1

AO de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD PERUANA LOS

ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN Y SISTEMAS
INFORME FINAL

LA DISMINUCIN DE INGRESOS ECONMICOS EN

LA EMPRESA EDUCATIVA CARLOS POMA EIRL. EN
LA CIUDAD DE LA MERCED PROVINCIA DE
CHANCHAMAYO, EN EL AO 2015.

ESTUDIANTE:

ALIAGA HUARINGA Jane Olivar

ASESOR:
DOCENTE:

Lic. Adm. Nevy Paulino Gutarra Ramirez

LA MERCED PER
2015-II

DEDICATORIA
Para mis asesores maestros de la
Universidad Peruana Los Andes,
por la labor que brindan.
JANE

AGRADECIMIENTO
Expreso mi especial agradecimiento al
director de la Empresa Educativa
Carlos Poma E.I.R.L. por haberme
permitido realizar mi Investigacin II,
en esta Institucin.

INTRODUCCIN
Hoy en da la esencia y competitividad de las empresas, parte de las estrategias
de mercadeo y publicidad, sin ellas no es posible competir en los mercados
globalizados. La globalizacin es un fenmeno poltico, econmico, social y
ecolgico que est teniendo lugar actualmente a nivel mundial, por el cual cada
vez existe una mayor interrelacin econmica entre los pases. Debido a este
fenmeno, los acontecimientos, decisiones y actividades que tienen lugar en
alguna parte del mundo, tienen un impacto relevante en diversos hechos que se
puedan producir en otros pases. En un mercado competitivo y complejo, como
el que existe actualmente a raz de la globalizacin, todas las empresas u
organizaciones adoptan y aplican estrategias para poder competir sanamente
contra otras empresas y as obtener una ventaja competitiva y beneficios.
Existen muchas fuentes de ventajas competitivas, entre las cuales estn la
elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio
superior a los clientes, lograr menores costos, tener una mejor cobertura
geogrfica y disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las
marcas de la competencia. De esta manera, todas las empresas u organizaciones
deben adaptarse a este fenmeno llamado globalizacin y deben tener no solo
un objetivo comercial sino tambin desarrollar planes en base a las nuevas
tendencias de desarrollo humano, para as poder satisfacer tanto las
necesidades de este nuevo mercado como las exigencias internas que existen
dentro de l. Bajo el marco de la globalizacin, la cual se refiere a la variedad y

fortalecimiento de vnculos entre los estados, las comunidades y las empresas,

las nuevas organizaciones buscan brindar la mxima calidad en los servicios
que ofrecen. La interaccin administrativa es primordial en la nueva gestin
empresarial, ya que permite involucrar a todos los entes de la organizacin para
cumplir los objetivos organizacionales. Debido a los rpidos cambios que
ocurren en el mercado, es imprescindible para las empresas la creacin de un
plan de mercadeo y de esta forma poder llegar al cliente y al consumidor con
una misma estrategia de mercadeo. Los planes de mercadeo son diseados y
ejecutados por los gerentes de mercadeo, quienes tienen un papel protagnico
en la estabilidad y competitividad de la empresa. El Captulo I contiene el
planteamiento o formulacin del problema, el objetivo general y los objetivos
especficos, adems de la justificacin e importancia de la investigacin. El
Captulo II, contempla el marco terico referente a las bases tericas y las
reseas institucionales. El Captulo III contiene el diseo y tipo de
investigacin y las tcnicas e instrumentos, los procedimientos y limitaciones
para la recoleccin de datos.

INDICE

DEDICATORIA.2
AGRADECIMIENTO3
INTRODUCCIN4-5

I.

DATOS GENERALES
Ttulo.8
Autor.8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I.1 Identificacin y descripcin del problema.8-9
Problema general......9
Problemas especficos...10

II.

I.2 Objetivos.10
I.2.1 Objetivo General..11
I.2.2 Objetivo Especfico..12
I.3 Justificacin...12-13
MARCO TERICO
II.1
An
tecedentes o estado de la cuestin......14-20
II.2

ase terico cientfico.......20-39

II.3
De
III.

finicin de trminos bsicos..............39,44

SISTEMAS DE HIPTESIS
III.1
H
iptesis.44
III.2
Variables e indicadores.
44

IV.

DISEO METODOLGICO
IV.1
Tipo de nivel de investigacin.
..45
IV.2
Diseo de investigacin...
..45
IV.3
Poblacin

muestra...45
IV.4
Mtodos de investigacin.
..45
IV.5
Tcnicas

de

investigacin.......

...45
IV.6
V.
VI.

strategias de elaboracin de informaciones......45

ESTRUCTURA TENTATIVA DEL INFORME..46-48
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
VI.1
Materiales y equipos..
48
VI.2
Presupuesto

VII.
VIII.
IX.

.50
Cronograma de actividades51
BIBLIOGRAFIA.52
ANEXOS

CAPITULO I
DATOS GENERALES
Ttulo
La disminucin de ingresos econmicos en la Empresa Educativa
Carlos Poma EIRL, en la ciudad de

1.

La Merced provincia de

Chanchamayo, en el ao 2015.
Autor
ALIAGA HUARINGA, Jane Olivar
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Identificacin y descripcin del problema
En la actualidad existe una gran competencia en los mercados
debido a la posible entrada de competidores regional y
provincial, a este panorama hace necesario el mejoramiento e
implementacin de estrategias de mercado, ya que cada da estos
son ms exigentes.
Nuestra empresa se encuentra en lnea de prestacin de servicio
educativo en la ciudad de La Merced Chanchamayo. Al igual
que los competidores se encuentran en contrastantes cambios e
innovacin de su servicio.
Pero en los ltimos meses se ha observado una disminucin de
ingresos econmicos en la Empresa Educativa CARLOS POMA
EIRL,

que se puede verificar en el Ingreso mnimo de

estudiantes desde Marzo, asimismo el bajo ingreso econmico,

provocando, sin duda, la prdida progresiva

de los ingresos de

la empresa, consideramos que las causas de este problema es el

desconocimiento de la existencia la Empresa Educativa

CARLOS POMA EIRL, como tambin inversin mnima de

publicidad por parte de los promotores. De mantenerse la
disminucin de ingresos econmicos en la Empresa Educativa
CARLOS POMA EIRL, la empresa corre el riesgo de salir del
mercado, as mismo reduccin del personal y no podr cubrir los
gastos fijos y variables de su existencia.
Se pretende corregir la falta de bajos ingresos econmicos,
mediantes estrategias del mercado y publicidad, lo cual permitir
identificar los aspectos crticos y dar respuesta a las necesidades
del mercado.
1.2 Formulacin del problema
Qu efectos tienen las estrategias de mercado y publicidad en
los ingresos econmicos de la Empresa Educativa Carlos Poma
EIRL, en la ciudad de La Merced provincia de Chanchamayo,
en el ao 2015?

PROBLEMA GENERAL
Qu efectos tienen las estrategias de mercado y publicidad en
los ingresos econmicos de la Empresa Educativa Carlos Poma
EIRL, en la ciudad de La Merced provincia de Chanchamayo,
en el ao 2015?

10

PROBLEMAS ESPECIFICOS
Qu caractersticas tienes los ingresos de la Empresa Educativa
Carlos Poma EIRL, en la ciudad de La Merced provincia de
Chanchamayo, en el ao 2015, bajo los efectos de las estrategias
de mercado y publicidad?
Qu diferencias muestran los ingresos econmicos de la
Empresa Educativa Carlos Poma EIRL, en la ciudad de La
Merced provincia de Chanchamayo, en el ao 2015, con y sin
efectos de las estrategias de mercado y publicidad?
Qu caractersticas tienen los ingresos de la Empresa Educativa
Carlos Poma EIRL, en la ciudad de La Merced provincia de
Chanchamayo, en el ao 2015, sin los efectos de las estrategias
de mercado y publicidad?

1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Establecer los efectos que tienen las estrategias de mercado
y publicidad en los ingresos econmicos de la Empresa
Educativa Carlos Poma EIRL, en la ciudad de La Merced
provincia de Chanchamayo, en el ao 2015.

11

1.3.2 Objetivo Especfico

Caracterizar los ingresos de la Empresa Educativa Carlos
Poma EIRL, en la ciudad de La Merced provincia de
Chanchamayo, en el ao 2015, sin los efectos de las
estrategias de mercado y publicidad.
Caracterizar los ingresos de la Empresa Educativa Carlos
Poma EIRL, en la ciudad de La Merced provincia de
Chanchamayo, en el ao 2015, bajo los efectos de las
estrategias de mercado y publicidad.
Comparar los ingresos de Empresa Educativa Carlos
Poma EIRL, en la ciudad de La Merced provincia de
Chanchamayo, en el ao 2015, con y sin efectos de las
estrategias de mercado y publicidad.
1.4 Justificacin
La investigacin tiene su justificacin en los siguientes aspectos:
Terico, el estudio tiene la intencin de demostrar los efectos
que tienen las estrategias de mercado y publicidad en los
ingresos econmicos de la Empresa Educativa Carlos Poma, en
las cuales se hace relevantes generar la importancia que tiene su
aplicacin en toda Empresa.
Econmico, nuestra empresa est dedicada al rubro educativo,
en servicio a la educacin, ya que se ve en la necesidad de
satisfacer un mercado tan importante como es la educacin y

12

ajustarse a las necesidades de sus demandantes obteniendo as la

rentabilidad esperada. Se dice que una de las debilidades del
Per es que su nivel educativo es muy bajo, es por eso que hay
necesidad de que, adems de las horas acadmicas en el colegio,
los padres apuesten por instituciones preuniversitarias para sus
hijos. Segn Andrs Baltazar, de Asesoras Educativas, seala
que este sector tambin avanza porque en estos tiempo
modernos ambos padres trabajan, lo cual limita sus posibilidades
de poder apoyar en la educacin de sus hijos en casa.
Social, la Academia Poma sirve de paradigma para otras
empresas que son aun informales y que no se deciden quizs por
miedo o falta de ayuda, que conllevan a un mercado informal de
servicios educativos que en nuestro pas abundan.

Las

oportunidades de acceso y permanencia en el sistema educativo

no se hayan al alcance de la mayora de la poblacin peruana.
Las desigualdades econmicas y sociales muy marcadas en una
sociedad como la nuestra.

13

CAPITULO II
2.

MARCO TERICO
2.1 Antecedentes o estado de la cuestin
2.1.1 El trabajo de investigacin de los estudiantes Br. Almarza
Pedro, Br. Bracho Pal, Br. Jimnez, Andrea, Br. Vera
Mariali

(noviembre

2011),

sobre

DISEO

DE

ESTRATEGIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL

PARA LA EMPRESA DELICIAS CASERAS C.A.,
fue presentado para optar el grado acadmico de Ttulo de
Licenciado en Administracin de la universidad Rafael
Belloso Chacn. Los

autores siguieron el diseo

de

Investigacin descriptivo bajo la modalidad de campo

diseo de la Investigacin no experimental, con la
poblacin de habitantes del Municipio Machiques de
Perij y una muestra 156 personas; demuestran que las
estrategias

de marketing experiencial tiene resultados

positivos ya nos servir para identificar los aspectos

crticos y dar respuesta a las necesidades del mercado.
Este estudio nos hace comprender que las estrategias de
marketing experiencial tiene resultados positivos ya nos

14

servir para identificar los aspectos crticos y dar

respuesta a las necesidades del mercado. Por ende, lo
considero de relacin a nuestro estudio, toda vez que
estamos abordando las estrategias de mercado y
2.1.2

publicidad.
El trabajo de investigacin de Wendy Crdenas (julio
2012), sobre ESTRATEGIAS PROMOCIONALES
PARA INCREMENTAR EL POSICIONAMIENTO
DE LA EMPRESA DENEES C.A. EN VALENCIA,
fue presentada para optar el grado acadmico de Ttulo de
Licenciado en Administracin de la universidad Jos
Antonio Pez. La autora sigui el diseo de Investigacin
descriptivo experimental, en una muestra de 350
personas, donde se demuestra el objetivo primordial es
aumentar la cartera de cliente y por ende incrementar
positivamente

los

ingresos

de

la

empresa,

por

consiguiente deber apoyarse estrategias promocionales

para incrementar el posicionamiento de la empresa
Denees C.A. en Valencia.
Este estudio nos hace comprender que estrategias
promocionales para incrementar el posicionamiento del
mercado, tiene resultados positivos ya nos servir para
aumentar

la

cartera

de

cliente

incrementar

15

positivamente los ingresos de la empresa. Por ende, lo

considero de relacin a nuestro estudio, toda vez que
estamos abordando las estrategias de mercado y
2.1.3

publicidad.
El trabajo de investigacin Jaime Ulises Gonzlez Pea
(Diciembre

2009),

sobre

ESTRATEGIA

DE

POSICIONAMIENTO DE MERCADO PARA UNA

EMPRESA

DISTRIBUIDORA

DE

EQUIPOS

MINEROS, fue presentada para optar al grado de

Magster en Gestin y Direccin de Empresas. El autor
sigui

el

diseo

de

Investigacin

descriptivo

experimental, en una muestra de 185 personas, Para

poder generar una estrategia de posicionamiento de
mercado hay tomar en cuenta muchos factores, dentro de
los cuales algunos fueron apareciendo sin pensar que a la
hora de establecer la estrategia seran tan influyentes, por
consiguiente deber apoyarse en las estrategia de
posicionamiento

de

mercado

para

una

empresa

distribuidora de equipos mineros. Santiago de Chile.

Este estudio nos hace comprender que el posicionamiento
de mercado para una empresa, tiene resultados positivos
ya nos servir para poder generar una estrategia de
posicionamiento, tomando en cuenta todos los anlisis

16

antes acotados el cual nos hace pensar primero en que es

lo que le interesa al cliente en primer lugar cuando
conoce un servicio nuevo. Por ende, lo considero de
relacin a nuestro estudio, toda vez que estamos
2.1.4

abordando las estrategias de mercado y publicidad.

El trabajo de investigacin por los estudiantes Sologuren
Verne,

Mar

MARKETING

Ainize

(2013),

COMO

SOCIAL

ESTRATEGIA

MEDIA
PARA

POTENCIAR UNA EMPRESA, fue presentada para

optar el ttulo profesional de LICENCIADA EN
MARKETING.
Los autores siguieron el diseo de Investigacin
descriptivo no experimental, en una muestra de 140, el
social media marketing es un nuevo enfoque del
marketing tradicional, orientado a las herramientas
interactivas de la web y las redes sociales que hay en ella,
por consiguiente deber apoyarse en las estrategias de
marketing para potenciar una empresa. Lima Per.
Este estudio nos hace comprender que social media
marketing como estrategia para potenciar una empresa,
tiene resultados positivos ya que cada da las empresas
estn expuestas a grandes volmenes de informacin y
deben generar nuevas formas novedosas y agresivas de

17

comunicarla y as mismo aprovechar la coyuntura poltica

frente al fortalecimiento de las tics en las empresas del
estado y el sector educativo.

Por consecuencia, la

problemtica quedar aliviada en el largo plazo, toda vez

que estamos abordando las estrategias de mercado y
2.1.5

publicidad.
El trabajo de investigacin por SUHEY SAAVEDRA
ARANGO (Abril 2008), DISEO DE ESTRATEGIAS
DE MERCADEO PARA LA UNIDAD DE KIOSCOS
INTERACTIVOS DE LA EMPRESA VIRTUAL
TECHNOLOGIES LTDA, fue presentada para optar el
ttulo de Especialista en Gerencia de Mercadeo del
Politcnico Gran Colombiano la autora sigui el diseo
de Investigacin descriptivo, en una muestra de 121,
diseo de estrategias de mercadeo para la unidad de
kioscos interactivos, por consiguiente deber apoyarse en
las estrategias de mercadeo para potenciar una empresa.
EN BOGOTA COLOMBIA.
Este estudio nos hace comprender, que el diseo de
estrategias de mercadeo para la unidad de kioscos
interactivos, tiene resultados positivos ya nos servir para
poder generar una estrategia de mercadeo, como tambin
poseer un mercado objetivo y fidelizar al cliente lo cual

18

brindar un soporte vlido y fuerte para poder potenciar

el servicio brindado. Por consecuencia, la problemtica
quedar aliviada en el largo plazo; tanto a nivel
cualitativo, como cuantitativo, toda vez que estamos
2.1.6

abordando las estrategias de mercado y publicidad.

El trabajo de investigacin por Leonard D. Goodstein
(2010),

que

en

su

libro

PLANEACIN

ESTRATGICA APLICADA, fue presentada como

una de sus mejores producciones de escritor, el cual fue
aceptada a un 70 por ciento de la poblacin de
empresarios, por consiguiente deber apoyarse en las
estrategias de mercadeo para potenciar una empresa.
Venezuela.
Este estudio nos hace comprender, Planeacin Estratgica
Aplicada, tiene resultados positivos ya nos servir como
un patrn de decisiones coherente, unificado e integrador
esto significa que su desarrollo es consiente, explcito y
proactivo, como tambin poseer un mercado objetivo y
fidelizar al cliente. Por consecuencia lo cual brindar un
soporte vlido y fuerte para poder potenciar el servicio
brindado, toda vez que estamos abordando las estrategias
de mercado y publicidad
2.2 Base terico cientficos

19

El desarrollo de las estrategias en los mercados han avanzado

significativamente, esto ha contribuido a que las organizaciones
evolucionen apoyndose en estrategias de gestin, que permitan
mantenerse y crecer en una economa globalizada.
Sin embargo es importante resaltar que el mercadeo tambin
tiene su historia y teora. Aunque no resulta fcil resumir algo
tan extenso y complejo, sobre las etapas ms destacadas de su
desarrollo histrico, no tanto para mirar al pasado, sino para
comprender mejor el presente y el futuro de las empresas.
Una de las primeras etapas es la de autosuficiencia econmica,
corresponde a los primeros tiempos de la humanidad, cuando
an no exista una organizacin social y cada grupo familiar
tenia forzosamente que ser autosuficiente, es obvio que en estas
condiciones no poda existir intercambio comercial razn por la
cual podemos considerar no existi en ese momento el
mercadeo; a raz de las primeras formas de especializacin de
trabajo en las organizaciones empezaron a existir excedentes
produccin en muchos grupos familiares. Esta situacin genero
la costumbre de intercambiar productos entre diferentes grupos.
Pero con el trueque se presentaban enormes dificultades
operativas; no solamente se necesitaba encontrar la persona que
tuviera el producto buscado, sino adems tener el producto
exigido por el otro. Cuando aparece un sitio estable y reconocido

20

por la poblacin donde realizar estas transacciones que es lo que

identifica esta etapa, el intercambio de mercanca se vuelve un
acto ms gil que en el pasado. La aparicin de la moneda
tambin es un gran acontecimiento en el mercadeo ya que
dinamizo y acorto distancias para satisfacer las necesidades entre
las comunidades, empezando a dar un concepto a lo que sera el
comercio nacional e internacional. Con la invencin de la 13
mquina de vapor (James Watt, 1760) y su posterior aplicacin a
la industria transformo completamente los sistemas de
produccin y obligo a los empresarios a buscar nuevas tcnicas y
estrategias de mercadeo.
Es aqu donde aparece la etapa de la orientacin a la produccin,
en una era donde la demanda de los bienes exceda a la oferta,
identificar a los clientes era una actividad en la organizacin de
poco importancia. Las estructuras de las organizaciones tena
claro era el rea de ventas, que consista en producir o crecer lo
suficiente y vender lo que se tena en produccin. Sin embargo
no todo lo que se produca se venda es ah donde los directivos
empezaron a darse cuenta que se requera definir otros tipos de
estrategias para dar a conocer los productos y servicios. A fines
de la segunda guerra mundial, aumento la demanda de bienes de
consumo debido a la escasez por las mismas guerras; por ello la

21

demanda exceda la oferta rpidamente; posteriormente fueron

apareciendo muchas ms empresas que ofrecan los mismos
productos lo cual hizo que se equilibrara la oferta y la demanda y
las empresas detectaron que su produccin era mayor que la
demanda.
Con el propsito de incrementar las ventas aplicaron las
estrategias de promociones, muchas compaas identificaron que
era

importante

saber

que

realmente

que

queran

los

consumidores para enfocar sus esfuerzos al interior de las

organizaciones dndole el enfoque de lo que hoy en da se llama
mercadeo.
En la dcada de los 70s aparecen diferentes estudiosos del
marketing con sus teoras como Willam J. Stanton con su libro
Fundamentos de marketing, donde conceba al marketing "como
una actividad que llevan a cabo las empresas

lucrativas, pero

que tambin podan realizarlas otros tipos de organizaciones y

hasta simples individuos, y lo define el marketing como un
sistema total Stanton J. Wlliam, Fundamentos de Marketing,
1996, editorial Macgraw-hill, actividades cuyas finalidades es
planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos
satisfactores entre los mercados para alcanzar los objetivos
corporativos.

22

Por

otra

parte

Jean-Jacques

Lambin,

presenta

dos

consideraciones del mercadeo, las cuales nos permiten una

aproximacin ms clara en el diseo y desarrollo de una
estrategia de mercadeo, donde plantea el Mercadeo estratgico y
mercadeo operativo.
El estratgico se apoya de entrada en el anlisis de necesidades
de individuos y organizaciones. Desde el punto de vista
mercadeo, lo que el comprador busca no es el producto como tal,
sino el servicio, o solucin a un problema, que el producto puede
ofrecerle. La funcin del mercadeo estratgico es seguir la
evolucin del mercado de referencia e identificar diferentes
productos y servicios - mercados y segmentos actuales o
potenciales, sobre la base de un anlisis de la diversidad de las
necesidades a encontrar. La funcin del mercadeo estratgico es
orientar a la empresa hacia

oportunidades econmicas

atractivas, completamente adaptadas a sus recursos

y su saber

hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad.

Aqu
Encontramos que la gestin del mercadeo se sita en el mediolargo plazo.
Otro enfoque que la da al mercadeo es el operativo; Lambin
plantea ms una gestin voluntarista de conquista de mercados
existentes, cuyo horizonte de accin se sita en corto y medio

23

plazo. Es la clsica gestin comercial, centrada en la realizacin

de un objetivo de cifra de ventas; se apoya en medios tcticos.
Mercadeo Lambin (1991), afirma que el mercadeo es el
proceso social, orientado hacia la satisfaccin de las
necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la
creacin y el intercambio voluntario y competitivo de
productos y servicios generadores de utilidades. De acuerdo
con la American Marketing Association (1986) "mercadeo es
el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, asignacin
de precios, promocin y distribucin de productos para crear
intercambios que satisfacen los objetivos individuales y de la
organizacin".
Mercadeo estratgico Lambin, (1991). El mercadeo
estratgico se apoya de entrada en el anlisis de las
necesidades de los individuos y de las organizaciones. Desde
el punto de vista de mercadeo, lo que el comprador busca no
es el producto como tal, sino el servicio que el producto es
susceptible de ofrecerle.
Plan de mercadeo estratgico. (Lambin, 1991) Un plan
estratgico de mercadeo es un plan financiero a medio y a
largo

plazo;

pero

considerablemente

enriquecido

de

informaciones sobre el origen y destino de los flujos

financieros. El plan de mercadeo estratgico determina, de

24

hecho, toda la actividad econmica de la empresa y tiene

implicaciones directas en las dems funciones, investigacin y
desarrollo, produccin y la gestin financiera.
Investigacin de mercado Ribas (1982), citando a Adler
(s/f), dice que la investigacin de mercados es un mtodo de
convertir en hechos algunas de las incertidumbres de la vida
de los negocios, de forma que los hechos puedan servir de
base para decisiones en los negocios. Segn los apuntes de
clase de la profesora Ravelo (08/12/2004) citando a la
American Marketing Association (s/f), la investigacin del
mercado es:
- La funcin que vincula al consumidor, al cliente y al
pblico con el especialista en esta disciplina a travs de
informacin

utilizada

para

identificar

definir

oportunidades y problemas, generar, pulir, identificar y

evaluar los actos de mercadeo, supervisar los resultados y
-

mejorar la comprensin de todo el proceso.

La investigacin de mercado especifica la informacin que
se precisa para resolver los problemas, elabora el mtodo a
utilizar para recoger la informacin, dirige y ejecuta el
proceso de recoleccin de datos, analiza los resultados y
comunica las conclusiones y sus efectos.

25

- En los apuntes de clase la profesora Ravelo (08/12/2004)

afirma, que la investigacin de mercados tiene como
objetivos fundamentales los siguientes:
Facilita informacin sobre el comportamiento del

producto en el mercado.
Seguimiento del comportamiento del consumidor:
percepciones, uso, repeticin de compras, nivel de

conocimiento.
Seguimiento de la posicin de la empresa frente a sus

competidores.
Miden comportamiento del producto en el mercado y

permiten establecer objetivos de mercadeo realistas.

Estudios de posicionamiento: mapas de estructura
competitiva que permiten conocer la percepcin y
valoracin del consumidor de un conjunto de marcas y

productos.
Facilita informacin para manejar estratgicamente el

producto.
Estudios de estructura del mercado: determinar la
magnitud de la competencia que existe entre un

conjunto de productos y sus marcas.

Importancia del plan de mercadeo estratgico
Un director de empresa est obligado a formular
previsiones al menos en tres mbitos, dice Lambin (1991):
Las inversiones en capacidad de produccin que van a
tener que consentir para poder responder a la evolucin

26

de la demanda o para poder entrar en nuevos productos

mercados.
El programa de produccin que deber disponerse en
funcin de las previsiones de pedidos, que a su vez, estn
en funcin de la estacionalidad de la demanda, de

acciones promocionales, etc.

La tesorera necesaria para cubrir los vencimientos que
supone una previsin de gastos y de cobros.
Estos problemas de gestin son inevitables para toda
empresa, y por ello requieren previsiones de venta para
poder ser abordados vlidamente. De ah viene, la
importancia de un plan estratgico cuyas previsiones van a
condicionar las previsiones contables y financieras, incluso
si stas, tienden a reservarse un margen de seguridad
reduciendo

las

previsiones

proporcionadas

por

el

mercadeo. (Lambin, 1991).

Lambin (1991), afirma que la planificacin presenta otras
ventajas desde el punto de vista de la gestin.
- El plan expresa la filosofa del dirigente de la empresa y
pone de manifiesto una visin conjunta del futuro en el
seno del equipo de dirigentes.
- El plan explica la situacin de partida y describe los
comportamientos y las evoluciones aparecidas en el
entorno, ello hace que las elecciones efectuadas y los

27

resultados alcanzados sean ms claros para la direccin

general.
- El plan es un instrumento de coordinacin que permite
mantener una coherencia entre los objetivos y al mismo
tiempo favorecer los arbitrajes tomando como base
criterios

objetivos

en

caso

de

conflictos

de

incompatibilidades.
- El plan facilita el seguimiento de las acciones
emprendidas y permite una interpretacin objetiva de las
diferencias entre objetivos y resultados.
- El plan incrementa la capacidad de reaccin de la
empresa frente a cambios imprevistos, en la medida en
que ya se haya llevado a cabo una reflexin sobre el
alcance de estos cambios para la empresa.
- El plan permite una organizacin y una gestin ms
rigurosas, basadas en normas, presupuestos, calendarios y
no en improvisaciones.
Un plan estratgico a menudo se completa con un plan
anticrisis, referido a las variables clave susceptibles de
poner en peligro la empresa.
Publicidad La publicidad es una comunicacin persuasiva,
tendenciosa y pagada, realizada (generalmente) a travs de
medios masivos y dirigida a una audiencia predefinida, cuyo
objetivo final es producir una accin beneficiosa para el

28

anunciante que la emite. (Apuntes de clase del Prof. de la

Fuente, 02/09/2004) Rodrguez (2003), citando a Santesmases
(1996), que afirma que la publicidad es toda transmisin de
informacin impersonal y remunerada a travs de los medios
de comunicacin de masas (prensa, radio, televisin, etc.)
mediante anuncios o inserciones pagados por el vendedor y
cuyo mensaje es controlado por el anunciante.
Objetivos de Publicidad Un objetivo de publicidad, segn
Kotler y Armstrong (1996), es una tarea especfica de la
comunicacin, que se debe dirigir hacia una audiencia meta
especfica, dentro de un lapso especfico. Los objetivos de la
publicidad se pueden clasificar de acuerdo con su propsito;
es decir, si pretenden informar, persuadir o recordar. (p. 583)
La publicidad informativa se usa mucho para introducir una
categora nueva de productos. En este caso, el objetivo es
crear demanda primaria. Segn Kotler y Armstrong (1996),
los posibles objetivos de la publicidad informativa son: Comunicar al mercado el producto nuevo. - Sugerir usos
nuevos y un producto. - Informar al mercado un cambio de
precio. - Explicar cmo funciona el producto. - Describir los
servicios disponibles. - Corregir falsas impresiones. Disminuir los temores de los compradores. - Crear la imagen

29

de la empresa. La publicidad persuasiva va adquiriendo

importancia a medida que aumenta la competencia. En este
caso, el objetivo de la empresa es crear demanda selectiva.
Segn Kotler y Armstrong (1996), los posibles objetivos de la
publicidad persuasiva son: - Crear preferencia por la marca. Fomentar que se cambie a la marca de la empresa. - Cambiar
la forma en que los compradores perciben los atributos del
producto. - Convencer a los compradores de que compren ya.
- Convencer a los compradores de que acepten una visita de
ventas. La publicidad de recordatorio es importante en el caso
de productos maduros, pues hace que los consumidores sigan
pensando en el producto. Segn Kotler y Armstrong (1996),
los posibles objetivos de la publicidad de recordatorio son: Recordar a los compradores de que pueden necesitar el
producto en un futuro prximo. - Recordar a los compradores
dnde comprar el producto. - Hacer que los compradores
tengan el producto en mente durante las temporadas bajas. Mantener la conciencia del producto en primer lugar en la
mente.
Estrategia de Medios: (Matthews et al., 1970). Es la
estrategia en la cual se utilizan los medios de difusin
publicitaria, que son aquellos a travs de los cuales los

30

anunciantes informan acerca de sus productos o servicios a

aquellas personas que podran ser posibles compradores, o
personas que podran influenciar a otras para hacer una
compra.
El prof. de la Fuente (06/09/2005) afirma, que existe una
clasificacin de los medios de difusin publicitaria:
a. En cuanto al sujeto al que se dirige: - Individuales:
peridicos, revistas, radio, televisin y correo directo. Colectivos: vallas, carteles, afiches y publicacin en cines.
b. En cuanto a su apropiacin: - Compartidos: diarios,
revistas, televisin y radio. - Propios: Va pblica (vallas,
afiches, carteles, letreros luminosos) y Puntos de venta
(vitrinas, afiches, carteles, calcomanas).
c. En cuanto a su cobertura y localizacin geogrfica: Locales. - Nacionales. - Internacionales.
d. En cuanto a sus caractersticas tcnicas: - Grficos:
peridicos, revistas e impresos. - Audiovisuales: radio,
cine, televisin, videos y audiovisuales. - Varios: va
pblica, punto de venta, publicidad directa. e. En cuanto a
su importancia dentro de una campaa publicitaria: Imprescindibles o bsicos: es aquel que inevitablemente se
necesita para llegar al pblico meta teniendo en cuenta las
caractersticas del producto a publicitar. - Auxiliares o

31

complementarios: son complementarios a los medios

imprescindibles o bsicos pero nunca lo sustituyen.
Medios De Difusin Publicitaria. Segn Matthews et al.
(1970), son:
a. Revistas: el sector de las revistas es extremadamente
diversificado, por lo cual, una clasificacin de estas podra
ser:

las

revistas

generales

(Life),

femeninas

(Cosmopolitan), del hogar (Buen Hogar), de mbito

regional (Sunset), y especializadas (Popular Mechanics).
La publicidad en revistas ofrece ciertas ventajas. Una de
ellas es, que los anuncios en las revistas generalmente
duran ms que aquellos que aparecen en otros medios de
difusin; asimismo el texto en las revistas puede ser ms
extenso que en el caso de otros medios. Por otra parte, las
revistas tambin tienen sus desventajas, como el hecho de
no permitir una penetracin selectiva de unos mercados
geogrficos especficos.
b. Peridico: en cuanto a la publicidad, la importancia de los
peridicos radica en el hecho de que se destinan a ellos
ms dinero para publicidad que para el mismo objetivo en
la televisin, la radio y las revistas consideradas en
conjunto. La ventaja de los peridicos consiste en que

32

puede ser local tanto para factores de captacin como para

informacin.
c. Televisin: constituye

un medio de difusin de

caractersticas especiales, debido a que ofrece de forma

simultnea imagen y sonido. Una desventaja de la
televisin sera los altos costos que acarrea por un lmite de
tiempo reducido.
d. Radio: es un medio de difusin masivo que llega al radioescucha de forma personal y es el medio de mayor alcance,
ya que llega a todas las clases sociales. Es un medio
selectivo y flexible. El pblico del mismo no recibe tan
frecuentemente los mensajes como el de los otros medios.
Como medio de comunicacin la radio brinda la
oportunidad de alcanzar un mercado con un presupuesto
mucho ms bajo del que se necesita en otros medios, es por
eso, que es mayor la audiencia potencial de la radio. La
importancia de la radio, se concentra principalmente en la
naturaleza de lo que sta representa como medio en s, ya
que, posee, una calidad ntima de persona a persona, que la
mayora de los otros medios no tienen.
e. Anuncios en vallas y medios de transporte: para el
anunciante, la publicidad en vallas y medios de transporte
se considera, como un apoyo a los anuncios aparecidos en

33

otros medios de difusin. Este medio de difusin puede

llegar a ser ledo por grandes cantidades de personas a un
costo relativamente bajo, y sirven como recordatorios, o
sugerencias en el estmulo de compra.
f. Correo directo: incluye cartas, folletos, y otras clases de
material impreso que se envan directamente a los clientes.
El correo directo es flexible con respecto al tamao,
formato, costos y otras caractersticas del material
utilizado.
g. Puntos de venta: est representada por cualquier anuncio
que se encuentre en el lugar donde se ofrece un producto o
servicio, o en su entorno. Este medio incluye los rtulos,
los carteles, las vitrinas para exhibicin de artculos y
otros.
Escenario de un pas en crisis
Ambiente tecnolgico, (Pride y Farrell, 1986)
La tecnologa puede afectar y, en realidad, afecta, las
actividades de mercadeo de muchas maneras. Es por esto,
que los responsables de mercadeo tienen que conocer los
nuevos desarrollos de la tecnologa y sus posibles efectos.
El conocimiento tecnolgico de los consumidores influye
en sus deseos de bienes y servicios. Los responsables de
mercadeo tienen que darse cuenta de estas influencias, con

34

el fin de brindar mixturas de mercadeo que satisfagan a los

consumidores.
Los productos que ofrecen el personal de mercadeo estn
afectados por la tecnologa. Esta, puede afectar la forma
como los responsables de mercadeo informan a los
consumidores sobre bienes y servicios. Gracias a los
cambios

tecnolgicos

en las

comunicaciones, las

empresas pueden llegar ahora a grandes masas de

personas o a pequeos grupos especficos a travs de una
variedad de medios (revistas, televisin, radio, entre
otros). (ob cit)
Segn Pride y Farrell (1986), los avances tecnolgicos
en la

transportacin han logrado que los consumidores

viajen ms lejos y con ms frecuencias para recorrer un

mayor nmero de tiendas. Por otra parte, estos cambios
tecnolgicos en la transportacin tambin han afectado la
capacidad del productor para llevar productos a

minoristas y mayoristas.
El ambiente socio-cultural,

(Gmez,

1989).Ha

adquirido una gran importancia y ninguna empresa

debera desarrollar su estrategia mercadotcnica sin
tomarla en consideracin, y sin determinar con exactitud
como sus decisiones afectarn sus relaciones con la

35

sociedad. Desempear una funcin social importante y de

beneficio para la comunidad, adems de producir
resultados beneficiosos, es una obligacin moral de toda
organizacin comercial. (Gmez, 1989). Los especialistas
en mercadeo son elementos de enlace entre las empresas
y la sociedad. Ellos tienen la responsabilidad no
solamente

de

disear

estrategias

competitivas

de

mercadeo, sino de sensibilizar los negocios y satisfacer

no nicamente las demandas de productos y servicios,
sino tambin las demandas sociales de los consumidores
y sus organismos representativos. Kotler, citado por
Gmez (1989) escribi: En relacin al ambiente social,
las organizaciones comerciales deben considerar cuatro
factores

importantes

al

hacer

sus

decisiones

mercadotcnicas: las necesidades y deseos de los

consumidores, el inters de los consumidores, el inters
de la empresa y el inters de la sociedad.
La habilidad para percibir y adaptarse a los cambios
sociales es de primera importancia para el xito de las
actividades

mercadotcnicas.

Ya

es

ampliamente

reconocido que la moderna organizacin comercial es una

entidad social que no solo debe satisfacer a los

36

consumidores, sus empleados y accionistas, sino que

tambin debe llenar las expectativas de la sociedad donde
realiza sus actividades.
ptica del mercadeo social Para Kotler (1979), citado por
Lambin (1991): La ptica del mercadeo social es una
orientacin de gestin que reconoce que la tarea prioritaria de
la organizacin es estudiar las necesidades y deseos de los
mercados objetivos y satisfacerlos de una manera ms eficaz
que la competencia, pero tambin de una forma que mantenga
o mejore el bienestar de los consumidores y de la
colectividad. (p. 33) A su vez, agrega Lambin (1991), que esta
ptica descansa en tres hiptesis implcitas: 1. Los deseos de
los consumidores no coinciden necesariamente con sus
intereses a largo plazo ni con los de la colectividad. 2. Los
consumidores prefieren a las organizaciones que dan prueba
de una preocupacin real por su satisfaccin y su bienestar,
as como por el bienestar colectivo. 3. La tarea primordial de
la organizacin es adaptarse a los mercados objetivos de una
forma que no solo procure la satisfaccin, sino tambin el
bienestar individual y colectivo con el fin de atraer y crear
fidelidad en la clientela. Para Kotler (1979) citando por
Lambin (1991), la ptica del mercadeo social se diferencia de

37

la del mercadeo clsico por dos razones fundamentales: (1) el

mercadeo debe prestar atencin a las necesidades e intereses
de los compradores y (2) se debe acentuar en el bienestar a
largo plazo del consumidor y del pblico. Es adoptando esta
ptica como la empresa alcanzar de mejor manera sus
propios objetivos de crecimiento y de rentabilidad.
2.3 Definicin de trminos bsicos
2.3.1 Satisfaccin. Es la sensacin de placer o decepcin que
tiene una persona al comparar el desempeo percibido del
producto con sus Expectativas de Valor. La Satisfaccin
est en funcin directa con la relacin entre las
expectativas y el desempeo percibido. Si las expectativas
son mayores al resultado del desempeo, entonces existe
2.3.2

insatisfaccin.
Investigacin de mercados Se puede definir como la
recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta
al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma
sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro
del campo del mrketing. Otra definicin de la
investigacin de mercados es la de La American Marketing
Association (AMA) la define como: La recopilacin
sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de

38

los problemas relacionados con el mercado de bienes y

2.3.3

servicios
Sistema de Investigacin de Mercados Es un proceso
sistemtico de diseo, obtencin, anlisis y presentacin de
datos y descubrimientos pertinentes a una situacin de

2.3.4

Marketing especifica.
Segmento de Mercado Consiste en un grupo objetivo
dentro de un mercado, que tiene deseos, poder de compra,
ubicacin geogrfica y hbitos de compra o actitudes

2.3.5

similares.
Nicho de Mercado Es un grupo con una definicin ms
estrecha, por lo regular, un mercado pequeo cuyas
necesidades no estn siendo buen atendidas. Mientras los
segmentos son relativamente grandes y por lo regular
atraen a varias empresas grandes, los nichos son pequeos
y normalmente slo atraen a uno o dos. Los mercadlogos
normalmente

identifican

los

nichos

dividiendo

un

segmento en subsegmentos o definiendo un grupo que

2.3.6

busca una combinacin distinta de beneficios.

Consumidores Son consumidores las personas que
consumen un producto. Puesto que este grupo es el
encargado de consumir el producto, es el que siente las
consecuencias de sus ventajas ms directamente, y da su

39

opinin respecto a si le gusta o no, y si quiere volver a

2.3.7

consumirlo.
Usuarios Son usuarios las personas que utilizan un
servicio. Los usuarios pagan por el uso de un determinado
servicio, o si este es pblico, no pagan pero pueden exigir
un nivel de calidad en la prestacin del servicio gratuito.
Los usuarios no adquieren un producto o servicio cuando

2.3.8

pagan, sino el derecho a disfrutar de un servicio.

Ambiente econmico Factores que afectan el poder de

2.3.9

compra y los patrones de gasto del consumidor.

Ambiente poltico Leyes, agencias gubernamentales y
grupos de presin que influyen en diversas organizaciones

e individuos de determinada sociedad y los limitan.

2.3.10 Ambiente tecnolgico Fuerzas que producen nuevas
tecnologas,

nuevos

productos

oportunidades

de

mercado.
2.3.11 Posicionamiento en el mercado Medidas que se toman
para que un producto ocupe en las mentes de los
consumidores objetivo un sitio definido, singular y
deseable con respecto los productos de la competencia. Se
trata de formular un posicionamiento competitivo del
producto, y una mezcla de mercadotecnia detallada.
2.3.12 Planeacin estratgica Proceso de desarrollo

mantenimiento de la adecuacin estratgica entre los

objetivos y capacidades de la organizacin y las

40

cambiantes oportunidades de mercadotecnia. Se basa en el

establecimiento de una clara misin de la compaa, el
apoyo a los objetivos, una firme cartera de negocios y
estrategias funcionales coordinadas.
2.3.13 Promocin. Es el elemento de la mezcla de mercadeo que
sirve para informar, persuadir, y recordarles a los
consumidores la existencia de un producto y su venta.
Existen cuatro formas de promocin que integran la mezcla
promocional que son: Publicidad, Promociones de Ventas,
Relaciones con los Pblicos y la Venta Personal. La mezcla
promocional es la combinacin de estas cuatro tcnicas
promocionales que una empresa usa para comunicar
informacin sobre sus productos.
2.3.14 Competitividad La capacidad de una organizacin, de
mantener sistemticamente ventajas comparativas que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posicin en el entorno socioeconmico.
2.3.15 Mix de comunicaciones Son las acciones encaminadas a
manejar

las

(Distribucin),

variables

Producto,

Publicidad

Precio,

Promocin,

Plaza

Relaciones

Publicas, servicio al Cliente, las ventas y etc.

2.3.16 PUBLICIDAD Difusin o divulgacin de informacin,
ideas u opiniones de carcter poltico, religioso, comercial,
etc., con la intencin de que alguien acte de una

41

determinada manera, piense segn unas ideas o adquiera

un determinado producto.
2.3.17 MARKETING Es un concepto ingls, traducido al
castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de
la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza
la gestin comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la
satisfaccin de sus necesidades.
2.3.18 MIX DE MARKETING El marketing mix es un anlisis
de

estrategia

comnmente

de
por las

aspectos

internos,

empresas para

desarrollada

analizar

cuatros

variables bsicas de su actividad: producto, precio,

distribucin y promocin.
2.3.19 MERCADEO El Anlisis de un Mercado y sus
necesidades, la determinacin del Producto adecuado, sus
Caractersticas y Precio, la Seleccin de un Segmento
dentro del mismo, y como comunicar nuestro Mensaje y la
logstica de la Distribucin del producto, son parte del arte
conocido como Comercializacin, Mercadeo o Marketing.
2.4 SISTEMAS DE HIPTESIS
2.4.1 Hiptesis

42

Las estrategias de mercadeo y publicidad tienen efectos positivos

en los ingresos econmicos de la Empresa Educativo Carlos
Poma EIRL.
2.4.2 Variables e indicadores
Variable Independiente (X): Estrategias de Mercadeo y
Publicidad
Variable dependiente (Y): Ingresos Econmicos
Variable intervinientes (Z): Plana Estudiantil de la Merced
Chanchamayo.

3.

CAPITULO III
DISEO METODOLGICO
3.1 Tipo de nivel de investigacin
La investigacin a efectuar responde al tipo de investigacin
aplicada, en su nivel sustantivo.
3.2 Diseo de investigacin
El diseo a utilizar es el diseo cuasi experimental, de los
grupos, pre y post test, cuyo diagrama es el siguiente:
GE
O1
X
O2
GC
O3
O4
_
Donde
GE = Grupo Experimental
GC = Grupo Control
O1 X O3 = Pre Test

43

O2 _ O4 = Post Test
X =Situacin experimental
3.3 Poblacin y muestra
La poblacin estar compuesta por los pobladores de la ciudad
de la Merced.
La muestra ser extrada mediante el muestreo aleatorio simple,
con un margen de error 5%.
3.4 Mtodos de investigacin
El mtodo cientfico se va a utilizar como mtodo general de la
investigacin, mientras que en forma especfica se va a utilizar el
mtodo correlacional con sus respectivos procedimientos.
3.5 Tcnicas de investigacin
Para el procesamiento y anlisis de datos se va a utilizar las
tcnicas de la estadstica descriptiva: medidas de centralizacin y
de dispersin; y las tcnicas de la estadstica inferencial: t de
Student para la prueba de Hiptesis.
3.6 Estrategias de elaboracin de informaciones
Para la elaboracin de datos se va a tener en cuenta las siguientes
1)
2)
3)
4)
5)
6)

4.

estrategias:
Seleccin de la muestra de estudio
Establecimiento de las actividades de investigacin
Concertacin con as autoridades
Aplicacin del Pre Test
Desarrollo del experimento
Aplicacin del Post Test

ESTRUCTURA TENTATIVA DEL INFORME

ESTRUCTURA TENTATIVA DEL INFORME DE
INVESTIGACIN

44

ACTA DE SUSTENTACIN
ASESOR
DEDICATORIA
RESUMEN
AGRADECIMIENTO
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
NDICE
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Identificacin y descripcin del problema
1.2 Formulacin del problema
1.2.1 Problema principal
1.2.2 Problemas especficos
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
1.3.2 Objetivos especficos
1.4 Justificacin (cientfica, social, metodolgica)

CAPTULO II: MARCO TERICO

2.1 Antecedentes de estudio
2.2 Bases terico-cientficas

45

2.3 Definicin de trminos bsicos

2.4 Sistema de hiptesis
2.5 Operacionalizacin de variables

CAPTULO III: DISEO METODOLGICO DE LA

INVESTIGACIN
3.1. Tipo y nivel de investigacin
3.2. Diseo de investigacin
3.3. Poblacin y muestra
3.4. Mtodos de investigacin
3.5. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
3.6. Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos
3.7. Seleccin y validacin de los instrumentos de investigacin
CAPTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIN
4.1. Descripcin de la experimentacin (investigaciones
experimentales)
4.2. Presentacin, sistematizacin, anlisis e interpretacin de datos
4.3. Contrastacin de hiptesis (prueba de hiptesis)
4.4. Discusin de resultados
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

46

FUENTES DE INFORMACIN
ANEXOS

5.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Materiales y equipos
Materiales:
Los materiales a utilizar son los siguientes: Materiales de
escritorio, material fotogrfico y material de impresin.
Equipos:
Los equipos a utilizar son los siguientes: Computadora
personal, laptop y cmara fotogrfica
5.2 Presupuesto
Bienes y materiales
Materiales de escritorio
Material fotogrfico
Material de impresin

S/.20.00
S/.40.00
S/.20.00
-------------S/.80.00

Sub total
Servicios
Digitacin e impresin.
Revelacin de fotografas

S/.80.00
S/.30.00
------------S/.110.00
S/.190.00

Sub total
TOTAL
Financiamiento
Esta investigacin es autofinanciada.
5.3 Cronograma de actividades

ACTIVIDADES

2015
MESES
J
J
A

2016
MESES
E F M

47

Elaboracin
y
presentacin del plan de

investigacin
Aprobacin del plan
investigacin
Elaboracin de datos

de

X X
X

Anlisis de datos

Elaboracin del informe final

Revisin del informe final

Sustentacin
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
6.

BIBLIOGRAFIA
1) BELL, Judith (2002); como hacer tu primer trabajo de
investigacin, 3era. Edicin, traducido del ingls, por Roc Flella
Escol, Barcelona Espaa: Gedisa.
2) SARABIA SNCHEZ, Francisco Jos (1999); Metodologa para
la Investigacin en marketing y direccin de Empresas, Madrid
Espaa: CEAC.
3) DIAZ SAUCEDO, Antonio y otros (2000), Gua Practica para
preparar proyectos de investigacin de tesis, Lima - Per:
Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle La
Cantuta.
4) BERNAL,

Cesar

Augusto

(2000),

Metodologa

de

la

Investigacin para la Administracin y Economa, Colombia:

Prentice.
5) Santesmases, M. (1996). Marketing: Conceptos y Estrategias.
(6. ed.). Espaa: Ediciones Pirmide, S.A.

48

6) Producto. (2002a , noviembre). Como vender placer. PolarCisneros: Guerra sin fronteras, edicin 230, 113-114.
7) London School of Publics Relations. (s/f). Carpeta sobre las
Relaciones con los Medios de Difusin, [en lnea]. Disponible
en: http://www.wagggsworld.org/newsroom/documents/pdf/Media
[Consulta: 2009, 4 de mayo].

ANEXO
S

49

ENCUESTA
1. A travs de que medio conoci a la Academia Poma?
a. Radio
b. Televisin
c. Por prensa
d. Por referencia
e. Por internet
2. Cul es el motivo por la cual usted utiliza el servicio?
a. Por trabajo
b. Por recomendacin
c. Por confianza
d. Por referencia
e. Por descanso
3. Conoce usted todo el servicio que brinda la Academia Poma?
a. Si
b. No
4. Cules servicios conoce Usted de la Academia Poma?
a. Ciclado solo primaria
b. Ciclado solo secundaria
c. A y B
d. Ciclado primera seleccin
e. Ciclado semestral
5. Qu servicio de los que posee ha utilizado usted?
a. Ciclado solo primaria
b. Ciclado solo secundaria
c. A y B
d. Ciclado primera seleccin
e. Ciclado semestral

50

6. Considera usted que los servicios que ofrece la Academia Poma

son de calidad?
a. Si
b. No
7. Considera usted que la Academia Poma debera utilizar paquetes
de promociones para captar ms clientes?
a. Si
b. No
8. Considera usted que la Academia Poma debera utilizar mayor
publicidad para dar a conocer sus servicios que ofrece?
a. Si
b. No

REALIZA LA OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES EN TU ESTUDIO

HIPTESIS

VARIABLES

SUB
VARIABLES

DEFINICIN
CONCEPTUA
L

DEFINICIN
OPERACIONAL

Las estrategias

V. Indep.
Estrategias

Estrategia

Procedimie

actividades que

Estudio

ntos

realiza

mercado

de mercadeo y

de

de

que

INDICADORES

la

de

DIMENSIONES

Adecuado
Inadecuado

51

publicidad

mercadeo y

tienen efectos

publicidad

permitirn

empresa

el

conocer

positivos en los

empodera

mercado y el

ingresos

miento de

pblico objetivo

econmicos de

los

la

mercadeo

Empresa

EIRL

Poma
en

Actividades de

Publicidad en

publicidad

medios

de

Publicidad

la

medios
televisivos

de

2015.

escritos.

producto de las
ventas

econmico
s
V. Int.
Plana
Estudiantil
de
Merced

radiales
Ingresos

Dinero

ingresos

la

del

Grupo

Grupo

poblaciona

personas

l a quien

clasificados por

dirigido
una
actividad
econmica

Brutos
Ingresos

Diario
Interdiario
Semana
Mensual
Frecuencia / da
Duracin
Publicidad
Frecuencia / da
Duracin
Publicidad
Esperado
No Esperado

netos

servicio.

est

televisivos
Publicidad en
medios

ao
V. Dep.
Los

escritos
Publicidad en
medios

radiales,

Chanchamayo
el

travs de los

Merced

en

seleccin
D. Ciclo regular

Estrategia

ciudad de La
provincia

el

Publico Meta A. Primaria

B. Secundaria
C. Primera

clientes.

Educativo
Carlos

para

de

categora

Primaria

categora

Secundaria

categora

Egresados