Marketing Estratgico

SOLUCIN CASO PRCTICO 1

Conclusiones bsicas del caso:

1. Tras la lectura del caso, e investigando en la red, reflexiona entorno a cul es

la estrategia de la empresa, misin, visin y valores.

En esta primera clase introductoria, se pretende familiarizaros con algunos

conceptos bsicos del marketing estratgico. El caso expuesto de Iberdrola, refleja
algunos de estos conceptos estudiados:
Misin:
En los contenidos de la clase decamos que la misin de la empresa es un
concepto estable en el tiempo. Implica una definicin explcita que expresa la
esencia de la empresa; a que se dedica. Por lo tanto, la misin de Iberdrola es la de
distribuir energa. Se trata de algo explcito y estable en el tiempo.
Visin:
La visin es un concepto complementario a la misin, ya que recoge planteamientos
sobre cmo debera ser la empresa en el futuro; a que se va a dedicar y cmo ser.
Si

consultamos

en

la

Red,

en

el

propio

website

de

la

empresa.

(http://www.iberdrola.es/webibd/corporativa/iberdrola?IDPAG=ESWEBCONEMPG
VISIONYVAL) se expone la visin de Iberdrola:
Iberdrola trabaja para hacer de su compromiso tico y del respeto al entorno la
base del sentido de pertenencia y de la confianza de todas las personas y los
diferentes colectivos con los que se relaciona. As, la visin de la Compaa, que es
de plena aplicacin al Grupo Iberdrola, es la siguiente:
Queremos ser la Compaa Energtica Global preferida por nuestro compromiso
con la creacin de valor, la calidad de vida, la seguridad de las personas y del
suministro, el cuidado del medio ambiente y la orientacin al cliente.
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Valores: En el mismo website, se ponen de manifiesto detalladamente los valores

de la compaa, como elementos sustentados en la visin:
La visin de IBERDROLA, que integra las vertientes econmica, social y
medioambiental de la sostenibilidad, se sustenta en seis valores que representan
firmes compromisos de la Compaa:

tica y responsabilidad corporativa

Resultados econmicos

Respeto por el medio ambiente

Sentido de pertenencia y confianza

Seguridad y fiabilidad

Orientacin al cliente

Los compromisos asumidos por IBERDROLA en la visin y en los valores de la

Compaa, lejos de constituir una mera declaracin de principios, se hacen
extensivos a su prctica diaria y estn integrados en la gestin cotidiana del Grupo
IBERDROLA en todas sus reas de actividad.

2. Sobre la base de lo estudiado en el contenido de la clase, en el epgrafe

referido a estrategias corporativas, comenta crticamente la informacin
que se refiera a la estrategia corporativa de Iberdrola

Iberdrola mantiene una estrategia corporativa de fuerte implicacin con las

comunidades en las que opera. Este compromiso de creacin de valor social
esta perfectamente alineado con su estrategia corporativa definida en sus
planes de negocio. La mayora de las actuaciones sociales se materializan a travs

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de mecanismos de colaboracin con relevantes instituciones de la Administracin y

de la sociedad civil.
La aportacin fundamental de "Iberdrola" a la sociedad est basada en los
principales impactos de su propia actividad empresarial: suministro de un producto
esencial como es la energa, fuertes inversiones en infraestructuras bsicas,
fomento de redes de proveedores locales en los pases donde opera, creacin de
puestos de trabajo cualificados, contribuciones a haciendas pblicas va impuestos,
etc., tal como se detallan en los correspondientes planes estratgicos.

El propio caso deja patente de forma explcita la clave de su estrategia corporativa:

la vocacin de "Iberdrola" es ser inversor a largo plazo en las economas
donde esta presente, con objeto de generar un valor econmico y socialmente
sostenible.
3. Qu elementos del caso pueden relacionarse con la ptica Cliente?

La orientacin al cliente de Iberdrola se deja ver a travs de los siguientes

elementos recogidos en el caso:

Iberdrola con la sociedad y los derechos humanos.

Con el respeto al entorno y al medioambiente.

Con el compromiso social

Y en todo el resto de valores que se desprenden de su visin.

De esta forma, la compaa incluye en el centro de su estrategia la orientacin al

cliente, como ncleo de su estrategia empresarial y de marketing, conscientes que
de este compromiso social y con los clientes, se desgajan el resto de elementos de
valor de la empresa (rentabilidad, vinculacin, reputacin, etc.). La pregunta final, y
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que cada cliente tiene que responder en su caso es cumple esta visin, valores y
compromisos en su gestin del da a da? La cuestin queda abierta segn la
relacin que la empresa mantenga con sus clientes.

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