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Культура Документы
ii
iii
DEDICATORIA
A Dios
a mi esfuerzo...
iv
RECONOCIMIENTO
INDICE GENERAL
VEREDICTO.......................................................................................
AUTORIZACIN DE PUBLICACIN.................................................
DEDICATORIA...................................................................................
RECONOCIMIENTO..........................................................................
LISTA DE CUADROS.........................................................................
RESUMEN..........................................................................................
ABSTRACT........................................................................................
ii
iii
Iv
V
viii
xiii
xiv
INTRODUCCIN................................................................................
CAPITULO
I
EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema..........................
2. Ob jetivos de la Investigacin.........................
2.1. Objetivo General...................................
2.2. Objetivos Especfico.............................
3. Justificacin de la Investigacin.....................
4. Delimitacin de la Investigacin.....................
II
5
12
12
12
13
15
MARCO TERICO
1. Antecedentes de la Investigacin..................
2. Bases Tericas..............................................
2.1. Inteligencia Emocional..........................
2.2. Aptitudes Bsicas Emocionales y
Sociales....................................................................
2.2.1. Aptitudes Bsicas Emocionales...
2.2.2. Aptitudes Bsicas Sociales..........
3. Sistema de Variables.....................................
3.1. Definicin Conceptual...........................
3.2. Definicin Operacional..........................
3.3. Indicadores de la Variable....................
vi
17
28
29
32
32
47
64
64
64
65
III
MARCO METODOLGICO
1. Tipo de Investigacin.....................................
2. Diseo de la Investigacin.............................
3. Poblacin.......................................................
4. Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de
Datos.........................................................................
5. Validez y Confiabilidad del Instrumento........
6. Procedimiento de la Investigacin.................
7. Tcnicas de Anlisis de Datos.......................
IV
68
69
70
72
75
79
82
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
1. Presentacin y Anlisis de los Resultados....
2. Discusin de los Resultados..........................
87
127
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
142
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
148
ANEXOS
A
B
C
D
E
F
Instrumento Preliminar
Validez de E xpertos
Instrumento utilizado en Prueba Piloto
Estudio Tcnico del Instrumento
Instrumento Definitivo
Base de Datos
vii
LISTA DE CUADROS
p.p
CUADROS
1
65
71
78
83
83
83
84
84
Baremo para
la categorizacin estadstica
de los puntajes de la subvariable aptitudes
bsicas sociales................................................
84
viii
10
85
85
88
89
Frecuencias
para el
indicador
Autoevaluacin.................................................
90
15
90
16
Frecuencias
para
la dimensin
autoconocimiento de la subvariable aptitudes
bsicas emocionales..........................................
91
92
18
93
19
93
20
94
21
95
22
96
23
96
11
12
13
14
17
ix
24
Frecuencias para la
dimensin
autorregulacin de la
subvariable
aptitudes bsicas emocionales.........................
97
98
26
99
27
99
28
100
29
101
30
102
31
Estadstica descriptiva
para el indicador
compromiso......................................................
103
32
104
104
105
106
36
107
37
108
25
33
34
35
38
109
39
109
40
110
41
Estadstica descriptiva
para el indicador
ayudar a los dems a desarrollarse..................
112
112
113
44
114
45
114
Frecuencias
para el
indicador
comunicacin....................................................
115
116
117
117
50
118
51
119
120
42
43
46
47
48
49
52
xi
53
120
54
Frecuencias
para
el indicador
colaboracin y cooperacin.............................
121
55
122
56
Frecuencias
para la dimensin
habilidades sociales de la subvariable
aptitudes bsicas sociales................................
123
124
Frecuencias
para la
subvariable
aptitudes bsicas sociales................................
124
Estadstica
descriptiva para la
subvariable aptitudes bsicas sociales..............
125
60
Frecuencias
para la
variable
inteligencia emocional......................................
126
61
126
57
58
59
xii
xiii
xiv
INTRODUCCIN
En la actualidad, las empresas atraviesan una intensa y profunda serie de
cambios, ms que en ninguna otra poca. Hoy en da, las organizaciones
se encuentran enfrentando una tormenta de constantes transformaciones en
las conductas, pensamientos, actuaciones y relaciones de su recurso
humano, desde el nivel gerencial hasta el personal operativo, de cada una
de las unidades empresariales.
Las empresas productivas, se caracterizan por su capacidad innovadora,
mas explcitamente,
ideas que
esta
inteligencia emocional.
La inteligencia emocional ha venido transformando a los gerentes en las
organizaciones, ya que facilita una nueva comprensin de las emociones,
para lograr una mayor eficacia empresarial, debido al entendimiento de
objetivos individuales y empresariales, la confianza en s mismo y el
aumento del poder de influir en los dems empleados en forma positiva, lo
cual
la consecucin de los
la necesidad de
las
fortalecer
la
inteligencia
CAPITULO I
EL PROBLEMA
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.
que las
reglas,
comprender y analizar
las
caracterizarse por poseer una visin clara del entorno, ser competentes, con
buena imagen externa, conductas vinculadas a una cultura organizacional
funcional
desde el ao 1991,
observadores, quienes
premisas
se deben emplear
para crear
generado
una nueva
10
la cual interfiere en la
clientes,
una excelente
11
dificultades en la
de las
12
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
2.1.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la inteligencia
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar el nivel de autoconocimiento de los gerentes de la Institucin
13
3.
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
En esta investigacin se pretende desarrollar una serie de planteamientos
14
de
la
perspectiva
terica,
el
contrastar
las
diferentes
y en
15
podrn plantear
4.
DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin tuvo como objeto de estudio a trece (13)
Banco
un (1) ao
CAPITULO II
MARCO TERICO
17
CAPITULO II
MARCO TERICO
1.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Los estudios realizados que sirvieron de base para el desarrollo de la
sobre la variable en
dirigida a
incidencia en la
17
18
de campo, aplicada y
19
20
emocional
como
Herramienta
para
el
Liderazgo
en
las
21
investigacin,
prctica de
la
aporta
variable
un
inteligencia
emocional
sus
dimensiones
22
la
23
profesionales
24
25
gerencial de los
fue
de
tipo
por
24
individuos
en
los
cargos de
gerentes y
el grado de correlacin se
realzar la mente
que conforman
la inteligencia
26
de
la Parroquia
Los
Cortijos,
basados
en
los
27
gerentes educativos.
Siguiendo en los mismos lineamientos, ambas investigaciones se realizan
para determinar y analizar la misma variable en estudio, donde la primera
investigacin se basa en determinar la inteligencia emocional de los
Directivos de las Instituciones Educativas de la Parroquia los Cortijos, y sta
en el anlisis de la inteligencia emocional en los gerentes de las Instituciones
Bancarias, el aporte radica en que ambas investigaciones buscan determinar
la capacidad de Directivos y gerentes de conocer, comprender y manejar las
emociones de los dems y crear relaciones sociales.
Los estudios revisados aportan a esta investigacin datos fundamentales
para el desarrollo de
28
BASES TEORICAS
Sobre la base de la estructuracin y la investigacin de la variable en
29
2.1.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
significa dar rienda suelta a los sentimientos, sacar todo afuera, por el
contrario significa, manejar de la manera correcta los sentimientos, en tal
sentido, expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las
personas trabajen juntas, sin roces y en busca de una meta comn.
(Goleman, 1999).
En tal sentido, el mismo autor define la inteligencia emocional como La
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones. Goleman (1999, p.385).
Por su parte, Weisinger, (2001, p.17), define la inteligencia emocional
como El uso inteligente de las emociones: de forma intencional, hacemos
que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de
30
solo con
tener
31
regular las propias emociones del individuo, siendo todas estas habilidades
y principios fundamentales del tema objeto de estudio.
Adems, GilAd
(2000),
refleja
en sus
estudios
la inteligencia
de
cuales
son
sus
intenciones,
motivaciones
temperamentos.
En la inteligencia interpersonal, el mismo autor, la define como la
habilidad de manejar una visin clara del individuo, es decir, va directamente
al individuo mismo.
Otro punto de
vista,
lo
la
capacidad
de
32
los Psiclogos
identificar
Se refiere a
habilidades
(1999).
33
sealan al autoconocimiento y la
sobre
las acciones,
repercutiendo en el beneficio
propio.
Para tal fin, el autor muestra la forma de cmo aumentar el grado de
autoconciencia a travs de: 1) examinar los juicios propios, 2) sintonizar los
sentidos internos, 3) conectarse con los sentimientos, 4) saber cuales son
las intenciones y 5) prestar atencin a los actos que realiza el individuo. Por
ello, si se maximiza la eficacia de la inteligencia emocional es posible que
se aumente la capacidad de comunicacin, el tacto en las relaciones y la
aptitud como mentores.
Por su parte, Goleman (1999), afirma que el autoconocimiento puede
tornarse mas fuerte con la acumulacin de experiencias de la vida, por ello,
depende de las emociones fuertes del ser humano durante su existencia,
ejercindola stas durante el desarrollo de sus actividades, para luego
entenderlas. Tanto
las
emociones como
34
35
la leve
irritacin provocada por los inconvenientes para llegar al trabajo; los cientos
y hasta miles de emociones, grandes y pequeas problemas que vienen y
van con los acontecimientos cotidianos. Parte de este desarrollo lo ejerce el
propio reservorio de sabidura y buen juicio.
36
modo
implica
la conciencia
Conciencia
qu
efecto
tienen
esas
sensaciones
sobre
su
desempeo.
Se conocen sus valores y metas, y se guan por ellos.
b) Autoevaluacin: Definida como un sentido sincero de los lmites y los
puntos fuertes; visin clara de lo que se necesita mejorar y capacidad de
aprender de la experiencia. Esta Autoevaluacin se obtiene de reconocer los
propios recursos interiores, habilidades y lmites. Por ello, Goleman (1999)
afirma que los individuos con estas cualidades son capaces de:
Identificar sus puntos fuertes y dbiles.
37
Reconocen
las
actuaciones
reflexivas
producto
de
la
experiencia.
Estn abiertos a la crtica sincera y bien intencionadas, a las nuevas
perspectivas, el aprendizaje constante y al desarrollo de s mismo.
Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectivas con respecto a
s mismo.
2)
Autorregulacin o Autocontrol:
entre
manos,
en
vez
de estorbarlas,
ser
escrupulosos y
las
tensiones emocionales.
consiste slo
en apagar la
La
inquietud o
Autorregulacin
emocional, no
aunque
sea
desagradable.
Por su parte, Weisinger (2001, p. 22), muestra el control de las emociones
o autorregulacin como el fin que el control de las propias emociones nos
permite comprenderlas y utilizar esa comprensin para enfrentarse
productivamente a las situaciones.
El control de las emociones muestra componentes, los cuales para dar
un rendimiento ptimo se deben entrelazar de una manera eficaz, para lograr
los resultados, estos componentes son los siguientes: 1) los pensamientos
o valoraciones cognitivas.
38
muestran la
39
Autodominio:
manejar
la confiabilidad se refiere a
40
sus actos
falsos de tica.
Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no
sean aceptadas.
c) Adaptabilidad:
la flexibilidad para
En el trabajo, la
en un mes),
41
algunos
enfoques novedosos, y ser flexible para reaccionar ante los cambios. Segn
Goleman (1999), las personas dotadas de esta habilidad, poseen las
siguientes caractersticas:
Manejan con desenvoltura exigencias mltiples, prioridades cambiantes y
mudanzas rpidas.
Adaptan sus reacciones y tcticas a las circunstancias mutantes que se
presentan.
Son flexibles en su visin de los hechos.
Las personas con dficit de esta aptitud estn carentes de imaginacin,
por lo tanto, no aceptan los riesgos propuestos, se tornan a crticas
negativas. Siempre estn a la defensiva y suelen despreciar o sabotear las
ideas innovadoras.
3) Motivacin: Goleman (1999) explica la motivacin como la manera de
utilizar las preferencias mas profundas para orientar y avanzar hacia los
objetivos, tomar iniciativa y ser
efectivos,
perseverar
frente a los
42
el
empleo
de
energa
en
una direccin
2)
los
amigos, colegas y
familiares
emocional, la cual
es
una
persona real o ficticia y 4) el entorno en el cual se vive (el aire, la luz, los
sonidos, entre otros).
La
otros.
Para Martn y Boeck (1998), la motivacin la plantean como la manera
de sacar partido del potencial existente, es por ello, que para alcanzar los
objetivos propuestos se requiere de la combinacin de emociones que hay
que
generar
la fuerza de
43
igualdad,
interna
la
cual
se
refiere
la
a un proyecto
donde se presentan
44
laboral.
La satisfaccin est en el desafo creativo y el estmulo de trabajo en
s
bienestar.
Goleman (1999) expresa que en
los
trabajadores
estelares
existe
45
las
estrellas,
excelencia y placer al
trabajar son
como
la
aptitud
46
las personas
47
corredores de seguros y
determinar cunto
48
Dentro
de
esta
aptitud
parte integral
49
Complementariamente,
50
51
sea por haber interpretado mal los sentimientos ajenos, ya sea por una
franqueza mecnica e inoportuna, o una indiferencia que aniquila la afinidad.
Una de las formas que puede adoptar esta falta de empata es tratar a los
dems como si fueran estereotipos y no los individuos nicos que son.
La empata requiere, cuanto menos, saber interpretar las emociones
ajenas; en un plano ms elevado, incluye percibir las preocupaciones o los
sentimientos del otro y responder a ellos. En el nivel ms alto, la empata
significa comprender los problemas e intereses que estn ocultos bajo los
sentimientos del otro, para poder vincularlos los individuos entre s, para
lograr lo propuesto.
Goleman (1999) expresa que la clave para conocer el terreno emocional
ajeno es una ntima familiaridad con el mismo, entre las personas debe existir
una sincronizacin, o sea una especie de conexin emocional, a eso se le
llama entrainment.
52
social, esta va a
depender en gran
inmediatamente
comienza una
sutil
armona
rtmica,
53
las
necesidades
de
los
clientes
las
colocan
fidelidad.
Ofrecen de buen grado asistencia adecuada para satisfacer las
necesidades.
Comprenden el punto de vista del cliente y actan como asesores de
confianza.
Un servicio muy grande o superlativo incluye el actuar como asesor de
confianza, esta postura requiere de vez en cuando, adoptar una posicin
contraria a los intereses inmediatos de la empresa u organizacin, pero
en
54
55
tambin sobre los supervisores, lo cual indica que esta habilidad es crucial
para dirigir a quienes hacen el trabajo de vanguardia, vendedores, obreros
de lnea de montaje, entre otros.
A medida que se extiende la influencia de un Gerente o Ejecutivo, las
oportunidades de perfeccionar directamente a otros puede disminuir, en
algunos casos, otras aptitudes, como el liderazgo, suelen surgir como ms
relevantes.
2)
describe la
56
deben
manejar
con
gerentes de las
mucha habilidad, para
plantea
los
objeto de estudio:
La influencia : aplicar tcticas efectivas par la persuasin.
Comunicacin: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir
mensajes claros y convincentes.
Manejo de los conflictos: negociar y resolver los desacuerdos.
Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e individuos.
Establecer el cambio : alimentar las
entre los individuos.
relaciones instrumentales
57
con
aptitud
58
imposible
El primer
59
Segn
Goleman
todo gerente o individuo debe conocer como una habilidad primordial para
su desarrollo y triunfo en las empresas es la comunicacin, esto quiere decir,
escuchar bien y transmitir mensajes convincentes.
60
61
62
para
la poltica
perseverancia.
f) Colaboracin y Cooperacin: Para Goleman (1999) una relacin
interempresarial no es ms que los lazos entre las personas integrantes,
principalmente los lderes o gerentes de
participar
en
el
desarrollo
departamentos; todos
promulgacin
de
estas
deben
habilidades
63
son
llamadas: Colaboracin
y Cooperacin:
visin compartida y las estrategias para llevar a cabo los objetivos y los
programas con espritu creativo del grupo laboral, cualquier do de superior y
subordinado puede caer en una dinmica emocional destructiva, pues cada
uno necesita del otro para triunfar.
El subordinado puede hacer que su jefe inmediato parezca eficiente o
pattico ante su propio jefe superior, puesto que debe responder por el
personal a sus ordenes, y el subordinado evidentemente, depende de su jefe
inmediato para recibir ascensos y aumentos de salarios, hasta para
conservar su empleo, todo lo cual lo ubica en situacin de vulnerabilidad
emocional ante l.
64
SISTEMA DE VARIABLES
La investigacin presentada tiene como objeto fundamental La
DEFINICIN OPERACIONAL:
65
INDICADORES DE LA VARIABLE
Cuadro 01
Operacionalizacin de la Variable
inteligencia emocional
VARIABLE SUBVARIABLE
Aptitudes
Bsicas
Emocionales
DIMENSIONES
INDICADORES
Autoconocimiento
-Conciencia Emocional
-Autoevaluacin
-Autodominio
-Confiabilidad
-Adaptabilidad
-Afn de Triunfo
-Optimismo
-Compromiso
-Comprender a los dems
-Orientacin hacia los
servicios
-Ayudar a los dems a
desarrollarse
-Influencias
-Comunicacin
-Manejo de conflictos
-Liderazgo
-Catalizador de Cambios
-Colaboracin y
Cooperacin
Autorregulacin
Motivacin
Inteligencia
Empata
Emocional
Aptitudes
Bsicas Sociales
Habilidades
Sociales
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
67
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Este
captulo
corresponde
al
diseo
metodolgico
que
toda
lo cual cubrir el
67
68
1.
TIPO DE INVESTIGACIN
En funcin de los objetivos de estudio, dicha investigacin ser
69
DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin es No Experimental, de tipo Transeccional
70
POBLACIN
Para el desarrollo de la investigacin se hace necesario determinar el
71
Banco Mercantil,
Banco Universal
OFICINAS
GERENTES
Plaza Republica
Cinco de Julio I
Cinco de Julio II
Bella Vista
La Chinita
Zona Industrial I
Zona Industrial II
El Milagro
Las Playitas
Delicias Norte
Lago Mall
La Limpia
Galeras Mall
TOTAL POBLACIN
Fuente: Espluga (2003)
13
72
73
obtencin de la
74
solicita la reaccin de los sujetos, en el sentido que elija solo una de las
alternativas de respuestas de la escala.
El instrumento preliminar diseado por el investigador (Espluga 2003),
para ser evaluado por expertos, const de ciento tres (103) reactivos con
cuatro
totalmente de acuerdo,
de
acuerdo,
y Otros
75
juicios ante los cuales se les pide la reaccin de los sujetos a los que se le
administra.
La razn por la cual se elabor este tipo de instrumento y escala de
medicin, se debe bsicamente al alto nivel de precisin y confiabilidad que
ste posee al momento de recopilacin y anlisis de la data, adems de
presentar una cantidad de alternativas de respuestas fciles de seleccionar
por parte de los sujetos involucrados en el estudio.
5.
la
Validez,
Hernndez,
Fernndez,
Baptista
(1998,
76
asegurar que el
versin final.
Una vez efectuada la validacin cualitativa del instrumento a travs del
Juicio de Expertos, el instrumento fue sometido a una prueba piloto
aplicada a veinte (20) gerentes de otra Institucin Bancaria del Municipio
Maracaibo, (ver Anexo C), para efectuar el anlisis discriminante de temes y
77
N 1
1S2Yi
S2 x
donde:
N
S2x
78
DIMENSIONES
Autoconocimiento
Aptitudes Bsicas
Emocionales
Autorregulacin
Motivacin
Inteligencia
Empata
Emocional
Aptitudes Bsicas
Sociales
Habilidades
Sociales
INDICADORES
-Conciencia
Emocional
-Autoevaluacin
-Autodominio
-Confiabilidad
-Adaptabilidad
-Afn de Triunfo
-Optimismo
-Compromiso
-Comprender a
los dems
-Orientacin
hacia
los
servicios
-Ayudar a los
dems
a
desarrollarse
-Influencias
-Comunicacin
-Manejo de
conflictos
-Liderazgo
-Catalizador de
Cambios
-Colaboracin y
Cooperacin
ITEMES
1, 2
3
4
5
6
7
8, 9
10, 11
12, 13
14
15, 16,
17, 18,
19
20
21, 22
23
24, 25
26
27, 28
79
6.
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIN
En la investigacin objeto de estudio, se procedi metodolgicamente de
la siguiente manera:
Inicialmente se escogi un ttulo tentativo para realizar la investigacin, el
cual sera aprobado o desaprobado por el comit acadmico. Luego de ser
aprobado el ttulo de esta investigacin Inteligencia Emocional en los
Gerentes de las Instituciones Bancarias se realiz un arqueo bibliogrfico a
fin de recolectar, revisar, clasificar y analizar los siguientes pasos: la literatura
que trata de inteligencia emocional, los Informes, los estudios y otros
documentos de investigacin en el rea de anlisis.
Con el resultado de la revisin bibliogrfica,
captulos respectivos:
En el Capitulo
I: el problema, abarca
el planteamiento donde se
80
transeccional descriptivo,
teniendo como
evaluada por diez (10) expertos en el rea, los cuales emitieron su juicio
sobre la pertinencia con la variable, subvariable, dimensiones e indicadores,
alternativas de respuestas, y redaccin de los temes.
Revisando el instrumento y realizando las correcciones necesarias para
asegurar que el instrumento midiera los aspectos de inters para la
investigacin,
las
sugerencias
fueron
incorporadas para
la nueva
versin.
Posteriormente, realizadas las correcciones pertinentes, se realiz una
prueba piloto a veinte (20) gerentes de otra Institucin Bancaria, al resultado
obtenido se le aplic el anlisis discriminante de temes, el cual aport a la
81
definicin y ejecucin del estudio, el establecimiento de fronteras terico metodolgico que se presentan empricamente confusa en el rea de
estudio. Se aplic la frmula de Alfa de Cronbach obteniendo un coeficiente
de confiabilidad del instrumento de 0,794, indicado altamente confiable,
quedando el mismo en condiciones para su aplicacin. Adems se aplic la
frmula de Particin por mitades con correccin de Spearman Brown y
resultado de 0,535.
Una vez obtenida toda la informacin, se estructur el instrumento
definitivo, el cual fue suministrado a los gerentes de oficina de la Institucin
Bancaria Banco Mercantil, Banco Universal, quedando
versin preliminar de
el mismo de su
82
las
y medidas de
las cuales
83
Rango
1,00 = x <1,75
1,75 = x < 2,50
2,50 = x < 3,25
3,25 = x = 4,00
Cuadro 05
Baremo para la categorizacin estadstica de los puntajes
de la variable inteligencia emocional
Categora
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
Rango
28,00 = x < 49,00
49,00 = x < 70,00
70,00 = x < 91,00
91,00 = x = 112,00
Cuadro 06
Baremo para la categorizacin estadstica de los puntajes
de la subvariable aptitudes bsicas emocionales
Categora
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
Rango
11,00 = x <19,25
19,25 = x < 27,50
27,50 = x < 35,75
35,75 = x = 44,00
84
Cuadro 07
Baremo para la categorizacin estadstica de los puntajes de las
dimensiones: autoconocimiento - autorregulacin,
de la subvariable aptitudes bsicas emocionales
Categora
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
Rango
3,00 = x < 5,25
5,25 = x < 7,50
7,50 = x < 9,75
9,75 = x = 12,00
Cuadro 08
Baremo para la categorizacin estadstica de los puntajes de la
dimensin motivacin, de la subvariable
aptitudes bsicas emocionales
Categora
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
Rango
5,00 = x < 9,00
9,00 = x < 13,00
13,00 = x < 16,00
16,00 = x = 20,00
Cuadro 09
Baremo para la categorizacin estadstica de los puntajes de la
subvariable aptitudes bsicas sociales
Categora
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
Rango
17,00 = x < 29,75
29,75 = x < 42,50
42,50 = x < 55,25
55,25 = x = 68,00
Cuadro 10
Baremo para la categorizacin estadstica de los puntajes de la
dimensin empata de la subvariable aptitudes bsicas sociales
85
Cuadro 11
Baremo para la categorizacin estadstica de los puntajes
de la dimensin habilidades sociales de la
subvariable aptitudes bsicas sociales
Categora
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
Rango
8,00 = x < 14,00
14,00 = x < 20,00
20,00 = x < 26,00
26,00 = x = 32,00
Categora
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
Rango
9,00 = x < 15,75
15,75 = x < 22,50
22,50 = x < 29,25
29,25 = x = 36,00
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
1.
87
88
Reconoce
situaciones que
le generan
emociones
positivas
%
0
1
5
7
13
7,7
38,5
53,8
100,0
Destaca los
vnculos entre lo
que expresa y lo
que lleva a cabo
Tendencia
%
0
0
6
7
13
Tendencia
3,85%
46,2
42,35%
53,8
53,80%
100,0 100,00%
89
Al
analizar
el
conciencia emocional
comportamiento
se
nunca compartirlo,
3,50
4
4
0,58
ALTA
90
Cuadro 14
Frecuencias para el indicador Autoevaluacin
temes
Alternativas
Conoce los
puntos fuertes en
su desempeo
laboral
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
Tendencia
%
0
0
5
8
13
38,5
61,5
100,0
38,50%
61,50%
100,00%
3,62
4
4
0,51
ALTA
91
Al
Categora
Rango
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
TOTAL
observarse
la
distribucin
de
los
%
0
0
1
12
13
datos
7,69%
92,31%
100,00%
de
la
dimensin
una
vez analizada
la frecuencia de
la dimensin
92
Cuadro 17
Estadstica descriptiva para los puntajes de la dimensin
autoconocimiento de la subvariable aptitudes bsicas emocionales
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
10,62
10
10
0,96
ALTA
93
Cuadro 18
Frecuencias para el indicador autodominio
temes
Alternativas
Se mantiene
imperturbable
incluso en
momentos difciles
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
Tendencia
%
0
2
3
8
13
15,4
23,1
61,5
100,0
15,40%
23,10%
61,50%
100,00%
3,46
4
4
0,78
ALTA
94
f
2
1
4
6
13
%
15,4
7,7
30,8
46,2
100,0
Tendencia
15,40%
7,70%
30,80%
46,20%
100,00%
95
Cuadro 21
Estadstica descriptiva para el indicador confiabilidad
Estadstico
Media
3,08
Moda
4
Mediana
3
Desv. Estndar
1,12
Categora de la MEDIA ALTA
media
Ahora
bien,
se
de
la
moda=4
como
valor
que ms se repite y la
INDICADOR: Adaptabilidad
El indicador adaptabilidad muestra su frecuencia a travs del reactivo: Es
flexible ante las diferentes alternativas de determinada situacin, con
alternativas de respuestas nunca, casi nunca, siempre y casi siempre, para
ser escogida por el encuestado.
96
Cuadro 22
Frecuencias para el indicador adaptabilidad
temes
Alternativas
Tendencia
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
46,2
46,2
Siempre
53,8
53,8
TOTAL
13
100,0
100,00%
3,54
4
4
0,52
ALTA
97
Al
Categora
Rango
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
TOTAL
observarse
autorregulacin
ubicado
en
la
distribucin
de
%
0
1
4
8
13
los
datos
el
baremo
preestablecido,
BAJA
en
el
rango
MEDIA
ubicado en
el
rango
MEDIA ALTA
categorizado
ALTA
(9,75 = x = 12,00)
7,69%
30,77%
61,54%
100,00%
de
se
la
not
as
dimensin
el
7,69%
el
30,77%
el
61,54%
el 100%
de
98
Cuadro 25
Estadstica descriptiva para los puntajes de la dimensin
autorregulacin de la subvariable aptitudes bsicas emocionales
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
10,08
11
11
1,71
ALTA
99
Cuadro 26
Frecuencias para el indicador
afn de triunfo
temes
Alternativas
Alcanza los
objetivos
propuestos con
anterioridad
Tendencia
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
53,8
53,8
Siempre
46,2
46,2
TOTAL
13
100,0
100,0
Cuadro 27
Estadstica descriptiva para el indicador
afn de triunfo
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
3,46
3
3
0,52
ALTA
100
f
1
2
6
4
13
%
7,7
15,4
46,2
30,8
100,0
Persiste en ir tras
las metas, an
encontrando
obstculos
Tendencia
%
0
0
5
8
13
38,5
61,5
100,0
3,85%
7,70%
42,30%
46,15%
100,00%
101
en ir tras las metas, aun encontrando obstculos, el 28,5% dijo casi siempre
y el 61,5% restante siempre. Se observ un porcentaje acumulado del
100% a favor de la proposicin.
Al analizar la tendencia del indicador optimismo se observ 3,85% que
dijo nunca, acompaado por el 7,7% el cual indic casi nunca. Por otra
parte, se tiene al 42,3% que indic casi siempre acompaado por el 46,15%
restante que declar siempre. Se observ un porcentaje acumulado del
88,45% a favor del mencionado indicador.
Cuadro 29
Estadstica descriptiva para el indicador optimismo
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
3,31
4
3
0,79
ALTA
distribuyen
entre
los
102
temes
Alternativas
Est dispuesto a
hacer esfuerzos
por alcanzar
objetivos de la
compaa
f
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
Respecto al
Se considera til al
alcanzar un objetivo
general propuesto
%
0
0
6
7
13
46,2
53,8
100,0
%
0
0
3
10
13
23,1
76,9
100,0
34,65%
65,35%
100,00%
Tendencia
que
indic
42,6% dijo
siempre. Se
la
dijo
103
3,65
4
4
0,49
ALTA
interpretacin ALTA.
La desviacin estndar de 0,49 lo cual indica que los sujetos estudiados
se distribuyen entre los rangos de interpretacin MEDIA ALTA ALTA, lo
cual establece una distribucin de frecuencia con una baja dispersin.
Una vez obtenido los datos por parte de los gerentes encuestados,
correspondiente a los indicadores motivacionales, se muestra en el Cuadro
32, la respectiva frecuencia la cual determin su influencia en la
categorizacin respectiva.
104
Cuadro 32
Frecuencias para la dimensin motivacin
de la subvariable aptitudes bsicas emocionales
Categora
Rango
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
TOTAL
%
0
0
2
11
13
15,38%
84,62%
100,00%
17,38
18
18
1,76
ALTA
105
Rango
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
TOTAL
11,00 = x <19,25
19,25 = x < 27,50
27,50 = x < 35,75
35,75 = x = 44,00
11,00 = x = 44,00
%
0
0
2
11
13
15,38%
84,62%
100,00%
106
Cuadro 35
Estadstica descriptiva para la subvariable
aptitudes bsicas emocionales
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
38,08
39
39
2,14
ALTA
107
Cuadro 36
Frecuencias para el indicador comprender a los dems
temes
Alternativas
Percibe las
perspectivas de
su grupo de
trabajo
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
Se preocupa por
los problemas de
los miembros de
su grupo de
trabajo
%
0
0
3
10
13
23,1
76,9
100,0
1
0
1
11
13
Tendencia
%
7,7
3,85%
Tendencia
7,7
15,40%
84,6
80,75%
100,0 100,00%
Adems, el 15,40%
acumulado
del
96,15%
siempre. Observndose un
a
favor
del
mencionado
108
Cuadro 37
Estadstica descriptiva para el indicador comprender a los dems
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
3,73
4
4
0,67
ALTA
sujetos estudiados se
109
Cuadro 38
Frecuencias para el indicador orientacin hacia los servicios
temes
Alternativas
Acta como
asesor de su
grupo de trabajo
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
Respecto
preguntar
38,5% dijo
siempre.
si
al
indicador
acta
como
casi siempre,
Tendencia
%
0
0
5
8
13
38,5
61,5
100,0
38,50
61,50
100,00
orientacin
hacia
asesor
su
de
acompaado
por
los
grupo
el
servicios,
de
61,5%
al
trabajo,
que
indic
3,62
4
4
0,51
ALTA
el
110
resultados
de
la
mediana=4
como
moda=4
valor
ubicado
en
el
centro
de
la
distribucin
lo
Recompensa
a su grupo
cuando
alcanza
logros
propuestos
Reconoce los
logros de su
grupo de
trabajo
Alternativas
Cuando se
necesita,
asesora a
su grupo de
trabajo
Ofrece
crticas
constructiva
s para
mejorar
desempeo
Brinda
consejos
tiles a su
grupo de
trabajo
Tendencia
Nunca
7,7
1,54%
Casi nunca
Casi
siempre
61,5
53,8
46,2
30,8
38,5
46,16%
Siempre
30,8
46,2
53,8
69,2
61,5
52,30%
TOTAL
13
100,0
13
100,0
100,00%
111
de la proposicin.
Al analizar la tendencia del indicador compromiso se observ que el
1,54% manifest nunca apoyarlo; contrario al 46,16% que expuso casi
siempre, acompaado por el 52,30% restante que indic siempre. Se
observ un porcentaje acumulado del 98,46% a favor del mencionado
indicador. Mostrndose de esta manera el 100% del indicador ayudar a los
dems a desarrollarse.
112
Cuadro 41
Estadstica descriptiva para el indicador
ayudar a los dems a desarrollarse
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
3,49
4
4
0,59
ALTA
Rango
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
TOTAL
%
0
0
1
12
13
7.69%
92,31%
100,00%
113
el
baremo
preestablecido,
se
ubic
el
7,69%
ubicado en
el
cual
32,00),
se
encuentra
respectivamente,
as
Cuadro 43
Estadstica descriptiva para los puntajes de la dimensin
empata de la subvariable aptitudes bsicas sociales
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
28,54
29
29
2,03
ALTA
114
Cuida su
presentacin para
agradar a sus
clientes
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
Tendencia
%
0
0
6
7
13
46,2
53,8
100,0
46,20%
53,80%
100,00%
Cuadro 45
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
3,54
4
4
0,52
ALTA
115
Enfrenta sus
asuntos difciles
directamente
%
0
0
5
8
13
38,5
61,5
100,0
Busca el
entendimiento
mutuo de su
grupo de trabajo
Tendencia
%
0
0
7
6
13
- Tendencia53,8
46,15%
46,2
53,85%
100,0 100,00%
116
3,54
4
4
0,51
ALTA
117
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
Tendencia
%
0
0
5
8
13
38,5
61,5
100,0
38,5
61,5
100,0
3,62
4
4
0,51
ALTA
118
temes
Alternativas
Despierta
entusiasmo para
alcanzar la
misin de la
institucin
f
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
%
0
0
3
10
13
23,1
76,9
100,0
Orienta el
desempeo de su
grupo de trabajo
para el logro de
los objetivos
Tendencia
%
0
0
4
9
13
Tendencia
30,8
26,95%
69,2
73,05%
100,0 100,00%
119
para
el
logro
de
el
los
desempeo de
objetivos,
el
grupo de
su
30,8%
dijo
casi
3,73
4
4
0,45
ALTA
ubicado
en el
120
Incentiva a otras
personas para
efectuar cambios
Alternativas
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
Tendencia
%
0
1
8
4
13
7,7
61,5
30,8
100,0
7,70%
61,50%
30,80%
100,00%
3,23
3
3
0,60
ALTA
fue
equivalente
al
121
temes
Alternativas
Equilibrio entre
la tarea y las
relaciones
interpersonales
f
Nunca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
TOTAL
1
0
7
5
13
%
7,7
53,8
38,5
100,0
Promueve un
clima agradable
que facilita
alcanzar las
metas
Tendencia
%
0
1
3
9
13
3,85%
Tendencia
7,7
3,85%
23,1
38,45%
69,2
53,85%
100,0 100,00%
cooperacin,
al preguntar si
122
Cuadro 55
Estadstica descriptiva para el indicador colaboracin y cooperacin
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
3,42
4
4
0,76
ALTA
123
lo
124
Cuadro 57
Estadstica descriptiva para los puntajes de la dimensin habilidades
sociales de la subvariable aptitudes bsicas sociales
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
31,77
33
32
1,83
ALTA
Rango
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
TOTAL
%
0
0
1
12
13
7,69%
92,31%
100,00%
125
Cuadro 59
Estadstica descriptiva para la subvariable
aptitudes bsicas sociales
Estadstico
Media
Moda
Mediana
Desv. Estndar
Categora de la
media
60,31
64
61
3,17
ALTA
126
Cuadro 60
Frecuencias para la variable inteligencia emocional
Categora
Rango
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
TOTAL
%
0
0
0
13
13
0
0
0
100,00%
100,00%
98,39
99
98
3,43
ALTA
127
128
de
129
de
las tensiones
emocionales.
Tambin
depende
y
del
130
de
reaccionar
afirmativamente
al
alcance
de
objetivos
131
Lo mencionado
anteriormente
la
categora
indic
una baja dispersin de los datos entre las categoras MEDIA ALTA y
ALTA.
Goleman (1999) precis la motivacin como la utilizacin de las
preferencias mas profundas para orientar y avanzar hacia los objetivos,
tomar iniciativa y ser efectivos, as como para perseverar frente a las
adversidades y las frustraciones.
Tambin, GilAd (2000), plantea que
la
expresadas en
132
133
134
135
136
137
la misma categora, con una desviacin estndar que demuestra una mnima
dispersin de los datos en la categora ALTA.
Goleman (1999) defini la inteligencia emocional como la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Por su parte, Weisinger (2001), maneja la inteligencia emocional como el
uso inteligente de las emociones, desde una forma intencional donde se
plantea que las emociones trabajen para los individuos, con el fin de
ayudarlos a guiar sus propios comportamientos y ayudar a pensar de una
manera que se obtengan mejores los resultados.
Para Cooper y Sawaf (1998), la inteligencia emocional es la capacidad de
sentir, entender y aplicar efectivamente el poder y la agudeza de las
emociones que presentan los individuos como fuente de la energa humana,
como son la informacin, la conexin y la influencia.
Se evidencia que al establecer la inteligencia emocional de los gerentes
de la Institucin Bancaria Banco Mercantil, Banco Universal, sta se
encuentra ampliamente afirmada en los trminos especficos explanados en
este captulo.
En funcin de los resultados obtenidos de la presente investigacin y
vinculando lo esbozado en
Bancaria Banco
138
las capacidades de
con el propsito de
en
desarrollar
capacidades
sistemticas,
basada
en
el
139
140
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Despus de lo obtenido en la presentacin y anlisis de los resultados,
derivados del procesamiento de los datos, luego de la aplicacin del
instrumento
de
objetivo general
investigacin
dirigido
emocional de los
las siguientes
conclusiones:
En cuanto al anlisis de la inteligencia emocional en los gerentes de la
Institucin Bancaria Banco Mercantil, Banco Universal, se observ que los
datos obtenidos de
la variable se
ubicaron en el nivel
alto, lo cual
capacidad de reconocer
sus
propios
crear
relaciones sociales.
En cuanto a las dimensiones objeto de la presente investigacin, al
identificar el nivel de autoconocimiento en los gerentes de las Instituciones
Bancarias, se evidenci que los gerentes de la Institucin Bancaria Banco
Mercantil, Banco Universal, poseen un nivel
alto en
la capacidad de
142
143
144
utilizando
habilidades para
RECOMENDACIONES
A partir de las conclusiones establecidas y tomando en consideracin los
objetivos planteados para la presente investigacin, se proponen a los entes
involucrados algunas recomendaciones o alternativas necesarias para que
los gerentes de la Institucin Bancaria Banco Mercantil, Banco Universal
continen laborando bajo la nueva habilidad
denominada inteligencia
emocional.
En primer trmino, se recomienda a la gerencia de Regin Occidente
aplicar los lineamientos establecidos para
145
146
indagar opiniones
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ARIAS, F. (1999). El Proyecto de Investigacin. Gua para su elaboracin.
Editorial Episteme, C.A.
ARIAS, F. (2001). Mitos y errores en la elaboracin de Tesis Proyectos de
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Trabajo Especial de Grado no Publicada. Universidad Dr. Rafael
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Liderazgo de los Gerentes. Tesis de Magster no Publicada.
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CHAVEZ, N. (2001). Introduccin a la Investigacin Educativa
Venezuela.
. Maracaibo,
148
149
. Buenos
150
. Editorial
ANEXOS
ANEXO A
INSTRUMENTO PRELIMINAR
INSTRUMENTO DE VALIDACIN
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS GERENTES
DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS
ELABORADO POR:
Lic. ESPLUGA QUIROZ, Orland Alberto
TUTORA:
Dra. SNCHEZ, Marhilde
SOLICITUD FORMAL
Profesor (a): __________________________________________________.
Me dirijo a Usted, muy respetuosamente para solicitar su valiosa
colaboracin en la revisin del Instrumento que se Anexa, con el fin de
determinar la validez del mismo, como elemento esencial de la Investigacin
titulada: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS GERENTES DE LAS
INSTITUCIONES BANCARIAS, cuya finalidad consiste en determinar
suficientemente las condiciones, resultados, factores y elementos que fuesen
objeto de mejoramiento radical con respecto a la variable de Estudio
Inteligencia Emocional.
por
NOMBRE APELLIDO:__________________________________________
C.I.:__________________________________________________________
PROFESIN:__________________________________________________
INSTITUTO DONDE LABORA:____________________________________
CARGO QUE DESEMPEA:______________________________________
2.
TITULO DE LA INVESTIGACIN.
TITULO
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
EN
LOS
GERENTES
DE
LAS
INSTITUCIONES BANCARIAS.
3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3.1.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
SISTEMA DE VARIABLES
La investigacin presentada tiene como objeto fundamental el anlisis
4.1.
4.2.
4.3.
INDICADORES DE LA VARIABLE
Cuadro 01
Operacionalizacin de la Variable
Inteligencia Emocional
INDICADORES
VARIABLE
SUBVARIABLE
DIMENSION
INDICAD
Goleman
6. CONCEPTUALIZACIN DE LA INVESTIGACIN
INSTITUCIN
OFICINAS
nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras relaciones.
(Goleman, 1999, p. 385).
GERENTES
Plaza Republica
Cinco de Julio I
Cinco de Autorregulacin
Julio II o Autocontrol: Se orienta a 1
manejar las emociones de modo que faciliten la
Bella Vista
1
tarea entre manos, en vez de estorbarlas, ser
escrupulosos y demorar la gratificacin en pos de
los objetivos. Adems recobrarse de las tensiones
emocionales.
Banco Mercantil,
Banco Universal.
La Chinita
Zona Industrial I
Zona Industrial II
El Milagro
Delicias Norte
Lago Mall
La Limpia
Galerias Mall
Las Playitas
VARIABLE
SUBVARIABLE
DIMENSION
Goleman
Motivacin: Utilizar las preferencias mas profundas
INDICADOR
Afn de Triunfo: Considerado como la aptitud
emocional orientadora a mejorar o responder a una
norma de excelencia, las personas dotadas de esta
aptitud poseen las siguientes caractersticas:
Orientan su accin hacia resultados, con un gran
afn de alcanzar objetivos y requisitos. Se fijan
metas difciles, aceptando riesgos calculados.
Buscan informacin para reducir la incertidumbre y
hallar la manera de desempearse mejor. Aprenden
a mejorar su desempeo.
Optimismo: Consiste en exhibir productividad y
persistencia. Los individuos poseedores de esta
aptitud y manejan las siguientes caractersticas:
Persisten en ir tras la meta pese a los obstculos y
contratiempos. Operan con esperanza al xito y no
con miedo al fracaso. Consideran que los
contratiempos se deben a circunstancias
manejables antes que a fallas personales.
Compromiso: No es ms que adoptar la visin y los
objetivos de la organizacin o grupo, Segn
Goleman (1999), las personas dotadas de esta
aptitud: Estn dispuestas a hacer sacrificios para
lograr un objetivo general. Encuentran una
sensacin de ser tiles en la misin general. Utilizan
valores nucleares del grupo para tomar decisiones y
clarificar sus alternativas. Buscan activamente
oportunidades para cumplir con la misin del grupo.
Comprender a los dems: Percibir los
sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse
activamente en sus preocupaciones. Segn
Goleman (1999), las personas dotadas de esta
aptitud: Estn atentos a las pistas emocionales y
saben escuchar. Muestran sensibilidad hacia los
puntos de vista de los otros y los comprenden.
Brindan ayuda basada en la comprensin de las
necesidades y sentimientos de los dems.
Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente. Las personas
dotadas de esta aptitud: Entienden las necesidades
de los clientes y las ponen en correspondencia con
servicios o productos adecuados a ellas. Buscan
maneras de aumentar la satisfaccin de los clientes
y su fidelidad. Ofrecen de buen grado asistencia
adecuada. Comprenden el punto de vista del cliente
y actan como asesores de confianza.
Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las
necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus
aptitudes. Segn Goleman (1999), las personas
dotadas de esta habilidad: Reconocen y
recompensan las virtudes, los logros y el progreso
del otro. Ofrecen crticas constructivas e identifican
los puntos que el otro debe mejorar. Asesoran,
brindan consejos oportunos y asignan tareas que
fortalezcan y alienten las habilidades del otro.
VARIABLE
7.
SUBVARIABLE
DIMENSION
CUESTIONARIO
Leyenda:
(P)
Pertinente
(NP)
No Pertinente
INDICADOR
Influencia: Especifican como aplicar tcticas
efectivas de persuasin. Segn Goleman (1999),
las personas dotadas de esta aptitud: Son hbiles
para convencer a la gente. Ajustan sus
presentaciones para agradar a los oyentes. Usan
estrategias complejas, como la influencia indirecta,
para lograr consenso y apoyo. Recurren a puestas
en escenas dramticas, para establecer con
claridad su punto de vista.
Comunicacin: Segn Goleman (1999). Escuchar
bien y transmitir mensajes convincentes. En este
sentido, las personas dotadas de esta aptitud: Son
efectivas en el intercambio, registrando las pistas
emocionales para afinar su mensaje. Enfrentan
directamente los asuntos difciles. Saben escuchar,
buscan el entendimiento mutuo y comparten
informacin de buen grado. Fomentan la
comunicacin abierta y son tan receptivas de las
malas noticias como de las buenas.
Manejo de Conflictos: La cual especfica negociar
y resolver conflictos o desacuerdos. Segn
Goleman (1999), las personas dotadas de esta
aptitud: Manejan con diplomacia y tacto situaciones
tensas y personas difciles. Detectan los potenciales
conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y
ayudan a reducirlos. Alientan el debate y la
discusin franca. Orquestan situaciones que
benef ician a todos.
Liderazgo: Esta habilidad y conocimiento es una de
las ms importantes que debe manejar todo Gerente
o individuo para inspirar y guiar a otras personas o
grupos. Segn Goleman (1999), las personas
dotadas de esta aptitud: Articulan y despiertan
entusiasmo en pos de una visin y una misin
compartida. Se ponen a la vanguardia cuando es
necesario, cualquiera sea su cargo. Orientan el
desempeo de otros, hacindoles asumir su
responsabilidad. Guan mediante el ejemplo.
Catalizador de Cambios: especifica la manera
como los Gerentes o lderes deben iniciar o manejar
los cambios dentro de la empresa u organizacin.
Segn Goleman (1999), las personas dotadas de
esta aptitud: Reconocen la necesidad de efectuar
cambios y retirar obstculos. Desafan el status para
reconocer la necesidad de cambio. Son paladines
del cambio y reclutan a otros para efectuarlo. Sirven
de modelo para el cambio que se espera de otros.
Colaboracin y Cooperacin : trabajar con otros
para alcanzar objetivos compartidos. Segn
Goleman (1999), las personas dotadas de esta
aptitud poseen las siguientes caractersticas:
Equilibran el acento puesto en la tarea con la
atencin que brindan a las relaciones personales.
Colabora, compartiendo planes, informacin y
recursos. Promueven un clima agradable y
cooperativo. Descubren y alimentan las
oportunidades de colaborar.
(A)
(NA)
Adecuado
No Adecuado
Variable
Subvariable
Dimensiones
Indicadores
Variable
P NP
Auto
A
I
N
T
E
L
I
G
E
N
C
I
A
E
M
O
C
I
O
N
A
L
Pertenencia
Itemes
P
T
I
T
U
D
E
S
B
S
I
C
A
S
Evaluacin
A
U
T
O
R
R
E
M
O
C
I
O
N
A
L
E
S
Leyenda:
(P)
Pertinente
(NP)
No Pertinente
Autodominio
Confiabilidad
L
A
C
I
(A)
(NA)
Adaptabilidad
Adecuado
No Adecuado
Variable
Subvariable
Dimensiones
Indicadores
Pertenencia
Itemes
Variable
P NP
A
I
N
T
E
L
I
G
E
N
C
I
A
E
M
O
C
I
O
N
A
L
P
T
I
T
U
D
E
S
Afn de
Triunfo
S
I
C
A
S
E
M
O
C
I
O
N
A
L
E
S
Leyenda:
(P)
Pertinente
(NP)
No Pertinente
I
V
Optimismo
A
C
I
Adecuado
No Adecuado
Variable
Subvariable
Dimensiones
Indicadores
Pertenencia
Itemes
Variable
P NP
A
I
N
T
E
L
I
G
E
N
C
I
A
E
M
O
C
I
O
N
A
L
P
T
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T
U
D
E
S
B
S
I
C
A
S
M
P
A
T
S
O
C
I
A
L
E
S
Leyenda:
(P)
Pertinente
(NP)
No Pertinente
(A)
(NA)
Variable
Subvariable
Dimensiones
Indicadores
Pertenencia
Itemes
Variable
P NP
A
I
N
T
E
L
I
G
E
N
C
I
A
E
M
O
C
I
O
N
A
L
P
T
I
T
U
D
E
S
B
S
I
C
A
S
S
O
C
I
A
L
E
S
H
A
B
I
L
I
D
A
D
E
S
S
O
C
I
A
L
E
S
Leyenda:
(P)
Pertinente
(NP)
No Pertinente
(A)
(NA)
Adecuado
No Adecuado
Variable
Subvariable
Dimensiones
Pertenencia
Itemes
Indicadores
Variable
P NP
A
P
T
I
T
U
D
E
S
I
N
T
E
L
I
G
E
N
C
I
A
S
I
C
A
S
E
M
O
C
I
O
N
A
L
S
O
C
I
A
L
E
S
Leyenda:
(P)
Pertinente
(NP)
No Pertinente
8.
H
A
B
I
L
I
D
A
D
E
S
S
O
C
I
A
L
E
S
(A)
(NA)
Liderazgo
VALIDACIN DE EXPERTOS
Una vez efectuada la revisin de
b) Medianamente suficiente__________
c) Insuficiente_________
Considera Usted que hay pertinencia entre los temes y la Variable ?
a) Suficiente__________
b) Medianamente suficiente__________
c) Insuficiente_________
Considera Usted que hay pertinencia entre los temes y las
Subvariables ?
a) Suficiente__________
b) Medianamente suficiente__________
c) Insuficiente_________
Dimensiones?
a) Suficiente__________
b) Medianamente suficiente__________
c) Insuficiente_________
Indicadores ?
a) Suficiente__________
c) Insuficiente_________
b) Medianamente suficiente__________
b) Medianamente suficiente__________
c) Insuficiente_________
Considera Usted que la redaccin de los temes es ?
a) Adecuada__________
b) Medianamente Adecuada__________
c) Inadecuada_________
9.
Valido:___________________________________
No Valido:_________________________________
Observaciones:________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Firma:
_____________________________________________________________
ANEXO B
VALIDEZ DE EXPERTOS
VALIDEZ DE EXPERTOS
ANEXO B
OBSERVACIONES FORMULADAS
EXPERTOS
4
5
RESULTADOS
1. Precisar y mejorar redaccin en los temes Nos. 12, 13, 15, 16, 20,
48, 91, 94, 95, 96, 97.
Vlido. Observaciones en el
instrumento de validacin.
OBSERVACIONES FORMULADAS
EXPERTOS
RESULTADOS
Mgs.
1. Mejorar redaccin en los temes Nos. 61, 65, 66, 67, 68, 69.
Vlido.
Vlido.
No Vlido. Realizar
observaciones en algunos
reactivos ajustndolo en
algunos casos parecen
medir otra variable que no es
la inteligencia emocional,
sino
liderazgo
y
comunicacin.
No realiz observaciones.
Vlido.
Yoemnis
DVicente
Mgs.
Maigualida
Zamora
10
ANEXO C
INSTRUMENTO UTILIZADO EN
PRUEBA PILOTO
ELABORADO POR:
Lic. ESPLUGA QUIROZ, Orland Alberto
TUTORA:
Dra. SNCHEZ, Marhilde
MARACAIBO NOVIEMBRE 2.002
informacin
escala de
con
una
en
la
alternativa que
Us ted considere
correspondiente.
4. Por favor responda con la mayor sinceridad.
En tal sentido se muestran las siguientes Alternativas:
1.
Siempre
2.
Casi Siempre
3.
Casi Nunca
4.
Nunca.
ALTERNATIVAS
No.
Itemes
Siempre
10
2
3
4
5
6
7
11
12
13
14
15
16
17
18
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
ALTERNATIVAS
No.
Itemes
Siempre
19
25
26
27
20
21
22
23
24
28
29
30
31
32
33
34
35
36
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
ALTERNATIVAS
No.
Itemes
Siempre
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
ALTERNATIVAS
No.
Itemes
Siempre
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
ALTERNATIVAS
No.
Itemes
Siempre
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
ALTERNATIVAS
No.
Itemes
Siempre
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
ANEXO E
INSTRUMENTO DEFINITIVO
ELABORADO POR:
Lic. ESPLUGA QUIROZ, Orland Alberto
TUTORA:
Dra. SNCHEZ, Marhilde
MARACAIBO NOVIEMBRE 2.002
informacin
escala de
Marque
con
una
en
la
alternativa
que
Usted
correspondiente.
4. Por favor responda con la mayor sinceridad.
En tal sentido se muestran las siguientes Alternativas:
1.
Siempre
2.
Casi Siempre
3.
Casi Nunca
4.
Nunca.
considere
ALTERNATIVAS
No.
Itemes
Siempre
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
ALTERNATIVAS
No.
Itemes
Siempre
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
ANEXO D
ESTUDIO TECNICO DEL INSTRUMENTO
ANLISIS DISCRIMINANTE DE TEMES
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS GERENTES DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS
Sujetos
4
20
18
19
15
3
9
1
11
12
Media GA
Media GB
Varianza A
Varianza B
TC
temes
1
2
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
1
4
4
4
3
4
3
4
3
3
1
3
4
3
3
4
3
4
3
3
1
4
2
3
2
4
4
4
3
3
4
4
2
3
1
4
4
4
3
4
4
4
3
1
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
3
1
2
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
1
4
2
3
4
1
4
1
1
4
4
4
3
4
4
2
4
1
4
4
4
4
3
4
3
1
4
4
3
3
4
4
3
3
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
3.6 3.8 3.4 3.4 3.4 3.6 3.8 3.8 3.8 3.6 3.6
4
3 3.6 3.2
3.75 3.25 3.75 3.25 2.75 2.5
3 3.5 3.5 3.5 3.5
3 2.25 3.25 3.5
0.3 0.2 0.3 0.3 0.3 0.3 0.2 0.2 0.2 0.3 0.3
0 0.5 0.3 0.2
0.25 0.25 0.25 0.25 0.92 1.67
2 0.33 0.33 0.33 0.33 0.67 0.92 0.25 0.33
-0.40 1.64 -0.94 0.40 1.18 1.57 1.08 0.82 0.82 0.25 0.25 2.45 1.26 0.94 -0.82
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
1
2
3
t terico
Grados de libertad
Nivel de probabilidad
ANEXO D (Cont.).
1,397
8
0,20
16
2.6
1.75
1.3
2.25
0.90
e
17
18
19
20
3.8 3.8 3.4 3.4
2.75
3
3 3.5
0.2 0.2 0.3 0.3
2.25
2 0.67 0.33
1.34 1.08 0.81 -0.25
e
e
e
e
0.79
0.54
ANEXO D
(Con
ESTUDIO TEC
ANLISIS
DIS
INTELIGENCI
A
Sujetos
4
20
18
19
15
3
9
1
11
12
temes
21 22
3
1
4
3
4
3
3
3
4
1
21
Media GA
3
Media GB 2.75
Varianza A
1.5
Varianza B 1.58
TC
0.28
e
3
4
4
3
3
3
4
4
2
4
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
Sujetos
3
4
4
3
3
2
4
1
2
1
3
1
4
2
2
2
1
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
2
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
1
4
2
2
4
4
4
2
4
2
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
2
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
2
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
2
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
2
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
20
18
19
15
3
9
1
11
12
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
3.4 3.4 2.4
4 3.6 3.8 3.6 3.6 3.2 3.6 3.6
3.5
2
3 3.5 2.25
4 3.75 3.25 3.5
4 1.75 3.75
5
0.3 0.3 1.3
0 0.3 0.2 0.3 0.8 0.7 0.8 0.3
1
2 2.25 0.25 0.67 0.33 1.58
0 0.25 0.92 0.33
-0.18 1.85 0.69 1.00 1.22 0.82 1.97 -0.89 -1.13 0.53 0.25
e
e
e
e
e
e
e
e
e
33
34
35
36
37
38
39
3.4 3.8 3.6 3.8 3.6 3.2 3.6
3.25
3 3.75
4
4
6
7 3.25 3.75
0.3 0.2 0.3 0.2 0.3 0.7 0.3
0.25
0 0.25
0
0 0.25 0.25
0.40 3.58 -0.40 -0.89 -1.46 -0.10 -0.40
e
e
e
e
e
O D (Cont.).
DIO TECNICO DEL INSTRUMENTO
ISIS DISCRIMINANTE DE TEMES
IGENCIA EMOCIONAL EN LOS GERENTES DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS
40
3.4
3.25
0.3
0.92
0.27
e
41
3.4 Media GA
3.25 Media GB
0.3 Varianza A
0.25 Varianza B
0.40 TC
e
ANEXO D (Cont.).
ESTUDIO TECNICO DEL
ANLISIS
DISCRIMINAN
INTELIGENCIA
EMOCION
teme
s
temes
42
3
4
3
4
3
4
3
48
1
1
42
3.4
2.25
0.3
2.25
1.44
43
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
44
4
4
4
4
4
4
3
49
3
4
45
46
47
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
2
3
4
4
3
3
4
4
1
1
43
44
45
46
47
3.6
4
4 3.4 3.2
3.75 3.5 3.75 3.25 2.5
0.3
0
0 0.3 0.7
0.25 0.33 0.25 0.25
3
-0.40 1.73 1.00 0.40 0.73
e
e
e
e
48
4
4
4
4
4
4
4
310
2
4
48
4
3.25
0
0.92
1.57
49
50
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
51
4
4
4
4
4
4
1
411
3
4
49
50
51
3.8 3.8
4
3.5 3.5
3
0.2 0.2
0
1
1
2
0.55 0.55 1.41
e
e
52
53
54
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
1
4
4
4
52
53
3.6 3.6
3.75 3.5
0.3 0.3
0.25 0.33
-0.40 0.25
e
e
55
4
4
4
4
3
3
1
212
3
4
56
4
4
3
4
4
3
1
213
2
3
57
58
59
60
61
3
3
4
4
4
3
4
1
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
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4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
59
3.8
3.75
0.2
0.25
0.15
e
60
3.8
3.75
0.2
0.25
0.15
e
61
54
55
56
57
58
3.8 3.8 3.8 3.6 3.6
3.25 2.5
2
3 3.5
0.2 0.2 0.2 0.3 0.3
2.25 1.67 0.67
2 0.33
0.70 1.90 3.87 0.79 0.25
e
e
e
4
3.75
0
0.25
1.00
e
62 Sujetos 63
4
4
4
4
3
4
3
214
3
3
4
20
18
19
15
3
9
1
11
12
64
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
62
3.8 Media GA
2.75 Media GB
0.2 Varianza A
0.25 Varianza B
3.13 TC
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
64
4
4
3.75
4
0
0
0.25
0
1.00 0.00
e
e
CO DEL INSTRUMENTO
RIMINANTE DE TEMES
EMOCIONAL EN LOS GERENTES DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
4
3
3
4
4
4
2
3
2
4
4
4
4
4
4
3
2
2
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
4
4
4
3
4
3
2
3
2
4
3
3
4
3
3
4
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
2
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
1
4
4
3
1
4
4
4
1
4
1
3
4
4
1
3
4
3
1
1
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
1
4
4
3
4
3
4
2
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
65
4
3
0
0.67
2.45
15
ANEXO D (Cont.).
ESTUDIO TECNICO DEL INSTRUM
ANLISIS DISCRIMINANTE DE
TEM
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN
LO
83 Sujetos
84 85 86 87
4
4
4
3
4
4
temes
4
4
3
4
4
3
4
3
4
20
18
19
15
3
9
1
11
12
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
3.6
4
4 3.8 3.4 3.4 3.6 3.8 3.4 3.2
3 3.4 3.6 3.6
4
4 3.8 3.8 Media GA
2.75 2.5
3 2.5 3.5
3
4 3.75 3.25
3 2.25 3.75
3 2.75 3.5
3 3.25 3.5 Media GB
0.3
0
0 0.2 0.3 0.3 0.3 0.2 0.3 1.7 1.5 0.3 0.3 0.3
0
0 0.2 0.2 Varianza A
0.92 0.33 1.33 0.33
1 0.67
0 0.25 2.25
2 0.92 0.25
2 0.92
1 0.67 0.92 0.33 Varianza B
1.54 5.20 1.73 3.56 -0.18 0.81 -1.46 0.15 0.19 0.21 0.96 -0.94 0.79 1.54 1.00 2.45 1.04 0.82 TC
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
16
17
18
19
20
21
22
4
4
4
4
3
4
4
2
2
84
4
3
0
1.33
1.73
23
4
4
4
3
4
2
2
4
4
4
3
4
3
3
4
4
2
2
3
3
4
3
3
4
4
4
3
85
86
87
3.6 3.6 3.4
3
3 3.75
0.3 0.3 0.3
1.33 1.33 0.25
0.94 0.94 -0.94
e
e
e
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
4
3
3
4
3
3
1
4
4
4
3
4
3
4
3
2
2
4
1
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
3
4
4
3
4
4
4
3
4
2
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
2
1
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
1
3
4
4
4
4
4
4
4
4
1
3
4
3
1
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
96
97
88
3.4
3.25
0.3
2.25
0.19
e
89
90
91
92
93
3.4 3.6
4
4 3.8
2.75
4
4
3 3.5
0.3 0.3
0
0 0.2
2.25
0
0 0.67
1
0.81 -1.46 0.00 2.45 0.55
e
e
e
24
25
94
95
3.6 3.6
2.75 3.5
0.3 0.3
2.25 0.33
1.06 0.25
e
e
4
4
3.75 2.75
0
0
0.25 1.58
1.00 1.99
e
26
98
3.8
3.5
0.2
0.33
0.82
e
99 100
3.8 3.2
3.75
4
0.2 0.2
0.25
0
0.15 -3.58
e
27
4
4
4
4
3
3
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
ANEXO F
BASE DE DATOS
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS GERENTES DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS
temes
Sujetos 1
Categora
Rango
BAJA
MEDIA BAJA
MEDIA ALTA
ALTA
TOTAL
%
0
0
1
12
13
7,69%
92,31%
100,00%
Variable
Subvariable
Dimensiones
Indicadores
Pertenencia
Itemes
Variable
P NP
A
I
N
T
E
L
I
G
E
N
C
I
A
E
M
O
C
I
O
N
A
L
P
T
I
T
U
D
E
S
B
S
I
C
A
S
E
M
O
C
I
O
N
A
L
E
S
A
Conciencia
U
T
O
C
O
N
O
C
I
M
I
E
N
T
O
Emocional
Auto
evaluacin