Hotel Elegance

Juego de Negocios
PLAN DE NEGOCIOS
HOTEL ELEGANCE SUITES
INTRODUCCION.
La actividad de hotelera, es una actividad mercantil de venta de servicios de
alojamiento y gastronoma fundamentalmente, sta tiene caractersticas generales
y econmicas financieras especiales (naturaleza de su producto, ciclos de
operaciones cortos, inestabilidad o fluctuacin de los ingresos, la estructura de
costos caracterizada por su alta porcin de costos fijos) que la diferencian de otras
actividades comerciales e industriales. Algunas de las caractersticas generales de
este sector son: gran diversidad y complejidad, rigidez de
la
oferta,
condicionamiento a factores exgenos y demanda elstica.

1.- BREVE DESCRIPCIN DEL PROYECTO.
BOLIVIA, es el corazn de Amrica del Sur, tiene 3 diferentes regiones: El

altiplano, los valles y el trpico. Es aqu, en la regin tropical de Bolivia donde se
encuentra la cuidad de Santa Cruz de la Sierra, prspera y prometedora tierra del
oriente boliviano, centro de actividad de esta regin en materia de la industria
petrolera, ganadera y vasta agricultura y punto preferido de contacto para
negocios, exposiciones y convenciones internacionales. La regin es tambin
conocida por su tradicional hospitalidad, la belleza de sus mujeres y la alegra de
vivir de su gente.
El hotel estar ubicado en una de las ciudades ms productivas del pas, donde,
ya sea que necesite el cliente permanecer por periodos cortos o largos de tiempo,
nuestras encantadoras habitaciones le darn la mejor bienvenida para trabajar,
hacer negocio o descansar en medio de una atmsfera muy confortable. A 7
Ing. Eugenio Andrews
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minutos del centro de la ciudad y 20 minutos del aeropuerto internacional de ViruViru en la Av. Cristo Redentor entre 2do y 3er anillo, zona de mayor movimiento
comercial, encontrara un lugar acogedor y un ambiente familiar para su placentero
descanso, permitiendo disfrutar de los beneficios y facilidades que se encuentran
en los alrededores de esta zona.
El hotel se dedicara a brindar los servicios de hospedaje, restaurante y servicios
complementarios de salones tanto para eventos sociales como de trabajo, reas
de esparcimiento y recreacin.
El Hotel Elegance Suites, iniciara sus actividades con un capital de 1 milln 400
mil dlares americanos con un personal administrativo de 8 personas aparte de los
ejecutivos, el personal de operaciones estar conformado por 5 personas, adems
del personal de ventas quienes se encargaran de promocionar eficientemente
nuestros servicios permitiendo de esta manera alcanzar nuestros objetivos
empresariales y la aceptacin de nuestro publico objetivo.
Presentamos una nueva alternativa en la actividad hotelera que buscara satisfacer
de la mejor manera las necesidades de los clientes a travs de la calidad e
innovacin en los servicios ofrecidos, adems de incorporar la cultura, las
tradiciones y los valores arquitectnicos propios de la regin (colores, texturas y
materiales en las construcciones y en la decoracin). Seremos una vitrina para los
mejores ejemplos
del arte, las artesanas y el mobiliario del pas, lo cual
garantizar el xito de nuestra empresa
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2.- INFORMACION BASICA GENERAL.Misin.

Lograr la satisfaccin de los clientes brindando calidez, confort y seguridad en los
servicios de hospedaje y los dems servicios adicionales a este, en un ambiente
cmodo, con el firme compromiso de innovar y mejorar continuamente la calidad
de los servicios prestados
Visin.Posicionarse en el mercado de hoteles de 4 estrellas como una empresa lder en
la industria hotelera, logrando una capacitacin continua del personal y un control
de calidad en la prestacin de los servicios.
Objetivos Estratgicos.
Objetivo General.
Proporcionar
servicios
de
hospedaje,
alimentacin,
bebidas
otros
requerimientos que se presenten en aras de satisfacer las necesidades de

husped.
Objetivos de Calidad.
- Disear, complementar y mantener un sistema eficiente de calidad.
- Implantar un programa para la formacin y entrenamiento del personal.
- Orientar los objetivos y los esfuerzos a satisfacer mejor que la
competencia las necesidades de los clientes.
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Valores.
- Trabajo.
- Honestidad.
- Compromiso.
Nuestra Filosofa.
-
Orientacin a la satisfaccin del Cliente.
Decisiones con responsabilidad de los colaboradores.
Direccin Abierta.
Trabajo en equipo.
Productividad.
Otra meta que tenemos como empresa del rubro hotelero, es posicionarnos como
el hotel con mayor preferencia en el sector, permitindonos de esta manera
convertirnos en los lderes al servicio del cliente.
Tipo de Meta
Participacin
Nacional (a)
Corto Plazo Mediano

Largo Plazo Ao
Ao 1
Plazo Ao 2
4 y siguientes
y3
en
el
Mercado
20
30
Participacin en
Internacional (b)
el
Mercado
10
15
Margen de Utilidad Neta (c)

Rentabilidad sobre el Patrimonio
(d)
8
10
10
18
45
90
Uso de capacidad instalada (e)
15
.
Localizacin del negocio.
Hotel Elegante Suites estar ubicado en la Av. Cristo Redentor entre 2do y 3er
anillo. Se eligi esta zona como estratgica, y que se encuentra en un lugar de
fcil acceso al centro de la ciudad, as como tambin a lugares tursticos como la
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Av. Monseor Rivero, zoolgico, aeropuerto, adems de que a pocos pasos se

encuentra un supermercado, lo que permitir que el cliente pueda sentirse como
en su casa
3.- EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO.El hotel considera como producto principal al servicio de hospedaje y restaurante,
servicios complementarios de salones tanto para eventos sociales como de
trabajo, rea de esparcimiento y recreacin, rea de balneario y deporte.
El hotel presta a todos sus clientes un servicio completo para satisfacer las
necesidades de la demanda. Cada uno de los servicios seguir un control de
calidad, este control es realizado por la administracin general.
Beneficios ofrecidos a los clientes.
La empresa otorgar un servicio pre y post venta garantizando as que las

expectativas del cliente sean satisfechas y cubran todas las necesidades
exigidas por el mismo.
Se otorgar cierto grado de participacin del cliente, el cual se lograr

mediante la investigacin de necesidades que consiste en la solicitud de
sugerencias, llenado de cuestionarios, etc., disponibles en alguna rea de
servicio. Debido a que no todos los clientes estn dispuestos a colaborar con
sus opiniones, es necesario utilizar incentivos as como los regalos.
Se ofrecer el servicio de un transporte exclusivo en el aeropuerto.
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Se ofrecer un servicio especializado con ofertas especiales en pocas de alta

demanda del ao y desarrollo de paquetes para grupos numerosos, recin
casados, etc.
Se conceder ciertas reas para el comercio que no sean competencia para el

hotel, si no que complementen y den prestigio al ofrecer ms alternativas por
ejemplo: comercio de artesanas, floreras, un centro de telecomunicaciones,
como punto ENTEL, etc.
Descripcin de los servicios.
Servicio de hospedaje en los siguientes tipos de habitaciones:

- Simple
- Doble
Servicio de reservas
Servicio por convenios inter-empresariales
Alimentos y bebidas
Restaurante
Bar
Room service
Banquetes
Servicio de comunicaciones y telefona.
Miscelnea
o Servicios de lavandera.
o Piscina, sauna y jacuzzi
o Frigobar
o Alquiler de centros de convenciones
o Actividades recreativas
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o Equipos audiovisuales
o Transporte
o Sala de masajes
o Gimnasio
o Centro de Negocios
o Sala de Reuniones
o Internet
o Florera
o Farmacia
o Peluqueria
Novedades respecto a la competencia.
Servicio medico
Servicio de niera
Servicio de lavandera, planchado y lavado en seco
Peluquera
Florera
Farmacia
Bussines Center.
Reserva de hospedaje va Internet.
El hotel buscara satisfacer las necesidades de hospedaje, alimentacin,

recreacin y descanso para los huspedes que lleguen a nuestras instalaciones
en un ambiente familiar.
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4.- ESTUDIO DE MERCADO.Anlisis del entorno

A partir de 1986, nuestro pas se inserta en una economa de mercado por la
aplicacin de polticas econmicas neoliberales, lo cual ha permitido que los
diversos sectores del pas tengan que enfrentar este reto con mejores iniciativas y
en otras cosas asociarse al capital externo para mejorar su competitividad en el
sistema econmico internacional.
Es as que uno de los sectores con mayor crecimiento en la ltima dcada es el
sector del turismo, en el cual se han efectuado grandes inversiones sobre todo en
infraestructura de gran envergadura, lo que ha permitido que nuestro
departamento pueda contar con hoteles que brindan las mejores comodidades y
condiciones para el cliente.
Sin embargo en los ltimos aos se ha notado una reduccin en la utilizacin de la
infraestructura de muchos hoteles cruceos debido a factores internos como ser:
- Como principal autor tenemos al gobierno que no ve la actividad turstica como
factor importante para el desarrollo del pas y no invierte en ella. Lamentablemente
no elabora y no pone en prctica un buen plan de trabajo ya que aquellas
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personas que se encuentran al frente no estn capacitadas y jams han trabajado

en el tema.
- La falta de cultura turstica que la poblacin deja ver. No existe la costumbre de
viajar y esto debido al poco inters y curiosidad por conocer nuestro pas; lo cual
por supuesto despertara cierto cario por nuestra tierra y as sentirnos orgullosos
de ella. La poblacin no pone atencin en el hecho que el turismo puede significar
el crecimiento considerable de Bolivia.
- Tambin los costos que incurre viajar dentro del pas; muchas veces es mas
barato viajar fuera del pas que participar de un sencillo paseo por alguna regin.
- Las carreteras y los accesos a lugares importantes para el turismo, no se
encuentran aptas para recibir a turistas; de igual manera algunos servicios
referente al tema.
- Desde el punto de vista comercial, Bolivia no cuenta con un recorrido definido el
cual demuestre una buena estructura turstica. Las agencias de viaje deberan
tener normas para vender y promocionar los servicios y todo aquello referente al
turismo para as poder ofrecer al turista un plan bien elaborado del posible viaje
que puede realizar.
- Tambin tenemos que tomar en cuenta la estabilidad que el pas exporta; es
tema importante todos aquellos acontecimientos que se presentan en el pas. El
turista no desear visitarnos si no le proporcionamos estabilidad y seguridad
- La concentracin de la economa, debido entre otras causas a fenmenos
naturales, inestabilidad poltica y social, malas relaciones internacionales.
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- Nuevas disposiciones legales que plantea el gobierno central como: la solicitud

de VISA para el ingreso de turistas norteamericanos, entre otras cosas.
Informacin de mercado requerida de la Consultora Captura Market.
La informacin de mercado que solicitaremos de Captura Market es el estudio N
4 y 8 respectivamente. Donde nos informarn sobre el potencial anual de turistas
nacionales por zonas, y por trimestres que visitan a Santa Cruz.; al mismo tiempo
tambin nos informarn del potencial anual de turistas (por pais extranjero) que
visitan Santa Cruz.
Mercado Potencial
Caractersticas del Sector
En todos los pases se concepta el turismo como uno de los sectores

econmicos ms dinmicos. En Bolivia es la tercera actividad econmica en la
captacin de divisas, despus del gas natural y de la soya. Tiene un efecto
multiplicador sobre las reas: financiera, comunicaciones, transporte, artesana,
restaurantes, produccin de artculos de primera necesidad, centros de diversin y
otros, constituyndose en una gran dinamizador de la economa.
La actividad turstica se ha desarrollado rpidamente en el contexto internacional
durante los ltimos 50 aos. Segn la Organizacin Mundial del Turismo, el
volumen de viajeros internacionales pas de 25 millones en 1950 a 763 millones el
2004. En Bolivia, en los ltimos aos, la actividad del turismo ha cobrado mayor
importancia con un impacto significativo en la economa nacional, registrndose
para el ao 2004 ms de 404 mil visitantes que reportaron ingresos de $us187.7
millones.
Las potencialidades que tiene Bolivia son grandes, debido a que sus atractivos
tursticos tienen capacidad para cubrir casi la totalidad de las demandas
frecuentes: turismo receptivo, recreativo, ecolgico, histrico, de aventura y otros.
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MERCADO POTENCIAL = Turistas Nacionales + Turistas Extranjeros

MERCADO POTENCIAL =
2828
MERCADO POTENCIAL =
5282 turistas
2454
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Consultora Captura Market

Tipo de Mercado.
El mercado hotelero es estacional, ya que el flujo de visitantes vara en distintas
pocas del ao, como se lo muestra a continuacin:
- Diciembre a Febrero: Mayor flujo de visitantes por fin de ao y carnavales.
- Julio a Septiembre: Igualmente existe gran cantidad de visitantes en el
departamento por vacaciones y la EXPOCRUZ.
- Marzo a Junio Octubre a Noviembre: pocas que presentan menor flujo
de visitantes.
Factores que intervienen en la estructura de mercado.
Los factores que intervienen en la estructura de mercado son:
- Precio.- Es mas conocido como tarifa y no se rige bajo ninguna norma, se
determina bajo la libre oferta y demanda, operando as desde la creacin y
aplicacin del D.S. 21060.
- Recursos Humanos.- En este mercado se realizan una serie de
actividades destinadas a desarrollar la capacidad y el talento de sus
recursos humanos como ser: seminarios a ejecutivos, cursos para el
personal operativo sobre hotelera, gastronoma, atencin al cliente.
- Servicios.- Vienen a ser el principal punto de competencia dentro del
sector hotelero, se clasifican en: servicios bsicos, recreativos, tecnolgicos
y de vanguardia.
Tipo de clientes.-
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Venderemos nuestro servicio a huspedes corporativos y de empresas,

huspedes turistas del exterior e interior. (Clase media alta).
Mercado Especifico.
Nuestro mercado objetivo a nivel nacional ser la Zona 1: Santa Cruz y la Zona 2:
La Paz y el Alto y a nivel internacional los pases de Brasil, Per y Argentina
MERCADO OBJETIVO
Mercado Nacional
Zona 1
Turistas Nacionales
390
Zona 2
1178
Mercado Extranjero
Per
Argentina
Brasil
Turistas Extranjeros
288
486
214
TOTAL
1568
988
2576
Fuente: Elaboracin Propia

Caractersticas socio-demogrficas.Las caractersticas socio-demogrficas de nuestra clientela sern:
Hombres y mujeres desde 20 aos en adelante
Clase media alta
Empresarios y turistas nacionales y extranjeros
Elementos de decisin de los clientes.
TOTAL
12
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En base a un sondeo realizado se pudo evidenciar que los principales elementos

de decisin que tienen los clientes a la hora de elegir por algn hotel son:
precio
atencin al cliente y
comodidad.
Motivacin hacia los clientes.

Es necesario que el cliente puede percibir la innovacin de nuestros servicios con
respecto a la competencia para que de esta manera se sienta motivado a elegir
nuestro hotel a la hora de requerir servicios de hospedaje. Es as que se
ofrecern servicios adicionales como ser: paquetes promocionales, descuentos
especiales, tarjetas para clientes frecuentes, etc. Se buscaran herramientas que
permitan tener un contacto ms personalizado con los clientes y que se d una
mayor participacin de los mismos en la bsqueda de alternativas que tiendan a
satisfacer mejor sus necesidades.
Para ello se definir eficazmente polticas de marketing, que permitirn consolidar
nuestra participacin en un mercado exigente y su vez que motiven a los clientes
en la demanda de nuestros servicios.
Competencia directa.La competencia directa para nuestro negocio es: Hotel Corts, Hotel La Quinta,
Hotel Las Americas y Hotel Caparuch, entre las principales.
HOTEL LA QUINTA
El Hotel La Quinta esta ubicado en la Av. 26 de febrero y 2 anillo tiene 70

apartamentos de 1,2 o 3 dormitorios, rodeados por llamativos jardines
tropicales. Todos los apartamentos tienen una entrada independiente de
garaje, sala de estar, comedor y cocina.
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Cada dormitorio cuenta con su propio bao completo, con secadora de

cabello, controles individuales de aire acondicionado y calefaccin,
conexiones para telefax y computadora, servicio completo de televisin por
cable con ms de 60 canales y servicio de discado nacional e internacional.
Adems este hotel ofrece servicios de hotel como piscina, sauna, gimnasio,
hidromasaje, parqueo propio, Internet las 24 horas del da, restaurante, lnea
de taxis disponibles a la puerta del hotel.
Tarifas Estndar por da (US$)

1 dormitorio
1 persona
2 personas
US$
US$
75
85
2 dormitorios
1 o 2 personas
3 personas
4 personas
US$ 90
US$ 100
US$ 110
3 dormitorios
1 o 2 personas
3 personas
4 personas
US$ 100
US$ 110
US$ 120
HOTEL CORTEZ
El Hotel Cortez se encuentra ubicado en la Av. Cristbal de Mendoza N

280. Es un confortable complejo hotelero de tradicin boliviana y vasta
experiencia que avalan sus mas de 34 aos de reconocida trayectoria a nivel
nacional e internacional.
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Entre los servicios que ofrece estn los siguientes:

Servicios de Habitacin: bao privado, telfono, aire acondicionado, frigobar,
secador de cabello, calefaccin, TV cable, msica ambiental
Servicios de Hotel: piscina, sauna, hidromasaje, gimnasio, parqueo propio,
Internet las 24 horas del dia, salones de conferencias.
Habitacin Simple
Habitacin Doble
Habitacin Triple
Habitacin Cuadruple
Suite Simple
Suite Doble
US$ 65
US$ 75
US$ 85
US$ 95
US$ 85
US$ 100
Las tarifas pueden variar por cambio de temporada
HOTEL CAPARUCH
El Hotel Caparuch esta ubicado en la Av. San Martin N 1717 Barrio Sirari,
uno de los barrios residenciales ms conocidos de Santa Cruz de la Sierra.
Sus instalaciones pensadas para que el cliente se sienta cmodo en
cualquiera de sus habitaciones permitindole disfrutar de la calidad del
servicio, acompaado de una cocina haciendo nfasis en platos de comida
tradicional sin dejar de lado los men internacionales.
Los servicios ofrecidos por el Hotel son:
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Servicios de Habitacin: Bao privado, minibar, TV cable, aire acondicionado

y calefaccin, musica ambiental y caja de seguridad, servicio de lavado y
planchado, servicio de habitacin las 24 horas del dia.
Servicios de Hotel: Sauna seco y vapor, restaurante, bar, cafeteria, fax,
fotocopiadora, Internet, piscina, salones de conferencias, servicios de oficina,
cambio de moneda.

Habitacin Simple
Habitacin Doble/ Matrimonial
Suite Simple
Suite Doble
US$
US$
US$
US$
45
50
70
90
Las tarifas no se aplican para el mes de septiembre 2007
HOTEL LAS AMERICAS
El Hotel Las Americas se encuentra ubicado en la calle 21 de Mayo y

Seoane. Entre los servicios que este hotel ofrece se encuentran los
siguientes:
Servicios de Habitacin: cuenta con 66 habitaciones, suites de lujo, todas
ellas cuentan con bao privado, aire acondicionado, TV cable, minibar,
telfonos para llamadas nacionales e internacionales, servicio de habitacin
las 24 horas
Servicios de Hotel: La Caleta Restaurante, salas para reuniones,
conferencias, equipados con micrfonos, proyectores, pizarras, parqueo,
servicio de lavandera, cambio de moneda.
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Habitacin Simple
Habitacin Doble
Habitacin Triple
Suite Juior
Suite de Lujo
US$
US$
US$
US$
US$
45
55
65
65
70
Servicios complementarios de los competidores

Como se puede observar en la investigacin exploratoria realizada sobre la
competencia, se pretende dar el mejor servicio al cliente para lograr la aceptacin
del mismo, es as que para ello se ofrecen servicios complementarios, tales como:
gimnasio con sauna seco, sauna a vapor e hidromasaje. Internet sin costo
adicional, salones de conferencia, minibar, restaurante, cafetera, transporte Hotel
Aeropuerto, cambio de moneda, etc.
Todo ello con la finalidad de atraer mayor cantidad de clientes y lograr la fidelidad
de los mismos, la innovacin en lo que a servicios complementarios se refiere, es
la caracterstica principal de este mercado, puesto que de ello depender su
imagen en el mercado y su xito empresarial
Reaccin de la competencia.
La competencia tratar de:
Bajar el precio
Sacar promociones y dar descuentos
Mayor publicidad
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Intermediarios del sector.Los intermediarios para nuestro sector seran las agencias de viajes en su
totalidad.
POTOSI
Laqaya Tours S.R.L.(Sucursal)
Operadora de Turismo Receptivo
Dirc: Av. Arce 379 (Terminal de Buses)
Cel: 724-22140 Uyuni - Bolivia
laqayatours@hotmail.com
Madi Tours
C/ Tarija 43 Telf./Fax: (591)-2-6223584
Cel: 718-23276 - 724-42373
maditours@hotmail.com
www.maditours.com
Lincacabur
c/ Sucre 86
Telf.: (591)-2-6932996
lincatours@hotmail.com
Andrea Tour
Av. Arce y Cabrera
Telf.: (591)-2-6932638
andreatours@hotmail.com
Avi Tour
Av. Arce esq. Per
Telf.: (591)-2-6932448
Blue Line Service

Av. Ferrroviaria
Telf.: (591)-2-6933546 - Cel: 724-11117
blueday_54@hotmail.com
COCHABAMBA
Viajes y Turismo Famali

Tour Operadora
Av. Ayacucho 0471
Telf: (591)-4-4258532 - 4258533
Fax: (591)-4-4117285
famali@entelnet.bo
famali@supernet.bo
Concordia
Operadora de Viajes y Turismo
Av. Ayacucho 378
Telf: (591)-4-4580674
Fax: (591)-4-4124620
www.concordiatours.com
Premiere Travel
Operadora de Viajes
Lauretana Ltda. (Sucursal)

Cooperativa de Servicios de Viajes
c/ Bolivar NE- 0425 entre San Martn y
25 de Mayo
Casilla: 3300 Telf: (591)-4-4228938 4224672 - 4510617
Fax:(591)-4-4228938
lauretana@pino.cbb.entelnet.bo
C/ Jordn 201esq. Nataniel Aguirre

Telf: (591)-4-4502207 - 45502111 4259140
Fax: (591)-4-4113802
premier@supernet.com.bo
SUCRE
Abbey Path
c/ Arenales 215
Alianza Travel
Av. Hernando Siles 813
18
Juego de Negocios
Tef: (591)-4-6451863
kshuett@mara.scr.entelnet.bo
Telf: (591)-4-6461843
limberg.burela@alianzatravel.com
Altamira Tours
Av. Del Maestro 50
Tef: (591)-4-6453525
altamirasucre@hotmail.com
www.altamiratours.bolivia.com
Joy Ride
C/ Nicolas Ortiz N 14
Telf: (591)-4-6441954
www.joyridebol.com
Mountain Expedition
c/ Argentina N 37
Tef: (591)-4-6435407
montourbo@hotmail.com
Solarsa Tours
c/ Arenales 212
Telf: (591)-4-6460900
asolares@entelnet.bo
Tarco Tours
Plaza 25 de Mayo
Tef: (591)-4-6461688
tarco@mara.scr.entelnet.bo
Turismo Sucre
c/ Bustillos 130
Telf: (591)-4-6460349
tursucre@mara.scr.entelnet.bo
TARIJA
Gaviota Travel
c/ Sucre N 681
Telf./ Fax: (591)-4-6647180 - 6647181
gaviota@cosett.com.bo
www.gaviotatravel.com
Viva Tours
c/ 15 de Abril esq. Delgadillo
Telf/ Fax: (591)-4-6638325
vivatour@cosett.com.bo
LA PAZ
Crillon Tours S.A.

Telf: (591)-2-233753
Fax: (591)-2-2116481
titicaca@entelnet.bo
Donato Tours
Telf: (591)-2-8922571
donatotours@hotmail.com
www.donatotours.com
Lauretana Ltda.
Telf: (591)-2-2203994
Fax: (591)-2-2203920
lauretanalpb@entelnet.bo
Consejeros de Viajes S.R.L.

Telf./ Fax: (591)-2-2408852
consejeros@viajeabolivia.com
www.viajeabolivia.com
Laqaya Tours S.R.L.

Telf: (591)-2-2456208
laqayatours@hotmail.com
All Transport
Telf: (591)-2-2316759
alltransportbo@hotmail.com
www.alltransportbo.com
Zig-zag Eco Tours

Telf: (591)-2-2457814
zigzagbolivia@hotmail.com
Inca Land Tours Ltda.

Telf: (591)-2-2313589
incalandbolivia@hotmail.com
19
Juego de Negocios
www.zigzagbolivia.com
Akhamani Trek
Telf: (591)-2-2375680 - (591)-2-2460372
tourtrek@ceibo.entelnet.bo
America Tours
Telf: (591)-2-2374204 -(591)-2-2310023
americatours@entelnet.bo
www.america-ecotours.com
Andean Summits
Telf: (591)-2-24222106 (591)-2-2413273
info@andeansummits.com
www.andeansummits.com
Azinut Explorer
Telf: (591)-2-2422106 - (591)-2-2318404
juanv@azimubolivia.com
Cade Tours
Calacoto Tours
Telf: (591)-2-2793606 Fax: (591)-22799334
info@hotel-calacoto-bolivia.com
www.calacototours-bolivia.com
Telf: (591)-2-2311995 - (591)-2-2311995

cadesusana@hotmail.com
cadetours@empresa.com
Eba Transtur
Telf: (591)-2-2422426 Fax: (591)-22422430
ebatrans@entelnet.bo
www.besttourinbolivia.com
Explore Bolivia
Telf: (591)-2-2431253 Fax: (591)-22391810
info@andesamazon.com
info@downhill-madness.com
www.andeamazon.com
www.downhill-madness.com
Fremen
Telf: (591)-2-2407995 Fax: (591)-22408269
crlagt@ceibo.entelnet.bo
www.andes-amazonia.com
Gloria Tours
La maison de la Bolivie
Telf: (591)-2-2440588 Fax: 2440588
lamaisontour@acelerate.com
Magri Turismo
Telf: (591)-2-2442727 Fax: 2443060
rodrigo@magri-amexpress.com.bo
www.magri-ameexpress.com.bo
Millenarian Tourism&Travel
Telf: (591)-2-2414753 Fax: 2414753
info@boliviamilenaria.com
Miramar
Telf: (591)-2-2457641 Fax: 2457641
miramar@caoba.entelnet.bo
contactos@litoralmiramar.com
Telf: (591)-2-2407070 Fax: 2406622

titkaka@gloriatours.com.bo
www.gloriatours.com.bo
BENI
Bala Tours
Telf: (591)-3-8922527
balatours@hotmail.com
Turismo Moxos
Paraiso Travel
Wild Amazonia
20
Juego de Negocios
www.balatours.com
Ventours
Telf: (591)-3-8922667
rurreventour@hotmail.com
ORURO
Charlie Tours
Telf: (591)-2-5276737
charlietours@yahoo.com
SANTA CRUZ
Ali Tours
Calle Ballivian S/N Esq. Oruro Edificio
San Martn Of 2
(591-3) 3360988
(591-3) 3337974
alitours@cotas.com.bo
www.alitours.com
Anavin Travel
Calle 24 de Septiembre N 185
Cambatur
Calle Sucre N 8
(591-3) 3349999 , (591-3) 3349998
(591-3) 3349998
cambatur@cotas.com.bo
Los Tajibos Tours

Av. San Martin N 455, Hotel Los Tajibos
(591-3) 3421000
(591-3) 3426994
lostabij@bibosi.scz.entelnet.bo
www.lostajiboshotel.com
Magri Turismo LTDA.

Calle Warnes S/N Esq. Potos
(591-3) 2353394
(591-3) 3343591
magri-srz@cotas.com.bo
www.magri-amexpress.com.bo
Michael Blendinger Nature Tours

Calle Bolivar, frente al Museo Samaipata,
(591-3) 9446227
info@discoveringbolivia.com
www.discoveringbolivia.com
ROSARIO TOURS
Calle Arenales N 193
TROTAMUNDOS LTDA.
Prolongacin Beni N 20 Ed. Casanova
PB Of. 9
(591-3) 3344146 , (591-3) 3322456
(591-3) 3365855
trotamindos@scbbs-bo.com
(591-3) 3369977
(591-3) 3369660
Av..entura@cotas.bo.com
www.rosario-pours.com
TURISMO BALAS LTDA.
(591-3) 3352009
(591-3) 3352009
anAv..in@bibosi.scz.entelnet.bo
www.anAv..intrAv..el.com
ADVENTUR BOLIVIA
21
Juego de Negocios
Calle Beni N 218

(591-3) 3333933
(591-3) 3343102
tb@turismobalas.com
www.turismobalas.com
Calle Beni N 150 Ed Arnaldo Suarez Pb

(591-3) 3322161
(591-3) 3322161
irieger@adventur-bolivia.com
AGHAPE
Independencia N 131 Esq. Ingavi
(591-3) 3371100
(591-3) 3371100
aghape@scbbs-bo.com
AEROMARKET (VIAJES OMVESA)

Calle Chuquisaca N 352
(591-3) 3368703
(591-3) 3368459
aeromark@bibosi.scz.entelnet.bo
AIMAR
Teniente Vega N 70
AIRCOM LTDA
21 De Mayo C. Comercial Florida Local
103
(591-3) 3336607
(591-3) 3336283
(591-3) 3362747 , (591-3) 3332160

(591-3) 3362747
jcarrasco@infonet.com.bo
3253
ALI TOURS
Calle Ballivian Esq. Oruro
(591-3) 3360988
(591-3) 3337974
alitour@cotas.con.bo
AMAZONAS
Complejo Caoto L. 122
(591-3) 3338350
(591-3) 3338227
amazonas@roble.scz.entelnet.bo
AMBORO TURISMO
Coln Esq. Lemoine
AMERICANA TOURS
Calle Seoane N 132 Of 5
(591-3) 3340659
(591-3) 3345244
amertour@datacom-bo.com
ARCO IRIS
SANTA CRUZ DE LA SIERRA
Calle Velasco N 69
(591-3) 3371291
(591-3) 3470197
arcoiris@bibosi.scz.entelnet.bo
ATHINA TOURS
Av. Rene Moreno N 19 Ed. Royal Palm
Plaza
(591-3) 3140751
(591-3) 3140753
info@athinatours.com
B & C TOURS LTDA

Calle Vallegrande N 62
(591-3) 3349856
(591-3) 334956
byctours@cotas.com.bo
BARRY S.R.L
Santiago Ortiz N 33
(591-3) 3367135
(591-3) 3368514
barry@mail.cotas.com.bo
22
Juego de Negocios
BEATRIZ VIAJES
21 De Mayo N 262
(591-3) 3364546
(591-3) 3364545
beatrizviaje@cotas.com.bo
BIG TOURS
Calle Sarez de Figueroa N 59
(591-3) 3329577
(591-3) 3321369
big_toursltda@hotmail.com
BOLIVIA TUR
Calle Espaa N 300. Esq. Buenos Aires
(591-3) 3369393
(591-3) 3340897
bolivia.tur@hotmail.com
BRACHA TOURS
Equipetrol Calle B (M. Terrazas N 22)
(591-3) 3437101 , (591-3) 3436037
brachaelvy@scbbs-bo.com
CAMBATUR
Calle Sucre N 8
(591-3) 3349999
(591-3) 3349998
cambatur@cotas.com.bo
858
CAOTO TOURS
Av. Monseor Rivero N 423
(591-3) 3333232
(591-3) 3324532
hatta@canototours.scz.com
3956
CARGOCRUZ
Av. Irala N 421 P 2
(591-3) 3343116
(591-3) 3331460
CARIBBEAN TRAVEL
Calle uflo De Chvez N 153
(591-3) 3360012
(591-3) 3324069
caribbean@sscbbs.net
2135
CARSON WAGONLIT TRAVEL

Av. Velarde N 325 Condominio Velarde
P1 of. 101
(591-3) 3532888 , (591-3) 3522888
(591-3) 3572888
cwtsrz@caoba.entelnet.bo
CASA BLANCA
Calle Independencia N 271
(591-3) 3371819
CHALLENGER
Calle La Paz N 105
(591-3) 3323230
(591-3) 3360071
CHIRIGUANO TOURS
Arenales N 684
(591-3) 3335850 , (591-3) 3344186
(591-3) 3365180
chiriguano@cotas.com.bo
CHOVY TOURS
Calle Antonio Vaca Diez N 210
CLARY TOURS
Pto. Suarez N 256
(591-3) 3371819
casablancaagtur@cotas.com.bo
6563
23
Juego de Negocios
(591-3) 3322439 , (591-3) 3333488

(591-3) 3344840
chovytours@cotas.com.bo
338
(591-3) 3368038
(591-3) 3361827
COPACABANA TOURS
Calle K N 279. Equipetrol Norte Hotel
Camino Real
(591-3) 3436776
(591-3) 3436777
copapcruz@mail.cotas.com.bo
CUARTA DIMENSION V.
Calle Ballivian N 136
CUELLAR TOURS
Av. Melchor Pinto N 353
(591-3) 3343770
(591-3) 3350094
cuellar tours@latinmail.com
DOLLY TOURS
Calle M. Salvatierra N 107
(591-3) 3372681
(591-3) 3329631
E.R.E. GENESIS
Calle Vaca Diez N 490
(591-3) 3371660
(591-3) 3371666
masahide@cotas.com.bo
3434
ECO AVENTURA
Calle Alfredo Jordn N 26
(591-3) 3580909
(591-3) 3527953
ecoaventura@cotas.com.bo
ECO SAFARI
Calle Mercado N 457
(591-3) 3368797
(591-3) 3368797
ecosafari@mail.cotas.com.bo
ELIMAR TOURS
(591-3) 3332021
(591-3) 3331719
elimar@entelnet.bo
1243
EMETE LTDA
Calle Warnes Esq. Potosi
(591-3) 3325951
(591-3) 3325950
magri@bibosi.scz.entelnet.bo
ERE GENESIS
Antonio Vaca Diez N 490
(591-3) 3371660
(591-3) 3371666
masahide@daite.cscz.com
3434
ESTRELLA TOURS
Calle Pari N 78
(591-3) 3371117
(591-3) 3362421
1711
EXPRESS TRAVEL
Calle Sucre N 736
(591-3) 3338008
(591-3) 3338704
expresst@bibosi.scz.entelnet.bo
EXPRINTUR
FLORIDA TRAVEL LTDA
(591-3) 3363636
(591-3) 3368477
tvabosrz@scbbs-bo.com
24
Juego de Negocios
Calle 21 De Mayo N 327 Entre Buenos

Aires y Seoane
(591-3) 3335133 , (591-3) 3324876
(591-3) 3324876
xprintur@bibosi.scz.entelnet.bo
125
FOREST TOUR
Calle Cuellar N 22 Entre 24 de
Septiembre y Libertad
(591-3) 3372042
(591-3) 3360037
forest@mail.zuper.net
FREMEN S.R.L.
FREMEN VIAJES
Calle Beni N 79 Esq. Bolivar. Ed.
Libertador
(591-3) 3360265 , (591-3) 3338535
(591-3) 3360265
fremen@cotasl.com.bo
474
FULL TRAVEL
Calle Beni N 656
FUNNY TRIP BOLIVIA

Calle Warnes Esq. Tarija N 492
(591-3) 3363451
(591-3) 3372507
GABYS TOURS
Calle Ballivian N 111
(591-3) 3369454 , (591-3) 3369445
(591-3) 3337864
gabystours@scbbs-bo.com
GALAXIA TOURS
Comercial Casco Viejo L.22
GAMA TOURS
(591-3) 3340921 , (591-3) 3345266
(591-3) 3363828
gamatur@roble.scz.entelnet.bo
5082
GARZA TOURS LTDA

Murillo Esq. Charcas S/N
(591-3) 3338657 , (591-3) 3116100
(591-3) 3362906
garzatours@hotmail.com
(591-3) 3334424 , (591-3) 3365786

(591-3) 3341342
floridatravel@cotas.com.bo
3842
(591-3) 3338535
(591-3) 3360265
fremen@unete.com
(591-3 )3368563
(591-3) 3368562
fulltravel@mail.cotas.com.bo
GRIGOTA TOURS
Calle Beni N 75
(591-3) 3331213
(591-3) 3331213
GOLDEN GLOBE TRAVEL AGENCY

Calle Junin N 312 Esq. Espaa
(591-3) 3322438
(591-3) 3354186
goldemgonz@unete.net.com
GUAJOJO TOURS
Av. Irala N 603. Ed. Colegio Veterinario
Pb Of. 1
(591-3) 3363131 , (591-3) 3363131
GUARANI TOURS
Velasco N 226
(591-3) 3368878
25
Juego de Negocios
(591-3) 3363131
guajojo@infonet.com.bo
388
(591-3) 3368879
HABANA
Av. Landivar N 76
(591-3) 3336491
(591-3) 3336491
GUAYATOURS
Calle Junin y 21 de Mayo S/N
(591-3) 3376116
(591-3) 3336505
HOLIDAY TOURS
Calle Seoane N 325.
(591-3) 3322014 , (591-3) 3327363
(591-3) 3327363
holidaytour@adsi.entelnet.bo
HAPPY TOURS
Calle 8 Oeste Equipetrol
(591-3) 3378684
(591-3) 3378684
laramayo@ns.panacu.com
LAURETANA
Calle Ingavi N 25
(591-3) 3372420 , (591-3) 3354149
(591-3) 3116470
HURVATUR
Chuquisaca N 561
(591-3) 3364848
(591-3) 3364848
hurvatur@cotas.com.bo
411
LIBERTY TOURS
Calle Libertad N 551
(591-3) 3321310
(591-3) 3369333
libertytours@cotas.com.bo
MAGRI TURISMO
Calle Warnes Esq. Potos S/N
(591-3) 3345663
(591-3) 3343591
magri-srz@cotas.com.bo
4438
MAXI TURISMO
Calle Tarija N 260
(591-3) 3364646
(591-3) 3340577
1425
MENNO TRAVEL
Calle 10 de Agosto N 18
IDEAL TOURS
Warnes N 262
INTERPOL
Cordillera N 275
INTERVIAJES
Calle Espaa N 347
(591-3) 3331791 , (591-3) 3348052
(591-3) 3336017
INTRATOURS
Calle Velasco N 71
(591-3) 3372323
(591-3) 3347051
324
JET TOURS
26
Juego de Negocios
(591-3) 3323270
(591-3) 3323271
herr-y-fehr@scbbs-bo.com
4731
ORIENTE TRAVEL
Shopping Bolivar L-40 Pb
(591-3) 3341142 , (591-3) 3348899
(591-3) 3346702
163
ORIENTUR
Plaza 24 De Septiembre, Acera Este N
46
(591-3) 3327939 , (591-3) 3329415
(591-3) 3334499
1000
ORLY TOURS
(591-3) 3349932
(591-3) 3349932
orlytours@cotas.com.bo
10
PANAMTUR
Independencia Esq. Surez N 199
(591-3) 3335472
(591-3) 3335472
panamtur@cotas.com.bo
1540
PANORAMA TOURS
Calle Potos N 277 P.B.
(591-3) 3350935
(591-3) 3361106
panorama@cotas.com.bo
SOL Y SON
Av. Los Cusis N 2240 Entre Av. Beni y

Cristo Redentor
(591-3) 3424900
(591-3) 3441037
jet-tours@cotas.com.bo
1895
JV TRAVEL
Estacin Ferroviaria Gauracachi
KSM
Comercial El Chuubi B2 Pb Of 57
(591-3) 3377465
ksmtravel@hotmail.com
LAS MISIONES
Calle Beni N 340
(591-3) 3346910
(591-3) 3335724
lasmisiones@hotelarenal.com
LATIN TOURS
(591-3) 3339072 , (591-3) 3333171
(591-3) 3351328
latintours@adslmail.entelnet.bo
352
PATUJU TOURS
uflo De Chvez N 71
(591-3) 3367726
(591-3) 3367726
ROSARIO TOURS
(591-3) 3369977
(591-3) 3369656
aventura@cotas.com.bo
683
27
Juego de Negocios
(591-3) 3339072
(591-3) 3351328
aeromark@roble.scz.entelnet.bo
SOLETOURS
Calle Buenos Aires N 115
(591-3) 3348069 , (591-3) 3337707
(591-3) 3342696
SOMAR TOURS
Calle Ren Moreno N 167
(591-3) 3366699 , (591-3) 3349600
(591-3) 3350944
927
SUDAMERO SRZ TOURS
Av. Busch N 127
(591-3) 3342909 , (591-3) 3363426
(591-3) 3363808
sudamero@mail.zuper.net
2526
SUN ISLAND TOURS
Calle Bolivar N 332
(591-3) 3325216
(591-3) 3325148
sunislandtours@hotmail.com
T&T SUDAMERICA
Calle Junin N 338
(591-3) 3331497
(591-3) 3331497
TAJIBOS TOURS
Av. San Martin N 455
(591-3) 3429046 , (591-3) 3421000
(591-3) 3426994
lostajib@bibosi.scz.entelnet.bo
4991
SANTA CRUZ TOURS

(591-3) 3340088 , (591-3) 3335568
(591-3) 3322620
1457
SERRANO TOURS
Calle Junin Esq. 21 De Mayo Gal. Casco
Viejo Of. 29
(591-3) 3322377 , (591-3) 3367993
(591-3) 3325838
serranotours@infonet.com.bo
242
SHIMA TOURS
Calle Celso Castedo N 39
(591-3) 3334804 , (591-3) 3335714
(591-3) 3333892
shima@scbbs-bo.com
2859
SIBONEY VIAJES
Calle Lemoine N 210 Esq. Velasco
(591-3) 3364917 , (591-3) 3350045
(591-3) 3321074
siboney@cotas.com.bo
SIDNEY TRAVEL
Calle Ingavi N 236
(591-3) 3366200
(591-3) 3360484
sidney@roble.scz.entelnet.bo
1412
SIERRA TURISMO
Calle Igmiri N 590, Urbari
(591-3) 3572424
(591-3) 3522255
SIRARI TOURS
28
Juego de Negocios
TESOROS TOURS
Calle Bolivar N 560
(591-3) 3371616
(591-3) 3340691
TIERRA SANTA
TIFFANY
Aeropuerto El Trompillo
(591-3) 3532138
(591-3) 3528098
TURINTER S.R.L.
Calle Warnes N 179
(591-3) 3364510
(591-3) 3364510
turinter@scbbs-bo.com
TURISMO BALAS
Calle Beni N 218
(591-3) 3333933
(591-3) 3343102
tb@tursismobalas.com
541
TURISMO ENLACE
Calle Warnes N 140
(591-3) 3370259
(591-3) 3361969
gabriela_argote@hotmail.com
TURISMO VALLE GRANDE
Calle Suarez de Figueroa N 464
(591-3) 3367181 , (591-3) 3324028
(591-3) 3363725
turismovalleg@cotas.com.bo
Santa Barbara N 285

(591-3) 3364256
(591-3) 3364256
SKORPIOS VIAJES
(591-3) 3321881
(591-3) 3362238
TILUCHI TOURS
Av. Tte. Mamerto Cuellar y C. El Fuerte
N 41
(591-3) 3342473 , (591-3) 3363536
(591-3) 3346015
tiluchitours@mail.cotas.com.bo
4163
TILUCHI TOURS
Calle El Fuerte N 41
(591-3) 3342473 , (591-3) 3363536
(591-3) 3346015
tiluchitours@mail.cotas.como.bo
TOTAITU TOURS
Calle Warnes N 299
TOWER TOURS
Calle Velasco N 495. Esq. Monseor
Salvatierra
(591-3) 3364002
(591-3) 3364002
tower_tours_bo@hotmail.com
TRAMITUR
(591-3) 3351111 , (591-3) 3351112
(591-3) 3351113
tramitur@roble.scz.entelnet.bo
29
Juego de Negocios
6810
TUYUYU
Calle Nuflo de Chvez N 45
(591-3) 3364003
(591-3) 3364003
TRAVEL TOURS
Calle 6 de Agosto N 656
(591-3) 3336196 , (591-3) 3346190
(591-3) 3351685
traveltours@cotas.com.bo
2004
UIMPEX TRAVEL
(591-3) 3336001
(591-3) 3336001
uimpex@infonet.com.bo
3845
TROPICAL TOURS
(591-3) 3331888
(591-3) 3361430
tropical@radiusbolivia.com
296
Principales barreras de entrada.Las principales barreras de entrada que hay en el mercado de la hotelera son:
Grado de tecnologa.- Para el sector hotelero la categorizacin forma parte de

un sin fin de caractersticas y atributos que debe cumplir hoy en da uno de los
factores que hace que una empresa sea mas competitiva, es la tecnologa
implantada en todos los aspectos relacionados al proceso de su funcionamiento.
Diferenciacin del servicio.- Lo cual hace que exista una clientela fiel de los
hoteles existentes.
Acceso a los canales de distribucin.
Las necesidades de capital.
30
Juego de Negocios
5.- ANALISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS.Las caractersticas del Hotel:

El hotel contara con espaciosas habitaciones, 25 simples y 25 dobles, las ms
bellas en arquitectura y decoracin tropical del pas, que guardan un estilo rstico
con mucha clase, que incorporan colores, textura y materiales caractersticos de la
regin, resaltando bellos jardines de abundante flora y constituyndose en una
vitrina para los mejores ejemplos de arte, artesanas y mobiliario del pas.
Incluye:
* Recepcin
* Esparcimiento
* Servicios
31
Juego de Negocios
Inversiones necesarias para la puesta en marcha del hotel.-
32
Juego de Negocios
- Compra de terreno: Ubicado en la Av. Cristo Redentor entre 2 Y 3 anillo . El

costo del terreno es de 90 US$ por metro cuadrado y el rea del terreno es de
600 metros cuadrados.
- Construccin: La infraestructura del hotel estar conformada por un bloque
principal de 50 habitaciones: 25 habitaciones singles y 25 habitaciones dobles que
incluye rea de recepcin, esparcimiento, servicios, etc. todo lo requerido por un
hotel de cuatro estrellas.
- Gastos de Organizacin: Ser necesario alquilar oficinas externas para que el
personal ejecutivo pueda realizar sus gestiones hasta que la construccin finalice,
este alquiler ser por 3 trimestres, el costo es de 1400 US$ por trimestre, adems
de la capacitacin al personal
- Las campaas publicitarias que permitirn la aceptacin del pblico objetivo al
cual nos dirigimos.
- Toda la informacin competitiva de mercado que nuestra empresa requerir para
de esta manera tomar decisiones eficientes, que permitan la competitividad de
nuestra empresa en un mercado exigente como lo es el cruceo.
Costos que incurrirn , los tipos de costes y clculo de los mismos:
La hotelera se caracteriza por la complejidad y cantidad de los procesos que se
realizan, para prestar los servicios de alojamiento, gastronoma y otros de carcter
personal, comercial o recreativo que se ofrecen en esta actividad
El costo de la operacin de un hotel, es decir el costo de la produccin o
prestacin de sus servicios puede definirse como:
La expresin monetaria de los recursos de todo tipo empleados en el proceso de
atencin a los huspedes y usuarios de los servicios del hotel
33
Juego de Negocios
Incluye los gastos por concepto de comestibles, bebidas, materiales de todo tipo,
combustibles, energa y otros objetos de trabajo consumidos en el proceso, as
como los gastos por la remuneracin del trabajo, la depreciacin de equipos,
edificios y otros medios, la promocin y el marketing, el mantenimiento de las
instalaciones, los impuestos y otros gastos que se originen como resultado de las
actividades que desarrolle la entidad hotelera.
En este sentido, clasificaremos los costos en los que se incurrirn en costos
directos, que son aquellos que pueden identificarse directamente con un proceso,
producto, trabajo, o servicio y costos indirectos aquellos que no pueden
atribuirse directamente a una produccin o servicio.
Adems de que los gastos de la actividad hotelera se clasificarn por la naturaleza
o tipo de gasto de que se trate y por el rea o unidad organizativa donde se
producen. La agrupacin inicial por el
rea o unidad organizativa donde se
realizan en tres grandes categoras:
Los gastos que corresponden a los departamentos operativos y que

representan los costos y gastos directos de las actividades productivas del
hotel.
Los gastos que corresponden a los departamentos no operativos, son las

unidades organizativas o centros de costos que no perciben ingresos y
representan los gastos indirectos de las actividades productivas del hotel.
Los gastos que corresponden a cargos fijos del negocio, tales como alquileres,
impuestos, seguros, intereses, depreciacin, amortizaciones, etc.
ESTRUCTURA DE COSTOS PARA EL INICIO DE ACTIVIDADES
(Expresado en dlares)
Costos Directos
Total
Bienes de consumo
3225
34
Juego de Negocios
Sueldo al personal de Operaciones
300
Costos Indirectos
Alquiler de oficinas por 3 trimestres
4200
Sueldos Personal Ejecutivo
2150
Sueldos Personal Administrativo
440
Sueldos al personal de Ventas
105
Manutencin de los Agentes Internacionales
140
Costos Fijos
Gastos Generales
1600
Servicios Bsicos
800
Los posibles proveedores y los criterios de seleccin:
Supermercado HIPERMAXI
Supermercado CADENA FIDALGA
FRIGOR
FRIDOSA
AVICOLA SOFIA
PIL
EMBOL
VARGAS CATERING
KIMBERLY
AJ Vierci
Mercado Abasto.
Se ha tomado estos proveedores, porque se ha analizado los beneficios que nos
da trabajar con ellos, la disponibilidad de los productos, el costo que representa y
la variedad que existe en cuanto a calidad, precio y servicio.
Sistemas de Aprovisionamiento:
35
Juego de Negocios
Para aprovisionarnos de todos los productos que intervienen en nuestro servicio

de hotelera, tenemos los canales de compra directo del mayorista, esto
analizando antes el costo de los mismos, realizado por el encargado de almacn,
quien tendr la finalidad de verificar la existencia suficiente de los productos y
hacer el requerimiento necesario cuando se lo necesite.
Se realizara las compras de los productos en pocas bajas da por medio o dos
veces por semana, habiendo una diferencia entre los abarrotes, fiambres y dems
productos de la canasta familiar. Cuando se vayan a realizar eventos se necesitara
aprovisionar los productos con dos das de anticipacin para un mejor control de
los productos necesarios.
Control de calidad que seguirn en la elaboracin de los servicios:

Como grupo de trabajo se aplicara el Mtodo de las 5 S, nos ayudara
fundamentalmente en el mantenimiento y el buen orden, para que todo el personal
del Hotel mantenga limpio y ordenado los lugares de trabajo, siendo la base para
la mejora del servicio.
Continuacin se describir en que consiste el mtodo de las 5 S:
SEIRI: (Organizacin) significa clasificar las cosas necesarias y tiles de

acuerdo al tipo de cliente.
SEITON: (Orden) significa poner en orden y en el lugar apropiado los

elementos de uso, de modo que facilite su utilizacin.
SEISO: (Limpieza) significa mantener limpio el lugar, en condiciones

adecuadas para su uso de los materiales, herramientas y ambiente de trabajo. A
tal efecto debe participar todo el personal.
36
Juego de Negocios
SEIKETSU: (Aseo) significa mantener el aseo y la prolijidad para cuidar

la salud fsica, mental, social y espiritual de las personas Ej. mantener limpio el
bao, mobiliarios y los elementos de uso.
SHITSUKE: (Disciplina) significa buenos modales, responsabilidad,

cumplir las normas de la empresa, tener principios ticos y morales.
Adicionalmente, se realizara un control de calidad mas concreto en el momento
del check out del cliente, donde nos permitir tener un mayor acercamiento y
conocer sus opiniones acerca de los servicios del hotel.
6.- POLITICAS DE MARKETING.El mercado boliviano ha sido dividido en zonas, para una mejor identificacin
geogrfica de nuestro mercado objetivo. La distribucin geogrfica de las zonas de
mercado es la siguiente:
Zona 1: Santa Cruz
Zona 2: La Paz y El Alto
Zona 3: Cochabamba y Sucre
Zona 4: Oruro, Potos, Tarija, Trinidad y Cobija
NOMBRE DE LA EMPRESA:
LOGOTIPO DE LA EMPRESA:
37
Juego de Negocios
Fuerzas De Ventas
El hotel utilizara vendedores para promocionar sus servicios ante las Agencias de
Viaje, dichos vendedores se sometern a un entrenamiento tcnico riguroso de
modo que se garantice la efectividad de los mismos.
Estos vendedores participaran activamente en las ventas, tanto a nivel nacional
como internacional, en este ultimo caso para los agentes de ventas
internacionales la empresa pagara su manutencin.
Se les pagara un sueldo fijo trimestral de 50$, adems de una comisin del 2%
sobre el volumen de ventas.
Adems se reforzar nuestra fuente de ventas a travs de chferes de viru-viru
y bimodal, con los cuales se realizaran convenios para que lleven a sus pasajeros
a alojarse a nuestro hotel. Se entregara cupones de 20 Bs. de gasolina por cliente
(chferes) Por llevar 10 huspedes una noche gratis en el hotel los vendedores
recibirn una comisin por sus ventas equivalentes a 2 % del total de las ventas.
Nuestro mercado estar enfocado en la zona 1 y zona 2 ya que son las zonas mas
visitadas por los turistas extranjeros y nacionales ya que estas ciudades son las
38
Juego de Negocios
que conectan desde BRAZIL hasta PERU y ARGENTINA lo que hace que sea una
ruta muy transitada
PRECIOS ESTABLECIDOS HOTEL ELEGANCE SUITES
Tarifas Estandar por dia (US$)
TIPO DE HABITACION
PRECIO
Habitacin Simple
Habitacin Doble
US$
US$
80
90
Las tarifas pueden variar por cambio de temporada
Agencias de Turismo Nacionales

En cada zona operan agencias de viaje que constantemente reciben flujos de
pasajeros que desean hospedarse en algn hotel. En el estudio de mercado
realizado se han identificado las cinco principales Agencias de Viaje de cada zona,
las que tienen mejor imagen y aceptacin por parte de los clientes potenciales, de
entre ellas se har una seleccin para enviar a nuestros vendedores para que
promociones nuestros servicios y logren atraer pasajeros hacia nuestro hotel. A
cambio las Agencias de Viaje recibirn una comisin que fluctuar entre el 4 y 5 %
de las ventas realizadas.
Agencias de Turismo Internacionales
De la misma manera para atraer turistas del exterior utilizaremos los servicios de
algunas Agencias
Internacionales. Las posibilidades de atraccin de turistas
39
Juego de Negocios
extranjeros estar condicionada a factores como: precio, infraestructura, calidad

del servicio, etc. al igual que en el mercado nacional.
Por ello se buscara convenios con agencias de turismo tanto nacionales como
internacionales con gran prestigio y aceptacin para que de esta manera
garanticen la calidad de nuestros servicios.
Publicidad.Uno de los aspectos que indudablemente influyen en la decisin de compra de un
cliente es la informacin que ste tiene del producto o servicio, ya que de esta
manera puede comparar y valorar los beneficios que se le esta ofreciendo. Es por
ello que la publicidad se constituye en una importante herramienta para transmitir
la informacin necesaria, precisa y detallada sobre la oferta de nuestra empresa,
de manera que los clientas puedan convencerse de que nuestros servicios con
capaces de satisfacer eficientemente sus necesidades y hasta superar sus
expectativas.
Nuestra empresa, contratara publicidad en Internet por los beneficios que de ella
se obtiene, a travs de ella se llegara a un mayor numero de clientes potenciales
en todo el mundo con toda la informacin sobre nuestros servicios permitiendo la
interaccin cliente-empresa, asimismo utilizaremos otros medios publicitarios
como lo son peridicos o revistas de circulacin nacional e internacional.
Se elaboraran dcticos con toda la informacin necesaria para que los nuevos
clientes puedan conocer los servicios, los precios y los beneficios que le otorgara
el hotel. Se colocara un letrero iluminado en el hotel para darlo a conocer.
40
Juego de Negocios
7.- PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.Tamao de la planilla laboral.La planilla laboral estar conformada por 24 personas:
Planilla de sueldos (gastos trimestrales)
Gerente Gral
Gerente Fun
per adm
per oper
vendedores
agent inter
Total
1T
820,00
2200,00
640,00
375,00
220,00
110,00
4365,00
2T
820,00
2200,00
640,00
375,00
220,00
110,00
4365,00
3T
820,00
2200,00
640,00
375,00
220,00
110,00
4365,00
4T
1640,00
4400,00
1280,00
750,00
440,00
220,00
8730,00
Niveles de Jerarqua.- Gerente General:
Representa la empresa con plenitud de facultades
Evala los resultados y rendimientos de los distintos dpto.
41
Total
4100,00
11000,00
3200,00
1875,00
1100,00
550,00
21825,00
Juego de Negocios
Realiza reuniones con los funcionarios para analizar problemas
Mantiene buena relaciones
- Recursos humanos:
Efecta pago a todo el personal
Contrata y controla al personal
- Finanzas:
Planifica actividades financieras
Determina la estructura de actividades de la empresa
Maneja la estructura financiera de la empresa
Elabora informes de estados financieros
Busca recursos financieros determina costo precios
- Marketing.
Recibe reservas de husped del exterior
Recibe reservas del husped del exterior
Coordina actividades con el departamento de servicio
Promueve eventos y actividades diversas
Organiza actividades de turismo
Disea la publicidad a travs de los medios
- Operaciones.
Es la mxima autoridad en el rea operativa su funcin es planificar y

supervisar los sectores operativo del hotel tambin su cargo todo el preferente
a las contrataciones del personal de su rea .
- Secretara.-
42
Juego de Negocios
Coopera y elabora con los diferentes departamentos
Recepciona y despacha documentacin
Motivacin para el personal.La motivacin que se les dar a nuestros trabajadores para que sean productivos
se darn charlas y conferencia para que tengan una motivacin interna como la
necesidad de aprender y saber mas y
hacer su trabajo bien tanto que ellos
lleguen a se sientan satisfecho con su trabajo.

Y tambin se les dar una motivacin desde exterior como recompensar al que
llegue ms temprano quien venda ms durantes periodos y darles bonos.
Y as tendremos personal capacitado y motivado para un hotel productivo.
SELECCIN DE PERSONAL
Contratar el personal mas adecuado desde un principio es la labor mas importante
del departamento de recursos humanos
Parmetros para la seleccin
Conocimientos y experiencias que tenga los directivos en el asunto
Tipo de vacante a cubrir (planta mando intermedio y directivo)
Recursos econmicos de los que se disponga
Tiempo el cual se va a desempear la funcin.
Puesto de nueva creacin, etc.
Importancia de la seleccin
43
Juego de Negocios
La bsqueda de personas mas adecuadas para desarrollar un determinado puesto

de trabajo que resumimos como el candidato idneo con espritu emprendedor y
decidido a propiciar el cambio o modificacin positiva en su colectivo
Fases del proceso de seleccin
Descripcin del puesto de trabajo
Elaboracin del perfil profesional
Reclutamiento del candidato
Reseleccin del reclutado
La entrevista
Proceso de pruebas (Tes., pruebas profesionales, etc.,)
Entrevista posterior a las pruebas
Entrevista con el superior
Examen medico
EJEMPLO:
FICHA PROFESIOGRAFRICA DE DIRECTOR DE HOTEL.
Competencia intelectual
Inteligencia general
Razonamiento numrico a nivel de supervisin
Razonamiento concreto
Comprensin verbal
Fluidez verbal
Capacidad de anlisis/sntesis
Atencin distribuida
Personalidad
Extroversion
44
Juego de Negocios
Dinamismo
Conocimiento de si mismo
Estabilidad emocional
Competencia sociales y de cambio
Liderazgo
Capacidad de comunicacin
Capacidad de negociacin
Obtencin de informacin
Iniciativa
Solucin de problemas
Orientacin hacia el cliente
Competencia productiva
Aumentar el rendimiento del establecimiento
Formacin teat (titulado en estudios de administracin tursticas)
Curso de postgrado de calidad
Experiencia 5 aos en la hosteleria
J recepcin/ subdirector de reas operativas
Competencias estratgicas
Planificacin de la empresa
Compromiso con la organizacin
Competencias directivas
Capacidad de planificacin
Capacidad de flexibilizar el estilo
Capacidad de decisin
Capacidad de negociacin
Desarrollo personal
45
Juego de Negocios
Direccin personal
SOLICITUD DE EMPLEO
NOMBRE:
APELLIDO:
DOMICILIO:
FECHA Y LUGAR DE NACIMIENTO:
ESTA ACTUALMENTE TRABAJANDO:
QUE CLASE DE TRABAJO DESEA DESEMPEAR:
TELEFONO / FAX DE CONTACTAR:
NACIONALIDAD:
REFERENCIAS DE EMPLEO ACTUAL Y ANTERIORES:
FORMACION
TITULO
DURACION
FECHA
RELACION DE EMPLEOS ANTERIORES
NOMBRE
DIRECCION
DEL
PUESTO
DESEMPEADO
CENTRO
46
DURACION
SUELDO
RAZONES
DEL CAMBIO
Juego de Negocios
IDIOMAS
NIVEL
INGLES
FRANCES
ALEMAN
ITALIANO
OTROS
REFERENCIAS:
TIPOS DE PRUEBAS MAS CONVENSIONALES
Test psicomtricos
Validez
Fiabilidad
Tipificacin
Pruebas profesionales
Pruebas situacionales
Estudio de casos (situacin problemtica)
Tcnica de in-basket (dinmica para que cumpla funciones en un tiempo

para generar decisiones
Entrevista posterior a las pruebas
Entrevista con el superior
Examen mdicos
ADAPTACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE NUEVOS EMPLEADOS
El primer da debe ser algo grato, amable puede manejarse como un

manual de bienvenida( orientacin general y especifica)
- INCLUYE MISION VISION, OBJETIVOS

- Estructura organizativa
- Nivel de produccin
- Cultura de la organizacin
- Normas
47
Juego de Negocios
Nombres de directivos y mandos intermedios
Ubicacin de las instalaciones de la empresa (recorrido)
Presentacin a todos lo jefes de departamentos
Entrevista con el jefe directo
Entrenamiento
Diseo de un plan de entrenamiento
Designacin de un empleado tutor
El entrenamiento es general no solo de su cargo (obligaciones,

placeres, derechos).
La adaptacin al trabajo
Seguimiento y control (verificar si es el idneo para el puesto, cualquier

ayuda en los primeros das le servir de estimulo)
FORMACION DEL PERSONAL
El tema de la formacin
La actualizacin del conocimiento
La promocin del personal en el establecimiento
Las practicas empresariales
MODALIDADES DE FORMACION
Formacin continua
Formacin para la promocin
Formacin situacional
Formacin de apoyo
Planes de carrera
48
Juego de Negocios
Elementos a tomar en cuenta para el diseo de un programa de formacin
Numero de asistentes
Modalidad de formacin (presencial y a distancia)
Lugar donde se va impartir
Contenido de la formacin
Nivel de asistentes
Procedencia de los formadores
Duracin
El manual de funciones
El manual de funciones pretende ser un documento que recoja el perfil

profesional de los puestos de trabajos. Su objetivo es el estudio del trabajo
profesional desde tres puntos de vistas o fijndonos en tres aspectos
diferentes:
1. Aspectos tcnicos :objetivos general del puesto y de las funciones.

a) Las que afectan la satisfaccin del cliente
b) Las que requieren de creatividad e innovacin: puesto matre funcin
decoracin buffet.
c) Las funciones temporales: son funciones que se asumen de forma eventual
Ej. Recepcionista auditor /nocturno
2. Aspecto situacional: Descripcin de condiciones que afectan el desarrollo
del puesto.
a) Esfuerzos requeridos: contempla los esfuerzos inherentes del desempeo
del cargo
b) Riesgos: previsin de accidentes e intoxicaciones
49
Juego de Negocios
c) Condiciones ambientales: iluminacin, temperatura, ruidos ,vibraciones alas

que se puede someter
d) Conocimiento y experiencia: formacin general, especifica, idiomas y
experiencia laboral
e) Circuito de relaciones : puestos ,departamento, empresas, organismos e
instituciones a las que puede llegar a vincularse
Aspectos de la competencia: conocimientos ,destrezas y habilidades

teniendo en cuenta diferentes variables
a) Competencia estratgica: los valores de la empresa determina el saber

hacer.
b) Competencia directiva: habilidad y capacidad de dirigir colectivos de forma
eficiente y eficaz
c) Competencia de servicio: son las capacidades de predisposicin para que
el cliente se sienta bien
Evaluacin del rendimiento / desempeo
Es una medida objetiva con respecto al rendimiento de un empleado de

forma continua y sistemtica cuando hablamos de rendimiento no solo nos
referimos a la cantidad de productos o servicios generados, analizamos
tambin la actitud en el ejercicio de sus funciones y su integracin a la
lectura de la organizacin
Estas evaluaciones representan una herramienta mas para el empleado

que realiza una gestin responsable ya que ayuda a su jefe inmediato
superior a evaluara el cumplimiento dando lugar si fuese necesario a la
acciones
correctoras o fijacin de nuevos objetivos en un desempeo
exitoso. es importante que el empleado no perciba este proceso como un
50
Juego de Negocios
control cuyo objetivo es castigar, sino como una herramienta de desarrollo

profesional.
Las informaciones de esta evaluacin de rendimiento / desempeo va

permitir al Dep. de RRHH. tomar decisiones sobre promociones, traslados,
planes salariales, contrataciones, formacin necesarias , mejoras del clima
laboral, fijacin de nuevos objetivos , etc. su principal herramienta es la
objetividad por lo que el evaluador debe tener claro que pretende medir y
como (cumplimientos de los objetivos)
8.- PLAN ECONOMICO Y FINANCIERO

A continuacin vamos a detallar todas las operaciones monetarias que debemos
realizar para poner en marcha el negocio, y las necesidades de desembolsos en
los primeros aos de actividad as como lo recuperado a travs de las ventas
realizadas, de forma que podamos analizar la viabilidad del negocio en base a los
resultados de partida:
Pronsticos de ventas ao 1 (habitaciones)

1T
Singles
Dobles
Total
2T
25
15
3T
23
17
4T
21
19
Total
30
10
51
99
61
Juego de Negocios
1T
Singles
Dobles
Total
2T
24
16
3T
20
20
4T
23
17
Total
25
15
92
68

1T
Singles
Dobles
Total
2T
28
12
3T
22
18
4T
23
17
Total
29
11
102
58

1T
Singles
Dobles
Total
2T
22
18
3T
25
15
4T
20
20
Total
25
15
92
68

1T
Singles
Dobles
Total
2T
22
18
3T
26
14
4T
27
13
Total
30
10
105
55
4T
2850,00
1100,00
3950,00
Total
9405,00
6710,00
16115,00
Polticas de precios
Singles
Dobles
95,00
110,00
pronsticos de ventas ao 1 (USD)
Singles
Dobles
Total
1T
2375,00
1650,00
4025,00
2T
2185,00
1870,00
4055,00
3T
1995,00
2090,00
4085,00
52
Juego de Negocios
Singles
Dobles
Total
1T
2280,00
1760,00
4040,00
2T
1900,00
2200,00
4100,00
3T
2185,00
1870,00
4055,00
4T
2375,00
1650,00
4025,00
Total
8740,00
7480,00
16220,00
Singles
Dobles
Total
1T
2660,00
1320,00
3980,00
2T
2090,00
1980,00
4070,00
3T
2185,00
1870,00
4055,00
4T
2755,00
1210,00
3965,00
Total
9690,00
6380,00
16070,00
Singles
Dobles
Total
1T
2090,00
1980,00
4070,00
2T
2375,00
1650,00
4025,00
3T
1900,00
2200,00
4100,00
4T
2375,00
1650,00
4025,00
Total
8740,00
7480,00
16220,00
Singles
Dobles
Total
1T
2090,00
1980,00
4070,00
2T
2470,00
1540,00
4010,00
3T
2565,00
1430,00
3995,00
4T
2850,00
1100,00
3950,00
Total
9975,00
6050,00
16025,00
Planilla de sueldos (gastos)
Gerente Gral
Gerente Fun
per adm
per oper
vendedores
agent inter
Total
cantidad sueldo-mes sueldo-trim trim antes total sueldo entrenamient manutencion total gastos
1
820,00
820,00
3
2460,00
2460,00
4
550,00
550,00
3
6600,00
6600,00
8
80,00
80,00
1
640,00
640,00
5
75,00
75,00
1
375,00
375,00
4
55,00
55,00
1
220,00
160,00
380,00
2
55,00
55,00
1
110,00
80,00
420,00
610,00
24
1635,00
1635,00
10
10405,00
240,00
420,00
11065,00
53
Juego de Negocios
Planilla de sueldos (gastos trimestrales)
Gerente Gral
Gerente Fun
per adm
per oper
vendedores
agent inter
Total
1T
820,00
2200,00
640,00
375,00
220,00
110,00
4365,00
2T
820,00
2200,00
640,00
375,00
220,00
110,00
4365,00
3T
820,00
2200,00
640,00
375,00
220,00
110,00
4365,00
4T
1640,00
4400,00
1280,00
750,00
440,00
220,00
8730,00
Total
4100,00
11000,00
3200,00
1875,00
1100,00
550,00
21825,00
Publicidad
revista anual
revista trim
peridico
pag.web
total
cantidad
1
3
1
1
# aviso-min
1
1
12
1
precio
40,00
40,00
40,00
800,00
total 1 trim
40,00
120,00
480,00
800,00
1440,00
total demas
ao 3
40
120,00
120
480,00
240
600,00
Publicidad (trim)
revista anual
revista trim
peridico
internet
total
1T
40,00
120,00
480,00
800,00
1440,00
2T
3T
4T
120,00
480,00
120,00
480,00
120,00
480,00
600,00
600,00
600,00
Total
40,00
480,00
1920,00
800,00
3240,00
comisiones ao 1
vendedores
agencias
total
1T
0,00
161,00
161,00
2T
0,00
162,20
162,20
3T
81,70
163,40
245,10
4T
79,00
158,00
237,00
Total
160,70
644,60
805,30
comisiones ao 2
vendedores
agencias
1T
80,80
161,60
2T
82,00
164,00
3T
81,10
162,20
54
4T
80,50
161,00
Total
324,40
648,80
400
Juego de Negocios
total
242,40
246,00
243,30
241,50
973,20
comisiones ao 3
vendedores
agencias
total
1T
89,55
159,20
248,75
2T
91,58
162,80
254,375
3T
91,24
162,20
253,44
4T
89,21
158,60
247,81
Total
361,58
642,80
1004,38
4T
100,63
161,00
261,63
Total
405,50
648,80
1054,30
4T
Total
400,625
641,00
1041,625
comisiones ao 4
vendedores
agencias
total
1T
101,75
162,80
264,55
2T
100,63
161,00
261,63
3T
102,50
164,00
266,50
comisiones ao 5
vendedores
agencias
total
inversion
Terreno
bloque principal
bloq. Ad. Single
bloq. Ad. Doble
total inversin
financiamiento
recursos propios
total financiamient
gastos de inicio
personal
alq. Oficinas
bienes de consum
invest. Mercados
otros gastos
total gastos
total exc. de inicio
1T
101,75
162,80
264,55
2T
100,25
160,40
260,65
3T
99,88
159,80
259,68
1T
63000,00
150000,00
0,00
0,00
213000,00
150000,00
0,00
0,00
150000,00
100000,00
100000,00
0,00
0,00
3020,00
1400,00
0,00
0,00
1600,00
6020,00
3020,00
1400,00
0,00
0,00
1600,00
6020,00
2T
98,75
158,00
256,75
3T
55
total
0,00
0,00
0,00
0,00
300000,00
0,00
0,00
363000,00
0,00 1500000,00
0,00 1500000,00
3240,00
1400,00
221,00
1600,00
1600,00
8061,00
9280,00
4200,00
221,00
1600,00
4800,00
20101,00
1116899,00
Juego de Negocios
AO 1
Ingresos por trimestres
ventas de habitaciones
Alquiler de salones
Otros Ingresos
total ingresos
Egresos por trimestre
gastos de personal
publicidad
comisiones vend-agenc
bienes de consumo
depreciacin de activos
gastos generales
total egresos
1T
4025,00
2T
4055,00
3T
4085,00
4085,00
4T
3950,00
1500,00
350,00
5450,00
total
16115,00
1500,00
350,00
17965,00
4025,00
4055,00
4365,00
1440,00
161,00
0,00
0,00
0,00
5966,00
4365,00
600,00
162,20
0,00
0,00
0,00
5127,20
4365,00
600,00
245,100
0,00
0,00
0,00
5210,10
8730,00
600,00
237,000
228,00
750,00
1600,00
12145,00
21825,00
3240,00
805,300
228,00
750,00
1600,00
28448,30
Variacin de efectivo
inversin de inicio
financiamiento disponible
gasto de inicio de activ.
ingresos po trimestres
egresos por trimestre
tesorera disponible
363000,00
1500000,00
20101,00
17965,00
28448,30
1106415,70
AO 2
Alquiler de salones
Restaurant - Buffet
Paquetes Promocionales
Eventos
Otros Ingresos
total ingresos
gastos de personal
publicidad
bienes de consumo
gastos generales
total egresos
1T
4040,00
480,00
1500,00
1200,00
150,00
150,00
7220,00
2T
4100,00
350,00
1500,00
600,00
260,00
250,00
6550,00
3T
4055,00
450,00
2000,00
800,00
600,00
320,00
8225,00
4T
4025,00
300,00
2000,00
1500,00
700,00
400,00
8925,00
total
16220,00
1130,00
7000,00
4100,00
1710,00
1120,00
31280,00
4365,00
640,00
242,40
0,00
750,00
1600,00
7597,40
4365,00
600,00
246,00
0,00
750,00
1600,00
7561,00
4365,00
600,00
243,30
0,00
750,00
1600,00
7558,30
8730,00
600,00
241,50
218,00
750,00
1600,00
12139,50
21825,00
2440,00
973,20
218,00
3000,00
6400,00
34856,20
56
Juego de Negocios
tesorera disponible
1106415,70
31280,00
34856,20
1102839,50
AO 3
Alquiler de salones
Restaurant - Buffet
Eventos
Otros Ingresos
total ingresos
gastos de personal
publicidad
bienes de consumo
gastos generales
total egresos
1T
3980,00
550,00
1500,00
800,00
600,00
500,00
6830,00
2T
4070,00
400,00
1500,00
900,00
500,00
300,00
7670,00
3T
4055,00
550,00
2000,00
1300,00
900,00
600,00
9405,00
4T
3965,00
600,00
2000,00
1200,00
1200,00
600,00
9565,00
total
16070,00
950,00
7000,00
4200,00
3200,00
2000,00
33420,00
4365,00
400,00
248,75
0,00
750,00
1600,00
7363,75
4365,00
360,00
254,38
0,00
750,00
1600,00
7329,38
4365,00
360,00
253,44
0,00
750,00
1600,00
7328,44
8730,00
360,00
247,81
218,00
750,00
1600,00
11905,81
21825,00
1480,00
1004,38
218,00
3000,00
6400,00
33927,38
tesorera disponible
1102839,50
33420,00
33927,38
1102332,13
AO 4
Alquiler de salones
Restaurant - Buffet
Eventos
Otros Ingresos
total ingresos
gastos de personal
publicidad
1T
4070,00
300,00
1500,00
700,00
1800,00
700,00
6570,00
2T
4025,00
400,00
1500,00
800,00
1200,00
600,00
6725,00
3T
4100,00
800,00
2000,00
800,00
2000,00
700,00
10400,00
4T
4025,00
1100,00
2000,00
1000,00
2500,00
900,00
11525,00
total
16220,00
2600,00
7000,00
3300,00
7500,00
2900,00
39520,00
4365,00
400,00
264,55
4365,00
360,00
261,63
4365,00
360,00
266,50
8730,00
360,00
261,63
21825,00
1480,00
1054,3
57
Juego de Negocios
bienes de consumo
gastos generales
total egresos
0,00
750,00
1600,00
7379,55
0,00
750,00
1600,00
7336,63
0,00
750,00
1600,00
7341,50
228,00
750,00
1600,00
11929,63
228,00
3000,00
6400,00
33987,30
tesorera disponible
1102332,13
39520,00
33987,30
1107864,83
AO 5
Alquiker de salones
Restaurant - Buffet
Eventos
Otros Ingresos
total ingresos
gastos de personal
publicidad
bienes de consumo
gastos generales
total egresos
1T
4070,00
800,00
1500,00
1000,00
1500,00
800,00
7370,00
2T
4010,00
500,00
1500,00
1000,00
800,00
670,00
7010,00
3T
3995,00
650,00
2500,00
1200,00
1500,00
850,00
10695,00
4T
3950,00
700,00
3000,00
1300,00
1900,00
1020,00
11870,00
total
16025,00
2650,00
8500,00
4500,00
5700,00
3340,00
40715,00
4365,00
400,00
264,55
0,00
750,00
1600,00
7379,55
4365,00
360,00
260,65
0,00
750,00
1600,00
7335,65
4365,00
360,00
259,68
0,00
750,00
1600,00
7334,68
8730,00
360,00
256,75
215,00
750,00
1600,00
11911,75
21825,00
1480,00
1041,625
215,00
3000,00
6400,00
33961,63
ao 4
ao 5
tesorera disponible
1107864,83
40715,00
33961,63
1114618,20
Estado de Resultados
Ingresos por ao
ao 1
ao 2
58
ao 3
total
Juego de Negocios
Alquiler de salones
Restaurante - buffet
Eventos
Otros Ingresos
total ingresos
Egresos por ao
gastos de personal
publicidad
bienes de consumo
gastos generales
total egresos
16115,00
1500,00
0,00
0,00
0,00
350,00
17965,00
16220,00
1130,00
7000,00
4100,00
1710,00
1120,00
31280,00
16070,00
950,00
7000,00
4200,00
3200,00
2000,00
33420,00
16220,00
2600,00
7000,00
3300,00
7500,00
2900,00
39520,00
16025,00
2650,00
8500,00
4500,00
5700,00
3340,00
40715,00
80650,00
8830,00
29500,00
16100,00
18110,00
9710,00
162900,00
18805,00
3240,00
805,30
228,00
750,00
1600,00
25428,30
21825,00
2440,00
973,20
218,00
3000,00
6400,00
34856,20
21825,00
1480,00
1004,38
218,00
3000,00
6400,00
33927,38
21825,00
1480,00
1054,30
228,00
3000,00
6400,00
33987,30
21825,00
1480,00
1041,625
215,00
3000,00
6400,00
33961,63
106105,00
10120,00
4878,80
1107,00
12750,00
27200,00
162160,80
9.- ESTUDIO JURIDICO FISCAL.
Forma Jurdica de la empresa.-
La empresa ser un sociedad de responsabilidad limitada S.R.L. debido a que los

socios aportaran y sern responsables hasta el monto de sus aportaciones.
El nombre de la empresa ser.Elegance Suites
Numero de socios y sus aportaciones.-
Los socios sern un total de 5 personas con un aporte de 20.000 dlares

americanos cada uno.
Requisitos para la inscripcin de la sociedad en organismos
pblicos.-
Inscripcin a Fundempresa
59
Juego de Negocios
Impuestos Internos
Alcalda Municipal
Saneamiento Ambiental:
a) Carnet Sanitario
b) Fumigacin.
Cmara Hotelera de Santa Cruz.
Para la inscripcin a todas estas entidades, el hotel debe contar con un numero de
NIT y una Patente de Funcionamiento, que le permitir funcionar de manera legal
en la ciudad.
Obligaciones fiscales.-
Debe cumplir con los pagos establecidos a dichas instituciones como ser:
-
Pago anual a Fundempresa
Pago de impuestos: IVA (13%), IT (3%) y el IUE (25%), que se pagan de

manera mensual y anual respectivamente.
Pago anual de la patente de funcionamiento a la alcalda municipal.
Pago anual por saneamiento ambiental.
Pago semestral por el carnet sanitario.
Pago semestral por fumigacin.
60

Hotel Elegance

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Juego de Negocios

condicionamiento a factores exgenos y demanda elstica.

HOTEL ELEGANCE SUITES

BOLIVIA, es el corazn de Amrica del Sur, tiene 3 diferentes regiones: El

Ing. Eugenio Andrews

del arte, las artesanas y el mobiliario del pas, lo cual

garantizar el xito de nuestra empresa

Ing. Eugenio Andrews

2.- INFORMACION BASICA GENERAL.Misin.

requerimientos que se presenten en aras de satisfacer las necesidades de

Ing. Eugenio Andrews

Orientacin a la satisfaccin del Cliente.

Decisiones con responsabilidad de los colaboradores.

Corto Plazo Mediano

Margen de Utilidad Neta (c)

Uso de capacidad instalada (e)

Ing. Eugenio Andrews

Av. Monseor Rivero, zoolgico, aeropuerto, adems de que a pocos pasos se

La empresa otorgar un servicio pre y post venta garantizando as que las

Se otorgar cierto grado de participacin del cliente, el cual se lograr

Se ofrecer el servicio de un transporte exclusivo en el aeropuerto.

Ing. Eugenio Andrews

Se ofrecer un servicio especializado con ofertas especiales en pocas de alta

Se conceder ciertas reas para el comercio que no sean competencia para el

Descripcin de los servicios.

Servicio de hospedaje en los siguientes tipos de habitaciones:

Servicio por convenios inter-empresariales

Servicio de comunicaciones y telefona.

Ing. Eugenio Andrews

Servicio de lavandera, planchado y lavado en seco

Reserva de hospedaje va Internet.

El hotel buscara satisfacer las necesidades de hospedaje, alimentacin,

Ing. Eugenio Andrews

4.- ESTUDIO DE MERCADO.Anlisis del entorno

Ing. Eugenio Andrews

personas que se encuentran al frente no estn capacitadas y jams han trabajado

Ing. Eugenio Andrews

- Nuevas disposiciones legales que plantea el gobierno central como: la solicitud

Caractersticas del Sector

En todos los pases se concepta el turismo como uno de los sectores

Ing. Eugenio Andrews

MERCADO POTENCIAL = Turistas Nacionales + Turistas Extranjeros

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Consultora Captura Market

Ing. Eugenio Andrews

Venderemos nuestro servicio a huspedes corporativos y de empresas,

Fuente: Elaboracin Propia

Hombres y mujeres desde 20 aos en adelante

Clase media alta

Empresarios y turistas nacionales y extranjeros

Elementos de decisin de los clientes.

Ing. Eugenio Andrews

En base a un sondeo realizado se pudo evidenciar que los principales elementos

Motivacin hacia los clientes.

El Hotel La Quinta esta ubicado en la Av. 26 de febrero y 2 anillo tiene 70

Ing. Eugenio Andrews

Cada dormitorio cuenta con su propio bao completo, con secadora de

Tarifas Estndar por da (US$)

El Hotel Cortez se encuentra ubicado en la Av. Cristbal de Mendoza N

Ing. Eugenio Andrews

Entre los servicios que ofrece estn los siguientes:

Las tarifas pueden variar por cambio de temporada

Ing. Eugenio Andrews

Servicios de Habitacin: Bao privado, minibar, TV cable, aire acondicionado

Tarifas Estndar por da (US$)