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E-COMMERCE

TABLA DE CONTENIDO

Introduccin

Comercio electrnico

Funcin

Caractersticas

Tipos de comercio electrnico

M-Commerce

Conclusin

Fuentes

Bienvenidos a este nuevo material de orientacin sobre comercio electrnico

(E-Commerce). Despus de realizar este recorrido, usted habr alcanzado el
siguiente objetivo de aprendizaje:
Identificar las caractersticas de cada tipo de comercio electrnico expuesto
en este contenido y reconocer la importancia de su naturaleza con relacin a
las tendencias del comercio en el mercado

El E-commerce (Comercio electrnico) es la transaccin comercial habilitada

de manera digital entre organizaciones e individuos; estas transacciones se
utilizan como principal medio de comunicacin en la Internet.
Su clasificacin es la siguiente:

B2B o negocio
a negocio:

Es la mayor herramienta para iniciar el concepto de negocio entre empresas, la cual surge de la capacidad de
trazar e idear soluciones para el desarrollo de la cadena
de suministro.

B2C o negocio a
consumidor

Esta herramienta se establece para llegar al consumidor individual, mediante la relacin

empresa consumidor.

C2C o consumidor
a consumidor

Es una herramienta que busca la interrelacin al

vender de consumidor a consumidor.

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Comercio electrnico
El comercio electrnico es la transaccin comercial habilitada de manera digital entre
organizaciones e individuos, la cual se efecta utilizando como principal medio de comunicacin la internet.

Funcin
La funcin del comercio electrnico consiste en la reduccin de los costos
de transaccin al mejorar el flujo de la informacin e incrementar la coordinacin de la ejecucin de tareas. Al reducir el costo de bsqueda de
compradores y vendedores potenciales y aumentar el nmero de participantes potenciales del mercado, el comercio electrnico puede cambiar el atractivo de la integracin vertical para muchas empresas.
Se denomina sistema integrado verticalmente, cuando los procesos administrativos, entendindose por ello la produccin, transporte o distribucin
y venta de un determinado producto, se realizan por una misma empresa.

Caractersticas
Una de las principales caractersticas de la tecnologa del comercio electrnico que se
puede destacar es que estas permiten a los empresarios conocer ms acerca de los
consumidores y as utilizar esta informacin con ms certeza.

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Ubicuidad
Se denomina as dado que se encuentra disponible en cualquier lugar, en el momento que se requiera, y en cualquier da y hora de la semana, lo cual genera libertad del
mercado, pues no se restringe a un rea fsica, lo que permite establecer contacto con
el comercio desde el hogar, la oficina, o incluso desde el mvil. La ubicuidad, desde la
perspectiva del comprador, es una gran herramienta dado que reduce los costos de las
transacciones y genera mayor alcance de satisfaccin pues no implica demasiado tiempo ni desplazamiento a diferentes sitios.
Alcance global
Actualmente, la tecnologa del comercio electrnico trasciende en alcance, dado que,
con nuevos complementos como las redes sociales, los canales de televisin nacional o
regional y las estaciones radiales, se puede llegar a un sin nmero de potenciales clientes de acuerdo a las caractersticas que se requiera, y as, dar a conocer un producto o
servicio. De igual manera el comercio electrnico se acondiciona de acuerdo a los requerimientos que se pueden llegar a establecer entre los participantes; esto quiere decir que
se condiciona todo tipo de negocio empresarial o personal.
Estndares universales
Una caracterstica notablemente inusual de las tecnologas de comercio electrnico es
que los estndares tcnicos de internet son universales porque los comparten personas
de todo el mundo. Por el contrario, la mayora de las tecnologas de comercio tradicionales difieren de una nacin a otra. Por ejemplo, los estndares de televisin y radio difieren
en todo el mundo, al igual que la tecnologa de telefona celular.
La ventaja de los estndares tcnicos universales de Internet y comercio
electrnico es que disminuyen los costos de entrada en el mercado.

Riqueza
La riqueza de la informacin hace referencia a la complejidad y contenido de un mensaje. El sector retail, las pequeas tiendas, entre otras empresas de atencin detallada al

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pblico, manejan informacin que representa gran riqueza. Por esta razn, se desempean en
formalizar una mejor estructura de apoyo de personal que brinde un buen servicio al cliente,
comunicacin y ventas de forma personalizada, investigacin, y todo tipo de interrelacin con
el pblico.
Dado que la informacin que manejan puede ser tan poderosa, suele convertirse en uno de
sus grandes puntos de apoyo para potenciar su marca con el pblico en general, por cualquier
tipo de medio de comunicacin o publicacin, generando una identidad positiva de recordacin del producto y de su marca.
Interactividad
El comercio electrnico, actualmente, permite interactuar con tecnologas que facilitan la comunicacin entre comerciante y consumidor. Un ejemplo de esto es que cuando se anuncian
ofertas a los televidentes, estos no pueden comprar por medio del televisor.
Pero estas actividades son posibles en los sitios web de comercio electrnico. La interactividad permite el compromiso entre comerciante y cliente, donde se respetan los lineamientos,
caractersticas y condiciones solicitadas para efectuar una venta o compra de manera segura
en la cual se acuerda que el producto es el que el cliente anhela tener.
Densidad de la informacin
Podemos decir que la densidad de la informacin se debe a la relacin que actualmente tenemos con la Internet, pues es una de las redes ms amplias en cuanto a ubicacin y almacenamiento de informacin, lo cual permite que las tecnologas reduzcan los costos referentes a
captacin de datos, prevalencia, precisin y actualizacin de los mismos.
Estas caractersticas determinan una herramienta til y de alta importancia dado que el manejo de datos es un medio muy propenso de filtracin en grandes empresas espionaje comercial y, por ende, se debe manejar con un nivel de seguridad y de calidad muy alto que genere
confianza.
Personalizacin/Adecuacin
Las tecnologas actuales referentes al comercio electrnico ceden la posibilidad de personalizacin, es decir que los comerciantes pueden enfocar su publicidad a un grupo especfico
interesado en poder adquirir sus productos. Por su parte, la adecuacin permite establecer
cambios en el producto o servicio a ofrecer, esto con base en las caractersticas y condiciones
que actualmente se oferta en el mercado.

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Dado el entorno interactivo de la tecnologa del comercio electrnico, se ha logrado seleccionar y adecuar un buen manejo de la informacin acerca del consumidor en el momento de
realizar una compra. Esto permite que se identifiquen con exactitud los segmentos del mercado y que se ajuste de acuerdo con los objetivos propuestos.
Tecnologa social
Este tipo de herramienta se involucra en la evolucin y exploracin tecnolgica para ser ms
social, como su nombre lo indica, con la red de usuarios activos, lo que permite la interaccin
para compartir contenidos en todos sus formatos (texto, imgenes, videos, etc.) con el mundo.

Tipos de comercio electrnico

En el campo del comercio electrnico encontramos varios tipos de sistemas para
negocios en lnea. Debido a la gran importancia que genera cada uno de estos, nos
enfocaremos en los tres principales tipos de negocios que lideran a nivel mundial.

B2B o negocio
a negocio:

Es la mayor herramienta para iniciar el concepto de negocio

entre empresas. Esta surge de la capacidad de trazar e idear
soluciones para el desarrollo de la cadena de suministro que
cada empresa puede necesitar. Es necesario que enlace sus
sistemas tecnolgicos para un gil y eficiente desarrollo empresarial, donde haya constante retroalimentacin y condiciones acordadas entre ambas partes.

B2C o negocio a
consumidor

Esta herramienta se establece para llegar al consumidor individual y establecer contactos manejados en plantas de mercado
mayoristas que interrelacionan comercialmente con minoristas
(tiendas detallistas, proveedores de contenido, generadores de
mercado, entre otros).

C2C o consumidor
a consumidor

Es una herramienta que busca la interrelacin del consumidor

que vende al consumidor, actualmente, ha marcado la diferencia y ha permitido el crecimiento en diferentes tipos de mercados de venta on-line, donde la mayora de personas venden
productos a otras personas.

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La empresa lder en personalizacin de computadoras y productos electrnicos Dell realiza su estructura de B2B, enlazada con programas preestablecidos entre las empresas participantes del sistema B2B para abastecer cada uno de sus componentes de acuerdo a
los requerimientos que su sistema captura y as poder establecer un valor agregado al
producto final para la entrega a cada persona o empresa que lo ha solicitado.
Caso
B2B

Todo este sistema integrado debe ser establecido mediante contratos de

cumplimiento y condiciones, las cuales tienen que cumplirse para no afectar el flujo de productividad de la empresa que se est abasteciendo y de la
empresa proveedora.
Podemos decir que la empresa lder en personalizacin de
computadoras y productos electrnicos Dell, adems de establecer un sistema de B2B exitoso, es una de las empresas en
determinar al sistema B2C como uno de sus mejores sistemas de venta al pblico en
general, dado que su bajo costo a la hora de solicitar y producir el producto es uno de
sus puntos clave.
Caso
B2C

Por otro lado, la empresa le apuesta a las tecnologas robustas para cumplir
sus objetivos con los clientes. De esta forma, implementa mejoras en el mercado on-line de su pgina web geo-referenciada, as como las solicitudes antes expuestas con los proveedores que son la parte fundamental para el xito
y satisfaccin del cliente, tanto del producto como de la entrega del mismo.
La empresa lder en venta y subastas on-line Ebay, es catalogada como la mejor plataforma C2C, debido a la garanta que
ofrece tanto a sus compradores como a sus vendedores, por
lo que sobresale al ser pionera en el mercado global on-line.
Caso
C2C

Actualmente, uno de sus puntos clave es la adquisicin de la plataforma de pagos

Paypal, la cual le garantiza al comprador que su pago sea totalmente seguro, ya que
si se presentase un inconveniente, sea porque el producto no era el ofertado o porque
no lleg a su destino, entre otros factores de fraude o imprevistos, el dinero ser reintegrado al comprador.
Todo este sistema integrado y de soluciones para sus clientes es lo que cataloga a Ebay como un medio de venta y de relacin comercial exitoso en C2C.

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Es de aclarar que existen otros tipos de medios locales que se relacionan con el C2C, pero
cuando una empresa integra soluciones de acompaamiento tanto al comprador como al
vendedor, se genera seguridad y satisfaccin, lo que garantiza una poblacin activa con la
empresa que le presta servicios, no solo de compra y venta, sino de confiablidad integral a la
hora de hacer un negocio y obtener un beneficio para todas las partes que interactan en la
transaccin; de ah, su filosofa para establecer una relacin C2C exitosa.

M-Commerce
El Comercio Mvil (M-Commerce) hace referencia al uso de los diferentes tipos de terminales
digitales inalmbricos para ejecutar transacciones por medio de Internet. Este tipo de comercio involucra el uso de redes Wifi para la conexin de dispositivos mviles (Smartphone,
Laptop, Pda, Palm, Handheld, etc.).
Esto genera un valor agregado y facilita el acceso mvil de servicios, lo cual nos libera de
las conexiones fsicas al mejorar ,cada da, la calidad y el bienestar de las personas que
consideran este tipo de herramientas como una opcin favorable para evitar desplazamientos y estar en contacto con el mercado, por medio de diferentes tipos de aplicativos que hoy
en da se encuentra y que ofrecen mejorar los servicios que anteriormente podan tardar
mucho tiempo en realizarse, como por ejemplo:

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Conclusin
En conclusin, las herramientas tecnolgicas deben, tambin, estar al
servicio del comercio, teniendo en cuenta sus caractersticas particulares y la importancia que en la actualidad tiene. Tambin es necesario
que esta forma electrnica de transaccin comercial se haga de una
forma responsable, es decir que la seguridad de los compradores y de
las empresas no se vea afectada. Es necesario recordar que los delitos
que se realizan por la Internet son igualmente penalizados como los
delitos de hecho, por esta razn, una legislacin judicial debe ser clara
para cada pas.

Fuentes
Comercio Electrnico Gary P Schneider (2004). Mxico: Cengage Learning Editores.
E-Commerce Negocios, Tecnologa, Sociedad. (2009). Mxico: 4ta Edicin, LaudonKenneth C,
Pearson Prentice Hall.

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