Captulo 2: Enseanzas de la historia del pensamiento administrativo

1. Describir las tres ramas del enfoque tradicional de la administracin:

burocrtico, cientfico y de proceso administrativo.
Enfoque tradicional o clsico que es el que hace hincapi en una mejor
manera de administrar en razn de que se siguen ciertas frmulas. Se
divide en tres ramas bsicas: administracin burocrtica, administracin
cientfica y proceso administrativo. Las tres surgieron ms o menos en la
misma poca, finales de la dcada de 1890 y principios de la de 1900,
cuando los ingenieros estaban tratando de lograr que las organizaciones
funcionaran como mquinas bien lubricadas. Los fundadores de estas tres
ramas provenan de Alemania, Estados Unidos y Francia, respectivamente.
Administracin burocrtica: La administracin burocrtica se refiere al uso
de reglas, jerarqua establecida, una clara divisin del trabajo y
procedimientos detallados. Max Weber (1864-1920), socilogo alemn, es
la persona ms estrechamente vinculada a la administracin burocrtica,
as llamada porque Weber fund su trabajo en estudios de la burocracia del
gobierno alemn.
Reglas. Las reglas, como directrices formales del comportamiento de
los empleados en su trabajo, sirven para establecer la disciplina que
una organizacin necesita para poder alcanzar sus metas
Impersonal. Impersonal significa que los empleados son evaluados
aplicando reglas y datos objetivos, como ventas o unidades
producidas.
Divisin del trabajo. La divisin del trabajo se refiere a dividir las
actividades en puestos especializados.
Estructura jerrquica. Una estructura jerrquica clasifica los puestos
con base en la cantidad de autoridad (el derecho a decidir) de cada
uno de ellos.
La estructura de autoridad se refiere a quin tiene el derecho a tomar
decisiones.
La autoridad tradicional se basa en las costumbres,
ascendencia, gnero, orden de nacimiento y cosas similares.
La autoridad carismtica salta a la vista cuando los
subordinados dejan a un lado su propio juicio y de forma
voluntaria cumplen con un lder, porque perciben que ste
tiene cualidades o capacidades personales especiales.
La autoridad jurdico-racional se refiere al uso de las leyes y
las normas establecidas, las cuales son aplicadas de manera
uniforme.

el empleo es un compromiso de carrera para toda la vida; es decir,

tanto el empleado como la organizacin consideran que tienen un
compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral

Racionalidad significa utilizar los medios ms eficientes disponibles

para alcanzar una meta
Clasificacin de las organizaciones por su orientacin burocrtica. Se
pueden utilizar siete caractersticas de la administracin burocrtica
para clasificar a las organizaciones, con base en la baja o alta
orientacin burocrtica que tengan.
Beneficios de la burocracia. Los beneficios que se esperan de la
administracin burocrtica son eficiencia y consistencia.
Costos de la burocracia
Reglas rgidas y nmeros rojos
Proteccin de la autoridad.
Toma de decisiones lenta
Incompatibilidad con la tecnologa cambiante.
Incompatibilidad con los valores de los empleados
Conocimientos aportados por la administracin burocrtica. Este
enfoque es ms efectivo cuando: 1) deben procesarse grandes
cantidades de informacin estndar y se ha encontrado un mtodo
de procesamiento eficiente, 2) se conocen las necesidades del
cliente y es poco probable que stas cambien, 3) la tecnologa es
rutinaria y estable, de modo que es posible ensear con rapidez y
facilidad a los empleados cmo operar las mquinas, y 4) la
organizacin tiene que coordinar las actividades de numerosos

empleados a efecto de ofrecer un servicio o producto estandarizado

al cliente
Administracin cientfica. Es una filosofa y un conjunto de prcticas
administrativas que se basan en el hecho y la observacin, y no en lo que
se dice ni en las adivinanzas. Se utilizan las siguientes herramientas:
Un estudio de tiempos y movimientos implica identificar y medir los
movimientos fsicos de un trabajador cuando desempea una tarea
y, a continuacin, analizar los resultados
supervisin funcional; es decir, una divisin del trabajo que asignaba
a ocho capataces a cada rea de trabajo. Cuatro de ellos manejaban
la planeacin, la programacin de la produccin, los estudios de
tiempos y movimientos y la disciplina. Los otros cuatro se
encargaban del mantenimiento de la maquinaria, velocidad de las
mquinas, alimentacin de material a las mquinas y la produccin
en el taller de la planta.
Los Gilbreth. Su trabajo influy en el Congreso de Estados Unidos
para que aprobara las leyes del trabajo de menores y estableciera
reglas para proteger a los trabajadores contra las condiciones de
trabajo inseguras.
Henry Gantt. La grfica de Gantt es un plan visual y un informe de
avance. Identifica diversas etapas del trabajo que se debe realizar
para terminar un proyecto, establece un lmite de tiempo para cada
etapa y documenta las etapas terminadas.
Enseanzas de la administracin cientfica. Cuando Frederick Taylor
y Frank Gilbreth formularon sus principios y mtodos, pensaron que
los trabajadores se sentan motivados sobre todo por un deseo de
ganar ms dinero para satisfacer sus necesidades econmicas y
fsicas. No reconocieron que los trabajadores tambin tienen
necesidades sociales y que las condiciones laborales y la
satisfaccin en el trabajo a menudo son tan importantes como el
dinero, por no decir que ms.
Proceso administrativo. El proceso administrativo se concentra en el
administrador y en las funciones bsicas de la administracin

principio de la unidad de mando dice que un empleado debe

reportar slo a un administrador o gerente.
principio de autoridad que dice que los administradores tienen el
derecho de girar rdenes para que se hagan las cosas.

Enseanzas del enfoque tradicional

2. Explicar la aportacin del enfoque conductual a la administracin

El enfoque conductual se concentra en manejar de forma efectiva el
aspecto humano de las organizaciones.
Aportaciones de Follett: crea que la administracin es un proceso
que fluye de forma continua, y no esttico, y que si un problema ha
quedado resuelto, el mtodo empleado para resolverlo es probable
que habr generado otros ms. Follett haca hincapi en: 1) la
implicacin de los trabajadores para resolver los problemas y 2) la
dinmica de la administracin, en lugar de los principios estticos.
Cuando las personas encargadas de tomar decisiones tienen
contacto directo se logra una mejor coordinacin.
Es esencial que haya coordinacin en las primeras etapas de
planeacin e implementacin del proyecto.
La coordinacin debe abordar todos los factores de una
situacin.
En todo momento se debe trabajar para tener buena
coordinacin.
Aportaciones de Barnard: plante la teora de la aceptacin de la
autoridad, la cual dice que los empleados tienen libre albedro y, por
lo mismo, deciden si acatarn o no las rdenes de la gerencia. Es
decir, los empleados seguirn las rdenes si: 1) entienden lo que se
requiere de ellos; 2) consideran que son congruentes con las metas

de la organizacin, y 3) encuentran que su cumplimiento les traer

beneficios positivos.
Aportaciones de Hawthorne: cuando se presta atencin especial a
los empleados es probable que la productividad cambie, sea que las
condiciones de trabajo se modifiquen o no. Ahora este fenmeno se
conoce como el efecto Hawthorne
Enseanzas del enfoque conductual:
Los empleados son motivados por sus necesidades sociales y
ellos obtienen un sentido de identidad en razn de las
asociaciones que establecen entre s.
Los empleados responden ms a las fuerzas sociales que
ejercen sus compaeros que a las reglas e incentivos
econmicos de la gerencia.
Es ms probable que los empleados le respondan a los
administradores que les ayudan a satisfacer sus necesidades.
Los administradores deben hacer participar a los
subordinados en la coordinacin del trabajo para aumentar la
eficiencia.
3. Enfoque de sistemas
Conceptos de sistema: Un sistema es una asociacin de partes
interrelacionadas e interdependientes.
El enfoque de sistemas es un planteamiento que busca
resolver los problemas diagnosticndolos dentro de un marco
de insumos, procesos de transformacin, productos y
retroalimentacin.
Los insumos son recursos humanos, fsicos, materiales,
financieros y de informacin que intervienen en el proceso de
transformacin.
Los procesos de transformacin incluyen las tecnologas que
se emplean para convertir los insumos en productos.
Los productos son los insumos originales (recursos humanos,
fsicos, materiales, financieros y de informacin) que el
proceso de transformacin ha convertido en un bien
retroalimentacin, que es informacin acerca de la situacin y
el desempeo de un sistema.
Tipos de sistemas: Un sistema cerrado tiene una cantidad limitada de
interacciones con su entorno; un sistema abierto interacta con el
entorno.
Tcnicas cuantitativas:

El enfoque principal se dirige a la toma de decisiones. La

investigacin identifica las medidas directas que pueden tomar
los administradores, como reducir los costos de inventario.
Las alternativas se fundamentan en criterios econmicos. Las
medidas alternativas se presentan en trminos de criterios
mensurables, como costos de embarque, ventas y utilidades.
Se utilizan modelos matemticos. Se simulan situaciones y
aplican modelos matemticos para analizar los problemas.
Las computadoras son esenciales. Se utilizan computadoras
para resolver complejos modelos matemticos, como control
estadstico de procesos, que costara demasiado dinero y
tiempo procesar de forma manual
Enseanzas del enfoque de sistemas: El anlisis de sistemas y las
tcnicas cuantitativas se han empleado sobre todo para administrar
procesos de transformacin y para los aspectos tcnicos de
planeacin y toma de decisiones gerenciales. Estos mtodos
tambin se utilizan para mejorar la capacidad de los administradores
para abordar cuestiones de recursos humanos.
4. Enfoque de Contingencias
Establece que las prcticas administrativas deben ser congruentes con lo
que requiere el entorno, la tecnologa empleada para fabricar un producto o
brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la
organizacin
Variables de las contingencias:
La tecnologa es el mtodo que se utiliza para transformar los
insumos en productos de la organizacin.
Entorno
Personas
Enseanzas del enfoque de contingencias: El enfoque de
contingencias lleva a los administradores a analizar y comprender las
diferencias de las situaciones y elegir la solucin ms conveniente
para la organizacin, el proceso y las personas que participan en
cada una de ellas. Este diagnstico considera el carcter de una
situacin y los medios que el administrador puede utilizar para influir
en ella.
5. Enfoque de la calidad
calidad se define como la medida en que un producto o servicio
cumple con aquello para lo que se supone que sirve; es decir, qu
tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que
se emplearon para su fabricacin o con las que se utilizaron para
brindar un servicio

La administracin de la calidad total (TQM, por sus siglas en ingls)

es una filosofa que considera que los valores de la calidad son el
motor que mueve el liderazgo, diseo, planeacin y mejoras.
El proceso de control de calidad:
Insumos: materias primas y partes que se utilizarn en un
proceso de transformacin
Operaciones: Sigma es una unidad de estadstica medicin y,
en este contexto, se utiliza para ilustrar la calidad de un
proceso. Se reduce desperdicio en 7 reas:
desperdicio por el exceso de produccin (tambin
produccin irregular, como excesos al trmino del mes
o del trimestre),
desperdicio debido al tiempo en las manos (espera),
desperdicio debido al transporte,
desperdicio por el procesamiento mismo,
desperdicio debido a las existencias (inventario),
desperdicio por los movimientos
desperdicio por la fabricacin de productos
defectuosos.
Productos: Por lo general, las dimensiones de la calidad se
miden por variable o por atributo. La medicin por variable
evala las caractersticas del producto con base en
parmetros cuantificables. La medicin por atributo evala las
caractersticas del producto o servicio calificndolas de
aceptables o inaceptables

Enseanzas del enfoque de la calidad

Imagen positiva de la empresa: facilita el reclutamiento de

nuevos empleados, la obtencin de fondos de distintas
instituciones de crdito e incrementa las ventas e influye en
los nuevos clientes.
Costos ms bajos y mayor participacin de mercado.
Menor responsabilidad civil por los productos y servicios
Integracin de competencias gerenciales y enfoques de la
administracin