preguntas de Auditora para la Gerencia

Publicado en febrero 4, 2013 por falzatev 0 Comments

Les comparto estas preguntas, tomadas de los estndares del premio Malcolm Baldrige
USA. Recuerda dejar un comentario!
La Empresa

1. Cules son las caractersticas fundamentales de su cultura organizacional?

2. Cules son las competencias bsicas de su organizacin?
3. Cmo las competencias bsicas se refieren a su misin?
4. Cules son los principales factores que motivan a sus empleados?
5. Cules son los principales requisitos y expectativas de cada grupo de clientes que
sirven?
6. Cmo comunican y gestionan las relaciones con los proveedores, socios y
colaboradores?
7. Qu factores principales determinan el xito de sus competidores directos?
8. Qu cambios estn afectando su situacin competitiva?
9. Cules son las principales fuentes disponibles de datos comparativos dentro y fuera de
su industria?
10. Cules son sus desafos estratgicos claves y ventajas?
Liderazgo
11. Cmo los lderes de alto nivel crean o implementan la visin de su organizacin y sus
valores?
12. Cmo sus acciones personales reflejan su compromiso con estos valores?
13. Cmo los principales lderes promueven un comportamiento tico y legal?
14. Cmo han creado una organizacin sostenible?
15. Cmo crean un entorno para la mejora del rendimiento y el liderazgo, el cumplimiento
de su misin y objetivos estratgicos, la innovacin, la agilidad de la organizacin, el
aprendizaje organizacional y la fuerza de trabajo?
16. Cmo se comunican con los principales lderes y con el personal, incluyendo los
mecanismos de comunicacin de dos vas y la comunicacin de las decisiones ms
importantes?
17. Cmo los principales lderes crean enfoque en la accin para lograr los objetivos de su
organizacin, mejorar el rendimiento y alcanzar su visin?
18. Qu medidas de desempeo no se revisan regularmente para identificar las acciones
necesarias?
19. Cmo evaluar el desempeo de los principales lderes?
20. Cmo utilizan sus evaluaciones de desempeo para promover su desarrollo, mejorar la
eficacia de su liderazgo personal y mejorar el rendimiento del sistema de liderazgo?
Planeacin Estratgica
21. Cmo realizan una planificacin estratgica que incluya las principales medidas de
planificacin estratgica del proceso y los participantes en el proceso?
22. Cmo identificar los posibles puntos ciegos durante este proceso?

23. Cmo se asegura que la planificacin estratgica incluya:

(a) Las fortalezas de su organizacin, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA),
(b) los posibles cambios importantes en la tecnologa, mercados, productos, preferencias de
los clientes, la competencia y el entorno legal;
(c) sostenibilidad a largo plazo la organizacin, y
(d) su capacidad para ejecutar el plan estratgico?
24. Cules son sus objetivos estratgicos actuales, los objetivos divisionales, y el
calendario para su consecucin?
25. Cmo estos objetivos frente a sus retos estratgicos y las ventajas, oportunidades para
la innovacin, las competencias bsicas y las necesidades de todas las partes interesadas?
26. Cmo desarrollan e implementan planes de accin para alcanzar sus objetivos
estratgicos?
27. Cmo se asegura que los recursos financieros, humanos y otros estn disponibles para
apoyar la realizacin de sus planes de accin?
28. Cmo establecen e implementan planes de accin modificados cuando cambian las
circunstancias?
29. Cules son sus recursos humanos claves de los planes para lograr sus objetivos
estratgicos?
30. Qu medidas se utilizan para realizar el seguimiento del cumplimiento y la eficacia de
sus planes de accin?
Clientes y Mercados
31. Cules son sus principales grupos de clientes o segmentos de mercado y lo que cada
grupo / segmento requieren de su organizacin?
32. Cmo se determina qu grupos o segmentos deben servir?
33. Cmo determinar las necesidades de cada grupo / sector?
34. Cmo identificar e innovar productos, programas y servicios para satisfacer estas
necesidades y superar las expectativas?
35. Cmo apoyan a sus productos, programas o servicios para permitir a sus clientes a
buscar informacin y utilizarla?
36. Cmo crean una cultura organizacional que garantice al cliente una experiencia
consistentemente positiva y que contribuya a la participacin del cliente?
37. Cmo construyen y gestionan las relaciones con sus clientes?
38. Cmo escuchan a sus clientes para obtener informacin sobre sus productos,
programas, servicios y soporte, incluyendo la gestin de quejas y la determinacin de la
insatisfaccin del cliente?
38. Cmo se determina la satisfaccin del cliente y el compromiso, incluyendo la
satisfaccin con sus competidores o de otros puntos de referencia?
39. Cmo se utiliza la informacin del cliente que describe en las respuestas a las
preguntas anteriores para evaluar los grupos de clientes actuales y futuros y sus
necesidades, para construir un mundo ms centrado en el cliente y su cultura?
Datos, Informacin y Gestin del Conocimiento
41. Cmo seleccionan y recopilan los datos y la informacin que utilizan para realizar el
seguimiento (1) las operaciones diarias y (2) el rendimiento general de la organizacin y
cmo alinean e integran esos datos?
42. Cules son sus medidas clave de rendimiento de la organizacin?

43. Cmo seleccionan y utilizan informacin y datos comparativos para proporcionar

puntos de referencia para estas medidas y para apoyar la toma de decisiones y la
innovacin?
44. Cmo se puede revisar el desempeo organizacional y capacidades, incluyendo el
desempeo competitivo y el progreso en sus objetivos estratgicos y planes de accin?
45. Qu anlisis se realiza para apoyar estas evaluaciones y para garantizar que las
conclusiones de estas sean vlidas?
46. Cmo traducen los resultados de estas revisiones en las prioridades para la mejora
continua y avance y en oportunidades para la innovacin y cmo se implementan estas
prioridades a travs de su organizacin?
47. Cmo se garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad, puntualidad, seguridad,
confidencialidad, disponibilidad y accesibilidad de los datos de la organizacin,
informacin y conocimiento?
48. Cmo gestionar el conocimiento organizacional para recoger y transferir el
conocimiento personal, la transferencia de conocimientos desde y hacia las partes
interesadas, montaje y transferencia de conocimientos relevantes para su proceso de
planificacin estratgica, y rpidamente identificar, compartir y aplicar las mejores
prcticas.
49. Cmo se asegura que el hardware y el software es confiable, seguro y fcil de usar?
50. Cmo se asegura la disponibilidad continua de sistemas de hardware y software y la
disponibilidad continua de datos e informacin en caso de emergencia?
Gestin del Personal
51. Cmo se determinan los factores clave que afectan la participacin de la fuerza laboral
y la satisfaccin y como se evala el desempeo de ellos?
52. De qu manera su cultura promueve la comunicacin abierta, el trabajo de alto
rendimiento y una fuerza de trabajo comprometida?
53. Cmo su organizacin se beneficia de las ideas, culturas y el pensamiento de su fuerza
de trabajo?
54. De qu manera el rendimiento de su sistema de gestin de personal compromete a los
empleados y brinda apoyo para alcanzar el alto rendimiento en el trabajo?
55. Cmo funciona su sistema de aprendizaje y desarrollo frente a las competencias
bsicas de su organizacin, los retos estratgicos, planes de accin, mejora del rendimiento,
la innovacin, la tica, las necesidades de los empleados, la transferencia de conocimientos
y adquisicin de nuevos conocimientos y habilidades en el trabajo?
56. Cmo controla el desarrollo de la carrera y planifica la sucesin?
57. Cmo evala la capacidad de fuerza de trabajo y las necesidades de capacidad,
incluyendo las habilidades, competencias y niveles de personal y como preparan a su fuerza
de trabajo para la evolucin de las necesidades?
58. Cmo reclutan, contratan, ubican y retienen a los empleados nuevos?
59. Cmo administran y organizan su fuerza de trabajo para realizar el trabajo de su
organizacin?
60. Cmo garantizan, mejoran y miden el desempeo en materia de salud laboral, la salud
ocupacional y la seguridad y cmo apoyan a los empleados a travs de polticas, servicios y
beneficios?

Gestin de Procesos
61. Cmo disean e innovan su sistema de trabajo en general (como el trabajo de su
organizacin se lleva a cabo)?
62. Cmo los sistemas de trabajo y los procesos clave de trabajo (los ms importantes
procesos internos de creacin de valor) se relacionan y sacan provecho de sus principales
competencias?
63. Cules son sus procesos de trabajo claves?
64. Cmo se determinan los requerimientos claves para estos procesos y para qu sirven?
65. Cmo disean e innovan sus procesos de trabajo para cumplir con estos requisitos?
66. Cmo se asegura que la operacin del da a da de estos procesos se ajuste a sus
requisitos claves del proceso?
67. Cules son las medidas clave de rendimiento y las medidas utilizadas para controlar y
mejorar estos procesos?
68. Cmo controlan los costos generales de los procesos de trabajo y previenen los
defectos, los errores de servicio y las revisiones?
69. Cmo mejorar sus procesos de trabajo para mejorar el rendimiento, reducir la
variabilidad y mejorar productos, servicios, programas y / o resultados?
70. Cmo son las mejoras del proceso de trabajo y las lecciones aprendidas compartidas
con otras unidades y procesos para impulsar el aprendizaje y la innovacin?
Resultados
71. Cul es su rendimiento del producto y la eficacia de los resultados del proceso?
72. Cules son los resultados de rendimiento centrado en el cliente?
73. Cules son los resultados centrados en la fuerza laboral?
74. Cules son los resultados del gobierno corporativo y sus principales dirigentes?
75. Cules son los resultados de desempeo financiero y el mercado?