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A EMERGNCIAS
Ellen Lopes
Food Design
CRISE
IDEOGRAMA CHINS
WEI - PERIGO
+
JI- MOMENTO, OPORTUNIDADE
DEFINIO
CRISE
CRISE DIFERENTE DE UM PROBLEMA. UM EVENTO
IMPREVISVEL, QUE, POTENCIALMENTE, PROVOCA PREJUZO
SIGNIFICATIVO UMA ORGANIZAO OU EMPRESA E,
LOGICAMENTE, A SEUS EMPREGADOS, PRODUTOS, CONDIES
FINANCEIRAS, SERVIOS E SUA REPUTAO.
Fonte: Originalmente publicado na Revista Propaganda, So Paulo, ago. 1993. (atualizado em 2002) .
Entrevista: John Birch - consultor de Relaes Pblicas, especialista em gerenciamento de crises h mais de 35 anos.
Fonte: Originalmente publicado na Revista Propaganda, So Paulo, ago. 1993. (atualizado em 2002) .
Entrevista: John Birch - consultor de Relaes Pblicas, especialista em gerenciamento de crises h mais de 35 anos.
PREVENO
A P
C D
Avaliar a
eficcia das
aes de
preveno.
Registrar
Registrar
Estudar
cenrios
potenciais e
aes para
evit-los.
Ex. HACCP
Food Defense
Fornecer
treinamentos
necessrios
S PREVENO NO
SUFICIENTE
CASO TYLENOL:
BOM GERENCIAMENTO DE CRISE
O FATO
EMPRESA: JOHNSON & JOHNSON
EM SETEMBRO DE 1982, SETE PESSOAS
MORRERAM ENVENENADAS APS INGERIR
TYLENOL CONTAMINADO COM CIANETO. AS
VENDAS DO REMDIO CARAM DE 33 MILHES DE
DLARES PARA 4 MILHES DE DLARES POR MS.
CASO TYLENOL
CASO TYLENOL
RESULTADO
AMEAAS
INTERNET
Velocidade das informaes
Exemplo 1: 745 e-mails avisando para no consumir
mais um adoante artificial porque haveria risco de
cncer. Essa mensagem veio de uma pesquisa com
ratos de laboratrio nos Estados Unidos.
Exemplo 2 carne de minhoca em hamburgers
OUTRAS
- PARQUE FABRIL SUCATEADO
- INSATISFAO DOS EMPREGADOS
- VULNERABILIDADE EMBALAGENS
- FALTA DE CONSCIENTIZAO
- BAIXO NVEL DE ESCOLARIDADE
- CLIMA ORGANIZACIONAL X MENTALIDADE
PUNITIVA
- PROBLEMA DO MEIO AMBIENTE
ETC
Fonte: revista Exame, So Paulo, jan. 2000
DIREITOS AUTORAIS DA FOOD DESIGN www.fooddesign.com.br
- PRINCPIO DA PRECAUO
Adoo de medidas no caso de incertezas.
- PRINCPIO DA BOA GESTO DO RISCO
Avaliao dos critrios para adoo das medidas
(Proporcionalidade, no discriminao, coerncia,
desvantagens etc).
- PRINCPIO DA TOTALIDADE OU REMESSA
SABER COMO
RESPONDER
SUCESSO DA EMPRESA.
Originalmente publicado na revista Exame, So Paulo, jan. 2000
DIREITOS AUTORAIS DA FOOD DESIGN www.fooddesign.com.br
PREVENO!
TREINAR
- Pessoas
envolvidas
- Porta-voz(es) - mdia-training
- Empregados
Avaliar a
eficcia do
teste/
simulao.
Avaliar aes.
A P
C D
Registrar
Registrar
Planejar /
procedimentalizar
antecipadamente
como agir em caso
de crise.
Fornecer
treinamentos
necessrios
Testar/ Simular.
Agir.
FASES DA CRISE
3a
1a
2a
4a
O QUE NO FAZER
"Foi um episdio isolado. No vai acontecer novamente."
No ignore sinais de alerta. Resolva problemas potencialmente graves
da primeira vez, antes de se tornarem crises.