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BENCHMARKING
O que o Benchmarking?
Benchmarking
A necessidade de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e
sistemtica, procurando identificar e atuar nos fatores de sucesso e de insucesso, fez
com que se desenvolvesse uma nova ferramenta de gesto (metodologia) conhecida
por Benchmarking.
Benchmarking um processo sistemtico e contnuo de avaliao dos produtos,
servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como
representantes das melhores prticas com a finalidade de comparar desempenhos e
identificar oportunidades de melhoria na organizao que est realizando (ou
monitorando) o benchmarking.
benchmarking
De todas as definies encontradas sobre Benchmarking, destacam-se
destacam se duas:
O benchmarking um dos mais teis instrumentos de gesto
gesto para melhorar o
desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relao concorrncia.
Baseia-se
se na aprendizagem das melhores experincias de empresas similares e ajuda a
explicar todo o processo que envolve uma excelente "performance" empresarial.
empres
A
essncia deste instrumento parte do princpio de que nenhuma empresa a melhor
em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que
ns. Habitualmente, um processo de benchmarking arranca quando se constata que a
empresa est com queda na a sua rentabilidade. Quando a aprendizagem resultante
de um processo de benchmarking aplicada de forma correta facilita a melhoria do
desempenho em situaes crticas numa
n
empresa.
Ou,, ainda, uma definio mais sinttica, mas igualmente objetiva:: Processo contnuo e
sistemtico que permite a comparao das performances das organizaes e
respectivas funes ou processos face ao que considerado "o melhor nvel", visando
no apenas a equiparao dos nveis de performance,, mas tambm a sua superao.
Apesar do seu neologismo,, "Benchmarking"
"
" mais do que uma simples combinao de
palavras - exprime uma filosofia. "Benchmarking
ng simplesmente o mtodo sistemtico
de procurar os melhores processos, as idias inovadoras e os procedimentos de
operao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E.
Bogan).
Por outro lado, existem empresas que invejam os indicadores de outras com dimenso
diferente ou que atuam num mercado que no o mesmo, e comparar o que no
comparvel, por vezes errado e prejudicial para a prpria empresa.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking competitivo: Caracteriza-se por ter como alvo especfico as prticas
dos concorrentes.
Etapas do Benchmarking
1. Definir a
rea de
Interesse
2. Identificar
os Melhores
7. Repetir Todo
o Processo
3. Coletar e Analisar
os Dados
6. Avaliar os
Resultados
4. Estabelecer
Objetivos de
Melhoria
5. Desenvolvimento
e Implementao
dos Planos
Referncias:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking acessado em 10 de maio de 2010.
MASIERO, Gilmar. Administrao de Empresas Teoria e Funes com Exerccios e Casos. 2 edio. .
Saraiva: So Paulo, 2010