Anlisis de la competencia

EMPRESA: Espresso Americano

PERCEPCIN DE NUESTRO PBLICO OBJETIVO
Puntuar de 1 a 10 para nuestra empresa y para cada competidor

TOTAL PUNTOS

Crepera

Galeano

Cinnabon

Kafetos

Bacilos

DKD

CARACTERSTICAS
Precio
Calidad
Imagen
Reconocimiento de marca
Relacin con los clientes
Ubicacin
Servicio al cliente
Servicio Post-Venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes

NUESTRA EMPRESA

COMPETIDORES

10.0
10.0
10.0
10.0
7.0
10.0
9.0
9.0
10.0
10.0
10.0

8.0
7.0
7.0
8.5
8.0
6.0
7.0
8.5
8.0
10.0
8.0

10.0
10.0
7.0
6.0
8.0
6.0
10.0
9.0
7.0
10.0
10.0

7.0
10.0
7.0
5.0
6.0
4.0
7.0
7.0
10.0
10.0
7.0

8.0
10.0
7.0
10.0
9.0
8.0
8.0
9.0
10.0
10.0
8.0

10.0
10.0
10.0
10.0
7.0
8.0
10.0
10.0
10.0
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8.0

8.0
10.0
9.0
8.0
10.0
5.0
10.0
8.0
10.0
10.0
7.0

MEDIA
8.7
9.6
8.1
8.2
7.9
6.7
8.7
8.6
9.3
10.0
8.3

105.0

86.0

93.0

80.0

97.0

103.0

95.0

94.1

Precio
Calidad
Imagen
Reconocimiento de marca
Relacin con los clientes
Ubicacin
Servicio al cliente
Servicio Post-Venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes

Espresso Americano
Los precios de sus productos son accesibles al consumidor, uno paga lo que el producto es.
En calidad porque la calidad de sus productos son muy buenos, ricos, no son dainos y hace que esa calidad el cliente desee mas.
La imagen de Espresso Americano es reconocida por toda la sociedad, sabiendo que venden buenos productos y calidad garantizada.
Su marca es muy importante nacionalmente, es promotora de empleos, promueve eventos importantes.
La relacion con el cliente es minima, solo pregunta que quiere y listo. No tienen una relacion muy profunda.
Estn ubicados en casi todo el pais y en lugares estrategicos y transitables, donde los clientes les gusta ir.
Cuando le facturan mal un producto o tiene alguna queja o recomendacin el proceso es muy lento.
Cuando un producto est mal hecho, segn el cliente, se lo cambian.
El tiempo de entrega de los productos es inmediato de su elaboracion.
Se puede pagar de cualquier manera, en efectivo y en tarjeta.
Utilizan los mejores productos para satifacer las expectativas del comprador.

Precio
Calidad
Imagen
Reconocimiento de marca
Relacin con los clientes
Ubicacin
Servicio al cliente
Servicio Post-Venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes

DKD (Donkin Donuts)

Son precios considerables y cmodos. No son muy excesivos.
La calidad no es muy buena comparndose a la de espresso, no es ni mala ni buena, es una calidad intermedia.
La sociedad ve a DKD como una empresa antigua, ya que fue una de las primeras. La cual es aceptada.
Su marca es reconocida a nivel nacional.
La relacin con los clientes es amena, preguntan mas de lo quiere el cliente y suele ser amables.
Su ubicacin no est en lugares transitables ni estrategicos y hay muy pocos DKD ahora.
Es mejor la relacin que se tiene con los clientes que el servicio que dan como tal.
Se debe mejorar esta rea para que el cliente quiera regresar
El tipo de entrega es un poco tardado aunque no hayaan clientes. Es tardado y lento.
Hay todas las maneras de pago, en efectivo y tarjeta.
No utilzan en algunas cosas los mejores productos. Prefieren economizar que garantizar la preferencia de sus clientes.
Bacilos

Precio
Calidad
Imagen
Reconocimiento de marca
Relacin con los clientes

El precio de sus productos no es muy caro, es cmodo.

S tienen calidad, el sabor, la esttica, lo fino en cmo le sirven los productos, lo rico y limpio que es.
Muy pocas personas conocen un Bacilos.
No es muy conocido nacionalmente es una marca nueva que ha salido a innovar en sus productos y a mejorar lo que ya venden otros.
La relacion es buena, el personal se preocupa por su bienestar en ese lugar y le da ese sentimiento de comodidad al estar ah.

Ubicacin
Servicio al cliente
Servicio Post-Venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes

Estn en lugares comunes como centro comerciales, pero no especficamente en lugares estratgicos.
Su servicio al cliente es profundo, solucionan los problemas de inmediato y le dan prioridad al cliente y lo cuidan mas que todo.
Si un producto sale malo lo cambian.
Es un poco tardado porque ah mismo empiezan a la elaboracion de los productos pedidos, suele ser poco tardado pero vale la pena.
Hay de todas las formas de pago. Tarjeta y en efectivo.
Tienen los mejores productos de elaboracion que satifacen las de necesidades del comprador.

Precio
Calidad
Imagen
Reconocimiento de marca
Relacin con los clientes
Ubicacin
Servicio al cliente
Servicio Post-Venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes

Kafetos
Su precio en los productos es caro.
La calidad es muy buena, si bien es cierto es caro pero sus productos son buenos y de calidad.
No todas las personas conocen Kafetos. Es aceptable para las personas que han ido pero no todos dicen lo mismo.
Su marca no es muy reconocida nacionalmente pero si es conocida por hacer festejos como cumpleaos o fiestas.
Su relacin con los clientes no es buena ya que no se interesan mucho por el cliente.
El nico Kafeto que hay por el momento queda en Santa Luca entonces algunas personas se les dificulta ir hasta alla.
No es muy bueno ni malo. Le resulven sus inquietudes pero en el tiempo que ellos quieran y no en el del cliente.
Si un producto est malo, se cambia o se revisa si es verdad que est en mal estado.
Entregan su produto de inmediato.
Hay todas las formas de pago.
Usan productos de mayor precio.

Precio
Calidad
Imagen
Reconocimiento de marca
Relacin con los clientes
Ubicacin
Servicio al cliente
Servicio Post-Venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes

Cinnabon
En ocasiones sus precios son variados en ocaciones de buen precio y en otras con un precio mas elevado
Cada uno de sus productos llevan un estandar elevado en calidad y higiene .
Cinnabon no renueva su imagen a menudo
Es una marca reconocida internacionalmente
Su atencin es un poco baja y ha recibido muchas crticas ya que hay poco personal trabajando en una sola sucursal.
Tiene pocas sucursales.
Existen quejas en sus pginas principales de falta de personal para la atencion
Se presta atencin despus del servicio.
Su entrega es inmediata
Pagos de todo tipo
Utilizan los productos estndar para elaborar sus productos

Precio
Calidad

Galeano Caf
En precios es variado clase media puede disfrutar de sus productos.
Tiene como caracterstica un estandar elevado en sus productos

Imagen
Reconocimiento de marca
Relacin con los clientes
Ubicacin
Servicio al cliente
Servicio Post-Venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes

Siempre buscan mejorar su presentacin ademas que sus logos son hechos por hondureos.
No es tan reconocido como caf ya que empez como una marca de ropa.
Su atencin no es tan reconocida ya que dejan de atender antes del horario estipulado
Slo hay dos sucursales.
No se es muy atento.
Por lo general no hay un servicio de esta ndole porque no hayq eujas sobre algun producto malo.
Entrega casi inmediata solo se lleva el tiempo de la preparacion
Tiene todo tipo de pago
Utilizan productos de excelente calidad.

Precio
Calidad
Imagen
Reconocimiento de marca
Relacin con los clientes
Ubicacin
Servicio al cliente
Servicio Post-Venta
Tiempo de entrega
Formas de pago
Costes

Crepera
Es para personas que pueden pagar precios mas elevados
Su calidad es excelente, manejan un sistema de higiene elevado
Mantiene una imagen clasica caracterstica en ellos.
La marca es reconocida entre viajeros.
Tienen muy buena calidad en el servicio al cliente
No es muy reconocido, debido a que hay solo dos sucursales.
Excelente servicio al cliente.
Se presta atencin despus de la compra.
Solo tarda el tiempo de la preparacin.
Todo tipo de pago
No hay un registro del tipo de producto que utilizan.