Caso Southwest Airlines

1. Que ha hecho de Southwest una areolnea ms exitosa que sus

competidores?
- Bajos precios (su competencia era los autos). 75% Por debajo de otras
aerolneas.
- Servicio hacia el cliente
- Estrategia de seguro contra el alza de combustible
- Reduccion de tiempos (mayor utilizacin de los aviones y menor
perdida de tiempo para los cliente)
- No iban hacia aeropuertos saturados
No comidas (tiempo de vuelo cortos, menor a 90 minutos)
- Estandarizacin de clases (no reserva de asiento)
- No usaban una base
- Estrategia de seguro contra alza de combustible (hedging)
- Solo Boeing 737 (compra ms baja, reduccin de gastos de
matenimiento)
2. Cmo se ha modificado su estrategia original en los ltimos
aos? Cmo
Se cambia la estrategia porque:
- Aumento de costos operativos causados principalmente por mayores
costos de energa
- Los competidores cuentan con costo laborales ms bajos, un mejor
sistema de gestin de ventas.
- Los tiempos medios de estacionamiento aumentaron (a 25 min)
La estrategia que utilizaron fue:
- Aumentar el nmero de vuelos
- Ampliar nuevas rutas (ms lejanas, ms populares, conexiones en
beneficio de la red)
- Aadir destinos con cdigo compartidos (canada y mexico)
- Incorporar sistemas ms sofisticados de planificacin de rutas y
gestin de inventario de asientos.
- Introducir nuevos precios (business class, servicio de internet a bordo)
- Servicio a bordo con costo adicional
- Maletas vuelan gratis
- Rapid reward (programa de fidelizacin)
- Tarifas early bird (compra anticipada)
3. Qu tipo de cosas sobre las que los directivos de Southwest tienen algn
control, pueden ir mal? Qu pueden hacer para evitar que pase?
- Trabajar con un solo proveedor puede ser riesgoso. Que si se va a la
quiebra? O si te sube el precio?
- Aeropuertos con poco trfico dejan de serlo.
- Economa de USA se vea afectada. Por lo que el mercado se ver
afectado.
4. LA GUARDIA
Positivo
- Posibilidad de otros mercados
- Satisfaccin de clientes que quieren llegar directo
- Aumento utilizacin de aviones

Aislar a la guardia ( 7 8 vuelos)

Experiencia en aeropuertos difciles (filadelfia)

Negativo
- Alejamiento de la cultura de la empresa
- Retrasos constante
MODELO DE NEGOCIO:
-

QUE: TRANSPORTE AEREO

QUIEN: VIAJEROS DE NEGOCIO QUE VIAJAN VIA TERRESTRE
COMO:
BAJOS PRECIOS: 75% MENOS EN COMPARACION A OTRAS LINEAS
AEREAS
PUNTUALIDAD
SALIDAS FRECUENTES
ACCESIBILIDAD
DIVERSION
MALETAS SEGURAS

CLIENTE INTERNO:
- QUE: DAMOS EMPLEO
ESTABILIDAD LABORAL
DESARROLLO PROFESIONAL
SALARIO Y DIVIDENDOS
FLEXIBILIDAD LABORAL (HORARIOS)
-

QUIEN: GENTE DIVERTIDA

DAR LA VUELTA:

FACTOR CRITICO DE XITO: AHORRO DE LOS 35 MIN.

COMPETENCIA 60 MIN
SOUTHWEST 25 MIN
AHORRO: 35 MIN
AVIONES: 537
MANTENIMIENTO: 20
DISPONIBLE: 517
X 5.5
2844 V/DIA
- 517 (LOS PRIMEROS NO AHORRAN DINERO)
2327 V/DIA
X 35

81 445 MIN/DIA = (1357 HR/DIA)/11 = 124 AVIONES X 60

MILLONES ($7.44 MILLONES)
HORAS DE VUELO/DIA: 11
VUELOS/DIA: 5.5

FACTOR DE XITO: SOLO 737

-

COSTES DE MANTENIMIENTO (STOCK DE REPUESTOS, MECANICOS,

PILOTOS)
ESTANDARIZAR PROCESOS