INTRODUCCION

El Marketing es como se relaciona la empresa con los clientes basadas en la satisfaccin y el valor
que ellos le den a un determinado producto o servicio. Es atraer clientes nuevos generando un valor
superior y mantener y ampliar ms la cartera de clientes proporcionndoles satisfaccin.
El Marketing se ocupa de los clientes basadas en la satisfaccin (el cliente al sentir satisfaccin de un
producto lo compra y eso significa que la empresa obtenga venta y por ende rentabilidad para su
negocio) y en el valor que ellos le den a un determinado producto o servicio.
ASOCIACION AMERICANA DE MARKETING (AMA) DEL 1985: Es el proceso de planificacin y
ejecucin del precio, la comunicacin, la distribucin, ideas, productos y servicios que van generando
intercambio y ese intercambio genera una satisfaccin al consumidor
ASOCIACION AMERICANA DE MARKETING (AMA) DEL 2005: Va cambiando y dice que aparte de
los puntos anteriores mencionados ahora tambin sta asociacin tiene que tener un puesto dentro
de la empresa y que tiene que dedicarse a crear un proceso dentro de la empresa para comunicar
entregando valor a travs de productos y servicios y que ste valor que entreguemos genere una
relacin con el cliente; no slo vender un producto (osea el push) si no tambin que el cliente al
sentirse satisfecho con un producto pueda buscarnos y recomendarnos (osea el pull).
Phillip Kotler es el ms importante dentro del marketing en el mundo, ha escrito muchsimos libros,
habla sobre las relaciones rentables que los consumidores deben sentir al momento de adquirir un
producto y la funcin del marketing est relacionado a eso, a generar relaciones rentables en base al
valor, es decir diferenciarnos de la competencia, que este no sea un producto especfico y que sea
cada vez ms amplio dentro de lo que podamos ofrecer al cliente

PORQUE ES IMPORTANTE
ORGANIZACIN?

EL

DESARROLLO

DEL

MARKETING

EN

UNA

Tenemos dos componentes: La empresa y el consumidor.

La empresa desarrolla productos, establece estrategias de precio, de producto, de distribucin y
promocin; todas estas estrategias estn orientadas bsicamente a poder captar la atencin, la
necesidad y el deseo del cliente; una vez que estos clientes estn frente al producto tomarn la
decisin de adquirirla o no, a travs de bodegas, supermercados, etc, luego el consumidor va a
decidir la compra y va adquirir el producto, para ello va a desembolsar un dinero, que es el beneficio
que busca la empresa desde que empez a desarrollar el producto.
5 PASOS DE MARKETING:
Primer paso entender lo que busca el cliente
Segundo paso buscar una estrategia para llegar al cliente
Tercer paso elaborar, como hacemos para que estos programas de marketing puedan funcionar para
este cliente
Cuarto paso es generar algo al producto o servicio para que el cliente se sienta satisfecho
Quinto paso es la obtencin o intercambio de valor del cliente y aqu es donde el cliente capta el
valor del que le estamos ofreciendo a travs de un producto y obviamente genera la recompra.
MERCADO: Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Para poder generar
un mercado tiene que haber un intercambio
VALOR: Es la diferencia entre todos los beneficios que toda persona puede sentir cuando tienes que
desembolsar dinero para comprar un producto o servicio y luego cuando tu adquieres ese producto
tenga un costo por debajo de lo que estas pagando, esa brecha de diferencia es lo que genera valor.
Entones ms valor generar, cuando yo tengo sed tomar agua, que cuando no tenga sed, porque
tiene ms valor para m, fuera del lado monetario la necesidad de tomar agua.
Como ejemplo tenemos EL STARBUCKS VENDE CAF??? realmente si nos ponemos a ver la
carta, lo ltimo que vende es caf, lo que pasa es que lo que la gente paga por una determinada taza
de caf en una cafetera como sta, no slo busca una taza de caf o una algo caliente, lo que busca
es una experiencia de cmo te atienden y del olor que se percibe dentro del local, hace que uno
pague un precio muy alto por un producto que muchas veces no termina valiendo.
Es por eso que estas cafeteras franquiciadas ahora han tenido un xito rotundo; en ste caso
apreciamos de porque un caf vale tanto a comparacin de otra marca no tan conocida, es
justamente esa brecha en donde est el precio y el producto dentro de los costos, esa brecha es la
que genera el valor de la marca.
Otro ejemplo tenemos el clorox como ha ido evolucionando este producto que comenz como
un lquido desinfectante, hasta paos desinfectantes y ahora clnex desinfectante, entonces vamos
viendo como va evolucionando

Otro ejemplo el caso del arroz, porque la gente compra uno u otra marca de arroz, por el
precio, por la calidad, o una marca conocida que me d tranquilidad que con ste producto me va ir
bien.
NECESIDADES: Es todo aquello que tiene una carencia percibida es decir tiene una necesidad
(Maslow)
DESEO: Es la forma como cada consumidor va a buscar satisfacer esas necesidades, es por eso que
existen tantos productos en los mercados por ejemplo las gaseosas con menos azcar, con menos
gas, con distintos sabores, etc.
DEMANDA: Son los deseos humanos respaldados por el poder de la compra, est relacionado con el
poder econmico, yo podra demandar muchas cosas, pero esa demanda si no est relacionada con
un poder adquisitivo lamentablemente no la voy a poder adquirir. Y si yo tengo mucha hambre y
quiero comer una hamburguesa en Bembos y no tengo el suficiente dinero para adquirir esa
hamburguesa pues no lo voy a adquirir y se convierte en un deseo frustrado y si yo tengo mucha
hambre voy a volver a pensar como satisfacer esa necesidad de hambre y seguramente me ir a un
men de 10 u 8 soles, entonces eso hace que las demandas afecten mucho nuestra toma de decisin.
SATISFACCION DEL CLIENTE: depende del desempeo percibido del producto. Si el desempeo
del producto no cubre las expectativas, el cliente se sentir insatisfecho.
OFERTAS DE MARKETING: Como nos relacionamos con un producto y las experiencias de ese
producto
INTERCAMBIO: Osea yo obtengo un producto o un beneficio a cambio que tu tambin obtengas un
beneficio, osea intercambio.
TRANSACCION: Canje de valores entre dos partes
RELACION: Es mantener un vnculo de empresa a cliente a travs del marketing

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE MARKETING:

-

Proveedores
Empresa, que tiene competidores
Competencia
- intermediarios de marketing: Fuerza de venta directa de la empresa puede hacer que todos
mis productos lleguen hacia todos los consumidores, tambin tenemos a los mayoristas,
minoristas, distribuidores, canales, internet, call center
- Usuarios Finales que somos nosotros
GESTION DE MARKETING: Arte y ciencia de seleccionar mercados objetivos y de crear relaciones
rentables con sus agentes
Para que la Estrategia sea GANADORA, se debe responder a 2 preguntas?
- A qu clientes debemos/queremos servir?
- De qu forma serviremos mejor a los clientes?
Enfoque del marketing:
-Enfoque de Produccin: La empresa poda producir lo que sea y la gente estaba dispuesta a comprar
-Enfoque de producto: Aqu las empresas empiezan a tener ms competencias y por ende le dan ms
inversin a sus productos, bsicamente con el tema tecnolgico.
-Enfoque de ventas: Se cuenta con un equipo de personas que salen al mercado a tratar de colocar
esos productos dentro de sus clientes
-Enfoque de Marketing: Aqu se busca conocer al consumidor y a partir de ste poder desarrollar
productos y ofrecer ofertas que se adapten a lo que ellos buscan
-Enfoque de Marketing Social: Se preocupa por la parte social, ambiental, de ayuda a la comunidad,
est en estos tiempos como una de las tendencias ms fuertes