Apostila ASI

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________
Apostila
Administrao
de Sistemas
de Informao
(Adaptao dos Originais de OBrien, 2004, Laudon, 2001)
ndice
1. Conceitos Bsicos de Sistemas de Informao
2. Aplicaes nas Empresas, Desenvolvimento e Administrao de S.I.
3. Estratgias competitivas apoiadas em Sistemas de Informao
12
4. Recursos de T.I. em Sistemas de Informao
13
4.1. Dados
13
4.2. Software
19
4.3. Hardware
31
4.4. Rede
35
5. A Segurana e controle em Sistemas de Informao
49
6. e-Business e e-Commerce
55
7. Questes ticas na Tecnologia da Informao
64
1. Conceitos Bsicos de Sistemas de Informao__

A importncia dos Sistemas de Informao
Entender a administrao e o uso responsvel e eficaz dos sistemas de informao importante para
gerentes e outros trabalhadores do conhecimento atual sociedade de informao. Sistemas e
tecnologias da informao se tornaram um componente vital para o sucesso de empresas e
organizaes. Os sistemas de informao constituem um campo de estudo essencial em administrao
e gerenciamento de empresas, uma vez que considerado uma importante rea funcional para as
operaes das empresas.
Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informao:
Um sistema de informao (SI) uma combinao de pessoas, hardware, software, redes de
comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma
organizao.
Tipos de SI
Sistemas de informao manuais (papel-e-lpis)
Sistemas de informao informais (boca-a-boca)
Sistemas de informao formais (procedimentos escritos)
Sistemas de informao computadorizados
Conceitos de Sistemas
Os conceitos de sistemas so subjacentes ao campo dos sistemas de informao. Entend-los ir
ajud-lo a compreender muitos outros conceitos na tecnologia, aplicaes, desenvolvimento e
administrao dos sistemas de informao que abordaremos neste livro. Os conceitos de sistemas o
ajudam a entender:
Tecnologia. Que as redes de computadores so sistemas de componentes de processamento de
informaes.
Aplicaes. Que os usos das redes de computadores pelas empresas so, na verdade, sistemas de
informao empresarial interconectados.
Desenvolvimento. Que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes de computadores nos
negcios inclui o projeto dos componentes bsicos dos sistemas de informao.
Administrao. Que a administrao da informtica enfatiza a qualidade, valor para o negcio e a
segurana dos sistemas de informao de uma organizao.
Definio de Sistema
Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta
comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao.
Um sistema (s vezes chamado sistema dinmico) possui trs componentes ou funes bsicos em
interao:
Entrada - envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para serem
processados;
Processamento - envolve processos de transformao que convertem insumo (entrada) em
produto;
Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at seu
destino final.
Feedback e Controle:
Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e sada) incluem o
feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de feedback e controle s vezes chamado
de um sistema ciberntico, ou seja, um sistema auto-monitorado, auto-regulado.
Feedback: so dados sobre o desempenho de um sistema.
Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est se
dirigindo para a realizao de sua meta; em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios
aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a
produo adequada.
Outras Caractersticas dos Sistemas

Um sistema no existe em um vcuo, ou seja isolado; na verdade, ele existe e funciona em um
ambiente que contm outros sistemas.
Subsistema:
ambiente.
Um sistema que um componente de um sistema maior que, por sua vez, seu
Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio de suas
fronteiras de sistema.
Interface: Vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns desses sistemas podem ser
conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface.
Sistema Aberto: Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente chamado de um
sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e sada).
Sistema Adaptvel: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a
fim de sobreviver chamado de um sistema adaptvel.
Componentes de Um Sistema de Informao:
Um modelo de sistema de informao expressa uma estrutura conceitual fundamental para os
principais componentes e atividades dos sistemas de informao. Um sistema de informao depende
dos recursos de pessoal, hardware, software e redes para executar atividades de entrada,
processamento, sada, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de
informao.
O modelo de Sistemas de Informao destaca os cinco conceitos principais que podem ser aplicados a
todos os tipos de sistemas de informao:
Pessoas, hardware, software, redes e dados so os cinco recursos bsicos dos sistemas de
informao. Os recursos humanos incluem os usurios finais e especialistas em SI, os recursos
de hardware consistem em mquinas e mdia, os recursos de software incluem programas e
procedimentos, os recursos de rede consistem em mdia e apoio s comunicaes e os recursos
de dados podem incluir dados, modelo e bases de conhecimento. Os recursos de dados so
transformados por atividades de processamento de informao em uma diversidade de produtos
de informao para os usurios finais. Processamento de informao consiste em atividades de
entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.
Recursos dos Sistemas de Informao
O modelo bsico de SI mostra que um sistema de informao consiste em cinco recursos principais,
apresentados em ordem de construo:
Recursos humanos
Recursos de dados
Recursos de software
Recursos de hardware
Recursos de rede
Recursos Humanos
So necessrias pessoas para a operao de todos os sistemas de informao. Esses recursos
incluem os usurios finais e os especialistas em SI.
Usurios finais: so pessoas que utilizam um sistema de informao ou a informao que ele
produz.
Especialistas em SI: so pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informao.
Analistas de Sistemas projetam sistemas de informao com base nas demandas dos usurios
finais.
Desenvolvedores de Software criam programas de computador seguindo as especificaes dos
analistas de sistemas.
Operadores do sistema monitoram e operam grandes redes e sistemas de computadores.
Recursos de Hardware
Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no
processamento de informaes.
Mquinas - dispositivos fsicos (redes de telecomunicaes, perifricos, computadores)
Mdia
- todos os objetos tangveis nos quais so registrados dados (papel, discos magnticos)
Exemplos de hardware em sistemas de informao computadorizados so:

Sistemas de computadores consistem em unidades de processamento central contendo
microprocessadores e uma multiplicidade de dispositivos perifricos interconectados.
Perifricos de computador so dispositivos, como um teclado ou um mouse, para a entrada de

dados e de comandos, uma tela de vdeo ou impressora, para a sada de informao, e discos
magnticos ou pticos para armazenamento de recursos de dados.
Recursos de Software
Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instrues de processamento da informao.
Programas - um conjunto de instrues que fazem com que um computador execute uma tarefa
especfica.
Procedimentos - conjunto de instrues utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa.
Exemplos de recursos de software so:
Software de sistema por exemplo, um programa de sistema operacional, que controla e apia as
operaes de um sistema de computador.
Software aplicativo - programas que dirigem o processamento para um determinado uso do
computador pelo usurio final.
Procedimentos so instrues operacionais para as pessoas que utilizaro um sistema de
informao.
Recursos de Dados
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de dados devem
ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usurios finais de uma organizao. Os
recursos de dados dos sistemas de informao normalmente so organizados em:
Bancos de dados - uma coleo de registros e arquivos logicamente relacionados. Um banco de
dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma
fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicaes.
Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como
fatos, regras e inferncia sobre vrios assuntos.
Dados versus Informaes. O termo dados o plural de datum, embora seja geralmente usado para
representar a forma singular e plural. Os termos dados e informaes so muitas vezes empregados de
modo intercambivel. Entretanto, voc deve fazer a seguinte distino:
Dados: - so fatos ou observaes crus, normalmente sobre fenmenos fsicos ou transaes de
negcios. Mais especificamente, os dados so medidas objetivas dos atributos (caractersticas) de
entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos.
Informaes: - so dados processados que foram colocados em um contexto significativo e til para um
usurio final. Os dados so submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de
dados ou processamento de informao) onde:
Sua forma agregada, manipulada e organizada
Seu contedo analisado e avaliado

So colocados em um contexto adequado a um usurio humano.
Recursos de Rede
Redes de telecomunicaes como a Internet, Intranets e Extranets tornaram-se essenciais ao sucesso
de operaes de todos os tipos de organizaes e de seus sistemas de informao baseados no
computador. As redes de telecomunicaes consistem em computadores, processadores de
comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdia de comunicaes e controlados por
software de comunicaes. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicaes so
um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informao. Os recursos de rede
incluem:
Mdia de comunicaes (cabos de pares tranados, cabo coaxial, cabo de fibra tica, sistemas de
microonda e sistemas de satlite de comunicaes.
Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e software que apoiam diretamente a
operao e uso de uma rede de comunicaes.
Atividades dos Sistemas de Informao
As atividades de processamento de informao (ou processamento de dados) que acontecem nos
sistemas de informao incluem:
Entrada de recursos de dados
Transformao de dados em informao
Sada de produtos da informao
Armazenamento de recursos de dados
Controle de desempenho do sistema
Entrada de Recursos de Dados
Os dados sobre transaes comerciais e outros eventos devem ser capturados e preparados para
processamento pela atividade de entrada. A entrada normalmente assume a forma de atividades de
registro de dados como gravar e editar.
Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mdia que pode ser lida por
mquina, como um disco magntico, por exemplo, at serem requisitados para processamento.
Transformando os Dados em Informao
Os dados normalmente so submetidos a atividades de processamento como clculo, comparao,
separao, classificao e resumo. Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados,
convertendo-os assim em informao para os usurios finais.
A informao transmitida de vrias formas aos usurios finais e colocada disposio deles na
atividade de sada. A meta dos sistemas de informao a produo de produtos de informao
adequados aos usurios finais.
Sada de Produtos da Informao
A informao transmitida em vrias formas para os usurios finais e colocadas disposio destes
na atividade de sada. A meta dos sistemas de informao a produo de produtos de
informao apropriados para os usurios finais.
Qualidade da Informao:
Quais caractersticas tornam a informao vlida e til para voc?
Examine as caractersticas ou atributos da qualidade de informao. Informaes antiquadas,
inexatas ou difceis de entender no seriam muito significativas, teis ou valiosas para voc ou para
outros usurios finais.
As pessoas desejam informaes de alta qualidade, ou seja, produtos de informao cujas
caractersticas, atributos ou qualidades ajudem a torn-los valiosos para elas.
As trs dimenses da informao so: tempo, contedo e forma.
Armazenamento de Recursos de Dados
Armazenamento um componente bsico dos sistemas de informao. a atividade do sistema de
informao na qual os dados e informaes so retidos de uma maneira organizada para uso posterior.
Controle de Desempenho do Sistema:

Uma importante atividade do sistema de informao o controle de seu desempenho.
Um sistema de informao deve produzir feedback sobre sua atividades de entrada,
processamento, sada e armazenamento.
O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema est atendendo os
padres de desempenho estabelecidos.
O feedback utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correo de defeitos.
Identificando os Sistemas de Informao:
Como usurio final de uma empresa, voc deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais
dos sistemas de informao que encontra no mundo real. Isso significa que voc deve ser capaz de
identificar:
As pessoas, o hardware, o software, os dados, e os recursos de rede que utilizam.
Os tipos de produtos de informao que produzem.
O modo como executam as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e
controle.
Sistemas de Informao de uma empresa
Os 5 Recursos de SI:
Recursos Humanos
Recursos pessoais compreendem os usurios finais, tais como os clientes online, fornecedores,
funcionrios e especialistas de SI, bem como os engenheiros de software, os diretores executivos de
informao (CIOs, e o diretor executivo de tecnologia (CTO).
Recursos de Hardware:
Milhares de PCs e servidores e outros computadores que a empresa utiliza.
Recursos de Software:
Tudo, desde navegadores de rede a software de e-business que operam websites de e-commerce
at as aplicaes internas, como ERPs, MRPs, etc.
Recursos de Rede:
Mdias e redes de comunicao apiam componentes que so parte dos recursos de rede
necessrios ao apoio dos processos de e-business e de e-commerce e dos sistemas internos.
Recursos de Dados:
Arquivos e bancos de dados sobre seus clientes, fornecedores, funcionrios, produtos e outras
informaes necessrias para os negcios, incluindo as bases de conhecimento que so parte de
seu sistema Central de Apoio administrao do conhecimento.
As Atividades de SI:
Atividades de entrada incluem a entrada de cliques de navegao do website, entradas e selees de
dados de e-commerce e de e-business, e consultas e respostas de colaborao online feitas por
clientes, fornecedores e funcionrios.
Atividades de Processamento:
As atividades de processamento so realizadas sempre que algum dos computadores da empresa
executa os programas que so parte dos recursos de software de e-business, de e-commerce ou
dos sistemas internos.
Atividades de Sada:
As atividades de sada envolvem principalmente a tela ou a impresso de produtos de informao
mencionados anteriormente.
Atividades de armazenamento:
As atividades de armazenamento tm lugar quando os dados da empresa so armazenados e
controlados nos arquivos e bancos de dados nas drives de disco e em outros meios de
armazenamento dos computadores da empresa.
Atividades de controle:
As atividades de controle incluem a utilizao de senhas e outros cdigos de segurana pelos
clientes, fornecedores e funcionrios para a entrada nos websites de e-commerce e de e-business
da empresa e para o acesso a seus bancos de dados e bases de conhecimento.
2. Aplicaes nas Empresas, Desenvolvimento e Administrao de S.I.__

Os Papis Fundamentais das Aplicaes de SI na Empresa:
Os sistemas de informao desempenham trs papis vitais em qualquer tipo de organizao. Ou seja,
eles apiam em uma organizao:
As operaes e processos da empresa
A tomada de deciso de empregados e gerentes
As estratgias para a vantagem competitiva
Tendncias em Sistemas de Informao
Os papis atribudos funo dos sistemas de informao tm sido significativamente
ampliados no curso dos anos.
Os anos de 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento eletrnico de
dados
Papel: Processamento de transaes, manuteno de registros, contabilidade e outros aplicativos de
processamento eletrnico de dados (EDP).
Os anos de 1960 a 1970 Relatrio Administrativo Sistemas de informao gerencial
Papel: Fornecer aos usurios finais gerenciais relatrios administrativos pr-definidos que dariam aos
gerentes a informao de que necessitavam para fins de tomada de deciso.
Os anos de 1970 a 1980 Apoio Deciso sistemas de apoio deciso
Papel: O novo papel para os sistemas de informao era fornecer aos usurios finais gerenciais apoio
ad hoc ao processo de deciso. Este apoio seria talhado sob medida aos estilos nicos de deciso dos
gerentes medida que estes enfrentavam tipos especficos de problemas no mundo concreto.
Os anos de 1980 a 1990 Apoio ao Usurio Final e Estratgia
Papel: Os usurios finais poderiam usar seus prprios recursos de computao em apoio s suas
exigncias de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de servios de
informao da empresa.
Sistemas de Informao Executiva (EIS)
Papel: Estes sistemas de informao tentam propiciar aos altos executivos uma maneira fcil de obter
as informaes crticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos formatos por eles
preferidos.
Sistemas Especialistas (ES) e outros Sistemas Baseados no Conhecimento
Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usurios, fornecendo conselho
especializado em reas temticas limitadas.
Sistemas de Informao Estratgica (EIS)
Papel: A informtica se torna um componente integrante dos processos, produtos e servios
empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no mercado global.
Os anos de 1990 a 2000 Conexo em Rede Empresarial e Global Informaes interconectadas
Papel: O rpido crescimento da Internet, Intranets, Extranets e outras redes globais interconectadas est
revolucionando a computao entre organizaes, empresa e usurio final, as comunicaes e a
colaborao que apia as operaes das empresas e a administrao de empreendimentos globais
bem-sucedidos.
A Empresa de e-business:
O crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e aplicaes a ela relacionadas est
revolucionando o modo de operao das empresas, o modo como as pessoas trabalham e a forma como
a tecnologia da informao apia as operaes das empresas e as atividades de trabalho dos usurios
finais.
As empresas esto se tornando empreendimentos de e-business. A Internet e as redes similares a ela
dentro da empresas (Intranets), e entre uma empresa e seus parceiros comerciais (Extranets) tm
se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes de muitas
organizaes. Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para:
Reestruturar e revitalizar processos de negcios internos.
Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e fornecedores.

Promover a colaborao entre equipes e grupos de trabalho da empresa.
A e-business definida como o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar

processos de negcios, e-commerce, comunicao e colaborao dentro de uma empresa e com seus
clientes, fornecedores e outros depositrios do negcio.
Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar comunicao,
coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para
implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de Intranets, Internet,
Extranets e outras redes.
Comrcio Eletrnico
O comrcio eletrnico a compra e venda, marketing e assistncia a produtos, servios e informaes
sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza
Internet, Intranets, Extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.
Tipos de Sistemas de Informao:
Os Sistemas de Informao desempenham papis administrativos e operacionais importantes em
empresas e outras organizaes. Portanto, vrios tipos de sistemas de informao podem ser
classificados conceitualmente como:
Sistemas de Apoio s Operaes
Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Apoio s Operaes
Os sistemas de informao so necessrios para processar dados gerados por e utilizados em
operaes empresariais. Esses sistemas de apoio s operaes produzem uma diversidade de
produtos de informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no enfatizam a produo de
produtos de informao especficos que possam ser melhor utilizados pelos gerentes. Normalmente
exigido o processamento adicional por sistemas de informao gerencial. O papel dos sistemas de apoio
s operaes de uma empresa :
Eficientemente processar transaes
Controlar processos industriais
Apoiar comunicaes e colaborao
Atualizar bancos de dados da empresa
Sistemas de Processamento de Transaes (TPS)
Concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e operaes empresariais. Os
sistemas de processamento de transaes registram e processam dados resultantes de transaes
empresariais (vendas, compras, alteraes de estoque). Os TPS tambm produzem uma diversidade de
produtos de informao para uso interno e externo (declaraes de clientes, salrios de funcionrios,
recibos de vendas, etc.). Os TPS processam transaes de dois modos bsicos:
Processamento em Lotes - os dados das transaes so acumulados durante um certo tempo e
periodicamente processados.
Processamento em Tempo Real (ou on-line) - os dados so processados imediatamente depois da
ocorrncia de uma transao.
Sistemas de Controle de Processo (PCS)
Os sistemas de controle de processo so sistemas que utilizam computadores para o controle de
processos fsicos contnuos. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente decises que
ajustam o processo de produo fsico. Exemplos incluem refinarias de petrleo e as linhas de
montagem de fbricas automatizadas.
Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos so sistemas de informao que utilizam uma diversidade de tecnologias de
informao a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Eles nos ajudam a:
Colaborar comunicao de idias
10
Compartilhar recursos
Coordenar nossos esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e
formais e equipes de projeto.
Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de

trabalho na empresa moderna.
Sistemas de Apoio Gerencial (MSS)
Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informao e apoio para a tomada de
deciso eficaz pelos gerentes. Eles apiam as necessidades de tomada de deciso da administrao
estratgica (principal), administrao ttica (mdia) e administrao de operao (supervisora).
Em termos conceituais, vrios tipos principais de sistemas de informao so necessrios para apoiar
uma srie de responsabilidades administrativas do usurio final:
Sistemas de Informao Gerencial (MIS)
Sistemas de Apoio Deciso (DSS)
Sistemas de Informao Executiva (EIS)
Sistemas de Informao Gerencial
Os sistemas de informao gerencial so a forma mais comum de sistemas de informao gerencial.
Eles fornecem aos usurios finais administrativos produtos de informao que apiam grande parte de
suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia. Os SIG fornecem uma diversidade de
informaes pr-especificadas (relatrios) e exibies em vdeo para a administrao que podem ser
utilizadas para ajud-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decises dirias. Os produtos de
informao fornecidos aos gerentes incluem exibies em vdeo e relatrios que podem ser providos:
Por solicitao
Periodicamente, de acordo com uma tabela pr-determinada
Sempre que houver a ocorrncia de condies excepcionais
Sistemas de Apoio Deciso
Os sistemas de apoio deciso fornecem informaes aos usurios finais gerenciais em uma seo
interativa em uma base ad hoc (quando necessrio). Os gerentes criam as informaes que necessitam
para tipos mais desestruturados de decises em um sistema interativo de informao computadorizado
que utiliza modelos de deciso e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada
de deciso dos usurios finais gerenciais.
Sistemas de Informao Executiva
Os sistemas de informao executiva (EIS) fornecem acesso imediato e fcil alta e mdia
administrao a informaes seletivas sobre fatores que so crticos para a que os objetivos
estratgicos de uma firma sejam alcanados. Os EIS so fceis de operar e entender.
Outras Classificaes dos Sistemas de Informao
Vrias outras categorias de sistemas de informao que fornecem aplicativos operacionais ou gerenciais
incluem:
Sistemas Especialistas
Sistemas de Administrao do Conhecimento
Sistemas de Informao de Negcios
Sistemas de Informao Estratgica
Sistemas de Informao Integrados
Sistemas de Informao Interfuncionais
Desafios Gerenciais da Tecnologia de Informao:
Para os usurios finais gerenciais, as funes dos sistemas de informao representam:
Uma importante rea funcional de negcio que importante para o sucesso da empresa
Um importante fator que afeta a eficincia operacional, a produtividade e o moral dos funcionrios e
o atendimento e a satisfao do cliente.
Uma importante fonte de informao e apoio necessrio para promover a tomada de deciso eficaz
pelos gerentes.
Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que propiciam a
uma organizao uma vantagem estratgica no mercado.
Uma parte importante dos recursos de uma empresa e de seu custo de fazer negcios.
Uma oportunidade de carreira indispensvel, dinmica e desafiadora para muitos homens e
mulheres.
11
Sucesso e Fracasso com TI:

importante perceber que a tecnologia e os sistemas de informao podem ser mal administrados e mal
aplicados de forma a produzirem tanto o fracasso tecnolgico como o da empresa.
As Cinco Razes para o Sucesso
As Cinco Razes para o Fracasso
Envolvimento do usurio
Ausncia de entrada de usurios
Apoio administrao executiva

Clara declarao de requisitos
Requisitos e especificaes incompletas

Alterao dos requisitos e especificaes
Planejamento adequado
Falta de apoio executivo
Expectativas realistas
Incompetncia tecnolgica
Desenvolvendo Solues de TI para as Empresas:

Atualmente, o desenvolvimento de solues aos sistemas de informao para problemas empresariais
a responsabilidade de muitos profissionais de empresas.
Por exemplo:
Como um profissional de negcios, voc ser responsvel pela proposta ou desenvolvimento de
usos novos ou aperfeioados de tecnologia de informao para sua empresa.
Como gerente de negcios, voc freqentemente dirige os esforos de desenvolvimento de
especialistas e de outros usurios finais dos sistemas de informao da empresa.
Dimenses ticas da TI
Como potencial usurio final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma sociedade
globalizada, voc deve estar ciente tambm das responsabilidades ticas geradas pelo uso da TI.
Por exemplo:
Quais usos poderiam ser considerados imprprios, irresponsveis ou prejudiciais a outros indivduos
ou para a sociedade?
Qual o uso correto dos recursos de informao de uma organizao?
O que necessrio para ser um usurio final responsvel?
Como voc pode se proteger do crime com o uso do computador e outros riscos?
As dimenses ticas de sistemas de informao tratam de garantir que a TI e os sistemas de informao
no so utilizados de um modo imprprio ou irresponsvel contra outros indivduos ou a sociedade.
Um desafio maior para nossa sociedade de informao globalizada gerenciar seus recursos de
informao a fim de beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao mesmo tempo cumpre as
metas estratgicas de organizaes e pases. Por exemplo, devemos utilizar os sistemas de informao
para descobrirmos um nmero maior de formas mais eficientes, lucrativas e socialmente responsveis
de utilizar as ofertas limitadas do mundo de material, energia e outros recursos.
Desafios das Carreiras de TI:
A tecnologia de informao e seus usos nos sistemas de informao criaram oportunidades de
carreiras interessantes, altamente remuneradas e desafiantes.
As oportunidades de emprego no campo dos sistemas de informao so excelentes, pois as
organizaes continuam a ampliar sua utilizao da tecnologia de informao.
As pesquisas de emprego continuamente prevem escassez de pessoal qualificado de sistemas de
informao em diversas categorias de trabalho.
Os requisitos do trabalho nos sistemas de informao esto continuamente mudando devido a
acontecimentos dinmicos nos negcios e na tecnologia da informao.
12
A Funo dos SI:

A funo dos sistemas de informao representa:
Uma importante rea funcional da empresa, to importante ao seu sucesso empresarial como as
funes de contabilidade, finanas, gerncia de operaes, marketing e administrao de recursos
humanos.
Um contribuinte importante eficincia operacional, produtividade e moral do funcionrio, e ao

atendimento e satisfao do consumidor.
Uma importante fonte de informao e suporte necessrio para a promover a tomada de

decises eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa.
Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que dotam uma

organizao com uma vantagem estratgica no mercado globalizado.
Uma oportunidade de carreira dinmica, compensadora e desafiadora para milhes de homens e

mulheres.
Um componente-chave dos recursos, infra-estrutura e capacidades das empresas

interconectadas de e-business da atualidade.
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3. Estratgias competitivas apoiadas em Sistemas de Informao__

Como os conceitos de estratgia competitiva apresentados anteriormente podem ser aplicados ao papel
estratgico dos sistemas de informao? A tecnologia da informao pode ser utilizada para
implementar uma diversidade de estratgias competitivas. Entre estas se incluem as cinco estratgias
competitivas bsicas (diferenciao, custo, inovao, crescimento e aliana), bem como outras maneiras
pelas quais as empresas podem utilizar estrategicamente os sistemas de informao para obterem
vantagem competitiva. Por exemplo:
Reduzir custos
Diferenciar
Inovar
Promover Crescimento
Desenvolver Alianas
Diversas estratgias chaves tambm implementadas com a tecnologia da informao incluem:
Reter clientes e fornecedores

Formar novas e valiosas relaes com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores
abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto
aceitao de relaes menos lucrativas.
Embutir custos de troca

Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contnuo de sistemas de informao
interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos.
Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforo e incmodo que
ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
Erguer barreiras ao ingresso

Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessria para competir
em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas
no mercado.
Alavancar o investimento em tecnologia da informao

Investindo em sistemas de informao avanados e computadorizados para melhorar sua prpria
eficincia, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e servios que no seriam
possveis sem uma forte capacidade de TI.
Intranets e Extranets corporativos possibilitam s empresas alavancar seus investimentos anteriores
em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.
As companhias podem utilizar sistemas de informao estrategicamente, ou podem utiliz-los de forma

defensiva e controlada. Cada vez mais as empresas esto comeando a utilizar sistemas de informao
estrategicamente visando vantagem competitiva.
14
4. Recursos de T.I. em Sistemas de Informao__

4.1. DADOS
Gerenciamento de Banco de Dados Administrando Recursos de Dados
Introduo
Os dados so um recurso organizacional decisivo que precisa ser administrado como outros importantes
ativos das empresas. A maioria das organizaes no conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados
de qualidade sobre suas operaes internas e seu ambiente externo. Os gerentes precisam praticar a
administrao de recursos de dados uma atividade administrativa que aplica tecnologia de sistemas
de informao como gerenciamento de bancos de dados e outras ferramentas gerenciais tarefa de
administrar os recursos de dados de uma organizao para atender as necessidades de informao dos
usurios.
Conceitos Bsicos sobre Dados:
Tem-se discernido uma hierarquia de diversos nveis de dados diferenciando entre diferentes grupos ou
elementos de dados. Os dados so organizados logicamente em:
Caractere Um caractere o elemento de lgico mais bsico dos dados. Consiste em um

nico smbolo alfabtico, numrico ou outro.
Campo Um campo consiste em um grupamento de caracteres. Um campo de dados

representa um atributo (uma caracterstica ou qualidade) de alguma entidade (objeto, pessoa,
lugar ou evento).
Registro Campos de dados afins so agrupados para formarem um registro. Assim, um

registro representa uma coleo de atributos que descrevem uma entidade. Registros de
comprimento fixo contm um nmero fixo de campos de dados de comprimento fixo. Registros
de campo varivel contm um nmero varivel de campos e comprimentos de campos.
Arquivo Um grupo de registros afins conhecido como um arquivo ou tabela de dados. Os

arquivos muitas vezes so classificados pelo aplicativo para o qual so primeiramente usados,
tais como um arquivo de folha de pagamento ou um arquivo de estoque, ou pelo tipo de dados
que contm, tais como um arquivo de documento ou um arquivo de imagem grfica. Os arquivos
tambm so classificados por sua permanncia, como, por exemplo, entre um arquivo mestre e
um arquivo de transaes. Um arquivo de transaes conteria registros de todas as transaes
ocorrentes durante um perodo, enquanto que um arquivo mestre contm todos os registros
permanentes. Um arquivo histrico um arquivo mestre ou de transaes obsoleto retido para
fins de backup ou para armazenamento histrico de longo prazo chamado armazenamento de
acervo.
Banco de Dados Um banco de dados um conjunto integrado de registros ou objetos

logicamente afins. Um banco de dados consolida registros previamente armazenados em
arquivos separados em uma fonte comum de registros de dados que fornece dados para muitas
aplicaes. Os dados armazenados em um banco de dados so independentes dos programas
aplicativos que os utilizam e do tipo de dispositivos de armazenamento secundrio nos quais
esto armazenados.
A Abordagem do Gerenciamento de Bancos de Dados

O desenvolvimento de softwares de bancos de dados e de gerenciamento de bancos de dados o
fundamento dos mtodos modernos de gerenciar dados organizacionais.
Abordagem do Gerenciamento de Bancos de Dados um mtodo por meio do qual

registros e objetos de dados so consolidados em bancos de dados que podem ser acessados
por diferentes programas aplicativos.
Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados (DBMS) funciona como uma interface de

software entre usurios e bancos de dados. Dessa forma, o gerenciamento de bancos de dados
envolve o uso de software de gerenciamento de bancos de dados para controlar como os
15
bancos de dados so criados, consultados e mantidos para fornecerem as informaes

necessitadas por usurios finais e suas organizaes.
A abordagem do gerenciamento de bancos de dados envolve trs atividades bsicas:
Atualizao e manuteno de bancos de dados comuns para refletir novas transaes
empresariais e outros eventos que exigem mudanas nos registros de uma organizao.
Fornecimento das informaes requisitadas por cada aplicao do usurio final mediante o uso
de aplicativos que compartilham os dados em bancos de dados comuns.
Fornecimento de uma capacidade de consulta/resposta e emisso de relatrio por meio de um
pacote DBMS de sorte que os usurios finais possam facilmente consultar os bancos de dados,
gerar relatrios e receber respostas rpidas para seus pedidos de informaes para situaes
especficas.
Utilizando Software de Gerenciamento de Bancos de Dados:
Um sistema de gerenciamento de bancos de dados (DBMS) um conjunto de programas de
computador que controla a criao, manuteno e uso dos bancos de dados por uma organizao e
seus usurios finais. Os quatro maiores usos de um DBMS incluem:
Desenvolvimento de Bancos de Dados
Consulta de Bancos de Dados
Manuteno de Bancos de Dados
Desenvolvimento de Aplicaes
Utilizando Software de Gerenciamento de Banco de Dados:
Um sistema de gerenciamento de bancos de dados (DBMS) um conjunto de programas de
computador que controla a criao, manuteno e uso dos bancos de dados por uma organizao e
seus usurios finais. Os quatro principais usos de um sistema de gerenciamento de bancos de dados
so:
Desenvolvimento do banco de dados
Consulta ao banco de dados
Manuteno do banco de dados
Desenvolvimento de aplicaes
Desenvolvimento de Bancos de Dados
Pacotes de gerenciamento de bancos de dados permitem aos usurios finais desenvolverem seus
prprios bancos de dados. As grandes organizaes com sistemas cliente/servidor ou baseados em
mainframes normalmente colocam o controle do desenvolvimento de bancos de dados em nvel
empresarial nas mos de administradores de bancos de dados (DBAs). Isto melhora a integridade e
segurana dos bancos de dados organizacionais. No desenvolvimento de bancos de dados, uma
linguagem de definio de dados (DDL) utilizada para desenvolver e especificar o contedo, relaes e
estruturas dos dados em cada banco de dados e para modificar as especificaes desses bancos de
dados sempre que necessrio. Essas informaes so catalogadas e armazenadas em um banco de
dados de definies e especificaes de dados chamado dicionrio de dados, que mantido pelo DBA.
O Dicionrio de Dados Um dicionrio de dados um catlogo ou diretrio baseado no computador
contendo metadados; ou seja, dados sobre dados. Um dicionrio de dados inclui um componente de
software para gerenciar um banco de definies de dados sobre a estrutura, elementos dos dados e
outras caractersticas dos bancos de dados de uma organizao.
Os dicionrios de dados podem ser consultados pelo administrador do banco de dados para relatar a
situao de qualquer aspecto de metadados de uma empresa. O administrador pode, ento, fazer
mudanas nas definies de elementos de dados selecionados. Alguns dicionrios de dados ativos (em
oposio a passivos) aplicam automaticamente definies padro de elementos de dados sempre que os
usurios finais e programas aplicativos utilizam um DBMS para acessar bancos de dados de uma
organizao.
Consulta do Banco de Dados
A capacidade de consulta ao banco de dados um benefcio maior de um sistema de gerenciamento
de bancos de dados. Os usurios finais podem utilizar um DBMS pedindo informaes de um banco de
dados utilizando uma linguagem de consulta ou um gerador de relatrios.
Caractersticas de uma linguagem de consulta:
Os usurios recebem uma resposta imediata na forma de telas de vdeo ou relatrios impressos.
16
No necessria nenhuma programao complexa.

Os usurios podem obter respostas imediatas a pedidos especficos.
Caractersticas de um gerador de relatrios:

Os usurios recebem uma resposta imediata na forma de telas de vdeo ou relatrios impressos.
No necessria nenhuma programao complexa.
Os usurios podem especificar um formato de relatrio para as informaes que desejam
apresentadas como relatrio.
Consultas SQL e QBE
A SQL, ou Structured Query Language (Linguagem de Consulta Estruturada), uma linguagem de
consulta encontrada em muitos pacotes de gerenciamento de bancos de dados. Ela utilizada para
obteno de respostas imediatas para perguntas especficas.
A Forma Bsica de uma consulta SQL :
SELECIONAR ... DE ... ONDE ... [SELECT ... FROM ... WHERE ...]
SELECIONAR:............ lista os campos de dados que voc deseja recuperar.
DE:.....................
lista os campos ou tabelas dos quais devem ser recuperados os dados.
ONDE:................
especifica as condies que limitam a busca apenas aos registros de
dados nos quais voc est interessado.
A QBE, ou Query by Example (Consulta por Exemplo) outra forma de linguagem de consulta
encontrada em alguns pacotes de gerenciamento de bancos de dados. O mtodo QBE exibe
caixas para cada um dos campos de dados em um ou mais arquivos. O usurio final
simplesmente aponta-e-clica para indicar a informao que deseja.
Consultas Grficas e Naturais A maioria dos pacotes de gerenciamento de bancos de dados para o
usurio final oferece mtodos GUI (interface grfica com o usurio) de tipo apontar-e-clicar para
consultar um banco de dados. Esses mtodos so fceis de usar e so traduzidos pelo software em
comandos de SQL. Encontram-se ainda outros pacotes que utilizam formulaes de consulta em
linguagem natural similares ao ingls de conversao.
Manuteno de Bancos de Dados
Os gerentes precisam de informaes precisas para tomarem decises eficazes. Quanto mais precisa,
relevante e oportuna for a informao, melhor ser o gerenciamento informado ao se tomar decises.
Dessa forma, os bancos de dados de uma organizao precisam ser constantemente atualizados para
refletirem as novas transaes empresariais e outros eventos. Este processo de manuteno de
bancos de dados acompanhado por programas de processamento de transaes e outros pacotes de
aplicativos para o usurio final, com o apoio do DBMS.
Desenvolvimento de Aplicaes
Os pacotes DBMS desempenham um papel importante no desenvolvimento de aplicaes. O
desenvolvimento de aplicaes se torna mais fcil por meio de formulaes em linguagem de
manipulao de dados (DML) que podem ser includas em programas de aplicativos para permitir que o
DBMS realize as atividades necessrias de manipulao de dados. Programadores podem tambm
utilizar a linguagem interna de programao fornecida por muitos pacotes DBMS ou um gerador
embutido de aplicativos para desenvolver programas de aplicao complexos.
Tipos de Bancos de Dados:
Avanos contnuos na informtica e suas aplicaes empresariais tm resultado na evoluo de diversos
tipos principais de bancos de dados. Seis categorias conceituais importantes de bancos de dados que
podem ser encontradas nas organizaes usurias de computadores incluem:
Bancos de Dados Operacionais Esses bancos de dados armazenam dados detalhados

necessrios para apoiar as operaes da organizao como um todo. Eles tambm so chamados
bancos de dados de rea temtica (Subject Area Databases, ou SADB), bancos de dados de
transaes e bancos de dados de produo. So exemplos os bancos de dados de clientes, bancos
de dados de pessoal, bancos de dados de estoque e outros bancos de dados contendo dados
gerados pelas operaes empresariais.
17
Data Warehouse Um datawarehouse armazena dados do ano em curso e anos anteriores que
foram extrados dos vrios bancos de dados operacionais e gerenciais de uma organizao. uma
fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que
podem ser utilizados por gerentes e outros profissionais usurios finais ao longo de toda uma
organizao. Os datawarehouse podem ser subdivididos em mercados de dados [data marts], que
guardam subconjuntos especficos de dados a partir do depsito.
Data Mining Um uso importante dos dados dos depsitos de dados o data mining. No data
mining, os dados de um depsito de dados so processados para identificar fatores e tendncias
chaves nos padres histricos das atividades das empresas que podem ser utilizados para ajudar os
gerentes a tomarem decises sobre mudanas estratgicas nas operaes das empresas para obter
vantagens competitivas no mercado.
Bancos de Dados em Hipermdia na Rede:

O rpido crescimento dos sites na Internet e Intranets e Extranets tem aumentado drasticamente o uso
de bancos de dados em documentos em hipertexto e hipermdia. Um site de rede armazena essas
informaes em um banco de dados em hipermdia que consiste em uma homepage e outras pginas
de multimdia ou mdias mistas (texto, som, etc.) com hyperlinks.
Consideraes Gerenciais para a Administrao de Recursos de Dados
Os gerentes que so usurios finais devem encarar os dados como um recurso importante que eles
precisam aprender a manejar adequadamente para garantir o sucesso e sobrevivncia de suas
organizaes. O gerenciamento de bancos de dados uma aplicao importante da tecnologia de
sistemas de informao administrao de recursos de dados de uma empresa. A administrao de
recursos de dados inclui:
Administrao de Bancos de Dados uma importante funo de gerenciamento de recursos de

dados responsvel pelo uso adequado da tecnologia de gerenciamento de bancos de dados. A
administrao de bancos de dados possui mais responsabilidades operacionais e tcnicas do que
outras funes de gerenciamento de recursos de dados. Isto inclui responsabilidade pelo:
Desenvolvimento e manuteno do dicionrio de dados da organizao
Projeto e monitorao do desempenho dos bancos de dados
Aplicao de padres para uso e segurana dos bancos de dados.
Planejamento de Dados O planejamento de dados uma funo de planejamento e anlise

empresarial que se concentra no gerenciamento de recursos de dados. Ela inclui a responsabilidade
pelo:
Desenvolvimento de uma arquitetura global de dados para os recursos de dados da empresa
vinculada misso e planos estratgicos da empresa e aos objetivos e processos de suas
unidades de negcios.
O planejamento de dados um componente importante do processo de planejamento
estratgico de uma organizao. Ele feito por organizaes que assumiram um
compromisso formal com o planejamento de longo alcance para o uso e administrao
estratgicos de seus recursos de dados.
Administrao de Dados outra funo da administrao de recursos de dados. Ela envolve:

O estabelecimento e execuo de polticas e procedimentos para gerenciamento de dados
como um recurso estratgico das empresas.
A administrao da coleta, armazenamento e disseminao de todos os tipos de dados de
tal forma que os dados se tornem um recurso padronizado disponvel para todos os usurios
finais na organizao.
O planejamento e controle de dados no apoio s funes e objetivos estratgicos de uma
organizao.
O estabelecimento de uma atividade de planejamento de dados para a organizao.
O desenvolvimento de polticas e definio de padres para arranjos de concepo,
processamento e segurana e seleo do software para gerenciamento de bancos de dados
e dicionrio de dados.
Benefcios e Limitaes do Gerenciamento de Bancos de Dados
18
A abordagem do gerenciamento de bancos de dados oferece aos gerentes usurios finais diversos
benefcios importantes como:
Reduo da duplicao de dados

Integrao dos dados de forma que possam ser acessados por mltiplos programas e usurios.
Os programas no dependem do formato dos dados e do tipo de hardware de armazenamento
secundrio que esto sendo utilizados.
Os usurios so dotados de uma capacidade de consulta/resposta e relatrio que lhes permite
facilmente obter as informaes de que necessitam sem terem de formular programas de
computao.
A programao simplificada, porque os programas no dependem nem do formato lgico dos
dados nem da localizao de seu armazenamento fsico.
A integridade e segurana dos dados armazenados em bancos de dados podem ser aumentadas, j
que o acesso aos dados e a modificao dos bancos de dados so controlados pelo software de
sistema de gerenciamento de bancos de dados, um dicionrio de dados e uma funo de
administrao de bancos de dados.
As limitaes do gerenciamento de bancos de dados decorrem de:
Sua maior complexidade tecnolgica.

Poder ser difcil e dispendioso desenvolver grandes bancos de dados de tipos complexos e instalar
um DBMS.
Maior capacidade de hardware exigida, j que so maiores os requisitos de armazenamento para
os dados da organizao, os dados de controle das despesas e os programas DBMS.
Tempos mais longos de processamento podem resultar de aplicaes de processamento de
transaes de alto volume uma vez que existe uma camada extra de software (o DBMS) entre os
programas de aplicativos e o sistema operacional.
Se a organizao utiliza bancos de dados centralizados, sua vulnerabilidade a erros, fraude e falhas
aumentada.
Se a organizao utiliza bancos de dados distribudos, problemas de inconsistncia de dados podem
surgir.
Fundamentos Tcnicos do Gerenciamento de Bancos de Dados

Gerenciamento de Bancos de Dados
Em todos os sistemas de informaes, os recursos de dados devem ser organizados e estruturados de
alguma maneira lgica para que possam ser facilmente acessados, eficientemente processados,
rapidamente recuperados e efetivamente gerenciados. Tm-se divisado estruturas de dados e mtodos
de acesso que vo dos simples aos complexos para organizar e acessar eficientemente dados
armazenados pelos sistemas de informao.
Estruturas dos Bancos de Dados:
As relaes entre os muitos registros individuais nos bancos de dados so baseadas em uma das
diversas estruturas ou modelos lgicos de dados. Os DBMS so projetados para fornecer aos usurios
finais acesso rpido e fcil a informaes armazenadas em bancos de dados. As cinco estruturas de
bancos de dados fundamentais so:
Estrutura Hierrquica
Os primeiros pacotes DBMS para computador central utilizavam a estrutura hierrquica, na qual:
o As relaes entre os registros formam uma hierarquia ou estrutura de tipo rvore.
o Os registros so dependentes e dispostos em estruturas de nveis mltiplos, que consistem
em um registro raiz e qualquer nmero de nveis subordinados.
o As relaes entre os registros so de um-para-muitos, j que cada elemento de dados se
relaciona apenas com um elemento acima dele.
o O elemento de dados ou registro no nvel mais alto da hierarquia chamado de elemento
raiz. Todo elemento de dados pode ser acessado passando-se progressivamente para baixo
a partir da raiz e ao longo dos ramos da rvore at que o registro desejado seja localizado.
Estrutura em Rede
19
A estrutura em rede:
o Pode representar relaes lgicas mais complexas e ainda utilizada por muitos pacotes
DBMS de computador central.
o Permite relaes de muitas-para-muitas entre os registros. Em outras palavras, o modelo em
rede pode acessar um elemento de dados seguindo um dentre vrios caminhos, porque
qualquer elemento ou registro de dados pode ser relacionado com qualquer nmero de
outros elementos de dados.
Estrutura Relacional
A estrutura relacional:
o Tornou-se a mais popular das trs estruturas de bancos de dados.
o utilizada pela maioria dos pacotes DBMS para microcomputadores, bem como por muitos
sistemas de potncia mdia e de computador central.
o Os elementos dos dados dentro do banco de dados so armazenados na forma de tabelas
simples. As tabelas so relacionadas se inclurem campos comuns.
o Os pacotes DBMS baseados no modelo relacional podem vincular elementos de dados de vrias
tabelas para fornecer informaes para os usurios.
Estrutura Multidimensional
O modelo de estrutura multidimensional:
o uma variao do modelo relacional que utiliza estruturas multidimensionais para armazenar
dados e relaes entre os dados.
o Um benefcio maior dos bancos de dados multidimensionais que eles so uma maneira
compacta e inteligvel de visualizar e manipular elementos de dados que possuem muitas interrelaes.
o Os bancos de dados multidimensionais se tornaram a estrutura mais popular para os bancos de
dados analticos que suportam aplicaes de processamento analtico on-line (OLAP).
Estrutura Baseada em Objetos
A estrutura baseada em objetos:
o considerada como uma das tecnologias chaves de uma nova gerao de aplicativos multimdia
baseados na rede.
o Em uma estrutura baseada em objetos, um objeto consiste em valores de dados que descrevem
os atributos de uma entidade, mais as operaes que podem ser executadas sobre os dados.
Esta capacidade de sintetizao [encapsulation] permite ao modelo baseado em objetos
manipular melhor tipos mais complexos de dados (grficos, voz, texto) do que outras estruturas
de bancos de dados.
o Suporta herana, ou seja, novos objetos podem ser automaticamente criados mediante a
reproduo de algumas ou todas as caractersticas de um ou mais objetos pais.
o As capacidades e herana dos objetos tornaram populares os sistemas de gerenciamento de
bancos de dados orientados a objetos (OODBMS) nas aplicaes do projeto assistido por
computador (CAD). Os projetistas podem desenvolver desenhos de produtos, armazen-los
como objetos em um banco de dados baseado em objetos e reproduzi-los e modific-los para
criar novos desenhos de produto.
As aplicaes de multimdia baseadas em rede para a Internet e Intranets e Extranets se tornaram uma
rea de aplicao importante para a tecnologia de objetos.
20
4.2. SOFTWARE
Tendncias em Software
Este item apresenta um panorama geral dos principais tipos e funes do software aplicativo e
software de sistemas que esto disposio dos usurios de computador. Os sistemas de informao
dependem de recursos de software para ajudar usurios finais a utilizar o hardware para transformar
recursos de dados em uma diversidade de produtos de informao. O software necessrio para
realizar as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle de sistemas de
informao.
O software normalmente classificado em dois principais tipos de programas:
Software Aplicativo Programas que controlam o desempenho de um uso especfico, ou
aplicao, de computadores para atender as necessidades de processamento de informao
dos usurios finais.
Software de Sistemas Programas que gerenciam e oferecem suporte a recursos e operaes

de um sistema de computao medida que ele executa vrias tarefas de processamento de
informao.
Encontramos duas tendncias principais em software:

Tendncia de abandono de:
(1) programas personalizados desenvolvidos pelos programadores profissionais de uma
organizao.
(2) linguagens de programao tcnicas e especficas mquina utilizando cdigos de base
binria ou simblicos
(3) linguagens procedurais, que utilizam formulaes breves e expresses matemticas para
especificar a seqncia de instrues que um computador deve executar.
Tendncia rumo ao:
(1) uso de pacotes de software disponveis adquiridos por usurios finais junto a fornecedores.
(2) uso de uma interface grfica visual para programao orientada a objetos, ou rumo a
linguagens naturais no procedurais para programao, que se aproximam mais da conversao
humana.
Razes para estas tendncias so:
Desenvolvimento de pacotes de software relativamente baratos e fceis de usar e conjuntos de
software para microcomputadores e destinados a mltiplas finalidades.
Pacotes de software so projetados com capacidades para rede e caractersticas de colaborao
que otimizam sua praticidade para usurios finais e grupos de trabalho na Internet e Intranets e
Extranets .
Criao de linguagens de quarta gerao (4GLs), no procedurais e fceis de utilizar.
Avanos na tecnologia orientada a objetos, grficos e inteligncia artificial produzem linguagem
natural e interfaces grficas com o usurio (GUI), facilitando tanto a utilizao de ferramentas como
de pacotes de softwares de programao.
Avanos em uma nova gerao de pacotes de software com ajuda especializada que combinam
mdulos de sistema inteligente com aspectos de inteligncia artificial (wizards e agentes
inteligentes).
Resultados destas tendncias:
Tendncias atuais esto convergindo para produzir uma quinta gerao de pacotes de software
poderosos para mltiplos objetivos, com ajuda especializada e possibilidade de uso em redes,
dotados de linguagem natural e interfaces grficas para apoiar a produtividade e a colaborao tanto
entre usurios finais como entre profissionais de SI.
Software Aplicativo para Usurios Finais:
O software aplicativo consiste em uma srie de programas que podem ser subdivididos em categorias de
finalidades gerais e de aplicaes especficas. Esses programas so chamados pacotes aplicativos
porque controlam o processamento exigido para um uso especfico, ou aplicao, para os usurios
finais . Exemplos incluem:
21
Negcios Contabilidade, Administrao de Vendas, Processamento de Transao, Comrcio

Eletrnico, etc.
Cincia e Engenharia pesquisa e desenvolvimento
Educao, Entretenimento, etc. escolas, instituies de ensino, filmes em DVD.
Aplicativos pessoais administrao financeira domstica
Programas de aplicao de finalidades gerais so programas que executam trabalhos comuns de

processamento de informaes para usurios finais. Exemplos incluem:
Programas de processamento de textos
Programas de planilhas
Programas de gerenciamento de bancos de dados
Programas grficos
Navegadores de rede
Correio eletrnico
Groupware
Conjuntos de Software e Pacotes Integrados
Os conjuntos de software formam uma combinao dos pacotes de produtividade mais amplamente
utilizados que so reunidos. Eles incluem conjuntos como o Microsoft Office, Lotus SmartSuite, Corel
WordPerfect Office e o StarOffice.
.
Vantagens dos conjuntos de software:
Estas ferramentas de software podem ser utilizadas para aumentar sua produtividade, colaborar com
seus colegas e acessar Internet, Intranets e Extranets.
Os conjuntos integram pacotes de software para navegao em rede, processamento de textos,
planilhas eletrnicas, grficos de apresentao, gerenciamento de banco de dados, gerenciamento
de informaes pessoais e outros.
Os conjuntos custam bem menos do que o custo total de comprar seus pacotes individuais
separadamente.
Todos os programas utilizam uma interface grfica com o usurio similar dos demais, dando a
estes a mesma aparncia e sentido e tornando-os mais fceis de aprender e utilizar.
Os conjuntos tambm compartilham ferramentas comuns, tais como verificadores ortogrficos e
wizards de ajuda para aumentar sua eficincia.
Os programas so projetados para trabalharem em conjunto de maneira uniforme, e cada um poder
facilmente importar arquivo do outro ou transferir dados entre aplicaes.
Os custos oscilam de $100 para um upgrade competitivo, at mais de $700 para uma verso
completa.
Desvantagens dos conjuntos de software:
Os crticos argumentam que muitos dispositivos desses conjuntos de software nunca so usados pela
maioria dos usurios finais.
Os conjuntos ocupam considervel espao em disco e podem exigir quantidades significativas de
memria.
Os conjuntos podem comprometer a velocidade, poder e flexibilidade de algumas das funes para
efetuar a integrao.
Pacotes Integrados - as desvantagens de se utilizar conjuntos de software so uma razo para o uso
continuado de pacotes integrados como Microsoft Works, Lotus Suite WorkPlace, Works, etc. Os pacotes
integrados combinam algumas das funes de vrios programas em um nico pacote de software.
Vantagens dos pacotes integrados:
Combinam algumas das funes de vrios programas em um nico pacote de software.
Exigem bem menos espao em disco do que os conjuntos de software.
Podem custar menos de cem dlares.
Freqentemente vm instalados de fbrica nos sistemas de computadores mais baratos.
Muitos pacotes integrados possuem funes e atributos adequados para muitos usurios de
computadores.
Desvantagens dos pacotes integrados:
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Excluem muitas das caractersticas e funes presentes nos pacotes individuais e nos conjuntos de
software.
No podem fazer o mesmo que conjuntos de software e pacotes fazem.
Navegadores de Redes e Outros Componentes (Netscape Navigator / Microsoft Explorer /FireFox, etc]
O mais importante componente de software para muitos usurios de hoje o navegador de rede. Um
browser como o Netscape Navigator, o Microsoft Internet Explorer ou o FireFox a interface fundamental
de software que voc utiliza para apontar e clicar pelos recursos em hyperlink da Rede Mundial de
Computadores [World Wide Web] e o restante da Internet, bem como as Intranets e Extranets .
Os navegadores de rede so utilizados pelos usurios finais como a plataforma de software universal
para:
Iniciar buscas de informaes
Enviar e receber e-mail
Executar transferncias de arquivos de multimdia
Participar de grupos de discusso e colaborao entre grupos de trabalho
Utilizar muitas outras aplicaes de Internet, Intranet e Extranet
Assistir a um vdeo
Fazer uma chamada telefnica
Baixar um software
Participar de uma videoconferncia
Correio Eletrnico (e-Mail):
O correio eletrnico mudou o modo como as pessoas trabalham e se comunicam. O e-mail utilizado
para enviar e receber mensagens eletrnicas via Internet ou Intranets e Extranets de suas organizaes.
O e-mail armazenado em servidores de rede at que voc esteja pronto para receb-lo. As
caractersticas do e-mail incluem:
Rotear mensagens para um ou muitos indivduos
Rotear mensagens para mltiplos usurios finais com base em listas de endereamento predefinidas
Garantir segurana de senha
Encaminhamento automtico de mensagens
Acesso a usurios remotos
Permitir que voc armazene mensagens em pastas com instrues para adicionar anexos aos
arquivos de mensagem.
Editar e enviar grficos e multimdia alm de texto
Fornecer possibilidades para bulletin board e conferncias por computador.
Filtrar e separar mensagens que esto chegando e rote-las para as devidas caixas postais e pastas
dos usurios.
Processamento de Textos (Word / WordPro / WordPerfect) e Editorao Eletrnica (Adobe
PageMaker / QuarkXPress):
Os pacotes de processamento de textos computadorizam a criao, edio, reviso e impresso de
documentos pelo processamento eletrnico de dados de texto. Alguns dos dispositivos desses pacotes
incluem:
Capacidades de editorao eletrnica.
Possibilidade de serem utilizados para converter documentos para o formato HTML para publicao
como pginas na Internet em Intranets ou em Rede Mundial de Computadores.
Dispositivos avanados como verificador ortogrfico, tesauro, gramtica e pontuao.
Sugesto de possveis melhorias em seu estilo de redao com funes de verificao de gramtica
e estilo.
Funo de processamento de idias ou definio que ajuda voc a organizar e definir seus
pensamentos antes de preparar um documento ou desenvolver uma apresentao.
Conceber e criar, a partir do nada, pginas de rede para um site na Internet ou Intranet.
Editorao Eletrnica (DTP)
Usurios finais e organizaes podem utilizar software de editorao eletrnica (DTP) para produzirem
seus prprios materiais impressos como boletins, folhetos, manuais e livros com diversos estilos de
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fontes, grficos e cores em todas as pginas. Normalmente, textos e grficos podem ser gerados por
pacotes de processamento de textos e grficos e importados como arquivos de texto e de grficos.
Escneres ticos podem ser utilizados para introduzir no computador texto e grfico a partir de material
impresso. Voc tambm pode usar arquivos de clip art, ilustraes grficas pr-desenhadas fornecidas
pelo pacote de software ou disponveis a partir de outras fontes.
O cerne da editorao eletrnica um processo de desenho de pgina chamado page makeup ou
page composition (composio de pgina). O seu monitor de vdeo se torna uma prancha de paste-up
(colagem) com rguas, guias de coluna e outros dispositivos de ajuda pgina. Em seguida, o material
em texto e ilustraes so fundidos no formato de pgina que voc conceber. O software
automaticamente passar o texto em excesso para uma outra coluna ou pgina e ajudar a dimensionar
e inserir ilustraes e cabealhos.
Planilhas Eletrnicas
Os pacotes de planilhas eletrnicas so programas utilizados para anlise, planejamento e modelagem
de negcios. Eles fornecem substituio eletrnica para mais ferramentas tradicionais como modelos de
papel, lpis e calculadoras. Eles geram uma planilha eletrnica que um modelo de linhas e colunas que
podem ser armazenadas em seu PC ou em um servidor de rede, ou convertidas em formato HTML e
armazenadas como uma pgina de rede ou websheet na Internet. Os dados e frmulas so introduzidos
no modelo de papel pelo teclado. O computador executa os clculos com base nas frmulas que foram
introduzidas. A maioria dos pacotes tambm possuem capacidades grficas.
Um pacote de planilha tambm pode ser utilizado como uma ferramenta de suporte deciso para
executar anlises supositivas [what-if analysis]. Por exemplo: O que aconteceria se voc fizesse uma
outra coisa.
Software para Gerenciamento de Bancos de Dados
Pacotes de Gerenciamento de Bancos de Dados permitem que voc monte e gerencie bancos de dados
em seu PC, servidor de rede ou na Internet. A maioria desses pacotes pode realizar quatro tarefas
bsicas:
Desenvolvimento do Banco de Dados: Definir e organizar o contedo, relaes e estrutura dos dados
necessrios para montar um banco de dados, incluindo hyperlinks para dados em pginas da Web.
Consulta ao Banco de Dados: Acessar os dados em um banco de dados para exibir informaes em
uma multiplicidade de formatos. Os usurios finais podem seletivamente recuperar e exibir informaes,
produzir formulrios, relatrios e outros documentos entre os quais pginas da Web.
Manuteno do Banco de Dados: Adicionar, apagar, atualizar, e corrigir os dados em um banco de
dados, at mesmo dados em hyperlinks nas pginas da Web.
Desenvolvimento de Aplicao: Desenvolver prottipos de telas de entrada de dados, consultas,
formulrios, relatrios e etiquetas para uma proposta de aplicao. Ou utilizar uma 4GL
(linguagem de quarta gerao) ou gerador de aplicaes para desenvolver cdigos de
programas.
Apresentaes Grficas e Multimdia
Os pacotes de apresentao so utilizados para converter dados numricos em grficos dos tipos
grfico de linhas, diagrama de barras, grficos de setores circulares e muitos outros. A maioria dos
principais pacotes tambm ajuda voc a preparar apresentaes em multimdia de grficos, fotos,
animao e videoclipes, incluindo publicao para a Internet.
Vantagens de se utilizar grficos e multimdia:
Eles so mais fceis de compreender e comunicar que os dados numricos
A utilizao de demonstrativos em mltiplas cores e mdias pode enfatizar mais facilmente pontos
chaves, diferenas estratgicas e importantes tendncias nos dados.
Os grficos de apresentao tm se mostrado mais eficazes do que as apresentaes de dados
numricos em tabelas para relatar e comunicar nas mdias de propaganda, relatrios administrativos
ou outras apresentaes nas empresas.
Os pacotes de software de grficos para apresentaes oferecem a voc muitas possibilidades
fceis de utilizar que encorajam o uso de apresentaes grficas de slides (slide shows) que contm
24
muitos demonstrativos grficos e exibies em multimdia. Exemplos: o PowerPoint da Microsoft, o

Freelance da Lotus, ou o Presentations da Corel.
As apresentaes de grficos e multimdia podem ser transferidas em formato HTML para sites de
rede em Intranets ou na Internet.
Tecnologias de Software de Multimdia

Hipertexto e hipermdia so tecnologias de software para apresentaes em multimdia. Por definio,
hipertexto contm apenas texto e uma quantidade limitada de grficos. Hipermdia so documentos
eletrnicos que contm mltiplas formas de mdias, incluindo texto, grficos, vdeo etc. Termos e tpicos
fundamentais em hipertexto ou documentos em hipermdia so indicados por links de software para que
possam ser rapidamente procurados pelo leitor.
Hipertexto e hipermdia so desenvolvidos mediante o uso de linguagens de programao
especializadas como a Java e a Hypertext Markup Language (HTML), que criam hyperlinks para outras
partes do documento ou para outros documentos e arquivos de multimdia. Exemplos: os Websites na
Rede Mundial de Computadores da Internet.
Gerenciadores de Informaes Pessoais (PIMs) (Lotus Organizer e o Microsoft Outlook)
O gerenciador de informaes pessoais um conhecido pacote de software para produtividade e
colaborao do usurio final. Eles so utilizados para ajudar usurios finais a armazenar, organizar e
recuperar documentos e dados numricos na forma de notas, listas, recortes de jornal, tabelas,
memorandos, cartas, relatrios, etc. Os PIMs esto sendo utilizados para:
Agenda eletrnica ou lista de encontros, reunies ou outros afazeres.
Cronograma para um projeto.
Apresentao de fatos e dados financeiros chaves sobre consumidores, clientes e potenciais de
vendas.
Acesso Internet.
Possibilidade de acessar o e-mail.
Dispositivos de Internet e e-mail para apoiar a colaborao de equipe mediante o compartilhamento
de informaes com outros usurios de PIM conectados rede.
Groupware
Groupware um software colaborativo que ajuda grupos de trabalho e equipes a trabalharem juntos na
execuo de tarefas de grupo. Groupware uma categoria de software aplicativo para finalidades gerais
que se encontra em crescimento rpido e combina uma diversidade de dispositivos e funes de
software para facilitar a colaborao.
Produtos groupware suportam a colaborao por meio de:
Correio eletrnico
Grupos de discusso e bancos de dados
Agendamento
Gerenciamento de tarefas
Conferncias com dados, udio e vdeo
Internet e Intranets e Extranets empresariais para possibilitar a colaborao em uma escala global
entre equipes virtuais localizadas em qualquer lugar do mundo.
Participao da criao de pginas de rede
Notcias e relatrios de andamento sobre projetos
Trabalho em conjunto sobre documentos armazenados em servidores de rede.
Outros Softwares de Negcios:
Pacotes de softwares aplicativos do suporte a usos administrativos e operacionais tais como:
Data warehousing e data mining.
Contabilidade, marketing, produo, administrao de recursos humanos, administrao financeira,
gerenciamento do relacionamento com o cliente, planejamento de recursos empresariais,
gerenciamento da cadeia de suprimentos, e e-commerce.
Suporte s decises e aplicativos de anlise de dados.
25
26
Software de Sistemas: Administrao de Sistemas de Computadores

Viso Geral do Software de Sistemas
O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apiam um sistema de computador e
suas atividades de processamento de informaes. Os programas de sistemas operacionais e de
gerenciamento de redes, por exemplo, atuam como uma interface de software entre o hardware dos
sistemas de computadores e os programas aplicativos dos usurios finais.
Viso Geral
Duas categorias funcionais principais de software de sistema incluem:
Programas de Gerenciamento de Sistemas: Programas que gerenciam recursos de hardware,
software e dados do sistema de computador durante sua execuo dos vrios trabalhos de
processamento de informaes dos usurios. Eles incluem:
Sistemas Operacionais
Programas de Gerenciamento de Redes
Sistemas de Gerenciamento de Bancos de Dados
Utilitrios de Sistemas
Programas de Desenvolvimento de Sistemas: Programas que ajudam os usurios a desenvolverem
programas de sistemas de informaes e preparam programas do usurio para processamento. Os
principais programas de desenvolvimento incluem:
Tradutores e Editores de Linguagens de Programao
Ferramentas de Programao
Pacotes CASE (Computer-Aided Software Engineering, ou Engenharia de Software Assistida por
Computador).
Sistemas Operacionais
O mais importante pacote de software de sistemas para qualquer computador o seu sistema
operacional. O sistema operacional um sistema integrado de programas que:
Gerencia as operaes da CPU
Controla os recursos e atividades de entrada/sada e armazenamento do sistema de computador
Fornece vrios servios de apoio medida que o computador executa os programas de aplicao dos
usurios.
Propsito primeiro do sistema operacional :
Maximizar a produtividade de um sistema de computador operando-o da maneira mais eficiente.
Minimizar a quantidade de interveno humana requerida durante o processamento.
Ajudar seus programas de aplicao a executarem operaes comuns como entrada de dados,
gravao e recuperao de arquivos e sada em impressora ou monitor.
Funes do Sistema Operacional:
Um sistema operacional desempenha cinco funes bsicas na operao de um sistema de computador.
Ele fornece:
Interface com o Usurio
Gerenciamento de Recursos
Gerenciamento de Tarefas
Gerenciamento de Arquivos
Utilitrios e Servios de Apoio
A Interface com o Usurio
A interface com o usurio a parte do sistema operacional que permite que o usurio final se
comunique com ele de forma a poder carregar programas, acessar arquivos e realizar outras tarefas.
Trs tipos principais de interfaces com o usurio so as:
Movidas por Comando
Movidas por Menu e
Interfaces Grficas com o Usurio
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Gerenciamento de Recursos
Um sistema operacional utiliza uma srie de programas de gerenciamento de recursos para gerenciar o
hardware e os recursos de rede do sistema de computador, incluindo:
sua CPU
sua Memria
seus Dispositivos de Armazenamento Secundrio
seus Processadores de Telecomunicaes
seus Perifricos de Entrada/Sada
Os programas de gerenciamento de memria:
Mantm registro de onde os dados e programas esto armazenados.
Podem intercambiar partes de programas e dados entre a memria principal e o armazenamento
secundrio, fornecendo, assim, ao sistema de computador uma capacidade de memria virtual
maior do que a memria principal real de sua unidade de armazenamento primrio.
Gerenciamento de Arquivos
Os programas de gerenciamento de arquivos de um sistema operacional:
Controlam a criao, anulao e acesso de arquivos de dados e programas.
Mantm registros da localizao fsica de arquivos em discos magnticos e outros dispositivos de
armazenamento secundrio.
Gerenciamento de Tarefas
Os programas de gerenciamento de tarefas de um sistema operacional:
Controlam a realizao das tarefas de computao dos usurios finais.
Alocam o tempo da CPU para tarefas e interrompem as tarefas que esto sendo executadas para
substituir outras tarefas.
Podem envolver a capacidade para multitarefa, onde vrias tarefas de computao podem ocorrer
ao mesmo tempo. A multitarefa pode assumir a forma de multiprograma, onde a CPU pode processar
as tarefas de diversos programas ao mesmo tempo, ou tempo compartilhado, onde as tarefas de
computao de diversos usurios podem ser processadas ao mesmo tempo. Um nico computador
pode atuar como se fosse vrios computadores ou mquinas virtuais, j que cada aplicativo est
rodando de modo independente ao mesmo tempo.
Sistemas Operacionais Populares
Os sistemas operacionais mais populares em microcomputadores so:
MS-DOS por muitos anos o sistema operacional mais amplamente utilizado em microcomputadores
Caractersticas:
um sistema operacional de usurio nico para tarefas nicas
pode acrescentar uma interface GUI e capacidades limitadas para multitarefa por sua
combinao com o Microsoft Windows.
Windows 95 / 98 / ME / XP / 2003 / Vista A Microsoft comeou a substituir sua combinao
DOS/Windows em 1995 pelo sistema operacional Windows, sendo que desde 2002 a verso mais atual
para estaes de trabalho o Windows XP.
Caractersticas:
o Windows (95 / 98 / ME / XP / 2003 / Vista) um avanado sistema operacional
o interface grfica com o usurio
o capacidades reais de multitarefa
o capacidades de redes
o capacidades de multimdia
Windows NT / 2000 / 2003 - A Microsoft produziu vrias verses desse sistema operacional.
Caractersticas /verses disponveis:
Sistema operacional potente, multiusurio e multitarefa.
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Verso profissional: um sistema operacional inteiramente funcional para PCs de escritrio e

laptops.
Verso servidor: um sistema operacional verstil para servidores de rede e servidores para a
Web em pequenas redes.
Verso servidor avanado: um sistema operacional para redes utilizado para gerenciar grandes
redes e websites mantidos por conjuntos de muitos servidores.
Verso servidor de centro de dados: um sistema operacional de redes de alto desempenho para
aplicativos empresariais de grande porte, tal como processamento de transaes online e data
warehousing.
UNIX
Caractersticas:
Desenvolvido originalmente pela AT&T, o UNIX atualmente oferecido por outros fornecedores,
incluindo o Solaris da Sun Microsystems e o AIX da IBM.
Sistema operacional multitarefa e multiusurio, administrador de redes, cuja portabilidade o
permite funcionar em mainframes, em computadores de mdio porte e em microcomputadores.
LINUX um sistema operacional de baixo custo, potente e confivel como o Unix, que est ganhando
rapidamente parte do mercado por ser um sistema operacional de timo desempenho para servidores de
rede e servidores da web, tanto em pequenas como em grandes redes.
Caractersticas:
Linus Torvald da Finlndia e milhes de programadores em todo o mundo desenvolveram o
Linux como um shareware grtis, ou de baixo custo, como software de cdigo-fonte aberto, na
Internet nos anos 1990.
O Linux ainda est sendo aperfeioado dessa maneira, mas vendido com funcionalidades
extras e servios de suporte por fornecedores de software como a Red Hat, a Caldera e a VA
Linux.
Verses de Linux para PC, que permitem operar conjuntos de aplicativos para escritrio,
navegadores de rede, e outros softwares, tambm esto disponveis.
Mac OS X o mais recente sistema operacional da Apple para o iMac e outros microcomputadores
Macintosh.
Caractersticas:
O Mac OS X possui uma nova interface grfica com o usurio.
Capacidades multitarefa e multimdia avanadas, ao lado de um novo conjunto de utilitrios de
Internet chamado iTools.
Programas de Gerenciamento de Redes (Exemplo: o Novell NetWare, o servidor Windows NT e o
Windows 2000/2003)
Os sistemas de informaes de hoje utilizam muito a Internet, Intranets, Extranets, redes locais e outras
redes de telecomunicaes para interconectar estaes de trabalho de usurios finais, servidores de
rede e outros sistemas de computadores. Isto requer uma diversidade de software de sistemas para
gerenciamento de redes, incluindo:
Sistemas Operacionais de Redes
Monitores de Desempenho de Rede
Monitores de Telecomunicaes
Os programas de gerenciamento de redes desempenham funes como:
Verificao automtica de PCs e terminais de vdeo de clientes para atividade de entrada/sada
Atribuio de prioridades para pedidos de comunicaes de dados de clientes e terminais
Deteco e correo de erros de transmisso e outros problemas de rede
Alguns programas de gerenciamento de redes funcionam como middleware (personalizao de
software) para ajudar diversas redes a se comunicarem entre si
Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados
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Um sistema de gerenciamento de bancos de dados (DBMS) conjunto programas de software que

controla o desenvolvimento, utilizao e manuteno dos bancos de dados de organizaes usurias de
computadores. Um sistema de gerenciamento de bancos de dados:
Ajuda as organizaes a utilizarem suas colees de registros e arquivos de dados conhecidos
como bancos de dados.
Possibilita que diferentes programas de aplicao do usurio acessem facilmente os mesmos
bancos de dados.
Simplifica o processo de recuperar informaes de bancos de dados na forma de telas e
relatrios.
Permite que usurios finais consigam informaes de um banco de dados utilizando uma
linguagem de consulta.
Muitos pacotes de sistemas de gerenciamento de banco de dados oferecem linguagem de
quarta gerao e outras funcionalidades de desenvolvimento de aplicativos.
Outros Programas de Gerenciamento de Sistemas
Programas de suporte de sistemas so uma categoria de software que executa funes de apoio de
rotina para os usurios finais de um sistema de computao. Exemplos so:
Programas de Utilitrios Programas que desempenham diversas funes de administrao domstica
e converso de arquivos. Exemplos: O Norton Utilities
Monitores de Desempenho
Programas que monitoram o desempenho e utilizao de sistemas de
computador, ajudam a desenvolver uma programao das operaes dos computadores que podem
otimizar o desempenho do sistema de computador, e produzem dados detalhados que so utilizados
para o planejamento e controle da capacidade do computador.
Monitores de Segurana Programas que monitoram e controlam o uso de sistemas de computador e
fornecem mensagens de alerta e gravam provas de uso no autorizado de recursos do computador.
Linguagens de Programao
As linguagens de programao so as linguagens nas quais os programas de computador so escritos.
Uma linguagem de programao permite a um programador ou usurio final desenvolver os conjuntos
de instrues que constituem o programa do computador. Muitas linguagens de programao tm sido
desenvolvidas, cada uma com seu vocabulrio, gramtica e usos exclusivos:
Linguagens de Mquina
Linguagens de Montagem
Linguagens de Alto Nvel
Linguagens de Quarta Gerao
Linguagens Baseadas em Objetos
Linguagens de Mquina
As linguagens de mquina so o nvel mais bsico das linguagens de programao. Elas foram a
primeira gerao de linguagens de programao.
Desvantagens das linguagens de mquina:
Os programas tinham de ser escritos utilizando cdigos binrios exclusivos de cada computador.
A programao envolve a difcil tarefa de escrever instrues na forma de seqncias de dgitos
binrios (uns e zeros) ou outros sistemas numricos.
Os programadores tinham que possuir um conhecimento detalhado das operaes internas do tipo
especfico de CPU que esto utilizando.
Os programadores tinham que escrever longas sries de instrues detalhadas, mesmo para realizar
tarefas simples de processamento.
A programao difcil e sujeita a erros.
Linguagens Assembler (de Montagem)
As linguagens de montagem so a segunda gerao de linguagens de programao. Foram
desenvolvidas para reduzir as dificuldades na gravao de programas em linguagem de mquina. As
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linguagens de montagem so freqentemente chamadas de linguagens simblicas porque utilizam

smbolos para representar cdigos de operaes e locais de armazenamento.
Vantagens:
Utiliza instrues codificadas simblicas que so mais fceis de se lembrar.
A programao simplificada uma vez que o programador no precisa saber a localizao exata do
armazenamento de dados e instrues.
Garante aos programadores maior controle e flexibilidade na concepo de um programa para um
determinado computador.
Os programadores podem produzir software mais eficiente que exija um mnimo de instrues,
armazenamento e tempo da CPU para realizar uma tarefa de processamento especfica.
Desvantagens:
As linguagens de montagem so exclusivas para determinadas linhas de computadores.
Linguagens de Alto Nvel
As linguagens de alto nvel so a terceira gerao de linguagens de programao. Elas incluem
COBOL (programas de aplicao empresarial), BASIC (usurios finais de microcomputadores) e
FORTRAN (aplicaes cientficas e de engenharia).
Vantagens:
Mais fceis de aprender e entender do que uma linguagem assembler (de montagem) uma vez que
as instrues (declaraes) assemelham-se linguagem humana ou notao padro da
matemtica.
Possuem regras, formas e sintaxes menos rgidas, reduzindo assim o potencial para ocorrncia de
erros.
So programas independentes da mquina, conseqentemente, os programas escritos em uma
linguagem de alto nvel no precisam ser reprogramados quando um novo computador instalado.
Os programadores no precisam aprender uma nova linguagem para cada computador que eles
programam.
Desvantagens:
menos eficientes do que os programas em linguagem assembler (de montagem) e exigem um tempo
maior de computador para traduo em instrues de mquina.
Linguagens de Quarta Gerao (4GLs)
As linguagens de quarta gerao (4GLs) incluem uma srie de linguagens de programao que so
menos procedurais e mais conversacionais do que as linguagens anteriores.
Vantagens:
Simplificaram o processo de programao.
Utilizam linguagens no procedurais que encorajam os usurios e programadores a especificarem
os resultados que eles desejam, ao passo que o computador determina a seqncia de instrues
que realizar esses resultados.
Utilizam linguagens naturais que no impem regras gramaticais rgidas.
Desvantagens:
Menos flexveis que outras linguagens.
Menos eficiente (em termos de velocidade de processamento e total de capacidade de
armazenamento necessria).
Linguagens Orientadas a Objetos
Linguagens de programao orientada a objetos (OOP) vinculam elementos de dados e
procedimentos ou aes que sero executados sobre eles em conjunto nos objetos. Exemplos incluem:
Visual Basic, Turbo C++, C++, Object C++, PHP e Java.
Vantagens:
As linguagens OOP so mais fceis de usar e mais eficientes para programar as interfaces grficas
com o usurio necessrias para diversas aplicaes.
31
Os objetos programados so reutilizados.
HTML, XML e Java

HTML e Java so duas linguagens de programao relativamente novas que se tornaram ferramentas
vitais para a montagem de pginas de multimdia para Internet, sites e aplicaes baseados em rede.
Caractersticas da HTML (Hypertext Markup Language ou Linguagem de Marcao de Hipertexto)
incluem:
A HTML uma linguagem de descrio de pgina que cria documentos em hipertexto ou hipermdia.
A HTML insere cdigos de controle em um documento em pontos que voc pode especificar para
criar links (hyperlinks) para outras partes do documento e para outros documentos em outros pontos
da rede mundial de computadores.
A HTML embute cdigos de controle no texto ASCII de um documento designando ttulos,
cabealhos, grficos e componentes de multimdia, alm de hyperlinks no documento.
Entre as caractersticas da XML (eXtensible Markup Language ou Linguagem de Marcao de
Hipertexto) esto:
XML no uma linguagem de descrio do formato de uma pgina como a HTML
A XML descreve os contedos das pginas da Web por meio da aplicao de sinalizadores de
identificao, ou rtulos de contexto, aos dados de documentos web. Classificando os dados dessa
forma, a XML torna a informao do website mais fcil de ser encontrada, classificada e analisada.
A XML promete tornar muito mais fcil e eficiente o e-commerce por meio do suporte ao intercmbio
automtico de dados entre as empresas e seus clientes, fornecedores e outros parceiros empresariais.
Caractersticas da Java incluem:
Java uma linguagem de programao orientada a objetos criada pela Sun Microstations.
A Java aparentada s linguagens de programao C++ e Objective C, mas muito mais simples e
segura e independe da plataforma de computao.
A Java especificamente desenhada para aplicaes em tempo real, interativas e baseadas em
redes.
As aplicaes Java consistem em pequenos programas aplicativos chamados applets que podem
ser executadas por qualquer computador ou sistema operacional em qualquer ponto de uma rede.
Os applets podem residir em sites em um servidor de rede at que sejam necessitados por sistemas
clientes e so fceis de distribuir pela Internet ou Intranets e Extranets.
Os applets Java independem da plataforma sem modificao alguma podem rodar em sistemas
Windows, UNIX e Macintosh.
A Java est se tornando a opo em linguagem de programao para muitas organizaes que
pretendem aproveitar o potencial de negcios da Internet, alm do potencial de suas prprias
Intranets e Extranets.
Pacotes de Programao
Encontra-se disponvel uma srie de pacotes de software para auxiliar os programadores a
desenvolverem programas de computador. Os tradutores de linguagem de programao, por exemplo,
so programas que traduzem outros programas em cdigos de instruo em linguagem de mquina que
os computadores possam executar. Outros pacotes de software, como os editores de linguagem de
programao, chamados ferramentas de programao, ajudam os programadores a escreverem
programas por meio de recursos para criao e edio de programas.
Programas Tradutores de Linguagem
Os programas de computador consistem em conjuntos de instrues escritas em linguagens de
programao que precisam ser traduzidas por um tradutor de linguagem na linguagem de mquina
prpria ao computador antes que elas possam ser processadas ou executadas pela CPU. Os programas
tradutores de linguagem de programao (ou processadores de linguagem) so conhecidos por vrios
nomes diferentes.
Montador:
Traduz os cdigos simblicos de instruo de programas escritos em linguagem de
montagem para instrues em linguagem de mquina.
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Compilador: Traduz (compila) instrues em linguagem de alto nvel (programas-fonte) para

programas em linguagem de mquina.
Intrprete:
Traduz e executa uma instruo de programa de cada vez, em lugar de primeiro produzir
um programa completo em linguagem de mquina, como fazem os compiladores e montadores.
Ferramentas de Programao
Muitos programas tradutores de linguagem so complementados por uma interface de programao
grfica e uma srie de capacidades embutidas ou pacotes suplementares. Os tradutores de linguagem
se dispem de possibilidades de edio e diagnstico para identificar erros ou bugs de programao. A
maioria dos programas tradutores de linguagem inclui agora poderosos editores e depuradores de
programao. Esses programas ajudam os programadores a identificar e minimizar erros enquanto esto
programando. Sua meta diminuir o trabalho braal de programar e, ao mesmo tempo, aumentar a
eficincia e produtividade dos programadores.
Outras ferramentas de programao incluem:
Pacotes de diagramao
Geradores de cdigo
Bibliotecas de objetos reutilizveis e cdigo de programa
Ferramentas de prototipao.
33
4.3. Hardware
Tendncias em Sistemas de Computadores:
Existem vrias categorias principais de sistemas de computadores com uma diversidade de
caractersticas e capacidades. Conseqentemente, os sistemas de computadores so normalmente
classificados como:
Mainframes
Computadores de mdio porte
Microcomputadores
Estas categorias so tentativas de descrever o poder relativo de computao fornecido por diferentes
plataformas de computao, ou tipos de computadores, conseqentemente, essas categorias no so
classificaes precisas.
Alguns especialistas prevem a fuso ou desaparecimento de vrias categorias de computadores. Eles
acham que muitos sistemas de mdio porte e mainframes tornaram-se obsoletos dado o poder e a
versatilidade das redes cliente/servidor de microcomputadores e servidores de usurios finais. Mais
recentemente, alguns especialistas da indstria tm previsto que o surgimento de computadores de rede
para aplicaes na Internet e Intranets substituiro muitos computadores pessoais, particularmente nas
grandes organizaes e no mercado de computadores domsticos.
Microcomputadores
Os microcomputadores alm de menores, so as mais importantes categorias de sistemas de
computadores para usurios finais. Eles tambm so chamados de computadores pessoais (ou PCs). O
poder de computao dos microcomputadores atuais excede o poder dos mainframes das geraes
anteriores, e isto a uma frao do custo destes computadores. Tornaram-se poderosas estaes de
trabalho profissionais interconectadas para os usurios finais nas empresas.
Microcomputadores categorizados por tamanho
1. Modelo de Porte Manual
2. Notebook
3. Lap-top
4. Porttil
5. De Mesa
6. De Cho [floor-standing]
Microcomputadores categorizados por uso
1. Domstico
2. Pessoal
3. Profissional
4. Estao de Trabalho
5. Sistemas para Mltiplos Usurios
Microcomputadores categorizados por objetivo especfico
1. Computadores de Estao de Trabalho
2. Servidores de Rede
3. Organizadores Pessoais Digitais
Computadores de Estao de Trabalho alguns microcomputadores so potentes computadores de
estao de trabalho (estaes tcnicas de trabalho) que suportam aplicaes com demandas intensas
de computao matemtica e exibio grfica tais como o desenho assistido por computador (CAD) na
engenharia ou anlise de investimentos e portflio no ramo de ttulos.
Servidores de Rede normalmente so microcomputadores mais potentes que coordenam
telecomunicaes e compartilhamento de recursos em pequenas redes locais (LANs) e sites de Internet
e Intranet. Esta a categoria de aplicao de microcomputador que cresce mais rpido.
Computadores de Rede
As redes de computadores (NCs) so uma nova categoria de microcomputador destinada basicamente
ao uso com a Internet e Intranets por funcionrios administrativos, funcionrios operacionais e
trabalhadores do conhecimento, com aplicaes especializadas ou limitadas.
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Entre os NCs e os PCs com todos seus componentes esto os PC com um mnimo de funcionalidades e
componentes, conhecidos como NetPCs. Estes, so projetados para a Internet e para um conjunto
limitado de aplicaes dentro de uma empresa. Exemplos: o Webpc da Dell, o Ipaq da Compaq, o e-PC
da HP, e o eOne da eMachine.
As redes de computadores (tambm chamadas clientes finos) so microcomputadores de custo baixo,
lacrados e conectados em rede com pouca ou nenhuma capacidade de armazenamento em disco. Os
usurios das redes de computadores dependem basicamente de servidores de Internet ou Intranet para
seu sistema operacional e navegador, software de aplicao com habilitao para Java e acesso e
armazenamento de dados.
Os principais atrativos dos computadores de rede em relao aos PCs completos so seu baixo custo
de:
Compra
Atualizao
Manuteno
Assistncia
Outras vantagens para as empresas podem ser a:
Facilidade de distribuio e licenciamento de software
Padronizao da plataforma de computao
Pouca necessidade de suporte ao usurio final
Maneabilidade melhorada por meio da administrao centralizada e do controle, em toda a empresa,
dos recursos de rede de computadores.
Instrumentos de Informao
O mercado est oferecendo numerosos acessrios e instrumentos de informao que oferecem aos
usurios a capacidade de realizao de um conjunto de operaes computacionais bsicas. Exemplos
desses instrumentos de informao incluem:
Assistente Digital Pessoal - (PDAs) so projetados para a computao e comunicao mveis e
oportunas. Os PDAs possuem telas de toque, reconhecimento de escrita feita com caneta ou
teclados para que trabalhadores em deslocamento possam enviar e receber e-mail, ter acesso
Web e trocar informaes, como compromissos, relaes de problemas e contatos de vendas, com
seus PCs de escritrio ou servidores de rede.
Consoles de videogame e receptores (de Internet) que se conectam s TVs domsticas. Esses
aparelhos nos permitem navegar na Web ou enviar e receber e-mail e assistir a programas de TV ou
jogar videogame ao mesmo tempo.
Assistentes digitais pessoais sem fios, telefones PCS e celulares e instrumentos conectados ao
telefone com fios que podem enviar e receber e-mail e ter acesso Web.
Terminais de Computador
Terminais de Computador esto passando por uma importante transformao para dispositivos de
computador de rede. Por exemplo:
Terminais burros so dispositivos teclado/monitor de vdeo com capacidades limitadas de
processamento, para terminais inteligentes, os quais so PCs de rede modificados, computadores de
rede ou outros dispositivos de rede computadorizados. Terminais inteligentes podem realizar entrada
de dados e algumas tarefas de processamento de informaes de maneira independente.
Terminais de rede podem ser terminais Windows, que dependem de servidores de rede com
software, poder de processamento e armazenamento para Windows, ou terminais de Internet, que
dependem de servidores de websites de Intranet ou de Internet para seus sistemas operacionais e
software aplicativos.
Terminais de transao so uma variedade de terminais inteligentes. So utilizados em agncias
bancrias, fbricas, e outros locais de trabalho. Exemplos: caixas automticos, registradores de
produo industrial, e terminais de ponto-de-venda de varejo.
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Computadores de Mdio Porte

Os computadores de mdio porte, incluindo microcomputadores e sofisticados servidores de rede, so
sistemas para mltiplos usurios que podem gerenciar redes de PCs e terminais. As caractersticas dos
computadores mdio porte incluem:
No geral, so computadores com objetivos gerais que so maiores e mais poderosos do que a
maioria dos microcomputadores, no entanto, so menores e menos poderosos do que a maioria dos
mainframes.
So mais baratos que os mainframes em termos de compra, operao e manuteno.
Tornaram-se populares como poderosos servidores de rede para ajudar a controlar grandes
websites da Internet, Extranets e Intranets corporativas e redes cliente/servidor.
Comrcio eletrnico e outros usos empresariais da Internet so aplicaes comuns de servidores
para clientes exigentes, como as aplicaes integradas de fabricao, distribuio e finanas para as
empresas.
Gerenciamento de datawarehouse, data mining, e processamento analtico on-line esto
contribuindo para o aumento do nmero de servidores sofisticados e de outros sistemas de mdio
porte.
Primeiramente se tornaram populares como minicomputadores para pesquisa cientfica, sistemas
de instrumentao, anlise de engenharia e monitorao e controle de processos industriais. Os
minicomputadores podiam controlar facilmente essas atividades porque so aplicaes de alcance
estreito e no exigem a versatilidade de processamento dos mainframes.
Funcionam como computadores de controle de processos industriais e unidades industriais e
desempenham um papel principal na manufatura assistida por computador (CAM).
Assumem a forma de poderosas estaes tcnicas de trabalho para o desenho assistido por
computador (CAD) e outras aplicaes computacionais e de intensa utilizao de grficos.
So utilizados como computadores front-end para ajudar os mainframes no processamento de
telecomunicaes e gerenciamento de redes.
Tornaram-se populares como poderosos servidores de rede para ajudar a gerenciar grandes sites
na Internet, Intranets e Extranets e redes cliente/servidor.
Podem funcionar em ambientes normais de operao (no necessitam de ar condicionado ou fiao
eltrica).
Modelos menores de minicomputadores no necessitam de uma equipe de especialistas para operlos.
Aplicaes dos Computadores de Mdio Porte

Funcionam como computadores de controle de processos industriais e unidades industriais.
Desempenham um papel principal na manufatura assistida por computador (CAM).
Funcionam como poderosas estaes tcnicas de trabalho para o desenho assistido por computador
(CAD) e outras aplicaes computacionais e de intensa utilizao de grficos.
Funcionam como computadores front-end para ajudar os mainframes no processamento de
telecomunicaes e gerenciamento de redes.
Computadores de Mdio Porte como Servidores de Rede
Comrcio eletrnico e outros usos da Internet so aplicaes de servidores populares para clientes
exigentes, como as aplicaes integradas de manufatura, distribuio e finanas em nvel de empresa.
Outras aplicaes, como gerenciamento de depsitos de dados, data mining e processamento analtico
on-line esto contribuindo para o crescimento de servidores sofisticados e outros sistemas de mdio
porte.
Funcionam como poderosos servidores de rede para ajudar a gerenciar grandes sites na Internet,
Intranets e Extranets e redes cliente/servidor.
Mainframes
Os mainframes so sistemas grandes, rpidos e potentes. As caractersticas incluem:
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Eles so fisicamente maiores e mais poderosos do que os micros e minis.

Podem processar centenas de milhes de instrues por segundo (MIPS).
Possuem enormes capacidades de armazenamento primrio. A capacidade de sua memria principal
pode ir de centenas de megabytes a muitos gigabytes de armazenamento primrio.
Foram drasticamente enxugados nos ltimos anos, reduzindo suas necessidades de ar
condicionado, consumo de energia eltrica e requisitos de espao e, com isso, seus custos de
aquisio e operao.
As vendas de mainframes tm crescido devido s redues de custo e ao crescimento das
aplicaes como data mining e warehousing, suporte deciso e comrcio eletrnico.
Aplicaes dos Mainframes

Gerenciar as necessidades de processamento de informaes das principais empresas e agncias
governamentais com muitos funcionrios e clientes.
Gerenciar problemas computacionais complexos e enormes.
Utilizados em organizaes que processam grandes volumes de transaes.
Gerenciar grandes volumes de clculos complexos envolvidos em anlises cientficas ou de
engenharia e simulaes de projetos de desenho complexos.
Funcionar como superservidores para as grandes redes cliente/servidor e sites de grandes
companhias com elevado volume de transaes via Internet.
Esto se tornando uma plataforma popular de computao para data mining, warehousing e
aplicaes de comrcio eletrnico.
37
4.4. Rede
As Telecomunicaes e as Redes nas Empresas
As empresas esto se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet
dentro da empresa (Intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (Extranets) e outros
tipos de rede se tornaram a principal infra-estrutura de informtica de muitas organizaes. Essas redes
de telecomunicaes permitem a gerentes, usurios finais, equipes e grupos de trabalho trocarem
eletronicamente dados e informaes em qualquer parte do mundo com outros usurios, clientes,
fornecedores e parceiros de negcios. Com a utilizao de tais redes, as empresas podem:
Colaborar de modo mais criativo
Gerenciar suas operaes e recursos de modo mais eficaz
Competir com sucesso na atual economia global em rpida transformao.
Muitas organizaes hoje no poderiam sobreviver sem uma diversidade de redes conectadas ao
computador para servir suas necessidades de comunicaes e processamento de informao.
Tendncias em Telecomunicaes:
As principais tendncias que esto ocorrendo no campo das telecomunicaes possuem um impacto
importante nas decises gerenciais nesta rea. Por isso, os usurios finais devem estar cientes das
principais tendncias na indstria, tecnologias e aplicaes de telecomunicaes que aumentam
significativamente as alternativas de deciso que enfrentam suas organizaes.
Tendncias da Indstria
Muitas grandes e pequenas empresas de telecomunicaes oferecem redes e servios de

telecomunicaes.
crescimento explosivo da Internet e da Rede Mundial de Computadores gerou um arsenal de
novos produtos, servios e fornecedores de telecomunicaes.
As empresas tm aumentado drasticamente seu uso da Internet e da rede para o comrcio
eletrnico e a colaborao.
Tendncias na Tecnologia
Os sistemas abertos com conectividade irrestrita, utilizando tecnologias de rede Internet como
plataforma tecnolgica, esto se tornando os principais direcionadores das tecnologias de
telecomunicaes.
Aumento na indstria e na tecnologia rumo a montagem de redes cliente/servidor baseadas em
uma arquitetura de sistemas abertos.
Sistemas abertos so sistemas de informao que utilizam padres comuns para hardware,
software, aplicaes e redes. Qualquer sistema aberto propicia maior conectividade, ou seja, a
capacidade de os computadores em rede e outros dispositivos acessarem e se comunicarem
facilmente entre si e compartilharem informaes. Uma arquitetura de sistemas abertos tambm
proporciona um alto grau de interoperabilidade de rede. Ou seja, os sistemas abertos permitem
que muitas aplicaes diferentes dos usurios finais sejam realizadas utilizando as diferentes
modalidades de sistemas de computao, pacotes de software e bancos de dados fornecidos
por vrias redes interconectadas.
Mudana da tecnologia de rede analgica para a tecnologia de rede digital. As redes de
telecomunicaes locais e globais esto rapidamente sendo convertidas para as tecnologias de
transmisso digital, que transmitem informaes na forma de pulsos discretos, em lugar de
ondas. A transmisso digital fornece:
a. Velocidades de transmisso maiores
b. Movimento de quantidades maiores de informaes
c. Maior economia
d. Margens muito menores de erro do que os sistemas analgicos.
e. Redes de telecomunicaes que transportam mltiplos tipos de comunicaes (dados, voz,
vdeo) pelos mesmos circuitos (Integrated Services Digital Network (ISDN) technology ou
tecnologia de Rede Digital de Servios Integrados).
Mudana na mdia de comunicaes. Muitas redes de telecomunicaes esto mudando de
mdia baseada no cabo de cobre e sistemas repetidores de microondas terrestres para
transmisses por linhas de fibra tica e satlites de comunicaes. A transmisso por fibra tica,
que utiliza pulsos de luz gerados por laser, oferece considerveis vantagens em termos de:
38
a. Tamanho reduzido e esforo de instalao

b. Capacidade de comunicao maior
c. Velocidades de transmisso mais rpidas
d. Ausncia de interferncia eltrica.
Tendncias nas Aplicaes
A tendncia rumo a mais fornecedores, servios, tecnologias de Internet e sistemas abertos, e o

rpido crescimento da Internet, Rede Mundial de Computadores e Intranets e Extranets ,
aumenta radicalmente o nmero vivel de aplicaes de telecomunicaes.
As redes de telecomunicaes esto desempenhando um papel vital e generalizado no comrcio
eletrnico, colaborao empresarial e aplicaes empresariais internas que apoiam as
operaes, gerenciamento e objetivos estratgicos tanto de grandes como de pequenas
empresas.
As funes das telecomunicaes se tornaram uma parte integral das redes locais e mundiais de
computadores que so utilizadas para:
a. Cortar drasticamente os custos
b. Encurtar os tempos de indicao de negcios e os tempos de resposta
c. Apoiar o comrcio eletrnico
d. Melhorar a colaborao entre grupos de trabalho
e. Desenvolver processos operacionais on-line
f. Compartilhar recursos
g. Reter clientes e fornecedores
h. Desenvolver novos produtos e servios.
O Valor Comercial das Telecomunicaes:

A TI, principalmente nas aplicaes comerciais baseadas nas telecomunicaes, ajuda uma empresa a
superar barreiras ao sucesso dos negcios. Quatro possibilidades estratgicas das telecomunicaes e
de outras tecnologias da informao incluem:
Superar barreiras geogrficas
Superar barreiras de tempo
Superar barreiras de custo
Superar barreiras estruturais
A Revoluo da Internet
A Internet hoje a maior rede de redes e o modelo mais prximo que temos da supervia de
informaes de amanh.
Aspectos diferenciais da Internet incluem:
A Rede no dispe de um mainframe ou de um centro de telecomunicaes. Em vez disso, cada
mensagem enviada pela Internet possui um cdigo de endereamento nico para que qualquer
servidor de Internet na rede possa encaminh-la at seu destino.
A Internet no possui uma sede ou um organismo que a governe.
A Internet est crescendo rapidamente.
Aplicaes da Internet:
As mais conhecidas aplicaes da Internet so o e-mail, a navegao dos sites na Rede e a
participao em grupos de notcias.
Software de navegao na Internet permite que milhes de usurios surfem na Rede Mundial de
Computadores encaminhando-se por meio de cliques do mouse para os recursos de informao
em multimdia armazenados nas pginas com hyperlinks de empresas, governo e outros sites da
rede.
Os sites so os pontos de lanamento para transaes de comrcio eletrnico entre as
empresas e seus fornecedores e clientes.
A Internet fornece fruns de discusso eletrnica e BBSs formadas e gerenciadas por milhares
de grupos de notcias de interesse especial.
Outras aplicaes incluem o downloading de arquivos de software e informaes e o acesso a
bancos de dados fornecidos por milhares de empresas, governos e outras organizaes.
Manter conversas em tempo real com outros usurios da Internet.
Reunir informaes por meio de servios on-line utilizando os navegadores de rede e
instrumentos de procura.
39
Uso Comercial da Internet

O uso comercial da Internet est se expandindo da troca de informaes eletrnicas para uma
plataforma ampla para aplicaes empresariais estratgicas. Os usos comerciais da Internet incluem:
Colaborao entre parceiros comerciais
Fornecimento de suporte a clientes e vendedores
Compra e venda de produtos e servios
Aplicaes de marketing, vendas e atendimento ao cliente
Crescimento de aplicaes empresariais interfuncionais
Surgimento de aplicaes em engenharia, manufatura, recursos humanos e contabilidade
Comunicaes e colaborao entre empresas
Comrcio eletrnico
Alianas comerciais estratgicas
O Valor Comercial da Internet
Muitas empresas esto montando sites comerciais na Rede Mundial de Computadores para obterem
principalmente quatro objetivos comerciais:
Atrair novos clientes via marketing e propaganda na rede.
Melhorar o atendimento a clientes existentes via funes de atendimento e suporte ao cliente pela
rede.
Desenvolver novos mercados e canais de distribuio com base na rede para os produtos
existentes.
Desenvolver novos produtos baseados em informao acessveis na rede.
O Papel das Intranets
Uma Intranet uma rede dentro de uma organizao que utiliza tecnologias da Internet para criar um
ambiente como o daquela rede dentro da empresa possibilitando, o intercmbio de informaes,
comunicaes, colaboraes e suporte aos processos de negcios.
Uma Intranet protegida por medidas de segurana como senhas, criptografia e firewalls, podendo,
assim, ser acessada apenas por usurios autorizados na Internet.
Uma Intranet de uma companhia pode tambm ser acessada por meio de Intranets de clientes,
fornecedores e outros parceiros de negcios por meio de conexes Extranets.
Como as Intranets so redes do tipo da Internet dentro das organizaes, elas dependem sobretudo
das tecnologias da informao que tornam a Internet possvel. Estas incluem:
Redes cliente/servidor TCP/IP
Hardware e software, como navegadores da Web, e conjuntos de servidores
Software de publicao na Web em HTML
Gerenciamento de rede e programas de segurana
Bancos de dados hipermdia
O Valor Comercial das Intranets:

Estudos tm mostrado que os primeiros a adotar as Intranets receberam lucros esplndidos e altos
retornos com baixo custo. Muitos usurios e consultores de Intranets corporativas para a comunidade
empresarial globalizada tm sugerido que as companhias devem avanar projetos experimentais de
Intranet, ou ampliar rapidamente qualquer iniciativa existente de Intranet.
Comunicaes e Colaborao
As Intranets podem melhorar significativamente as comunicaes e a colaborao dentro de uma
empresa. So exemplos:
Utilizar um navegador de Intranet e uma estao de trabalho PC ou NC para enviar e receber E-mail,
mensagem de voz, pginas e fac-smiles para comunicar-se com outros dentro de sua organizao
e, externamente, por meio da Internet e de Extranets.
Utilizar as capacidades de groupware de Intranet para a equipe e a colaborao em projetos com
servios como grupos de discusso, salas de bate-papo, e udio e videoconferncias.
40
Publicao em rede:
As vantagens de criar e publicar documentos multimdia com hyperlinks para bancos de dados em
hipermdia, acessveis a servidores da Rede Mundial de Computadores, deslocou-se para as Intranets
de empresas. A facilidade comparativa, a atratividade e o menor custo de publicao e de acesso a
informaes multimdia internamente por meio de websites de Intranet tm sido as principais razes para
o crescimento explosivo do uso de Intranets em empresas. Temos como exemplos:
Folhetos da companhia, desenhos tcnicos e catlogos de produtos podem ser publicados numa
variedade de formas que abrangem as pginas de rede em hipermdia, correio eletrnico e
radiodifuso pela rede, e como parte de aplicaes empresariais internas.
Navegadores de Intranet, servidores e mecanismos de busca podem ajudar voc a navegar
facilmente e a localizar a informao empresarial de que voc precisa.
Operaes empresariais e Administrao
As Intranets esto sendo utilizadas como plataforma de desenvolvimento e de utilizao de aplicaes
empresariais para dar suporte a operaes empresariais e a decises administrativas tomadas por toda
a empresa conectada em rede. Os funcionrios dentro da companhia, ou os parceiros empresariais
externos, podem acessar e utilizar aplicativos por meio de navegadores de rede em qualquer de seus
terminais sempre que precisarem. So exemplos:
Muitas companhias esto desenvolvendo aplicativos para o cliente como processadores de pedidos,
controladores de estoques, administrao de vendas, e sistemas de informao executiva que
podem ser implementadas em Intranets, Extranets e na Internet.
Muitos aplicativos so projetados para interagir com bancos de dados de companhias e sistemas
legados, e para ter acesso a eles. O software (s vezes chamados de applets ou de crossware) para
tais usos empresariais , ento, instalado em servidores de rede de Intranets.
Os funcionrios dentro da companhia, ou os parceiros empresariais externos, podem acessar e
utilizar aplicativos por meio de navegadores de rede em qualquer de seus terminais, sempre que
precisarem.
O Papel das Extranets:
Extranets so conexes de rede que utilizam as tecnologias da Internet para interconectar a Intranet de
uma empresa com as Intranets de seus clientes, fornecedores, ou outros parceiros de negcios. As
companhias podem:
Estabelecer conexes diretas entre suas prprias redes privadas, ou criar conexes privadas
seguras de Internet entre elas, chamadas de redes privadas virtuais.
Utilizar a insegura Internet como uma conexo Extranet entre sua Intranet e os consumidores e
interessados, mas valer-se de criptografia de dados importantes e de seus prprios sistemas de
firewall para conseguir segurana adequada.
O valor comercial das Extranets:
O valor comercial das Extranets decorre de vrios fatores:
A tecnologia do navegador da web de Extranets torna o acesso aos recursos de Intranet, de
fornecedores e de clientes, muito mais fcil e mais rpido que os mtodos precedentes
As Extranets possibilitam a uma empresa oferecer novos tipos de servios interativos pela rede a
seus parceiros de negcios. Assim, as Extranets constituem uma outra forma de uma empresa poder
estabelecer e fortalecer relaes estratgicas com seus clientes e fornecedores.
As Extranets possibilitam e aperfeioam a colaborao entre uma empresa e seus clientes e outros
parceiros de negcios.
As Extranets facilitam o desenvolvimento on-line e interativo de produtos, o marketing e o processo
focado no cliente, que pode colocar mais rapidamente no mercado produtos melhor projetados.
Alternativas Tcnicas em Telecomunicaes
41
As telecomunicaes constituem um campo altamente tcnico e em rpida transformao da tecnologia

dos sistemas de informao. A maioria dos usurios finais no necessita de um conhecimento detalhado
de suas caractersticas tcnicas. Entretanto, so necessrios um entendimento e avaliao bsicos de
parte das importantes caractersticas dos componentes bsicos das redes de telecomunicaes.
Um Modelo da Rede de Telecomunicaes:
Em geral, uma rede de telecomunicaes qualquer arranjo onde um emissor transmite uma mensagem
para um receptor por um canal que consiste em algum tipo de veculo.
Terminais: So todos os dispositivos de entrada/sada que utilizam redes de telecomunicaes para

transmitir ou receber dados. Eles incluem:
1. Terminais de Vdeo
2. Microcomputadores
3. Telefones
4. Equipamento de Escritrio
5. Terminais de Transao
Processadores de Telecomunicaes: Apiam a transmisso e recepo de dados entre terminais

e computadores. Eles incluem:
1. Modems
2. Comutadores (hubs e switches)
3. Roteadores (routers)
Canais de Telecomunicaes e Mdia: Os canais de telecomunicaes fazem parte de uma rede

de telecomunicaes que conecta a fonte de mensagem ao receptor da mesma. Eles incluem o
equipamento fsico utilizado para conectar um local a outro com o objetivo de transmitir e receber
informaes. Os dados so transmitidos e recebidos por meio de canais, que utilizam uma
diversidade de mdias de telecomunicaes. As mdias incluem:
1. Cabos de Cobre
2. Cabos Coaxiais
3. Cabos de Fibra tica
4. Sistemas de Microondas
5. Satlites de Comunicaes
Computadores : Computadores de todos os tamanhos e tipos so interconectados pelas redes de

telecomunicaes. Eles incluem:
1. Computador Anfitrio (mainframes)
2. Processadores de Front-End (minicomputadores)
3. Servidores de Rede (microcomputadores)
Software de Controle de Telecomunicaes: Consiste em programas que controlam atividades de

telecomunicaes e gerenciam as funes das redes de telecomunicaes. Eles incluem:
1. Monitores de Telecomunicaes (computadores principais)
2. Sistemas Operacionais de Rede (servidores de rede de microcomputadores)
3. Pacotes de Comunicaes (para microcomputadores)
Tipos de Redes de Telecomunicaes

Existem muitos tipos diferentes de redes de telecomunicaes. Entretanto, do ponto de vista do usurio
final, os principais tipos so:
Redes remotas
Redes locais
Redes Remotas (WAN):
As redes remotas so redes de telecomunicaes que cobrem amplas reas geogrficas. Essas redes
cobrem reas como:
Uma grande cidade ou rea metropolitana
Um pas todo
Muitos pases e continentes
Redes Locais (LAN):
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As redes locais so redes de telecomunicaes que conectam dispositivos de processamento de

informaes dentro de uma rea fsica limitada. Essas redes cobrem reas como:
Escritrios
Salas de Aula
Prdios
Fbricas
Algumas das caractersticas das LANs incluem:
Uso de vrias mdias de telecomunicaes, tais como cabeamento telefnico comum, cabo coaxial
ou sistemas de rdio sem fio, para interconectarem estaes de trabalho de microcomputadores e
perifricos de computador.
Para se comunicar com a rede, um PC normalmente dispe de uma placa de circuito chamada placa
de interface de rede.
A maioria das LANs utiliza um microcomputador potente que dispe de um disco rgido de grande
capacidade como um servidor de arquivo ou servidor de rede, que contm um programa de
sistema operacional de rede (por exemplo, Novell NetWare) que controla as telecomunicaes e o
uso dos recursos da rede.
As LANs permitem aos usurios finais em um grupo de trabalho se comunicarem eletronicamente,
compartilharem recursos de hardware, software e dados e concentrarem seus esforos no trabalho
em projetos de grupo.
Rede Privada Virtual (VPN):
Muitas organizaes usam redes privadas virtuais (VPNs) para estabelecer Intranets e Extranets
seguras. Uma rede privada virtual uma rede segura que utiliza a Internet como sua principal
estrutura, mas se apia em seus dispositivos de proteo (firewalls) e de segurana de suas
conexes de Internet e de Intranet e nos das organizaes participantes. Essas redes possibilitam
uma companhia a:
Utilizar a Internet para estabelecer Intranets seguras entre suas filiais distantes e suas unidades de
produo
Estabelecer Extranets seguras entre ela e seus clientes e fornecedores.
Outros tipos de Rede baseados em modelos de LANs e WANs

Redes Cliente/Servidor
As redes cliente/servidor se tornaram a arquitetura predominante de informaes na computao nas
empresas. O poder de computao rapidamente se distribuiu e foi conectado em rede ao longo de
muitas organizaes por sistemas de computadores conectados em rede que assumem a forma de
redes cliente/servidor.
Caractersticas de uma rede cliente/servidor:
PC do usurio final ou estaes de trabalho NC so os clientes.
Os clientes so interconectados por redes locais e compartilham o processamento de aplicaes
com servidores de rede, que tambm gerenciam as redes.
As LANs podem ser interconectadas com outras LANs e redes remotas de estaes de trabalho de
clientes e servidores.
Tendncia em Curso:
A reduo de sistemas maiores pela sua substituio por redes cliente/servidor. Uma rede
cliente/servidor de vrias redes locais interconectadas, por exemplo, pode substituir uma grande rede
baseada em computador central com muitos terminais de usurios finais. Isto normalmente envolve um
esforo complexo e dispendioso para instalar novo software aplicativo que substitui o software de
sistemas de informao gerencial mais velhos e tradicionais que usam o mainframe, agora chamados
sistemas legados (legacy systems).
As redes cliente/servidor so vistas como mais econmicas e flexveis do que os sistemas legados no
atendimento de necessidades do usurio final, grupo de trabalho e unidade de negcios e mais
adaptveis para se ajustarem a uma gama diversificada de cargas de trabalho computacional.
Os benefcios da computao cliente/servidor incluem:
Os clientes (usurios finais) podem executar pouca ou grande parte do processamento de suas
aplicaes empresariais.
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Os servidores da LAN podem compartilhar processamento de aplicaes, gerenciar colaborao

entre grupos de trabalho e controlar hardware, software e bancos de dados comuns.
Os dados podem ser processados na ntegra em locais especficos, onde grande parte de entrada e
sada deve ser controlada.
Fornecimento de acesso s estaes de trabalho e servidores em outras redes.
O processamento do computador se adapta mais s necessidades dos usurios finais.
Aumento na eficincia e eficcia do processamento de informao quando os usurios so mais
responsveis por seus prprios sistemas de aplicao.
Possibilidade de grandes mainframes controlarem os trabalhos que realizam da melhor maneira
tais como processamento de transaes de alto volume, segurana e controle de rede de
comunicaes e manuteno e controle de grandes bancos de dados empresariais.
Os clientes nos sites locais podem acessar os superservidores da empresa para receber
informaes de gerenciamento de utilizao e transmitir um resumo da transao de dados refletindo
atividades do site local.
Computadores em Rede
A crescente confiana no hardware, software e recursos de dados da Internet, Intranets, Extranets e
outras redes tem enfatizado que, para muitos usurios, a rede o computador. Este conceito de
computadores em rede, ou redecntrico, encara as redes como recurso de computao central de todo
ambiente de computao. Ele se apresenta como a arquitetura que levar a computao para o prximo
sculo.
Os aspectos da computao em rede incluem:
Os computadores de rede fornecem uma interface com o usurio baseada em navegador para
processamento de pequenos programas de aplicaes chamados applets.
Os computadores de rede so microcomputadores que no apresentam unidades de disco rgido ou
flexvel que so projetados como dispositivos de baixo custo de computao em rede
Os servidores fornecem sistema operacional, applets, bancos de dados e software de gerenciamento
de banco de dados necessitados pelos usurios finais na rede.
Redes No-hierrquicas (Peer-to-Peer):
O surgimento das tecnologias e aplicativos de rede no-hierrquica, peer-to-peer, ou P2P, est sendo
saudado como um acontecimento que revolucionar o e-business, o e-commerce e a prpria Internet.
Na arquitetura Napster, Kazaa, etc, o software de compartilhamento de arquivos P2P conecta seu
PC a um servidor central que contm um diretrio de todos os outros usurios ( peers) na rede.
Quando voc solicita um arquivo, o software vasculha o diretrio procura de um usurio que o
tenha e esteja on-line naquele momento. Em seguida, ele envia a voc uma lista de nomes de
usurios que so conexes atuais a todos os outros usurios. Clicando em qualquer um desses
nomes, voc faz com que o software conecte seu PC ao deles (realizando uma conexo nohierrquica) e automaticamente transfira o arquivo que voc quer, do disco rgido deles para o seu.
Principais vantagens e limitaes arquitetura do Napster sua dependncia de um servidor de
diretrio central. O servidor de diretrio pode ter sua velocidade reduzida ou paralisada pela grande
quantidade de usurios ou por problemas tcnicos. Entretanto, ela oferece rede uma plataforma
que pode proteger melhor a integridade e segurana do contedo e dos usurios da rede.
A arquitetura do Gnutella a de uma pura rede no-hierrquica, porque ela no conta com um
diretrio ou um servidor central. Primeiro, o software de compartilhamento de arquivo numa rede
P2P de estilo Gnutella conecta seu PC com um dos usurios on-line na rede. Ento, uma conexo
ativa para o seu nome transmitida de usurio para usurio a todos os usurios on-line na rede em
que o primeiro usurio (e os outros usurios on-line) encontrava-se em sesses anteriores. Dessa
forma, as conexes ativas para cada vez mais usurios expande-se por toda a rede quanto mais ela
for usada. Quando voc solicita um arquivo, o software procura cada usurio on-line e lhe envia
uma lista de nomes de arquivos ativos relacionada ao seu pedido. Com apenas um clique sobre um
deles, o arquivo se transfere automaticamente do disco rgido em que se encontra para o de seu
computador.
Principais vantagens e limitaes da arquitetura do Gnutella foram infestadas por grande demora
de respostas e arquivos corrompidos e falsos, contendo vrus, lixo, esttica e cdigos vazios.
44
Mdias de Telecomunicaes:
Para ir de um lugar a outro, os dados devem se mover por meio de alguma coisa. Uma linha telefnica,
um cabo ou a atmosfera so todas as formas de mdias, ou canais, de transmisso.
Os canais de telecomunicaes (linhas ou links de comunicao) so os meios pelos quais os dados e
outras formas de comunicao so transmitidos entre os dispositivos de envio ou recepo em uma rede
de telecomunicaes.
As mdias de telecomunicaes so os meios fsicos utilizados pelos canais de telecomunicaes.
Incluem:
Mais usados atualmente
Fio de Pares Tranados (twisted pair)
Cabo de Fibra ptica
Sem fios (RF Radio Frequency)
Microondas Terrestres
Satlites de Comunicaes
Sistemas de Telefonia Celular
Rdio de Pacote e LAN
Poucos usados ou extintos
Cabo Coaxial
Sistemas de Infravermelho
Sistemas de Laser
Fio de Pares Tranados
o cabo telefnico comum, que consiste de fio de cobre tranado em pares (fio de pares tranados).
Meio mais utilizado para telecomunicaes.
Utilizado em comunicaes estabelecidas em todo o mundo.
Utilizado tanto para transmisso de voz como de dados.
Utilizado amplamente em sistemas telefnicos domsticos e comerciais e em muitas LANs e WANs.
Desvantagens:
Suscetvel a uma variedade de tipos de interferncia eltrica (rudo), que limita a distncia prtica em
que os dados podem ser transmitidos sem que sejam danificados.
Os sinais devem ser restaurados cada um isoladamente a aproximadamente trs quilmetros e
meio pelo uso de repetidores que so muito dispendiosos.
No oferece segurana.
Cabo Coaxial
O cabo coaxial consiste em um fio rgido de cobre ou alumnio envolto em espaadores para seu
isolamento e proteo. O isolamento minimiza a interferncia e a distoro dos sinais que o cabo
conduz.
Pode conduzir um grande volume de dados aproximadamente 100 milhes de bits por segundo
(1.800 a 3.600 chamadas de voz de uma vez). Um cabo coaxial de 2 de dimetro pode conduzir at
5.500 canais.
Os cabos coaxiais podem ser enfeixados juntos em um cabo maior para facilidade de instalao.
Pode ser instalado sob o cho e estendido nos leitos de lagos e oceanos.
Permite a transmisso de dados em alta velocidade e utilizado em reas metropolitanas com
grande volume de servio, para sistemas de TV a cabo e para conexo de curta distncia entre
computadores e equipamentos perifricos.
Utilizado extensivamente em prdios comerciais e outros estabelecimentos de trabalho para redes
locais.
Desvantagens:
Baixa confiabilidade e quebras interrompem toda uma rede
Cabo de Fibra tica
O cabo de fibra tica consiste em um ou mais filamentos capilares de fibra de vidro envolvidos em uma
capa protetora. Os sinais so convertidos para a forma de luz e queimados pelo laser em exploses.
Custo relativamente baixo.
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Oferece volume de alta transmisso.

Alm de sinais anlogos, pode conduzir sinais digitais, aumentando assim as comunicaes e a
capacidade.
Fornece redues substanciais em tamanho e peso.
Fornece maior velocidade e maior capacidade de transmisso do que o cabo coaxial e os fios de
pares tranados. No afetado por radiao eletromagntica e no gera esta radiao.
No suscetvel a rudo eletrnico e por isso possui uma margem de erros muito menor do que o
cabo coaxial e o fio de pares tranados.
A velocidade das comunicaes 10.000 vezes mais rpida do que a velocidade de sistemas de
microondas e satlite.
A segurana da mensagem das comunicaes de fibra tica muito resistente a roubo ilegal de
dados; interceptaes podem ser facilmente detectadas.
Pode ser utilizado debaixo do mar para uso transatlntico.
As maiores desvantagens da utilizao de cabos de fibra tica so:

A instalao pode ser difcil uma vez que a emenda do cabo para fazer conexes no fcil;
entretanto, esta desvantagem tambm oferece uma vantagem visto que as linhas so mais seguras,
dificultando sua interceptao.
Custo alto para aquisio.
O equipamento de comunicaes especializado no barato.
Tecnologias sem fios (RF Radio Frequency):
Tecnologias de telecomunicaes sem fios baseiam-se em ondas de rdio, microondas, ondas
infravermelhas e pulsos de ondas luminosas visveis para transportar comunicaes digitais sem fios
entre dispositivos de comunicaes. As tecnologias sem fios englobam:
Microondas terrestres
Satlites de comunicaes
Telefones celulares e PCS e sistemas de pager
Rdio de dados mvel
LANs sem fios
Diversas tecnologias de Internet sem fios
Observao: Cada tecnologia utiliza faixas especficas (em megahertz) de freqncias eletromagnticas
que so determinadas pelos rgos nacionais controladores para minimizar a interferncia e favorecer
telecomunicaes eficientes.
Microonda Terrestre
A microonda terrestre diz respeito a sistemas de microonda por terra que transmitem sinais de rdio de
alta velocidade em um caminho de linha de mira entre estaes repetidoras espaadas a uma distncia
de aproximadamente 50 quilmetros.
Utiliza a atmosfera como o meio para transmitir sinais.
Utilizada extensivamente para comunicao longa distncia bem como para comunicao de alto
volume tanto de dados como de voz na forma de ondas eletromagnticas.
Desvantagens:
Os sinais de microondas no podem se dirigir curvatura da terra; em vez disso, eles devem ser
revezados de ponto a ponto por torres de microondas ou estaes repetidoras, colocadas a uma
distncia de aproximadamente 50 quilmetros. (A superfcie da terra normalmente apresenta uma
curvatura de aproximadamente 22 cm a cada quilmetro e meio).
A saturao das ondas do ar com transmisses de microondas tem chegado ao mximo.
Satlites de Comunicaes
Os satlites de comunicaes utilizam a atmosfera como o meio para transmitir sinais. Um satlite
algum dispositivo eletrnico a energia solar que recebe, amplifica e retransmite sinais; o satlite atua
como uma estao de retransmisso entre estaes de transmisso de satlites na terra (estaes
terrestres). Trs satlites colocados em rbita podem cobrir toda a superfcie da terra, com alguma
sobreposio.
Utilizados extensivamente para comunicao longa distncia como para comunicao de alto
volume tanto de dados como de voz.
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Mtodo efetivo de custo para movimentar grandes quantidades de dados por longas distncias.
Desvantagens:
O desenvolvimento e a colocao de satlites em rbita so muito caros.
O enfraquecimento dos sinais devido s longas distncias, as condies do tempo e a atividade
solar podem causar interferncia de rudos.
A vida til de um satlite de apenas 7 a 10 anos.
Qualquer pessoa pode ouvir os sinais do satlite, por isso os dados sensitivos devem ser enviados
em uma forma criptografada ou secreta.
Dependendo da freqncia de transmisso do satlite, a estao de microondas na terra pode
interromper, ou impedir, a transmisso operando na mesma freqncia.
A transmisso de sinais pode ser lenta se os sinais tm que percorrer distncias muito longas.
Sistemas de Telefonia Celular
Os sistemas de telefonia celular utilizam vrias tecnologias de comunicaes que dividem uma rea
geogrfica em pequenas reas, ou clulas, normalmente de um a vrios quilmetros quadrados. Cada
clula tem seu prprio dispositivo transmissor de baixa potncia ou antena repetidora de rdio para
retransmitir chamadas de uma clula para outra. Esta tecnologia utilizada para fornecer servios de
telefonia mvel e comunicao porttil de dados e voz.
Importante meio de comunicao para a comunicao porttil de dados e voz.
Sistemas atuais: GPRS (baixa velocidade), EDGE (mdia velocidade) e 3G(alta velocidade)
Desvantagens:
No so linhas protegidas.
LANs Sem Fio
LANs sem fio utilizam vrias tecnologias sem fios. Os exemplos englobam uma tecnologia de ondas de
rdio de alta freqncia similar do celular digital, e uma tecnologia de rdio de baixa freqncia
chamada spread spectrum (espectro de difuso). A outra tecnologia de LAN sem fios chamada de
infravervelha porque utiliza raios de luz infravermelha para estabelecer conexes de rede entre os
componentes da LAN.
Esta tecnologia est crescendo rapidamente medida que novas tecnologias de alta velocidade so
implementadas.
Wi-Fi (IEEE 802.11b) uma nova tecnologia de padro aberto de radio-freqncia sem fios. Uma WiFi mais rpida e menos onerosa que o padro Ethernet e outras tecnologias de LAN com fios.
Desvantagens:
Limitaes de distncia (normalmente at 300 metros em locais abertos e 100 metos em ambientes
fechados)
A Rede sem Fios:
O acesso sem fios Internet, a Intranets e a Extranets est crescendo com a proliferao dos
instrumentos de informao capazes de operar em rede.
Telefones inteligentes, pagers, PDAs, e outros dispositivos portteis de comunicao tornaram-se

clientes magros em redes sem fios.
O acordo sobre o protocolo de aplicao sem fios (WAP) estimulou o desenvolvimento de muitas
aplicaes e servios de rede sem fios.
A indstria de telecomunicaes continua trabalhando em tecnologias sem fios de terceira gerao
cuja meta elevar as velocidades de transmisso sem fio para possibilitar o crescimento de
aplicaes multimdia e vdeo em dispositivos mveis.
O padro WAP especifica como as pginas da Web em HTML ou em XML so traduzidas para a
linguagem WML (linguagem de marcao sem fios) por um software de filtragem e pr-processadas
por um software autorizado (de proxy) para preparar as pginas da web para transmisso de um
servidor de rede para um dispositivo sem fios capaz de conectar-se rede.
Desvantagens:
Limitaes de distncia
Processadores de Telecomunicaes
47
Processadores de telecomunicaes como modems, multiplexadores, comutadores e roteadores

desempenham uma srie de funes de apoio entre os computadores e outros dispositivos em uma rede
de telecomunicaes. Um processador de telecomunicaes inclui:
o Modems
o Multiplexadores (Hubs e Switches)
o Processadores de Ligao entre Redes - Routers (Roteadores)
Modems
Os modems so o tipo mais comum de processador de comunicaes e, provavelmente, sejam o
hardware de comunicaes de dados mais amplamente utilizado nos negcios. As funes dos modems
incluem:
o Converter sinais digitais de um computador em sinais anlogos para transmisso por linhas
telefnicas, depois, receber esses sinais e convert-los de volta para sinais digitais. Este
processo conhecido como modulao e demodulao. A palavra modem uma contrao
de modular e demodular.
Multiplexadores (Hubs e Switches)
Um multiplexador um processador de comunicaes que permite que um canal de comunicaes
isolado veicule transmisses simultneas de dados de diversos terminais. Normalmente, um
multiplexador funde as transmisses de diversos terminais na extremidade de um canal de
comunicaes, enquanto uma unidade similar separa as transmisses individuais no terminal de
recepo.
Processadores de Ligao entre Redes (Routers)
As redes de telecomunicaes so interconectadas por processadores de comunicaes com finalidades
especiais chamados processadores de ligao entre redes, como chaves, roteadores, eixos e
passagens [gateways].
Roteador um processador de telecomunicaes que interconecta redes baseadas em diferentes

regras ou protocolos para que uma mensagem de telecomunicaes possa ser encaminhada at seu
destino.
Chave um processador de comunicaes que faz conexes entre os circuitos de
telecomunicaes em uma rede para que uma mensagem de telecomunicaes possa alcanar seu
destino pretendido.
Eixo um processador de comunicaes para comutao de portas. Isto permite o
compartilhamento dos recursos de rede como servidores, estaes de trabalho LAN, impressoras,
etc.
Passagem um processador de comunicaes que conecta redes que utilizam diferentes
arquiteturas de comunicaes.
Software de Telecomunicaes
O software um componente vital de todas as redes de telecomunicaes. As telecomunicaes e o
software de gerenciamento de redes podem residir em PCs, servidores, computadores centrais e
processadores de comunicaes como multiplexadores e roteadores. Os pacotes de software de
telecomunicaes para WANs baseadas em computador central freqentemente utilizam monitores de
telecomunicaes ou monitores de teleprocessamento. Os servidores em LANs utilizam software de
gerenciamento de rede chamado sistemas operacionais de rede (Por exemplo, Novell NetWare ou
Microsoft Windows NT Server). As Intranets utilizam software de gerenciamento de rede como o
Enterprise Server da Netscape. Muitas vezes, o software de telecomunicaes conhecido como
middleware pode ajudar diversas redes a se comunicarem entre si.
Dispe-se de uma srie de pacotes de software de comunicaes para microcomputadores,
especialmente os navegadores para Internet como o Netscape Navigator e o Microsoft Explorer.
Os pacotes de software de telecomunicaes fornecem uma srie de servios de apoio em
comunicaes. Funcionam, por exemplo, com um processador de comunicaes para conectar e
desconectar ligaes de comunicaes e estabelecer parmetros de comunicaes como velocidade,
modo e direo da transmisso.
Os pacotes de gerenciamento de redes como os sistemas operacionais de redes LAN e os monitores de
telecomunicaes WAN:
Determinam prioridades de transmisso
Encaminham (comutam) mensagens, consultas e terminais na rede
48
Formam linhas de espera (filas) de pedidos de transmisso.

Detectam e corrigem erros de transmisso
Registram estatsticas de atividade de rede
Protegem recursos da rede contra acesso no autorizado.
Exemplos de funes de gerenciamento de rede compreendem:
Gerenciamento de Fluxo administrar recursos de rede e o volume de fluxo para evitar

congestionamento e otimizar os nveis dos servios de telecomunicaes para os usurios.
Segurana fornecer funes de autenticao, criptografia e auditoria, reforando as polticas de
segurana.
Monitoramento da rede soluo de problemas e vigilncia na rede, informando os
administradores sobre problemas potenciais antes que venham a ocorrer.
Planejamento da capacidade levantamento dos recursos de rede e de padres de fluxos e das
necessidades dos usurios para determinar quanto a rede atende s suas necessidades medida
que cresce e se altera.
Topologias de Rede
Existem diversos tipos bsicos de topologias de rede, ou estruturas, nas redes de telecomunicaes. As
trs topologias bsicas utilizadas em redes de telecomunicaes locais e remotas so:
Rede estrela [star]
Rede anel [ring]
Rede de barramento [bus]
Rede Estrela
A rede estrela, uma configurao de rede popular, envolve uma unidade central que possui um nmero
de terminais ligados a ela.
Liga computadores de usurios finais a um computador central.
A unidade central na rede estrela funciona como o controlador de trfego entre todos os outros
computadores ligados a ela. O computador central geralmente um mainframe que atua como o
servidor de arquivo.
Uma rede estrela bem adequada para companhias que possuam um grande recurso de
processamento de dados compartilhado por um nmero de departamentos menores. Muitas redes
estrelas assumem a forma de redes hierrquicas com uma abordagem centralizada.
Vantagens
Vrios usurios finais podem utilizar a unidade central simultaneamente.
Rede Anel
Uma rede anel bastante parecida com uma rede de barramento, com exceo do comprimento do fio,
cabo ou fibra tica que conecta para formar um loop.
Processadores de computador locais so ligados juntos seqencialmente em um anel com cada
dispositivo sendo conectado a dois outros dispositivos.
Uma rede anel possui uma abordagem descentralizada.
Uma rede anel freqentemente utilizada para ligar computadores de grande porte por longas
distncias.
Vantagens:
Redes anis no exigem um computador central para controlar atividades nem necessitam de um
servidor de arquivos.
Rede de Barramento
Em uma rede de barramento, um nmero de computadores conectado por um nico comprimento de
fio, cabo ou fibra tica.
Todas as comunicaes percorrem este cabo, que chamado barramento.
As redes de barramento possuem uma abordagem descentralizada.
Vantagens:
No necessrio um equipamento central de interconexo.
Freqentemente utilizada para conectar um pequeno grupo de microcomputadores que
compartilham dados.
49
Arquiteturas e Protocolos de Rede

At muito recentemente, havia uma falta de padres suficientes para as interfaces entre o hardware, o
software e os canais de comunicaes das redes de comunicaes de dados. Por este motivo, existe
freqentemente uma falta de compatibilidade entre o hardware e o software de comunicaes de dados
de diferentes fabricantes. Esta situao:
Atrapalhava o uso de comunicaes de dados
Aumentava os custos de comunicaes de dados
Reduzia a eficincia e eficcia de comunicaes de dados.
Resposta da Indstria: Os fabricantes de computadores e organizaes nacionais e internacionais tm
desenvolvido padres chamados protocolos e planos mestres chamados arquiteturas de redes para
apoiar o desenvolvimento de redes avanadas de comunicaes de dados.
Protocolos
Um protocolo um conjunto formal de regras para comunicaes, incluindo regras para cronometrar
trocas de mensagens, o tipo de conexo eltrica utilizada pelos dispositivos de comunicaes, tcnicas
de deteco de erros, meios de ganhar acesso aos canais de comunicaes e assim por diante. O
objetivo das arquiteturas das redes de comunicaes criar mais padronizao e compatibilidade entre
os protocolos de comunicaes.
Arquiteturas de Rede
A meta das arquiteturas de rede promover um ambiente aberto, simples, flexvel e eficiente de
telecomunicaes. Isto feito mediante o uso de:
Protocolos padro
Hardware e software padro de comunicaes para interfaces
Interface padro de vrios nveis entre os usurios finais e os sistemas de computao.
O Modelo OSI:
A International Standard Organization (ISO) est trabalhando no estabelecimento de um protocolo
padro para transmisso de dados. Desenvolveu um modelo de Interconexo de Sistemas Abertos (OSI,
ou Open Systems Interconnection) em sete camadas para servir como modelo padro para as
arquiteturas de rede. A diviso das funes de comunicaes de dados em sete camadas distintas
promove o desenvolvimento de arquiteturas de rede modulares, que auxiliam o desenvolvimento,
operao e manuteno de complexas redes de telecomunicaes.
As sete camadas do OSI incluem:
Camada de Aplicao
Camada de Apresentao
Camada de Sesso
Camada de Transporte
Camada de Rede
Camada de Ligao de Dados
Camada Fsica
O TCP/IP da Internet
A Internet utiliza um sistema de protocolos de telecomunicaes que se tornou de uso to generalizado
que equivalente a uma arquitetura de rede. O conjunto de protocolo da Internet chamado de
Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo de Controle de Transmisso/Protocolo
Internet) e conhecido como TCP/IP. O TCP/IP consiste em cinco nveis de protocolos que podem ser
associados s sete camadas da arquitetura OSI. O TCP/IP utilizado pela Internet e por todas as
Intranets e Extranets. Muitas empresas e outras organizaes tambm esto convertendo suas redes
cliente/servidor para o TCP/IP.
Os cinco nveis do TCP/IP incluem:
Camada de Aplicao ou Processo
Camada de Transporte Host-a-Host
Protocolo Internet (IP)
Interface de Rede
Camada Fsica
50
Alternativas de Largura de Banda

A forma ou mtodo de comunicaes afeta a taxa mxima em que pode ser feita a transmisso de dados
pelo canal e o nvel de rudo que ocorrer.
Velocidade de Transmisso
Largura de Banda: A velocidade e capacidade de comunicaes das redes de telecomunicaes podem
ser classificadas por largura de banda. Esta a faixa de freqncia de um canal de telecomunicaes;
ela determina a taxa mxima de transmisso do canal.
Taxa de Bauds : O nmero de vezes que ocorre uma mudana de um sinal de comunicaes de dados
por segundo; com cada mudana, um ou mais bits podem ser transmitidos bits por segundo (BPS).
Banda de Voz: Canais analgicos de baixa velocidade que so normalmente utilizados para
comunicaes por voz, mas tambm podem ser utilizados para comunicaes de dados por
microcomputadores, terminais de vdeo e mquinas de fax.
Banda Mdia: So linhas alugadas especialmente condicionadas que podem controlar uma transmisso
mais rpida.
Banda larga So canais digitais de alta velocidade, que permitem taxas de transmisso elevadas.
Geralmente utilizam microondas, fibras pticas ou satlites de transmisso.
Alternativas de Comutao
H vrias alternativas de comutao para a transmisso de dados em uma rede:
Comutao de Circuitos estabelece-se uma ligao entre o emissor e o receptor, que continua em
funcionamento (por exemplo, o telefone).
Comutao de Mensagens uma mensagem transmitida em um bloco de cada vez de um dispositivo
de comutao para outro.
Comutao de Pacotes envolve a subdiviso das mensagens de comunicaes em grupos fixos ou
variveis chamados pacotes. Normalmente, os pacotes tm a extenso de 128 caracteres, ao passo que
so de comprimento varivel na tecnologia da repetio de quadros. As redes de comutao de pacotes
so freqentemente operadas por portadores com valor agregado que utilizam computadores e outros
processadores de comunicaes para controlar o processo de comutao de pacotes e transmitir os
pacotes de vrios usurios ao longo de suas redes.
Comutao de Clulas A chave ATM (Asynchronous Transfer Mode, ou Modo de Transferncia
Assncrona) divide voz, vdeo e outros dados em clulas fixas e as encaminha para seu prximo
destino na rede.
Meio
Par-tranado telefnico
(cabo cinza)
Par-tranado Cat. 5
(cabo azul)
Fibra ptica
Aplicao
Telefonia, Rede Dial-Up ou
Rede de baixa velocidade
Interno s LANs
Velocidade
At 2Mbps
Entre pontos de LANs,

LANs / WANs
Interno s LANs
De 10Mbps a 1Gbps
De 10 a 100Mpbs
Radio Freqncia (RF)

Varia de 10 Mbps e 155 Mbps
Sinal aberto wireless
Wi-FI, blootooth, etc
Radio Freqncia (RF)
Pontos de LANs, LANs / WANs
De 2 Mbps a 1Gbps
Ponto-a-ponto
Tabela 1: Meios de Comunicao de Dados e respectivas caractersticas
51
5. A Segurana e Controle em Sistemas de Informao__

Por que os controles so necessrios
Os controles so necessrios para garantir a qualidade e segurana dos recursos de hardware, software,
redes e dados dos sistemas de informao. Os computadores provaram que podem processar grandes
volumes de dados e executar clculos complexos de modo mais preciso do que os sistemas manuais ou
mecnicos. Entretanto, sabe-se tambm que:
Ocorrem erros em sistemas computadorizados.
Os computadores tm sido utilizados para fins fraudulentos.
Os sistemas de computador e seus recursos de software e dados tm sido destrudos acidental
ou deliberadamente.
Por que os controles so necessrios:
Os controles eficazes fornecem segurana dos sistemas de informao, ou seja:
A preciso, integridade e segurana das atividades e recursos dos sistemas de informao. Os
controles podem minimizar erros, fraude e destruio nos sistemas de informao
interconectados que hoje ligam entre si usurios finais e organizaes.
Fornecem garantia de qualidade para os sistemas de informao. Ou seja, eles podem deixar
um sistema de informao computadorizado mais livre de erros e fraude e capaz de fornecer
produtos de informao de qualidade mais alta do que os tipos manuais de processamento da
informao.
Reduzem o impacto negativo potencial (e aumentam o impacto positivo) que a tecnologia da
informao pode produzir na sobrevivncia e sucesso das empresas e na qualidade de vida na
sociedade.
Trs tipos principais de controle devem ser desenvolvidos para garantir a qualidade e segurana dos
sistemas de informao. Essas categorias de controle incluem:
Controles de sistemas de informao.
Controles de procedimentos.
Controles de instalaes.
Controles dos Sistemas de Informao:
Os controles dos sistemas de informao so mtodos e dispositivos que procuram garantir a
preciso, validade e propriedade das atividades dos sistemas de informao. Os controles devem ser
desenvolvidos para garantir a forma correta de:
Entrada de dados
Tcnicas de processamento
Mtodos de armazenamento
Sada de informaes
Os controles dos sistemas de informao so projetados para monitorar e manter a qualidade e
segurana das atividades de entrada, processamento, sada e armazenamento de um sistema de
informao.
Controles de Entrada
A expresso GIGO (garbage in, garbage out, ou entra lixo, sai lixo) explica a necessidade de controles
de entrada. Esses controles incluem:
Senhas e outros cdigos de segurana
Telas formatadas para entrada de dados
Sinais audveis de erro
Mscaras para as teclas de dispositivos de entrada acionados por teclas
Formulrios pr-gravados e pr-numerados.
Sistemas de tempo real que podem registrar todas as entradas no sistema em registros de controle em
fita magntica que preservam evidncia de todas as entradas no sistema. Isto pode incluir a realizao
de checagens de razoabilidade para determinar se os dados introduzidos excedem certos limites
especificados ou esto fora de ordem. Isto inclui o clculo e monitorao de totais de controle
(contagem de registros, totais de lotes [batch totals] e totais parciais [hash totals]).
52
Controles de Processamento
Uma vez que os dados tenham sido corretamente registrados em um sistema de computador, eles
devem ser corretamente processados. Os controles de processamento identificam erros em clculos
aritmticos e operaes lgicas. Eles tambm so utilizados para garantir que os dados no se percam
ou fiquem sem processamento. Os controles de processamento podem incluir controles de hardware e
controles de software.
Controles de Hardware
Os controles de hardware so verificaes especiais embutidas no hardware para verificar a preciso
do processamento do computador. Exemplos de controles de hardware incluem:
Circuitos de Deteco de Falhas
Estes so os circuitos encontrados dentro do computador utilizados para monitorar suas operaes por
exemplo, verificaes de paridade, verificaes pelo eco, verificaes de circuitos redundantes,
verificaes de sinais aritmticos e verificaes de sincronizao e voltagem da CPU.
Componentes Redundantes
So dispositivos que verificam e promovem a exatido de atividades de leitura e gravao por
exemplo, mltiplas cabeas de leitura e gravao em unidades de fita e disco magntico.
Microprocessadores de Finalidades Especiais e Circuitos Associados
So dispositivos como chaves que podem ser utilizados para apoiar diagnsticos e manuteno
distncia. Estes permitem aos tcnicos o diagnstico e correo de alguns problemas via links de rede
com o computador.
Controles de Software
Os controles de software tm o objetivo de garantir que os dados corretos esto sendo processados.
Exemplos de controles de software incluem:
Rtulos de arquivos internos que permitem que o computador garanta que o arquivo correto de
armazenamento est sendo utilizado e que os dados corretos no arquivo foram processados.
O estabelecimento de pontos de verificao durante o processamento de um programa. Os pontos de
verificao so pontos intermedirios dentro de um programa que est sendo processado, onde os
resultados intermedirios so gravados em fita ou disco magntico ou listados em uma impressora. Os
pontos de verificao minimizam o efeito de erros de processamento e tambm ajudam a construir uma
trilha de auditoria [audit trail], que permite que as transaes em processamento sejam acompanhadas
ao longo de todas as etapas de processamento.
Pacotes de software de sistemas especializados conhecidos como monitores de segurana de
sistemas so programas que monitoram o uso de um sistema de computador e protegem seus recursos
contra uso no autorizado, fraude e destruio.
Controles de Sada
Os controles de sada so desenvolvidos para garantir que os produtos de informao estejam corretos
e completos e estejam disponveis de maneira oportuna a usurios autorizados. Exemplos de controles
de sada so:
Documentos e relatrios de sada que so freqentemente registrados, identificados com revises de
rota e visualmente checados pelo pessoal de entrada/sada.
Totais de controle sobre a sada que normalmente so comparados com os totais de controle gerados
durante as etapas de entrada e processamento.
Listagens de controle que podem ser produzidas fornecendo evidncia em papel para toda sada
produzida.
Formulrios de sada pr-numerados que podem ser usados para controlar a perda de documentos
importantes.
Listas de distribuio que garantem que apenas os usurios autorizados recebem sada.
Acesso sada que pode ser controlado por cdigos de segurana que identificam os usurios que
podem receber sada e o tipo de sada que eles esto autorizados a receber.
Usurios finais que recebem sada que devem ser incentivados a fornecer feedback sobre a
qualidade da sada.
Controles de Armazenamento
Os recursos de armazenamento de dados so uma importante considerao. As responsabilidades de
controle para arquivos de programas de computador e bancos de dados organizacionais podem
envolver:
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Atribuir as responsabilidades de controle a especialistas de centros de dados e administradores de

bancos de dados.
Garantir a proteo contra uso no autorizado ou acidental utilizando programas de segurana que
exigem identificao apropriada antes de poderem ser utilizados.
Utilizar cdigos de contas, senhas e outros cdigos de segurana para permitir acesso apenas a
usurios autorizados
Outros controles de armazenamento que podem utilizar tecnologias de criptografia e carto
inteligente.
Estabelecer um catlogo de usurios autorizados para permitir ao sistema de computador identificar
usurios qualificados e determinar que tipos de informao eles esto autorizados a receber.
Ter arquivos de reserva, que so arquivos duplicados que podem ser armazenados em um local
distante do centro de computao.
Proteger arquivos utilizando medidas de reteno de arquivo que envolvem cpias de
armazenamento de arquivos mestre e arquivos de transaes de perodos anteriores.
Manter diversas geraes de arquivos para fins de controle (arquivos filho, pai, av, etc.).
Controles de Instalaes
Controles de instalaes so mtodos que protegem as instalaes de computao e redes de uma
organizao e seu contedo contra a perda ou destruio. As redes e centros de computao esto
sujeitos a casualidades como:
Acidentes
Desastres naturais
Sabotagem
Vandalismo
Uso no autorizado
Espionagem industrial
Destruio e roubo de recursos
Segurana de Rede
A segurana de uma rede pode ser fornecida por pacotes de software de sistemas especializados
conhecidos como monitores de segurana de sistemas. Os monitores de segurana de sistemas so
programas que monitoram o uso de sistemas e redes de computadores e os protegem do uso no
autorizado, fraude e destruio. Esses programas fornecem:
As medidas de segurana necessrias para permitir que apenas usurios autorizados acessem as
redes.
Os monitores de segurana tambm controlam o uso dos recursos de hardware, software e dados de
um sistema de computador.
Os programas de segurana monitoram o uso de redes de computadores e coletam estatsticas sobre
quaisquer tentativas de uso imprprio. Em seguida, produzem relatrios para ajudar na manuteno da
segurana da rede.
Criptografia
A criptografia de dados tornou-se uma maneira importante de proteger dados e outros recursos de rede
de computadores, principalmente na Internet, Intranets e Extranets. Caractersticas da criptografia
incluem:
Senhas, mensagens, arquivos e outros dados que podem ser transmitidos de forma embaralhada e
desembaralhados pelos sistemas de computadores apenas para usurios autorizados.
O uso de algoritmos matemticos especiais, ou chaves, para transformar dados digitais em um cdigo
embaralhado antes que esses dados sejam transmitidos e para decodific-los quando forem recebidos.
O mtodo mais amplamente utilizado de criptografia que utiliza um par de chaves pblicas e privadas
exclusivas de cada indivduo. Um e-mail, por exemplo, poderia ser embaralhado e codificado utilizando
uma nica chave pblica para o destinatrio, que conhecida pelo remetente. Aps a transmisso do email, apenas a chave privada secreta do destinatrio poderia desembaralhar a mensagem.
Os programas de criptografia que so vendidos como produtos independentes ou embutidos em outro
software utilizado para o processo de criptografia.
Firewall
Outro mtodo importante para controle e segurana na Internet e outras redes o uso de computadores
e software. Caractersticas de computadores e software firewall incluem:
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Um firewall de rede um sistema de computador guardio que protege as Intranets e outras redes
de computadores de uma empresa contra a invaso, funcionando como um filtro e ponto seguro de
transferncia para acesso e da Internet e outras redes.
Um computador de rede firewall filtra todo o trfego de rede em busca de senhas corretas ou outros
cdigos de segurana e somente permite transmisses autorizadas para dentro e para fora da rede.
Os firewalls se tornaram um componente essencial de organizaes que se conectam com a Internet,
em virtude da vulnerabilidade e falta de segurana da Internet.
Os firewalls podem deter, mas no evitar inteiramente, o acesso no autorizado (hacking) s redes de
computadores. Em alguns casos, um firewall pode permitir acesso apenas a partir de locais
credenciados na Internet para determinados computadores dentro do firewall. Ou pode permitir que
apenas informaes seguras sejam transmitidas.
Em alguns casos, impossvel saber se o uso de um determinado servio de rede seguro ou
inseguro e, por isso, todos os pedidos devem ser bloqueados. O firewall pode ento fornecer substitutos
para alguns servios de rede que desempenham a maioria das mesmas funes mas que so menos
vulnerveis a invaso.
Controles de Proteo Fsica
Fornecer segurana mxima e proteo contra desastres para os recursos de computao de uma
organizao exige diversos tipos de controles. O acesso a centros de computao e reas de trabalho
do usurio final, por exemplo, permitido apenas ao pessoal autorizado por tcnicas como:
Smbolos de identificao
Fechaduras eletrnicas
Alarmes contra roubo
Polcia de segurana
Circuito fechado de TV e outros sistemas de deteco
Os centros de computao podem ser protegidos de desastres por salvaguardas como:
Sistemas de deteco e extino de incndio
Caixas fortes de armazenamento prova de incndio para a proteo de arquivos
Sistemas de energia eltrica de emergncia
Escudos eletromagnticos
Controles de temperatura, umidade e poeira.
Controles Biomtricos
Os controles biomtricos so medidas de segurana fornecidas por dispositivos de computador que
medem caractersticas fsicas que tornam cada indivduo nico. Isto inclui:
Verificao de voz
Anlise de digitao
Impresses digitais
Escaneamento de retina
Geometria de mo
Reconhecimento facial
Dinmica de assinatura
Anlise de padres genticos
Controles de Falhas no Computador
Uma srie de controles necessria para evitar falhas de computador ou minimizar seus efeitos. Os de
computadores podem falhar em virtude de:
Queda de energia
Defeitos nos circuitos eletrnicos
Problemas na rede de telecomunicaes
Erros de programao ocultos
Erros do operador do computador
Vandalismo eletrnico
O departamento de servios de informao normalmente toma medidas para evitar a falha no
equipamento e minimizar seus efeitos prejudiciais. Por exemplo:
Programas de manuteno preventiva de hardware e administrao de atualizaes de software
so comuns.
Utilizar computadores dotados de capacidades de manuteno automtica e distncia.
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Estabelecer padres para fornecimento de energia eltrica, ar condicionado, controle de

umidade e padres de preveno de incndio
Obter uma capacidade de backup de um sistema de computador com organizaes de
recuperao de desastres.
Programar e implementar principais mudanas de hardware ou software para evitar problemas.
Treinamento e superviso de operadores de computadores.
Utilizar sistemas de computao tolerantes a falhas (capacidades prova de falhas e tolerante
a falhas)
Tolerncia a Falhas
Esses sistemas evitam a falha do computador utilizando mltiplas CPUs, perifricos e software de
sistemas.
Prova de Falhas
prova de falhas se refere a sistemas de computador que continuam a operar no mesmo nvel de
desempenho depois de uma falha maior.
Tolerante a Falhas
Tolerante a falhas se refere a sistemas de computador que continuam a operar em um nvel reduzido,
porm aceitvel, depois de uma falha do sistema.
Controles de Procedimentos
Controles de procedimentos so mtodos que especificam como os recursos de computadores e redes
de uma organizao devem ser operados para a segurana mxima. Eles facilitam a preciso e
integridade das operaes dos computadores e das atividades de desenvolvimento de sistemas. Isto
inclui:
Padres de procedimento e documentao
Requisitos de Autorizao
Recuperao de Desastres
Controles para a Computao pelo Usurio Final
Procedimentos-padro
Normalmente, uma organizao de SI desenvolve e adota procedimentos padro para a operao de
sistemas de informao. Os procedimentos padro promovem a qualidade e minimizam as chances de
erros e fraude. Eles ajudam usurios finais e especialistas de SI a saberem o que se espera deles em
termos de procedimentos operacionais e qualidade de sistemas. Alm disso, a documentao do projeto
de software e dos sistemas e a operao do sistema devem ser desenvolvidas e mantidas atualizadas. A
documentao tambm inestimvel na manuteno de um sistema medida que so feitos os
melhoramentos necessrios.
Requisitos de Autorizao
Os pedidos de desenvolvimento de sistemas, alteraes de programas ou processamento de
computao normalmente so submetidos a uma reviso formal pela administrao antes de ser dada a
autorizao. A autorizao minimiza os efeitos prejudiciais sobre a preciso e integridade das operaes
em curso de sistemas e redes.
Recuperao de Desastres
Furaces, terremotos, incndios, enchentes, atos terroristas e criminosos e falha humana podem
danificar seriamente os recursos de computao de uma organizao. Muitas organizaes como
companhias areas e bancos, por exemplo, so incapacitadas at pela perda de algumas horas de
poder de computao. por isso que importante que as organizaes desenvolvam procedimentos de
recuperao de desastres e os formalizem em um plano de recuperao de desastres. Esse plano
especifica quais funcionrios participaro na recuperao do desastre e quais sero suas obrigaes;
que hardware, software e instalaes sero utilizados e a prioridade das aplicaes que sero
processadas. Acordos com outras empresas para o uso de instalaes alternativas como local de
recuperao de desastres e armazenamento externo dos bancos de dados de uma organizao tambm
fazem parte de um esforo eficaz de recuperao de desastres.
Controles para a Computao pelo Usurio Final
Muitas aplicaes desenvolvidas pelo usurio final esto desempenhando funes organizacionais
extremamente importantes que so decisivas para o sucesso e sobrevivncia da empresa. Elas podem
muitas vezes ser chamadas de aplicaes do usurio final crticas empresa. Os controles envolvidos
56
nas aplicaes dos usurios finais devem ser os mesmos que aqueles que constituem prtica padro no
desenvolvimento de aplicaes por departamentos de profissionais de SI.
Auditoria de Sistemas de Informao
Um departamento de servios de informao deve ser periodicamente examinado pelo pessoal de
auditoria interna da empresa. Alm disso, auditorias peridicas realizadas por auditores externos de
firmas de contabilidade profissional constituem uma boa prtica de negcios. Tais auditorias devem
revisar e avaliar se foram desenvolvidos e implementados controles corretos e adequados dos sistemas
de informao, controles de procedimento, controles de instalaes e outros controles administrativos.
Existem duas abordagens bsicas para auditoria de sistemas de informao ou seja, a realizao
de auditoria das atividades de processamento de informaes dos sistemas de informao
computadorizados. Essas abordagens so conhecidas como:
Auditoria em torno do computador
Auditoria por meio do computador
Auditoria em torno do computador
A auditoria em torno do computador envolve a verificao da preciso e propriedade de entrada e sada
do computador produzida sem avaliao do software que processou os dados.
Vantagens deste mtodo:
Mtodo simples e fcil que no exige auditores com experincia em programao.
Desvantagens deste mtodo:
No acompanha uma transao ao longo de todas as suas etapas de processamento
No testa a preciso e integridade do software utilizado.
Auditoria por meio do computador
A auditoria por meio do computador envolve a verificao da preciso e integridade do software que
processa os dados, bem como da entrada de dados e sada produzidos pelos sistemas e redes de
computadores.
Vantagens deste mtodo:
Testa a preciso e integridade dos programas de computador.
Testa a entrada e sada do sistema de computador.
Desvantagens deste mtodo:
o Exige um conhecimento do sistema de computador e operaes de rede e desenvolvimento de
software.
o Dispendioso para algumas aplicaes de computador.
Um dos objetivos importantes desses procedimentos de auditoria testar a integridade da trilha de
auditoria de uma aplicao. Uma trilha de auditoria pode ser definida como a presena de
documentao que permite que uma transao seja rastreada ao longo de todas as etapas de seu
processamento de informaes. A trilha de auditoria dos sistemas de informao manuais so bastante
visveis e fceis de rastrear, entretanto, os sistemas de informao baseados em computador alteraram
a forma da trilha de auditoria.
57
6. Conceitos de e-Business e e-Commerce__

e-Business
Aplicativos de e-Business:
Este item explora o mundo de rpidas mudanas das aplicaes de tecnologia da informao em ebusiness e de e-commerce. e-Business o uso da Internet, de outras redes e das tecnologias de
informao no apoio ao comrcio eletrnico, comunicao e colaborao entre empresas e aos
processos de negcios de atuao na web, tanto nas conexes internas da empresa como naquelas
com seus clientes e parceiros de negcios.
Distino entre e-commerce e e-business:
e-Commerce definido como a compra e a venda por meios digitais.
e-Business abrange o e-commerce, mas inclui ainda tanto as aplicaes de front-office como as de
back-office que compem a mquina empresarial moderna. A e-Business redefine os velhos modelos
empresariais, com a ajuda da tecnologia, para maximizar o valor do cliente.
Sistemas Empresariais Interfuncionais:
Muitas organizaes esto utilizando a tecnologia da informao para o desenvolvimento de sistemas
empresariais interfuncionais que transpem os limites tradicionais das funes organizacionais a fim
de reestruturar e melhorar os processos de negcios vitais de toda a empresa. Tais organizaes
encaram os sistemas interfuncionais como um mtodo estratgico de utilizao da TI para compartilhar
recursos de informao e melhorar a eficincia e a eficcia de processos de negcios, auxiliando, assim,
uma e-business a atingir seus objetivos estratgicos.
Os sistemas de informao geralmente so compostos por combinaes integradas de sistemas
empresariais interfuncionais. Tais sistemas apiam processos empresariais, tais como:
Desenvolvimento do Produto
Produo
Distribuio
Gerenciamento de pedidos
Apoio ao cliente
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) :
Planejamento de recursos empresariais (ERP) um sistema interfuncional que atua como uma
estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negcios que devem ser realizados pelas
funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade, finanas e de recursos humanos de uma
empresa. As caractersticas dos softwares de ERP incluem:
O software de ERP parte de uma famlia de mdulos de software que apia as atividades
empresariais envolvidas em processos de back-office vitais.
O ERP concebido como um ingrediente, essencial eficincia, agilidade, e responsabilidade para
com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir xito no
mundo dinmico do e-commerce.
O valor para os negcios do software de ERP:
O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeioar seus sistemas internos de escritrio,
responsvel por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produo e na eficincia
da distribuio.
O ERP fornece rapidamente informao interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para
que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomar as melhores decises pela
empresa em todas as suas atividades.
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM):
Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo.
Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contar sua m experincia para oito a dez
pessoas.
58
Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua reteno anual de clientes em
apenas 5%.
As chances de vender um produto a um novo cliente so de 15%, enquanto as chances de vender a
um cliente existente so de 50%.
70% dos clientes insatisfeitos faro novamente negcios com a empresa, caso ela corrija seu erro
rapidamente.
Mais de 90% das companhias existentes no possuem a integrao entre vendas e servios,
necessria no suporte ao e-commerce.
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente:

O CRM descrito como uma aplicao interfuncional de e-business que integra e automatiza muitos
processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de
pedidos, e atendimento e suporte ao cliente.
Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra todos os processos funcionais com o
restante das operaes de negcios de uma empresa.
Os sistemas de CRM consistem numa famlia de mdulos de software que executam as atividades
empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o pblico.
O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionrios
prestem rapidamente um servio acessvel, seguro e uniforme a seus clientes.
Os programas de CRM geralmente englobam:
Vendas. O software de CRM acompanha os contatos com os clientes e outras empresas e eventos
do ciclo de formao de clientes por vendas cruzadas e aumentos nas vendas.
Marketing Direto e Satisfao. O software de CRM pode automatizar tarefas como qualificao de
contatos, controle de reaes, programao de contatos de vendas e fornecimento de informaes
para clientes atuais e potenciais.
Atendimento e suporte ao consumidor. O CRM ajuda rapidamente os gerentes de atendimento a
criar, programar e administrar solicitaes de servio. O software Help desk ajuda os representantes
de atendimento ao consumidor a auxiliar os clientes com problemas com um produto ou servio,
fornecendo dados e sugestes para solucion-los.
Exemplos de vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente para os negcios incluem:
O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes os mais lucrativos
para a empresa para poder mant-los como clientes duradouros de servios maiores e mais
lucrativos.
O CRM possibilita personalizao em tempo real de produtos e servios com base em desejos,
necessidades, hbitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente.
O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente
do meio utilizado.
O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relao consistente com o cliente, alm de
servio e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
Integrao das Aplicaes da Empresa:
Muitas companhias abandonaram seus sistemas legados compostos por mainframes devido a
aplicaes interfuncionais integradas. Isso geralmente envolve a instalao de:
Software de planejamento de recursos empresariais
Software de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
Software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
Esses softwares de aplicaes empresariais interfuncionais esto focados no suporte a grupos
integrados de processos empresariais envolvidos nas operaes de uma empresa.
O software de Integrao das aplicaes da empresa (EAI), que possibilita a interconexo desses
grupamentos de aplicaes, est se tornando disponvel. O software EAI:
Permite aos usurios moldar os processos de negcios envolvidos nas interaes que devem
ocorrer entre as aplicaes das empresas.
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Propicia middleware que executa a coordenao e a converso de dados, a comunicao de

aplicaes e servios de mensagens, e acesso s interfaces de aplicaes envolvidas.
Integram diversos conjuntos de aplicaes das empresas, permitindo a troca de dados de acordo
com regras derivadas dos modelos de processos de negcios desenvolvidos pelos usurios.
Integrar aplicaes de uma e-business, prximas (front-office) e distantes (back-office) do pblico, de
forma que funcionem de forma coerente e integrada. Essa uma capacidade vital que oferece um
valor evidente ao negcio de um empreendimento de e-business que deve reagir rpida e
eficazmente a eventos de negcios e a demandas de clientes.
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos:

O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) um conceito de administrao que integra o
gerenciamento dos processos da cadeia de suprimentos. Muitas companhias, em suas iniciativas de ebusiness, esto convertendo o SCM num objetivo estratgico de proa. Isso um requisito indispensvel
se elas desejarem atender s exigncias de valor de seus clientes de e-commerce. As companhias esto
reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em
software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de
suprimentos so:
Dar ao cliente o que ele deseja
Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar
Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possvel.
A meta do SCM :
Reduzir custos
Aumentar a eficincia
Ampliar os lucros
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores
Desenvolver servios de valor adicionado que do a uma companhia uma vantagem competitiva.
De acordo com o Advanced Management Council, o gerenciamento da cadeia de suprimentos possui
trs objetivos empresariais:
Obter o produto certo no lugar certo pelo menor custo.
Manter o menor estoque possvel e tambm oferecer melhor atendimento ao cliente.
Reduz os tempos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos procura simplificar e acelerar as
operaes que se relacionam com a forma como os pedidos do cliente so processados pelo
sistema at serem atendidos, e tambm com a forma de as matrias-primas serem adquiridas e
entregues pelos processos de fabricao.
Processamento de Transaes On-line
Os sistemas de processamento de transaes on-line desempenham um papel estratgico no
comrcio eletrnico.
Muitas empresas esto utilizando Internet, Extranets e outras redes que as conectam
eletronicamente a seus cliente ou fornecedores para o processamento de transaes on-line (OLTP).
Esses sistemas em tempo real, que captam e processam imediatamente as transaes, podem
ajud-las a fornecer um atendimento superior aos clientes e outros parceiros comerciais.
Tais sistemas agregam valor aos produtos e servios de uma companhia, dando-lhes, assim, uma
forma importante de diferenciao em relao a seus concorrentes.
60
e-Commerce
Introduo
O comrcio eletrnico mais do que a mera compra e venda de produtos on-line. Em lugar disso, ele
engloba o processo on-line inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e
pagamento por produtos e servios comprados por companhias virtuais de clientes conectadas rede,
com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.
Os sistemas de comrcio eletrnico se valem de recursos da Internet, Intranets, Extranets e outras redes
de computadores. O comrcio eletrnico pode incluir:
Processos de marketing interativo, pedidos e pagamento na Rede Mundial de Computadores
Acesso por Extranet a bancos de dados de estoque pelos clientes e fornecedores
Acesso por Intranet a cadastros de clientes por representantes de vendas e atendimento ao
consumidor
Envolvimento no desenvolvimento de produtos via grupos de notcias na Internet e trocas de e-mail.
Escopo do e-Commerce:
Companhias envolvidas no e-Commerce quer como compradoras quer como vendedoras dependem
de tecnologias baseadas na Internet e de aplicaes e servios de e-commerce para realizar o
marketing, a exposio, o processamento das transaes e os processos de atendimento ao cliente e
manuteno do produto.
A Internet, Intranets e Extranets fornecem links vitais de comrcio eletrnico entre os componentes de
uma empresa e seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Isto permite que as empresas
se dediquem a trs categorias bsicas de aplicaes de comrcio eletrnico:
E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C):
Nesta forma de e-commerce, as empresas devem desenvolver praas de mercado eletrnico
atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem
oferecer:
websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catlogos multimdia
processamento interativo de pedidos
sistemas seguros de pagamento eletrnico
suporte on-line ao cliente
E-commerce de empresa-a-empresa (B2B):

Esta categoria de e-commerce envolve mercados eletrnicos e ligaes diretas de mercado
entre empresas. As companhias podem oferecer:
Websites seguros de e-commerce na Internet ou em Extranets para seus clientes e
fornecedores
Intercmbio eletrnico de dados (EDI) pela Internet ou Extranets para trocas de documentos
de e-commerce de computador-a-computador com seus maiores clientes e fornecedores
Portais de e-commerce B2B que oferecem leiles e mercados de troca para as empresas
E-commerce de consumidor-a-consumidor (C2C):

Os sucessos de leiles on-line como os da e-Bay, permitem que os consumidores (e as
empresas) comprem e vendam em forma de leilo, num website de leiles.
Os leiles on-line para empresas ou consumidores constituem uma importante alternativa de
e-commerce de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa.
A propaganda pessoal eletrnica de produtos ou servios para a compra ou venda por
consumidores em sites de jornais eletrnicos, portais de e-commerce de consumidores, ou
websites pessoais tambm uma forma importante de e-commerce de
consumidor-a-consumidor
Tecnologias de Comrcio Eletrnico

As tecnologias de comrcio eletrnico incluem:
Tecnologias da informao
Tecnologias das telecomunicaes
61
Tecnologias da Internet
Processo Bsico de e-Commerce:

As nove categorias essenciais de processos de e-commerce requeridas para a operao ou
gerenciamento bem-sucedido das atividades de e-commerce consistem em:
Controle de acesso e segurana
Perfilamento e personalizao
Gerenciamento de busca
Gerenciamento de contedo
Administrao de projeto
Pagamento
Gerenciamento do fluxo de trabalho
Notificao
Colaborao e comrcio
Controle de acesso e segurana:
Os processos de e-commerce devem estabelecer confiana mtua e acesso seguro entre as partes
numa transao de e-commerce, por meio da autenticao dos usurios, autorizao de acesso e
reforo das caractersticas de segurana.
Perfilando e Personalizando:
Os processos de criao de perfis recolhem dados sobre um indivduo, seu comportamento e suas
escolhas no website e criam perfis eletrnicos de suas caractersticas e preferncias. Os perfis de
usurios so desenvolvidos utilizando ferramentas de criao de perfis como o registro do usurio, os
arquivos de cookies, os softwares de acompanhamento do comportamento no website, e o feedback do
usurio.
Gerenciamento de Busca:
Processos de busca eficientes e eficazes propiciam uma capacidade superior de e-commerce ao
website que auxilia os clientes a encontrarem o produto ou servio especfico que desejam examinar ou
comprar.
Gerenciamento de Contedo e Catlogo:
O software de gerenciamento de contedo auxilia as empresas de e-commerce a desenvolver, criar,
entregar, atualizar e arquivar dados de texto e informaes de multimdia em websites de e-commerce.
Comumente o contedo de e-commerce assume a forma de catlogos multimdia de informao do
produto. Criar e controlar o contedo do catlogo um importante subconjunto do gerenciamento de
contedo.
O gerenciamento de catlogo e contedo pode ser ampliado para incluir processos de configurao de
produto que apiam o auto-servio de clientes on-line e a personalizao em massa dos produtos de
uma empresa. O software de configurao auxilia os clientes na web a selecionarem o melhor conjunto
possvel de caractersticas do produto que podem fazer parte de um produto acabado.
Administrao do Fluxo de Trabalho (Workflow):
Os sistemas de fluxo de trabalho de e-business ajudam os funcionrios a colaborarem eletronicamente
para realizar tarefas estruturadas de trabalho, existentes nos processos de negcios que dependem de
conhecimentos. O controle do fluxo de trabalho em e-business e em e-commerce depende de uma rotina
de software de fluxo de trabalho que contm modelos de software dos processos de negcios a serem
realizados. O modelo de fluxo de trabalho representa os conjuntos predefinidos de regras de negcios,
os papis dos acionistas, os requisitos de autorizao, as alternativas de rumos, os bancos de dados
utilizados e a seqncia de tarefas necessrias para cada processo de e-commerce.
Notificao do Evento:
62
A maioria das aplicaes de e-commerce formada por sistemas dirigidos ao evento que respondem a
uma grande variedade de eventos. Os processos de notificao de evento desempenham um importante
papel nos sistemas de e-commerce, uma vez que clientes, fornecedores, funcionrios e outros parceiros
de negcios da empresa devem ser notificados sobre todos os eventos que possam afetar sua situao
numa transao.
Colaborao e comrcio:
Essa categoria dos processos de e-commerce abrange aqueles que apiam os arranjos de colaborao
e os servios de comrcio de que os clientes, fornecedores e outros parceiros de negcios da empresa
precisam para efetuar transaes de e-commerce.
Aplicaes e Questes de e-commerce
Tendncias das Aplicaes de e-commerce
O e-commerce est mudando a forma como as empresas fazem negcios tanto interna como
externamente com seus clientes, fornecedores e outros parceiros de negcios. A forma como as
empresas aplicam o e-commerce a seus negcios tambm est sujeita a mudar medida que seus
gerentes deparam-se com uma variedade de alternativas.
Tendncias do e-Commerce:
O e-commerce B2C transformou-se da mera oferta de informaes multimdia da companhia

(brochureware), oferta de servios de e-commerce em sites de lojas na web com catlogos
eletrnicos e vendas on-line.
Capacidades de marketing interativo tm sido adicionadas para dar suporte a uma experincia
personalizada de e-commerce, e uma loja inteiramente integrada web d suporte completo s
muitas experincias de compras de clientes.
O e-commerce B2C est se transformando num modelo de auto-servio no qual os clientes
configuram e personalizam os produtos e servios que desejam comprar.
O e-commerce B2B comeou com o apoio do website de auto-servio do cliente de negcios e est
se transformando em sistemas de abastecimento por Extranets e Intranets.
Os participantes do e-commerce B2B foram os primeiros usurios de Extranets a conectar-se com
parceiros de comrcio e, agora, em grande maioria se encaminham ao uso de portais de ecommerce que oferecem mercados de leiles e de trocas para clientes de negcios de um ou de
diversos setores.
E-commerce do tipo Empresa-a-Consumidor (B2C):

O comrcio eletrnico na Internet entre empresas e consumidores est acelerando a influncia da
tecnologia de informaes sobre o comportamento do consumidor, processos de negcios e mercados.
Fatores do Sucesso no e-Commerce
Um fato bsico do varejo na Internet (e-tailing) que todos os websites varejistas so criados de modo
igual no que tange ao imperativo localizao para seu sucesso em vendas. Nenhum site est mais
prximo de seus clientes, pois os concorrentes oferecem bens e servios similares situados a um clique
alm. Isso faz com que o encontro de formas de melhorar a satisfao do cliente, sua fidelidade e o
relacionamento com ele seja vital para as empresas, a fim de manterem os clientes retornando a suas
lojas na web. A chave para o sucesso no varejo eletrnico otimizar fatores como:
Seleo e valor
Desempenho e eficincia no atendimento
Aparncia e impresso do site
Propaganda e incentivos compra
Ateno pessoal
Relaes comunitrias
Segurana e confiabilidade
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Necessidades de uma Loja Virtual

A maioria dos empreendimentos de e-commerce do tipo empresa-a-consumidor (B2C) assume a forma
de sites de empresas varejistas na WWW. O foco principal de tais varejistas eletrnicos desenvolver,
operar e administrar seus websites a fim de se tornarem destinos prioritrios para consumidores que
repetidamente prefiram visit-los para adquirir produtos e servios.
Desenvolvendo uma Loja Virtual
A fim de lanar sua prpria loja de varejo na Internet, voc deve:
Construir um website de e-commerce. Muitas empresas utilizam ferramentas (softwares) simples
para projetar websites e tambm modelos pr-projetados fornecidos pelo website que as patrocina
para construir sua loja de varejo na web. Empresas maiores podem utilizar seus prprios
desenvolvedores de softwares ou contratar uma empreiteira externa de desenvolvimento de websites
para construir um site de e-commerce com projeto personalizado.
Desenvolver seu website como uma empresa varejista da web, aplicando marketing de diversas
formas para atrair visitantes e os transformar em clientes fiis de seu site.
Atendendo Seus Clientes
Uma vez que sua loja de varejo esteja na web e recebendo visitantes, o website deve ajud-lo a acolhlos e atend-los de forma personalizada e eficiente a fim de que se tornem clientes leais. A maioria dos
varejistas eletrnicos utilizam vrias ferramentas de website para criar perfis de usurio, arquivos de
cliente, pginas da web pessoais e promoes que lhes permitam desenvolver um relacionamento de
um-para-um com seus clientes. Isso pode ser feito por meio da:
Criao de incentivos que estimulem os visitantes ao registro
Desenvolvimento de arquivos cookies para identificar automaticamente os visitantes que retornam
Contratao de empresas de acompanhamento de websites por softwares que registram e analisam
automaticamente os detalhes do comportamento e das preferncias dos compradores no website.
Certeza de que seu website tenha a aparncia e a impresso de uma atraente, amigvel e eficiente
loja da web.
Administrando uma Loja Virtual
Uma loja de varejo na web deve ser administrada como uma empresa e como um website, e a maioria
das empresas que as hospedam oferecem softwares e servios para ajud-lo a fazer exatamente isso.
Por exemplo, os provedores de servio podem oferecer a seus clientes:
Uma variedade de relatrios de controle que registram e analisam o movimento da loja virtual, o
estoque e os totais de vendas.
Relaes de clientes para e-mail e promoes de pginas da Web, ou funcionalidades de
gerenciamento do relacionamento com o cliente para ajud-lo na reteno de seus clientes. Alguns
softwares de e-commerce incluem links para baixar dados de vendas e do estoque para os pacotes
de contabilidade.
Funcionamento durante 24 horas por dia, diariamente.
Proteo de criptografia e senhas nas transaes da loja e nos registros de clientes e emprego de
firewalls e monitores de segurana para repelir ataques de hackers e outras ameaas segurana.
24 horas de suporte dirio a seus problemas tcnicos.
E-commerce do tipo Empresa-a-empresa:
O e-commerce do tipo B2B o lado atacadista e de suprimentos do processo comercial, no qual as
empresas compram, vendem, ou comercializam com outras empresas. O e-commerce do tipo B2B
depende de muitas tecnologias de informao, a maioria das quais implementadas em websites de ecommerce na Internet, Intranets e Extranets corporativas. Podem ser exemplos de aplicaes de tipo
B2B:
Sistemas de catlogo eletrnico
Sistemas de trocas eletrnicas como portais de leilo e intercmbio
Intercmbio eletrnico de dados
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Transferncias eletrnicas de fundos
Muitas empresas esto integrando seus sistemas de e-commerce a seus sistemas de e-business para
gerenciamento da cadeia de suprimentos, de gerenciamento do relacionamento como o cliente, e de
processamento de transaes on-line, e ainda a seus sistemas tradicionais, ou legados, de contabilidade
informatizada e de informao corporativa. Isso garante que todas as atividades de comrcio eletrnico
sejam integradas com os processos de e-business e tenham o suporte de bancos de dados com
estoques atualizados da empresa e de outros, por sua vez, automaticamente atualizados pelas
atividades de vendas na web.
Mercados de e-Commerce:
Empresas de qualquer tamanho podem agora comprar tudo em mercados de e-commerce de tipo
empresa-a-empresa. Numerosos mercados de e-commerce so utilizados pelas empresas na
atualidade. Muitos portais de e-commerce do tipo B2B do acesso a vrios tipos de mercados.
Por exemplo:
Um site de pedidos e compras por catlogo eletrnico de produtos de muitos fornecedores num
mesmo setor.
Compra e venda por meio de um processo de negociao de preos.
Um website de leiles de tipo empresa-a-empresa para produtos e servios.
Esses portais de e-commerce de tipo B2B so desenvolvidos e patrocinados por empresas produtoras
de mercado que atuam como uma terceira parte, infomedirias, que renem compradores e
vendedores em mercados de catlogo, de troca e de leilo. Infomedirias so as empresas que atuam
como intermedirias em transaes de e-business e de e-commerce.
O valor para os negcios de utilizar empresas infomedirias de e-commerce B2B abrange:
A capacidade de tornar as decises de compra mais rpidas, simples e eficazes em relao a seus
custos.
Os compradores conseguem comprar num s ponto, informaes precisas para comprar, e
conselhos imparciais de infomedirios que no podem ser obtidos em sites de fornecedores e
distribuidores.
As empresas podem negociar ou receber melhores preos de um grande conjunto de fornecedores.
Os fornecedores beneficiam-se do fcil acesso a clientes de todo o mundo.
Intercmbio Eletrnico de Dados:
O intercmbio eletrnico de dados (EDI) envolve a troca eletrnica de documentos de transaes
comerciais pela Internet e outras redes entre parceiros comerciais da cadeia de suprimentos
(organizaes e seus clientes e fornecedores). Dados representando uma multiplicidade de documentos
de transaes comerciais so trocados entre computadores que utilizam formatos padronizados em
documentos de mensagem.
As caractersticas do software de EDI incluem:
O software de intercmbio eletrnico de dados utilizado para converter os formatos de
documentos de uma companhia em formatos padronizados de EDI especificados por vrios
setores e protocolos internacionais.
Os dados de transaes num mesmo formato so transmitidos pelas conexes de rede
diretamente entre os computadores, sem documentos de papel ou interveno humana.
Alm das conexes diretas de rede entre os computadores de parceiros comerciais, so
extensamente utilizados servios de terceiros.
O EDI elimina a impresso, envio, conferncia e manuseio por funcionrios de numerosos
formulrios com vrias cpias de documentos comerciais.
Dentre os benefcios de utilizar o EDI destacam-se:
Reduo de papel, remessas e custos de mo-de-obra
Fluxo mais rpido de transaes pois os dados formatados das transaes so transmitidos
em conexes de redes diretamente entre computadores, sem papis e sem a interveno
humana
Redues nos erros
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Aumento na produtividade
Suporte s estratgias de estoque just-in-time (JIT)
Redues nos nveis de estoques
Empresas em rede de valor agregado oferecem mltiplos servios de EDI. Elas oferecem
servios seguros e de baixo custo na Internet
As empresas menores podem agora arcar com o custos dos servios de EDI
O Virtual e o Material no e-Commerce:

Os gerentes de e-business precisam entender as alternativas e compensaes dos benefcios que as
empresas de e-business enfrentam quando escolhem uma estratgia de e-commerce virtual e material.
Eles devem responder a essa importante pergunta: Devemos integrar nossas operaes virtuais de
negcios de e-commerce s nossas operaes materiais de negcios tradicionais ou mant-las
separadas?
Integrao do e-Commerce:
Muitas empresas tm optado por estratgias virtuais e materiais integradas, de forma que suas
operaes de e-business se integrem de vrias formas importantes s operaes tradicionais da
empresa.
A razo para tais estratgias baseia-se em:
Destacar uma capacidade estratgica qualquer, existente nas operaes tradicionais de uma
empresa, que possa ser utilizada para apoiar uma empresa de e-commerce.
Ganhar vrios benefcios estratgicos pela integrao do e-commerce ao negcio tradicional da
empresa, como o compartilhamento de marcas estabelecidas e informaes-chave, e a articulao
do poder de compra e a capacidade de distribuio.
Outras Estratgias Virtuais e Materiais:
Outras Estratgias Virtuais e Materiais compreendem:
Integrao parcial de e-commerce utilizando joint ventures e parcerias estratgicas
Completa separao por meio de uma companhia subsidiria independente da empresa de ecommerce
Benefcios e desafios de uma estratgia virtual e material inteiramente separada:
Acesso a recursos financeiros de capital, criao de uma cultura empreendedora, atrao de uma
administrao de qualidade, manuteno de um alto grau de flexibilidade nos negcios, e de
decises mais rpidas.
66
7. Questes ticas na Tecnologia da Informao__

A Dimenso tica
A revoluo da informao com sua tecnologia da informao ampliou drasticamente nossa
capacidade para adquirir, manipular, armazenar e comunicar informaes. A TI tornou mais fcil se
comunicar, trabalhar em cooperao, compartilhar recursos e tomar decises, tudo eletronicamente. A
tecnologia da informao tambm tornou possvel o engajamento eletrnico em prticas empresariais
ticas ou antiticas em qualquer lugar do mundo.
As dimenses ticas de controvrsia que voc como gerente pode ter de encarar incluem:
Voc deve monitorar eletronicamente as atividades de trabalho e o correio eletrnico de seus
funcionrios?
Voc deve deixar os funcionrios utilizarem seus computadores de trabalho para atividades
particulares ou levarem cpias de softwares para suas casas para uso pessoal?
Voc deve acessar eletronicamente os registros de pessoal ou as estaes de trabalho de seus
funcionrios?
Voc deve vender para outras empresas informaes sobre clientes extradas dos seus sistemas
de processamento de transaes?
Fundamentos ticos
Existem diversas filosofias ticas que voc pode utilizar que ajudam a orient-lo na tomada de decises
ticas.
Egosmo
O que melhor para um determinado indivduo o certo.
Lei natural
Os homens devem promover sua prpria sade e vida, propagar-se, buscar conhecimento do
mundo e de Deus, buscar relaes ntimas com outras pessoas e submeter-se autoridade
legtima.
Utilitarismo
So corretas as aes que produzem o bem maior para o maior nmero de pessoas.
Respeito pelas pessoas

As pessoas devem ser tratadas como fim e no como meio para um fim; e as aes so corretas
se todos adotarem a regra moral pressuposta pela ao.
Existem modelos ticos de como os seres humanos aplicam sua filosofia tica escolhida s decises e
escolhas que precisam fazer diariamente no trabalho e em outras reas de sua vida. Uma teoria se
concentra nos processos de tomada de deciso das pessoas e enfatiza como os vrios fatores ou as
nossas percepes desses fatores afetam nosso processo de tomada de deciso tica. Outra, a teoria
do estgio comportamental, afirma que as pessoas passam por diversos estgios de evoluo moral
antes de se fixarem em um nvel de raciocnio tico.
tica Empresarial
A tica empresarial pode ser subdividida em duas reas distintas:
A primeira diz respeito s prticas ilegais, antiticas e questionveis de gerentes ou
organizaes, suas causas e suas possveis correes.
A segunda diz respeito s numerosas questes ticas que os gerentes devem enfrentar como
parte de suas decises empresariais cotidianas.
Os gerentes utilizam diversas alternativas importantes quando confrontados com decises ticas sobre
questes de negcios. Essas alternativas incluem:
Teoria do Acionista
Sustenta que os gerentes so agentes dos acionistas e sua nica responsabilidade tica
aumentar os lucros da empresa sem violar a lei ou se envolver em prticas fraudulentas.
Teoria do Contrato Social
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Afirma que as empresas possuem responsabilidades ticas para com todos os membros da
sociedade, o que permite s empresas existirem com base em um contrato social.
Teoria das partes interessadas [stakeholder theory]

Sustenta que os gerentes possuem uma responsabilidade tica na administrao de uma
empresa para o benefcio de todo o seu pblico, que so todos os indivduos e grupos que
possuem um interesse ou um direito em uma empresa.
Dimenses ticas e Sociais da TI:

O uso da TI nos negcios possui impactos importantes sobre a sociedade e, com isso, levanta srias
consideraes ticas em reas como:
Privacidade
Crime
Sade
Condies de Trabalho
Individualidade
Emprego e
Busca de solues sociais por meio da TI
Nota: Deve-se notar que a tecnologia da informao pode produzir um efeito benfico e tambm um
efeito negativo em cada uma das reas listadas acima.
A TI e o Emprego
O impacto da TI sobre o emprego uma preocupao tica importante e est diretamente relacionada
ao uso de computadores para alcanar a automao. O uso da TI gerou novos empregos e aumentou a
produtividade. Entretanto, ela ainda tem provocado uma reduo significativa em alguns tipos de
oportunidades de trabalho.
A TI e a Individualidade
Uma crtica freqente tecnologia da informao diz respeito ao seu efeito negativo sobre a
individualidade das pessoas. Os sistemas computadorizados so criticados como:
Sistemas impessoais que desumanizam e despersonalizam as atividades, j que eliminam as
relaes humanas presentes nos sistemas sem computadores. As pessoas sentem uma perda
de identidade.
Sistemas em que as pessoas sentem uma perda de individualidade j que alguns exigem a
arregimentao do indivduo e exigem adeso estrita a procedimentos detalhados.
Os sistemas baseados em computador podem ser ergonomicamente projetados para acomodar fatores
humanos que:
Minimizem a despersonalizao e a arregimentao.
Projetem softwares que sejam personalizados [people-oriented] e amigveis ao usurio.
A TI e Condies de Trabalho
A TI eliminou algumas tarefas montonas ou perversas no escritrio e na fbrica que anteriormente
tinham de ser executadas por pessoas. Dessa forma, pode-se dizer que a TI eleva a qualidade do
trabalho.
Entretanto, muitas operaes automatizadas so tambm criticadas por relegarem as pessoas a um
papel de apoio de no fazer coisa alguma.
Monitorao pelo Computador
Uma das questes ticas mais explosivas concernentes qualidade do trabalho a monitorao pelo
computador. Os computadores esto sendo utilizados para monitorar a produtividade e o
comportamento de milhes de funcionrios em seu trabalho. Segundo se supe, a monitorao por
computador feita para que os empregadores possam coletar dados de produtividade sobre seus
funcionrios para aumentar a eficincia e qualidade do servio. A monitorao por computador tem sido
criticada como antitica porque:
utilizada para monitorar indivduos, no apenas o trabalho, e essa monitorao realizada
continuamente, violando assim a privacidade e liberdade pessoal dos trabalhadores.
68
considerada uma invaso da privacidade dos funcionrios porque, em muitos casos, eles no
sabem que esto sendo monitorados ou no sabem como a informao est sendo utilizada.
O direito legal do funcionrio de mover processo pode ser prejudicado pelo uso imprprio dos
dados coletados para tomar decises pessoais.
Ela aumenta a tenso sobre os funcionrios que devem trabalhar sob constante vigilncia
eletrnica.
Ela tem sido responsabilizada por problemas de sade entre os trabalhadores monitorados.
Ela tem sido responsabilizada por roubar os trabalhadores da dignidade de seu trabalho.
Questes de Privacidade
O poder da TI de armazenar e recuperar informaes pode ter um efeito negativo no direito
privacidade de cada indivduo. Algumas importantes questes de privacidade que esto sendo
debatidas nas empresas e no governo incluem as seguintes:
Acessar trocas de correspondncia e registros de computador privativos de indivduos e coletar
e compartilhar informaes sobre indivduos obtidas a partir de suas visitas a sites e grupos de
notcias da Internet (violao da privacidade).
Saber sempre onde uma pessoa est, principalmente quando os servios de telefonia celular e
paging se tornam mais estreitamente associados com as pessoas do que com os lugares
(monitorao por computador).
Utilizar informaes de clientes para comercializar servios adicionais ( cruzamento de
informao por computador).
Coletar nmeros telefnicos e outras informaes pessoais para montar perfis de cada cliente
(arquivos pessoais no autorizados).
Utilizar equipamento automatizado seja para gerar chamadas ou para colher informaes do
usurio (identificao de chamadas).
Privacidade na Internet
A Internet famosa por dar a seus usurios uma sensao de anonimato quando, na realidade, eles so
altamente visveis e esto abertos a violaes de sua privacidade. Grande parte da Internet e de sua
Rede Mundial de Computadores e grupos de notcias ainda constitui uma fronteira eletrnica
escancarada e insegura sem quaisquer regras rgidas sobre quais informaes so pessoais e
privativas.
Privacidade no E-Mail
As empresas possuem diferentes polticas de privacidade, principalmente quando estas se aplicam ao
correio eletrnico. Algumas empresas, por exemplo, nunca monitoram as mensagens de e-mail de seus
funcionrios, ao passo que outras afirmam que se reservam o direito de faz-lo. Algumas empresas
monitoram constantemente e-mails, enquanto outras o fazem apenas se percebem que h uma razo
para suspeitar que um funcionrio o esteja utilizando para uma atividade ilegal ou no autorizada.
Cotejo de Computadores
O cotejo de computadores o uso de computadores para exibir e equiparar dados sobre
caractersticas pessoais fornecidos por uma diversidade de sistemas de informao baseados em
computador e bancos de dados com o objetivo de identificar indivduos para fins empresariais,
governamentais e outros. O uso no autorizado ou equvocos no cotejo de computadores de dados
pessoais podem ser uma ameaa privacidade. O perfil pessoal de um indivduo, por exemplo, pode ser
incorretamente combinado com o de uma outra pessoa.
Legislao sobre Privacidade
Nos Estados Unidos, a Lei Federal de Privacidade regulamenta rigidamente a coleta e uso de dados
pessoais por agncias governamentais. A lei especifica que os indivduos tm o direito de inspecionar
seus registros pessoais, fazer cpias e corrigir ou eliminar informaes errneas ou confusas.
A Lei Federal de Privacidade especifica que as agncias federais:
Devem anualmente divulgar os tipos de arquivos de dados pessoais que elas mantm.
No podem revelar informaes pessoais sobre um indivduo a nenhum outro indivduo ou
agncia exceto sob certas condies estritas.
Devem informar os indivduos sobre as razes para estarem lhes solicitando informaes
pessoais.
Devem reter registros de dados pessoais apenas se estes forem relevantes e necessrios para
realizar um propsito legal da agncia.
69
Devem estabelecer salvaguardas administrativas, tcnicas e fsicas apropriadas para garantir a

segurana e confidencialidade de registros.
O Congresso dos Estados Unidos aprovou a Lei de Privacidade nas Comunicaes Eletrnicas e a Lei
sobre Fraude e Abuso do Computador em 1986. Essas leis de privacidade federais so uma das
tentativas principais de aplicar a privacidade de arquivos e comunicaes baseados em computador.
Essas leis probem a interceptao de mensagens de comunicaes de dados, roubo ou destruio de
dados ou invaso dos sistemas de computadores relacionados ao governo federal.
Difamao e Censura por Computador
O lado oposto do debate da privacidade o direito das pessoas de saberem sobre assuntos que outras
podem desejar manter reservados (liberdade de informao), o direito das pessoas de expressarem suas
opinies sobre esses assuntos (liberdade de discurso) e o direito das pessoas de publicarem essas
opinies (liberdade de imprensa). Alguns dos maiores campos de batalha no debate so os bulletin
boards, caixas de e-mail e arquivos on-line da Internet e redes pblicas de informao como a Prodigy,
CompuServe e America Online. As armas que esto sendo utilizadas nesta batalha incluem o flame mail,
leis sobre difamao e censura.
Spamming o envio indiscriminado de e-mail no solicitado para muitos usurios da Internet. O
spamming a ttica favorita dos remetentes de massas de propagandas no solicitadas ou junk e-mail.
Flaming a prtica de enviar mensagens de e-mail extremamente crticas, detrativas e muitas vezes
vulgares (flame mail), ou mensagens por BBSs para outros usurios na Internet ou servios on-line. O
flaming principalmente dominante em alguns dos BBSs de grupos de discusso de interesses
especiais na Internet. A Internet est muito vulnervel a abusos uma vez que perde atualmente o
policiamento formal e apresenta falta de segurana.
Crime com o uso do computador
O crime com o uso do computador a ameaa causada pelas aes criminosas ou irresponsveis de
usurios de computadores que esto tirando proveito do uso generalizado das redes de computadores
em nossa sociedade. Por isso, ele constitui uma ameaa maior ao uso tico da TI. O crime informatizado
apresenta srias ameaas integridade, segurana e qualidade da maioria dos sistemas de informao
das empresas e, com isso, faz do desenvolvimento de mtodos eficazes de segurana uma prioridade
mxima.
Legislao sobre Crimes com o uso do computador
A Lei sobre Fraude e Abuso de Computadores dos Estados Unidos de 1986 define o crime informatizado
como uma das atividades envolvendo acesso a computadores de interesse federal (utilizados pelo
governo federal) ou operando no comrcio interestadual ou exterior:
Com o intuito de fraudar
Resultando em uma perda de mais de 1.000 dlares
Para obter acesso a certos sistemas de computao mdica.
Traficar senhas de acesso a computadores tambm proibido.
As penalidades para violaes da Lei sobre Fraude e Abuso de Computadores dos Estados Unidos
incluem:
Um a cinco anos de priso para um primeiro delito
Dez anos para um segundo delito
Vinte anos para trs ou mais delitos
As multas podem chegar a 250.000 dlares ou duas vezes o valor dos dados roubados
A Associao dos Profissionais de Tecnologia da Informao (Association of Information

Technology Professionals, ou AITP) define o crime informatizado como:
O uso, acesso, modificao e destruio no autorizados de recursos de hardware, software,
dados ou rede.
A divulgao no autorizada de informaes.
A cpia no autorizada de softwares
A negao de acesso a um usurio final aos seus prprios recursos de hardware, software,
dados ou rede.
O uso ou conspirao para uso de recursos de computao para obter ilegalmente informaes
ou propriedade tangvel.
70
Exemplos de Crime com o uso do computador

O crime com o uso do computador envolve atividades criminosas utilizando computadores. Isto
normalmente inclui:
Roubo de dinheiro, servios, softwares e dados
Destruio de dados e softwares, principalmente por vrus de computador
Acesso malicioso ou hacking na Internet ou outras redes de computadores
Violao da privacidade
Violao da lei anti-truste ou internacional.
Crime pela Internet
Os hackers conseguem monitorar e-mail, acesso a servidores da Web ou transferncias de arquivo para
extrarem senhas ou roubarem arquivos da rede ou inserirem dados que podem fazer com que um
sistema d acesso a intrusos. Um hacker tambm pode utilizar servios remotos que permitem que um
computador em uma rede execute programas em outro computador para obter acesso privilegiado
dentro de uma rede. A Telnet, uma ferramenta para uso interativo de computadores remotos, pode ajudar
um hacker a descobrir informaes para planejar outros ataques. Os hackers tm utilizado a Telnet para
acessar porta de e-mail de um computador, por exemplo, para monitorar mensagens de e-mail em busca
de senhas e outras informaes sobre contas de usurios e recursos de rede privilegiados.
Roubo de Dinheiro
Muitos crimes com o uso do computador envolvem o roubo de dinheiro. Eles quase sempre envolvem a
alterao fraudulenta de arquivos do computador para encobrir os rastros dos ladres ou para usufruir do
dinheiro de outros com base em registros falsificados.
Roubo de Servios
O uso no autorizado de um sistema de computador chamado de roubo de servios. Um exemplo
comum o uso no autorizado de redes de computadores da empresa por funcionrios. Isto pode ir da
realizao de consultas privadas ou finanas pessoais, ou jogo de vdeo games, at o uso no
autorizado da Internet pelas redes da empresa. Softwares de monitorao de redes, conhecidos como
sniffers (farejadores), so freqentemente utilizados para monitorar o trfego da rede para avaliar a
capacidade da rede, alm de revelar evidncia de uso imprprio.
Roubo de Software
Programas de computador so propriedade valiosa e por isso esto sujeitos a roubo dos sistemas de
computador. A reproduo no autorizada de software, ou pirataria de software, uma forma
importante de roubo de software porque o software propriedade intelectual protegida por lei de direitos
autorais e contratos de licena com o usurio.
Alterao ou Roubo de Dados
Fazer alteraes ilegais ou roubar dados outra forma de crime informatizado.
Acesso Indevido
Hacking o uso obsessivo de computadores ou o acesso e uso no autorizados de sistemas de
computao em rede. Hackers ilegais (tambm conhecidos como crackers) podem roubar ou danificar
dados e programas.
Vrus de Computador Destruio de Dados e Software
Um dos mais destrutivos exemplos de crime informatizado envolve a criao de vrus de computador
ou vermes de computador. Esses vrus normalmente entram em um sistema de computao por meio de
cpias de software ilegais ou emprestadas ou por meio de links de rede para outros sistemas de
computador. Um vrus normalmente copia a si mesmo nos programas do sistema operacional do
computador e de l para o disco rgido e em quaisquer discos flexveis inseridos. Programas de vacina e
programas de preveno e deteco de vrus so disponveis, mas podem no funcionar para novos
tipos de vrus.
Vrus um cdigo de programa que no pode funcionar sem ser inserido em outro programa.
71
Questes de Sade
O uso da TI no local de trabalho levanta uma srie de questes de sade. O uso intenso de
computadores tido como causador de problemas de sade como:
Estresse no trabalho
Leses em msculos do brao e pescoo
Tenso ocular
Exposio a radiao
Morte por acidentes provocados por computador
Ergonomia:
As solues para alguns problemas de sade so baseadas na cincia da ergonomia, s vezes
chamada de engenharia de fatores humanos. A meta da ergonomia projetar ambientes de trabalho
saudveis que sejam seguros, confortveis e agradveis para as pessoas trabalharem, aumentando
assim o moral e a produtividade do funcionrio.
A ergonomia enfatiza a concepo saudvel do local de trabalho, estaes de trabalho, computadores e
outras mquinas e at de pacotes de software. Outras questes de sade podem exigir solues
ergonmicas que enfatizem mais o desenho do cargo do que o desenho do local de trabalho.
Solues Sociais
A tecnologia da informao pode produzir muitos efeitos benficos na sociedade. A TI pode ser utilizada
para solucionar problemas humanos e sociais por meio de solues sociais como:
Diagnstico mdico
Instruo auxiliada por computador
Planejamento de programas governamentais
Controle da qualidade ambiental
Aplicao das leis
Voc e a Responsabilidade tica
Como usurio final empresarial, voc tem a responsabilidade de fazer algo com relao a alguns abusos
da tecnologia da informao no local de trabalho. Essas responsabilidades incluem desempenhar
adequadamente seu papel como um recurso humano vital nos sistemas de informao baseados em
computador que voc ajuda a desenvolver e utiliza em suas organizaes.
O cdigo da AITP fornece diretrizes para conduta tica no desenvolvimento e uso da tecnologia da
informao. Os usurios finais e os profissionais de SI viveriam de acordo com suas responsabilidades
ticas se adotassem voluntariamente essas diretrizes. Voc pode ser, por exemplo, um usurio final
responsvel:
Atuando com integridade
Melhorando sua competncia profissional
Estabelecendo padres elevados de desempenho pessoal
Assumindo responsabilidade por seu trabalho
Aprimorando a sade, privacidade e bem-estar geral do pblico
72
ADENDO
MRP (Material Requirement Planning) e MRP II (Manufacturing Resource Planning)
MRP II - Manufacturing Resource Planning (Planejamento dos Recursos de Manufatura) foi definido por
pela Association for Operations Management como um mtodo para o planejamento efetivo de todos os
recursos de manufatura na rea industrial. O MRP II contempla o planejamento operacional em
unidades, o planejamento financeiro, tem a capacidade de simulaes para responder questes
especficas e extenso do MRP - Material Requirement Planning, (Planejamento de Necessidades de
Materiais).
No exclusivamente uma aplicao de software, mas uma unio de competncias e dedicao
exatido da base de dados e recursos computacionais. Trata-se de um conceito de gerenciamento total
de uma indstria para utilizar os recursos humanos mais produtivamente.
Objetivo
MRP II integra a rea industrial de empresa em uma nica entidade para propsitos de planejamento e
controle, que vai do nvel executivo ao operacional e do planejamento de longo prazo a operao no
cho de fbrica. Ele produz um ciclo fechado de Planejamento de Necessidades de Materiais (MRP)
atravs da adoo do principio de feedback, porm estendido para reas da empresa naturalmente
relacionadas com o processo de manufatura.
Principais caractersticas e funes
MRP II no um sistema de software proprietrio e pode ter muitas formas. quase impossvel
imaginar um sistema de MRP II que no use um computador, mas um sistema MRP II pode ser baseado
em uma aplicao de software comprada / licenciada ou desenvolvida internamente.
Quase todos os sistemas MRP II so construdos modularmente. Os mdulos bsicos caractersticos em
um sistema MRP II so:
Plano Mestre de Produo (MPS)
Dados de Especificao de Itens de Materiais (Technical Data)
Lista de Materiais (BOM) (Technical Data)
Dados de Recursos de Produo (Manufacturing Technical Data)
Movimentao e Controle de Estoque (Inventory Control)
Gerenciamento de Compras
Planejamento de Necessidades de Materiais (MRP)
Controle do Cho de Fbrica (SFC)
Planejamento de Necessidades de Capacidade (CRP)
Custeio Padro (Cost Control)
Gerenciamento e Demonstraes de Custos (Cost Control)
Planejamento de Recursos de Distribuio (DRP)
Junto com tradicionais sistemas tais como:
Plano de Negcio
Rastreabilidade de Lotes
Gerenciamento de Contratos
Gerenciamento de Ferramentas
Controle de Alteraes de Engenharia
Gerenciamento de Configurao
Coleta de Dados de Cho de Fbrica
Previses e Anlises de Vendas
Planejamento e Controle de Produo
73
E sistemas relacionados tais como:

Contabilidade
Contas a Pagar
Contas a Receber
Gerenciamento de Ordens de Compra
Planejamento de Recursos de Distribuio (logstica)
Gerenciamento Automatizado de Depsitos de Peas e Componentes
Gerenciamento de Projeto
Registros Tcnicos
Estimativas
CAD/CAM
CAPP
O sistema MRP II integra estes mdulos de modo que eles compartilham dados e trocam informaes
livremente, em um modelo de como uma industria deveria e pode operar. A abordagem MRP II muito
diferente da abordagem de soluo pontual, onde sistemas individuais so implantados para suportar
as atividades de planejamento, controle ou gerenciamento da empresa. MRP II , por definio,
completamente integrado e, no mnimo, completamente interfaceado.
Proporciona:
Melhor controle de estoque
Controle de produo aperfeioado
Relacionamento mais produtivo com fornecedores
Para Projeto e Detalhamento de Engenharia:
Controle de projeto aprimorado
Melhor qualidade e controle de qualidade
Para Finanas e Custos:
Reduo do Capital de Giro em Estoque
Fluxo de Caixa melhorado atravs de entregas mais rpidas
Registro de estoque mais exato
Informaes de custos e rentabilidade mais tempestivas e vlidas.
Caractersticas Setoriais
Sistemas MRP II tm sido implantados em muitas indstrias. Algumas necessitam de funes
especializadas, por exemplo, rastreabilidade de lotes em setores regulamentados tais como alimentao
e farmacutico. Alguns setores industriais podem dispensar facilidades requeridas por outros, por
exemplo, fabricantes de lajotas de concreto tm poucas matrias primas basicamente cimento e no
necessitam de planejamento complexo de materiais. O planejamento de capacidade de produo a
chave do sucesso nesta como em muitas indstrias e uma daquelas em que MRPII menos aplicvel.
.....oooooOOOOOooooo.....

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Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

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2. Aplicaes nas Empresas, Desenvolvimento e Administrao de S.I.

3. Estratgias competitivas apoiadas em Sistemas de Informao

4. Recursos de T.I. em Sistemas de Informao

5. A Segurana e controle em Sistemas de Informao

7. Questes ticas na Tecnologia da Informao

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1. Conceitos Bsicos de Sistemas de Informao__

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Outras Caractersticas dos Sistemas

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

Exemplos de hardware em sistemas de informao computadorizados so:

Perifricos de computador so dispositivos, como um teclado ou um mouse, para a entrada de

Exemplos de recursos de software so:

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Seu contedo analisado e avaliado

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

Controle de Desempenho do Sistema:

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

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2. Aplicaes nas Empresas, Desenvolvimento e Administrao de S.I.__

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e fornecedores.

A e-business definida como o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de

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Sucesso e Fracasso com TI:

As Cinco Razes para o Fracasso

Ausncia de entrada de usurios

Apoio administrao executiva

Requisitos e especificaes incompletas

Falta de apoio executivo

Desenvolvendo Solues de TI para as Empresas:

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

A Funo dos SI:

Um contribuinte importante eficincia operacional, produtividade e moral do funcionrio, e ao

Uma importante fonte de informao e suporte necessrio para a promover a tomada de

Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que dotam uma

Uma oportunidade de carreira dinmica, compensadora e desafiadora para milhes de homens e

Um componente-chave dos recursos, infra-estrutura e capacidades das empresas

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

3. Estratgias competitivas apoiadas em Sistemas de Informao__

Reter clientes e fornecedores

Embutir custos de troca

Erguer barreiras ao ingresso

Alavancar o investimento em tecnologia da informao

As companhias podem utilizar sistemas de informao estrategicamente, ou podem utiliz-los de forma

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

4. Recursos de T.I. em Sistemas de Informao__

Caractere Um caractere o elemento de lgico mais bsico dos dados. Consiste em um

Campo Um campo consiste em um grupamento de caracteres. Um campo de dados

Registro Campos de dados afins so agrupados para formarem um registro. Assim, um

Arquivo Um grupo de registros afins conhecido como um arquivo ou tabela de dados. Os

Banco de Dados Um banco de dados um conjunto integrado de registros ou objetos

A Abordagem do Gerenciamento de Bancos de Dados

Abordagem do Gerenciamento de Bancos de Dados um mtodo por meio do qual

Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados (DBMS) funciona como uma interface de

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

bancos de dados so criados, consultados e mantidos para fornecerem as informaes

Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________

No necessria nenhuma programao complexa.

Caractersticas de um gerador de relatrios: