Escuela

Colegio de Educacin Tcnica Profesional del Estado de Veracruz

Modulo
Manejo de tcnicas de atencin al cliente
Nombre del profesor
Lic. Sergio Huerta Trujillo
Grupo
508
Nombre y nmero de prctica

Actividad VII (principios de atencin al

cliente)

Investigacin documental
Alumno
Cuaquetzale Bocanegra Miguel Angel
Fecha de entrega

VoBo.
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Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja

en una empresa as sea macro o micro y que tiene la oportunidad de
estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total
satisfaccin.
Principios para una buena atencin al cliente
1.- Los clientes son parte del xito de la empresa.
2.-Todos los miembros de la empresa son responsables de la
atencin al cliente.
3.- Para dar un buen servicio al cliente se necesita conocer
qu tipo de clientes se tienen.
4.- La satisfaccin del cliente es altamente subjetiva y se
basa en la percepcin.
5.-Se debe tratar al cliente como a nosotros nos gustara
que nos trataran.
6.-El cliente es el nico juez de la calidad del servicio.
7.-El cliente determina el nivel de excelencia.
8.-La organizacin debe formular promesas y cumplirlas.
9.-La organizacin debe gestionar la expectativa de sus
clientes.
10.-Nada se opone a que las promesas se transformen en
normas de calidad.
11.-para eliminar los errores se debe imponer una
disciplina frrea y un constante esfuerzo.

Aspectos de la atencin al cliente

Primera etapa:
Cortesa: El cliente siempre desea ser bien recibido,
sentirse importante y que perciba que uno le es til.
Segunda etapa:
Atencin rpida: Si llega un cliente y estamos ocupados,
dirigirse al cliente en forma sonriente y decirle Estar con
usted en un momento.
Tercera etapa
Confiabilidad: Los clientes quieren que su experiencia de
compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar
lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas.
Tambin esperan que si se les ha prometido algo esto se
cumpla.
Cuarta etapa:
Atencin personal: Nos agrada y nos hace sentir
importantes la atencin personalizada. Nos disgusta sentir
que somos un nmero.
Quinta etapa:
Personal bien formado: Informacin completa y segura
de parte de os empleados respecto a los productos que
venden.
Sexta etapa:
Simpata: El trato comercial con el cliente no debe ser frio
y distante, si no por el contrario responder sus
necesidades con entusiasmo y cordialidad.