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GCORP-001
MS ALLA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE SEGURIDAD: LA CULTURA DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL COMO UN ELEMENTO VITAL EN LAS ORGANIZACIONES DE ALTA
CONFIABILIDAD EN SEGURIDAD.
LECCIONES INTERNACIONALES DE OTRAS INDUSTRIAS.
RESUMEN
Innumerables gerentes de instalaciones de procesos se
encuentran plenamente conscientes de los riesgos en seguridad
dentro de sus organizaciones. Lo que desconocen, sin embargo,
es que gran cantidad de esos riesgos son causados por la
subyacente cultura de seguridad de las organizaciones, ms que
por las diferencias humanas personales.
La cultura de seguridad puede ser moldeada, analizada y
forjada como los sistemas fsicos. La cultura de seguridad en
organizaciones de riesgo es un tema que no puede dejarse como
asunto tctico u operativo, sino que tiene que ser prioritario en
las metas y objetivos de la organizacin a nivel estratgico.
Un Sistema de gestin de seguridad sistemtico sienta las bases
para la generacin de una cultura de seguridad; sin embargo, la
cultura implica que todos los miembros de la organizacin
creen y acten bajos los lineamientos de dicho sistema.
Esto ltimo slo se logra con una labor de convencimiento de
los beneficios que ofrece el nuevo sistema, as como con la
sensibilizacin a travs de la delimitacin en la forma en cmo
los integrantes pueden participar y conocer cules son las
expectativas de ellos. Todo esto conlleva implcitamente una
transformacin de la cultura de las organizaciones.
Los factores que contribuyen a que una organizacin tenga un
alto rendimiento de confiabilidad han sido discutidos
extensamente en la literatura. Cientficos de la sociedad y
expertos en seguridad incluso han renunciado a la idea de que
los accidentes son simplemente el resultado de errores basados
en el factor humano o en el sistema operativo o de
mantenimiento.
La estadstica de incidentes sobre factores de riesgos de
accidentes organizacionales se utiliza para detectar cuales son
las fallas y el riesgo latente de que se desarrolle una serie de
accidentes en cadena. Karl Weick [46] sostiene que la clave de
la alta confiabilidad en las organizaciones es la atencin
total colectiva. En el concepto de Organizaciones de alta
confiabilidad, HRO, se logran bajos niveles de accidentes a
travs de una aguda conciencia de riesgo, un constante
monitoreo de operaciones con alto nivel de riesgo, el estimulo y
uso estandarizado de procedimientos, redundancia de la
proteccin de los procesos y un continuo entrenamiento.
Este artculo presenta una alternativa
de mejora,
complementaria a los Sistemas de gestin de Seguridad
Industrial tipo EHS, que los ejecutivos pueden usar para
mejorar la seguridad y nivel de efectividad de la misma dentro
de las organizaciones. Como ejemplo de implementacin se
presentan varios casos cuyos estudios describen las
experiencias en materia de Cultura de Seguridad en
organizaciones como la NASA, industria nuclear y la industria
petrolera.
ABSTRACT
INTRODUCCION
Muchos gerentes trabajan en organizaciones con operaciones
que implican riesgo. Estas organizaciones incluyen aquellas de
sistemas de transportes areos, plantas nucleares y plantas
qumicas. Las operaciones de riesgo han evolucionado para ser
tan complejas que los accidentes se consideran inevitables o
2.
3.
4.
Prevencin de cadas.
5.
Seguridad elctrica.
6.
7.
8.
SUBSISTEMA
DE
ADMINISTRACION
DE
LA
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
Este subsistema consta de 14 elementos que, aplicados
sistemticamente a travs de controles administrativos
(programas, procedimientos, evaluaciones, auditorias) a las
operaciones que involucran materiales peligrosos, permiten que
los riesgos del proceso sean identificados, entendidos y
controlados y las lesiones e incidentes relacionados con el
proceso puedan ser eliminados.
Los elementos que lo integran son los siguientes:
Tecnologa de procesos
Anlisis de riesgo del proceso.
Procedimientos de operacin y prcticas seguras.
Administracin de cambios de tecnologa.
Entrenamiento y desempeo.
Contratistas.
Investigacin y anlisis de incidentes.
Administracin de cambios de personal.
Planeacin y respuesta a emergencias.
Auditorias.
Aseguramiento de calidad.
Revisiones de seguridad de pre arranque.
Integridad mecnica.
Administracin de cambios menores.
SUSBISTEMA DE ADMINISTRACION DE SALUD EN EL
TRABAJO
Este subsistema consta de 14 elementos que se desarrollan
multidisciplinariamente y que estn dirigidos a promover y
proteger la salud de los trabajadores mediante la eliminacin de
los agentes y factores de riesgo que ponen en peligro su salud,
as como la prevencin de enfermedades del trabajo.
Sus elementos son los siguientes:
Agentes fsicos.
Agentes qumicos.
Agentes biolgicos.
Agentes ergonmicos.
Agentes psicosociales.
Programa de conservacin auditiva.
Ventilacin y calidad del aire.
Servicios para el personal.
Equipo de proteccin personal especifico.
Comunicacin de riesgos para la salud.
Compatibilidad puesto-persona.
Vigilancia de la salud.
Respuesta medica a emergencias.
Objetivos, metas, programas e indicadores.
SUBSISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL
Este subsistema consta de 15 elementos, cuya aplicacin
permite la prevencin y control de la contaminacin,
administrando los aspectos e impactos ambientales de nuestras
el
INDICADORES
La Asociacin Regional de empresas de Petrleo y Gas Natural
en Latinoamrica y el Caribe, (ARPEL) considera que una
parte muy importante de la gestin de seguridad en la industria
petrolera y del gas consiste en medir el desempeo y, luego, en
tomar acciones apropiadas para introducir mejoras. Los
indicadores del desempeo incluyen tanto los datos basados en
los incidentes, como en medidas proactivas tales como el
estado de los Sistemas de Gestin de la Seguridad (SGS).[1]
A este respecto, Stricoff [44] menciona que los profesionales de
seguridad, lderes sindicales, y administradores ya no
consideran suficiente la medicin del desempeo basado
tradicionalmente en indicadores de accidentalidad.
En el caso de las empresas multinacionales, stas seguramente
preferirn implementar enfoques consistentes a nivel mundial
dentro de sus organizaciones, y tendran la opcin de hacerlo.
Alrededor del mundo se utilizan definiciones y metodologas
similares para registrar los datos pertenecientes a la mayora de
los tipos de incidentes (e.g.: casos con tratamiento mdico,
incidentes con tiempo perdido, y muertes).
APLICACIN EN PEMEX
La Encuesta de Medicin del Clima de Seguridad ECLISE se
aplic durante el segundo semestre del ao 2002 a un total de
ochenta y dos plantas industriales de Petrleos Mexicanos.
El proyecto abarc 8 Complejos Petroqumicos, 6 Refineras,
27 terminales de almacenamiento y distribucin de PEMEX
Refinacin, los sectores de ductos de Cd. Victoria, Salamanca,
Poza Rica y Rosarito; 19 centros de trabajo en PEP entre las
que estuvieron: Kumaloopzaab, Cinco Presidentes, Regin
Marina Noreste Cantarell, Regin Marina Suroeste Abkatun,
Regin Norte Poza Rica, Regin Norte Burgos, Regin Sur
Bellota Chinchorro, Regin Sur Chilapilla Colomo y la Unidad
de Perforacin y Mantenimiento de Pozos Unidad Reforma, 8
Complejos Procesadores de Gas, 10 terminales de
almacenamiento e instalaciones de Ductos de PGPB, entre las
que se encuentran: Ductos Monterrey, Torren, Crdenas,
Nuevo PEMEX y Venta de Carpio.
La cantidad de cuestionarios recabados adecuadamente
ascendi aproximadamente a 14,000 y se desecharon 2,000 que
correspondieron a las plantas no aplicadas y a cuestionarios mal
llenados, extraviados o mutilados.
PRINCIPALES HALLAZGOS
En 2002 se concluy que Pemex Gas tena el mejor Clima de
Seguridad, seguido por las refineras y, por ltimo, la
Subsidiaria Petroqumica. De igual modo, Pemex Gas observa
una mejor evaluacin en la mayora de las dimensiones.
Las variables que presentan mayores diferencias entre las
Subsidiarias son aquellas dirigidas a la evaluacin del grupo de
trabajo y los compaeros (investigacin efectiva de los
accidentes, calidad de la supervisin, manejo de nuevos
empleados, inspecciones efectivas, involucramiento de los
empleados, reconocimiento por desempeo seguro, actitud
hacia la seguridad, compromiso con la seguridad), lo que
vislumbra la generacin de pequeas subculturas en Pemex con
diferencias de procedimiento. El resto de las variables se
centran en la evaluacin de la gestin y las instalaciones.
Dichas variables presentan menos diferencia (aunque
significativas).
Es importante destacar que aparte de la medicin aplicada se
hizo una consulta con expertos (jueces) acerca de las
condiciones de seguridad de las instalaciones y la opinin de
los jueces sobre el desempeo de las subsidiarias en relacin a
la administracin de la seguridad industrial apoya los resultados
del instrumento.
Los jueces evaluaron a PEMEX PGPB como la subsidiaria con
mejor Clima de Seguridad, seguida de Refinacin y, al final,
Petroqumica. La correlacin entre los resultados de los jueces
y los obtenidos por el instrumento de medicin fueron
superiores a 0.8 con significancia de 0.014 mediante las
pruebas de tau-b y tau-c de Kendall y Gamma. Por tanto, se
concluye que la generacin de un mejor clima organizacional
AVANCES INTERNACIONALES
En los ltimos diez aos de investigacin sobre la alta
confiabilidad en seguridad se han producido resultados que han
beneficiado a la armada de guerra en los estados unidos
ayudando a entender y manejar favorablemente los riesgos en la
organizacin. Ciavarelli [6]
Las encuestas del clima de seguridad proveen una
interpretacin para identificar las fortalezas y debilidades de
cada unidad militar al llevar a cabo misiones seguras y as
identificar las reas de mejora.
Basado en el xito de la marina de guerra los investigadores
han ampliado la aplicacin de encuestas del clima de seguridad
para la aviacin civil, el espacio areo y las industrias de
distribucin de energa y el cuidado de la salud.
Muchos gerentes trabajan en organizaciones con un alto ndice
de operaciones peligrosas. A pesar de estos riesgos, un gran
nmero de organizaciones operan largos periodos de tiempo
con muy pocos accidentes. Una gran parte de su xito se debe a
la organizacin de los procesos que emplean y a que siempre
tienen en mente la seguridad que es parte de la cultura.
Por esta razn, los investigadores han brindado una herramienta
basada en estas caractersticas organizacionales que los
PERSONA
Clima de Seguridad:
Factores
Psicolgicos
Internos
Auditora Perceptiva
ORGANIZACIN
Sistema de administracin
de la seguridad:
CONTEXTO
Factores
Observables
Externos
Auditora objetiva
TRABAJO
Comportamiento Seguro:
Muestreo conductual
APLICACIN EN PEMEX
Actualmente se hace necesario avanzar ms all de los estudios
de clima de seguridad para llegar a un estudio sobre la cultura
de SSPA.
Una base para desarrollar este nuevo reto radica en los estudios
de clima de seguridad implementados en 2002 y 2003.
Una investigacin de esta naturaleza deber indiscutiblemente
abarcar a las Subsidiarias PEMEX Gas y Petroqumica Bsica,
PEMEX Petroqumica, PEMEX Refinacin y PEMEX
Exploracin y Produccin.
El propsito del nuevo estudio deber evaluar la efectividad de
la implementacin de los sistemas de administracin de la
seguridad industrial, salud y Proteccin Ambiental y, en
especfico, la Cultura Clima de SSPA generada a travs de la
implantacin de El Sistema PEMEX SSPA.
Con la aplicacin de estas metodologas Pemex se posicionar
a nivel mundial como una de las pocas empresas en el
EL CASO DE LA NASA
Una investigacin de la NASA, llevo al desarrollo de una
versin de la herramienta llamada cuestionario de efectividad
de seguridad organizacional(CESO).
EL CASO DE LA CENTRAL
NUCLEOELECTRICA DAVIS BESSE
En marzo de 2002, la FIRST ENERGY NUCLEAR
OPERATING COMPANY (FENOC) descubri una
degradacin significativa en la cabeza del recipiente a presin
del reactor de la Central nuclear de energa DAVIS-BESSE, lo
que la llevo a un paro prolongado. [50]
Para el proceso de rearranque, la central se sujeto a la vigilancia
de la Comisin regulatoria nuclear de los Estados Unidos de
conformidad con el captulo 350 de su manual de inspeccin.
Como parte del plan de rearranque de la FENOC, la Central
nuclear DAVIS-BESSE se comprometi a realizar una
evaluacin externa de la cultura de seguridad.
En el mes de febrero de 2003 se realizo la evaluacin de la
cultura de la seguridad en la Central DAVID-BESSE. El
objetivo bsico de la evaluacin fue proveer informacin
respecto de la presencia y ausencia de las caractersticas de la
cultura de la seguridad en DAVIS-BESSE.
Las observaciones acerca de las caractersticas de la cultura de
la seguridad de la estacin y las reas que necesitan mejorar
con respecto a esas caractersticas se presentan a continuacin.
Los aspectos importantes para que exista una cultura de
seguridad positiva dentro de una instalacin nuclear que se
identificaron son:
1. La seguridad es un valor claramente reconocido dentro
de la organizacin
2. La rendicin de cuentas para la seguridad es clara
dentro de la organizacin
3. La seguridad se encuentra integrada en todas las
actividades en la organizacin
4. Existe un proceso de liderazgo en seguridad en la
organizacin
5. El aprendizaje de la cultura de seguridad es impulsado
en la organizacin
El cumplimiento de los objetivos se encuentra asociado con
cada una de las caractersticas de la cultura de seguridad y se
han identificado comportamientos particulares y actitudes que
pueden ser medidos para evaluar estos objetivos.
Utilizando un mtodo original desarrollada con el apoyo de la
COMISION REGULATORIA NUCLEAR de los E.U., se llevo
a cabo un estudio de actitudes y comportamientos
organizacionales seleccionados, para evaluar a la Central en
dentro
de
organizacin.
la
La cultura de seguridad
est dentro del proceso
de aprendizaje de la
organizacin.
Compromiso
Satisfaccin
trabajo
en
el
Aprendizaje
organizacional
Identificacin
de
problemas y soluciones
Evaluacin
del
desempeo
Seleccin de personal
CONCLUSIONES
Tabla de interrelacin de objetivos, cultura y
comportamiento
Objetivos de Desempeo
Existe documentacin que describa
la importancia y el rol de la
seguridad en las operaciones de la
organizacin.
Transmisin y entendimiento claro
de la seguridad como valor a todo
el personal, a travs de mltiples
mecanismos.
Existe una toma de decisiones que
refleja el valor y la prioridad de la
seguridad en forma oportuna y
precisa.
Se hace una asignacin de recursos
basada en necesidades, incluyendo
tiempo, equipo, personal y dinero.
Los roles y responsabilidades estn
claramente definidos y entendidos.
Existe
una
delegacin
de
responsabilidades con autoridad
adecuada.
El compromiso de los gerentes con
la seguridad es evidente en todos
los niveles.
Existe orden y limpieza, buenas
condiciones de los materiales y
buenas condiciones de trabajo.
Hay una buena calidad de la
documentacin y los procesos
desde la planeacin hasta la
implementacin y las revisiones
son buenos.
Se da seguimiento, anlisis de
tendencias y evaluacin de los
indicadores.
Es evidente la aplicacin de
autoevaluaciones.
Es evidente la integracin de todos
los tipos de seguridad en la
organizacin.
Existe un conocimiento y total
entendimiento de los procesos de
trabajo.
Caractersticas de la
cultura de seguridad
La seguridad es un
valor
claramente
reconocido.
La rendicin de cuentas
en materia de seguridad
en la organizacin es
clara.
La
seguridad
est
integrada dentro de
todas las actividades de
la organizacin.
Comportamientos
organizacionales
Atencin a la seguridad
Toma de decisiones
Establecimiento
de
metas/prioridades
Asignacin de recursos
Roles
y
responsabilidades
Desempeo de calidad
nfasis
de
la
administracin en la
seguridad
Conciencia de los
empleados acerca del
riesgo
Coordinacin
de
trabajo/Urgencias
Formalizacin
Capacitacin
Conocimiento
organizacional
Existe un proceso de
liderazgo en seguridad
Cultura organizacional
Comunicacin
REFERENCIAS
Potentials,
and
[47] Wong, Daniel S., Desai Vinit M., Madsen Peter, Roberts
Karlene H., Ciavarelli Anthony. (2005) Measuring
Organizational Safety and Effectiveness at NASA.
Engineering Management Journal.