MOBBING

UN NUEVO RIESGO LABORAL?

En las sociedades de nuestro mundo actual altamente
industrializado, el lugar de trabajo constituye el ltimo campo de
batalla, en el que una persona puede matar a otra sin ningn
riesgo de llegar a ser procesado ante un tribunal
HEINZ LEYMAN
ASIGNATURA: MEDICINA LABORAL
A CARGO: DRA MIRTHA VITALE
CARRERA: INGENIERA EN SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

ndice
1.Concepto y origen
2.Definiciones
3.Caractersticas
4.Factores
5.Estrategias y fases
6.Perfiles (vctima y victimario)
7.MOBBING como riesgo laboral
8.MOBBING en Argentina
9.Prevencin OIT (Organizacin Internacional

del Trabajo)

1. Concepto y origen
El acoso laboral en el trabajo, es

conocido como MOBBING (del ingls TO

MOB que significa asediar, acosar,
acorralar en grupo, etc.). Es la accin de
un hostigamiento conducente a producir
miedo, terror, desprecio o desnimo.
El trmino MOB fue introducido por
Konrad LORENZ, para referirse al
comportamiento agresivo de cierto
grupo de animales con el objetivo de
echar a un intruso del territorio.

1. Concepto y origen
La

primera persona que estudia el

MOBBING como violencia psicolgica
en el sitio de trabajo y como causante
de posible patologa, fue el psiclogo
alemn afincado en SUECIA, Heinz
LEYMAN, en 1986.
Su primer publicacin describe en la
esfera psquica, las consecuencias de las
personas
expuestas
a
un
comportamiento hostil y prolongado en
el tiempo por parte de superiores a
compaeros de trabajo.

2. Definicin
El

MOBBING es el encadenamiento
sobre un perodo de tiempo bastante
corto de intentos y/o acciones hostiles
consumadas y prolongadas expresadas
o manifestadas, por una o varias
personas hacia una tercera (la vctima).
Hay diferentes acepciones de este
trmino, que a veces se utilizan como
sinnimos pero que no lo son en su total
dimensin.
BOSSING: Acoso de un jefe (Boss - jefe) a

sus representantes, para deshacerse de un

2. Definicin
BULLYING:

Suele
aplicarse
a
las
humillaciones o desprecios en el mbito
escolar.
WHISTLEBLOWING:
Se refiere a las
Bocasas que ponen en evidencias los
problemas de la organizacin, mediante
denuncias pblicas legales, y que la empresa
se venga de ellos, utilizando variadas
represalias.
LJIME: El acoso japons El clavo que
sobresale se encuentra con el martillo (Dice
un refrn japons) que sintoniza con los
enemigos del individualismo.

3. Caractersticas del
MOBBING
Segn PIUEL Y ZABALA (2003) son

estrategias habituales en el acoso

laboral las siguientes:
Gritar, avasallar o insultar a la vctima
cuando est sola o en presencia de
otras personas.
Asignar objetivos o proyectos con
plazos que se saben inalcanzables o
imposibles de cumplir y tareas que son
manifiestamente inacabables en ese
tiempo.
Sobrecargar
selectivamente
a
la

3. Caractersticas del
MOBBING
Amenazar de manera continuada a la

vctima o coaccionarla.
Quitar reas de responsabilidad clave,
ofrecindoles
a
cambio
tareas
rutinarias, sin inters o incluso ningn
trabajo que realizar (hasta que se
aburra y se vaya).
Modificar sin decir nada al trabajador
las atribuciones o responsabilidades de
su puesto de trabajo.

3. Caractersticas del
MOBBING
Tratar

de una manera diferente o

discriminatoria,
usar
medidas
exclusivas contra l, con vistas a
estigmatizarlo ante otros compaeros
o jefes (excluirle, discriminarle, tratar
su caso de forma diferente).
Ignorar (hacerle el vacio) o excluirle,
hablando slo a una tercera persona
presente, simulando su no existencia
(ningunendolo) o su no presencia
fsica en la oficina, o
en las reuniones a las que

3. Caractersticas del
MOBBING
Retener informacin crucial para su

trabajo o manipularla para inducirle a

error en su desempeo laboral, y
acusarle despus de negligencia o
faltas profesionales.
Difamar a la vctima, extendiendo por
la empresa u organizacin rumores
maliciosos
o
calumniosos
que
menoscaban su reputacin, su imagen
o su profesionalidad.
Infravalorar o no valorar en absoluto
el esfuerzo realizado por la

3. Caractersticas del
MOBBING
Bloquear

el desarrollo o la carrera
profesional,
limitando
retrasando
entorpeciendo
el
acceso
a
promociones, cursos o seminarios de
capacitacin.
Ignorar los xitos profesionales o
atribuirlos maliciosamente a otras
personas o a elementos ajenos a l,
como la casualidad, la suerte, la
situacin del mercado, etc.
Criticar continuamente su trabajo,
sus ideas, sus propuestas, sus

3. Caractersticas del
MOBBING
Monitorizar

o
controlar
malintencionadamente su trabajo con
vistas a atacarle o a encontrarle faltas
o formas de acusarle de algo.
Castigar
duramente
o
impedir
cualquier toma de decisin o iniciativa
personal
e
el
marco
de
sus
responsabilidades y atribuciones.
Bloquear administrativamente a la
persona,
no
dndoles
traslado,
extraviando, retrasando, alterando o
manipulando
documentos
o

3. Caractersticas del
MOBBING
Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los

resultados obtenidos ante los dems

trabajadores,
caricaturizndolo
o
parodindolo.
Invadir la privacidad del acosado
interviniendo su correo, su telfono,
revisando sus documentos, armarios,
cajones, etc.

3. Caractersticas del
MOBBING
Robar, destruir o sustraer elementos

clave para su trabajo.

Atacar sus convicciones personales,
ideologa o religin.
Animar
a
otros
compaeros
a
participar en cualquiera de las
acciones
anteriores
mediante
la
persuasin, la coaccin o el abuso de
autoridad.

4. Factores
Recordar: ste es un fenmeno social, que se da en el

mbito de las relaciones laborales.

Pueden hallarse
A. FACTORES DE RIESGO PSICO-SOCIAL: Es en el entorno

relacional, en el lugar de trabajo, en cuanto a la relacin con

sus superiores, con los subordinados, compaeros o pares.
B. FACTORES

DE RIESGO POR LA ORGANIZACIN DEL

TRABAJO
Carga de trabajo No asignacin de tareas
Contenido de la
tarea
Presiones
Definicin
de
funciones
Responsabilidades

5. Estrategias
Las estrategias de acoso pueden ser

diversas y pueden distinguirse ms de

45
comportamientos
hostiles,
manifestando siempre una forma de
abuso de poder (LEYMAN 1996).
Por eso es conveniente conocer las
fases de stas estrategias, porque
algunas
parecen
comportamientos
habituales
que
no
alcanzan
a
visualizarse por el ritmo de vida, las
costumbres o bien una organizacin
deficiente de trabajo.

5. Estrategias
Se organizan en tres fases:
A. Fase sutil de control
B. Fase explcita de control
C. Fase violenta

Fase sutil de control o fase

invisible
En este primer estadio, el acosador

realiza estrategias, basadas en la

indefinicin de las tareas. Las tareas
que le sirven estn relacionadas con:
Volumen de trabajo
Presin en funcin del tiempo
Interrupciones

Recordar: Las directivas son de

palabra y no queda registro.

Fase sutil de control o fase

invisible
Tambin puede valerse de:
Alusiones
Insinuaciones
Gestos/Actitudes
Miradas/Sonrisas y a veces un hasta un
abrazo lleno de afecto o elogio, pueden
combinarse con desprecio.
En esta 1ra fase las vctimas del

MOBBING no han considerado cul es

su papel y esto abre las puertas para el
hostigamiento.
Generalmente
las
vctimas
dan
importancia a lograr comprender los

Ejemplos
Restringir

posibilidades
de
dilogo
Prohibir
que otros
compaeros
colaboren
Frenar nuevas ideas
o proyectos
Minimizar
sus
esfuerzos
Negarle
la
posibilidad
de
capacitarse

Impedir

que est
mejor informado
Infundir miedo para
que no hable con
superiores
Ignorar su presencia
como si no estuviera
Inclusive inducirlo a
cometer errores con
consejos
equivocados
Trasladarlo
a otro
despacho,
como
aislarlo

Fase explcita de control

La

vctima est acorralada por el

acosador, quien comienza a sacar su
artillera de comentarios negativos de su
vida privada, ideologas y/o creencias.
Es este el momento en que la victima
dice Esto es ya demasiado.

Fase explcita de control

Ejemplos:
Armas

predilectas
acosador.

usadas

por

Hablar mal y calumniando

Criticar su vida privada y familiar
Inventar historias
Rerse o burlarse de la vida privada
Mofarse de alguna discapacidad
Imitar la voz, dichos, forma de moverse (burlas)
Acusar a una persona de cosas falsas
Hacer comentarios maliciosos

el

Fase violenta de control

Las estrategias violentas bien pueden

comenzar en la fase anterior pero se

agudizan
Ejemplos:
Gritos o insultos
Amenazas
Terror telefnico
Menosprecio del

trabajo delante de sus

compaeros
Comportamiento de maltrato verbal
De la descripcin de las fases tenemos

que no es fcil detectar al MOBBING y

Segn
el
INSTITUTO
NACIONAL
DE
SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO:
ESTRS:
Es la respuesta fisiolgica,
psicolgica y de comportamiento de un
individuo que intenta adaptarse y ajustarse
a presiones internas y externas. El estrs
aparece cuando ya est el desajuste.
EL MOBBING: Va mas all. Cuando
aparece el estrs laboral, las situaciones
han
sido
desbordantes
y
desproporcionadas, que afectan la dignidad
personal, la libertad, la intimidad y los
sentimientos ms profundos de una

6. Perfil de la vctima
Son

personas educadas con elevado

sentido de la tica y de la honestidad
(toman partido ante la injusticia).
Por su gran sensibilidad social, suele
convertirse en el portavoz de reclamos
generales del grupo o a veces de
algunos indefensos en particular.
Son personas con
Autonoma
Alta calificacin
Empata

6. Perfil del acosador

Son personas con rasgos de:
Reconocer al otro no como tal sino
slo en funcin de su utilidad.
Utiliza conductas compensadoras de
actuacin, autosuficiencia (+ O -),
megalomana,
seduccin,
hipervaloracin
de
sus
logros
personales.
Falta
de

transparencia
Inseguridad
Narcicismo

Oportunismo
Mediocridad
Son seductores

6. Perfil del acosador

Algunos

autores
resaltan
como
factores que estos rasgos son debidos
a sentimientos propios fundados en la
inadecuacin
e
incompetencia
profesional, se llama sndrome M.I.A
(Sndrome de Mediocridad Inoperante
Activa).

El acosador puede ser un psicpata

organizacional que emplea tcnicas de

ataques sutiles, manipula el entorno
(aliados, compinches, guarda silencio) e
intenta trepar (PIUEL y ZABALA

7. El MOBBING es un riesgo
laboral?
La mayora de los autores piensan que

puede constituir un riesgo laboral

verdadero y concreto para la salud del
trabajador que lo sufre.
El
MOBBING
no
se
manifiesta
sbitamente sino que requiere de un
perodo prolongado, constituido por una
serie de hechos o actos aislados,
ejecutados por los hostigadores.
El hostigamiento es casi permanente y
continuo.

7. El MOBBING es un riesgo
laboral?
La

meta
del
hostigador
es
el
derrumbamiento psicolgico de la
vctima. Lo cual origina en ella
inseguridad, temor y desconfianza en s
misma.
El
hostigamiento
es
intencional.
Persigue un objetivo concreto: la salida
del trabajador de la empresa.
El trabajador, quien es la vctima, sufre
un dao moral, a veces difcil de reparar.

8. Fenmeno MOBBING en
Argentina
En Argentina este trmino est poco

difundido y no existe legislacin al

respecto.
Pero segn un informe de la OIT
(ORGANIZACIN INTERNACIONAL DEL
TRABAJO) (1988), Argentina manifestaba
un 6,1 % de casos en los varones y un
11,8 % en las mujeres, en cuanto a las
agresiones fsicas.
Los incidentes sexuales eran sufridos
slo por las mujeres en un 7 %. En
muchos
pases
este
fenmeno

8. Fenmeno MOBBING en
Argentina
Segn

la opinin del Dr. Hctor

RECALDE, especialista en Derecho
Laboral, la situacin en nuestro pas es
muy grave dada la falta de empleo.
Nos
explica adems que en la
actualidad de nuestro pas hay dos
millones de desocupados, dos millones
de
sub-ocupados
y
3.800.000
trabajadores en negro, mientras que el
45% de los que tienen trabajo se
encuentran
sobreocupados
pues
trabajan 56 horas semanales.

8. Fenmeno MOBBING en
Argentina
Las leyes protegen menos al trabajador

y adems hay ms temor, por parte del

dependiente, de perder su empleo por
miedo a que el empleador pueda dar
malas referencias y no pueda obtener
empleo en otro lado.
En EUROPA ms de 12 millones de
trabajadores padecen este fenmeno
social llamado MOBBING.

8. Fenmeno MOBBING en
Argentina
Algunos ejemplos de acoso moral fueron

de notoriedad en nuestro pas en los

ltimos aos.
1.Junio de 1998: El encargado de seguridad de

un local de WAL MART en la Provincia de

CRDOBA hizo desnudar a 36 empleadas
para tratar de recuperar $6.000 faltantes.
2.Octubre de 1999: 150 empleadas de una
fbrica de ropa de la Provincia de LA PAMPA
fueron obligadas a desnudarse para un
control. Los Directivos de la firma alegaron
que la requisa era una atribucin legal.

8. Fenmeno MOBBING en
Argentina
El 20 de julio de 1998 se desarrollaron

en GINEBRA las Jornadas sobre Violencia

en el Trabajo en donde intervinieron
naciones como FRANCIA, ARGENTINA,
RUMANIA, INGLATERRA y CANAD.
All sealaron las tasas ms elevadas de
agresiones y acoso sexual en el lugar de
trabajo.
Esto fue un informe proporcionado por
la OIT.

8. Fenmeno MOBBING en
Argentina
En estas Jornadas se seal que las

categoras ms expuestas son las de los

taxistas, el personal de los servicios de
salud y los maestros.
Se destac adems que este fenmeno
constituye un problema mundial y a la
vez preocupante.

9. MOBBING Prevencin
Segn la OIT:
A.PREVENTIVAS:

Tomar en cuenta el
origen de la violencia y no slo sus
efectos y/o consecuencias.
B.ESPECFICAS: Como forma de violencia
exige medidas o remedios diferentes.
C.MLTIPLES: Es necesario distintos
tipos de respuestas, en varios campos.
D.INMEDIATAS: Plan de intervencin
inmediata para contener la violencia.

Bibliografa
1. Laboramos juntos, Florida 734 - PISO 2 G 2.
3.

4.
5.
6.

Capital (Referencias - Consultas).

PIUEL ZABALA, I. (2003) MOBBING - El acoso
psicolgico en el trabajo. Ediciones Aguilar
GIL ALBURQUEQUE, R. (2001, 2002)
MOBBING - El acoso moral en el trabajo.
Econmist & Jurist, N 56
DIARIO JUDICIAL (2012) - EDIC. 8 y 9 de
febrero
RODRIGUEZ, N. (2003) MOBBING: Vencer el
acoso. Edit. Planeta.
LEYMANN, H (1996). The content and
development of mobbing at work. European

10. Actividades
Lo invitamos a utilizar el Barmetro de

CISNEROS (PIUEL, 2003), que permite

establecer si existen comportamientos
de hostigamiento psicolgico en el
trabajo.
Se recomienda realizar controles de los
resultados en forma peridica y por un
plazo de tiempo no menor de 4 a 6
meses.

10. Actividades
La

escala
Barmetro
siguiente:
0:
1:
2:
3:
4:
5:
6:

que
de

se emplea en
CISNEROS
es

Nunca
Pocas veces al ao o menos
Una vez al mes o menos
Algunas veces al mes
Una vez a la semana
Algunas veces a la semana
Todos los das

el
la

COMPORTAMIENTO

FRECUENCIA

MI SUPERIOR RESTRINGE MIS POSIBILIDADES DE COMUNICARME

HABLAR O REUNIRME CON L
ME IGNORAN, ME EXCLUYEN O ME HACEN EL VACO, FINGEN
NO VERME O ME HACEN INVISIBLE
ME INTERRUMPEN CONTINUAMENTE IMPIDIENDO EXPRESARME

0 1 2 3 4 5 6

ME FUERZAN A REALIZAR TRABAJOS QUE VAN CONTRA MIS

PRINCIPIOS O MI TICA
EVALAN MI TRABAJO DE MANERA INEQUITATIVA O DE FORMA
SESGADA
ME DEJAN SIN NINGN TRABAJO QUE HACER, NI SIQUIERA
A INICIATIVA PROPIA
ME ASIGNAN TAREAS O TRABAJOS ABSURDOS O SIN SENTIDO

0 1 2 3 4 5 6

ME ASIGNAN TAREAS O TRABAJOS POR DEBAJO DE MI CAPACIDAD

PROFESIONAL O MIS COMPETENCIAS
ME ASIGNAN TAREAS RUTINARIAS O SIN VALOR O INTERS
ALGUNO
ME ABRUMAN CON UNA CARGA DE TRABAJO INSOPORTABLE
DE MANERA MALINTENCIONADA
ME ASIGNAN TAREAS QUE PONEN EN PELIGRO MI INTEGRIDAD
FSICA O MI SALUD A PROPSITO
ME IMPIDEN QUE ADOPTE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD
NECESARIAS PARA REALIZAR MI TRABAJO CON LA DEBIDA
SEGURIDAD
SE ME OCASIONAN GASTOS CON INTENCIN DE PERJUDICARME
ECONMICAMENTE
PROHBEN A MIS COMPAEROS O COLEGAS HABLAR CONMIGO

0 1 2 3 4 5 6

MINUSVALORAN Y ECHAN POR TIERRA MI TRABAJO NO IMPORTA

LO QUE HAGA

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

COMPORTAMIENTO
ME ACUSAN INJUSTIFICADAMENTE DE INCUMPLIMIENTOS,
ERRORES
FALLOS, INCONCRETOS Y DIFUSOS
RECIBOS CRTICAS Y REPROCHES POR CUALQUIER COSA QUE HAGA
O
DECISIN QUE TOME EN MI TRABAJO
SE AMPLIFICAN Y DRAMATIZAN DE MANERA INJUSTIFICADA
ERRORES PEQUEOS O INTRASCENDENTES
ME HUMILLAN, DESPRECIAN O MINUSVALORAN EN PBLICO ANTE
OTROS COLEGAS O ANTE TERCEROS
ME AMENAZAN CON USAR INSTRUMENTOS DISCIPLINARIOS
(RESCISIN DE CONTRATO, EXPEDIENTES, DESPIDO, TRASLADOS)
INTENTAN AISLARME DE MIS COMPAEROS ASIGNNDOME
TRABAJOS O TAREAS QUE ME ALEJAN FSICAMENTE DE ELLOS
DISTORSIONAN MALINTENCIONADAMENTE LO QUE DIGO O HAGO
EN MI TRABAJO
SE INTENTA BUSCARME LAS COSQUILLAS PARA HACERME
EXPLOTAR
ME MENOSPRECIAN PERSONAL O PROFESIONALMENTE
HACEN BURLA DE M O BROMAS INTENTANDO RIDICULIZAR MI
FORMA DE HABLAR. ANDAR, ETC.
RECIBO FEROCES E INJUSTAS CRTICAS ACERCA DE ASPECTOS
PERSONAL DE MI VIDA
RECIBO AMENAZAS VERBALES O MEDIANTE GESTOS
INTIMIDATORIOS
RECIBO AMENAZAS POR ESCRITO O POR TELFONO EN MI
DOMICILIO
ME CHILLAN O GRITAN, O ELEVAN LA VOY DE MANERA A
INTIMIDARME
ME ZARANDEAN, EMPUJAN O AVASALLAN FSICAMENTE PARA INTI
MIDARME

FRECUENCIA
0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

COMPORTAMIENTO
SE HACEN BROMAS INAPROPIADAS Y CRUELES ACERCA DE M

FRECUENCIA
0 1 2 3 4 5 6

INVENTAN Y DIFUNDEN RUMORES Y CALUMNIAS ACERCA DE M

DE MANERA MALINTENCIONADA

0 1 2 3 4 5 6

ME PRIVAN DE INFORMACIN IMPRESCINDIBLE Y NECESARIA

PARA HACER MI TRABAJO

0 1 2 3 4 5 6

LIMITAN MALINTENCIONADAMENTE MI ACCESO A CURSOS,

PROMOCIONES O ASCENSOS

0 1 2 3 4 5 6

ME ATRIBUYEN MALINTENCIONADAMENTE CONDUCTAS ILCITAS

O ANTITICAS PARA PERJUDICAR MI IMAGEN O REPUTACIN

0 1 2 3 4 5 6

RECIBO UNA PRESIN INDEBIDA PARA SACAR ADELANTE EL

TRABAJO
ME ASIGNAN PLAZOS DE EJECUCIN O CARGAS DE TRABAJO
IRRAZONABLES
MODIFICAN MIS RESPONSABILIDADES O LAS TAREAS A EJECUTAR
SIN DECIRME NADA
DESVALORAN CONTINUAMENTE MI ESFUERZO PROFESIONAL
INTENTAN PERSISTENTEMENTE DESMORALIZARME

0 1 2 3 4 5 6

UTILIZAN VARIAS FORMAS DE HACERME INCURRIR EN ERRORES

PROFESIONALES DE MANERA MALINTENCIONADA

0 1 2 3 4 5 6

CONTROLAN ASPECTOS DE MI TRABAJO DE FORMA

MALINTENCIONADA
PARA INTENTAR PILLARME EN ALGN RENUNCIO
ME LANZAN INSINUACIONES O PROPOSICIONES SEXUALES DIRECTAS
O INDIRECTAS

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

Si ha contestado afirmativamente a una

o a ms de las cuestiones anteriores y

estos comportamientos se producen con
una frecuencia por lo menos semanal
(Respuestas 4, 5 o 6) durante un perodo
continuado de al menos seis meses,
padece una situacin de hostigamiento
psicolgico en su trabajo.
La identificacin temprana de una
situacin
de
MOBBING
o
acoso
psicolgico en su trabajo puede resultar
decisiva para evitar los daos que se

IMPORTANTE: Despus de su trabajo

actual, verifique si se producen y en qu

grado
las
situaciones
y
comportamientos identificados con el
Barmetro de Cisneros en su mbito
laboral.