INSTITUTO TECNOLGICO DE APIZACO

Desarrollo e implementacin de un
procedimiento de reaccin en caso de
Violencia en Owens Corning Planta Tlaxcala

Presenta: Hctor Garca Torres.

06/09/2015

INDICE
INTRODUCCION...................................................................................................
JUSTIFICACIN....................................................................................................
OBJETIVO GENERAL...........................................................................................
OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................
CARACTERIZACION DEL AREA............................................................................
PROBLEMAS A RESOLVER...................................................................................
ALCANCE............................................................................................................
MARCO TEORICO.................................................................................................
Formas de expresin de la violencia....................................................................10
Clasificacin de los tipos de violencia en el trabajo................................................14
Causas de las conductas violentas y agresivas.....................................................15
Prevencin de la violencia.................................................................................. 17
MANUAL DE PROCEDIMIENTO.........................................................................18
Conformacin Del Manual............................................................................... 19
SIMULACION................................................................................................... 22
SIMULACRO.................................................................................................... 23
Objetivos del simulacro................................................................................... 23
Caractersticas.............................................................................................. 23
Condiciones necesarias para desarrollar un simulacro........................................24
Tipos de simulacros........................................................................................ 25
ETAPAS DE UN SIMULACRO.........................................................................26
DESARROLLO DE PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS..................................................................................................... 30
PROPOSITO.................................................................................................... 30
ALCANCE........................................................................................................ 31
RESPONSABILIDADES..................................................................................... 32
DEFINICIONES................................................................................................ 36
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES...............................................................38
CONTROL DE REGISTROS............................................................................... 44
ADECUAR PROCEDIMIENTO AL FORMATO ISO SYSTEM.....................................45
PROCEDIMIENTO DE REACCION EN CASO DE VIOLENCIA EN OWENS CORNING
PLANTA TLAXCALA ADECUADO AL FORMATO DE SYSTEM................................48
DEFINIR UN PLAN DE CAPACITACION................................................................58

Informacin para generar la capacitacin de personal............................................77

EVALUACION.................................................................................................. 87
EVIDENCIA FOTOGRAFICA CAPACITACION PROCEDIMIENTO DE REACCION EN
CASO DE VIOLENCIA EN OWENS CORNING PLANTA TLAXCALA........................89
SIMULACRO....................................................................................................... 90
PLANEACION DEL SIMULACRO........................................................................90
OBJETIVO.................................................................................................... 90
PARTICIPANTES........................................................................................... 91
ESCENARIO................................................................................................. 92
FORMATO DE EVALUACIN..........................................................................94
RECURSOS NECESARIOS............................................................................ 97
2. PREPARACIN............................................................................................ 98
ELABORACIN DEL ESCENARIO..................................................................98
EJERCICIO DE GABINETE............................................................................. 99
DIFUSIN.................................................................................................. 100
3. EJECUCIN............................................................................................... 102
VUELTA A LA NORMALIDAD.........................................................................103
EVALUACIN............................................................................................. 103
CONCLUSION.................................................................................................. 108
BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS.......................................................................108

INTRODUCCION
El creciente nmero de actos violentos en el trabajo, muchos de ellos
sumergidos o no registrados, nos alerta de la importancia de este tema.
Colectivos como los Servicios Pblicos son vctimas o susceptibles de

agresiones a consecuencia de su actividad laboral, por lo tanto es un riesgo

laboral. Es especialmente preocupante en determinados sectores de actividad y
profesiones como la docente, seguridad privada; donde la violencia, por ejemplo,
asciende al 25% en el sanitario segn datos de la OMS.
Uno de los riesgos a los que estn sometidos las personas en el desempeo de
su trabajo deriva de la interrelacin con otras personas. El despliegue de
comportamientos violentos puede suponer un importante riesgo para la salud y
seguridad de las personas.
Normalmente existe la tendencia a asociar la violencia con la agresin fsica. Sin
embargo, y a pesar de no existir una definicin nica de violencia en el lugar de
trabajo, s existe un elemento comn a la hora de enfocar y plantear la cuestin,
el concepto de violencia debe ser ms amplio que el de la mera agresin fsica
(pegar, golpear, empujar, disparar) debe incluir y comprender otras conductas
susceptibles de violentar e intimidar al que las sufre. As, la violencia en el
trabajo incluira, adems de las agresiones fsicas, las conductas verbales o
fsicas amenazantes, intimidatorias y abusantes. De hecho, y a pesar de la
gravedad y notoriedad de las agresiones con resultado de daos fsicos a las
personas, el problema de la violencia en el lugar de trabajo est, principalmente,
centrado en los abusos verbales y las amenazas, incidentes stos que se
presentan como los ms comunes. En la mayora de las ocasiones, o no se les
presta atencin o se asumen como parte integrante del trabajo y, sin embargo,
pueden tener importantes efectos sobre las personas que los sufren e incluso
sobre el resto de trabajadores que son testigos. Owens Corning es una empresa
preocupada por la seguridad de sus colaboradores y que rechaza totalmente la
violencia de cualquier tipo.
Sin embargo un incidente violento es muy variable, dependiendo de la
naturaleza y gravedad del incidente y del sujeto agredido. Una actuacin rpida
y profesional permite ayudar a recobrarse del suceso violento, disminuyendo las
secuelas fsicas y emocionales, e incorporarse de nuevo a su puesto de trabajo.
Es por eso que Owens Corning pretende brindar a su personal un procedimiento
el cual proporcione las pautas de actuacin ante un caso como este.

JUSTIFICACIN
Owens Corning es una empresa en donde la Seguridad es lo ms importante y
en la cual uno de sus objetivos es crear un sitio de trabajo Seguro a travs del

desarrollo de una Cultura de Seguridad como el principal valor entre todos los
colaboradores de OC, dndoles al mismo tiempo la responsabilidad de mejorar
continuamente sus procesos de trabajo para tener una vida libre de lesiones.
Owens Corning no cuenta con un procedimiento de reaccin en casos de
violencia el cual le proporcione al trabajador una herramienta de informacin y
las pautas a seguir en caso de presentar un escenario de violencia.
Actualmente el filtro de revisin para accesar a las instalaciones de Owens
Corning es muy dbil ya que no existe una revisin exhaustiva al personal y
contratistas, pues no se ha documentado ni entrenado al personal en alguna
rutina de inspeccin.
Cabe mencionar que dentro de las polticas que se manejan a nivel OCV. La
portacin de armas de cualquier clase queda estrictamente prohibida en las
propiedades de la compaa. Esta poltica aplica sin limitacin a todas aquellas
personas que tienen permiso a portar armas.
El impacto de un incidente violento es muy variable, dependiendo de la
naturaleza y gravedad del incidente y del sujeto agredido. Una actuacin rpida
y profesional permite ayudar a recobrarse del suceso violento, disminuyendo las
secuelas fsicas y emocionales, e incorporarse de nuevo a su puesto de trabajo.

Lo que se pretende es desarrollar e implementar un procedimiento de reaccin

en caso de Violencia, el cual le brinde a todo el personal de OCV orientacin y
conocimiento del cmo actuar ante una situacin de este tipo.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar e implementar un procedimiento de reaccin en caso de violencia
que permita al personal de Owens Corning Planta Tlaxcala reaccionar en caso
de violencia y atentados contra la salud dentro de las instalaciones de la
empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer las pautas de actuacin ante un caso de violencia dentro de la
empresa.

Conformar a los integrantes del comit del procedimiento.

Definir las responsabilidades del comit del procedimiento.
Asegurar que el personal afectado por la violencia y agresiones reciba la
atencin necesaria en estos casos.
Adecuar y subir el procedimiento al Isosystem.
Desarrollar un plan de capacitacin con el fin de que el procedimiento sea
desplegado a todo el personal de la empresa.
Realizar un simulacro con el fin de probar la efectividad del procedimiento
de reaccin.
Mejorar los ndices de captacin durante las capacitaciones por lo menos
en 1 punto.
Cumplir con el apartado 4.2.3 de la Norma ISO control de documentos.

CARACTERIZACION DEL AREA

El rea de higiene y seguridad industrial tiene como responsabilidad las
siguientes actividades:

Realizar inspecciones peridicas a todas las reas de la empresa.

Impartir el curso de induccin de seguridad a todo el nuevo personal.

Realizar auditoras de Higiene y seguridad

empresa.

Garantizar y proteger la salud de las personas, controlando los accidentes

laborales y las condiciones ambientales de trabajo que puedan producir
enfermedades y lesiones temporales o permanentes, sobrevenidas en el
curso o con ocasin del trabajo.

Garantizar las operaciones y las medidas adecuadas en el uso de las

maquinarias, instrumentos y materiales de trabajo para controlar el riesgo

Establecer normas adecuadas de seguridad, deben concordar con las

disposiciones legales.

Poner en funcionamiento los programas y procedimientos de seguridad.

Actualizar los programas y procedimientos de seguridad segn las

necesidades de la organizacin

Evaluar los riesgos de las actividades rutinarias y no rutinarias que se

realicen dentro de la empresa.

Disear e implementar programas de capacitacin y adiestramiento en las

acciones de prevencin, auxilio y emergencia, ante la eventualidad de
accidentes o enfermedades que atenten contra la higiene y seguridad
industrial.

Investigar los
accidentes de trabajo, determinar sus causas y
recomendar las medidas correctivas.

a todas las reas de la

Planear y realizar simulacros con el fin mantener al personal alerta ante

una situacin de emergencia.

Proporcionar al personal el equipo de proteccin personal necesario para

realizar sus actividades.

Formar las brigadas con el fin de dar soporte al departamento en caso de

una emergencia.

PROBLEMAS A RESOLVER
Los problemas a resolver que actualmente se presentan son:
1. El filtro de revisin para accesar a las instalaciones de Owens Corning es
muy deficiente
2. No hay un procedimiento de reaccin en caso de violencia dentro de la
empresa.
3. No existe un plan de capacitacin de un procedimiento de violencia
4. No existen ayudas visuales en la entrada de la empresa en la cual se
especifique que la empresa se reserva el derecho de revisin.
5. El personal desconoce los tipos de violencia laboral.
6. El personal desconoce la forma de actuar ante un caso de violencia
7. En el sistema Iso system no existe un procedimiento de violencia de
Owens Corning planta Tlaxcala
8. No existe un comit el cual apoye al personal ante un caso de violencia.
9. No existe un simulacro de caso de Violencia en Owens Corning.

ALCANCE
Segn la OSHA la violencia en el trabajo es todo comportamiento que, en forma
verbal o fsica, agreda o perjudique a los empleados. Puede incluir agresiones
fsicas, comportamientos amenazantes y/o el abuso verbal. La violencia en el
lugar de trabajo se ubica sobre un rango de gravedad, que va desde el acoso y
las amenazas, hasta ataques, asesinato y terrorismo.
Este proyecto se centra en proporcionarle al personal de Owens Corning Planta
Tlaxcala, un procedimiento el cual brinde a todo el personal las pautas que
deben seguirse en caso de suscitarse un caso de Violencia fsica (rias peleas),
amenazas adems de ataques con arma de fuego y arma blanca dentro de la

empresa; es importante resaltar que el procedimiento se centrara principalmente

en la forma en que debe reaccionar cualquier empleado ante un caso como este.
Se desarrollara un plan de capacitacin para los lderes o responsables de las
reas con el fin de que puedan desplegar este en sus reas correspondientes.
Por ltimo, se realizara un simulacro en el cual se simulara una situacin para
poner en prctica el procedimiento. Se har una representacin de una accin
figurada, con el fin
de que el personal de Owens Corning adquiera
conocimiento y se familiarice en cuanto a las formas y maneras de actuacin
ante una situacin cmo est dentro de los condicionantes fsicos y ambientales
de la Empresa.

MARCO TEORICO
La OMS define la violencia como: El uso deliberado de la fuerza fsica o el
poder, ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra
persona, un grupo o comunidad, que cause o tenga muchas probabilidades
de causar lesiones, muerte, daos psicolgicos, trastornos del desarrollo o
privaciones. La definicin usada por la OMS vincula la intencin con la
realizacin del acto mismo, independientemente de las consecuencias que se
producen.
La inclusin del trmino poder, adems de uso intencional de la fuerza fsica,
ampla la naturaleza de un acto de violencia as como la comprensin
convencional de la violencia para dar cabida a los actos que son el resultado de
una relacin de poder, incluidas las amenazas y la intimidacin.
El uso intencional de la fuerza fsica o el poder incluyen el descuido y todos los
tipos de maltrato fsico, sexual y psquico, as como el suicidio y otros actos de
auto agresin. Dentro de las vctimas de las violencias la definicin incluye no
solo a uno mismo, sino a grupos y a las comunidades.
La violencia se puede dar en los diversos contextos donde se desenvuelve el ser
humano, siendo uno de stos el mbito laboral. La violencia emerge en
situaciones humanas donde existen interacciones y comportamientos violentos y
abusos, resultados de alteraciones de la vinculacin o apego que se traducen en
trastornos de la empata

Formas de expresin de la violencia

El fenmeno de la violencia es complejo y multifactico, por lo que resulta una
tarea difcil desglosar las diferentes formas de violencia y caracterizarlas, as
como establecer sus causas y consecuencias. Segn Buinic y Cols existen
varias formas o tipos de violencia, segn distintas variables a considerar; los
individuos afectados, los agentes de violencia, el motivo, segn la relacin que
existe entre agresor y agredido y segn la naturaleza de la agresin. De acuerdo
a este ltimo criterio estos autores identifican diversos tipos de clasificaciones de
la expresin de violencia, entre las que se distinguen:
Segn su naturaleza se las puede clasificar en:
Violencia fsica, que corresponde al tipo de agresin ms evidente, incluye el
hecho de pegar, empujar, patear, golpear, retener a alguien en contra de su
voluntad, entre otras.
Violencia psicolgica, ocurre cuando un individuo es vctima de insultos, sus
posesiones personales son destruidas o es sujeto de amenazas o gritos, como
un medio de sometimiento.
Violencia sexual, entendida como toda accin que fuerza a otra persona en
contra de su voluntad a someterse a actividades sexuales, que van desde la
mirada insinuante hasta la violacin.
Tambin suele agruparse a estas formas de violencia segn el modo en el que
acta el agresor:
Violencia activa, que se refiere a todos aquellos comportamientos y discursos
que implican el uso de la fuerza fsica, sexual y/o psicolgica, que provoca dao
a una persona que se encuentra en desventaja en las relaciones de poder.
Violencia pasiva o de omisin, que se refiere a la violencia de la indiferencia, la
negligencia, el abandono y la falta de solidaridad.
Otro enfoque plantea que la violencia tiene dos formas de presentacin
fundamentales: violencia-agresin y violencia-castigo6. Esta clasificacin est
basada en las relaciones de poder entre el agresor y el agredido.
La primera aparece en el marco de una relacin simtrica, igualitaria, donde las
personas pertenecen al mismo estatus. Se produce una rivalidad en donde
ambos actores son fuertes, est basada en la eliminacin de las diferencias.
Por su parte, la violencia-castigo, aparece en el marco de una relacin que se
caracteriza por la aceptacin y el mantenimiento de las diferencias. Existe una
relacin desigual, en la que uno de los actores se sita en una condicin de
desventaja en el contexto en que la situacin de violencia es gestada.

Mientras que la OMS propone una clasificacin que divide a la violencia en tres
categoras generales, segn las caractersticas de los que cometen el acto de
violencia: la violencia auto infligida, la violencia interpersonal/comunitaria y la
violencia colectiva.
Esta categorizacin inicial distingue entre la violencia que una persona se inflige
a s misma, la violencia impuesta por otro individuo o un nmero pequeo de
individuos y la violencia infligida por grupos ms grandes, como el Estado,
contingentes polticos organizados y ejercito.
La violencia auto infligida comprende el comportamiento suicida y las
autolesiones. El primero incluye pensamientos suicidas, intentos de suicidio y
suicidio consumado, el automaltrato incluye actos como la automutilacin.
Mientras que la violencia interpersonal se divide en dos subcategorias:

Violencia familiar y/o de pareja: esto es, la violencia que se produce

sobre todo entre los miembros de la familia o de la pareja, y que por lo
general, aunque no siempre, sucede en el hogar. Se incluyen aqu el
maltrato de los menores, la violencia contra la pareja y el maltrato de las
personas mayores.
Violencia comunitaria: es la que se produce entre personas que no
guardan parentesco y que pueden conocerse o no, y sucede por lo
general fuera del hogar. Esta abarca la violencia de patotas, los actos
fortuitos de violencia, la violacin o ataque sexual por parte de extraos y
la violencia en establecimientos como escuelas, lugares de trabajo,
prisiones y hogares de ancianos.

La violencia colectiva se subdivide en violencia social, violencia poltica y

violencia econmica. A diferencia de las otras dos categoras generales,
las subcategoras de la violencia colectiva indican los posibles motivos de
la violencia cometida por grupos ms grandes de individuos o por el
Estado.

La violencia social es aquella infligida para promover intereses sociales

sectoriales incluye, por ejemplo, los actos delictivos de odio cometidos por
grupos organizados y la violencia de masas.

La violencia poltica incluye la guerra y otros conflictos violentos afines,

la violencia del Estado y actos similares llevados a cabo por grupos ms
grandes.
La violencia econmica comprende los ataques por parte de grupos
motivados por el afn de lucro, tales como los llevados a cabo con la
finalidad de trastornar las actividades econmicas, negar el acceso a
servicios esenciales o crear divisin econmica y fragmentacin.

Aunque es imperfecta y dista mucho de gozar de aceptacin universal, esta

clasificacin proporciona un marco til para estudiar los actos de violencia que
acontecen en todo el mundo, as como la violencia en la vida diaria de las
personas, las familias y las comunidades.
Violencia en el mbito laboral
En el lugar de trabajo la violencia, independientemente de la forma en la que se
manifieste, ha adquirido una enorme importancia y es una preocupacin tanto en
los pases industrializados como en los pases en desarrollo, ya que atraviesa
contextos laborales y grupos profesionales, afecta la dignidad de las personas,
es una fuente de desigualdad, estigmatizacin y conflicto en el trabajo.
Al mismo tiempo, la violencia en el lugar de trabajo aparece como una amenaza
grave, y a veces letal, contra la eficiencia y el xito de las organizaciones; causa
perturbaciones inmediatas, y a largo plazo de las relaciones interpersonales, de
la organizacin del trabajo y de todo el entorno laboral.
Una de las definiciones de violencia en el lugar de trabajo adoptada por la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) es "toda accin, incidente o
comportamiento que se aparta de lo razonable, mediante el cual una
persona es agredida, amenazada, humillada o lesionada por otra en el
ejercicio de su actividad profesional o como consecuencia directa de la
misma"; en donde se entiende por "consecuencia directa" un vnculo claro con
el ejercicio de la actividad profesional y se supone que ocurre posteriormente,
dentro de un plazo de tiempo razonable.
La violencia en el lugar de trabajo puede ser interna, esto es, la que tiene lugar
entre los trabajadores, o externa, la que tiene lugar entre trabajadores y toda otra
persona presente en el lugar de trabajo
La violencia en el lugar de trabajo abarca desde el lenguaje ofensivo o
amenazador hasta el homicidio. El Instituto Nacional de Seguridad y Salud
Ocupacional (NIOSH, 2004) define la violencia en el lugar de trabajo como los
actos violentos (incluyendo las agresiones fsicas y las amenazas de agresin)
dirigidos a las personas que trabajan o estn de turno.
Segn Marie-France Hirigoyen, psiquiatra francesa con formacin en
Victimologa tanto en Francia como en Estados Unidos, considerada como una
de las ms grandes especialistas mundiales en el tema, afirma que la violencia
en el lugar de trabajo hay que entenderla como cualquier manifestacin de una
conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actos,
gestos y escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad o la
integridad fsica o psquica de un individuo, o que puedan poner en peligro su
empleo, o degradar el clima de trabajo"
En el lugar de trabajo, la violencia - sea fsica o psicolgica - ha adquirido una
enorme importancia en los ltimos aos, y en la actualidad es una preocupacin
prioritaria tanto en los pases industrializados como en los pases en desarrollo,

ya que permea contextos laborales y grupos profesionales, afecta la dignidad de

las personas, es una fuente de desigualdad, estigmatizacin y conflicto en el
trabajo. Al mismo tiempo, la violencia en el lugar de trabajo aparece como una
amenaza grave, y a veces letal, contra la eficiencia y el xito de las
organizaciones; causa perturbaciones inmediatas, y a veces perturbaciones de
largo plazo de las relaciones entre las personas, de la organizacin del trabajo y
de todo el entorno laboral.
Diversos estudios en la temtica de la violencia que afecta a los espacios
laborales concluyen que precisamente algunos de estos lugares de trabajo y
ocupaciones tienen un mayor riesgo de hechos violentos que otros. Se reconoce
en estas investigaciones que la violencia en el lugar de trabajo en el sector salud
es universal, la que genera un alto grado de estrs, lo que tambin puede instar
a comportamientos violentos.
Chappell y Di Martino la definen como: cualquier incidente en el cual un
trabajador es abusado, amenazado o atacado por un miembro del pblico
(paciente, cliente y/o compaeros de trabajo), as mismo, se considera que no
slo la violencia fsica provoca grandes impactos en la salud del trabajador, sino
aquella que se inflige a travs de un comportamiento repetitivo que
gradualmente daa la integridad psicolgica del afectado, pudiendo llegar a
tener repercusiones de mayor cuanta que la violencia fsica.
Mientras que la OMS adopta en su informe mundial sobre violencia y salud, la
definicin de violencia ocupacional como aquella que est constituida por
incidentes en los cuales los trabajadores sufren abusos, amenazas o ataques en
circunstancias relacionadas con su trabajo, incluyendo el trayecto de ida y
vuelta, que coloquen en peligro, implcita o explcitamente, su seguridad, su
bienestar o su salud.
La violencia en el mbito laboral se puede clasificar segn su naturaleza, como
se ha descripto anteriormente o segn las caractersticas del agresor. Esto es en
violencia interna todo acto llevado a cabo por compaeros de trabajo,
independientemente de la jerarqua que ocupe en el lugar de trabajo
(subordinado, igual rango o superiores) y la violencia externa que es la cometida
por personas ajenas al trabajo (clientes, usuarios, pacientes, acompaantes y/o
familiares).
En lo que refiere a manifestaciones de violencia en lugares de trabajo, la
variedad de comportamientos es amplia y la lnea que separa a los
comportamientos aceptables de los no aceptables, es a veces difusa. Esto se
debe a que la percepcin, en diferentes contextos y culturas, de lo que
constituye violencia en el trabajo es diversa, lo que implica un enorme desafo
para describir y definir este fenmeno. En la prctica, se pueden incluir una
amplia gama de comportamientos, a menudo en formas continuas y
superpuestas

Clasificacin de los tipos de violencia en el trabajo

Una de las clasificaciones ms difundidas sobre los tipos de violencia en el
trabajo es la elaborada por la California Division of Occupational Health and
Safety (Cal/OSHA). Esta clasificacin divide a los eventos violentos en tres
grupos en funcin de quienes son las personas implicadas y del tipo de relacin
existente entre ellas.
Violencia tipo I
Se caracteriza este grupo porque quienes llevan a cabo las acciones violentas
no tienen ninguna relacin legtima de trato con la vctima. Es decir, no existe un
trato comercial o de usuario entre el perpetrador y la vctima.
Los casos ms habituales se refieren a acciones con nimo de robo. El mayor
riesgo de sufrir violencia de este tipo lo tienen los establecimientos comerciales,
bancos, lugares de almacenamiento de objetos valiosos, personas que trabajan
con intercambio de dinero, taxistas, etc.
Violencia tipo II
En estos casos existe algn tipo de relacin profesional entre el causante del
acto violento y la vctima. El primero puede ser quien recibe un servicio ofrecido
por el lugar afectado por el hecho violento o que ofrece la propia vctima (un

cliente, un paciente, un consumidor,...). Normalmente estos hechos violentos se

producen mientras se ofrece el servicio (como seguridad pblica, conductores
autobs, personal sanitario, profesores, vendedores u otros trabajadores del
sector pblico o privado que ofrecen servicios profesionales, pblicos o
privados).
Violencia tipo III
En este tipo de violencia el causante de la misma tiene algn tipo de implicacin
laboral con el lugar afectado o con algn trabajador concreto de tal lugar.
Muchos son los escenarios que pueden plantearse en este grupo: el ms comn
es aquel en el que hay una implicacin laboral directa entre el perpetrador (por
ejemplo, un empleado actual, o que ya no lo es) y el trabajador-vctima. Otro
caso es aquel en el que existe una relacin personal entre ambos sujetos
(cnyuge, ex-cnyuge, pariente, amigos). Ms raramente suele existir una
implicacin ms indirecta; por ejemplo, el perpetrador elige un cierto lugar (no
tanto a los trabajadores que en l trabajan) porque tiene rencor, animadversin
hacia tal sitio por tener para l una carga representativa o simblica.
Lo ms habitual en el tipo III es que el objetivo de la accin violenta fijado por el
agresor sea un compaero de trabajo o un superior suyo. Las acciones de aquel
pueden estar motivadas por dificultades percibidas en su relacin con la vctima,
buscando revancha, ajuste de cuentas o hacer uno mismo justicia.
Los tipos de conductas violentas y las consecuencias de las mismas suelen
variar en funcin del tipo de que se trate. Las conductas de mayor violencia y
con peores consecuencias para la vctima se sitan en el tipo I. En el tipo II lo
ms habitual son agresiones fsicas con consecuencias ms leves y abusos
verbales y amenazas. En contraste con los de tipo I, en las que su periodicidad y
ocurrencia es irregular en la vida de un determinado lugar de trabajo, los de tipo
II surgen del contacto habitual y diario de los trabajadores con receptores
insatisfechos de bienes y servicios. As, el tipo II representa un riesgo constante
para muchos trabajadores.
Causas de las conductas violentas y agresivas
Existen muchas teoras sobre las causas de la violencia. Algunas postulan que
los comportamientos agresivos son fruto del aprendizaje, bien por imitacin de
acontecimientos familiares similares, culturales, de los propios medios de
comunicacin (Bandura) o por la posible ausencia de consecuencias que sigue,
en ciertos casos, a un cierto acto de violencia, lo que tiende a reforzar la
conducta violenta (Berkowitz). Tambin es explicado el incremento de las tasas
de violencia por la adopcin de valores que soportan la violencia (Wolfgang y
Ferracuti). Tambin son fuentes de violencia las iniquidades econmicas y el
inadecuado y desigual acceso a bienes y oportunidades. As, las causas de la
violencia pueden ser muchas, si bien algunas causas inmediatas pueden ser
fcilmente identificables (conflictos con la autoridad, clera, frustracin,

problemas de comunicacin...). En muchas ocasiones la violencia sigue un curso

gradual: comienza por situaciones en las que se empieza hablando y se va
pasando a cotas de mayor intensidad. La propia reaccin de los trabajadores
ante tal situacin puede contribuir a determinar el curso de los acontecimientos
en un sentido u otro.
En ciertos incidentes puede llegar a resultar difcil analizar por qu una persona
se comporta de cierta manera pero en otras s es posible establecer pautas
preventivas para evitar o aliviar situaciones violentas.
Lo que resulta importante, como punto de partida, es proceder al anlisis de los
trabajos que se realizan en una empresa para identificar cules tienen riesgo.
Para ello es importante contar con las aportaciones de los sujetos pasivos de los
actos violentos: los trabajadores.
Existen algunos factores que pueden incrementar la posibilidad de que se
produzcan actos violentos; los ms significativos de dichos factores se asocian al
entorno de trabajo, al propio trabajo y a las caractersticas del perpetrador, y se
relacionan a continuacin:

Entorno

Economas inestables,
zonas deprimidas,
zonas con alto ndice de criminalidad,

Trabajo

estilos de gestin rgidos, autoritarios,

presiones para incrementar la productividad,
plantillas inadecuadas; escasez de plantilla, reducciones de plantilla,
despidos,...
trabajos en solitario o en pequeos grupos,
trabajos que implican intercambio regular de dinero con clientes,
trabajos por la noche, o hasta tarde o muy de madrugada,
tener en el lugar de trabajo bienes valiosos (dinero, joyas,...)
ejecutar servicios de seguridad (particularmente guarda de propiedades,
dinero o bienes valiosos),
trabajar con pblico (consumidores, clientes, pasajeros, pacientes...),

trabajar en zonas con altos ndices de criminalidad,

trabajar con ciertos colectivos, desarrollar funciones de seguridad pblica,
retrasos, errores, incumplimientos...

Perpetrador

inestabilidad psicolgica,
ausencia de responsabilidad individual,
insatisfaccin con servicio o producto,
largas esperas,
percepcin de promesas incumplidas,
frustracin, ira, estrs,

Prevencin de la violencia
Las medidas preventivas que pueden adoptarse para proteger a trabajadores y
clientes comprenden actuaciones preventivas especficas (en funcin del tipo de
establecimiento, tipo de trabajo, etc.) y medidas de tipo genrico que sirviendo
para cualquier tipo de empresa, habrn de adaptarse a las especificidades
requeridas.
Sin embargo, se plantean dos cuestiones que, en ocasiones, actan como
frenos u obstculos al establecimiento de programas preventivos y que estn
ntimamente ligadas con dos tipos de creencia acerca de la asuncin del riesgo y
de la predictibilidad.
Respecto al primero, en ocasiones existe la creencia de que en ciertas
ocupaciones es inherente a ellas la aceptacin de un cierto grado de violencia
como una parte misma del trabajo. Es decir, el trabajador asume el riesgo de
sufrir actos violentos cuando acepta el trabajo (con lo que contribuye a que
contine la violencia). Esto puede llevar a pensar que no es necesario tomar
ninguna medida preventiva. Sin embargo, s que es posible adoptar algunas
medidas para minimizar el peligro (detectores de metales, sistemas de alarma,
plantillas bien dimensionadas, etc.).
Respecto a la cuestin de la predictibilidad, existe la creencia de que la violencia
en el lugar de trabajo es aleatoria e impredecible, por lo que los programas
preventivos pueden llegar a ser considerados como innecesarios. Pero, por el
contrario, muchos actos violentos pueden ser prevenidos, incluso en trabajos
considerados con pocas probabilidades de sufrir violencia en los que los actos
aleatorios de violencia ocurren con poca frecuencia.

Al igual que en programas preventivos de otros tipos, es difcil que stos lleguen
a ser verdaderamente efectivos si no cuentan con la implicacin y compromiso
tanto de los gestores y de la direccin como de los propios empleados. Una vez
lograda la implicacin de tales agentes es factible pasar a conocer si existen
problemas de hechos violentos, qu tipo de incidentes son los que producen o
pueden producir, cules son las posibles causas, pasar al diseo de un
programa de medidas y evaluar su efectividad.
Los integrantes de la empresa deben adoptar una poltica de no violencia, en el
sentido de no permitir que existan acciones de intimidacin, amenaza, dao ni
entre empleados ni en la relacin entre clientes (entendido en el sentido ms
amplio; pacientes, alumnos, consumidores,...) y trabajadores. En tal sentido ha
de asegurarse una persecucin enrgica de hechos o conductas violentas.
La implicacin, compromiso y consulta con los trabajadores a lo largo del
proceso puede tener importantes aspectos positivos:

los trabajadores pueden aportar su conocimiento y experiencia,

que se constituirn como importantes recursos y elementos de
trabajo en el momento de decidir e implementar las medidas
concretas de prevencin y proteccin. As, tanto en el mbito
individual como colectivo es conveniente que participen en la
valoracin, anlisis del lugar de trabajo, identificando los riesgos
existentes y potenciales,
se asegura que las medidas y procedimientos que se adopten
sern prcticos y efectivos,
la plantilla a la que se consulta tendr una mayor implicacin a la
hora de contribuir a la puesta en prctica de las medidas,
hacer partcipe a los trabajadores en este proceso muestra a stos
una verdadera intencin de hacer frente al problema,
las consultas regulares ayudan a revisar las medidas, asegurarse
de su efectividad, de que tales medidas se cumplen y de que el
entrenamiento o formacin recibido por la plantilla realmente
funciona.

MANUAL DE PROCEDIMIENTO
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de
actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad,
o de dos o ms de ellas.
El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que
intervienen precisando su responsabilidad y participacin.
Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o
documentos necesarios, mquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro

dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la

empresa.
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica
referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas,
facilita las labores de auditoria, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la
conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se
esta realizando o no adecuadamente.
Utilidad
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de
tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin.
Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del
personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.
Que se desee emprender tareas de simplificacin de trabajo como anlisis de
tiempos, delegacin de autoridad, etc.
Para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya
existente
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su
alteracin arbitraria.
Determina en forma mas sencilla las responsabilidades por fallas o
errores.
Facilita las labores de auditoria, evaluacin del control interno y su evaluacin.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y
cmo deben hacerlo.
Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de
los sistemas, procedimientos y mtodos.

Conformacin Del Manual

IDENTIFICACIN
Este documento debe incorporar la siguiente informacin:
Logotipo de la organizacin.
Nombre oficial de la organizacin.
Denominacin y extensin. De corresponder a una unidad en particular debe
anotarse el nombre de la misma.
Lugar y fecha de elaboracin.
Nmero de revisin (en su caso).
Unidades responsables de su elaboracin, revisin y/o autorizacin.
Clave de la forma. En primer trmino, las siglas de la organizacin, en segundo
lugar las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, por

ltimo, el nmero de la forma. Entre las siglas y el nmero debe colocarse un

guin o diagonal.
PROPOSITO U OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Explicacin
del
propsito
que
se
pretende
cumplir
con
los
procedimientos.
Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo
y evitar su alteracin arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores;
facilitar las labores de auditoria; facilitar las labores de auditoria, la evaluacin
del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes
conozcan si el trabajo se est realizando adecuadamente; reducir los costos al
aumentar la eficiencia general, adems de otras ventajas adicionales.
REAS DE APLICACIN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS
Esfera de accin que cubren los procedimientos.
Alcance: rea de aplicacin que cubre el estudio en trminos de ubicacin en la
estructura orgnica y/ o territorial.
RESPONSABLES
Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en
cualquiera de sus fases
Para iniciar los trabajos que conducen a la integracin de un
manual, es indispensable prever que no queda diluida la responsabilidad de la
conduccin de las acciones en diversas personas, sino que debe designarse a
un coordinador, auxiliado por un equipo tcnico, al que se le debe encomendar
la conduccin del proyecto en sus fases de diseo, implantacin y actualizacin.
De esta manera se logra homogeneidad en el contenido y presentacin de la
informacin.
Por lo que respecta a las caractersticas del equipo tcnico, es conveniente que
sea personal con un buen manejo de las relaciones humanas y que conozca a la
organizacin en lo que concierne a sus objetivos, estructura, funciones y
personal.
Para este tipo de trabajo, una organizacin puede nombrar a la persona que
tenga los conocimientos y la experiencia necesarios para llevarlo a
cabo. Por la naturaleza de sus funciones puede encargarlo al titular de
la unidad de mejoramiento administrativo (en caso de contar con este
mecanismo). Asimismo, puede contratar los servicios de consultores externos.
CONCEPTO (S)
Palabras o trminos de carcter tcnico que se emplean en el procedimiento, las
cuales, por su significado o grado de especializacin requieren de
mayor informacin o ampliacin de su significado, para hacer ms accesible al
usuario la consulta del manual.
PROCEDIMIENTO

(Descripcin de las operaciones). Presentacin por escrito, en forma narrativa y

secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un
procedimiento, explicando en qu consisten, cundo, cmo, dnde, con qu, y
cunto tiempo se hacen, sealando los responsables de llevarlas a cabo.
Cuando la descripcin del procedimiento es general, y por lo mismo comprende
varias reas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada
operacin. Si se trata de una descripcin detallada dentro de una unidad
administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada operacin. Es
conveniente codificar las operaciones para simplificar su comprensin e
identificacin, aun en los casos de varias opciones en una misma
operacin.
PRESENTACIN DEL PROYECTO A LAS AUTORIDADES COMPETENTES
a) PARTICIPANTES
Para depurar el contenido del proyecto, afinar sus parmetros y determinar su
viabilidad operativa, es recomendable presentarlo a:

rea (s) que intervendr directamente en su aplicacin, por lo cual tienen

la obligacin de conocer el proyecto en forma detallada.
reas afectadas por la implantacin del proyecto, ya que tendrn que
cambiar o adecuarse.
rea responsable del manejo de los recursos econmicos, para
cuantificar el costo del proyecto en forma ms especfica.

RESPONSABLE DE SU AUTORIZACIN
Asimismo, el proyecto debe presentarse al titular de la organizacin o de la
unidad administrativa responsable de su ejecucin, para su aprobacin.
Una vez autorizado, el responsable debe hacer del conocimiento de todos los
niveles jerrquicos la intencin que tiene la organizacin de elaborar el manual,
resaltando los beneficios que de este esfuerzo se obtendrn, a fin de que todos
brinden su apoyo durante el desarrollo del trabajo. Sin este requisito, la labor de
integracin del manual se vera seriamente dificultada.
CAPACITACIN DEL PERSONAL
Una vez integrado el grupo de trabajo, se debe capacitarlo, no slo en lo que
respecta al manejo de medios de investigacin que se utilizarn
para el levantamiento de la informacin, sino tambin en todo el proceso que se
seguir para preparar el manual.
Por ello, se debe dar a conocer a los participantes el objetivo que se persigue,
as como los mtodos de trabajo adoptados, calendarizacin de actividades,
documentos que se emplearn.(cuestionarios, formatos, etctera), responsables
del proyecto, unidades administrativas involucradas, inventario de informacin a
captar y distribucin del trabajo a cada persona.

Cuando el grupo de trabajo sea numeroso, puede resultar conveniente formar

subgrupos, coordinados cada uno por un responsable, quien debe encargarse
de revisar y homogeneizar la informacin.
Es recomendable efectuar un estudio en un rea piloto, para luego comparar y
evaluar los resultados obtenidos.
REVISIN Y ACTUALIZACIN
La utilidad de los manuales administrativos radica en la veracidad de la
informacin que contienen, por lo que se hace necesario mantenerlos
permanentemente actualizados por medio de revisiones peridicas. Para ello es
conveniente:

Evaluar en forma sistemtica las medidas de mejoramiento derivadas de

la implantacin del manual, as como los cambios operativos que se
realicen en la organizacin.
Establecer en calendario para la actualizacin del manual
Designar un responsable para la atencin de esta funcin.

SIMULACION
Es un ejercicio de escritorio que recrea una situacin hipottica de desastre
frente al cual los participantes debern tomar decisiones basadas en la
informacin que reciben durante el ejercicio. A cada participante se le asigna un
personaje que puede coincidir con su ocupacin real. Los hechos pueden ocurrir
en tiempo simulado (das o semanas), periodo durante el cual los participantes
recibirn datos e informacin de situaciones que se producen en el contexto de
una emergencia y debern resolver.
La trama del ejercicio debe basarse en un escenario y un guin de sucesos
realistas, de modo, que los participantes estn obligados a dar respuestas
tambin realistas.
Dichas respuestas tienen que basarse en procedimientos y recursos existentes
con el fin de que tengan validez.
La resolucin de las situaciones presentadas permite entre otras cosas,
identificar reacciones y evaluar las respuestas ante circunstancias particulares y
validar mecanismos de coordinacin.
Los resultados obtenidos al evaluar el ejercicio sirven como lecciones
aprendidas para ajustar y mejorar los planes de preparativos.
Objetivos de la simulacin

Evaluar la capacidad para la toma de decisiones del personal de los

organismos de preparativos y respuesta ante emergencias y desastres,
de acuerdo a lo establecido en sus planes y procedimientos.
Validar el plan institucional de preparativos y respuesta a emergencias en
una instalacin u organizacin determinada.
Probar mecanismos interinstitucionales o intersectoriales de coordinacin
para la atencin de situaciones de emergencia.
Capacitar a personas que tienen funciones en la toma de decisiones y
ejecucin de acciones de respuesta a emergencias en el manejo de
situaciones de crisis y gestin de la informacin.

SIMULACRO
Ejercicio prctico de manejo de acciones operativas que se realiza mediante la
escenificacin de daos y lesiones en una situacin hipottica de emergencia.
Los participantes enfrentan situaciones recreadas utilizando las habilidades y
tcnicas con las que atenderan casos reales; implica la movilizacin y operacin
real de personal y recursos materiales.
El simulacro permite evaluar procedimientos, herramientas, habilidades,
destrezas, capacidades individuales e institucionales- relacionadas con los
preparativos y la respuesta a desastres. Se ejecuta en tiempo actual y cada uno
de los participantes asume las tareas que usualmente realiza en su trabajo
cotidiano; otros actores harn las veces de vctimas u otros personajes.
Objetivos del simulacro

Probar la pertinencia y efectividad de planes, protocolos, procedimientos,

guas u otros mecanismos operacionales de respuesta en emergencias.
Evaluar capacidades, utilizacin de tcnicas, herramientas, recursos y
otros que involucren acciones de ndole prctica relacionadas con la
organizacin de operaciones de respuesta en situaciones de emergencia.
Mejorar la coordinacin y aplicacin de tcnicas especficas de reduccin
del riesgo y control de consecuencias por parte de los mltiples actores y
organizaciones.
Evaluar respuestas generales de grupos comunitarios, grupos
ocupacionales, personal de servicios, equipos de respuesta y otros que
hayan sido entrenados en destrezas particulares para la atencin de
emergencias especficas.

Caractersticas

Caractersticas metodolgicas

El simulacro se realiza en tiempo real.

Es un ejercicio de ejecucin de acciones primordialmente prcticas en el
que participan actores involucrados en el manejo de las emergencias,
incluyendo a pobladores quienes pueden llegar a jugar roles especficos.
Para el desarrollo del ejercicio se recrea un ambiente semejante en todo
lo posible al que se presentara en una situacin real de emergencia.
Los tiempos del simulacro se miden a partir de la activacin de las
alarmas u orden de inicio de las operaciones y no admiten los saltos de
tiempo en la ejecucin de acciones correspondientes a un mismo
escenario.

Caractersticas operativas
Los personajes y recursos utilizados son reales, exceptuando a quienes
actan como vctimas, familiares de las vctimas, transentes, periodistas
u otros roles que se consideren necesarios segn las caractersticas
propias del ejercicio.
La ejecucin del simulacro puede implicar grados de riesgo para los
participantes y observadores por lo que siempre se debe tener un plan de
contingencia del ejercicio.
El ejercicio ser interrumpido en forma inmediata cuando una situacin
derive en peligros reales para los participantes.
Utilidad del simulacro en los preparativos y respuesta
Los ejercicios de simulacro son mtodos eficaces de entrenamiento, evaluacin
o validacin de los esfuerzos en preparativos y respuesta tales como:

Identificacin de responsabilidades, confirmacin de roles establecidos,

uso de tcnicas, evaluacin de actuaciones y capacidades, uso de los
recursos.
Funcionamiento de los sistemas de coordinacin y mando en el terreno y
bajo condiciones similares a las reales.
La coordinacin interinstitucional, las relaciones operacionales y la puesta
en prctica de los instrumentos que dan pertinencia, autoridad y
responsabilidad a los organismos segn el evento que se est
practicando.
Los tiempos de respuesta o ejecucin de acciones, as como el
comportamiento de las personas ante la tensin generada por la situacin
de emergencia.
La utilizacin de tcnicas y destrezas aprendidas por individuos que
hayan recibido una capacitacin especfica.

La aplicacin de los procedimientos y normas de seguridad del personal

de salud y atencin de emergencias.
El simulacro tambin tiene un valor didctico en tareas de capacitacin ya
que permite trascender de los niveles tericos a la prctica, lo que
asegura que los conocimientos adquiridos se aplicarn segn lo expuesto
en la teora.

Condiciones necesarias para desarrollar un simulacro

Previo a la planificacin de un simulacro el equipo de trabajo debe garantizar

que existan condiciones tales como:

Una
estructura
organizativa
para
emergencias,
debidamente
institucionalizada y con un plan de accin.
Clara identificacin de los elementos que se quieren evaluar mediante el
ejercicio de simulacro.
Un escenario de riesgos que considere las amenazas, vulnerabilidades y
capacidades.
Un sitio con condiciones fsico-ambientales adecuadas para recrear las
situaciones de emergencia con mnimo riesgo para los participantes.
Apoyo institucional, recursos financieros y soporte logstico adecuado.

Tipos de simulacros
Los simulacros tienen caractersticas diferentes dependiendo de la cantidad de
personas que intervendrn, el conocimiento previo de su realizacin y el grado
de complejidad. As, se les puede clasificar como:
Parcial o total: depende si todos o algunos servicios o dependencias estn
involucrados. Por ejemplo, es parcial si se hace un simulacro de recepcin de
lesionados en el servicio de emergencias de un hospital o, es total, si se realiza
una evacuacin completa de un centro de trabajo.

Avisado o sorpresivo: depende de si los participantes y el pblico son

informados con anterioridad del ejercicio o si slo el comit coordinador tiene
conocimiento del mismo. Los simulacros sorpresivos deben ser parte de un
proceso que incluya ejercicios avisados con anterioridad y se aplican nicamente

cuando se tienen planes de respuesta a emergencias consolidados. Cuando el

simulacro sea avisado se har de conocimiento pblico el propsito, los
objetivos, el lugar, da y hora del ejercicio, pero no se darn detalles de la
informacin contenida en el escenario, evento, afectacin y en el guin.
Simple o mltiple: depende de las variables a evaluar. En un simulacro simple se
ejecuta una sola maniobra, por ejemplo, la evacuacin de una edificacin, sin
lesionados ni riesgos potenciales. Un simulacro complejo implica diversas
variables con situaciones asociadas al evento principal, mltiples lesionados o
escenarios con potencial de riesgo para mayores cantidades de poblacin.
En general se pueden distinguir los siguientes tipos:
SIMULACRO DE GABINETE.- Se caracteriza por que se pueden planear en
forma detallada todas las actividades a realizar durante el desalojo o repliegue
de un inmueble de acuerdo a diferentes hiptesis. En este caso, slo participan
los integrantes del Comit Interno de Proteccin Civil y los brigadistas, mediante
el sistema de tarjetas. No se requiere la participacin del resto de la poblacin
del colegio, empresa, industria o establecimiento.
SIMULACRO CON PREVIO AVISO, ESPECIFICANDO FECHA Y HORA.- En
este tipo de ejercicios, participa todo el personal del colegio, empresa, industria o
establecimiento, si se trata de un ejercicio total y nicamente las reas
involucradas si se trata de un ejercicio parcial.
SIMULACRO CON PREVIO AVISO, ESPECIFICANDO FECHA UNICAMENTE.Este tipo de ejercicios se har cuando el personal ya ha tenido cierta
preparacin derivada de ejercicios anteriores.
SIMULACRO SIN PREVIO AVISO.- En este tipo de ejercicios, se har
nicamente cuando el personal ya ha tenido una preparacin suficiente derivada
de ejercicios anteriores. No se podr hacer este tipo de ejercicios si antes no se
han practicado previamente los planes y programas que tenga establecido la
empresa, industria o establecimiento.

ETAPAS DE UN SIMULACRO
1. PLANEACIN
La planeacin de los ejercicios de evacuacin requieren del total conocimiento
de: caractersticas fsicas del inmueble (nmero de niveles, uso, tipo y
materiales, equipos y mobiliario, tipo de accesos, etc.); de la zona donde se

ubica (calles y avenidas que lo circundan); de los espacios abiertos en el entorno

(jardines, camellones, estacionamientos); de los inmuebles vecinos (casa
habitacin, fbricas, laboratorios, etc.), as como la actividad que realizan estos;
de los riesgos que, por razones de ubicacin geogrfica, se encuentra expuesta
la localidad. En esta etapa se deber incluir una secuencia de eventos y
horarios, se crearn situaciones de sorpresa durante el mismo. Esta etapa
incluye: A. Metas, B. Participantes, C. Escenarios y D. Formatos de observacin
y evaluacin.
A. METAS
Para cumplir con los alcances previstos en la realizacin de un simulacro se
consideran los siguientes puntos:
1. Usos del inmueble: giro y actividades que se realizan en la empresa.
2. Tipo de simulacro: con previo aviso y sin aviso. Para realizar un simulacro con
previo aviso, se hace una campaa de difusin tanto verbal como escrita. En la
escrita, se indica cules son las acciones que se deben realizar, segn lo
acordado en la reunin de gabinete, al escuchar el sistema de alertamiento.
3. Planeacin del simulacro: se plantea y estudia el escenario, para lo cual se
utilizan los planos de la empresa con sus respectivos niveles en donde se
indican las rutas de evacuacin, salidas de emergencia, zonas de repliegue y de
menor riesgo.
4. Distribucin de los brigadistas: los brigadistas se ubican en los puntos
acordados, durante el simulacro de gabinete, ayudndose con los planos del
inmueble.
B. PARTICIPANTES
Se incluye al personal de la empresa y los brigadistas. Se definen las funciones,
recursos y responsabilidades de cada miembro del Comit Interno de Proteccin
Civil. Adems del personal de la empresa, es necesaria la participacin, durante
el simulacro de un observador certificado externo, el cual evaluar la realizacin
del evento.
C ESCENARIOS
Los escenarios deben presentar diferentes grados de dificultad para valorar la
capacidad de respuesta ante diversas situaciones. Para el diseo de los
escenario, se hacen recorridos de reconocimiento por las reas de operacin del
simulacro. Para ello se consultan los planos, con el fin de sealizan las rutas de
desalojo, salidas de emergencia, la ubicacin de las zonas con menor posibilidad
de rescate, loa equipos de seguridad, las zonas de repliegue y de menor riesgo ,
entre otros.
Recomendaciones especiales para dar realismo al simulacro:
Sonidos especiales.
Suspensin de energa elctrica.
Uso de pauelos mojados.
Fuego real en una zona segura o fuera del edificio.

 Traslado en ambulancia.
Simulacin de heridos (atencin especial a enfermos cardiacos)
Desplazamiento de personas por escaleras con los ojos vendados.
Fingimiento de pnico o desmayos.
Apoyo a minusvlidos.
D. FORMATOS DE OBSERVACIN Y EVALUACIN.
Dentro de las actividades de planeacin es necesario contar con formatos para
calificar los procedimientos, la revisin y la actualizacin del Plan despus de la
primera realizacin, as como de los subsecuentes simulacros. Otro formato es
el elaborado por el los observadores externos. Los formatos sern revisados
durante la evaluacin del simulacro.
E. RECURSOS NECESARIOS
Se deben coordinar las tareas asignadas a los brigadistas con los recursos
disponibles dentro de la empresa: En este rubro es de suma importancia prever
que se cuente con los recursos humanos y materiales suficientes para enfrentar
una emergencia real. Algunos de los recursos materiales prioritarios son los
extintores, botiquines de primeros auxilios, lmparas sordas, megfonos, radios
de pilas, etc. Nunca se debe olvidar la lista del personal.
2. PREPARACIN
En la organizacin del propio simulacro, es necesario que los brigadistas
conozcan a la perfeccin sus instalaciones y el equipamiento con que cuentan,
as como sus funciones y responsabilidades, las instrucciones y las acciones a
seguir, la toma de decisiones, la conduccin de personas hacia puntos de
repliegue o zonas de menor riesgo, etc. En esta segunda etapa se tienen: A.
Elaboracin del escenario, B. Ejercicio de gabinete y C. Difusin.
A. ELABORACIN DEL ESCENARIO
Se debe indicar las funciones de cada integrante del grupo. Es necesario que
cada brigada conozca los procedimientos que tiene que ejecutar, los equipos de
emergencia con los que se cuenta, los sitios de reunin y conductas que
debern adoptar; los apoyos externos, bomberos, Cruz Roja, polica, etc., ya que
podra ser necesaria su intervencin.
Previo a la realizacin del simulacro, todos los participantes debern ser
informados sobre las conductas a seguir, tales como esperar las rdenes del
Jefe de piso y/o Jefe de brigada, ubicacin en los lugares de repliegue y
abandono del inmueble en el orden y con la rapidez que se les indique, etc. Las
personas que no sigan las instrucciones de los brigadistas ponen en riesgo su
vida y la de los dems, entonces debern responsabilizarse de s mismas,
permaneciendo o abandonando el inmueble, ya que al no colaborar durante una
evacuacin en el momento oportuno, las consecuencias pueden ser fatales.

B. EJERCICIO DE GABINETE
Para este punto, se debe realizar una reunin de coordinacin con la
participacin de los brigadistas y director o principal responsable, para describir y
comentar las diferentes actividades que les corresponde realizar a cada uno de
los integrantes, as como su ubicacin.
C. DIFUSIN
Dependiendo del tipo de simulacro a realizar, y de acuerdo con su programacin
(con o sin previo aviso), debe informarse sobre su realizacin a la poblacin
aledaa al inmueble, que pudiera sorprenderse o afectar la realizacin del
simulacro, esto se hace con la finalidad de obtener mayor cooperacin y apoyo y
disminuir riesgos.
3. EJECUCIN
Incluye a todo el personal del inmueble el cual est informado y sensibilizado
para colaborar. Consiste en llevar a la prctica: A. Planeacin y acuerdos
convenidos en el ejercicio de gabinete, B. Verificacin del desalojo del inmueble
y C. Vuelta a la normalidad.
A. PLANEACIN Y ACUERDOS

Aplicacin de lineamientos, procedimientos y normas establecidas.

Consecucin de los objetivos del ejercicio.
Solucin de los problemas imprevistos derivados de la emergencia
simulada.
Actuacin oportuna y eficiente.
Empleo adecuado de los recursos existentes y medios asignados.
Aviso a los ocupantes del inmueble.
Seleccin de un mecanismo de alertamiento claramente identificable para
evitar confusin.
Proporcionar material impreso a los visitantes, para informarlos sobre las
acciones a seguir.

B. VUELTA A LA NORMALIDAD
El personal de brigadas se encargar de efectuar una revisin de las
instalaciones despus de haber pasado la emergencia, con el objeto de brindar
mayor seguridad y proteccin a los evacuados, procediendo entonces a dar la
indicacin de reingreso al inmueble.

4. EVALUACIN
Una vez finalizado el simulacro, deben reunirse los integrantes de la brigada con
el propsito de evaluar la realizacin del mismo y consolidar tanto los aciertos,
como corregir fallas, apoyndose en los resultados entregados por los
evaluadores del ejercicio.
Otros aspectos importantes dentro de esta etapa, son: la elaboracin de un
INFORME DE EVALUACIN, realizado por escrito y con los criterios de
evaluacin correspondientes a la respuesta esperada; actualizar el Plan de
Emergencia, debido a que la social dinmica, hace variar frecuentemente el
medio, el cual presentar caractersticas diferentes con el tiempo.
Por lo anterior es importante, que la revisin y actualizacin de los simulacros
sea una tarea sistemtica y perfectible, teniendo especial cuidado en los
siguientes puntos:
Cambios ocurridos en el interior del inmueble (estructurales,
arquitectnicos, de diseo, de seguridad y de poblacin).
Cambios ocurridos en las construcciones circundantes.
Construccin de nuevos inmuebles.
Cambios en la vialidad.
Antes cualquier cambio, es necesario realizar los ajustes pertinentes para
mejorar los planes ya establecidos e integrarlos al Plan de Emergencia de la
Comunidad y buscar un consenso.
DESARROLLO DE PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE LAS
ACTIVIDADES REALIZADAS

Implementacin del plan de reaccin

Proposito
Bsicamente este proyecto se fundamenta en esta serie de preguntas
Para construir el propsito del procedimiento se proceder a contestar las
siguientes preguntas:
Qu?
Reducir o evitar el impacto de un incidente violento dentro de owens Corning
Por qu?
Porque Owens Corning es una empresa en la cual la seguridad de sus
empleados es lo ms importante

Quin?
El comit del procedimiento
Para Quin?
Para todo el personal que acceda a Owens Corning Planta Tlaxcala
Dnde?
Dentro de Owens Corning Planta Tlaxcala
Cmo?
A travs de la capacitacin al personal referida a las pautas y lineamientos a
seguir ante un caso de Violencia
Alcance
El alcance de este proyecto es a nivel planta lo que representa que las personas
involucradas son:
1. Personal (900 trabajadores, incluyendo a personal de empresas
outsourcing y de construccin)
2. Proveedores
3. Clientes
4. Visitantes (Familiares, amigos, grupos escolares entre otros)
Responsabilidades
Comit
El comit que conforma el procedimiento es:

Lder de
seguridad
Ingeniero de
seguridad

Tcnico de
seguridad

Vigilancia

Tcnico de
seguridad

Supervisor de
rea

Lder de seguridad
Considerando su experiencia y toma de decisiones el lder de seguridad tendr
las siguientes responsabilidades:

Planear el procedimiento de seguridad e higiene.

Informar avances a gerentes de otras reas.
Revisar y aprobar el procedimiento.

Ingeniero de seguridad
Tomando en consideracin sus conocimientos, actitudes y aptitudes del
ingeniero de seguridad dentro del procedimiento tendr las siguientes
responsabilidades:

Asegurar que el procedimiento se encuentre actualizado

Reunir trimestralmente el comit y asegurar que los cambios sean
desplegados en todas las reas y con todos los equipos.
Asegurar que el procedimiento cumpla y contenga lo establecido.

Tcnico de seguridad
En base al rol que desempean los tcnicos de seguridad, se asignaron las
siguientes responsabilidades dentro del procedimiento:

Capacitar a los responsables de cada rea en la implementacin del

procedimiento de reaccin en caso de Violencia.

Coordinar y asegurar los simulacros de este procedimiento con el

personal de las reas

Vigilancia
Tomando como referencia el rol que desempea el cuerpo de vigilancia en la
planta se les asignaron las siguientes responsabilidades:

Conocer e interpretar el procedimiento

Controlar el acceso de todo el personal que ingrese a la empresa.
Realizar una revisin exhaustiva a aquellas personas que deseen ingresar
a la empresa.
Retener a las personas, si fuera absolutamente necesario ponindolas en
manos de fuerzas de seguridad (polica estatal).

Supervisor de rea

El supervisor de cada rea ser el encargado de llevar a cabo el

procedimiento cuando exista o suscite un caso de violencia dentro de su
rea.
Asegurar que este procedimiento se despliegue entre todo su equipo de
trabajo.
Es responsabilidad del supervisor del rea que este procedimiento sea
entendido y aplicado correctamente por el personal a su cargo.

PROCEDIMIENTO DE REACCION EN CASO DE VIOLENCIA EN OWENS

CORNING PLANTA TLAXCALA EN BASE AL FORMATO DE SYSTEM
1. Propsito
Establecer los lineamientos y los requisitos necesarios para la atencin y
respuesta a casos de violencia en donde se vea involucrado el personal dentro
de Owens Corning Planta Tlaxcala.
2. Alcance
El Presente procedimiento es aplicable para todos los colaboradores de OC Tlaxcala,
incluyendo contratistas, visitantes que ingresen a las instalaciones y que por
consecuencia pudieran ser vctimas de un caso de violencia dentro de Owens Corning
Planta Tlaxcala.

3. Responsabilidades
3.1 Comit
El comit que conforma el procedimiento es:

Lder de seguridad
Ingeniero de seguridad
Tcnicos de seguridad
Vigilancia
Supervisores de rea

Ingeniero de Seguridad

Asegurar que el procedimiento se encuentre actualizado

Reunir trimestralmente el comit y asegurar que los cambios sean
desplegados en todas las reas y con todos los equipos.
Asegurar que el procedimiento cumpla y contenga lo establecido.

Tcnico de Seguridad.

Capacitar a los responsables de cada rea en la implementacin del

procedimiento de reaccin en caso de Violencia.
Coordinar y asegurar los simulacros de este procedimiento con el
personal de las reas

Vigilancia:

Conocer e interpretar el procedimiento

Controlar el acceso de todo el personal que ingrese a la empresa.
Realizar una revisin exhaustiva a aquellas personas que deseen
ingresar a la empresa.
Retener a las personas, si fuera absolutamente necesario ponindolas
en manos de fuerzas de seguridad (polica estatal).

Supervisor de rea.

Asegurar que este procedimiento se despliegue entre todo su equipo

de trabajo.
Es responsabilidad del supervisor del rea que este procedimiento sea
entendido y aplicado correctamente por el personal a su cargo.

El supervisor de cada rea ser el encargado de llevar a cabo el

procedimiento cuando exista o suscite un caso de violencia dentro de
su rea.

Todo el personal

Conocer e interpretar el procedimiento.

Estar preparado para enfrentar una situacin de este tipo.
Reportar al lder de su rea en caso de ser testigo de cualquier
incidente de este tipo.
Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de vigilancia

Contratistas

Registrarse e identificarse en recepcin.

Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de vigilancia

Visitantes

Registrarse e identificarse en recepcin.

Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de vigilancia
Seguir las indicaciones que el responsable de su persona le proporcione.

4. Definiciones
Violencia: Es el uso deliberado de la fuerza fsica o el poder, ya sea en grado de
amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo o comunidad,
que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muerte, daos
psicolgicos, trastornos del desarrollo o privaciones. (OMS).
Violencia fsica. Hace referencia a las agresiones dirigidas al cuerpo por parte
del agresor; lo que se traduce en un dao, o en un intento de dao, permanente
o temporal. Las agresiones fsicas comprenden: empujones, jalones, golpes,
ataques con cualquier tipo de armas, entre otras. (INEGI)

Violencia en el trabajo: La violencia en el trabajo es todo comportamiento que,

en forma verbal o fsica, agreda o perjudique a los empleados. Puede incluir
agresiones fsicas, comportamientos amenazantes y/o el abuso verbal. La
violencia en el lugar de trabajo se ubica sobre un rango de gravedad, que va
desde el acoso y las amenazas, hasta ataques, asesinato y terrorismo. (OSHA)
Reaccin: Es la forma en que alguien o algo se comporta ante un determinado
estmulo.
Respuesta a una accin o estmulo externo, o comportamiento que una persona
tiene ante ello
Vctima: Aquella persona que ha sufrido un perjuicio (lesin fsica o mental,
sufrimiento emocional, prdida o dao material, o un menoscabo importante en
sus derechos), como consecuencia de una accin. (ONU)
Agresor: Cualquier conducta dirigida hacia otro individuo, que es llevada a cabo
con la intencin inmediata de causar dao. (Anderson, Bushman)
Ataques fsicos: Violencia en el lugar de trabajo que conlleva a lesiones, ms
no a la muerte.
Arma Blanca: Es un instrumento u objeto dotado de una empuadura y una
hoja metlica adosada, capaz de lesionar por accin de su punta o de su filo.
Arma de fuego: Es aqulla que permite propulsar proyectiles, que son lanzados
a gran velocidad y que pueden hacer mucho dao.
Ria: Discusin entre dos personas en que generalmente se reprochan algo y
se insultan.
Inspeccin: La inspeccin de seguridad es una tcnica analtica de seguridad
que consiste en un anlisis, realizado mediante observacin directa.
5. Documentos relacionados
Nombre
NA

6. Descripcin de actividades
6.1 Inspeccin inicial

Cdigo
NA

6.1.1 El personal de vigilancia pedir a toda aquella que desee ingresar a

la empresa que se identifique y se registre en la bitcora
correspondiente o bien checar(people soft)
6.1.2 El personal de vigilancia podr revisar en el interior de las mochilas,
bolsas y ropa.
Ante una situacin de violencia o agresiones se llevar a cabo este
procedimiento de reaccin:
6.2 Agresiones verbales
6.2.1 Si la agresin consiste en un incidente violento de carcter verbal en
forma de insulto, abuso verbal o amenaza sin ataque fsico previsible
la victima deber:
6.2.1.1 Mantener la calma, tratar de contener la situacin: No
responder a las agresiones, generar RCI y reportarlo al
supervisor.
6.2.1.2 Reconducir la situacin buscando puntos de acuerdo.
6.2.1.3 Mantener una distancia adecuada que no le permita al agresor
ejercer contacto.
6.2.1.4 Retirar al agresor de las instalaciones de Owens Corning
6.3 Rias, peleas, ataques fsicos
Ante una ria, pelea o ataque fsico el empleado deber:
6.3.1 Agresor
6.3.1.1
La persona que lo identifique deber llamar al nmero de
emergencia 8700 informando el acontecimiento y lugar especfico al
personal de vigilancia.
6.3.1.2
El personal de vigilancia (PIB) deber someter al o los agresores.
6.3.1.3
Los agresores no debern poner resistencia a las indicaciones que
el cuerpo de vigilancia indique
6.3.1.4
No retirarse de la empresa hasta que el cuerpo de vigilancia as lo
decida
6.3.1.5
Si las agresiones persisten el personal de vigilancia deber llamar
a la polica estatal y ponerlos a disposicin.
6.3.2 Victima
6.3.2.1
No responder ante las agresiones
6.3.2.2
Tratar de contener la situacin
6.3.2.3
Si es posible, aviso a vigilancia al nmero de emergencia 8700 o
canal 1 en el radio
6.3.2.4
El empleado agredido comunicar a su supervisor el incidente
violento
6.3.2.5
El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos en
conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.

6.3.2.6
El cuerpo de vigilancia deber retener al agresor hasta que llegue
la polica estatal.
6.4 Ataques con arma de fuego y arma blanca
6.4.1 Ataque con arma blanca
6.4.1.1 Ante un ataque sin testigos
6.4.1.1.1
Si la victima cuenta con algn medio de comunicacin
(radio o telfono) deber inmediatamente dar aviso a la extensin
8641, al nmero de emergencia 8700 o en el canal 1 en el radio.
6.4.1.1.2
La persona que est siendo vctima no deber
responder a las agresiones.
6.4.1.1.3
El cuerpo de vigilancia deber a acudir
inmediatamente al lugar de los hechos.
6.4.1.1.4
Si la situacin de violencia persiste y en funcin de la
gravedad de la agresin, se solicitar apoyo a la polica Estatal al
246 2 07 35.
6.4.1.1.5
El empleado agredido comunicar a su supervisor el
incidente violento
6.4.1.1.6
El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los
hechos en conocimiento ante la autoridad competente realizando la
denuncia correspondiente.
6.4.1.1.7
En caso de haber recibido el ataque la victima deber
solicitar ayuda utilizando cualquier medio de comunicacin para dar
aviso.

6.4.1.2
Ante un ataque con testigos
6.4.1.2.1
Si algn empleado detecta que algn compaero est
siendo vctima de un ataque con arma blanca es su responsabilidad
reportar el suceso ya sea a la extensin 8641, al nmero de emergencia
8700 o en el canal 1 en el radio.
6.4.1.2.1.1 Deber reportar el suceso a supervisor.
6.4.1.2.2
El cuerpo de vigilancia deber a acudir inmediatamente al
lugar de los hechos.
6.4.1.2.3
Si la situacin de violencia persiste y en funcin de la
gravedad de la agresin, se solicitar apoyo a la polica Municipal o
estatal al 246 2 07 35.
6.4.1.2.4
El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos
en conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.

6.4.2 Ataque con arma de fuego

6.4.2.1
manera:

Ante un ataque con arma de fuego se proceder de la siguiente

6.4.2.1.1
La vctima no deber responder a las agresiones, tratara de
contener la situacin, buscando puntos de acuerdo con un lenguaje amable.
6.4.2.1.2
Cualquier persona que identifique un compaero est siendo
vctima de una amenaza o ataque con arma de fuego que ponga en riesgo la
integridad fsica de la persona, deber accionar la estacin manual ms cercana
JALANDO LA PALANCA para activar el sistema de alarmas.
6.4.2.1.3
Inmediatamente dar aviso a Emergencias a la extensin 8700
proporcionando los siguientes datos: Nombre y lugar exacto del evento.
6.4.2.1.4

Deber reportar el suceso a supervisor.

6.4.2.1.5
El cuerpo de vigilancia deber a acudir inmediatamente al lugar de
los hechos.
6.4.2.1.6
Si la situacin de violencia persiste y en funcin de la gravedad de
la agresin, se solicitar apoyo a la polica estatal al 246 2 07 35.
6.4.2.1.7
El/la trabajador/a deber de poner los hechos en conocimiento ante
la autoridad competente realizando la denuncia correspondiente.
6.5 En caso de agresin con lesiones fsicas
6.5.1 Cuando ocurra una agresin fsica con lesiones en horario de
oficina, la brigada de primeros auxilios proporcionar la atencin
necesaria y si es necesario se comunicar a la extensin 8644 o al
telfono 2411194531 con el mdico de planta
y esperarn
instrucciones.
6.5.2 Cuando se trate de un accidente en horarios no hbiles, el brigadista
se comunicar inmediatamente con el mdico para solicitar
instrucciones, y actuar en consecuencia.
6.5.3 SI el mdico considera necesario le indicar al guardia llamar a la
ambulancia para trasladar al personal lesionado al Hospital Central o
al consultorio del Doctor.
6.5.4 El Lder de Seguridad y Medio ambiente ser informado
telefnicamente para que dar seguimiento a las acciones posteriores
y elaborar reporte para la direccin.
6.5.5 En caso de requerirse se Trasladara inmediatamente al Servicio de
Urgencias del hospital complementando con el informe mdico y el
parte de lesiones.
6.5.6 Tramitar el incidente como accidente de trabajo notificndolo en el
centro de trabajo
6.5.7 Adjuntar informe mdico y parte de lesiones, y entregar copia en la
mutua o mdico.

6.5.8 El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos en

conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.
6.6 Actuacin posterior al incidente violento
Las acciones posteriores del suceso deben ir encaminadas a reducir al mnimo
las repercusiones y las secuelas de la violencia sobre el trabajador/a y testigos.
6.7.1 Supervisor
6.6.1.1 Recoger informacin de los hechos, efectos, pruebas y
testigos.
6.6.1.2 Notificara el incidente a la empresa mediante registro.
Cuando se produzca una agresin a cualquier trabajador, con
independencia del tipo o su intensidad, el responsable o cualquier
trabajador que tenga conocimiento directo de la misma, lo comunicar
ante los lderes de las reas de la empresa, para activar todas las
medidas de atencin que se precisen.
6.6.1.3 Informar a los lderes de las reas de la empresa y al
comit del procedimiento para activar todas las medidas de atencin que
se precisen.
6.6.1.4 Evaluar la incidencia, las medidas de seguridad y las
posibles carencias o fallos.

6.6.2 Asistencia mdica necesaria.

6.6.2.1
Ante lesiones y secuelas posteriores al acto de violencia el
instituto de salud que le proporcione servicio medico al empleado
valorara las lesiones y determinara si es necesario un tratamiento para su
recuperacin; de ser as proporcionara un formato de incapacidad al
empleado, el cual tendr que llevar al servicio medico.
6.7.3 Medidas para con el agresor o agresora
6.7.3.1 En caso de ria entre dos empleados el comit se reunir para
evaluar la situacin y determinara las medidas correspondientes para con los
implicados, esta medida podr ser desde una amonestacin hasta una
expulsin definitiva de la empresa segn el nivel de gravedad.
6.7.3.2 En caso de ria entre contratistas y visitantes estas personas
sern retiradas inmediatamente de la empresa y sern vetados. Todo el
grupo contratista ser expulsado definitivamente de la empresa.

6.7.3.3 En caso de verse implicado en un incidente con un arma de

fuego o arma blanca el empleado, contratista o visitante ser expulsado
definitivamente de la empresa, esperara a que la vctima, y el comit del
procedimiento determinen de qu manera se proceder.

Despliegue de planeacin de actividades

Planificacin de actividades para el procedimiento en caso de violencia
ACTIVIDAD

RESPONSIBLE

VERIFICADO
POR

- Planificar, definir y revisar el

procedimiento.

Ingeniero de seguridad

Ingeniero de
seguridad

Tecnico de seguridad.

Ingeniero de
seguridad

Vigilancia

Ingeniero de
seguridad

- Capacitar al personal involucrado con el

procedimiento.
- Coordinar las actividades relacionadas a
simulacros.
-Conocer e interpretar el procedimiento.
-Controlar el acceso de personal a planta.

- Difundir y evaluar la aplicacion del

procedimiento en su equipo de trabajo.

Supervisor de area

Ingeniero de
seguridad

-Seguir las indicaciones especificadas por el

personal de vigilacia/recepcion.

Contratistas y visitants

Ingeniero de
seguridad

De a igual manera se realizaron las siguientes tablas en las que se muestra el

procedimiento paso a paso.
Seguimiento de actividades durante el caso de agresin
Inspeccin
Inspeccin Inicial
Accin

Personal involucrado

1. Solicitar a personal registro e

identificacin para pasar a planta.
2. Revisar mochilas, bolsas y ropa en
entrada/salida de personal.
Vigilancia/recepcin

Violencia verbal

Acciones ante casos de violencia/agresin

Situacin

Accin de respuesta
inmediata

Agresin verbal

Calmar la
situacin.
Retirar de planta
al agresor

Seguimiento de
accin.
-

Generar RCI
Escalar situacin
a RH.
Generar acta
administrativa

Violencia fsica
Acciones ante casos de ria, peleas y/o ataques fsicos

Situaci
n

Accin de
respuesta
inmediata
-

Personal
involucrado

Seguimiento de accin.

Llamar al
nmero de
emergencia
8700 o lnea
1 del radio.
Contener a
situacin.

- Victima o
testigo

Indicar detalles de la
ria a jefe inmediato.

Someter al
o los
agresores.
Valorar la
situacin.

- Vigilancia

Retener y/o retirar de

la planta al agresor.
Llamar a la polica
estatal. (si es
necesario)

Ria,
peleas y/o
ataques

Valorar
lesiones
fsicas y dar
tratamiento
mdico
inmediato.

- Personal
mdico de
planta.

Generar formato de
incapacidad.

Violencia fsica sin testigos

Acciones ante casos de ataques con arma de fuego/blanca
SIN TESTIGOS
Situacin

Accin de respuesta
inmediata

Ataques con
arma de
fuego/blanca

Jalar palanca
para activar
alarmas.
- Llamar al
numero de
emergencia
8700 o lnea 1
del radio.
- Contener a
situacin.
- Solicitar ayuda
con gritos o
algn medio
cercano

SIN
TESTIGOS

Personal
involucrado

- Victima

Someter al o los
agresores.
- Valorar la
situacin.

- Vigilancia

Valorar lesiones
fsicas y dar
tratamiento
mdico
inmediato.

- Personal
mdico de
planta.

Violencia fsica con testigos

Seguimiento de
accin.

- Indicar
detalles de la
ria a jefe
inmediato.
- Denunciar
hecho ante
autoridad. (Si
es necesario)

Retener y/o
retirar de la
planta al
agresor.
- Llamar a la
polica
estatal. (si es
necesario)
-

Generar
formato de
incapacidad.

Acciones ante casos de ataques con arma de fuego/blanca

CON TESTIGOS
Situacin

Ataques con
arma de
fuego/blanca

Accin de respuesta inmediata

Jalar palanca para

activar alarmas.

Llamar al nmero de
emergencia 8700, ext.
8641 o lnea 1 del radio.

CON
TESTIGOS
-

Contener a situacin.

Acudir a vigilancia

Someter al o los
agresores.

Valorar la situacin.

Valorar lesiones fsicas

y dar tratamiento
mdico inmediato.

Personal
involucrado

- Victima
/testigo

- Vigilancia

- Personal
mdico de
planta.

Seguimiento de
accin.

Indicar
detalles de la
ria a jefe
inmediato.

Denunciar
hecho ante
autoridad. (Si
es necesario)

Retener y/o
retirar de la
planta al
agresor.

Llamar a la
polica
estatal. (si es
necesario)

Generar
formato de
incapacidad.

Seguimiento de actividades despus de casos de violencia

Acciones posteriores a casos de violencia
Personal involucrado

Supervisor

Accin

Indagar sobre hechos, efectos, pruebas y testigos.

Notificar a:
*Recursos Humanos
* Lideres de reas de la empresa
* Seguridad e higiene Vigilancia
* Personal de planta operativo

- Departamento de
Higiene y seguridad

Revisar incidencias, posibles fallas

Actualizar la capacitacin en personal

- Comit

Evaluar y determinar las medidas para el

agresor y de qu manera se proceder.

Definicin en un plan de capacitacin

Owens Corning es una empresa que cuenta actualmente con 615 colaboradores
divididos en su diferentes reas aunado a esto hay un nmero de contratista y
servicios de outsourcing.
El objetivo de este plan es capacitar el personal que se encuentra laborando
dentro de la empresa. Se elabor el siguiente horario con el fin de capacitar al
personal en dos semanas.

Horario de capacitacin Procedimiento en caso de Violencia

09 de Noviembre al 13 de Noviembre de 2015
Hora /
Dia

Lunes

08:00 09:00
15:00 16:00

Mircoles

Jueves

Roving Grupo Forming

1
Grupo 1

Roving grupo 3

Forming grupo Contratista

3
IMCISA/REYMI

Roving Grupo Forming

2
Grupo 2

Roving grupo 4

Forming grupo Contratista

4
LUPER

Martes

Viernes

16 de Noviembre al 20 de Noviembre de 2015

Hora /
Dia

Lunes

Martes

Mircoles

Jueves

Viernes

08:00 09:00

Calidad/rea
tecnica

Ducs/PTAR

Mantenimiento

Sistemas/TPM

Servilim/servicios
ecolgicos

15:00 16:00

Horno/Batch

Sizing/
Estufas

Almacn/RH

Comando
Tlahuicole
(Vigilancia)

Contratistas

Lugar: Sala de innovacin 13200

Informacin para generar la capacitacin de personal

Tipo de capacitacin:

Curso expositivo

Curso expositivo
Material a usar: Proyector y computadora personal
Contenido de informacin: Terico

Conceptos de Violencia laboral

Es una forma de abuso de poder que tiene por finalidad excluir o someter al otro.
Agresin fsica
Toda conducta que directa o indirectamente est dirigida a ocasionar un dao
fsico sobre el o la trabajador o trabajadora.
Situaciones para analizar en la capacitacin
-Constante bloqueo de iniciativas de interaccin generando aislamiento en el
trabajador/a.
-Cambios de oficina o lugar de trabajo para separarlo de su grupo cercano.
-Prohibir hablar con compaeros/as.
-Obligar a realizar tareas denigrantes.
-Juzgar de manera ofensiva su desempeo.
-Asignar tareas sin sentido con el fin de humillar.
-Encargar trabajos imposibles de cumplir u obstaculizar la tarea para que no
pueda ser llevada a cabo.
-Promover el complot sobre el/la subordinado/a.
-Amenazar con despidos sin fundamento real
Deteccin de lo que no es violencia

Jefe Difcil
Roces
Tensiones

Incidentes Aislados
Reclamos Laborales.

Consecuencias de la violencia laboral

En la organizacin

Produce malestar entre los trabajadores.

Disminucin en la productividad.

Desaprovechamiento de capacidades.

Prdidas econmicas.

Desprestigio social (mala reputacin).

En la sociedad:

Consolida la discriminacin.

Favorece el descreimiento en las instituciones y en la justicia.

En el trabajador o trabajadora:

Afecta su salud psico-fsica.

Puede producir consecuencias negativas en sus relaciones sociales en

general y familiares en particular.

Elementos de prevencin

Establecer una cultura saludable

cultura empresarial abierta y alentadora.

Los empleados deben sentirse valorados y seguros de que sus opiniones

son apreciadas y respetadas.

Reforzar la importancia de la seguridad de los trabajadores y disponer de

una poltica de puertas abiertas para las quejas y preocupaciones.

Establecer mtodos para aliviar el estrs en el trabajo

Aumentar los niveles de energa, reducir el estrs y, a su vez, promover la

felicidad y buena salud de los trabajadores.

As mismo se llevaran a cabo una serie de recomendaciones que tienen como

objetivo mantener y fomentar un clima laboral sin violencia tales como:

No critique, no condene.

Demuestre aprecio honrado y sincero a sus compaeros y jefes

inmediatos.

Despierte en los dems un deseo de tranquilidad.

Haga sentir importantes a sus colaboradores y de forma sincera.

Sonra, sea un buen oyente en cada situacin laboral.

Definicin de mtodo para evaluar el procedimiento

Instrucciones: Marca con una X el inciso correcto.
1. Hace referencia a las agresiones dirigidas al cuerpo por parte del agresor,
lo que se traduce en un dao, o en un intento de dao, permanente o
temporal.
A. Violencia Fsica
B. Violencia Verbal
C. Violencia Psicolgica
2. En la inspeccin inicial, los derechos y responsabilidades del personal de
vigilancia son:
A. Acompaarte hasta tu lugar trabajo y proporcionarte el EPP.

B. Pedirte que te identifiques y registres en la bitcora correspondiente

adems de poder revisar en el interior de las mochilas, bolsas y ropa.
C. Impartirte el curso de induccin.
3. Si la agresin consiste en un incidente violento de carcter verbal en forma
de insulto, abuso verbal o amenaza sin ataque fsico previsible la victima
deber:
A. Contestar a los insultos.

B. No responder a las agresiones, generar RCI y reportarlo al supervisor.

C. Responder a los insultos y correr hacia el personal de vigilancia por ayuda.
4. La persona que lo identifique una ria, pelea o ataque fsico debe realizar
lo siguiente
A. Atacar al agresor con lo que tenga a su alcance.
B. Correr alrededor de la planta hasta encontrar un lugar para resguardarse.

C. Llamar al nmero de emergencia 8700 o canal 1 en el Radio informando

el acontecimiento y lugar especifico al personal de vigilancia.

5. La persona vctima de una ria, pelea o ataque fsico deber:

A. Responder al ataque
B. Golpear una parte frgil del agresor y salir corriendo

C. No responder ante las agresiones, Si es posible avisar a vigilancia al

nmero de emergencia 8700 o canal 1 en el radio, comunicar a su
supervisor el incidente violento.

Instrucciones: Marca con un X la opcin Verdadero (V) o Falso (F) segn

corresponda.

1. El trabajador valorar la posibilidad de poner los hechos en conocimiento

ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente...................................(V)
(F)
2. Si algn empleado detecta que algn compaero est siendo vctima de
un ataque con arma blanca no es su responsabilidad reportar el
suceso(V) (F)
3. Si la situacin de violencia persiste y en funcin de la gravedad de la
agresin, se solicitar apoyo a las empresas vecinas...(V)
(F)
4. Cualquier persona que identifique un compaero est siendo vctima de
una amenaza o ataque con arma de fuego deber accionar la estacin
manual ms cercana JALANDO LA PALANCA para activar el sistema de
alarmas, inmediatamente dar aviso a Emergencias a la extensin
8700.... (V) (F)
5. Cuando se trate de un accidente en horarios no hbiles, el brigadista se
comunicar inmediatamente con el mdico para solicitar instrucciones, y
actuar en consecuencia. ...........................................(V) (F)
6. SI el mdico considera necesario le indicar al guardia llamar a la familia
de la vctima para que ellos le brinden la atencin necesaria................(V)
(F)

7. Ante lesiones y secuelas posteriores al acto de violencia el instituto de

salud que le proporcione servicio mdico al empleado valorara las
lesiones y determinara si es necesario un tratamiento para su
recuperacin; de ser as proporcionara un formato de incapacidad al
empleado, el cual tendr que llevar al servicio mdico. .
..........................................(V) (F)
8. En caso de ria entre dos empleados las medidas podr ser desde una
amonestacin hasta una expulsin definitiva de la empresa segn el nivel de
gravedad......................................(V) (F)
9. En caso de ria entre contratistas y visitantes estas personas se les tendr ms
tolerancia ya que no conocen completamente los procedimientos de la
empresa.... (V) (F)

10.

En caso de verse implicado en un incidente con un arma de fuego o

arma blanca el empleado, contratista o visitante ser expulsado
definitivamente de la
empresa..............(V) (F)

SIMULACRO
PLANEACION DEL SIMULACRO
OBJETIVO
Establecer, de manera anticipada, los comportamientos, actitudes y formas de
organizacin para que el personal de Owens Corning Planta Tlaxcala responda
gil y oportunamente ante un caso de violencia dentro de las instalaciones.
Tipo de simulacro a realizar:
SIMULACRO CON PREVIO AVISO, ESPECIFICANDO FECHA Y HORA: 04 de
Enero de 2016 a las 15:10 Horas.
Lugar:
Jardinera del rea de UTILITIES T2

Jardinera
Utilities
T2

JUSTIFICACION DEL LUGAR

Se escogi la jardinera del rea de Utilities T2 ya que como se muestra en la
imagen en los que los participantes del simulacro no corren peligro de sufrir
algn accidente durante la prctica, adems de que es un lugar con la
iluminacin perfecta para la prctica.

PARTICIPANTES
AGRESOR

Oscar Alvarado Rodrguez (Operador Forming)

VICTIMA

Esteban Jurez Trejo (Operador Roving)

TESTIGO

Jos Montiel Hernndez Operador de Mantenimiento

BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS

Participan:

Areli Lima Vzquez

Julio Bautista Galicia

VIGILANCIA

OBSERVADORES:

Francisco Aguilar Albores (Gerente del rea de seguridad)

Martin Gimnez (Gerente del rea de mantenimiento)

EVALUADORES

Adriana vila (Gerente del are de Roving)

Ral De Crdova (Gerente del rea de Forming)

ESCENARIO

Lay Out Owens Corning Planta Tlaxcala

Se realiz un recorrido con el comit del procedimiento por toda la planta para
determinar en qu lugar se realizara el simulacro. Se encontraron 3 posibles
opciones:
Opcin 1 Frente al rea de Oficinas
Porque hay una zona con csped, slida y amplia en donde fcilmente podra
suscitarse una pelea, el inconveniente de esta parte de la planta fue que se est
trabajando en un proceso de reconstruccin cerca de esa zona por lo que no es
muy seguro.
Opcin 2 PTAR
Owens Corning cuenta con una planta de tratamiento de aguas residuales
(PTAR) es una zona sin mucho trnsito de personas y vehculos por lo que se
tom en consideracin realizarlo ah. Se descart ya que est localizada en las
orillas de la planta por lo que sera complicado que la brigada de primeros
auxilios llegara de manera inmediata al lugar del suceso.

Opcin 3 Jardinera del rea de Utilities T2

Finalmente se consider realizarlo en la Jardinera del rea de Utilities de T2 ya
que es un lugar transitado, con csped por lo que los participantes del simulacro
no tendran riesgo de lastimarse en el acto, es un lugar con muy buena
iluminacin, la brigada de primeros auxilios no tendra dificultad para llegar de
inmediato.
Se lleg a la decisin de realizarlo en la opcin 3 Jardinera del rea de Utilities
T2 por los argumentos antes expuestos.
GUION GENERAL:
Antecedentes
En un da normal en el comedor de la planta varios operadores del rea de
Roving se encontraban disfrutando de sus alimentos, cabe mencionar que a un
lado de su mesa se encontraban operadores del rea de Forming. Ana Muoz
Snchez una operadora de Roving se levanta a solicitar un postre, al momento
de regresar a la mesa Oscar Alvarado Rodriguez un operador del rea de
Forming le falt al respeto a Ana con un piropo no apropiado, lo cual hizo que
Esteban Jurez Trejo un compaero de Laurita se molestara y le pidiera a Oscar
que mostrara un poco de respeto hacia su compaera, lo cual no le pareci al
Oscar y este reacciono ofendiendo a Esteban con algunos insultos a los cuales
no contesto. Esteban record que en semanas pasadas haba recibido una
capacitacin sobre qu hacer en estos casos, por lo que reporto a su supervisor
el hecho violento, Su supervisor le pidi a Esteban que realizara el reporte,
posteriormente acudi con el supervisor del Oscar quien indudablemente pidi
a Oscar una explicacin y le pidi que se retirara de la planta para que
reflexionara respecto al acto cometido El operador de Forming no lo tomo muy
bien ya que le descontaran el da.
SITUACION ACTUAL
Pasaron algunos das Esteban regresaba de ir a comer, vio a lo lejos que se
acerca el compaero que lo insulto hace algunos das Oscar, Esteban pens yo
no quiero ms problemas, lo ignorare. Oscar tambin lo vio a lo lejos y pens
aqu viene la persona desagradable que me reporto y por su culpa me
descontaron un da. Se encontraron frente a frente y Oscar empujo a Esteban,
dicindole ahora si no est tu supervisor aqu para que te defienda, Esteban
hizo caso omiso ante el comentario e invito a Oscar a calmarse y a platicar,
Oscar dijo que eso no era de hombres y volvi a empujar a Esteban, Esteban
decidi ignorar todo y continuar su camino. Oscar alcanzo nuevamente a
Esteban en la banqueta frente al rea de Utilities, lo empujo por atrs tirndolo
en la jardinera, Esteban le peda que se calmara. Lo que no notaron es que se
acercaba un compaero a lo lejos. Oscar estaba tan enojado que su enojo hizo
que perdiera la cabeza y sacara unas tijeras que traa en la bolsa de su
pantaln. El testigo al ver que haba una ria, tomo su radio y reporto el suceso.
Oscar tomo sus tijeras y lastimo la pierna de Esteban.

Sigui el enfrentamiento, llego el cuerpo de vigilancia y logro contener a Oscar,

un oficial de vigilancia al ver que la pierna de Esteban sangraba llamo por radio a
la brigada de primeros auxilios quien acudi inmediatamente a la zona. Subi a
la camilla a Esteban para buscar un lugar adecuado para darle los primeros
auxilios. El personal de vigilancia se llev a Oscar para esperar indicaciones. La
brigada logro darle la atencin necesaria a Esteban.
FORMATO DE EVALUACIN.
Dentro de las actividades de planeacin es necesario contar con formatos para
calificar los procedimientos, Los formatos sern revisados durante la evaluacin
del simulacro. Se realizaron dos formatos para la evaluacin de simulacro, uno
para evaluar

RECURSOS NECESARIOS

Bsicos
Radio
Cinta delimitadora
Conos
Arma Blanca(Tijeras)
Check List de evaluacin
Tabla para retener hojas
Lapiceros
BRIGADA:
EQUIPO BSICO DEL BRIGADISTA
Chaleco
Casco protector
Lmpara de mano
Silbato
Brazalete
Gafete
Emblemas
Overol, playera o camisa
Botiqun de primeros auxilios
La siguiente es una lista de implementos que debe tener un botiqun
de
Primeros auxilios:
CANTID
AD
10
6
30
1
20
5
2

ARTICULO

USO INDICADO

Pares de guantes
Proteccin personal ante
desechables, tamao 7 y 7.5 fluidos corporales
Rollos de gasa de 02 y 03
pulgadas
Apsitos de gasa de 3 x 3,
estriles
Par de tijeras
Paletas anchas tipo Baja
lenguas
Vasos desechables
Rollos de esparadrapo de 03
pulgadas

Diferentes tipos de vendajes

Control de sangrados
Mltiples
Inmovilizaciones
Mltiples
Fijacin de vendajes

1
3
1
10
10
10
1
1
1
1
1
1
1
1

Bolsa de algodn
Pauelos triangulares
Paquete de bolsas plsticas
medianas
Comprimidos de
Acetaminofen para adultos.

Acolchar vendajes
Diferentes tipos de vendajes
Mltiples
Dolores leves

Curitas
Alka- Seltzer
Frasco de Zepol
Frasco de Cofal
Frasco de Cofalito
Colirio Eye-mo o Visina
Gotas ticas (Otosedan o
Otalgenol)

Pequeas heridas
Antiacido
Alivio de resfriados
Alivio de musculos doloridos
Alivio de musculos doloridos
Alivio de ojos enrojecidos

Tubo de Sulfadicina de Plata

(crema)
Par de pinzas
Sabana limpia envuelta en
una bolsa plstica

Manejo de quemadura de 1
y 2 grado
Mltiples

Dolores leves de oidos

Mltiples

2. PREPARACIN
En la organizacin del propio simulacro, es necesario que los brigadistas
conozcan a la perfeccin sus instalaciones y el equipamiento con que cuentan,
as como sus funciones y responsabilidades, las instrucciones y las acciones a
seguir, la toma de decisiones, la conduccin de personas hacia puntos de
repliegue o zonas de menor riesgo, etc. En esta segunda etapa se tienen: A.
Elaboracin del escenario, B. Ejercicio de gabinete y C. Difusin.
ELABORACIN DEL ESCENARIO
Para la elaboracin del escenario se limpi el rea (Jardinera frente al rea de
Utilities T2) adems que se delimito el rea con cinta y se utilizaron conos para
evitar el trnsito vehicular y de personal en el rea.

Operador de Roving Esteban Jurez Trejo y operador Forming Oscar Alvarado

Rodrguez quienes ya traan un problema se encuentran frente al rea de
Utilities de T2.
Oscar Insulta a Esteban, Esteban pide calma y pide que hablen.

Oscar no se calma y vuelve a insultar por lo que Esteban decide hacer caso
omiso y sigue su camino, avanza unos metros.
Oscar lo alcanza lo empuja y lo tira, Esteban pide que se tranquilice, Oscar est
muy molesto y no le hace caso. No se dan cuenta que una persona se acerca.
Testigo Jos Montiel Hernndez operador de mantenimiento nota que se est
suscitando una pelea. Toma su distancia y reporta por el radio el suceso a
vigilancia.
Oscar saca unas tijeras que traa en su bolsa y lastima la pierna de Esteban.
Vigilancia llega al lugar de los hechos. Y retiene al agresor.
Integrante de vigilancia nota el sangrado de Esteban y solicita atencin a la
brigada de primeros auxilios.
La brigada de primeros auxilios llega al lugar de los hechos y brinda atencin a
Esteban.
Vigilancia retiene a Oscar para esperar indicaciones.

EJERCICIO DE GABINETE
Se llev a cabo una reunin el da 04 de Enero a las 09:00 am con los
participantes del simulacro para reafirmar el rol que desenvolveran en el
simulacro. En esta misma junta se acord el lugar que tomaran los
observadores y evaluadores.

DIFUSIN
Para la difusin del simulacro se desplego el siguiente Poster

Se posteo en los pizarrones informativos de la planta ubicados en:

Utilities
Estufas/Salida a recepcin
Comedor
Forming T2
Centro TPM
Salida Roving
RH

De igual manera en los Pizarrones de EHS de las reas:

Forming
Roving
Laboratorios
Estufas
Horno
Batch
Almacn
DUCS
Sizing
RH
Mantenimiento

3. EJECUCIN
Se llev a cabo exitosamente el simulacro de caso de violencia (ataque con
arma blanca) , en el cual participaron la brigada de primeros auxilios, el equipo
de vigilancia de igual manera participo el grupo 3 del rea de Roving debido a
que Adriana vila ( Lder de roving) solicito su participacin. El evento fue
evaluado por Adriana vila, Ral De Crdova, Francisco Aguilar, y Martin
Jimnez, tuvo una duracin total de 15min desde el acto violento hasta la
preparacin del herido, y retencin del agresor a vigilancia.

A continuacin presento los tiempos de respuesta:

Tiempo de respuesta
Llegada de Vigilancia

Primeros Auxilios

Esperado

Real

Esperado

Real

40 segundos

75 segundos

03:00:00 min

05:04:00 min

VUELTA A LA NORMALIDAD
El personal de Vigilancia se encarg de efectuar una revisin de las
instalaciones despus de haber pasado la emergencia, con el objeto de brindar
mayor seguridad.
EVALUACIN
En la junta que se tuvo el da 04 de Enero a las 09:00 am se entregaron a los
observadores y evaluadores el formato de evaluacin correspondiente. Al
finalizar el simulacro los observadores entregaron sus formatos de evaluacin.
Posteriormente la brigada, el cuerpo vigilancia en conjunto con el equipo de
observadores llevo a cabo el cierre donde se retroalimento a la brigada y se
expuso lo positivo de las practicas del simulacro y las reas de oportunidad. De
igual forma en la junta se expuso el plan de accin para atacar las
observaciones que surgieron en el simulacro.
PLAN DE ACCIN SIMULACRO DE VIOLENCIA
Numero

Tarea
Identificar a
brigadistas por medio
de gorras (Compra)
Evaluar necesidad
del sistema de
comunicacin (radios
entre brigadistas)
Comprar carpetas
para llevar registro
de asistencia y
apuntes en general
para brigadistas
Capacitacin a
brigada de primeros
auxilios reforzando
los puntos:
- Liderazgo ante un
situacin
- Presencia del
brigadista

Responsable

Fecha
cumplimiento

Alberto
Domnguez

20/01/2016

Emmanuel
Herrera

15/01/2015

Alberto
Domnguez

20/01/2016

Emmanuel
Herrera

30/01/2016

Capacitacin al
cuerpo de vigilancia
reforzando los
puntos:
-Traslado eficiente en
la planta
- Coordinacin entre
el equipo

Alberto
Domnguez

30/01/2016

A continuacin se anexan los formatos de evaluacin obtenidos en el simulacro.

k) Resultados, planos, grficas, prototipos y programas

La implementacin de este proyecto derivo los siguientes resultados:

Desde enero hasta septiembre de 2015 se tena un registro de 6

conflictos laborales con uso de violencia; despus de la
implementacin de este procedimiento significativamente los
conflictos disminuyeron, es de decir de tener 6 se pas a tener solo
uno contemplando desde septiembre de 2015 a enero de 2016.
Resumido lo anterior se disminuyeron las situaciones de violencia en
un 83%.
Las capacitaciones anteriores referidas a temas de violencia tena un %
de captacin promedio de 7.9 (considerando que 1 es lo mnimo y 10
lo mximo), despus de la implementacin, difusin y capacitacin de
este nuevo procedimiento, se ha aumentado el % de captacin el cual
estuvo promediado en 9.1, esto representa un aumento de 1.2 en la
calificacin y por ende un mejor entendimiento por parte de los
trabajadores.
Las fechas asignadas en el cronograma fueron cumplidas en tiempo y
forma, lo cual derivo cero atrasos; las observaciones, detalles y
correcciones que el equipo recomend fueron llevadas cumplidas
dentro de los plazos establecidos en este proyecto.
Este procedimiento al tratarse de nueva documentacin estuvo
apegado en su totalidad al FORMATO DE SYSTEM y al mismo tiempo se
cumpli con el apartado 4.2.3 de la Norma ISO 9001:2000 que es
referido al control y manejo de documentos.
Por otra parte semestralmente se realizaban simulacros en caso de
sismo (2 por ao), con la nueva planeacin se estableci un
incremento en la realizacin de estas actividades, lo cual derivara que
los simulacros se realicen bimestralmente (6 por ao) cuyo impacto
derivara en una mejor comprensin de que hacer por parte del
personal en casos de contingencia.
Las capacitaciones anteriores referidas a temas de simulacro tena un
% de captacin promedio de 8.6 (considerando que 1 es lo mnimo y
10 lo mximo), despus de la implementacin, difusin y capacitacin
de este nuevo procedimiento, se ha aumentado el % de captacin el
cual estuvo promediado en 8.9, esto representa un aumento de 0.3 en
la calificacin y por ende un mejor entendimiento por parte de los
trabajadores.

A continuacin se presentan fotografas que constatan el impacto que

este procedimiento tuvo:

Por ultimo cabe sealar que este procedimiento tuvo un nivel de

aceptacin de 95% por parte de Gerencia de rea y por parte de los otros
gerentes de rea fue de un 92.3% (promedio), estas calificaciones son un
referente para prximas revisiones, modificaciones o implementacin de
nuevos procedimientos.

l) Conclusiones y recomendaciones
La realizacin de este proyecto genera las siguientes conclusiones:
Hablar de Seguridad e Higiene industrial no es solo referirse a temas de
proteccin, equipo y mtodos de manufactura, es tambin hablar de un tema
que repercute en la estabilidad y bienestar laboral, es decir la violencia, la cual
puede presentarse en diferentes formas. Este proyecto fue enfocado a realizar
un procedimiento cuyas pautas permiten y permitirn evitar la violencia adems
de brindar acciones en caso de violencia.
El Formato SYSTEM es una gua que nos permite analizar aspectos como
mtodo, ambiente, responsabilidades y el medio de cmo debe realizarse, este
formato es un referente para futuras modificaciones en procedimientos de este
tipo.
Este procedimiento est mejorando y mejorara el clima laboral permitindole ser
estable, as mismo se cuidara la integridad de los trabajadores porque despus
de la implementacin mejoro el filtro de revisin para accesar a las instalaciones,
siendo o no colaborador de la empresa.
Por otra parte, hablar de simulacros no es fcil, porque implica una seria
planeacin, adems de una gran capacidad de comunicacin con los
trabajadores, los simulacros que se hicieron resultaron de manera exitosa y con
una gran participacin de la gente.
La recomendacin que dara a esta rea de seguridad e higiene es la de seguir
manteniendo las excelentes relaciones industriales que se tienen con los
trabajadores y con el personal ajeno, lo anterior garantiza que la gente este
participativa en los programas y capacitaciones que esta rea proporcione.
Finalmente puedo decir que estar en esta empresa me ha generado una muy
buena experiencia, inicialmente porque aplique temas especficos de la carrera
tales como estadstica, seguridad industrial, relaciones industriales y estudio del
trabajo (por mencionar algunas), aado tambin que el equipo de trabajo me
acepto de muy buena forma, confiadamente puedo decir que empec con el pie
derecho mi camino profesional como Ingeniero Industrial.

m) Referencias bibliogrficas y virtuales.

BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS
http://lildbi.fcm.unc.edu.ar/lildbi/tesis/faria_maria_alejandra.pdf
http://www.tepatitlan.gob.mx/ciudadanos/documentos/sabias_que/proteccion_civi
l/guia_practica_para_la_realizacion_de_simulacros_evacuacion.pdf
http://www.gestiopolis.com/creacion-de-un-manual-de-procedimientos/
http://www.izt.uam.mx/proteccion_civil/MANUAL__Evac_Instal.pdf
http://seguridadprivada-es.blogspot.mx/2010/11/cacheo-por-agentes-deseguridad-privada.html
http://www.trabajo.gob.ar/oavl/quees.asp?area=54
http://www.laboramosjuntos.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=11
http://www.ilo.org/global/about-the-ilo/media-centre/pressreleases/WCMS_008502/lang--es/index.htm
http://www.sct.gob.mx/fileadmin/_migrated/content_uploads/guia_formacion_brig
adas_proteccion_civil.pdf
LIBROS
Renaut, A. Acoso Psicolgico, nuevo mal vinculado a la organizacin del trabajo.
La violencia en el Trabajo. Educacin Obrera. Nmero 133. OIT. 2003/4.
Delgadillo, L. (2010). Violencia laboral, una realidad incmoda. Universidad
Autnoma del Estado de Mxico. Mxico, DF.
El poder de la imagen pblica, Victor Gordoa, Editorial Nueva Imagen, Mexico
DF 2012, pag. 34-40.
Como influir en la personal, Simon Hill 4 Edicin, Editorial Foller, Estados
Unidos, 2006, pag 400-415.
Liderazgo del siglo XXI, Joan Belfort, 3 Edicin, Editorial Wolf ST, Long Beach
E.U. 2010, pag 124-129.