukan.
5) Produk bersifat

individual

dan

kinerja

berfokus

upaya

perseorangan.
Sehingga tahap pembentukan awal Perkembangan, kelompok sukar
mengharapkan masukan kedalam proses yang menghasilkan kinerja
unggul dalam kelompok. Sehingga anggota kelompok dapat bersifat
menunggu Dan memulai interaksi dengan basa basi seperlunya. Sebagian
Dari lainnya terlihat lebih aktif meski terlihat lebih hati-hati.
b) Tahap Pancaroba (Stroming)
Tahap ini juga bisa disebut tahap keributan, dimana mulai timbul
konflik internal mengenai klarifikasi peran dan sikap Para anggota.
Ketidakcocokan biasa terjadi di tahap ini. Ciri-ciri Dari tahap ini adalah

208

1)
2)
3)
4)
5)

Produk yang dihasilkan masuk menjadi pertikaian.

Setiap orang mulai memperhatikan tujuan Dan masalah orang lain.
Tingkat kepercayaan masih befokus pada pemimpin.
Masing-masing anggota mulai mengungkapkan masukannya
Pengambilan keputusan diambil dengan Cara evaluatif, muncul
dorangan untuk terlihat baik dengan sangat kritis terhadap gagasan
orang lain.

Hal terpenting yang patut dikelola dengan Baik untuk menemukan

solusi dari konflik adalah: power dan structure, serta usaha untuk
menggati sikap permusuhan dengan sikap saling menerima dan memiliki.
Dua hal tersebut sangat penting karena diperlukan dalam sebuah
kelompok untuj dapat melangkah ke tahap perkembangan dan
pertumbuhan selanjutnya.
c) Tahap Pembentukan Norma (Norming)
Kerjasama adalah tema utama dari tahap ini yang mencangkup
komunikasi terbuka, mencangkup sasaran yang hendak dicapai, dan
memperbesar persatuan saat anggota menerapkan pola tingkah laku yang
diharapkan bersama. Selain itu, canhkupan tugas tanggung jawab
kelompok mulai jelas dan telah disepakati oleh anggota setelah mereka
berargumentasi secara sengit pada tahap sebelumnya. Ciri kelompok
dalam tahap pembentukan norma adalah sebagai berikut.
1) Hubungan antar anggota diwarnai oleh dorongan untuk saling
memahami posisi masingmasing; serta terdapat tolerasi unruk
memahami kebutuhan, kekuatan dan kelemahan orang lain.
2) Anggota mulai fokus dan menaruh kepercayaan pada proses
pelaksanaan tugas
3) Anggota mengungkapkan

pengetahuan

dan

kritik

secara

konstruktif realistis
4) Pemahaman peran telah kelas, sehinhha setiap orang memikirkan
produk yang harus dihasilkan dan mulai berusaha keras untuk
kinerja maksimal.

209

5) Pengambilan kepputusan mulai dilakukan berdasarkan proses yang

logis, fleksibel, tidak formal, dan partisipasi anggota dihargai
Namun

perlu

diperharikan

saat

setiao

anggota

memberi

persetujuan pada struktur pembagian kerja, kepemimpinan, dan alokasi

peran-peran. Karena jika pada anggota terlalu kaku dengan pendirian
masing-masing, maka perkembangan kelompok bisa terhenti di tahap
ini. Sehingga anggota harus saling mendukung dan berusaha keras
untuk mencapai tahap ini agar kelompok tidak akan terpecah.
d) Tahap berkinerja (Performing)
Tahap ini disebut juga tahap penyelenggaraan tugas atau tahp
produktif, dimana kelompok telah memantapkan norma interaksi. Secara
perlahan kelompok bertransformasi menjadi sebuah tim dengan tingkat
toleransi, kepercayaan, dan kerjasama yang lebih kuat. Energi kelompok
bergeser dari menakar interaksi dan pengaruh serta mencoba memahami
satu sama lain, menuju ke arah pelaksanaan tugas kelompok secara
produktif. Beberapa ciri kelompok dalam tahap ini ialah.
1) Setiap orang berfokus pada kinerja kelompok sehingga hubingan
anggota diwarnai oleh dorongan untuk bersinergi dengan tingkat
loyalitas tinggi
2) Pemahaman peran sudah kelas dan telah terinternalisasi dengan
baik
3) Setiap orang memikirkan produk yang harus dihasilakan secara
sistemik
4) Anggota leluasa mengungkapkan kritik dala suasana yang
kondusif
5) Pengetahuan disampaikan sesuai kebutuhan dan alur komunukasi
segala arah
6) Pengambilan keputusan dilakukan berdasarkan proses yang
alamiah tanpa sekat formalitas dan kecanggungan berperan serta
kreativitas makin tampak

210

e) Tahap Pembubaran (Adjourning)

Tahap ini dapat terjadi dalam semua jenis kelompok. Kelompok
formal dapat bubar karena terjadinya perampingan organisasi, suatu
bagian,

divisi,

atau

suatu

bidang

dapat

dibubarkan

dengan

menggabungjannya ke bagian divisi lain. Kelompok formal temporer

(tidak permanen) yang dibenuk untuk melakssanakan tugas tertentu, dapat
juga bubar atau dibubarkan setelah pelaksanaan tugasnya selesai.
Pemimpin dapat membubarkan tim dengan memberikan impalan kepada
anggotanya. Jadi sebenarnya tidak ada kelompok yang murni permanen.
2.8 Masalah atau Konflik yang Sering Timbul dalam Komunikasi Kelompok
Sebab terjadinya masalah kelompok :
1. Anggota-anggota bekerja dekat sekali dan saling bergantung satu sama
lain.
2. Anggota-anggota kelompok berbeda besar dalam kreativitas.
3. Anggota-anggota kelompok punya nilai dan kebutuhan berbeda-beda.
4. Kelompok menghadapi keputusan-keputusan penting untuk kelanjutan
hidupnya.

211

Gambar 32
Konflik
Naztir (Nasrullah, 2008) mengemukakan bahwa ada dua jenis konflik yaitu
konflik intrisik (konflik dalam hal arti, bukti, nalar, nilai), dan konflik ekstrinsik
(konflik dalam kebutuhan-kebutuhan personal, pesan-pesan, maksud). Konflik tidak
dapat terelakan baik itu berinteraksi dalam keadaan formal maupun nonformal.
Konflik antar kelompok dapat terjadi disebabkan perbedaan karakteristik personal,
perbedaan interpretasi, perbedaan imblalan, dan status yang didistribusikan diseluruh

212

organisasi, perbedaan persepsi, dan pendidikan, dan kompetensi dalam sumberdaya

yang tidak mencukupi.
Dampak positif yang diperoleh dari konflik antar kelompok adalah kepaduan
dalam satu (intra) kelompok. Konflik dapat membawa kelompok menjadi bersatu,
meningkatkan kegiatan pelaksanaan tugas, dan meningkatkan penilaian positif
anggota-anggota terhadap produk mereka. Pada dasarnya konflik akan ada di dalam
kelompok, antar kelompok, dan di dalam organisasi secara keseluruhan. Kelompok
dan organisasi yang sukses, memperlajari bagaimana konflik dikelola melalui
konfrontasi terbuka dan interaksi yang efektif.
Pada berbagai tahapan di dalam perkembangan kelompok, konflik tidak bisa
dihindari. Masalah tersebut bisa berkaitan dengan ketidaksetujuan terhadap tujuan
kelompok, peran dan tanggung jawab anggota, pengambilan keputusan, alokasi
sumber daya, dinamika kelompok, hubungan individu tertentu, atau faktor-faktor
lainnya.
Konflik tidak secara inheren sebagai masalah. Pada kenyataannya, ketika
mengalami konflik sebagai suatu yang tidak menyenangkan, kita tahu bahwa tanpa
konflik, kualitas, kebhinekaan, pertumbuhan, dan keunggulan boleh jadi menurun
bagi individu, hubungan atau kelompok. Karena itu, tidak perlu ada tujuan untuk
memusnahkan konflik. Melainkan, tujuannya mengerti konflik lebih baik dalam
segala situasi, agar bisa mengidentifikasi asal muasal konflik, agar dapat menentukan
potensinya untuk membentuk kontribusi yang positif, dan agar mampu memecahkan
atau mengelolanya secara produktif.
Sejumlah pendekatan telah berkembang untuk menganalisis dan memecahkan
konflik di dalam kelompok. Satu pendekatan yang menarik untuk mengklasifikasikan
konflik berdasarkan dua dimensi (Buku Brent Hal. 317)
1. Ketegasan. Dimana perilaku ditujukan untuk memenuhi kepentingan diri
sendiri.
2. Kesediaan bekerja sama. Dimana perilaku dimaksudkan untuk memenuhi
keprihatinan orang lain.

213

Maka, bilamana dikombinasikan, dua dimensi ini menghasilkan lima

gaya yang berbeda dari konflik. (Buku Brent Hal. 317)
1. Gaya Kompetitif. Tinggi dalam ketegasan, rendah dalam bekerja sama.
Contoh: pesaing tangguh yang menginginkan untuk mengalahkan orang
lain sebuah orientasi berkelahi
2. Gaya Akomodatif. Rendah dalam ketegasan, tinggi dalam kerja sama.
Contoh: pengikut yang santai, tidak menuntut dan mendukung
3. Gaya menghindar. Rendah dalam ketegasan, rendah dalam kerja sama.
Contoh: orang low-profil, acuh tak acuh, terisolasi dari kelompok

sebuah

orientasi berlari
4. Gaya Kolaboratif. Tinggi dalam ketegasan, tinggi dalam kerja sama.
Contoh: aktif, integratif pemecahan masalah.
5. Gaya Kompromis. Moderat dalam ketegasan, moderat dalam kerja sama.
Contoh: pendekatan yang bersifat; pendekatan memenuhi-setengahkeinginanmu atau menyerahkan satu hal dalam mempertahankan hal
lain

Kompetitif Kolaboratif
KetegasanPerilaku ditujukan untuk memenuhi kepentingan
Kompromisdiri sendiri.

Menghindar Akomodatif

Gambar
33
Kesidaan bekerja samaPerilaku
dimaksudkan
untuk memenuhi keprihatinan orang lain
Gaya dari Konflik

214

Kerangka ini digunakan untuk memahami asal-usul konflik dalam kelompok.

Lebih dari itu, analisis ini menunjukan gaya dan strategi mana yang dapat digunakan
dalam memecahkan dan mengelola konflik.
2.10

Proses Penyelesaian Masalah

Goldhaber (Nasrullah, 2008, p. 156) mengemukakan bahwa secara rata-rata

kelompok menghasilkan lebih banyak dan lebih tinggi mutu ide-ide, dibandingkan
dengan rata-rata individu yag bekerja sendiri-sendiri. Langkah-langkah pemecahan
masalah adalah sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.
5.

Identifikasi dan analisis masalahnya.

Rumuskan pemecahan-pemecahan yang mungkin.
Evaluasi pemecahan-pemecahan yang ditemukan.
Lakukan analisis cost-benefit.
Ambil kesimpulan.

215

Gambar 34
Proses Penyelesaian Masalah
Sedangkan menurut Wayne (Faules, Komunikasi Organisasi, 2010, hal. 323) ada
tahap-tahap yang telah disepakati secara umum. Tahap-tahap ini harus dilalui oleh
setiap kelompok pemecahan masalah melalui tahapan berikut:
2.9.1

Kenali dan Jelaskan Masalahnya

Hal pertama yang perlu diperhatikan adalah memperoleh kesepakatan dari
anggota kelompok bahwa mereka memiliki masalah bersama. Untuk mengetahui
masalah yang mungkin muncul, perlu adanya keterbukaan dan kesediaan untuk
meneliti dan menerima cara-cara pandang dan sikap yang berbeda.
Kesadaran bersama tentang keberadaan suatu masalah maka anggota
kelompok harus membuat komitmen, baik secara eksplisit maupun implisit mengenai
kesediaan mereka untuk membahas masalah yang akan muncul. Bila tidak ada
komitmen maka dapat dipastikan munculnya sejumlah interaksi dan pesan yang tidak
relevan, yang tidak berhubungan dengan tugas sehingga dapat menyita banyak waktu
dan menciptakan hambatan tambahan.
Biasanya pada permulaann, sifat masalah cenderung hanya dimengerti
sebagian atau hanya dikenali secara samar. Kenyatannya, anggota kelompok bahkan
tidak yakin bahwa mereka menghadapi masalah. Oleh karena itu, untuk menentukan
apakah anda mampunyai masalah yang perlu pemecahan, tanyakan saja pada diri
anda sendiri beberapa pertanyaan seperti:
Apakah yang saya inginkan, yang kini belum saya miliki?
Apakah yang ingin saya selesaikan, yang penyelesaiannya kini dihambat?
Perasaan apakah yang saya inginkan, yang kini belum saya rasakan?
Pada ketiga pertanyaan tersebut tersirat paling sedikit tiga dimensi masalah:
a) Keadaan pada saat ini,
b) Bagaimana keadaan yang seharusnya menurut pikiran kita, dan
c) Suatu keinginan untuk mengurangi ketidakcocokan antara a dan b.

216

Dengan perkataan lain, masalah muncul dari melihat apa yang kita miliki,
menginginkan hal lainnya, dan tidak mampu mewujudkannya. jadi, bila kita
menginginkan sesuatu dan tampaknya tidak dapat memperolehnya atau mencapainya,
kita mempunyai masalah. Dilihat dari cara pandang ini, salah satu cara termudah dan
tercepat untuk memecahkan masalah adalah berhenti menginginkan sesuatu. Besar
kemungkinan anda kenal pada seseorang yang bersikap seperti ini dalam menghadapi
kesulitan; mereka hanya berhenti menginginkan dan secara pasif menerima dunia
berputar begitu saja. Namun, bagi kebanyakan orang, dorongan utama tindakan
manusia muncul menggelora dari keinginan kita untuk menyempurnakan apa yang
kita miliki dan apa uang kita kerjakan. Kita mengungkapkan, menjabarkan,
membahas, dan bila mungkin- menemukan solusinya atas dilema kita.

Kondi
Yang
si
sedang
saat
terjadi
ini

Hal yang
Hamb
menghalan
atan gi
perubahan

Cara untuk
Tujua
memperole
n
h sesuatu

Gambar 35
Tiga Dimensi Masalah
Pada setiap dimensi-wilayah
wilayah

bisa juga pada lebih dari satu dimensi-

rintangan pasti ada. Sebagian dari subproses analisis masalah adalah

menempatkan masalah itu sekhas mungkin dalam skema tersebut. Dapat dikatan,
kadang-kadang perlu menunjukan dengan tepat sumber masalah dalam masalah.
Iini meliputi memperhatikan dengan saksama pokok-hambatan atau kemacetan yang
mengganggu pemecahan-masalah yang diharapkan dan yang mungkin. Biasanya ini
memerlukan pengamatan situasi dari sudut proses pemecahan-masalah secara

217

keseluruhan, kemudian menunjukan tempat dalam proses itu yang mungkin

merupakan tempat ditemukannuya hambatan atau gangguan tersebut.
2.9.2

Menumbuhkan Gagasan
Hal pertama yang perlukan adalah sejumlah gagasan. Kita tidak terlalu
mempermasalahkan apakah gagasan itu layak atau dapat diterima, tetapi kita hanya
mempertimbangkan apakah gagasan itu memberi jalan untuk melakukan suatu
tindakan atas masalah tersebut.

Gambar 36
Menumbuhkan Gagasan
Osborn (Faules, Komunikasi Organisasi, 2010, p. 324) mengemukakan bahwa
Semakin banyak gagasan yang anda pikirkan, semakin besar kemungkinan anda
menemukan jalan terbaik untuk memperoleh solusi.
Setelah menuliskan semua gagasan yang ada maka selanjutnya adalah
mengelompokan gagasan tersebut agar menjadi gagasan yang lebih bermanfaat dan
lebih akurat.
Selama tahap menumbuhkan-gagasan dalam tim pemecahan masalah, jangan
dulu menyisihkan gagasan yang serupa dengan gagasan yang sudah ada, yang tidak

218

relevan atau tidak sesuai. Tuliskan saja semuanya. Bila sudah selesai menulis semua
gagasan yang dimiliki oleh kelompok, mulailah menyusun kembali gagasan tersebut
menjadi beberapa kelompok. Setelah gagasan dikelompokkan, perhatikan secara
khusus cara modifikasi gagasan tersebut agar menjadi gagasan yang lebih bermanfaat
dan lebih tajam. Setelah gagasan dikelompokkan, lanjutkan ke tahap berikutnya yaitu
pemilihan gagasan yang bermanfaat.
2.9.3

Pemilihan Gagasan yang Paling Bermanfaat

Tahap ini adalah tahap pertama dalam proses pembuatan keputusan yang
sesungguhnya. Dengan setumpuk gagasan bermanfaat yang kita miliki, kita dapat
mulai memilah-milah gagasan tersebut dengan tujuan menentukan gagasan yang
dapat digunakan untuk melakukan perubahan yang diusulkan.
Pada titik ini, kegiatan komunikatif harus berpusat di sekitar pengujian
konsekuensi berbagai alternatif yang diusulkan. Tujuannya adalah memilih gagasan
yang memberikan keuntungan terbesar dan kerugian terkecil. Keuntungan dan
kerugian ini, seringkali bersifat pribadi yang merupakan gambaran individual dan
melibatkan nilai-nilai serta perasaan. Gagasan yang dipilih adalah gagasan yang
paling mungkin dilakukan serta alasan dalam pemilihan gagasan tersebut.
Meskipun tugas ini sulit dan rumit, gagasan yang paling mungkin dan paling
bermanfaat harus diperoleh dan dituliskan untuk pelaksanaan sementara. Hal ini dapat
dilakukan bila setiap orang dilibatkan dan mengemukakan pilihan gagasannya serta
menerangkan alasan pemilihan tersebut. Dalam tahap ini, metode pemecahan konflik
dapat merupakan metode yang terbukti paling sesuai dalam pemecahan perbedaan
dan pemilihan gagasan yang paling bermanfaat.

2.9.4

Membuat Keputusan
Puncak proses pemilihan terjadi pada saat pengambilan keputusan yang
sesungguhnya untuk menerima solusi khusus bagi masalah tersebut. Meskipun dalam

219

setiap kasus mungkin ada beberapa cara dalam memperoleh keputusan, yang paling
penting adalah anggota tim sepakat pasa metode yang digunakan.

Gambar 37
Membuat Keputusan
Berikut ini adalah beberapa strategi yang paling banyak digunakan dalam
membuat keputusan (Faules, Komunikasi Organisasi, 2010, hal. 332):
a) Pengabaian (bypassing). Suatu gagasan dilontarkan, tetapi sebelum
gagasan itu dapat dibahas atau disajikan ke hadapan kelompok untuk
dilaksanakan, gagasan lain di ajukan. Gagasan pertama disingkirkan da
gagal dilaksanakan.
b) Kekuasaan. Orang yang paling penting, berwibawa, berwenang atau yang
paling berkuasa dalam kelompok secara aktif mendukung suatu gagasan
atau tindakan dengan asumsi bahwa semuanya sepakat. Dengan kekuasaan
ini, pemiliknya dapat membuat pilihan secara sepihak.
c) Penggabungan Suara (vocal coalition). Minoritas suara kelompok
menciptakan kesan bahwa dapat dikembangkan dukungan untuk suatu
gagasan. Karena anggota kelompok yang lainnya gagal mengemukakan
keberatan mereka, kekuatan penggabungan suara muncul membuat
keputusan.

220

d) Suara mayoritas. Melalui prosedur pemberian suara (mengacungkan

tangan, pemungutan suara, atau pengambilan suara secara diam-diam),
gagasan yang didukung lebih dari sepuluh anggota kelompok diterima.
e) Jumlah terbanyak. Kadang-kadang, meskipun suatu pilihan harus dibuat,
mayoritas anggota tidak sapat menyetujui gagasan yang didukung oleh
suara paling banyak sebagian keputusan kelompok. Misalnya, pemilihan
suara dalam politik, seringkali ditentukan oleh jumlah suara terbanyak
alih-alih pilihan mayoritas.
f) Konsensus. Bila komunikasi di antara para anggota kelompok benar-benar
terbuka dan bersifat menerima, kesepakatan dapat diperoleh bila para
anggota bersedia mengambil gagasa tertentu meskipun bisa saja mereka
mengajukan syarat tertentu mengenai gagasan tersebut. Konsensus
menggambarkan dukungan bagi pendapat mayoritas yang diberikan secara
suka rela, dan sebagai konsekuensi atas pemahaman anggota terhadap
pendapat tersebut dan terhadap fakta bahwa mereka ikut berperan dalam
proses pembentukannya.
g) Kebulatan Suara. Kebulatan suara terjadi bila semua anggota kelompok
benar-benar sepakat pasa pemilihan gagasan atau diperoleh solusi.
Biasanya, keputusan kelompok yang penting diperoleh melalui konsensus;
tetapi ada saatnya diperlukan kesepakatan bulat dari semua anggota.
Keputusan tidak menyatakan akhir proses pemecahan masalah. Setelah
memutuskan suatu solusi atas masalah yang mereka hadapi, langkah selanjutnya
adalah mengambil tindakan yang perlu dilakukan untuk mencapai hasil akhir. Agar
efektif dan berhasil memperoleh perubahan yang diinginkan, gagasan harus selalu
diungkapkan dalam rencana yang dapat dijalankan dan dapat diterapkan dalam
pekerjaan, sesuai dengan kenyataan situasi yang bersangkutan. Orang yang akan
bertanggung jawab harus dibahas pada proses pemecahan masalah sedini mungkin
karena akan membantu meyakinkan pemahaman yang diperlukan, keterlibatan yang

221

cermat dan partisipasi dalam perubahan yang akan menjadi tanggung jawab para
anggota yang bersangkutan.
2.10

Peran dan Tanggung Jawab dalam Komunikasi Kelompok

Dalam kelompok informal kecil, peran dan tanggung jawab anggota

berkembang terutama sebagai hasil dari kesepakatan informal, dan sering tidak
diverbalkan. Dalam kelompok yang lebih besar dan lebih formal, peran individu dan
tanggung jawabnya dapat dibuat secara eksplisit. Dalam klub misalnya, tugas
tanggung jawab petugas, anggota komite, dan posisi lainnya umumnya rinci dalam
anggaran rumah tangga tertulis atau konstitus. Dan dalam kelompok kerja atau tim,
tujuan dan misi, serta keterbatasan waktu dan sumber daya yang tersedia, juga
menjadi sesuatu yang dapat ditentukan. Dalam sebuah artikel klasik tentang peran
kelompok, Benne dan Sheats menguraikan tiga jenis peran yang berkembang yaitu:
(1) Peran yang terkait dengan penyelesaian tugas, (2) Peran yang terkait untuk
membangun dan mendukung kelompok, (3) Peran-peran individualistis. Dalam
masing-masing katagori besar ini, secara lanjut dapat diidentifikasi adanya sejumlah
peran yang lebih spesifik.
2.10.1 Peran Berorientasi Tugas
a) Inisiator-Kontributor. Menyarankan atau mengusulkan ide-ide baru atau
mengubah cara-cara menangani masalah atau tujuan kelompok.
b) Pencari informasi. Meminta klarifikasi mengenai saran yang telah dibuat
dalam hal kecukupan faktual dan fakta fakta terkait masalah yang sedang
dibahas.
c) Pencari opini. Meminta klarifikasi mengenai nilai yang terkait dengan apa
yang sedang ditangani kelompok, tentang nilai yang dikandung dalam
sarana yang diusulkan.
d) Pemberi informasi. Memberi fakta atau generalisasi yang absah atau
fakta berdasarkan pengalamannya sendiri terkait masalah kelompok.
e) Pemberi opini. Memberikan keyakinan atau pendapat terkait sebuah saran
yang dibuat.

222

f) Elaborator. Menjabarkan saran-saran melalu contoh-contoh dalam

memberikan kebenaran kepada saran-saran yang dibuat sebelumnya.
g) Koordinator. Menunjukkan atau menjelaskan hubungan antara berbagai
ide atau saran, mencoba menarik ide-ide dan saran bersama, atau mencoba
untuk mengoordinasikan kegiatan anggota dari berbagai subkelompok.
h) Orienter. Mendefinisikan posisi kelompok sehubungan dengan tujuannya
dengan merangkum apa yang telah terjadi.
i) Evaluator-Kritik. Mengarahkan penyelesaian tugas kelompok kepada
beberapa standar atau perangkat standar agar kelompok berfungsi sesuai
konteks tugas kelompok.
j) Nergizer. Meluncur kelompok untuk sebuah aksi atau keputusan.
k) Teknis Prosedural. Mempercepat gerakan kelompok dengan melakukan
apa pun untuk kelompok.
l) Perekam. Mencatat saran-saran, membuat rekam keputusan kelompok,
atau penuliskan hasil diskusi.
2.10.2

Pembangunan Kelompok dan Peran Dukungan

a) Encourager. Memuji, memberikan persetujuan, dan menerima kontribusi

orang lain.
b) Harmonizer. Menengahi perbedaan antar anggota lain.
c) Kompromis. Berupaya ke luar dari konflik internal dengan menawarkan
persetujuan bersama.
d) Penjaga gerbang/ekspeditur. Merupaya menjaga saluran komunikasi tetap
terbuka dengan mendorong atau menfasilitasi partisipasiorang lain atau
mengatur akses komunikasi.
e) Pengingat standar. Memperlihatkan standar agar bisa memfungsikannnya
sebagai standar evaluasi.
f) Kelompok pengangat. Menyimpan catatan mengenai berbagai aspek
proses kelompoklalu memanfaatkannya.
g) Pengikut. Bergerak sejalan dengan gerakan kelompok.

223

2.10.3 Peran Individu

a) Penyerang. Bekerja dengan cara-cara negatif, termasuk menjatuhkan
status orang lain, memperlihatkan sikap tidak sepakat terhadap nilai-nilai,
perasaan dan tindakanorang lain. Menyerang kelompok atau masalah yang
sedang berjalan.
b) Penghalang. Cenderung negatif dan melawan dengan keras kepala, tidak
setuju dan menentang tanpa alasan.
c) Pencari pengakuan. Berusaha dengan berbagai cara untuk menarik
perhatian
d) Pengaku dosa. Memanfaatkan kesepakaatan yang diberikan aturan
kelompok untuk mengekspresikan perasaan, wawasan atau idiologi
pribadi, bukan orientasi kelompok.
e) Penguasa. Mencoba untuk menegaskan otoritas atau superioritas dengan
memanipulasi kelompok.
f) Pencari bantuan. Upaya untuk membangkitkan tanggapan.
g) Pembela kepentingan khusus. Berbicara atas nama pemilik usaha kecil
h) Keakraban. Sejauh mana kelompok sudah familiar dan memiliki
pengalaman dengan tugas tertentu.
Peranan merupakan aspek dinamis dari kedudukan, yaitu seseorang yang
melaksanakan hak-hak dan kewajibannya. Artinya, apabila seseorang
melaksanakan hak dan kewajibannya sesuai dengan kedudukannya, maka dia
telah menjalankansuatu peranan. Suatu peranan paling tidak mencakup tiga
hal berikut :
a) Peranan meliputi norma-norma yang dihubungkan dengan posisi atau
tempat seseorang dalam masyarakat.
b) Peranan merupakan suatu konsep perihal apa yan dilakukan oleh individu
dalam masyarakat sebagai organisasi.
c) Peranan juga dapat dikatakan sebagai perilaku individu yang penting bagi
struktur social.

224

2.10.4 Peran Kelompok dalam Suatu Organisasi

Pelibatan kelompok dalam suatu organisasi dapat dilakukan dengan
mekanisme pembagian atas individuindividu agar membentuk suatu kumpulan yang
mempunyai pola dan sistem kerja. Suatu kelompok pada dasarnya adalah sekumpulan
individu yang berada dalam suatu organisasi dimana para anggotanya saling
mempunyai ketergantungan satu sama lain dalam melaksanakan suatu kinerja secara
berstruktur.
Organisasi lebih mengutamakan atas pencapaian tujuan dasar yang lebih
mengedepankan kepada hasil yang ingin dicapai. Suatu kinerja kelompok akan lebih
efisien ketika di letakkan di ruang lingkup organisasi karena suatu tujuan akan lebih
cepat tercapai jika didalam pengelolaannya dikerjakan secara berstruktur atau
berkelompok.
2.10.5 Peran Individu dalam Suatu Organisasi
Pelibatan dan partisipasi anggota {individu} dalam organisasi menjadi lebih
penting ketika organisasi tersebut memulai suatu fungsi karena tanpa keterlibatanya
kegunaan atau fungsional organisasi tersebut tidak akan berjalan sebagaimana
mestinya. Keterlibatan dan partisipasi juga cenderung menghasilkan suatu kinerja,
pola kegiatan serta hasil dari keterlibatan seluruh unsur manusia dalam organisasi
akan menghasilkan suatu fungsi dalam organisasi.
Masingmasing dari individu tersebut di dalam suatu organisasi mempunyai
peran yang beragam dan mempunyai keterikatan terhadap suatu wadah, yaitu
organisasi. Individu merupakan komponen vital dalam suatu organisasi tetapi tidak
efisien jika individu ingin mencapai suatu tujuan dasar organisasi. Karena individu
tidak mempunyai struktur dan sistem untuk mencapai suatu tujuan organisasi.
Peranan yang melekat pada diri seseorang harus dibedakan dengan posisi
dalam pergaulan masyarakat. Posisi seseorang dalam masyarakat(social-posistion)

225

merupakan unsure statis yang menunjukan tempat individu dalam masyarakat.

Peranan lebih banyak menunjuk pada fungsi, penyesuaian diri, dan sebagai suatu
proses. Jadi, seseorang menduduki suatu posisi dalam masyarakat serta menjalankan
suatu peranan. Dalam peranan yang berhubungan dengan pekerjaannya, seseoang
diharapkan menjalankan kewajiban-kewajiban yang berhubunga dena peranan yang
dipegangnya.
Gross, Masson, dan McEachren mendefisikan peranan sebagai seperangkat
harapan-harapan yang dikenakan pada individu yang menempati kedudukan social
tertentu. Harapan-harapan tersebut merupakan imbangan dari norma-norma social
dan oleh karena itu ditentukan oleh norma-norma di dalam masyarakat. Selanjutnya
Berry mengungkapkan bahwa di dalam peranan terdapat 2 macam harapan, yaitu:
a) Harapan-harapan dari masyarakat terhadap pemegang peran atau
kewajiban dari pemegang peran
b) Harapan-harapan yang dimiliki oleh sipemegang peran terhadap
masyarakat atau terhadap orang-orang yang berhubungan dengannya
dalam menjalankan perannnya atau kewajiban-kewajibannya.
Dari analisis pengertian peranan social, dapat disimpulkan bahwa :
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Peranan sosial adalah sebagian dari keseluruhan fungsi masyarakat,

Peranan sosial mengandung sejumlah pola kelakuan yang telah ditentukan,
Peranan sosial dilakukan oleh perorangan atau kelompok tertentu,
Pelaku peranan sosial mendapat tempat tertentu dalam tangga masyarakat,
Dalam peranan sosial terkandung harapan yang khas dari masyarakat, dan
Dalam peranan sosial ada gaya khas tertentu.

Dalam kamus sosiologi disebutkan bahwa peranan adalah :

a) Aspek dinamis dari kedudukan,
b) Perangkat hak-hak dan kewajiban,
c) Perilaku actual dari pemegang kedudukan,

226

d) Bagian dari aktivitas yang dimainkan oleh seseorang.

Sedangkan Horton dan Hunt mengemukakan bahwa peran adalah perilaku
yang diharapkan dari seseorang yang mempunyai status. Bahkan dalam suatu
tunggalpun oran yang dihadapkan dengan sekelompok peran yang disebut sebagai
perangkat peran. Istilah seperangkat peran (role set) digunakan untuk menunjukan
bahwa satu tidak hanya mempunyai satu peran tunggal, akan tetapi sejumlah
peran yang saling berhubungan dan cocok.
2.11

Pengembangan Kelompok

Dalam sebuah hubungan dua orang, terdapat kemungkinan untuk hanya satu
hubungan komunikasi timbal balik. Dengan tiga orang, ada enam pasang
kemungkinan pengolahan pesan: orang (1) dengan orang (2) , orang (1) dengan orang
(3), orang (2) dengan (3), orang (1) dan (2) dengan orang (3), orang (1) dan (3)
dengan orang (2), dan orang (2) dan (3) dengan orang (1). Ketika kita
mempertimbangkan kemungkinan hubungan interpersonal pada kelompok dengan
empat anggota, di dalamnya terdapat 25 potensi hubungan komunikasi. Penambahan
satu orang saja menambah potensi hubungan komunikasi dengan sembilan belas
peluang lagi.
Dalam kelompok alamiah, hubungan pengolahan pesan yang timbal balik,
jaringan berkembang secara alami dan sering spontan. Jaringan tersebutmmulai
berbentuk saat individu bertemu dan berupaya untuk mengenal satu sama lain.
Dengan bertambahnya waktu, jaringan bertambah baik karena semua anggota
kelompok berpartisipasi dalam interaksi, secara teoretis. Dalam praktis yang
sebenarnya, ada sejumlah pola hubungan yang dimungkinkan, dalam jaringan
lingkaran setiap anggota kelompok berinteraksi dengan dua orang. Orang A
berinteraksi dengan orang B dan E. Orang B dengan orang A dan C, dan seterusnya.
Konfigurasi roda menggambarkan sebuah situasi di dalam mana seluruh pesan
mengalir melalui satu individu, yaitu orang A. Orang A berinteraksi secara langsung

227

dengan seluruh anggota kelompok, namun tidak satu pun selain A berinteraksi secara
langsung satu sama lain. Dalam sebuah konfigurasi rantai, anggota-anggota
berinteraksi secara serial pada garis lurus. Konfigurasi semua-saluran menunjukkan
sebuah jaringan di mana setiap anggota kelompok mengirim pesan kepada dan
menerima pesan dari, setiap anggota lainnya.
2..11.1 Tahap Pengembangan
Kelompok yang dibentuk untuk menyelesaikan tugas tertentu (misalnya
menulis laporan) dapat mengikuti pola yang dapat diduga sebelumnya. Studi tentang
pengembangan kelompok yang beroroentasi tugas menunjukan bahwa mereka
bergerak melalui tahap pengembangan.
1.
2.
3.
4.

Tahap orientasi
Tahap konflik
Tahap kemunculan
Tahap penguatan

Tahap pertama orientasi, terdiri dari tindakan berkenalan, mengungkapkan titik

pandang awal, dan membentuk jaringan terkait dengan tugas yang harus segera
dikerjakan. Pada tahap awal kerja kelompok ini, diskusi cenderung terpusat pada
perbincangan ringan semisal tentang cuaca, suasana lingkungan, keadaan yang
membawa mereka ada disana, tujuan kelompok dan sebagainya.
Jika kelompok melanjutkan tugasnya, terjadi pembagian peran dan tanggung
jawab. Kelompok pun memasukin tahap konflik. Selama tahap ini, terjadi ekspresi
dari sudut pandang yang berbeda yang mengantarkan pada polarisasi. Secara betahap,
penerimaan demi oenerimaan dibuat diantara anggota subkelompok yag berbeda
sudut pandang, sebagai permulaan kelompok membantu identitasnya sendiri dalam
tahap pemunculan. Jika pembentukan kelompok mendekati penyelesaian, kerja sama
antar individu dalam jaringan meningkat, yang ditandai dengan saling mendukung
dan penguatan terhadap pemecahan masalah kelopok.

228

Tahap ini adalah gambaran umum perkembanan sebuah kelompok. Tidak semua
kelompok mengikuti tahapan secara tepat dan berurut. Beberapa penelitian
menunjukkan bahwa banyak kelompok betul-betul tidak menempuh tahapan ini.
Kadang-kadang kelompok berpindah dari satu tahap ke tahap lainnya dan kemudian
kembali lagi. Namun apakah suatu kelompok mengikuti ataupun tidak mengikuti
model tahapan ini, tipologi semacam ini telah membantu kita untuk memahami
hakikat proses terjadinya kelompok.
Ada sejumlah faktor yang mempengaruhi dinamika kelompok saat mereka
berkembang. Diantaranya: Jumlah struktur dalam kelompok, waktu yang tersedia
bagi kelompok untuk menyelesaikan tugas, besaran kelompok, sikap dan perasaan
anggota kelompok terhadap tugas, topik, sesama anggota dan hakikat tugas.
Ciri-ciri tugas bernilai penting secara khusus bagi kemajuan suatu kelompok:
a) Tingkat kesulitan tugas. Jumlah usaha yang diperlukan untuk
menyelesaikan pekerjaan.
b) Keserbargaman solusi. Jumlah alternatif solusi yang masuk akal yang
tersedia untuk memecahkan masalah
c) Motivasi dan ketertarikan. Daya tarik yang dihasilkan oleh tugas
d) Tingkat kerja sama yang disyaratkan. Tingkat di mana kerja sama
dengan anggota kelompok yang diperlukan untuk menyelesaikan
2..11.2 Pembangun Kelompok dan Peran dukungan
a) Encourager.

Memuji,

memberikan

persetujuan,

dan

menerima

kontribusi orang lain.

b) Harmonizer. Menengahi perbedaan antara anggota lain, berupaya untuk
mendamaikan perbedaan pendapat, mengurangi ketegangan dalam
konflik melalui lelucon.
c) Kompromis. Berupaya

ke

luar

dari

konflik

internal

dengan

menawarkan persetujuan bersama, mengakui kesalahan atau bergerak

ke posisi lain.

229

d) Pengingat standar. Memperlihatkan standar agar kelompok bisa

memfungsikannya sebagai standar evaluasi dan standar kualitas bagi
proses-proses dalam kelompok.
e) Pengikut. Bergerak sejalan dengan gerakan kelompok, kurang lebih
bersikap pasif dalam menerima gagasan orang lain, tampil sebagai
penonton dalam diskusi kelompok dan engambilan keputusan.
Tanda Bahaya Berfikir Kelompok (Groupthink Warning Signs). Kehadiran
faktor-faktor tertentu menandai potensi grouphthink.
a) Menilai terlalu tinggi kekuatan dan moralitas kelompok. Beranggapan
bahwa kelompok tidak memperhitungkan pihak lain dan apa yang
dilakukan kelompok dalam mengejar tujuan adalah tindakan di jalan
yang benar.
b) Berpikiran tertutup. Mengabaikan atau mengalihkan pandangan
alternative.
c) Menekankan kesesuaian. Pengaruh secara halus maupun yang tidak
begitu halus bagi kesepakatan di antara anggota kelompok, dan
kurangnya kemauan untuk mengakui atau mendiskusikan perbedaan
pendapat.
Konsuensi dari groupthink bisa mencakup, survei yang tidak lengkap terhadap
alternatif atau pilihan, gagal menilai resiko sebuah pilihan, engga untuk menilai ulang
alternatif yang ditolak secara dini, miskin pencarian informasi, bias dalam proses
pemilihan informasi yang tersedia, dan lalai menyukseskan rencana yang peluang
diaksanakan.
2..11.3 Konflik dalam Kelompok
Pada berbagai tahapan di dalam perkembangan kelompok, konflik tidak bisa
dihindari. Konflik tersebut bisa berkaitan dengan ketidak setujuan terhadap tujuan
kelompok, peran atau tanggung jawab anggota, pengambilan keputusan, alokasi

230

sumber daya, dinamika kelompok, hubungan antara individu tertentu, atau faktorfaktor lainnya.
Konflik tidak secara inheren sebagai masalah. Pada kenyataannya, ketika
mengalami konflik sebagai suatu yang tidak menyenangkan, kita tahu bahawa tanpa
konflik, juaitas, kebhinekaan, pertumbuhan dan keunggulan boleh jadi menurun bagi
individu, hubungan atau kelompok. Karena itu, tidak perlu ada tujuan untuk
memusnahkan konflik. Melainkan, tujuannya mengerti konflik lebih baik dalam
segala situasi, agar bisa mengindentifikasi asal muasal konflik ,agar dapat
menentukan potensinya untuk membentuk kontribusi yang positif, dan agar mampu
memecaghkan atau mengelolanya secara produktif.
Sejumlah pendekatan telah berkembang untuk menganalisis dan memecahkan
konflik dalam kelompok. Satu pendekatan yang menarik untuk mengklasifikasi onflik
berdasarkan dua dimensi.
a) Ketagasan. Perilaku ditujukan untuk memenuhi kepentingan diri sendiri.
b) Kesediaan bekerja sama. Perilaku dimaksudkan untuk memenuhi
keprihtinan orang lain.
Sepanjang individu berinteraksi dengan individu lain, konflik tidak mungkin
terhindarkan. Konflik dapat terjadi dalam menentukan suatu tujuan atau dalam
menentukan metode yang akan diambil untuk mencapai tujuan. Misalnya, suatu
kelompok yang terdiri dari 6 (enam) orang diberi uang Rp. 10.000.000,- yang harus
dihabiskan dalam waktu 2 (dua) minggu. Dua orang dari kelompok ingin untuk
menyumbangkan semua uang tersebut pada sebuah panti asuhan, dua orang lainnya
ingin agar uang tersebut dipakai untuk berlibur, sementara dua orang lagi
menginginkan uang tersebut digunakan untuk membantu keluarganya meneruskan
sekolah. Apa yang terjadi dalam kelompok ini? Jelas, kelompok ini berada dalam
keadaan konflik, dimana mereka harus membuat keputusan yaitu "bagaimana uang

231

tersebut digunakan" sementara anggota kelompok mempunyai keinginan yang

berbeda-beda.
Konflik dapat terjadi bila perhatian utama anggota kelompok diarahkan pada
diri sendiri. Dalam hal ini perspektif mereka menjadi sempit dan orientasi mereka
hanya pada jangka waktu pendek saja. Oleh Sherif dan sherif (1953) dikatakan bahwa
konflik ini dapat diatasi bila anggota kelompok mati memperluas persepsi mereka
agar lebih diarahkan pada apa yang disebutnya sebagai "tujuan super ordinat". Tujuan
super ordinat adalah tujuan yang sangat penting bagi semua orang dalam kelompok,
tetapi tidak dapat dicapai hanya dengan bekerja sendiri. Dengan perkataan lain,
kebutuhan kelompok akan terpenuhi selama semua orang yang terlibat dalam
kelompok tersebut ikut bekerja.
Secara umum, faktor-faktor yang dapat merupakan sumber konflik antara lain
adalah :
a) perbedaan-perbedaan keinginan, nilai, tujuan
b) adanya keterbatasan akan sumber tertentu seperti kekuasaan, kedudukan,
waktu, popularitas, uang dan lain-lain
c) persaingan (rivalry)
Konflik tidak selamanya memberikan dampak yang jelek pada kelompok
ataupun organisasi. Di dalam organisasi yang sehat justru konflik dianjurkan, hal ini
sering dikenal dengan istilah kontroversi. Berbagai studi dalam bidang ilmu perilaku
oranisasi yang menunjukkan bahwa adu argumentasi, ketidaksetujuan, debat, ide-ide
atau informasi yang bermacam-macam ternyata sangat penting dalam meningkatkan
kreatifitas dan kualitas kelompok. Keuntungan yang diperoleh dengan adanya konflik
antara lain adalah anggota kelompok akan lebih terstimulasi atau terangsang untuk
berpikir atau berbuat sehingga mengakibatkan kelompok menjadi lebih dinamis dan
berkembang karena setiap orang mempunyai kesempatan untuk menuangkan ide-ide
atau buah pikirannya secara lebih terbuka. Namun, untuk mendapatkan hasil yang
optimal dalam artian produktif konstruktif, konflik harus dikendalikan secara positif.

232

Kerugian yang ditimbulkan oleh konflik biasanya disebabkan karena konflik

tersebut biarkan berjalan dalam waktu yang lama dan berkepanjangan atau dibiarkan
menjadi semakin meruncing tanpa ada penyelesaian. Tentu hal ini dapat merusak
iklim kerja dan pada akhirnya akan berpengaruh pada kinerja kelompok.
Pada dasarnya konflik yang terjadi dapat dikategorikan dalam dua bentuk
yaitu konflik antar individu (interpersonal conflict) dan konflik antar kelompok
(intergroup onflict). Diantara kedua bentuk ini, konflik antar individu merupakan
permasalahan yang cukup serius karena keadaan ini dapat mempengaruhi emosi
individu secara mendalam dan bila keadaan ini tidak dikendalikan secara tepat maka
cepat atau lambat dapat merusak iklim kerja baik dalam kelompok maupun
organisasi.
Bila seseorang berada dalam keadaan konflik ada dua hal yang mempengaruhi
cara yang ditempuh untuk mengatasinya yaitu 1) memperhatikan tujuan personal dan
2) keinginan untuk tetap mempertahankan hubungan baik dengan anggota kelompok.
Dengan mempertimbangkan kedua aspek ini, dalam penyelesaian konflik dikenal
beberapa kemungkinan strategi yang ditempuh
seperti menghindar dari konflik (avoiding), melunakkan suasana (smoothing),
memaksa dengan menggunakan kekuasaan (forcing) dan konfrontasi (confrontation).
Tergantung dan strategi atau pendekatan yang dilakukan kemungkinan hasil dan
penyelesaian konflik dapat berupa kalah-kalah (Jose-lose), kalah-menang (losewin)/menang-kalah

(win-lose)

dan

menang-menang

(win-win).

Tentu

dan

kemungkinan-kemungkinan ini yang paling ideal adalah penyelesaian yang dapat

menghasilkan kondisi "menang-menang (win-win)".
Strategi dan hasil yang mungkin dapat diperoleh dalam mengatasi konflik
dapat kita lihat sebagai berikut :
Strategi yang dipilih: Kemungkinan hasil yang diperoleh:
a)
b)
c)
d)

menghindari persoalan (avoiding) - kalah-kalah (lose-lose)

melunakkan suasana (smoothing) - kalah-menang (lose-win)
menggunakan kekerasan (forcing) - menang-kalah (win-lose)
konfrontasi (controntation) - menang-menang (win-win)

233

Walaupun kesemua cara atau strategi ini cukup efektif, namun yang paling
ideal adalah pendekatan dengan cara konfrontasi. Alasannya adalah karena dengan
strategi konfrontasi semua persoalan yang diduga menjadi penyebab timbulnya
konflik akan terungkap sehingga kedua belah pihak akan dapat melihat kembali dan
mempelajari secara matang dan untuk selanjutnya diambil penyelesaian yang matang
dan rasionil. Berbagai studi mengenai manajemen konflik menunjukkan bahwa
penyelesaian konflik melalui pendekatan konfrontasi memberi kepuasan bagi kedua
belah pihak dan dirasa cukup konstruktif.
Secara umum, berbagai prosedur dapat dilalui dalam upaya menyelesaikan
konflik antara lain secara hukum, penggunaan pihak ketiga, dengan kekerasan, serta
negosiasi atau perundingan. Dan kesemua prosedur ini yang efektif adalah melalui
negosiasi atau perundingan. Negosiasi sebenarnya merupakan suatu proses
penyelesaian dengan cara mendapatkan suatu kesepakatan.
Dalam negosiasi ada beberapa langkah-langkah yang perlu diperhatikan agar
hasil yang diperoleh cukup konstruktif, antara lain sebagai berikut:
Langkah 1 : Pencairan.
Pada langkah ini kedua belah pihak diberi kesempatan untuk mengungkapkan
persepsi masing-masing terhadap persoalan dengan tujuan mendapatkan klarifikasi
dan mencari upaya-upaya yang tepat kearah pemecahan permasalahan. Ada beberapa
hal yang dapat membantu agar langkah awal ini menjadi lebih efektif, yaitu :
a) pilihlah waktu yang tepat untuk memulai negosiasi
b) ungkapkan permasalahan secara objektif, jangan menyinggung pribadi
secara psikologis
c) pahami pandangan lawan secara objektif
Langkah 2 : Kejelasan/ketegasan permasalahan secara bersama-sama.
Kejelasan akan permasalahan yang menyebabkan timbulnya konflik
sebaiknya dibicarakan secara bersama-sama. Hal ini penting untuk menyamakan
persepsi tentang permasalahan tersebut. Beberapa hal yang penting diperhatikan
disini adalah:

234

a) jangan menghina atau mencela pribadi, tapi ungkapkanlah tindakan yang

dilakukan secara objektif dan jelas
b) perlu ditekankan bahwa permasalahan yang timbul akibat terjadinya
konflik tersebut merupakan masalah bersama yang perlu dipecahkan
bersama demi perbaikan mutu kerja
c) perlu ketegasan tentang pokok permasalahan
Langkah 3 : Kejelasan posisi dan perasaan.
Selama proses negosiasi, penempatan isu yang dibicarakan serta perasaan
terhadap isu tersebut mungkin saja berubah. Oleh karena itu agar negosiasi dapat
berhasil puan untuk mengungkapkan permasalahan secara benar dan kemampuan
mendengar sangat dibutuhkan. Konflik akan sulit diatasi bila negosiator tidak
mengalami duduk persoalan yang menjadi isu dalam konflik tersebut. Hanya dengan
mengetahui dan memahami apa yang menjadi perbedaan-perbedaan antara kedua
pihak sehingga timbul konflik maka penyelesaian yang konstruktif dapat dicapai.
Oleh karena itu penting diketahui bagaimana persepsi atau tanggapan pihak terhadap
isu yang menimbulkan konflik tersebut.
Langkah 4 : Mencari tema bersama.
Berbagai studi menunjukkan bahwa konflik dapat diselesaikan dalam waktu
yang relatif singkat bila dalam upaya penyelesaian konflik tersebut lebih ditekankan
pada pencarian tujuan-tujuan yang bersifat koperatif yang menyangkut kedua belah
pihak. Disamping itu, upaya ini mengurangi kemungkinan reaksi defensif dari pihak
lawan, meningkatkan pengertian terhadap kedua belah pihak dan mengurangi
perasaan kalah-menang dalam negosiasi.
Langkah 5 : Belajar empati.
Negosiasi sukar untuk berhasil bila kita hanya melihat permasalahan dari
perspektif sepihak saja. Pengetahuan tentang bagaimana pihak lawan melihat
permasalahan dan bagaimana persepsi lawan terhadap isu yang timbul sangat
dibutuhkan agar penyelesaian konflik dapat dilakukan secara efektif dan konstruktif.
Belajar melihat permasalahan dari kacamata dan belajar berdiri pada sepatu orang
lain merupakan hal yang penting dalam menentukan keberhasilan negosiasi.
Langkah 6 : Koordinasi motivasi untuk penyelesaian permasalahan.

235

Keinginan untuk menyelesaikan konflik seringkali berbeda diantara kedua

belah pihak yang berselisih. Walaupun satu pihak ingin berdamai, belum tentu pihak
lain mempunyai keinginan yang sama pula. Disinilah letak kemampuan negosiator
untuk dapat mengkoordinasikan motivasi dan keinginan kedua belah pihak sehingga
masing-masing pihak merasakan akan pentingnya penyelesaian konflik ini demi
kebaikan semua pihak. Agar motivasi untuk berdamai ini timbul, penting sekali
diungkapkan kepada kedua belah pihak kerugian-kerugiaan yang ditimbulkan akibat
terjadinya perselisihan ini.
Langkah 7 : Pencapaian kesepakatan.
Konflik sudah dapat dikatakan "selesai" bila sudah ada kesepakatan dari
kedua belah pihak. Pada tahap ini kedua belah pihak telah menerima apa yang telah
diputuskan secara bersama sebagai suatu penyelesaian dan secara terbuka telah
menyatakan keikatan mereka untuk melaksanakannya.
Secara singkat, dapat dikatakan dalam upaya penyelesaian konflik secara
konstruktif dibutuhkan keterbukaan, kejujuran dan keobjektifan dalam melihat
permasalahan. Selain itu perlu dipahami bagaimana persepsi dan perasaan masingmasing pihak dalam melihat permasalahan tersebut.
2..11.4 Menggerakkan Kelompok
Menggerakkan kelompok pada dasarnya merupakan suatu tugas yang cukup
kompleks. Banyak kita lihat kelompok-kelompok masyarakat yang partisipasinya
cukup tinggi pada awalnya, tetapi lama kelamaan menjadi menurun pada akhirnya
hilang sama sekali. Jelas bahwa dasar dari partisipasi ini adalah adanya motivasi atau
dorongan untuk melakukan tindakan tersebut. Dorongan atau motivasi ini akan timbul
bila kelompok telah menyadari akan perlunya melakukan tindakan tersebut.
Hoffer (1974) mengemukakan bahwa ada beberapa tahap yang perlu
diperhatikan dalam upaya meningkatkan partisipasi masyarakat:
a) Tahap inisiasi atau tahap pendahuluan. Pada tahap ini kelompok
masyarakat turut merencanakan dan memberikan ide-ide yang mendukung
suatu perubahan kearah perbaikan.

236

b) Tahap legitimasi atau tahap pengesahan. Apa yang disarankan oleh

kelompok masyarakat disyahkan agar dapat dilaksanakan.
c) Tahap implementasi atau tahap pelaksanaan. Perencanaan yang telah
disyahkan mulai dilaksanakan.
Motivasi atau dorongan kelompok untuk melakukan sesuatu kegiatan melalui
pendekatan diatas akan menjadi lebih besar karena sejak dari awal mereka sudah
diikutsertakan. Keikutsertaan kelompok mulai dari fase perencanaan sampai pada
fase pelaksanaan meningkatkan rasa tanggungjawab dan rasa memiliki dari anggota
kelompok. Hal ini menunjukkan bahwa klarifikasi terhadap sasaran atau tujuan sangat
penting dalam memotivasi kelompok.
Faktor lain yang penting dalam upaya menggerakkan kelompok adalah
dengan menciptakan keterikatan kelompok (group cohesion). Ada beberapa hal yang
perlu diperhatikan guna meningkatkan keterikatan dalam kelompok antara lain
pembinaan sama yang baik, keberhasilan memenuhi keinginan dari anggota
kelompok, aga keterbukaan dan tingkat kepercayaan sesama anggota kelompok tetap
tinggi. Selain itu upaya menggerakkan kelompok tidak terlepas dari kemampuan
kepemimpinan seseorang. Dari berbagai studi dalam bidang bidang manajemen
menujukkan bahwa keberhasilan suatu kelompok sangat tergantung dan tingkat
efektifitas pemimpinnya. Semakin efektif pemimpinnya semakin tinggi pula tingkat
keberhasilan kelompok itu. Pemimpin yang efektif adalah pemimpin yang mampu
memotivasi anggota kelompoknya agar dapat mencapai sasaran atau tujuan yang
diharapkan, termasuk kemampuannya dalam meningkatkan kerja tim yang baik.

237

Gambar 38
Menggerakan Kelompok

238

D. PUBLIC SPEAKING
2.1 Pengertian Public Speaking

Banyak tokoh yang terkenal dan menorehkan sejarah dunia, bukan karena
kekayaan atau jabatannya, melainkan karena kemampuan mereka dalam hal
menginspirasi jutaan orang. Kemampuan inilah yang dinamakan dengan public
speaking. Mengikuti perkembangan zaman, kemampuan ini mungkin tidak dapat
membuat kita melakukan hal yang sama seperti tokoh-tokoh terdahulu. Akan tetapi,
hampir dipastikan kemampuan ini mampu membawa kita memperoleh kesuksesan di
berbagai bidang.
Di Indonesia sendiri, masyarakat cenderung menghargai dan menerima
seseorang yang mampu menyampaikan ide-idenya dalam bahasa yang dimengerti
oleh publik. Hal ini membuktikan bahwa kemampuan komunikasi, khususnya public
speaking, menjadi kemampuan yang mutlak harus dimiliki setiap individu agar
mampu bersaing di zaman yang semakin dinamis.
Tujuan public speaking tidak terlepas dari tujuan komunikasi, yaitu
menyampaikan pesan atau ide kepada publik dengan metode yang sesuai sehingga
publik bisa memahami pesan atau ide, dan kemudian memperoleh manfaat dari pesan
tersebut. Sehubungan dengan ini seorang public speaker pun dituntut untuk mampu
memilih metode yang tepat untuk menyampaikan pesannya.
Public speaking sebagai salah satu bentuk dan teknik komunikasi yang banyak
mendukung kegiatan public relations di dalam organisasi, bertujuan untuk
menyampaikan sejumlah kebijakan kepada publik. Secara sederhana, kegiatan public
speaking adalah kemampuan berbicara di depan sejumlah orang. Proses komunikasi
kegiatan public speaking dapat berbentuk komunikasi langsung dan bermedia,

239

tergantung dari sejumlah sasaran target khalayak. Rata-rata orang dewasa

menghabiskan 30 prosen dari waktu yang mereka yang memiliki adalah melakukan
percakapan atau komunikasi. Kebiasaan melakukan komunikasi melalui percakapan
dengan baik, akan menjadikan kemudaham untuk berbicara dalam berbagai dituasi
dan suasana. Walaupun terdapat persamaan, antara public speaking dengan
percakapan sehari-hari tentulah tidak sama, bahkan terdapat perbedaan utama antara
percakapan sehari-hari dengan public speking.
Public Speaking harus terstruktur secara baik, karena sering kali dibatasi oleh
waktu. Pendengar juga tidak bisa sembarangan memberikan komentar dan pertanyaan
karena sudah ditetapkan dan di atur waktunya. Seorang PR juga dituntut untuk dapat
mencapai tujuan dari pembicaraan yang dilakukannya. Saat mempersiapkan diri,
harus memikirkan kemungkinan jawaban, dan pertanyaan yang dapat muncul diri
pikiran pendengar. Karena itu pada dasarnya, public speaking menuntut perencanaan
yang rinci dan lebih teliti dari percakapan biasa. Public Speaking penuntut
penggunaan bahasa yang formal. Pendengar biasanya akan beraksi negatif pada
pembicaraan yang tidak mempercantik bahasa mereka saat berbicara.
Berbicara mempunyai definisi mengucapkan kata-kata atau kalimat kepada
seseorang/sekelompok orang, baik kecil maupun besar untuk mencapai suatu tujuan
tertentu. Dengan kata lain, memberikan informasi atau komunikasi dan juga
memberikan motivasi. Dalam hal ini kesenian untuk berbicara, konteksnya, baik yang
di capai berdasarkan bakat alam maupun keterampilan secara teknis.
Sedangkan seni berbicara ini, harus dilandasi faktor daya ingatan yang kuat;
daya kreasi, fantasi dan imajinasi yang tinggi; teknik pengumkapan yang tepat dan
dapat pembuktian serta penilaian yang tepat (gabungan yang serasi antara
pengetahuan, pikiran, kesenian, dan kesanggupan berbicara).

240

Secara sederhana Public Speaking adalah kemampuan berbicara di depan

sejumlah orang. Dengan tujuan untuk memberi informasi, mempengaruhi
(mempersuasi) dan/atau menghibur audiens. Banyak orang menyebut public
speaking sebagai presentasi. Seperti layaknya semua bentuk komunikasi, berbicara
di depan publik memiliki beberapa elemen dasar yang paralel dengan model
komunikasi yang dikemukakan oleh Laswell yaknikomunikator (pembicara), pesan
(isi presentasi), komunikan (pendengar/ audiens),medium, dan efek (dampak
presentasi pada audiens). Tujuan berbicara di depan publik bermacam-macam, mulai
dari mentransmisikan informasi, memotivasiorang, atau hanya sekedar bercerita.
Kamus Merriam-Webster mengartikan public speaking sebagai "the act or skill of
speaking to a usually large group of people". Public speaking adalah aksi atau
keterampilan berbicara kepada sekelompok besar orang.
Istilah public speaking dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI),
mungkin karena masih sulit dicarikan terjemahannya. Istilah yang semakna dengan
public speaking dalam KBBI adalah "pidato", yaitu "pengungkapan pikiran dalam
bentuk kata-kata yang ditujukan kepada orang banyak".Public speaking adalah
keterampilan yang dapat dilatih, dipraktekkan, dan dimanfaatkan untuk memberi
manfaat sesuai dengan kebutuhan audience, antara lain untuk menyampaikan
informasi, memotivasi, membujuk dan mempengaruhi orang lain, mencapai saling
pengertian dan kesepakatan, meraih promosi jabatan, mengarahkan kerja para staf,
meningkatkan penjualan produk/keuntungan bisnis dan membagikan pengetahuan
yang dimiliki seseorang.
Pengertian Public Speaking menurut beberapa ahli:
1. Menurut Webters Third New International Dictionary adalah the act of process of
making speeches in public (proses penyampaian pembicaraan di depan publik)
atau juga the art of science of effective oral communication with an audience (seni

241

ilmu pengetahuan mengenai komunikasi lisan yang efektif dengan para

pendengar).
2. Menurut Ys. Gunadi dalam Himpunan Istilah Komunikasi: Public Speaking
adalah sebuah bentuk komunikasi yang dilakukan secara lisan tentang suatu hal
atau topik di hadapan banyak orang. Tujuannya adalah untuk mempengaruhi,
mengubah opini, mengajar, mendidik, memberikan penjelasan serta memberikan
informasi kepada masyarakat tertentu pada suatu tempat tertentu.
3. Menurut Onong Uchjana Effendy adalah seni berbicara di depan umum atau
publik.
4. Menurut David Zarefsky, dalam Public Speaking Strategic for Success; Public
speaking is a continuous communication process in which messages and signals
circulate back and forth between speaker and listeners. Mudahnya dapat
diartikan: Public Speaking adalah sebuah proses komunikasi berkelanjutan, di
mana pesan, simbol (komunikasi) terus berinteraksi, antara pembicara dan para
pendengarnya.
5. Menurut Gunadi yang dikutip Wijaya (2007) public speaking adalah komunikasi
yang dilakukan secara lisan tentang sesuatu hal atau topic di hadapan banyak
orang untuk mempengaruhi, mengajak, mendidik, mengubah opini, memberi
penjelasan, dan memberi informasi kepada masyarakat di tempat tertentu jadi
sesuai dengan tujuan pembelajaran maka dosen termasuk yang harus menguasai
public speaking.
6. Gemilang menyatakan bahwa public speaking tidak hanya tergantung pada katakata, tetapi juga bahasa tubuh. Dalam beberapa hal bahasa tubuh sangat
komprehensif dalam berbicara di depan public dibanding kata-kata. Bahasa tubuh
dalam konteks pembicara dapat terdiri atas gerak tubuh, kontak mata, gerakan
tangan, ekspresi wajah dan juga pakaian.
7. Menurut Verderber, Verderber, and Sellnow (2008: 15) Public speaking ini
didefinisikan

sebagai

percakapanpresentasi

secara oral

yang biasanya

disampaikan secaraformaldalam kondisi audiensnya dihimpun dalam konteks

yang formal untuk mendengarkan atau selama percakapan informal.

242

8. Menurut Charles Bonar Sirait dalam bukunya yang berjudul The Power Of Public
Speaking mengatakan bahwa public speaking adalah rangkaian cara berpikir dan
pengumpulan seluruh talenta manusia atas pengalaman masa lalu, masa sekarang
dan masa yang akan datang kemudian dipadukan dengan etika, pola berperilaku,
ilmu pengetahuan, teknologi, budaya, analisa keadaan dan faktor lainnya, lalu
dikemas dalam bentuk kalimat atau ucapan yang mengandung makna strategi
komunikasi dibaliknya untuk mencapai sebuah tujuan.
9. James H. Mcburney & Ernest J. Wrage memberikan definisi public speaking
sebagai komunikasi gagasan dan perasaan dengan menggunakan lambanglambang yang terlihat dan terdengar dari si pembicara itu yang berkenaan
pemikiran dan gagasan, dengan menggunakan lambing-lambang-suara, katakata,
perubahan nada, isyarat.
10. Menurut MS. Romly, Public Speaking dimaknai sebagai berbicara di depan
umum, utamanya ceramah atau pidato. Secara luas, Public Speaking mencakup
semua aktivitas berbicara (komunikasi lisan) di depan orang banyak, termasuk
dalam rapat, membawakan acara (jadi MC), presentasi, diskusi, briefing, atau
mengajar di kelas.
Dari beberapa definisi atau pengertian mengenai Public Speaking di atas,
dapat dipahami bahwa Public Speaking merupakan seni berbicara di depan umum
dimana suatu komunikasi lisan yang efektif berlangsung secara bersinambungan
dalam mana pesan dan lambang berspekulasi ulang secara terus menerus antara
pembicara dan pendengar dengan maksud agar pendengar berfikir, merasakan, dan
bertindak sesuai dengan yang diharapkan oleh pembicara.
Ada tiga unsur dalam Publik speaking diantaranya:
1) Pembicara Pembicara merupakan pusat transaksi. Pembicara bertindak
sebagai komunikator tampil sebagai sentral kegiatan yang menggambarkan
terpusatnya jiwa para hadirin dengan memandang si pembicara tampil sebagai
alasan hadirin. Pembicara dituntut untuk bisa menggunakan teknik dan taktik
komunikasinya agar tujuan pidatonya tercapai. Dengan cara mengenali selera

243

audiensnya sehingga dapat mengemas pesan yang bisa memikat hati hadirin, dalam
arti mau dan mampu memahami maksud pembicara dan mengerti akan manfaat isi
pidatonya bagi kehidupan mereka.
2) Pesan Semua pesan dalam kegiatan publik speaking mengalir, bertolak dari
pembicara menuju pendengarnya. Pesan yang dikirimkan dan diterima secara
simultan dan vokal menunjukkan adanya kombinasi penyaluran pesan yang efektif,
karena satu dan lainnya saling melengkapi. Universitas Sumatera Utara
3) Audiens Para pendengar atau hadirin (audiens) yang terlibat dalam proses
kegiatan publik speaking pada hakikatnya merupakan insane-insan yang jelas masingmasing berbeda dan memiliki kekhasan sendiri. Masing-masing pendengar dimaksud
masuk dalam situasi publik speaking dengan berbagai maksud, berbeda motif,
berlainan harapan, berbeda pengetahuan, dan berlainan sikap, kepercayaan dan nilai.
Konsekuensinya, masing-masing pendengar akan memandang penampilan dan pidato
itu sedikit berbeda satu dengan yang lain. Adapun maksud prinsipil tiada lain adalah
mengubah iklim pertemuan menuju arah yang lebih baik, sesuai dengan iklim
yang diinginkan pembicaranya.
Dari pengertian di atas, bahwa banyak sekali masyarakat atau kalangan
tertentu yang ingin menguasai dari public speaking karena beberapa alasan dan faktor
diantaranya sebagai berikut :
Alasan pertama, adalah karena ingin menaklukkan kegugupan. Bayangkan
betapa memalukannya Anda ketika Anda terlihat gemetar dihadapan audiens. Suara
Anda terdengar parau, tangan Anda berkeringat, kaki Anda bergetar, dan Anda
seolah-olah ingin segera melarikan diri dari situasi itu. Begitulah, kita tidak ingin
terlihat dan terdengar gugup ketika berbicara. Kalau kita gugup dan tidak biasa
menguasai diri, bagaimana kita akan memulai?. Belajar public speaking, membantu
Anda mengenali 1000 cara untuk mengatasi kegugupan Anda.
Alasan kedua, adalah karena ingin bisa berpikir jernih ketika berdiri di depan
audiens. Masalah terbesar orang dalam public speaking adalah kehilangan ide,
gagasan, atau poin-poin yang harus disampaikan, tepat ketika mereka berada di depan

244

stage. Ini terjadi karena kita tidak tenang. Karenanya, kata kunci untuk tetap berpikir
jernih ketika berdiri adalah dengan tetap rileks. Belajar public speaking, membantu
Anda mengenali dan mengantisipasi hal-hal yang membuat Anda tidak tenang ketika
berdiri.
Alasan ketiga, adalah karena ingin bisa berbicara dengan penuh percaya diri
dan tenang di depan sekelompok orang, berapapun jumlah mereka. Percaya diri lahir
dari pemahaman yang baik tentang potensi dan penghargaan diri kita, dan tentunya
dari pengalaman kita berbicara. Semakin sering kita melakukan aktivitas public
speaking, semiakin meningkat kepercayaan diri kita. Belajar public speaking yang
sesungguhnya adalah benar-benar menerjunkan diri menjadi seorang public speaker.
Hal yang disebutkan di atas sama seperti skill dan kemampuan berbicara di
depan umum. Jangan-jangan, kebanyakan orang enggan memupuk kemampuan dan
mau praktek dikarenakan merasa belum perlu dan belum ingin merasakan
manfaatnya. Bahkan mungkin ada sebagian orang yang tidak tahu manfaat dari
kemampuan berbicara di depan umum. Maka dari itu disini terdapat beberapa
manfaat yang di dapat dari public speaking antara lain:
1. Bagi Siswa/Mahasiswa: Memupuk Kepemimpinan
Bukan rahasia lagi, bahwa sekolah atau kuliah sekarang sering ada presentasi
tugas. Di sekolahan kita mengenal Student Base Learning (SBL). SBL ini adalah
pembelajaran yang berfokus pada kebutuhan si murid. Di SBL, murid bukanlah objek
pembelajaran, tapi subjek pembelajaran. Dalam dunia pembelajaran, tidak cuma
kemampuan kognitif yang diperlukan. Tidak cuma knowledge, tapi juga skill.
Menjadi tahu itu penting, tapi tidak cukup. Kamu juga harus menjadi tempe, ehm,
maksudnya, menjadi bisa. Coba diulang, Menjadi tahu itu penting, tapi menjadi tahu
dan bisa, itu baru pas.
Bisa dalam sebuah pembelajaran mencakup juga bisa dalam berkomunikasi,
termasuk berbicara di depan umum. Biasanya, ketika saat presentasi tiba, mulai tuh
tunjuk-tunjukan dan dorong-dorongan. Biasanya yang akan maju presentasi mewakili

245

kelompok lebih karena korban, bukan kerelaan. Mulai sekarang, ubahlah mindset
mu. Jangan mau dorong-dorongan. Kalau perlu kamu dan teman-teman rebutan untuk
bisa tampil dan maju ke depan.
Maju dan berbicara ke depan itu adalah memupuk kepemimpinan kamu. Di
presentasi tugas kuliah, kamu mendapatkan tempat latihan public speaking gratis.
Kamu bisa belajar bereksperimen memberikan informasi, mempengaruhi, mengajak,
dan sedikit menghibur orang-orang yang mendengarmu. Kamu bisa berlatih menjadi
Soekarno, menjadi Cicero, menjadi Churchill, atau Hitler. Dan sekalipun kamu gagal
dalam percobaanmu, setidaknya kamu mendapat experience point, bekal untuk Level
Up.
2. Bagi Karyawan: Meningkatkan Value/Nilai
Jika kamu adalah seorang karyawan, maka menjadi pembicara yang baik akan
menambahkan nilai (value) mu di depan pemberi kerja. Katakanlah di tempat kerja,
kamu punya rekan kerja yang sama-sama rajin, sama-sama telaten, dan sama-sama
bisa mencapai target. Namun jika kamu bisa berbicara di depan umum (dan audience)
dengan baik, maka nilai kamu akan lebih baik dibandingkan rekan kerjamu.
Para pemberi kerja sangat senang dengan karyawan yang punya nilai lebih
dari apa yang diekspektasikan mereka. Jika bos berharap kamu mencetak skor 7, dan
kamu mencapai skor 7, maka pemberi kerja cukup senang. Tapi jika mereka
mengharap skor 7, tapi kamu berhasil membawa hasil 9, tentu mereka akan merasa
sangat senang. Kemampuan berbicara dengan baik, terutama di depan umum, adalah
set skill/keterampilan yang akan membatu seorang karyawan di dunia kerjanya.
3. Bagi Pimpinan: Lebih Mudah Mencapai Target
Jika kamu menjadi seorang pimpinan, baik itu di dunia kerja, atau dimanapun,
kamu tidak akan dinilai dari hasil yang kamu pribadi capai. Kamu justru akan dinilai
dari hasil yang tim kamu pimpin. Itu artinya bukan cuma target kamu secara individu,
tapi juga target dari orang-orang yang kamu pimpin.
Sebuah tim akan lebih mudah mencapai target ketika tim tersebut dipimpin
oleh orang yang bisa mengarahkan dengan baik. Dan arahan yang ada dalam sebuah

246

tim, salah satunya bisa dilihat dari cara berbicara sang pemimpin di depan umum,
apakah baik atau kurang. Seorang pemimpin yang mampu berbicara dengan baik di
muka anggota timnya, lebih besar kemungkinannya mampu mengkomunikasikan
targetan yang ada.
Tidak cuma target yang ada, seorang pembicara yang baik juga punya
kemampuan untuk membakar semangat timnya dalam bekerja. Pemimpin dengan
kemampuan bicara yang baik bisa membuat suatu capaian yang ada di depan mata itu
begitu jelas dan terang harus diraih. Jika targetan itu begitu jauh, pimpinan dengan
kemampuan berbicara yang baik bisa membuatnya seakan-akan dekat, sembari
menebalkan mental anggota timnya agar mampu berjalan jauh.
Tak ada keraguan, kemampuan berbicara di depan umum yang baik akan
bermanfaat bagi seorang pimpinan.
4. Bagi Pebisnis: Lebih mudah meyakinkan mitra kerja
Para pebisnis akan sangat familiar dengan kata kolaborasi. Kolaborasi,
kerjasama, dan semacamnya akan membuat suatu bisnis lebih tahan lama untuk
hidup. Berbagai stakeholder seperti supplier, konsumen, karyawan, pemilik modal,
dan pemerintah tidak lain tidak bukan adalah mitra kerja bagi si pebisnis.
Agar kemitraan dengan mitra kerja terjalin dengan kuat, maka seorang
pebisnis yang baik perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Dan salah satu
jenis komunikasi yang secara vital digunakan adalah komunikasi verbal. Dengan
kemampuan berbicara yang baik, terlebih berbicara di depan umum, maka seorang
pebisnis bisa lebih meyakinkan mitra kerjanya atau calon mitra kerjanya.
Seringkali pebisnis itu menjual gagasan. Gagasannya memang akan
menghasilkan untung, tapi seringkali untungnya itu nanti, bukan sekarang sudah ada
untung. Nah, bagaimana caranya mitra kerja atau calon mitra kerja kamu nanti
menjadi yakin dengan apa yang dibicarakan. Okelah ada bussiness plan, ada jaminan,
ada perhitungan untung rugi, ROI, dan banyak lainnya. Tapi semua tools tersebut
baru akan bunyi kalau kamu bisa sampaikan dengan baik. Dan dengan demikian,

247

buat kamu yang mau berbisnis, penting nih untuk memupuk kemampuan berbicara
dengan baik.
2.2

Sejarah Public Speaking

Public speaking merupakan ilmu berbicara di depan umum, berani berbicara
di depan publik, berbicara di depan publik/sejumlah

orang/umum merupakan

kegiatan yang pada dasarnya dilakukan dalam rangka komunikasi. Uraian sistematis
retorika yang pertama diletakkan oleh orang Syracuse, sebuah koloni Yunani di Pulau
Sicilia. Bertahun-tahun koloni itu diperintah para tiran. Tiran, dimana pun dan pada
zaman apa pun, senang menggusur tanah rakyat. Kira-kira tahun 465 SM, rakyat
melancarkan revolusi. Diktator ditumbangkan dan demokrasi ditegakkan. Pemerintah
mengembalikan lagi tanah rakyat kepada pemiliknya yang sah.
Disini kemusykilan terjadi. Untuk mengambil haknya, pemilik tanah harus
sanggup meyakinkan dewan juri di pengadilan. Waktu itu, tidak ada pengacara dan
tidak ada sertifikat tanah. Setiap orang harus meyakinkan mahkamah dengan
pembicaraan saja. Sering orang tidak berhasil memperoleh kembali tanahnya, hanay
karena ia tidak pandai bicara.
Untuk membantu orang memenangkan haknya di pengadilan, Corax menulis
makalah retorika, yang diberi nama Techne Logon (Seni Kata-kata). Walaupun
makalah ini sudah tidak ada, dari para penulis sezaman, kita mengetahui bahwa
dalam makalah itu ia berbicara tentang teknik kemungkinan. Bila kita tidak dapat
memastikan sesuatu, mulailah dari kemungkinan umum. Seorang kaya mencuri dan
dituntut di pengadilan untuk pertama kalinya. Dengan teknik kemungkinan, kita
bertanya, Mungkinkah seorang yang berkecukupan mengorbankan kehormatannya
dengan mencuri? Bukankah, sepanjang hidupnya, ia tidak pernah diajukan ke
pengadilan karena mencuri. Sekarang, seorang miskin mencuri dan diajukan ke
pengadilan untuk kedua kalinya. Kita bertanya, Ia pernah mencuri dan pernah
dihukum. Mana mungkin ia berani melakukan lagi pekerjaan yang sama. Akhirnya,
retorika memang mirip ilmu silat lidah.

248

Di samping teknik kemungkinan, Corax meletakkan dasar-dasar organisasi

pesan. Ia membagi pidato pada lima bagian: pembukaan, uraian, argument,
penjelasan tambahan, dan kesimpulan. Dari sini, para ahli retorika kelak
mengembangkan organisasi pidato.
Masih di pulau Sicilia, tetapi di Agrigentum, hidup Empedocles (490-430
SM), filosof, mistikus, politisi, dan sekaligus orator. Ia cerdas dan menguasai banyak
pengetahuan. Sebagai filosof, ia pernah berguru pada Pythagoras dan menulis The
Nature of Things. Sebagai mistikus, ia percaya bahwa setiap orang bisa bersatu
dengan Tuhan bila ia menjauhi perbuatan yang tercela. Sebagai politisi, ia memimpin
pemberontakan untuk menggulingkan aristokrasi dan kekuasaan diktator. Sebagai
orator, menurut Aristoteles, ia mengajarkan prinsip-prinsip retorika, yang kelak
dijual Gorgias kepada penduduk Athena.
Tahun 427 SM Gorgias dikirim sebagai duta ke Athena. Negeri itu sedang
tumbuh sebagai negara yang kaya. Kelas pedagang cosmopolitan selain memiliki
waktu luang lebih banyak, juga terbuka pada gagasan-gagasan baru. Di Dewan
Perwakilan Rakyat, di pengadilan, orang memerlukan kemampuan berpikir yang
jernih dan logis serta berbicara yang jelas dan persuasive. Gorgias memenuhi
kebutuhan pasar ini dengan mendirikan sekolah retorika. Gorgias menekankan
dimensi bahasa yang puitis dan teknik berbicara impromptu. Ia meminta bayaran
yang mahal; sekitar sepuluh ribu drachma ($ 10.000) untuk seorang murid saja.
Bersama Protagoras dan kawan-kawan, Gorgias berpindah dari satu kota ke kota yang
lain. Mereka adalah dosen-dosen terbang.
Berbeda dengan Gorgias, Demosthenes mengembangkan gaya bicara yang
tidak berbunga-bunga, tetapi jelas dank eras. Dengan cerdik, ia menggabungkan
narasi dan argumentasi. Ia juga amat memperhatikan cara penyampaian (delivery).
Menurut Will Durant, ia meletakkan rahasia pidato pada akting (hypocrisis).
Berdasarkan keyakinan ini, iaberlatih pidato dengan sabar. Ia mengulang-ulangnya di
depan cermin. Ia membuat gua, dan berbulan-bulan tinggal di sana, berlatih dengan
diam-diam. Pada msa-masa ini, ia mencukur rambutnya sebelah, supaya ia tidak

249

berani keluar dari persembunyiannya. Di mimbar, ia melengkungkan tubuhnya,

bergerak berputar, meletakkan tangan di atas dahinya seperti berpikir, dan seringkali
mengeraskan suaranya seperti menjerit.
Demosthenes pernah diusulkan untuk diberi mahkota atas jasa-jasanya kepada
negara dan atas kenegarawannya. Aeschines, orator lainnya, menentang pemberian
mahkota dan memandangnya tidak konstitusional. Di depan Mahkamah yang terdiri
dari ratusan anggota juri, ia melancarkan kecamannya kepada Demosthenes. Pada
gilirannya, Demosthenes menyerang. Aeschines dalam pidatonya yang terkenal
Perihal Mahkota. Dewan juri memihak Demosthenes dan menuntut Aeschines untuk
membayar denda. Aeschines lari ke Rhodes dan hidup dari kursus retorika yang tidak
begitu

laku.

Konon,

Demosthenes

mengirimkan

uang

kepadanya

untuk

membebaskannya dari kemiskinan. Persaudaraan karena profesi.

Duel antara dua orator itu telah dikaji sepanjang sejarah. Inilah buah
pendidikan yang dirintis oleh kaum Sophis. Tetapi ini juga yang membentuk citra
negatif tentang kaum Sophis. Seorang tokoh yang berusaha mengembangkan retorika
dengan menyingkirkan Sophisme negative adalah Isocrates. Isocrates percaya bahwa
retorika dapat meningkatkan kualitas masyarakat; bahwa retorika tidak boleh
dipisahkan dari politik dan sastra. Tetapi ia menganggap tidak semua orang boleh
diberi pelajaran ini. Retorika menjadi sebuah pelajaran elit, hanya untuk mereka yang
berbakat.
Ia mendirikan sekolah retorika yang paling berhasil tahun 391 SM. Ia
mendidik muridnya menggunakan kata-kata dalam susunan yang jernih tetapi tidak
berlebih-lebihan, dalam rentetan anak kalimat yang seimbang dengan pergeseran
suara dan gagasan yang lancer. Karena ia tidak mempunyai suara yang baik dan
keberanian untuk tampil, ia hanya menuliskan pidatonya. Ia menulis risalah-risalah
pendek dan menyebarkannya. Sampai sekarang risalah-risalah ini dianggap warisan
prosa Yunani yang menakjubkan. Gaya bahasa Isocrates telah mengilhami tokohtokoh retorika sepanjang zaman: Cicero, Milton, Massilon, Jeremy Taylor, dan
Edmund Burke.

250

Salah satu risalah yang ditulisnya mengkritik kaum Sophis. Risalah ini ikut
membantu berkembangnya kebencian kepada kaum Sophis. Di samping itu, kaum
sophis kebanyakan para pendatang asing di Athena. Orang selalu mencurigai yang
dibawa orang asing. Apalagi mereka mengaku mengajarkan kebijaksanaan dengan
menuntut bayaran. Yang tidak sanggup membayar tentu saja melepaskan
kekecewaannya dengan mengecam mereka.
Menurut Kenneth Burke, bahwa setiap bentuk-bentuk komunikasi adalah
sebuah drama. Karenanya seorang pembicara hendaknya mampu mendramatisir
keadaan khalayaknya (Dramatirgical Theory). Menurut Walter Fisher, bahwa setiap
komunikasi adalah bentuk dari cerita (storytelling). Karenanya, jika kita mampu
bercerita sesungguhnya kita punya potensi untuk berceramah (Narrative Paradigm).
Dahulu public speaking dikenal sebagai retorika. Retorika (rethoric) biasanya
disinonimkan dengan seni atau kepandaian berpidato, sedangkan tujuannya adalah
menyampaikan pikiran dan perasaan kepada orang lain agar mereka mengikuti
kehendak kita. Menurut Aristoteles, dalam retorika terdapat tiga bagian inti yaitu :
1. Ethos (ethical)
Yaitu karakter pembicara yang dapat dilihat dari cara ia berkomunikasi.
2. Pathos (emotional)
Yaitu perasaan emosional khalayak yang dapat dipahami dengan pendekatan
Psikologi massa.
3. Logos (logical)
Yaitu pemilihan kata atau kalimat atau ungkapan oleh pembicara.
Disamping ethos, pathos, dan logos, Aristoteles menyebutkan dua cara lagi
yang efektif untuk memperngaruhi pendengar: entimem dan contoh. Entimem
(Bahasa Yunani: en di dalam dan thymos pikiran) adalah sejenis silogisme yang
tidak lengkap, tidak untuk menghasilkan pembuktian ilmiah, tetapi untuk
menimbulkan keyakinan. Disebut tidak lengkap, karena sebagian premis dihilangkan.
Sebagaimana diketahui, silogisme terdiri atas tiga premis: mayor, minor, dan
kesimpulan. Semua manusia mempunyai perasaan iba kepada orang yang menderita
(mayor). Anda manusia (minor). Tentu Anda pun mempunyai perasaan yang sama
(kesimpulan). Ketika saya ingin mempengaruhi Anda untuk mengasihi orang-orang

251

yang menderita, saya berkata, Kasihanilah mereka. Sebagai manusia, Anda pasti
mempunyai perasaan iba kepada orang yang menderita. Ucapan yang ditulis miring
menunjukkan silogisme, yang premis mayornya dihilangkan.
Di samping entimem, contoh adalah cara lainnya. Dengan mengemukakan
beberapa contoh, secara induktif Anda membuat kesimpulan umum. Sembilan dari
sepuluh bintang film menggunakan sabun Lux. Jadi, sabun Lux adalah sabun para
bintang film.
Dispositio (penyusunan). Pada tahap ini, pembicara menyusun pidato atau
mengorganisasikan pesan. Aristoteles menyebutnya taxis, yang berarti pembagian.
Pesan harus dibagi ke dalam beberapa bagian yang berkaitan secara logis. Susunan
berikut ini mengikuti kebiasaan berpikir manusia: pengantar, pernyataan, argument,
dan

epilog.

Menurut

Aristoteles,

pengantar

berfungsi

menarik

perhatian,

menumbuhkan kredibilitas (ethos), dan menjelaskan tujuan.

Elocutio (gaya). Pada tahap ini, pembicara memilih kata-kata dan
menggunakan bahasa yang tepat untuk mengemas pesannya. Aristoteles
memberikan nasihat ini: gunakan bahasa yang tepat, benar, dan dapat diterima;
pilihkata-kata yang jelas dan langsung; sampaikan kalimat yang indah, mulia, dan
hidup; dan sesuaikan bahasa denganpesan, khalayak, dan pembicara.
Memoria (memori). Pada tahap ini, pembicara harus mengingat apa yang
ingin disampaikannya, dengan mengatur bahan-bahan pembicaraannya. Aristoteles
menyarankan jembatan keledai untuk memudahkan ingatan. Di antara semua
peninggalan retorika klasik, memori adalah yang paling kurang mendapat perhatian
para ahli retorika modern.
Pronuntiatio (penyampaian). Pada tahap ini, pembicara menyampaikan
pesannya secara lisan. Di sini, acting sangat berperan. Demosthenes menyebutnya
hypocrisis. Pembicara harus memperhatikan olah suara (vocis) dan gerakan-gerakan
anggota badan (gestus moderatio cum venustate).

252

2.2.2

Retorika Zaman Romawi

Teori Aristoteles sangat sistematis dan komprehensif. Pada satu sisi, retorika
telah memperoleh dasar teoritis yang kokoh. Namun, pada sisi lain, uraiannya yang
lengkap dan persuasif telah membungkam para ahli retorika yang dating sesudahnya.
Orang-orang Roamwi selama dua ratus tahun setelah De Arte Rhetorica tidak
menambahkan apa-apa yang berarti bagi perkembangan retorika.
Buku Ad Herrenium, yang ditulis dalam bahasa Latin kira-kira 100 SM, hanya
mensistematisasikan dengan cara Romawi warisan retorika gaya Yunani. Orang-orang
Romawi bahkan hanya mengambil segi-segi praktisnya saja. Walaupun begitu,
kekaisaran Romawi bukan saja subur dengan sekolah-sekolah retorika; tetapi juga
kaya dengan orator-orator ulung: Antonius, Crassus, Rufus, Hortensius. Yang disebut
terakhir terkenal begitu piawai dalam berpidato sehingga para artis berusaha
mempelajari gerakan dan cara penyampaiannya.
Petinggi Roma berpendapat bahwa orang Yunani memprngaruhi mental kaum
muda. Pada Konsulat Fannius dan Massala mengusir orang keturunan Yunani sekitar
abad ke dua SM. Roma memanggil kembai para ahli retorika yang merupakan figure
public speaking untuk berani bicara dan mereka akan dijadikan sebagai guru di
Roma.
Bangsa Romawi membina suatu ilmu retorika dan dialektika atau npublic
speaking. Kemudian bangsa Romawi sangat sadar bahwa ilmu public speaking sangat
penting bagi pemerintahan guna mampu menguasai massa maupun khalayak.
Berikut beberapa tokoh ahli retorika atau orator pada era Romawi :
1. Marcus Tulius Cicero
Seorang ahli retorika (pidato) atau public speaking terbesar dari kekaisaran
Romawi.
2. Gaius Julius Caesar
Seorang ahli sejarah termasyhur sepanjang sejarah ilmu retorika atau dapat
dikatakan beliau seorang ahli bicara di depan publik terbaik dari segi seni
untuk memotivasi secara psikologis dan memiliki kekuatan dengan gaya
sugesti.

253

3. Quintilianus
Quintilianus adalah orang Romawi yang berasal dari Spanyol. Beliau
merupakan guru ilmu retorika yang menerima gelar professor resmi ilmu retorika dari
kekaisaran Romawi. Di saat politik zaman kuno, ilmu retorika lenyapdari kekaisaran
Romawi.
Kemampuan Hortensius yang piawai disempurnakan oleh Cicero. Karena
dibesarkan dalam keluarga kaya dan menikah dengan istri yang memberinya
kehormatan dan uang, Cicero muncul sebagai negarawan dan cendikiawan. Pernah
hanya dalam dua tahun (45-44 SM), ia menulis banyak buku filsafat dan lima buah
buku retorika. Dalam teori, ia tidak banyak menampilkan penemuan baru. Ia banyak
mengambil gagasan dari Isocrates. Ia percaya bahwa efek pidato akan baik, bila yang
berpidato adalah orang baik juga. The good man speaks well. Dalam praktek, Cicero
betul-betul orator yang sangat berpengaruh.
Caesar, penguasa Romawi yang ditakuti, memuji Cicero, Anda telah
menemukan semua khazanah retorika, dan Andalah orang pertama yang
menggunakan semuanya. Anda telah memperoleh kemenangan yang lebih disukai
dari kemenangan para jenderal. Karena sesungguhnya lebih agung memperluas batasbatas kerajaan Romawi.
Kira-kira 57 buah pidatonya sampai kepada kita sekarang ini. Dari tulisantulisannya yang sampai sekarang bisa dibaca, kita mengetahui bahwa Cicero sangat
terampil dalam menyederhanakan pembicaraan yang sulit. Bahasa latinnya mudah
dibaca. Melalui penanya, bahasa mengalir dengan deras tetapi indah.
Puluhan tahun sepeninggal Cicero, Quintillianus mendirikan sekolah retorika.
Ia sangat mengagumi Cicero dan berusaha merumuskan teori-teori retorika dari
pidato dan tulisannya. Apa yang dapat kita pelajari dari Quintillianus? Banyak. Secara
singkat, Will Durant menceritakan kuliah retorika Quintillianus, yang dituliskannya
dalam buku Institutio Oratoria. Ia mendefinisikan retorika sebagai ilmu berbicara
yang baik.
Pendidikan orator dimulai sebelum dia lahir. Ia sebaiknya berasal dari
keluarga terdidik, sehingga ia bisa menerima ajaran yang benar dan akhlak yang baik
sejak napas yang ia hirup pertama kalinya. Tidak mungkin menjadi terpelajar dan

254

terhormat hanya dalam satu generasi. Calon orator harus mempelajari music supaya
ia memiliki keanggunan dan ritma; drama untuk menghidupkan kefasihannya dengan
gerakan dan tindakan; gimnastik, untuk memberinya kesehatan dan kekuatan; sastra,
untuk membentuk gaya dan melatih memorinya, dan memperlengkapinya dengan
pemikiran-pemikiran

besar;

sains,

untuk

memperkenalkan

dia

dengan

pemahamanalam; filsafat, untuk membentuk karakternya berdasarkan petunjuk akal

dan bimbingan orang bijak. Karena semua persiapan tidak ada manfaatnya jika
integritas akhlak dan kemuliaan rohani tidak melahirkan ketulusan bicara yang tak
dapat ditolak. Kemudian, pelajar retorika harus menulis sebanyak dan secermat
mungkin.
2.2.2

Retorika Zaman Pertengahan

Ilmu retorika (Public speaking) dengan sebutan lain gaya berani bicara telah
lahir sejak abad pertama. Di abad-abad berikutnya, kaum Nasrani berlomba-lomba
untuk menguasai ilmu tersebut. Ilmu gaya berani bicara banyak dipakai dan
digunakan untuk menyebarkan ajaran kaum Nasrani di medan tempur Perang Salib.
Berbeda sisi dengan golongan Muslim yang mendapat ajaran fanatic untuk
menyalahgunakan ilmu retorika. Penyalahgunaan ini berakibat pada meletusnya
Perang Salib.
Abad pertengahan sering disebut abad kegelapan, juga buat retorika. Ketika
agama Kristen berkuasa, retorika dianggap sebagai kesenian jahiliah. Banyak orang
Kristen waktu itu melarang mempelajari retorika yang dirumuskan oleh orang-orang
Yunani dan Romawi, para penyembah berhala. Bila orang memeluk agama Kristen,
secara otomatis ia akan memiliki kemampuan untuk menyampaikan kebenaran. St.
Agustinus, yang telah mempelajari retorika sebelum masuk Kristen tahun 386, adalah
kekecualian pada zaman itu.
Dalam On Christian Doctrine (426), ia menjelaskan bahwa para pengkhotbah
harus sanggup mengajar, menggembirakan, dan menggerakan yang oleh Cicero
disebut sebagai kewajiban orator. Untuk mencapai tujuan Kristen, yakni
mengungkapkan kebenaran, kita harus mempelajari teknik penyampaian pesan.

255

Satu abad kemudian, di Timur muncul peradaban baru. Seorang Nabi

menyampaikan firman Tuhan, Berilah mereka nasihat dan berbicaralah kepada
mereka dengan pembicaraan yang menyentuh jiwa mereka (Alquran:4:63).
Muhammad SAW bersabda, memperteguh firman Tuhan ini, Sesungguhnya dalam
kemampuan berbicara yang baik itu ada sihirnya.
Ia sendiri seorang pembicara yang fasih dengan kata-kata singkat yang
mengandung makna padat. Para sahabatnya bercerita bahwa ucapannya sering
menyebabkan pendengar berguncang hatinya dan berlinang air matanya. Tetapi ia
tidak hanya menyentuh hati, ia juga mengimbau akal para pendengarnya. Ia sangat
memperhatikan orang-orang yang dihadapinya, dan menyesuaikan pesannya dengan
keadaan mereka. Ada ulama yang mengumpulkan khusus pidatonya dan menamainya
Madinat al-Balaghah (Kota Balaghah). Salah seorang sahabat yang paling
dikasihinya, Ali bin Abi Thali, mewarisi ilmunya dalam berbicar. Seperti dilukiskan
Thomas Carlyle, every antagonist in the combats of tongue or of sword was
subdued by his eloquence and valor. Pada Ali bin Abi Thalib, kefasihan dan
kenegarawan bergabung kembali. Khotbah-khotbahnya dikumpulkan dengan cermat
oleh para pengikutnya dan diberi judul Nahj al-Balaghah (Jalan Balaghah).
Balaghah menjadi disiplin ilmu yang menduduki status yang mulia dalam
peradaban Islam. Kaum Muslim menggunakan balaghah sebagai pengganti retorika.
Tetapi, warisan retorika Yunani, yang dicampakkan di Eropa Abad Pertengahan,
dikaji dengan tekun oleh para ahli balaghah. Sayang sangat kurang sekali studi
berkenaan dengan kontribusi Balaghah pada retorika modern. Balaghah, beserta
maani dan bayan masih tersembunyi di pesantren-pesantren dan lembaga-lembaga
pendidikan Islam tradisional.
Savonarola adalah tokoh ilmu retorika atau gaya berani bicara di abad
pertengahan sebelum masehi (SM). Ajaran Savonarola yang terkenal ialah dialetika
dan logika. Di zaman Savonarola inilah selama abad pertengahan ilmu retorika
ditekan, sehingga banyak yang disalahgunakan.

256

2.2.3

Retorika Zaman Renaisans dan Humanisme

Pada abad 14 dan abad ke 16, berkembanglah Renaisans di Italia. Sejak saat
itulah, muncul suatu pemahaman baru terhadap zaman Romawi dan Yunani kuno,
sehingga ilmu retorika atau public speaking dikembangkan kembali. Pada era itu
pula, buku-buku mengenai ilmu retorika atau public speaking dialektika, seni sastra,
filsafat, dan pendidikan banyak diterbitkan.

2.2.4

Retorika Zaman Modern

Abad pertengahan berlangsung selama seribu tahun (400-1400). Di Eropa,
selama periode panjang itu, warisan peradaban Yunani diabaikan. Pertemuan orang
Eropa dengan Islam yang menyimpan dan mengembangkan khazanah Yunani
dalam perang Salib menimbulkan Renaissance. Salah seorang pemikir Renaissance
yang menarik kembali minat orang pada retorika adalah Peter Ramus. Ia membagi
retorika pada dua bagian. Inventio dan disposition dimasukannya sebagai bagian
logika. Sedangkan retorika hanyalah berkenaan dengan elocution dan pronuntiatio
saja. Taksonomi Ramus berlangsung selama beberapa generasi.
Renaissance mengantarkan kita kepada retorika modern. Yang membangun
jembatan, menghubungkan Renaissance dengan retorika modern adalah Roger Bacon
(1214-1219). Ia bukan saja memperkenalkan metode eksperimental, tetapi juga
pentingnya pengetahuan tentang proses psikologis dalam studi retorika. Ia
menyatakan, kewajiban retorika ialah menggunakan rasio dan imajinasi untuk
menggerakan kemauan secara lebih baik. Rasio, imajinasi, kemauan adalah fakultasfakultas psikologis yang kelak menjadi kajian utama ahli retorika modern.
Aliran pertama retorika dalam masa modern, yang menekankan proses
psikologis, dikenal sebagai aliran epistimologis. Epistimologis membahas teori
pengetahuan; asal-usul, sifat, metode, dan batas-batas pengetahuan manusia. Para
pemikir

epistimologis

berusaha

mengkaji

retorika

klasik

dalam

perkembangan psikologi kognitif (yakni yang membahas proses mental).

257

sorotan

George Campbell (1719-1796), dalam bukunya The Philosophy of Rhetoric,

menelaah tulisan Aristoteles, Cicero, dan Quintillianus dengan pendekatan psikologi
fakultas (bukan fakultas psikologi). Psikologi fakultas berusaha menjelaskan sebabmusabab perilaku manusia pada empat fakultas atau kemampuan jiwa manusia:
pemahaman, memori, imajinasi, perasaan, dan kemauan. Retorika menurut definisi
Campbell,

haruslah

diarahkan

kepada

upaya

mencerahkan

pemahaman,

menyenangkan imajinasi, menggerakan perasaan, dan mempengaruhi kemauan.

Richard Whately mengembangkan retorika yang dirintis Campbell. Ia
mendasarkan teori retorikanya juga pada psikologi fakultas. Hanya saja ia
menekankan argumentasi sebagai fokus retorika. Retorika harus mengajarkan
bagaimana mencari argumentasi yang tepat dan mengorganisasikannya secara baik.
Baik Whately maupun Campbell menekankan pentingnya menelaah proses berpikir
khalayak. Karena itu retorika yang berorientasi pada khalayak (audience centered)
berutang budi pada kaum epistimologis aliran pertama retorika modern.
Aliran retorika modern kedua dikenal sebagai gerakan belles lettres (Bahasa
Prancis: tulisan yang indah). Retorika belletrist sangat mengutamakan keindahan
bahasa, segi-segi estetis

pesan, kadang-kadang dengan mengabaikan segi

informatifnya. Hugh Blair (1718-1800) menulis Lectures on Rethoric and Belles

Lettres. Di sini ia menjelaskan hubungan antara retorika, sastra, dan kritik. Ia
memperkenalkan fakultas citarasa (taste), yaitu kemampuan untuk memperoleh
kenikmatan dari pertemuan dengan apa pun yang indah. Karena memiliki fakultas
citarasa, Anda senang mendengarkan music yang indah, membaca tulisan yang indah,
melihat pemandangan yang indah, atau mencamkan pidato yang indah. Citarasa, kata
Blair, mencapai kesempurnaan ketika kenikmatan inderawi dipadukan dengan rasio
ketika rasio dapat menjelaskan sumber-sumber kenikmatan.
Aliran pertama (epistimologi) dan kedua (belles lettres) terutama memusatkan
perhatian mereka pada persiapan pidato pada penyusunan pesan dan penggunaan
bahasa. Aliran ketiga disebut gerakan elokusionis- justru menekankan teknik
penyampaian pidato. Gilbert Austin, misalnya meberikan petunjuk praktis
penyampaian pidato, Pembicara tidak boleh melihat melantur. Ia harus mengarahkan

258

matanya langsung kepada pendengar, dan menjaga ketenangannya. Ia tidak boleh

segera melepaskan seluruh suaranya, tetapi mulailah dengan nada yang paling rendah,
dan mengeluarkan suaranya sedikit saja; jika ia ingin mendiamkan gumaman orang
dan mencengkram perhatian mereka. James Burgh, missal yang lain, menjelaskan 71
emosi dan cara mengungkapkannya.
Dalam perkembangan, gerakan elokusionis dikritik karena perhatian dan
kesetiaan yang berlebihan pad teknik. Ketika mengikuti kaum elokusionis,
pembicara tidak lagi berbicara dan bergerak secara spontan. Gerakannya menjadi
artifisial. Walaupun begitu, kaum merumuskan resep-resep penyampaian pidato.
Retorika kini tiak lagi ilmu berdasarkan semata-mata otak-atik-otak atau hasil
perenungan rasional saja. Retorika, seperti disiplin yang lain, dirumuskan dari hasil
penelitia empiris.
Pada abad kedua puluh, retorika mengambil manfaat dari perkembangan ilmu
pengetahuan modern khususnya ilmu-ilmu perilaku seperti psikologi dan sosiologi.
Istilah retorika pun mulai digeser oleh speech, speech communication, atau oral
commucation, atau public speaking. Di bawah ini diperkenalkan sebagai dari tokohtokoh retorika mutakhir:
1. James A. Winans
Ia adalah perintis penggunaan psikologi modern dalam pidatonya. Bukunya,
Public Speaking, terbit tahun 1917 mempergunakan teori psikologi dari William
James dan E.B. Tichener. Sesuai dengan teori James bahwa tindakan ditentukan oleh
perhatian, Winans, mendefinisikan persuasi sebagai proses menumbuhkan perhatian
yang memadai baik dan tidak terbagi terhadap proposisi-proposisi. Ia menerangkan
pentingnya membangkitkan emosi melalui motif-motif psikologis seperti kepentingan
pribadi, kewajiban sosial, dan kewajiban agama. Cara berpidato yang bersifat
percakapan (conversation) dan teknik-teknik penyampaian pidato merupakan
pembahasan yang amat berharga. Winans adalah pendiri Speech Communication
Association of America (1950).
2. Charles Henry Woolbert
Ia pun termasuk pendiri the Speech Communication Association of America.
Kali ini psikologi yang amat mempengaruhinya adalah behaviorisme dari John B.

259

Watson. Tidak heran kalau Woolbert memandang Speech Communication sebagai

ilmu tingkah laku. Baginya, proses penyusunan pidato adalah kegiatan seluruh
organisme. Pidato merupakan ungkapan kepribadian. Logika adalah dasar utama
persuasi. Dalam penyusunan persiapan pidato, menurut Woolbert harus diperhatikan
hal-hal berikut: (1) teliti tujuannya, (2) ketahui khalayak dan situasinya, (3) tentukan
proposisi yang cocok dengan khalayak dan situasi tersebut, (4) pilih kalimat-kalimat
yang dipertalikan secara logis. Bukunya yang terkenal adalah The Fundamental of
Speech.
3. William Noorwood Brigance
Berbeda dengan Woolbert yang menitikberatkan logika, Brigance menekankan
factor keinginan (desire) sebagai dasar persuasi Keyakinan, ujar Brigance, jarang
merupakan hasil pemikiran. Kita, cenderung mempercayai apa yang membangkitkan
keinginan kita, ketakutan kita dan emosi kita. Persuasi meliputi empat unsur: (1)
rebut perhatian pendengar, (2) usahakan pendengar untuk mempercayai kemampuan
dan karakter Anda, (3) dasarkanlah pemikiran pada keinginan, dan (4) kembangkan
setiap gagasan sesuai dengan sikap pendengar.
4. Alan H. Monroe
Bukunya, Principles and Types of Speech, banyak kita pergunakan dalam
buku ini. Dimulai pada pertengahan tahun 20-an Monroe beserta stafnya meneliti
proses motivasi (motivating process). Jasa, Monroe yang terbesar adalah cara
organisasi pesan. Menurut Monroe, pesan harus disusun berdasarkan proses berpikir
manusia yang disebutnya motivated sequence.
Beberapa sarjana retorika modern lainnya yang patut kita sebut antara lain
A.E. Philips (Effective Speaking, 1908), Brembeck dan Howell (Persuasion: A Means
of Social Control, 1952), R.T. Oliver (Psychology of Persuasive Speech, 1942). Di
Jerman, selain tokoh notorious Hitler, dengan bukunya Mein Kampf, maka
Naumann (Die Kunst der Rede, 1941), Dessoir (Die Rede als Kunst, 1984) dan
Damachke (Volkstumliche Redekunst, 1918) adalah pelopor retorika modern juga.
Dewasa ini retorika sebagai public speaking, oral communication, atau speech
communication diajarkan dan diteliti secara ilmiah di lingkungan akademis. Pada

260

waktu mendatang, ilmu ini tampaknya akan diberikan juga pada mahasiswamahasiswa di luar ilmu sosial. Dr. Charles Hurst mengadakan penilitian tentang
pengaruh speech courses terhadap prestasi akademis mahasiswa. Hasilnya
membuktikan bahwa pengaruh itu cukup berarti. Mahasiswa yang memperoleh
pelajaran speech (speech group) mendapat skor yang lebih tinggi dalam tes belajar
dan berfikir, lebih terampil dalam studi dan lebih baik dalam hasil akademisnya di
banding dengan mahasiswa yang tidak memperoleh ajaran itu.
Hurst menyimpulkan :
Data penilitian ini menunjukkan dengan jelas bahwa kuliah speech tingkat
dasar adalah agen synthesa, yang memberikan dasar skematis bagi mahasiswa untuk
berpikir lebih teratur dan memperoleh penguasaan yang lebih baik terhadap aneka
fenomena yang membentuk kepribadian.
Penilitian ini menjadi penting bagi kita, bukan karena dilengkapi dengan data
statistik yang meyakinkan atau karena berhasil memberikan gelar doctor bagi Hurst,
tetapi karena erat kaitannya dengan prospek retorika di masa depan.
Selain diatas berikut perkembangan retorika zaman modern di beberapa
Negara, yaitu :
1. Perancis
Gerakan Humanisme melahirkan penyair, pengarang, moralis yang terkenal
sampai pada Revolusi Perancis. Mereka adalah Mirabeaus. Dia adalah sosok yang
terkenal sebagai ahli pidato atau bicara di depan publik. Napoleon Bonaparte, seorang
dictator yang mengenal jiwa manusia secara teliti. Charles de Gaulle, yang
mendorong Rakyat untuk bertahan dalam tantangan.
2. Inggris
Orang Inggris mempelajari retorika atau seni bicara secara sistematis dan
mengembangkan dengan karakter tersendiri. Ilmu retorika di Inggris dipergunakan
dalam usaha untuk memperluas kekuasaan Kerajaan Inggris.
Beberapa fase perkembangan Ilmu retorika di masa Kerajaan Inggris,
yaitu :
1. Masa Ratu Elizabeth, tentang kebijaksanaan.

261

2. Selama Revolusi Puri Tanis yang mana di masa ini ilmu retorika menyugestikan
massa melalui gaya bicara di depan publik atau yang dikenal dengan pidato
Oliver Cromwell.
3. Masa jaya antara abad ke-7 dan ke-19. Di masa itu banyak ahli public speaking
terkenal dari Inggris bermunculan seperti : William Pitt Sr.
4. Masa kejayaan Victoria (masa peralihan gaya bicara).
5. Abad XX orang-orang Inggris yang menonjol berkat seni bicaranya yang
mengesankan. Mereka adalah David Llyod, George Winston yang terkenal
sebagai politikus dan memiliki bakat bicara yang luar biasa.
3. Amerika Serikat
1. Pada masa awal Presiden Amerika Serikat yang ke-enam, dengan ahli gaya
bicara/retorika yang juga disebut Profesor ilmu retorika seni bicara.
2. Henry Clay yang merupakan seorang anggota kongres, juga terkenal melalui seni
berbicara untuk menghindari perpecahan.
3. John Calhoun, ahli berbicara dengan melalui diskusi yang intinya membantu
Henry.
Pada zaman inin banyak tokoh-tokoh retorika atau ahli bicara di depan publik
a.
b.
c.
d.

yang termashyur, antara lain :

Theodore Roosevelt
Frankin Delano Rooselvet
John F. Kennedy
Ribert Francis Kennedy dan Martin
Di Jerman, setelah masa kekaisaran, ilmu public speaking berkembang pesat.
Salah satunya digunakan sebagai alat berkuasa.

2.3

Jenis-Jenis Public Speaking

Salah satu bentuk komunikasi adalah komunikasi publik atau yang lebih
dikenal dengan public speaking. Public speaking merupakan ketrampilan berbicara
didepan umum, bagaimana seorang pembicara menyampaikan pesan dan gagasan
yang ingin diketahui oleh audience. Public speaking dianggap sebagai sarana
komunikasi. Dalam sarana komunikasi atau sebuah wadah bergulirnya percakapan
yang memerlukan umpan balik. Dalam dunia komunikasi terdiri dari komunikator,

262

pesan dan komunikan. Semua ini akan berfungsi melalui channel atau saluran yang
disebut media. Dalam melakukan praktek public speaking, setelah pembicara
menguasai teknik-teknik pokok persiapaan dan penyampaian pembicaraan, maka
sangat menguntungkan apabila seorang pembicara mengetahui kebutuhan-kebutuhan
khusus utama dari jenis public speaking yang mereka jalankan. Dalam sarana
komunikasi atau sebuah wadah bergulirnya percakapan selalu memerlukan umpan
balik. Dalam dunia komunikasi publik terdiri dari komunikator, pesan dan
komunikan. Semua ini akan berfungsi melalui channel atau saluran yang disebut
media. Dalam komunikasi publik, salah satu titik keberhasilannya terletak pada
bagaimana komunikator dalam hal ini pembicara di dalam menyampaikan pesan agar
dapat di mengerti dan di pahami dengan baik oleh komunikan, dalam hal ini audiens.
Dalam penelitian ini, jenis public speaking yang dilakukan dalam program plant visit
termasuk dalam public speaking dengan tujuan untuk memberikan informasi. Tujuan
dari public speaking ini adalah membentuk pemahaman dan mengingatkan para
audiens. Di dalam public speaking ini pembicara harus merencanakan percakapan
dengan hati-hati, karena berhubungan dengan membentuk pemahaman dan ingatan
dari para audiens. Pembicara sebagai komunikator hendaknya lebih menekankan
penjelasan yang rasional dan logis. Artinya bahwa ide, informasi yang akan
disampaikan haruslah disertai dengan alasan dan penjelasan yang logis. Seorang
pembicara yang memberi informasi harus berusaha mendapatkan umpan balik dan
memberikan sesuatu yang dapat dipahami dengan cara menjawab pertanyaan
selengkap-lengkapnya dan dengan cara yang terbuka, bahasa pembicara juga harus
jelas. Penggunaan bahasa harus dipilih agar dapat memberikan posisi dan
argumentasi yang terbuka. Aristoteles yakin bahwa agar suatu public speaking dapat
menjadi efektif, para pembicara harus mengikuti tuntutan tertentu atau prinsip-prinsip
yang disebut dengan kanon Kanon retorika merupakan tuntunan atau prinsip-prinsip
yang harus diikuti oleh pembicara agar pidato, public speaking dapat menjadi lebih
efektif. Prinsip-prinsip tersebut merupakan bentuk dari pengaplikasian dari unsur
etos, pathos, logos milik Aristoteles ini yang kemudian di aplikasikan oleh Gamble

263

dalam empat faktor penting yang dapat menunjukkan efektifitas sebuah public
speaking khususnya dalam penyampaian presentasi.

2.3.1

Kotbah
Khotbah adalah salah satu cara yang dipakai untuk mengkomunikasikan

pesan. Dalam tradisi Kristen, pesan ini didasarkan pada apa yang tertulis di dalam
Alkitab atau yang biasa disebut kabar baik. Dalam bahasa Yunani, kabar baik ini
disebut Yunani eungalion. Alkitab sebagai sumber pemberitaan Firman Tuhan melalui
proses. Sehingga khotbah yang disampaikan bukan pemikiran subjektif si
pengkhotbah. Pesan dari teks Alkitab itu yang menjadi inti khotbah. Khotbah
memiliki funsi yang bersifat pendidikan, sosial, etis, dan politis. Pengkhotbah
memberikan pengetahuan, cara beribadah, dan norma yang bersifat sosial dan etis di
dalam sebuah komunitas. Pengkhotbah, yang juga dipahami sebagai seorang guru,
menjadi pemimpin di dalam ibadah, pengajar di dalam peraturan etis, dan guru
spiritual di dalm komunitasnya. Khotbah sangat erat kaitannya dengan fungsinya
sebagai pengajaran. Di dalam gereja, khotbah menjadi alat seorang pemimpin dalam
mengajar umat. Khotbah pun membantu umat Krtisten dalam memahami kehendak
Allah. Injil yang menjadi inti dari pengajaran ini.
a. Sistematika Khotbah
Secara umum, sistematika khotbah dapat dibagi sebagai berikut:

Pendahuluan

Bagian ini berisi latar belakang teks. Pendahuluan sebuah khotbah memiliki fungsi
untuk membawa pendengar menuju pesan atau inti khotbah yang hendak
disampaikan. Pendahuluan yang disampaikan ini disajikan dengan bahasa yang
sederhana dan mengungkapkan sedikit permasalahan.

Isi

Isi khotbah adalah bagian yang sentral dari struktur khotbah.

Penutup

264

Bagian terakhir adalah penutup khotbah. Kesimpulan dari isi atau pesan dari khotbah
disampaikan

pada

bagian

ini.

Hal

ini

mempermudah

pendengar

dalam

menarik pesan darinas khotbah. Pada bagian ini, aplikasi yang menjadi penekanan.
Pendengar pun dapat dengan mudah memahami pesan yang hendak disampaikan.
Aplikasi yang relevan dengan kehidupan pendengar akan lebih membuat pendengar
memahami khotbah yang disampaikan. Bagian ini juga dapat diisi dengan sebuah
ilustrai.
b. Langkah-langkah menyusun khotbah
1. Mengumpulkan beberapa gagasan di dalam teks.
2. Menyaring gagasan-gagasan tersebut.
3. Memilih tujuan khotbah.
4. Membuat kerangka khotbah.
5. Menyusun khotbah.
c. Metode dalam Berkhotbah

Metode Pembacaan Naskah

Metode Penghafalan Naskah

Metode Spontan

Dalam Khotbah terdapat dua jenis public speaking di dalam kehidupan diantaranya
adalah:
a. Pidato
Pidato adalah suatu ucapan dengan susunan yang baik untuk disampaikan
kepada orang banyak. Contoh pidato yaitu seperti pidato kenegaraan, pidato
menyambut hari besar, pidato pembangkit semangat, pidato sambutan acara atau
event, dan lain sebagainya.
Pidato yang baik dapat memberikan suatu kesan positif bagi orang-orang yang
mendengar pidato tersebut. Kemampuan berpidato atau berbicara yang baik di depan
publik / umum dapat membantu untuk mencapai jenjang karir yang baik.
Jenis-jenis Pidato

265

a) Impromto bila anda menghadiri pesta dan tiba-tiba ddipanggil untuk menyampaikan
pidato, pidato yang anda lakukan disebut impromto. Bagi juru pidato yang
berpengalaman impromto memiliki beberapa keuntungan : (1) impromto lebih dapat
mengngungkapkan perasaan pembicara yang sebenarnya, karena pembicara tidak
memikirkan lebih dulu pendapat yang disamapaikannya, (2) gagasan dan
pendapatnya datang secara sepontan, sehingga tampak segar dan hidup, (3) impromto
memungkinkan anda terus berpikir.
Kerugiannya dapat menlenyapkan keuntungan diatas, lebih-lebih bagi pembicara
yang masih hijau : (1) impromto dapat mennimbukan kesimpulan yang mentah,
karena dasar pengetahuan yang tidak memadai, (2) Impromto mengakibatkan
penyampaian yang tersendat sendat dan tidak lancer, (3) gagasan yang disampakan
acak-acakan dan ngaur, (4) Karena tidak adanya persiapan, kemungkinan demam
panggung besar sekali.
b) Manusktip ini disebut juga pidato dengan naskah disini tidak berlaku istilah
menyampaikan pidato, tetapi membacakan pidato pidato manuskip tentu saja
bukan jenis pidato yang baik walaupun memiliki keuntungan-keungtungan sebagai
berikut : (1) kata-kata dapat dipilih sebaik-baiknya sehingga dapat menyampaikan arti
yang tepat dan pernyataan yang gablang (2) pernyataan dapat di hemat, karena
manuskrip dapat disusun kembali, (3) kepasihan bicara dapat dicapai karena kata-kata
sudah disiapkan, (4) hal-hal yang ngaur dapat dihindari, (5) manuskrip dapat
diterbitkan atau diperbanyak.
Ditinjau dari proses komunikasi kerugiannya cukup berat : (1) komunikasi pendengar
akan berkurang karena pembicara tidak berbicara langsung kepada mereka, (2)
pembicara tidak dapat melihat pendengar dengan baik, sehingga akan kehilangan
gerak dan bersifat kaku, (3) umpan balik dari pendengar tidak dapat mengubah,
memperpendek atau memperpanjang pesan, (4) pembuatannya lebih lama dan
sekedar menyiapkan garis-garis besarnya ( outland )
c) Memoriter pesan pidato ditulis kemudian diingat kata demi kata. Seperti manuskrip
memoriter memungkinkan ungkapan yang tepat, organisasi berencana, pemilihan

266

Bahasa yang teliti, gerak dan isyarat yang diintegrasikan dengan uraian. Tetapi pesan
sudah tetap , maka tidak terjalin saling hubungan antara pesan dengan pendengar,
kurang langsung , memerlukan banyak waktu dalam persiapan, kurang spontan,
perhatian beralih dari kata-kata kepada usaha mengingat. Bahaya terbesar timbul bila
satu kata atau lebih hilang dari ingatan. Seperti penulisan manusktip maka naskah
memoriterpun harus ditulis dengan gaya ucapan,
d) Ekstempore adalah jenis pidato yang paling baik dan paling dilakukan oleh juru
pidato yang mahir. Pidato sudah disiapkan sebelumnya berupa out-line (garis besar)
dan pokok-pokok penunjang pembahasan (supporting points) out-line itu hanya
merupakan pedoman untuk mengatur gagasan yang ada dalam pikiran kita
keuntungan ekstempore ialah komunikasi pendengar dengan pembicara lebih baik
karena pembicara berbcara langsung kepada khalayak, pesan dapat flexible untuk
diubah sesuai dengan kebutuhan dan penyajiannya lebih spontan. Bagi pembicara
yang belum ahli, kerugian ini dapat timbul : Persiapan kurang baik bila dibuat
terburu-buru, pemilihan Bahasa yang jelek, kepasihan yang terhambat karena
kesukaraan kata dengan segera, kemungkinan menyimpang dari out-line, dan tentu
saja tidak dapat dijadikan bahan penerbitan.
b. Presentasi
Presentasi adalah suatu kegiatan berbicara di hadapan banyak hadirin atau
salah satu bentuk komunikasi. Presentasi merupakan kegiatan pengajuan suatu topik,
pendapat atau informasi kepada orang lain. Berbeda dengan pidato yang lebih sering
dibawakan dalam acara resmi dan acara politik, presentasi lebih sering dibawakan
dalam acara bisnis.
Presentasi merupakan kegiatan berbicara di depan orang banyak atau salah
satu bentuk komunikasi. presentasi adalah topik pengajuan kegiatan, pendapat atau
informasi kepada orang lain. Tidak seperti pidato lebih sering dibawakan dalam acara
resmi dan acara politik, presentasi lebih sering dilakukan di bisnis pertunjukan.

267

Tujuan dari presentasi dari semua jenis, misalnya, untuk membujuk, untuk
menginformasikan, atau untuk meyakinkan. Untuk menjadi baik menyajikan, orang
sering belajar ahli presentasi. Juga, ada banyak pembicara terkenal yang sering
diamati oleh orang-orang yang ingin tahu bagaimana berbicara di depan umum.
Berbicara keterampilan di depan penonton sangat penting bagi siapa pun yang ingin
maju. Banyak presiden, manajer, tenaga penjualan, dan seorang guru yang menjadi
terkenal melalui keterampilan yang sukses dan presentasinya.
a. Macam-macam presentasi

Presentasi Dadakan, merupakan presentasi yang dilakukan dengan tanpa

persiapan. Disini presenter dituntut untuk dapat menguasai materi dengan
spontan.

Presentasi Tanpa Text (Hafalan), merupakan sebuah presentasi yang

dilakukan dengan cara menghafal materi teks yang sudah disediakan.

Presentasi Naskah, merupakan presentasi yang dilakukan dengan cara

membaca naskah untuk para audience.

b. Tujuan Umum Presentasi

Untuk

memberi

informasi.

Ini

tujuan

umum

presentasi,

seperti

menginformasikan ide, pemikiran, produk, program, atau topiktertentu.

Untuk membujuk atau meyakinkan. Biasanya dibawakan oleh wiraniaga atau

sales.

Untuk memberikan hiburan, seperti oleh komedian atau atau penyiar radio/TV
dalam acara hiburan.

Untuk memotivasi, seperti oleh motivator atau atasan kepada bawahan, guru
keada murid, dosen kepada mahasiswa, pelatih (trainer) kepada peserta
pelatihan.

Untuk memberi inspirasi.

268

Untuk mempromosikan produk kepada calon pembeli.

c. Manfaat Presentasi
1. Sebagai bahan paparan suatu pokok bahasan inti.
2. Media pembantu untuk penjabaran dari materi pelajaran sekolah atau suatu
projek kerja.
3. Kesan lebih ekslusif karena melibatkan alat presentasi (Professional).
4. Audience biasanya akan lebih jelas jika disertai dengan media gambar dari
presentasi itu sendiri.
5. Memupuk mental yang ada dalam diri si pembawa materi presentasi.
Agar bisa pandai berpresentasi, orang sering kali belajar pada para pakar presentasi.
Juga, ada banyak pembicara terkenal yang sering kali diamati oleh orang-orang yang
ingin pandai berbicara di hadapan umum. Para pembicara terkenal di Indonesia antara
lain KH Abdullah Gymnastiar, Ary Ginanjar Agustian, Andrie Wongso, dan masih
banyak lagi.
Keahlian berbicara di hadapan hadirin merupakan hal yang sangat penting bagi siapa
pun yang ingin maju. Banyak presiden, manajer, wiraniaga, dan pengajar yang
menjadi sukses dan terkenal lewat keahlian berpresentasi.
2.3.3

Penerangan

Penerangan harus dilaksanakan sebagai suatu komunikasi dua arah,

sebagai suatu komunikasi timbal balik antara aparatur penerangan dengan
masyarakat luas. Komunikasi timbal balik ini juga akan memberikan gambaran
tentang keterlibatan masyarakat dalarn implementasi pro-gram program
pembangunan. Di samping itu untuk menjamin tercapainya efisiensi dan
efektivitas usaha-usaha penerangan telah dikembangkan sistim penerangan
terpadu (terintegrasi). Kebijaksanaan, pokok lainnya ialah kebijaksanaan
tentang pendekatan tugas pene-rangan pembangunan, dan kebijaksanaan
tentang penerangan PEMILU.

269

2.3.5

Propaganda
Propaganda (dari bahasa

Latin modern: propagare yang

berarti

mengembangkan atau memekarkan) adalah rangkaian pesan yang bertujuan untuk

memengaruhi pendapat dan

kelakuan masyarakat atau

sekelompok

orang.

Propaganda tidak menyampaikan informasisecara obyektif, tetapi memberikan

informasi yang dirancang untuk memengaruhi pihak yang mendengar atau
melihatnya.
Propaganda kadang menyampaikan pesan yang benar, namun seringkali
menyesatkan di mana umumnya isi propaganda hanya menyampaikan faktafakta pilihan yang dapat menghasilkan pengaruh tertentu, atau lebih menghasilkan
reaksi emosional daripada reaksirasional. Tujuannya adalah untuk mengubah
pikiran kognitif narasi subjek dalam kelompok sasaran untuk kepentingan tertentu.
Propaganda adalah sebuah upaya disengaja dan sistematis untuk membentuk
persepsi, memanipulasi alam pikiran atau kognisi, dan memengaruhi langsung
perilaku agar memberikan respon sesuai yang dikehendaki pelaku propaganda.
Sebagai komunikasi satu ke banyak orang (one-to-many), propaganda
memisahkan komunikator dari komunikannya. Namun menurut Ellul, komunikator
dalam propaganda sebenarnya merupakan wakil dari organisasi yang berusaha
melakukan pengontrolan terhadap masyarakat komunikannya. Sehingga dapat
disimpulkan, komunikator dalam propaganda adalah seorang yang ahli dalam teknik
penguasaan atau kontrol sosial. Dengan berbagai macam teknis, setiap penguasa
negara atau yang bercita-cita menjadi penguasa negara harus mempergunakan
propaganda sebagai suatu mekanisme alat kontrol sosial.
Definisi Propaganda Menurut Para Ahli

270

Jacques Ellul mendefinikan propaganda sebagai komunikasi yang digunakan

oleh suatu kelompok terorganisasi yang ingin menciptakan partisipasi aktif atau
pasif dalam tindakan-tindakan suatu massa yang terdiri atas individu-individu,
diersatukan secara psikologis dan tergabungkan di dalam suatu kumpulan atau
organisasi. Propaganda erat kaitannya dengan organisasi dan tindakan, yang tanpa
propaganda praktis tidak ada.

Dalam Everyman's encyclopedia, propaganda merupakan suatu seni untuk

menyebarkan dan meyakinkan suatu kepercayaan, khususnya kepercayaan agama
atau politik.

Leonard W. Dobb, sebagai pakar opini publik, menyatakan bahwa propaganda

merupakan

usaha-usaha

yang

dilakukan

oleh

individu-individu

yang

berkepentingan untuk mengontrol sikap kelompok termasuk dengan cara

menggunakan sugesti, sehingga berakibat menjadi kontrol terhadap kegiatan
kelompok tersebut.

Jozef Goebbels, Menteri Propaganda Nazi pada zaman Hitler, mengatakan:

"Sebarkan kebohongan berulang-ulang kepada publik. Kebohongan yang diulangulang, akan membuat publik menjadi percaya." Tentang kebohongan ini,
Goebbels juga mengajarkan bahwa kebohongan yang paling besar ialah
kebenaran yang diubah sedikit saja.

a.

Tipologi Propaganda
Propagandis mencoba untuk mengarahkan opini publik untuk mengubah

tindakan dan harapan dari target individu. Yang membedakan propaganda dari
bentuk-bentuk lain dari rekomendasi adalah kemauan dari propagandis untuk
membentuk pengetahuan dari orang-orang dengan cara apapun yang pengalihan atau
kebingungan.

271

Propaganda adalah senjata yang ampuh untuk merendahkan musuh dan menghasut
kebencian terhadap kelompok tertentu, mengendalikan representasi bahwa itu adalah
pendapat dimanipulasi. Metode propaganda termasuk kegagalan untuk tuduhan palsu.
propaganda dapat digolongkan menurut sumbernya:

"propaganda putih" berasal dari sumber yang dapat diidentifikasi secara

terbuka.

"propaganda hitam" berasal dari sumber yang dianggap ramah akan tetapi
sebenar-benarnya bermusuhan.

"propaganda abu-abu" berasal dari sumber yang dianggap netral tapi

sebenarnya bermusuhan.

Propaganda telah berkembang dalam perang psikologis di mana propaganda

menemukan ekstensinya.

propaganda politik yaitu melibatkan usaha pemerintah, partai atau golongan

untuk pencapaian tujuan strategis dan taktis.

propaganda sosiologi yaitu melakukan perembesan budaya kemudian masuk

ke dalam lembaga-lembaga ekonomi, sosial dan politik.

b.

Komponen Propaganda
1. Pihak yang menyebarkan pesan, berupa komunikator, atau orang yang
dilembagakan/lembaga yang menyampaikan pesan dengan isi dan tujuan
tertentu.
2. Komunikan atau target penerima pesan yang diharapkan menerima pesan dan
kemudian melakukan sesuatu sesuai pola yang ditentukan oleh komunikator.
3. Pesan tertentu yang telah dirumuskan sedemikian rupa agar mencapai
tujuannya dengan efektif.

272

4. Sarana atau medium yang tepat dan sesuai atau serasi dengan situasi dari
komunikan.
5. Kebijaksanaan atau politik propaganda yang menentukan isi dan tujuan yang
hendak dicapai.
6. Dilakukan secara terus menerus.
7. Terdapat proses penyampaian gagasan, ide/kepercayaan, atau doktrin.
8. Mempunyai

tujuan

untuk

mengubah

opini,

sikap,

dan

perilaku

individu/kelompok, dengan teknik-teknik memengaruhi.

9. Kondisi dan situasi yang memungkinkan dilakukannya kegiatan propaganda
yang bersangkutan.
10.Menggunakan cara sistematis prosedural dan perencanaan.
11.Dirancang sebagai sebuah program dengan tujuan yang kongkrit untuk
memengaruhi dan mendorong komunikan melakukan sesuatu yang sesuai
dengan keinginan atau pola yang ditentukan oleh komunikator.
c.
1.

Sejarah Propaganda
Propaganda kuno
Propaganda

sudah

ada

sejak

awal

terdokumentasinya

sejarah

manusia. Inskrpsi Behistun (515 SM) yang menggambarkan kenaikan Darius I ke

tahta Persia merupakan

contoh

propaganda

awal. Arthashastra yang

ditulis

oleh Chanakya (350 - 283 SM), profesor di Universitas Takshashila, membahas

propaganda secara detail, termasuk cara menyebarkan propaganda dan pemakaiannya
dalam peperangan. Muridnya, Chandragupta Maurya (340 - 293 SM), menggunakan
cara-cara ini untuk mendirikan dan menjadi pemimpin Kekaisaran Maurya. Tulisan
karya penulis Romawi Kuno seperti Livy (59 SM - 17 M) dianggap propaganda proRomawi yang hebat. Contoh lain adalah The War of the Irish with the
Foreigners abad ke-12, oleh para Dl gCais yang menggambarkan mereka sebagai
penguasa sejati Irlandia.

273

2.

Pergeseran makna
Pada abad ke-17 Gereja Katolik Roma mendirikan the congregation de
propaganda (sebuah usaha untuk mempropagandakan kepercayaan tersebut) namun
kalimat ini menjadi berkonotasi negatif (bermakna negatif) saat diterapkan pada abad
ke-20.
Beberapa hal yang dianggap memiliki kedekatan hubungan dengan
propaganda adalah kesalahan informasi seperti inflasi bahasa dan penggelembungan
bahasa yang disebarluaskan.
d.

Sifat Propaganda
1. Tertutup/terselubung.
2. Terbuka.
3. Pada awal tertutup akan tetapi lambat laun mulai terbuka.

e.

Jenis Propaganda
1. propaganda

agitasi bertujuan

agar

komunikan

bersedia

memberikan

pengorbanan yang besar bagi tujuan yang langsung, mengorbankan jiwa

mereka dalam usaha mewujudkan cita-cita.
2. propaganda vertikal dengan melalui media massa.
3. propaganda horisontal dengan melalui komunikasi interpersonal dan
komunikasi organisasi dibanding komunikasi massa.
4. propaganda integrasi dengan penanaman doktrin.

274

f.

Sistem Propaganda
1. Penggunaan simbol-simbol agar komunikan tidak tersadar dengan arah dan
tujuan dari keinginan komunikator
2. Penggunakan fakta sebagai alat pemaksa agar komunikan menerima pesan
dan melakukan tindakan seperti apa yang diharapkan oleh komunikator

g.

Metode Propaganda
1. Metode Koersif, sebuah komunikasi dengan cara menimbulkan rasa ketakutan
bagi komunikan agar secara tidak sadar bertindak sesuai keinginan
komunikator
2. Metode Persuasif, sebuah komunikasi dengan cara menimbulkan rasa
kemauan secara sukarela bagi komunikan agar secara tidak sadar dengan
seketika dapat bertindak sesuai dengan keinginan komunikator
3. Metode pervasif, sebuah komunikasi dengan cara menyebarluaskan pesan
serta dilakukan secara terus menerus/berulang-ulang kepada komunikan
sehingga melakukan imitasi atau menjadi bagian dari yang diinginkan oleh
komunikator.

2.3.5

Orasi Ilmiah
Orasi (bahasa Inggris Pertengahan: oracion) adalah sebuah pidato formal, atau

komunikasi oral formal yang disampaikan kepada khalayak ramai.

Antonim dari orasi adalah mencetak (print), menulis (writing). Orasi
bermacam-macam, ceramah merupakan salah satu bagian dari orasi, pidato, kultum,
bahkan puisi merupakan bagian dari orasi, tetapi saat ini kata orasi mengalami
penyempitan makna dan terkesan bermakna peyorasi, orasi dikenal di kalangan
umum sebagai bentuk ungkapan melalui verbal yang disampaikan pada khalayak
umum dan memiliki sifat persuasif.

275

2.3.6

Kampanye
Kampanye adalah sebuah tindakan dan usaha yang bertujuan mendapatkan

pencapaian dukungan, usaha kampanye bisa dilakukan oleh peorangan atau

sekelompok orang yang terorganisir untuk melakukan pencapaian suatu proses
pengambilan keputusan di dalam suatu kelompok, kampanye biasa juga dilakukan
guna

memengaruhi,

politik demokrasi,

penghambatan,
kampanye

pembelokan
politis

pecapaian.

berdaya

Dalam

mengacu

sistem
pada

kampanye elektoral pencapaian dukungan, di mana wakil terpilih atau referenda

diputuskan. Kampanye politis tindakan politik berupaya meliputi usaha terorganisir
untuk mengubah kebijakan di dalam suatu institusi. Kampanye umumnya dilakukan
dengan slogan, pembicaraan, barang cetakan, penyiaran barang rekaman berbentuk
gambar

atau

suara,

totaliter, otoriter kampanye

dan
sering

simbol-simbol.
dan

biasa

Pada

dilakukan

sistem
ke

dalam

politik
bentuk

tindakan teror, intimidasi, propaganda atau dakwah. Kampanye dapat juga dilakukan
melalui Internet untuk rekayasa pencitraan kemudian berkembang menjadi upaya
persamaan pengenalan sebuah gagasan atau isu kepada suatu kelompok tertentu yang
diharapkan mendapatkan timbal balik dan tanggapan.
2.3.7

Reportase
Pemberitaan atau reportase adalah laporan lengkap ataupun interpretatif (telah

disajikan sebagaimana dianggap penting oleh redaksi pemberitaan) ataupun berupa

pemberitaan penyelidikan (investigatif reporting) yang merupakan pengkajian faktafakta lengkap dengan latar belakang, trend/ kecenderungan, yang mungkin terjadi
pada masa mendatang. Reportase pada dasarnya suatu laporan secara menyeluruh
yang berisi news atau bukan news ditambah dengan keterangan dan latar belakang,
bahkan juga dapat disertai dengan kesimpulan-kesimpilan
2.3.8

Agitasi
Agitasi adalah gejala perilaku yang bermanifestasi dalam penyakit-penyakit

psikiatrik yang luas. Agitasi sangatlah sering dijumpai di dalam pelayanan gawat

276

darurat psikiatri sebagai keluhan pasien-pasien dengan gangguan psikotik. Agitasi

memiliki manifestasi yang bermacam-macam. Umumnya komponen perilaku dari
agitasi dapat dikenali sebagai agresif secara fisik atau verbal (seperti berkelahi,
melempar, merebut, menghancurkan barang-barang, memaki dan berteriak) dan juga
yang nonagresif (tidak dapat tenang, mondar-mandir, bertanya berulang-ulang,
bercakap-cakap dan inappropriate disrobing).
Menurut Asosiasi Psikiatri Amerika di dalam DSM-IV-TR, agitasi
didefinisikan sebagai aktivitas motorik yang berlebih-lebihan terkait dengan perasaan
ketegangan dari dalam diri.
2.4

Metode Public Speaking

Metode Publik Speaking ialah cara penyampaian yang sistematik dan tepat
sasaran oleh seseorang dalam kegiatan menyampaikan pesan didepan umum, ada
beberapa metode yang digunakan oleh pembicara untuk menyampaikan ide dan
tujuannya, antara lain metode yang digunakan adalah:

2.4.1

Metode Cresendo & Ending

Metode ini diadopsi dari teknik music. Dengan menggunakan metode ini,

pelaksanaan humas atau penyampaian pesan harus membangun minat dan perhatian
dari pembukaan dengan menggunakan suara, baik itu nada, intonasi, ketukan,
maupun volume suara.
Metode ini juga merupakan kombinasi antara isi pesan yang dramatic, gerak
badan, dan jeda kalimat . kombinasi itulah yang berkesan karena memang sudah di
rancang dari awal. (Danandjaja, PERANAN HUMAS DALAM PERUSAHAAN,
2011, p. 116).
2.4.2

Metode Menyampaikan Pesan

Seorang tidak dapat menjadi seorang Publik Speaking yang handal hanya

dengan mengikuti peraturan dalam buku pedoman. Karena untuk menjadi seorang
public speaker yang handal, pengalaman adalah guru terbaik. Tapi ingat,

277

denganpedoman-pedoman yang ada, seseorang akan memiliki petunjuk dasar untuk

dapat memulai dari arah yang benar.
Peranan seseorang untuk menyampaikan sejumlah kenijaksanaan organisasi
tidak dapt melakukan kegiatan public speaking tanpa memiliki materi yang akan
disampaikan. Penguasaan dan memiliki akses informasi yang akan disampaikan
belumlah cukup, karena harus tahu bagaimana cara menyampaikannya.
Karena itu ketika seseorang akan melakukan public speaking, tentu akan

timbul sejumlah pertanyaan di dalam dirinya, antara lain seperti :

Apakah saya harus bersikap tegas, agresif, atau kalem saja ?
Dimana Saya harus berdiri nanti?
Bagaimana seharusnya gerak tubuh (gesture) Saya?
Bagaimana saya memanfaatkan catatan saya?
Seberapa cepatkah saya harus berhenti untuk jeda?
Kemana Saya harus memandang?
Apa yang saya lakukan apabila melakukan kesalahan?
Oleh sebab itu, salah satu cara yang tepat bagi seseorang dalam melakukan
kegiatan public speaking agar dapat berjalan dengan sebagai mana yang diharapkan,
maka perlu memperhatikan pemilihan dari metode penyampaian pesan yang lazim
digunakan terdiri dari :
a. Metode Membaca Naskah
Metode Membaca naskah adalah teknik public speaking yang menyampaikan
pesan dengan cara membaca naskah pesan, metode ini menuntut kemampuan yang
tinggi. Bahkan sebagian besar orang menodai metode ini. Bukannya tampil penuh
energy dan bergaya dialog, mereka malah menjadi kaku dan terlihat dibuat-buat.
Ragu-ragu, memberi jeda yang ditempat yang salah, membaca terlalu cepat atau
terlalu lambat, tampa nada (monotone). Kesimpulannya, mereka bukannya berbicara
dengan pendengar tapi malah Mambaca untuk pendengar. (Danandjaja,
PERANAN HUMAS DALAM PERUSAHAAN, 2011, p. 118)
Metode Naskah ialah pembicara yang memilih dan mempergunakan metode
naskah dengan membuat naskah tertulis secara lengkap mengenai apa yang nantinya

278

akan disampaikan dihadapan public. Dalam hal ini pembicara mengembangkan

gagasannya dalam kalimat, alenia, mungkin juga bab, dan akhirnya dalam wacana .
(Zuhri S. , 2010, p. 60)

Gambar 39
Metode Naskah
Ada keuntungan-keuntungan dari metode ini diantaranya:
Tidak akan ada gagasan yang terlupakan dan tidak akan terjadi
pengulangan gagsan yang tidak perlu.
Rangkaian gagasan demi gagasan terjamin
Tepat untuk (1) Pembicara yang belum terbiasa tampil dan tidak
cakap menyusun kata-kata, kalimat dan juga inprovivasi, (2)
pertemuan formal (menghindari adanya kesalahan dan penyajian yang
memakan waktu lama.
Adapun Kelemahan dari metode ini diantaranya
Penyaji sekedar membaca kata demi kata, tidak menggunakan teknik
menghafal akan tampak kaku dan membosankan
Kurang komunikatif
Metode naskah ialah Berbicara di muka umum dengan bantuan naskah
atauteks tertulis yang telah dipersiapkan. Dapat kita jumpai dalam pidato kenegaraan,
siaran televisi atau acara-acara resmi. (Quraisyin, 2010, p. 24)

279

Metode naskah yaitu berpidato dihadapan khalayak dengan dibantu oleh

tulisan yang telah dipersiapkan. Metode ini, misalnya, pidato kenegaraan dan pidatopidato pada acara resmi. (Supriyatmoko, 2010, p. 4).
b. Metode Menghapal
Metode Menghafal naskah adalah teknik public speaking yang menyapaikan
pesan dengan cara menghafal naskah pesan. Penggunaan metode ini memastikan
Anda benar-benar hafal, agar dapat berkonsentrasi dalam menyampaikannya, bukan
konsentrasi menghafalkannya. Akan lebih buruk lagi jika Anda sampai terdiam,
melihat langit-langit atau jendela untuk dapat mengingat hafalan anda. Karena itu
latihanlah sebaik

mungkin

. (Danandjaja, PERANAN

HUMAS

DALAM

PERUSAHAAN, 2011, p. 118)

Metode menghafal ialah dimana metode ini pembicara menghafalkan diluar
kepala naskah yang sudah disusunnya. Adapun kekuatan melalui metode ini
diantaranya ialah:
Menimbulkan kesan bagi public bahwa pembicara sungguh
menguasai bahan.
Dapa berkomunikasi secara lebih baik dengan publiknya.
Adapun kelemahan dari metode menghafal diantaranya ialah:
Tidak tepat untuk pembicara yang memiliki daya ingat yang lemah
karena malah akan menimbulkan pemateri menjadi lupa akan apa
yang akan disampaikan.
Pembicara akan panic apabila public memberi reaksi atau intrupsi
diluar apa yang diharapkan. (Zuhri S. , 2010, p. 60)
Metode Menghafal yaitu, berpidato dengan cara menghafal tema-tema tertentu
yang telah dipersiapkan dalam suatu tata urutan tertentu dan penggunaan bahasa
tertentu. (Supriyatmoko, 2010, p. 4)

280

Metode hafalan ialah Berpidato dengan menghafal naskah atau teks yang telah
dipersiapkan, khususnya dalam penggunaan bahasa. (Quraisyin, 2010, p. 24)

Gambar 40 Metode Menghafal

c. Metode Impromptu
Metode Impromptu ialah teknik public speaking yang digunakan apabila Anda
hanya memiliki waktu persiapan yang sedikit dan juga singkat. Hanya sedikit orang
yang mau menggunakan cara ini, tapi kadang acara ini tidak dapat dihindari. .
(Danandjaja, PERANAN HUMAS DALAM PERUSAHAAN, 2011, p. 118)
Di dalam buku lain djelaskan bahwa Metode Imprompu atau Metode
Langsung ialah berpidato dengan mengandalkan kemampuan, penglaman dan
kreatifitas berpikir tanpa persiapan khusus. (Supriyatmoko, 2010, p. 4)
Metode Impromptu dapat disebut dengna metode serta merta. Pembicaraan
tidak membuat persiapan sama sekali. Improvisasinya sangat berperan disini. Hanya
pembicara yang handal dan yang berpengalaman yang dapat menggunakan metode
ini karena metoda ini memiliki banyak sekali resiko. (Zuhri S. , 2010, p. 61)
A. Membahasakan Ide

281

Pembicara selaku pemilik ide mengkodekan atau melambangkannya,

sedangkan public menafsirkan kode atau lambing tersebutguna menangkap ide yang
akan disampaikan. Kode atau lambang yang utama adalah bahasa. Jadi pembicara
menyampaikan idenya melalui bahasa. Bahasa ada dua yaitu bahasa verbal dan juga
bahasa non verbal

Bahasa verbal ialah komunikasi verbal merupakan proses penyampaian

pikiran oleh komunikator kepada komunikan dengan menggunakan
bahasa secara lisan atau tulisan.

Bahasa Non verbal ialah Komunikasi nonverbal merupakan salah satu bentuk
komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis. Selain menggunakan
kata-kata, ketika berkomunikasi digunakan pula gerakan-gerakan tubuh atau lebih
dikenal dengan bahasa isyarat atau body language.
1. Pergunakanlah bahasa yang dikenal dengan baik oleh public.
2. Pembicara perlu memperhitungkan bahasa apa yang akan dikuasai oleh
public. Jika tidak tersedia bahasa yang sama maka tidak akan terjadi
komunikasi.
3. Pergunakan ragam bahasa yang tepat
Kita perlu memilih ragam bahsa yang tepat. Secara garis besar kita dapat
menentukan ragam baku, standar, yang tuntutannya adalah bahasa yang baik
dan juga benar.
4. Pergunakanlah gaya berbicara
Meskipun kita menyusun wacana dengan baik, kita juga harus memperhatikan
public, jangan terlalu memperhatikan tulisan kita. Maka, dari itu
pergunakanlah tulisan dengan menggunakan kalimat yang efektf.
5. Pergunakan kalimat yang tunggal dan singkat
Bahsa tulis berbeda dengan bahasa liasan, apabila kita menggunakan bahasa
tulis pergunajan kalimat yang efektif.
6. Apabila anda menggunakan bahasa lisan gunakan kalimat tunggal dan
singkat.
Memanfaatkan peranan lafal, intonasi, mimic, dan gesture secara optimal.

282

Unsur lafal, intonasi, mimic, dan gesture mempunyai peranan yang besar
dalam wacana lisan. Manfaatkanlah itu sebaik-baiknya. Unsur tersebut dalam
wacana tulisan digambarkan dengan tanda baca.
Metode langsung disebut dengan metode impromptu, yaitu berpidato secara
langsung dengan mengandalkan kemampuan, kemahiran dan wawasan ilmu.
Dilakukan dalam persiapan yang memadai. (Quraisyin, 2010, p. 24).
d. Metode Ekstempora
Metode Extemporaneously adalah teknik public speaking yang digunakan
apabila anda hanya memiliki waktu persiapan yang sedikit dan singkat, namun telah
dipersiapkan

sebelumnya.

(Danandjaja,

PERANAN

HUMAS

DALAM

PERUSAHAAN, 2011, p. 118)

Metode Ekstempora ialah teknik yang tidak menggunakan naskah dan tidak
menggunakan hafalan, namun pembicara hanya menggunakan kerangka garis
besarnya saja apa yang akan disampaikan. (Zuhri S. , 2010, p. 60)

Ada keuntungan-keuntungan dari metode ini diantaranya:

Menimbukan kesan pembicara menguasai bahan dengan baik
Penyampaian terasa hidup dan menarik
Komunikasi pembicara dengan public berlangsung baik
Pembicara dapat menambahkan ilustrasi yang baik.
Metode ini tepat untuk (1) pembicara yang sudah berpengalaman, (2)
Penyajian yang semi formal.
Adapun Kelemahan dari metode ini diantaranya
Kurang tepat untuk pembicara yang belum berpengalaman. Jika
pembicara di tengah penyajian panic, penyajian dapat terhenti.
Jika pembicara tidak cakap dalam menyusun kalimat-kalimatnya
secara spontan, bisa jadi bahasanya kacau, atau belum sampai habis
waktunya bahan sudah habis.

283

Gambar 41 Metode Extemporaneously

2.4.3

Metode Variatif
Metode Variatif ialah metode berpidato dengan menggabungkan ketiga

metode yaitu metode langsung, naskah, dan metode menghafal. (Supriyatmoko, 2010,
p. 4)
Metode variatif Menggabungkan tiga metode sebelumnya. Dilakukan secara
langsung dengan memperhatikan urutan-urutan pembicaraan dan didukung persiapan
naskah atau kerangka pidato. Penggunaan bahasa dan kata-kata yang dipilih relative
bebas, namun isi pembicaraan berorientasi pada naskah. (Quraisyin, 2010, p. 24).
Di dalam Metode Publik Speaking terkadang penyampaian yang sistematik
dan tepat sasaran itu sulit terjadi karena kondisi gugup, gugup dapat terjadi karena
situasi public speaking sering dianggap sebagai situasi yang mengancam. Karena
dianggap ancaman, maka adrenalin dalam tubuh bergerak cepat. Akibatnya kendali
otak melemah, tubuh menjadi kaku, gemetar, keluar keringat, dan reaksi biologis
lainnya. dalam dunia komunikasi, dikenal apa yang disebut sebagai Adagium, yaitu :
Semakin tinggi ketidakpastian (uncertainty), maka semakin tinggi kecemasan
(anxiety). Hambatan utamanya adalah Gugup.
Ada beberapa hal dalam mengatasi kegugupan diantaranya ialah:

Dapatkan pengalaman berbicara

284

Bila anda sudah sering menghadapi situasi, maka keadaan itu kelak tidak

akan menjadi ancaman lagi bagi anda

Lakukan Persiapan
Berpikir Positif
Gunakan Kekuatan Visualisi kekuatan visualisasi erat kaitannya

dengan positif thinking. Karena penelitian menunjukan bahwa imajinasi

visual pada pikiran kita, dapat meningkatkan perfoma yg signifikat.
Percaya diri sering dikenal sebagai kekuatan dari berpikir positif. Jika
seseorang berpikir positif dan menumbuhkan sugesti pada dirinya, seperti ucapan
Saya bisa, maka akan bisa, begitu pula sebalinya. Oleh sebab itu maka pikiran
negative di dalam pikiran kita harus dihilangkan dan diubah menjadi positif, secara
psikologi. Disini ada berbagai cara atau metode untuk menumbuhkan rasa percaya
diri di dalam metode public speaking terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan
baik itu dalam metode crescendo & Ending, Metode Penyampaian pesan, ataupun
metode yang lainnya. Cara kita Menumbuhkan percaya diri di depan khalayak dalam
kegiatan public speaking.
Pikiran

Ucapan

NEGATIF

Saya Harap saya tak melakukan (pidato) ini

POSITIF

Pidato ini kesempatan buat saya untuk membagi gagasan

saya dan mendapatkan pengalaman sebagai pembicara

NEGATIF

Saya bukan public speaker yang hebat

POSITIF

Tak ada orang yang sempurna, tapi saya menjadi lebih

baik pada setiap kesempatan

NEGATIF

Saya selalu gugup

POSITIF

Semua

orang

gugup,

jika

menghadapinya saya pun bisa.

Table 3

285

orang

lain

mampu

(Danandjaja, PERANAN HUMAS DALAM PERUSAHAAN, 2011, p. 119)

Salah satu cara menghadapi gugup juga dapat dilakukan dengan
menghindaripenggunaan kalimat-kalimat apologiyang akan mengacaukan seorang
narasumber dalam kegiatan public speaking. Untuk itu dalm metode public speaking
ada 3 hal yang harus diperhatikan yaitu, : Ucapan, Reaksi Khalayak, dan Reaksi
Pembicara.
UCAPAN

REAKSI KHALAYAK

REAKSI PEMBACA

Maafkan saya. Saya

Iya, ya, dia benar-benar Wah,

benar-benar gugup

gugup,

ternyata

saya

bahkan lebih gugup dari yang

tangannya

gemetaran. saya kira.

Waduh, orang ini bikin

saya ga nyaman.
Saya

benar-benar Terima kasih, ya, udah Ini benar-benar kacau

minta maaf, saya tidak ngabisin waktu gue!

dan

punya

menghadapinya.

cukup

waktu

saya

harus

untuk mempersiapkan
diri.
Saya
tidak

benar-benar Ya, ya,

layak

Keliatan

jadi Anda tuh ga becus.

ko

Saya

berharap

saya

bisa melewati hal ini

pembicara.
Table 4
(Danandjaja, PERANAN HUMAS DALAM PERUSAHAAN, 2011, p. 120)
2.5 Prosedur Public Speaking
2.5.1

Persiapan Public Speaking

Public speaking juga sangat erta kaitannya dengan penampilan (performance).

Pendengar akan selalu menanggapi hal-hal yang berkaitan dengan penampilan. Public

286

Speaking dapat menghasilkan sesuatu yang berbeda atau membuat perubahan pada
dunia dengan cara yang sederhana, yaitu berbicara. Terdapat tiga faktor yang
mempengaruhi dalam pelaksanaan public speaking, dengan memperhatikan tiga
faktor ini dalam persiapannya yaitu:
1) Tampilan Fisik
2) Tampilan Suara
3) Tujuan
Secara sistematis berikut dijelaskan secara singkat mengenai ketiga faktor
yang mempengaruhi dalam persiapan untuk pelaksanaan public speaking.
Tampilan Fisik/Fsikis

Tekanan Suara

a. 55% dari bahasa tubuh

a. Bernada

Tujuan Tampilan

menyenangakan,
a. Persuading membujuk orang

Anda
membawa rasa persahabatan
untuk melakukan sesuatu yang
b. 37% dari tekanan suara
b. Alami,
menunjukan
Anda anggap benar
anda
kepribadian pembicara
b. Informing, memberitahu orang
c. 8% dari ucapan
c. Dinamis,
bertenaga
dan
mengenai hal-hal yang tidak
punya
kekuatan,
resmi
mereka ketahui
barangkali tidak keras
c. Entertaining, menghibur orang
d. Ekspresif,
mengungkap
lalu membuat mereka merasa
berbagai arti dan rasa, tidak
senang, dan merasa nyaman
monoton
dengan diri mereka sendiri
e. Mudah didengar, cukup keras
dan jelas
Table 5
Dalam persiapan public speaking tujuan merupakan pintu gerbang persiapan
public speaking. Karena setelah menetapkan tujuan, pelaksana humas atau PR akan
mengetahui persiapan-persiapan apa saja yang harus dilakukan pada tahap lanjut.
Tujuan Umum
Tujuan umum public speaking, yaitu: membujuk, memberi tahu, menghibur,
menyampaikan informasi dengan jelas, akurat, menarik perhatian, agar dapat
meningkatkan pengetahuan dan pemahaman pendengar.

287

Tujuan Khusus
Public speaking adalah metoda dan teknik untuk menetapkan topik, tujuan
umum, tujuan khusus, ide sentral secara sistematis.
Prosedur Persiapan Public Speaking
Terdapat empat yang harus diperhatikan oleh seorang pelaksana humas atau
PR di dalam mempersiapkan prosedur public speaking bagi kepentingan perusahaan
atau organisasi, yaitu: a). Menentukan topik, b). Menetapkan tujuan umum, c).
Menetapkan tujuan khusus, d). Menetapakn ide sentral. (Danandjaja, Peranan Humas
Dalam Perusahaan, 2011, hal. 110)
Berikut ini diberikan contoh dasar pemikiran mengenai prosedur persiapan
public speaking yang perlu diperhatikan oleh seorang PR.
Topik

Good Govermance

Tujuan Umum

Membujuk

Tujuan Khusus

Untuk membujuk para aparat Humas lembaga

pemeritah agar bersikap profesional dalam
membentuk reputasi positif lembaga yang
diwakilinya.

Ide Sentral

Untuk dapat bersikap profesional, aparat

harus berusaha meningkatkan kualitas pribadi.
Table 6

a. Persiapan Materi
Tujuan dan kebutuhan menjadi dasar dalam menyusun struktur materi. Tanpa
mengetahui tujuan yang diinginkan, maka seperti berjalan di dalam kegelapan, tanpa
arah. Pendengar tidak akan tertarik untuk mendengar sebuah presentasi bila dirasa
tidak sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka. Jadi ini merupakan sebuah
tantangan untuk bisa memenuhi kebutuhan dari para pendengar. Hal tersebut
bukanlah hal mudah, tapi harus tetap dilakukan. Tujan dari public speaking tidak
lebih dari 5M:
1. Menginformasikan

288

2.
3.
4.
5.

Meyakinkan
Menghibur
Menyentuh emosi
Memotivasi/menginspirasi untuk bertindak
1. Menginformasikan
Menginformasikan suatu persoalan/topik merupakan hal yang dinantikan oleh
para pendengar. Mereka meluangkan waktu untuk mendengarkan karena Anda dinilai
memiliki kompetensi yang lebih dari mereka. Namun, jangan berlama-lama
memberikan informasi apalagi hingga terjadi pengulangan informasi.
Kemampuan manusia untuk mendengar tidak lebih dari 25 menit. Jika selama
25 menit Anda hanya memberikan informasi, maka pada menit ke-26 Anda akan
kehilanagn pendengar. Ketika peserta telah kehilangan minat untuk mendengarkan,
Anda akan kesulitan untuk mendapatkan kembali. Akhirnya, persiapan Anda hanya
menuai kesia-siaan.
Manusia memiliki penyakit cepat bosan, apalagi bila hal yang mereka dengar
tidak sesuai dengan minat. Ketika mereka tidak mengajukan pertanyaan, bukan
berarti mereka memahami semua informasi yang Anda sampaikan. Bisa saja terjadi
yang sebaliknya, mereka tidak memahami informasi tersebut sehingga mereka tidak
mengajukan pertanyaan.
2. Meyakinkan
Tujuannya adalah meyakinkan para pendnegar sesuai dengan sudut pandang
kita sebagai pembicara. Misalnya, kita berbicara tentang motivasi kepada para
marketer. Kita bisa mengatakan bahwa mereka adalah orang-orang luar biasa yang
mampu mencapai target penjualan. Tujuan kita adalah meyakinkan masing-masing
peserta bahwa mereka akan bisa mencapainya.
3. Menghibur
Selain menyampaikan informasi, Anda dituntut juga untuk bisa menghibur
agar kebosanan jangan menghantui para peserta. Presentasi yang menarik terbungkus
di dalam paket edutainment, yakni education and entertainment. Menghibur di sini
tidak berarti anda berlagak sebagai seorang pelawak. Menghibur dalam public
speaking sangat berbeda dengan melawak. Menghibur dalam dunia lawak merupakan

289

inti dari profesi pelawak itu sendiri. Menghibur dalam public speaking lebih kepada
mengatasi kebosanan peserta.
4. Meyentuh Emosi
Menyentuh emosi sama sulitnya dengan menghibur. Menghibur bisa membuat
pendengar tertawa. Menyentuh emosi adalah membuat mereka menangis. Ketika
Anda sudah berhasil menyentuh emosi pendengar, tidak akan ada kesulitan ketika
memotivasi pendengar untuk mengambil suatu tindakan perbaikan.
Menyentuh emosi pendengar tidaklah sulit jika Anda benar-benar memahami
kebutuhan dasar mereka dan menggunakan teknik yang benar. Sebaiknya gunakan
pengalaman pribadi ataupun kisah hidup Anda untuk menghibur atau menyentuh
motivasi. Hal itu lebih menyentuh dibandingkan kisah dari sebuah buku inspirasi.
5. Memotivasi/ Menginspirasi Untuk Bertindak
Keberhasilan sebagai public speaker adalah ketika pendengar termotivasi
untuk melakukan tindakan perbaikan di dalam hidup maupun pekerjaan mereka. Di
akhir setiap pelatihan biasanya selalu menyertakan form untuk diisi dengan konsep
5W1H (What, When, Where, Who, Why, dan How). Namun, tidak semua komponen
itu biasnaya digunakan dalam rencana tindakan. Biasanya hanya akan menanyakan 3
pertanyaan dasar untuk peserta, yaitu:
a. What: apa yang ingin mereka lakukan setelah keluar dari ruangan. Perubahan macam
apa yang ingin mereka lakukan.
b. Why: mengapa perubahan tersebut sangat penting bagi mereka. Jika perubahan
tersbeut dirasa tidak penting, maka mereka tidak akan termotivasi untuk melakukan
hal tersebut.
c. How: ketika mereka tahu apa yang ingin mereka lakukan dan kenapa keinginan
tersebut begitu kuat, haus dirancang suatu strategi mengenai bagaimana dan dengan
cara apa mereka bisa mencapai tujuan tersebut. Ketika kunci yang digunakan salah,
maka pintu pencapaian tujuan tersebut tidaklah akan terbuka.
Setelah memahami bahwa tujuan dari public speaking adalah 5M, maka kini
akan beralih kepada konsep PIK. Sesungguhnya, prsentasi hanya terdiri dari 3 bagian,
yaitu Pendahuluan, Isi dan Kesimpulan.
1. Pendahuluan

290

Mulailah membuka dengan hal-hal yang bisa menarik minat peserta untuk
mendengarkan. Wakyu 30 detik pertama merupakan waktu rawan. Ketika dalam
waktu 30 detik tersebut mampu mendapatkan perhatian, maka jalan selanjutnya akan
terasa lebih mudah. Jangan terlampau formal dalam pendahuluan. Jika terlampau
formal, presentasi akan tekesan hanya membuang-buang waktu. Ada beberapa hal
a.
b.
c.
d.
e.

yang bisa digunakan utnuk membuka sebuah presentasi. Antara lain:

Cerita
Kutipan
Pernyataan
Pertanyaan
Salam

a. Cerita
Orang sangat senang mendengar cerita, terlebih bila cerita tersebut merupakan
cerita yang mampu menginspirasi dan memotivasi mereka. Sampaikan cerita yang
berhubungan dengan presentasi, simpanlah sebanyak mungkin cerita-cerita di dlama
file karena itu akan sangat berguna.
b. Kuitpan
Kutipan pepatah atau moto dari orang-orang terkemuka dan dikenal oleh para
pendengar. Pastikan bahwa kutipan tersebut berkaitan dengan presentasi yang akan
dibawakan.
c. Pernyataan
Buatlah pernyataan yang mengejutkan sehingga pendengar memikrikan
dampak dari pernyataan tersebut. Intinya adalah membangkitkan keingintahuan
mereka akan dampak dari pernyataan tersebut.
d. Pertanyaan
Pertanyaan merupakan strategi jitu untuk mengawali sebuah presentasi.
Adanya pertanyaan yang diajukan akan memaksa pendengar utnuk berpikir dan
menjawab.
e. Salam
Pada era sekarang ini, salam sering digunakan sebagai kata pembuka. Sebagai
contoh, Salam sejahtera, Selamat pagi, dan yang paling favorit adalahh salam
kepada semua peserta, Apa kabar? Jawabannya bisa saja bervariasi, seperti Luar
Biasa, Dahsyat, dan Hebat.

291

2. Isi
Sesuaikan presentasi dengan kebutuhan dari pendengar. Tidaklah sulit untuk
mencari bahan bila rajin membaca buku, majalah, jurnal-jurnal, artikel, dan suratsurat kabar. Milikilah suatu formula yang sederhana seperti END (Essential,
Necessary, dan Desirable).
a. Essential
Essential merupakan inti dari sebuah presnetasi. Hal tersebut merupakan
materi utama atau materi penting, yang sama sekali tidak boleh diabaikan. Materi
itulah yang dibutuhkan dan diharapkan oleh peserta maupun pihak penyelenggara.
Mengabaikan materi sama halnya dengan tidak melakukan persiapan di dalam
presentasi.
Essential merupakan inti dari presentasi yang berisikan data-data, self
assement, dan grafik yang memang dibutuhkan.
b. Necessary
Materi ini merupakan materi sekunder. Jika berada dalam keadaan darurat
atau kehabisan waktu, maka materi itu bisa diabaikan. Materi bisa disebut juga
sisipan untuk menunjang agar presnetasi lebih sempurna.
Necessary adalah cuplikan video singkat yang menunjang materi utama di
atas.
c. Desirable
Bahan ini baik digunakan bila memang diperlukan dan bila kedua materi di
atas sudah selesai disampaikan. Desirable bisa berupa game-game singkat yang
membantu peserta agar tidak mengalami kejenuhan.
Ketika sedang melaksanakan public speaking jangan sampai panik, gelisah,
menggigit bibir dan menundukan kepala. Terimalah hal tersebut sebagai hal wajar.
Untuk mengantisipasi, gunakan Trigger-Card atau disebut T-card. Beberapa orang

1)
2)
3)
4)
5)
6)

menyebutnya speaking notes

Cara menggunakan T-Card:
Gunakan kertas putih
Ukuran tidak lebih dari telapak tangan, yakni 7 x 10 cm
Berisi kta-kata kunci; semakin sedikit semakin baik
Beri nomor di sudut kanan atas
Dapat ditulis tangan atau diketik
Gunakan huruf yang mudah dibaca

292

7) Tandai kata-kata yang akan ditekankan dengan stabilo berwarna

terang.
3. Kesimpulan
Membuat kesimpulan adalah seperti saat hendak mendaratkan pesawat. Sama
halnya dengan pendahuluan, setelah merangkum semua materi, presentasi ditutup
a.
b.
c.
d.
e.

dengan:
Cerita
Kutipan
Pertanyaan
Pernyataan
Salam
Namun, jangan lupakan satu hal, yaitu ajakan untuk melakukan tindakan
seperti yang telah dijelaskan pada 5M tadi.

b. Persiapan Audiens
1. Jadikan Diri Anda Sama
Manusia memiliki kecenderungan utnuk berkelompok. Mereka akan merasa
nyaman dan aman bila berbicra dengan orang yang memiliki kesamaan dengan diri
mereka. Jika tidak, maka akan timbul penolakan atau menjaga jarak.
Lalu, bagaimana seorang public speaker bisa menjadi sejenis dengan
pendengar? Sebenarnya, hal itu tidaklah sulit jika bisa memahami formuula SUKA
(Suku, Usia, Karakteristik, Agama). Hasil akhir dari sebuah presentasi adalah bila
peserta merasa senang dan menerima informasi serta keberadaan diri kita.
a. Suku
Indonesia kaya akan keragaman suku dan adat istiadat. Masing-masing suku
memiliki budaya dan adat sendiri. Lain ladang lain pula ilalang. Sebagai pembicara
profesional, maka dituntut untuk melakukan penelitian terhadap audiens mengenai
mayoritas suku pada acara tersebut.
Pelajari jargon-jargon peserta.tanyakan kepada pihak penyelenggara apakah
terdapat jargon-jargon khas daerah di mana hendak menjadi pembicara. Manfaat

293

mempelajari jargon tersebut adalah agar tidak ada hambatan semantik. Hambatan
semantik adalah hambatan dalam bahasa.
b. Usia
Masing-masing tingkatan usia memiliki karateristik yang berbeda. Lakukan
kembali riset sederhana, tanyakan kembali kepada pihak-pihak penyelenggara berapa
rata-rata usia pendengar. Perbedaan usia mempengaruhi daya tangkap seseorang
terhadap informasi yang ingin disampaikan. Semakin muda usia pendengar, akan
semkain mudah untuk memberikan informasi. Tetapi akan sulit untuk mengatur
mereka agar berlaku tertib. Sebaliknya, semakin tua usia seseorang informasi akan
sulit diberikan, tetapi mereka mudah untuk ditertibkan. Di usia yang semakin tua,
sudah semakin banyak informasi dan pengalaman yang dialami sehingga akan sulit
bagi mereka utnuk menangkap informasi dengan cepat. Mereka membutuhkan waktu
untuk memproses, kecuali bila pendengar sangat teachable.
c. Karakterisik
Mempresentasikan sesuatu sama halnya dengan menjual. Agar bisa
memenuhi kebutuhan peserta, maka perlu dilakukan analisis mengenai siapa yang
akan hadir. Apakah pendengar terdiri dari pekerja, petani, eksekutif, CEO, atau
campuran apakah peserta tersebut pada umumnya pria, wanita atau campuran
keduanya. Menganalisis karakteristik berguna untuk memformulakan bahasa, gaya,
serta pakaian yang akan digunakan.
Jangan gunakan asusmsi bahwa pendengar akan memahami apa yang
disampaikan. Oleh karena itu, buatlah materi sesederhana mungkin, materiyang baik
bukanlah materi yang sulit dipahami, tetapi materi denga bahasa dan konsep yang
sangat mudah dipahami.
d. Agama
Masalah agama merupakan masalah krusial bangsa ini. Oleh karena masalah
agama masih terjadi konflik yang bekepanjangan di beberapa daerah di Indonesia.
Oleh karena agama pula, seseorang akan mengalami audience block. Jadi untuk
menghindari hal tersebut, lihat mayoritas pendengar. Jika mayoritas pendengar adalah
muslim, bisa menggunakan Assalamualaikum jika mayoritasnya nasrani bisa

294

menggunakan Shalom atau Damai sejahtera. Netralnya lebih baik menggunakna

Selamat pagi sebagai salam yang berlaku secara nasional dan internasional.
2. VAK (Visual, Auditorial, Kinestik)
Selain memperhatikan formula SUKA, kita juga perlu untuk mempelajari
gaya belajar dari peserta. Manusia adalah makhluk yang sangat kompleks.
Kepribadian mereka sangat dipengaruhi oleh berbagai variabel. Begitu juga dengan
cara mereka menerima informasi atau gaya belajar mereka.
Gaya belajar meupakan kunci untuk mengembangkan kinerja otak. Ketika
sebagai pembicara memahami gaya belajar seseorang atau para peserta, makan akan
menjadikan proses belajar tersebut terasa mudah.
Bobbi DePorter & Mike Hernacki (Rosari, 2007, hal. 42)Membagi gaya
belajar mnejadi 3, yaitu Visua, Auditorial, dan Kinestik
a. Visual
Orang visual belajar dengan cara melihat. Mereka cenderung berbicara
dengan cepat. Kata-kata khas yang sering digunakan dalam pembicaraan adalah
Menurut pandangan saya....
Oleh karena itu, sajian bahan-bahan yang bersifta visual seperti video,
gambar-gambar, dan lain-lain.
Beberapa alat bantu visual antara lain:
1) Gambar-gambar yang menarik
2) Grafik untuk memprsentasikan hal-hal yang

berhubungan

dengan

hiung-

hitungan/matematika, statistik, seperti jumlah penjualan, jumlah pembeli.

3) Lembar kerja yang menarik biasanya digunakan dalam workshop dan pelatihan.
Lembar kerja dibagikan kepada audiens dan biasanya berhubungan dengan kinestik
karena audiens juga turut serta mengerjakan workshop tersebut, seperti Dream Paper.
4) Warna yang menarik. Biasanya, orang-orang visual menyukai warna-warna yang
menarik.
Warna yang bagus adalah warna yang kontras, seperti hitam diatas putih
ataupun putih diatas hitam. Menurut penelitian, urutan warna yang menarik perhatian
adalah: oranye, merah. Biru, hitam, hijau, kuning, ungu violet, dan abu-abu.
5) Simbol. Gunakan simbol yang menarik, banyak sekali simbol yang bisa digunakna
untuk menggambarkan visual.
b. Auditorial

295

Mereka belajar dengan cara mendengar. Mereka lebih baik meminta orang
lain untuk mengatakan atau mejelaskan caranya. Mereka tidak menyukai membaca
dan cenderung berbicara dengan tempo sedang. Kata-kata khas yag sering digunakan
dalam pembicaraan adalah Aku mendengar apa yang kau katakan.
Oleh karena itu, sajikan kepada pendengar bahan-bahan yang bersifat audio,
seperti musik dan lagu.
c. Kinestetik
Mereka belajar menggunakan indra peraba, selalu bergerak, tidak dapat
duduk diam untuk waktu yang lama, dan cenderung berbicara dengan tempo lambat.
Kata-kata khas yang sering digunakan dalam pembicraan adalah Saya merasa
sepertinya Anda...
Oleh karena itu, sajikan bahan-bahan berupa game (permainan) atau kuis
agar pendengar bisa belajar langsung dai pengalaman mereka.
3. Waktu dan Bahan
Faktor waktu dan bahan materi sangat penting bagi audiens. Kita harus
mengetahui berapa lama waktu kita berbicara karena itu akan berhubungan dengan
bahan yang akan kita berikan kepada audiens. Jika waktu yang tersedia sangat
singkat, maka bahan materi yang kita berikan juga harus singkat. Sebaliknya, jika
waktu yang tersedia cukup banyak, bahan materi bisa diberikan dengan contohcontoh atau permainan.
4. Tempat Duduk dan Tata Letak Ruang
Agar presentasi dapat benar-benar berhasil, perlu mnegenali ruang presentasi
yang akan digunakan. Cari tahu jumlah peserta yang akan hadir dan aturlah ruangan
sesuai jumlah tersebut. Bentuk yang umumnya digunakan adalah sebagia berikut:
a. Bentuk kelas
Bentuk kelas mempunyai kesan formal, bentuk itu memungkinkan peserta
untuk melakukan tulis menulis tetapi membatasi mereka dalam berdiskusi dan
berinteraksi.
b. Bentuk auditorium

296

Bentuk auditorium digunaka bila jumlah peserta banyak dan tidak

membutuhkan banyak kegiatan tulis menulis. Bentuk itu sangat membatasi peserta
untuk bertanya dan berdiskusi.
c. Bentuk U
Bentuk U adalah bentuk semiformal. Memungkinkan peserta untuk
berdiskusi, tetapi terbatas hanya utnuk 2 orang. Bentuk tersebut sangat cocok untuk
peserta yang tidak berjumlah terlampau banyak.
d. Bentuk konferensi
Bentuk konferensi ideal untuk sekelompok orang (maksimal 12 orang). Jika
terlampau banyak, pendengar akan kesulitan untuk bekonsentrasi. Mereka akan sibuk
dengan kegiatan masing-masing dan mereka akan sulit untuk memperhatikan
pembicara.
e. Bentuk lokakarya
Bentuk lokakarya sangat memungkinkan untuk membagi peserta ke dalam
kelompok-kelompok kecil dan mempermudah untuk saling berinteraksi dan
berdiskusi dengan anggota kelompoknya. Bentuk itu pun akan mempermudah untuk
melakukan interaksi dengan peserta.
f. Bentuk tulang ikan
Bentuk tulang ikan kurang lebih sama dengan bentuk lokakarya. Bentuk
tersebut mempermudah untuk berinteraksi dibandingkan denga bentuk kelas, bentuk
tulang ikan tidak terkesan formal.
5. Suhu Ruangan
Pastikan agar AC (Air Conditioning) ruangan berfungsi dengan baik. Jangan
terlampau dingin dan jangan terlampau panas. Temperturnya yang paling nyaman
adalah 20-33 derajat celcius. Jika pserta berjumlah kurang dari 20, maka ruangan
akan terasa sangat dingi sehingga menyulitkan berkonsentrasi.
Jika ruangan tidak ber-AC, pastikan agar terdapat ventilasi sehingga udara
dalam ruangan tidak terasa pengap. Panas tubuh peserta dan Anda serta peralatan lain
akan menaikan suhu ruang.
6. Saklar Lampu
Usahakan mengetahui letak saklar lampu, hal itu penting karena akan sering
menggunakan alat multimedia, seperti video, karena akan terasa lebih nyaman saat
menonton video bila ruangan dalam keadaan redup/gelap. Cahaya lampu sebaiknya

297

jangan yang terlampau redup. Itu akan menimbulkan rasa ngantuk. Terangilah lampulampu tempat peserta duduk dan redupkanlah lampu-lampu di seputar meja presentasi
Anda.

c. Persiapan Fisik
1. You Are What You Wear
Pakaian menunjukan kepribadian. Istilah Dont judge book by the cover
telah sering kita dengar, tetapi praktiknya sangatlah bertolak belakang. Cara
berpakaian memiliki pengaruh terhadap penilaian peserta. Intinya adalah bahwa
penampilan dan cara berpakaian sangat menentukan bagaimana pendengar
memberikan reaksi terhadap presentasi Anda. Berikut 3 tips agar bisa berpenampilan
prima di depan pendengar
a. Sederhana
Anda adalah seorang pembicara bukan peragawan atau pun peragawati yang
lebih menonjolkan pakaian. Anda tidak menjual pakaian yang Anda gunakan, yang
Anda jual adalah informasi serta ide atau gagasan.
Beberapa tips yang perlu diperhtaikan dalam berpakaian:
1) Gunakan setelan jas dan blazer berwarna gelap. Warna biru tua atau hitam sanagt
tepat digunakan dalam presentasi karena bisa lebih memperkuat kepercayaan
pendengar dan akan terlihat lebih profesional.
2) Jika rambut panjang, sisirlah dengan rapi. Jangan sampai rambut mengganggu
aktivitas saat berbicara.
3) Semir sepatu agar terlihat mengkilap.
4) Samakan warna kaos kaki dengan warna celana panjang sehingga tidak terkesan ada
potong-potongan di bawah kaki. Untuk wanita cek stoking anda jangan sampai ada
yang robek. Apabila menggunakna rok gunkan stoking warna hitam karena itu akan
menambah keanggunan.
5) Semprotkan parfum untuk memperkuat pesona.
6) Tidak perlu menggunakna jam rolex agar kelihatan hebat, tetapi jangan juga
menggunakan jam digital yang harganya puluhan ribu saja.
b. Serasi

298

Bagi yang memilki tubuh proporsional tidak menjadi masalah untuk

menggunakan pakaian warna apa saja. Untuk yang bertubuh gemuk, pilihlah warna
gelap untuk memberikan kesan kurus. Jangan gunakan kemeja dengan corak garis
horizontal. Corak garis horizontal akan memberikan kesan lebar atau gemuk.
Gunakan corak garis vertikal sehingga lebih memberikan kesan kurus. Bagi yang
memiliki tubuh sedikit kurus, pilihlan warna-warna terang. Warna terang akan
memberikan kesan besar. Usahakan untuk berpakaian serasi dengan para peserta,
seperti yang telah dijelaskan tadi pada persiapan audiens. Jangan samai salah kostum.
c. Sopan
Kesopanan masih memegang peranan penting dalam budaya timur. Orang
akan respect kepada orang yang sopan, baik dalam bertutur kata maupun dalam
berpakaian. Berikut beberapa hal yang pelru dihindari:
1) Jangan keluarkan kemeja meskipun ingin terlihat kasual, kecuali bila menggunakan
batik.
2) Jangan pernah menggulung lengan kemeja panjang.
3) Gunakan selalu sabuk/ikat pinggang.
4) Untuk wanita, jangan memakai rok mini.
Jadi, tampilah semenawan mungkin karena akan menjadi pusat perhatian.
Semua mata akan memandang ke satu titik, yaitu Anda sebagai aktor tunggal dalam
forum tersebut. Ingatlah bahwa you are what you wear, apa yang Anda kenakan
menunjukan jati diri dan kualitas Anda sesunggunya.

d. Persiapan Alat
Dalam melaksanakan public speaking, pembicara harus sangat siap saat akan
menyampaikan materinya. (Wijaya, 2007) mengemukakan tentang beberapa alat
bantu yang sering digunakan oleh para pembicara seperti berikut:
1. Mimbar
2. Mikrofon
3. Flip charts
4. Whiteboard
5. E-board
6. Overhead projector

299

7. Laptop
8. LCD
9. VCD/DVD
10. Wireless presenter
1. Mimbar
Mimbar adalah meja yang relatif tinggi. Bagian atas yang miring sangat
berguna sebagai tempat untuk meletakkan T-card. Masalahnya masih banyak
pembicara menjadikan mimbar sebagai tempat persembunyian mereka. Hal yang
perlu diingat

saat menggunakan mimbar adalah tidak mencengkeramkan tangan

Anda di sisi mimbar. Jika hal tersebut dilakukan, maka Anda telah mengirimkan
sinyal kepada pendengar bahwa Anda sedang gugup.

Gambar 42 Mimbar
2. Mikrofon
Penggunaan mikrofon perlu dilihat dari banyaknya peserta dan luas ruangan.
Jika peserta tidak terlampau banyak dan ruangan tidak terlalu besar, maka disarankan
untuk tidak menggunakan mikrofon. Suara Anda akan terdengar lebih hidup bila
tidak menggunakan alat tersebut.
Sebelumnya Anda harus memperhatikan bahwa Anda mengetahui tombol
on/off dari mikrofon tersebut. Ada kalanya seorang pembicara kesal karena
mikrofonnya tidak berfungsi. Hal itu bukan disebabkan oleh gangguan terhadap
sound system, tetapi karena lupa mengaktifkan tombol on. Setelah selesai berbicara,

300

jangan lupa untukmengatifkan tombol off. Banyak pembicara mengalami masalah

dengan alat tersebut, mulai dari bunyi melengking sampai mencicit serta bunyi
kresek-kresek. Oleh karena itu, perlu kita pahami terlebih dahulu teknologi dasar dari
mikrofon.
Mikrofon di dunia ini hanya terdiri dari 2 macam:
1) Mikrofon satu arah-mikfrofon tersebut hanya bisa menangkap suara dari satu arah,
biasanya hanya dari bagian depan mikrofon tersebut.
2) Mikrofon berbagi arah- mikrofon tersebut biasanya digunakan di studio music
ataupun dalam berbagai konser dan pagelaran musik. Mikrofon bias menangkap suara
dari arah mana pun dalam batas yang wajar.
Ada tiga jenis mikrofon, yaitu :
1) Mikrofon kabel
Jenis ini paling umum ditemukan dan digunakan. Mikrofon kabel masih
menggunakan kabel yang disambungkan ke amplifier. Biasanya, mikrofon itu
diletakkan di atas batang kecil dan ditaruh di meja podium atau diletakkan paa pipa
yang berdiri tinggi. Mobilitas akan sedikit berkurang bila menggunakan mikrofon
jenis tersebut karena gerak dibatasi oleh kabel, kecuali jika Anda memang tidak perlu
meninggalkan mimbar.

Gambar 43 Mikrofon

2) Mikrofon clip on

301

Mikrofon tanpa kabel kian popular karena Anda bias membawanya kemana
saja tanpa dibatasi. Ukuran transmiternya hanya sebesar bungkus rokok. Mikrofon
bias diselamatkan pada pakaian atau dasi. Berhati-hatilah saat meletakkan
transmiternya. Lebih baik, Anda menyematkannya di ikat pinggang Anda, baik di
samping kiri, kanan ataupun di belakang.

Gambar 44 Mikrofon clip on

3) Mikrofon genggam wireless mic
Mikrofon genggam ini seukurann dengan mikrofon kabel. Bedanya, mikrofon
genggam wireless mic tidak menggunakan kabel. Di dalammya, ada transmitter
dengan antenna pendek yng terjuntai ke bawah. Jenis ini sering digunakan pda sesi
Tanya jawab karena mikrofon dapat dengan mudah diedarkan kepada setiap peserta
yang ingin bertanya. Jika jumlah pesertanya cukup banyak, maka perlu disiapkan
wireless mic secukupnya.

302

Gambar 45
Mikrofon genggam wireless mic

Tips menggunakan mikrofon :

1) Jangan terbiasa mengetuk-ngetukk mikrofon. Anda hanya akan terlihat
tidak professional. Jarak yang ideal adalah sejengkal tangan dari mulut
Anda.
2) Ketika berbicara, mikrofon jangan menempel ke mulut Anda. Suara
Anda akan terdengar tidak jelas dan yang paling fatal, akan timbul bau
di mikrofon tersebut.
3) Sediakan baterai cadanagan, ketahui dahulu tipe baterainya. Biasanya,
yang umum digunakan adalah AAAA dan AA.
3. Lembaran kertas ( flip chart)
Flip chart adalah papan yang dilengkapai lembaran-lembaran kertas kosong
di mana halaman-halamannya dilem atau diikat bersama di bagian sebelah atas.
Flip chart bisa digantung pada kuda-kuda (easle). Apabila sudah menggunakan
satu halaman penuh, Ana bisa merobek atau melipatkan ke atas ke arah belakang
kuda-kuda agar sewaktu-waktu bisa dilihat kembali. Anda bisa mempersiapkan
flip chart sebelum presentasi dimulai. Tulisi flip chart menggunakan pensil tipistipis saja. Pada saat presentasi, Anda tinggal mempertebal menggunakan spidol.
Perlu diingat bahwa beberapa flip chart terdiri atas lembaran-lembaran kertas
yang sangat tipis sekali sehingga perlu kehati-hatian pada saaat menggunakannya
karena tinta spidol bisa menembus ke lembar kertas di belakangnya.

303

Gambar 46 Lembaran kertas ( flip chart)

Keunggulan :
1) Sangat fleksibel dapat memutuskan kapan harus menulis
2) Anda dapat mempersiapkan bahan di flip chart sebelum presentasi
3) Anda bisa kembali ke halaman sebelumnya jika diperlukan untuk
refesrh, atau menyobek dan menempelkannya di dinding.
4) Biaya murah
Kelemahan :
1) Sukar terbaca karena berupa tulisan tangan
2) Pembicara terkadag memunggungi peserta saat menulis
3) Ketika menulis, Anda akan berhenti bicara sehinggan menggangu
ritme
4) Kertas flip chart hanya bisa digunakan satu kali
5) Perlu spidol khusus
4. Papan tulis (board)
Papan tulis berukuran empat persegi panjang merupakan alat peraga visual
yang sangat populer untuk digunakan. Sebelum tahun 1970, kebanyakan di
Indonesia terbuat dari kayu yang diserut cukup tipis atau tripleks berwarna hitam
(blackboard) dengan alat tulis berupa kapur tulis. Kendala yang harus dihadapi
adalah terkena dan terhisapnya debu kapur pada saat menulis dan menghapusnya.
Dewasa ini, papan tulis pada umumnya dibuat berwarna putih dnegan permukaan
yang agak sedikit mengilap. Pembicara bisa menulis dengan pena khusus (tinta

304

whiteboard) dalam berbagai warna. Warna yang biasanya digunakan adalah hitam,
biru, merah, sekali-kali juga ada warna hijau.
Oleh karena lebih ramah lingkungan, akhirnya whiteboard menjadi lebih
populer dibandingkan blackboard. Papan tulis sangat efektif untuk berdiskusi atau
menjelaskan informasi kepada para pendengar yang jumlahnya relative terbatas.
Namun, saya sarankan untuk tetap menyediakan papan tulis di setiap acara.

Blackboard

Whiteboard
Gambar 47 Papan Tulis

Keunggulan:
1) Fleksibel
2) Bisa
melakukan

koreksi

seketika dengan menghapus

3) Tanpa biaya, hanya biaya untuk
membeli spidol
Kelemahan :
1) Sukar terbaca karena hanya tulisan tangan
2) Pembicara seringkali memunggungi peserta ketika menulis
3) Jangan lupa siapkan penghapus karena papan perlu dihapus bila sudah
penuh.
5. E-board
Banyak sekali kemudahan yang ditawarkan oleh sarana ini. E-board memiliki
motor elektrik yang bisa menggulung layar dan menampilkan bagian lain yang bersih.

305

Papan juga telah dihubungkan dengan printer kecil sehingga hanya dengan sekali
sentuh, Anda bisa mencetak informasi yang terdapat pada papan tersebut. E-board
hanyalah merupakan inovasi dari flip chart dan whiteboard dan tidak cocok
digunakan untuk peserta yang lebih dari 15 orang.
Keunggulan :
1) Fleksibel
2) Koreksi dapat dilakukan tanpa harus menghapus
3) Lebih unggul dari flip chart dan whiteboard
4) Dapat langsung mencetak hasil yang ditulis di papan
Kelamahan :
1) Sama halnya dengan whiteboard dan flip chart, yakni hanya terbatas pada
tulisan tangan
2) Saat menulis, pembicara cenderung membelakangi penengar
3) Hasil cetak dipengaruhi oleh kualitas tulisan tangan
4) Mengeluarkan bunyi yang cukup keras saat proses menggulung

6. OHP (Over Head Projector)

OHP adalah kotak yang dilengkapi dengan lampu yang bisa memancarkan
gambar dari transparansi ataub bahan yang tembus pandang, yaitu lembaranlembaran asetat yang jernih (clear sheets of acetate) di atas layar. Sekarang, media
tersebut sudah tidak banyak digunakan oleh para pembaca. Kehadirannya kini telah
digeser oleh LCD. Media tersebut sangat populer sekitar tahun 90-an. Namun, setelah
memasuki milenium baru, penggunaannya dalam presentasi sudah jarang.

306

Gambar 48 OHP (Over Head Projector)

Keunggulan :
1) Cepat; dapat dibuat pada mesin fotokopi atau printer laser
2) Tampilan tetap jelas meskipun ruangan terang benderang
3) Dapat dioperasikan dengan cepat dan mudah diubah
Kelemahan :
1)
2)
3)
4)
5)

Kualitasnya buruk jika diketik atau ditulis tangan

Warana hanya hitam dan putih, kecuali bila menggunakan printer warna
Penggantian secara manual bisa menganggu perhatian peserta
Kipas pada proyektor biasanya berisik
Proyektor harus dinyalakan dan dipadamkan bila informasi tidak relevan

untuk ditayangkan
6) Transparasi dan proyektor sangat peka terhadap sidik jari dan mudah kotor
7.
LCD (Liquid Crystal Display)
LCD-lah yang menggantikan overhead

projector.

Semua

pembicara

menggunakan media untuk menyampaikan pesan. LCD mudah untuk dioperasikan

dan kualitas gambarnya pun baik, tetapi harganya masih relative mahal.
Perkembangan mutakhir LCD sangat cepat dan menarik.

Gambar 49 LCD (Liquid Crystal Display)

Keunggulan :
1) Memproyeksikan gambar secara langsung dari notebook atau PC
2) Menghemat biaya pembuatan transparasi
3) Tampilan gambar lebih hidup dan berwarna
Kelemahan:

307

1) Harus disandingkan dengan notebook/Pc. Jika Anda tidak memiliki

notebook/PC, maka media tersebut akan sia-sia
2) Harganya masih relatif mahal
3) Kalah dengan sinar lampu sehingga lampu harus dimatikan atau paling
tidak diredupkan
8. Notebook/Laptop
Notebook atau laptop adalah computer yang bisa dibawa-bawa dan sangat
penting digunakan untuk mendesain dan memberikan presentasi kepada pendengar
Anda.Notebook adalah pasangn yang tepat dari LCD. Materi presentasi yang akan
ditayangkan di layar berasal dari program pda notebook yang kemudian dikoneksikan
ke proyektor LCD untuk diteruskan ke layar/screen.

Gambar 50 Laptop
9. VCD/DVD
VCD/DVD telah menggeser penggunaan video player. Oleh karena sekarang ini
video palyer merupakan barang langka, Anda akan kesulitan untuk mendapatkan
playernya.

Gambar 51 DVD

308

Keunggulan:
1) Tersedia dalam ukuran kecil sehingga tidak membutuhkan ruang yang
besar
2) Menggunakan kepingan CD
3) Harga tidak terlampau mahal
Kelemahan:
1) Kepingan mudah dikopi
2) Ada tipe-tipe tertentu dari player yang tidak bisa membaca kepingan yang
duplikat
10.
Layar/Screen
Layar proyektor atau screen akan diperlukan untuk mendukung presentasi Anda.
Untuk itu, jika hendak memberikan presentasi menggunakan multimedia, pastikan
sudah tersedia LCD da Layar.

Gambar 52 Layar/Screen

11.
Wireless Presenter
Jika menggunakan alat ini, Anda tidak perlu stand by di depan notebook. Anda
bisa mengoperasikannya dari jarak jauh sehingga gerakan Anda tidak monoton.
Anda bisa bebas berinteraksi dengan pendengar

309

Gambar 53 Wireless Presenter

Keunggulan :
1) Terdapat pointer laser, pointer laser adalah alat untuk menunjuk sesuatu
2)
3)
4)
5)

pada layar.
Mudah untuk mengoperasikannya
Jarak jangkauannya sangat jauh
Berfungsi sebagai pengganti mouse (tidak semua tipe)
Daoat berfungsi sebagai timer (tidak semua tipe)

Kelemahan :
1) Harga masih relatif mahal.
Selain yang sudah dijelaskan sebelumnya, peralatan yang dapat membantu
komunikator saat menyampaikan materi adalah alat peraga visual. Alat peraga visual
(visual aids) adalah benda-benda (materials) yang diperlihatkan oleh pembicara
kepada pendengar (audience) sepanjang berlangsungnya pembicaraan (Hidajat,
2006). Alat peraga visual sering digunakan untuk mendapatkan efek yang bagus.
Media visual sekarang sedang tumbuh berkembang memainkan peran dalam budaya
kita. Dia mampu mendesain dan membentuk citra menjadi begitu penting, juga
terkenal bagaimana membantu mengembangkan esai atau pembicaraan. Ada delapan
manfaat dengan menggunakan alat peraga visual :
1) Alat peraga visual menjadikan ide semakin jelas dan lebih dapat dipahami.
2) Alat peraga visual dapat menjadikan pembicaraan lebih menarik.
3) Alat peraga visual dapat membantu pendengar mengingat fakta-fakta dan
rincian-rincian (details).

310

4) Alat peraga visual dapat menjelaskan secara gambling hal-hal yang

5)
6)
7)
8)

kompleks.
Alat peraga visual dapat sebagai alat pembuktian.
Alat peraga visual mempertinggi kredibilitas pembicara.
Alat peraga visual dapat lebih mendramatisasi suatu tragedi.
Alat peraga visual mempertinggi efektivitas komunikasi dengan pendengar
yang berbeda Bahasa.

Pembicara atau komunikator mempunyai banyak pilihan dan variasi terhadap

alat peraga visual yang mana yang akan digunakan. Ada beberapa jenis alat peraga
visual di antara lainnya adalah sebagai berikut :
1) Peta (maps) adalah gambar atau lukisan pada kertas atau film yang
menunjukkan letak tanah, laut, sungai, gunung, bangunan, dan sebagainya.
Peta dapat membantu pendengar mengenai lokasi suatu objek.
(gambar)
2) Grafik adalah lukisan dengan garis atau gambar mengenai naik turunnya suatu
keadaan, hasil, perkembangan, dan sebagainya.
3) Gambar (drawing) adalah tiruan barang, orang, binatang, tumbuhan,
bangunan, dan sebagainya yang dibuat dengan coretan pensil dan sebagainya
yang dibuat dengan coretan pensil dan sebagainya pada kertas dan sebagainya.
4) Peta gambar (charts :organization chart, flowchart, information charts)
a. Bagan organisasi (organization chart), menurut Ralph Curier Davis,
adalah suatu grafik atau semi grafik yang menunjukkan keterangan
yang

nyata

berkaitan

dengan

fungsi-fungsi,

pengelompokan-

pengelompokan fungsi dan garis tanggung jawab, wewenang dan

akuntabilitas dalam organisasi.
b. Peta alur (flowchart) adalah peta atau diagram yang memperlihatkan
suatu alur atau perkembangan secara setapak demi setapak melalui
sistem atau prosedur gerakan, tindakan atau arus dari benda-benda
(materials), uang, informasi atau item lainnya yang merupakan
refleksi pilihan dari alur yang akan ditempuh untuk menemukan suatu

311

keputusan yang baik. Contoh : peta alur dalam membuat suatu proses
pembuatan keputusan menurut J.A.F. Stoner:
Tahap 1
Identifikasi
masalah

Tahap 2
Pengumpulan
dan analisis
data atau
informasi

Tahap 3
Penyusunan
alternatif

Tahap 6
Analisis
kemungkinan
risiko

Tahap 5
Pemilihan
alternatif yang
paling baik

Tahap 4
Evaluasi
alternatif

Tahap 7
Pelaksanaan
keputusan

Gambar 54
Proses Alur Pembuatan keputusan
5) Tabel (table), adalah daftar yang berisi informasi tentang fakta yang biasanya
hanya berupa nama dan bilangan yang tersusun secara bersistem urut ke
bawah dalam baris dan kolom tertentu yang perlu dikemukakan secara jelas
dan rinci dan mudah dilihat.
Kerangka acuan (handouts), adalah material yang dibagikan kepada pendengar
sebagai bagian dari presentasi pembicara.
e. Persiapan Diri
Hal yang paling penting dalam persiapan kita untuk berbicara di depan publik
adalah membangun rasa percaya diri dan mengendalikan rasa takut dan emosi kita.
Bahkan banyak pakar komunikasi yang mengatakan bahwa persiapan mental jauh
lebih penting daripada persiapan materi atau bahan pembicaraan. Kesiapan mental

312

yang positif merupakan syarat mutlak bagi kita dalam berbicara di depan publik. Ada
beberapa hal yang harus kita perhatikan (Wijaya, 2007) yaitu bahwa presentasi Anda

1)

akan semakin menarik bila Anda bisa menguasai teknik ANTV, yaitu :
Artikulasi
Nada
Tempo
Volume
Artikulasi
Kunci utamanya adalah kejelasan kata, Efek dari artikulasi yang baik adalah
pendengar dapat mendengar dan mengerti semua informasi yang disampaikan dengan

mudah, tanpa harus menginterupsi dengan mengatakan Bisa diulangi?

2) Nada
Nada mengacu kepada ketinggian atau kerendahan suara. Variasikan nada
suara agar tidak monoton. Nada yang stabil membuat Anda kehilangan pendengar.
Nada yang agak tinggi akan terdengar lebih bersemangat, apalagi setelah makan
siang. Untuk acara resmi, nada suara Anda harus memiliki power agar terkesan lebih
mantap dan berwibawa.
3) Tempo
Tempo yang dimaksud pada poin ini adalah kecepatan bicara. Kecepatan
berbicara sekitar 140-160 kata per menit adalah hal yang umum. Masalah yang sering
dijumpai adalah terlampau cepat atau terlampau lambat. Jika berbicara terlampau
cepat, peserta kesulitam mencerna apa yang Anda katakana. Sebaliknya, bila
terlampau lambat, pikirkan peserta akan melantur ke hal-hal yang tidak berkaitan
dengan presentasi.variasi kecepatan dan nada akan mengurangi kebosanan dan
kejenuhan.
4) Volume
Volume adalah tingkat desibel suara dan dapat ditingkatkan atau dikurangi
dengan lebih menekankan udara pada chord vokal. Jika volume terlampau redah,
maka pendengar akan bersusah payah agar bisa mendengarkan Anda, sebaliknya
volume yang terlalu keras akan membuat pendengar akan merasa terganggu secara
psikologis.

313

f. Persiapan Tanya Jawab

Sesi tanya jawab adalah saat di mana kredibilitas Anda benar-benar diuji.
Seorang pembicara harus memiliki pengetahuan dan

pengalaman yang luas.

Pengalaman akan menjadi sumber kreativitas yang sangat efektif sesuai tuntutan
situasi. Seorang pembicara juga dituntut untuk memiliki kecerdasan. Dimilikinya
pengalaman dan kecerdasan akan memberikan banyak hal yang penuh dengan
kreativitas yang tentunya sangat bermanfaat bagi para audiensnya. Kemudian, saat
1)
2)
3)
4)
5)

akan menjawab pertanyaan ada beberapa langkah yang harus diperhatikan :

Pertahankan kontak mata dengan para penanya
Tunjukkan Bahasa tubuh yang positif dengan senyum lembut
Anggukan kepala untuk menujukkan bahwa Anda mendengarkan
Ucapkan terima kasih setelah si penanya selesai mengajukan pertanyaan
Ulangi pertanyaan tersebut agar pendengar yang lain memahami dengan jelas (hal itu
merupakan strategi agar Anda memiliki waktu lebih untuk berpikir) (Wijaya, 2007).
Selain itu, yang harus diperhatikan saat sesi tanya jawab ialah keterampilan
mendengarkan,

hal

yang

harus

dilakukan

adalah

memusatkan

perhatian,

berkonsentrasi, berkomitmen, dan memiliki pengertian. (Wijaya, 2007) juga

mengemukakan mendengar bisa didefinisikan sebagai proses empat langkah yaitu
RISE (responding, interpreting, sensing, dan evaluating).
1) Responding (Tanggapan), tanggapan memberikan tanda kepada pembicara bahwa
pesannya bisa dimengerti. Feedback bisa meningkatkan pemahaman yang sama
antara pendengar dan pembicara
2) Interpreting (Interpretasi), interpretasi merupakan proses pemahaman atas apa yang
dimaksud oleh pembicara dan apa yang sebetulnya dikatakannya, yang dilandasi
keinginan tulus dan komitmen untuk mendengarkan kata-kata pembicara
3) Sensing (Rasa), rasa sangat berhubungan dengan proses mendengarkan. Langkah
tersebut meliputi mendengarkan secara fisik dan memberikan perhatian penuh atas
pesan lisan serta bahasa tubuh. Banyak kesalahan bahkan kesalahpahaman yang
terjadi karena orang tak pernah sungguh-sungguh mendengarkan apa yang sejak
semula dikatakannya.
4) Evaluating (Evaluasi), evaluasi merupakan kemampuan menganalisis pembicaraan
sebelum membuat kesimpulan. Pendengar yang baik tidak akan terburu0terburu alam

314

mengambil keputusan hingga mereka benar-benar mengerti dan memahami pesan

tersebut.
Ketika Anda bersikap sebagai pendengar yang baik, orang akan merasakan
bahwa Anda peduli kepada mereka (Geraald Green).

g. Pengorganisasian Naskah
Mengorganisasikan dan membangun materi public speaking dapat dilakukan
jika Pelaksana humas atau PR menguasai fungsi ketiga komponen dasar materi public
speaking, yaitu: pembukaan; batang tubuh; dan penutup. sistematika penulisan naskah
dalam kegiatan Public Speaking :
1) Pembukaan
2) Batang tubuh
3) Penutup
Operasionalisasi deskripsi sistematika penulisan naskah dapat dijelaskan
sebagai berikut:

Deskripsi sistematika Penulisan Naskah

SISTEMATIKA

KETERANGAN

PENULISAN
PEMBUKAAN

1.
2.
3.
4.

Tumbuhkan perhatikan dan rasa ingin tahu khalayak

Umumkan topic
Tunjukkan kedibilitas dan iktikad Abda
Jelaskan pokok bahasan

BATANG

1.
2.
3.
4.
5.

Topik
Tujuan Umum
Tujuan Khusus
Ide Sentral
Pokok Pikiran

TUBUH

PENUTUP

1. Ingatkan khalayak penyampaian public speaking

315

akan diakhiri
2. Sampaikan rangkuman materi
Table 7 Sistematika Penulisan Naskah

Kemudian operasionalisasi dari deksripsi penulisan naskah tersebut pada tahap lanjut
menjadi dasar penyusunan unsur-unsur batang tubuh seperti dapat dijelaskan berikut
ini.

Operasionalisasi unsur-unsur Batang Tubuh

TOPIK

Good
Governance

TUJUAN

TUJUAN

IDE

UMUM

KHUSUS

SENTRAL

Membujuk

POKOK PIKIRAN

Untuk

Untuk dapat

membujuk

bersikap

bersungguh-

para

professional,

sungguh dalam

aparat

aparat harus

Humas

berusaha

bekerja
2. Harus kosisten

lembaga

meningkatka

pemerinta

n kualitas

h untuk

pribadi

bersikap

1. Harus

dalam pekerjaan
3. Harus
mengedepankan
moral soal
bekerja
4. Harus

profession
al dalam

mengedepankan

membentu

etika saat

k reputasi

bekerja

316

positif

5. Harus dapat

lembaga

memberikan

yang

layanan yang

diwakiliny

berkualitas

Table 8
2.5.2

Tahapan Publik Speaking

a. Penyusun Ide Sentral

Pedoman untuk membuat ide sentral, adalah pesan yang pelaksanaan humas atau PR
inginkan agar pendengar tetap ingat, setelah mereka melupakan semua isi public
speaking. Persiapan penyusun ide sentral meliputi:
1. Khalayak biasanya ingin mendengar tentang hal hal yang berarti bagi
mereka. Khalayak itu sifatnya egois. Mereka memberikan perhatian yang
besar terhadap pesan yang mempengaruhi nilai-nilai mereka kepercayaan
mereka dan keberadaan mereka. Pertanyaan yang sering diajukan pendengar
adalah, Mengapa hal ini penting bagi saya?
2. Tidak ada hal yang paling penting membuat orang tertarik, selain tentang diri
mereka sendiri, masalah mereka sendiri, dan cara menyelesaikan masalah
mereka.

317

3. Karena itu, pembicara yang baik adalah yang berorientasi pada pendengarnya.
Pelaksanaan humas atau pr harus tahu bahwa public speaking bukanlah untuk
membuat pelaksanaan humas menjadi diatas superior dari pendengar.
Melainkan untuk membangkitkan perasaan, dan keinginan yang kuat dari
pendengar. Sehingga dapat menghasilkan respon yang sesuai dengan
keinginan Pelaksanaan humas dan PR.
Langkah menyusun Ide Sentral adalah:
1.
2.
3.
4.

Ide sentral harus ditulis dalam kalimat padat yang lengkap.

Jangan menggunakan bentuk pertanyaan
Hindari bahasa simbolik
Pastikan ide pelaksanaan humas atau PR tidak terlalu umum atau kurang jelas.

b. Analisi Khalayak
Sebagai salah satu metoda dan teknik PR, efektivitas kegiatan public speaking
terhadap public salah satunya adalah melakukan analisis khalayak, utamanya
bilamana kegiatan speaking menggunakan lembaga penyiaran. Analisis khalayak
yang dilakukan berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan public speaking
dikelompokan menjadi dua : (1) Analisis Demografi (2) Analisis Situasi

Analisis Demografi

Merupakan analisis yang secara khusus digunakan untuk mengetahui usia, factor
gender, latar belakang suku, budaya, dan bangsa, dan juga agama. Sejalan dengan
deskripsi mengenai analisis demografi tersebut, pada dasarnya kegiatan public
speaking sebgai salah satu metode dan teknik komunikasi dari public speaking
bertujuan adalah untuk merubah sikap public, dan tahap selanjutnya akan membentuk
pendapat public.

318

Analisis Situasi

Merupakan analisis yang mempelajari khalayak sebagai target dari sasaran

komunikasi, meliputi jumlah khalayak, setting fisik, kedudukan pendengaran
terhadap subjek, kedudukan pendengaran terhadap pembicara.
2.6 Faktor-Faktor Penghambat Public Speaking
2.6.1

Kepercayaan Diri

Rasa percaya diri sangatlah diperlukan oleh setiap orang, terutama kaum
muda. Tanpa rasa percaya diri, kita mungkin akan berperilaku kikuk, bahkan mungkin
aneh. Kalau kita sedang melakukan sesuatu mungkin menyanyi, menari, bermain
musik atau berpidato tanpa dilandasi rasa percaya diri pasti hasilnya tidak
memuaskan. Jadi betapa pentingnya rasa percaya diri itu baik bagi yang muda
maupun yang tua. Universitas Sumatera Utara Ada satu pendapat tentang bicara
didepan publik atau pidato yang dituangkan dalam sejumlah buku. Pendapat ini
mengatakan, bahwa kita bisa menjadi pembicara yang terampil, kalau kita yakin
bahwa kita cukup percaya diri, dan cukup melakukan latihan. Rasa percaya diri dan
ketenangan merupakan hasil pengembangan ejumlah keahlian untuk menyelesaikan
sebuah tugas dengan sukses. Terdapat beberapa definisi kepecayaan diri menurut
beberapa ahli (dalam buku Amitya Kumara, 1988) diantaranya adalah: a. Menurut
Thantaway dalam Kamus istilah Bimbingan dan Konseling (2005:87), percaya diri
adalah kondisi mental atau psikologis diri seseorang yang memberi keyakinan kuat
pada dirinya untuk berbuat atau melakukan sesuatu tindakan. b. Lauster menyatakan
bahwa pada dasarnya, kepercayaan diri merupakan salah satu dari sifat kepribadian
manusia yang sangat menentukan. Pada dasarnya kepercayaan diri tidak mudah untuk
diubah tetapi bukan berarti pula untuk tidak dapat diperbaiki. c. Menurut James O
Lugo, kepercayaan diri merupakan ciri orang yang kreatif dan biasanya orang
tersebut mendapatkan self assurance keyakinan pada kemampuan sendiri. Rasa
percaya diri adalah dimensi evaluatif yang menyeluruh dari diri. d. Gilmer

319

menyatakan bahwa kepercayaan diri berkembang melalui self understanding

pemahaman diri dan berhubungan dengan kemampuan bagaimana kita belajar
menyelesaikan tugas di sekitar kita, terbuka terhadap pengalaman-pengalaman baru
dan suka menghadapi tantangan. Dubrin menyatakan bahwa kepercayaan diri dari
keyakinan akan kemampuan dan kondisi yang ada pada individu itu sendiri.
Kepercayaan diri diperlakukan untuk menghadapi sejumlah situasi dengan tenang dan
terarah sehingga tekanan psikologis dapat teratasi.
2.6.2

Kecemasan

Mahasiswa dituntut untuk memiliki kemampuan berbicara di depan umum,

selain

keahlian

mengungkapkan

pikirannya

secara

tertulis.

Kemampuan

mengungkapkan pikiran secara lisan memerlukan kemampuan penguasaan bahasa

yang baik agar mudah dimengerti oleh orang lain dan membutuhkan pembawaan diri
yang tepat. Kemampuan mahasiswa berbicara di depan umum lebih banyak
menggunakan metode diskusi kelompok dan presentasi. Akan tetapi, mahasiswa
seringkali merasa cemas untuk mengungkapkan pikirannya secara lisan, baik pada
saat diskusi kelompok, saat mengajukan pertanyaan pada dosen, ataupun ketika harus
berbicara di depan kelas saat mempresentasikan tugas.
Kondisi tersebut ditandai dengan ketakutan dalam menunjukkan performansi
maupun situasi interaksionalnya dengan orang lain. Kondisi tersebut berdampak
terhadap kualitas kehidupan individu, mempengaruhi fungsi sosial da relasi dengan
komunitasnya. Beberapa faktor yang menyebabkan kecemasan dalam berbicara di
depan umum, cenderung menyebabkan individu yang bersangkutan merekam di
pikiran bawah sadarnya baik secara visual, auditori, kinestetik, maupun hal-hal yang
berdampak terhadap kepercayaan dirinya saat berbicara di depan umum.
(Wahyuni, 2014) mengatakan bahwa, kemampuan mengungkapkan pikiran
secara lisan memerlukan kemampuan penguasaan bahasa yang baik agar mudah
dimengerti oleh orang lain dan membutuhkan pembawaan diri yang tepat. Akan
tetapi, mahasiswa seringkali merasa cemas untuk mengungkapkan pikirannya secara

320

lisan, baik pada saat diskusi kelompok, saat mengajukan pertanyaan pada dosen,
ataupun ketika harus berbicara di depan kelas saat mempresentasikan tugas.
Menurut Rahmat (Wahyuni, 2014) ketakutan untuk melakukan komunikasi
dikenal sebagai communication apprehension. Individu yang aprehensif dalam
komunikasi, akan menarik diri dari pergaulan, berusaha sekecil mungkin untuk
berkomunikasi, dan hanya akan berbicara apabila terdesak saja.
Menurut Osborne (Wahyuni, 2014) perasaan cemas ini muncul karena takut
secara fisik terhadap pendengar, yaitu takut ditertawakan orang, takut bahwa dirinya
akan menjadi tontonan orang, takut bahwa apa yang akan dikemukakan mungkin
tidak pantas untuk dikemukakan, dan rasa takut bahwa mungkin dirinya akan
membosankan.
J. Feist (Wahyuni, 2014) tentang kecemasan, Sigmund Freud berpendapat
bahwa kecemasan adalah kondisi yang tidak menyenangkan, bersifat emosional dan
sangat terasa kekuatannya, disertai sebuah sensasi fisik yang memperingatkan
seseorang terhadap bahaya yang sedang mendekat.
Sementara itu, menurut Lazarus menjelaskan tentang kecemasan mempunyai
dua arti, yaitu;
1. Kecemasan sebagai respon, digambarkan sebagai suatu pengalaman yang dirasakan
tidak menyenangkan serta diikuti dengan suasana gelisah, bingung, khawatir, dan
takut. Bentuk kecemasan dibedakan ini dibedakan ada dua, yaitu:
a. State anxiety, merupakan gejala kecemasan yang sifatnya tidak menetap pada diri
individu ketika dihadapkan pada situasi tertentu, gejala ini akan tampak selama
situasi tersebut masih ada.
b. Traith anxiety, kecemasan yang tidak tampak langsung dalam tingkah laku tetapi
dapat dilihat frekuensi dan itensitas keadaan kecemasan individu sepanjang waktu,
merupakan kecemasan yang sifatnya menetap pada diri indivdu dan timbul dari
pengalaman yang tidak menyenangkan pada awal kehidupan.

321

Kecemasan sebagai intervening variable, disini kecemasan lebih mempunyai

arti sebagai motivating solution, artinya situasi kecemasan tersebut dapat mendorong
individu agar dapat mengatasi masalah.

Aspek-aspek Kecemasan Berbicara di Depan Umum

(Wahyuni, 2014) menyebutkan ada empat aspek yang mempengaruhi
kecemasan berbicara di depan umum yaitu :
1. Aspek suasana hati. Aspek-aspek suasana hati dalam gangguan kecemasan
adalah kecemasan, tegang, panik dan kekhawatiran, individu yang mengalami
kecemasan memiliki perasaan akan adanya hukuman atau bencana yang akan
mengancam dari sumber tententu yang tidak diketahui. Aspek-aspek suasana
hati yang lainnya adalah depresi dan sifat mudah marah.
2. Aspek kognitif. Aspek-aspek kognitif dalam gangguan kecemasan menujukan
kekhawatiran dan keprihatianan mengenai bencana yang diantisipasi oleh
individu misalnya seseorang individu yang takut berada ditengah khayak ramai
(agorapho) menghabiskan banyak waktu untuk khawatir mengenai hal-hal yang
tidak menyenangkan (mengerikan) yang mungkin terjadi dan kemudian dia
merencanakan bagaimana dia harus menghindari hal-hal tersebut.
3. Aspek somatik. Aspek-aspek somatik dari kecemasan dapat dibagi menjadi dua
kelompok yaitu pertama adalah Aspek-aspek langsung yang terdiri dari
keringat, mulut kering, bernapas pendek, denyut nadi cepat, tekanan darah
meningkat, kepala terasa berdenyut-denyut, dan otot terasa tegang. Kedua
apabila kecemasan berkepanjangan, Aspek-aspek tambah seperti tekanan darah
meningkat secara kronis, sakit kepala, dan gangguan usus (kesulitan dalam
pencernaan, dan rasa nyeri pada perut) dapat terjadi.
4. Aspek motor. Orang-orang yang cemas sering merasa tidak tenang, gugup,
kegiatan motorik menjadi tanpa arti dan tujuan, misalnya jari-jari kaki
mengetuk-mengetuk, dan sangat kaget terhadap suara yang terjadi secara tibatiba. Aspek-aspek motor ini merupakan gambaran rancangan kognitif dan

322

somatik yang tinggi pada individu dan merupakan usaha untuk melindungi diri
dari apa saja yang dirasanya mengancam.
DeVito (Muslimin, 2013) berpendapat bahwa kecemasan terjadi ketika berbicara
didepan umum ataupun pada situasi-situasi yang baru dan berbeda, sehingga
seseorang menjadi cemas.
Kecemasan berkomunkasi di ddepanan umum merupakan salah satu bagian
dari kecemasan komunikasi. Dalam disiplin ilmu komunikasi, rasa malu atau
kecemasan tersebut dikenal dengan communication apprehension (CA), yaitu rasa
cemas dengan tindak komuniaksi yang akan dan sedang dilakukan dengan orang lain.
Orang yang aprehensif (prihatin atau takut) di dalam berkomunikasi akan
menarik diri dari gaulan, berusaha sekecil mungkin untuk berkomunikasi jika
terdesak saja. Bila kemungkinan ia terpakasa berkomunikasi, sering pembicaraannya
tidak relevan tentu akan mengundang reaksi yang baik dari orang lain. Hal ini sesuai
dengan pernyataan Whalen bahwa individu yang mampu berkomunikasi dengan baik
di depan umum

akan dianggap lebih pintar, lebih menarik, dan mampu jadi

pemimpin. Orang yang kurang mampu berkomunikasi dengan baik didepan umum
mempunyai kemungkinan besar untuk gagal dalam presentasi karena tidak dapat
mempengaruhi orang lain, meski pun ia mempunyai ide yang bagus. Hal ini diperkuat
dengan survai berskala nasional pada tahun 1993 yang terhadap 1000 orang dewasa,
mengajukan pertanyaan tentang hal-hal yang menjadi mimpi buruk atau kecemasan
orang amerika. Ternyata berbicara didepan suatu kelompok adalah terror utama yang
menakutkan 45% orang dewasa di Amerika; 40 % takut masalah keuangan; 40%
takut ketinggian, 33% merasa gemetar ketika mereka berpikir tentang air yang dalam.
Dari segi gender, ternyata presentase wanita lebih tinggi, 54% persen wanita
dibandingkan 34% pria merasa takut berbicara di depan suatu kelompok atau umum.
Kecemasan orang Amerika Menurut Jenis kelamin
Kecemasan Orang Amerika

Wanita (%)

Pria(%)

Berbicara di depan umum

54

34

323

Masalah keuangan

42

38

Ketinggian

50

29

Air dalam

34

28

Kematian

34

21

Penyakit

34

13

Kegelapan

13

Table 9

Data tersebut memperlihatkan beberapa kecemasan orang Amerika bahwa

kecemasan nomor 1 adalah public speaking (berbicara di depan suatu kelompok).
Dan memang setiap orang sering merasa cemas tampil di depan public, apakah itu
dalam presentasi mata kuliah presentasi mata kuliah bisnis atau ketika harus berakting
dalam suatu teater drama di kampus, bahkan tak jarang orang berani pun masih
dihantui oleh perasaan cemas saat berkomunikasi di depan umum.
McCroskey (Muslimin, 2013) membagi kecemasan berkomunikasi dalam 4 (empat)
tipe yaitu:
1) Traitlike Communication Apprehension
Derajat kecemasan yang relative stabil dan relatif stabil dan relatif panajang
waktunya ketika seseorang dihadapkan pada berbagai konteks komunikasi, seperti
dalam public speaking, pertemuan-pertemuan (meeting0, komunikasi antarpribadi,
dan komunikasi kelompok. Sementara itu Traitlike Communication Apprehension
juga bisa dilihat sebagai refleksi kepribadian dari seseorang yang mengalami tingkat
kecemasan berkomunikasi.
2) Contes Based Communication Apprehension.
Menegaskan bahwa meskipun orang cenderung konsisten terhadap konteks
waktu, namun dalam beberapa hal, kecemasan berkomunikasi akan berubah
konteksnya. Misalnya seseorang yang kana mengalami kecemasan ketika berbicara di
depan umum dibandingkan ketika ia berada dalam konteks diskusi kelompok.

324

Sebaliknya ia merasa akan tidak cemas ketika berpidato, namun ia merasa tidak
nyaman ketika dengan orang lain secara tatap muka.
3) Audience Communication Apprehension.
Merupakan communication apprehension yang dialami seseorang ketika ia
berkomunikasi dengan tipe-tipe orang tertentu tanpa memandang waktu atau konteks.
Anggota khalayak yang bersifat khusus ini akan memicu munculnya reaksi
kecemasan. Misalnya, seseorang yang mengalami kecemasan berkomunikasi dengan
orang tua akan mengalami Communication Apprehension ketika menyampaikan
sebuah pidato di mana orang tua mereka berada dalam kumpulan khalayak tersebut,
meskipun sebenarnya mereka tidak merasa cemas ketika mereka akan melakukan
kegiatan public speaking.
4) Situasional Communication Apprehension.
Berhubungan denga situasi ketika seseorang mendapat perhatian yang tidak
biasa dari orang lain. Seperti misalnya ketika individu sedang melakukan public
speaking, atau berhubungan dengan orang lain yang memiliki status sosial atau
jabatan yang lebih tinggi.
(Zuhri S. , 2010, pp. 17-18) mengatakan bahwa, mempelajari kesalahankesalan seorang pembicara/presentasi bertujuan supaya kita sendiri tidak akan
melakukannya. Kesalahan-kesalahan tersebut berupa:
1.
a.
b.
c.
2.
a.
b.
3.
4.
5.

Kesalahan dalam mengolah pembicara.

Pembicara tidak cukup menjelaskan pokok-pokok penting.
Kekurangan informasi sebelumnya mengenai situasi pendengar.
Faktor-faktor yang menimbulkan keributan yang tidak diperhitungkan.
Kesalahan Organisatoris.
Media-media pembantu tidak direncanakan secara optimal.
Tidak mengambil kesempatan sebelum berbicara dan lain sebagainya.
Kesalahan dalam penampilan dan sikap.
Kesalaahan dalam berbicara.
Kesalahan dalam hubungan dengan pendengar atau khalayak.
Perwujudan kecemasan berbicara dapat kita lihat pada gejala yang dirasakan
oleh mereka yang mengalaminya, antara lain sebagai berikut:

1. Demam panggung
2. Lupa akan apa yang di bicarakan

325

3. Telapak tangan dan kaki dingin dan berkeringat

4. Nafas terengah-engah
5. Hampir seluru otot tegang
6. Suhu terasa panas
7. Tangan dan kaki gemetar
8. Suara beregetar
9. Berbicara cepat tetapi tidak jelas
10. Tidak dapat mendengar dengan baik atau tidak berkonsentrasi.
Faktor-faktor penyebab kecemasan berbicara yaitu:
1.
2.
3.
4.
5.

Kurang mempersiapkan diri dan materi yang akan dipresentasikan.

Harapan yang terlalu tinggi.
Pengalaman buruk dimasa lampau yang menjadi ketakutan tersendiri.
Pembicara dihantui rasa takut
Pembicara dihadapkan dengan situasi baru.
Faktor-faktor yang menyebakan kecemasan berbicara didepan umum:

1. Belum terbiasa berbicara didepan audiens yang banyak.

2. Tuntunan yang berlebihan dari dalam diri untuk berbuat yang terbaik.
3. Ketakutan akan mengalami gugup jika sedang berbicara, apalagi dengan adiens yang
memiliki otoritas (atasan, guru, orang yang lebih tua, pakar, ahli, dan lain-lain).
4. Belum menguasi materi yang akan di sampaikan sehingga tidak percaya diri.
Menurut Adler dan Rodman (Zuhri S. , 2010) faktor-faktor yang penyebab terjadinya
kecemasan komunikasi adalah:
a. Previous experience, yaitu adanya pengalaman komunikasi masa lalu yang tidak
menyenangkan.
b. Reinforcement, yaitu anak belajar mengulang perilaku yang diberi penguatan,
semantara perilaku yang tidak diberi penguatan akan cenderung dihilangkan.
c. Skill acquistions, yaitu orang akan mengalami kecemasan kkomunikasi karena gagal
mengembangkan keterampilan berkomunikasi secara sukses. Modeling, yaitu
kecemasan komunikasi dipengaruhi oleh proses imitasi.

326

E. TEKNOLOGI KOMUNIKASI
2.1.

Pengertian dan Urgensi Teknologi Komunikasi

Teknologi merupakan kata dalam Bahasa Indonesia yang merupakan hasil
serapan dari bahasa Inggris, yaitu technology. Saat ini penggunaan kata teknologi
umum digunakan untuk segala sesuatu yang memiliki sifat teknis dapat
mempermudah pekerjaan manusia dan tentu saja teknologi merupakan salah satu
hasil kebudayaan yang sengaja ataupun tidak sengaja dibuat oleh manusia. Selain itu,
kata teknologi berasal dari bahasa Yunani, technologia, techne yang berarti keahlian
dan logia yang berarti pengetahuan.
Teknologi berasal dari bahasa Latin yang berakarbdari kata texere, yang
artinya menyusun atau membangun. Pengertian teknologi tidak hanya dapat dibatasi
pada penggunaan peralatan mesin, meskipun dalam arti sempit dalam percakapan
sehari-hari istilah tersebut sering digunakan. Penggunaan kata technology sendiri
mulai dicetuskan oleh salah satu ilmuwan sosial asal Amerika, yang pada awal abad
ke 20 mulai digagas sebagai padanan dari konsep bahasa Jerman, yaitu Technik
menjadi technology.
Menurut Roger dalam (Noegroho, 2010, p.2), teknologi adalah a designfor
instrumental action that reduces the uncertainly in cause-effect relationships involve
in achieving a disered outcome. Teknologi merupakan sebuah perangkat untuk
membantu aktivitas kitan dan dapat mengurangi ketidakpastian yang disebabkan oleh
hubungan sebab akibat yang melingkupi dalam mencapai suatu tujuan.
Teknologi selalu memiliki dua aspek, yakni hardware (yang terdiri) dari obyek
material atau fisik) dan software (terdiri dari informasi untuk mengoperasikan
hardware). Hardware bersifat visible (dapat dilihat), mungkin inilah yang membuat
presepsi kita tentang teknologi selalu pada aspek hardware, berdiri sendiri dan
terpisah dengan fenomena sosial kemasyarakatan.
Dalam pengertian yang sempit, teknologi mengacu pada objek benda yang
dipergunakan untuk kemudahan aktivitas manusia, seperti mesin, perkakas, atau

327

perangkat keras.Pengertian yang lebih luas, teknologi dapat meliputi pengertian

sistem, organisasi dan juga teknik. Menurut Miarso (2007:62), Teknologi adalah
proses yang meningkatkan nilai tambah, proses tersebut menggunakan atau
menghasilkan suatu produk, produk yang dihasilkan tidak terpisah dari produk lain
yang telah ada, dan karena itu menjadi bagian integral dari suatu sistem.
Teknologi adalah satu ciri yang mendefinisikan hakikat manusia yaitu bagian
dari sejarahnya meliputi keseluruhan sejarah. Teknologi, menurut Djoyohadikusumo
(1994:222), berkaitan erat dengan sains (science) dan perekayasaan (engineering).
Dengan

kata

lain,

teknologi

mengandung

dua

dimensi,

yaitu science danengineering yang saling berkaitan satu sama lainnya. Sains mengacu
pada pemahaman kita tentang dunia nyata sekitar kita, artinya mengenai ciri-ciri
dasar pada dimensi ruang, tentang materi dan energi dalam interaksinya satu terhadap
lainnya.
Teknologi juga merupakan kumpulan alat, termasuk mesin, modifikasi,
pengaturan dan prosedur yang digunakan oleh manusia. Teknologi secara signifikan
memengaruhi manusia karena pengembangan alat dan aplikasi yang meliputi mesin
dan material yang dapat memudahkan manusia untuk menyelesaikan pekerjaannya.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang pesat saat ini maka banyak teknologi
baru yang diciptakan manusia dengan tujuan membantu dalam keperluan mereka.
Banyak orang yang sudah menggunakan teknologi namun masih belum mengerti apa
itu pengertian atau definisi dari teknologi maka dari itu banyak orang yang belum
bisa membedakan teknologi.
Seiring dengan perkembangan dan kemajuan zaman, pengertian teknologi
menjadi semakin meluas, sehingga saat ini teknologi merupakan sebuah konsep yang
berkaitan dengan jenis penggunaan dan pengetahuan tentang alat dan keahlian dan
bagaimana hal tersebut dapat memberi pengaruh pada kemampuan manusia untuk
mengendalikan dan mengubah sesuatu yang ada di sekitarnya.
Maka dari itu teknologi adalah semacam alat untuk manusia dalam
memanfaatkan alam dan sesuatu yang ada di sekelilingnya secara lebih maksimal.
Dengan demikian, secara sederhana teknologi bertujuan untuk mempermudah

328

pemenuhan kebutuhan manusia,teknologi atau pertukangan memiliki lebih dari satu

definisi.
Kata komunikasi berasal dari bahasa Latin, communicare yang berarti
berpartisipasi atau memberitahukan. Kata communis berarti milik bersama atau
berlaku dimana-mana. Menurut Liliweri (1991:3), komunikasi mengandung berbagai
makna, komunikasi bisa berupa proses sosial, peristiwa, ilmu dan sebagai kiat atau
keterampilan Komunikasi juga berasal dari kata communication atau communicare
yang berarti membuat sama atau to make common.
Istilah communis adalah istilah yang paling sering di sebut sebagai asal usul
kata komunikasi. Komuniksi menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna, atau
suatu pesan dianut secara sama. Dalam hal ini, yang dibagi adalah pemahaman
bersama melalui pertukaran pesan. Komunikasi sebagai kata kerja (verb) dalam
bahasa Inggris, communicate berarti untuk bertukar pikiran-pikiran, perasaanperasaan dan informasi, untuk membuat tahu, untuk membuat kerjasama dan untuk
mempunyai sebuah hubungan yang simpatik. Sedangkan dalam kata benda (noun),
communication berarti pertukaran simbol, pesan-pesan yang sama dan informasi;
proses pertukaran diantara individu-individu melalui simbol-simbol yang sama; seni
untuk mengekspresikan gagasan-gagasan dan ilmu pengetahuan tentang pengiriman
informasi.
Komunikasi menurut beberapa pakar seperti menurut Josef A. Devito
dalam (Noegroho, 2010, p. 3), Komunikasi adalah The process of sending
receiving message between two person or among a small group of person, with
some effect and some immediate feed back atau proses penyampaian dan
penerimaan pesan di antara dua orang atau kelompok kecil, dengan efek dan feed
back langsung.
Selanjutnya menurut Frank E.X. Dance (1976) dalam bukunya
Human Communication Theory dalam (Noegroho, 2010, p. 3) telah
menginvestasikan 126 buah definisi tentang komunikasi yang diberikan
berbagai ahli. Ternyata banyak sekali definisi mengenai komunikasi.

329

Maka dari itu dijelaskan kembali bahwa komunikasi adalah suatu

proses penyampaian pesan, informasi, ide, gagasan atau pertukaran makna
antara satu orang kepada pihak yang lainnya, kelompok atau antar organisasi
dengan organisasi lain. Komunikasi dibagi menjadi dua yaitu verbal dan
nonverbal untuk memudahkan seseorang untuk mengerti makna atau pesan
yang disampaikan.Kegiatan komunikasi tidak terbatas oleh ruang dan waktu
yang berarti komunikasi tersebut dapat dilakukan oleh siapa saja, dimana saja,
kapan saja, dan bagaimana saja.
Kehidupan manusia di dunia tidak dapat dilepaskan dari aktivitas
komunikasi karena komunikasi merupakan bagian integral dari sistem dan
tatanan kehidupan sosial manusia dan masyarakat. Aktivitas komunikasi
dapat dilihat pada setiap aspek kehidupan sehari-hari manusia yaitu sejak
dari bangun tidur sampai manusia beranjak tidur pada malam hari. Bisa
dipastikan sebagian besar dari kegiatan kehidupan kita mengunakan
komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
Tetapi pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal
yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa
verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat
dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap
tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu, cara
seperti ini disebut komunikasi nonverbal.
Komunikasi yang efektif sangat penting bagi manajer, karena sebagai
proses

dimana

perencanaan,

fungsi

fungsi

manajemen

seperti fungsi

pengorganisasian,

fungsi

manajemen,

fungsi

kepemimpinan,

fungsi

pengendalian dapat dicapai. Komunikasi dipandang sebagai sentral dari

elemen-elemen lainnya dalam kegiatan manajemen organisasi. Alasan
pertama, komunikasi memiliki fungsi untuk mempertemukan antara tujuan
organisasi dengan terget hasil yang dicapai. Kedua, berfungsi untuk
mengadaptasikan perubahan lingkungan organisasi. Ketiga, untuk membina
hubungan antar anggota organisasi dalam melaksanakan berbagai tugas

330

(beban kerja) organisasi. Untuk itu, kemampuan komunikasi yang efektif

menjadi hal yang mutlak harus dimiliki oleh seorang pelaku organisasi.
Keberhasilan komunikasi dalam suatu organisasi merupakan aset
penting bagi pencapaian sasaran atau tujuan organisasi tersebut. Keberhasilan
komunikasi yang tercermin dalam efektifitas dan efisiennya merupakan alat
perekat organisasi, yang juga mempegaruhi nama baik (goodwill) organisasi
yang bersangkutan.
Komunikasi biasanya terganggu, hal tersebut dikarenakan masalah
sematik atau arti kata, tak adanya umpan balik, saluran komunikasi, gangguan
fisik, perbedaan budaya dan status.Oleh karena itu, komunikasi sangatlah
mungkin terjadi di lingkungan kita, baik secara pribadi atau secara publik.
Pedoman untuk mendapatkan komunikasi secara efektif antara lain yaitu
bahwa seseorang harus mendengarkan secara aktif, usahakan memberikan
umpan balik, langsung pada masalah, mengambarkan situasi,dan meringkas.
Proses dalam komunikasi memungkinkan para manajer menjalankan
tanggung jawabnya dan informasi harus dikomunikasikan kepada para
manajer sebagai dasar pembuatan keputusan dalam pembuatan fungsi manajer
baik secara lisan maupun tulisan.
Teknologi komunikasi terdiri dari dua kata yaitu teknologi dan
komunikasi dimana pengertian masing-masing dari dua kata tersebut telah
diuraikan sebelumnya. Maka dari itu kita bisa memahami bahwa teknologi
komunikasi adalah peralatan perangkat keras (hardware) dalam sebuah
struktur organisasi yang mengandung nilai-nilai sosial, yang memungkinkan
setiap individu mengumpulkan, memproses dan saling tukar menukar
informasi dengan individu, kelompok atau organisasi lainnya. Teknologi juga
merupakan seperangkat alat yang membantu bekerja dengan informasi dan
melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan pemprosesan informasi.
Teknologi merupakan aspek yang sangat menentukan dalam
masyarakat modern seperti USA, Jerman, Jepang dan sebagainya. Seluruh
Teknologi komunikasi sudah menjangkau pancaindra manusia seperti

331

sentuhan, penciuman, rasa, pendengaran, dan penglihatan. Bahkan teknologi

komunikasi dapat membawa seseorang individu melintasi batas ruang dan
waktu serta mendapatkan informasi yang tidak didapat sebelumnya. Manusia
telah menjadi teknologi media sebagai jendela dunia atau a window to the
world dan dapat mengetahui kejadian-kejadian yang jauh jaraknya tanpa kita
hadir langsung di lokasi kejadian.
Perkembangan teknologi

komunikasi

secara

langsung

telah

memberikan efek terhadap perkembangan masyarakat. Sardar mengatakan

bahwa dulu bangsa-bangsa berjuang menguasai wilayah atau berjuang untuk
kemerdekaan wilayahnya, sekarang orang mulai berjuang untuk menguasai
bidang baru yaitu informasi agar tidak dikendalikan oleh yang menguasai
informasi. Penguasaan informasi harus dimulai dengan penguasaan dan
pengendalian terhadap perkembangan teknologi komunikasi dan informasi itu
sendiri.Teknologi informasi juga tidak hanya terbatas pada teknologi
komputer yang terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak yang
digunakan untuk memproses dan menyimpan informasi, melaikan juga
mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi.

Teknologi komunikasi berkembang cepat dengan meningkatnya

perkembangan teknologi elektronik, sistem transmisi dan sistem modulasi,
sehingga suatu informasi dapat disampaikan dengan cepat dan tepat. Hal-hal
yang dapat digolongkan kedalam teknologi komunikasi adalah teknologi
komunikasi dapat di implementasikan dalam suatu alat, teknologi komunikasi
dilahirkan serta membawa nilai yang berasal dari sebuah struktur

332

sosial,ekonomi dan politik dan teknologi komunikasi meningkatkan

kemampuan

indera

manusia

terutama

kemampuan

mendengar

dan

melihat.Teknologi komunikasi merupakan pengembangan alat atau aplikasi

yang digunakan untuk memudahkan manusia untuk menyampaikan pesan atau
informasi kepada orang lain, sekelompok orang atau lingkungan sekitarnya.
Sebuah teknologi komunikasi dan teknologi informasi sering saling
dipergantikan, kendati komunikasi dan informasi memiliki makna yang
berbeda. Menurut Ashadi Siregar dalam makalahnya tahun 2001 yang
berjudul

Negara,

Masyarakat

dan

Teknologi

Informasi,

beliau

membandingkan teknologi komunikasi dan teknologi informasi. Yang pertama

memiliki fokus kajian terhadap teknologi yang membuat perubahan moda
komunikasi dalam masyarakat, sedangkan yang kedua melihat teknologi yang
mempengaruhi format dan signifikasi informasi bagi penggunanya. Teknologi
di satu sisi, melalui perubahan moda komunikasi mengubah struktur
masyarakat (secara makro), dan pada sisi lain mengubah cara-cara
pemanfaatan informasi (secara mikro).
Teknologi komunikasi sekarang telah berhasil mengintegrasikan
teknologi komunikasi, teknologi informasi dan teknologi multimedia atau
teknologi telematika. Ketika teknologi tersebut berjalan sendiri-sendiri
tentunya dampak yang dihasilkan belum sebesar apabila bersatu seperti
sekarang. Bervariatifnya pelayanan baru untuk mendapatkan informasi karena
didukung teknologi komunikasi menjadi keniscayaan. Pelayanan baru tersebut
pada hakekatnya adalah bertujuan untuk memenuhi kebutuhan manusia akan
informasi yang disajikan dalam berbagai bentuk. Karena manusia mengencode dan men-decode informasi menggunakan panca indera (mata, hidung,
telinga, mulut dan kulit), maka pelayanan inipun berupaya menyajikan
informasi dalam bentuk gambar, grafik, teks, dan suara.
Menurut Beach dalam bukunya yang berjudul Personnel :The
Management People at Work mengatakan bahwa urgensi teknologi

333

komunikasi dapat dilihat dari fungsi komunikasi, dimana fungsi komunikasi

ialah:
1. menyampaikan informasi pengetahuan dari satu orang kepada orang
lain, sehingga akan terbentuk tindakan kerjasama dibantu dengan alat
atau teknologi komunikasi agar pesan

atau informasi tersalurkan

secara tepat.
2. komunikasi membantu mendorong dan mengarahkan orang-orang
untuk melakukan sesuatu.
3. komunikasi membentuk sikap dan menanamkan kepercayaan ntuk
mengajak, meyakinkan dan mempengaruhi perilaku.
Dari uraiaan diatas berisi bahwa urgensi teknologi komunikasi
berhubungan dengan informasi yang tersampaikan, menanamkan suatu
kepercayaan dalam melakukan sesuatu dengan bantuan alat atau teknologi
yang berkembang.
Tidak hanya itu masih ada urgensi teknologi komunikasi yang sangat
bermanfaat bagi bidang-bidang tersebut, yaitu:
1. Sebagai Dukungan dalam Pembelajaran
Salah satu manfaat teknologi komunikasi adalah sebagai
dukungan dalam pembelajaran. Seperti pembelajaran TIK
diajarkan sejak bangku Sekolah Dasar. Dengan ini TIK
menjadi salah satu pelajaran yang penting, karena mengingat
teknologi yang semakin waktu semakin maju dan kita dituntut
untuk mengetahui teknologi yang sedang berkembang. Dengan
diajarkannya pelajaran TIK sejak bangku Sekolah Dasar
seseorang tidak buta akan teknologi yang ada dan teknologi
yang semakin hari semakin berkembang, karena sudah
diajarkan sejak kecil.
2. Kemudahan dalam Berkomunikasi
Berkomunikasi jarak jauh juga merupakan manfaat adanya
teknologi komunikasi. Setiap orang dapat berkomunikasi
secara tidak langsung dengan menggunakan surat elektronik
(E-Mail), komunikasi melalui chatting dengan memanfaatkan

334

sosial media yang ada, ataupun komunikasi dengan bertatap

muka secara langsung melalui video call. Dengan begitu
karena adanya perkembangan teknologi komunikasi yang kian
pesat memungkinkan seseorang yang berada di luar daerah
atau luar negeri dapat berkomunikasi dengan adanya teknologi
informasi komunikasi.
3. Membantu Pekerjaan Manusia Lebih Mudah
Dengan menggunakan teknologi komunikasi,

pekerjaan

manusia terbantu lebih mudah dan cepat dalam mencapai

tujuan. Misal saja seseorang jaman dahulu yang membuat
suatu

kerjaan

dengan

menggunakan

mesin ketik

maka

membutuhkan waktu yang cukup lama dan keakuratan yang

rendah, lain halnya dengan menggunakan komputer dan juga
printer yang menjadikan sebuah pekerjaan lebih cepat dan
efektif. Untuk mencari bahan biasanya sebagian orang
mencarinya di internet. Dengan berkembangnya hal tersebut
manusia akan lebih terbantu dalam mencapai tujuan yang
diinginkannya.
4. Membantu dalam Bidang Penerbangan
Teknologi Komunikasi dalam dunia penerbangan berperan
dalam membantu mengatur jadwal penerbangan yang ada,
mengatur perubahan jadwal jika terjadi perubahan secara
mendadak, mengatur sistem penjualan tiket secara online, serta
mengatur komunikasi antara pilot dengan pusat penerbangan
mengenai keadaan sewaktu penerbangan. Oleh karena itu
teknologi komunikasi juga berperan dalam membantu dunia
penerbangan yang membutuhkan komunikasi.
5. Meningkatkan Produktivitas dalam Kerjaan
Teknologi komunikasi juga dapat digunakan

dalam

meningkatkan produktivitas kerjaan dalam suatu institusi. Halhal seperti perhitungan keuangan dapat dilakukan dengan

335

bantuan komputer yang di dalamnya terdapat program yang

dapat dimanfaatkan dalam menghitung keuangan dalam suatu
institusi. Selain itu proses transaksi yang dilakukan dapat
melalui berbagai cara seperti melalui ATM, SMS Banking, dan
juga Internet Banking. Dengan begitu kedua belah pihak tidak
harus bertemu dan hanya tinggal mengecek transaksi yang
sudah dilakukan sehingga akan lebih menghemat waktu.
Dengan begitu waktu tidak terbuang sia-sia dengan adanya
teknologi komunikasi tersebut, sehingga dapat meningkatkan
produktivitas dalam sebuah pekerjaan.
2.2.

Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi

Sejak jaman dahulu manusia telah menciptakan berbagai alat dalam melakukan
komunikasi khususnya media komunikasi jarak jauh untuk mendapatkan informasi
atau tujuan lainnya tanpa perlu mendatangi langsung ke tempat tujuan untuk
mengetahui informasi tersebut. Sejarah perkembangan komunikasi terus mengalami
perubahan di setiap masa. Mulai zaman prasejarah hingga era modern seperti saat ini.
1. Empat Era Perkembangan Teknologi Komunikasi
1) Era komunikasi Tulisan
Era komunikasi tulisan merupakan evolusi pertama manusia untuk
menyampaikan pesan atau informasi kepada orang lain. Hingga saat ini belum pasti
kapan dan dimana tulisan pertama kali ditemukan dan digunakan di dunia ini.
Komunikasi tulisan itu sendiri menggunakan teknik tulisan yang menggunakan hurufhuruf tertentu yang digabungkan menjadi suatu kata-kata yang mempunyai makna
atau arti masing-masing. bukan hanya dengan huruf-huruf tertentu saja tetapi
komunikasi tulisan juga dapat digambarkan di atas selembar kertas atau gua-gua yang
sudah ada sejak zaman purba.Komunikasi tulisan dimulai dengan ditemukannya bukti
peninggalan orang Sumerians yang menggunakan tanah liat, pada tahun 1041

336

sebelum masehi ditemukan mesin pencetak huruf di negara China oleh Pi Sheng dari
tanah yang tidak bisa bertahan lama dan di Korea ditemukan mesin ceta metal huruf
yang berasal dari tanah liat pada tahun 1241 sebelum masehi.
Pada saat ini era komunikasi tulisan sangat berkembang dan mempunyai
peluang yang besar sebagai peran penting untuk menyampaikan pesan atau informasi
kepada orang lain terutama untuk pesan yang panjang dan kompleks untuk
disampaikan. Komunikasi tulisan ini mempunyai banyak manfaat yaitu saat kita
sudah menuliskan suatu pesan di atas kertas maka kertas yang berisi pesan itu bisa
disimpan dan kita bisa melihat kembali tulisan yang ada di kertas tersebut.
Pada saat ini era komunikasi tulisan telah dilengkapi dengan teknologi
canggih yang ditemukan oleh manusia misalnya SMS (Short Message Service)
dan E-mail yang bisa kita temukan di HP (Handphone) atau alat teknologi lainnya
yang memudahkan manusia untuk menyampaikan pesan atau informasi walau dengan
jarak yang jauh sekalipun. Pada zaman sekarang ini penyampaian pesan bukan hanya
disampaikan dengan huruf-huruf yang digabungkan menjadi sebuah kata-kata yang
mempunyai arti atau makna tersendiri tetapi juga dapat disertai dengan gambargambar atau yang pada zaman sekarang sering disebut dengan emoticon.Komunikasi
tulisan dapat kita temukan dibanyak tempat atau buku contohnya di sekolah dan
tempat-tempat umum lainnya dan kita bisa temukan di dalam buku misalnya majalah,
komik, novel dan lain-lainnya.
2) Era Komunikasi Cetak
Setelah era komunikasi tulisan, era komunikasi berlanjut pada ditemukannya
mesin cetak yang digunakan untuk membuat banyak salinan atau untuk mencetak
buku dan surat kabar. Mesin cetak pertama kali ditemukan oleh Johannes Gutenberg
yang berkebangsaan Jerman. Johannes Gutenberg membuat mesin cetak bertujuan
untuk mencetak atau memperbanyak injil agar dapat dibaca oleh orang banyak tetapi

337

pada saat itu pencetakan injil hanya untuk kalangan yang sempit atau sedikit saja
karena pada zaman itu tidak banyak orang yang dapat membaca.
Konsep dasar percetakan secara mekanis telah dikembangkan di Cina dan
Korea pada tahun 600 SM. Sebelum perkembangan konnsep dasar percetakan, sekitar
5 abad yang lalu, di Mesir, dokumen pernting ditumbuk dan dipres oleh pita-pita daun
papyrus basah yang diletakkan bertumpuk, bersilangan, sampai membentuk lembaran
tipis dan padat,kemudian dijemur hingga kering.Temuan itu dilakukan untuk memn
symbol udahkan penyimpanan dan pembawaan dokumen dalam jumlah banyak. 3000
tahun berikutnya, sebagian besar abjad dan psiktografi Mesir diganti dengan simbol
fonetikdan abjad modern, tulisan dalam peradaban Barat. Pada abad ke-8 dan ke-9,
orang Arab mulai belajar mencetak dokumen dan menemukan pembuatan kertas dari
kain. Orang Eropa sudah mengetahui adanya teknologi percetakandokumen ini sejak
lama, namun mereka tidak berminat mengadopsi hingga abad ke-15. (Syahputra ,
2007)
Seiring dengan perkembangan zaman, mesin cetak secara terus menerus
mengalami perkembangan yang pesat. Pada tahun 1833 oleh Benyamin Day mesin
cetak digunakan untuk mencetak surat kabar New york Sun, dan berlanjut pada tahun
1839 oleh Daguerre mencoba memasukkan praktik fotografi ke dalam surat kabar
atau koran.
Seiring dengan perkembangan zaman, perkembangan mesin cetak sangatlah
pesat dibandingkan dengan zaman dahulu. Kita dapat melihat dari perubahan bentuk
mesin cetak pada mesin cetak itu sendiri. Pada zaman sekarang mesin cetak dapat kita
temukan di banyak tempat bahkan terdapat tempat khusus untuk mencetak. Kita juga
bisa mencetak suatu tulisan di rumah kita sendiri dengan ditemukannya mesin cetak
berukuran kecil yang biasanya kita sebut dengan Printer. Bukan hanya printer saja
jenis mensin cetak yang caggih pada zaman sekarang tetapi juga ada mesin cetak
yang biasanya kita sebuat dengan mesin fotokopi. Dengan perkembangan mesin cetak

338

yang sangat pesat ini memudahkan manusia untuk menyebarkan berbagai informasi
atau pesan kepada orang lain tanpa harus dia menulis di sebuah lembar kertas.

3) Era Komunikasi Telekomunikasi

Seiring dengan berjalannya waktu dan perkembangan zaman, maka ditemukan
beberapa penemuan baru di dunia dan ini termasuk kedalam Komunikasi
Telekomunikasi. Samuel Morse mentransmisikan pesan melalui telegraf pertama kali,
Alexander Graham Bell mengirimka pesan pertama kali melalui telepon, Guglielmo
Marconi mentransmisikan pesan melalaui radio. Lee De Forest menemukan pengeras
suara dari tabung tanpa udara masih banyak lagi lainnya. Komunikasi
Telekomunikasi adalah proses penyampaian pesan antara satu orang kepada orang
lain atau sekelompok orang melalui alatbantu misalnya telepon, radio, TV dan lainlain.
4) Era Komunikasi Interaktif
Manusia adalah makhluk sosial dimana semua manusia selalu berkomunikasi
satu dengan yang lainnya, bukan hanya dengan berbicara saja manusia berkomunikasi
tetapi dengan kita berdiam diri saja kita tetap berkomunikasi yaitu melalui bahasa
tubuh atau dengan ekspresi wajah kita. Pada zaman sekarang komunikasi tidak dapat
dibatasi oleh waktu, tempat dan jarak yang jauh sekali pun, pada zaman
sekarang dengan perkembangan teknologi yang sangat pesat dan cangggih kita bisa
berkomunikasi dengan mudah dan tidak dibatasi misalnya kita menggunakan alat
bantu contohnya Handphone. Pada zaman ini teknologi sudah semakin canggih
dengan

ditemukannya

komputer

maniframe

pertaa

kali,

ENIAC,

dengan

menggunakan tabung hampa udara yang diciptakan di Universitas Pennylvania.

Kemudian berlajnut dengan diciptakannya sebuah transistor tipe solid-stated yang
dapat mengubah pembesaran pesan elektronik oleh William Shockley, John Bardeen,
dan Walter Brattain di laboratorium Bell.

339

Pada zaman modern ini tidak asing bagi kita jika mendengar istilah internet,
internet yang kependekkan dari interconnection networking adalah jaringan komputer
yang semua saling terhubung satu dengan yang lain menggunakan standar sistem
global transmission control protocol sebagai pertukaran paket yang dapat melayani
semua pengguna internet diseluruh dunia. Di dalam internet kita bisa menemukan
banyak sekali akun-akun sosial yang dapat menghubungkan kita dengan orang lain
yang jauh dan tidak kita kenal sekali pun, misalnya facebook, twitter, skype dan lainlain sebagainya.Internet tercipta pada tahun 1969 dengan lahirnya APRANET yang
merupakan suatu proyek Amerika Serikat yang bernama DARPA (Departemen of
Defense Advanced Research Project Agency). Itu membuktikan bahwa tidak ada batas
waktu dan jarak untuk kita berkomunikasi.
Di Indonesia sendiri untuk penggunaan internet belumlah terlalu lama,
internet masuk ke Indonesia sekitar tahun 1993 dan terus bertambah banyak pada
tahun 1998 dan akan semakin banyak setiap tahunnya.
2. Transformasi Penyampaian Pesan Menggunakan Teknologi Komunikasi
1) Merpati Pos
Merupakan alat komunikasi dengan menggunakan burung merpati sebagai
mengantar surat atau pesan, Merpati dipilih karena burung ini pintar, memiliki
daya ingat kuat, kemampuan navigasi dan naluri alamiah untuk kembali ke
sarang, metode ini berasal dari orang-orang Persia yang melatih burungburung merpati. Pertama kali digunakan oleh Sultan Bagdad, Nuruddin (1416)
untuk mengirimkan pesan sekitar kerajaannya. Orang Romawi menggunakan
merpati pos untuk mengirim pesan kepada pasukan militernya. Orang Yunani
memberitahukan pemenang olimpiade melalui merpati pos, pada masa perang
dunia pertama (1914-1918) pun pasukan Amerika menggunakan permati pos
2)

untuk komunikasi.
Telegraf

340

Telegraf merupakan alat untuk mengirim dan menerima pesan dari jarak jauh.
Alat ini ditemukan oleh seorang warga Amerika, Samuel F.B. Morse bersama
asistennya Alexander Baik pada tahun 1837, pesan pertamanya dikirim pdaa 6
Januari 1838. Pesan yang dikirimkan oleh perator menggunakan kode Morse.
Pesan ini sering dinamakan pesan kabel atau kawat. Media ini sangat efektif
dan dulu menjadi primadona meskipun yang bisa mengirim dam menerima
hanyalah orang yang paham kode Morse. Untuk keperluaan peperangan,
media ini sangat diperlukan agar pesan rahasia tetap terjaga. Pesan ini pun
diistimewakan karena umumnya pesan tersebut adalah pesan penting.
Perkembangan selanjutkan, media ini melahirkan media baru seperti
teleprinting dan faksimile. Di Indonesai pemanfaatan telegraf dimulai sejak
saluran telegraf pertama dibuka 23 Oktober 1855, oleh Pemerintah Hidia
Belanda. Telegraf pun dapat dirasakan masyarakat di 28 kantor telegraf. Tidak
hanya menghubungkan Batavia (Jakarta) dan Buitenzorg (Bogor), telegraf pun
bisa menghubungkan Jakarta dan Singapura, Jawa dan Australia.
3)

Telepon
Penemuan telepon dipicu oleh permintaan penggunaan telegraf yang semakin
berkembang dan meningkat. Telepon pun ditemukan pada sekitar tahun 1876
oleh Alexander Graham Bell. Di Indonesia Telepon lokal pertama digunakan
sejak 16 Oktober 1882 yang diselenggarakan pihak swasta. Jaringan Telepon
pertama ini menghubungkan Gambir dan Tanjung Priok (Batavia).
Selanjutnya jaringan Telepon dibuat di kota-kota besar lainnya. Tahun 1906,
perusahaan jaringan Telepon diambil alih dan dikelola Pemerintah Hindia
Belanda

melalui

PTT

(Post,

Telegraf,

Tetephon)

Dienst.

Seiring

perkembangan, kebutuhan telekomunikasi meningkat jaringan telekomunikasi

pun diperluas. Tahun 1967 PT Indosat (Indonesia Satelite Corporation) mulai
membangun jaringan Telepon gelombang mikro. Dimulai dengan jaringan
Trans Sumatra dan Indonesia Timur. Selanjutnya, tahun 1976, satelit Palapa

341

A-1 diluncurkan sehingga mengungkinkan jaringan Telepon Indonesia meluas

hingga mencapai luar negara.
4)

Telegram
Telegram baru dipopulerkan pada tahun 1920-an. telegram barisi kombinasi
kode yang ditransmisikan oleh telegraf. Telegram ini tarif mengirimannya
lebih murah dari Telepon, meskipun tarifnya dihitung berdasarkan jumlah
karakter termasuk tanda baca. Namun waktu yang dibutuhkan pun sangat
singkat, kurang dari satu hari, tidak seperti surat. di Indonesia, telegram
dipopulerkan oleh perusahaan Telkom. Ada dua jenis telegram, telegram biasa
dan Indah. Tetegram biasa berwarna biru muda, sedangkan telegram indag
biasa dikirmkan pada hari-hari khusus seperti hari raya ratau tahun baru.

5)

Pager
Pager atau radia panggil merupakan alat telekomunikasi untuk menyampaikan
dan menerima pesan pendek. Sekarang mungkin sudah jarang ditemukan,
tetapi alat ini masih sering dipakai untuk orang-orang yang bergerak dibidang
jasa seperti jasa informasi dari kesehatan. Pager ditemukan tahun 1956 oleh
Multitone Electronic di Rumah Sakit St. Thomas London oleh dokter-dokter
yang sedang bertugas dalam kondisi darurat. Sejak itu pager semakin
berkembang. Sebelum Telepon seluler berkembang, pager digunakan sebagai
pengganti untuk layanan Telepon lokal dan internasional. Di Indonesia pager
muncul sebelum tahun 1997,pelanggannya mencapai 800.000. Namun karena
harga perangkat yang terus menerus melambung pelangan pun perlahan
menurun. Apalagi telah munculnya teknologi Telepon seluler.

6)

Surat Eletronik (E-mail)

Merupakan sarana mengirim surat melalui jaringan komputer, misalnya
internet. Surat elektronik mulai dipakai pada tahun 1960-an. Saat itu internet

342

belum terbentuk, tetapi surat terkirim melalui jaringan yang berbentuk dari
kumpulan mainframe. Mulai tahun 1980-an mulai bisa dipakai oleh umum.

7)

Internet
Rangkaian yang membentuk internet (kependekan dari interconnectednetworking) diawali pada tahun 1969 sebagai ARPANET. Rangkaian ini
dibangun oleh ARPA (United States Department of Defense Advanced
Research Projects Agency). Tahun 1983. ARPANET menukar protokol
rangkaian pusatnya dari NCP ke TCP/IP, yang merupakan awal dari internet
yang kita kenal. Di Indonesia, sejarah internet dimulai pada awal tahun 1990an. Tahun 1992 hingga 1994, beberapa nama muncul diawal pembangunan
internet salah satu diantaranya Onno W. Purbo. Tahun 1994 IndoNet menjadi
ISP (Internet Serveci Provider) komersial pertama di Indonesia. Saat ini pihak
Pos dan Telekomunikasi belum melihat celah bisnis internet. Mulai 1995
mucul jasa akses Telnet ke luar negeri, sehingga pemakai internet di Indonesia
bisa mengakses internet (HTTP).

8)

Telepon Genggam
Penemuan Telepon genggam tak terlepas dari perkembangan radio. Berawal
pada tahun 1921, Departemen Kepolisian Detroit Michigan mulai
menggunakan Telepon mobil satu arah. Kemudian tahun 1940, Galvin
Manucfatory Corporation (sekarang Motorola) mengembangkan Handletalllkle SCR536 untuk keperluan komunikasi di medan perang saat perang
Dunia II. Namun, penemuan Telepon genggam yang sebenarnya terjadi pada
tahun 1973 oleh Martin Cooper dari Matorola Corp. Telepon ini kemudian
dikenal sebagai Telepon genggam generasi pertama atau 1G. dari model inilah
kemudian muncul Telepon genggam berikutnya. Tahun 1990-an generasi
kedua atau 2G muncul dengan teknologi GSM dan CDMA. Teknologi ini

343

dilengkapi dengan pesan suara, panggilan tunggu dan sms (short message
service). Ukuran dan berat yang lebih kecil menjadi unggulan teknologi ini.
Kini, teknologi Telepon genggam sudah mencapai generasi ketiga (3G) dan
keempat (4G). teknologi ini memberikan jangkauan yang lebih luas lagi
termasuk internet. Fitur Telepon seluler pun bahkan mendekati fungsi PC.
Bahkan untuk teknologi 4G memiliki heterogenitas jaringan hingga
memungkinkan pengguna menggunakan beragam system kapan saja dan
dimana saja. di Indonesia, teknologi Telepon genggam pertama kali hadir pada
tahun 1984 berbasis teknologi Nordic Mobile Telepone (NMT).
Telepon genggam pun mulai beredar tahun 1985-1992 di Indonesia, tetapi
dengan bentuk yang masih besar dan berat. Tahun1993, PT Telkom memulai
proyek percontohan seluler digital GSM (Global System for Mobile) yang
dimulai di dua pulau, Batam dan Bintan. Setahun kemudian (1994) operator
GSM pertama di Indonesia beroerasi melalui PT Satelindo. Selanjutnya mulai
bermunculan operator GSM lainnya.
9)

Pesan Instan (Instant Messaging)

Merupakan sebuah teknologi internet di mana para pengguna jaringan
internet dapat mengirimkan pesan-pesan singkat pada saat yang bersamaan
(real time). Istilah pesan instan ini mengacu pada teknologi yang dipopulerkan
oleh America Online (AOL), kemudian diikuti Yahoo! (Yahoo Massenger),
Google dan Microsoft (Windows Live Messenger). Bermula ketika orangorang marak menggunakan teknologi secara online awal tahun 1990. Para
pengembang peranti lunak menciptakan software chat room, yakni suatu grup
atau perseorangan bisa mengirimkan pesan kepada setiap orang di 'room'
tersebut. Tahun 1996, pesan instan ini meledak saat diperkenalkan ICQ,
sebuah pesan gratis. Namun AOL, menjadi pionir dalam kemunitas online
pada tahun 1997, karena AOL bisa memberikan kemampuan pengguna

344

berkomunikasi dalam waktu yang sama. Dari sinilah semakin berkembang

perusahaan-perusahaan lainnya yang menciptakan mesin pesan instan.

Gambar 55: Instant Messaging

10) Mobile Chat Messenger
Hampir sama seperti pesan instan, namun diaplikasikan kedalam sebuah
handphone atau smartphone yang berteknologi tinggi. Ini bisa menggantikan
penggunaan layanan SMS yang lebih komplit disertai dengan fitur-fitur
menarik dan notifikasi. Ada banyak sekali aplikasi chat yang sangat terkenal,
sebagai

contoh Blackberry

Messenger,

Whatsapp,

Ebuddy,

Mig33,

Nimbuzz dan masih banyak sekali yang tidak bisa disebutkan satu per satu.
3. Perkembangan Tekonologi Komunikasi
Saat ini kebutuhan akan teknologi, baik itu teknologi informasi maupun
telekomunikasi sangat tinggi dari mulai golonganmenengah ke bawah dan golongan
menengah ke atas. Semua individu sangat membutuhkan teknologi untuk
meningkatkan efisiensi berkomunikasi. Dengan teknologi komunikasi tersebut
diharpkan dapat lebih mudah mengakses informasi.
Perkembangan yang saat ini sangat cepat adalah teknologi telekomunikasi,
yang menghadirkanberagam pilihan bentuk teknologi dan kecanggihannya. Banyak
mahasiswa Jakarta, setiap hari berangkat kampus menggunakan mobil pribadinya.
Seperti biasa,kemacetan selalu menjadi bagian dari rutinitasnya. Namun semenjak

345

mereka telah menggunakan layanan traffic report, jebakan kemacetan pun bias
dihindarinya dengan mudah. Bagaimana caranya? Cukup dengan menekan tombol di
handphone yang mendukung layanan komunikasi data dan video, seketika itu juga
gambar daerah rawan macet munciul di layar monitor layaknya sebuah kamera.
Kehadiran telepon seluler alias handphone dalam kehidupankita merupakan
suatu loopatan besar dalam sejarah komunikasi manusia. Teknologi seluler adalah
teknologi komunikasi yang paling modern dan paling menjanjikan baik dari segi
kualitas, efisiensi dan ekonomi. Slah satu kelebihan utama handphone adalah dapat
memberikan keleluasan bagi penggunanya unutk berkomunikasi di manapun dan
kapan pun, bahkan sambil bergerak sekalipun.
Saat ini, komunikasi bergerak atau mobile communication menjadi tren dan
gaya hidup yang semakin digemari. Bahkandi banyak Negara, termasuk di Indonesia
pelanggan handphone jauh lebih banyak dari pelanggan telepon rumah (fixed
telephone), maupun pelanggan surat kabar. Di Indonesia, setiap orang dengan mudah
dan bebas mendapatkan kartu perdana. Satu orang bebas memilih kartu (sim card)
yang semuanya diaktifkan. Makin banyak handphone di saku dan tas, maka harga diri
pemiliknya

seolah

terdongkrak

naik.

Di

Australia

tidak

sedemikian,

unutkmendapatkan satu nomor perdana saja seseorang harus melakukan registrasi

secara ketat.
Tidak

dapat

dipungkiri

perkembangan

Teknologi

Informasi

sangat

mempengaruhi Teknologi Komunikasi. Teknologi Informasi dan Komunikasi seakanakan tidak data dipisahkan, sehingga lahirlahistilah TIK (Teknologi Informasi dan
Komunikasi) yang sangat popular sekarang ini. Perpaduan keduanya semakin
berkembang cepat dengan adanya media internet. Tekonologi Internet telah
mengubah cara orang berkomunikasi, email danFacebook merupakan kunci utama
perubahan cara berkomunikasi. Dengan hanya mempunyai satu alamat email atau
Facebook, kita dapat mengikuti berbagai model komunikasi itu diantaranya:

346

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Forum
Milis/Group
Situs Jejaring Sosial
Blog
Situs Sharing File
E-Learning menggunakan teleconference

Dewasa ini masyarakat semakin memiliki kesadaran yang tinggi bahwa

investasi pengadaan teknologi komunikasi merupakan kebutuhan yang nyata.
Pengadaan teknologi itu seharusnya bukan disebabkan oleh keinginan agar terkesan
modern dan tidak ketinggalan zaman, melainkan karena kesadaran akan kemampuan
teknologi itu unutk diberdayakan guna meningkatkan efisiensi berkomunikasi.
Apabila dilihat dari kemampuan teknis, tekonologi komunikasi dapat dikelompokkan
ke dalam klasifikasi sebagai berikut:
Kemampuan teknis

Contoh

Teknologi informasi/Komunikasi

Telepon, handphone, interocom, wireless,

microphone, modular conference system,
internet, intranet, faximile

Teknologi fotografi

Kamera

Teknologi prensentasi

Multimedia, OHP, LCD

Teknologi pengganda

Scanner, printer, fotocopy

Teknologi Pengaman

Closed circuit television (cctv) power supply

Teknologi penghitung

Mesin hitung uang, kallkulator

Table 10 Klasifikasi Teknologi komunikasi

Berdasarkan table tersebut, Nampak bahwa teknologi telah banyak membantu

menusia dalam menyelesaikan berbagai urusan. Tentu saja teknologi tersebut akan
terus berkembang sesuai dengan perkembangan zaman. Ambil contoh, handphone

347

dewasa ini memiliki berbagai kemampuan teknis: teknologi informasi dan

komunikasi, fotografi, dan sebagai mesin penghitung (Aw, 2010, p. 237).
4. Teknologi Komunikasi Dan Efisiensi
Keberadaan teknologi komunikasi seharusnya dapat mendukung peningkatan
efisiensi berkomunikasi. Artinya, dengan bantuan teknologi itu, maka dapat
menghemat tenaga dan waktu, akann tetapi justru prouduktivitas dapat ditingkatkan,
sekurang-kurangnya dipertahankan. Dengan demikian terdapat pola hubungan positif,
antara penggunaan teknologi komunikasi dengan efisiensi, semakin baik penggunaan
teknologi komunikasi maka semakin tinggi pula tingkat efisiensi berkomunikasi di
masyarakat. Dengan bantuan teknologi itu, pekerjaan kantor menjadi lebih efisien
dalam arti sesuai dengan indicator bahwa penyelesaian pekerjaan menjadi lebih cepat,
skurat, murah, dan mudah. Berikut ini indikator efisiensi dari penggunaan teknologi
komunikasi tersebut.
Indikator Efisiensi

Keterangan

Cepat

Efisiensi waktu, berarti bahwa pelayanan dan

penyelesain pekerjaan menjadi lebih cepat.
Waktu yang dibutuhkan menjadi berkurang,
sedangkan

hasil

pekerjaan

dapat

dipertahankan dan ditingkatkan.

Akurat

Efisiensi target, yakni hasil dari pelaksanaan

pekerjaan tersebut dapat maksimal sesuai
dengan target yang ditetapkan baik secara
kunatitas maupun kualitas.

Murah

Efisiensi biaya, artinya dengan menggunakan

teknologi komunikasi justru lebih hemat.

Mudah

Efisiensi tenaga dan pikiran, bahwa dengan

menggunakan

348

teknologi

komunikasi

penyelesaian

pekerjaan

menjadi

sedehana, lebih ringan, dan lebih mudah.

Table 11
indikator efisiensi penggunaan teknologu komunikasi

Agar penggunaan teknologi komunikasi benar-benar dapat mendukung

efisiensi berkomunikasi, maka dalam pemilihan dan pengadaanya perlu meperhatikan
beberapa kriteria, yaitu:
1. Ketersediaan
Perangkat teknologi komunikasi yang sudah ada perlu dirawat dan dipergunakan
sebaik-baiknya. Jangan sampai teknologi yang dibeli dengan harga mahal, hanya
menjadi pajangan saja di rumah ataupun di saku baju.
2. Biaya
Diusahakan dipilih teknologi komunikasi yang harganya terjangkau tetapi
representif untuk mendukung aktivitas komunikasi.
3. Pengaruh
Perlu dipertimbangkan agar pengaruh negatif dapat diminimalisir. Oleh karena itu
setiap individu perlu secara cermat mempertimbangkan pengadaan teknologi yang
benar-benar di perlukan, serta menangguhkan pengadaan teknologi yang belum
saatnya direalisir.
4. Keahlian dan keterampilan
Perlu dipertimbangkan apakah kita sudah memiliki keahlian dan keterampilan
untuk mengoperasikan teknologi komunikasi tersebut.
2.3.

Media Komunikasi
2.3.1 Pengertian Media Komunikasi
Komunikasi merupakan suatu proses yang menyangkut hubungan antara

manusia dengan lingkungan disekitarnya. Menurut Josef A Devito (Noegroho, 2010)

349

lebih

komunikasi adalah The process of sending and receiving message between two
person or among a small group of person, with some effect and some immediate feed
back.Tanpa komunikasi manusia akan terpisah dari lingkungannya, tanpa
lingkungan komunikasi akan menjadi kegiatan yang tidak relevan. Dengan kata lain
manusia berkomunikasi sebab perlu mengadakan hubungan dengan lingkungan.
Ketika

Dalam

berkomunikasi,

manusia

tentunya

memerlukan

media

komunikasi.Media komunikasi sangat berperan di dalam kehidupan masyarakat.

Proses pengiriman informasi di zaman yang serba modern ini sangat canggih.
Teknologi telekomunikasi paling dicari oleh semua orang, untuk menyampaikan atau
mengirimkan informasi ataupun berita sebab teknologi telekomunikasi semakin
berkembang, semakin cepat, akurat, tepat, mudah, murah, efektif serta efisien.
Berbagi informasi antar negara dan benua di belahan dunia manapun semakin
sekarang semakin mudah.
Secara etimologis, kata media merupakan bentuk jamak dari medium,
yang berasal dari bahasa latin medius yang berarti tengah. Sedangkan dalam bahasa
Indonesia, kata medium dapat diartikan sebagai antara atau sedang sehingga
pengertian media dapat mengarah pada sesuatu yang mengantar atau meneruskan
informasi (pesan) dan penerima pesa. Media dapat diartikan sebagai suatu bentuk dan
saluran yang dapat digunakan dalam suatu proses penyajian informasi. Pengertian
media komunikasi Media adalah suatu alat yang digunakan untuk mempermudah
dalam menyampaikan informasi dari seseorang kepada orang lain dengan maksud
tertentu. Media merupakan orang, bahan, peralatan atau kegiatan yang menciptakan
kondisi yang memungkinkan seseorang memperoleh keterampilan, pengetahuan dan
sikap. Media komunikasi adalah suatu alat yang digunakan untuk mempermudah
penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan
tertentu. (Suyetty, 2010, p. 27)

350

Uraian diatas menggambarkan bahwa media mengarah kepada segala sesuatu

sarana dan prasarana yang digunakan dalam proses komunikasi, baik alat, orang
bahkan suatu kegiatan. Dapat disimpulkan bahwa media komunikasi adalah adalah
semua sarana yang dipakai untuk memproduksi, mereproduksi, mendistribusikan
ataupun menyebarkan dan juga menyampaikan Informasi kepada orang lain untuk
mencapai tujuan tertentu.
2.3.2 Fungsi Media Komunikasi
Fungsi media komunikasi adalah sebagai berikut:
1) Efektifitas dengan adanya media komunikasi akan mempermudah
kelancaran dalam penyampaian informasi,
2) Efisiensi dengan menggunakan media komunikasi akan mempercepat
penyampaian informasi,
3) Konkrit dengan memakai media komunikasi akan membantu mempercepat
isi pesan yang memiliki sifat abstrak, dan
4) Motivatif dengan menggunakan media komunikasi akan lebih semangat
melakukan komunikasi (Suyetty, 2010, p. 28).
2.3.3 Jenis-Jenis Media Komunikasi
Jenis-jenis media komunikasi berdasarkan bentuk media yang digunakannya
adalah sebagai berikut :
1) Audio, yaitu alat yang dapat didengar dan ditangkap melalui alat pendengaran.
Contohnya, radio, tape recorder, dan telepon.
2) Visual, yaitu alat yang dapat dilihat dan ditangkap melalui alat penglihatan.
Media komunikasi visual terbagi menjadi dua yaitu :
a. Media cetak, yaitu media komunikasi berupa surat kabar, majalah,
termasuk house journal.House journal adalah penerbitan untuk kalangan
sendiri/terbatas (private publication) seperti buletin, majalah dinding,
newsletter (yaitu majalah yang berisikan intisari berita). Ukuran

351

newsletter bisa lebih kecil atau sama dengan majalah umumnya, hanya
jumlah halamannya lebih sedikit.
b. Media luar ruang yaitu media komunikasi dengan menggunakan spanduk,
papan reklame/billboard, neon sign (menggunakan neon/lampu), atau
baliho (poster raksasa).
3) Audio visual, yaitu alat yang dapat dilihat dan didengar. Contohnya
broadcasting seperti televisi, video bersuara (VCD, DVD, CD), film bersuara,
wawancara tatap muka, pertemuan, atau kunjungan. Special event, yaitu
kegiatan-kegiatan khusus misalnya menyelenggarakan acara ulang tahun atau
acara perkawinan (Suyetty, 2010, p. 28).
Jenis-jenis media komunikasi berdasarkan jenis media sesuai perkembangan
zaman adalah sebagai berikut :
1) Media Komunikasi Tradisional
1. Kentongan
Kentongan sebagai alat komunikasi yang ada
di

masyarakat.

Biasanya

di

gunakan

untuk

mengumunkan suatu berita atau peristiwa yang

terjadi. Para penjaga malam sering menggunakan
kentongan sebagai media komunikasi ketika ada
maling. Sehingga mendengar suara yang di keluarkan
dari kentongan itu membuat masyarakat keluar
rumah untuk mencari tahu apa yang sedang terjadi.
Informasi pasti tentang sejarah kentongan tidak di Gambar 56 : Kentongan
temukan dengan pasti, namun yang pasti bahwa kentongan ini di kenal sebagai alat
komunikasi tradisional.
2. Daun Lontar

352

Daun lontar adalah media

atau sarana dalam menulis surat
atau pesan kepada orang lain.
Kertas belum ada, sehingga daun
menjadi pilihan orang zaman dulu
untuk menyampaikan pesan. Selain
itu,

Gambar 57 : Daun Lontar

Para

raja

zaman

dulu,

menggunakan daun lontar untuk

menulis maklumat atau pengumuman kepada rakyatnya.
3. Lonceng
Lonceng

merupakan

alat

komunikasi tradisional yang biasanya

digunakan ketika sekolah dulu, dimana
intruksi untuk masuk, keluar bermain
atau istirahat, dan pulang terjadi ketika
ada suara lonceng sekolah. Selain
sekolah, rumah ibadah seperti gereja
juga menggunakan lonceng untuk informasi

Gambar 58 : Lonceng

komunikasi tertentu kepada penganut agamanya.

4. Merpati Pos
Hewan yang bernama burung merpati
mempunyai jasa kepada orang dulu. Bahwa
untuk menyampaikan pesan jarak jauh banyak
orang dulu menggunakan burung merpati
sebagai

alat

komunikasi.

Maka

ada

istilah merpati pos adalah untuk menjelaskan

Gambar 59 : Merpati Pos

bahwa burung merpati berperan sebagai pengganti pak pos pengirim surat sebelum
pas pos ada.
5. Surat

353

Media

surat

masih

trend

sampai

sekarang, namun orang dulu masih

menggunakan surat dengan cara menulis
di kertas atau di daun. Sehingga butuh
waktu yang lama untuk sampai kepada
penerimanya. Kadang bisa sebulan atau
lebih, semua itu di tentukan oleh
ketersediaan

Gambar 60 : Surat

transportasi

dan

jarak

tempuh.
6. Terompet
Walau setiap malam tahun baru masehi

selalu

banyak

orang

yang

menggunakan

terompet, namun alat ini masih termasuk dalam

alat komunikasi tradisional. Sejarahnya sejak
zaman

bani

israel

sudah

ada

alat

ini.

Terompet hampir sama dengan lonceng, yakni

sebagai media penyampaian informasi kepada
masyarakat jika ada pesan penting. Mungkin

Gambar 61 : Terompet

terompet adalah simbol dari Israel dan lonceng adalah simbol dari gereja.
7. Prasasti
Prasasti menandakan tempat atau lokasi
tertentu, zaman dulu membuat prassati
sebagai tanda. Zaman dulu biasanya batu
yang di jadikan tempat untuk menulis
prasasti. Sekarang ini prasasti masih di
gunakan oleh kita. Tapi prasasti itu di
Gambar 62 : Prasasti

tulis di atas batu keramik dan lebih rapi.

354

8. Gong
Untuk meresmikan suatu acara biasanya
gong di gunakan pada zaman dulu dan sampai
sekarang. Gong termasuk alat klasik yang masih di
lestarikan oleh masyarakat Indonesia. Ini terlihat
dengan seringnya pemerintah meresmikan acara
Gambar 63 : Gong

dengan
memukul gong.
9. Gamelan musik

Alat yang terkenal dari suku jawa ini, selain

sebagai alat musik, di fungsikan juga sebagai
alat komunikasi tradisonal. Biasa dalam acara
terntetu tidak lengkap jika tidak ada lalat
Gambar 64 : Gamelan Musik

yang bernama gamelan.

10. Alat musik Gendang

Gendang juga berfungsi sebagai alat
musik

yang

di

gunakan

sebagai

alat

komunikasi tradisional. Sama seperti gong,

alat gendang ini masih ada dan selalu di
gunakan untuk acara tertentu, seerti ada
pertunjukan

musik,

maka

gendang

ikut

berperan sebagal instrumen musik.

Gambar 65: Alat Musik Gendang

355

11. Peluit
Alat ini di gunakan untuk menyampaikan pesan
tertentu. Di olahraga banyak di gunakan oleh wasit.
Seperti olahraga sepak bola, di mana seorang wasit
akan membunyikan pluitnya untuk berkomunikasi

Gambar 66 : Peluit

dengan pemain bola.

12. Anggota tubuh
Anggota
bernama

tangan

tubuh
zaman

yang
dulu

digunakan untuk komunikasi antar

sesama manusia. Tangan bergerak
sebagai isyarat saja, namun lawan
komunikasi bisa memahami apa
yang di maksudkan dengan grakan

Gambar 67 : Anggota Tubuh

tangan tersebut.

13. Bendera
Bendera selain simbol dari sebuah negara, bisa juga di
gunakan sebagai media komunikasi untuk pesan tertentu. Misal
penaikan bendera atau penurunan bendera dalam kondisi
perang memiliki makna tertentu. Alat komunikasi yang
bernama bendera termasuk alat komunikasi tradisional Gambar
yang 68 : Bendera
masih di gunakan sampai detik ini. Bukan hanya sebuah
negara, organisasi massa atau politik pun mempunyai bendera (Cangara H. ,
Pengantar Ilmu Komunikasi, 2012, p. 118).

2. Media Komunikasi Modern

356

Munculnya teknologi komunikasi pada hakekatnya didorong oleh kebutuhan

untuk gerak atau perpindahan materi pesan supaya dapat mengatasi ruang dan waktu.
Menurut Siregar (Noegroho, 2010, p. 5) dalam melihat perubahan dan kemunculan
moda komunikasi baru, dapat dikembalikan pada dorongan peradaban yang penting
dalam hal pengalihan pesan, yaitu teknologi trans dan tele. Kemajuan suatu
moda komunikasi merupakan ikutan dari perubahan pola gerak dalam kehidupan
masyarakat. Dalam konteks pembahasan teknologi komunikasi, tak jarang dikaitkan
denganteknologi informasi.
Teknologi komunikasi merupakan peralatan perangkat keras (hardware)
dalam sebuah stuktur organisasi yang mengandung nilai-nilai sosial, yang
memungkinkan setiap individu mengumpulkan, memproses, dan saling tukar
menukar informasi dengan individu lainnya. Sedangkan, teknologi informasi
merupakan seperangkat alat yang membantu bekerja dengan informasi dan
melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan pemrosesan informasi. Teknologi
informasi lebih ditekankan pada hasil data yang diperoleh, sedangkan teknologi
komunikasi ditekankan pada bagaimana suatu hasil data dapat disalurkan, disebarkan
dan disampaikan ke tempat tujuan. Teknologi informasi berkembang pesat dengan
meningkatnya

perkembangan

komputer,

sedangkan

teknologi

komunikasi

berkembang dengan adanya teknologi elektronika, sistem transmisi dan sistem

modulasi (Saydam, 2011, p. 39).
Peralatan Teknologi Informasi adalah peralatan yang digunakan untuk
mendapatkan suatu informasi yang dibutuhkan melalui media elektronik maupun
cetak. Yang termasuk peralatan teknolgi Informasi
adalah:
1) Cash Register, yaitu alat yang digunakan untuk
memperoleh informasi pembayaran di kasir.

357

Gambar 69 : Cash Register

2) Kalkulator, yaitu alat yang digunakan untuk memperoleh
informasi hasil perhitungan angka.
Gambar 70 : Kalkulator
3) Komputer, yaitu alat berupa hardware dan
software yang digunakan untuk membantu
manusia dalam mengolah data menjadi informasi

dan

menyimpannya untuk ditampilkan dilain waktu.

Informasi yang dihasilkan komputer dapat
berupa tulisan, gambar, suara, video dan animasi.
Gambar 71 : Komputer
4) Laptop /Notebook, yaitu peralatan yang fungsinya sama dengan komputer
tetapi bentuknya praktis dapat di lipat dan dibawa-bawa karena menggunakan
bantuan baterrai charger sehingga bisa digunakan tanpa menggunakan listrik.
5) Deskbook
Yaitu peralatan sejenis komputer yang bentuknya
praktis yaitu CPU menyatu dengan Monitor
sehingga mudah diletakan diatas meja tanpa
memakan banyak tempat tetapi masih harus
menggunakan listrik langsung. Karena belum
dilengkapi batterai.
Gambar 72 : Deskbook
6) Personal Digital Assistant (PDA) / Komputer genggam, yaitu
peralatan sejenis komputer tetapi bentuknya
sangat mini sehingga dapat dimasukan saku,
tetapi manfaatnya hampir sama dengan komputer
dapat mengolah data, bahkan sekarang banyak
PDA yang juga dapat berfungsi sebagai Handphone (PDA Phone)
Gambar 73 : PDA

358

7) Kamus Elektronik, yaitu perlatan elektronik yang digunakan

untuk untuk menterjemahkan antar bahasa.
8) MP4 Player, yaitu peralatan yang digunakan sebagai media
penyimpanan data sekaligus sebagai alat pemutar Gambar 74 : Kamus Elektronik
video dan music serta game.
9) Kamera digital, yaitu perlatan yang digunakan
untuk

menyimpan

gambar

atau

video

dengan

menggunakan metode penyimpanan secara digital atau

disk.
10) Flash disk, yaitu media penyimpanan data yang berbentuk Universal Serial
Bus tetapi dapat menyimpan data dalam jumlah banyak.
11) Televisi, yaitu peralatan teknologi yang digunakan
untuk menyampaikan informasi
dalam bentuk gambar bergerak /
video secara langsung.
12) Radio, yaitu Perlatan elektronik yang digunakan untuk menyampaikan
Informasi berupa suara dari station pemancar melalui
frekuensi

yang

telah

ditetapkan.

13) Koran dan majalah, yaitu media cetak yang digunakan

untuk

menyampaikan

informasi

yang

berupa tulisan dan gambar yang terbit

setiap hari.

359

Peralatan Teknologi komunikasi adalah peralatan yang digunakan untuk

menyebarkan atau menyampaikan suatu informasi yang dibutuhkan melalui media
elektronik maupun cetak. Yang termasuk peralatan teknolgi komunikasi adalah:
1) Telephone, yaitu Peralatan teknologi yang digunakan untuk berkomunikasi
antara dua orang dengan menggunakan suara. Telephone ada tiga macam,
yaitu:
a. Fixphone (deskphone)yaitu alat komunikasi yang berbentuk Pesawat
Sambungan Tekan Nomor dengan menggunakan
kabel yang sifatnya permanen yang tidak bisa
dipindah ketempat yang tidak ada kabel jaringannya.
Contoh jenis telphone ini adalah telpone yang
dipakai dirumah-rumah atau kantor menggunakan kabel telkom.
b. Phone Celluler, yaitu alat komunikasi tanpa kabel yang berupa pesawat
celuler yang bentuknya cukup kecil yang dapat dibawa
pergi sampai keluar kota. Pesawat celluler ini harus
menggunakan kartu jaringan agar dapat digunakan. Alat
ini sering disebut dengan handphone karena pesawat ini
digunakan cukup ditaruh ditangan.
c. Fixphone celluler (wirless deskphone), yaitu perlatan
komunikasi yang berbentuk telphone duduk tanpa
kabel yang dapat dipindah ketempat lain. Telepon
jenis ini harus menggunakan kartu jaringan khusus
CDMA seperti felxi, ceria, fren atau Esia.
2) Faximile (fotocopy jarak jauh), yaitu perlatan komunikasi
yang digunakan untuk mengirim tulisan kepada sesama
alaat tersebut melalui sambungan telephone. Contoh
merek : Brother: Canon, HP, Epson dll

360

3)

Telegraph, yaitu perlatan komunikasi yang

digunakan

untuk

mengirim

sandi

melalui

jaringan telephone. peralatan ini cikal bakal

teknologi modern
4)

Pager (Penyeranta), yaitu perlatan komunikasi

yang digunakan untuk menerima pesan teks melalui

jaringan tanpa kabel.

5) Walky talky,yaitu peralatan komunikasi antara dua
orang menggunakan pesawat khusus (HT) tanpa kabel
menggunakan gelombang 11 meter atau 2 meter.
Komunikasi alat ini tidak memerlukan biaya atau
tarif ,namun komunikasinya secara bergantian dan
dapat didengarkan oleh orang lain pada gelombang
yang sama. Komunikasi jenis ini sering dinamakan
brik-brikan

,dan

yang

sering

menggunakan

komunikasi dengan alat ini adalah pihak kepolisian dilapangan.

6) Internet Mesenger yaitu komunikasi antara satu orang dengan orang lain
menggunakan teks, suara atau video dengan
komputer, komunikasi jenis ini dapat dilakukan
dengan satu orang atau beberapa orang sekaligus
(confenece).

Komunikasi

jenis

ini

selain

menggunakan teks (chatting) tetapi juga dapat

menggunakan suara (voice) bahkan sekarang dapat juga menggunakan
streaming (Messenger dengan webcam).
7) Email yaiitu Media komunikasi yang digunakan untuk berkirim surat atau
data melalui internet.Komunikasi melalui email lebih
efisien

selain

tidak

perlu

membayar

proses

pengirimannya sangat cepat sampai. Contoh Perusahaan

pembuat email: yahoo, plasa, hotmail, gmail, mailcity dll.

361

8) Surat POS yaitu: Media pengiriman surat biasa melalui

jasa pengiriman paket pos, biasanya pengiriman pos
memakan waktu yang lebih lama, karena pengirim
harus mengetahui alamat surat dengan jelas.

Teknologi komunikasi saat ini telah berhasil mengintegrasikan teknologi

telekomunikasi, teknologi informasi dan teknologi multimedia atau teknologi
telematika. Ketika teknologi tersebut berjalan sendiri-sendiri tentunya dampak yang
dihasilkan belum sebesar apabila bersatu seperti sekarang. Bervariatifnya pelayanan
baru untuk mendapatkan informasi karena didukung teknologi telekomunikasi
menjadi keniscayaan. Pelayanan baru tersebut pada hakekatnya adalah bertujuan
untuk memenuhi kebutuhan manusia akan informasi yang disajikan dalam berbagai
bentuk. Karena manusia meng-encode dan meng-decode informasi menggunakan
panca inderanya (mata, hidung, telinga, mulut dan kulit), maka pelayanan inipun
berupaya menyajikan informasi dalam bentuk gambar, grafik, teks, suara.
Penggabungan teknologi komputer dengan telekomunikasi melahirkan suatu
fenomena yang mengubah konfigurasi model komunikasi

konvensional, dengan

melahirkan kenyataan dalam dimensi ketiga. Jika dimensi pertama adalah kenyataan
keras dalam kehidupan empiris (hard reality), dimensi kedua merupakan kenyataan
dalam kehidupan simbolik dan nilai-nilai yang dibentuk (soft reality), maka dimensi
ketiga dikenal kenyataan maya (virtual reality) yang melahirkan suatu format
masyarakat lainnya. Masyarakat yang dibentuk dalam kenyataan virtual dikenal
sebagai masyarakat cyber(cyber society). Dari hal itu, kemudian dikenal ruang cyber
(cyber space) sebagai tempat yang memungkinkan adanya hubungan antarmanusia
(Noegroho, 2010, p. 6).

362

Perkembangan teknologi komunikasi dunia cyber seperti internet bagi setiap

bangsa di dunia tidak mempunyai pilihan lain untuk menghindar terjangan arus
informasi yang sangat deras, baik informasi yang positif maupun yang negatif dari
sumber informasi dunia lain. Perkembangan teknologi komunikasi sebelum internet
pun sudah banyak diadopsi dan masuk ke seluruh penjuru dunia.
Internet telah mengubah pola kehidupan masyarakat. Dengan adanya internet,
seolah-olah bumi menyusut menjadi sebuaah desa kecil. Masyarakat dapat saling
berjumpa, bertegur sapa, bergadang, berbelanja, sekolah, dan berwisaata secara
leluasa hanya melalui komputer. Internet merupakan media jurnalistik yang memiliki
kekayaan fasilitas dan tak terbatas. Selain itu internet dapat dieksplorasi untuk
menyajikan karya-karya jurnalistik yang lebih komunikatif (Oetomo, 2007, p. 10).
Saat ini teknologi komunikasi internet terutama teknologi komunikasi data
yang berbasis nirkabel (wireless) dapat dikatakan telah menguasai sebagian besar
kehidupan manusia. Mulai dari komunikasi seluler dengan memanfaatkan perangkat
mobile communication (handphone), teknologi komunikasi area terbatas semacam
Bluetooth sampai kepada teknologi komunikasi wireless LAN yang dapat mencakup
area lebih luas. Berbagai macam perangkat komunikasi ini yang kemudian didukung
oleh teknologi komunikasi data yang memanfaatkan jalur pita lebar (broadband)
lebih disukai untuk memenuhi kebutuhan aplikasi dengan ukuran file yang semakin
besar dan kompleks.
1) Teknologi Komunikasi Pita Lebar (Broadband)
Komunikasi broadband secara harfiah berarti komunikasi pita lebar
merupakan komunikasi data dengan kecepatan tinggi. Istilah ini terutama dikenakan
untuk akses Internet sebagai bentuk komunikasi data yang paling populer saat ini.
Dengan semakin lebar jalur frekuensi untuk transmisi data, maka secara otomatis
kecepatan pengiriman data juga semakin meningkat, dari sinilah istilah broadband
selanjutnya berasosiasi dengan transmisi data berkecepatan tinggi.

363

Terdapat berbagai macam definisi terkait dengan batasan kecepatan transmisi

data dalam komunikais broadband. Sebagai contoh International Telecommunication
Unit (ITU) merekomendasikan kecepatan diatas 2Mbps sebagai komunikasi
broadband, sedangkan Federal Communications Commision (FCC) mendefinisikan
komunikasi broadband sebagai kecepatan transmisi di atas 4Mbps downstream dan
1Mbps upstream. Namun secara umum, kecepatan diatas 256Kpbs sudah dapat
dikatakan sebagai sistem komunikasi pita lebar (Jusak, 2013, p. 312).
Pemanfaatan komunikasi broadband sebagian besar menggunakan teknologi
Asymetric Digital Subsriber Line (ADSL), Internet kabel baik yang menggunakan
coper ataupun fiber optik, dan jaringan komunikasi seluler yang seringkali disebut
sebagai mobile Internet. (Saydam, 2011, p. 38)
ADSL merupakan sistem komunikasi digital yang merupakan rumpun dari
sistem DSL. Dinamakan ADSL karena kecepatan data downstream dan upstream
berbeda. Sebaliknya apabila sistem komunikasi DSL memiliki kecepatan downstream
dan upstream sama, maka disebut sebagai Symmetric DSL (SDSL). DSL mampu
membawa data digital dengan kecepetan tinggi melalui jaringan telekomunikasi lokal.
Hal ini dimungkinkan karena modem DSL bekerja pada frekuensi lebih tinggi
daripada frekuensi suara (voice). Model DSLberoperasi pada frekuensi modulasi
suara beroperasi KHz sampai 4 MHz, sedangkan frekuensi suara beroperasi pada
rentang frekuensi 300-400 Hz saja. Diagram koneksi model ADSL ditunjukkan dala
gambar dibawah ini. Pada sisi pengguna, perangkat ADSL modem secara teknis
disebut sebagai ATU-R terhubung pada line telepon. Selanjutnya melalui line telepon
ini, pada sisi yang lain modem terhubung pada Digital Subcriber:Line Access
Multiplexer (DSLAM) yang berada pada kantor telekomunikasi atau Internet Service
Provider. Semua koneksi yang berasal dari pengguna-pengguna ADSL lain terkumpul
pada perangkat DSLAM ini (Jusak, 2013, p. 313).

364

Pengembangan terbaru dalam DSL adalah teknologi komunikasi digital Veryhigh-bitrate Digital Subscriber Line (VDSL). VDSL mampu melakukan perukaran
data dengan kecepatan sampai 52Mbps downstream dan 16Mbps upstream apabila
menggunakan kabel jenis copper. Kecepatan data akan meningkat sampai 85Mbps
apabila digunakan oleh VDSL adalah 25KHz sampai 12 MHz. Dengan kecepatan
seperti itu tentu saja aplikasi-aplikasi internet yang membutuhkan kecepatan data
tinggi semacam IPTV, Video on Demand, dapat berjalan diatas VDSL.

Gambar 76
Konfigurasi Koneksi Boardband dengan modem ADSL

Disamping ADSL, bentuk komunikasi data yang lain yang dapat

dikategorikan sebagai komunikasi broadband adalah cable Internet (Internet kabel).
Dinamakan demikian karena secara infrastuktur koneksi internet kabel memanfaatkan
koneksi Televisi kabel yang telah ada. Jadi pada dasarnya, komunikasi broadband ini
merupakan integrasi antara jalur Internet dengan jalur Televisi yang menghubungkan
penggunaan dengan service provider. Karena itu tidak jarang ISP menawarkan jasa
akses layanan internet dan televisi dalam satu bundle. Dalam implementasinya,

365

internet kabel membutuhkan model kabel untuk proses modulasi dan demodulasi
sinyal. Konfigurasi koneksi Internet kabel ditunjukkan dalam gambar dibawah ini.
Berdasarkan konfiguras dalam gambar tersebut nampak konfigurasi internet kabel
sangat mirip dengan konfigurasi ADSL. Perbedaannya, ADSL secara infrastuktur
merupakan integrasi antara jalur telepon dengan jalur internet (data) sedangkan
Internet kabel merupakan integrasi antara jalur Televisi kabel dengan jalur internet
(data). Pada komunikasi internet kabel, kecepatan data dapat mencapai 100 Mbps
(layanan untuk residensial) untuk downstream dan 384 Kpbs sampai 20 Mbps untuk
upstream.

Gambar 77: Konfigurasi koneksi broadband dengan modem kabel

366

Sistem komunikasi data ADSL dan internet kabel menggunakan kabel sebagai
media transmisi, sehingga dalam proses intalasi sangat tergantung kepada keberadaan
dan keadaan infrastuktur telekomunikasi disisi pengguna. Karena itu pemanfaatan
sistem komunikasi nirkabel dapat menjadi salah satu alternatif untuk menyelesaikan
permasalahan semacam ini terutama untuk penyelenggaraan akses internet di daerahdaerah terpencil. Sistem komunikasi broadband nirkabel antara lain: sistem
komunikasi seluler, Wireless LAN dan WiMAX.
Sistem komunikasi seluler yang dapat dikategorikan sebagai sistem
komunikasi broadband adalah sistem komunikasi seluler generasi ketiga (3G) ke atas
yang memanfaatkan teknologi EVDO dan HSDPA. EVDO adalah kepanjangan dari
Evolution Data Only adalah standar sistem komunikasi seluler yang dikembangkan
sebagai bagian dari standar CDMA2000 oleh 3rdGeneration Patnership Project 2 atau
seringkali disingkat sebagai 3GPP2. EVDO menggunakan teknik multiplexing
CDMA dan TDMA untuk meningkatkan keceatan pertukaran data secara
keseluruhan. EVDO dapat melakukan transmisi data dari base-station kepengguna
dalam posisi bergerak dengan kecepatan maksimum sampai 3,1 Mbps, sedangkan
transmisi data sebaliknya dapat mencapai kecepatan maksimum 1,8 Mbps. Disamping
EVDO, High-Speed Donwlink Packet Access (HSDPA) dikembangkan sebagai bagian
dari standar UMTS oleh 3rdGeneration Patnership Project atau seringkali disingkat
sebagai 3GPP (bandingkan dengan 3GPP2). Nama lain dari HSDPA yang sering
dijumpai dalam literatur adalah 3.5G, 3G+ dan turbo 3G. saat ini teknologi HSDPA
dapat melakukan pengiriman data downlink maksimum sebesar 14,4 Mbps. Dalam
pengembangan selanjutnya HSPA+ akan dapat mencapai kecepatan data downlink
sampai 42 Mbps dan 84 Mbps (Jusak, 2013, p. 316).
Perhatikan bahwa dalam dunia sistem komunikasi seluler saat ini terdapat dua
buah konsorium yang berbeda, yaitu 3GPP2 yang membidani lahirnya standar
SDMA2000 dan 3GPP yang membidani lahirnya standar UMTS. Kedua-duanya
merupakan standar komunikasi seluler untuk Generasi ketiga (3G), akan tetapi

367

SDMA2000 melakukan pengembangan sistem komunikasi seluler berbasis IS-95A,

sedangkan UMTS melakukan pengembangan berbasis standar GSM.
Di Indonesia jaringan EVDO dimiliki oleh operator-operator CDMA. Karena
kemampuan teknologi CDMA membawa user dengan jumlah lebih banyak daripada
teknologi GSM, maka secara umum dapat dikatakan penggunaan teknologi CDMA
lebih murah dibandingkan dengan teknologi GSM. Karena itu kehadiran teknologi
EVDO diharapkan dapat diadopsi dengan cepat oleh masyarakat Indonesia terutama
mereka yang berada di daerah rural dan pedesaan. Sehingga pada akhirnya teknologi
EVDO dapat meningkatkan teledensitas dan penetritasi Internet di Indonesia.
Untuk HSDPA, untuk saat ini di Indonesia telah ada 4 jaringan HSDPA yang
dijalankan oleh operator telekomunikasi semacam Telkomsel, Indonsat, XL, dan yang
paling baru adalah Three. Namun demikian, berkaitan dengan biaya investasi yang
cukup besar, operator lebih banyak bermain dalam teknologi HSDPA dengan
kecepatan downlink yang dapat dikatakan cukup rendah, mislanya beberapa operator
hanya bermain pada kecepatan 7,2 Mbps.
2) Wireless LAN (WLAN) dan WiMax
Wireless LAN menghubungkan perangkat-perangkat dalam sebuah jaringan
lokal dengan menggunakan gelombang radio sebagai media transmisi. Karena itu
proses instalasi menjadi lebih mudah dibandingkan dengan jaringan lokal yang
menggunakan kabel. Selain itu, teknologi wireless LAN juga mengijinkan pengguna
bergerak dari satu tempat ke tempat lain asalkan masih berada dalam jangkauan
(converage area) dari Access Point (AP). Standar yang paling populer dan banyak
digunakan untuk WLAN adalah IEEE 802.11. selain standar tersebut, sebenarnya
terdapat beberapa standar lain misalnya HiperLAN yang dibidani oleh European
Telecommunications Standards Institute (ETSI), akan tetapi implementasi HiperLAN
sejauh ini masih belum dapat menembus pasar dengan sukses sebagaimana halnya
IEEE 802.11 (Jusak, 2013, p. 317).

368

Terminal yang terkoneksi pada sebuah jaringan WLAN terdiri atas dua
macam, yaitu Access Point (AP) dan Client. AP di sini berfungsi sebagai base-station
yang berfungsi menerima dan mengirim data melalui gelombang radio kepada setiap
client yang ada di dalam jangkauan WLAN. Apabila beberapa terminal melakukan
komunikasi dalam sebuah jaringan WLAN, maka kumpulan terminal ini akan
membentuk sebuah arsitektur paling sederhana yang disebut dengan Basic Service
Set (BSS) sekalipun hanya terdapat dua terminal dalam sebuah WLAN. Standar
802.11 menggunakan BSS ini sebagai dasar arsitektur WLAN.
Keuntungan menggunakan WLAN adalah sebagai berikut :
a) Proses instalasi lebih mudah dibandingkan dengan jaringan lokal yang
menggunakan kabel
b) Teknologi wireless LAN mengijinkan pengguna bergerak dari satu tempat
ke tempat lain asalkan masih berada dalam jangkauan (converage area)
dari Access Point (AP) (Jusak, 2013, p. 318).

Gambar 78 : Arsitektur WLAN 802.11

369

Seperti terlihat dalam gambar, dua atau lebih BSS saling terkoneksi melalui
sebuah Distribution System (DS), sehingga dengan menggunakan DS inilah
jangkauan WLAN dalam sebuah area dapat diperluas dengan mudah. Perhatikan pula
bahwa BSS hanya terkoneksi ke DS melalui perangkat AP, dengan demikian setiap
terminal dalam perangkat AP, dengan demikian setiap terminal dalam WLAN dapat
berkomunikasi dengan terminal lain hanya melalui AP. Perangkat AP ini memiliki
sebuah nomor identificatin (ID) yang dsebut dengan BSSID berupa alamat MAC dari
perangkat AP yang bearada di dalam sebuah BSS. Selanjutnya apabila sebuah BSS
terhubung pada BSS yang lain membentuk jangkauan area yang lebih besar, maka
stuktur ini akan membentuk sebuah Extended Service Set (ESS). Setiap ESS memiliki
sebuah ID yang disebut dengan nama ESSID berupa deretan karakter dengan panjang
32 bit. Arsitektur WLAN dalam 802.11 mensyaratkan agar sebuah terminal yang
berada di dalam sebuah BSS dapat berkomunikasi dengan terminal lain di dalam BSS
lain. Arsitektur ini juga mengijinkan agar sebuah terminal dapat berpindah dari
sebuah BSS ke BSS lain dengan mudah (Jusak, 2013, p. 319)
Sebuah BSS yang berdiri sendiri disebut dalam artian tidak terkoneksi ke BSS
yang lain atau DS disebut sebagai Independent BSS (IBSS) atau jaringan Ad Hoc.
Untuk proses autentikasi setiap pengguna ke dalam WLAN, standar 802.11 memiliki
dua macam cara, yaitu Open System Authentication dan Shared Key Authentication.
Pada Open System Authentication, setiap pengguna yang akan melakukan autentikasi.
Karena itu cara ini merupakan model Shared Key Authentication digunakan, maka
setiap pengguna yang dalam sebuah WLAN harus memiliki sebuah kata kunci rahasia
(shared secret key). Untuk menjaga keamanan, kata kunci ini diiplementasikan
dengan menggunakan algoritma Wired Equivalent Privacy (WEP) atau WiFiProtected
Access (WPA dan WPA2). Istilah WiFi biasa digunakan untuk menyebut WLAN
dalam keluarga 802.11. Nama ini berasal dari sebuah badan aliansi yang dibentuk
oleh beberapa industri WLAN dengan tujuan untuk menjaga kompabilitas antara

370

produk-produk WLAN 802.11. Nama badan ini adalah Wireless Fidellity(WiFi)

Alliance. Karena itu produk-produk WiFi yang telah lolos pengujian dari WiFi
Alliance dapat menggunakan logo sertifikasi WiFi.
Sebagaimana halnya jaringan area lokal, 802.11 memiliki jangkauan terbatas.
Untuk merangkum area yang lebih luas dibuatlah sebuah standar baru melalui IEEE
802.16. Maka lahirlah Worldwide Interoperability for Microwave Access (WiMAX).
WiMAX berisi seperangkat protokol telekomunikasi untuk menjamin akses Internet
untuk komunikasi tetap maupun komunikasi bergerak. Saat ini perangkat WiMAX
yang berada di pasaran dapat mencapai kecepatan transmisi data sampai 40 Mbps.
WiMAX adalah sebuah standar teknologi yang mengijinkan pengiriman data pada
sistem komunikasi nirkabel berpita lebar (wireless broadband) sebagai alternatif bagi
ADSL dan Internet Kabel. Nama WiMAX berasal dari sebuah badan bernama
WiMAX forum yang dibuat dengan tujuan untuk memberikan sertifikasi bagi
perangkat WiMAX yang diproduksi oleh industri telekomunikasi, dengan adanya
WiMAX forum maka kompabilitas antar perangkat dapat terjaga (Jusak, 2013, p. 21)
Dalam implementasinya, WiMAX dan WiFi saling berkomplemen karena
keduanya merupakan protokol yang dibuat untuk situasi berbeda namun saling
mendukung. Gambar dibawah ini memberikan ilustrasi tentang konfigurasi WiMAX
dan WiFi di dalam sebuah sistem komunikasi. CPE adalah singkatan dari Suctomer
Epuipment yaitu sebuah perangkat penerima di sisi pengguna. Sebagaimana terlihat
dalam gambar, WiMAX juga dapat digunakan untuk jalur transmisi bagi sistem
distribusi telekom, hal ini memungkinkan karena WiMAX menggunakan komunikasi
pita lebar dan juga memiliki area jangkauan cukup besar. Karena WiMAX dan WiFi
keduanya merupakan standar untuk akses Internet berbasis komunikasi nirkabel,
sering kali terjadi kerancuan istilah dan kebingungan di sisi pengguna. Beberapa
perbedaan antara WiMAX dan Wifi adalah sebagai berikut:

371

a) WiFi memiliki jarak jangkau terbatas yaitu dalam lingkup jaringan area
lokal (LAN), sedangkan WiMAX memiliki jarak jangkau yang sangat
luas. WiMAX dapat dianggap sebagai Metropolitan Area Network (MAN).
b) WiFi menggunakan frekuensi tidak berlisensi karena jarak jangkaunya
terbats, sedangkan WiMAX dapat menggunakan baik frekuensi tidak
berlisensi maupun frekuensi berlisensi.
c) WiFi menggunakan media akses kanal CSMA/CA, sedangkan WiMAX
menggunakan connection-oriented MAC
d) Keduanya baik WiFi maupun WiMAX mendukung komunikasi PeertoPeer dan Ad Hoc. Akan tetapi, dalam WiMAX komunikasi dapat terjadi
apabila pengguna masih berada di dalam area dari sebuah base station,
sedangkan WiFi komunikasi P2P dan Ad Hoc dapat terjadi sekalipun
tidak berada di dalam area sebuah AP (Jusak, 2013, p. 326)
2.4.

Pengaruh Teknologi Komunikasi

2.4.1
Bidang Ekonomi dan Bisnis
Perubahan kondisi lingkungan menjadi salah satu faktor penting dalam berbagai
pertimbangan bisnis. Bagaimanapun, sebuah perusahaan dituntut untuk selalu siap
menghadapi perubahan jika ingin tetap eksis di dunia bisnis. Ini dikarenakan tuntutan
pasar yang juga akan berubah dari waktu ke waktu seiring berubahnya kondisi
lingkungan. Sehingga tak heran bila kemampuan adaptasi terhadap perubahan
menjadi salah satu aspek krusial dalam perkembangan sebuah perusahaan. Salah satu
perubahan kondisi lingkungan yang dinamikanya paling cepat adalah teknologi. Tak
bisa dipungkiri bahwa pertumbuhan teknologi bisa saja terjadi di setiap menit setiap
harinya. Penemuan-penemuan serta inovasi-inovasi baru tak henti-hentinya mewarnai
segala aspek kehidupan tak hanya di negara maju, namun juga di negara-negara
berkembang sekalipun, tak terkecuali Indonesia.
Semua perusahaan kini dituntut untuk memenuhi standar teknologi yang
berlaku secara informal di tengah-tengah masyarakat. Tak ada acuan baku mengenai

372

hal ini, namun kemajuan teknologi menjadi salah satu pertimbangan masyarakat
dalam memenuhi kebutuhannya. Kemudahan serta kualitas yang ditawarkan oleh
kemajuan teknologi menjadi nilai plus di mata masyarakat. Salah satu contoh mudah
adalah perusahaan transportasi yang kini beramai-ramai memberlakukan pemesanan
tiket on-line. Pelayanan-pelayanan semacam ini amat mempengaruhi minat pasar
yang pada akhirnya mempengaruhi omset perusahaan. Pengaruh teknologi yang amat
besar dan dirasakan amat penting bagi dunia bisnis.
1. Pengertian Bisnis
Bisnis adalah serangkaian usaha yang dilakukan individu/kelompok terhadap
individu/kelompok lain dengan menawarkan barang atau jasa guna mendapatkan
keuntungan. Bisnis berawal dari keinginan manusia untuk memenuhi kebutuhannya
yang tidak mungkin dilakukan oleh dirinya sendiri. Sehingga muncul keinginan untuk
berinteraksi dan saling membantu. Dalam perkembangannya, manusia memiliki
berbagai kebutuhan dan kepentingan yang terus berkembang. Sehingga tidak cukup
dengan memberi dan menerima, manusia mencoba suatu sistem yang mendatangkan
keuntungan untuk memenuhi naluri individunya untuk menyejahterakan diri.
Dalam perkembangannya, bisnis amat kecil kemungkinannya jika hanya
dilakukan oleh individu. Bisnis menjadi suatu sistem terstruktur untuk memperoleh
kesejahteraan hidup. Keuntungan yang besar akan diperoleh manakala ada kerja sama
dan manajemen yang terorganisir, yang disebut dengan organisasi. Akhirnya kini
bisnis lebih dikenal erat kaitannya dengan perusahaan, yakni organisasi yang
dijalankan dengan tujuan mendapatkan keuntungan bagi anggotanya. Perusahaan
tersusun secara terstruktur dan terdapat pembagian kerja yang jelas pada masingmasing anggotanya. Selanjutnya, pengatur dalam perusahaan disebut manajer dan
pelaksananya disebut karyawan atau pegawai.
2. Pemanfaatan Perkembangan Teknologi Informasi

373

Pemanfaatan teknologi informasi pun dimulai pada saat teknologi informasi

dianggap sebagai media yang dapat menghemat biaya dibandingkan dengan metode
konvensional, misalkan saja pemakaian mesin ketik, kertas, penghapus, tipe-x, dan
lain sebagainya yang cenderung tidak efisien. Sekarang dengan bantuan komputer
kita bisa melihat hasil ketikan di layar monitor sebelum dicetak (paperless) sehingga
lebih effisien dalam waktu dan tempat penyimpanan file.
Setelah dirasakan bahwa teknologi Informasi dapat menggantikan cara
konventional, orang mulai melihat kelebihan lainnnya, seperti menggantikan sarana
pengiriman surat dengan surat eletronik (e-mail), pencarian data melalui search
engine, chatting, mendengarkan musik, dan sebagainya dimana pada tahapan ini
orang sudah mulai menginvestasikan kepada perangkat komputer. Dari manfaat yang
didapatkan, teknologi informasi mulai digunakan dan diterapkan untuk membantu
operasional dalam proses bisnis. Misalnya perusahaan dalam memberikan pelayanan
kepada pelanggan dengan menyediakan informasi jasa dan produk yang ditawarkan
tanpa dibatasi waktu dan ruang. Salah satunya dalam bidang Bisnis untuk melayani
kebutuhan dunia usaha, misalnya pengurusan izin usaha, permintaan data statistik
yang dibutuhkan pengusaha.
3. Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pengambilan
Keputusan Bisnis
Teknologi sistem informasi banyak dimanfaatkan bagi pengguna yang sangat
berpengaruh terhadap jalannya suatu organisasi atau dalam perusahaan. Teknologi
sistem informasi dalam organisasi bisnis menjadi penting artinya berkaitan dengan
ketepatan waktu dan kebenaran penyediaan informasi yang dibutuhkan pemakai.
Perkembangan sistem informasi tersebut perlu didukung banyak faktor yang
diharapkan dapat memberikan kesuksesan bagi sistem informasi itu sendiri yang
tercermin dari kepuasan user sebagai pengguna sistem informasi tersebut. Sistem

374

informasi tidak hanya sebagai alat pengolahan data melainkan digunakan untuk
mengetahui lebih cepat timbulnya permasalahan dalam organisasi.
Sistem informasi adalah salah satu cara agar organisasi bisnis dapat memberikan
keunggulan kompetitif. Teknologi informasi merupakan sumber daya keempat setelah
sumber daya manusia, sumber daya uang, sumber daya mesin yang digunakan untuk
membentuk dan mengoperasikan perusahaan. Teknologi informasi dalam organisasi
akan membantu penyediaan informasi dalam pengambilan keputusan seorang
manajer dalam suatu perusahaan dengan cepat. Sistem informasi tersebut digunakan
untuk meningkatkan kinerja individual dalam organisasi bisnis yang pastinya juga
akan meningkatkan kerja organisasi. Teknologi sistem informasi saat ini memainkan
peranan penting dalam mendukung pengambilan keputusan oleh manajemen dalam
pengevaluasian. Dimana evaluasi tersebut berguna dalam membantu tercapainya
keberhasilan atas pengembangan sistem informasi.
Keberhasilan suatu sistem informasi tergantung pada kemudahan dan pemanfaatan
pemakai sistem terhadap teknologi yang ada dalam sistem karena teknologi akan
membantu individu dalam menyelesaikan tugasnya. Suatu hal yang amat penting
diperhatikan oleh perilaku bisnis dalam merapkan teknologi informasi adalah sejauh
mana keberhsilan sistem tersebut membawa dampak positif dalam peningkatan
kinerja baik individual maupun organisasi secara keseluruhan.
Penerapan teknologi informasi dalam sistem informasi perusahaan atau organisasi
harus dipertimbangkan dari sisi efisiensi dan keefektifan serta pemanfaatan dari
pemakaian teknologi informasi tersebut. Untuk mengukur seberapa besar manfaat
atau pengaruh teknoligi sistem informasi dalam suatu perusahaan atau organisasi
diperlukan suatu evaluasi untuk memberikan gambaran keberhasilan sistem itu
sendiri. Evaluasi yang dilakukan terhadap teknologi sistem informasi bermula dari
pemakai. Karena pemakai dapat berasumsi mengenai teknologi sistem informasi yang
dibutuhkan sesuai dengan kemampuan dan sesuai dengan kebutuhannya.

375

Teknologi informasi telah membawa perubahan mendasar pada struktur, operasi

dan manajemen organisasi. Penggunaan teknologi dalam organisasi akan mendukung
kegiatan untuk meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya operasional,
meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan hubungan terhadap konsumen
atau pelanggan, serta mengembangkan aplikasi strategi baru. Tidak jarang ditemukan
teknologi yang diterapkan dalam sistem informasi sering tidak tepat atau tidak
dimanfaatkan secara maksimal oleh pemakai sistem sehingga penerapan sistem
informasi kurnag memberikan manfaat dalam peningkatan kinerja individual. Jika
evaluasi pemakai atas teknologi cocok dengan kemampuan dan tuntutan dalam tugas
pemakai, maka akan memberikan dorongan pemakai untuk memanfaatkan teknologi
sistem informasi. Oleh sebab itu, evaluasi pemakai digunakan sebagai tolak ukur
untuk keberhasilan penggunaan dan kualitas jasa sistem informasi yang dihubungkan
dengan kecocokan tugas dan teknologi. Sehingga dengan evaluasi pemakai
mempunyai hubungan yang positif signifikan terhadap peningkatan kinerja suatu
organisasi bisnis.
4. Pengaruh Teknologi Dalam Menciptakan Bisnis
Perkembangan dunia IPTEK yang demikian pesatnya telah membawa manfaat
luar biasa bagi kemajuan peradaban umat manusia. Jenis-jenis pekerjaan yang
sebelumnya menuntut kemampuan fisik cukup besar, kini relatif sudah bisa
digantikan oleh perangkat mesin-mesin otomatis. Sistem kerja robotis telah
mengalihfungsikan tenaga otot manusia dengan pembesaran dan percepatan yang
menakjubkan.
Begitupun dengan telah ditemukannya formulasi-formulasi baru aneka
kapasitas komputer, seolah sudah mampu menggeser posisi kemampuan otak manusia
dalam berbagai bidang ilmu dan aktivitas manusia. Ringkas kata, kemajuan iptek
yang telah kita capai sekarang benar-benar telah diakui dan dirasakan memberikan
banyak kemudahan dan kenyamanan bagi kehidupan umat manusia.

376

Dalam bidang ekonomi teknologi berkembang sangat pesat. Dari kemajuan

teknologi dapat kita rasakan manfaat positifnya antara lain:
1. Pertumbuhan ekonomi yang semakin tinggi
2. Terjadinya industrialisasi
3. Produktifitas dunia industri semakin meningkat
Kemajuan teknologi akan meningkatkan kemampuan produktivitas
dunia industri baik dari aspek teknologi industri maupun pada aspek jenis
produksi. Investasi dan reinvestasi yang berlangsung secara besar-besaran
yang akan semakin meningkatkan produktivitas dunia ekonomi. Di masa
depan, dampak perkembangan teknologi di dunia industri akan semakin
penting. Tanda-tanda telah menunjukkan bahwa akan segera muncul
teknologi bisnis yang memungkinkan konsumen secara individual
melakukan kontak langsung dengan pabrik sehingga pelayanan dapat
dilaksanakan secara langsung dan selera individu dapat dipenuhi, dan yang
lebih penting konsumen tidak perlu pergi ke toko.
4. Persaingan dalam dunia kerja sehingga menuntut pekerja untuk selalu
menambah

skill

dan

pengetahuan

yang

dimiliki.

Kecenderungan

perkembangan teknologi dan ekonomi, akan berdampak pada penyerapan

tenaga kerja dan kualifikasi tenaga kerja yang diperlukan. Kualifikasi
tenaga kerja dan jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan akan mengalami
perubahan yang cepat. Akibatnya, pendidikan yang diperlukan adalah
pendidikan

yang

menghasilkan

tenaga

kerja

yang

mampu

mentransformasikan pengetahuan dan skill sesuai dengan tuntutan

kebutuhan tenaga kerja yang berubah tersebut.
Dalam perekonomian suatu negara, saat sekarang ini jarak dan waktu
bukanlah sebagai masalah yang berarti untuk mendukung pertumbuhan ekonomi.
Banyak berbagai aplikasi tercipta untuk memfasilitasinya. Perekonomian suatu
negara dapat dilihat dari perkembangan teknologi informasi dan komunikai di negara
tersebut. Semakin tinggi perkembangan teknologi informasi maka semakin tinggi
pula pertumbuhan ekonomi negara tersebut. Namun sekali lagi, perkembangan

377

teknologi informasi ini juga memiliki sisi negatif. Dimana masih banyak
penyalahgunaan teknologi dalam melakukan kejahatan. Dengan demikian, walaupun
pada awalnya diciptakan untuk menghasilkan manfaat positif, di sisi lain juga
memungkinkan digunakan untuk hal negatif dari kemajuan teknologi dalam
kehidupan manusia.
Berikut ini adalah dampak positif dan negatif dari perkembangan teknologi
dalam bidang ekonomi : Dampak Positif
1. Pertumbuhan ekonomi yang semakin tinggi
2. Terjadinya industrialisasi
3. Produktifitas dunia industri semakin meningkat.
Kemajuan teknologi akan meningkatkan kemampuan produktivitas dunia
industri baik dari aspek teknologi industri maupun pada aspek jenis produksi.
Investasi dan reinvestasi yang berlangsung secara besar-besaran yang akan semakin
meningkatkan produktivitas dunia ekonomi. Di masa depan, dampak perkembangan
teknologi di dunia industri akan semakin penting. Tanda-tanda telah menunjukkan
bahwa akan segera muncul teknologi bisnis yang memungkinkan konsumen secara
individual melakukan kontak langsung dengan pabrik sehingga pelayanan dapat
dilaksanakan secara langsung dan selera individu dapat dipenuhi, dan yang lebih
penting konsumen tidak perlu pergi ke toko. 4. Persaingan dalam dunia kerja
sehingga menuntut pekerja untuk selalu menambah skill dan pengetahuan yang
dimiliki. Kecenderungan perkembangan teknologi dan ekonomi, akan berdampak
pada penyerapan tenaga kerja dan kualifikasi tenaga kerja yang diperlukan.
Kualifikasi tenaga kerja dan jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan akan mengalami
perubahan yang cepat. Akibatnya, pendidikan yang diperlukan adalah pendidikan
yang menghasilkan tenaga kerja yang mampu mentransformasikan pengetahuan dan

378

skill sesuai dengan tuntutan kebutuhan tenaga kerja yang berubah tersebut. 5. Di
bidang kedokteran dan kemajauan ekonomi mampu menjadikan produk kedokteran
menjadi komoditi. Dampak Negatif
1. Kerahasiaan alat tes semakin terancam Program tes inteligensi seperti tes
Raven, Differential Aptitudes Test dapat diakses melalui compact disk.
Implikasi dari permasalahan ini adalah, tes psikologi yang ada akan mudah
sekali bocor, dan pengembangan tes psikologi harus berpacu dengan
kecepatan pembocoran melalui internet tersebut.
2. Penyalahgunaan pengetahuan bagi orang-orang tertentu untuk melakukan
tindak kriminal. Kita tahu bahwa kemajuan di badang pendidikan juga
mencetak generasi yang berpengetahuan tinggi tetapi mempunyai moral yang
rendah. Contonya dengan ilmu komputer yang tingi maka orang akan
berusaha menerobos sistem perbankan dan lain-lain (Wicaksono, 2012).
Jadi, simpulannya bahwa teknologi terbukti dalam perkembangannya mengambil
peranan penting bagi dunia bisnis. Intensitas dan kualitas teknologi suatu perusahaan
turut menentukan efisiensi kinerja perusahaan tersebut. Apalagi saat ini, teknologi
juga menjadi salah satu area paling menjanjikan untuk berbisnis, mengingat
mobilitasnya yang hebat dan urgensinya bagi masyarakat.
Dengan begitu perkembangan teknologi yang ada alangkah baiknya kita
gunakan dengan semaksimal mungkin untuk membantu dalam proses elektronik
bisinis dan ekonomi di masyarakat. Secara singkat, pengaruh teknologi bagi dunia
bisnis adalah sebagai berikut,
1) Pengaruh teknologi bagi pemegang saham, antara lain untuk mengetahui
profil

perusahaan,

memudahkan

memudahkan transaksi permodalan.

379

komunikasi

dengan

manajer,

dan

2) Pengaruh teknologi bagi kreditur, yakni memudahkan proses pemberian

kredit, memudahkan komunikasi sesama kreditur maupun dengan manajer,
memudahkan pemeriksaan laporan keuangan, dan mengetahui profil debitur.
3) Pengaruh teknologi bagi pelanggan, yakni memberi kemudahan dalam proses
periklanan, pemesanan, pembelian, pengiriman, dan pembayaran.
4) Pengaruh teknologi bagi pesaing, yakni memberikan informasi untuk
meningkatkan daya saing di pasar.
5) Pengaruh teknologi bagi pemasok, yakni memudahkan komunikasi dengan
perusahaan dalam proses negosiasi.
6) Pengaruh teknologi bagi karyawan, antara lain memudahkan administrasi dan
meningkatkan efisiensi kinerja.
7) Pengaruh teknologi bagi organisasi, meningkatkan kualitas manajemen
perusahaan, menghemat biaya produksi, meningkatkan inovasi dan pelayanan,
serta memperluas jaringan.
2.4.2

Bidang Pendidikan

Peran teknologi mempunyai kaitan yang erat dalam bidang informasi dan
komunikasi.

Dalam

teknologi

informasi

yang

banyak

digunakan

adalah

komputer.Melalui sarana-sarana yang ada dalam internet kita dapat memperoleh

informasi dengan mudah, praktis dan cepat sehingga tidak membuang waktu. Peranan
teknologi informasi dalam bidang komunikasi sangatlah besar, karena dalam adanya
informasi yang mendukung, akan terciptalah komunikasi yang efektif, dan dengan
adanya kemajuan dari kedua bidang tersebut maka akan majulah suatu pembangunan.

380

Memperoleh berita dan menyampaikan pesan adalah hal yang tidak mudah,
berita dan pesan seringkali tidak dapat disampaikan ataupun diterima dalam keadaan
basi. Dahulu sulit sekali untuk mengumpulkan dan memperoleh atau mengetahui
hasil penelitian, walaupun kita mempunyai uang dan mempunyai biaya untuk
keperluan itu. Kini jurnal penelitian dalam berbagai ilmu sudah tersedia, jadi
sekarang informasi yang diperlukan dapat tersedia dan dapat diperoleh dengan
mudah, asal memiliki syarat-syarat yang diperlukan, orang akan dapat membacanya.
Terlepas dari persoalan tentang syarat itu, sekarang informasi yang bersangkutan ada,
tersedia dan dapat kita peroleh dengan mudah, ini dapat kita rasakan apabila kita
masuk toko buku, misalnya Gunung Agung dan Gramedia. Apakah yang tidak dapat
kita peroleh dari situ?andaipun tidak tersedia, mereka akan bersedia mencarikannya
walaupun harus dipesan dari luar negeri. Bahkan kini juga ada lembaga internasional
yang menyajikan jasa informasi keilmuan dan pengetahuan.
Kemudahan dan kecepatan memperoleh, serta menyebarkan informasi bukan
hanya berlangsung dalam dunia ilmu melainkan juga dalam segi-segi lain dari
kehidupan.Berita gempa yang terjadi di suatu tempat di dunia dapat tersebar ke
seluruh dunia hanya beberapa menit setelah peristiwa yang bersangkutan itu terjadi.
Demikian juga berita tentang peran, pembunuhan, perundingan, penolakkan visa,
perbandingan nilai mata uang, dan sebagainya. Lembaga internasional yang
menyajikan informasi yang bukan bersifat keilmuan juga ada, misalnya The World
Trade Centre yang menyajikan data dalam bidang perdagangan.
Kini suatu revolusi yang mempengaruhi berbagai kegiatan manusia sedang
berlangsung.Revolusi ini berkenaan dengan berita dan pesan yang berhubungan
dengan teknologi informasi dan komunikasi. Ciri revolusi ini adalah kemudahan,
kecepatan dan ketepatan untuk memperoleh serta menyebarkan berita dan pesan serta
menyusun, menciptakan dan menggunakan berita dan pesan untuk berbagai macam
kepentingan termasuk untuk mempengaruhi keadaan.

381

Ada perubahan berkenaan dengan berita dan pesan sebagai revolusi informasi.
Ada yang menyebutnya Revolusi Teknologi Informasi, ada pula yang menyebutnya
Revolusi Teknologi Komunikasi, mereka yang lebih tertarik pada teknologi dari pada
informasinya pada umumnya telah menyukai istilah Revolusi Teknologi Komunikasi,
tetapi teknologi komunikasi dapat mengandung dua dua pengertian.Pertama,
pengertian yang menunjuk kepada hal-hal seperti telepon, telegram telex, faximile,
dan sebagainya, dengan lain perkataan menunjuk kepada alat-alat pemindah berita.
Kedua, pengertian yang menunjuk kepada halhal seperti mobil, pesawat terbang,
kereta api, dan sebagainya, dengan lain perkataan menunjuk kepada alatalat
pemindah manusia atau barang, bukan pemindah berita.Karena teknologi komunikasi
dapat mengandung dua pengertian semacam itu, maka mereka yang perhatiannya
memusat kapada teknologi yang berkenaan dengan pemindahan berita, pada
umumnya lebih menyukai istilah revolusi informasi, sedangkan mereka yang tertarik
pada teknologi pemindahan pada umumnya, baik yang dipindahkan itu adalah
manusia ataupun barang, atau berita akan lebih menyukai istilah teknologi
komunikasi (Tamzil, 2012).
Kedua pengertian tersebut tidak terpisah sama sekali antara satu dengan
lainnya. Antara keduanya terdapat tumpang tindih walaupun keduanya berbeda.
Pesawat terbang misalnya, dapat berfungsi sebagai alat untuk memindahkan manusia
dari satu tempat ke tempat lain dan dapat pula berfungsi sebagai alat untuk
memindahkan berita dari satu tempat ke tempat lain (menggunakan pesawat terbang
untuk mengirimkan surat kabar). Nampaklah letak perbedaan adalah sudut pandang.
Dalam kehidupan kita mendatang (sekarang pun sudah nampak), sektor
teknologi informasi dan komunikasi merupakan sektor yang cukup dominan. Siapa
saja yang menguasai teknologi ini, maka dia akan menjadi pemimpin dalam
dunianya. Teknologi informasi dan komunikasi sangat berperan dalam kehidupan
sehari-hari, salah satunya dalam bidang pendidikan (E-Education). Globalisasi telah

382

memicu kecenderungan pergeseran dalam dunia pendidikan dari tatap muka yang
konvensional ke arah pendidikan yang lebih terbuka dan lebih fleksibel (Munir, 2009,
p. 8).

Gambar 79 : Penggunaan Teknologi dalam bidang Pendidikan

Gambar 80 : Penggunaan Teknologi

383

Gambar 81
Penggunaan Teknologi dalammProses Pembelajaran

Beberapa ahli sejak dulu telah meramalkan perubahan-perubahan di bidang

pendidikan antara lain: (Munir, 2009, p. 9)
1) Ivan Illich, tahun 70-an tentang Pendidikan tanpa sekolah
(Deschooling Society) yang secara ekstrim guru tidak lagi diperlukan.
2) Bishop G., tahun 1989 meramalkan bahwa pendidikan mendatang
akan bersifat luwes (flexible), terbuka dan dapat di akses oleh siapapun
yang memerlukan tanpa batasan usia, meupun pengalaman pendidikan
sebelumnya.
3) Mason R., tahun 1994 berpendapat bahwa pendidikan yang
mendatang akan lebih ditentukan oleh jaringan informasi yang
memungkinkan terjadinya interaksi dan kolaborasi.
4) Tony Bates, tahun 1995 menyatakan bahwa teknologi dapat
meningkatkan kualitas dan jangkauan bila digunakan secara bijak

384

untuk pendidikan dan latihan, dan mempunyai arti yang sangat penting
untuk kesejahteraan ekonomi.
5) Alisjahbana I., tahun 1966 mengemukakan bahwa pendekatan
pendidikan dan pelatihan akan bersifat saat itu juga (just on time),
teknik

pengajaran

akan

bersifat

dua

arah,

kolaboratif

dan

interdisipliner.
6) Romiszowski

&

Mason

(1996)

memprediksi

penggunaan

Computer-based Multimedia Communication (CMC) yang bersifat

sinkron dan asinkron.
Dari pandangan para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan masuknya
pengaruh globalisasi, pendidikan masa depan akan lebih bersifat terbuka dan dua
arah, beragam, multidisipliner, serta terikat pada produktivitas kerja saat itu juga
dan kompetitif. Adapun kecenderungan dunia pendidikan di Indonesia di masa
mendatang (Munir, 2009, p. 10)
1) Berkembangnya pendidikan terbuka dengan modus belajar jarak
jauh .kemudahan untuk menyelenggarakan pendidikan terbuka dan
jarak jauh telah menjadi perhatian pemerintah sebagai strategi utama.
2) Sharing resources antar lembaga pendidikan dalam sebuah jaringan.
3) Perpustakaan dan instrument pendidikan lainnya seperti guru dan
laboratorium akan berubah fungsi menjadi sumber informasi.
4) Penggunaan perangkat teknologi informasi interaktif, seperti CDROM

dan

Multimedia,

menggantikan TV dan Video.

385

dalam

pendidikan

secara

bertahap

Dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dalam bidang

pendidikan, sudah dimungkinkan untuk diadakan belajar jarak jauh menggunakan
media internet untuk menghubungkan antara peserta didik dengan pendidiknya,
melihat nilai peserta didik secara online, mengecek keuangan, melihat jadwal kuliah,
mengirimkan berkas tugas yang diberikan pendidik dan sebagainya. Faktor utama
dalam belajar jarak jauh yang selama ini dianggap masalah adalah tidak adanya
interaksi antara pendidik dan peserta didik.Dengan media internet, sangat
dimungkinkan untuk melakukan interaksi antara pendidik dan peserta didik baik
dalam bentuk waktu nyata (real time) atau tidak.Melalui bentuk nyata dapat
dilakukan dalam suatu chatroom (ruang berbicara), interaksi langsung dengan real
audio atau real video, dan online meeting.Bentuk tidak real time bisa dilakukan
dengan mailing list, discussion group, newsgroup, dan bulletin board. Dengan cara
diatas interaksi pendidik dan peserta didik di kelas dapat digantikan walaupun tidak
secara utuh. Melalui web, bentuk-bentuk materi, ujian, kuis dan cara pendidikan
lainnya dapat diimplementasikan. Materi pendidik dibuat dalam bentuk presentasi di
web dan dapat di download oleh peserta didik. Ujian dan kuis yang dibuat oleh
pendidik dapat pula dilakukan dengan cara yang sama. Urusan administrasi juga
dapat diselesaikan langsung dalam satu proses registrasi, di dukung dengan metode,
pembayaran online. Dengan suatu pendidikan jarak jauh berbasis web dapat
dikembangkan antara lain: (Munir, 2009, p. 11)
1) Pusat kegiatan peserta didik sebagai suatu community web based
distance learning dapat menjadikan sarana ini sebagai tempat kegiatan
peserta didik dapat menambah kemampuan, membaca materi kuliah,
mencari informasi dan sebagainya.
2) Interaksi dalam grup; para peserta didik dapat berinteraksi satu sama
lain untuk mendiskusikan materi-materi yang diberikan pendidik.

386

Pendidik dapat hadir dalam group ini untuk memberikan sedikit ulasan
tentang materi yang diberikannya.
3) Sistem administrasi peserta didik; para peserta didik dapat melihat
informasi mengenai status, prestasi, dsb.
4) Pendalaman materi dan ujian; pendidik dapat mengadakan kuis singkat
dan tugas untuk pendalaman dari apa yang telah diajarkan serta
melakukan test pada akhir masa belajar.
5) Perpustakaan

digital;

berbagai

informasi,

kepustakaan

tidak

bergantung pada buku tapi juga pada kepustakaan digital seperti suara,
gambar dan sebagainya yang ditunjang dengan database.
6) Materi online diluar materi kuliah; untuk menunjang perkuliahan,
tentu diperlukan juga bahan bacaan dari web lainnya. Pendidik dan
peserta didik dapat langsung terlihat memberikan bahan lainnya untuk
dipublikasikan kepada peserta didik lainnya melalui web.
Banyak tersedia panel-panel program untuk membantu di di bidang
pendidikan, misalnya paket program untuk membantu di dalam mempelajari
matematika, biologi, bahasa inggris, dan lain sebagainya. Dalam teknologi e-learning,
komputer bisa juga digunakan untuk membantu siswa tuli memperlajari bahasa kode,
atau bahkan untuk administrasi sekolah, perpustakaan online, dan lain sebagainya.
(Sutarman, 2012, p. 62)
Di Negara maju, pendidikan jarak jauh telah merupakan pendidikan yang cukup
diminati. Metoda pendidikan ini diikuti oleh peserta didik, karyawan, eksekutif,
bahkan ibu rumah tangga dan orang lanjut usia. Beberapa tahun yang lalu pertukaran
materi dilakukan dengan surat menyurat atau dilengkapi dengan materi audio dan

387

video. Saat ini hampir seluruh program distance learning di Amerika, Australia, dan
Eropa dapat juga di akses melalui internet.Studi yang dilakukan oleh Amerika, sangat
medukung dikembangkannya e-learning.Global Distance Learning Network (GDLN)
sangat efektif, memungkinkan 30% pendidikan menjadi lebih baik, 40% waktu lebih
singkat, dan 30% biaya lebih murah. Bank Dunia pada tahun 1997 telah
mengumumkan program Global Distance Learning Network yang memiliki anggota
atau mitra sebanyak 80 negara di dunia. Melalui GDLN ini Bank Dunia dapat
memberikan e-learning kepada peserta didik 5 kali lebih banyak (dari 30 menjadi 150
peserta didik) dengan biaya 31% lebih murah.Teknologi informasi telah menjadi
fasihan

pengalihan buku, guru dan sistem pengajaran yang

sebelumnya

konvensional.Penyebab Teknologi Informasi ilmu pengetahuan dalam tumbuh dan

berkembang. Namun, TIK juga memiliki dampak positif dan negatif terhadap
kehidupan, salah satu yang menonjol adalah di bidang pendidikan. (Dudung, 2015)
Dampak Positif Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Pendidikan
Informasi yang dibutuhkan lebih cepat dan lebih mudah dalam
mengakses tujuan pendidikan.
Inovasi dalam pembelajaran tumbuh di hadapan e-learning inovasi
yang lebih memudahkan proses pendidikan.
Kemajuan TIK juga akan memungkinkan

pengembangan

teleconference kelas virtual atau kelas yang berbasis yang tidak

memerlukan pendidik dan peserta didik berada dalam satu ruangan.
Sistem administrasi pada lembaga pendidikan akan lebih mudah dan
lancar karena penerapan sistem TIK.
Munculnya media massa, khususnya media elektronik sebagai sumber
pengetahuan dan pendidikan pusat.
Munculnya metode pembelajaran yang baru, yang memungkinkan
siswa dan guru dalam proses pembelajaran. Dengan kemajuan
teknologi menciptakan metode baru yang membuat siswa mampu

388

memahami materi yang abstrak, karena materi dapat dibuat dengan

bantuan teknologi abstrak.
Sistem pembelajaran tidak harus melalui tatap muka. Dengan
kemajuan teknologi proses pembelajaran tidak harus mempertemukan
siswa dan guru, tetapi juga dapat menggunakan layanan pos, internet
dan lain-lain.
Mengurangi lag

dalam

penggunaan

TIK

dalam

pendidikan

dibandingkan dengan negara-negara berkembang dan negara maju

lainnya.
Peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui pengembangan dan
pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi.
ICT sebagai sistem pendukung keputusan dalam dunia pendidikan.
Guru meningkatkan kompetensi mereka dalam berbagai bidang ilmu
pengetahuan dan profil lembaga pendidikan yang diakui oleh
Pemerintah.
Berbagi hasil penelitian, penelitian yang dipublikasikan dalam internet
akan mudah digunakan oleh orang lain di seluruh penjuru dunia
dengan cepat.
Konsultasi dengan ahli, konsultasi ahli di bidang undangan dapat
dilakukan dengan mudah bahkan jika para ahli sangat banyak di
tempat.
Perpustakaan online, perpustakaan online adalah perpustakaan dalam
bentuk digital.
Diskusi online. Diskusi online adalah diskusi yang dilakukan melalui
internet.
Kelas online. Aplikasi kelas online dapat digunakan untuk lembagalembaga pendidikan jarak jauh, seperti universitas dan sekolah-sekolah
terbuka.Computer

Aided

Instruction

telah

melihat

sedikit

peningkatan kinerja siswa pada pilihan ganda, pengujian standar di

beberapa daerah. Computer Aided (atau dibantu) Instruksi (CAI), yang
umumnya mengacu pada siswa belajar mandiri atau tutorial pada PC,

389

telah terbukti sedikit meningkatkan nilai tes siswa dalam membaca dan
matematika keterampilan atau mata pelajaran lain, meskipun apakah
peningkatan ini berkorelasi dengan peningkatan yang signifikan dalam
belajar siswa.
TIK digunakan dalam mata pelajaran sekolah yang berbeda.
Penggunaan ICT untuk simulasi dan pemodelan dalam sains dan
matematika telah terbukti efektif, karena memiliki perangkat lunak
pengolah kata dan komunikasi (e-mail) dalam pengembangan bahasa
dan kemampuan komunikasi siswa.
Akses luar sekolah mempengaruhi kepercayaan pengguna. Siswa yang
menggunakan komputer di rumah juga menggunakan komputer di
sekolah lebih sering dan lebih percaya diri daripada siswa yang tidak
memiliki akses di rumah mereka.
Dampak Negatif Teknologi Informasi dan Komunikasi Dalam Pendidikan
Ada biaya besar yang terlibat antara siswa miskin dan pendidikan yang bisa berakhir
menjadi kerugian.Hal ini sering disebut sebagai faktor kesenjangan digital. Beberapa
dampak negatif dari da Komunikasi Teknologi Informasi dalam pendidikan, antara
lain:
Kemajuan TI akan semakin memudahkan pelanggaran Hak Kekayaan
Intelektual (HKI) karena akses mudah ke data yang menyebabkan
orang plagiatis akan melakukan kecurangan.
Meskipun sistem administrasi suatu lembaga pendidikan seperti sistem
tanpa celah, tetapi jika ada kecerobohan dalam menjalankan sistem
tersebut akan berakibat fatal.
Salah satu dampak negatif televisi adalah melatih anak untuk berpikir
pendek dan bertahan berkonsentrasi dalam waktu yang singkat (jangka
pendek perhatian).

390

 Tes Program kerahasiaan semakin terancam tes kecerdasan seperti tes

Raven, Differential Uji bakat dapat diakses melalui compact disk.
Implikasi dan masalah tes psikologis yang ada akan mudah bocor, dan
pengembangan tes psikologi harus berpacu dengan tingkat kebocoran
melalui internet.
Penyalahgunaan pengetahuan bagi orang-orang tertentu untuk
melakukan tindak pidana. Kita tahu bahwa kemajuan di bidang
pendidikan juga mencetak generasi e-book tinggi berpengetahuan
tetapi moral yang rendah. Misalnya, dengan ilmu komputer yang
tinggi maka orang akan mencoba untuk menerobos sistem perbankan
dan lain-lain.
Tidak membuat TI sebagai media atau sarana hanya dalam belajar,
misalnya, kita tidak hanya men-download, tapi masih membeli buku
cetak, tidak hanya mengunjungi perpustakaan digital, tetapi juga masih
mengunjungi perpustakaan.
Pertimbangkan penggunaan TI dalam pendidikan, khususnya bagi
anak-anak yang masih berada dalam kendali sementara membuat
pembelajaran dengan TI. Analisis pro dan kontra penggunaan.
Mahasiswa dan kadang-kadang guru, bisa aspek adiktif teknologi,
bukan isi pelajaran. Hanya karena topik dapat diajarkan melalui TI, itu
tidak berarti bahwa itu diajarkan secara efektif melalui TI. Bahkan jika
subjek dapat diajarkan secara efektif melalui TI, dan ada uang yang
tersedia, itu tidak berarti bahwa selalu ada manfaat untuk itu. Ada
banyak penelitian atau studi yang dilakukan untuk melihat dan melihat
apakah penggunaan TIK dapat meningkatkan pembelajaran.
Perlu untuk tujuan yang jelas. TI dipandang kurang efektif (atau tidak
efektif) saat tujuan penggunaannya tidak jelas. Seperti untuk
menggunakan internet untuk mencari video porno saat menggunakan
komputer di sekolah

391

2.4.3

Bidang Sosial Budaya

Pada awalnya teknologi berkembang secara lambat. Namun seiring dengan

kemajuan tingkat kebudayaan dan peradaban manusia perkembangan teknologi
berkembang dengan cepat. Semakin maju kebudayaannya, semakin berkembang
teknologinya karena teknologi merupakan perkembangan dari kebudayaan yang maju
dengan pesat (Adib, 2011, p. 254).
Media teknologi komunikasi saat ini semakin banyak dalam kehidupan sosial
masyarakat, seperti, makin meluasnya penggunaan internet dan handphone. Awalnya
perkembangan teknologi tersebut adalah untuk mempermudah manusia dalam
melakukan berbagai hal. Tapi, belakangan justru malah menimbulkan masalah dalam
kehidupan sosial. Contoh kecil adalah banyak terjadi timbul kasus yang disebabkan
oleh media jejaring sosial, baik facebook atau twitter. Ini adalah dampak dari
penggunaan media teknologi informasi. Dalam sejarah masyarakat manusia
menandakan penggunaan komunikasi oleh manusia untuk mengatasi jarak yang lebih
jauh satu dengan yang lainnya, yang tidak mungkin dicapai hanya dengan berbicara
dalam jarak yang normal.
Sejak itu komputer tidak hanya digunakan menjadi milik pribadi tetapi juga
digunakan untuk kepentingan perusahaan untuk menyampaikan informasi dan
komunikasi kepada publik. Perkembangan media teknologi komunikasi dan informasi
yang sangat pesat saat ini, maka diperkirakan munculnya berbagai produk teknologi
komunikasi baru, seperti internet, teknologi web, E-commerce, blog, facebook,
internet, radio, koran, dan televisi on line (televise nirkabel, kabel, dan satelit),
telepon seluler, misalnya BlackBerry, I-Phone dan lain-lain. Pada zaman modern
yang semakin maju ini komputer telah mengalami evolusi sehingga sudah mencapai
generasi kelima yang telah melahirkan generasi baru yaitu terjadinya penggabungan
antara teknologi komputer dan komunikasi sehingga sering di sebut sebagai teknologi
informasi dan komunikasi yang dibuat untuk membantu menyelesaikan berbagai

392

masalah dengan mudah dan cepat. Komputer digunakan secara meluas dalam
berbagai aktivitas di kehidupan manusia seperti: perbankan, perniagaan, perdagangan,
industri, transportasi, obat-obatan/rumah sakit, pendidikan, seni, penelitian, rekreasi,
pertahanan dan keamanan, dan komunikasi.
Media komunikasi ialah semua sarana yang dipergunakan memproduksi,
mendistribusikan/menyebarkan, dan menyampaikan informasi. Media komunikasi
sangat diperlukan dalam interaksi manusia di masyarakat, oleh karena itu media
komunikasi dapat mempermudah penyampaian pesan, mengatasi hambatan-hambatan
komunikasi baik dari segi ruang maupun waktu. Dengan menggunakan media
komunikasi, seseorang dapat dengan mudah melakukan hubungan dengan siapapun.
Apalagi dengan media komunikasi tersebut berbasis komputer, maka akan lebih
canggih lagi di dalam memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan untuk
kelancaran proses penerimaan dan pengiriman informasi.
Dewasa ini penggunaan media komunikasi sudah merupakan kebutuhan pokok
bagi individu, kelompok, maupun organisasi. Pada hakikatnya semua orang
berkepentingan untuk menjalin hubungan harmonis dengan orang lain dengan
menggunakan media yang relevan.
Penggunaan media teknologi komunikasi oleh masyarakat sekarang ini bisa
berdampak pada perubahan sosial budaya. Gejala-gejala yang dapat mengakibatkan
perubahan sosial memiliki ciri-ciri antara lain (Martono, 2012, p.13):
1. Setiap masyarakat tidak akan berhenti berkembang karena mereka mengalami
perubahan baik lambat maupun cepat.
2. Perubahan yang terjadi pada lembaga kemasyarakatan tertentu akan diikuti
dengan perubahan pada lembaga-lembaga sosial lainnya.
3. Perubahan sosial yang cepat dapat mengakibatkan terjadinya disorganisasi
yang bersifat sementara sebagai proses penyesuaian diri.

393

4. Perubahan tidak dibatasi oleh bidang kebendaan atau bidang spiritual karena
keduanya memiliki hubungan timbal balik yang kuat.
Dari definisi perubahan di atas dapat disimpulkan bahwa perubahan sosial budaya
merupakan suatu perubahan yang menyangkut banyak aspek dalam kehidupan seperti
kesenian, ilmu pengetahuan, teknologi, aturan-aturan hidup berorganisasi, dan
filsafat. Jadi, teknologi merupakan salah satu faktor yang berpengaruh terhadap
terjadinya perubahan sosial budaya.
Salah satunya yaitu terjadinya perubahan pola hidup manusia. Kehidupan yang
semakin modern membawa manusia pada pola perilaku yang unik, yang membedakan
individu satu dengan individu lain dalam persoalan gaya hidup (Ngafifi, 2014, p. 41).
Bagi sebagian orang gaya hidup merupakan suatu hal yang penting karena dianggap
sebagai sebuah bentuk ekspresi diri. Pola hidup merupakan pola-pola tindakan yang
membedakan antara satu orang dengan orang lain, yang berfungsi dalam interaksi
dengan cara-cara yang mungkin tidak dapat dipahami oleh orang yang tidak hidup
dalam masyarakat modern.
Peran teknologi dalam mempengaruhi perubahan pola hidup manusia bukanlah
sebuah hal yang perlu dipertanyakan lagi. Manusia tidak akan mampu hidup tanpa
teknologi. Manusia purba, misalnya, telah lama mengenal teknologi sebagai alat
bantu untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, kebanyakan teknologi itu terbuat dari
bahan-bahan atau materi yang sangat sederhana. Teknologi dapat menyatukan
masyarakat,

dapat

pula

memisahkan

masyarakat.

Ada

empat

perubahan

kecenderungan berpikir yang diakibatkan oleh perkembangan teknologi, yaitu:

pertama, tumbuhnya reifikasi, yaitu anggapan bahwa yang semakin luas dalam
kenyataan harus diwujudkan dalam bentuk-bentuk lahiriah dan diukur secara
kuantitatif. Kedua, manipulasi yaitu kemampuan manipulasi yang tinggi bagi
kerangka berpikir manusia yang disebabkan kemampuan teknologi dalam mengubah

394

dan mengolah benda-benda alamiah menjadi sesuatu yang bersifat artifisial demi
memenuhi kepentingan manusia. Ketiga, fragmentasi, yaitu adanya spesialisasi dalam
pembagian kerja yang akhir-nya menuntut profesionalisme dalam dunia kerja.
Keempat, individualisasi, yang dicirikan dengan semakin renggangnya ikatan
seseorang dengan masyarakatnya dan semakin besarnya peranan individu dalam
tingkah laku sehari-hari (Martono, 2012, p. 278)
Selain perubahan pola hidup manusia, berikut ini dampak yang ditimbulkan
dari kemajuan teknologi komunikasi. Dampak positif yang dirasakan oleh masyarakat
menurut Suranto (2010:29), sebagai berikut:
1. Dapat menciptakan pengalaman belajar yang bermakna
Dengan bantuan media, memudahkan pihak-pihak yang terlibat dalam
proses komunikasi memperoleh pengalaman belajar akan nilai-nilai sosial
budaya baru secara timbal balik. Misalnya, dengan adanya media berupa
buku, memudahkan penulis dan pembaca untuk berbagi pengalaman,
memahami makna nilai-nilai sosial budaya.
2. Memfasilitasi interaksi antarindividu, individu dengan kelompok,
maupun antarkelompok
Dengan tersedianya media, memudahkan orang untuk saling berinteraksi.
Meskipun dipisahkan oleh jarak geografis, tetapi dengan bantuan media,
interaksi dapat dilaksanakan dengan mudah. Contohnya, penggunaan
media internet telah terbukti mampu menjembatani interaksi antarmanusia
secara massal. Dengan adanya interaksi itu, maka proses transaksi pesan
akan diikuti oleh transaksi nilai-nilai sosial budaya.
3. Memperkaya pengalaman belajar nilai-nilai sosial budaya
Dengan tersedianya media, maka setiap orang memiliki kesempatan untuk
memperoleh pengalaman belajar nilai-nilai sosial budaya dari orang lain.
Contohnya, dengan melihat siaran di televisi, kita memperoleh
pengetahuan nilai-nilai sosial budaya yang dianut oleh masyarakat lain.

395

4. Mampu mengubah suasana belajar nilai-nilai sosial budaya menjadi

aktif
Dengan tersedianya media, maka setiap orang memiliki kesempatan untuk
secara aktif mencari informasi, khususnya mencoba memahami nilai-nilai
5.

sosial budaya pada orang lain, atau masyarakat lain.

Meningkatkan efisiensi dan produktivitas
Karena media komunikasi meningkatkan otomatisasi proses pencarian dan
pengiriman informasi. Biaya dan waktu dapat ditekan, sementara hasilnya
akan lebih memuaskan. Misalnya saja penggunaan media faxsimile nyatanyata telah mempercepat proses pengiriman informasi, daripada apabila
ditulis dalam bentuk surat, dimasukkan amplop, ditempel perangko,
sehingga setiap orang dapat menggunakan waktu secara efisien, dan
giliran berikutnya produktivitas dapat dijamin. Mempermudah pengiriman
dan penerimaan informasi
Hal ini ditunjukkan oleh kenyataan bahwa dengan media komunikasi kita
dapat dengan cepat mengirimkan informasi kepada sasaran. Begitu pula
media komunikasi juga mempermudah penerimaan informasi, terbukti kita
dapat mengakses informasi dari berbagai sumber yang relevan

Media komunikasi yang terdapat di masyarakat, harus bisa kita pergunakan

sebaik mungkin dan relevan dengan tujuan kita melaksanakan komunikasi. Cara
penggunaan media komunikasi dengan sebaik-baiknya, memungkinkan media
tersebut dapat memberikan manfaat, dan meminimalisir terjadi dampak negatif.
Beberapa dampak konsekuensi negatif penggunaan media teknologi komunikasi pada
masyarakat sebagai berikut:
1. Hilangnya kesempatan berkomunikasi interepersonal
Meluasnya penggunaan media teknologi komunikasi, anggota masyarakat
kehilangan kesempatan untuk komunikasi interpersonal yang akrab,
dewasa ini banyak orang yang kehilangan kontak sosial secara
interpersonal dengan teman-temannya atau keluarga, meskipun mereka

396

berada pada satu desa atau tempat tinggal yang sama. Bahkan dalam satu
keluarga,

terdapat

terdapat

kecenderungan

menurunnya

frekuensi

komunikasi tatap muka antar anggota keluarga, karena yang sering terjadi
orang tua berkomunikasi dengan anak menggunakan media handphone
atau telepon.

Gambar 82: Perbedaan Hubungan Keluarga Dulu vs Sekarang

2. Mempertajam kesenjangan
Media teknologi komunikasi, terutama produk teknologi yang canggih dan
harganya mahal, telah mempertajam kesenjangan antara kelompok yang
kaya informasi dengan kelompok yang miskin informasi, antara anggota
masyarakat yang dapat mengoperasikan media dengan yang tidak dapat
mengoperasikan media, antara kelompok ekonomi atas dengan masyarakat
ekonomi lemah. Selain itu, media komunikasi yang serba otomatis hanya
memberikan

pekerjaan

keterampilan.

Sedangkan

kepada

orang-orang

orang-orang

yang

yang
tidak

mempunyai

terampil

akan

kehilangan peluang berkarier.

3. Penggunaan media komunikasi dapat mengancam privasi
Melalui media teknologi komunikasi, orang dapat mengakses data,
termasuk di dalamnya data-data yang sifatnya pribadi. Dokumen rahasia

397

yang dahulu disimpan dokumen file di lemari, sekarang sudah disimpan

dalam memori komputer, lebih praktis, ekonomis
4. Seringkali terjadi pemborosan
Manakala fasilitas yang begitu lengkap dan canggih itu tidak dapat
dimanfaatkan secara optimal oleh pemiliknya. Misalnya disebuah rumah
sudah terpasang jaringan internet di mana setiap bulan pelanggan harus
membayar rekening. Tetapi kadang-kadang internet yang sudah terpasang
itu tidak digunakan secara memadai.
5. Kejahatan dan penyalahgunaan komputer
Cybercrime merupakan suatu kegiatan melanggar hukum yang berkaitan
dengan kejahatan dimana tindakan kriminal hanya bisa dilakukan dengan
menggunakan teknologi cyber dan terjadi di dunia cyber. Kegiatan ini
mengacu kepada aktivitas kejahatan dengan komputer atau jaringan
komputer menjadi alat, sasaran atau tempat terjadinya kejahatan, yang
termasuk ke dalam kejahatan dunia maya antara lain adalah penipuan
lelang secara online, pemalsuan cek, penipuan kartu kredit, confidence
fraud, penipuan identitas, pornografi anak, penipuan lowongan kerja
melalui media elektronik, dan lain-lain. Contoh kasus Cyber Crime yang
pernah terjadi : Pencurian dan penggunaan account Internet milik
orang lain, Hacker, Carding, Cybersquatting, Perjudian Online, dan
lain-lain.
Kemajuan media teknologi komunikasi sudah tentu akan mengakibatkan suatu
dampak tertentu ketika teknologi itu gunakan. Dampak media teknologi komunikasi
dampak dibedakan dalam dua tahapan. Pada tahap pertama, berupa dampak hasil
teknis. Artinya bahwa dengan digunakannya media teknologi komunikasi, akan
diperoleh keuntungan-keuntungan teknis yang direncanakan, berupa peningkatan
produktivitas dan efesiensi. Dampak kedua yaitu konsekuensi sosial yang tidak
diduga. Dengan digunakannya media teknologi komunikasi menyebabkan kadar
hubungan antar manusia di dalam masyarakat menjadi berkurang sehingga

398

kemungkinan akan mengakibatkan terbentuknya sikap ketergantungan terhadap

media teknologi komunikasi. Konsekuensi sosial dari perkembangan teknologi
informasi bisa dilihat pada perubahan hubungan individu dengan individu, individu
dengan komunitas, individu dengan lembaga sosial, individu dengan media massa,
komunitas dengan media massa, dan komunitas dengan lembaga sosial. Keinginan
untuk berubah sebenarnya tidak direncanakan oleh seorang pengguna teknologi
informasi. Tapi dia memperoleh pengalaman dari penggunaan teknologi informasi
tersebut kemudian dikonstruksikan dalam kehidupannya sehari-hari. Oleh karena itu,
perubahan hubungan yang terjadi seolah datang begitu saja. Jika hubungan antara dua
komponen masyarakat berubah, misalnya antara individu dengan individu yang lain
karena pemakaian teknologi informasi maka sudah terjadi konsekuansi sosial.
Kenyataan seperti itu akan sangat jelas bila dikaitkan dengan pemakaian komputer
dalam masyarakat.
Seperti telah diketahui komputer memiliki kedudukan pembentuk media baru.
Media

baru

yang

membutuhkan

Komputer

tersebut

menjadi

alat

untuk

berkomunikasi. Bila dalam masyarakat biasa setiap individu hidup bersama-sama

secara fisik dalam suatu daerah tertentu, maka setiap individu dalam cybersociety
tidak harus hidup dalam kawasan tertentu. Mereka terhubungkan karena sama-sama
menggunakan on-line communication. Itulah sebabnya kontruksi sosial tentang
realitas tidak dibentuk oleh jaringan para pemakai media teknologi informasi.
Perkembangan teknologi komunikasi, semisal media massa baik cetak maupun
elektronik, sangat berpengaruh terhadap kehidupan sosial dan budaya masyarakat
disuatu tempat. Teknologi sebagai jawaban atas pemikiran manusia menjadi alat
untuk membantu memecahkan persoalan yang ada. Teknologi diharapkan dapat
menjadi fasilitator dan interpreter. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa perubahan
dan perkembangan teknologi akan berdampak pada kehidupan sosial yang ada hingga
mempengaruhi aspek yang lebih besar lagi yakni kebudayaan. Dari dampak dan

399

pengaruh teknologi terhadap kehidupan sosial budaya yang telah dikemukakan di

atas, dapat disimpulkan beberapa dampak nyata dari keberadaan serta perkembangan
teknologi komunikasi antara lain sebagai berikut
1. Perubahan sistem nilai dan norma
Perubahan tidak dapat luput dari dua sifatnya, konstruktif dan
destruktif. Seiring dengan berkembangnya teknologi serta pemanfaatannya,
perubahan sistem dan norma pun tidak dapat dielakan. Perubahan konstruktif
terjadi apabila pemanfaatan teknologi digunakan untuk hal baik, bersifat
profesional dan berintegritas. Artinya, bahwa penggunaan teknologi telah
membawa kehidupan sosial masyarakat ke arah yang lebih baik dan
membangun. Namun cukup disayangkan bahwa kondisi seperti ini sebagian
besar hanya terjadi di negara maju dengan tingkat pemahaman dan pendidikan
yang cukup tinggi. Perubahan destruktif terjadi apabila pemanfaatan teknologi
yang memberikan segala kemudahan telah sampai pada penyalahgunaannya.
Hal ini sering terjadi di negara berkembang dengan tingkat pemahaman dan
pendidikan masyarakat yang rendah pula. Misal, akses internet yang kian
menjamur pada masyarakat Indonesia, belum cukup membawa sebagian besar
masyarakatnya pada kecerdasan intelektual. Malah, yang kerap terjadi adalah
penyalahgunaan fasilitas tersebut seperti, pengaksesan situs yang berbau
pornografi, atau pemakaian situs permainan judi seperti poker, dll. Dampak
destruktif lainnya adalah semakin cepatnya arus informasi yang tidak
semuanya layak didengar ataupun diketahui. Namun, seperti teori jarum
suntik, media dapat dengan mudah menimbulkan kepercayaan dan
pemahaman bagi audiennya, sehingga mudah terpancing oleh isu-isu yang
tidak benar mengenai apapun yang tidak mendidik.
2. Menciptakan ketergantungan

400

Dengan segala kemudahan yang diberikan oleh teknologi, maka

masyarakat seolah dimanjakan oleh ketersediaan segala kebutuhan hidupnya.
Masyarakat pengguna teknologi kian enggan untuk menggunakan alat-alat
manual untuk alasan efektivitas dan efisiensi. Masyarakat semakin sulit
melepaskan diri dari serba kecanggihan teknologi dan hal ini akan terus
berlangsung dalam waktu lama dan kian membawa masyarakat pda
ketergantungan pada pemanfaatan teknologi. Sesuatu yang berlangsung lama
inilah yang menyebabkan perubahan kebudayaan pada suatu masyarakat.
Ketergantungan yang lain menyangkut pada gaya hidup dan prestise
seseorang. Jika tidak memanfaatkan teknologi, maka seseorang akan dianggap
kekurangan kualitas dalam kehidupan sosialnya. Misalnya adalah penggunaan
jejaring sosial ataupun situs pertemanan melalui media internet yang sering
dijadikan tolak ukur eksistensi seseorang. Dan sekali memasuki situs jejaring
sosial tersebut, akan mustahil bagi hampir seluruh pengunjungnya untuk tidak
mengunjungi situs itu lagi.
3. Menciptakan kolonialisme
Kesenjangan akan selalu ada di muka bumi dan begitupun kesenjangan
arus informasi yang ada. Munculnya teknologi komunikasi menyebabkan arus
informasi dari negaramaju ke negara berkembang adalah tidak seimbang.
Ketidakseimbangan ini menyebabkan masyarakat negara tertentu lebih banyak
mengonsumsi informasi dari negara yang rich informations (maju). Sehingga
memungkinkan munculnya kolonialisasi. Kolonialisasi yang dimaksud di sini
bukannya taktik imperialisme dalam penaklukan negara lain melalui akuisisi
tanah dan wilayah, melainkan berupa penjajahan melalui arus informasi.
Berdasarkan dampak yang ditimbulkan dari perkembangan teknologi
komunikasi terhadap bidang sosial budaya, perlu kiranya dilakukan langkah-langkah

401

antisipatif, agar dampak negatif dapat terhindarkan. Caranya adalah dengan

memanfaatkan teknologi komunikasi secara proporsional.
Jadi, simpulannya konsekuensi sosial dampak media teknologi komunikasi
bisa bersifat membangun atau merusak, positif atau negatif baik secara fisik atau pun
secara hal-hal yang bersifat nonfisik, misalnya; pola pikir, kebudayaan, dan tatanan
hidup manusia. Dapat kita ketahui bahwa tujuan utama media teknologi komunikasi
adalah bertujuan untuk mempermudah manusia dalam mendapatkan dan bertukar
informasi, tergantung bagaimana masyarakat menggunakan teknologi informasi itu
untuk perkembangan dan kemajuannya sendiri. Tapi yang sering kita lihat sekarang
ini justru manusia lah yang dikendalikan oleh teknologi komunikasi, artinya dia
belum paham betul akan manfaat dari teknologi komunikasi tersebut, ke arah mana
teknologi informasi itu berkembang, untuk apa sebenarnya teknologi informasi
tersebut. Padahal jika dia tahu betul akan abad informasi sekarang ini mungkin kita
lah yang akan mengendalikan teknologi informasi untuk kemajuannya sediri bahkan
orang yang ada di sekitar masyarakat, atau bahkan dia akan menciptakan hal yang
baru dari perkembangan teknologi komunikasi dan informasi tersebut.
2.4.4

Bidang Politik

Kata politik secara etimologis berasal dari Bahasa Yunani Politeia, yang akar katanya
adalah polis, berarti kesatuan masyarakat yang berdisi sendiri, yaitu negara dan teia,
berarti urusan.
Menurut Budiharsono (2003:2),politik adalah berbagai kegiatan dalam suatu
sistem politik yang menyangkut proses penentuan tujuan dan pelaksanaan seluruh
masyarakat melalui pengambilan keputusan berupa nilai, ide dan norma, kepercayaan
dan keyakinan seseorang atau kelompok terhadap suatu kejadian dan masalah politik
yang dihadapinya.

402

Menurut Joice Mitchell dalam (Budiharsono, 2003, p. 1) mengemukakan

bahwa politik adalah pengambilan keputusan kolektif atau pembuatan
kebijakan umum untuk masyarakat secara menyeluruh.
Jadi inti dari politik membicarakan hal-hal yang berkaitan dengan negara,
kekuasaan, pengambilan keputusan, kebijakan (policy), dan distribusi atau alokasi
sumber daya.
Pengertian komunikasi menurut Josef A. Devito (2000) dalam (Noegroho,
2010, p. 3) adalah proses penyampaian dan penerimaan pesan di antara dua
orang atau kelompok kecil, dengan efek dan fedd back langsung.
Adapun menurut Budiharsono (2003:6), komunikasi memelihara dan
menggerakkan kehidupan manusia, sebagai penggerak dan alat yang menggambarkan
aktivitas masyarakat dan peradaban, yang dapat mengubah naluri menjadi inspirasi
melalui berbagai proses untuk menjelaskan, bertanya, memerintah dan mengawasi.
1. Komunikasi di Bidang Politik
Menurut Susanto (1985) yang terapat dalam (Kuswarno, dkk., 2011, p. 413)
mendefinisikan komunikasi politik sebagai komunikasi yang diarahkan kepada
pencapaian suatu pengaruh sedemikian rupa, sehingga masalah yang dibahas oleh
jenis kegiatankomunikasi ini dapat mengikat semua warganya melalui suatu sanksi
yang ditentukan bersama.
Kemudian Kantraprawira

dalam

(Kuswarno,

dkk.,

2011,

p.

414),

mengungkapkan bahwa komunikasi politik berguna untuk menghubungkan pikiran

politik yang hidup dalam masyarakat, baik pikiran intragolongan, institut, asosiasi
ataupun sektor kehidupan politik masyarakat dengan sektor pemerintahan.
Politik merupakan hal yang esensial dalam sebuah negara. Tanpa adanya
politik, negara tidak akan berjalan dengan baik. Politik memerlukan keterampilan
berkomunikasi agar tujuan utama dari hal yang sudah ditetapkan bersama dapat
tercapai.
Kegiatan komunikasi yang konvensional tidak gampang dan tidak efisien
untuk dilakukan, karena kegiatan komunikasi politik mencakup dan memerlukan

403

jaringan yang luar. Dari sinilah teknologi komunikasi digunakan untuk membantu
menyatukan kegiatan politik. Hal ini tentu akan memberi kontribusi besar bagi
kegiatan politik.
2. Pengaruh Teknologi Komunikasi di Bidang Politik
Dalam sebuah organisasi pemerintahan, komunikasi dapat diibaratkan sebagai
jantungnya organisasi. Komunikasi memiliki peranan utama dalam menentukan arah
dan kebijakan karena tanpa adanya komunikasi, tujuan dan cita-cita organisasi tentu
akan sulit untuk dicapai bersama. Komunikasi penentu hidup atau tidaknya suatu
organisasi.
Dapat dibayangkan apabila suatu negara menjalankan kegiatan politiknya tanpa
menggunakan teknologi komunikasi. Tentu tujuan negara tersebut akan sulit tercapai
karena timbulnya hambatan-hambatan dalm berkomunikasi.
Teknologi komunikasi memiliki peran penting di bidang politik dalam rangka
menerima aspirasi rakyat, menyelenggarakan kegiatan politik keseharian dan
menyampaikan keputusan atau berita yang berkaitan dengan dunia politik. Apalagi di
negara Indonesia yang menganut sistem demokrasi, tentu komunikasi menjadi hal
yang esensial.
Teknologi komunikasi memberikan fasilitas jaringan sosial yang luas bagi
kegiatan komunikasi antar pejabatdimasa yang akan datang digunakan untuk
pengambilan keputusan politik, misalnya untuk pemilihan umum yang konsep
tersebut telah muncul di beberapa negara maju.
Menurut Kuswarno, dkk., (2011:455) untuk membangun sistem komunikasi
yang andal pada lembaga pemerintah, maka perlu dilakukan mekanisme terhadap
sistem yang ada, terutama sistem komunikasi. Hal ini akan bermanfaat dalam
menemukan aspek-aspek kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang ada dalam
sistem komunikasi tersebut.
Salah satu tujuan utama dalam penggunaan politik dibantu dengan teknologi
komunikasi adalah adanya peranan besar masyarakat dalam pengembangan
pemerintah. Bayangkan saja jika ada anggota DPR yang dapat berinteraksi dengan

404

rakyat yang telah memilihnya, kegiatan tanya jawab, melakukan voting, saran dan
kritik akan dapat tersalurkan dengan cepat, langsung, dan nyaman.
Ini membuat masyarakat lebih tanggap dan mendapatkan kemungkinan
suaranya didengar secara mudah. Masyarakat yang dapat bercakap-cakap langsung
dengan anggota DPR itu juga dapat melakukan review kenapa mereka memilih
perwakilan mereka tersebut dan dapat menentukan pilihan untuk wakil mereka di
masa depan.
Contoh pemanfaatan teknologi komunikasi di bidang politik:
1) Media Massa Televisi

Gambar
Media

83 :
Massa Televisi

`Televisi selain sebagai teknologi informasi, juga berfungsi sebagai teknologi

komunikasi. Seperti yang terdapat dalam gambar di atas, menunjukkan bahwa salah
satu acara di sebuah stasiun televisi yang menghadirkan beberapa tokoh pemerintahan
untuk memberikan informasi kepada publik sekaligusmenjadikan hal itu sebagai
sarana komunikasi dengan masyarakat.
2) Telepon.
Telepon menjadi satu alat yang esensial dan sering digunakan diberbagai bidang
kegiatan. Begitu pula di bidang politik, telepon memiliki peran penting
sebagaimana umumnya.
3) Radio.

405

Radio menjadi salah satu opsi media bagi partai politik untuk memberikan
informasi dan menjadi sarana komunikasi mengenai perkembangan partai mereka.
Meskipun sifatnya tidak terlalu efektif karena tidak menampilkan gambar.
4) E-mail atau Portal Pemerintah

Gambar 84: E-mail atau Portal Pemerintah

Portal pemerintah merupakan salah satu teknologi komunikasi dan informasi

yang dapat diakses seluruh masyarakat dan dengan sangat mudah dikasesnya. Dengan
adanya portal pemerintah, masyarakat dapat menyalurkan aspirasi dan keluhankeluhan mereka.
3. Perbedaan Teknologi Komunikasi dan Teknologi Informasi
Menurut Williams & Sawyer, yang dimuat dalam buku (Suyanto, 2005, p.
10)teknologi informasi merupakan sebuah bentuk umum yang menggambarkan setiap
teknologi

yang

membantu

menghasilkan,

memanipulasi,

mengkomunikasikan, dan atau menyampaikan informasi.

406

menyimpan,

Teknologi komunikasi diartikan sebagai perlengkapan hardware, struktur

organisasi,

dan

nilai-nilai

sosial

dimana

individu-individu

mengumpulkan,

memproses dan tukar menukar informasi dengan individu-individu lain. Rogers

(1986) dalam (Noegroho, 2010, hal. 4).
Jadi, teknologi informasi lebih ditekankan pada hasil data yang diperoleh
sedangkan pada teknologi komunikasi ditekankan pada bagaimana suatu hasil data
dapat disalurkan, disebarkan dan disampaikan ke tempat tujuan.
Teknologi informasi berkembang pesat dengan meningkatnya perkembangan
komputer dengan piranti pendukungnya serta perkembangan teknologi komunikasi
yang ada.
Teknologi

komunikasi

berkembang

cepat

dengan

meningkatnya

perkembangan teknologi elektronika, sistem transmisi dan sistem modulasi, sehingga

suatu informasi dapat disampaikan dengan cepat dan tepat.Teknologi komunikasi
tidak dapat dipisahkan dengan teknologi informasi karena saling mendukung dan
melengkapi satu sama lain.
Teknologi komunikasi lebih menitikberatkan pada lewat mana penyampaian
informasi tersebut yang terfokus pada perangkat yang mendukung proses
penyampaian tersebut. Penerapan teknologi komunikasi ditentukan oleh sejauh mana
teknologi komunikasi mampu membuka akses pada berbagai pelayanan dan jaringan
informasi
2.5.

Dampak Positif dan Negatif Teknologi Komunikasi

Dampak Positif Teknologi Komunikasi:
1) Terbukanya sarana untuk melakukan interaksi atau hubungan sosial secara lebih
luas dan tanpa mengenal batas jarak.
2) Berkembangnya teknologi komunikasi yang menjadikan setiap orang dari
kalangan usia tidak terbatas dapat mengakses informasi dan hal tersebut turut
andil dalam pembentukan kepribadian seseorang.
3) Membuka usaha/lapangan pekerjaan baru melalui situs-situs online.

407

4) Sistem pemerintahan dapat dibentuk dengan baik dalam rangka meningkatkan

pelayanan publik.
5) Mempermudah masyarakat untuk mendistribusikan karya-karyanya musik, seni
dll.
6) Mengefektifkan komunikasi.
Dampak Negatif Teknologi Komunikasi:
1) Berubahnya sistem nilai dan norma.
2) Menciptakan ketergantungan.
3) Dapat menghilangkan rasa kebersamaan sebab teknologi komunikasi yang
semakin canggih akan mendorong seseorang untuk menggunakan fasilitas
komunikasi dan berinteraksi menggunakan perantara, tanpa bertemu secara
4)
5)
6)
7)

langsung.
Menjadikan seseorang individualis.
Tindak kriminal merajalela.
Berkurangnya privasi.
Terkikisnya identitas kedaerahan sebab teknologi informasi dan komunikasi telah

mengirimkan berbagai nilai, moral dan budaya baru dari luar dengan tanpa batas.
8) Efek teknologi komunikasi elekronik terhadap perkembangan moral.
Secara umum telah diulas oleh Susan Willard dari University of Oregon yang
dimuat dalam jurnal penelitian yang dibuat oleh(Yudiningrum, 2010, hal. 89)melalui empat faktor utama yang muncul dalam interaksi antara anak dengan
teknologi komputer, yakni:
a) Lack of Affective Feedback and Remoteness from Harm.
Suatu perilaku dalam dunia nyata memiliki konsekuensi yang akan dirasakan
langsung. Misalkan pada saat seorang anak bertemu anak lain dan
melontarkan komentar negatif maka anak yang mengejek akan langsung
menerima konsekuensi, mulai dari jawaban penentangan sampai dengan
perlawanan fisik jika anak yang diejeknya merasa tersinggung karena ejekan
yang dilontarkan sudah sangat keterlaluan.
Namun melalui komputer, perilaku negatif seperti tersebut di atas tidak
akan secara langsung dirasakan dampaknya. Kondisi ini dapat menyebabkan

408

anak mengembangkan perilaku moral yang tidak kuat karena konsekuensi dan
perilakunya sering tidak dirasakan secara langsung.
b) Reduced Fear of Risk of Detection and Punishment.
Interaksi melalui komputer juga dapat dilakukan secara anonym atau dengan
memalsukan identitas. Hal ini menyebabkan individu dengan mudah dapat
menghindar dari hukuman atau tanggung jawab atas perilaku keliru yang
dilakukannya.
c) New Environment Means New Rules.
Dunia maya melalui internet tampak seperti sebuah lingkungan baru yang
berbeda dengan lingkungan nyata di sekitar anak. Oleh karena itu anak sering
beranggapan bahwa di dunia maya mereka boleh saja menerapkan aturanaturan baru yang berbeda atau bahkan bertentangan dengan dunia nyata.
d) Perceptions of Social Injustice and Corruption.
Adanya internet menyebabkan individu yang merasa diperlakukan tidak adil
berhak untuk memberikan perlawanan kembalimelalui teknologi komputer,
mulai dari menentang dengan mengemukakan pendapatnya, hacking, sampai
denganmembongkar segala hal yang dianggap rahasia namun berpotensi
menimbulkan suatu ketidakadilan.
Sebagaimana kasus Wikileaks yang marak akhir-akhir ini. Jadi setiap
individu memiliki peluang untuk melakukan perlawanan yang di dalam dunia
nyata membutuhkan aturan tertentu untuk mengemukakan ketidaksetujuannya
tersebut.
Dampak Positif dan Negatif Teknologi Informasi
Dampak Positif Teknologi Informasi:
1)
2)
3)
4)

Mempermudah dan mempercepat akses informasi yang kita butuhkan.

Mempermudah dan mempercepat penyampaian atau penyebaran informasi.
Mempermudah penyelesaian tugas-tugas atau pekerjaan.
Banyaknya penggunaan teknologi informasi membuka lowongan kerja IT atau
jenis lowongan pekerjaan baru lainnya.

409

Dampak Negatif Teknologi Informasi

1) Kemudahan transaksi memicu munculnya bisnis-bisnis terlarang seperti narkoba
dan produk black market atau ilegal.
2) Isu kekerasan atau konten-konten terlarang tersebar dan dapat diakses oleh usia
berapapun.
3) Menimbulkan efek negatif bagi perkembangan sosial dan emosi.
Seperti yang dimuat dalam jurnal penelitian yang ditulis oleh Yudiningrum
(2010:6), perkembangan emosi pada anak tidak lepas dari interaksinya dengan
lingkungan sosial. Bila lingkungan sosial yang ada di sekeliling anak berupa
lingkungan sosial yang virtual dan tidak pada kenyataannya, maka
perkembangan emosi anak pun cenderung tidak kuat.
Hal ini disebabkan karena umpan balik dari lingkungan virtual dapat
diatur sesuai dengan kehendak individu, sedangkan umpan balik dari lingkungan
nyatabelum tentu sesuai dengan kehendak individu, sehingga individu pun harus
mengembangkan ketrampilan sosial dan emosi untuk mengatasinya.
Saat ini telah dikembangkan berbagai jejaring sosial yang dapat
mendukung terciptanya suatu lingkungan sosial virtual. Pengaruh negatif dari
jejaring sosial ini terhadap anak-anak dapat dilihat pada beberapa hal sebagai
berikut:
a) Hilangnya Privasi.
Tidak sebagaimana orang dewasa, anak-anak akan cenderung mencantumkan
identitas nyata dalam jejaring sosial yang mengakibatkan mereka sangat
rentan kehilangan privasi serta kemungkinan abuse terhadap foto atau video
yang kurang appropriate yang mereka

posting di halaman akun jejaring

sosial.
b) Cyber-Bullying.
Anak-anak belum cukup matang untuk memahami dampak dari informasi
yang dimunculkan dalam jejaring sosial sehingga banyak terjadi kasus
perkelahian yang diawali dari sekedar komentar atau update status namun
dianggap sebagai ejekan atau bullying melalui jejaring sosial.

410

c) Stranger-Danger.
Kebanyakan anak masih kurang menyadari (aware) terhadap bahaya dari
orang tak dikenal atau orang yang mengenal mereka tetapi memalsukan
identitas mereka dalam akun jejaring sosialnya. Menurut Pew Research
Centre, 32% dari remaja online telah dihubungi oleh seseorang yang tidak ada
hubungannya dengan mereka, dan 7% dari remaja online tersebut mengatakan
bahwa mereka merasa takut atau tidak nyaman sebagai akibat dari kontak
dengan orang yang tak dikenal secara online. Di Indonesia telah banyak
terjadi kasus remaja yang diculik dan kemudian diperkosa oleh orang tak
dikenal melalui situs jejaring sosial.
d) Cyber-Stalking.
Kejujuran anak-anak dalam situs jejaring sosialnya seperti melakukan posting
tentang bagaimana rumah mereka, di mana sekolah mereka, siapa orang tua
mereka, dan berbagai identitas lain, dapat menyebabkan orang asing yang
berniat jahat sangat mudah untuk membuntuti atau bahkan membujuk mereka
untuk bertemu muka dan akhirnya tercipta kesempatan untuk melakukan
kejahatan terhadap anak tersebut.
Beberapa interaksi anak dengan teknologi elektronik juga dapat berdampak pada
perkembangan aspek emosi yang tidak kuat. Bila teknologi

elektronik seperi

komputer dan koneksi internetnya digunakan tanpa kontrol atau pengawasan dari
orang tua atau orang dewasa di sekitar anak, maka akan menyebabkan tingginya
resiko untuk menjadi ketergantungan (addiction).

411

F.

HUBUNGAN MASYARAKAT
2.1 Pengertian Hubungan Masyarakat
Hubungan (bahasa Inggris: relationship) adalah kesinambungan interaksi
antara dua orang atau lebih yang memudahkan proses pengenalan satu akan yang lain.
Hubungan terjadi dalam setiap proses kehidupan manusia. Hubungan dapat
dibedakan menjadi hubungan dengan teman sebaya, orangtua, keluarga, dan
lingkungan sosial.
Sedangkan masyarakat (sebagai terjemahan istilah society) adalah sekelompok
orang yang membentuk sebuah sistem semi tertutup (atau semi terbuka), di mana
sebagian besar interaksi adalah antara individu-individu yang berada dalam kelompok
tersebut.
Adapun yang dimaksud dengan hubungan masyarakat/humas (public relation)
dalam (Effendy O. U., Hubungan Masyarakat, 1992, p. 5) adalah fungsi manajeman
dari sikap budi yang berencana dan bersinambungan, yang dengan itu organisasiorganisasi dan lembaga yang bersifat umum dan pribadi berupaya membina
pegertian, simpati, dan dukungan dari mereka yang ada kaitannya atau yang ada
hubungannya dengan jalan menilai pendapat umum di antara mereka, untuk
mengorelisasikan, sedapat mungkin, kebijaksanaan dan tata cara mereka, yang
dengan informasi yang berencana dan terssebar luas, mencapai kerja sama yang lebih
produktif dan pemenuhan kepentingan bersama yang lebih efisien.
Menurut (Anggoro, 2008, p. 7) pada dasarnya, humas (hubungan masyarakat)
merupakan bidang atau fungsi tertentu yang diperlukan oleh setiap organisasi, baik
itu organisasi yang bersifat komersial (perusahaan) maupun organisasi yang non
komersial.

412

Menurut definisi kamus terbitan Institute of Public Relations(IPR), yakni

sebuah lembaga humas terkemuka di Inggris dan Eropa, terbitan bulan November
1987, Humas adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan
berkesinambungan dalam rangka meciptakan dan memelihara niat baik dan saling
pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya.
Menurut kamus Fund and Wagnal, American Standard Desk Dictionary
terbitan 1994, istilah humas diartikan sebagai Segenap kegiatan dan teknik/kiat
yang digunakan oleh organisasi atau individu untuk menciptakan atau memelihara
suatu sikap dan tanggapan yang baik dari pihak luar terhadap keberadaan
sepakterjangnya.
Pada pertemuan asosiasi-asosiasi humas seluruh dunia di Mexico City,
Agustus 1978, ditetapkan definisi humas sebagai berikut: Humas adalah suatu seni
sekaligus disiplin ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan,
memprediksikan setiap kemungkinan konsekuensi dari setiap kegiatannya, memberi
masukan

dan

saran-saran

kepada

para

pemimpin

organisasi,

dan

mengimplementasikan program-program tindakan yang terencana untuk melayani

kebutuhan organisasi dan atau kepentingan khalayaknya.
Menurut (Kriyantono, 2008, p. 6) istilah public relations sering diartikan
menjadi Hubungan Masyarakat (HUMAS).
Sebenarnya penggunaan istilah Hubungan Masyarakat ini tidak tepat.Arti kata
Public dalam public relations berbeda dengan kata masyarakat dalam Hubungan
Masyarakat.Istilah masyarakat terlalu luas, sedangkan public (publik) hanyalah
bagian dari masyarakat yang luas itu. Publik merupakan sekumpulan orang atau
kelompok dalam masyarakat yang memiliki kepentingan atau perhatian yang sama
terhadap sesuatu hal. Kepentingan yang sama itulah yang mengikat anggota publik
satu sama lainnya.

413

Publik

(bisa

disebut

stakeholder)

adalah

sasaran

kegiatan

public

relations.Publik berbeda-beda menurut jenis organisasi atau perusahaanya.Namun

secara umum publik dapat dikelompokkan menjadi dua, yaitu publik internal dan
publik eksternal.Publik internal adalah publik yang ada dalam organisasi tempat
public relations bekerja, misalnya karyawan dan keluarganya maupun pihak
manajemen (CEO, direksi, manajer, dan stakeholders).Sedangkan publik eksternal
antara lain konsumen atau pelanggan, komunitas, kelompok-kelompok masyarakat ,
pemerintah, bank, pemasok, media massa, dan sebagainya. Kegiatan public relations
yang sasarannya publik internal yaitu internal relations sedangkan untuk publik
eksternal disebut external relations.
Kembali kepada penggunaan istilah diatas, karena sudah dianggap kewajaran
maka istilah hubugan masyarakat (Humas) untuk mengartikan istilah public relations
tidak perlu dipersoalkan lagi.Didalam buku ini, menggunakan istilah Public
Relations. Berikut menurut para ahli:
1. John E. Marston
Public Relations adalah kegiatan komunikasi persuasif dan terencana yang
didesain untuk mempengaruhi publik yang signifikan.
2. Frank Jefkins
Public Relations adalah sebuah sistem komunikasi untuk menciptakan niat
baik.
3. Tony Greener
Public Relations adalah presentasi positif sebuah organisasi kepada
keseluruhan publiknya.
4. The First World Forum of Public Relations
Public Relations Practice adalah seni dan ilmu pengetahuan mengenai
proses

menganalisis

trend,

memprediksi

konsekuensi-konsekuensinya,

memberikan konseling kepada pimpinan organisasi, dan mengimplementasikan

program yang terencana yang akan melayani kepentingan organisasi dan publik.
5. Cutlip, Center & Broom

414

Public Relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan

mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan
publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut.
6. Grunig & Hunt
Public Relations adalah manajemen komunikasi antara organisasi dengan
publiknya.
Menurut (Morissan, 2010, p. 5) pandangan bahwa humas hanya
merupakan kegiatan persuasi satu arah terus bertahan hingga usai Perang Dunia
II.
Definisi Humas yang muncul banyak sekali dikaitkan dengan kegiatan
membujuk ini. Bahkan salah seorang tokoh humas terkemuka ketika itu, Edward L.
Berney, dalam bukunya The Engineering of Consent (1955) yang pandangannya
banyak dikutip orang, mendefinisikan humas sebagai inducing the public to have
understanding for and goodwill (membujuk publik untuk memiliki pengertian yang
mendukung serta memiliki niat baik). Banyak praktisi saat ini berpandangan bahwa
humas hanya sebagai komunikasi satu arah yang bertujuan membujuk pihak lain.
Beberapa dekade kemudian, definisi humas mulai memasukkan aspek
komunikasi atau hubungan dua arah (two way communications). Definisi mengenai
humas kemudian memasukkan kata-kata seperti reciproal (timbal balik) mutual
(saling),dan

between

(antara).

Dengan

demikian

pengertian

humas

sudah

mengandung pengertian aksi timbal balik (interaktif). Misalnya kamus Websters

Third New International Dictionary mendefinisikan humas sebagai The art of science
of developing reciproal understanding and goodwill (seni pengetahuan untuk
mengembangkan pengertian timbal balik dan niat baik).
Sementara itu, The British Institute of Public Relations mendefinisikan humas
sebagai: an effect to establish and maintain mutual understanding between
organization and its public (suatu upaya untuk membangun dan mempertahankan
saling pengertian antara organisasi dan publiknya).

415

Dalam perkembangannya, humas memiliki bergbagai macam definisi dan

interpretasi. Terdapat definisi yang sangat singkat seperti PR is doing good and
getting credit for it (humas adalah upaya melakukan hal-hal baik sehingga
mendapatkan kepercayaan) hingga definisi humas yang terdiri dari 100 kata
sebagaimana yang tercantum dalam Encyclopedia Britannica.
Majelis Humas Dunia (World Assembly of Public Relations) mendefinisikan
humas sebagai berikut:Public relations is the art and social science of analyzing
tends, predicting their consequences counseling organization leaders and
implementing planned programs of action which serve both the organizations and
the public interest (Humas adalah seni dan ilmu sosial dalam menganalisis
kecenderungan, memperkirakan akibat-akibat, memberikan saran kepada pimpinan
perusahaan serta melaksankan program tindakan terencana yang melayani baik
kepentingan organisasi dan khalayaknya).
Menurut Dominick, humas mencakup hal-hal sebagai berikut:
1) Humas memiliki kaitan erat dengan opini publik.
2) Humas memiliki kaitan erat dengan komunikasi.
3) Humas merupakan fungsi manajemen.
2.2 Ruang Lingkup Hubungan Masyarakat
Menurut (Anggoro, 2008, p. 12) Humas menyangkut seluruh komunikasi
yang berlangsung pada seluruh organisasi, sedangkan periklanan-meskipun anggaran
biayanya seringkali lebih besar daripada dana untuk departemen humas-terbatas pada
bidang atau fungsi pemasaran saja.
Dari segi pembiayaan, humas juga berbeda dari periklanan. Ada beberapa cara
yang digunakan biro-biro iklan untuk mendapatkan penghasilan mereka, namun yang
utama adalah dari sistem komisi. Biro-biro iklan tersebut menerima komisi dari
berbagai media atas kolom surat kabar dan majalah maupun waktu siaran TV dan
radio yang mereka beli. Sedangkan perusahaan yang khusus bergerak di bidang

416

kehumasan atau biro-biro humas profesional hanya memperoleh penghasilan dengan

menjual waktu dan keahlian yang mereka miliki.Besar kecilnya tergantung
didasarkan pada seberapa besar volume jasa yang diminta.
Perbedaan-perbedaan terpenting antara bidang humas dengan bidang
periklanan dapat dirangkum sebagai berikut:
1. Tulisan-tulisan humas harus sepenuhnya faktual dan informatif, serta tidak boleh
melebih-lebihkan seperti yang sering ditemukan pada tulisan-tulisan iklan (free of
puffrefy).
2. Humas juga dipakai oleh berbagai organisasi yang tidak terlibat dalam periklanan.
3. Humas terutama berurusan dengan para editor dan produser di media, sedangkan
periklanan banyak berhubungan dengan media sebagai penjual ruang atau siaran
iklan.
4. Iklan lazimnya ditujukan kepada segmen-segmen pasar serta lapisan sosial
tertentu, sedangkan humas dialamatkan pada segenap golongan atau kelompok
5.
6.
7.
8.

orang yang kepadanya suatu organisasi harus berkomunikasi .

Komponen-komponen pokok biaya pada humas berbeda dengan biaya iklan.
Media yang dipakai juga berlainan.
Imbal jasa biro iklan dan konsultan humas pun berbeda.
Mayoritas personel atau tenaga profesional di bidang periklanan bekerja di birobiro iklan, sedangkan mayoritas personel humas tidak bekerja di kanto konsultan

melainkan di perusahaan atau organisasi lainnya.

9. Sasaran utama iklan adalah membujuk orang-orang agar melakukan sejumlah
tindakan yang diinginkan. Sedangkan humas tidak berniat mendorong orang lain
melakukan sesuatu , melainkan bertujuan menciptakan saling pengertian di antara
segenap khalayaknya.
Dalam salah satu contoh diatas tadi sebagian besarnya kenyataannya tidak
hanya periklanan yang sering dikaitkan dengan humas, namun sering dikacaukan
dengan istilah pemasaran,penjualan,publisitas,dan bahkan props-ganda.
Meskipun di antara istilah-istilah ini terdapat hubungan yang erat, namun humas
merupakan suatu entitas yang memiliki definisi berbeda.

417

Menurut (Kriyantono, 2008, p. 14) Secara sederhana pekerjaan yang biasa

dilakukan public relations dapat disingkat menjadi PENCILS, yaitu:
1. Publication & Publicity, yaitu mengenalkan perusahaan kepada publik. Misalnya
membuat tulisan yang disebarkan ke media, newsletterartikel, dan lainnya.
2. Events, mengorganisasi event atau kegiatan sebagai upaya membentuk citra.
Misalnya stasiun televisi menggelar sebuah Award.
3. News, pekerjaan seorang public relations adalah menghasilkan produk-produk
tulisan yang sifatnya menyebarkan informasi kepada publik, seperti press release,
news letter, berita dan lain-lain. Karena itu dituntut menguasai teknik-teknik
menulis (Public Relations Writing).
4. Community Involvement, public relations harus membuat program-program yang
ditujukan untuk menciptakan keterlibatan komunitas atau masyarakat sekitarnya.
5. Identity-Media, merupakan pekerjaan public relations dalam membina hubungan
dengan media (pers). Sangat penting untuk memperoleh publisitas media. Media
adalah mitra kerja public relations.
6. Lobbying, public relations sering melakukan upaya persuasi dan negosiasi dengan
berbagai pihak.
7. Social Investment, pekerjaan public relations untuk membuat program-program
yang bermanfaat bagi kepentingan dan kesejahteraan sosial.
Dari ruang lingkup diatas dijelaskan, karena bahwa public relations bersifat
sebagai; metode komunikasi, yaitu kegiatan public relations yang dilakukan melalui
divisi public relations; teknik komunikasi, yaitu segala perilaku anggota organisasi
berpotensi mempengaruhi citra tertentu di mata publik. Di sini berlaku prinsip
everybody is a PR atau you are PR on yourself. Setiap orang adalah public
relations bagi dirinya dan perusahaan tempat dia bekerja.
Menurut (Morissan, 2010)Pembahasan mengenai ruang lingkup humas
memberikan pandangan, bahwa pekerjaan humas saat ini sudah terspesialisasi.

418

Setiap organisasi atau perusahaan tidak bisa dipisahkan dengan khalayaknya.

Khalayak humas dapat dibagi menjadi khalayak internal (internal relations), yaitu
mereka yang terlibat dalam pekerjaan internal organisasi musalnya karyawan dan
keluarga karyawan; serta khalayak eksternal (external relations),yaitu khalayak yang
berada diluar organisasi misalnya masyarakat sekitar, konsumen, pemerhati
lingkungan, investor, dan lain sebagainya,
Pada awal perkembangannya, ruang lingkup humas hanya sebatas menangani
kegiatan yang berhubungan dengan media massa. Bahkan saat ini banyak pihak yang
masih beranggapan seperti itu bahwa humas hanya mengurus wartawan dan
berhubungan dengan media massa. Selain itu, pada awalnya ruang lingkup humas
hanya berkisar pada kegiatan publisitas atau propaganda sehingga orang cenderung
memahami humas sama dengan propaganda dan publisitas. Saat ini ruang lingkup
pekerjaan humas sudah sangat luas tidak hanya pada kegiatan-kegiatan tersebut
diatas.Ruang lingkup pekerjaan humas bahkan telah merambah ke bidang pemasaran
dan keuangan.Praktisi humas turut bertanggung jawab dalam mempersiapkan strategi
pemasaran dan dapat menjelaskan seluk-beluk keuangan perusahaan kepada investor
dan wartawan media keuangan.
Ruang lingkup humas yang luas ini menyebabkan praktisi humas harus memilih
bidang

kekhususan

yang

diminatinya

(spesialisasi).Perkembangan

mutakhir

menunjukkan bahwa ruang lingkup humas kini sudah mencakup seluruh bentuk
kegiatan komunikasi tersebut diatas. Dengan kata lain, kegiatan seperti propaganda,
publisitas, iklan telah menjadi bagian dari pekerjaan humas.
Menurut Cutlip-Center-Broom dalam bukunya Effective Public Relations
ruang lingkup humas mutakhir mencakup tujuh bidang pekerjaan. Sebagaimana yang
dikemukakan mereka: The contemporary meaning and practice of public relations
includes all of the following activities and specialities (publicity, advertising, press
agentry, public affairs, issues management, lobbying, and investor relations). Dengan

419

demikian, menurut Cutlip dan rekan, perkembangan mutakhir humas mencakup

seluruh kegiatan tersebut yaitu: Publisitas, iklan, press agentry, public affairs,
manajemen isu, lobi, dan hubungan investor.
Pembagian tersebut diatas tentu saja tidak bermaksud mengabaikan peran
humas dalam hubungannya dengan publik internal, yaitu para karyawan perusahaan,
keluarga karyawan, pemilik modal dan manajemen perusahaan.Ruang lingkup
pekerjaan humas tidak hanya publik eksternal namun juga publik internal. Ruang
lingkup tugas humas juga tergantung dari karakter organisasi dalam menjalani visi,
misi organisasi serta tujuan yang akan dicapai. Semakin luas komponen publik yang
berkepentingan terhadap organisasi, maka elemen publiknya juga akan semakin luas,
semakin beragam dan permasalahannyapun semakin kompleks. Ruang lingkup
organisasi, khalayak organisasi juga akan menentukan peranan yang harus dijalankan
oleh praktisi humasnya. Apakah cukup menjalankan peran operasional teknis humas,
sebagai fasilitator, probles solver atau seorang ahli. Semakin luas dan kompleks
komponen atau elemen publik suatu organisasi, maka organisasi bersangkutan akan
membutuhkan peran humas yang semakin banyak dan semakin ahli.
Ruang lingkup pekerjaan humas sebagaimana dikemukakan Cutlip dan rekan
tersebut di atas sebenarnya masih dapat dipadatkan menjadi enam bidang pekerjaan,
yaitu dengan menjadikan iklan sebagai bagian dari pemasaran dan menggabungkan
press agentry ke dalam publisitas karena pada dasarnya press agentry merupakan
bagian dari publisitas sementara iklan menjadi salah satu kegiatan pemasaran.
Dengan demikian, ruang lingkup pekerjaan humas dapat dibagi menjadi enam
bidang pekerjaan, yaitu:
1.
2.
3.
4.
5.

Publisitas;
Pemasaran;
Public Affairs;
Manajemen Isu;
Lobi; dan

420

6. Hubungan Investor.
Dengan demikian, tidak ada gunanya lagi kita membedakan, misalnya antara
publisitas dengan humas, namun demikian menyamakan keduanya juga jelas-jelas
salah. Dengan kata lain, kita tidak perlu mempertajam berbagai perbedaan tersebut
karena semuanya menjadi bagian dari humas.
2.3 Tujuan Hubungan Masyarakat
Tujuan paling utama dari public relation adalah untuk mempengaruhi perilaku
orang dengan secara individu ataupun juga kelompok disaat saling berhubungan,
dengan melalui dialog diantara semua golongan, yang mana persepsi, sikap serta
juga opininya sangat penting terhadap suatu kesuksesan pada suatu perusahaan.
Menurut (Ruslan, 2001, hal.246) tujuan dari public relation ialah antara
lain sebagai berikut:
1.

Menumbuh dan mengembangkan citra suatu perusahaan yang positif untuk

publik eksternal maupun juga masyarakat serta juga konsumen.

2.

Mendorong tercapainya rasa saling pengertian diantara publik sasaran dengan

suatu perusahaan.

3.

Mengembangkan juga sinergi fungsi suatu pemasaran dengan adanya public

relation.

4.

Efektif didalam membangun pengenalan merek serta juga pengetahuan merek.

5.

Mendukung bauran pemasaran.

Sedangkan menurut (Jefkins, 2003, hal. 54) mendefinisikan dari sekian

banyak hal yang dapat dijadikan tujuan dari public relation sebuah perusahaan,
beberapa diantaranya yang pokok ialah antara lain sebagai berikut:

421

1. Untuk dapat mengubah citra umum dimata masyarakat yang sehubungan dengan
terdapatnya kegiatan-kegiatan baru yang dilakukan oleh suatu perusahaan.
2. Untuk dapat meningkatkan bobot kualitas para bagi calon pegawai.
3. Untuk dapat menyebarluaskan suatu cerita sukses yang sudah dicapai oleh
suatu perusahaan kepada masyarakat didalam rangka mendapatkan pengakuan.
4. Untuk dapat memperkenalkan suatu perusahaan kepada masyarakat luas, dan
jugamembuka pangsa pasar yang baru.
5. Untuk dapat mempersiapkan serta juga mengkondisikan masyarakat bursa saham
atas rencana suatu perusahaan untuk menerbitkan saham baru atau juga saham
tambahan.
6. Untuk

dapat

memperbaiki

hubungan

antar

suatu

perusahaan

dengan

masyarakatnya, dengan sehubungan dengan sudah terjadinya suatu peristiwa yang

mengakibatkan

adanya

kecaman,

kesangsian,

atau

juga

salah

paham

dilingkungan masyarakat terhadap niat baik suatu perusahaan.

7. Untuk dapat mendidik konsumen supaya mereka lebih efektif serta juga mengerti
dalam memanfaatkan produk-produk suatu perusahaan.
8. Untuk dapat meyakinkan masyarakat bahwa suatu perusahaan mampu bertahan
atau bahkan juga bangkit kembali setelah terjadinya krisis.
9. Untuk dapat meningkatkan kemampuan serta juga ketahanan perusahaan didalam
menghadapi suatu resiko pengambilalihan oleh pihak lain.
10. Untuk dapat menciptakan identitas perusahaan yang baru.

422

11. Untuk dapat menyebarluaskan informasi tentang aktivitas serta juga partisipasi
para pimpinan perusahaan organisasi didalam kehidupan sosial sehari-hari.
12. Untuk dapat mendukung keterlibatan suatu perusahaan ialah sebagai sponsor dari
suatu acara.
13. Untuk dapat memastikan bahwa para politisi itu benar-benar memahami atau
mengerti kegiatan (aktivitas ) atau produk suatu perusahaan yang positif,
supaya perusahaan yang bersangkutan tersebut terhindar dari peraturan, undangundang, serta juga kebijakan pemerintah yang merugikan.
14. Untuk dapat menyebarluaskan kegiatan atau aktivitas riset yang telah dilakukan
perusahaan, supaya masyarakat luas dapat tahu betapa suatu perusahaan itu
mengutamakan kualitas didalam berbagai hal.
Secara keseluruhan dari tujuan dari public relation adalah untuk dapat
menciptakan citra baik suatu perusahaan sehingga bisa menghasilkan kesetiaan publik
terhadap suatu produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Selain dari itu public relation juga bertujuan untuk dapat menciptakan,
membina serta juga memelihara sikap budi yang menyenangkan bagi lembaga atau
juga organisasi disatu pihak serta juga dengan publik di lain pihak dengan
komunikasi yang bisa harmonis serta timbal balik (Setiawan, 2002).
Di dalam menguraikan tujuan dari public relation ini, terlebih dahulu haruslah
dibagi pengertian public relation tersebut berdasarkan kegiatannya. Diketahui secara
teoritis, adapun pembagian kegiatan public relation tersebut dapat dijelaskan sebagai
berikut :
1. Tujuan berdasarkan kegiatan internal public relation
2. Tujuan berdasarkan kegiatan eksternal public relation

423

Tujuan public relation berdasarkan kegiatan internal relation dalam hal ini
dapat mencakup ke dalam beberapa hal yaitu :
a. Mengadakan suatu penilaian terhadap sikap tingkah laku dan opini publik
terhadap perusahaan, terutama sekali ditujukan kepada kebijaksanaan
perusahaan yang sedang dijalankan.
b. Mengadakan suatu analisa dan perbaikan terhadap kebijaksanaan yang sedang
dijalankan, guna mencapai tujuan yang ditetapkan perusahaan dengan tidak
melupakan kepentingan public.
c. Memberikan

penerangan

kepada

public

karyawan

mengenai

suatu

kebijaksanaan perusahaan yang bersifat objektif serta menyangkut kepada

berbagai aktivitas rutin perusahaan, juga menhelaskan tahap selanjutnya
diharapkan public karyawan tetap well inform.
d. Merencanakan bagi oenyusunan suatu staff yang efektif bagi penugasan yang
bersifat internal public relation dalam perusahaan tersebut.
Berdasarkan uraian tersebut diatas dalam prakteknya untuk mencapai target
yang diinginkan, seorang top manager pucuk pimpinan harus selalu berorientasi
kepada kepentinga public (Public Interest). Seperti pendapat Phillip Lesly dalam
bukunya Handbook of public Relation and Communicationmenjelaskan mengenai
masalah hubungan dengan karyawan (employee relation), maka tujuan dari internal
public relation akan efektif bila seorang top manager dapat mencipatakan kegiatan
dari tujuan tersebut sebagai berikut :
a. Dapat langsung menjelaskan mengenai tujuan baik dan perhatian pimpinan
terhadap pribadi keryawan baik dalam arti perorangan maupun juaga dalam arti
luas yaitu public relation
b. Meringankan atau menghilangkan perasaan tertekan serta memberikan
kesempatan kepada karyawan untuk mengeluarkan isi hati dan perasaannya

424

c. Menghilangkan hal yang mengganggu pikiran dan mengembalikan kepercayaan

terhadap dirinya sehingga dalam menghadaoi situasi pekerjaan, karyawan
tersebut dapat secara maksimal diharapkan bekerja efektif lagi
d. Menolong karyawan agar ia lebih dapat mengenal akan pribadi nya
Dengan demikian berdasarkan uraian yang diberikan Lesly tersebut dapat
diambil pengertian bahwasannya bila seorang pemimpin dalam menjalankan tujuan
dari kegiatan inernal public relation sebaiknya memperlakukan setiap public
karyawan dengan sikap yang sama dengan tidak membedakan tingkat di tempat dia
bertugas termasuk juga pendidikannya. Dengan lain perkataan seorang top menager
harus dapat mencerminkan di dalam berbagai tindakannya bertindak adil, tidak berat
sebelah, jujur dan bijaksana. Mengingat prinsip dari organisasi dalam manajemen
yang menjelaskan secara teoritis bahwa karyawan itu adalah alat administrasi dari
organisasi, seperti pendapat Prof. James D. Money dalam bukunya The Priciples Of
Organization. Oleh karenanya organisasi merupakan frame work pada setiap bentuk
kerjasama antar manusia untuk mencapai tujuan bersama.
Berdasarkan uraian yang ada, dapatlah ditambahkan disini terhadap peranan
public relation dalam perusahaan bila ditunjukan kepada kegiatan yang bersifat
internal public relation, maka hubungan dengan karyawan (employee relation)
ersebut dapat diselanggarakan dalam dua bentuk kegiatan pada suatu perusahaan atau
organisasi:(Widjaja, 2010, hal. 24)
1. Hubungan secara formal
2. Hubungan secara informal
Hubungan secara formal menyangkut pada hubungan rasioanal dalam situasi
kerja dalam suatu perusahaan, dalam hal ini dapat diwujudkan kepada tata hubungan
berupa kewajiban yang harus dijalanan oleh setiap publik karyawan berdasarkan garis
organisasi yang sudah ditetapkan oleh pimpinan.

425

Salah satu perusahaan untuk mengatasi kesukaran atau hambatan bila terjadi
dalam situasi kerja yang menyangkut kepada hubungan dari bahwa keatas (upward
communication), maka sebaiknya seorang top manager melalui departemen hubungan
masyarakat (public relations department) memberikan kesempatan kepada public
karyawan untuk memberikan pendapatnya secara bebas melalui kotak saran atau
suggestion box yang ditempatkan pada masing-masing divisi dalam suatu perusahaan.
Hubungan seacara informal pada masalah yang sama, yaitu hubungan yagn
diselanggarakan dalam suatu perusahaan antara seorang pemimpin denga baawhan
yang menyangkut kepada hubungan yang bersifat irasional dan emosional dalam
situasi kerja dengan ditandai adanya bentuk hubungan yang erat atau pribadi melalui
pernyataan mengenai perasaan, keinginan serta hasrat dari masing-masing karyawan.
Dengan singkat dapat diwujudkan melalui pengamatan dari sikp, pendapat dan
tingkah laku pribadi.
Oleh karena untuk mengindarkan kesalah fahaman antara pimpinan dan public
karyawan melalui tujuan dari kegiatan internal public relation ini, maka sebaiknya
pihak perudahaan menyelenggrakan kegiatan darma wisata, olahraga, temu muka,
aksi sosial, dimana kegitan ini bertujuan untuk memupuk hubungan yang erat antara
pimpinan dengan public karyawan, sehingga pada tahap selanjutnya dapat diharapkan
karyawan itu dapat menjai seorang partisipan yang baik dalam menghadapi tugas
yang dibebankan oleh perusahaan ke padanya dalam situasi kerja.
Kemudian terhadap tujuan dari relations berdasarkan bentuk kegiatan
eksternal relation, dimaksudkan adalah untuk mendapat dukungan dari public.
Pengertian dukungan dari public disini dibatasi kepada pengertian :
1. Memperluas langganan atau pemasaran
2. Memperkenalkan suatu jenis hasil produksi atau gagasan yang berguna bagi public
dalam arti luas

426

3. Mencari dan mengembangkan modal

4. Memperbaiki citra perusahaan terhadap pendapat masyarakat luas, guna
mendapatkan opini public yang positif.
Oleh karenanya sorang pemimpin perusahaan perlu lebih memperhatikan
melalui departemen hubungan masyarakat (public relations department) untuk
memikirkan suatu langkah dalam mendaya gunakan tujuan dari kegiatan eksternal
public relation tu.
Seperti diketahui bahwa secara praktis tujuan eksternal public relation itu
harus dapat menyelenggarakan komunikasi yang efektif dimana mempunyai sifat
informative dan persuasive, guna memperoleh dukungan public ataupun juga
merubah pendapat public sesuai dengan yang diinginkan oleh komunikator.
Mengenai istilah informative itu sendiri, dalam kegiatan komuniasinya,
dimaksudkan agar seorang petugas kehumasan itu (public realtion officer) harus
dapat menumbuhkan pengertian yang jelas terhadap pesan komunikasi yang
disampaikannya itu kepada public. Sehingga pada tahap selanjutnya, tidak akan
menimbulkan perbedaan pendapat pada diri public ketika menerima pesan
komunikasi itu.
Apabila dilihat dari studi ilmu komunikasi, terhadap keadaan tadi yaitu antara
petugas kehumasan (public relation officer) dengan Public terhadap kesesuaian arti,
maka dikenal dengan sebutan in-tune, maksudnya dalam proses komunikasi yang
diadakan, terdapat kesamaan atau kesesuaian pengertian antara sumber komunikasi
(communicator) dengan sasaran komunikasi (communicant).
Dilain pihak terhadap istilah persuasive itu sendiri dimaksudkan agar seorang
petugas kehumasan (public relation officer) dalam rangka mempengaruhi public
melalui penyajian pesan komunikasi yang disampaikan tidak boleh dilakukan secara
paksaan. Dengan kata lain perkataan ketika mempengaruhi public tadi, penyajian

427

pesan komunikasi itu harus dapat menumbuhkan kesadaran dalam diri public,
sehingga pada tahap selanjutnya ketika public itu mengadakan aksi (action), seolaholah kegiatan yang dilakukannya timbul dari dalam dirinya berdasarkan kemauannya
sendiri, bukan akibat dan penerimaan pesan komunikasi itu.
Berdasarkan uraian yang ada, ada pun langkah-langkah yang perlu
diperhitungkan oleh badan kehumasan itu (public relation department) dalam
menyampaikan informasi mengenai suatu gagasan, ide-ide, ataupun bersifat
memperkenalkan

suatu

barang

industry,

maka

pesan

komunikasinya

mempertimbangkan hal sebagai berikut :

1. Pesan komunikasi harus disampaikan secara jujur, objektif, dan harus
direncanakan sehingga mencakup unsur ketelitian, juga

untuk memudahkan

operasionalnya secara praktek

2. Penyelenggaraan kegiatan dari eksternal public relation itu harus melalui teknik
komunokasi yang bersifat timbal balik (two ways communications). Maksudnya
seorang petugas kehumasan (public realation officer) itu tidak saja terbatas hanya
cakap dan terlatih terhadap penerimaa informasi yang datang dari public sebagai
efek komunikasi, tetapi juga cakp dan terlatih terhadap penerimaan informasi yang
datang dari public sebagai efek komunikasi
3. Sisi dari penyampaian komunikasi haris didasarkan kepada kepentingan public,
sehingga ketika pesan komunikasi itu disampaikan, akan menimbulkan tingkat
kepercayaan dan tasa simpati di hati public. Dimana pada tahap selanjutnya
diharapkan public mendukung pesan komunikasi yang disampaikan kepada
mereka.
Mengingat pelaksanaan kefiatan tersebut sedemikian pentingnya maka untuk
mendapatkan hasil yang maksimal dari tujuan berdasarkan kegiatan eksternal public

428

relations itu, maka diperlukan strategi komunikasi yang antara lain mencakup kepada
beberapa hal:
1. Seorang petugas kehumasan harus menyusun staff yang terlatih bagi penugasan
kegiatan dari eksternal pubic relation
2. Seorang petugas kehumasan harus mampu mengadaka analisa dan penilaian
terhadap sikap, pendapat maupun juga tingkah laku public melalui efek
komunikasi yang diterimanya.
3. Seorang petugas kehumasan harus dapat mengadakan kegiatan riset tergadap
keadaan komunikan (public menjadi sasaran komunikasi). Apalagi bila kegiatan
public relation itu diarahkan kepada usaha untuk memperkenalkan sesuatu barang
industry ataupun mencari lokasi bagi membuka cabng atau perwakilan suatu
perusahaan tertentu melalui kegiatan public relations research yang mencakup
kepada dua hal:
a. Mengadakan study kelayakan (feasibility study)
b. Mengadakan survey pemasaran (market survey)
Sehubungan dengan uraian diatas, Fraser P. Seitel, menjelaskan tugas dan
tanggung jawab para praktisi PR dapat dirincikan sebagi berikut; here is a partial
list of potential public relations duties: (Danandjaja, 2011, pp. 22-28)
1. Mencari karyawan (Reaching the Employees)
2. Mengkoordinaasikan hubungan dengan media cetak dan elektronik (Coordinating
relationships with the print and electronic media)
3. Mengkoordinasikan aktivitas dengan anggota legislative (Coordinating activities
with legislators)

429

4. Melakukan interaksi dengan komunitas (Orchestrating interaction with the

community)
5. Mempersiapkan hibingan dengan masyarakat pemodal (managing relations with
the investment community)
6. Mendukung aktivitas-aktivitas (supporting activities)
7. Mengkoordinir kebijakan institusi jeoada public (Coordinating the institutions
Printed voice to its public)
8. Mengkoordinir hubungan dengan kelompok-kelompok khusus (Coordinating
realationship with outside specially groups)
9. Menyusun iklan mengenai Citra Kelembagaan atau non produk (managing the
institutional- or nonproduct-adversiting images)
10. Mengkoordinir grafik dan hasa fotografis (coordinating the graphics and
photographic services)
11. Riset pendapat (Opinion research)
12. Menyusun dan merencanakan pemberian cindera mata (Managing the gift-giving
apparatus)
13. Menyusun dan merencanakan peristiwa khusus (Coordinating special events)
14. Melakukan Management counseling (Management counseling)

430

Charles S. Steinberg (1958: 198) mengemukakan bahwa tujuan public relation

adalah menciptakan opini public yang menyenangkan tentang kegiatan-kegiatan yang
dilakukan oleh badan atau perusahaan yang bersangkutan. Pandangan lain datang dari
Dimock Marchall bersama rekan-rekannya, Edward, Glady, Odgen Dimock, dan Lous
W. Koenig, melalui bukunya yang berjudul Public Administration, membagi tujuan
Public Relation atas dua bagian (Sirait, 1970: 21)
1. Secara positif berusaha mendapatkan dan menambah penilaianserta jasa
baik suatu organisasi atau perusahaan.
2. Secara difensif berusaha untuk membela diri terhadap pendapat
masyarakat yang bernada negative, bilamana diserang dan serangan itu
kurang wajar, padahal organisasi atau perusahaan itu tidak salah (terjadi
kesalahpahaman). Dengan demikian, tindakan ini merupakan salah satu
aspek penjagaan atau pertahanan.
Secara umum Bertrand R. Canfield (1956: 19) dalam bukunya Public
Relations, Priciples Cases and Problem, mengemukakan bahwa fungsi public relation
adalah:
1. It should serve the publics interst,
2. Maintain good communicaton, dan
3. Stress good morals and manners
Pada pokoknya kegiatan Public Relation bertujuan untuk mempengaruhi
pendapat, sikap, sifat, dan tingkh laku public.Sebagai abdi masyarakat, public relation
harus selalu mengutamakan moral atau kebiasaan yang baik, guna terpeliharanya
komunikasi yang menyenangkan di dalam masyarakat.Komunikasi yang didasarkan
atas strategi dan teknik berinteraksi yang mengarah pada terciptanya suatu keadaan
yang harmonis antara badan atau perusahaan dengan publiknya.

431

Dalam kegiatan komunikasi dikenal ada empat teknik berinteraksi, yaitu

teknik informative, instruktif, persuasive, dan human relation. Untuk memenangkan
pengaruh di khalayak, khususnya public, teknik informative saja jelas kurang bisa
diandalkan, sebab walaupun public sudah menerima informasi tentang barang atau
jasa yang ditawarkan perushaan, belum tentu hatinya atau pikirannya terdorong untuk
membeli atau menggunkan (memiliki) barang atu jasa tersebut. Teknik instruktif
mungkin bisa menggerakan public untuk membeli atau menggunakannya, namun
mereka melakukannya secara terpaksa.Apalagi instruksi biasanya dilengkapi denga
ancaman.Maka kesadaran untuk membeli atau memiliki dan memakainya pun hany
seketika saja.Teknik yang paling efektif menciptakan kesadaran public untuk
menerima, membeli, bahkan memelihara barang atau jasa yang ditawarkan itu,
adalah, teknik persuasive.Dalam masyarakat demokratis, usaha mempengaruhi sikap,
sifat, dan pendapat, hanyalah bisa dilakukan melalui persuasi (bujukan atau ajakan),
tidak berdasarkan pemaksaan. Berbeda sekali dengam sistem yang digunakan
ketimbang persuasi. Bahkan meskipun persuasive itu dilakukan, namun tetap
berlandaskan kegiatan pemaksaan juga.Di Negara totaliter tidak pernah ada ajakan,
yang diutamakan adalah pemaksaan, penindakan, dan pemukulan.Kalau orang sudah
terpukul dan kesadaranny telah hilng serta sudah mulai tidak sadar, karena pengaruh
pukulan tadi, barulah diajak.Jadi persuasi dilakuka setelah coercion (Abdulgani,
1963: 37).
Dengan demikian, usaha komunikasi yang berprinsip mempengaruhi sikap,
sifat, pendapat, dan tingkah laku, dalam masyarakat demokratis merupakan hal yang
lebih berat ketimbang di Negara atau masyarakat otoriter, karena kegiatannya mesti
dilakukan berdasarkan persuasi.Karena itu pula usaha dimaksud memerlukan seni
kkekaryaan yang bersumber pada pengetahuan ilmiah.
Persuasi adalah kegiatan psikologis dalam usaha mempengaruhi sikap, sifat,
pendapat, dan tingkah laku seorang atau orang banyak. Sebenarnya, mempengaruhi
sikap, sifat, pendapat, dan tingkah laku dapat dilakukan dengan beberap cara. Terror,

432

boikot, pemerasan, penyuapan, dan sebagainya, dapat juga memaksa orang lain untuk
bersikap atau bertingkah laku sperti yang diharapkan. Namun, mempengaruhi yang
dimaksud dalam persuasi tidaklah menggunakan cara-cara demikian, melainkan
didasarkan pada interaksi yang menggunakan argumentasi serta alasan-alasan
psikologis.Demikian pula halnya dalam upaya Public relation untuk mempengaruhi
publik perusahaannya.
Pada hakikatnya semua orang selalu bergumul dengan usaha-usaha memenuhi
kebutuhan pokoknya antara lain mengenai kesehatan, keamanan, pengaruh,
kekuasaan, dan kepuasan hidupnya, baik secara biologis maupun lehiriah dan
batiniah. Bahkan kalau diperinci lagi, kita akan menemukan lebih banyak lagi segisegi kebutuhan pokok manusia itu. Kita akan menemukan deretan panjang yang
mencakup kebutuhan-kebutuhan akan makanan enak, minuman yang menyejukan,
lingkungn yang nyaman, bebas dari bahaya dan kesusahan, pergaulan seks yang
menyenangkan, kesejahteraan bagi segala yang dicintainya, keselarasan sosial,
keunggulan, penguasaan segala kendala, jaminan kesehatan, efisiensi, kualitas yang
lebih unggul, keuntungan, kekuasaan, keindahan, kecantikan, kebersihan, keanehan,
pendidikan, dan penerangan (Allen, 1941:386). Semua kebutuhan pokok dimaksud
merupakan landasan setiap orang untuk berpikir, berbuat, dan berperilaku, disamping
faktor keinginan (wants and desire) dan dorongan dasar (drive). Faktor-faktor
kebutuhan, keinginan, dan dorongan-dorongan dasar tadi merupakan motor atau
katalisator yang menggerakan menusia dalam menghadapi liku-liku kehidupannya.
Gerakan yang timbul dalam mencapai cita-citanya, secara psikologis, dikendalikan
oleh apa yang disebut motivasi.
Sehubungan dengan usaha persuasi tadi, keempat faktor tersebut (kebutuhan,
keinginan, dorongan-dorongan dasar, dan motivasi) merupakan hal-hal yang harus
dipertimbangkan dan diperhitungkan adanya pada diri manusia yang menjadi sasaran
persuasi tadi. Meperkuat, mempengaruhi, atau pun mengubah sikap, sifat, pendapat,
da perilaku orang atau orang-orang yang dijadikan sasaran komunikasi dalam

433

kegiatan Publik Relations, memerlikan suatu rangkaian proses yang hais dicetuskan
dari dalam diri khalayak atau publiknya. Sebab perilaku, sikap, sifat, dan pendapat
setiap orang akan tergantung pula pada predisposisinya. Perilaku, sikap, pendapat,
dan sifat orang itu selalu ditentukan oleh pendapat, sikap dan kepercayaan serta
keyakinan yang sudah mendarah daging di dalam jiwanya. Dengan demikian,
mempengaruhi perilaku seseorang atau orang banyak dari luar memerlukan cara-cara
yang khusus dan kemampuan untuk menembus faktor-faktor penentunya tadi
(kebutuhan, keinginan, dorongan-dorongan dasar, dan motivasi) yang bersmbunya di
dalam diri orang-orang yang akan dipengaruhinya. (Suhandang, Studi dan Penerapan
Public Relation pedoman kerja perusahaan, 1998, p. 53)
2.4 Ciri, Fungsi dan Peran Hubungan Masyarakat
Ciri dan fungsi sangat erat kaitannya.Ciri adalah tanda yang khas untuk
mengenai atau mengetahui. Fungsi atau dalam bahasa Inggris Function, bersumber
pada perkataan bahasa Latin,function, yang berarti penampilan, pembuatan
pelaksanaan, atau kegiatan. Istilah fungsi merupakan suatu tahap pekerjaan yang
jelasyang dapat dibedakan-bahkan, jika perlu dipisahkan dari tahap pekerjaan lain.
(Principles of Management, Ralph Currier Davis dan Allan C. Filley).
Berfungsi-tidaknya humas dalam sebuah organisasi dapat diketahui dari adatidaknya kegiatan yang menunjukkan ciri-cirinya. Ciri-ciri tersebut sebenarnya secara
implisit telah diterangkan dimuka;tetapi, untuk memperolehnya kejelasan mengenai
fungsi humas itu, ada baiknya kiranya apabila hal yang penting itu secara eksplisit
ditegaskan yaitu:
1. Humas adalah kegiatan dalam suatu organisasi yang berlangsung dua arah secara
timbal balik;
2. Humas merupakan penunjang tercapainya tujuan yang ditetapkan oleh manajemen
suatu organisasi;
3. Publik yang menjadi sasaran kegiatan humas adalah publik ekstern dan publik
intern;

434

4. Operasional humas adalah membina hubungan yang harmonis antara organisiasi

dengan publik dan mencegah terjadinya rintangan psikologi, baik yang timbul dari
pihak organisasi atau pihak publik.
Menurut (Effendy O. U., Hubungan Masyarakat, 1992, p. 45) ciri dan
fungsi humas adalah sebagai berikut:
3.4 Ciri Hubungan Masyarakat
a. Seperti telah disinggung dimuka. Humas adalah suatu metode komunikasi yang
berbeda dengan metode-metode lainnya dalam bidang komunikasi;antara lain
berbeda dengan jurnalistik atau perang urat saraf yang juga merupakan metode
komunikasi.
b. Telah diterangkan bahwa fungsi humas melekat pada proses manajemen, yang
berarti bahwa humas tidak mungkin dipisahkan dari manajemen.
c. Humas ialah bahwa sasaran kegiatannya adalah publik eksternal (external
public), dan publik internal (internal public).
d. Ciri humas dalam operasionalnya ada dua, yakni pertama membina hubungan
yang harmonis antara organisasi dengan publik, dari yang kedua mencegah
terjadinya rintangan psikologis pada pihak publik.
2.4.1 Fungsi Hubungan Masyarakat

Mengenai konsep fungsional humas, (Effective Public Relations, Scoot M.

dan Allen Center), memberikan penjelasan sebagai berikut:
a. To facilitate and insure an inflow of representative opinions from an
organizations several publics so that its policies and operations may be kept
compatible with the diverse needs and views of these public;
(Memudahkan dan menjamin arus opini yang bersifat mewakili dari publikpublik suatu organisasi, sehingga kebijaksanaan beserta operasionalisasi
organisasi dapat dipelihara keserasiannya dengan ragam kebutuhan dan
pandangan publik-publik tersebut;)
b. To counsel management on ways and means on shaping an organizations
policies and operations to gain maximum public acceptance;

435

(Menasihati manajemen mengenai jalan dan cara menyusun kebijaksanaan dan

operasionalisasi organisasi untuk dapat diterima secara maksimal oleh publik;)
c. To devise and implement programs that will gain wide and favorable
interpretations of an organizations policies and operations.
(Merencanakan dan melaksanakan program-program yang dapat menimbulkan
penafsiran yang menyenangkan terhadap kebijaksanaan dan operasionalisasi
organisasi.)
Berbeda pendekatannya dengan diatas bahwa menurut (Public Relations:
Principles and Problems. Bertrand R. Canfield), memberikan penjelasan fungsi
humas sebagai berikut:
a. It should serve the publics interest;
(mengabdi kepada kepentingan umum;)
b. Maintain good communication;
(Memelihara komunikasi yang baik;)
c. Strees good morals and manners.
(menitikberatkan moran dan perilaku yang baik.)
Sedangkan menurut (Cangara H. A., 1996, p. 24) menyebutkan fungsifungsi humas sebagai berikut:
2.4.2

Fungsi utama humas

Fungsi-fungsi utama yang dilakukan oleh seorang humas dalam
organisasinya meliputi berbagai bidang dan segi, dibawah ini terdapat beberapa
fungsi humas yang paling utama, yaitu:
a.

Menumbuhkan

dan

mengembangkan

hubungan

baik

antara

lembaga/organisasi engan publiknya, baik publik intern maupun extern dalam

rangka menanamkan pengertian
b.

Menilai

dan

menentukan

pendapat

organisasinya

436

umum

yang

berkaitan

dengan

c.

Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat

umum sebagaimana mestinya

d.

Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan

iklim pendapat publik yangmenguntungkan organisasi/lembaga

e.
1

Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapt umum

Fungsi humas menurut IPRA

Penelitian yang diadakan oleh International Public Relations Association
(IPRA) pada tahun 1981 menyimpulkan bahwa pada umumnya fungsi PR/humas
masa kini meliputi 15 pokok yaitu:
a.

Memberi konseling yang didasari pemahaman masalah prilaku manusia.

b.

Membuat analisis "trend" masa depan dan ramalan akan akibat-akibatnya bagi
institusi.

c.

Melakukan riset pendapat, sikap dan harapan masyarakat terhadap institusi

serta memberi saran tindakan-tindakan yang diperlukan institusi untuk
mengatasinya.

d.

Menciptakan dan membina komunikasi dua-arah berlandaskan kebenaran dan

informasi yang utuh

e.

Mencegah konflik dan salah pengertian

f.

Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.

g.

Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.

h.

Meningkatkan itikat baik institusi terhadap anggota, pemasok dan konsumen

i.

Memperbaiki hubungan industrial

437

j.

Melakukan penyerasian kepentingan institusi terhadap kepentingan umum

k.

Menarik calon tenaga yang baik agar menjadi anggota serta mengurangi
keinginan anggota untuk keluar dari institusi. Memasyarakatkan produk atau
layanan

l.

Mengusahakan perolehan laba yang maksimal

m.

Menciptakan jadi diri institusi

n.

Memupuk minat mengenai masalah-masalah nasional maupun ternasional

o.

Meningkatkan pengertian mengenai demokrasi

Fungsi humas menurut Edward L. Bernaus

Mengenai fungi humas Edward L. Bernaus seorang pelopor humas di
Amerika Serikat dalam bukunya Public Relations (1952) terdapat tiga fungsi
humas, yaitu:
a. Memberikan informasi kepada masyarakat
b. Mengajak masyarakat untuk mengubah sikap dan perilaku mereka
c. Melakukan usaha-usaha untuk menyatukan sikap dan tindakan suatu lembaga
atau organisasinya dengan publiknya atau sebaliknya.
Adapun fungsi humas menurut (Ardianto, 2004, p. 36) adalah sebagai
berikut:

2.4.3

Fungsi Humas sebagai fungsi Manajemen

a. Fungsi Intern (ke dalam)
1) PR harus mampu mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran/citra
masyarakat yang positif terhadap segala tindakan atau kebijaksanaan
organisasi/lembaga. Oleh karena itu, setiap anggota organisasi harus mampu
memberikan image positif yang mewakili organisasinya.
2) Penghubung antara menejemen dan publiknya.

438

Fungsi Ekstern (ke luar)

1) PR harus mampu mengenali/mengidentifikasikan hal-hal yang dapat
menimbulkan sikap/gambaran yang negatif dalam masyarakat sebelum
sesuatu tindakan/kebijakan dijalankan
2) Memberi nasehat pada menejemen mengenai semua perkembangan luar atau
dalam, yang menyangkut pengeruh hubungan perusahaan dengan publiknya.
3) Membuat penelitian dan penafsiran bagi kepentingan menejemen mengenai
sikap-sikap yang ada sekarang atau diperkirakan sebelumnya pada publik
utama atas urusan perusahaan
4) Bertindak untuk kepentingan menejemen dalam merencanakan dan

meleksanakan fungsi-fungsi umum

1. Fungsi humas menurut Philip Kesly
Fungsi humas menurut Philip Kesly seorang petugas humas terkemuka
dalam tulisannya Managing the human Climate, bahwa setiap bidang atau
kegiatan humas mempunyai kaitan dengan bidang lainnya dan petugas humas itu
harus mengetahui bidang atau kegiatan mana yang sesuai dengan program
organisasinya.
Berdasarkan bidang-bidang yang dicakup kegiatan humas diatas Philip
Kesly menyimpulkan fungsi humas, sebagai berikut:
a. Humas adalah fungsi menejemen yang dibentuk untuk mencapai tujuan
organisasi
b. Membantu pelaksanaan program organisasi
c. Memberi nasehat, petunjuk dan konsultasi dalam pelaksanakan kegiatan
organisasi
d. Melaksanakan hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan kepegawaian
e. Menumbuhkan kesadaran akan perlunya komunikasi dalam menejemen
f. Memberikan informasi secara terbuka dan akurat, untuk menghilangkan
keraguan terhadap sesuatu hal
g. Menyampaikan informasi secara jujur tanpa menambah atau mengurangi
hakekat yang sesunggunya
h. Berusaha untuk menarik perhatian publik Terhadap organisasi maupun terhadap
keluarnya.

439

Tujuan-tujuan suatu lembaga kehumasan tidak terbatas hanya pada yang

diterakan diatas, kadangkala suatu organisasi baik pemerintahan maupun swasta telah
memiliki suatu tujuan yang telah ditentukan dan disepakati oleh semua orang yang
ada dalam suatu organisasi.Setiap tujuan humas selalu menginginkan tanggapan yang
positif dari publik sehingga tanggapan yang dihasilkan oleh publik bisa disesuaikan
oleh suatu organisasi umumnya dan bagi aktifis humas.Semua tujuan humas selalu
dilandaskan pada kode etik yang disepakati bersama.
Menurut (Nova, 2009, p. 50) fungsi public relationsmasa kini meliputi 15
pokok berikut:
1
2

Memberikan konseling yang didasari pemahaman masalah perilaku manusia.

Membuat analisis trend masa depan dan ramalan akan akibat-akibatnya bagi

institusi.
Melakukan riset pendapat, sikap dan harapan masyarkat terhadap institusi dan

memberi saran tindakan-tindakan yang diperlukan institusi untuk mengatasinya.

Menciptakan dan membina komunikasi dua arah berlandaskan kebenaran dan

5
6
7
8
9
10

informasi yang utuh.

Mencegah konflik dan salah pengertian.
Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggungjawab sosial.
Melakukan penyerasian kepentingan institusi terhadap kepentingan umum.
Meningkatkan itikad baik institusi terhadap anggota, pemasok dan konsumen.
Memperbaiki hubungan industrial.
Menarik tenaga yang baik agar menjadi anggota dan mengurangi keinginan

11
12
13
14
15

anggota untuk ke luar dari insitusi.

Memasyarakatkan produk atau layanan.
Mengusahakan perolehan laba yang maksimal.
Menciptakan jati diri institusi.
Memupuk minat mengenai masalah-masalah nasional maupun internasional.
Meningkatkan pengertian mengenai demokrasi.

Menurut (Kriyantono, 2012, pp. 21-23) fungsi public relations adalah sebagai
berikut:

440

Fungsi atau peranan adalah harapan publik terhadap apa yang seharusnya
dilakukan oleh public relations sesuai dengan kedudukannya sebagai seorang public
relations. Jadi, public reationsdikatakan berfungsi apabila dia mampu melakukan
tugas dan kewajibannya dengan baik, berguna atau tidak dalam menunjang tujuan
oerusahaan dan menjamin kepentingan publik.
Secara garis besar, fungsi public relationsadalah:
1

Memelihara komunikasi yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya

2
3

(maintain good communication).

Melayani kepentingan publik dengan baik (serve publicsinterest).
Memelihara perilaku dan moralitas perusahaan dengan baik (maintain good
morals & manners).
Sedangkan Cutlip & Center menyebut fungsi public relatios sebagai berikut:

1. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi.

2. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan
informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada
perusahaan.
3. Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan perusahaan untuk
kepentingan umum.
4. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dan publik, baik internal
maupun eksternal.
Pada tahun 1975, Foundation for Public Relations Research and Education
mengumpulkan 65 praktisi public relations dalam sebuah studi. Hasilnya diperoleh
beberapa poin penting tentang fungsi public relations. Public relations adalah fungsi
manajemen yang tugasnya:
1. Membantu memelihara dan menjaga komunikasi, pengertian, penerimaan dan
kerjasama antara organisasi dan publiknya (establish and maintain mutual lines of
communications, understanding, acceptance and cooperation between an
organization and its publics).

441

2. Mencakup manajemen masalah dan isu-isu (involves the management of problem

and issues).
3. Membantu manajemen selalu memberikan informasi pada dan responsif terhadap
opini publik (helps management to keep informed on and responsive to public
opinion).
4. Mendefinisikan dan menekankan pada tanggung jawab manajemen untuk
melayani kepentingan publik (defines and emphasizes the responsibility of
management to serve public interest).
5. Membantu manajemen selalu mengikuti dan memanfaatkan perubahan (helps
management to keep abreast of and utilize change).
6. Melayani sistem pencegahan awal mengantisipasi tren (serving an early warning
system to help anticipate trends).
7. Menggunakan riset dan teknik komunikasi yang beretika sebagai alat-alat pokok
(uses research and ethical communication techniques as its principal tools).
Menurut (Danandjaja, 2011, pp. 18-22)
Berbicara mengenai fungsi pulic relations, sebenarnya dapatlah dijelaskan
secara sederhana bahwa pulic relations itu pada dasarnya adalah untuk
menghubungkan publik atau pihak yang berkepentingan di dalam atau di luar suatu
instansi.
Secara praktis, diketahui bila berbicara mengenai fungsi dari pulic relationsitu
sendiri, tidaklah akan terlepas begitu saja kaitannya dengan kegiatan public relations.
Karena melalui kegiatan public relations itu dapat secara jelas langsung dapat
diketahui mengenai fungsi apa saja yang dilakukan oleh kegiatan public relations itu,
baik kegiatannya dalam bentuk ekternal maupun internal.
Seperti pendapat Scott M. Cutlip dan Allen H. Center dalam buku mereka
Effective Public Relations menjelaskan, bila kegiatan public relations bersifat
internal, maka kegiatannya mencakup kepada usaha:

442

1. Mengadakan analisa terhadap kebijaksanaan perusahaan yang sudah maupun

sedang berjalan.
2. Mengadakan perbaikan sebagai kelanjutan dari analisa yang dilakukan terhadap
kebijaksanaan perusahaan, baik yang sedang berjalan maupun terhadap
perencanaan kebijaksanaan baru.
Sedangkan pengertian kebijaksanaan dalam membicarakan fungsi public
relations secara internal ini dapat diwujudkan antara lain dalam bentuk:
1. Masalah kepemimpinan (leadership).
2. Cara melaksanakan kepemimpinan.
3. Hubungan dengan publik karyawan, apakah dalam bentuk seperti:
a.
Upah yang cukup
b.
Perlakuan yang adil
c.
Ketenangan bekerja
d.
Perasaan yang diakui
e.
Penghargaan atas prestasi
kerja
f.

Jaminan sosial yang baik

untuk karyawan dan keluarganya.

4. Mengadakan Public Relations Counseling apakah dalam bentuk Directive atau
Non Directive Public Relations Counseling, khususnya dilakukan kepada publik
karyawan dalam rangka menumbuhkan motivasi mereka.
5. Mengadakan hubungan dengan pemegang saham dalam bentuk seperti:
a.
Memberikan laporan, apakah menyangkut
kemajuan perusahaan atau keadaan status dari modal perusahaan melalui
b.
c.

laporan neraca aktiva-pasiva perusahaan.

Mengirimkan majalah organisasi.
Mengadakan pertemuan secara berkala.
Lebih jauh lagi Bertram R. Canfield dalam bukunya Public Relations

Principles and Problems menjelaskan secara lebih luas mengenai fungsi dari Public
Relations ini dengan tidak memandang apakah kegiatan public realtions itu bersifat
internal maupun eksternal. Akan tetapi fungsi public realtions itu haruslah mencakup
keapda hal sebagai berikut:
1.

It should serve the publics

interest.
2.

Maintain good communications.

443

3.

And

stress

good

morals

andmanners.
Pendapat Bertram R. Canfield tersebut bila diterjemahkan dan diartikan, maka
adapun fungsi public relations itu adalah:
1. Mengabdi kepada kepentingan publik.
2. Memelihara komunikasi yang baik.
3. Kegiatan public relations itu ketika menjalankan fungsinya harus menitik beratkan
kepada moral dan tingkah laku yang baik.
Sejalan dengan pendapat Bertram R. Canfield di atas, maka bila kegiatan dari
fungsi itu dihubungkan dengan manajemen menurut Howard Stephenson dalam
bukunya Handbook of Public Relations menjelaskan fungsi dari public relations
pada dasarnya akan mencakup kepada arti sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.

Public relations is based on a social philosophy of management.

Public relations is a social philosophy expressed in policy decisions.
Public relations is an action resulting from sound police.
Public relations is communication.
Pengertian pendapat di atas, bila dituangkan ke dalam bahasa Indonesia akan

mempunyai arti:
1. Public relationsmerupakan dasar falsafah sosial dari manajemen.
2. Public relationsitu adalah falsafah sosial yang dinyatakan melalui pengambilan
keputusan.
3. Public relations itu merupakan hasil kegiatan yang berasal dari suara
kebijaksanaan.
4. Public relationsitu adalah komunikasi.
Dengan demikian adapun fungsi public relationsitu bila dikaitkan dnegan
proses manajemen, maka public relationsseperti pendapat Denny Griswold adalah,
the management function wich evaluates public attitudes, identifies the policies and

444

procedures of an individual or an organizations with the public interest, and plans

and executes a program of action to earn public understanding and acceptance.
Penerjemahannya, public relationsmerupakan suatu fungsi manajemen yang
menilai sikap publik, menunjukkan kebijaksanaan dan prosedur dari seseorang atau
sebuah perusahaan atas dasar kepentingan publik, dan merencanakan serta
menjalankan rencana kerja untuk memperoleh pengertian dan penerimaan yang baik
dari publik.
Mengenai fungsi dan kegiatan public relationsyang berbentuk eksternal, maka
public relationssecara garis besarnya harus dapat merubah pendapat publik diluar
suatu instansi atau perusahaan dan sekaligus dapat mempengaruhi publik untuk
mendukung kebijaksanaan mengenai hal-hal tertentu. Sehingga pada tahap
selanjutnya akan terbentuklah suatu bentuk pendapat publik yang menguntungkan
atau favourable terhadap suatu badan atau perusahaan yang diwakili oleh public
relationstersebut.
Istilah favourable khususnya bila dikaitkan kepada fungsi dari kegiatan
eksternal public relationsmempunyai arti bahwa kegiatan itu dilakukan adalah untuk
memeroleh keuntungan bersama siantara publik yang berkepentingan.
Seperti pendalat Scott M. Cutlip dan Allen H. Center menjelaskan bahwa
adapun fungsi dari public relationsbila diarahkan keluar adalah untuk memberikan
dan menyebarkan pernyataan-pernyataan kepada publik.
Adapun ciri atau karakteristik dari pernyataan yang disampaikan mencakup
keapada arti:
1. Apabila pernyataan tersebut berupa informasi, maka informasi itu harus diberikan
dengan jujur dan objektif, dengan dasar kepentingan publik dinomorsatukan.
2. Apabila pernyataan tersebut ditujukan kepada usaha untuk membangkitkan
perhatian publik, maka pesan komunikasinya harus direncanakan secermat

445

mungkin, sehingga pada tahap selanjutnya publik akan menaaruh simpati dan
kepercayaan perusahaan atau instansi itu melalui penyebaran informasi.
Terhadap pengertian publik yang dipakai dalam menjelaskan mengenai fungsi
dari kegiatan eksternal public relationsdapat mencakup kepada arti: publik konsumen,
publik ibu rumah tangga, publik anak sekolah. Dalam bentuk pengertian lain publik
ini dapat membentuk lembaga atau instansi dluar perusahaan yang dimaksud.
Mengingat luasnya jangkauan operasional dan fungsi kegiatan eksternal public
relationsini, maka dalam prakteknya ada kalanya kegiatan tersebut harus didukung
melalui penggunaan media komunikasi massa, apakah berbentuk tercetak seperti
surat kabar, majalah atau bulletin.Sedang bila dilakukan melalui media elektronik
dapat berbentuk film, televisi dan radio.
Menurut (Ruslan, 2006, hal. 20-22) menyebutkan peranan public relations
dalam suatu organisasi dapat dibagi kedalam empat kategori:
1. Penasehat Ahli (Expert Prescriber)
Seorang praktisi pakar public relations yang berpengalaman dan memiliki
kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian
masalah hubungan dengan publiknya (public relations). Hubungan praktisi pakar
PR dengan manajemen organisasi seperti hubungan antara dokter dengan
pasiennya. Artinya, pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima atau
memepercayai apa yang telah disarankan atau usulan dari pakar PR (expert
prescriber) tersebut dalam memecahkan dan mengatasi persoalan public relations
yang tengah dihadapi oleh organisasi bersangkutan.
2. Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)
Dalam hal ini, praktisi PR bertindak sebagai komunikator atau mediator
untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang

446

diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain, dia juga dituntut mampu
menjelaskan kembali keinginan, kebijakan dan harapan organisasi kepada pihak
publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut dapat tercipta saling
pengertian, memepercayai, menghargai, mendukung dan toleransi yang baik dari
kedua belah pihak.
3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process Fasilitator)
Peranan praktek Pr dalam proses pemecahan persoalan public relationsini
merupakan bagian dari tim manejemen. Hal ini dimaksudkan untuk membantu
pimpinan organisasi baik sebagai penasihat (adviser) hingga mengambil tindakan
eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi
secara rasional dan professional. Biasanya dalam menghadapi suatu krisis yang
terjadi, maka di bentuk suatu tim posko yang di koordinir praktisi ahli PR dengan
melibatkan berbagai departemen dan keahlian dalam satu tim khusus untuk
membantu organisasi, perusahaan dan produk yang tengah menghadapi atau
mengatasi persoalan krisis tertentu.
4. Teknisi Komunikasi (communication Technician)
Berbeda dengan tiga peranan praktisi PR profesional sebelumnya yang
terkait erat dengan fungsi dan peranan manajemen organisasi. Peranan
communication technican ini menjadikan praktisi PR sebagai journalist in resident
yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikeanal dengan method
of communication in organization. Sistem komunikasi dalam organisasi tergantung
dari masing-masing bagian atau tingkatan (level), yaitu secara teknis komunikasi,
baik arus maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat pimpinan
dnegan bawahan akan berbeda dari bawahan ke tingkat atasan. Hal yang sama juga
berlaku pada arus dan media komunikasi antara satu level, misalnya komunikasi
antar karyawan satu departemen dengan lainnya (employee relations and
communication media model).
Dari model peranan para praktisi PR tersebut di lapangan, dapat ditarik dua
peranan atau fungsi praktisi PR yang harus ada dalam suatu organisasi. I Gusti

447

Ngurah Putra dalam Majalah Journal Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia,

Komunikasi & Budaya menyatakan, seorang praktisi PR harus berkembang
menjadi manajer yang memiliki kemampuan manajerial (managerial skill) atau
public relations manager. Dan yang memiliki kemampuan teknis dalam
berkomunikasi.Bahkan mungkin kedua model peranan praktisi PR profesional
tersebut harus dikuasai sekaligus oleh praktisi PR bersnagkutan dalam melaksanakan
fungsinya pada aktivitas dan operasional manajemen organisasi.
Dari keempat peranan public relations tersebut, dapat terlihat mana yang
berperan dan berfungsi pada tingkat manajerial skill, keterampilan hubungan antar
individu (human relations skill) dan keterampilan teknis (technical skill) dalam
manajemen Humas.
Peran public relations/Humas tersebut diharapkan dapat menjadi mata dan
telinga serta tangan kanan top manajemen dalam organisasi/lembaga.
2.5 Rincian Tugas Hubungan Masyarakat
Inti dari tugas Humas adalah sinkronisasi antara informasi dan tanggapan
publik sehingga mencapai suasana akrab, saling mengerti, dan muncul suasana yang
menyenangkan dalam interaksi perusahaan publik.
Rincian tugas humas sebagaimana yang dikemukakan oleh H. Fayol dalam
(Nuraida, 2008, p. 49) adalah sebagai berikut:
1. Membangun identitas dan citra positif perusahaan (building corporate identity and
image). Sasarannya adalah:
a. Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif.
b. Mendukung kegiatan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan berbagai
pihak
2. Menghadapi krisis (facing crisis). Sasarannya adalah:
a. Menangani keluhan (complaint)
b. Membentuk manajemen krisis dan Public relations recovery to image.
3. Mempromosikan aspek kemasyarakatan (promotion public causes). Sasarannya:
a. Mempromosikan hal-hal yang berkaitan dengan public

448

b. Mendukung kegiatan kampanye. Misal: kampanye anti narkoba; Kampanye anti

kekerasan pada anak.
Dalam buku Peranan Humas Dalam Perusahaan (Danandjadja, 2011, p. 63)
mengemukakan bahwa Secara konseptual humas merupakan sarana yang secara
fungsional menjalankan fungsi manajemen di dalam organisasi atau perusahaan,
menciptakan komunikasi yang harmonis didalam organisasi atau perusahaan,
membantu para manajer untuk menciptakan pendapat publik yang menguntungkan
bagi organisasi atau perusahaan, memberi peringatan kepada para manajer untuk
mengantisipasi setiap kecenderungan.
Dari pandangan tersebut tugas dari humas terbagi menjadi dua, yaitu:
2.5.1

Tugas Praktis
Tugas praktis Humas meliputi:
a. Menumbuhkan rasa kebanggaan dan citra perusahaan yang menguntungkan
b. Mempromosikan produk dan layanan
c. Mendeteksi masalah dan peluang
d. Memberikan pengertian akan wajah perusahaan
e. Menciptakan kerjasama dengan karyawan dan publik
f. Melakukan pencegahan terhadap masalah-masalah perburuhan
g. menumbuhkan rasa kebanggaan dan citra perusahaan
h. Mempromosikan produk dan layanan
i. Mendeteksi masalah dan peluang
j. Menciptakan kerjasama dengan pemegang sahan secara berkelanjutan
k. Menciptakan kerjasama dengan pemerintah
l. Mempersiapkan SDM perusahaan yang cakap
1. Tugas Potensial
Tugas dan tanggung jawab Humas dalam suatu perusahaan atau dikenal
dengan Potential public relations duties adalah:
a. Mencari/menyeleksi karyawan
b. Mengkoordinir hubungan dengan media cetakan dan media elektronik
c. Mengkoordinir aktivitas dengan anggota legislatif
d. Mengarang musik interaksi dengan masyarakat
e. Memanage hubungan masyarakat
f. Mendukung aktivitas
g. Mengkoordinir hubungan dengan kelompok khusus
h. Mengkoordinir grafik dan jasa fotografis
i. Riset pendapat

449

j. Memanage pemberian penghargaan

k. Mengkoordinir kegiatan
l. Manajemen Konseling
Didalam suatu perusahaan tugas Humas tidak dibatasai hanya dua tugas yang
telah disebutkan, tetapi masih banyak tugas humas lainnya, seperti dalam buku Studi
Penerapan Public Relations (Suhandang, Studi Penerapan Public Relations, 2012, hal.
73) bahwa tugas Humas diarahkan kedalam dua macam tugas yaitu Internal Public
Relation dan External Public Relation.
2.5.2

Internal Public Relation

Target utama dari internal public relation adalah suasana antara para
karyawan yang mempunyai hubungan langsung dengan perkembangan organisasi
atau perusahaan. Kegiatan ini bertujuan untuk memupuk adanya suasana
menyenangkan di antara para karyawannya, komunikasi antar bawahan dan
pimpinan dengan akrab dan tidak kaku, serta memiliki rasa tanggung jawab akan
kewajibannya terhadap perusahaan.
Sikap, sifat, tingkah laku dan perbuatan seorang karyawan akan selalu
mendapat sorotan dari publik yang ada diluar hal tersebut akan mempengaruhi
nama baik dari perusahaan dimana karyawan tersebut bekerja. Adanya keyakinan
pada setiap dari diri karyawan diharapkan muncul kegairahan dalam
bekerja.Keadaaan

tersebut

dapat

diciptakan

pimpinan

apabila

pimpinan

memperhatikan kepentingan para karyawannya baik secara ekonomi, sosial,

maupun secara psikologis.
Ketentraman dan kesejahteraan

dalam

perusahaan

akan

menjamin

ketentraman para karyawan dalam bekerja. Adapun ketentraman tersebut ditandai

dengan dikenalnya perusahaan dimana masing masing kepala atau karyawannya
bekerja, selain itu manfaat dari perusahaan tersebut dapat dirasakan oleh semua
pihak yang ada di dalam perusahaan. Untuk dapat menciptakan keadaan tersebut,
kiranya perusahaan melalui Internal Public Relation
kegiatan sebagai berikut:

450

berusaha mengadakan

a. Pengumuman pengumuman
Setiap program kerja, kebijaksanaan pimpinan dan hasil hasil yang
dicapai dalam suatu perusahaan diumumkan melalui papan penerangan.
b. Buku pegangan pegawai
Program kerja yang ada dalam perusahaan dipelajari masing masing
pegawai melalui buku pegangan yang isinya mengenai tujuan pokok dari
perusahaan, kebijaksanaan pimpinan serta kewajiban bagi masing masing
pegawai.
c. Kontak pribadi
Komunikasi antar pegawai baik secara vertikal maupun horizontal perlu
dilakukan untuk lebih mengenal dan mendalami isi hati dari masing masing
pegawai terutama antara pimpinan dan bawahan.Hal tersebut dilakukan untuk
menciptakan suasana akrab dan ketidakakuan antara pimpinan dan bawahan,
artinya dapat saling tegur atau harga menghargai dalam batas batas kesopanan
dan kesusilaan.
d. Pertemuan-pertemuan berkala
Secara berkala hendaknya diadakan pertemuan-pertemuan di mana
masing-masing dapat mengelauarkan pendapat dan isi hatinya.Dalam forum
tersebut atasan mengemukakan segala kebijaksanaan yang ditempuh dalam
melaksanakan program kerja perusahaan serta menjelaskannya.Selain atasan,
bawahan diberi kesempatan untuk memberikan tanggapan-tanggapan dan
pendapatnya kemudian mengadakan penilaian yang dapat dijadikan bahan
acuan dalam membuat rencana kerja selanjutnya.
e. Kotak suara
Kotak suara bertujuan untuk menampung pendapat para bawahan yang
tidak berani dalam mengemukakan pendapatnya dalam forum pertemuan.Hal
tersebut perlu dilaksanakan demi menciptakan kebebasan para pegawai dalam
mengeluarkan isi hatinya.
f. Laporan kepada pemegang saham
Khusus mengenai pertanggungjawaban dalam bidang keuangan, perlu
dilaporkan melalui pertemuan antara pimpinan perusahaan dengan para

451

pemegang saham.Pertemuan ini sudah tentu diselenggarakan dan diatur oleh

humas.
g. Hiburan dan darmawisata
Pertemuan ini bersifat rileks dan diselenggarakan oleh humas untuk
memupuk rasa akrab dan setia kawan serta relasi kekeluargaan di antara para
pegawai untuk menghilangkan ketegangan serta keseriusan kerja maka sekalisekali diadakan pertemuan pertemuan dalam bentuk hiburan dan darmawisata.
h. Olahraga
Kekompakan dalam suatu tim kerja perlu dikembangkan antara lain
dengan penyaluran bakat masing- masing pegawai ke dalam suat tim kerja yang
bersifat reaksi, seperti olah raga. Melalui pertandingan pertandingan
persahabatan diharapkan bertambah banyak publik ekstern dari perusahaan
tersebut.
i. Study tour dan pelatihan
Untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para pegawai
perusahaan perlu diberi pendidikan tambahan. Bagi para petugas operasional,
pendidikan dapat diberikan dalam bentuk study tour atau peninjauan ke tempat
lain. Pendidikan bisa diberikan dalam bentuk kursus kursus, pelatihan, up
grading atau tugas belajar dalam satu sekolah atau perguruan tinggi.
j. Hadiah dan penghargaan
Pegawai yang menunjukan prestasi baik dalam kerja sehari-hari maupun
dalam kegiatan lainnya yang menguntungkan perusahaan, seyogianya diberikan
hadiah atau penghargaan untuk merangsang para pegawai lainnya bekerja lebih
baik.
Semua tugas dan usaha dilakukan untuk mencapai tujuan dari Internal Public
Relation.Banyak lagi tugas dan upaya humas dalam menciptakan suasana
menyenangkan di dalam lingkungan publik intern perusahaan. Tugas intern tersebut
dipilih sesuai dengan perkembangan perusahaan, tergantung pada besar kecil
perusahaan dan skala prioritasnya.

452

2.5.3

Eksternal Public Relation

Bagi suatu perusahaan, hubungan publik di luar perusahaan merupakan suatu
keharusan yang mutlak. Dalam masyarakat modern tidak akan ada kemungkinan bagi
seorang insan suatu badan bisa hidup menyendiri. Seperti halnya suatu perusahaan,
tidak akan bisa hidup jika tidak bisa mendatangkan bahan baku, kemudian
menyalurkan dan memasarkan hasil produksinya.
Semua komunikasi dengan publik ekstern dilakukan perusahaan secara
informatif dan persuasif.Informasi diberikan secara jujur, teliti, sempurna, dan
berdasarkan fakta yang sebenarnya.Publik ekstern mempunyai hak untuk mengetahui
keadaan suatu hal yang berhubungan dengan kepentingannya. Secara persuasif,
komunikasi dapat dilaksanakan atas dasar membangkitkan perhatian komunikasi
publik,

sehingga

timbul

rasa

keterarikan

terhadap

suatu

produk

yang

disodorkan.Komunikasi yang dilaksanakan baik secara infromatif maupun persuasif

bertujuan untuk memecahkan masalah yang ada hubungannya dengan kegitatan
perusahaan ke luar.
Mengenai komunikasi langsung dengan publik di luar perusahaan, dapat
dilakukan melalui publisitas, periklanan, demonstrasi, propaganda, promosi baik
dalam bentuk audio maupun visual serta publikasi lainnya yang mengarah pada
pengenalan, penerimaan, dan simpati publik terhadap perusahaan sehingga rasa
kekeluargaan dan kesediaan hidup besama serta kerja sama antara masyarakat.
a. Publisitas
Merupakan komunikasi kepada publik luar melalui media masa atau langsung
secara face to face.Publisitas harus mengandung unsur unsur berita yang menarik
sehingga semua media massa menyiarkannya. Keuntungan dari publisitas memiliki
keuntungan diantaranya kebebasan dari publicity-man dalam menyusun pemberitaan
atau mengemukakan pemberitahuannya sehingga dapat menimbulkan daya terima
yang hebat pada pembaca atau pendengarnya.
b. Periklanan
Periklanan merupakan suatu kegiatan yang terkait dengan dua bidang
kehidupan manusia yakni ekonomi dan komunikasi.Dalam bidang ekonomi
periklanan dikenal sebagai salah satu upaya marketing yang strategis. Sedangkan

453

dalam bidang komunikasi, periklanan merupakan suatu proses atau kegiatan

komunikasi yang melibatkan pihak-pihak sponsor, media massa dan agen periklanan.
Periklanan merupakan salah satu teknik komunikasi yang dilakukan oleh humas.

Table 12
Skematis Program Periklanan

PERENCANAAN
PELAKSANAAN
PENILAIAN
Pemekaran
Test awal iklan Pasca test iklan pemantauan efek
Identifikasi Khalayak
Penentuan pelaksana
Kode Etik Periklanan
Spesifikasi tujuan
Mengumpulkan dan mempersiapkan
Mengadakan
bahan perubahan seperlunya
Penulisan naskah
Mengerjakan Lay-out
Penyusunan anggaran
Melaksanakan strategi dan teknik penyajian
Penyusunan jadwal pemasangan iklan
Pemilihan media

c. Demontrasi
Demonstrasi merupakan suatu
pertunjukan yang secara tidak langsung
KOREKSI
mengemukakan suatu pernyataan.Dalam hal ini penglihatan, pendengaran, dan
pemikiran publik bisa terkonsolidasi seketika sehingga menimbulkan suatu penilaian
yang bisa mendorong ke arah tindakan publik yang positif maupun negatif dengan
cepat. Sehubungan dengan tugas Humas dalam memengaruhi publiknya demonstrasi
memiliki beberapa keuntungan diantranya:
1) Membimbing publik untuk berpikir ke dalam asumsi yang sama. Apabila
pokok persoalannya telah dipilih situasinya dikembangkan sebagaimana
mestinya, maka semua hadirin akan memperoleh pengertian yang tepat dan
sama.
2) Lebih ekonomis
3) Bisa memanfaatkan kegiatan kegiatan dengan tenaga demonstran yang
telah terdidik dan terlatih.
4) Ekonomis dalam waktu dan tenaga.

454

d. Propaganda
Agar publik menerima apa yang disodorkan kepadanya secara sugestif, humas
hendaknya melaksanakan propaganda. Propaganda merupakan kegiatan persuasif
untuk memengaruhi seseorang, suatu kelompok, atau orang banyak, dengan dasar
dasar psikologis agar menerima suatu ide atau hal yang pada waktu tertentu belum
diterima atau belum dianggap bermanfaat, untuk kemudian menggerakkan mereka
agar bertingkah laku atau berbuat sesuai dengan apa yang diharapkan.
Adapun ciri - ciri propaganda sebagai berikut :
1) Objeknya merupakan hal atau ide yang baru, pada waktu tertentu belum
diterima atau belum dianggap bermanfaat.
2) Bertujuan menggerakan publik dengan dasar dasar psikologis yang bersifat
persuasif.
3) Proses kegiatannya berlangsung secara sugestif dan suatu jurusan, dalam arti
tidak mengharapkan adanya pertanyaan atau tanggapan.
4) Sifatnya subjektif, karena kegiatnnya memperjuangkan penerimaan terhadap
suatu gagasan atau barang yang abru yang sebelumnua elum ada anggaran
tentang kebenarannya.
Robert Taylor (1979) mengajukan syarat propaganda, yaitu harus
menyembunyikan satu atau beberapa perpaduan dari hal-hal berikut:
1)
2)
3)
4)
5)

Sumber komunikasi
Tujuan akhir dari sumber komunikasi dimaksud
Sisi lain dari yang dibicarakan-berbagai ragam perspektif
Teknik teknik yang digunakan dalam penyampaian pesannya
Hasil propaganda, jika berhasil.
Propaganda bertujuan menyeragamkan kepercayaan, sikap, dan tingkah laku

penerima. Oleh karena itu Public Relation dari suatu perusahaan perlu mengenal
teknik dan taktik propaganda guna memperjuangkan penerimaan publiknya akan
produksi dan kegiatan perusahaanya.
e. Pameran

455

Pameran merupakan ekternal public relation yang bermanfaat bagi

kepentingan perusahaan. Tujuan utama dari pameran adalah mengundang publik
untuk mengenal, melihat, dan mengeri akan hal hal mengenai kegiatan perusahaan,
terutama hasil produksinya. Dengan tujuan tersebut akan meningkatkan pengetahuan
publik dan ikut menciptakan kesejahteraan hidupnya dalam masyarakat.
f. Sales promotion
Promosi merupakan upaya untuk meningkatkan penjualan dalam suatu
perusahaan dengan memberikan rangsangan atau bujukan yang membangkitkan daya
pembeli barang atau jasa.
g. Konperensi pers
Pers merupakan media massa yang efektif untuk komunikasi dengan orang
banyak. Untuk berhubungan dengan masyarakat atau publik pers merupakan salah
satu media yang paling baik untuk digunakan.Oleh sebab itu public relation
mempersiapkan segala sesuatu yang diperlukan untuk penyelenggaraan konperensi
pers.
h. House Organ (Penerbitan majalah perusahaan)
Informasi langsung dari pihak perusahaan kepada publik di luar perusahaan
dapat disampaiakan melalui majalah khusus yang diterbitkan oleh perusahaan yang
isinya mengenai kebijaksanaan maupun kegiatan perusahaannya yang berkaitan
dengan kepentingan publik.
Supaya komunikasi melalui house organ efektif maka pengelolaanya
memerlukan keahlian khusus dalam bidang tersebut.Oleh sebab itu public relations
perlu melengkapi keahliannya di bidang penerbitan, khususnya di bidang
permajalahan.
i. Open House (menerima tamu)
Memperkenalkan perusahaan dapat dilaksanakan dengan cara mengundang
dan menerima tamu untuk keperluan perusahaan. Tujuan dari open house yaitu untuk
mempopulerkan perusahaan sehingga masyarakat atau publik tertarik untuk menjadi
langganan, relasi, dan mitra usaha dalam perniagaan atau pekerjaan di bidang
usahanya.

456

Selain tugas humas di perusahaan terdapat pula tugas humas pada lembaga
pemerintahanHumas pemerintah lebih menekankan kepada public service. Rincian
tugas humas pemerintah dalam (Kasali, 2006, p. 31)
1. Memberikan penerangan atau informasi kepada masyarakat tentang kebijakan dan
tujuan yang akan dicapai oleh pemerintah.
2. Mananamkan keyakinan dan kepercayaan masyarakat serta menggalang partisipasi
masyarakat untuk ikut serta atau terlibat dalam program pelaksanaan yang telah
ditetapkan pemerintah.
3. Memberikan pelayanan dan pengabdian kepada masyarakat sebagai aparatur
pemerintah.
Perbedaan yang paling mencolok antara tugas humas pemerintah dan non
pemerintah terletak pada tidak adanya unsure komersial. Suatu organisasi mempunai
publik ekstern dan intern yang berbeda seperti dalam sebuah perusahaan dan lembaga
pemerintahan. Kejelasan sasaran yang dituju oleh kegiatan humas penting karena
berkatian dendan teknik komunikasi yang akan dialancarkan dan jenis media yang
akan digunakan.
2.6 Sasaran Hubungan Masyarakat
Menurut (Kasali, 2006, p. 31)khalayak atau sasaran Humas adalah khalayak
internal dan eksternal yang meliputi:
1. Masyarakat luas
Masyarakat yang menjadi khalayak bagi suatu organisasi berbeda dari
khalayak organisasi yang lain. Bahkan khalayak dari organisas-organisasi yang
berada di satu lokasi yang sama maupun berbdea. Sebuah organisasi yang
bijaksana akan mengawali kegiatan humasnya dengan mengenai masalah dan
kebutuhan khalayak yang paling mendasar.
2. Calon pegawai atau anggota
Humas harus dapat memberikan kebutuhan informasi yang dibutuhkan
khalayak ini secara lengkap. Dengan menyebarkan informasi yang memadai
kepada mereka, dengan seperti itu makan mereka akan mengetahui bentuk
kegiatan yang dijalankan oleh perusahaan yang kita awali.

457

3. Para pegawai atau anggota

Khalayak ini meliputi semua orang yang bekerja untuk menunjang dalam
suatu organisasi.Mulai dari pimpinan hingga karyawan.
4. Pemasok
Ada dua macam pemasok, yaitu pemasok jasa-jasa seperti air bersih dan
energi seperti PLN maupun Telkom dan pemasok berbagai bahan baku serta
komponen produksi seperti komputer, pemasok alat-alat tulis kantor maupun
barang-barang habis pakai.
5. Investor atau masyarakat keuangan
Dimulai dari bank kecil sampai Bursa Saham Nasional ini tergantung pada
lingkup kerja perusahaannya.Investor ini tidak hanya individu yang membeli suratsurat berharga tetapi juga para analisis inverstasi serta pembeli partai besar yang
merupakan suatu lembaga atau badan usaha.
6. Distributor
Distributor adalah mereka yang menangani fungsi perantara antara produsen
dan konsumen.
7. Konsumen dan pemakai produk organisasi
Konsumen adalah mereka yang menggunakan hasil dari organisasi.Bukan
hanya rumah tangga juga perusahaan pembeli dalam partai besar disebut sebagai
pemasok sekunder. Dimana mereka mengolah kembali yang dihasilkan menjadi
sesuatu yang lain.
8. Para pemimpin pendapat umum
Terdiri dari orang-orang yang berpengaruh sehingga pendapat mereka
menentukan naik-turunya atau bahkan jatuh bangunnya suatu organisasi.Khalayak
ini mencakup orang tua, pemula agama, politsi, atau demonstran.
Pentingnya

untuk

menetapkan

khalayak

bagi

humas

adalah

untuk

mengidentifikasi segmen khalayak atau kelompok yang paling tepat untuk dijadikan
sasaran suatu program kehumasan. Penjelasan diatar merupakan sasaran humas dalam
suatu perusahaan, sendangkan sasaran pada lembaga pendidikan atau universitas
adalah sebagai berikut:
1. Mahasiswa

458

Seluruh individu yang tengah menempuh atau menimba ilmu di universitas

merupakan sasaran terpenting bagi humas.Tingkah laku manusia adalah faktor
yang kuat dalam menentukan persepsi publik terhadap sebuah perguruan tinggi.
2. Staf fakultas
Terdiri dari pimpinan, pengajar, serta seluruh staf karyawan atau tenaga
administrasi.Mulai dari staf keamanan hingga para petugas kebersihan fakultas.
3. Masyarakat dan Lingkungan Bisnis
Masyarakat disekitar perguruan tinggi dan lingkungan bisnis dimana
perguruan tinggi melakukan Community Relation untuk menjangkaunya. Humas
bertugas untuk mengingatkan bahwa kampus membawa pengaruh positif bagi
lingkungan.
4. Pemerintah
Badan pemerintah setempat dan juga badan pemerintah nasional.
5. Media (pers)
Media yang sama prinsipnya dengan membina dan membutuhkan proses
cukup lama apabila tidak dikelola akan mudah rusak. Sasaran ini terbentuk oleh
hal-hal negatif daripada positif. Tugas humas adalah menyeimbangkan antara
berita-berita di media yang akan membawa dampak kurang menguntungkan
dengan prestgasi dan hasil-hasil yang telah dicapai oleh perguruan tinggi.
6. Orang tua dan pihak terkait lainnya
Orang tua adalah inti dukungan bagi perguruan tinggi. Orang tua disini
adalah orang tua mahasiswa, orang tua calon mahasiswa, donatur, pemimpin
pendapat, penyandang dana institusi pendidikan yang menjadi mitra.
Sasaran merupakan kelompok atau orang yang berkomunikasi dengan suatu
organisasi, baik secara internal maupun eksternal yang terbatas atau pihak tertentu
saja. (Jefkins, 2002, hal. 71)
2.8 Strategi Hubungan Masyarakat
Menurut (Nova, 2011, pp. 54-56) Strategipublic relations atau yang lebih
dikenal dengan bauran public relations adalah sebagai berikut.

459

1. Publications (publikasi) adalah cara PR dalam menyebarkan informasi, gagasan,

atau ide kepada khalayaknya.
2. Event (acara) adalah setiap bentuk kegiatan yang dilakukan oleh PR dalam proses
penyebaran informasi kepada khalayak, contoh: kampanye PR, seminar, pameran,
launching, CSR (Corporate Social Responsibility), charity, dan lain-lain.
Hal ini berkaitan dengan penyusunan program acara, dapat dibedakan menjadi:
a. Calender event regular event (Kegiatan Rutin);
b. Special Event kegiatan khusus dan dilaksanakan pada momen-momen
tertentu, contoh: ulang tahun perusahaan, launching (peluncuran) produk; dan
c. Moment Event kegiatan yang bersifat momentum, contohnya: perayaan 50
tahun perusahaan (Ulang Tahun Emas Perusahaan).
3. News (Pesan/Berita) adalah informasi yang dikomunikasikan kepada khalayak
yang dapat disampaikan secara langsung maupun tidak langsung. Informasi yang
disampaikan bertujuan agar dapat diterima oleh khalayak dan mendapatkan
respons yang positif.
4. Corporate Identity (Citra Perusahaan) adalah cara pandang khalayak kepada suatu
perusahaan terhadap segala aktivitas usaha yang dilakukan. Citra yang terbentuk
dapat berupa citra positif maupun negatif, tergantung dari upaya apa saja yang
dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk menciptakan dan mempertahankan citra
positif, demi keberlangsungan sebuah perusahaan.
5. Community Involvement (Hubungan dengan Khalayak) adalah sebuah relasi yang
dibangun dengan khalayak (stakeholder, stockholder, media, masyarakat di sekitar
perusahaan, dan lain-lain).
6. Lobbying and Negotiation (Teknik Lobi dan Negosiasi) adalah sebuah rencana
baik jangka panjang maupun jangka pendek yang dibuat oleh PR dalam rangka
penyusunan budget yang dibutuhkan. Dengan perencanaan yang matang akan
membuat kegiatan yang sudah direncanakan berjalan dengan baik dan dapat
meminimalisasi kegagalan.
7. Social Responsibility
Corporate Social Responsibility (CSR), merupakan wacana yang sedang
mengemuka di dunia bisnis atau perusahaan. Wacana ini digunakan oleh
perusahaan dalam rangka mengambil peran untuk secara bersama melaksanakan

460

aktivitasnya dalam rangka mensejahterakan masyarakat di sekitarnya.Berdasarkan

sifatnya, pelaksanaan program CSR dapat dibagi dua, yaitu:
a. Program Pengembangan Masyarakat (Community Development); dan
b. Program Pengembangan Hubungan/Relasi dengan Publik (Relations
Development).
Sasaran dari Program CSR adalah: (1) pemberdayaan SDM lokal (pelajar,
pemuda, dan mahasiswa termasuk di dalamnya); (2) pemberdayaan ekonomi
masyarakat sekitar daerah operasi; (3) pembangunan fasilitas sosial/umum, (4)
pengembangan kesehatan masyarakat, (5) pengembangan sosial budaya, dan lainlain.Dalam implementasi CSR ini public relations (PR) mempunyai peran penting,
baik secara internal maupun eksternal.Dalam konteks pembentukan citra perusahaan,
PR terlibat di dalamnya, sejak fact finding, planning, communicating, hingga
evaluation. CSR merupakan bagian dari community relations, karena CSR pada
dasarnya adalah kegiatan PR, maka langkah-langkah dalam proses PR pun mewarnai
langkah-langkah CSR.
Sedangkan menurut (Ruslan, 2014, pp. 133-146) membaginya dalam dua
bagian yaitu strategi public relations dan strategi operasional humas.
1. Strategi Public Relations
Ahmad S. Adnanputra, M.A., M.S., pakar Humas dalam naskah workshop
berjudul PR Strategy (1990), mengatakan bahwa arti strategi adalah bagian terpadu
dari suatu rencana (plan), sedangkan rencana merupakan produk dari suatu
perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu fungsi
dasar dari proses manajemen.
Sebagaimana yang sudah dijelaskan pengertian manajemen memilih unsur
perencanaan dan unsur pengorganisasian (organizing).Termasuk di dalam
strukturisasi, pengawakan (staffing), dan pengarahan (directing) dan pengendalian
(controlling). Maksudnya agar tujuan bersama dapat tercapai dengan baik, serta tidak
terjadi penyimpangan dari apa yang direncanakan semula.
Tahapan fungsi-fungsi manajemen, tahap pertama adalah menetapkan tujuan
(objektif) yang hendak diraih, posisi tertentu atau dimensi yang ingin dicapai sesuai

461

dengan perencanaan (statement of organization destination) yang telah

diperhitungkan dengan baik oleh pihak-pihak yang terlibat dalam manajemen suatu
organisasi bersangkutan.Berikutnya adalah strategi apa dan bagaimana yang
digunakan
dalam
perencanaan
untuk
mencapai
suatu
tujuan
organisasi/lembaga.Kemudian, program kerja (action plan) yang merupakan suatu
strategi yang dijabarkan dalam langkah-langkah yang telah dijadwalkan
(direncanakan semula). Terakhir, yang paling menentukan adalah unsur anggaran
(budget) yang sudah dipersiapkan, yang merupakan dana dan daya, berfungsi
sebagai pendukung khusus yang dialokasikan untuk terlaksananya suatu strategi
program kerja manajemen Humas/PR.
Mengacu kepada pola strategi Public Relations (1990) tersebut di atas, maka
menurut Ahmad S. Adnanputra, Presiden Institut Bisnis dan Manajemen Jayakarta,
batasan pengertian tentang strategi Public Relations adalah:
Alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public
relations dalam kerangka suatu rencana publik relations (public relations plan).
Sebagaimana diketahui sebelumnya, public relations/Humas bertujuan untuk
menegakkan dan mengembangkan suatu citra yang menguntungkan (favorable
image) bagi organisasi/perusahaan, atau produk barang dan jasa terhadap para
stakeholdernya sasaran yang terkait yaitu publik internal dan publik eksternal.Untuk
mencapai tujuan tersebut, strategi kegiatan Humas/PR semestinya diarahkan pada
upaya menggarap persepsi para stakeholder, akar sikap tindak dan persepsi mereka.
Konsekuensinya, jika strategi penggarapan itu berhasil maka akan diperoleh sikap
tindak dan persepsi yang menguntungkan dari stakeholder sebagai khalayak sasaran.
Pada akhirnya akan tercipta suatu opini dan citra yang menguntungkan.
Untuk lebih jelasnya, Strategi public relations dibentuk melalui dua
komponen yang saling terkait erat, yakni sebagai berikut.
Table 13
Komponen Pembentukan Public Relation

Komponen

Pembentukan Stratesi PR

1. Komponen Sasaran

Satuan atau segmen yang akan digarap

Paduan atau bauran sarana untuk

462

2. Komponen Sarana

menggarap suatu sasaran.

Adapun tahap-tahap kegiatan trategi public relations: pertama, komponen

sasaran, umumnya adalah para stakeholder dan publik yang mempunyai kepentingan
yang sama. Sasaran umum tersebut secara struktural dan formal yang dipersempit
melalui upaya segmentasi yang dilandasi seberapa jauh sasaran itu menyandang
opini bersama (common opinion), potensi polemik, dan pengaruhnya bagi masa
depan organisasi, lembaga, nama perusahaan dan produk yang menjadi perhatian
sasaran khusus. Maksud sasaran khusus disini adalah yang disebut publik sasaran
(target public).
Kedua, komponen sarana (Adnanputra, 1990) yang pada strategi Public
Relations berfungsi untuk mengarahkan ketiga kemungkinan tersebut ke arah posisi
atau dimensi yang menguntungkan.Hal tersebut dilaksanakan melalui pola dasar The
3-Cs option (Conservation, Change dan Crystallization) dari stakeholder yang
disegmentasikan menjadi publik sasaran yaitu sebagai berikut.
Table 14
Komponen Strategi Public Relations
Komponen

Strategi Public Relations

1. Mengukuhkan (conservation)

Terhadap opini yang aktif Pro

(Proponen)
Terhadap opini yang aktif Contra

2. Mengubah (change)

(Oponen)
Terhadap
3. Mengkristalisasi (crystallization)

opini

yang

(Uncommited)

Contoh kasus yang dikaitkan dengan penjabaran strategi public relations

tersebut di atas, yaitu suatu strategi PR yang mendukung manajemen perusahaan
dalam menghadapi rencana karyawan yang akan mengadakan pemogokan, dan peran
PR/Humas sebagai radar (early warning system) bagi organisasi. Kemudian

463

pasif

tindakan berikutnya, adalah mengupayakan tindakan pencegahan (preventif)

terjadinya pemogokan dengan mengubah sikap tindak dan opini pihak pekerja yang
bersedia diajak berunding secara bipartit atau tripartit melibatkan pihak perwakilan
buruh, manajemen perusahaan atau pemerintah.
Tidak mudah untuk mengubah opini para karyawan yang berniat mengadakan
pemogokan untuk menuntut perbaikan nasib tersebut dengan cara bernegosiasi.
Pendekatan dan komunikasi persuasif biasanya lebih berhasil jika dibandingkan
dengan pendekatan secara fungsional dan formal kaku. Seandainya kedua belah pihak
bersedia mengadakan perundingan untuk menghindari terjadinya pemogokan massal
itu, maka selanjutnya komitmen bersama itu dikukuhkan melalui sikap tindak untuk
bersedia maju ke meja perundingan secara rasional, persuasif dan normatif
(pemenuhan hak-hak dan kewajiban berdasarkan UU/Peraturan yang berlaku).
Hal yang paling sulit adalah mengubah atau mengkristalisasi sikap tindak
atau opini dari kelompok keryawan yang aktif-contra (oponen), walaupun
jumlahnya kecil tetapi dengan kevokalannya secara efektif mempengaruhi
kelompok karyawan lainnya yang bersifat pasif (uncommitted).
Kasus Bank Suma penulis sempat menjadi pejabat Humas di bank tersebut
yang dinyatakan bermasalah dan berujung pada pencabutan izin operasi dan
dilikuidasi pada tahun 1992 dapat dijadikan contoh. Selain menimbulkan citra buruk
kepada perbankan nasional, likuidasi tersebut juga berujung kepada pemutusan
hubungan kerja massal karyawan baik di tingkat pusat maupun daerah.Mayoritas
karyawan pada waktu itu bersikap menanti, alias tanpa gejolak berkenaan dengan
keputusan PHK, uang pesangon dan ganti rugi.Sikap semacam ini dinamakan The
Silent Majority dalam istilah humas.Oleh pejabat humas sikap dan opini ini
diusahakan untuk dikristalisasikan melalui pengukuhan komitmen bersama
menghindari keresahan di pihak masyarakat dan di pihak karyawan serta keluarga
pemilik bank tersebut pada khususnya.Hal tersebut dapat terjadi komitmen keluarga
pemilik bank tersebut untuk menjamin hak-hak pesangon dan ganti rugi terhadap para
karyawan yang di-PHK massal tersebut.

464

Jadi dari kasus di atas dapat disimpulkan program kerja dan strategi public
relations dalam menghadapi kasus pemogokan tersebut, perlu mendapat dukungan
dari berbagai pihak yang terkait; stakeholder, pemerintah, termasuk jajaran pemilik
perusahaan. Sebagai upaya penegakan citra yang berkaitan dengan persepsi, opini dan
sikap tindak dari kedua belah pihak perusahaan dan para karyawan dan
mengadakan perundingan secara persuasif, akomodatif, dan normatif dengan
menghindarkan hal-hal yang bersifat konfrontatif, emosional, dan kontroversial atau
penekanan-penekanan secara sepihak dihindarkan.
Strategi public relations tersebut kemungkinan menemui kegagalan dalam
tahap penyelesaian permasalahan karena komplek dan rumitnya permasalahan
tersebut (melibatkan berbagai pihak yang berkepentingan). Termasuk di dalamnya
variasi sikap, tindak dan persepsi dengan kadar yang cukup tinggi ditambah ketiga
opsi (pengukuhan, mengubah dan kristalisasi) pada komponen sarana terhadap opini
publik juga tinggi dan terlalu sulit untuk diselesaikan dengan segera.
Alternatif penyelesaian permasalahan pemogokan karyawan tersebut dapat
ditempuh melalui cara empat kemungkinan.
a. Jalur membeli (purchasing)
b. Jalur penekanan/kekuatan (pressure & power)
c. Jalur membujuk (persuation)
d. Jalur pengampuan/merangkul (patronage)
Penjelasan Studi Kasus
a. Upaya pencegahan kasus pemogokan pekerja secara langsung dengan cara
mengabulkan sebagian tuntutan kenaikan upahnya melalui perundingan, yang
merupakan upaya pengungkapan strategi merombak (change), misalnya dengan
pendekatan cara atau taktik membeli (purchasing). Artinya pihak perusahaan
bersedia menerima tuntutan tersebut.
b. Pencegahan pemogokan secara langsung dimungkinkan melalui suatu ancaman
keras (threat position), misalnya PHK bagi kelompok pekerja yang bersifat
penantang atau oponen (actif-contra). Hal ini merupakan tindakan strategi PR

465

melalui taktik penekanan (pressure) yang sekaligus menunjukkan suatu

kekuasaan tertentu (power).
c. Tahap berikutnya, pencegahan

tindakan pemogokan dalam jangka pendek,

yaitu kelanjutan dari point 1 dan 2 di atas, melalui cara perundingan, dalam hal
ini sebagai taktik pendekatan untuk membujuk (persuasive) agar mau
berunding, dan berdialog secara konstruktif serta rasional antara kedua belah
pihak.
d. Tahap pencegahan pemogokan dalam jangka panjang, yaitu dengan cara
menunjuk tokoh utama sebagai penganjur pemogokan tersebut diangkat
menjadi salah satu staf pimpinan personalia di bidang pembinaan hubungan
kepegawaian (employee relations) perusahaan, dan sekaligus menjadi ketua unit
PK SPSI setempat. Dengan demikian, taktik yang bersifat merangkul pihak
oponen patronage.
Program Strategi
Kemudian dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa setelah memilik salah satu
komponen sarana atau perpaduan dari sarana strategi public relations tersebut di atas
melalui jalur taktikal, selanjutnya ditentukan sarana taktikal atau strategi PR melalui
program dan fungsi-fungsi manajemen Humas/PR. Hal tersebut dilakukan dengan
merujuk kepada salah satu atau perpaduan strategi: program pendekatan dengan cara
membeli/purchasing, jalur penekanan/kekuasaan (pressure/power), jalur membujuk
(persuasive), dan hingga taktik merangkul (patronage).
Landasan umum dalam proses penyusunan strategi public relations, menurut
Ahmad S. Adnanputra dalam makalah PR Strategy (1990), yang berkaitan dengan
fungsi-fungsi

PR/Humas

secara

intergral

melekat

pada

manajemen

suatu

perusahaan/lembaga, yaitu sebagai berikut.

a. Mengidentifikasi permasalahan yang muncul.
b. Identifikasi unit-unit sasarannya.
c. Mengevaluasi mengenai pola dan kadar sikap tindak unit sebagai sasarannya.

466

d. Menidentifikasi tentang struktur kekuasaan pada unit sasaran.

e. Pemilihan opsi atau unsur taktikal strategi public relations.
f. Mengidentifikasi dan evaluasi terhadap perubahan kebijaksanaan atau peraturan
pemerintahan dan lain sebagainya.
g. Langkah terakhir adalah menjabarkan strategi public relations, dan taktik atau
cara

menerapkan

langkah-langkah

program yang

telah

direncanakan,

dilaksanakan, mengkomunikasikan, dan penilaian/evaluasi hasil kerja.

Komponen Pembentuk Strategi
Setelah melalui tahapan penyelesaian studi kasus dan penyusunan program
taktikal dan strategi public relations perlu diketahui komponen-komponen
pembentuk strategi perusahaan, (corporate strategy). Dalam pembentukan strategi
korporat, suatu strategi dipengaruhi oleh unsur-unsur tertentu yang berkaitan dengan
lingkungan, kondisi, visi atau arah, tujuan dan sasaran dari suatu pola yang menjadi
dasar budaya perusahaan bersangkutan (corporate culture) yaitu:
a. Secara makro, lingkungan perusahaan/lembaga tersebut akan dipengaruhi oleh
unsur-unsur: kebijakan umum (public policy), budaya (culture) yang dianut,
sistem

perekonomian

dan

teknologi

yang

dikuasai

oleh

organisasi

bersangkutan.
b. Secara mikro, tergantung dari misi perusahaan, sumber-sumber dimiliki
(sumber daya manusia dan sumber daya guna lainnya yang dikuasai), sistem
pengorganisasian, dan rencana atau program dalam jangka pendek atau jangka
panjang, serta tujuan dan sasarannya yang hendak dicapai (Lihat Lampiran 4)
2. Strategi Operasional Humas
Sebagaimana dijelaskan sebelumnya bahwa untuk mengokohkan dan
memantapkan fungsi Kehumasan agar mengenai sasaran organisasi /lembaga, maka
aktiviatas utama Humas secara operasional seharusnya berada di posisi yang sedekat
mungkin dengan pimpinan puncak organisasi (top manajement). Manfaat yang dapat
dicapai dari kedekatan tersebut adalah sebagai berikut.

467

a. Memberikan pengetahuan yang jelas dan rinci mengenai suatu sistem terpadu,
pola perencanaan, kebijakan, keputusan yang diambil, visi dan arah tujuan
organisasi bersangkutan. Hal ini perlu agar tidak terjadi kesalahan dalam
penyampaian pesan dan informasi dari lembaga/organsasi kepada publiknya.
b. Komunikator dan mediator Humas/PR harus mengetahui sejauh mana batasbatas pesan/informasi yang dapat dipublikasikan, atau pesan/informasi yang
tidak bisa diungkapkan secara terbuka kepada publiknya, khususnya kepada
kalangan pers/media massa.
c. Agar aktivitas Humas dalam mewakili lembaga/organisasi tersebut dapat
dipertegas berkenaan dengan batas-batas wewenang dan tanggung jawab dalam
memberikan keterangan (sebagai juru bicara). Kemudian kegiatan Humas/PR
akan selalu mengetahui secara jelas segi pelaksanaan dari keputusan atau
kebijaksanaan pimpinan organisasi tersebut.
d. Mengetahui secara langsung dengan tepat tentang latar belakang suatu proses
perencanaan, kebijaksanaan, arah dan hingga tujuan organisasi yang hendak
dicapai, baik jangka pendek maupun jangka panjang.
e. Dengan hubungan secara langsung dan segera dengan pimpinan puncak, tanpa
melalui perantara pejabat/departemen lain, maka fungsi kehumasan berlangsung
secara optimal, antisipatif dan dapat melaksanakan berbagai macam
perencanaan. Peranan komunikasi atau dengan kewenangan yang ada akan
mampu mengatasi berbagai masalah yang mungkin akan timbul tanpa diduga
sebelumnya.
f. Sebagai suatu akibat yang ditimbulkan dari keputusan yang diambil dan
kebijaksanaan telah dijalankan oleh pihak lembaga/organisasi, maka pihak
Humas berperan melakukan tindakan mulai dari memonitor, merekam,
menganalisis, menelaah hingga mengevaluasi setiap reaksi (feed back),
khususnya dalam upaya penilaian sikap tindak serta mengetahui persepsi
masyarakat (public acceptance or non public acceptance).
g. Dapat secara langsung memberikan sumbang saran, ide dan rencana atau
program

kerja

kehumasan

dalam

rangka

untuk

memperbaiki,

atau

mempertahankan nama baik, kepercayaan dan citra perusahaan terhadap

468

publiknya.

Termasuk

kebijaksanaan/keputusan

upaya

menjembatani

organisasi/lembaga

atu

menyerasikan

dengan

kepentingan,

antara
dan

keinginan serta sekaligus upaya memperoleh dukungan dan partisipasi dari

masyarakat (publiknya).
Humas berfungsi untuk

menciptakan

ikllim

yang

kondusif

dalam

mengembangkan tanggung jawab serta partisipasi antara pejabat Humas/PRO dan

masyarakat (khalayak sebagai sasaran) untuk mewujudkan tujuan bersama. Fungsi
tersebut dapat mewujudkan melalui beberapa aspek-aspek pendekatan atau strategi
Humas:
a. Strategi operasional
Melalui pelaksanaan program Humas yang dilakukan dengan pendekatan
kemasyarakatan (sociologi approach), melalui mekanisme sosial kultural dan nilainilai yang berlaku di masyarakat dari opini publik atau kehendak masyarakat terekam
pada setiap berita atau surat pembaca dan lain sebagainya yang dimuat di berbagai
media massa.
Artinya pihak Humas mutlak bersikap atau berkemampuan untuk mendengar
(listening), dan bukan sekadar mendengar (hear) mengenai aspirasi yang ada di
dalam masyarakat, baik mengenai etika, moral maupun nilai-nlai kemasyarakatan
yang dianut.
b. Pendekatan persuasif dan edukatif
Fungsi Humas adalah menciptakan komunikasi dua arah (timbal balik) dengan
menyebarkan informasi dari organisasi kepada pihak publiknya yang bersifat
mendidik dan memberikan penerangan, maupun dengan melakukan pendekatan
persuasif, agar tercipta saling pengertian, menghargai, pemahaman, toleransi dan lain
sebagainya.
c. Pendekatan tanggung jawab sosial humas
Menumbuhkan sikap tanggung jawab sosial bahwa tujuan dan sasaran yang
hendak dicapai tersebut bukan ditujukan untuk mengambil keuntungan sepihak dari
publik sasarannya (masyarakat), namun untuk memperoleh keuntungan bersama.
d. Pendekatan kerja sama
Berupaya membina hubungan yang harmonis antara organisasi dengan
berbagai kalangan, baik hubungan ke dalam (internal relations) maupun hubungan ke

469

luar (ekternal relations) untuk meningkatkan kerja sama. Humas berkewajiban

memasyarakatkan misi instansi yang diwakilinya agar diterima oleh atau mendapat
dukungan masyarakat (publik sasarannya). Hal ini dilakukan dalam rangka
menyelenggarakan hubungan baik dengan publiknya (community relations), dan
untuk memperoleh opini publk serta perubahan sikap yang positif bagi kedua belah
pihak ( mutual understanding).
e. Pendekatan koordinatif dan integratif
Untuk memperluas peranan PR di masyarakat, maka fungsi Humas dalam arti
sempit hanya mewakili lembaga/institusinya.Tetapi peranannya yang lebih luas
adalah berpartisipasi dalam menunjang program pembangunan nasional, dan
mewujudkan Ketahanan Nasional di bidang politik, ekonomi, sosial budaya
(Poleksosbud) dan Hankamnas.
Sebagai contoh secara pro-aktif mengkampanyekan program KB Nasional,
anti Narkoba GN-OTA (Gerakan Nasional Orang Tua Asuh, Kadarkum (Kesadaran
Hukum) dan kampanye sistem dialogis untuk menyukseskan Pemilu secara integratif
melalui koordinasi Bakohumas (Badan Koordinasi Humas) kedinasan pemerintah
dengan bekerja sama dengan organisasi profesi Perhumas (Perhimpunan Humas)
mewakili organisasi atau parpol dan lain sebagainya.
Berkaitan dengan penjelasan langkah-langkah pokok dari berbagai aspek
pendekatan dan strategi komunikasi public relations dalam upaya untuk menjalin
berbagai hubungan positif dengan publik internal dan publik eksternal tersebut di
atas, dapat ditarik suatu pengertian yang mencakupi peranan Humas di berbagai
kegiatan di lapangan, yaitu:
a. Menginformasikan (to inform);
b. Menerangkan (to explain);
c. Menyarankan (to suggest);
d. Membujuk (to persuade);
e. Mengundang (to invite);
f. Meyakinkan (to convince).

470

Table 15
Diagram Komponen-Komponen Strategy Of Public Relations

Table 16
Manajemen Strategi

471

2.8 Kode Etik Hubungan Masyarakat

2.8.1

Pengertian Etik Profesi

Berten K. (1994) mengatakan bahwa kode etik profesi merupakan norma yang
telah ditetapkan dan diterima oleh kelompok profesi dan untuk mengarah atau
memberikan petunjuk kepada para anggotanya, yaitu bagaimana seharusnya (das
sollen) berbuat dan sekaligus menjamin kualitas moral profesi yang bersangkutan di
mata masyarakat untuk memperoleh tanggapan yang positif. Apabila dalam
pelaksanaanya (das sein) salah satu anggota profesi tersebut telah melakukan
perbuatan yang menyimpang dari kode etiknya kelompok profesi itu akan tercemar
citra dan nama baiknya di mata masyarakat.
Menurut (Rusady, 2006, p. 37) pada prinsipnya, kode etik profesi merupakan
pedoman untuk pengaturan dirinya sendiri (self imposed) bagi yang bersangkutan.
Hal ini adalah perwujudan dari nilai etika yang hakiki serta tidak dapat
dipaksakan dari pihak.Kode etik profesi dapat berlaku efektif apabila dijiwai oleh
cita-citadan nilai-nilai luhur yang hidup dalam lingkungan profesi tersebut. Kode etik
merupakan perumusan norma moral yang menjadi tolak ukur atau acuan bagi kode
perilaku (code of conduct) kelompok profesi bersangkutan.
Arti secara umum tentang Etika Profesi menurut Cutlip, Center, dan Broom
tersebut di atas adalah perilaku yang dianjurkan secara tepat dalam bertindak sesuai
dengan nilai-nilai moral yang pada umumnya dapat diterima oleh masyarakat atau
kebudayaan.
Jadi, Pengertian kode etik menurut para pakar etika moral profesional tersebut
diatas dapat disimpulkan sebagai kumpulan asas atau nilai moral yang menjadi norma
perilaku. Sedangkan arti kode etik profesi, adalah kode perilaku yang ditetapkan dan
dapat diterima oleh kelompok profesi yang menjadi pedoman bagaimana
seharusnya (das sollen) berperilaku dalam menjalankan (das sein) profesi tersebut
secara etis. (A. Muhammad, 1997;143).

472

2.8.2

Kode Etik Profesi Humas

Howard Stepheson dalam bukunya Hand Book of Public Relation (1971)
mengatakan bahwa definisi profesi humas adalah kegiatan humas atau public relation
merupakan profesi secara praktis memiliki seni keterampilan atau pelayanan tertentu
yang berlandaskan latihan, kemampuan, dan pengetahuan serta diakui sesuai dengan
standar etikanya.
Pemahaman tentang pengertian kode etik, etik profesi dan etika kehumasan
serta aspek-aspek hukum dalam aktivitas komunikasi penting bagi praktisi atau
professional PR/Humas dalam melaksanakan peran dan fungsinya untuk menciptakan
citra baik bagi dirinya (good performance image) sebagai penyandang professional
PR/Humas dan citra baik bagi suatu lembaga atau organisasi (good corporate image)
yang diwakilinya. Aspek-aspek yang harus diperhatikan sebagai oleh pihak profesi
bidang komunikasi, khususnya praktisi kehumasan yaitu sebagai berikut:
Code of conduct, merupakan kode perilaku sehari-hari terhadap integritas
pribadi, klien, majikan, media dan umum, serta perilaku terhadap rekan profesinya.
Code of profession, merupakan standar moral, bertindak etis dan memiliki
kualifikasi serta kemampuan tertentu secara professional.
Code of publication, merupakan standar moral dan yuridis etis melakukan
kegiatan komunikasi, proses dan teknik publikasi untuk menciptakan publisitas yang
positif demi kepentingan public.
Code of enterprise, menyangkut aspek hukum perizinan dan usaha, UU, PT,
UU Hak Cipta, Merek dan Paten, serta peraturan lainnya
Kode etik merupakan aturan-aturan susila yang ditetapkan bersama dan ditaati
bersama oleh seluruh anggota yang bergabung dalam suatu profesi.Kode etik
meupakan persetujuan bersama yang timbul secara murni dari diri pribadi para
anggota.Kode etik merupakan serangkaian peraturan yang di sepakati bersama guna
menyatakan sikap atau perilaku anggota profesi.Kode etik lebih mengingatkan
pembinaan para anggota sehingga mampu memberikan pelayanan kepada masyarakat
(Bambang Herimanto, 2007:253-254).Kode etik profesi dilaksanakan oleh pribadi-

473

pribadi yang memiliki profesi terkait karena hal tersebut melekat pada jabatannya dan
bersifat normatif.
Menurut G.Sach dalam bukunya The Exent and Intention of PR and
Information Activities terdapat tiga konsep penting dalam etika kehumasan sebagai
berikut :
a. The Image, the knowledge about us and the attitudes toward us the our different
interest groups have.
(Citra adalah pengetahuan mengenai kita dan sikap terhadapat kita yang
mempunyai kelompok-kelompok dalam kepentingan yang berbeda).
b. The Profile, the knowledge about an attitude towards, we want our various
interest group to have.
(Penampilan merupakan pengetahuan mengenai suatu sikap terhadap yang kita
inginkan untuk dimiliki kelompok kepentingan kita beragam).
c. The Ethiccs is branch of philoshophy, it is a moral philoshophy or
piloshophical thinking about morality. Often used as equivalentti right or good.
(Etika merupakan cabang dari ilmu filsafat, merupakan filsafat moral atau
pemikiran filosofis tentang moralitas, biasanya selalu berkaitan dengan nilainilai kebenaran dan kebaikan).
Dari penjelasan diatas dapat ditarik suatu pengertian secara umum bahwa citra
adalah cara masyarakat memberikan kesan baik atau buruk terhadap diri kita.
Penampilan selalu berorientasi ke depan mengenai bagaimana sebenarnya harapan
tentang keadaan diri kita, sedangkan bahasan etika merupakan acuan bagi kode
perilaku moral yang baik dan tepat dalam menjalankan profesi kehumasan.
Kode Etik IPRA (International Public Relation Association) yang telah
diperbaharui di Teheran, iran pada tanggal 17 April 1968, secara normatif dan etis
memuat butir-butir terdiri dari satu mukadimah dan berisikan 13 pasal.
Secara garis besar kode etik IPRA mencakup butir-butir pokok sebagai
Standard Moral of Public Relations sebagai berikut :
a. Kode perilaku;
b. Kode moral;
c. Menjunjung tinggi standar moral;

474

d. Memiliki kejujuran yang tinggi;

e. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh diperbuat oleh
Profesional PR/Humas.
Point nomor 1, 2, dan 3 mengatur kode perilaku dan moral seseorang sebagai
penyandang professional PR/Humas.Point nomor 4 menunjukan adanya integritas
kepercayaan dan tanggung jawab peribadi professional PR/Humas yang tinggi.
Sementara itu, point nomor 5 berkaitan dengan suatu kebolehan (mogen) dan
larangan (verbod) yang dilakukan oleh profesi kehumasan berdasarkan pertimbangan
moral, baik dilihat secara etis, etika profesi dan moral, maupun peraturan normatif
yang harus dipatuhi dan ditaati oleh yang bersangkutan.
Organisasi Profesi Humas Internasional (IPRA) didirikan di London, Inggris
pada tahun 1955 dan bermarkas di Jenewa, Swiss.Organisasi tersebut telah
memperoleh pengakuan atau berada di bawah naungan PBB (Persrikatan Bangsabangsa) yang kini memiliki keanggotaan sedikitnya 77 negara didunia.
Landasan utama dari etika profesi dan Kode etik IPRA adalah berdasarkan
prinsip-prinsip dasar PBB sebagai berikut :
a. The Universal Declaration of Human Right
(Menghormati dalam pelaksanaan tugas profesinya dengan memperhatikan
prinsip-prinsip moral dari deklarasi umum tentang hak-hak asasi manusia).
b. Human Dignity
(Menghormati dan menjunjung tinggi martabat manusia serta mengakui hak
setiap pribadi untuk menilai).
1. Fungsi Kode Etik
Pada dasarnya kode etik memiliki fungsi ganda yaitu sebagai perlindungan
dan pengembangan bagi profesi. Fungsi seperti itu sama seperti apa yang
dikemukakan Gibson dan Michel (1945 : 449) yang lebih mementingkan pada
kode etik sebagai pedoman pelaksanaan tugas prosefional dan pedoman bagi
masyarakat sebagai seorang professional.
Biggs dan Blocher ( 1986 : 10) mengemukakan tiga fungsi kode etik yaitu :
(1). Melindungi suatu profesi dari campur tangan pemerintah. (2). Mencegah

475

terjadinya pertentangan internal dalam suatu profesi. (3). Melindungi para praktisi
dari kesalahan praktik suatu profesi.
2. Kode Etik Kehumasan Indonesia Perhumas
Kode Etik ini telah terdaftar sejak tahun 1977 di Departemen Dalam Negri
dan Deppen saat itu, dan telah tercatat serta diakui oleh organisasi profesi Humas
Internasional; International Public Relations Associations / IPRA.
a.

Dijiwai oleh Pancasila maupun Undang-Undang Dasar 1945 sebagai landasan

tata kehidupan nasional.

b.

Diilhami oleh Piagam Perserikatan Bangsa-Bangsa sebagai landasan tata

kehidupan internasional.

c.

Dilandasi Deklarasi ASEAN (8 Agustus 1967) sebagai pemersatu bangsabangsa Asia Tenggara.

d.

Dan dipedomani oleh cita-cita, keinginan, dan tekad untuk mengamalkan

sikap dan perilaku kehumasan secara professional.
Kami

para

anggota

Perhimpunan

Hubungan

Masyarakat

Indonesia

(Perhumas) sepakat untuk mematuhi kode etik kehumasan Indonesia, dan apabila
terdapat bukti-bukti bahwa di antara kami dalam menjalankan profesi kehumasan
ternyata ada yang melanggarnya, maka hal itu sudah tentu akan mengakibatkan
diberlakukannya tindak organisasi terhadap pelanggarnya.

2.8.3

Kode Etik Perhumas:

476

Pasal I : KOMITMEN PRIBADI

Anggota PERHUMAS harus :
1.

Memiliki dan menerapkan standar moral serta reputasi setinggi mungkin

dalam menjalankan profesi kehumasan

2.

Berperan secara nyata dan sungguh-sungguh dalam upaya memasyarakatan

kepentingan Indonesia

3.

Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan antar warga Negara Indonesia

yang serasi daln selaras demi terwujudnya persatuan dan kesatuan bangsa

Pasal II : PERILAKU TERHADAP KLIEN ATAU ATASAN

Anggota PERHUMAS INDONESIA harus:
1.

Berlaku jujur dalam berhubungan dengan klien atau atasan

2.

Tidak mewakili dua atau beberapa kepentingan yang berbeda atau yang
bersaing tanpa persetujuan semua pihak yang terkait

3.

Menjamin rahasia serta kepercayaan yang diberikan oleh klien atau atasan,
maupun yang pernah diberikan oleh mantan klien atau mantan atasan

4.

Tidak melakukan tindak atau mengeluarkan ucapan yang cenderung

merendahkan martabat, klien atau atasan, maupun mantan klien atau mantan
atasan

5.

Dalam memberi jasa-jasa kepada klien atau atasan, tidak akan menerima
pembayaran, komisi atau imbalan dari pihak manapun selain dari klien atau
atasannya yang telah memperoleh kejelasan lengkap

Pasal III : PERILAKU TERHADAP MASYARAKAT DAN MEDIA MASSA

Anggota PERHUMAS INDONESIA harus:

477

1.

Menjalankan kegiatan profesi kehumasan dengan memperhatikan kepentingan

masyarakat serta harga diri anggota masyarakat

2.

Tidak melibatkan diri dalam tindak memanipulasi intergritas sarana maupun

jalur komunikasi massa

3.

Tidak menyebarluaskan informasi yang tidak benar atau yang menyesatkan

sehingga dapat menodai profesi kehumasan

4.

Senantiasa membantu untuk kepentingan Indonesia

Pasal IV : PERILAKU TERHADAP SEJAWAT

Praktisi Kehumasan Indonesia harus:
1.

Tidak dengan sengaja merusak dan mencemarkan reputasi atau tindak

professional sejawatnya. Namun bila ada sejawat bersalah karena melakukan
tindakan yang tidak etis, yang melanggar hukum, atau yang tidak jujur,
termasuk melanggar Kode Etik Kehumasan Indonesia, maka bukti-bukti wajib
disampaikan kepada Dewan Kehormatan PERHUMAS INDONESIA

2.

Tidak menawarkan diri atau mendesak klien atau atasan untuk menggantikan
kedudukan sejawatnya

3.

Membantu dan berkerja sama dengan sejawat di seluruh Indonesia untuk

menjunjung tinggi dan mematuhi Kode Etik Kehumasan ini.
Prinsip kode etik pada dasarnya pertanggung jawab pentaatannya berada

terutama pada hati nurani masing-masing insan profesional tersebut.

Rasihan anwar, salah satu tokoh pers menyatakan: pers yang tidak memegang
kaidah kode etik sama dengan teroris.
3. Kode Etik Humas Pemerintahan
I.
KETENTUAN UMUM
Pasal 1

478

1. Etika adalah nilai-nilai moral yang mengikat dalam berucap, bersikap dan
berperilaku dalam pelaksanaan tugas, fungsi, wewenang, dan tanggungjawab.
2. Kode Etik Humas Pemerintahan adalah pedoman bersikap, berperilaku,
bertindak dan berucap para praktisi humas pemerintah.
3. Profesi adalah pekerjaan yang menuntut keahlian dan keterampilan dalam
pelayanan tertentu berdasarkan latihan, pengetahuan dan kemampuan yang
diakui sesuai dengan standar kompetensinya.
4. Hubungan masyarakat pemerintah untuk selanjutnya disebut humas pemerintah
adalah aktivitas lembaga dan atau individu, yang melakukan fungsi manajemen
dalam bidang komunikasi dan informasi kepada publik pemangku kepentingan
(stakeholders) dan sebaliknya.
5. Pemerintah pusat dan/atau pemerintah daerah sebagaimana dimaksud Pasal 1
ayat (4) adalah:
a. Pemerintah Pusat, selanjutnya disebut pemerintah, adalah Presiden Republik
Indonesia yang memegang kekuasaan pemerintahan NKRI sebagaimana
dimaksud dalam UUD Negara RI Tahun 1945.
b. Pemerintah Daerah adalah gubernur, bupati, dan/atau walikota, serta
perangkat daerah sebagai unsur penyelenggara pemerintahan daerah.
6. Humas Pemerintahan adalah segenap tindakan yang dilakukan oleh suatu
instansi/perusahaan dalam usaha membina hubungan yang harmonis dengan
khalayak internal dan ekstenal dan membina martabat instansi/ pemerintahan
dalam pandangan khalayak internal dan eksternal guna memperoleh pengertian,
kepercayaan, kerjasama, dan dukungan dari khalayak internal dan eksternal
dalam pelaksanaan tugas pokok danfungsinya.
7. Lembaga humas pemerintah adalah unit organisasi dalam suatu lembaga
pemerintahan yang melakukan fungsi manajemen bidang komunikasi dan
informasi.
8. Humas Pemerintahan sebagaimana dimaksud pada Pasal 1 ayat (6)meliputi:
a. Humas yang berada pada lembaga atau instansi pemerintah baik pusat
maupun daerah seluruh NKRI.
b. Humas yang berada di lingkungan BUMN dan BUMD.
9. Badan Koordinasi Kehumasan Pemerintahan selanjutnya disebut Bakohumas
Pusat. Bakohumas Pusat adalah organisasi profesi humas pemerintah yang

479

anggotanya Instansi Pemerintah, baik Departemen, Lembaga Pemerintah Non

Departemen, Lembaga- Lembaga Negara, maupun BUMN.
10. Badan Koordinasi Kehumasan Pemerintahan Daerah selanjutnya disebut
Bakohumasda. Bakohumasda adalah organisasi profesi humas pemerintah yang
anggotanya Pemerintah Daerah baik tingkat Provinsi, Kabupaten, Kota, BUMD
maupun instansi vertikal.
11. Badan Kehormatan Bakohumas/ Bakohumasda adalah Badan yang bertugas
mengawasi penerapan Kode Etik Humas Pemerintahan dan menetapkan sanksi
atas pelanggaran yang dilakukan anggotanya.
12. Keanggotaan Bakohumas Pusat/ Bakohumasda meliputi semua unit Humas
yang berada di Instansi Pemerintah.
13. Instansi pemerintah adalah departemen, kementerian negara, sekretariat
lembaga

tinggi

negara

dan

lembaga

negara,

lembaga

pemerintah

nondepartemen, pemerintah daerah, organisasi perangkat daerah dan Badan

Usaha Milik Negara/Daerah maupun instansi vertikal.
II. KOMITMEN PRIBADI
Pasal 2
Anggota Humas Pemerintahan menjunjung tinggi Kehormatan sebagai
PegawaiInstansi Pemerintah, baik Depatemen, Lembaga Pemerintah Non
Departemen,Lembaga-Lembaga Negara, BUMN, maupun BUMD.
Pasal 3
Anggota

Humas

Pemerintahan

mengutamakan

kompetensi,

obyektivitas,kejujuran, serta menjunjung tinggi integritas dan norma-norma

keahlian sertamenyadari konsekuensi tindakannya.
Pasal 4
Anggota

Humas

Pemerintahan

memegang

teguh

rahasia

negara,

sumpahjabatan, serta wajib mempertimbangkan dan mengindahkan etika yang

berlakuagar sikap dan perilakunya dapat memberikan citra yang positip
bagipemerintahan dan menjaga keutuhan Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Pasal 5

480

Anggota Humas Pemerintahan menyampaikan informasi publik yang benar

danakurat serta membentuk citra Humas Pemerintahan yang positip di masyarakat.
Pasal 6
Anggota

Humas

Pemerintahan

menghargai,

menghormati,

dan

membinasolidaritas serta nama baik rekan seprofesi.

Pasal 7
Anggota Humas Pemerintahan akan berusaha meningkatkan pengetahuan
danketerampilan untuk mewujudkan efisiensi dan efektivitas kerja serta
memajukanprofesi Humas Pemerintahan di Indonesia.
III. HUBUNGAN KE DALAM
Pasal 8
Anggota

Humas

Pemerintahan

loyal

terhadap

kepentingan

organisasi/instansinya, bukan kepada kepentingan perorangan/golongan.

Pasal 9
Anggota Humas Pemerintahan wajib:
1. menjalin komunikasi kepada semua pegawai di organisasi/instansinya agar
tercapai iklim organisasi yang mendukung peningkatan kompetensi organisasi.
2. mengingatkan rekan seprofesinya yang melakukan tindakan di luar batas
kompetensi dan kewenangannya dalam mencegah terjadinya pelanggaran Kode
Etik Humas Pemerintahan.
Pasal 10
Anggota Humas Pemerintahan tunduk, mematuhi dan menghormati Kode
EtikHumas Pemerintahan sesuai perundangan yang berlaku.
IV. HUBUNGAN KELUAR
Pasal 11
Anggota Humas Pemerintahan wajib menyediakan dan memberikan
informasipublik yang benar dan akurat kepada masyarakat, media massa, dan
insan perssesuai dengan tugas dan fungs organisasi/institusinya sesuai
denganperundangan yang berlaku.

481

Pasal 12
Anggota

Humas

Pemerintahan

tidak

diperkenankan

melakukan

penekananterhadap media massa dan insan pers serta mencegah pemberian barang
danjasa kepada media massa dan insan pers dengan dalih kepentingan
publikasi(publisitas) pribadi/ golongan/ organisasi/ instansinya.
Pasal 13
Anggota

Humas

Pemerintahan

menghargai,

menghormati,

dan

membinahubungan baik dengan profesi lainnya.

V. HUBUNGAN SESAMA PROFESI
Pasal 14
Anggota Humas Pemerintahan wajib bertukar informasi dan membantu
Pasal 15
Anggota Humas Pemerintahan bersedia mendukung pelaksanaan tugas
sesamaanggota.
Pasal 16
Anggota

Humas

Pemerintahan

tidak

dibenarkan

mendiskreditkan

sesamaAnggota
VI. BADAN KEHORMATAN
Pasal 17
Badan Kehormatan di bentuk dan dipilih oleh Badan Koordinasi
HumasPemerintahan (Bakohumas Pusat/Bakohumasda) sebanyak 9 orang
denganmasa bakti selama 3 (tiga) tahun dan dapat dipilih kembali.
Pasal 18
Bakohumas Pusat membentuk Formatur Pengurus Badan Kehormatan
dalampertemuan

tahunan

dan

meminta

persetujuan

ditetapkansebagai anggota Badan Kehormatan Bakohumas.

Pasal 19

482

anggota

untuk

Formatur Badan Kehormatan yang diusulkan Bakohumas Pusat terdiri

dariDepartemen,

Lembaga

Pemerintah

Non

Departemen,

Lembaga-

LembagaNegara, BUMN, dan Perguruan Tinggi.

Pasal 20
Bakohumas

Daerah

membentuk

Formatur

Pengurus

Badan

Kehormatandalam Pertemuan Tahunan dan meminta persetujuan anggota

untukditetapkan sebagai anggota Badan Kehormatan Bakohumasda.
Pasal 21
Formatur Badan Kehormatan yang diusulkan Bakohumasda terdiri
dariProvinsi/Kabupaten/ Kota, BUMD, dan Perguruan Tinggi
Pasal 22
Badan Kehormatan Bakohumas Pusat dan Badan KehormatanBakohumasda
terdiri dari Ketua, Wakil Ketua dan Anggota.Ketua dan WakilKetua dipilih oleh
anggota Badan Kehormatan.
Pasal 23
Badan

Kehormatan

melaksanakan

pemantauan,

evaluasi,

dan

penilaianterhadap kinerja anggota sesuai dengan laporan satuan kerja induknya

berdasarkan standar operasional prosedur (SOP) profesi Humas Pemerintahan.
Pasal 24
Badan

Kehormatan

melalui

musyawarah

berwenang

memberikan

penghargaan kepada anggota yang berprestasi dalam menjalankan profesinya dan

mematuhi Kode Etik Humas Pemerintahan.
VII. S A N K S I
Pasal 25
Badan Kehormatan Pusat melalui musyawarah berwenang mengusulkan
kepada Ketua Bakohumas untuk mengusulkan sanksi administratif bagi anggota
yang melanggar Kode Etik Humas Pemerintahan.
Pasal 26

483

Badan Kehormatan Daerah melalui musyawarah berwenang mengusulkan

kepada Ketua Bakohumasda untuk pemberian sanksi administratif bagi anggota
yang

melanggar

Kode

Etik

Humas

Pemerintahan.

Selanjutnya

Ketua

Bakohumasda meneruskan kepada Ketua Bakohumas Pusat.

Pasal 27
Ketua Bakohumas Pusat menyampaikan hasil keputusan Ketua Badan
Kehormatan Pusat dan Ketua Bakohumasda berupa sanksi administratif kepada
atasan pelaku pelanggaran.
Pasal 28
Sanksi administratif sebagaimana dimaksud pasal 27 terdiri dari:
1. Teguran lisan
2. Teguran tertulis
Pasal 29
Anggota Bakohumas yang didakwa melanggar Kode Etik Humas
Pemerintahan:
1. Memiliki hak jawab dalam proses penyelesaian perkaranya.
Berhak mendapatkan pemulihan nama baik dan hak-haknya seperti semula bila
terbukti tidak bersalah.
2.10
Sistematika Proses Hubungan Masyarakat
Perlunya kegiatan humas dilakukan secara sistematis karena tugas yang
dijalankan oleh humas sangat banyak sehingga terjadi tumpang tindih dalam
melaksanakan pekerjaan.Humas sendiri bertujuan untuk menunjang manajemen
dalam mencapai tujuan dengan komunikasi sebagai kegiatan yang utama.Yang
menjadi sasaran dalam humas adalah public intern dan ekstern.
Public intern dan ekstern sangat kompleks sehingga untuk menanganinya perlu
melakukan kegiatan sistematis yang dilakukan secara efektif dan efisien. Efektif
disini yaitu menimbulkan hasil sesuai dengan yang diharapkan, sedangkan efisien

484

yaitu mengandung makna tujuan yang dicapai secara optimal dengan biaya, waktu
dan personel yang minimal.
Adapun sistematis disini yaitu penyusunan yang runtut secara seksama seperti
taham penelitian, perencanaan, penggiatan, dan penelitian.Dalam (Effendy, 1992, hal.
98)tahapan tersebut dapat dijelaskan seperti berikut.
1. Penelitian
Penelitian

merupakan

tahapan

pertama

dalam

sistematika

kegiatan

humas.Penelitian disini merupakan pengumpulan dan pengkajian data.Dalam kegitan

tersebut humas melakukan pengelolaan data dan fakta dalam rangka membinga
publik. Penelitian dalam humas terbagi menjadi dua yaitu:
a. Penelitian Opini (opinion research)
Kegitan untuk menyelidiki pendapat yang berbeda dan menganalisis hal
atau masalah.Menurut J.Carrol Bateman dalam karyanya berjudul Public
Relation for Trade Associations mendefinisikan Upaya untuk menelaah
secara kuantitatif maupun kualitatif, sikap publik terhadap sebuah perusahaan
dagang, industri, atau organisasi lainnya, dan terhadap kebijaksanaanya,
personelnya, pelayanannya, atau produksinya.
b. Penelitian Motivasi (motivation research)
Kegiatan mencari, menghimpun, dan mengelola data faktual mengenai
kebutuhan dan keinginan publik.Data yang telah diperoleh kemudian diolah
dengan melakukan perbandingan, pertimbangan, dan penilaian, yang pada
gilirannya dipilih, diklasifikasikan, dipisah-pisah, dan dikelompokan lalu
2.

disusun sehingga memudahkan untuk dipergunakan pada tahap perencanaan.

Perencanaan
Perencanaan sebagai tahap kedua dalam kegiatan humas didukung oleh data

faktual yang lengkap tetapi belum tentu membuat pelaksanaannya efektif.Humas

perlu mengiventarisasi masalah untuk selanjutnya mengkorelasikan yang satu dengan
aspek lainnya sehingga apabila terjadi masalah dapat langsung diatasi.

485

Pada tahap perencanaan humas perlu melakukan komunikasi interpersona

yaitu berdialog dengan diri sendiri. Perencanaan harus disusun berdasarkan
kenyataaan, baik berupa hal yang dilihat sendiri maupun keterangan yang didapat dari
sumber lain.
3. Penggiatan
Tahap penggiatan merupakan pelaksanaan secara aktif rencana yang telah
disusun berdasarkan fakta data faktual yang telah dikerjakan pada tahap-tahap
sebelumnya.Karena komunikasi merupakan peran yang penting dalam kehumasan
maka Cutlip dan Center menganggap humas itu kegiatan komunikasi.
Komunikasi dan interprestasi dan kegiatan mengkomunikasikan gagasan dari
lembaga kepada publik serta kegiatan mengkomunikasikan informasi, gagasan, dan
opini dari publik ke lembaga, dengan upaya yang sungguh sungguh untuk membina
kepentingan bersama demi tercapainya kesesuaian yang harmonis antara lembaga dan
komunitas.
Yang menjadi fokus kegiatan humas adalah manusia.Dimana merekalah yang
harus dibina sehingga bekerja dalam kebersamaan yang harimonis.Dalam mengelola
manusia untuk menjadi pelaksana yang handal, humas menggunakan teknik-teknik
komunikasi menjadi sangat penting.
4. Penilaian
Penilaian merupakan tahap terakhir dari proses humas. Penilaian berfungsi
mengkaji pelaksanaan suatu rencana yang terdiri atas program-program yang dalam
penyusunannya

ditunjang

oleh

hasil

penelitian

yang

dilakukan

secara

seksama.Apakah hasil penelitian telah dilaksanakan sebagaimana mestinya atau tidak.

Penelitian bertujuan apabila suatu kegiatan yang sama dilakukan, maka tidak akan
menjumpai lagi hambatan yang sama.
Jika tahap penelitian, perencanaan, pelaksanaan, dan penilaian, hasil penilaian
tersebut diteliti lagi, direncanakan lagi, dilaksanakan lagi, dan dinilai kembali.Dengan
demikian, setiap gagasan dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien sehingga
menimbulkan dampak positif yang diharapkan.

486

2.10
Evaluasi Hubungan Masyarakat
Evaluasi kehumasan terkait dengan pertanyaan bagaimana menilai suatu
program kehumasan apakah sudah berhasil atau belum?Apa kriteria yang digunakan
untuk menilai program kehumasan sudah berhasil ataukah masih harus diperbaiki?
Masih banyak yang beranggapan bahwa keberhasilan program humas hanya dilihat
dari jumlah penghargaan atau pujian yang diterima bagian humas.
Menurut (Morissan, 2010, p. 67) penilaian tersebut mewakili berbagai
tingkatan yang berbeda dari suatu evaluasi program kehumasan yang dapat dibagi
atas tiga tahapan utama, yaitu:
1. Evaluasi tahap persiapan
2. Evaluasi tahap pelaksanaan
3. Evaluasi tahap dampak atau efek
Secara lengkapnya tahapan evaluasi humas terdiri atas penilaian seluruh
kegiatan sebagai berikut:
1. Evaluasi kelengkapan informasi latar belakang (adequacy back-ground
information) yang digunakan untuk mendesain program
2. Evaluasi kesesuaian antara isi pesan dan kegiatan

yang

dilakukan

(appropriateness of message and activity content)

3. Evaluasi kualitas pesan dan kegiatan penyampaian pesan (quality of message and
activity presentation)
4. Evaluasi jumlah pesan yang dikirim ke media massa serta kegiatan yang sudah
dirancang (number of message olaced and activities designed)
5. Evaluasi jumlah pesan yang sudah diberitakan serta kegiatan yang dilaksanakan
(number of message placed and activities implemented)
6. Evaluasi jumlah khalayak yang menerima pesan dan jumlah khalayak yang
mengetahui kegiatan humas (number who attend to message and activities)
7. Evaluasi jumlah khalayak yang memberikan perhatian terhadap pesan yang
dikirimkan atau kegiatan yang dilaksanakan (member who attend to message and
activities)
8. Evaluasi jumlah khalayak yang mempelajari isi pesan (number who learn
message content)
9. Evaluasi jumlah khalayak yang berubah pendapat (number who change opinion)

487

10. Evaluasi jumlah khalayak yang berubah sikap (number who change attitude)
11. Evaluasi jumlah khalayak yang bertingkah laku sesuai keinginan (number who
behave as desired)
12. Evaluasi jumlah khalayak yang mengulangi tingkah laku tersebut (number who
repeat behavior)
13. Evaluasi perubahan sosial dan budaya (social and cultural change)
Ke-13 kegiatan tersebut di atas dapat disederhanakan menjadi tiga tahap
evaluasi sebagai berikut:
1. Evaluasi tingkat ke-1 hingga tingkat ke-3 pada urutan di atas masuk dalam
evaluasi tahap persiapan
2. Evaluasi tingkat ke-4 hingga ke-7 masuk dalam evaluasi tahap pelaksanaan
3. Evaluasi tingkat ke-8 hingga ke-13 masuk dalam evaluasi terhadap dampak/efek.
Menurut Cutlip-Center-Broom, kesalahan yang paling sering dilakukan ketika
melaksanakan evaluasi adalah menentukan level kegiatan yang mana yang tengah
dievaluasi.Jika praktisi humas diminta untuk memberikan catatan mengenai dampak
atas suatu program humas namun yang diberikan adalah bukti kliping atau bukti
pemuatan iklan di media cetak atau bukti penayangan iklan di media penyiaran,
bukan perubahan pengetahuan khalayak sasaran, kecenderungan dan tingkah laku
khalayak sebagaimana disebutkan pada tujuan program.
Peneliti riset humas menamakan kecederungan tersebut sebagai permainan
substitusi (substitution game) yang bertujuan menciptakan ilusi atau mengalihkan
perhatian orang dari apa yang terjadi sebenarnya. Setiap tahapan evaluasi program
memberikan peranannya terhadap peningkatan pemahaman serta menabah informasi
untuk menilai efektivitas program.
Program kehumasan merupakan proses yang berkelanjuran mirip seperti suatu
lingkaran (siklus). Hasil yang diperoleh pada tahap evaluasi atau tahap keempat juga
menjadi bagian pada tahap kegiatan penentuan masalah atau tahap pertama. Proses
evaluasi program humas mencakup kegiatan evaluasi mulai dari tahap perencanaan

488

program, pelaksanaan, dan efek program. Kegiatan ini disebut juga dengan riset
evaluasi (evaluation research)
Riset evaluasi digunakan untuk mempelajari apa yang terjadi dan menjawab
pertanyaan mengapa hal itu terjadi, bukan untuk membuktikan sesuatu.
Riset evaluasi yang sebenarnya dilakukan untuk mendapatkan informasi
secara objektif. Proses pelaksanaan riset evaluasi terdiri dari sejumlah langkah
sebagai berikut:
1. Manajemen harus memberikan persetujuan dan dukungan untuk melakukan riset
evaluasi. Tanpa adanya persetujuan, riset evaluasi sering menghasilkan data-data
yang tidak digunakan atau bahkan sering tidak berguna. Kesepakatan harus dibuat
secara tertulis termasuk juga segala masalah, perhatian atau pertanyaan yang
menjadi motivasi dilakukannya riset. Selanjutnyam dibuat rincian bagaimana hasil
atau temuan riset yang akan digunakan.
2. Pertahankan komitmen organisasi atau perusahaan terhadap pelaksanaan riset
evaluasi. Gunakan riset sebagai dasar dalam melaksanakan program mulai dari
menentukan masalah, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi program. Evaluasi
tidak diarahkan untuk melihat ke masa depan tetapi menilai apa yang sudah
dikerjakan pada masa lalu sebagai basis untuk masa depan.
3. Membangun kesepakatan bersama (konsensus) di antara para staf bagian humas
terhadap riset evaluasi. Cutlip-Center-Broom mengemukakan adakalanya staf
humas masih beranggapan bahwa hasil pekerjaan humas adalah sesuatu yang tidak
bisa diukur. Dalam hal ini semua staf humas perlu melakukan kesepakatan terlebih
dahulu mengenai kegunaan riset sebelum melaksanakannya.
4. Tuliskan tujuan program dengan menggunakan istilah-istilah yang terukur serta
dapat diamati. Tujuan program harus menjelaskanhasil-hasil apa yang ingi dicapai.
Seutkan pula perubahan apa yang diinginkan. Tanpa menyebutkan hasil yang
terukur pada tujuan program, maka riset evaluasi tidak dapat dirancang untuk
mengevaluasi dampak program.jika suatu tujuan tidak dapat dievaluasi, maka

489

tidak ada gunanya membuat tujuan. Evaluasi menuntuk kejelasan dan ketepatan
pada proses perencanaan, khususnya ketka menuliskan tujuan-tujuan yang spesifik
untuk setiap khalayak sasaran.
5. Pilih kriteria pengukuran yang paling tepat. Jika tujuan program adalah untuk
emningkatkan dukungan masyarakat sekitar terhadap kegiatan organisasi atau
perusahaan, maka jumlah pemberitaan media massa mengenai perusahaan bukan
indikator yang tepat untuk mengukur hasil yang dimaksud. Namun jumlah warga
yang bersedia datang pada acara yang diorganisir perusahaan dapat lebih
menunjukkan dukungan masyarakat terhadap kegiatan perusahaan.
6. Tentukan cara terbaik untuk mengumpulkan bakti. Penelitian survei tidaklah selalu
menjadi cara terbaik untuk mengetahui dampak atau efek suatu program.
Terkadang catatan yang dimiliki organisasi atau perusahaan sudah cukup
menunjukkan bukti yang diperlukan. Pada kasus lain, penelitian lapangan atau
studi kasus menjadi satu-satunya cara untuk menguji dan mengevaluasi suatu
program. Tidak ada satu cara tunggal yang tepat untuk mengumpulkan data untuk
evaluasi. Metode yang digunakan tergantung pada:
a. Pertanyaan dan tujuan yang menjadi motivasi evaluasi
b. Kriteria hasil yang disebutkan pada tujuan program
c. Biaya penelitian berdasarkan tingkat kesulitan atau kerumitan program yang
dilaksanakan
7. Memelihara catatan lengkap suatu program. Materi dan strategi program
merupakan pernyataan teori kerja mengenai sebab dan akibat. Dokumentasi
lengkap membantu mengidentifikasi apa yang telah dikerjakan dan apa yang
belum dikerjakan. Dokumentasi membantu mengurangi bias pribadi dalam melihat
afktor-faktor yang berperan pada keberhasilan atau kegagalan suatu program.
8. Gunakan temuan dari riset evaluasi. Setiap proses program dapat menjadi lebih
efektif dari sebelumnya jika hasil riset digunakan untuk perbaikan. Pertanyaan
masalah dan analisis situasi mendatang harus lebih baik dengan tambahan bukti
baru yang diperoleh dari riset evaluasi. Tujuan yang sudah direvisi harus
mencerminkan apa yang telah dipelajari. Tindakan dan strategi komunikasi dapat

490

dilanjutkan, diperbaiki, atau dibuang erdasarkan pengetahuan mengenai hal-hal

apa yang berhasil dan hal-hal apa yang belum berhasil.
9. Laporkan hasil evaluasi kepada manajemen. Kembangkan suatu prosedur untuk
secara teratur membuat laporan kepada manajemen. Dokumentasi hasil evaluasi
serta penyesuaian yang disusun berdasarkan kontribusi guna mencapai tujuan
perusahaan. Laporan evaluasi juga membantu menunjukkan pentingnya fungsi
tersebut.
10. Mengelola humas berdasarkan riset memberikan pemahaman yang lebih luas
mengenai proses dan efek yang ditimbulkan program kehumasan. Riset evaluasi
memang dilakukan untuk kepentingan organisasi atau perusahaan tertentu. Namun
temuan yang diperoleh dari hasil riset terhadap suatu organisasi atau perusahaan
pada dasarnya juga dapat berlaku dan bermandaat untuk semua organisasi.
Membagi pengetahuan yang diperoleh melalui riset menjadi hal yang
membedakan antara praktisi humas profesional dengan sekumpulan ahli teknik
yang bekerja di bawah judul humas.
Suatu evaluasi tidak dapat dikatakan lengkap tanpa memberikan penilaian atas
masing-masing tingkatan sebagai berikut:
1. Evaluasi tahap persiapan memberikan penilaian atas kualitas informasi dan
kecukupan informasi serta perencanaan strategis yang telah dilakukan.
2. Evaluasi tahap pelaksanaan menilai kelengkapan taktik dan kecukupan usaha yang
telah dilakukan.
3. Evaluasi terhadap dampak memberikan penilaian atas efek yang dihasilkan dari
suatu program kehumasan yang telah dilaksanakan.
Evaluasi terbagi ke dalam tiga tahap, yaitu:
1. Evaluasi Tahap Persiapan

Pada saat praktisi humas merencanakan programnya, maka ia harus membuat

suatu laporan analisis situasi. Namun, suatu informasi vital terkadang luput dari
pengamatan sehingga tidak termuat dalam laporan analisis situasi tersebut.Hal ini
menyebabkan praktisi humas tidak mendapat cukup dukungan informasi latar

491

belakang ketika merencanakan programnya.Temuan ini menjadi bagian dari langkah

pertama riset evaluasi yang disebut dengan riset terhadap kecukupan informasi latar
belakang (adequacy of the background information).Pada bagian ini harus diteliti
apakah ada khalayak sasaran yang luput dari perhatian atau belum terjangkau?
Apakah terdapat asumsi yang keliru atas khalayak sasaran?Apakah ada wartawan
yang meminta keterangan namun keterangan tidak diperoleh dari materi yang
tersedia?Apakah seluruh pihak yang terkait dengan masalah telah bisa diidentifikasi?
Pada intinya evaluasi tahap pertama ini adalah untuk menilai keuckupan atau
kelengkapan pengumpulan informasi atau kegiatan intelejen yang akan digunakan
dalam proses selanjutnya.
Langkah kedua dalam kegiatan riset evaluasi adalah membahas kesesuaian
program dan keseuaian strategi pesan dan taktik yang dilakukan (appropriatness of
message and activity content).Pada tahapan ini dilakukan suatu tinjauan (review)
mengenai seberapa baik suatu program dapat memenuhi permintaan atau kebutuhan
situasi. Tinjauan kritis mengenai apa yang telah dikatakan dan apa yang dilakukan
pada masa lalu memberikan petunjuk bagi upaya perbaikan program humas di masa
depan, namun hal itu hanya dapat dilakukan dengan motivasi untuk melaksanakan
kritik yang konstruktif.
Riset analisis isi (content analysis) terhadap materi yang sudah diproduksi dan
disebarkan, seperti: pidato, kliping berita media cetak, dan bukti rekaman radio, dan
televisi serta presentasi lainnya menjadi bukti dalam riset evaluasi untuk mengetahui
seberapa tepat upaya yang telah dilakukan dengan rencana atau tujuan yang sudah
ditetapkan. Praktisi humas menggunakan hasil analisis isi media massa untuk
membuat perubahan bagaimana program sebaiknya dilaksanakan sekaligus menilai
kembali strategi dan taktik yang sudah dilakukan (persiapan). Praktisi humas harus
mampu melakukan penelituan analisis isi ini, yaitu hal-hal apa saja yang telah
dipublikasikan atau disiarkan media massa mengenai perusahaan.
Tes keterbacaan (readability test) sering digunakan dalam riset evaluasi
kehumasan pada tingkat persiapan, untuk menilai tingkat kemudahan suatu pesan

492

yang ditulis praktisi humas sebelum dikirimkan kepada khalayak sasaran.Tes

keterbacaan biasanya dipakai untuk menilai kemampuan praktisi humas dalam
emnulis pesan melalui media cetakan secara objektif. Dalam hal ini tes keterbacaan
hanya mempertimbangkan mengenai isi bacaan, format bacaan, struktur isi bacaan,
dan elemen lainnya yang terkait dengan gaya yang ditulis sumber melalui media
cetakan, misalnya: buku, artikel, berita di surat kabar, poster, spanduk, dan
sebagainya.
Tes keterbacaan dapat menjadi petunjuk yang berguna untuk membuat suatu
teks bacaan menjadi lebih mudah dibaca sehungga dapat meningkatkan pemahaman
pembacanya. Metode atau formula yang paling sering digunakan untuk mengukur
keterbacaan ini antara lain melalui formula flesch, formula gunning, dan formula fry.
Mari kita lihat ketiga formula ini satu persatu:
a. Formula Flesch
Formula ini diciptakan oleh Dr. Rudolf Flesch ini dapat diberikan indikasi
mengenai tingkat kesulitan suatu materi bacaan dan tingkat pendidikan yang
diperlukan untuk dapat memahami materi suatu bacaan.Perhitungan dengan metode
Flesch membutuhkan setidaknya dua sampel teks bacaan yang m

asing-masing

terdiri dari 100 kata (atau keseluruhan teks jika berupa naskah pendek). Prosedur
untuk melakukan metode ini adalah sebagai berikut:
1) Hitung kalimat, kata, suku kata, angka, singkatan, simbol serta kata yang
mengggunakan tanda sambung ( ) yang dihitung sebagai suatu kata.
2) Hitung panjang kalimat rata-rata dengan cara membagi jumlah kata-kata
dengan jumlah kalimat.
3) Hitung panjang kata rata-rata dengan cara membagi jumlah suku kata
(syllables) dengan jumlah kata-kata. Suatu suku kata didefinisikan sebagai
suatu untit ucapan (phonetic).
4) Masukkan hasil perhitungan rata-rata pad apoin b dan c pada rumus. Kalikan
panjang kalimat rata-rata dengan 1.015 kemudian kalikan panjang kata ratarata dengan 84,6. Jumlah kedua angka dari nilai dasar tersebut kemudian
dikurangin dengan 206.835

493

Nilai keterbacaan = 206.835 [(panjang kalimat rata-rata x 1.015) +

(panjang kata rata-rata x 48,8)]
5) Perkirakan tingkat kesulitan relatif dengan menggunakan tabel di bawah ini
yang menunjukkan indikator mulai dari :paling mudah (90-100) hingga
paling sulit (0-30).
Table 17
Interpretasi Nilai Keterbacaan formula Flesch
(Interptrtation of Flesch Readibilty Score)
SCORE

KETERBACAAN

TINGKATAN

90-100

Sangat mudah

SD kelas 5

80-90

Mudah

SD kelas 6

70-80

Cukup mudah

SMP kelas 1

60-70

Standar

SMP kelas 2-3

50-60

Cukup sulit

SMU

30-50

Sulit

Mahasiswa

0-30

Sangat sulit

Sarjana

b. Formula Gunning
Robert Gunning mengemukakan suatu indeks untuk mengukur tingkat
kesulitan dari suatu bacaan yang didasarkan atas panjang kalimat rata-rata dan
persentase kata-kata dengan tiga atau lebih suku kata.Indeks Gunning ini disebut juga
dengan Fog index.Indeks dihitung berdasarkan atas jumlah keseluruhan kalimat yang
diambil dari dua sampel teks bacaan yang terdiri atas 100 kata.Langkah pertama
adalah membagi jumlah kata-kata yang memiliki tiga atau lebih suku kata (kata
panjang). Tidak termasuk dalam kategori kata yaitu:
1) kata-kata yang diawali dengan huruf besar seperti nama orang, nama tempat
dan sebagainya

494

2) dua kata atau lebih namun dianggap sebagai satu kata, misalnya dan lainlain
3) serta suatu kata yang tidak memiliki makna tanpa didampingi kata lain
misalnya: lebih, banyak, dan sebagainya
Fog Index = 0,04 x (rata-rata jumlah kata per kalimat + jumlah kata-kata
panjang per 100 kata)
Formula Gunning atau Fog Index ini memberikan petunjuk mengenai tingkat
pendidikan yang diperlukan seseorang agar dapat membaca suatu bacaan dengan
mudah. Misalnya, seseorang yang hanya berpendidikan sekolah dasar akan
mengalami kesulitan memahami buku teks perguruan tinggi.
Table 18 Fog Index
INDEX

TINGKAT PENDIDIKAN

17

Sarjana

16

Mahasiswa tahun 4

15

Mahasiswa tahun 3

14

Mahasiswa tahun 2

13

Mahasiswa tahun 1
---------------------------------garis bahaya

12

SMU kelas 3

11

SMU kelas 2

10

SMU kelas 1

SMP kelas 3

SMP kelas 2 wilayah mudah dibaca

SMP kelas 1

SD kelas 6

495

c. Formula Fry
Edward B. Fry mengajukan suatu grafik untuk menentukan tingkat kesulitan
suatu bacaan. Formula Fry ini menghasilkan perhitungan yang sama dengan formyula
Flesch yang sudah dikemukakan pertama kali. Formula Fry juga didasarkan atas
panjang kalimat.
Hasil perhitungan dengan menggunakan formula kemudahan mendengar
menunjukkan angka minimal yang harus dipenuhi agar suatu siaran dapat diikuti dan
dimengerto audiens.Menurut formula ini suatu program berita, berdasarkan skala
Fang, harus memiliki nilai rata-rata di bawah 12 agar dapat diikuti dan dipahami
audiensnya.
Tingkat kemudahan suatu bacaan (readability) dan tingkat kemudahan
mendengarkan suatu siaran (listenability) hanya menjadi petunjuk awal bagaimana
suatu pesan dapat dipahamu oleh khalayak sasarannya. Ketiga formula tersebut
membantu mengukur sejauh mana materi bacaan yang ditulis mampu memenuhu
kebutuhan khalayak guna mendapatkan bahan bacaan yang mudah dibaca dan mudah
dimengerti.
Evaluasi terhadap persiapan program humas mencakup suatu penilaian yang
bersifat subjektif dan objektif yang meliputi:
1) Kecukupan dalam pengumpulan latar belakang masalah
2) Pengaturan materi program dan isi materi program
3) Pengemasan serta presentasi materi program.
Tahap evaluasi selanjutnya adalah menilai seberapa efektif pelaksanaan suatu
program huas serta beberapa efektif pesan disebarkan kepada khalayak sasaran.
2. Evaluasi Tahap Pelaksanaan

Evaluasi program humas paling sering dilakukan untuk menilai tahap

implementasi. Peneliti menilai berbagai kegiatan yang telah dilakukan seperti
menghitung jumlah publikasi yang telah dicetak; jumlah siaran pers yang telah

496

disebarkan; jumlah artikel mengenai organisasi atau perusahaan yang muncul di

media massa, jumlah pameran yang diselenggarakan, jumlah pidato yang dibacakan,
jumlah iklan komersial dan/atau iklan layanan masyarakat yang ditayangkan.
Termasuk juga menghitung jumlah pembaca, penonton, atau pendengar baik jumlah
pontensial maupun aktual.
Dalam evaluasi tahap implementasi ini, praktisi humas mengumpulkan buktibukti kegiatan, misalnya guntingan artikel di surat kabar, bukti penayangan (siaran)
televisi dan radio; daftar hadir yang menunjukkan jumlah peserta atau undangan suatu
pertemuan. Catatan atas segala kegiatan pada tahap implementasi program sangat
penting guna membantu melaksanakan riset evaluasi pada tahap ini. Tanpa
dokumentasi yang lengkap, maka praktisi humas tidak akan mengetahui apa yang
sudah berjalan dengan baik, apa yang masih menjadi kelemahan, apa yang salah, dan
mengapa hal itu terjadi. Dengan kata lain, evaluasi menuntut adanya suatu
dokumentasi atas seluruh materi dan kegiatan yang telah diproduksi dan
didistribusikan. Segala catatan itu menjadi buktu bahawa program bersangkutan telah
dilaksanakan sesuai dengan rencana yang ditetapkan.
Jumlah pesan yang ditempatkan di media massa menentukan apakah khalayak
sasaran memiliki kesempatan untuk menerima pesan yang disampaikan. Guntingan
koran (kliping) atas semua pemberitaan media massa atas organisasi atau perusahaan
serta kumpulan catatan siaran (broadcast log) telah sejak lama digunakan oleh praktisi
humas untuk mengukur seberapa banyak siaran pers yang dikirimkan kepada media
massa dapat dipublikasikan. Kliping dan catatan siaran merupakan elemen penting
dalam tahap evaluasi implementasi program.
Langkah selanjutnya adalah menentukan seberapa banyak orang yang menjadi
khalayak sasaran telah dapat menerima pesan yang dikirimkan. Dalam hal ini harus
diperhatikan bahwa khalayak atau audien yang menerima pesan terbagi menjadi dua
kelompok yaitu:

497

a. Khalayak sasaran atau disebut juga dengan khalayak efektif (effective

audience) yaitu khalayak yang betul-betuk menjadi sasaran dari pesan yang
disampaikan
b. Khalayak potensial (potential audience) mencakup seluruh khalayak pembaca
surat kabar, seluruh penonton telivisi, dan seluruh pendengar radio atau mereka
yang hadir pada suatu acara.
Penelitian terhadap khalayak radio dan televisi pada umumnya menggunakan
sejumlah metode, yaitu:
a. Menggunakan Catatan (diary)
Dalam cara ini, peneliti memberikan kertas isian (formulir) yang harus diisi
oleh seorang responden yang mewakili satu rumah tangga. Responden harus mencatat
penggunaan pesawat televisi atau radio di rumah setiap harinya. Unntuk televisi,
responden diminta untuk tidak hanya mencatat program televisi apa saja yang
ditonton tetapi juga informasi demografis mengenai seluruh anggota keluarga di
rumah tangga itu (misalnya jenis kelamin, umur, dan lain-lain) termasuk juga tamu
atau tetangga yang ikut menonton dirumah. Untuk radio, responden diminta untuk
mencatat waktu mendengarkan radio dan stasiun radio yang didengar.Catatan juga
termasuk kebiasaan mendengar radio di luar rumah atau selama berada di
rumah.Seluruh catatan itu berlaku untuk periode waktu satu minggu.
b. Alat Pemantau
Suatu alat pemantau (meter) yang dipasang pasa pesawat televisi dapat
mencatat informasi mengenai program tayangan yang ditonton suatu rumah tangga
secara lengkap dan menyeluruh.A.C Nielsen sebagai pelopor penggunaan peralatan
ini telah mengembangkan suatu sistem pemantauan dan pelaporan yang dapat
memberikan laporan yang bersifat seketika.
Kelemahan alat pemantau ini adalah tidak dapat memberikan data mengenai
komposisi audien, selain itu alat ini juga tidak dapat memberikan data apakah audien
betul-betul tengah menonton ketika pesawat televisi tengah dihidupkan.Untuk
mengatasi kelemahan ini, selain dengan recordmeter, Nielsen juga melengkapi rumah
tangga responden dengan catatan (diary) yang diletakkan di atas peswat televisi.

498

Responden diminta untuk mengisi catatan ini pada setiap setengah jam waktu
penayangan televisi.
c. Telephone Coincidental Method
Melalui metode penelitian TCM ini, peneliti menghubungi responden melalui
telepon dengan syarat responden yang dihubungi saat itu harus tengah menonton
telebisi atau medengarkan radio. Metode ini disebut dengan coincidental yang berarti
kebetulan karena kegiatan menonton televisi atau mendengarkan radio bersamaan
atau berbarengan dengan wawancara oleh peneliti mengenai program tayangan yang
tengah diikuti saat itu. Dengan demikian, pendapat atau jawaban yang disampaikan
akan lebih spontan sehingga terhindar dari jawaban yang berpura-pura atau pendapat
yang disampaikan berdasarkan ingatan saja.
d. Telephone Recall
Wawancara biasa melalui telelpon (telephone recall) memiliki kelemaha pada
keterbatasan ingatan responden. Responden memberikan jawabannya berdasarkan
ingatannya terhadap apa saja yang telah ditontonnya di televisi atau apa saja yang
didengarnya di radio. Namun kelemahan ini dapat dikurangi dengan melakukan
wawancara telepon setiap hari selama periode waktu tertentu, misalnya satu minggu.
Dengan cara ini, maka peneliti bisa mendapatkan pola tontonan responden selama
satu minggu dan sekaligus mengurangi kesalahan (error) atas ingatan responden.
e. Wawancara Langsung
Teknik wawancara pribadi secara langsung atau personal interviewdengan
cara mendatangi rumah responden secara door-todoor, berdasarkan probability
samples, saat ini sudah mulai ditinggalkan yang disebabkan kemungkinan timbulnya
gangguan terhadap kenyamanan responden. Selain itu, di pihak peneliti, ada
keengganan untuk mengetuk pintu rumah responden yang tidak dikenalnya sama
sekali, di wilayah yang mungkin tidak terlalu dikenalnya.
Namun demikian, wawancara pribadi berdasarkan nonprobability samples
(sering juga disebut dengan istilah proposive samples) sering digunakan dalan
penelitian bukan rating. Dalam hal ini, peneliti mewawancarai responden di berbagai
tempat keramaian misalnya di jalan yang ramai atau pusat perbelanjaan, bisa juga
pada pemberhentian lampu merah untuk mengetahui program radio apa yang tengah

499

didengar pengendara kendaraan roda empat. Namun demikian, metode ini memiliki
kelemaha karena hasilnya tidak mencerminkan keseluruhan populasi masyarakat.
3. Evaluasi Tahap Efek

Pengukuran efek (impact measyrement) mencatat seberapa jauh hasil yang

telah dicapai untuk masing-maisng target khalayak maupun keseluruhannya
sebagaimana yang dinyatakan dalam tujuan program. Kriteria khusus (spesifik) untuk
mengevaluasi efek program haruslah secara jelas diyatakan dalam tujuan yang akan
memandu persiapan program dan pelaksanaannya. Kebanyakan program humas
terdiri atas pengiriman pesan guna meningkatkan pengetahuan, kesadaran dan
pemahaman khalayak, baik khalayak internal maupun eksternal.
Meningkatkan pengetahuan merupakan hal yang sangat penting sebelum
timbulnya ketertarikan atau motivasi di kalangan khalayak yang pada akhirnya akan
mendorong kepada tindakan (action). Apa yang diketahui atau tidak diketahui
khalayak mengenai organisasi atau perusahaan tidak peduli peduli darimana mereka
mendapatkan informasi akan memengaruhi bagaimana mereka menilai, bersikap, dan
bertindak terhadap perusahaan dan oada akhirnya memengaruhi hubungan organisasi
atau perusahaan dengan khalayaknya.
Untuk menentukan apakah telah terjadi perubahan atas khalayak sasaran,
maka harus dibuat perbndingan antara sekurangnya dua program humas yang sama
yaitu dengan mengulangi program bersangkutan atas khalayak yang sama atau serupa
atau menerapkan program tesebut atas suatu kelompok kontrol yaitu mereka yang
tidak terekspos oleh program humas.
Selain melalui treatment atau control group praktisi humas juga dapat
melakukan evaluasi dengan cara lain yaitu dengan membandingkan hasil survei yang
dilakukan sebelum kampanye hemat energi dan setelah kampanye dilaksanakan.
Praktisi humas juga dapat mengevaluasi kampanye keselamatan kerja yang bertujuan
meningkatkan kesadaran para pekerja pabrik untuk melaksanakan prosedur
keselamatan kerja.Evaluasi program dilaksanakan dengan membandingkan hasil
survei sebelum kampanye dan setelah kampanye. Kegiatan serupa juga dapat
dilakukan untuk menilai perubahan pendapat dan sikap

500

Cutlip-Center-Broom memberikan ilustrasi bahwa evaluasi merupakan

kegiatan yang dilakukan secara terus menerus sehingga membentuk suatu siklus.
Evaluasi mencakup berbagai tahapan tindakan lebih lanjut yang
membutuhkan waktu beberapa bulan atau bahkan beberapa tahun. Sebagaimana
dikemukakan Cutlip-Center-Broom: what you see expressed in a situation may or
may not represent the underlying attitude (apa yang Anda lihat pada saat tertentu bisa
taua tidak bisa mewakili sikap yang sebenarnya).
Praktisi humas harus berhati-hati ketika

menginterpretasikan

dan

menggunakan hasil evaluasi. Jika efek yang diharapkan tidak terjadi pada saat
evaluasi dilakukan, maka terdapat tiga kemungkinan mengapa hal ini dapat terjadi.
a. Teori yang digunakan untuk mendukung strategi program keliru. Hal ini dapat
terjadi walaupun tahap persiapan dan pelaksanaan telah cukup dilakukan.
Kegagalan bisa tjadi disebabkan karena organisasi atau perusahaan sebagai
sumber pesan terlalu berorientasi pada diri sendir (telling our side). Dengan
kata lain, kurang mampu mendengar pandangan pihak lain dalam melakukan
komunikasi.
b. Jika teori yang digunakan untuk mendukung strategi program sudah benar,
maka penyebab tidak adanya efek disebabkan kegagalan dalam pelaksanaan
program. Terjadi kesalahan pada tahap persiapan atau tahap pelaksanaan
program.
c. Mungkin saja program yang dilaksanakan sebenarnya sudah berhasil namun
metode yang digunakan pada saat evaluasi salah sehingga gagal mendeteksi
efek. Pengamatan dilakukan bukan pada khalayak sasaran, pengamatan tidak
valid atau tindakan yang dilakukan tidak dapat diandalkan, efek yang
dihasilkansulit dimengerti sehingga tidak dapat dodeteksi dengan menggunakan
teknik pengukuran konvensional.
Rossi dan Freeman (1993) mengemukakan sejumlah pertanyaan dasar
mengenai evaluasi sebagai berikut:
1) Konsep dan rancangan program:
Seberapa luas dan seberapa serius masalah yang tengah dihadapi?

501

Apakah program dirancang sesuai dengan tujuan yang dikehendaki; Apa

dasar logika pelaksanaan program?

Apakah pesan telah dismpaikan secara optimal kepada khalayak sasaran?
Apakah biaya yang dianggarkan telah sesuai dengan hasil yang ingin

dicapai?
2) Pengawasan dan pertanggungjawaban pelaksanaan program:
Apakah program dapat mencapai khalayak sasaran?
Apakah upaya intervensi telah dilaksanakan sesuai dengan desain program?
3) Penilaian kegunaan program: dampak dan efisiensi:
Apakah program sudah efektif dalam mencapai tujuan yang diinginkan?
Dapatkah hasil yang diperoleh dicapai dengan cara lain?
Apakah program memberikan efek yang tidak diinginkan?
Seberapa besar biaya yang harus dikeluarkan peserta dan apa keuntungan

bagi peserta program?

Apakah program bersangkutan menggunakan sumber daya secara lebih
efisien jika dibandingkan menggunakan cara-cara lain?
Table 19
Proses Perencanaan Strategis Humas

Proses Empat Langkah

Langkah Perencanaan Strategis dan

Garis Besar Program

A. Menentukan Masalah

1. Masalah, perhatian, atau kesempatan.

Apa yang terjadi saat ini!
2. Analsis situasi (internal dan eksternal).
Kekuatan positif dan negatif apa yang
bekerja?
Siapa yang terlibat an terpengaruh?
Bagaimana mereka terlibat dan
terpengaruh?

B. Perencanaan dan
Programming

3. Tujuan
Situasi seperti apa yang diinginkan?
4. Publik sasaran

502

Program harus memberikan respons

pada publik yang mana?
(internal/eksternal)
5. Tujuan
Apa yang harus dicapai atas masingmasing khalayak agar tujuan program
dapat dipenuhi?
C. Mengambil

Tindakan 6. Strategi Tindakan

dan Berkomunikasi

Perubahan apa yang harus dilakukan

untuk mencapai hasil sebagaimana yang
dinyatakan pada tujuan?
7. Strategi Komunikasi
Isi pesan apa yang harus disampaikan
untuk mencapai hasil yang dinyatakan
pada tujuan?
8. Rencana Pelaksanaan
Siapa yang bertanggung jawab untuk
melakukan setiap tindakan dan taktik
komunikasi?
Bagaimana urutan tindakan dan
jadwalnya?
Berapa biaya yang dibutuhkan?

A. Evaluasi Program

9. Evaluasi Program
Bagaimana tujuan yang sudah di
tentukan dapat dicapai dan diukur?
10. Umpan Balik dan Penyesuaian Program
Bagaimana hasil-hasil evaluasi
dilaporkan kepada manajer program dan
digunakan untuk membuat perubahan

503

program?

504

BAB III
PENUTUP
3.1

Simpulan
Komunikasi Perkantoran adalah pertukaran informasi melalui kata-kata,

symbol, atau lisan dn tindakan untuk mencapai pemahaman bersama dimana

komunikasi tersebut bertujuan untuk mengubah atau memengaruhi kepercayaan,
sikap, dan perilaku seseorang melalui penggunaan pesan sehingga bertindak sesuai
dengan apa yang diharapkan oleh komunikator.
Proses komunikasi diantara nya ada yangbersifat eksternal dan internal,
dengan tahap-tahap berlangsungnya komunikasi, penggunaan model-model dalam
proses komunikasi, dan penggunaan teknik serta strategi yang tepat dalam
komunikasi.. Dengan menerapkan aspek-aspek yang telah disebutkan sebelumnya,
maka komunikan atau komunikator dapat mencapai tujuan komunikasi yang efektif.
Dalam komunikasi ada beberapa hal yang sangat diperlukan oleh sebuah organisasi
seerti yang telah dibahas di atas, seperti komunikasi persuasive, komunikasi
interpersonal, dan kelompok dimana hal tersebut bisa dipakai saat public speaking
dan saat pelaksanaan hubungan masyarakat (public relation)
Perencanaan dan pengembangan dalam berkomunikasi perlu dilakukan,
karena hal tersebut merupakan unsur yang sangat berperan penting dalam proses
berkomunikasi. Kemudian pengimplementasian komunikasi dapat dikaitkan dengan
hubungan masyarakat dalam kegiatannya yang memerlukan adanya proses persuasi
untuk mempengaruhi khalayak.
3.2

Saran
Dengan adanya makalah ini, disarankan kepada pembaca khususnya yang

berkepentingan dalam bidang komunikasi untuk lebih memahami bagaimana prinsip,

tahap, teknik, hambatan dalam komunikasi persuasif agar dapat dapat diaplikasikan

505

dalam kehidupan sehari-hari dan tidak terjadi hal-hal yang tidak diharapkan dalam
pencapaian tujuan komunikasi persuasi yang efektif.

506

DAFTAR PUSTAKA

(n.d.).
Abizar. (1988). Komunikasi Organisasi. Bandung: IKIP.
Abizar. (1988). Komunikasi Organisasi. Bandung: IKIP.
Adib, M. (2011). Filsafat Ilmu: Ontologi, Epistemologi, Aksiologi dan Logika
Ilmu Pengetahuan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Adler, R. B., & Rodman, G. (1995). Understanding Human Communication.
New York: The Dryden Press.
Andi Nuraedah Nur, d. (2009). Hubungan Interpersonal: Pengertian, Teori,
Tahap, dan Faktor yang Mempengaruhi Hubungan Interpersonal.
Malang: Tidak Diterbitkan.
Andinita, G. (2014). Teknik Persuasi Exchange Program Youth Ambassador
yang Dilakukan oleh Organisasi AIESEC UI. Jakarta: Universitas
Indonesia.
Anggoro, M. L. (2008). Teori Dan Profesi Kehumasan: Serta Aplikasinya Di
Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ardianto, S. S. (2004). Dasar-dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Aw, S. (2010). Komunikasi Sosial Budaya. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Bostrom, R. (1970). "Patterns of Communicative Interactin in Small
Groups. Speech Monographs 37, 257-263.
Bovee, C. L., & Thill, J. V. (2007). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Indeks.
Brihart, John, & Gloria, G. (1992). Effective Group Discussion edisi
Keenam. Dubuque: IA: Brown.
Cangara, H. (1998). Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada.
Cangara, H. (2007). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada.

Cangara, H. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi: Edisi Revisi. Jakarta: Raja

Grafindo Persada.
Cangara, H. (2012). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
Cangara, H. A. (1996). Prinsip-prinsip Hubungan Masyarakat. Surabaya:
Usaha Nasional.
Danandjadja. (2011). PERANAN HUMAS DALAM PERUSAHAAN. Medan:
Graha Ilmu.
Danandjaja. (2011). Peranan Humas dalam Perusahaan. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Danandjaja. (2011). Peranan Humas Dalam Perusahaan. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Danandjaja. (2011). Peranan Humas Dalam Perusahaan. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Danandjaja. (2011). PERANAN HUMAS DALAM PERUSAHAAN. Yogyakarta:
GRAHA ILMU.
Devito, J. A. (1997). Human Communication. Jakarta: Professional Books.
Devito, J. A. (2010). Komunikasi Antarmanusia. Tangerang Selatan:
Karisma Publishing Group.
Dudung. (2015, April 4). Dampak Negatif dan Positif Teknologi Informasi
dalam Bidang Pendidikan. Retrieved April 4, 2016, from
http://www.dosenpendidikan.com/15-dampak-negatif-dan-positifteknologi-informasi-dalam-bidang-pendidikan/:
www.dosenpendidikan.com
Effendy, O. U. (1992). Hubungan Masyarakat. Bandung: PT Remaja
Rosdakrya.
Effendy, O. U. (2007). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT
Rmaja Rosdakarya.
Effendy, O. U. (2007). Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT.
Citra Aditya Bakti.

Effendy, O. U. (2008). Dinamika Komunikasi. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya.
Effendy, O. U. (2008). Dinamika Komunikasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Fajar, M. (2009). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Edisi Pertama.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Faules, W. P. (2010). Komunikasi Organisasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Faules, W. P. (2010). Komunikasi Organisasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Forsyth, P. (1993). Komunikasi Persuasif yang Berhasil. Jakarta: Arcan.
Gumelar, H. M. (2013). Psikologi komunikasi dan Persuasi. Jakarta:
Akademia Permata.
Hidajat, M. (2006). Publik Speaking dan Teknik Presentasi Edisi Pertama
Cetakan Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hudaniyah, T. D. (2009). Psikologi Sosial. Malang: UMM Press.
Jefkins, F. (2002). Public Relations. Bandung: Erlangga.
Jusak. (2013). Teknologi Komunikasi Data Modern. Yogyakarta: ANDI.
Kasali, R. (2006). Transformasi Usaha Industri Media Massa. KOMUNIKA,
31.
Khomala, D. (2015, Novermber Selasa). Pengertian Kelompok dan Jenisjenisnya. Retrieved Maret Kamis, 2016, from Ilmu Manajemen
Industri: http://ilmumanajemenindustri.com
Kriyantono, R. (2008). PR Writing: Teknik Produksi Media Public Relations
dan Publisitas Korporat. Jakarta: Kencana.
Kriyantono, R. (2012). Public Relations Writing. Jakarta: Kencana.
Liliweri, A. (2011). Komunikasi: Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.

Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2009). Teori Komunikasi. Jakarta: Salemba

Humanika.
Ljohansen, R. (1996). Etika komunikasi. bandung: rosda.
Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik Edisi Pertama.
Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Mardiatmadja. (n.d.). Teknik Memimpin Rapat. Kanisius.
Martono, N. (2012). Sosiologi Perubahan Sosial; Perspektif Klasik, Modern,
Postmodern, dan Postkolonial. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Morissan. (2010). Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi Humas
Profesional. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Mulyana, D. (2000). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. (2005). Ilmu Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. (2005). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. (2010). Komunikasi Antar Budaya. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Munir, W. S. (2009). Pengantar Teknologi Informasi. Bandung: Universitas
Pendidikan Indonesia.
Muslimin, K. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kecemasan
Berkomunikasi di Depan Umum. Jurnal Interaksi, 42-52.
Nasrullah, N. (2008). Dinamika Kelompok dan Kepemimpinan Dalam
Konsep dan Teori. Tim Widya Padjajaran.
Ngafifi, M. (2014). Kemajuan Teknologi dan Pola Hidup Manusia dalam
Perspektif Sosial Budaya. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi
dan Aplikasi, Volume 2, Nomor 1.
Noegroho, A. (2010). Teknologi Komunikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Nova, F. (2009). Crisis Public Relations. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Nova, F. (2011). Crisis Public Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis,

Mengelola Isu, Membangun Citra, dan Reputasi Perusahaan.
Jakarta: Rajawali Pers.
Nuraida, I. (2008). Manajemen Administrasi Perkantoran. Yogyakarta:
KANISIUS.
Oetomo, B. S. (2007). Pengantar Teknologi Informasi Internet Konsep dan
Aplikasi. Yogyakarta: ANDI .
Olii, H., & Erlita, N. (2011). Opini Publik. Jakarta: Indeks.
Parkinson, C. N. (1964). Parkinson's Law. New York: Ballantine.
Purwanto, D. (2006). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Purwanto, D. (2011). Komunikasi Bisnis Edisi Keempat. Jakarta: Erlangga.
Quraisyin, D. M. (2010). Buku Ajar Public Speaking. Madura: Universitas
Trunojoyo Madura.
R.A. Johnson, F. K. (1963). The Theory and management of systems. Tokyo:
McGrawhill Kogashuka Ltd.
Rakhmat, J. (1996). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, J. (1996). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, J. (2001). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Rosari, R. W. (2007). Public Speaking is Easy From Fear to Dare.
Yogyakarta: C.V Andi Offset .
Rusady, R. (2006). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi,
Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta : PT Rajagrafindo Persada.
Ruslan, R. (2014). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi:
Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Santoso, E. (2010). Teori Komunikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Saudia, A. (2013). Komunikasi Interpersonal Yang Efektif Pada Kelompok

Kerja X. 2.
Saydam, G. (2011). Sistem Telekomunikasi di Indonesia. Bandung:
Alfabeta.
Sendjaja, D. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Universitas
Terbuka.
Setiawan, P. (2015). Retrieved from http://www.gurupendidikan.com:
http://www.gurupendidikan.com/pengertian-public-relation-fungsidan-tujuan/
Sibahudin, A. (2011). KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA. Jakarta: PT Bumi
Aksara.
Simatupang, T. M. (1995). Teori sistem suatu perspektif teknik industri.
Yogyakarta: Andi Offset.
Slamet. (2009). Efektifitas Komunikasi dalam Dakwah Persuasif. Jurnal
Dakwah, 179-193.
Soemitra, S. (2004). Komunikasi Persuasif. Jakarta: Universitas Terbuka.
Soyomukti, N. (2010). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Ar-Ruzz
Media.
Soyomukti, N. (2010). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Ar-Ruzz
Media.
Suhandang, K. (1998). Studi dan Penerapan Public Relation pedoman
kerja perusahaan. Jatinangor, Bandung: Nuansa Cendekia.
Suhandang, K. (2012). Studi Penerapan Public Relations. Bandung:
Nuansa Cendekia.
Suprapto, T. (2009). Pengertian, Teori, dan Manajemen Komunikasi.
Yogyakarta: Medpress.
Supriyatmoko, I. (2010). Mastering Public Speaking. Yogyakarta:
Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Suranto. (2011). komunikasi interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suranto. (2011). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sutarman, S. M. (2012). Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Bumi

Aksara.
Suteng, S. d. (2006). Sosiologi. Jakarta: PHiBETA.
Suyanto, M. (2005). Pengantar teknologi Informasi untuk Bisnis.
Yogyakarta: ANDI OFFSET.
Suyetty. (2010). Prinsip-Prinsip Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan.
Bandung: Yudhistira.
Syahputra , I. (2007). KOMUNIKASI PROFETIK. Bandung: Refika Offset.
Tamzil, F. (2012, Februari 5). Peran Teknologi informasi dalam Dunia
Komunikasi. Retrieved April 4, 2016, from
http://www.esaunggul.ac.id/article/peran-teknologi-informasi-dalamdunia-komunikasi/: www.esaunggul.ac.id
Tankard, J. J. (2009). Teori Komunikasi. Jakarta: Kencana.
Tjosvold, D. (1998). "Putting Conflict to Work". Training and Development
Journal , 61-64.
Tubbs, ST. & Moss, S. terjemahan Deddy Mulayana & Gembirasari. (2005).
Human Communication: Prinsip-prinsip Dasar. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Vardiansyah. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Bogor: Ghalia Indonesia.
Venus, M. A. (2004). Manajemen Kampanye. Bandung: Simbiosa Rekatama
Media.
W., S. A. (2005). Komunikasi Perkantoran: Prinsip Komunikasi untuk
Meningkatkan Kinerja Perkantoran. Yogyakarta: Media Wacana.
Wahdi, M. (2011). Keterampilan dan Strategi Komunikasi Bisnis dengan
Pendekatan Praktis. Jakarta: CAPS.
Wahyuni, S. (2014). Hubungan Antara kepercayaan Diiri Dengan
Kecemasanbberbicara di Depan Umum Pada Mahasiswa psikologi.
eJournal Psikologi, 51-53.
Wicaksono, A. (2012, Juni 24). Dampak Teknologi di Bidang Ekonomi.
Retrieved April 7, 2016, from

http://www.kompasiana.com/ayyuub_wicaksono/dampak-teknologidi-bidang-ekonomi_55114b97a33311bb43ba7d50:
www.kompasiana.com
Widjaja, H. A. (2010). Komunikasi: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat.
Jakarta: Bumi Aksara.
Widjaja, W. (2010). Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: Bumi
Aksara.
Wijaya, J. A. (2007). Public Speaking Is Easy From Fear to Dare Edisi 1.
Yogyakarta: Andi Offset.
Wirasasmita, Y. (2006). Komunikasi Bisnis dan Profesional. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya Offset.
Wiryanto. (n.d.). Pengantar Ilmu Komunikasi. Grasindo.
Zuhri, S. (2010). Public Speaking. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Zuhri, S. (2010). PUBLIC SPEAKING. Yogyakarta: GRAHA ILMU.
Zulkarnain, W. (2013). Dinamika Kelompok. Jakarta: PT Bumi Aksara.