TRABAJO FINAL

ANLISIS-INVESTIGATIVO DEL CASO ESTUDIO EMPRESARIAL THE WALT

DISNEY COMPANY

SANDRA COMETA DAVILA

YESICA ALEJANDRA OBANDO
ANGIE ZAMORA
CATALINA CORDOBA
MARIA DE LOS ANGELES VALENCIA

Docente:
LAURA MICHEL SANTA FAJARDO

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMIAS Y ADMINISTRATIVAS
CONTADURIA PBLICA
Armenia, Colombia
2016

Resumen
El presente trabajo se analiza el caso empresarial la Gestin al Estilo Disney, y se explica las ideas claves que ha
llevado al xito a Walt Disney; este xito no fue producto de la casualidad, sino de una gestin de innovacin y
creatividad, adems de una cultura organizacional bien estructurada por parte de su dueo y fundador la cual se ha
venido cumpliendo al pie de la letra, y hasta este momento ha servido como modelo para las dems empresas. Por
otro lado se realiz una descripcin detallada de la empresa y de sus servicios, de igual modo se identific el gerente
general su experiencia, y las estrategias que implementa a la hora de gestionar el negocio. Por ltimo se realiz un
diagnostico a partir de la matriz DOFA de la cual se deriv las estrategias que nos llevara a actuar estratgicamente.
Palabras Claves
Caso empresarial, xito, gestin, innovacin, creatividad, servicios, gerente general, estrategias.

Ideas claves
1. Captulo 1. La Doctrina Disney

Walter Disney explica su xito en tres palabras: Sueo, despus contrasto los sueos con
mis creencias, me atrevo asumir riesgos y aplico mi visin para que estos sueos se
conviertan en realidad. Soar, creer, atreverse, hacer, todas estas elecciones y todas las
estrategias que aplico nacieron de estos 4 conceptos y fueron aplicados de forma natural a

los valores bsicos que gestionaron su forma de manejar la empresa.

Disney es una empresa slida en lo que representa a la direccin y estrategia global, su
incomparable atencin al cliente, la formacin de los empleados y las pocas fluctuaciones
de personal, su creatividad productiva y su asombrosa rentabilidad; todos estos elementos

representan el modelo de empresa perfecto

Permite que todos sus empleados tengan la oportunidad de soar y exploten al mximo
toda creatividad que estos sueos incorporen y a su vez permite que los clientes sean
tratados como invitados por sus empleados y esto hace que la relacin con sus empleados
sea ms duradera e implemente motivaciones

Captulo 2. Hacer realidad los sueos de todos.

Las jornadas para soar han demostrado su eficacia a la hora de ayudar a las empresas a
iniciar el ansiado cambio. Aparte de involucrar a los trabajadores en la estrategia y de
hacerles comprender la visin y el rumbo que persigue la empresa, el ambiente de unas
jornadas para soar propulsa a los participantes a un mar de ideas que a menudo genera
soluciones innovadoras al problema que se tiene entre manos
El tiempo la perseverancia y el compromiso son la clave para unos beneficios a largo plazo
El concepto de soar es ante todo, una empresa visionaria, pero tanto la direccin como los

empleados deben tener en mente en todo momento los valores generales de la organizacin
cuando proyectan nuevas estrategias y se proponen a implantar un cambio cultural.

Captulo 3. Creer es la clave.

Walt Disney acta segn las creencias, y su lema ms sencillo es creer. No obstante
hay que fijar un conjunto personal de valores claves que ser necesario trasmitir a toda la
empresa y aplicarlos da a da. Walt Disney decidi introducir la honradez, la honestidad,
la lealtad y el respeto hacia las personas, como valores que definen su empresa, estos
valores aportan creatividad al proceso.
Ejemplo: pelcula Hrcules de 1997; trasmita valores claves de la empresa Disney. La
produccin se bas en el principio de que las personas no deben valorarse solo por su
fuerza fsica, porque la fuerza moral es igual de importante.

Walt Disney difunde sus creencias y su visin con determinacin a los empleados. Por
esto creo un programa de formacin reglada, conocido tambin como universidad Disney.
El programa hace nfasis en la singularidad de la empresa y en la importancia de aplicar
los valores. La empresa quiere que todos los miembros del equipo hicieran suyo el
principio de tratar a los clientes con cortesa, como si fueran sus propios invitados. Por
ello los trabajadores responden a las preguntas con cortesa, los controles se realizan en
forma discreta y los miembros del equipo realizan todos los esfuerzos que estn en su
mano para hacer realidad los sueos de los visitantes.

La Misin debe estar ajustada correctamente a los principios y valores. As mismo la

visin de futuro debe estar ajustada a los valores de la empresa. Ajustar los objetivos de
equipos de trabajo con la misin y la visin de la empresa no es una tarea fcil, para esto
hay que edificar un sistema que permita integrar las actividades de corto plazo con las
perspectivas de largo plazo. Este es un proceso denominado despliegue de polticas
comprende la creacin de una estructura que objetivos generales se du empresa fluyan de
arriba abajo entre los diferentes niveles de trabajadores todo este proceso se hace con el
fin de trasmitir de forma efectiva las creencias y los valores a los trabajadores,
colaboradores y clientes, para as fortalecer la organizacin.

Captulo 4. Nuestros clientes son nuestros invitados.

Walt Disney Company es aclamada constantemente como empresa con una atencin al
cliente de gran calidad, tal vez la mejor del mundo, lema de Disney, los visitantes son
nuestros invitados. Los conocimientos de Disney acerca de sus clientes, unido al gusto
innato de la perfeccin, permitieron al pblico obtener mucho ms de lo que jams

hubiera imaginado, ya fuera al ver sus pelculas o al visitar uno de los parques temticos.
La atencin al cliente es mucho ms que simplemente responder a las necesidades y a las
peticiones expresadas por los clientes. Las empresas deben estudiar y resolver los
problemas de los clientes en lo que respecta a productos, procesos y servicios. Sin
embargo los lderes de las organizaciones deben propiciar un entorno que anime a todo el

mundo a escuchar los problemas de los clientes y a intentar hacer realidad los imposibles.
Walt Disney infundi la idea de que cada momento tena que ser mgico para sus
invitados, tratar a los visitantes con respeto y establecer una comunicacin fluida son
factores importantes, pero las sonrisas no bastan para mejorar la atencin a los clientes. la
empresa debe marcar la solucin a los problemas como una prioridad, y as mismo debe
conocer la opinin de los clientes estos puntos son claves ya que dan como resultado la
percepcin y opinin de los clientes, estos elementos tienen mucha fuerza y a menudo
son verdad por esto todo los sistemas de la empresa deben analizarse desde la perspectiva
y opinin de los clientes.

Captulo 5: Todos para uno y uno para todos.

Pese a ser una figura de renombre por su creatividad y por la destreza en los negocios y
tener un xito incomparable, incluso el propio Walt Disney no presumi de poder
alcanzar sus objetivos sin la inestimable ayuda de un grupo bien coordinado que trabajase
junto a l. Una frase muy significativa para el sigo las opiniones de la gente normal y me
encanta poder contar con un equipo tan bien compuesto y unido en mi organizacin es
muestra de grandeza reconocer la colaboracin de los dems.

Un objetivo en comn es fundamental para un trabajo en equipo, Pero retrocediendo un

poco es importante sentar las bases preliminares para que el equipo tenga xito; es decir,
infundir un sentido compartido de la intencin y del compromiso del grupo. Aparte de la
formacin dentro de la empresa, otro mtodo para desarrollar un objeto comn es dictar
una declaracin de la misin. Una declaracin escrita de la misin y las metas del equipo
resulta necesaria para comunicar el rumbo que se desea tomar a todos a todos los
miembros del equipo.

Aunque ninguna empresa puede avanzar sin un cierto grado de jerarqua (alguien debe
llevar el mando) es fundamental analizar peridicamente si la jerarqua implantada
funciona bien y cumple los objetivos previstos. El implementar jerarquas en la empresa
puede traer diferentes consecuencias cuando se crea una gran diferencia entre un
empleado y algn directivo, cuando una persona tiene cierto poder de autoridad no por
su puesto sino porque se lo ha ganado atrae a los dems empleados y permite que el
clima laborar pueda funcionar eficazmente La jerarqua no debe desaparecer pero si
disminuir la distancia entre los directivos y los empleados.

Captulo 6: Compartir la fama.

Evidentemente, las asociaciones han sido esenciales de la estrategia comercial de walt

Disney, sirviendo a menudo salvavidas en casos de dificultades financieras
Disney desde sus principios empez a alisarse con diferentes empresas no solo tratando
de cerrar un negocio y

sino que para poder cubrir algunas necesidades financieras en

sus peores momentos

Las alianzas comerciales se crean por diversos motivos. existen el partenariado entre
clientes y proveedor, y entre el gerente y compaas de trabajo .Disney ha planteado a
varias organizaciones la reestructuracin de calidad total a travs de asociaciones para
tener una cobertura en todo el proceso que necesitan para realizar todo el trabajo. La idea

es la calidad en el rendimiento a travs del trabajo en grupo

Las asociaciones siempre han sido algo central en la estrategia comercial de Disney, la
empresa se desva de sus prcticas habituales para incurrir en otros campos como en la
creacin del parque temtico adems el servicio que se les brinda a las personas que
estn en el lugar como lo es hoteles, tambin tiene convenios con otras empresas que
sacan sus productos utilizando los caricaturas y marcas de Disney eso ha hecho que
Disney sea fuerte en la parte de asociarse con otras empresas para tener ms amplitud en
el mercado.

Captulo 7 Audacia para atreverse.

En este captulo Disney nos demuestra que para alcanzar las metas y proyectos de una
empresa hay que arriesgarse a tomar decisiones e ir mas all de lo que es seguro.
Tal vez esto hizo que esta empresa marcara la diferencia, Disney es competitiva
arriesgada, con audacia, con nuevos retos y sobretodo sobresale ante los dems. Como lo
dice a continuacin este captulo:
Walt Disney se esforz por ir ms all de los logros ordinarios, es pionero en el uso del
sonido de las pelculas de animacin, incluso la decisin de walt al construir Disneylandia
represento un nuevo y arriesgado concepto de entretenimiento pues en ese entonces los

parques recreacionales eran aburridos y de mal gusto.

Disney , 2006, pg. 129)

(Jackson, La Gestion al Estilo

Pero walt en su mentalidad ingenua imagino un lugar para la construccin histrica,

espectculos y atracciones y as lo convirti en una atraccin turstica de fama mundial.
Y es as tomando riesgo creyendo que todo va salir bien aunque la mayora digan lo
contrario porque si una empresa quiere salir adelante y sobresalir ante los dems es
marcando su valor agregado, su audacia e imaginacin para brindar un buen producto.

Tambin nos demuestra que hay que tomar diferentes tipos de riesgos, ya que en muchas
ocasiones no sabemos cuando el camino de una empresa puede cambiar y comenzar a caer
su economa; si eso sucede hay que tomar una decisin rpida que favorezca el rumbo de
la empresa sin tomar la decisin de cerrar sus puertas, sino de arriesgarse a lo imaginario
como lo expresa en la siguiente frase este captulo:
El riesgo de cambiar a menudo frena el avance de una empresa o de un individuo hasta
que llega el momento en el que se ve obligado a tomar una decisin. Amenazado por la
competencia u obligado a cargar con un producto que ha dejado de satisfacer las
necesidades contemporneas. (Jackson, La Gestion al Estilo Disney , 2006, pg. 132)
Es precisamente en ese

momento donde se ve reflejado las estrategias de hacer un cambio

para la mejora estructurar de una compaa, para sacarla a flote. Por lo tanto hay que hacer
modificaciones desde las polticas de contratacin buscado personas con visin y una
buena visin para trasladar esa visin a la vida real porque es as como una empresa sale
adelante como un equipo donde cada uno de sus integrantes forman un papel importante
que le pone un poquito de su ingrediente para formarla en una compaa exitosa.

Cuando el eje de una empresa falta, pareciera que todo callera al piso y fue

precisamente

lo que le sucedi a la compaa Disney:

el fallecimiento de walt Disney en 1966, el espritu de la aventura, la chispa e inspiracin
pareci desaparecer con el. durante dos dcadas las pelculas que se realizaron despus de el
fallecimiento de walt fueron de contenido mediocre y cosecharon pobres resultados de taquilla
igualmente el parque no tenia ningn avance ni mejora entonces la asistencia al parque no

estaba a la altura de las expectativas. (Jackson, La Gestion al Estilo Disney , 2006, pgs. 138 139)

Y fue en ese momento donde tuvieron que tomar una decisin importante para no cerrar
sus puertas y dejar atrs ese legado que dejo walt, ya que Disney se basaba en la
aventura, imaginacin, picarda para hacer cada detalle de una pelcula que no solo
encantara a nios, si no que llevaba a los adultos a ser nios.
Llevando a esta compaa a tomar riesgos calculados es decir nuevas estrategias como
nuevas inversiones en largometrajes de animacin, la ampliacin y remodelacin de los
parques temticos y facilitndoles a los empleados la participacin en la resolucin de
problemas:
Demostrando que la compaa walt Disney, aun se atreve a asumir riesgos, aun se atreve
a buscar excelencia y, al hacerlo aun se atreve a brindar autentica magia a su audiencia.
(Jackson, La Gestion al Estilo Disney , 2006, pg. 141)

Es un ejemplo a seguir esta empresa que para realizar sus sueos acude a los riesgos y es
lo que debera hacer cada empresa para no quedar el lo cotidiano y no avanzar y seguir
siempre siendo la misma sin ningn cambio o mejora, es mejor tomar riesgos y cambios.
no sabemos sin en algunos de esos caminos encontremos hacer nuestros sueos
realidad.

Captulo 8 Prctica, Prctica, Prctica

Toda empresa debe tener disciplina y mucha practica para lograr que su producto final salga
como el deseado sus empleados deben tener la formacin adecuada para su cargo se le debe
inculcar a cada empleado las tradiciones en las que se basan los objetivos de la compaa.

Se debe ensear cada procedimiento con los miembros de personal con mayor experiencia
para as logar ser competitiva ante los dems. Y es precisamente lo que ha manejado:
Walt Disney comprenda bien la funcin esencial que la formacin y la prctica desempean
en el desarrollo de los talentos de una persona tanto que dedico toda una universidad a ello
que es un proceso no una institucin. (Jackson, La Gestion al Estilo Disney , 2006, pg. 143)
Retomando desde el punto de vista de una estrategia es algo vital que los empleados
sepan como se deben desempear en su cargo y al crear una universidad para que esto
sucediera le da a Disney un paso gigantesco ante su competencia pues Disney se fija en
cada detalle para hacer realidad cada uno de sus sueos que mas agradable y exitoso para
la empresa que fijarse sus logros en cada uno de sus empleados.
Walt tena la convisin de que la responsabilidad de la empresa inclua la formacin de
sus empleados (Jackson, La Gestion al Estilo Disney , 2006)
desde luego formar a los empleados es un paso vital para cualquier compaa ya que los
que se involucren a ella tendrn la enseanza total de lo que es, que hace, para donde se
dirige, que quiere lograr, como lo quiere lograr y lo que necesita para hacerlo. Si esto lo
aplicaran todas tal empresas del mundo tendran los mejores trabajadores para
desempear las actividades con eficiencia y eficacia y ser empresas competitivas al no
dejar a los trabajadores a su suerte navegando en un mar sin conocimiento. Adems de
ahorrar costos, mejoras en la calidad, reducciones en los tiempos ya que el empleado
esta totalemte capacitado para laborar en la empresa.

Toda empresa debera tener el hbito de hacer las cosas bien como una costumbre
involuntaria y es precisamente lo que nos dice:
segn La frase de Aristteles donde afirma somos lo que hacemos de forma
repetida la excelencia, por lo tanto no es una accin, sino un hbito (Jackson, La
Gestion al Estilo Disney , 2006, pg. 151)

y es que si todas las empresas cogieran esto de habito serian competitivas, eficientes,

innovadora, exitosas pero para esto debern establecer un proceso especifico continuo
para trasmitir el conocimiento y su ves mejorar las habilidades de sus empleados con el
trabajo en equipo para y ensearle que los clientes es lo primero en lo que deben pensar.
Capitulo 9 Como hacer volar a un elefante.

Disney un modelo empresarial perfecto, por la solidez en su direccin ,la estrategia

global, su incomparable atencin al cliente, la formacin impartida a sus empleados, su
creatividad productiva y su rentabilidad son las combinaciones de elementos que

caracterizan a un modelo empresarial perfecto.

Es precisamente esta solidez en los planeamientos, la obsesin con la atencin al cliente,
el compromiso con las personas y la bsqueda de la perfeccin creativa lo que convierte a
la empresa Disney en una referencia que servir para valorar a los dems y tambin

como ejemplo del que otras empresas podrn aprender.

De los sueos brotan las ideas y de las ideas nace la innovacin

Capitulo 10 Captar La Magia con Storyboards

Para que las ideas puedan traducirse en innovacin por lo cual Disney exiga que la
empresa actuara segn las convicciones y sus compromisos de honestidad, lealtad,
fiabilidad y respeto por las personas.

es decir todo trabajador que detecte algn residuo lo recoge casi antes que caiga
Desde sus inicios Walt incorporo a su trabajo sus valores personales que mas tarde
pasaran a definir su empresa, decidiendo introducir la honradez, la honestidad, la lealtad,
y el respeto a las personas, las cuales aplicara en su empresa.

Disney la innovacin ocupa un lugar privilegiado, lo que explica en parte el porque de

sus grandes dotes de liderazgo, el cual tiene que ver con la capacidad de crear y de
gestionar un entorno de innovacin

El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que quieren los dems y crearlo
para ellos.
Captulo 11 Dejar que los detalles sean la Estrella.

En el presente capitulo menciona dos palabras que hacen que las operaciones vayan bien:
calidad y orgullo. Si planeas, construyes haces funcionar y mantienes algo con calidad, la
gente estar orgullosa de lo que hace.

Muchas empresas reconocidas tienen una obsesiva atencin al detalle y esto puede
reportar grandes beneficios, lo que Disney busca es superar las expectativas de sus
clientes y de esa manera satisfacer la necesidad del cliente.

Walt Disney no perda nunca de vista lo esencial y esperaba que el dinero gastado
volviera en forma de satisfaccin del cliente y fidelidad del empleado.

2. Anlisis de la empresa
1. Descripcin de la empresa.
1.1 Razn social (Persona jurdica): The Walt Disney company. (Tambin conocida como
Disney o Grupo Disney S.A.). (COMPANY, 2016)
1.2 Objeto social:
Compaa de medios de comunicacin y entretenimiento ms grande del mundo. Es
operadora y licenciataria de parques temticos y diversos canales de televisin en abierto y
por cable, como ABC, ESPN y los variados canales familiares marca Disney; Disney
Channel, Disney XD, Disney Junior y Disney Cinemagic. Las oficinas corporativas se
encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank,
California. La compaa cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York desde el 6 de mayo de
1991 (COMPANY, 2016).
1.3 Sector econmico.
La empresa Walt Disney pertenece al sector terciario este sector econmico engloba las
actividades relacionadas con los servicios. Esta empresa presta diferentes servicios entre
ellos se encuentra: la comunicacin a travs de sus diferentes canales, turismo, hostelera a

travs de sus parques temticos, ocio, cultura, espectculos se da por medio de

producciones cinematogrficas, actividades financieras (mercados de valores, cotiza en
bolsa).
1.4 Factores productivos

Capital: en la industria del entretenimiento, se utilizan maquinas equipos herramientas

trasportes por ejemplo: cmaras, programas de edicin y complejos materiales, etc. para
producir programas, largometrajes, pelculas entre otros.

En la industria de turismo: utiliza diferentes artculos y herramientas para ofrecer un

servicio de calidad. Ejemplo: artculos de Aseo, radios, computadoras, y el mismo
parque temtico.

El trabajo: son todas las capacidades humanas, fsicas y mentales que poseen los
trabajadores para la produccin y emisin de programas televisivos pelculas entre
otros as mismo las cualidades de las personas que atienden los parques para que el
cliente viva una experiencia inolvidable tambin cabe mencionar a los directivos parte
esencial en la trasmisin de valores y la gestin de la organizacin, que son necesarios
para prestar un buen y servicio.

La tierra: construccin de edificios oficinas donde operan los parques y la industria del
cine.

1.5 Productos o servicios: los sigueintes servicios de disney segn (COMPANY, 2016) son:
Tabla 1.
Productos y Servicios de The Walt Disney company.
Walt Disney Studio Entertainment:
Walt Disney Pictures
Walt Disney Studios Motion Pictures
Walt Disney Animation Studios
Pixar Animation Studios
Disneynature
Touchstone Pictures
DisneyToon Studios
Marvel Entertainment

Disney-ABC Televisin Group:

Aire
ABC
ABC News
Freeform

Cable/Satlite
Disney Channel
Disney Junior
Disney Cinemagic

Disney Family Studios

Disney Music Group
Walt Disney Theatrical
Walt Disney Television Animation
LucasFilm

Parques Temticos
Magic Kingdom
Epcot
Disney's Animal Kingdom
Disney's Hollywood Studios.
Disney's Blizzard beach
Disney's Typhoon Lagoon

ESPN
Disney XD

Radio
Radio Disney

Hoteles
Bay Lake Tower at Disney's
Contemporary Resort
Las Cabaas del Disney's Fort
Wilderness Resort
Disney's All-Star Movies Resort

En esta tabla se muestran los productos y servicios, que The Walt Disney Company produce y
dirige, todas estos son dedicadas al ocio y al esparcimiento. Fuente: (COMPANY, 2016)
2. Identificar el Gerente general de la empresa
2.1 Cual es la experiencia y si tiene reconocimiento:
La Gerencia de Disney actualmente en el ao 2016 la ocupa el seor: Bob Iger Su experiencia ha
sido gigantesca. Iger se uni principalmente a los estudios Disney en 1996, como presidente del
grupo ABC obteniendo una experiencia prctica en todos los aspectos del negocio. Tras aos de
experiencia logro establecerse como presidente y administrador de la empresa de medios ms
grande del mundo the Walt Disney Company, su visin estratgica se centra en tres pilares;
General el mejor contenido creativo posible, fomentar la innovacin, y la utilizacin de la nueva
tecnologa para la expansin de nuevos mercado en todo el mundo. Haciendo de Disney lder
de la industria a travs de su oferta de contenido creativo (GOMEZ, 2014).

2.2 Evalu la toma de decisiones gerenciales:

Todos estamos en el negocio del espectculo: Disneyland es un show Walt Disney
Obsesin por el cliente: No estamos tratando de entretener a la crtica, estamos

enfocados en el pblico Walt Disney

Obsesin por los detalles. Cada vez que monto en una atraccin, estoy pensando

qu est mal y cmo podra mejorarse Walt Disney

Estrategia sin ejecucin es intil

La manera de empezar es dejar de hablar y comenzar a hacer Walt Disney

Todo negocio debe tener un propsito
Disneyland es un trabajo hecho con amor. No creamos Disneyland slo con la idea

de hacer dinero Walt Disney

Los fracasos son parte del proceso
Puede no comprenderlo cuando suceda, pero un golpe en los dientes puede ser lo

mejor que le pase en el mundo Walt Disney

(Gomez, 2014)
2.3 Identifique las Estrategias implementadas por la empresa.
Permite que todos los empleados de su empresa tengan la oportunidad de soar y

explote al mximo toda la creatividad que estos sueos incorporen.

Mantngase firme en sus creencias y principios
Trate a sus clientes como empleados.
Preste apoyo a sus empleados, asgneles responsabilidades y ofrzcales

recompensa.
Establezca relaciones duraderas con los principales proveedores y colaboradores.
Atrvase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a un

buen puerto.
Realice una formacin exhaustiva y refuerce constantemente la cultura de la

empresa.
Ajuste las perspectivas a largo plazo con las acciones ms inmediatas.
Utilice la tcnica de los storyboards para resolver problemas de planificacin y

comunicacin.
Preste una especial atencin a los oyente. (Jackson, La Gestion Al Estilo Disney,

2006)
3. Diagnostico estratgico.
Para la realizacin de esta matriz se utiliz plantilla en excel que
adjuntaremos a dicho documento, realizando consultas en paginas web
como lo son: (COMPANY, 2016); (Jackson, La Gestion al Estilo Disney ,
2006)
De las tablas podemos deducir que hay caractersticas estructurales
esenciales de cada industria que determinan las fortalezas y a la vez las
fuerzas competitivas; por lo tanto la meta de una estrategia competitiva
es la rentabilidad global de todo el negocio.

1. Cultura organizacional bien estructurada: Se representa como una alta fortaleza

dentro de la organizacin ya que crea un impacto positivo dentro de la organizacin,
debido a que es un modelo de gestin que inclusive siguen otras organizaciones, la
adecuada implementacin de principios y valores, se traducen en atencin al cliente
innovadora, adems incluyen mejoras constantes en servicio al cliente interno como
externo.
2. Estabilidad financiera: Representa una fortaleza media alta debido a su participacion
en el mercado de valores es mas Disney en la actualidad es el segundo conglomerado
meditico ms grande del mundo, adems poee una alta capacidad para acceder a
capitales financieros, debido a que maneja unos altos indices de rentabilidad y retorno
de la inversion, aprovecha su liquidez financiera para aumentar sus capacidades de
competir con precios y descuentos.
3. Walt Disney es reconocida mundialmente por el poder de su marca utilizado
personajes animados como lo son Mickey Maouse: esta fortaleza es muy importante
ya que se encuentra posicionada en la mete del consumidor gracias a esto radica el
xito de sus ventas, No obstante hace que los servicios o productostos que ofresca
mejoren constantemente.
4. Los parques de Disney manejan altos precios los cuales se han incrementado
exponencialmente desde el primer centro de diversiones que abri en los ngeles: es
una debilidad en la cual podrian mejorar constantemente, ya que muchas personas
podrian acceder al servicio con un buen plan de marketing esta industria podria
revolusionar el sector
Podemos identificar a Walt Disney como una empresa transnacional, empresa de grandes
dimensiones, dedicada a la produccin de bienes o servicios, que posee filiales en otros pases
pero la transnacionalidad engloba las acciones y todo aquello que se realizan a travs de
fronteras nacionales o traspasando las mismas, para as tener efectos en un nivel ms general.
(Valdivia, 2016).
La empresa ha sido eficiente en su actividad, siempre se esta preguntando Cmo podemos
hacer mejor lo que estamos haciendo? no le importa invertir ni gastar los medios necesarios,
con tal de hacer las cosas correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y
obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un enfoque reactivo.

4. Analice las Modas Administrativas: Y si la empresa ha utilizado alguna de estas tendencias

explique como.

La administracin por valores:

As como cada persona tiene valores estos son universales, las organizaciones establecen
criterios con los cuales proyectarn sentido a la forma de trabajar e identificarse con su
entorno. Tambin los hace universal por ser transmitidos a todos quienes la integran y se
relacionan con ella. (Restrepo, 2014)
Disney ha implementado esta tenencia ya que desde sus cominzos le dio valor a los
valores personaes como organizacionales dando buen resultado para sus logros. Ya que
unos de los principales nociones que se mantuvieron como pilares en los que sustento su
vida y su obra y que fueron perfilados de forma natural como los valores basicos que
guiaron su forma de gestionar la empresa. Por lo consigiente, los metodos que la empresa
de walt Disney empleaba para formar a sus empleados y fijarles responsabilidades,
gestionar la creatividad y la innovacion y prestar servisios a los clientes no se aislaron de
esta filosofia asentuada sobre cuatro pilares : soar, crecer, atreverse, hacer.
.

La reingeniera:
Reingeniera es el replanteamiento fundamental y el rediseo de los procesos en los
negocios para lograr mejoras dramticas en medidas de rendimiento que son crticas y
contemporneas, tales como costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los
trabajos y la productividad de una organizacin.
Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio. Es un proceso total de
readecuacin de las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones en un entorno
cada vez ms difcil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede
operacionalizar el cambio. Si se ha determinado con anticipacin el reposicionamiento, la
reingeniera tendr preparado el conjunto de sus metas y su ambiente. (Marilo, 2011)
Walt Disney despus de haber tenido un xito tan grande en el cine y en las producciones
cinematogrficas decide hacer la implementacin de Disneyland que consista en la
creacin de atracciones, nuevos paisajes y msica ms agradable, a las cuales les agrego su
sello personal, ya que l siempre iba detrs de la perfeccin, y despus de una gran

cantidad de pruebas y modificaciones logro que el centro de atracciones quedara como l

lo haba soado, despus de esto Walt decide construir Disneylandia en el cual decide
instalar un monocarril ya que este era una de sus principales fascinaciones y para el poder
cumplir con este deseo decidi recurrir a los ingenieros alemanes para que le ayudaran con
la construccin de dicho mono carril, y gracias a esta atraccin Disneylandia fue
reconocido como el mejor ejemplo de planificacin y ejecucin. Y as fue como Walt
Disney fue creando e innovando cada da mas su empresa, cada idea y cada sueo q l
tena en mente lo hacia realidad y es claro ejemplo de como la tecnologa y la reingeniera
pueden logras que todo se haga realidad

El bencmarking: Es el proceso continuo y sistemtico de evaluar los productos, servicios o

procesos de la organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores
prcticas para efecto de mejora organizacin.
Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la organizacin, para
determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.

Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una organizacin, con

los de otras empresas (competidoras).

Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa con los de la

industria a la que pertenece.

Benchmarking (mejor de su clase): es la comparacin de los niveles de logros de una

organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu
industria o mercado se encuentre. (Galvis, 2008)

Calidad Total:
Es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el
trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de
Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin
aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que

persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de
gestin empresarial relacionado con el concepto de Mejora Continua. (Marilo, 2011, pg.
6)
Disney es una empresa donde todo los sueos e ideas que su fundador tiene en mente se
hacen realidad, pero para el poder lograr hacer realidad todo esos sueos uno de sus
principales factores es la calidad, el control, la innovacion, implementacion de nuevas
extrategias y la perfeccion, Walt siempre busca que cada producto de su empresa marche
con la mejor calidad para su publico, tanto asi que a pocos dias del lancamiento del nuevo
parque Disneyland, Walt decide hacer una visita y le pide a los trabajadores que pondgan
en funcionamiento todas las atracciones y resulto que algo se habia quedado en el tintero
concretamente en la atraccion de aventuras llamada piratas del carible y finalmente era
asi, y el se apersono de esta atraccion hasta lograr la calidad y la perfeccion q a el lo

caracterizaban.
La organizacin que aprende:
las organizaciones que aprenden tienen institucionalizados procesos de reflexin y
aprendizaje institucional en la planificacin y evaluacin de sus acciones adquiriendo una
nueva competencia (aprender a aprender) lo que implica transformar los modelos mentales
vigentes as como generar "visiones compartidas
(monografia.com, 2013)
Las tranferencias del conocimiento aprendido en Disney se dan ya que esta es una empresa
que se encuentra sujeta al cambio continuo, y llega un momento en el que si solo una
persona mas adopta el cambio de nuevas mentalidades y le da espacio a nuevas
competencias e implementa mas valores, la sinergia esd tan grande que casi todos los
demas interiorixan el comportamiento y van a dar paso a un cambio positivo

Empowerment o empoderamiento empresarial.

Deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las
reas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A travs de
esta herramienta de "empoderamiento", la organizacin le otorga a sus trabajadores la
tecnologa e informacin necesaria para que hagan uso de ella de forma ptima y
responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos. (Velez, 2009)
Walt considera que para conseguir la magia que el busca en su empresa es evidente que se
requieren las contribuciones y la ayuda de un equipo con talento, dedeicacion y lealtad,

ademas de un autentico ejercicio de proveedores y otros colaboradores. Una formacion

exhaustiva, la consolidacion constante de la cultura de Disney y sus valores, y el
reconocimiento de las valiosas aportaciones que los empleados y los colaboradores realizan
pueden combinarse para que todo el mundo saque lo mejor de si mismo, lo que se
traduciria en un espectaculo maravilloso.

El coaching o entrenamiento ejecutivo

Es una metodologa que consigue el mximo desarrollo profesional y personal de las
personas y que da lugar a una profunda transformacin, generando cambios de perspectiva
y aumento del compromiso y la responsabilidad, lo que se traduce en mejores resultados.
Es un proceso sistemtico que facilita el aprendizaje y promueve cambios cognitivos,
emocionales y conductuales que expanden la capacidad de accin en funcin del logro de
las metas propuestas. (Piqueras, 2014)
Disney era una empresa que siempre busca la perfeccion y uno de sus grandes propositos
era que los visitantes eran tratados por sus empleados como invitados, que estos hicieran
que ellos se sintieran en casa y para hacer esto posible, aplico varias estrategias en sus
empleados y una de ellas era prestarles apoyo, asignarles responsabilidades y ofrecerles
una recompenza con el de que sus empleados se sintieran montivados, tambien implemento
una estrategia de capacitacion donde los iba formando con los principios y valores de la
empresa y tambien les permitia estudiar y educarse

Tabla 2: la departamentalizacin The Walt Disney Company

Downsizing
Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas
mediante la cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de
trabajo, el rediseo organizacional y el establecimiento adecuado
de la planta de personal para mantener la competitividad. En strictu
sensu significa una reduccin de la planta de personal, pero, en
general expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing
(logro del tamao organizacional ptimo) y/o al rethinking
(repensar la organizacin). (odette, 2009)

Rightsizing

Es un enfoque que privilegia la calidad estratgica total, la

eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de una
organizacin flexible. Implica la creacin e innovacin en nuevos
productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las
necesidades del cliente (deleitndolos y seducindolos). Se plantea
como bsico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente.
(Verela, 2011).
Disney se caracteriza por ser una empresa innovadora no solo en
sus productos si no tambien en la forma como gastiona su negocio
posee instalaciones eficientes un vigorza liderazgo, hace reduccion
de costos a partir de su experiencia

En la presente tabla se muestra el estilo de administracin adoptada por la

empresa que privilegia la calidad la innovacin y lo ms importante una
buena administracin.

Kaizen (Tendencia japonesa que significa: mejora continua o mejoramiento continuo)

Just in time (JIT)- Justo a tiempo (De origen japons: Es un sistema de organizacin de la
produccin para las fbricas, que busca aumentar la productividad, produciendo justamente

lo necesario y eliminar los desperdicios e inventarios excesivos)

Kyosei (Tendencia o filosofa japonesa que significa: Vivir y trabajar juntos para el bien

comn)
Crowdsourcing:
se podra traducir al espaol como colaboracin abierta distribuida o externalizacin

abierta de tareas, y consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaban

empleados o contratistas, dejndolas a cargo de un grupo numeroso de personas o una
comunidad, a travs de una convocatoria abierta. (Galmes & Arjona, 2009)

Outsourcing: en contextos de crisis Insourcing :

No es nada menos que la internacionalizacion de una funcion que se estaba
desempeando fuera de la empresa. De manera que asi se conseguira una mejora del
proceso y una ventaja competitiva con respecto a las demas empresas, ya que es una
estrategia estudiada en la que se considera que es mejor la esternalizscion de una funcion.

Offshoring:
Es una subcontratacin de procesos de negocios de un pas a otro, usualmente en busca
de costos ms bajos o mano de obra. Incluye procesos como produccin, manufactura,
servicios e incluso innovacin o investigacin y desarrollo (I+D).
Es importante el desarrollo gerencial para la sostenibilidad de la empresa, ya que este
aporta sus conocimientos, habilidades, destrezas a favor de la empresa. La base
fundamental es que proactivo y muy poderzo al obrar y se gane el respeto de las
personas que lo rodean ademas debe tener la capacidad de reducir al mnimo los recursos
usados para alcanzar los objetivos de la organizacin (hacer las cosas bien) y la capacidad
para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer)

Conclusion.
Hemos visto cmo Walt Disney lleg a la fama inicindose en el dibujo hasta llegar a ser
un gran productor de cine y no basta con eso es el creador de Disney Word una de las
empresas ms grandes y exitosas del mundo donde se despliega la venta de una cantidad
de productos y refleja a simple vista que uno de sus gran legados es convertir los sueos
en realidad y buscar siempre la perfeccin; despus de haber escalado cada peldao que
se propuso alcanzar. Podemos tomar su vida, como un legado cultural del cual debemos
tomar lo positivo para seguir su ejemplo.

Podemos

concluir que el mtodo de Disney rompe todos los moldes intelectuales

premeditados y permite a las empresas explorar ms all de los lmites de la gestin

tradicional; los principios de Disney, aplicados tanto a trabajadores recin contratados
como a diversos, a empresas privadas o a organismos pblicos, contribuyen a redefinir la
forma de llevar los negocios en nuestros das y estn revolucionando la forma de entender
la gestin.

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