Ahora es el turno de agregar a los usuarios que pertenecern al centro de costos.

Hacemos click en Agregar en la

ventana de Usuarios, ventana inferior derecha y aparecer la siguiente pantalla.

El centro de costos tiene la herramienta Buscar Usuarios por extensin, nombre o apellido, lo cual nos simplifica las
cosas. Por otro lado, si no llenamos el campo de bsqueda y presionamos Buscar, desplegar una lista con todos
los usuarios de la PBX, para que luego podamos seleccionar los que deseemos asignar al centro de costos. Esta
asignacin se realiza haciendo click en Agregar como aparece en la siguiente imagen.

Hemos terminado de gestionar el centro de costos. Cuando accedamos nuevamente podremos observar si
seleccionamos uno en particular, sus configuraciones y sus miembros.

Proveedores
Un trunk es una interfaz que permite conexin con el mundo externo PSTN, Operadores VoIP y otras centrales

IPPBX. Los distintos tipos de Trunk son: TDM (IN/OUT), VoIP SIP (IN/OUT), Skype (IN/OUT). Cada Trunk tendr
definidos cdigos de pases y reas donde se podr enviar y/o recibir llamadas; por ejemplo 1786 Miami (USA) y
54351 Crdoba (Argentina) a las que llamaremos rutas.
Un trunk puede usar el mtodo de registro para intercambiar credenciales de seguridad con el operador. Esta
funcionalidad slo permitir enviar y recibir llamadas con ese operador siempre que est registrado.

Ver Proveedores
Desde este men podemos observar la lista de proveedores o troncales. Podemos observar que disponemos de los
siguientes campos:
Descripcin: Nombre del Trunk.
IP: Direccin IP o dominio del equipo donde este Trunk tendr contacto.
Tipo: puede ser Entrante (IN - desde all slo se recibirn llamadas), Saliente (OUT - all slo se enviarn
llamadas) o Entrante/Saliente (IN/OUT - podr enviar o recibir llamadas).
Protocolo: El protocolo que esta usando el troncal.
Registrado: Si esta registrado o no.
Accin: Presenta los botones para realizar modificaciones o eliminar el proveedor. Si utilizamos la opcin
modificar, volveremos a editar las opciones de un nuevo proveedor.

Si hacemos click sobre el nombre o descripcin del proveedor, podremos asignar otras opciones detalladas a
continuacin.

Rutas del Proveedor

Disponemos de la posibilidad de agregar una ruta de salida en el troncal seleccionado. Deberemos asignar una
prioridad (1-9) donde 1 es el valor mas prioritario. En el caso del ejemplo, todas las llamadas que comiencen con 9
saldrn por el troncal.
Ejemplos:
Ruta 471 o 471* > Coincidir con 471xxxxxx
Ruta 005493_15 o 00549315* > _Coincidir con 005493[cualquier dgito][cualquier dgito]15xxxxxx

Nmeros de acceso
El nmero de acceso es el nmero de entrada asociado al troncal, es decir, uno asigna un nmero de acceso al
troncal para poder recibir las llamadas (que justamente, ingresan desde el mismo proveedor). Deberemos
configurar que rango de nmeros (aunque puede ser uno solo) sern de acceso por el troncal, y adems
deberemos configurar cuantas llamadas simultneas podrn acceder. El nmero cero nos da la posibilidad de que
sean ilimitadas.

Plan de Discado
Agrega patrones al plan de discado de la central. Ejemplos:
Patrn 471T o 471* > Prefijo 54351471 > Coincidir con 471xxxxxx > Ser reemplazado por 543514
71xxxxxx
Patrn 471555555 > Prefijo 54351471666666 > Coincidir con 471555555 > Ser reemplazado por
54351471666666
Patrn 21.3T o 21_3* > Prefijo 552193 > Coincidir con 21[cualquier dgito]3xxxxxx > Ser
reemplazado por 552193xxxxxx
Patrn 47.555555 o 47_555555 > Prefijo 54351478666666 > Coincidir con 47[cualquier dgito]555555
> Ser reemplazado por 54351478666666

Nuevo Proveedor
Para generar un nuevo proveedor o troncal, deberemos ingresar a la opcin Nuevo Proveedor y all, dispondremos
de cuatro pestaas que sern detalladas a continuacin.

Pestaa General de Nuevo Proveedor

La primer pestaa es General, desde aqu podremos realizar la configuracin bsica del troncal, llenando los
campos que se observan en la siguiente figura.

Descripcin: Nombre del troncal.

Protocolo: Ser el protocolo definido para este troncal que podra ser:
SIP
TDM
DenwaPBX InterConn
SIP Microsoft ICS
SIP Lotus Dominio
SIP Skype for Business
SIP with SMS
Asterisk InterConn
TDM InterConn
IP/Dominio: Direccin IP o dominio del equipo conectado al troncal. Para un trunk tipo TDM Denwa utilizara
localhost.
SIP From Domain: algunos operadores requieren el cambio en la mensajera SIP del SIP From,por esto
Denwa permite la definicin de un dominio diferente en su configuracin.
Puerto de Sealizacin: Es el puerto donde el troncal atender los requerimientos SIP, por defecto es el
5060.
Tipo: Puede ser Entrante (IN - desde all slo se recibirn llamadas), Saliente (OUT - all slo se enviarn
llamadas) o Entrante/Saliente (IN/OUT - podr enviar o recibir llamadas).
Estado: Habilitado o Deshabilitado.
Outbound Proxy: Algunos proveedores de internet requieren el envio de llamadas a otro IP que no es el del
SIP Proxy, de existir esta opcin habilitada todas las llamadas se envan a este IP o dominio y el IP o
dominio del troncal solo se usa para registro.
Outbound ANI: ANI (Automatic Number Identification) o Caller-ID que se enviar en cada llamada saliente.
Outbound Prefix: Prefijo que se antepondr a cada llamada saliente.
Register: Si esta opcin est habilitada son requeridas las credenciales para registro sobre el IP previamente
predefinido.
Usuario: Es la identificacin que el troncal utilizar para identificarse en el servidor de destino, generalmente
el nmero telefnico asignado a este troncal.

Usuario de Autenticacin: Muchos servidores por seguridad utilizan otro usuario para la autenticacin.
Denwa contempla esta funcionalidad.
Contrasea: Clave para autenticacin durante el registro.
NOTA: Dependiendo de que protocolo estemos utilizando dispondremos de la totalidad de estas opciones, o de un
nmero mas reducido (debido al protocolo y sus caractersticas). Estos protocolos estn definidos AQU.

Pestaa Canales de Nuevo Proveedor

Luego de crear el trunk o proveedor es necesario asignar canales como se muestra a continuacin.
Canales SIP y DenwaPBX InterConn
En el caso de interconexin SIP simplemente es necesario definir la cantidad de canales que podrn utilizarse, al
igual que cuando se trate de interconexin va DenwaPBX IterConn.

Canales TDM
Cuando Denwa detecta placas de telefonas anlogas o digitales crea tantos canales anlogos como puerto existan
y digitales agrupados en caso de E1 ISDN PRI. El caso de E1 R2 depender si se realizo modificaciones para
particionar el E1. Desde el trunk deberemos agregar canal por canal al trunk. Recordemos que previamente
deberemos haber configurado las placas analgicas y digitales como se muestra AQU.
Seleccionando y confirmando el canal o grupo de canales se aplicara al trunk. Esto se realiza desde la pestaa
Canales. Para agregar un canal solo es necesario hacer un click sobre el cono mas.

Simplemente seleccionamos los canales y el tipo (IN,OUT o INOUT) y hacemos click en confirmar.

TDM InterConn
Este tipo de troncales nos permite la interconexin de nuestras centrales con tres ventajas principales.
Alcanzar la extensin de la otra PBX con solo marcarla. Un interno con extensin XXX puede alcanzar una
extensin de otra pbx con solo marcar YYY.
Poder utilizar como salida un troncal de la PBX2 estando en la PBX1. La siguiente figura ilustra lo que se
intenta explicar, en este caso el "interno" con extensin XXX puede realizar una llamada saliente marcando
el mismo nmero que utilizan los internos de PBX2 para comunicarse con "proveedor".

Es posible llegar con un IVR a extensines de la otra PBX. Ante una llamada entrante a un IVR de la PBX2,
podemos utilizar opciones del IVR que me comuniquen con una extensin de la PBX1.

Haciendo un click en el cono mas tenemos la posibilidad de agregar canales al troncal. Solo basta con seleccionar
el tipo y seleccionar el canal de los que se muestran en la lista (la lista vara de acuerdo al tipo de placa y canales
ya asignados). Al finalizar hacer click en Confirmar.

Luego de estos pasos para configurar los canales, en la pantalla de creacin de un nuevo troncal en la que
estabamos previamente, hacemos click en confirmar para crear efectivamente el nuevo troncal.
Lo que nos queda por configurar para poder tener configurado el nuevo troncal son :
Rutas del proveedor.
Nmeros de acceso.
Esto se realiza de la manera habitual ya explicada para los anteriores troncales
Por ltimo hay que repetir estos pasos en la PBX2 configurando correctamente las rutas del proveedor y los
nmeros de acceso.
Asterisk InterConn
Este tipo de troncales nos brinda las mismas ventajas que TDM InterConn, pero con la particularidad de que utiliza
IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) para la sealizacin.

Seleccionamos en el tipo deseado (IN, OUT o IN/OUT) el botn engranaje de configuracin y all asignaremos la
cantidad de canales deseados.

En nuestro caso en particular (de acuerdo a las placas agregadas a la PBX), disponemos de seis canales, un
digital, cuatro FXO y un FXS. Por lo tanto, ingresamos el nmero deseado y presionamos Confirmar.

A continuacin se describen configuraciones por defecto a utilizar en los equipos remotos para tener una correcta
compatibilidad. Se recomiendan las siguientes configuraciones dentro del archivo iax.conf
Con autenticacin
[USERNAME]
auth=plaintext
secret=PASSWORD
type=friend
permit=DENWAIP
context=default
host=DENWAIP
port=4569
disallow=all
allow=g729
allow=ulaw
allow=alaw
allow=ilbc
allow=gsm
allow=h264
allow=h263p
allow=h263
Sin autenticacin
[DENWAIP]
type=friend
permit=DENWAIP
context=default
host=DENWAIP

port=4569
disallow=all
allow=g729
allow=ulaw
allow=alaw
allow=ilbc
allow=gsm
allow=h264
allow=h263p
allow=h263

Pestaa Alarmas de ASR de Nuevo Proveedor

El ASR (Answer Seizure Ratio) es un ndice que mide la calidad de la red y la tasa de xito de las llamadas. Se
calcula como el porcentaje de llamadas atendidas con respecto al total del volumen de llamadas. Podemos activar
las alarmas de ASR para detectar problemas.
Los campos a configurar son los siguientes:
Alarmas de ASR: Activamos o desactivamos las alarmas.
Umbral de ASR: Umbral con el cual la alarma se activar.
Chequear cada: Tiempo en segundos que se espera antes de ejecutar un chequeo de ASR.
Chequear los ltimos: Tiempo en segundos en donde se contabilizan las llamadas atendidas y total de
llamadas.
Enviar alertas por email: Habilita el envo de reportes por email.
Email: Direccin a la cual se envan los reportes.

Pestaa Codecs de Nuevo Proveedor

Como es de esperar, en esta pestaa seleccionaremos los Codecs con los que vamos a trabajar, tanto de audio
como de video. Adems deberemos seleccionar el protocolo a usar con DTMF y FAX.

Rutas
Desde el men Rutas podremos buscar las rutas salientes, y nos mostrara informacin relacionada con las
caractersticas de las mismas, nombre, prefijo y prioridad.

Podemos buscar las rutas aclarando el nombre (si buscamos esa ruta en particular) o directamente presionando Co

nfirmar.

Como podemos observar en la imagen anterior, disponemos ahora de una lista con todos los proveedores, prefijos,
prioridades, y adems podemos eliminarlos desde la misma lista.
Podemos exportar el archivo de rutas a un documento .csv desde el botn Exportar.
Tambin podemos agregar rutas desde un archivo .csv, en caso de no conocer la sintaxis, podemos descargar un
archivo de muestra haciendo click en el cono de Sample file. Primero deberemos seleccionar el archivo desde Cho
ose File y luego debemos presionar Confirmar.
Los datos que deben existir en la plantilla son los siguientes:
Nombre del troncal
IP
Prefijo
Prioridad
Recomendamos editar los campos de las plantillas y luego corroborar que el formato no se haya modificado.

Preatendedor
El Preatendedor se encarga de atender una llamada, y reproducir un audio que, normalmente, explica al interlocutor
que pasos debe seguir para llegar al destino deseado. Es por esto que los audios se denominan IVR (Interactive
Voice Response o Respuesta de Voz Interactiva). Permiten en cierta manera, interactuar con el usuario.
Adems, en el men de Preatendedor, podremos crear colas para encolar llamadas y que estas estn en espera
hasta que los Agentes asociados a ella se liberen y puedan recibirlas. Las colas no reemplazan los IVR sino que se
complementan para lograr la funcionalidad de ACD (Automatic Call Distributor) para Call Centers.

Ver Preatendedor-Colas
Desde esta pestaa podremos observar los preatendedores creados. Si hacemos click en el lpiz bajo la columna A
ccin, podremos ver en el recuadro de la derecha todas las configuraciones de este preatendedor.

Aqu encontraremos cuatro pestaas, donde se podrn realizar las configuraciones detalladas a continuacin.

Pestaa General de Ver Preatendedor-Colas

Desde la pestaa General podemos modificar los siguientes campos.
Descripcin: El nombre o descripcin del preatendedor.
Modo: Seleccionaremos el modo deseado para gestionar los momentos de la semana donde el preatendedor
estar funcionando.
Idioma: Seleccionaremos el idioma deseado.
Llamar a extensiones: Si tildamos esta opcin, mientras escuchamos el audio del preatendedor, podremos
llamar a una extensin deseada.

Tambin podemos asignarle un DID desde el sub men Nmeros, haciendo click en el signo mas. Ahi
seleccionaremos el nmero deseado desde la lista que aparecer en pantalla.

Presionamos confirmar luego de seleccionar. Cuando volvamos a la pantalla siguiente;

Presionamos Confirmar nuevamente para guardar los cambios. Podremos observar que el cambio fue realizado
con xito ya que veremos la lista de los DIDs asociados.
Para desasociar el DID del preatendedor debemos hacer click en el signo menos, y luego presionar Confirmar.

Pestaa Opciones de Ver Preatendedor-Colas

La segunda pestaa de configuracin es Opciones, desde aqu asignaremos la asociacin entre el preatendedor y
una accin en particular, las posibilidades sern detalladas a continuacin.

Debemos llenar los campos en el recuadro Nueva opcin de la siguiente manera.

Opcin: Aqu va el nmero a marcar que ejecuta la opcin que estamos configurando. Por defecto, tiene que
ser cero.
La opcin debe ser elegida ente las tres posibilidades listadas a continuacin.
Grupo: Podemos desviar la llamada a un grupo, que se encargar de atender en la forma en que esta
configurado el mismo (desde el men Grupos).
Preatendedor: Podemos desviar la llamada del preatendedor, a otro preatendedor. Podemos decir
que estarn configurados en cascada.
Aplicacin: Si seleccionamos esta opcin, se ejecutara la aplicacin que seleccionemos.

Cuando terminemos de llenar los campos, hacemos click en el signo mas en la barra de Nueva opcin. Se generar
una lista con las opciones a medida que las vayamos aceptando.

Luego de configurar las opciones, debemos hacer click en Confirmar.

Pestaa Audios de Ver Preatendedor-Colas

Desde la pestaa Audios podremos seleccionar el audio que ser reproducido en el IVR.
Para lograrlo, debemos seleccionar el preatendedor deseado (o cola).

Luego, en la ventana ubicada a la derecha, seleccionamos el archivo de audio desde el siguiente cono.

Podemos escuchar el audio desde el botn de play. Si lo consideramos correcto, podremos hacer click en el tilde
para aprobar el audio.

Y por supuesto debemos presionar Confirmar.

Pestaa Avanzada de Ver Preatendedor-Colas

Desde la pestaa Avanzada podremos seleccionar una video cmara remota (debemos escribir su extensin y
presionar Confirmar) para asociar la cmara al preatendedor. Lo que suceder en este caso es que cuando la
llamada entre al preatendedor, la video cmara realizar una llamada a la primera extensin del grupo que tiene el
deber de atender las llamadas entrantes, para que el agente receptor pueda observar lo que sucede por la cmara
antes de atender la llamada del preatendedor.

Nuevo Preatendedor
Para crear un nuevo preatendedor deberemos seguir los pasos siguientes. Por supuesto que hay que acceder al
sub men Nuevo Preatendedor. Los pasos restantes sern configurar las tres pestaas que podemos observar a la
derecha de la pantalla.

Pestaa General de Nuevo Preatendedor

Desde la pestaa General deberemos llenar los siguientes campos.
Descripcin: El nombre o descripcin del nuevo preatendedor.
Modo: Seleccionaremos el modo deseado para gestionar los momentos de la semana donde el preatendedor
estar funcionando.
Idioma: Seleccionaremos el idioma deseado.
Llamar a extensiones: Si tildamos esta opcin, mientras escuchamos el audio del preatendedor, podremos
llamar a una extensin deseada.

Tambin podemos asignarle un DID desde el sub men Nmeros, haciendo click en el signo mas. Ahi
seleccionaremos el nmero deseado desde la lista que aparecer en pantalla.

Presionamos confirmar luego de seleccionar. Volveremos entonces a la pantalla de Nuevo Preatendedor. Ah

podremos seguir configurando el resto de las opciones.

Para desasociar el DID del preatendedor debemos hacer click en el signo menos, y luego presionar Confirmar.
Recordemos que para que los cambios sean guardados, debemos presionar Confirmar. Si lo hacemos en este
momento, no finalizaremos con el resto de las configuraciones (que a su vez, pueden ser completadas desde Ver
Preatendedor-Colas). Lo que si podemos hacer, es cambiar de pestaas (sin perder ningn cambio), finalizar como
lo deseemos y en ese momento presionar Confirmar.

Pestaa Opciones de Nuevo Preatendedor

La segunda pestaa de configuracin es Opciones, desde aqu asignaremos la asociacin entre el preatendedor y
una accin en particular, las posibilidades sern detalladas a continuacin.

Debemos llenar los campos en el recuadro Nueva opcin de la siguiente manera.

Opcin: Aqu va el nmero a marcar que ejecuta la opcin que estamos configurando. Por defecto, tiene que
ser cero.
La opcin debe ser elegida ente las tres posibilidades listadas a continuacin.
Grupo: Podemos desviar la llamada a un grupo, que se encargar de atender en la forma en que esta
configurado el mismo (desde el men Grupos).
Preatendedor: Podemos desviar la llamada del preatendedor, a otro preatendedor. Podemos decir
que estarn configurados en cascada.
Aplicacin: Si seleccionamos esta opcin, se ejecutara la aplicacin que seleccionemos.
Cuando terminemos de llenar los campos, hacemos click en el signo mas en la barra de Nueva opcin. Se generar
una lista con las opciones a medida que las vayamos aceptando.

Luego de configurar las opciones, debemos hacer click en Confirmar.

Pestaa Avanzadas de Nuevo Preatendedor

Desde la pestaa Avanzada podremos seleccionar una video cmara remota (debemos escribir su extensin y
presionar Confirmar) para asociar la cmara al preatendedor. Lo que suceder en este caso es que cuando la
llamada entre al preatendedor, la video cmara realizar una llamada a la primera extensin del grupo que tiene el
deber de atender las llamadas entrantes, para que el agente receptor pueda observar lo que sucede por la cmara
antes de atender la llamada del preatendedor.

Luego de realizar la configuracin de las tres pestaas, presionamos Confirmar y en ese momento se guardarn los
cambios del nuevo preatendedor. Debido a que no podemos agregar un audio a un preatendedor que no este
creado, hasta que no presionemos el botn confirmar no vamos a poder establecer el IVR.

Nueva Cola
El nombre Cola viene de que colocar en fila de espera, encolar las llamadas, hasta que el distribuidor automtico de
llamadas (ACD), distribuya las llamadas segn las reglas definidas a los respectivos agentes (operadores).
Una nueva cola puede crearse desde el men del pre atendedor, el concepto de creacin, audio de pre atencin y
nmeros de acceso son iguales a las de un IVR comn.

Pestaa General de Nueva Cola

Desde aqu, crearemos una nueva cola para atender las llamadas entrantes. Podremos observar en el sector
derecho de la pgina, las opciones a configurar para la creacin de una nueva cola.

En primera instancia deberemos llenar las siguientes opciones.

Descripcin: El nombre o descripcin del nuevo preatendedor.
Modo: Seleccionaremos el modo deseado para gestionar los momentos de la semana donde el preatendedor
estar funcionando.
Grupo: El nombre del grupo de extensiones al cual le asignaremos la tarea de atender las llamadas
encoladas.
Estrategia:
Simultneo: Suenan todos los internos del grupo al entrar una llamada.
Menos reciente: Suena el que mas tiempo estuvo ocioso.
Menos llamadas: Le corresponder al que menos llamadas haya atendido.
Aleatorio: Sonar cualquiera de forma aleatoria.
Round Robin: Cclicamente sonarn una vez cada uno.
Lineal: Seguir un orden lineal.
Tiempo de Ring: El tiempo que durar sonando el interno.
Tiempo de espera del Agente: Es el tiempo que le dar la cola al Agente antes de despacharle otra llamada.
Extensin por defecto: Si ningn agente toma la llamada esta se re direccionar a una extensin que puede
ser la del supervisor o la extensin asignada a este motivo.
Requiere login: Si la opcin est en SI, los agentes requieren hacer login para estar listos para recibir
llamadas. De lo contrario no se requiere y siempre pueden recibir llamadas.
Tambin podemos asignarle un DID desde el sub men Nmeros, haciendo click en el signo mas. Ahi
seleccionaremos el nmero deseado desde la lista que aparecer en pantalla.

Presionamos confirmar luego de seleccionar. Volveremos entonces a la pantalla de Nuevo Cola. Ah podremos
seguir configurando el resto de las opciones.

Para desasociar el DID de la cola debemos hacer click en el signo menos, y luego presionar Confirmar.
Recordemos que para que los cambios sean guardados, debemos presionar Confirmar. Si lo hacemos en este
momento, no finalizaremos con el resto de las configuraciones (que a su vez, pueden ser completadas desde Ver
Preatendedor-Colas). Lo que si podemos hacer, es cambiar de pestaas (sin perder ningn cambio), finalizar como
lo deseemos y en ese momento presionar Confirmar.

Pestaa Avanzada de Nueva Cola

En la pestaa Avanzada, podremos configurar el tiempo mximo que esperar el interlocutor antes de que se corte
la comunicacin por no ser atendida su llamada.
Adems, podremos especificar que la llamada entrante se corte directamente o no, en caso de que no hayan
agentes esperando para atender.

Modos
Desde la pantalla Modos, vamos a poder realizar configuraciones semanales que luego sern asignadas a los
preatendedores y colas, para que de esa forma podamos organizar cuando atenderemos una llamada entrante de
cierta manera, y en que momento lo haremos de otra.
En la pantalla principal de Modos podremos observar una lista de los existentes, y en el sector derecho podremos
crear uno nuevo.

Lo primero que hay que realizar es asignar un nombre o descripcin para el modo, luego deberemos ingresar la
hora desde que se encontrar activo, hasta la hora de finalizacin. Seleccionaremos los das deseados y
presionamos Confirmar.

Podremos entonces encontrar el nuevo modo creado en la lista del sector izquierdo de la pantalla. Para modificarlo
deberemos hacer click en el botn
.