Centro de Soporte de HP

Impresora multifuncin HP
LaserJet Pro M127 - Solucin de problemas de alimentacin de papel o
atascos
Este documento hace referencia a las impresoras multifuncin HP LaserJet Pro M127fn, M127fs y M128fw.
Si el producto tiene problemas recurrentes de alimentacin de papel o atascos, use la siguiente informacin para que sucedan menos.

El producto no recoge
papel
Si el producto no recoge papel de la bandeja, pruebe estas soluciones.
1.
2.
3.
4.

Abra el producto y retire las hojas de papel atascadas.

Cargue la bandeja con papel de tamao correcto para su trabajo.
Asegrese de que el tamao y el tipo de papel estn configurados correctamente en el panel de control del producto.
Asegrese de que las guas del papel en la bandeja estn bien ajustadas para el tamao del papel. Ajuste las guas en la marca
adecuada de la bandeja.
5. Fjese en el panel de control del producto si est esperando que se siga la indicacin de insertar el papel manualmente. Cargue
papel y contine.
6. El rodillo de recoleccin y la almohadilla de separacin pueden estar contaminados.

El producto recoge varias hojas de papel

Si el producto recoge varias hojas de la bandeja, pruebe estas soluciones.
1. Retire la pila de hojas de la bandeja, crvela, grela 180 grados y dela vuelta. No abanique las hojas. Coloque la pila de hojas de
nuevo en la bandeja.
2. Use solo papel que cumpla con las especificaciones de HP para el producto.
3. Use papel que no est arrugado, doblado ni daado. De ser necesario, use hojas de otro paquete.
4. Asegrese de que la bandeja no est sobrecargada. De ser as, retire toda la pila de la bandeja, endercela y, luego, coloque
algunas hojas en la bandeja.
5. Asegrese de que las guas del papel en la bandeja estn bien ajustadas para el tamao del papel. Ajuste las guas en la marca
adecuada de la bandeja.
6. Asegrese de que el entorno de impresin cumpla con las especificaciones recomendadas.

Atascos de papel frecuentes o recurrentes

Siga estos pasos para resolver problemas de atascos frecuentes. Si el primer paso no resuelve el problema, contine con el siguiente hasta
resolverlo.
1. Si hay papel atascado, retrelo y, luego, imprima una pgina de configuracin para probar el producto.
2. Fjese que la bandeja est configurada para el tamao y el tipo de papel correctos en el panel de control del producto. Ajuste la
configuracin de papel de ser necesario.
3. Apague el producto, espere 30 segundos y encindalo de nuevo.
4. Imprima una pgina de limpieza para retirar el exceso de tner del interior del producto.
En la pantalla de inicio del panel de control del producto, toque el botn Configuracin .
Toque el men Servicio.
Toque el botn Pgina de limpieza.
Cargue papel comn de tamao Carta o A4 cuando se le indique.
Toque el botn Aceptar para iniciar el proceso de limpieza.
El producto imprimir el primer lado y, luego, solicitar que retire la hoja de la bandeja de salida y la cargue en la Bandeja 1
con la misma orientacin. Espere a que el proceso se complete. Deseche la hoja que se imprime.
5. Imprima una pgina de configuracin para probar el producto.
a.
b.
c.
d.
e.

a. En la pantalla de inicio del panel de control del producto, toque el botn Configuracin
b. Toque el men Informes.
c. Toque el botn Informe de configuracin.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el producto tal vez necesite servicio tcnico. Comunquese con el soporte al cliente de HP.

Cmo evitar los atascos de

papel
Para reducir la cantidad de atascos de papel, pruebe estas soluciones.
1.
2.
3.
4.

Use solo papel que cumpla con las especificaciones de HP para el producto.
Use papel que no est arrugado, doblado ni daado. De ser necesario, use hojas de otro paquete.
Utilice papel que no se haya usado para imprimir o copiar.
Asegrese de que la bandeja no est sobrecargada. De ser as, retire toda la pila de la bandeja, endercela y, luego, coloque
algunas hojas en la bandeja.
5. Asegrese de que las guas del papel en la bandeja estn bien ajustadas para el tamao del papel. Ajuste las guas para que toquen
la pila de hojas sin doblarlas.
6. Asegrese de que la bandeja est totalmente insertada en el producto.

7. Si imprime en papel grueso, con relieve o perforado, use la opcin de alimentacin manual e inserte las hojas de a una.
8. Verifique que la bandeja est configurada para el tipo y el tamao de papel correctos.
9. Asegrese de que el entorno de impresin cumpla con las especificaciones recomendadas.