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TECNOLGICO PRIVADO
JOHN VON NEUMANN
CARRERA PROFESIONAL TCNICA DE
ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
NDICE
Pg.
INTRODUCCIN...................................................................................................... 4
CAPTULO I............................................................................................................. 5
1.1. Ttulo................................................................................................................ 5
1.2. Planteamiento del Problema.................................................................................5
1.3. Objetivos........................................................................................................... 7
1.3.1. Objetivo General........................................................................................... 7
1.3.2. Objetivos Especficos.................................................................................... 7
CAPTULO II............................................................................................................ 8
2.1. Justificacin....................................................................................................... 8
2.1.1. Justificacin Terica...................................................................................... 8
2.1.2. Justificacin Metodolgica..............................................................................9
2.1.3. Justificacin Prctica..................................................................................... 9
2.2. Definiciones Operacionales................................................................................ 10
2.2.1. Calidad de Servicio..................................................................................... 10
2.3. Metodologa..................................................................................................... 11
2.3.1 Tipo de investigacin:................................................................................... 11
A. Segn el objetivo:............................................................................................ 11
B. Segn la informacin:....................................................................................... 13
2.3.2. Tcnicas e instrumentos:.............................................................................. 13
A. Entrevista:...................................................................................................... 14
B. Encuesta:....................................................................................................... 14
2.3.3. Presentacin de la informacin:....................................................................15
2.4. Alcances y Limitaciones..................................................................................... 15
2.4.1. Alcances.................................................................................................... 15
2.4.2. Limitaciones............................................................................................... 16
CAPTULO III......................................................................................................... 17
3.1. Cronograma..................................................................................................... 17
3.2. Referencias Bibliogrficas..................................................................................18
INTRODUCCIN
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Ttulo
sin el uso de
1.3. Objetivos
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Justificacin
los
mtodos
modelos
propuestos
por
los
autores
Los
clientes
evalan
la
calidad
de
servicio
centrndose
2.3. Metodologa
10
11
B. Segn la informacin:
Se realizar una investigacin cualitativa y cuantitativa basada en
los objetivos propuestos en la presente investigacin. Se analizara
la informacin que se recolectar mediante encuestas, entrevistas y
observacin para de esta forma desarrollar de mejor nuestras
propuestas de mejora que beneficiarn en servicio brindado al
cliente en el Casino Palacio Royal.
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A. Entrevista:
Se
utilizara
la
herramienta
de
encuestas
para
recopilar
B. Encuesta:
La encuesta es una herramienta importante ya nos permitir
medir el nivel de satisfaccin y cul es el ndice de calidad de
servicio brindado a los cliente en el Casino Palacio Royal. Para el
desarrollo de las encuestas se utilizara la escala de Likert por que
permitir observar los diferentes tipos de opinin de los clientes
habituales. La encuesta estar basada en las cinco dimensiones
que son la base del modelo SERVQUAL para su posterior estudio y
anlisis.
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2.4.1. Alcances
Se estudiara solo el servicio brindado al cliente dentro del Casino
Palacio Royal sin tomar en cuenta a la competencia.
Se cuenta con el apoyo de la gerencia para la recoleccin de la
informacin que ser necesaria sobre el servicio brindado al cliente.
Se contar con la suficiente informacin para realizar la presente
investigacin y elaboracin de propuesta de mejora.
Las propuestas de mejora afectaran de manera positiva solo a los
servicios brindados en el Casino Palacio Royal.
La presente investigacin es de tipo no comparativa.
2.4.2. Limitaciones
Limitado acceso a la informacin confidencial del Casino Palacio
Royal.
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CAPTULO III
MARCO ESPECFICO
Organizacin de las
actividades
Entrevista con el
dueo del casino.
Determinar el rea a
mejorar
Diseo del ttulo de
tesis
Elaboracin de la
investigacin
Desarrollo de las
encuestas en el
casino
Procesamiento y
anlisis de datos e
informacin
obtenida.
Desarrollo de
propuestas de
mejora
Elaboracin de
mecanismos de
control y
conclusiones de la
tesis.
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Semana 14
Semana 13
Semana 12
Semana 11
Semana 10
Semana 09
Semana 08
Semana 07
Semana 06
Semana 05
Semana 04
Semana 03
Semana 02
ACTIVIDADES
Semana 01
3.1. Cronograma
Eumed (2012).la calidad del servicio en los clientes logsticos (Julio Alvarez).
Recuperado el 29 de abril del 2012: http://www.eumed.net/librosgratis/2014/1372/clientes-logisticos.html.
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