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P ( 0 )=
20 e2
0!
P (1 ) =
21 e2
1!
P ( 2 )=
22 e2
2!
P ( 3 )=
23 e2
3!
X
0
1
2
3
P ( x )=
x e
x!
P(x)
0.1353
0.2707
0.2707
0.1804
%
13.53%
27.07%
27.07%
18.04%
= 1e
0,6(1 )
= 1e
=0.4512
El tiempo de servicio ser de un minuto o menos en el 45.12%
= 1e
= 0.6988
69.88%
Lq =
2
0,42
=
=1,33 3
() 0,6 (0,60,4)
0,4
L=Lq + =1,333+
=2
0,6
El nmero promedio es de 2 clientes
W q=
Lq 1,333
=
=3,33 minutos
0,4
1
1
W =W q + =3,33+
0,6 =5
El tiempo es de 5 minutos
f) La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar a que los
atiendan
0,4
Pw = =
=0,666 7
0,6
La probabilidad es del 66.67%
n
P0
()
Pn=
P0=1 =0,333
n
0
1
2
3
P(n)
%
0.3333
0.3333
0.1481
0.0988
33.33%
33.33%
14.81%
9.88%
10
P0=1 =1 =0,1667
12
Lq =
10
=
=4,1667
() 12(1210)
W q=
Lq 4,1667
=
=0,41667 horas
10
1
1
W =W q + =0,41667+
12 = 0,5
El tiempo promedio es de 0.50 horas o 30 minutos
e) Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que
la atiendan?
10
Pw = = =0,8333
12