Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y

mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el mas til y siempre

satisfactorio para el consumidor".

Su filosofa est basada en el control de calidad en el que es necesario que la

empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra vez), destinados a
todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.

Aportaciones de Ishikawa

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.

Crculos de calidad.

Enfoque del mejoramiento contino de los procesos.

El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio , Japn en

el ao de

1915, es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido

como uno de los

mas famosos gurs de la calidad mundial, y en este trabajo profundizare

todos sus logros y

Las herramientas que

de Ishikawa era

le dieron tanto reconocimiento. La teora

manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad el dice que la

calidad debe ser

una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear,

manufacturar y

mantener un producto de calidad.

Hay algunas indicaciones que nos hacen pensar que los crculos de
calidad pudieron


haberse utilizado en los Estados Unidos en los aos 50, pero a pesar de
esto se atribuye al

Profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los. Las metas de los
Crculos de Calidad son:
1. Que la empresa se desarrolle y mejore. 2. Contribuir a que los trabajadores
se sientan satisfechos mediante talleres, y respetarlas relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se les enseaban 7 herramientas a todos: 1. La
Grfica de Pareto. 2. El diagrama de causa-efecto. 3. La estratificacin. 4.
La hoja de verificacin. 5. El histograma. 6. El diagrama de dispersin. 7. La
Grfica de Control de Shewhart. Todos los que pertenezcan a un circulo,
reciben la capacitacin adecuada en las reas de control y mejora. En
ciertas ocasiones el mismo crculo piensa en las soluciones y puede
presionar a la alta gerencia a llevarlo a cabo, aunque esta siempre esta
dispuesta a escuchar y dialogar.Estos crculos son muy recomendados en
Japn, debido al xito que han tenido en la mayora de las empresas donde
se han aplicado, pero se debe de tener cuidado al adaptarlos, debido a que
cada organizacin es distinta y tiene necesidades muy variadas, una mala
adaptacin puede hacer que fracase el crculo

Los Principios Bsicos

Las siete herramientas de Ishikawa son:

1.

Los diagramas de Pareto.

2.
Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o
Ishikawa)
3.

Los histogramas

4.

Las hojas de control

5.

Los diagramas de dispersin

6.

Los fluxogramas

7.

Los cuadros de control

La Filosofa de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control

de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin expondr
algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad:

La calidad comienza y finaliza con la educacin.

Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no
es necesaria.
Elimine la causa de origen y no los sntomas.
El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas
las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
El marketing es la entrada y la salida de la calidad
La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden
resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin
comunicar el desvo estndar.