Lic.

Elizabeth Gordillo Montalvo

Estadstica Descriptiva

ANLISIS DE PARETO.
El anlisis de Pareto (Wilfredo Pareto - 1848-1923) es una comparacin ordenada que permite la priorizacin de
factores relativos a un problema. Esta comparacin permite identificar los muchos factores triviales de los
pocos factores vitales, para enfocar la atencin en stos ltimos. Esta herramienta es especialmente valiosa en
la asignacin de prioridades a los problemas de calidad, en el diagnstico de causas y en la solucin de las
mismas. Tambin se llama en algunos casos Anlisis A-B-C.
En el diagrama de Pareto se organizan diferentes elementos de estudio de datos en orden descendente, de
izquierda a derecha. En Gestin de la Calidad, por ejemplo, son frecuentes las clasificaciones de tipos de fallas,
problemas relacionados con productos rechazados, causas de fallas y rechazos, etc. La mayora vital aparece a
la izquierda de la grfica y la mayora trivial a la derecha. En ocasiones es necesario combinar elementos de la
mayora trivial en una sola clasificacin denominada otros, la cual se coloca siempre en el extremo derecho.
La escala izquierda, en las coordenadas cartesianas, se refiere al factor de ponderacin, usualmente frecuencia
o costo, pero puede ser alguno otro que sea de inters. La escala horizontal contiene las categoras de la
clasificacin que se analiza. La diferencia entre un histograma y un diagrama de Pareto es que el primero en su
escala horizontal registra escalas numricas y el segundo categoras.
Un complemento muy til en el diagrama de Pareto es una lnea de acumulativa que representa la suma de los
datos, conforme stos se van agregando al avanzar de izquierda a derecha. Se emplean dos escalas, la de la
izquierda que representa cantidades absolutas y la de la derecha que muestra cantidades porcentuales.
La grfica es muy til a la permitir identificar visualmente en una sola revisin las minoras vitales a las que es
importante prestar ms atencin, las cuales usualmente requieren una accin correctiva inmediata y una
aplicacin eficiente de los recursos.
Ejemplos de tales minoras vitales pueden ser:
La minora de clientes que representa la mayora de las ventas.
La minora de productos, procesos, servicios o caractersticas de calidad causantes del grueso de
desperdicios o de costos de reelaboracin.
La minora de no conformidades que representa la mayora de quejas de la clientela.
La minora de operaciones que est vinculada a la mayora de partes o servicios rechazados.
La minora de productos o servicios que representan la mayora de los costos o ganancias obtenidas.
La minora de referencias de productos que representan la mayora del valor de los inventarios.
Objetivo:
Utilizar los hechos para encontrar la mxima concentracin de potencial de mejora con el mnimo nmero de
soluciones, separando unos pocos elementos pero vitales relativos al problema, de los muchos tiles. El equipo
responsable del proyecto identificar los elementos vitales mediante el porcentaje acumulado del total, que nos
dir qu elementos (pocos) contribuyen en el problema en un alto porcentaje. Normalmente, este bajo nmero de
elementos, sobre el 20%, constituir aproximadamente un 80% del problema, la solucin se basa entonces en
estos pocos elementos, pero vitales.
Ventajas:

Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto en caso de ser resueltas.
Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de los problemas.
Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras.
Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por ms mejoras.

Aplicaciones:

Determinar cul es la causa clave de un problema, separndola de otras presentes, pero menos
importantes.

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Contrastar la efectividad de las mejores soluciones obtenidas, comparando sucesivos diagramas

obtenidos en momentos diferentes.
Pueden ser adems utilizados tanto para investigar efectos como causas.
Comunicar fcilmente a otros miembros de la organizacin las conclusiones sobre causas, efectos y
costes de los errores.

Pasos para elaborar el anlisis de Pareto:

1. Decidir qu clase de problemas son los que se quiere investigar.
2. Seleccionar las categoras lgicas (criterio de ponderacin) para el tema incluyendo el tiempo durante el cual
se llevar a cabo la toma de datos.
3. Decidir cul es informacin necesaria y reunir los datos. En este punto es recomendable realizar un
formulario adecuado a los datos a tomar.
4. Ordenar los datos de la categora mayor a la menor.
5. Totalizar los datos para todas las categoras.
6. Calcular el porcentaje que cada categora representa del total.
7. Calcular los porcentajes acumulados.
8. Trazar los ejes horizontales y verticales.
9. Trazar la escala de los ejes verticales. El eje vertical izquierdo para las frecuencias (o factor de ponderacin)
y el eje vertical derecho para los porcentajes acumulados.
10. Trazar una barra por cada categora en orden descendente y de izquierda a derecha.
11. Trazar la lnea de porcentaje acumulativo que muestre la porcin del total que cada categora representa.
11. Analizar el grfico.
En el anlisis es importante destacar cmo una mejora en la minora vital representara un resultado mucho ms
apreciable que una mejora en la mayora trivial, y en qu proporcin es de esperarse esta diferencia. Esto
permite utilizar el anlisis de Pareto para seleccionar de diferentes oportunidades de mejora la que se relacione
con un mayor aprovechamiento de los recursos invertidos en su logro.

EJERCICIOS PROPUESTOS.
E.10.1. Una importante comercializadora distribuye grabaciones musicales a domicilio.
Durante los ltimos tres meses se ha recogido informacin acerca de las causas de las devoluciones y se ha
encontrado lo siguiente:
CAUSA DE DEVOLUCIN
Ttulo diferente al solicitado
Unidades defectuosos
Entrega en direccin incorrecta
Pedido haba sido cancelado previamente
Demasiado retraso en la entrega
Otras causas

FRECUENCIA
1.200
68
160
50
1.950
80

La direccin de la empresa contempla entre sus objetivos de calidad para el presente ao disminuir las quejas de
los clientes en un 60%.

a) Basados en un anlisis de Pareto, cul sera la priorizacin ms adecuada para, emprender el programa de
mejoramiento?.

E.10.2. La compaa EL PEDAL, produce bicicletas de gran calidad y en variados modelos desde hace ms de
cuarenta aos, lo que ha generado un buen posicionamiento entre las personas de diferentes grupos sociales.
Actualmente el gerente de la Compaa se encuentra preocupado por el creciente nmero de clientes que
reclaman garanta de sus productos ocasionadas por el mal funcionamiento o desperfecto de algunas de las
piezas por lo cual ha solicitado al departamento de control de calidad coordinar el proceso de recoleccin de

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informacin acerca de las devoluciones de los ltimos tres meses. A continuacin aparecen los datos de
las devoluciones dicho periodo.

No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

CAUSAS
PEDALES
BIELAS
FRENOS
RINES
MANUBRIOS
MARCO
SILLN
CORAZAS

UNIDADES DEVUELTAS
320
40
14
140
7
12
30
17

$ COSTO UNITARIO
POR REPARACIN
8.000
12.000
10.000
26.000
15.000
30.000
22.000
12.000

a) Realizar un anlisis del nmero de devoluciones utilizando un diagrama de Pareto.

b) El gerente, adems solicita que se haga un anlisis teniendo en cuenta el costo de las reparaciones de las
bicicletas que se reciben en garanta, lo cual se hace a travs de un contratista (outsourcing) que factura dichos
servicios de acuerdo a la tabla de costos adjunta.
De acuerdo a esta nueva consideracin qu se podra concluir de la situacin?

E.10.3. En un proceso de manufactura las piezas resultan defectuosas por distintas razones. Para determinar
la trascendencia de los diferentes problemas y sus causas se decide registrar los datos de la inspeccin final de
la ltima semana, estratificada segn mquina, da de la semana y turno.
Se ha determinado que los problemas se presentaron con la siguiente frecuencia:
A) Piezas incompletas
B) Piezas rotas
C) Rasguos superficiales

13
37
119

D) Forma inapropiada
E) Otros

12
9

a) Determinar cul es el tipo de defecto ms importante, con base en un anlisis de Pareto.

La estratificacin que se hizo de las causas de problemas identific la frecuencia de los mismos con respecto a
cada una de las mquinas y se encontr lo siguiente para el problema de rasguos:
MQUINA A
MQUINA C

38
20

MQUINA B
MQUINA D

50
11

b) Con base en un diagrama de Pareto de segundo nivel establecer cul es la mquina que requiere mayor
atencin para iniciar el proceso de mejoramiento.
Al realizar una estratificacin con respecto a los das de la semana se encontr lo siguiente para la mquina B:
LUNES
MIRCOLES
VIERNES

4
22
8

MARTES
JUEVES

6
10

c) Con base en la informacin anterior qu se deduce de un anlisis de Pareto de tercer nivel?

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d) Podra encontrarse alguna relacin entre el turno y la cantidad de unidades defectuosas si se tuviera la
informacin de cada turno?
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BIBLIOGRAFA: Gutirrez, Humberto. Calidad total y productividad.
Besterfield, Dale. Control de calidad.