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Mauro Martn

Un breve y sencillo manual para aquel que necesite saber sobre computadoras y todo lo que necesita saber para
saber repararla.

MANUAL DE SOPORTE TCNICO

ndice

ndice ......................................................................................................................................................... 2
Introduccin .............................................................................................................................................. 4
ARQUITECTURA DE LA COMPUTADORA ....................................................................................... 6
Partes Internas ........................................................................................................................................ 6
Partes Externas ....................................................................................................................................... 8
PERIFRICOS DE LA COMPUTADORA ............................................................................................. 9
Dispositivos de Entrada Bsicos .............................................................................................................. 9
Dispositivos de Salida Bsicos............................................................................................................... 10
Tipos de Impresoras ............................................................................................................................. 11
Tipos de Monitores .............................................................................................................................. 13
Tipos de monitores anlogos y numricos ........................................................................................ 13
Tipos de monitores digitales ............................................................................................................. 15
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO .................................................................................................... 17
Principales Unidades de Medida de Almacenamiento ........................................................................... 17
Principales Medios de Almacenamiento................................................................................................ 18
DISPOSITIVOS MULTIMEDIA DE AUDIO ...................................................................................... 22
Cronologa de los Dispositivos de Audio .............................................................................................. 22
SISTEMAS OPERATIVOS ..................................................................................................................... 29
Historia de los Sistemas Operativos ...................................................................................................... 29
Cronologa de los Sistemas Operativos ................................................................................................. 29
Sistemas Operativos para dispositivos mviles ...................................................................................... 38
SISTEMA OPERATIVO WINDOWS ................................................................................................... 41
Herramientas del Sistema Windows ..................................................................................................... 41
Cuestionario ......................................................................................................................................... 47
VIRUS Y SOFTWARE DE SEGURIDAD ............................................................................................. 48
Definicin de Virus Informticos ......................................................................................................... 48

MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Definicin de antivirus ......................................................................................................................... 49
Definicin de antispyware .................................................................................................................... 49
Definicin de antispam ........................................................................................................................ 50
Definicin de Firewall (Cortafuegos) .................................................................................................... 50
PANEL DE CONTROL DE WINDOWS ............................................................................................. 52
Definicin ............................................................................................................................................ 52
Elementos principales del Panel de Control de Windows. .................................................................... 52
Cuestionario de Panel de Control ......................................................................................................... 57
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS ..................................................................................... 59
Concepto de Mantenimiento ............................................................................................................... 59
Tipos de Mantenimiento ...................................................................................................................... 59
Herramientas utilizadas para el mantenimiento de equipos de cmputo. .............................................. 60
Metodologas empleadas para cada tipo de mantenimiento................................................................... 67
Acerca de la Documentacin para Soporte Tcnico .................................................................................. 71
CONCLUSIN ...................................................................................................................................... 76
Bibliografa ............................................................................................................................................... 77

MANUAL DE SOPORTE TCNICO

Introduccin
El propsito de este manual no slo es de informar acerca de las partes ms importantes de una computadora,
sino que tambin tiene el propsito de orientar al usuario final acerca de todo lo que incluye su computadora
y el cmo debe usarlo apropiadamente, esto es para su propio beneficio y rendimiento escolar excelente.
Este manual contiene todos los elementos bsicos necesarios para iniciar y orientar al usuario acerca de la
computadora, qu partes lleva en su interior, en su exterior, cmo ejecuta y gestiona el sistema operativo y
los programas que se instalan en l, as como tambin su procedimiento bsico de limpieza y cuidado.
Sin ms por el momento, eso es todo. Espero pueda disfrutar tanto de este manual, como yo me divert
mucho en crearlo. Saludos cordiales y que tenga usted no slo un hermoso da, sino tambin un feliz
aprendizaje.
Atentamente,
El autor.

MANUAL DE SOPORTE TCNICO

MANUAL DE SOPORTE TCNICO

ARQUITECTURA DE LA COMPUTADORA

Partes Internas
Todo equipo de cmputo lleva partes internas como externas, todas ellas necesarias para su correcto
funcionamiento.
En el caso de las partes internas, el equipo debe de disponer de todos los perifricos bsicos para poder
funcionar. Sin alguna de estas piezas llegara a faltar, nuestra computadora no funcionara y por lo tanto, no
sera una computadora.
Por lo que presento las partes que conforma normalmente una computadora desde su interior.

Fuente de poder
La fuente de alimentacin destaca por su gran tamao y porque es diferente a
cualquiera del resto de los componentes. Se trata de una caja metlica en la
que en su interior alberga el ms primitivo circuito que cualquier computadora
posee, ya que los componentes que guarda son resistencias, condensadores
bobinas, etc., sin estar integrados.
Su misin es la de dar al pc toda la energa necesaria para su funcionamiento.

Memoria RAM
Es una memoria de acceso aleatorio. Como su nombre lo indica, almacena datos de
forma temporal y aleatoria en la computadora. Los hay de todo tipo (DIMM,
SODIMM, DDR, DDR2, DDR3, SDRAM, etc.), y a velocidades que van desde los
600 Mhz hasta los 2400 Mhz. Sin esta pieza, ser imposible que el equipo arranque,
ya que la mayora de las BIOS de las tarjetas madre verifican que la memoria RAM
est bien colocada en su ranura antes de empezar a correr el sistema operativo; lo que
lo vuelve indispensable para el buen funcionamiento del equipo de cmputo.

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Tarjeta madre
Es por lo general la tarjeta ms grande que hay en una computadora, y es tambin
la ms necesaria de todas, ya que sin este perifrico simplemente no habra
computadora. En este hardware se conectan todas las tarjetas y perifricos bsicos,
como la memoria RAM, la tarjeta de video, la tarjeta grfica, el disco duro, el lector
de discos pticos, los lectores de memorias USB y tarjetas, as como tambin la fuente de poder para su
funcionamiento.

Procesador
Es el cerebro de la computadora, y por lo tanto, una pieza muy importante que no debe
de faltar en el equipo. Este perifrico realiza todos los clculos y procesos necesarios para
el correcto funcionamiento de la computadora desde un sentido lgico y matemtico.
Los modelos ms recientes requieren desde una adecuada ventilacin hasta un
enfriamiento por agua, dada la cantidad de pulsos que emiten.

Disipador de calor
Es una pieza interna indispensable para el dispersamiento de calor generado por la
potencia que los procesadores de hoy en da provocan cuando trabajan por periodos
prolongados. La base alberga unos seguros donde se asegura con unos sujetadores que
estn incorporados en la tarjeta madre, esto es para evitar que el disipador se mueva o se
vaya de lado y otorgue una adecuada ventilacin al procesador.

Disco duro
El disco duro es un perifrico interno que se utiliza para almacenar datos de forma
permanente. Es el medio de almacenamiento principal de una computadora,
aunque es posible correr el equipo sin l, esto es debido a las opciones de arranque
de la BIOS, que permiten el arranque desde algn medio de almacenamiento
extrable. En esta unidad se guardan los datos del sistema operativo principal, los
programas instalados, las configuraciones realizadas, as como tambin los
archivos de imagen, video y documentos. Los datos de archivos abiertos almacenados en la memoria RAM
pasan a guardarse en el disco duro cuando stos se indican en el sistema.

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Lector de disquetes
Es un perifrico donde se sola guardar los archivos en disquetes. Hoy en da ya
no se utiliza, no obstante, sirvi como unidad principal de almacenamiento
extrable hasta la aparicin de las llamadas memorias USB.

Batera
Es una batera que va adherida a una ranura especial en la tarjeta madre, que est
cerca del CMOS, que es un chip que se alimenta de la energa de esta batera.
Gracias a esta pieza, se consigue guardar la configuracin de la BIOS, as como
tambin la configuracin de la fecha y la hora.

Partes Externas
Un perifrico es cualquier dispositivo o accesorio que est conectado a la computadora y que puede
interactuar con ella por medio del sistema operativo. Ejemplo de estos dispositivos son las impresoras, el
escner, lectores y/o grabadoras de CD y DVD, lectores de tarjetas de memoria, mouse, teclado, webcams,
por mencionar algunos.
Inicialmente muchos perifricos requeran de la instalacin adicional de un software de controlador, el cual
muchas veces resultaba bastante laborioso, adems de que para instalarlos haca falta que el sistema
operativo pudiera reconocer esos controladores apropiadamente. Hoy en da, la mayora de los perifricos
son fcilmente reconocidos por el sistema operativo y no requieren de la instalacin de controladores
adicionales para su uso en el equipo, por lo que cada vez resulta ms sencillo realizar la instalacin de un
perifrico, sea ste de entrada o de salida.
Existen hasta ahora tres tipos de perifricos: los de entrada, los de salida y los mixtos (entrada/salida). Los
ms comunes son los nombrados a continuacin.

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PERIFRICOS DE LA COMPUTADORA

Dispositivos de Entrada Bsicos


Mouse

Permite seleccionar y manipular un texto o imagen


por medio de un puntero.

Teclado

Permite introducir datos por medio de los botones,


as como tambin realizar ciertas funciones mediante
atajos de teclado.

Escner

Permite la digitalizacin de un documento fsico, de


tal manera que pueda percibirse en la pantalla.

Joystick

A travs de botones diseados para ciertos fines, nos


permite elegir opciones antes, durante y despus de
ejecutar un juego en particular en el equipo.

Micrfono

Digitaliza la voz humana y otros sonidos de


ambiente, convirtiendo las ondas sonoras capturadas
en seales elctricas, de manera que pueda procesarse
y percibirse a travs de las bocinas de la
computadora.
Permite la manipulacin del sistema y archivos por
medio de la propia pantalla de la computadora,
ahorrando la necesidad de introducir datos en otros
dispositivos de entrada, como un teclado o un
mouse.
Permite capturar los cdigos de barras,
incomprensibles para el ser humano y fcil de
interpretar para la mquina.

Pantalla Tctil

Escner de Cdigo de Barras

Lpiz ptico

Simula un bolgrafo, ya que se puede utilizar como


tal y se puede escribir en ella en la pantalla de la
computadora.

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Dispositivos de Salida Bsicos

Impresora

Lector de CD / DVD

Plotter

Monitor

Bocinas

Permite obtener la informacin que tenemos en la


pantalla de la computadora mediante un impreso en
papel.
En este perifrico es posible obtener la informacin
contenida en los discos CD o DVD, lo que se
comporta como un perifrico de salida por este
hecho.
Al igual que la impresora, permite obtener la
informacin de la computadora pero, a diferencia
de una impresora normal, en un plotter se hace
posible hacer impresiones de gran formato en poco
tiempo.
Muestra los datos obtenidos en el equipo por medio
de la pantalla o display.

Hacen posible la salida del sonido de la


computadora.

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Tipos de Impresoras

Una impresora es un perifrico de salida que permite obtener la informacin vista en la computadora
a travs de una impresin sobre papel.
Las impresoras tuvieron muchos cambios importantes con el pasar del tiempo. En esto tuvo mucho
que ver la evolucin de las interfaces grficas del usuario de los sistemas operativos principales en este caso
de Windows y Mac. Ms adelante las necesidades de los usuarios fueron tan grandes que se tuvo que modificar
hasta la manera en la que se creaban estos perifricos, a fin de poder adecuarse a estas necesidades.
Actualmente existen por lo menos cinco tipos de impresoras principales, que son las siguientes:
Matriz de Puntos

Se basa en el principio de la decalcacin, es decir,


que la impresin se produce al golpear una aguja
o una rueda de caracteres contra una cinta con
tinta. El resultado del golpe es la impresin de un
punto o carcter en el papel que est detrs de la
cinta. El primer modelo conocido de la historia
que se conoce es un modelo creado por la
empresa japonesa OKI en 1968. Hoy en da ya
casi no se usa debido a que es sobrepasado por
muchos por otros tipos de impresoras.

Inyeccin de tinta

Son impresoras que utilizan cartuchos con tinta


contenida en el mismo. Son los tipos de
impresora ms utilizados, dado su bajo precio y
accesibilidad. Existen modelos que utilizan dos
cartuchos de tinta (Negro y Color), mientras que
otros modelos emplean un sistema de cuatro
cartuchos de tinta (Negro, Cian, Amarillo y
Magenta). Los primeros modelos conocidos
fueron los manufacturados por Siemens en 1951.

Impresora Lser

Su principal atractivo es el hecho de que las


impresiones que se generan son de buena calidad.
Esto se debe al hecho de que estas impresoras
utilizan tecnologa lser para llevar a cabo dichas
impresiones. Son el tipo de impresora preferida
por empresas y prensa pequea. La primera
impresin en comercializarse vino de la mano de

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Impresora trmica

Impresora de
tercera dimensin
(3D)

la compaa IBM, quien la lanz al mercado en


1976, con el nombre de IBM 3800.
Se basa en una serie de agujas calientes que se van
calentando a medida que se va recorriendo el
papel termosensible, que al contacto con las
agujas se vuelve de color negro. Para este tipo de
impresoras se utiliza un papel especial. Los
modelos ms recientes no requieren cinta o tinta
especial para la impresin, ya que se utiliza el
calor como un medio para la impresin del papel,
lo que le permite ser un perifrico de bajo costo.
Es un comercializado entre las empresas que
utilizan tickets como los supermercados, bancos
y tiendas departamentales. El primero modelo de
impresora conocida data de 1972.
Como su nombre lo indica es un tipo de
impresora capaz de realizar impresiones grficas
en tercera dimensin. Su uso se ha popularizado,
en particular porque ya se le ha encontrado varios
usos, sobre todo en el rea de la medicina y la
ingeniera. Se conocen dos tipos de impresoras
3D: la de tinta y la de lser, ambas con funciones
y procedimientos diferentes.

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Tipos de Monitores

El monitor de una computadora es un perifrico que permite ver la informacin de respuesta de un


equipo de cmputo en particular.
no posean pantallas
como los tipos de monitores que conocemos e inclusive usamos actualmente, slo tenan un pequeo aparato
que encenda luces, mostrando as respuestas a las rdenes que se le mandaba a la computadora de parte del
operador. Esto ocurra en la dcada de los aos 50s.
Fue a partir de una dcada despus que se intent mejorar la respuesta de la computadora, entonces
se invent otro tipo de computadora el cual ya se le poda aadir programas. Para tal fin se us uno de los

Este se conectaba y a su vez se imprima el contenido de texto. Fue usado muy a menudo para
informar noticias trascendentales, como el deporte y otros acontecimientos.

evolucionando hasta llegar a lo que ahora son: equipos sofisticados y capaces de mostrar imgenes de
resoluciones insospechadas, jams antes concebidas en la poca de nuestros abuelos y padres.

Tipos de monitores anlogos y numricos


Monitor

Tipo
Anlogo MDA
(Monochrome Display
Adapter)

Anlogo CGA (Color


Graphics Adapter)

Descripcin
Surgieron en el ao 1981.Junto con la
tarjeta CGA de IBM. Estos monitores solo
ofrecan textos, no incorporaban modos
grficos. Se caracterizaban por tener un
nico color principalmente verde, razn por
la cual el mismo creaba irritacin en los ojos
de sus usuarios.
Este tipo de monitores fueron
comercializados a partir del ao 1981. Fue el
primer monitor que incorporaba imgenes
en color, con resolucin de hasta 640x200
pixeles. No obstante, no fue tan popular
debido a la preferencia de los consumidores
por seguir usando el monitor MDA, adems
de que este tipo de monitores estaba
destinado al sector profesional.

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Anlogo EGA (Enhanced
Graphics Adapter)

Fue un estndar desarrollado de IBM para la


visualizacin de grficos, creado en 1984.
Posea una resolucin de 640x350 pixeles,
soporte para 16 colores y otras mejores
caractersticas tcnicas que su predecesora la
CGA.

Anlogo VGA (Video


Graphics Array)

Fue lanzado en 1987 por IBM. Incorporaba


mejores caractersticas tcnicas que sus
predecesoras, razones por las cuales fue el
perifrico de salida ms expandido del
mundo. Los primeros modelos alcanzaron
resoluciones de 640 x 480 pixeles; con el
tiempo las resoluciones fueron
extendindose hasta alcanzar los 1024x768
pixeles.
Por el desarrollo alcanzado hasta la fecha,
incluidas en las tarjetas grficas, los
monitores anteriores no son compatible con
los VGA, ya que incorporan seales
analgicas pero obsoletas.

Anlogo SVGA (Super Video Estos tipos de monitores y estndares fueron


Graphics Array) / Super VGA desarrollados para eliminar
incompatibilidades y crear nuevas mejoras
de su antecesor VGA. SVGA fue lanzado en
1989, diseado para brindar mayores
resoluciones que el VGA. Este estndar
cuenta con varias versiones, los cuales
soportan diferentes resoluciones, la mayor
hasta ahora conocida es la de resolucin
1024x768 pixeles.

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Tipos de monitores digitales
Digital CRT (Cathode Ray
Tube)

Es el ms conocido, fue desarrollado en


1987 por Karl Ferdinand Braun. Es
utilizado principalmente en televisores,
ordenadores, entre otros. Para lograr la
calidad que hoy cuentan, estos pasaron por
diferentes modificaciones y que en la
actualidad tambin se realizan. Por lo
general brindan una excelente calidad de
imagen, adems de que es un monitor no
muy costoso. No obstante, este tipo de
monitores presenta ciertos inconvenientes,
como parpadeos en refresco de imagen, un
considerado consumo de energa, adems de
que pesaba un poco ms que un monitor
VGA.

Digital LCD (Liquid Crystal


Display/Pantalla de Cristal
Lquido)

Inventado en 1968 por un ex empleado de la


firma NCR de nombre Jack Janning, este
tipo de monitor marc la pauta para
comenzar una revolucin de lo que es el
monitor de computadora hoy en da. Utiliza
tecnologa de partculas, las cuales cuando
stas tocan la luz generan una reaccin que
hace que se ilumine la pantalla y muestre
una calidad de imagen impresionante. Pesa
menos que un monitor VGA o CRT y es
fcilmente transportable. Este tipo de
pantallas estn incluidas en muchos
dispositivos como en monitores de
computadora, celulares, cmaras
fotogrficas, etc.
Se le conoce as porque es uno de los tipos
de monitores que posee un transitor por
cada pixel en su pantalla.

TFT LCD (Thin Film


Transistor Liquid Crystal
Display)

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Pantallas de Plasma

Su principal elemento es el gas xenn, el cual


hace posible el efecto de plasma cuando se
interacta con la corriente elctrica. Es un
tipo de pantalla que revolucion el mercado
de los monitores. No obstante, el principal
problema de estos monitores est en la
duracin del gas xenn, que no es mucho, lo
que provoca que la imagen se vea ms opaca
con el tiempo, tenido el monitor un periodo
de vida til muy corto, adems de lo cara
que resulta su fabricacin.

Pantallas LED (LightEmitting Diode)

Es un tipo de pantalla LCD, que vara


bsicamente en la tecnologa que se utiliza
para la iluminacin procedente desde la
parte trasera de la pantalla, ya que lo realiza
por medio de dispositivos LED en lugar de
lmparas fluorescentes (CCFL). Es el tipo de
pantalla que ms se utiliza hoy en da, y
muchos equipos de cmputo, en especial
laptops ya incorporan este tipo de monitores
LED.

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MEDIOS DE ALMACENAMIENTO
Un medio de almacenamiento es un perifrico capaz de leer y guardar informacin, sea en forma
temporal o permanente. Los principales componentes de estos medios son materiales hechos a base de
soportes magnticos, o bien chips pequeos capaces de almacenar informacin que van desde archivos de
poco tamao hasta de los de gran tamao.
Los medios de almacenamientos son esenciales para el almacenamiento diario de todos nuestros datos
en la computadora. Sin estas unidades, nuestra computadora ser eficaz y poderosa, pero intil para guardar
nuestras configuraciones de sistema, de programas, archivos de datos ni mucho menos para preservar nuestra
coleccin de msica, pelculas o fotos.
Ejemplos de estos medios de almacenamiento son los disquetes, las cintas magnticas, los discos
duros, las memorias flash, las microtarjetas, etc.
Principales Unidades de Medida de Almacenamiento
Se le llama medida de almacenamiento al registro del espacio que hay en un dispositivo dado para
grabar datos e informacin de manera permanente o temporal. En otras palabras las medias de
almacenamiento nos permiten determinar cunto de espacio disponemos en la unidad de memoria.
Entre las unidades de medicin de almacenamiento, es decir, el tamao o espacio disponible en cada
uno de estos dispositivos, se cuentan:
El bit o dgito binario. Un bit es la unidad de informacin ms pequea que el procesador manipula
y fsicamente se representa con un elemento como un pulso o un punto. Ocho bits constituyen un byte.
El byte o unidad de almacenamiento. Cuenta con 8 bits. Equivale a un slo carcter, como una letra
o un nmero.
El kilobyte (kB). Equivale a 1.024 bytes y a menudo es la unidad en la que se registra el
almacenamiento de archivos pequeos como documentos de texto o imgenes en baja resolucin.
El megabyte (MB). Equivale a ms de un milln de bytes, y comnmente archivos de tamao
considerable se almacenan en esta unidad. Por ejemplo, imgenes en alta resolucin, archivos, carpetas,
documentos y hasta programas.
El gigabyte (GB). Equivale a mil millones de bytes. Es la unidad que ms tpicamente se maneja hoy
en da, y los ordenadores ms comunes proveen de un espacio de ms de 100 GB para memoria. Los archivos
de todo un ordenador de tamao considerable se miden en GB.
El terabyte (TB). Equivale a 1024 Gigabytes y es una medida que se utiliza para referirse a
ordenadores de alta complejidad.

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Posterior a esta medida existen otras unidades ms all del terabyte, pero estas ya estn sumamente
orientadas a cuantificar cantidades enormes de datos de almacenamiento, tanto as que para el usuario
promedio es difcil de imaginar la existencia de dichas unidades de medida.
Principales Medios de Almacenamiento
Cinta Magntica

Disquetes

Disco duro

En estos medios de almacenamiento era posible grabar


datos, aprovechando del potencial de los elementos
magnticos los cuales se constituan este tipo de
perifricos. Sin embargo, el principal problema con este
medio de almacenamiento estaba en que su modo de
almacenamiento era secuencial, lo que obligaba al usuario
a buscar en una parte especfica de la cinta la informacin
requerida, lo que tomaba tiempo y por dems sobre decir
que este fue su principal inconveniente. A medida que
fue pasando el tiempo fue sustituido por otros medios de
almacenamiento ms rpidos y sofisticados.
Es el primer sistema de almacenamiento extraible que se
instal en un PC, con una capacidad en los ltimos
modelos de 1.2 Mb. En el ao 1.995, Sony sac al
mercado unos discos pticos denominados LS-120, en
formato 3 ', con una capacidad de 120 Mb, que debido
a la lentitud de lectura y al alto precio tanto de los
disquetes como de las disqueteras, esto sin contar que
eran bastante sensibles al medio. Con la aparicin de
medios de almacenamiento extrables de mayor capacidad
como las memorias USB, estos perifricos fueron
rpidamente sustitudos y pronto dejaron de
comercializarse.
Inventado por IBM en 1956. Es hasta ahora la principal
opcin de almacenamiento secundario para PC desde su
aparicin en los aos 60.Los discos duros han mantenido
su posicin dominante gracias a los constantes
incrementos en la densidad de grabacin, que se ha
mantenido a la par de las necesidades de almacenamiento
secundario. Las versiones internas constan de 2.5 y 3.5
pulgadas; en tanto que existen versiones externas de 2.5
pulgadas, que cumplen con el mismo cometido del disco
duro interno.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Memoria USB

Memoria SD

CompactFlash

es un dispositivo de almacenamiento que utiliza una


memoria flash para guardar informacin. Las primeras
memorias requeran de una batera para poder funcionar,
pero los ms actuales ya no. Estas memorias se han
convertido en el sistema de almacenamiento y transporte
personal de datos ms utilizado, desplazando en este uso
a los tradicionales disquetes y a los CD. El de mayor
capacidad conocida hasta la fecha es de 256 GB:
Se utiliza en dispositivos porttiles tales como cmaras
fotogrficas digitales, PDA, telfonos mviles,
computadoras porttiles e incluso videoconsolas, entre
muchos otros. Los hay de dos tipos los denominados
normales y los de alta capacidad (SDHC), estos ltimos
suelen venir en capacidades de almacenamientos muy
altos. Debido a la popularidad de estos perifricos, surgen
las versiones micro que cumplen con el mismo cometido.
Es un tipo de tarjeta diseada por SanDisk en 1994 para
dispositivos porttiles. Actualmente se sigue usando
aunque muy poco. La tarjeta con mayor capacidad de
almacenamiento conocida es la de 128 GB.

Tarjeta Multmedia Es una tarjeta diseada para competir directamente con


(MMC)
la Secure Card (SD Card). La de mayor capacidad de
almacenamiento hasta ahora conocida es la de 8 GB.

Smart Media Card

Tarjeta xD

Fue una tarjeta diseada por Toshiba y que ahora ya no


se comercializa. En su momento pretendi ser uno de los
ms populares, sin embargo careca de flexibilidad y
posibilidades para publicar versiones de mayor capacidad,
por lo que tan pronto como apareci igual desapareci.
La de mayor capacidad de almacenamiento fue de tan
slo 128 MB.
Es un formato de tarjeta de memoria desarrollado por
Olympus y Fujifilm, y utilizado para sus cmaras de fotos
digitales. Actualmente se las puede encontrar en 8
diferentes modelos: 16MB, 32MB, 64MB, 128MB,
256MB, 512MB, 1GB y 2GB.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Disco Zip

CD o Compact
Disc

Es un disco que tuvo un lector propio, ambos diseados


por Iomega en los aos noventa. La versin de disco 100
MB fue de las ms usadas, ya que eran ms veloces y
accesibles que sus sucesoras (250 y 750 MB), que
comenzaron a presentar problemas, tanto en la velocidad
de lectura como en la de escritura. La versin de 750 Mb
slo poda leer pero no escribir, por lo que este medio de
almacenamiento no tuvo la aceptacin esperada, y poco a
poco se fue apagando.
Es un disco con datos de acceso pero sin permisos de
lectura. Fue promovido por Sony y Phillips como un
estndar de almacenamiento extrable. Los hay de 650,
700 y hasta 900 MB respectivamente. Tambin existen
, cuyos tamaos de
almacenamiento no pasan de 500 MB. Existe una versin
reescribible cuyas velocidades de grabacin no pasan de
4x y slo los hay de 700 MB.

Disco compacto
verstil (DVD)

Diseado para ser el sucesor del Compact Disc. La de


mayor capacidad hasta la fecha es de 8.5 GB. Existen
varios tipos de DVD, aunque con diferentes capacidades,
como son el DVD-R DVD+R, DVD-RW,DVD-RAM,
etc.

Memoria ROM

Es una memoria de slo lectura que almacena


informacin relevante para el equipo, como lo es la BIOS
del sistema.

Memoria RAM

Como su nombre lo indica, almacena datos de forma


temporal y aleatoria en la computadora. Los hay de todo
tipo (DIMM, SODIMM, DDR, DDR2, DDR3,
SDRAM, etc.), y a velocidades que van desde los 600
Mhz hasta los 2400 Mhz. No obstante, es una unidad es
sumamente voltil, por lo que si ocurre un apagn
elctrico o una falla en el sistema operativo que obligue a
apagar por completo la computadora, toda informacin
contenida en la memoria RAM se pierde al instante.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Disco en estado
slido (SSD)

Memory Stick

Es una unidad que busca ser el reemplazo de los discos


duros convencionales. En vez de albergar discos en su
interior, estas unidades albergan una serie de chips
integrados que funcionan como unidades de
almacenamiento, lo que permite una mayor velocidad de
transferencia y por lo tanto el acceso a los archivos es
cada vez ms rpido. Algunos equipos de cmputo, sobre
todo laptops, que se venden actualmente ya vienen con
esta unidad instalada, en reemplazo de los discos duro
tradicionales SATA, que ya llevaban aos dominando el
mercado. Existen dos versiones de estos discos duros: la
PCIe SSD, que funciona con slo instalarla en una
ranura PCI Express en los equipos de escritorio; y la
SATA SSD, que se instala en las entradas SATA de los
equipos de cmputo, como si de un disco duro normal se
tratase.
Creado por Sony en 1998, este dispositivo busca ser un
medio de almacenamiento fiable para los dispositivos
Sony. Su versin ms pequea (Memory Stick Micro) fue
diseada para los celulares y algunas cmaras compatibles
de la marca Sony. Con el auge de las memorias SD, este
formato de tarjeta de memoria fue perdiendo
popularidad, tanto as que Sony decidi reemplazar su
propia tarjeta por las SD en sus modelos de celular ms
recientes, aunque todava conserva este formato en sus
equipos de cmputo VAIO, modelos de cmaras
fotogrficas y algunos equipos celulares y tabletas. Las
capacidades de almacenamiento han ido aumentando
desde los 128 MB iniciales hasta llegar a 32 GB de
capacidad. Las unidades con ms de 2 GB se consideran
Pro Duo, esto debido a que trabajan con mayor velocidad
de grabacin y escritura que las tarjetas Memory Stick
normales.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO

DISPOSITIVOS MULTIMEDIA DE AUDIO


La idea de hacer sonido y ser percibido por los dems data desde tiempo atrs, en la era de nuestros
antepasados. En un principio, los sonidos eran reproducidos mediante la percusin de objetos como
piedras, el piso, cueros de animales, o cualquier cosa que sonara placentero al odo. Y as fue como naci el
concepto conocido como la msica.
Con el tiempo se han creado nuevos instrumentos para hacer msica, y a su vez se ha ido incrementando el
nmero de estilos musicales, mismos que se fueron expandiendo hasta volverse inevitable. Pronto sucedi
que, habiendo tantos gneros musicales, no todos eran capaces de recordar todas y cada una de las notas
musicales que salan de aquellos instrumentos; as como tampoco era posible que todos sean capaces de
crear msica agradable al odo; por lo que se llev a la necesidad de inventar equipos que fuesen capaces de
grabar y reproducir msica.
Estos equipos fueron fundamentales para dar paso la innovacin, a la creacin de nuevos estilos musicales,
preservar las ya existentes, y por lo tanto, fomentar la creatividad audiovisual.
Con el tiempo se han ido creando nuevos equipos, muchos de estos diseados y mejorados con el de
reemplazar a los antes inventados. Los primeros dispositivos fueron creados para reproducir y grabar
sonidos de forma anloga; posteriormente, y con el paso inminente de la computacin y el entorno
multimedia digital, se han ido creando dispositivos capaces de reproducir y grabar sonidos de manera
digital, reemplazando poco a poco los soportes anlogos.
He aqu los diferentes dispositivos multimedia de audio anlogo y digital.
Cronologa de los Dispositivos de Audio
El fonoautgrafo

Inventado en 1857 por el francs Scott de


Martinville, este fue primer dispositivo de
audio capaz de registrar sonidos, utilizando
para ello un cilindro con humo de una
lmpara. Aunque era capaz de grabar sonidos
externos, el sonido almacenado en el cilindro
apenas si se perciba al odo; pero ello marc
el inicio de un viaje sin fin, que contina
hoy en da: la de grabar y reproducir
sonidos.

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El fongrafo

Gramfono

Tocadiscos

Reproductor de
Casettes

Inventado en 1876 por el inventor Thomas


Alva Edison. Fue el primero aparato capaz
de reproducir y grabar sonidos. Utilizaba un
sistema anlogo basado en cilindros. Con
este aparato resultaba posible grabar incluso
conciertos enteros, aunque despus la calidad
de audio obtenido no era de la mejor
calidad, pero marc la pauta para crear
dispositivos de audio mejores.
Inventado en 1888 por Emilie Berliner. A
diferencia del fongrafo, ste utilizaba para la
grabacin y reproduccin discos planos,
tanto metlicos como de cera. No obstante,
el problema que se present con el
gramfono fue la de grabacin, ya que la
caracterstica no estaba al alcance de
cualquier persona, como suceda con el
fongrafo, donde los usuarios podan grabar
lo que queran en cilindros.
Naci del gramfono y, a diferencia de ste
ltimo, utilizaba discos de vinilo en vez de
cilindros o discos de ser gruesa para la
reproduccin. Su primera aparicin data de
1925 y desde entonces fue expandindose
por todo el mundo, hasta su desuso en favor
de la reproduccin digital. Los ltimos
modelos venan integrados con los
modulares, y era posible pasar msica de los
discos a casetes, y ms tarde a mp3 (sonido
digital).
Lanzado al mercado en 1963 por la marca
holandesa Phillips. La principal caracterstica
de este reproductor es que ste utiliza cintas
magnticas en vez de discos o cilindros,
adems de que es fcilmente transportable.
Han cado en desuso en favor de las
tecnologas digitales de sonido. Los ltimos

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Reproductor de
casetes porttil
(Walkman)

Reproductor de
discos lser porttil
(Discman)

Reproductor de MP3
Porttil

modelos tuvieron la integracin para


grabacin de casetes a memoria USB.
Fue un reproductor inventado en 1979 por
la marca Sony. Su mayor ventaja es la
portabilidad y reproduccin de sonido sin
mayor prdida en la calidad; por lo que pas
a ser unos de los reproductores ms
populares antes de los medios digitales.
Recientemente, Sony anunci la
descontinuacin del reproductor Walkman,
as como tambin de los casetes utilizados
para grabar y reproducir canciones.
Inventado en 1984 por la marca Sony, fue el
primer reproductor de disco lser porttil de
la historia. La mayora de estos modelos
utilizaban como mnimo dos bateras AA
para funcionar. Algunos de los objetivos para
la creacin de este reproductor fueron
mejorar el diseo, reducir el consumo de
energa, el nmero de partes necesarias y el
tamao final del reproductor. Se convirti
en un reproductor muy popular hasta la
aparicin de los medios digitales, que
provocaron rpidamente su desuso.
Reproductor digital, cuyo formato principal
para la reproduccin de audios digitales es el
MP3. Es el segundo reproductor digital slo
despus del CD, y sus principales
caractersticas son la reproduccin de audio
digital mediante memoria flash, adems de
que muchos de estos dispositivos de audio
poseen un conector macho USB para el
intercambio de archivos de audio MP3. Es
un dispositivo muy popular, an en nuestros
das.

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Reproductor de
Minidiscos porttil
(Mini Discman)

Reproductor de MP4

iPod y similares

Celulares y Tablets

Es un reproductor de mini discos lser


desarrollado por Sony en 1992, con el
objetivo de reemplazar los casetes de cinta
magntica como medio principal de
grabacin y reproduccin de sonidos. A
diferencia de su dispositivo hermano el
discman, ste posea la caracterstica de que
permita regrabar los as llamados minidisks,
aunque lo que le fall enormemente al
reproductor fue el hecho de que los accesos
adems de que la informacin contenida en
los minidisks slo poda ser ledo por dicho
reproductor.
Es una evolucin del reproductor MP3, que
adems de leer archivos de audio MP3
tambin poda leer archivos de formato MP4
e imgenes en formato JPG.
Lanzado en el ao 2001 por la compaa
Apple Computer, el ipod es un reproductor
de msica digital que permite reproducir
audio y video, con una gran calidad superior
a todos los anteriores. Se hizo tan popular
este reproductor, que se hicieron varias
versiones de la mismas para diferentes
gustos, desde el mismo ipod hasta el ipod
con funciones para hacer llamadas
telefnicas (iphone), para culminar con el
lanzamiento de los llamados ipad.
Fue durante los aos 2000 cuando
comenzaron a salir al mercado los primeros
dispositivos celulares con capacidad para
reproducir msica. Los primeros modelos
slo se limitaban a reproducir sonidos
polifnicos. Posteriormente surgieron los
primeros modelos capaces de grabar y
reproducir msica; un ejemplo claro seran

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los modelos de la marca Nokia con Symbian
OS.
En cuanto a las tabletas, stas naceran con la
caracterstica de reproducir sonidos.
PC de Escritorio y
Laptops

Las primeras computadoras eran capaces de


reproducir sonidos; pero no fue sino hasta la
llegada de los equipo con Windows 95 que
reproducir msica fue totalmente posible.
Desde discos CD hasta formatos como el
MP3, WMA, FLAC, WAV, etc., hoy en da
es posible intercambiar, grabar y reproducir
sonidos en nuestras computadoras personas,
sean stas laptops o de escritorio. Una
computadora se convierte en un medio de
audio y video y no slo sera una
herramienta orientada al sector profesional.

Navegador GPS

Las posibilidades de reproduccin de msica


no se limitan a las computadoras, celulares y
tabletas. Hoy en da es posible reproducir
msica en otros medios diferentes a
cualquiera de estos dispositivos e incluso es
ya posible hacer una grabacin e intercambio
de archivos de audio. Los medios de
reproduccin y grabacin pueden ser desde
navegadores GPS hasta relojes inteligentes,
por lo que las posibilidades de reproducir,
grabar y hasta intercambiar msica en
cualquier dispositivo es cada vez ya una
asombrosa realidad.

Autoestreos

Los autoestreos son versiones pequeas de


los llamados modulares o estreos de hogar.
La diferencia principal est en que estos
reproductores estn hechos para su uso en
automviles, un sector hasta entonces
privado de las nuevas tecnologas de audio y
video. Los primeros modelos de autoestreos
contaban de un localizador de radio AM y

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FM y un reproductor de casetes. Con el
tiempo fueron evolucionando a los formatos
de reproduccin ms actuales, y los modelos
ms recientes tienen una entrada hembra
USB para reproducir msica mediante un
dispositivo de memoria USB, adems de que
sirven de auxiliares para audio externo.

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SISTEMAS OPERATIVOS

Historia de los Sistemas Operativos


Desde la creacin de las primeras computadoras hechas en base a tarjetas perforadas y tubos de vaco, no se
haba contemplado la idea de que estas mquinas sean gestionadas por un software. De hecho el concepto
de software vendra mucho despus, as como tambin sus usos en el amplio mundo de la computacin.

fabricante IBM decide crear un sistema operativo para su modelo de computadora IBM 704. Lo que este
sistema operativo haca era ejecutar un programa dentro del mismo. No obstante, era un sistema
completamente monotarea, por lo que no era posible ejecutar otro programa al mismo tiempo, como
sucede hoy en da.
nacieron los conceptos de software multitarea, multiusuario y ms
tarde el concepto multimedia, que revolucionara por completo el sector computacional. Estos conceptos

caracteriz por el hecho de que surgieron grandes cambios y avances en la computacin.


Esta fue una poca en la que los microprocesadores tuvieron su lugar en el mundo empresarial y ms tarde
en el hogar, al acerca a un usuario domstico a usar una computadora. En esta misma poca, el uso de los
sistemas operativos en esa poca se intensific y de una forma muy vertiginosa el SO tuvo que adaptarse a
las necesidades del usuario promedio. Y es por eso que, hacemos un recorrido por el tiempo, mostrando a
usted una cronologa de los sistemas operativos creados en el mundo entero.
Cronologa de los Sistemas Operativos

1960
1960. Se crea el primer sistema operativo de la historia conocida, llamada
IBSys SHARE Operating System. Fue creado por IBM para su modelo de
computadora IBM 704. Posteriormente sera modificado para los modelos
posteriores. Permita la ejecucin de
programas diseados en lenguaje
mquina, pero tena el problema de que
no poda ejecutar otro programa hasta
haber finalizado el que ya estuviese abierto.
1961. Nace el CTSS (Compatible Time-Sharing System). Fue creado
por el MIT en 1961, y fue uno de los primeros sistemas operativos de
tiempo compartido. Aunque no fue un sistema tan influyente en sus tiempos, pudo demostrar que el

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tiempo compartido era viable. Fue un sistema compatible con el mainframe IBM 7094, y adems era
compatible con el Sistema Monitor Fortran (FMS). La institucin hizo uso de ella en todo su campus,
hasta su descontinuacin en 1973.
1962. Surge el EXEC II, un sistema operativo de ejecucin por lotes,
diseado por la Computer Sciences Corporation (CSC). Se dise
para la computadora UNIVAC 1107, y permita procesar una gran
cantidad de trabajo sin la demasiada intervencin por parte del
usuario.
1965. Surge el sistema operativo OS/360, un sistema operativo
diseado por IBM entre los aos 1965 y 1972. Fue un sistema que
introdujo tres etapas: La primera etapa era la ms simple, un planificador secuencial llamado el programa de
control primario (PCP). PCP realiz solamente una tarea a la vez, y funcion en 32KB de la memoria. Con
PCP, un procesador podra pasar el tiempo
considerable para I/O. que esperaba OS/360 era el
primer sistema operativo para requerir los
dispositivos de acceso directo.
1969. Se crea el sistema operativo UNIX, el cual se
va convirtiendo con el tiempo en la base de todos
sistemas operativos siguientes. Es un sistema
compartido, multitarea, multiusuario y adems con
capacidad de ser un sistema portable. Fue desarrollado por los Laboratorios Bell de AT&T. En un principio
este programa fue reescrito a lenguaje ensamblador, posteriormente en 1972 UNIX fue reescrito
completamente en lenguaje de programacin C. Fue
introduciendo una serie de caractersticas que, en aquel
entonces eran una novedad y se fueron introduciendo a lo
largo del tiempo, como por ejemplo, la opcin de correr
los programas de los usuarios, controlar los dispositivos
perifricos de la mquina, lneas de comandos, as como
tambin la posibilidad de utilizar el sistema operativo en
su modo grfico. Dispone de un estndar (POSIX), el
cual debe de cumplir todo sistema que pretenda ser UNIX, adems de su compatibilidad con las redes.
Gracias a esta serie de caractersticas, UNIX comenz a tener variantes o sistemas similares a ste, el ms
claro ejemplo de estas semejanzas es nada menos que el sistema operativo GNU/Linux.

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1970. Surge el sistema operativo BATCH-11, conocido como DOS 11, diseado por DEC para la
computadora PDP 11. Introdujo funciones que fueron fciles de manejar, incluso tena incorporado un
compilador de lenguaje Fortran IV. Adems fue el primer sistema operativo que se poda distribuir
mediante cinta magntica o disquete.
1972. Se
anuncia el
sistema
operativo de
IBM
VM/CMS, el
cual fue diseado para las computadoras
centrales o mainframes. Estuvo basado en
mquina virtual de sistema, cuyo ncleo es un
programa de control llamado CP. Controlaba
los dispositivos hardware del computador, as
como tambin el ncleo controla el proceso LOGON de un usuario y activa la mquina virtual. Tambin
fue posible la creacin, ejecucin y depuracin de aplicaciones, gestin de archivos de datos, etc.
1976. Se anuncia el SO CP/M, diseado por Intel para su
procesador 8080. CP/M permita que diferentes programas
interactuaran con el hardware de una manera estandarizada.
Esta caracterstica, evidente hoy da en un sistema operativo,
no lo era tanto en aquel momento. Los programas escritos en
CP/M eran portables a cualquier micro-ordenador an con
microprocesadores distintos. El nico requisito era la
utilizacin correcta de las secuencias de escape para pantalla e impresora.
1978. Se publica la Apple II, un sistema operativo creado por la entonces reciente compaa
Apple Computer, para sus microordenadores de la serie II. Inclua una
caracterstica de autoarranque la cual encontrara automticamente un
controlador de disco y arrancarlo cuando el sistema fuera encendido,
ganando el nombre de Autostart ROM.
1980. Surge el QDOS, un sistema operativo diseado por Tim
Patterson para la compaa Seattle Computer Products. Se bas en
CP/M. Un ao despus sera adquirido por Microsoft para ser rebautizado con el nombre de MS-DOS.

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1981. Surge MS-DOS, el sistema operativo de Microsoft para la IBM PC. Conserv muchas
caractersticas del QDOS y pareca mucho a CP/M en el sentido de que era
posible escribir los mismos comandos que se utilizaban en CP/M. Se
vendi junto con la IBM PC bajo el nombre de PC-DOS. El sistema
operativo se fue sustituyendo en favor de otro sistema operativo
igualmente creado por Microsoft: Windows.
1982. Nace el SunOS, un derivado de Unix desarrollado por Sun
Microsystems para sus estaciones de trabajo y servidores de cmputo.
Incluy nuevos sistemas de memoria virtual, soporte multiprocesador y
grficos. A partir de la versin 5.0 cambi de nombre a Solaris.
Se crea tambin el QNX, un sistema operativo en tiempo real, diseado por QNX Software Systems (actual
Blackberry). Es compatible con pipelines para combinar varias tecnologas en una misma imagen. Puede
trabajar con OpenGL, HTML5, y Qt5 en una misma pantalla.
1983. Se crea Novell Netware, un sistema operativo enfocado a redes, diseado por Novell Inc.
Se hizo con la finalidad de ofrecer acceso a la red y los recursos de informacin, sobre todo en
cuanto a servidores de archivos. El sistema operativo de red NetWare est
formado por aplicaciones de servidor y cliente. La aplicacin cliente se
disea para ejecutarse sobre una variedad importante de los sistemas
operativos que residen en los clientes. Los usuarios clientes pueden acceder
a la aplicacin servidor a partir de ordenadores que ejecuten MS-DOS,
Microsoft Windows (versiones 3.x, 95 y 98 y Windows NT), OS/2, Apple
Talk o UNIX. A menudo, NetWare es la opcin que se utiliza como sistema operativo en entornos de
mltiples sistemas operativos mezclados. Marc la revolucin de las redes y el acceso seguro a los archivos.
* Tambin se crea el sistema operativo HP UX, la apuesta de Hewlett Packard basado en Unix,
enfocado en la seguridad. Con cada actualizacin, el sistema
operativo incluye mejoras y caractersticas aadidas, como un
sistema de deteccin antintrusos, la herramienta Security Patch
Check, entre otros elementos.

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1985. La empresa Commodore International cre un sistema operativo conocido como Amiga OS y fue
includo exclusivamente en los ordenadores de la empresa. Inclua soporte multitarea estilo UNIX,
arquitectura microncleo, as como soporte a diversos sistemas de archivos (NTFS, FAT32, FAT, etc), y
soporte para sistemas nativos de archivos del sistema como SmartFileSystem o ProfessionalFileSystem. La
ltima versin versin del sistema operativo fue la Amiga 4.0 y slo fue compatible con los
microprocesadores PowerPC.
* Tambin se crea el Atari TOS, la apuesta propia de la
compaa Atari para su gama de microcomputadoras ST. En un
principio el sistema era cargado desde un disquete, pero despus
fue introducido en los mismos equipos de la compaa
mediante un chip ROM. Inclua soporte grfico y tambin por
lneas de comandos.
* En noviembre de 1985, Microsoft lanza al
mercado Windows, un entorno grfico
complementario del sistema operativo MS-DOS, como
respuesta al creciente inters de los usuarios por las
interfaces grficas, que cada vez se tornaban populares e
iban dejando atrs las lneas de comandos. La primera
versin fue visto como un complemento grfico de MSDOS, en otras palabras, era MS-DOS pero con grficos.
Con el paso del tiempo, Windows fue presentando
mejoras con cada versin lanzada al mercado, al punto en que estas mejoras fueron poco a poco optadas por
los usuarios; y con el paso del tiempo, se convirti en el sistema operativo ms utilizado del mundo, con
una cuota de mercado general que, hasta la fecha, no ha bajado del 75%. El sistema fue introduciendo una
serie de mejoras, que incluan mejor gestin de la memoria RAM, del disco duro, aplicaciones como
Internet Explorer, Outlook, una aplicacin para grabadora de sonido y un reproductor de msica, etc. Con
el paso del tiempo, Microsoft Windows termin por ser uno de los sistemas operativos ms usados a nivel
mundial, tanto en el entorno empresarial como en la domstica.
Recientemente, Microsoft lanz al pblico su ms reciente versin: Windows 10, el cual presenta mejoras
sustanciales que van desde la implementacin de un nuevo navegador basado en Webkit llamado Edge,
hasta la implementacin de una nueva arquitectura de aplicaciones universales, que consisten en la
instalacin y ejecucin de una aplicacin, no importando si sta corre en una PC, tablet o telfono
inteligente. Tambin se incluye un sistema de actualizaciones automticas en curso, interfaz grfica de
usuario mejorada y la presentacin del sistema de voz Cortana, esto en respuesta al famoso Siri de Apple.

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Actualmente, Microsoft Windows se vende tanto como parte de un equipo de cmputo como tambin por
medio de formato fsico (DVD o USB), y se encuentra disponible en varias versiones que van desde las
versiones usuario como el Single Language o Profesional, hasta las llamadas Enterprise y Volumen Retail.
1986. Surge LynxOS, un sistema operativo en tiempo real, creado por Lynx Software Technologies. Las
primeras versiones fueron creadas por Mitchell Bunnell para un procesador Motorola 68010. En versiones
posteriores se aadi compatibilidad para otros sistemas, incluyendo Linux. Con el tiempo, se fueron
aadiendo compatibilidades para arquitecturas PowerPC, actualmente cuenta con soporte para
procesadores ARM de la Familia Cortex A.
Posee un grupo de noticias en Usenet bajo la direccin comp.os.lynx. La versin ms actual es la 7.0, lanzada
el 5 de junio del 2015.
1987. Surge el sistema operativo MINIX. Es un clon del sistema
operativo UNIX, diseado por el profesor Andrew S. Tanenbaum con
fines de enseanza educativa. La razn de su creacin a juicio del
catedrtico se debi a las restricciones de uso de UNIX, adems de que
ste ltimo corra sobre sistemas computacionales complejos y poco
usables para un alumno, algo antipedaggico. El sistema operativo es de
reducido tamao, y aunque fue hecho para que pueda correr sobre una
IBM PC, se han hecho compilaciones para su uso en otros sistemas computacionales.
Hoy en da, MINIX an se encuentra en desarrollo e intenta conservar esa esencia educacional para la cual
fue creada. Es distribuida bajo licencia FreeBSD, est disponible para sistemas con arquitectura x86 y
ARM, y se puede descargar para su instalacin y uso de manera gratuita y sin limitaciones.
* Tambin surge el sistema operativo OS/2. Fue un sistema operativo que surgi como
resultado de un acuerdo que tuvo IBM con Microsoft hasta la ruptura de stos dos ltimos.
OS/2 sigui siendo desarrollado por IBM en aos posteriores
hasta su descontinuacin en 2001, cuando ste pas a distribuirse
bajo el nombre de eComStation, como parte de un acuerdo entre
IBM y la empresa Serenity System International (SSI) un ao
antes. El sistema operativo incopor desde sus primeras versiones
un entorno grfico, aunque era posible ejecutarlo sin sta
caracterstica. Su versin mejorada, la OS/2 Warp, incorpor
soporte para el sistema de archivos JFS y HPFS, en sustitucin del
sistema FAT que hasta ahora llevaba utilizando, inclusin de controladores USB, adems de un navegador
basado en Mozilla, que permita la navegacin por internet. Las versiones ms recientes hacan posible la
ejecucin por perfiles de los archivos de arranque AUTOEXEC.BAT y CONFIG.SYS, algo impensable
para cualquier sistema operativo. Fue el sistema operativo ms usado por los cajeros automticos a nivel
mundial.

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* Surge el sistema operativo RISC. RISC OS es un sistema operativo diseado para procesadores
ARM por la compaa britnica llamada Acorn Computer
Ltd. El sistema es monousuario, aunque soporta funciones
multitarea. El ncleo del sistema se almacena en un chip
ROM, y a partir de la versin 4 todo el sistema operativo
completo se almacena en una memoria flash de hasta 5 MB,
esto a fin de garantizar las actualizaciones ms oportunas y
rpidas, sin necesidad de actualizar o reemplazar el ncleo o
el chip ROM. Incluye un entorno grfico propio,
administrador de fuentes y soporte multihilo. Las versiones
ms recientes incluyen soporte para los procesadores ARM
v7 Cortex, adems de que es compatible con la computadora tarjeta reducida Raspberry PI.
1988. Surge el sistema operativo A/UX (Apple Unix). Apple Unix (A/UX) fue una implementacin del
sistema UNIX desarrollada por Apple Computer para algunas de sus computadores de la familia
Macintosh. Fue de los primeros sistemas operativos en contar con soporte para redes TCP/IP, entorno de
comunicacin AppleTalk y adems contaba con un entorno grfico similar a su actual entorno grficos de
ventanas, disponible en OS X, Finder.
El sistema operativo fue de eleccin para ciertos modelos de Macintosh, hasta su total abandono por parte
de Apple Computer en 1996, para dar el paso al siguiente desarrollo de la compaa: la Mac OS X.

1990. BeOS es un sistema operativo para computadora personal (PC) creado por la compaa Be
Incorporated, orientado principalmente a proveer alto rendimiento en aplicaciones multimedia. Este
sistema no est basado en UNIX, aunque s fue creado para propsitos comerciales por parte de Be
incorporated. Las versiones originales incluyeron un microncleo propio.
1991. GNU/Linux es un conjunto de aplicaciones y sistema operativo en
uno, creado a partir del ncleo Linux por Linus Torvalds en
1991. Torvalds crea el ncleo de Linux con el fin de
utilizarlo en su computadora de la poca en vez del sistema
operativo Minix, y anuncia el lanzamiento de la versin 0.01
de su ncleo, el cual no llevaba muchas de las caractersticas
de las que hoy en da goza su sistema operativo. Cabe
mencionar que no est basado en UNIX, aunque s incluye
caractersticas similares a ste; y adems tanto el ncleo
como el sistema operativo en s es totalmente cdigo abierto,
altamente modificable y distribuible bajo los trminos de la

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licencia GPL 2.0. Con el tiempo, GNU/Linux fue llenndose de caractersticas nuevas y llamativas de la
poca; y debido a su licencia de uso libre muchas personas expertas en el campo de la computacin, as
como empresas tecnolgicas como Intel, IBM, Sun Microsystems, Google, etc., se unieron al proyecto de
libre modificacin y distribucin del sistema operativo; por lo que el sistema operativo fue hacindose cada
vez ms estable y fuerte que nunca. Es tanta la seguridad albergada en el sistema que es frecuentemente
utilizada en servidores web y mainframes, sin embargo, su uso en usuarios domsticos no es tan alto,
comparado con otros sistemas operativos como Microsoft Windows o la OS X de Apple. El sistema
operativo es tan flexible que incluso ha sido posible portarlo en dispositivos pequeos como reproductores
mp3, autoestreos y otros dispositivos electrnicos como televisores, radios, celulares, etc.
1992. En 1983, surge el primer sistema operativo creado por Sun Microsystems: El SunOS. No obstante, a
partir de la versin 5, pasara a llamarse Solaris. Es un sistema operativo compatible con la
arquitectura SPARC de Sun Microsystem, y la arquitectura x86. Entre sus caractersticas estn
el soporte para multiprocesamiento simtrico y el soporte multincleo, capaz de soportar un
En 1992, surgi una versin con
grfica del sistema operativo, bautizada con el nombre de
Solaris. Tras la compra de Sun Microsystems por parte de
Oracle Corporation, este sistema fue cerrado para su descarga
al pblico, y hoy en da slo se ofrece su versin de evaluacin
por 90 das. As pues, la arquitectura para la cual era
compatible fue descontinuada por Oracle, dando por enterado
su falta de inters por parte de la compaa por mejorar el
hardware heredado de Sun Microsystems. Se cre un proyecto libre llamado OpenSolaris, que consistira en
la creacin de un sistema operativo basado en Solaris, pero disponible al pblico pero limitada en algunas
caractersticas, ya incluida en la versin comercial. No obstante, los repositorios de OpenSolaris fueron
cerrados por parte de Oracle, lo que llev a un grupo de desarrolladores a continuar con el proyecto en
solitario bajo el nombre de Illumos.
1993. FreeBSD es un sistema operativo basado en la versin 4.4 de la BSDLite del
Computer Systems Research Group (CSRG) de la Universidad de
California. Es un sistema operativo compatible con ms de 11
diferentes arquitecturas, incluyendo la x86, MIPS, etc. Es un
sistema operativo completamente multiusuario, multiproceso y
multitarea. Su instalacin es relativamente sencilla y puede ser
instalada ya sea desde DVD, CD USB, as como tambin por red.
Tiene compatibilidad con binarios de otros sistemas operativos,
incluyendo GNU/Linux. A partir de la versin 7 incluy soporte para el sistema de archivos ZFS de Sun
Microsystems y el soporte para la arquitectura ARM. Curiosamente los servidores de Yahoo utilizan este
sistema operativo.

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Su distribucin es libre y puede ser descargada de manera gratuita desde la pgina oficial del
sistema: http://www.freebsd.org/
1997. SkyOS es un sistema operativo propietario, escrito desde cero (no
est basado en ningn otro SO), para PC del tipo x86. Como todo
sistema operativo moderno, soporta caractersticas como el multiproceso
simtrico (SMP), memoria virtual, memoria protegida, multitarea y
flujo de ejecucin por hilos y es altamente compatible con POSIX, entre
otras cosas.
A diferencia de otros sistemas operativos, ste posee un entorno grfico nativo desde kernel, por lo que su
ejecucin a este nivel al arrancar la computadora es totalmente inmediato. Pese a ello, posee caractersticas
como lneas de comandos y programacin de scripts, aunque stas son totalmente opcionales.
Hasta la fecha, SkyOS es el nico sistema operativo que no usa Xwindow, y su sistema es creado desde cero,
gracias al esfuerzo de una sola persona: el austriaco Robert Szeleney.

NUEVO MILENIO Y ACTUAL


2001. Mac OS X es un sistema operativo basado en UNIX, creado y comercializado por
Apple Computer (ahora llamado Apple Inc. Incluy muchas
caractersticas implementadas en NeXTSTEP y se fue
convirtiendo en el sistema
operativo preinstalado en las
computadoras Mac de la
compaa. Durante su
desarrollo present muchas
caractersticas, como la
mejora de grficos, el soporte multihilo, memoria protegida y la
implementacin de un framework para aplicaciones llamado Cocoa. Las primeras versiones del sistema
operativo fueron compatibles con los procesadores PowerPC, implementados en las nuevas Mac; hasta que
tiempo despus, ocurrira la transicin de PowerPC a los procesadores Intel, creando nuevas versiones del
sistema para dichos procesadores y descontinuando poco a poco la compatibilidad con PowerPC.
Apple vende tambin este sistema operativo, pero el mismo slo es totalmente compatible con ciertos
modelos determinados de Macs. No obstante, es posible instalar casi cualquier versin de Mac OS X en
equipos no MAC, como computadoras de otras marcas como Lenovo, HP, Dell, MSI, etc.
2009. JNode es un sistema operativo basado totalmente en Java, creado por un usuario de nombre Ewout
Prangsma. Entre sus caractersticas est la inclusin de OpenJDK, el soporte para correr sobre mquinas

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virtuales, as como tambin el hecho de que, segn su creador, no necesitaba ms hardware que las
presentes en el computador, como un procesador Pentium o Pentium 3 y 256 MB de RAM.
Es un sistema operativo basado en Java que actualmente sigue en desarrollo y la versin ms reciente para
pruebas puede descargarse desde este vnculo: http://www.jnode.org/download_latest
Sistemas Operativos para dispositivos mviles
Una de las mayores tendencias que se ha dado a conocer en todo el mundo est en la movilidad. El mundo
es cambiante, al igual que la tecnologa; y en cuestin de software para dispositivos mviles, a menudo se
apuesta por un sistema operativo capaz de satisfacer las demandas de los usuarios, especialmente en la
movilidad.
La demanda de dispositivos mviles ha crecido con los aos. La mayora de los usuarios optan por un SO
que no slo sea capaz de gestionar un dispositivo mvil a la perfeccin, sino que tambin satisfaga sus
necesidades tecnolgicas, as como tambin les pueda facilitar ms sus actividades cotidianas.
A continuacin, mencionaremos algunos de estos sistemas operativos mviles.
1996. Se publica el sistema Palm. Es un sistema operativo que ha evolucionado con el paso de
los aos. Es un sistema operativo mvil desarrollado inicialmente por la empresa que lleva su
nombre, Palm, Inc. para PDAs en 1996. Palm OS fue diseado para la facilidad de uso con
una interfaz grfica de usuario basada en pantallas tctiles. El sistema proporciona un
conjunto de aplicaciones bsicas para gestin de informacin personal. Versiones ms
recientes del SO han extendido su soporte a smartphones. Muchos otros dispositivos con
Palm OS han sido fabricados por varias compaas licenciatarias.
Tras la compra de Palm por parte de la compaa Access, PalmOS pas a llamarse Garnet OS.
2007. Es un sistema operativo diseado por Apple para sus telfonos iPhone. La finalidad
de este sistema operativo no era otra que la de competir en el mercado de los telfonos
celulares, hasta entonces dominado por las compaas Blackberry y Nokia. Introdujo
una serie de caractersticas muy novedosas para la poca, como la posibilidad de un
Tienda para descargar aplicaciones, un centro de notificaciones, as como tambin la
funcin multitarea, aunque ste vena desactivada por defecto en versiones inferiores a
la 4. En cuestiones de seguridad, Apple tuvo que implementar un sistema de
activacin basado en iCloud, esto a fin de que se pueda asegurar el telfono en caso de
robos y extravos. A partir de la versin 5 de iOS, se incluy el software asistente de
voz Siri, as como tambin un centro de notificaciones push para redes sociales y
correo electrnico.

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* En ese mismo ao, Microsoft lanza al mercado Windows Mobile, un sistema
operativo mvil compacto desarrollado por Microsoft, y diseado para su uso en telfonos
inteligentes y otros dispositivos mviles.
Se basa en el ncleo del sistema operativo Windows CE y cuenta con un
conjunto de aplicaciones bsicas utilizando las API de Microsoft Windows.
Est diseado para ser similar a las versiones de escritorio de Windows
estticamente. Adems, tuvo una amplia variedad de aplicaciones, las cuales se
podan adquirir a travs de Windows Marketplace for Mobile.
El sistema operativo incluy varias aplicaciones disponibles en la versin de
escritorio de Windows, como Internet Explorer, Outlook Mobile, Windows
Media Player, etc.
Se descontinu su soporte en favor de Windows Phone, aunque todava se sigue distribuyendo bajo el
nombre de Windows Embedded Handheld 8.1
2008. Nace Android, un sistema operativo basado en el ncleo Linux, diseado
originalmente por la compaa Android Inc. Inicialmente fue diseado para
usarse en dispositivos de pantalla tctil como telfonos inteligentes y tabletas; y
ahora se ha extendido su compatibilidad hacia los relojes inteligentes,
automviles y televisores. El sistema operativo prometa mucho potencial, razn
por la que Google adquiri la empresa creadora tiempo ms tarde. La versin
ms actual incluye caractersticas como las notificaciones push de redes sociales,
soporte para multimedia, streaming, soporte Java mediante Dalvik, etc.
No obstante, la popularidad del sistema operativo ha causado que el mismo se
vuelva en el punto blanco de muchos hackers, ya que cada ao se detectan ms
de 100 vulnerabilidades y malwares nuevos dirigidos para realizar tareas
maliciosas, como suplantacin de identidad, robo de datos personales, as como
tambin modificaciones internas del sistemas cuando sta se encuentra en modo
root, lo que ha convertido este sistema en el ms utilizado a nivel mundial, pero
tambin el ms atacado por hackers en el mundo.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO

2010. En octubre de este ao Microsoft present Windows Phone, un sistema


operativo mvil, creado con la intencin de ser el sucesor de Windows Mobile. A
diferencia de su predecesor est enfocado en el mercado de consumo en lugar de en el
mercado empresarial. Con Windows Phone; Microsoft ofrece una nueva interfaz de
usuario que integra varios de sus servicios propios como OneDrive, Skype y Xbox Live
en el sistema operativo. Compite directamente contra Android de Google e iOS de
Apple.
El sistema operativo incluye caractersticas como una interfaz grfica llamada
ModernUI (del cual se basaron para crear la nueva interfaz grfica de su entonces
nuevo sistema operativo, Windows 8), soporte para mltiples teclados, Teclado
Swype, y aplicaciones bsicas como Internet Explorer, Office (instalado por defecto en su versin
completa), reproductor de msica, etc.
Recientemente, Microsoft anunci la intencin de descontinuar la versin actual del sistema operativo, para
dar paso a una versin de Windows Phone ms verstil y multidispositivo, llamado Windows 10 Mobile, el
cual ser ejecutable en todos los dispositivos compatibles; esto incluye desde telfonos inteligentes hasta
computadoras.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO

SISTEMA OPERATIVO WINDOWS


Microsoft Windows es un sistema operativo para
computadoras ms usado del mundo. Fue creado
en 1985 por la compaa estadounidense
Microsoft Corporation, y se cre bajo la intencin de competir con
un mercado apenas consciente de que la tecnologa grfica era en realidad el futuro a seguir en el mundo de
la computacin moderna. Con el tiempo este sistema operativo se fue adaptando a las exigencias cambiantes
de la tecnologa, a tal punto que hoy lo encontramos como un sistema operativo verstil y fcil de usar, con
multitud de aplicaciones y herramientas disponibles para el usuario final, sea ste ltimo empleado de una
empresa o una persona dedicada al hogar.
En esta ocasin nos enfocaremos en las herramientas incluidas dentro de este sistema operativo,
concretamente en Windows 7 ya que esta versin del sistema operativo result ser el SO con un amplio
abanico de opciones para optimizacin y mejora del equipo de cmputo. Si usted maneja una versin de
Windows diferente al que hacemos referencia, es probable que no todas estas herramientas aparezcan en dicha
versin instalada; no obstante, no hay mucha diferencia de cambios entre versiones diferentes de tales
utilidades. No obstante, se advierte usar estas aplicaciones con cuidado, ya que, un mal manejo de stas podra
causar un dao serio tanto al sistema como al propio equipo, que puede llegar a ser, en el peor de los casos,
irreparable, por lo que es factible tomar extremas precauciones a la hora de usar cualquiera de estas
herramientas.
Herramientas del Sistema Windows
El sistema operativo Microsoft Windows incorpora una serie de
caractersticas destinadas a la optimizacin y rendimiento mximo del
equipo. Aunque la mayora de las herramientas estn reunidas en la
carpeta Herramientas del sistema, que se encuentra dentro de la carpeta
Accesorios en Todos los programas, tambin puedes encontrarlas, en el
Panel de control o a travs del buscador del men Inicio.
Las siguientes caractersticas se encuentran disponibles desde la opcin
Men > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del Sistema, y
son las siguientes:

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Desfragmentador de discos. Cuando se graban archivos en
un disco vaco, se guardan de una pieza y uno a
continuacin de otro. Pero con el tiempo, al borrar y
modificar archivos, van quedando huecos entre ellos.
Windows dividir en varios fragmentos los nuevos archivos
y los ir colocando en el espacio libre.
Este comportamiento hace que se aproveche mejor el disco.
Por contra, ralentiza la lectura y escritura de los archivos, ya
que cada vez que Windows trate de acceder a un archivo
deber buscar sus fragmentos repartidos por todo el disco.
Adems exige que el cabezal que lee el disco duro tenga que hacer ms movimientos, lo que a la larga, acorta
su tiempo de vida.
Desfragmentar el disco ayuda a reorganizar la informacin del disco, intentando que los archivos estn lo
menos fragmentados posible. Al volver a unir los archivos, adems de mejorar la velocidad de acceso a los
archivos, tambin ganaremos espacio en el disco, ya que evitaremos los espacios entre archivos demasiado
pequeos para ser aprovechados.

Editor de caracteres privados. Es una herramienta muy


especfica que puede resultar til para dibujar caracteres
orientales que no estn incluidos en nuestras fuentes o
letras personalizadas, como nuestra propia letra a mano
alzada, insertada desde una tabla de dibujo.
Se abrir una ventana similar a otros programas de
edicin, que nos presentar un tapiz cuadriculado del
tamao de un carcter. Lo que dibujemos en l ser la
letra, por lo que se recomienda ocupar todo el espacio
para que resulte bien visible.
En el panel izquierdo dispondremos de algunas herramientas de dibujo. Para guardar el carcter,
desplegaremos el men Archivo y elegiremos Vnculos de fuente. Lo que hacemos no es guardar un archivo
individual con la imagen, sino vincularlo a una determinada fuente o a todas ellas, para tener disponible este
carcter cuando la utilicemos.
Debemos tener en cuenta que, si pensamos compartir un documento que contenga este carcter con otra
persona, sta no lo visualizar, porque cada ordenador interpreta el texto en funcin de las fuentes que tiene
instaladas en el sistema.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Para poder compartir el documento sin preocuparnos de si podr o no visualizarlo correctamente deberemos
transformarlo a algn formato que incluya la fuente, como el PDF.

Opcin Equipo (Mi PC en versiones


anteriores a Windows 7). En esta opcin
podemos ver todas las unidades de
almacenamiento que tenemos disponibles en
el sistema, que van desde unidades de discos
rgidos, hasta unidades extrables de slo
lectura y lectura-escritura. Las versiones
posteriores a Windows 7 incorporan carpetas
predeterminadas del usuario.
Desde versiones antiguas hasta Windows 7, es posible acceder a la opcin Equipo (Mi PC) directamente
desde el escritorio. En versiones posteriores se accede desde haciendo clic derecho con el mouse sobre la
esquina inferior izquierda de la pantalla, o bien ejecutando la combinacin de teclas Win + E.

Windows Easy Transfer. Es una herramienta que nos


permite copiar la informacin de nuestro usuario de un
equipo antiguo (con Windows XP, Vista o 7) a un nuevo
equipo con Windows 7. Se copiarn tanto archivos como
nuestra configuracin en determinados programas, correos
electrnicos, favoritos, etc.
El programa funciona a travs de un asistente que te guiar
paso a paso segn la opcin que escojas y puede usarse de
diferentes formas.
Podemos trasmitir la informacin por tres medios distintos:

A travs de un cable Easy Transfer. Usando este cable se conectarn directamente los ordenadores.
Es la forma ms sencilla, pero es necesario adquirir el cable.

A travs de la red. Se pueden conectar directamente ambos equipos usando la red, o copiar los
archivos del ordenador viejo a una ubicacin en red, y acceder a ella con el nuevo. El asistente nos
ayudar para que se comuniquen de forma segura mediante una contrasea. De esta forma slo el
equipo al que queramos enviar la copia de nuestro perfil de usuario podr acceder a la informacin.

Usando CD's, DVD's, discos extrables, etc. Copiando los archivos con Easy Transfer desde el
ordenador viejo a un medio de almacenamiento, que luego conectaremos al nuevo equipo para que
tome de ah los datos.

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Esta herramienta viene preinstalada en Windows 7 y Windows Vista, pero no en Windows XP donde habr
que instalarla si queremos utilizarla con un equipo que utilice este sistema operativo.

El Informe de Windows Easy Transfer. Esta opcin,


aunque forma parte del proceso de ejecucin de Windows
Easy Transfer, es posible abrirlo de manera independiente
de la herramienta, slo accediendo en la opcin Informes de
Windows Easy Transfer desde Herramientas del Sistema. Se
trata de un informe que le muestra todos los datos de
configuracin de una computadora transferidos a otra
usando Windows Easy Transfer. En la versin de Windows 7
se incluyen dos pestaas, una donde se informan de los datos
de configuracin del sistema y programas transferidos;
mientras que en la otra pestaa se incluye el reporte de
programas configurados transferidos a otra. Tambin le
informa sobre elementos no transferidos al nuevo equipo, as
como las posibles por las cuales la operacin no se complet, lo que lo hace til para poder comprobar si los
datos obtenidos se transfirieron correctamente a la otra mquina o al medio de almacenamiento que hayamos
escogido. Tambin incorpora una opcin donde podemos ver los detalles del informe por fechas, con tan
slo seleccionarlo en la opcin View Report Ver Reporte, lo que la hace muy til cuando trabajamos muy
seguido con la herramienta principal.

Informacin del Sistema. Como su propio nombre lo


indica, se encarga de mostrar informacin sobre el sistema,
como por ejemplo, sobre las aplicaciones instaladas, los
controladores, el procesador, etc.
Aqu puedes encontrar informacin til, como por
ejemplo los modelos, versiones y fabricantes de los
programas y dispositivos de tu ordenador.
Tambin hay informacin ms especfica que slo ser til a usuarios expertos, como por ejemplo las
direcciones de los dispositivos de entrada y salida, la velocidad de transferencia de los protocolos de red, as
como tambin el estado de los puertos.
En Informacin del sistema puedes ver en la parte derecha la informacin del elemento seleccionado en la
parte izquierda. Al hacer clic en el signo + se despliega cada categora.

Recursos de hardware. Nos muestra las direcciones de los componentes fsicos.

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Componentes. En esta opcin, tenemos informacin de componentes instalados en el equipo, de


forma similar a la del Administrador de dispositivos.

Entorno de Software. En esta opcin, podemos ver caractersticas de aplicaciones instaladas,


controladores instalados, las tareas que se ejecutan en estos momentos y los programas que se ejecutan
cuando arrancamos el ordenador, e incluso muestra los trabajos de impresin.

Liberador de Espacio en Disco. Es una herramienta del sistema


muy til, ya que permite vaciar el disco de informacin que no se
est utilizando, como por ejemplo, los archivos temporales del
sistema, de Internet e incluso vaciar la papelera.
Al ejecutar la herramienta, sta comienza a buscar archivos
innecesarios en el sistema; despus se muestra un cuadro de dilogo
como la que se ilustra a continuacin en el lado derecho de este
texto. A partir de esta opcin podemos elegir lo que queremos
eliminar de archivos temporales en el equipo.
Esta opcin tambin es posible encontrarla desde Panel de Control
> Sistema y Seguridad > Herramientas Administrativas.

Mapa de caracteres. Es una herramienta del sistema til para


insertar smbolos especiales que no tenemos en el teclado.
Para obtener un caracter hacemos clic sobre el smbolo y pulsamos
Seleccionar. El smbolo se escribir en el cuadro de texto. A
continuacin pulsamos Copiar y ya podremos pegarlo en el
documento que estemos escribiendo.
En la esquina inferior derecha nos indica la combinacin de teclas
que permite obtener el smbolo sin necesidad de utilizar esta
herramienta. Por ejemplo, en la imagen vemos que con Alt+0174 podemos obtener el smbolo . Hay que
tener en cuenta que un caracter puede tener diferentes combinaciones en fuentes distintas.
Si no encontramos el smbolo que buscamos podemos elegir otra Fuente hasta encontrar la que incluye el
smbolo.

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Monitor de recursos. El Monitor de recursos es una
herramienta que se puede usar para supervisar el uso de la
CPU, el disco duro, la red, y la memoria en tiempo real. En
este cuadro aparecen los cuatro recursos que puedes
monitorear: CPU, Memoria, Disco y Red, as como tambin
un resumen de la informacin de cada recurso.

Panel de Control. Est formado por diferentes


herramientas o utilidades que permiten configurar los
dispositivos del ordenador, as como tambin las
opciones del sistema operativo y ciertos programas o
controladores instalados.
El nmero de utilidades que aparecen en el Panel de
control depende de las opciones elegidas durante la
instalacin de Windows.

Programador de Tareas. Una herramienta


que permite que, en un determinado
momento se ejecute una aplicacin, muestre
un mensaje o se envi un correo electrnico.
Hay dos formas de crear una tarea: la bsica
y la normal. La tarea bsica permite
configurar parmetros iniciales y sencillos;
mientras que la tarea normal permite
configurar ms parmetros, y por ejemplo,
permite realizar ms de una accin o tener ms de un desencadenante.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Restaurar sistema. Esta herramienta se encarga de
restaurar el sistema tal cual estaba anteriormente. Para
ello dispone de puntos de restauracin, es decir,
momentos en que el sistema se hizo una copia del
estado del registro de Windows y que podemos
utilizar para volver a un estado anterior.
El sistema crea los puntos de restauracin de forma
automtica, cada cierto tiempo y antes de
instalaciones importantes de software o de
actualizaciones importantes de Windows. Tambin
nosotros podemos crear uno en cualquier momento
de forma manual cuando sepamos que todo funciona correctamente.
Cuestionario
1. Si mi computadora tarda en abrir un archivo, cuando antes no lo haca, a qu puede deberse? Se
debe a que los archivos de la unidad de disco duro se han fragmentado y se debe desfragmentar.
2. Qu es el monitor de recursos? Es una herramienta que se puede usar para supervisar el uso de la
CPU, el disco duro, la red, y la memoria en tiempo real.
3. Para qu sirve el editor de caracteres privados? Sirve para dibujar caracteres orientales que no
estn incluidos en nuestras fuentes o letras personalizadas, como nuestra propia letra a mano
alzada, insertada desde una tabla de dibujo.
4. Qu es el Panel de Control? Es una aplicacin casi independiente del sistema que ofrece diversas
herramientas o utilidades que permiten configurar los dispositivos del ordenador, as como
tambin las opciones del sistema operativo y ciertos programas o controladores instalados.
5. Qu podemos ver en la informacin del sistema? Todo lo concerniente a las caractersticas fsicas
del PC, as como tambin las versiones de los controladores, programas y versin y caractersticas
lgicas del sistema operativo.
6. Por qu no estn incluidas todas las opciones mostradas en este manual en todos las versiones de
Windows? Porque la mayora de las veces estas aplicaciones no fueron implementadas para usarse
en tiempos anteriores, a la vez que otras utilidades dejan de usarse en el sistema operativo.
7. Cul es la funcin del programador de tareas? Por poltica implementada en el mismo sistema, el
servicio de Programador de tareas no puede desactivarse por completo, ya que dentro de esta
aplicacin, el sistema operativo ejecuta tareas que son automticamente

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VIRUS Y SOFTWARE DE SEGURIDAD


Un software de seguridad se refiere a un tipo de software especial, diseado para prevenir problemas
especficos, que amenacen tanto la integridad del sistema operativo como de los archivos almacenados en la
computadora.
Existe una variedad de software de seguridad, segn la finalidad concreta a perseguir. Muchos sistemas
operativos actuales incorporan software de seguridad bsico, como por ejemplo, un desfragmentador de
discos, un limpiador de archivos basura, un escner de disco para detectar errores en el mismo, etc. Todo esto
es lo que se conoce como software de seguridad bsico. Este tipo de software previene algn dao en el sistema
operativo y en los archivos, pero no previene al equipo de sufrir alguna clase de ataque del exterior, ya sea por
internet o por algn dispositivo externo, como una memoria USB.
Es por esto, que surgen los programas de seguridad especficos, programas diseados para dotar al sistema de
ms seguridad y prevenir algn tipo de ataque proveniente del exterior.
Estos programas estn clasificados, segn el tipo de objetivo que persiguen. Los ms comunes son los
siguientes:

Antivirus

Antispyware

Antispam

Firewall
Definicin de Virus Informticos

Un virus informtico es un programa o cdigo diseado para hace algn tipo de dao a una computadora o
dispositivo mvil.
Los virus informticos son, desde hace varios aos, la mayor amenaza para los sistemas informticos y es
una de las principales causas de prdidas econmicas en las empresas y usuarios. Debe quedar en claro que
estos son programas malignos con el objeto de alterar el buen funcionamiento del ordenador, y por lo
tanto, han sido creados por personas con conocimientos de lenguajes de programacin como: C++, Visual
Basic, Assembler, etc. Estos lenguajes son tan slo un intrprete entre el programador y el ordenador,
cuanto ms podamos comunicarnos con la mquina mejor nos entender, y ms complejas acciones
podremos ordenarle que haga.
Las primeras versiones de virus conocidos estaban programados para infectar a una sola computadora,
despus esta tendencia aument, a tal grado que, hoy en da, es posible infectar a un grupo de
computadoras en el mundo en cuestin de segundos.
Algunas de las caractersticas bsicas de un virus informtico moderno son:

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Capacidad para copiarse a s mismo e infectar otras unidades.

Muchos de ellos residen en memoria

Algunos tienen la capacidad para burlar a los antivirus.

Estn diseados para algn objetivo determinado, como puede ser, para robar datos bancarios,
personales, secuestrar un equipo, etc.

Muchos de estos programas siguen un modelo de dao-beneficio, el cual consiste en hacer daos al
o a los sistemas y beneficiar casi econmicamente al creador del programa.
Definicin de antivirus

Un antivirus es un software de seguridad diseado para eliminar programas elaborados con intencin
destructiva. Los antivirus surgieron como una solucin a la proliferacin de software malicioso, cuando el
uso de computadoras personales comenz a masificarse y con ello surgi todo un nuevo mercado.
A medida que fue aumentando su uso y demanda, los antivirus comenzaron a ser vistos como una opcin
no slo para venderse en el mercado como una mercanca de valor, sino tambin como un programa
obligatoriamente necesario para la seguridad del computador. Hoy en da, se ofrecen soluciones que,
adems de incorporar un software antivirus, incluyen tambin otro tipo de software que persigue un
objetivo paralelo al de encontrar virus, como lo es un software dedicado para eliminar software espa
(spyware), prevenir robos de identidad y datos bancarios (anhipishing), optimizador de sistema, etc.
Ejemplos de estos programas son Norton 360, Eset Antivirus, Avira Antivir y Bitdefender.
Definicin de antispyware
Un software espa es un programa con intencin maliciosa, que suele instalarse sin permiso ni conocimiento
previo del usuario, y se utiliza para recopilar y distribuir informacin personal y/o sensible al monitorear la
actividad del usuario en dicho equipo. La informacin recogida puede ser utilizada para el robo de
identidad o fraude de tarjetas de crdito, o bien, para robar datos a la industria, as como secretos
comerciales. El spyware tambin puede hacer que tu equipo funcione mucho ms lento de lo normal, ya
que constantemente utiliza los recursos del mismo.
Un software antispyware es un software diseado especficamente para eliminar de la computadora
infectada todo rastro de software espa (spyware). La razn de su creacin se debe al hecho de que, en los
ltimos aos se han reportados grandes prdidas econmicas en las empresas y corporaciones grandes; as
tambin el ndice de reparaciones de equipos de computadora debido a infecciones por software espa ha
ido aumentando en los ltimos aos, ascendiendo en costos hasta llegar a los 8 mil millones de dlares, tan
slo en Estados Unidos.
Para prevenir ms prdidas econmicas, se disearon los programas antispyware, cuya funcin principal est
la de eliminar el programa causante de infeccin.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Hay dos tipos de software anti-spyware: activo y pasivo. Un programa antispyware activo se ejecuta en
segundo plano en el equipo y escanea continuamente en busca de amenazas de spyware; la mayora de los
programas de software espa ms activos tienen la opcin que permite tambin al usuario realizar analizar la
computadora bajo demanda. El antispyware pasivo, a diferencia del activo, requiere que el usuario ejecute
un anlisis a la computadora para localizar y eliminar dicho spyware.
Existen soluciones en el mercado disponibles con funciones antiespa, como lo son Malwarebytes
Antimalware, Superantispyware, Spybot: Search & Destroy (Pasivo), slo por mencionar algunos ejemplos.
Algunos antivirus, como el Norton 360 y Eset, incorporan funciones antiespa.
Definicin de antispam
Un correo spam o basura, es un mensaje no solicitado por el usuario y a menudo llega al correo electrnico
simplemente con fines publicitarios y perjudiciales para el propio usuario. El problema con este tipo de
correos est en que suele enviarse en grandes cantidades, y, a menudo, el usuario suele encontrarse con
cientos de estos mensajes en su bandeja de entrada.
Debido a la masificacin de este tipo de correos spam, se lleg a la necesidad de encontrar con una solucin
para separar y en muchos eliminar de la bandeja del usuario el correo basura del correo normal; y la
solucin ha sido por diversos medios: desde filtrados en la misma bandeja de entrada hasta su eliminacin
total por medio de un software especializado conocido como antispam.
La mayora de los programas antivirus, antispyware y clientes de correo electrnico incorporan filtros y
funciones antispam, con la finalidad de poder aislar el correo no deseado del realmente deseado por el
usuario final. Ejemplos de programas antivirus que incorporan estos programas son Bitdefender Internet
Security, Kaspersky Internet Security; clientes de correo como Mozilla Thunderbird, incorporan una
funcin de filtrado antispam, con el cual es posible filtrar los correos basura de la bandeja principal del
usuario.
Definicin de Firewall (Cortafuegos)
Un firewall o cortafuego es un sistema que permite proteger a una computadora o una red de computadoras
de las intrusiones que provienen de una tercera red, expresamente de Internet. El firewall es un sistema que
permite filtrar los paquetes de datos que andan por la red. Se trata de un "puente angosto" que filtra, al
menos, el trfico entre la red interna y externa .
Un firewall puede ser un programa (software) o un equipo (hardware) que acta como intermediario entre
la red local (o la computadora local) y una o varias redes externas. (Definicin de Cortafuegos, s.f.) Su
funcionamiento se basa en un conjunto de reglas que permiten bsicamente autorizar, rechazar o
redireccionar una conexin, muchas veces sin dar parte del aviso al emisor.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


El conjunto de estas reglas permite instalar un mtodo de filtracin dependiente de la poltica de seguridad
adoptada por la organizacin. Se distinguen habitualmente dos tipos de polticas de seguridad que
permiten:

Permitir nicamente las comunicaciones autorizadas explcitamente: "Todo lo que no es autorizado


explcitamente est prohibido".

Impedir cualquier comunicacin que fue explcitamente prohibida.

El primer mtodo es el ms seguro, pero requiere de una definicin precisa de las necesidades de
comunicacin de toda la red.
En cuestin de software, existen programas que cumplen nicamente con la funcin de cortafuegos, como
Comodo Firewall, AVS Firewall, HandyCaf Firewall, etc. Las versiones avanzadas de antivirus ofrecen
opciones de cortafuegos, como el Norton 360, Eset Smart Security, por mencionar algunos.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO

PANEL DE CONTROL DE WINDOWS

Definicin
El Panel de Control de Windows es un conjunto de herramientas, fundamental para el buen
funcionamiento del sistema operativo y del equipo de cmputo. Podra decirse que se trata de un cuadro de
mandos del sistema desde el que se gobiernan la mayora de las operaciones que se realizan.
El acceso al Panel de Control siempre ha sido el mismo desde Windows 95: Basta con entrar desde el botn
de Inicio, o bien desde el acceso disponible en el explorador de archivos de Windows. No obstante, a partir
de Windows 8, los modos de acceso al panel de control comienzan a cambiar, esto debido al hecho de que
Microsoft busc reinventar Windows y optimizarlo para su uso en dispositivos mviles como las tablets;
por lo que los modos de accesos han variado ligeramente.
Los modos de acceso al Panel de Control a partir de Windows 8 es haciendo clic derecho sobre la esquina
inferior izquierda de la pantalla. En Windows 8.1 se puede acceder haciendo clic derecho sobre el botn
Inicio.
Otra forma de acceder al Panel de Control es a travs de una bsqueda en Aplicaciones de la interfaz Metro
(ModernUI) de Windows 8 y 8.1. Se selecciona el icono de una lupita y se introduce el nombre Panel de
Control. En Windows 8.1, se hace la bsqueda una vez accedido al men de Inicio del sistema > Bsqueda.
Recientemente se busca sustituir la interfaz clsica del Panel de Control con una interfaz completamente
nueva, bajo una nueva aplicacin llamada Configuracin. Este cambio se ha hecho cada vez ms notorio a
partir de Windows 10, donde podremos encontrar en el men de opciones principales esta aplicacin.

Elementos principales del Panel de Control de Windows.


(Todas las versiones de Windows conocidas desde Windows Vista)

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO

De manera predeterminada, el Panel de Control se muestra agrupado por categoras, que a su vez contienen
subgrupos de opciones relativas, por lo que es ms fcil ubicar las opciones que queramos configurar. No
obstante, si estamos acostumbrados a ver el Panel de Control igual que a como lo veamos en Windows XP,
podemos pasar a cambiar la vista de Categora a Vista Clsica, el cual mostrar todas las opciones
disponibles en el panel.
He aqu las definiciones de lo que son cada categora mostrada en el Panel de Control, bajo la vista
completa.

Administracin del Color. Administra el color de las pantallas y dispositivos de video conectados al
ordenador la calibracin gamma, cambia la administracin de color para escneres e impresoras.
Centro de Actividades. Se encarga de administrar las actividades automticas del equipo y de
notificar acerca de posibles amenazas o estados inseguros (Windows update)(copias de seguridad).
Conexin de RemoteApp y Escritorio. Son las configuraciones de aplicaciones y escritorio remotos
que podran incluir el acceso para dar mantenimiento remoto y aplicaciones controladas desde otras
ubicaciones.
Dispositivos e Impresoras. Controla los dispositivos externos como faxes e impresoras conectados
al equipo guardando un listado de estos.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Gadgets de Windows. Son componentes que posee Windows como son reloj anlogo, clima,
pequeas aplicaciones para fotos las cuales se despliegan en el escritorio. En Windows 8, esta
opcin ya no existe.
Opciones de Energa. Muestran las configuraciones de administracin de energa del equipo el
tiempo de suspensin o apagado de pantalla o procesadores.
Programas predeterminados. Muestra los programas que utilizara Windows para abrir o ejecutar
ciertos tipos de archivos.
Reproduccin Automtica. Muestra las configuraciones de reproduccin automtica de Cd, Dvd o
juegos de manera que se pueda reproducir de forma automtica
Teclado. Muestra las configuraciones idioma del teclado y de opciones de teclas atajos y utilizacin
de teclas.
Windows Update. Muestra las configuraciones de actualizaciones de Windows como, cuando y de
qu forma deben buscarse e instalarse.
Administrador de Credenciales. Almacena credenciales como cuentas de usuario y contrasea para
acceder de forma ms rpida a equipos o sitios web.
Centro de movilidad de Windows. Presenta una visualizacin eficiente de elementos multimedia
como es sonido pantalla proyeccin y energa.
Configuracin regional y de idioma. Muestra las configuraciones de idioma y lenguaje
predeterminados del sistema y que lenguaje debe reconocer como nativo y en cual deben instalarse
los programas y su ubicacin en el mundo o pas determinado.
Fecha y hora. Configura la fecha y la hora del sistema.
Grupo Hogar. Administracin de configuracin del grupo hogar donde se comparte informacin
con otras mquinas ubicadas dentro de la misma red.
Opciones de Indizacin. Muestra las opciones de indizacin para acelerar la bsqueda de archivos
dentro del ordenador.
Programas y caractersticas. Como su nombre lo dice muestra todos los programas y sus
caractersticas y muestra la opcin de desinstalarlos del sistema.
Sistema. Muestra la informacin del sistema, su nmero de serie, su evaluacin adems da acceso a
administrador de dispositivos.
Telfono y Mdem. Establece las reglas del marcado de su telfono y la configuracin del modem.
Administrador de dispositivos. Muestra la configuracin de los dispositivos conectados al
ordenador y el estado de sus drivers.
Centro de redes y recursos compartidos. Configura las redes a la que se est conectado y crea
nuevas a su vez administra los elementos compartidos como carpetas o impresoras.
Control parental. Administra los usuarios y el control parental que se le asignara a este que va desde
cuota de RAM y disco duro mximo o aplicaciones restringidas.

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MANUAL DE SOPORTE TCNICO


Firewall de Windows. Muestra las configuraciones del firewall de Windows y los programas que
tiene acceso a la red o desde esta hacia nuestro sistema.
Herramientas administrativas. Muestra una serie de herramientas que son de utilidad para el
control de nuestro sistema como el administrador de dispositivos y cuentas de usuario y los
privilegios de estas.
Mouse. Muestra las configuraciones de mouse como se comportaran los clicks la velocidad del
puntero y el doble click y la sombra del puntero
Opciones de Internet. Son las opciones de configuracin de la navegacin en especial del internet
Explorer de Windows.
Solucin de problemas. Muestra opciones para solucionar problemas con diversos dispositivos y
programas y conflictos que estos puedan tener en su funcionamiento.
Ubicacin y otros sensores. Administra la configuracin de sensores instalados estos pueden
proveer informacin de donde esta o cerca de que o depende de la utilidad del sensor.
Barra de tareas y Men Inicio. Configura como se comporta la barra de tareas como se agrupan los
elementos en ella y como muestra los programas que estn siendo utilizados a su vez los iconos y
notificaciones que parecen ene ella.
Centro de Sincronizacin. Sincroniza archivos entre el equipo y las carpetas de red o compartidas.
Copias de seguridad y restauracin. Esta opcin administra las copias de seguridad realizadas del
sistema hasta determinadas fechas y muestra las opciones para restaurar el sistema a un estado
anterior.
Pantalla. Controla la administracin de pantalla resolucin y calibracin bsica de colores as como
el clear type.
Reconocimiento de voz. Administra las opciones de reconocimiento de voz para que el ordenador
realice opciones con rdenes verbales.
Sonido. Administra los dispositivos de sonido volumen micrfonos y telfonos as como altavoces o
bocinas.
Windows CardSpace. Administra las tarjetas que se usan para el inicio de sesin y sitios web.
Centro de Accesibilidad. Muestra y administra las configuraciones de accesibilidad y utilizacin
para personas con capacidades especiales mejorar la experiencia de Windows hacia ellos.
Cifrado de unidad Bitlocker. Configura la utilidad de bitlocker para que otros usuarios no puedan
leer ni usar los archivos almacenados en una unidad con esta aplicacin.
Cuentas de usuario. Administra las cuentas de usuario sus imgenes y contraseas as como tambin puede
crear nuevas cuentas para de administrador o usuario.
Fuentes. Muestra las fuentes instaladas en el equipo y permite configurar el clear type.
Informacin y herramientas de rendimiento. Muestra como est trabajando el ordenador y sus opciones de
rendimiento por medio de la evaluacin de sistema.
Opciones de carpeta. Organiza la forma en cmo se visualiza una carpeta y sus contenidos
Personalizacin. Cambia las combinaciones de colores y el estilo del equipo as como sonidos y apariencia

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Recuperacin. Muestra las opciones de recuperacin del equipo para restaurar a un estado anterior sin
alterar el contenido de sus capetas y archivos
Tareas iniciales. Muestra informacin de las caractersticas de Windows y como usarlas.
Windows Defender. Proteccin contra spyware y otro software no deseados.
Existen adems otras opciones que se agregan al panel de control, pero esta adicin es resultado de la
instalacin de algn programa o extensin de terceros, como son los paneles de configuracin de Adobe
Flash Player, Java JRE, as como tambin la de los controladores de grficos de terceros como los de Intel.

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Cuestionario de Panel de Control
1. Con qu finalidad se cre Windows Update?
Se cre con la finalidad de mantener el sistema operativo Windows actualizado.
2. Nombra por lo menos cuatro categoras que aparecen en el modo Categora del Panel de Control
de Windows.

3.
4.
5.
6.

Sistema y Seguridad
Programas
Apariencia y personalizacin
Hardware y sonido
Para qu sirve la opcin Herramientas Administrativas del Panel de Control? Sirven para el
mantenimiento y el control de nuestro sistema operativo y equipo de cmputo.
A partir de qu versin de Windows las opciones del Panel de Control se organizan por categoras
por defecto? A partir de Windows Vista.
Qu determina la opcin Hardware y Sonido? Determina las opciones disponibles para el
hardware disponible en el equipo.
Cul es la otra forma de acceder al men de opciones de Internet en el Panel de Control?

En Windows 8 y superiores es accediendo haciendo clic derecho sobre el botn inicio.


En todos los sistemas operativos de Windows, se accede desde Mi PC.
7. Qu determina el Centro de Actividades del Panel de Control?
Muestra mensajes importantes acerca de las opciones de seguridad y mantenimiento que
necesiten su atencin.
8. Menciona al menos tres opciones incluidas en la opcin Sistema y Seguridad.
Windows Update
Firewall de Windows
Opciones de Energa
9. Si necesito cambiar el fondo de pantalla del sistema, a dnde me tengo que ir para configurarlo?
Nos podemos ir haciendo clic derecho en la pantalla de Escritorio, seleccionar la opcin
Personalizar y desde all podemos cambiar el fondo de pantalla del sistema.
10. Si tuviera que configurar la red inalmbrica, a dnde me tengo que ir para llevar a cabo esta tarea?
Nos podemos ir directamente hacia el icono de red inalmbrica, hacemos clic sobre el icono y
desde all configuramos la red inalmbrica.

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Concepto de Mantenimiento
Empecemos por saber qu es un mantenimiento. Un mantenimiento hace referencia a la conservacin de
una cosa en buen estado o en una situacin ptima para evitar su degradacin. Por lo tanto, un
mantenimiento a un equipo de cmputo se refiere a una serie de tcnicas empleadas para mantener en
buena conservacin y en ptimas condiciones un equipo de cmputo o una serie de equipos de cmputo, a
fin de evitar su degradacin o fragmentacin.
El mantenimiento de una computadora es aquel que debemos realizar al mismo cada cierto tiempo, bien
sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas de posibles fallos.
El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operacin, el
tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo,
calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el ltimo
mantenimiento.
Tipos de Mantenimiento
Los tipos de mantenimiento hasta ahora conocidos, son los siguientes:
Mantenimiento predictivo. Se utiliza para anticiparse a las fallas que se dan en los equipos de las
organizaciones. Tambin se le conoce como mantenimiento basado en la condicin y consiste en
inspeccionar los equipos regularmente, pero sin desmontarlos, y prevenir, o bien detectar, las fallas
para evitar las consecuencias de las mismas, segn sea su condicin.
Mantenimiento preventivo. Puede definirse como el conjunto de acciones y tareas peridicas que se
realizan a un ordenador para ayudar a optimizar su funcionamiento y prevenir (como dice su
nombre) fallos serios, prolongando as su vida til.
Mantenimiento correctivo. Se realiza cuando es necesario corregir o reparar algn problema que se
est presentado en nuestra PC, el cual puede corresponder a hardware o software respectivamente.
Mantenimiento de actualizacin. El propsito de este tipo de mantenimiento es el de compensar la
obsolescencia tecnolgica ante las nuevas exigencias; que en el momento en que se adquiri el
equipo no existan o no fueron tenidas en cuenta pero que en la actualidad si tienen que serlo. En
otras palabras, se adaptan los equipos existentes o bien se configuran equipos nuevos, a fin de poder
adaptarse a las nuevas exigencias tecnolgicas y, por lo tanto, estar a la par de la tendencia.
Existen ocasiones en que se presenta el inconveniente de que cada equipo necesita una mezcla de cada uno
de esos tipos, de manera que no podemos pensar en aplicar uno solo de ellos a un equipo en particular. Un
equipo de cmputo puede necesitar ms de un tipo de mantenimiento, aunque esto depende del estado en
el que se encuentre el mismo.

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Herramientas utilizadas para el mantenimiento de equipos de


cmputo.

Pinzas Curvas de Acero Inoxidable Antimagnticas


Concepto: Fabricado en acero inoxidable las pinzas son fabricados con
precisin con atencin de alta calidad que llevan una garanta de por
vida. Se trata de un punto nico de precisin pinzas de alta resistencia
perfectamente adecuado para el servicio resistente. A diferencia de otras
pinzas que se hacen por soldadura varias piezas de metal En conjunto
estas pinzas Sliver estn hechos de una sola pieza de acero inoxidable de la
primavera-templado.
Funcin: Funciona como unas pinzas normales, pero por su diseo hecho con precisin, permite el fcil
manejo de pequeas partes que con unas pinzas normales no lograramos manejar, adems de ser
resistentes.

Atornillador de Pala o Cruz


Concepto: Un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar
y aflojar tornillos que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente
son de dimetro pequeo.
Funcin: Existen los destornilladores de precisin dinamomtrica, los
cuales son menores a 10 cm de largo y tienen en el extremo contrario a la
cabeza un plano giratorio para de esta forma dar precisin al eje de giro de
la herramienta, stos son empleados en actividades tales como la relojera u otras que requieren trabajar con
tornillos pequeos, o que requieran un par controlado.

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Multmetro Digital
Concepto: En los multmetros digitales, la magnitud medida se presenta
como un valor, un nmero, en un display como el de una simple
calculadora, o reloj; o sea, mediante la composicin de nmeros en
decodificadores de siete segmentos.
Funcin: La posicin del mando sirve para medir intensidad y adems
mide la carga de pilas de diferentes tipos.

Multmetro Anlogo
Concepto: Se trata de un instrumento de medicin electrnico. Es predecesor
de los multmetros digitales, y la diferencia radica en el modo de presentar la
informacin al usuario. En los multmetros analgicos, la magnitud medida
era presentada mediante un dial graduado, y una aguja que sobre l se
desplazaba, hasta obtenerse as la lectura.
Funcin: Sirve para comprobar las cargas de las bateras de bajo voltaje

Cautn para Soldar


Concepto: Para la soldadura en electrnica la punta ms utilizada es la de
chorro de aire caliente, esta punta es la indicada para calentar las patas
del integrado con la malla desoldante para retirar la mayor cantidad de
estao posible.
Funcin: Tener la temperatura adecuada para sistemas.

Extractor de Soldadura
Concepto: til extractor que ayuda a eliminar los excesos de soladura que,
muchas veces quedan al desoldar algunos circuitos mediante la accin de vaco
creado por un poderoso resorte y un pistn interno.
Funcin: Esta herramienta no necesita bateras ni alimentacin elctrica alguna,
es completamente manual y el nico mantenimiento que necesita es limpieza
general cada mes aproximadamente.

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Pulsera Antiesttica
Concepto: Esta pulsera antiesttica es un elemento de proteccin,
protege los componentes electrnicos de descargas de electricidad esttica
con la que se carga el cuerpo humano, y que les puede afectar y en
algunos casos incluso destruir.
Funcin: Es muy indispensable cuando ests reglando PC, haciendo
Network testing o slo trabajando con componentes electrnicos
sensibles (circuitos integrados, transistores, etc.)
Pinza Plana
Concepto: Las pinzas mejoradas de la invencin se adaptan para separar,
releasably para agarrar y para recuperar los artculos tales como paquetes
y similares de lugares relativamente inaccesible.
Funcin: Accionada a travs de las placas expulsoras como un expulsor
convencional, permite el desmoldo de pequeos negativos mediante la
flexin de su resorte integral.

Pinzas Punta Redonda


Concepto: Las pinzas redondas tienen un campo de aplicacin definido,
pero por ningn motivo son un sustituto de una llave de tuercas. Hay
docenas de estilos de pinzas, cada una para una finalidad especfica y en
diferentes tamaos.
Funcin: Es para doblar alambre y formar muelles de alambre; de pico
largo, sea de pato o de nariz plana.

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Corta-Frio
Concepto: Se llama cortafro a una herramienta manual de corte que se
utiliza principalmente para cortar chapa en fro mediante golpes que se
dan en la cabeza de esta herramienta con un martillo adecuado.
Funcin: Se utilizan de forma continuada hay que poner una proteccin
anular para proteger la mano que las sujeta cuando se golpea. Se emplea
adems en tareas de albailera. Aunque tambin lo suelen utilizar los
herreros para retirar la escoria que queda en el hierro, luego de la
soldadura elctrica.

Blower o Sopladora
Concepto: Herramienta para que mantengas tus aparatos electrnicos
limpios y fuera de cualquier mugre que nos pueda llegar a daar el
producto.
Funcin: Sirve para soplar o aspirar estos lugares donde muchas veces no
alcanzamos con nuestras manos o utensilios de limpieza ya que este viene
con una prctica boquilla de caucho fcil de doblar para aquellos incmodos y estrechos lugares.

Martillo
Concepto: Es una herramienta utilizada para golpear una pieza,
causando su desplazamiento o deformacin. El uso ms comn
es para clavar (incrustar un clavo de acero en madera u otro
material), calzar partes (por la accin de la fuerza aplicada en el
golpe que la pieza recibe) o romper una pieza.
Funcin: Su funcin bsica es la de golpetear algo que se necesita ser introducido en debida zona.

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Cortadores de Cables
Concepto: Por presin hacen cortes limpios en cables o hilos metlicos.
Funcin: Cortar distintos tipos de cable.

Herramienta para ponchar


Concepto: Con esta herramienta dejars de sufrir al tratar de ponchar
conectores IDC en cable plano. Su construccin te asegura una presin
uniforme y paralela en toda la extensin del conector. Posee un
adaptador para diferentes tipos de conectores IDC.
Funcin: Se desplaza con frecuencia y exige resultados de calidad, esta herramienta de ponchado de gran
versatilidad cumplir la inmensa mayora de sus necesidades de ponchar.
Navaja de Precisin
Concepto: Una navaja es un cuchillo cuya hoja pivota sobre un eje que la une
al mango o cabo, para que el filo quede guardado entre dos cachas o una
hendidura hecha a propsito. Tambin existen navajas cuya hoja se desliza
longitudinalmente, dentro y fuera del mango.
Funcin: Cortar distintos tipos de cables u otras cosas del equipo de cmputo
si es necesario.

Bateras Doble AA:


Concepto: Se trata de un generador primario.
Funcin: Contienen energa para distintos tipos de trabajos con energa
elctrica.

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Carrete para Soldar
Concepto: La soldadura blanda es un tipo proceso de soldadura en el que se unen
dos piezas de metal, frecuentemente cobre, hierro o latn, por medio de un metal
de aportacin de bajo punto de fusin (por debajo de los 450 C) y por debajo del
punto de fusin de los metales a unir.
Funcin: Existen distintos mtodos para limpiar las partes a soldar, pero lo ms
sencillo es utilizar estao en carretes. ste viene presentado en forma de hilo enrollado y tiene en su interior
uno o varios hilos de resina. El papel de la resina es, al fundirse, desoxidar y desengrasar los metales a soldar.

Desarmadores de Precisin
Concepto: En cuanto a su funcin existen los destornilladores
precisin dinamomtrica, los cuales son menores a 10 cm de
tienen en el extremo contrario a la cabeza un plano giratorio
esta forma dar precisin al eje de giro de la herramienta, stos
empleados en actividades tales como la computacin u otras que
requieren trabajar con tornillos pequeos, o que requieran un
controlado.

de
largo y
para de
son
par

Funcin: Retirar los tornillos o acomodarlo segn su tipo de cabeza.

Lmpara de Mano
Concepto: Es un aparato porttil de iluminacin alimentado mediante pilas o
bateras elctricas. Suele estar compuesta de una carcasa que alberga las pilas y la
bombilla.
Funcin: Adecuada para iluminar una estancia, como una pequea habitacin o el
interior de una tienda de campaa.

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Metodologas empleadas para cada tipo de mantenimiento.

El mantenimiento predictivo se utiliza para anticiparse a las fallas que se dan en los equipos de las
organizaciones. Tambin se le conoce como mantenimiento basado en la condicin y consiste en
inspeccionar los equipos regularmente, pero sin desmontarlos, y prevenir, o bien detectar, las fallas para
evitar las consecuencias de las mismas, segn sea su condicin. Dentro del mantenimiento predictivo hay
varias subclases de mantenimiento; uno de ellos es el mantenimiento preventivo o basado en el tiempo y
consiste en reacondicionar o sustituir a intervalos regulares un equipo o sus componentes,
independientemente de su estado en ese momento.
Para poder hablar realmente de mantenimiento predictivo es preciso efectuar mediciones peridicas a los
equipos, aunque estn en perfecto estado. A travs de estas mediciones se ir construyendo la propia historia
de la mquina para lograr ejecutar la deteccin del problema
Criterios Que Se Deben Considerar Para El Mantenimiento Predictivo
No exponer a la PC a los rayos del sol.
No colocar a la PC en lugares hmedos.
Mantener a la PC alejada de equipos electrnicos o bocinas que produzcan campos magnticos ya
que pueden daar la informacin.
Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as como aspirar con frecuencia el rea
si es que hay alfombras.
No fumar cerca de la PC.
Evitar comer y beber cuando se est usando la PC.
Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfre el monitor y ponerle una funda protectora, as
como al teclado y al chasis del CPU.
Revisin de la instalacin elctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe de hacer un especialista.
El mantenimiento preventivo, puede definirse como el conjunto de acciones y tareas peridicas que se
realizan a un ordenador para ayudar a optimizar su funcionamiento y prevenir (como dice su nombre)
fallos serios, prolongando as su vida til. Estas acciones y tareas peridicas pueden sintetizarse en una serie
de siete pasos.

Limpieza Interna del Computador

Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de nuestro PC. Ante todo
debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y proveen energa a nuestra PC y de los
dems componentes perifricos.
Para esta limpieza puede usarse algn aparato soplador o una pequea aspiradora especial acompaada de
un pincel pequeo. Poner especial nfasis en las cercanas al Microprocesador y a la Fuente.

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Revisar los Conectores Internos

Asegurndonos que estn firmes y no flojos. Revisar adems que las tarjetas de expansin y los mdulos de
memoria estn bien conectados.

Limpieza del Monitor del Computador

Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues luego de apagado
almacena mucha energa que podra ser peligrosa, si no es el caso, solo soplar aire al interior por las rejillas y
limpiar la pantalla y el filtro de la pantalla con un pao seco que no deje residuos ni pelusas.

Revisar el Mouse

Debajo del mouse o ratn hay una tapa que puede abrirse simplemente girndola en sentido indicado en la
misma tapa. Limpiar la bolita que se encuentre dentro con un pao que no deje pelusas as como los ejes y
evitar que haya algn tipo de partculas adheridas a ellos.
Si es un mouse ptico, mantener siempre limpio el pad (o almohadilla donde se usa el mouse; esto es vlido
para cualquier tipo de mouse) y evitar que existan partculas que obstruyan el lente.

Las unidades de CD-ROM, DVD, CD-RW:

Al contar todos ellos con un dispositivo lser no se recomienda abrirlos si no se est capacitado para hacerlo.
Existen unos discos especialmente diseados para limpiar los lentes de este tipo de unidades.

La Superficie Exterior del PC y sus Perifricos

Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabn lquido o una sustancia especial que no
contengan disolventes o alcohol por su accin abrasiva, luego de ello usar nuevamente un pao seco que no
deje pelusas.

El tema del software que tiene instalado nuestro PC y que tambin requiere mantenimiento es algo que
comentaremos aparte por la amplitud del tema.
En el caso del mantenimiento correctivo, se realiza cuando es necesario corregir o reparar algn problema
que se est presentado en nuestra PC el cual puede corresponder a hardware o software respectivamente.
Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria o
expansin o en el ltimo de los casos se deba realizar una pequea soldadura estamos hablando de
mantenimiento correctivo de hardware.
En el mantenimiento de hardware podemos encontrar lo siguiente:

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Cambio de Memoria RAM - muchas de las veces es por aumentar la capacidad de las mismas o en
raras ocasiones porque se han quemado
Instalacin de tarjetas de expansin - esto es comn puesto que muchas de las veces se desea ampliar
o mejorar las funciones de un computador y para esto existen las tarjetas de expansin que pueden
ser de vdeo, sonido, red, etc. Puede ser considerado mantenimiento correctivo porque es necesario
insertar la respectiva tarjeta directamente en la placa base y si no se tiene cuidado esta puede quedar
averiada.
Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado - lo ms recomendable es reemplazarlo por uno
nuevo pero si el dao no es mayor se podra proceder a la respectiva reparacin del mismo.
En cambio cuando nos encontremos con errores de Windows o algunos programas que han dejado de
funcionar o no funcionan correctamente estamos hablando de mantenimiento correctivo correspondiente a
software.
En el mantenimiento de software podemos encontrar lo siguiente:
Posible Formateo del disco duro, cuando no exista ninguna otra solucin se recomienda
previamente respaldar la informacin del disco duro que va a ser formateado.
Posible Problema con virus se deber desinfectar con un antivirus que tenga las bases de datos
actualizadas(Para evitar esto se debe actualizar constantemente el antivirus en el mantenimiento
preventivo)
Restauracin del sistema - esto se puede llegar a suscitar debido a que existen ciertos programas que
al ser instalados pueden generar conflictos con otros programas debido en mucha de las ocasiones a
la sustitucin de ciertas libreras que son requeridas para su normal funcionamiento)
Dependiendo del tipo de dao que se haya presentado en dicho computador se necesitaran las siguientes
herramientas:
Cds de instalacin del sistema operativo correspondiente ya sea para reinstalacin completa o
restauracin del mismo.
Cds en blanco en el caso de tener que sacar respaldos
Destornilladores estrella y plano de variadas medidas
Piezas a sustituir como memorias, tarjetas de expansin, letras para teclado, mouse, puertos USB y
lector de memorias.

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Acerca de la Documentacin para Soporte Tcnico


Todo en la vida lleva un proceso, mismo que puede ser tan corto como un segundo y tan largo como una
dcada en aos. En el caso que aqu nos ocupa, es importante resaltar que un tcnico en computadoras,
bien ya est laborando en una empresa o est de practicante, emplee una serie de documentos, que lo
ayudarn a administrar todo trabajo tcnico que realice en su labor diario. Los mismos deben de llevar un
estricto control, esto a fin de garantizar de que el mismo tcnico, tenga un seguimiento impreso de todas las
actividades que realice con las computadoras encomendadas.
Algunos papeles que normalmente se exigen se tenga a la mano son las que se muestran a continuacin:
Solicitud para solicitar el servicio. Puede tener otro nombre, pero esta hoja sirve para recabar los datos del
cliente, su equipo en cuestin y la falla a reportar. Despus de su llenado se le informa al cliente sobre los
trminos y condiciones a los cuales se ver regido el cliente con la empresa y as hacer el trato.

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Hoja de diagnstico. Sirve para informar al tcnico acerca de todas las fallas que pudiera estar presentando
el equipo daado. Generalmente se aaden caractersticas tcnicas del equipo, sistema operativo instalado, si
cuenta con antivirus o no, entre otros elementos no siempre relevantes, pero que pueden ayudar a precisar
mejor el diagnstico de la computadora. Tambin se incluyen los datos del cliente, esto a fin de poder ayudar
al tcnico a identificar la pertenencia del equipo daado.

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Clusulas del contrato. Es una serie de trminos y condiciones que impone la empresa al cliente, esto a fin
de hacerle saber al cliente acerca de todo lo que podra suceder o tomar alguna accin sobre el equipo de
cmputo daado en cuestin. Generalmente no debe de ser un contrato largo, pero siempre se le debe de
invitar al cliente de leer dichas clusulas antes de firmar o aceptar nada, as como tambin orientar al mismo
sobre alguna parte del contrato que no pueda entender

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Lista de acciones o bitcora. Es una lista larga de actividades realizadas en tiempo real, y se puede utilizar
para hacerle saber al tcnico sobre lo que ste ya ha hecho con respecto a uno o varios equipos de cmputo
encomendados. Esta lista es interna y slo la pueden manejar el personal tcnico de la empresa.

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Diagrama de Gantt. Es una herramienta grfica til, cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicacin
previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el
Diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades, tan slo menciona los tiempos
dedicados a cada actividad realizada durante el da durante un tiempo determinado.

Nota de Venta. til para hacerle saber al cliente lo que le costar la reparacin de su equipo de cmputo
daado.
Factura de Venta: Resulta necesario slo en los casos en los que el cliente as lo solicite.
Es importante resaltar que, antes de realizar un servicio de soporte tcnico, siempre se le haga al cliente una
serie de preguntas sobre su equipo, como la condicin en la que se qued el mismo antes de la falla, dnde
se encontraba el mismo y en qu condiciones, qu aplicaciones o programas se estaban ejecutando antes de
la falla, sistema operativo instalado, etc. Estas preguntas deben de ser breves, ya que, si nos excedemos
preguntando al cliente sobre su mquina, podramos acabar por desesperarlo, y no nos conviene hacer
crecer ms su preocupacin; hay que recordar que nuestro trabajo principal como tcnicos de soporte y
mantenimiento de computadoras, es la de ayudar a los clientes a hacer funcionar sus equipos de la forma
correcta.
Tambin es necesario contar con las herramientas necesarias, contar con un buen local que cuente con un
excelente ambiente para realizar los trabajos, as como tambin poseer el suficientemente conocimiento y
habilidad para realizar el servicio, lo ms pronto posible y dejarlo listo en tiempo y forma.

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Teniendo en cuenta todo lo anterior, ya podremos ejercer nuestro trabajo con perfecta eficiencia. Y
recuerde, si hace bien su trabajo, su cliente se lo agradecer y hasta lo recomendar con sus amistades y
amigos cercanos.

CONCLUSIN
En conclusin, es importante sealar que debemos ser conscientes de que reparar computadoras implica
algo ms que slo obtener el conocimiento y aprender de ello; tambin implica poner en prctica todo lo
que hemos aprendido, utilizando las herramientas apropiadas y aplicando los conocimientos apropiados.
Debemos ser conscientes de que el mundo entero y la tecnologa permanecen en constante cambio, por lo
que es aconsejable mantenerse actualizado sobre las ltimas novedades que nos provee la tecnologa en lo
que a computacin se refiere, ya que, de esta manera, no slo nos mantenemos al da y aplicamos la prctica
la computacin y la tecnologa en s.
Reparar computadoras no slo debe ser algo que tengamos que hacer casi por obligacin, es importante
disfrutar ejercer el oficio, ya que as obtendremos una satisfaccin plena con nuestro trabajo y, por ende,
con nuestro cliente final, ya que usted reflejar todo su buen nimo hacia l, y le inspirar confianza.
Una vez dominadas todas las tcnicas de mantenimiento de computadoras, lo que llegue a su vida y a su
local le resultar cada vez ms fcil de llevar a cabo.

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Bibliografa
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Tipos de Mantenimientos de Equipos de Cmputo. (s.f.). Obtenido de
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Tipos de Monitores. (s.f.). Obtenido de https://hardwaremanual.wordpress.com/a-tipos-de-monitores-ctrlcd-u-led/
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