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Brief

1. PERSONALIDAD DE LA MARCA
1.1.

Nombre comercial: Clnica Odontolgica San Sebastin.

1.2.

Origen y evolucin histrica: La clnica fue fundada por el Odontlogo Oscar

Javier Prez Muoz en el ao 1997. Comenz a prestar los servicios bsicos de
odontologa y hoy en da cuenta con una planta con ms de 17 mdicos
especializados nacional e internacionalmente en todas las diferentes reas de la
odontologa. Su reconocimiento actual se basa en la seriedad y alto nivel de
calidad con la que manejan sus tratamientos y el excelente clima de calidez que se
tiene con sus clientes.

1.3.

Filosofa: Misin: Ofrecemos a nuestros clientes servicios odontolgicos con altos

estndares de calidad, en un ambiente humano clido y amable. Visin: Ser la
primera y mejor eleccin en clnica odontolgica de Medelln en la clase media y
media alta, ofreciendo los mejores servicios en las diferentes clnicas por toda la
ciudad. Valores: Respeto, Tolerancia, Compromiso, Lealtad. Cultura: Trabajamos
en equipo para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes; entendemos y
practicamos el principio afirmando que un cliente satisfecho es un cliente que
regresa y nos recomienda a otras personas.

1.4.

Trayectoria histrica a nivel publicitario: Actualmente la clnica est en

reestructuracin visual, buscando reflejar una identidad ms contempornea,
detalle que est tambin cambiando su publicidad y el estilo que se vena
manejando con los medios publicitarios. Tradicionalmente se vena trabajando con
avisos de prensa, pero desde hace 5 meses han vendo incorporndose una serie
de medios nuevos, tales como avisos de revista, redes sociales y avisos en los
paraderos de buses, adems, el logo actual se encuentra en reestructuracin.

Imgenes 1 y 2 - Vista actual exterior de la clnica.

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2. CONSUMIDORES
2.1. Final
Grupo A (amas de casa)
Perfil demogrfico: Mujeres entre los 35 y los 50 aos, de los estratos 3 al 5, clases
media-media a media-alta, con un nivel de ingresos mensuales de $ 800.000 en adelante.
Perfil geogrfico: Valle de Aburr.
Perfil Psicogrfico: Doa Consuelo Gmez, tiene 41 aos, es ama de casa, vive en el
Barrio Calasanz de Medelln; est casada con Jairo Restrepo, profesor de matemticas en
un colegio al Sur de la ciudad; tiene una hija de 15 aos llamada Jenny, que est
estudiando en el colegio Belemitas. A Doa Consuelo le gusta ir a la Clnica Odontolgica
San Sebastin porque le estn haciendo un tratamiento en sus dientes y le agrada mucho
como la tratan y que le explican muy bien todos los procedimientos odontolgicos que le
hacen, adems, las formas de pago se ajustan a sus necesidades. Doa Consuelo fue la
primera vez a la Clnica Odontolgica San Sebastin recomendada por Luisa, una vecina
suya que se hizo all un tratamiento similar.
Grupo B (jvenes)
Perfil demogrfico: Jvenes de ambos sexos (50% mujeres y 50% hombres) entre los 15
y los 25 aos, de los estratos 3 al 5, clases media-media a media-alta, con un nivel de
ingresos mensuales de $ 400.000 en adelante.
Perfil geogrfico: Medelln
Perfil Psicogrfico: Camilo Gracin Prez, es un estudiante de grado 11 del Colegio
Alczares de Sabaneta, tiene 17 aos, y vive con su familia en Envigado. Le gusta mucho
el ftbol, es muy buen estudiante y hace dos meses tiene una novia, Adriana, a la que
quiere mucho. Casi todos sus amigos se estn haciendo el tratamiento de ortodoncia y l
est muy contento con la Clnica San Sebastin pues ya est viendo los resultados y la
novia y sus amigos lo animan mucho con el tratamiento de ortodoncia. Camilo fue a la
Clnica San Sebastin porque Jairo su mejor amigo tambin se hace el tratamiento de
ortodoncia all y se lo recomend porque trabajan con mucha seriedad, mucha calidez y
le dan buenas opciones de pago, y no le importa ir hasta tan lejos.

Imagen 3 Interior del laboratorio, e Imagen 4 Interior de uno de los consultorios.

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2.2. Real u objetivo
Grupo (padres de familia)
Perfil demogrfico: Hombres y mujeres entre los 35 y los 50 aos, de los estratos 3 al 5,
clases media-media a media-alta, con un nivel de ingresos mensuales de $ 800.000 en
adelante.
Perfil geogrfico: Valle de Aburr.
Perfil Psicogrfico: Doa Marina Garca, tiene 43 aos, es ama de casa, vive en el Barrio
Beln-Rosales de Medelln cerca a la iglesia de Beln; est casada con Jairo Nuez,
mdico veterinario; tiene una hija de 15 aos llamada Anglica, que est estudiando en el
colegio Teresiano, en Envigado. A Doa Marina le gusta ir a la Clnica Odontolgica San
Sebastin porque le estn haciendo un tratamiento en sus dientes y le agrada mucho
como la tratan y que le explican muy bien todos los procedimientos odontolgicos que le
hacen, adems, las formas de pago se ajustan a sus necesidades. Doa Marina fue la
primera vez a la Clnica Odontolgica San Sebastin recomendada por una sobrina suya
que se hizo all un tratamiento similar. Su esposo es quien le paga el tratamiento en la
clnica, y l le gusta mucho como est quedando y le parece bien darle el gusto a su
esposa.

2.3. Potencial
Grupo (amigos)
Perfil demogrfico: Hombres y mujeres entre los 15 y los 25 aos, de los estratos 3 al 6,
clases media-media a media-alta, con un nivel de ingresos mensuales de $ 400.000 en
adelante.
Perfil geogrfico: Valle de Aburr.
Perfil Psicogrfico: Natasha Hernndez Montoya, tiene 18 aos, y vive en el barrio La
Amrica, estudia en el colegio Mara Auxiliadora; su mejor amiga Camila se est haciendo
un tratamiento de ortodoncia en la Clnica Odontolgica San Sebastin y se la recomend
por la seriedad con la que le hacen todo, el excelente trato humano, la calidad de los
insumos y las excelentes formas de pago que le ofrecen. Natasha no conoce a la Clnica
Odontolgica San Sebastin, pero prometi acompaar a su amiga el viernes a su
revisin.

Imagen 5 Interior del laboratorio, e Imagen 6 Amplios espacios de atencin.

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3. ATRIBUTO, BENEFICIO Y VALOR
Actualmente la Clnica Odontolgica San Sebastin ofrece los servicios de Rayos X,
Odontlogo General, Endodoncista, Periodoncista, Ortodoncista, Odontologa preventiva y
Primeros auxilios odontolgicos.
El Atributo principal de la marca est representado en el excelente clima laboral.

MARCA

ATRIBUTOS

Clnica
Odontolgica
SAN
SEBASTIN

Clima de mucha
familiaridad y profundo
conocimiento de cada
paciente, con altos
niveles de calidad en
tecnologa (lo ltimo).

BENEFICIO

Mayor acierto en los

tratamientos, y mayor
confianza.
Resultados estticos
mejores que la
competencia.
(comprobable)

Imagen 7 Jardines exteriores, e Imagen 8 Amplios espacios de atencin.

VALOR

Belleza, autoestima.
Mayor
reconocimiento social

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4. COMPETENCIA
- Competencia directa: Clnica PRODENTAL, ofrece unas mejores instalaciones,
los precios son menores, pero los insumos que manejan son de una calidad muy
inferior a la de la Clnica Odontolgica San Sebastin, y la gente se da cuenta porque
esto obliga a alargar muchas veces los tratamientos. Manejan ms la cantidad de
gente que la calidad de los tratamientos.

- Competencia indirecta: Clnicas odontolgicas de otras zonas de la ciudad,

clnicas en general del Valle de Aburr, IPS, consultorios odontolgicos privados,
tratamientos de belleza, spas.

5. DOFA
Debilidades: El logo actual es anticuado y parece de una clnica de garaje. Esa
no es la identidad visual ni la imagen que se pretende mostrar a sus pblicos.
Oportunidades: Cada vez llegan mejores insumos para los diferentes tratamientos
de odontologa, a costos bajos por el cambio del dlar frente al peso. Mucha de la
competencia trabaja con base en el precio nicamente, descuidando la calidad de
los insumos, y la gente se da cuenta de eso.
Fortalezas: La trayectoria de ms de 10 aos, el actual personal mdico y
administrativo, la calidez y la calidad de los servicios que se ofrecen, y
principalmente la calidad de los insumos y tecnologa utilizados en los diferentes
tratamientos.
Amenazas: La competencia desleal que hace promociones a precios
absurdamente bajos, la ubicacin de la clnica que hace que mucha gente no
quiera ir hasta ese lado de la ciudad (occidente).

FUENTES DE CONSULTA
Entrevista personal al Dr. Oscar Javier Prez Muoz, junio 27 de 2016, 4:35 p.m.
Entrevista telefnica a Mara Cecilia Bentez Marn, cliente actual de la clnica, julio 1 de
2016. 2:15 p.m.
Entrevista por correo electrnico a Jenny Bolaos Gmez, Secretaria de la Clnica
Odontolgica San Sebastin. Junio 25 de 2016.