Universidad Tecnolgica de Chihuahua

Programa Educativo:

Tcnico Superior Universitario en

Mantenimiento Industrial

EXPRESIN ORAL Y ESCRITA I

Manual de Asignatura

Autores: Academia de expresin oral y escrita y Formacin sociocultural de la carrera de

Mantenimiento Industrial.
Cerda Daz Jos Luis, Loo Tarn Mara Elena, Castillo Prez Martha Lina.

Fecha de publicacin: Abril de 2010

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Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinin y de expresin: este

derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de
investigar y recibir informacin y opiniones, y el de difundirlas, sin
limitacin de fronteras, por cualquier medio de expresin.
(ARTCULO 19, Declaracin Universal de los Derechos Humanos, aprobada
y proclamada por la Asamblea General de la Organizacin de las Naciones
Unidas (ONU) el 10 de diciembre do 1948)

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NDICE
Introduccin

Desarrollo

Unidad temtica I
Habilidades para la comunicacin
Naturaleza, importancia y proceso de la comunicacin y sus elementos
Barreras de comunicacin
Comunicacin asertiva

5
6
20
22

Unidad temtica II
Razonamiento verbal
Habilidades del pensamiento
Razonamiento
Argumentacin

25
26
28
30

Unidad temtica III

Anlisis de textos
Tipos de texto
Cualidades de redaccin
Vicios comunes de la redaccin

42
56
59

Proyecto de asignatura

71

Instrumento de evaluacin de la materia

72

Anexos

75

Bibliografa

103

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INTRODUCCIN
Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal, no verbal, y escrita para comunicarse de
forma efectiva durante su desempeo profesional

DESARROLLO.
Mejorar sus habilidades de expresin mediante el reconocimiento de los mltiples recursos que existen
para ello.

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U NIDAD TEMTICA I

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN

Resultado de aprendizaje
Comunicar, ante una situacin dada, ideas, sentimientos y necesidades, de forma asertiva, empleando
elementos verbales y no verbales y resolviendo las barreras de comunicacin.
Temas

Saber

Saber hacer

Ser

Naturaleza,
Explicar la importancia del proceso de
importancia y
comunicacin.
proceso de la
Definir los conceptos de lengua, lenguaje
comunicacin y
y habla como manifestaciones de la
sus elementos
expresin lingstica.
Reconocer los mltiples sistemas de
signos no lingsticos.
Distinguir los tipos de comunicacin
humana.
Identificar los elementos de la
comunicacin no lingstica: otros
cdigos como seales, signos y smbolos
visuales y auditivos.
Identificar los tipos de comunicacin
humana: intrapersonal, interpersonal y
social.

Empata
Interpretar mensajes
Analtico
donde se integre lo
Sistemtico
lingstico y no
lingstico.
Emplear la
comunicacin no
lingstica en
diferentes situaciones
comunicativas.
Integrarn
adecuadamente su
expresin no verbal a
su expresin verbal.
Simular con expresin
oral de diversos
mensajes, los aspectos
de la comunicacin no
lingstica.

Barreras de
comunicacin

Diferenciar las barreras

de la comunicacin,
mostrar las actitudes
individuales y grupales
en la comunicacin
efectiva.

Comunicacin
asertiva,

Identificar las barreras que pueden intervenir

en el intercambio de mensajes.
a) Barreras ambientales o fsicos de la
comunicacin
b) Barreras fisiolgicas de la comunicacin
c) Barreras psicolgicas de la comunicacin
e) Puentes de comunicacin:

Describir los conceptos de asertividad y

comunicacin asertiva
Identificar lo elementos que favorecen la
comunicacin: puentes: actitudes de
integracin, cooperacin, participacin,
solidaridad, empata

Respetar al
interlocutor,
tolerancia y
Responsa_
bilidad.

Proponer acciones para

resolver las barreras
comunicacionales.
Expresar
ideas Respetar al
empleando los puentes interlocutor,
de la comunicacin, tolerancia,
actitudes de integracin, responsa_
cooperacin,
bilidad
participacin y escucha
activa para comunicarse
con su interlocutor

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Tema 1. Naturaleza, importancia y proceso de la comunicacin y sus elementos

NATURALEZA DE LA COMUNICACIN HUMANA
La palabra comunicacin deriva del latn commnicre que significa compartir algo, poner en
comn La comunicacin es un proceso inherente a la relacin que los seres vivos mantienen cuando
se encuentran en grupo.
Comunicar es la accin del lenguaje que permite la bsqueda del bien comn. La comunicacin se
establece como fortaleza natural del sujeto que posibilita al individuo la conformacin natural del ser
social.
La comunicacin es la base de la sociedad, sin ella no hay progreso ni desarrollo alguno.
sta depende fundamentalmente de un acto de la inteligencia y de la voluntad; es un acto libre y
responsable de todo ser humano.
A travs de la historia, el hombre ha desarrollado diferentes formas de comunicarse, como la
comunicacin verbal y la comunicacin no verbal (seales de humo, sonido de tambores, mmica,
forma de vestir, movimientos corporales, etc.), as como la elaboracin de herramientas, utensilios,
prendas de vestir que han facilitado su desarrollo como sociedad, siendo estos objetos importantes para
comprender su devenir histrico.
La forma de comunicarnos se ha presentado en diferentes representaciones segn ha transcurrido el
tiempo, entre ellas se puede contar con las manifestaciones artsticas, diferentes medios de representar
la identidad cultural de cada pueblo, smbolos universales, medios masivos de comunicacin tanto
electrnicos como impresos y que decir del Internet, medio por el cual todas las civilizaciones se
comunican en tiempo real.
Es necesario ver la importancia de la comunicacin dentro de la vida de cada persona tanto para su
desarrollo personal as como profesional. Si la comunicacin no es adecuada, no es pertinente puede
existir malentendidos o problemas que afectan la vida social o profesional del individuo.

FUNCIONES Y PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN.

La comunicacin cuenta con diferentes funciones importantes en la vida de todo individuo:

Para satisfacer las necesidades sociales.

Para fortalecer y mantener el sentido de identidad.
Para desarrollar relaciones interpersonales.
Para intercambiar informacin.
Para influir en los dems.

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La comunicacin tiene siete principios los cuales son:

1. Tiene un propsito.
Todo ser humano al comunicarse tiene un propsito sin importar que sea consciente o no del
mismo.
2. Es continua.
Al enviar los mensajes sin importar si es travs de la comunicacin no verbal como no verbal
los receptores obtendrn una deduccin o significado del mismo. El silencio o ausencia de la
persona en ciertas circunstancias es un comportamiento de comunicacin si otra persona
deduce algn significado a partir de ellos.
3. Sus mensajes varan en un cdigo consciente.
Los mensajes pueden ser:
Expresiones espontneas.- Expresiones dichas sin mucha reflexin consciente.
Mensajes escriturados.- Frases que se aprenden de encuentros pasados y que se juzgan
apropiados para la situacin actual.
Mensajes construidos.- Los mensajes son cuidadosamente codificados para cumplir con
lo requerido en una situacin en particular.
4. Es relacional.
Significa que en cualquier contexto de la comunicacin los mensajes reflejan dos aspectos de
las relaciones:
1. Proximidad.- Grado de simpata o atraccin en la relacin.
2. Control.- Grado en el que un participante es visto como el ms dominante o
poderoso.
5. Est influida por la cultura.
La manera en que los mensajes son formados e interpretados depende de los antecedentes
culturales de los participantes afectando todos los aspectos de la comunicacin. La diversidad
cultural no solo son las etnias y las razas, tambin se toma en cuenta el gnero, la edad, la
orientacin sexual, la clase social, la educacin y las diferencias religiosas entre la gente
6. Tienes implicaciones ticas.
La tica es un conjunto de principios morales que pueden ser sustentados por una sociedad, un
grupo un individuo. Son cinco normas ticas que influyen en la comunicacin:
1. Verdad y honestidad.- Significan evitar las mentiras, las trampas, el robo y el
engao. Aun cuando la mayora de la gente acepta que la verdad y la honestidad son
todava una norma, confiesa que en ocasiones miente. Es ms probable que diga una
mentira cuando se vea atrapados en un dilema moral, una decisin que implica una
alternativa poco satisfactoria.
2. Integridad.- Significa mantener una consistencia de conviccin y de accin
(cumplir las promesas). La integridad es lo contrario de la hipocresa.
3. Equidad.- Significa alcanzar el balance justo de intereses sin importar los
sentimientos propios y sin demostrar preferencia por ninguna de las partes
involucradas en un conflicto. La equidad implica imparcialidad o carencia de
prejuicios. Ser imparcial con alguien es escucharlo con la mente abierta, reunir
todos los hechos de importancia, considerar solamente las circunstancias que tengan

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7.

relacin con la decisin que se va a tomar y no dejar que los prejuicios y las cosas
sin importancia afecten la manera en que tratas a los dems.
4. Respeto.- Significa tomar en cuenta, o considerar, a las dems personas y sus ideas,
aun cuando no se est de acuerdo con ellas. El respeto no se basa en la opulencia de
nadie, ni en la jerarqua laboral ni en los orgenes tnicos. Demostramos respeto al
escuchar y, en realidad, tratar de comprender los puntos de vista de los otros.
5. Responsabilidad.- Significa hacerse cargo de nuestras las propias acciones y de lo
que se dice. Los comunicadores responsables reconocen el poder de las palabras.
Los mensajes pueden daar o tranquilizar. La informacin puede ser precisa o
errnea. Los comunicadores responsables estn conscientes de la manera en que sus
mensajes afectan a los dems.
Se aprende.
El ser humano aprende a comunicarse desde pequeo, ya que vive en sociedad.
El primer acercamiento que tienen los nios con la comunicacin es a travs de los padres ya
que ellos se comunican con sus hijos de forma verbal y no verbal y transmiten informacin y
todo tipo de sentimientos, el segundo acercamiento es en la escuela en donde aprenden de
forma acadmica y con juegos el como comunicarse con los dems.

PROCESO DE LA COMUNICACIN.
El proceso de comunicacin se establece a partir de un emisor y un receptor, los cuales se
complementan con diferentes elementos para completar dicho proceso.
Tanto el emisor como el receptor realizan un intercambio de ideas, de modo que ambos hablan y
escuchan en forma alternada. De esta forma se establece la comunicacin.
Si el mensaje solo llega al receptor y ste no corresponde al mismo, entonces solo el emisor da
informacin dentro de su mensaje y no se establece ninguna comunicacin entre ambos.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIN.

Emisor.- Es el quien inicia la comunicacin. Elabora el mensaje, desarrolla la idea que desea
transmitir, planifica y la proyecta de acuerdo a su propsito, codifica la informacin usando
smbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.

Receptor.- Recibe la informacin o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo convierte en

informacin significativa. Tambin recibe el nombre de destinatario.

Mensaje.- Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicacin y

puede ser a travs del habla, gestos, escritura, pintura, movimientos corporales, seales de
humo y banderas, etc. El mensaje ser captado por el receptor.
El mensaje cuenta con tres factores:

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1. Cdigo.- Conjunto de smbolos que se estructuran de tal manera que tengan

algn significado para alguien; por tanto, para que el receptor entienda la
informacin que le transmite el emisor es indispensable que ambos hablen el
mismo idioma , es decir, que manejen el mismo cdigo, por ejemplo: cuando un
francs (emisor) le dice a otro francs (receptor) bonjour (mensaje). En este
caso el receptor ser capaz de entender el mensaje pues ambos hablan el mismo
idioma; sin embargo, si el emisor le transmite el mismo mensaje a un ingls que
no habla francs, el receptor no le entender porque no maneja el mismo cdigo.
2. Contenido.- El contenido del mensaje lo integra el material seleccionado por el
emisor para expresar su propsito. Suele ocurrir que cuando no se tiene claro lo
que se pretende expresar, decimos una cosa por otra; en consecuencia, se altera
el sentido de la comunicacin.
3. Tratamiento.- (Modo o forma de expresin del mensaje). Este factor implica
varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor en relacin con el
cdigo y el contenido del mensaje. As, se amplan las posibilidades de eleccin
personal relativas a datos, evidencias, afirmaciones, expresiones, secuencia,
amplitud, profanidad, etctera. Esto permite que el mensaje pueda decirse de
diferentes maneras. Cuando se dispone de un contenido interesante y se utiliza
el cdigo ms adecuado, si el tratamiento no es el correspondiente propia la
ineficacia de la comunicacin. El tratamiento implica dos factores:
a. La personalidad el emisor; esto es, sus cualidades psquicas heredadas
(temperamento) y las caractersticas adquiridas (carcter) que hacen al
hombre original; la personalidad del emisor se refleja en el tratamiento
que le d a su mensaje.
b. El emisor debe considerar las caractersticas objetivas y subjetivas del
receptor en el momento de adaptarse a su coeficiente intelectual y
emocional, de tal manera que el receptor tenga la suficiente capacidad
para asimilar la comunicacin o informacin. Por tanto, el emisor debe
seleccionar un cdigo que el receptor pueda entender y decodificar con
facilidad (comprender). El contenido del mensaje deber ser lo
suficientemente convincente para el receptor.
Aun cuando un mensaje parezca sencillo, en realidad no es as, pues no slo sus signos tienen
significados diferentes para cada persona, sino que cuentan con dos variedades diferentes de
significados.
1. Denotativo.- Es el significado que aparece en los diccionarios y que es comn
para quienes lo lean.
2. Connotativo.- Se refiere al significado evaluativo o emocional que vara
considerablemente entre los individuos con diferentes culturas, incluso aunque
hablen el mismo idioma.

Canal.- Es el medio por el que se transmite el mensaje. Segn la seleccin que haga el emisor
puede ser: telfono, correo electrnico o postal, memorando, mediante la palabra oral o escrita.
La riqueza del canal dependen de las facilidades que proporcione el emisor para utilizar
muchas vas de manera simultnea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la retroalimentacin
inmediata, verbal y no verbal.

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La comunicacin cara a cara constituye el canal de mayor riqueza, porque permite la mayor
cantidad de informacin durante el acto comunicativo, mientras que los medios escritos de
carcter impersonal como los boletines o informes generales tienen menor cantidad de matices.
En dependencia del tipo de mensaje el emisor seleccionar el canal: un mensaje rutinario y
claro admite canales de poca riqueza, pero un mensaje complicado y ambiguo es susceptible de
ser mal interpretado, por lo que requiere el empleo de los canales ms ricos.

El ruido.- Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la

correcta interpretacin del mensaje.

La retroalimentacin.- Es el proceso inverso que expresa la reaccin que sobre el receptor

provoc el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido de
la informacin recibida, es decir si el mensaje logr el efecto deseado. Esto es, cuando el
emisor se transforma en receptor y el receptor se convierte en emisor.
La retroalimentacin puede ser verbal, por ejemplo: formular preguntas o comentar algo con
respecto al mensaje: o no verbal, por ejemplo: fruncir la frente en seal de confusin, duda o
desacuerdo, o bien asentir con la cabeza en seal de entendimiento, acuerdo o comprensin.
Por tanto, es fundamental que el emisor y el receptor desempeen, casi en forma simultnea,
las funciones de codificador y decodificador de mensajes por medio de un constante
intercambio y negociacin de ideas, formas de pensar, conocimientos, etc.

ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN

3.- Canal.
2.- Se codifica

4.- Se recibe el

el mensaje.

mensaje.

1.- Se decide el

5.- Se decodifica

mensaje.

e interpreta el
mensaje.

Termin toda la
tarea.

Se te olvido
la tarea?

RUIDO

RETROALIMENTACIN

RUIDO

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

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DEFINIR LOS CONCEPTOS DE LENGUA, LENGUAJE Y HABLA COMO

MANIFESTACIONES DE LA EXPRESIN LINGSTICA.

LENGUAJE
Es un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa. Es el medio por el cual los seres
humanos se comunican.
El lenguaje nace como el ms trascendental de los inventos que ha desarrollado el hombre para
comprender su mundo, y desempea una funcin central en las sociedades civilizadas, pues influye
tanto en su nivel de desarrollo y progreso como en el del conocimiento. Al igual que la comunicacin,
el lenguaje tiene una naturaleza social, pues los humanos tienen la facultad de hacerse entender por
otros medios, aunque ningn lenguaje funcionara si no existiera la interaccin humana, como dice
Rafael Seco (citado en Fernndez de la Torrente, 1990:7):
El lenguaje es el gran instrumento de comunicacin de que dispone la
humanidad, ntimamente ligado a la civilizacin, hasta tal punto que se ha
llegado a discutir si fue el lenguaje el que naci de la sociedad, o fue la sociedad
la que naci del lenguaje.
FUNCIONES DEL LENGUAJE.
Existen tres funciones trascendentales del lenguaje, que acompaan a las intenciones bsicas del
hombre cuando quiere comunicarse con otros:
1. La funcin representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un contenido.
Requiere un sistema de signos representativos de sucesos o cosas. Es propia solamente del
hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad.
2. La funcin expresiva: es la que manifiesta el estado psquico del hablante. A diferencia de la
anterior, esta funcin tambin puede encontrarse en las expresiones de ciertos animales; por
ejemplo, las aves cuyo canto no es un llamado a las aves vecinas, sino una expresin de su estado afectivo. En la comunicacin del hombre dicha funcin se manifiesta con singular claridad y
es notoria, sobre todo, en el lenguaje de los nios.
3. La funcin apelativa o de llamada: por medio de sta se acta sobre el oyente para dirigir o
atraer su atencin. Puede compararse con las seales de trnsito de las grandes ciudades o, por
ejemplo, con el ladrido del perro que ahuyenta. El lenguaje es, en primer trmino, una llamada
al oyente.
El lenguaje verbal
Con el lenguaje verbal las ideas se traducen en palabras. Las palabras tienen que ver con los cambios
de pensamiento y con la evolucin de los pueblos en todas sus actividades; tales cambios influyen en
los distintos modos de decir o nombrar las cosas; surge as otro trmino ligado a la expresin, al
lenguaje y a la comunicacin humana: la lengua.
Lengua
Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el lenguaje verbal acorde a su regin, forma de
vivir y comportarse.

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El habla es el uso, el instrumento individual, y la lengua la estructura, el tejido gramatical, el

pensamiento organizado de un pueblo o una sociedad; la lengua es la que une a las personas y, en gran
medida, hace a una nacin.
Lenguaje + Lengua + Habla = Comunicacin
Lenguaje: Sirve como vehculo para la interaccin.
Lengua: Es dinmica, se adapta al modo de vivir de cada pueblo; es el reflejo del acontecer cotidiano y
del decir coloquial de la gente.
Habla: Es de uso individual.
EL HABLA
Es importante hablar claramente y con propiedad reduciendo la ambigedad y la confusin.
Qu pasara si un gerente de mantenimiento escucha de un TSU en Mantenimiento Industrial la
siguiente frase:
La mquina se ech el otro da y por culpa del ruido me moch el dedo
En lugar de:
El da de ayer, la mquina K tena un ruido extrao y al revisarla me cort un dedo
La diferencia est en la claridad. Cuando se cuenta con un amplio vocabulario, se utiliza un lenguaje
especfico, se fecha la informacin y se restringe las generalizaciones entonces se expresa las ideas
ms claramente y se evita los malentendidos y las confusiones.
El hablar con propiedad significa elegir un lenguaje y cdigo que se adapten a las necesidades,
intereses, informacin y actitudes de los oyentes para evitar que el lenguaje los excluya. Mediante
un lenguaje apropiado, se comunica el respeto y la aceptacin.
El lenguaje formal depende de la situacin. Al hablar con amigos, compaeros de escuela o en el
trabajo generalmente se utiliza el lenguaje informal, y al hablar con algn superior, en
conferencias, en el ambiente laboral, etc. se utiliza el lenguaje formal.
Dentro de la propiedad del lenguaje se debe de evitar el uso de la jerga (terminologa tcnica) de
manera discriminatoria, ya que sta solo se utiliza en ciertas situaciones o con gente que
comprenda dichas terminologas. De igual forma se debe de moderar los modismos (vocabulario
informal, fuera de la norma) en situaciones formales.
En algunos medios masivos de comunicacin mientras ms groseras y vulgaridades dicen ms
xito tienen, esto denota a un pueblo con poca educacin, carencia de madurez, poco control
emocional y su falta de vocabulario.
Actualmente es comn ver a los jvenes diciendo palabras ofensivas a sus hermanos, primos,
compaeros de escuela as como a personas de su edad sin importar el sexo y stos ni se inmutan,

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pero al momento de llegar a la empresa pueden ocasionar molestias, inconformidades, inclusive

demandas o despidos ya que puede tomarse como acoso sexual o discriminacin.
Prctica:
1.- Segn la UNESCO, Cuntos idiomas existen en el mundo?, Cuntos dialectos existen en la
Repblica Mexicana? y Cuntos dialectos existen en tu estado?
2.- Favor de escribir las palabras ms comunes que identifican a tu estado.
Ej. Nuevo Len = huerco, Chihuahua = carro, etc.
RECONOCER LOS MLTIPLES SISTEMAS DE SIGNOS NO LINGSTICOS
Introduccin con ejemplo de Chavita.
La comunicacin no verbal son aquellas acciones corporales y cualidades vocales que generalmente
acompaan al mensaje verbal, incluyendo los mensajes enviados por el uso del espacio fsico y la
eleccin de la indumentaria, mobiliario, iluminacin, temperatura y color.
Existen tres disciplinas que apoyan a la comunicacin no verbal: kinsica, prxemica y paralingstica.
KINSICA
Estudia la accin corporal, incluyendo el contacto visual, la postura, los movimientos, los gestos o
expresin facial.
La palabra Kinsica se deriva del griego kinen, que significa mover.
Ekman y Friesen (1969) sealan que ciertos gestos, que ellos denominan emblemas, son sustitutos no
verbales para la palabra o las frases especficas, como afirmar negar algo con el movimiento de la
cabeza. Otras de las funciones de los gestos y movimientos corporales que los mismos autores sealan
son signos de ilustracin, de efecto, de control y de adaptacin y son:
Signos de afecto:

Son expresiones faciales que reflejan el estado

emocional de la persona. Pueden reforzar o
contradecir el mensaje verbal.
Signos de control:
Son movimientos corporales y gestos faciales que
monitorean y controlan la comunicacin verbal con
la otra persona. Proveen la retroalimentacin que se
necesita para saber si entiende el mensaje, si se
necesita aclararlo, como ponerse la mano en la oreja,
muestran cuando se puede iniciar una aportacin o
cuando se va a terminar de hablar.
Signos de adaptacin: Son movimientos y gestos faciales, sin intencin de
comunicar. Son esfuerzos para adaptarse a las
necesidades fsicas e inmediatas, como un grito de
dolor.

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El contacto visual.
Los ojos son la ventana del alma.
Dentro de la comunicacin no verbal, los ojos son ms que una mirada, en ellos se puede ver el estado
de nimo de una persona, confianza, inseguridad, miedo, terror, sorpresa, incredulidad, malicia, etc.
Mientras que el emisor habla con el receptor y existe contacto visual es seal que hay comunicacin,
en cambio si el emisor al dar su mensaje al receptor y ste deja vagar la mirada da entender al emisor
que no le interesa lo que l le est diciendo.
El significado del contacto visual vara segn las culturas. En las culturas occidentales, las personas
esperan que sus interlocutores los miren a los ojos pero en otras culturas el contacto visual directo
no es apropiado.
La pgina www.inteligencia-emocional.org, en su artculo Lo que dicen los ojos, comenta que las
diferencias interculturales relativas al comportamiento visual son considerables y algunas veces
importantes. Los rabes se paran muy cerca para conversar y se miran intensamente a los ojos mientras
hablan. Por otra parte, existen sociedades en el Lejano Oriente donde se considera de mala educacin
mirar a la otra persona mientras se conversa. Para los norteamericanos, la mirada prolongada de los
rabes resulta irritante; pero evitar los ojos totalmente como lo hacen en el Lejano Oriente, representa
un sntoma de enfermedad. Los norteamericanos encuentran que la etiqueta de los ingleses es algo
extraa, ya que stos, a no ser que estn muy cerca, fijan intensamente los ojos en los de su
interlocutor. Los ingleses realizan menos movimientos con la cabeza ya que sus parpadeos y la mirada
fija sealan que estn prestando atencin. La costumbre norteamericana es variar continuamente la
direccin de la mirada de un ojo a otro o apartar totalmente los dos del rostro. Esta forma de mirar en
lugares pblicos vara de un pas a otro. "Mi primer da en Tel Aviv fue perturbador" -narra un
viajero-. "La gente no slo me miraba fijamente sino que lo haca de arriba abajo. Me preguntaba si no
estaba despeinado, o tena el cierre del pantaln bajo, o simplemente pareca demasiado
norteamericano... Finalmente una amiga me explic que los israeles no consideraban extrao mirar
fijo a una persona en la calle. En Francia se admite que un hombre mire abiertamente a una mujer por
la calle. Ms aun, las mujeres francesas suelen quejarse de que se sienten incmodas en las calles de
Norteamrica, como si repentinamente se hubieran tornado invisibles.
Posturas y movimientos.
La postura se refiere a la posicin y al movimiento corporal. Los cambios en la postura tambin
pueden comunicar. Por ejemplo, sentarse de pronto con la espalda erguida e inclinado hacia adelante
son movimientos que demuestran un incremento en la atencin, mientras que pararse puede ser una
seal de se acabo; dar la espalda al otro expresa que se ha puesto la atencin en otra persona.
Los movimientos corporales pueden ser usados de las cinco formas siguientes:
1. Los movimientos del cuerpo toman el lugar de una palabra o una frase.
Ejemplo: El dedo pulgar hacia arriba significa todo marcha bien, encoger los hombros
significa tal vez, no me importa o no lo s.
2. Los movimientos corporales ilustran lo que un orador dice:
Se utilizan estos gestos por lo menos con cinco intenciones distintas:
a) Para resaltar un discurso. Un hombre puede golpear la mesa que est frente a l

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diciendo: No me molestes.
b) Para mostrar la ruta o direccin del pensamiento. Una maestra puede mover sus manos
en un medio continuo imaginario cuando dice: Las tareas fueron desde muy buenas
hasta muy malas
c) Para mostrar la posicin. Un mesero puede sealar cuando dice: Tome esa mesa.
d) Para describir. Una persona puede usar sus manos para indicar el tamao cuando dice:
La pelota tiene como 10 cm. de dimetro
e) Para hacer mmica. Una persona puede cabecear cuando dice: Observaron cmo
cabece ese seor?
3. Los movimientos del cuerpo exhiben la expresin no verbal de los sentimientos.
Estas exhibiciones (emocionales) ocurren de manera automtica y es probable que sean muy
notorias.
4. Los movimientos del cuerpo controlan o regulan la fluidez de una conversacin.
Cuando se realizan cambios en el contacto visual, se cambia la postura, etc.
5. Los movimientos corporales liberan la tensin. En ocasiones, al hablar, la gente no se queda
quieta o cambia de posicin con el fin de relajarse.

Los gestos y expresin facial.

Los gestos son los movimientos de las manos, brazos y dedos que, por s solos, o en conjunto con un
mensaje verbal, transmiten un significado.
Cuando una persona gesticula, se da cuenta slo perifricamente de que lo hace. Es ms consciente del
movimiento de las manos de la otra persona, pero en general, se fija ms en el rostro que en ellas.
Sin embargo, las manos estn maravillosamente articuladas. Se pueden lograr setecientas mil
posiciones diferentes, usando combinaciones de movimientos del brazo, de la mueca y de los dedos.
El profesor Edward A. Adams, de la Universidad del Estado de Pensilvania ha notado que: "Los
movimientos de las manos tambin son econmicos, rpidos de emplear y pueden ejecutarse con
mayor velocidad que el lenguaje hablado." A travs de la historia han existido lenguajes por seales
que realmente reemplazaron a las palabras.
Los nios sordomudos inventan rpidamente su propio sistema de comunicacin si no se les ensea
uno preestablecido. Las manos fuertemente apretadas o las que juguetean constituyen claves sobre la
tensin que otras personas pueden notar en nosotros. Un gesto puede ser tan evidentemente funcional,
que su sentido exacto es inconfundible.
En 1942, en un estudio realizado sobre el trabajo de David Efron, Gardner Murphy hizo
especulaciones acerca de las fuerzas que forman el estilo de los gestos de una cultura. La gesticulacin
de los italianos parece ser la expresin de una existencia vivida en aldeas donde el espacio es libre; la
estructura familiar clara y definida, y la conversacin se asemeja mucho en su valor expresivo a la
danza o al canto. Los judos europeos, constreidos por condiciones econmicas y persecuciones
sociales, realizan gestos de evasin y cuando se ven forzados a enfrentarse con una dificultad, dirigen
su agresin localizada hacia el objeto ms prximo. Los franceses usan pocos movimientos pero con
elegancia y precisin en estilizadas expresiones de las emociones. No son tan expansivos como los
italianos; tan insistentes como los judos; tan angulares e incisivos como los alemanes, ni tan
informales como los norteamericanos. La vida metropolitana de las grandes ciudades norteamericanas
hace que ambos estilos pierdan cada vez ms su sentido, y resulten ms intiles.

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La expresin facial es la disposicin de los msculos del rostro para comunicar estados emocionales o
reacciones a los mensajes. Los tres conjuntos de msculos que son manipulados para formar las
expresiones del rostro son:
1. La ceja y la frente.
2. Los ojos, los prpados y la nariz.
3. Las mejillas, la boca y el mentn.
Las expresiones faciales son especialmente importares pues trasmiten las seis emociones bsicas:
felicidad, tristeza, sorpresa, miedo, enojo y disgusto.
PROXMICA
Estudia el espacio y las distancias; los acercamientos y desplazamiento, el manejo de los espacios
fsicos.
En 1963, el Dr. Edward T. Hall acu el trmino proxmica cuando investig el espacio fijo y semifijo
que usaban las personas. El espacio que debe haber entre un individuo y otro dependiendo de las
circunstancias y el entorno. Toda persona necesita un espacio, pues ste no est limitado por su piel,
sino que se desplaza dentro de una especie de burbuja personal, tambin llamado espacio vital.
Hay 4 formas de interaccin social de acuerdo a la proxmica.
1. Pblico: Generalmente se utiliza en los lugares pblicos, donde estn presente las personas
desconocidas.
2. Social: Se usa para interactuar con las personas en la vida cotidiana. Personas con las que se
interacta con frecuencia, pero no tienen una relacin interpersonal con uno.
3. Personal: El que se usa en relaciones cercanas, como entre familiares y amigos.
4. Intimo: Es el ms cercano y limitado a personas con las que se tengan algn vnculo ntimo,
una relacin de pareja.
La forma en que una persona utiliza su espacio, influye en su capacidad de relacionarse con otros.
Otros de los aspectos que intervienen en la proxmica es la cultura.
PARALINGSTICA
Estudia el sonido no verbal de lo que escuchamos, la manera en que se dice algo.
La presentacin personal forma parte muy importante de los signos no lingsticos, ya que a travs de
ella se muestra la personalidad de cada individuo y/o presenta la identidad de un pueblo.
En todas las pocas las personas han utilizado la indumentaria, el arte corporal y el arreglo personal
para comunicarse.
Actualmente, ya es ms comn ver a personas de diferente sexo y sin importar la edad utilizar
diferentes signos de comunicacin en relacin a su vestimenta y esto les sirve para identificarse con
ciertos grupos, desde la moda vaquera, fresa, retro hip-hop hasta el estilo emo; el pintarse
las uas de diferentes colores, pintarse el cabello hasta los cortes extravagantes del mismo; desde
tatuajes, las perforaciones en diferentes partes de su cuerpo y la expansin corporal.

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De igual forma los colores son elementos en el cual representa signos especficos de la personalidad o
bien de la cultura de cada individuo.
Cmo se utilizan los movimientos corporales.
Los movimientos corporales, en general, y los gestos en particular, pueden ser usados de las
cinco formas siguientes (Ekman y Friesen, 1969, pp. 49-98).
1. Los movimientos del cuerpo toman el lugar de una palabra o una frase.
Podemos redactar una larga lista de signos no verbales que toman el lugar de palabras, o
frases, que usamos con frecuencia. Por ejemplo, el pulgar hacia arriba significa "todo
marcha bien"; el dedo medio y el dedo ndice sostenidos en forma de V significa "paz" o
"victoria"; mover la cabeza de un lado a otro quiere decir "no" y de arriba abajo significa
"s"; encoger los hombros significa "tal vez", "no me importa" o "no lo s".
En algunos casos, los emblemas se utilizan como un lenguaje completo. El lenguaje de
seas se refiere a los sistemas de movimientos corporales que se emplean en la
comunicacin y que incluyen los lenguajes de signos de los mudos y los lenguajes de
signos alternos que utilizan los monjes trapenses en Europa y tambin algunas mujeres de
Australia (Leathers, 1997, p. 70).

2. Los movimientos corporales ilustran lo que un orador nos dice.

Utilizamos estos gestos por lo menos con cinco intenciones distintas:
Para resaltar el discurso. Un hombre puede golpear la mesa que est frente a l
diciendo: "No me molestes."
Para mostrar la ruta o direccin del pensamiento. Una maestra puede mover sus manos en
un medio continuo imaginario cuando dice: "Las tareas fueron desde muy buenas hasta
muy malas."
Para mostrar la posicin. Un mesero puede sealar cuando dice: "Tome esa mesa."
Para describir. Una persona puede usar sus manos para indicar el tamao cuando
dice: "La pelota tiene como 10 cm de dimetro."
Para hacer mmica. Una persona puede cabecear cuando dice: "Observaron cmo
cabece ese seor?"
3. Los movimientos del cuerpo exhiben la expresin no verbal de los sentimientos. Estas
exhibiciones (emocionales) ocurren de manera automtica y es probable que sean muy
notorias. Por ejemplo, si te golpeaste el dedo gordo del pie con una silla cuando te
levantabas de la cama cierta maana, seguro hiciste un gesto de dolor. En ocasiones, cuando
la gente disminuye a propsito la intensidad de sus emociones, o las exagera, somos
engaados por estas exhibiciones. Por ejemplo, un estudiante puede sonrer para esconder el
hecho de que reprob un examen; una amiga puede sencillamente encoger los hombros
cuando se le pregunta sobre el rompimiento de una relacin; o una jovencita puede aullar
"de dolor" cuando su hermana mayor tropiece con ella por accidente.
4. Los movimientos del cuerpo controlan o regulan la fluidez de una conversacin. Cuando
realizamos cambios en el contacto visual, movemos ligeramente la cabeza, cambiamos de
postura, levantamos las cejas e indicamos con la cabeza para decirle a una persona cundo
debe continuar, repetir, elaborar, apresurar o terminar lo que est diciendo. Los comunicadores eficaces aprenden a ajustar lo que dicen con el cmo lo estn diciendo sobre la base
de tales apuntes.

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5. Los movimientos corporales liberan la tensin. En ocasiones, al hablar, la gente no se queda

quieta o cambia de posicin con el fin de relajarse.
Variantes culturales
Son las diferencias culturales en los movimientos corporales que estn bien documentadas.
Contacto visual. En Estados Unidos y en otras culturas occidentales, las personas esperan que
sus interlocutores los "miren a los ojos", pero Samovar y Porter (2001) sealan que el contacto
visual directo no siempre es universalmente apropiado (p. 178). De hecho, en algunas culturas,
este tipo de contacto visual se considera descorts. Por ejemplo, en Japn, la gente dirige la
mirada a un punto alrededor de la manzana de Adn, no directamente a los ojos del otro. Los
chinos e indonesios bajan la mirada como seal de deferencia; para ellos, demasiado contacto
visual directo es seal de malos modales. Los rabes, en contraste, observan, deliberadamente
y durante largos periodos, los ojos de su interlocutor, pues, para ellos, el contacto visual directo
demuestra un profundo inters. Tambin existen diferencias en el uso del contacto visual entre las
subculturas estadounidenses. Por ejemplo, los afroamericanos usan un contacto visual ms continuo al
hablar que los euroamericanos, pero su contacto es menor cuando escuchan (p. 159).
Gestos, movimientos y expresin facial. Los estudios demuestran que existen muchas similitudes
en la comunicacin no verbal a travs de las culturas, sobre todo en expresiones faciales como
levantar ligeramente una ceja, que comunica reconocimiento; arrugar la nariz o poner cara de disgusto
para mostrar repulsin social (Martin y Nakayama, 200, pp. 183-184). De hecho, por lo menos seis
expresiones faciales (felicidad, tristeza, miedo, clera, disgusto y sorpresa) tienen el mismo
significado bsico en todo el mundo (Samovar y Porter, 2001, p. 177).
Las culturas tambin difieren en el significado que asignan a distintos gestos.
Por ejemplo, formar un crculo con el pulgar y el ndice, es seal de que todo est bien en Estados
Unidos y en Mxico; significa cero, o que algo no vale nada, en Francia; es smbolo de dinero en
Japn; una maldicin en algunos pases rabes y un gesto obsceno en Alemania, Brasil y Australia
(Axtell, 1999, pp. 44, 143,212). Tambin varan las demostraciones de emocin. Por ejemplo, en
algunas culturas orientales, las personas han sido educadas para mitigar la intensidad de las seales de
alguna conducta emocional, en tanto que los miembros de otras culturas han sido socializados para
exagerar su despliegue de emociones.
Prctica:
En grupo ir a un lugar pblico y analizar a un grupo de personas en relacin a la comunicacin no
verbal.

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DISTINGUIR LOS TIPOS DE COMUNICACIN HUMANA

Es importante distinguir los tipos de comunicacin humana y sus caractersticas, lo que permite
comprender la naturaleza de los diversos actos comunicativos en relacin a la cantidad de personas que
intervienen en ellos y sobre todo la manera de relacionarse entre s. Se cuenta con tres tipos de
comunicacin humana:

Comunicacin intrapersonal.
Comunicacin interpersonal.
Comunicacin grupal.
Comunicacin masiva.

COMUNICACIN INTRAPERSONAL
Todas las personas conversan consigo misma. Es una comunicacin hacia adentro del individuo
intra. Es un dialogo interno. Por medio de los significados implcitos en cualquier comunicacin y
que estn sujetos a la interpretacin de cada persona. De esta manera se realiza un proceso de
codificacin decodificacin que permite una introspeccin de carcter individual.
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Es una conversacin entre dos o varias personas. Los participantes usan el lenguaje como medio y
efectan un intercambio de mensajes en el que se ofrecen recprocamente seales verbales y no
verbales. Existe una retroalimentacin inmediata.
COMUNICACIN GRUPAL
sta ocurre entre personas que integran un grupo y en el cual participan mediante el intercambio y
evaluacin de ideas e informacin con el propsito de entender un asunto, resolver un problema o
entretener y divertirse.
Algunos ejemplos de comunicacin grupal son las juntas de negocios, sociales, deportivos, escolares,
de vecinos, congresos (los cuales estn involucrados los debates, discursos, mesas redondas y debates),
etctera.
COMUNICACIN MASIVA
Se establece entre un emisor y un gran nmero de receptores y se logra empleando canales tcnicos,
por medio de los cuales se producen y distribuyen productos comunicativos y que se han convertido en
un cauce dominante de todo tipo de informacin e interaccin comunicativa contempornea.
Se le caracteriza por el hecho llegar los mensajes a los mltiples receptores a travs de diferentes
medios de comunicacin masiva (cine, medios impresos y medios electrnicos as como el internet).

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Tema 2. Barreras de la comunicacin

El proceso de la comunicacin puede experimentar interrupciones o incluso sea ntegramente anulado,
en tal caso, la culpa es de las interferencias o barreras de la comunicacin. stas pueden ser de
distintas naturaleza, por lo que se les ha clasificado en barreras: fsicas, fisiolgicas, psicolgicas,
semnticas, culturales y tcnicas.
BARRERAS FSICAS
Se producen cuando alguno de los medios fsicos que se utilizan para transmitir o recibir el mensaje;
por ejemplo, el exceso o falta de iluminacin, los sonidos o ruidos con un alto volumen, el calor o fro
excesivos, etctera, estos factores impiden que llegue con claridad el mensaje.
BARRERAS FISIOLGICAS
Se atribuyen a las deficiencias orgnicas de la persona emisora o receptora; por ejemplo, una alteracin
de los rganos de los sentidos, deficiencia en la escritura (en el caso del emisor) o de la lectura o del
odo (en el caso del receptor).
BARRERAS PSICOLGICAS
Las discrepancias en una conversacin a travs de las diferentes personalidades entre el emisor y
receptor ya que cada persona emite e interpreta los mensajes con base en sus valores, prejuicios,
normas, hbitos, costumbre, etctera.
Existen diversos factores psicolgicos que obstaculizan la comunicacin:

Adoptar una posicin sarcstica, crtica o dspota.

Hacer caso omiso del punto de vista de los dems.
Valorar a los dems slo por sus conocimientos y uso del lenguaje.
Aceptar la influencia sobre ciertos hechos, palabras, personajes, jerarquas, etctera.
Sospechar de los dems en forma sistemtica y demostrarles una constante aversin.
Interpretar los mensajes basndose slo en su contexto y en la moral social.
Inclinarse por no registrar lo desagradable.
Ser extremadamente tmido.
Sobrevalorarse a s mismo.

Las barreras basadas en los prejuicios (adopcin de actitudes o juicios a priori) deforman el juicio
racional al emitir una opinin anticipada. Estas barreras son muy comunes y difciles de evitar ya que
segregan grupos sociales, naciones, razas y religiosas al convertirlos en antagnicos y enemigos entre
s.
BARRERAS SEMNTICAS
Cuando los signos empleados en al comunicacin tiene distinto significado tanto para el emisor como
para el receptor, pues cada quien interpreta las palabras de manera diferente y con base a sus vivencias
y acervo cultural, lo que genera la incomprensin del mensaje, de ah, que al entablar una
comunicacin sea indispensable definir los conceptos para coincidir en el significado y evitar as malos
entendidos.

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BARRERAS CULTURALES
Son todas aquellas que resulta de las diferentes formas que tienen el emisor y el receptor de
comprender e interpretar las situaciones cotidianas a las que se enfrenta en el transcurso de su vida ya
sea por su visin cultural o filosfica por ejemplo: cuando el emisor y el receptor no se ponen de
acuerdo con relacin a o bueno y a lo malo de cualquier situacin o bien cuando la comunicacin no
fluye por conceptos culturales diferentes entre un emisor y un receptor.
BARRERAS TCNICAS
Son aquellas que pertenecen o se dan por el medio ambiente, errores en la ejecucin del proceso o
fallas fsicas de diversa ndole en el canal seleccionado; por ejemplo, espacio o distancia, fallas
mecnicas, fallas elctricas, vacos de tiempo e interferencias fsicas.
Prctica.
Comentar en clase ejemplos de una conversacin que no se logr por motivo de una o varias barreras
de la comunicacin.

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Tema 3. Comunicacin asertiva

LA ASERTIVIDAD
Es la capacidad para expresar las propias ideas, deseos, sentimientos y emociones de una manera
socialmente aceptada, en el momento oportuno, a travs de un mensaje claro y directo, con respeto a s
mismo y a los dems. Su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes de una
forma honesta, profundamente respetuosa, directa, oportuna; y sobre todo es una habilidad social que
se aprende y desarrolla.
Es un conjunto de principios, deberes y derechos interpersonales, que se transforman en un modelo de
vida personal enfocado a lograr el xito en la comunicacin humana e implica la expresin directa de
los propios sentimientos y la defensa de los propios puntos de vista sin negar los de los otros, y tener la
capacidad de poner lmites y de mantenerlos.
La conducta asertiva o socialmente hbil es aquella involucra respeto hacia uno mismo al expresar
necesidades propias y defender los propios derechos, junto a los derechos y necesidades de las otras
personas. Es la necesidad de reconocer cules son las propias responsabilidades en una situacin y qu
consecuencias resultan de la expresin de los sentimientos.
Pero ser asertivo no siempre tiene como resultado la ausencia de conflicto entre las partes.
El objetivo es la potenciacin de las consecuencias favorables y la minimizacin de las desfavorables.
LA CONDUCTA NO ASERTIVA
Es la transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos,
pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de
confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerle caso.
El objetivo de la conducta no asertiva es el apaciguar a los dems y el evitar conflictos a toda costa.
Por tal manera se reduce la probabilidad de satisfacer las propias necesidades o de ser entendido.
La persona que no es asertiva siempre tiene la sensacin de molestia respecto al resultado de la
situacin o volverse hostil o irritable hacia las otras personas. No se da cuenta que tiene sus derechos
violados, es inhibida, introvertida, reservada, no consigue sus objetivos, se encuentra frustrada, infeliz
y ansiosa. No defienden sus derechos a fin de no deteriorar las relaciones con las otras personas
Adoptan conductas de sumisin esperando que el otro capte sus necesidades, deseos y objetivos.
El impacto de la conducta pasiva es tener que inferir constantemente lo que est realmente diciendo la
otra persona o tener que leer los pensamientos de la otra persona. Es una tarea difcil y abrumadora que
puede dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso rabia hacia la persona que se est
comportando de forma no asertiva.
La persona que tiene una conducta agresiva defiende los derechos personales y expresa sus
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva, transgrediendo los
derechos de las otras personas.

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LA CONDUCTA AGRESIVA
A corto plazo esta conducta puede tener efectos favorables, como satisfaccin, sentimiento de poder y
la consecucin de los objetivos deseados. No obstante, pueden surgir sentimientos de culpa, una
enrgica contraagresin directa. Las vctimas de las personas agresivas acaban, sintiendo resentimiento
y deseo de evitarlas.
Puede expresarse de manera directa o indirecta.
La agresin verbal directa
La incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El componente
no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes.
La agresin verbal indirecta
Incluye comentarios sarcsticos y rencorosos, murmuraciones maliciosas, gestos realizados mientras la
atencin de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos fsicos dirigidos hacia otras personas u
objetos.
La persona agresiva viola los derechos de los otros, se mete en las elecciones de los dems, humilla,
desprecia a los otros y es constantemente autoritaria.
SER ASERTIVO es:
Aceptar la realidad.
Actuar y hablar basndose en hechos concretos.
Toma decisiones por voluntad propia.
Aceptar sus errores y aciertos.
No sentir vergenza de utilizar sus capacidades personales.
Identificar lo que siente, piensa y quiere.
Tener una autoimagen positiva y estable.
Expresar su posicin utilizando el yo pienso o yo siento que
Una PERSONA ASERTIVA es aquella que:
Acta y habla basndose en hechos concretos.

Toma decisiones por voluntad propia.

Acepta sus errores y aciertos.
No siente vergenza de utilizar sus capacidades personales.
Identifica lo que siente, piensa y quiere.
SER ASERTIVO SUPONE:
Respetarse a s mismo y a los dems.
Ser directo.
Ser honesto.
Ser apropiado.
Poseer control emocional.
Saber decir y escuchar.
Ser positivo.
Ser coherente en el lenguaje verbal y no verbal
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CADA PERSONA TIENE DERECHO A:

Considerar sus propias necesidades.

Expresar sus ideas y sentimientos.
Ser tratado con respeto y dignidad.
Pedir y dar cuando ella lo decida.
Establecer sus propias prioridades y
decisiones.
Tener xito.
A la reciprocidad.
A ser feliz.

Cambiar de opinin.
Decir no ante una peticin, sin sentirse culpable.
Cometer errores.
Hacer menos de lo que todos pueden hacer.
Sentirse bien.

Tener privacidad.
A no usar sus derechos.
Ser nica.

DEBERES Y DERECHOS INTERPERSONALES:

DEBERES
Tengo el derecho a tomar mis propias decisiones.
Tengo el derecho a cometer errores.
Tengo el derecho a tener mis propias opiniones.
Tengo el derecho a tener sentimientos.
Tengo el derecho a decidir como actuar.

DERECHOS
Tengo la responsabilidad de permitir a otros a
tomar sus propias decisiones.
Tengo la responsabilidad de responder por las
consecuencias de mis errores
Tengo la responsabilidad de respetar el derecho
de los otros a tener sus propias opiniones.
Tengo la responsabilidad de expresar mis
sentimientos sin violar los derechos de los otros.
Tengo la responsabilidad de actuar sin producir
dao a m mismo ni a otros.

Prctica.
Los alumnos darn ejemplos de asertividad, conducta pasiva y conducta agresiva.

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UNIDAD TEMTICA II
RAZONAMIENTO VERBAL
Resultado de aprendizaje
Elaborar y presentar un ensayo sobre un tema dado, el cual est justificado con:

Proposiciones
Argumentos
Razonamientos

Temas
Habilidades del
pensamiento

Clasificacin de
las proposiciones

Argumentos
lgicos,
convincentes.
Razonamiento

Saber

Saber hacer

Identificar el proceso de
pensamiento para la
generacin de ideas;
reconociendo el uso de las
proposiciones como base
para la construccin de ideas
congruentes a partir de sus
intenciones de hecho, valor o
poltica
Identificar las relaciones
lgicas que guardan las
proposiciones.
Explica la clasificacin de las
proposiciones: Universales y
particulares, positivas y
negativas, falsas y
verdaderas; relaciones entre
los conceptos de
proposiciones: interseccin,
inclusin y exclusin;
relacin, coherencia,
contradiccin e implicacin.
Describir la proposicin o
enunciado segn su
intencin: proposiciones de
hecho, valor o poltica.
Identificar los tipos y
elementos de los argumentos
lgicos y convincentes

Discriminar los procesos de

pensamiento: observacin,
clasificacin,
discriminacin,
semejanzas, diferencias.

Ser
Tolerancia, respeto,
responsabilidad, honestidad,
disciplina, benevolencia,
empata, disponibilidad y
apertura

Elaborar preposiciones de Tolerancia, respeto,

acuerdo a su tipo
responsabilidad
Diferenciar y elaborar
proposiciones de acuerdo a
sus relaciones.
Elaborar proposiciones por
su intencin

Elaborar argumentos por su

forma e intencin

Tolerancia, respeto,
responsabilidad,
disponibilidad, benevolencia,
solidaridad
Identificar las estructuras del Elaborar razonamientos por
Tolerancia, respeto,
los diversos tipos de
su forma e intencin,
responsabilidad,
razonamientos para su
disponibilidad, benevolencia,
evaluacin y validacin.
solidaridad
Describir los tipos de
razonamiento.

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Tema 1.- Habilidades del pensamiento.

Todos los seres humanos son pensantes, sin embargo existe una gran diferencia entre lo que puede ser
llamado pensamiento natural y aquel deliberadamente desarrollado y entrenado.
La importancia de desarrollar y entrenar las habilidades del pensamiento da a un estudiante de
mantenimiento industrial una mayor capacidad de lograr los objetivos que pretende alcanzar,
desarrollar propuestas, presentar alternativas con originalidad y creatividad que puedan responder a las
exigencias de su carrera y as convertirse en un profesionista de primer orden.
El aprender a pensar de manera analtica, creativa o crtico y adems ser consciente de ello, es una
habilidad que se aprende y que es posible perfeccionar con el apoyo de estrategias y de la prctica
constante.
Por costumbre los alumnos no reflexionan, no hacen tiempo para pensar, tomar consciencia de lo que
se piensa, cmo se piensa, la consecuencia de los pensamientos y por este hecho sufren resultados no
favorables en sus calificaciones.
Aprender a pensar es fundamental para el desarrollo de varias actividades, tanto profesionales como
personales, por ejemplo:

Toma decisiones.
Considerar prioridades.
Buscar alternativas de solucin.
Escuchar diferentes puntos de vista y opinar sobre algn hecho.
Resolver problemas.
Tomar la iniciativa.
Trabajar en equipo.
Ser operativo (saber hacer).
Comunicar de manera efectiva y eficaz.
Vivir con plenitud y capacidad de gozo.
Cambiar la manera de pensar.

Las habilidades del pensamiento son un tipo especial de procesos mentales que permiten el manejo y la
transformacin de la informacin. Toda habilidad de pensamiento se define como un producto
expresado mediante un conjunto de conductas que revelan que la gente piensa. La habilidad de
pensamiento entendida como producto es inobservable.
Campirn A. (1999), ha creado un modelo llamado Comprensin Ordenada del Lenguaje (COL), que
permite reconocer los conocimientos, habilidades y actitudes que son requeridos para transitar desde el
nivel bsico de pensamiento, hacia los niveles analticos y creativos.
Dicho modelo se compone de los siguientes submodelos:
1. Estimulacin plurisensorial de la inteligencia.
2. Orden del pensamiento.
3. Niveles de comprensin.

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1.- Estimulacin plurisensorial de la inteligencia: Para aprender a pensar es necesario recibir del entorno,
una estimulacin plurisensorial.

2.- Orden de pensamiento en el modelo COL: El alumno debe desarrollar la habilidad de procesar la
informacin en orden y de manera completa, haciendo hincapi en que el dominio de un tema a travs
del lenguaje implica responder a siete preguntas clave:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

De qu se est hablando?
Qu te preocupa de eso?
T qu piensas al respecto?
Qu ests presuponiendo?
En qu te basas para pensar as?
Puedes darme un ejemplo?
Qu piensas del siguiente ejemplo?

Las preguntas anteriores se constituyen en siete movimientos clave en la comprensin general, mismos
que dan lugar a una bitcora de siete columnas:

3.- Niveles de comprensin en el modelo COL: Es importante saber reconocer el nivel de respuesta
que elabora el alumno de acuerdo al tipo de habilidades de pensamiento que emplea para procesar la
informacin: habilidades bsicas, analticas o crticas.
1er nivel pre-reflexivo de COL. Correspondiente a las habilidades bsicas.
Proporciona al alumno la experiencia de comprender de manera general y sirven para
la vida cotidiana. En l puede presentarse la imprecisin, ambigedad y vaguedad y es
necesario para el nivel analtico..
2o nivel reflexivo de COL. Correspondiente a las habilidades analticas.
Est centrado en los componentes y las relaciones y sirve para la vida universitaria. En
l se gana claridad, precisin, rigor lgico y epistmico, y es necesario para el nivel
crtico.

3er nivel experto de COL. Correspondiente a las habilidades crticas y creativas.

En este nivel hay originalidad, propuesta de modelos propios, evaluacin de teoras
con una perspectiva amplia, por lo que trasciende la vida universitaria.

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Haciendo una analoga del esquema del funcionamiento de una computadora, el submodelo uno
correspondera al input (entrada-estmulo), el submodelo dos al procesamiento como tal y el
submodelo tres al output (salida-respuesta).

El modelo COL permite diagnosticar y evaluar los procesos de pensamiento y desarrollar habilidades
de pensamiento.

Tema 2. Razonamiento.
Pensar sobre algn asunto en particular ayuda a considerar las ideas antes de llevarlas a la prctica. Si se
toma el ejemplo de:
Deberan de eliminarse la puntualidad y las faltas de asistencia en la carrera de
mantenimiento industrial de la Universidad Tecnolgica?
Antes de tomar una decisin sobre la idea que se pens se debe de analizar de la siguiente manera:
1.
2.
3.
4.

Considerar las ventajas y desventajas de la idea.

Lo adecuado o inadecuado de la idea.
Lo peligroso o no peligroso de la idea.
Lo til o intil de la idea.

Con los anteriores puntos es una manera de estimular la reflexin sobre lo que se quiere hacer o se va a
realizar. En ocasiones a primera vista la idea es buena, aunque despus se ven aspectos de la misma
que no son tan buenas como se vio al principio y se toma tiempo para analizarla con ms detalle para
decidir si se lleva a cabo o no. As la operacin del pensamiento pensar en lo bueno o lo malo
permite emitir juicios acerca de las ideas antes de adoptarlas para esto es necesario razonar con
efectividad.
Razonar con efectividad es el uso cuidadoso y acertado del razonamiento e implica comprender: lo que
se dice en una aseveracin, lo que sta implica y cmo se relaciona. Se le llama aseverar cuando se
afirma dentro de una exposicin oral, convencer a un pblico de que lo que se ha dicho es lo correcto y
para lograrlo, el orador utiliza la argumentacin.
La argumentacin se refiere a dar razones por parte de las personas en las situaciones de la
comunicacin e incluye las expresiones de:
Hacer aseveraciones.
Relatarlas.

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 Apoyarlas con razones.

Criticar aquellas razones.
La argumentacin se basa en el razonamiento, que es un proceso que consiste en hacer inferencias con
base en hechos o en probar inferencias en hechos. Inferencia es una conclusin que parte del
conocimiento muy general hasta llegar a una respuesta muy particular y especfica.
Los elementos bsicos del razonamiento son:

Los datos: Se refiere a la evidencia, las suposiciones y las afirmaciones que

sirven como base de la conclusin.
La conclusin: Es el producto del razonamiento; es la inferencia que se hace
o que se va a probar a partir de los datos.
La garanta: Es una aseveracin que indica la relacin entre los datos y la
conclusin.

Ejemplo: Si mi radio se apaga a veces solo, si el volumen del radio se sube y se baja solo,
si se escuchan interferencia en la transmisin del programa que estoy
escuchando y me da la impresin de que tiene suelta alguna conexin, puedo
hacer la inferencia que el radio necesita una reparacin.
Los datos son: En ocasiones el radio se apaga solo.
El volumen se sube o se baja solo.
Se escuchan interferencia en la transmisin del programa.
Tengo la impresin que tiene suelta alguna conexin.
La inferencia que puedo hacer con base a estos hechos es la siguiente:
El radio necesita una reparacin.
Para evaluar la validez del razonamiento es necesario examinar los datos y la garanta.
Respecto a los datos es necesario:
Presentar suficientes datos, que no estn distorsionados y que se basen en una fuente alta de
credibilidad.
Respecto a la garanta:
Se examina al estructurarla en forma de pregunta a la que se puede contestar si o no.
Ejemplo: Si a veces mi radio se apaga solo, su volumen sube y baja solo, si escucho
interferencias en la transmisin del programa, etctera, Indica que necesita
una reparacin? Si se puede contestar si, el razonamiento es correcto, si no,
es falso.
Sus principales formas de razonamiento y la evaluacin de su validez se expresan a travs de:
Generalizacin: Lo que es verdico para algunos casos es verdico para todos, o por lo menos,
en suficientes casos para justificar la generalizacin.
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 Causa:

Supone que una o ms circunstancias siempre producirn un efecto

determinado.
Analoga:
Que las circunstancias semejantes producen conclusiones semejantes.
Signo:
La presencia de ciertos eventos o situaciones siempre, o generalmente, acompaan
a otros eventos caractersticos o situaciones no observables.
Definicin: Cuando una situacin tiene todas las caractersticas que generalmente se asocian
con un trmino, este se utilizar para indicar el producto de aquellas
caractersticas.
Para lograr un razonamiento efectivo ste tiene que ser congruente ya que de otra manera las ideas se
presentaran confusas.

Tema 3.- Argumentacin.

Cuando se habla de argumentacin, o de argumentar, se piensa en determinadas actividades u oficios,
se viene a la mente la imagen del abogado defendiendo a su cliente, la del poltico intentando
convencer al posible votante, etctera. La argumentacin es algo ms que eso, ya que se argumenta
diariamente ya sea para convencer o para expresar una opinin ideolgica.
La argumentacin es la actividad de dar razones por parte de las personas en las situaciones de
comunicacin. Saber argumentar permite debatir, que es una actividad para tomar decisiones en una
forma racional. La argumentacin y debate proveen un foro en el que se explayan razones a favor o en
contra de un asunto de importancia.
Formas de argumentacin.

Argumentos lgicos y convincentes:

Al participar en un contexto de argumentacin, el ponente y el oponente deben comenzar con un
proceso de razonamiento lgico, para despus expresar sus razonamientos en forma de
argumentacin. Se razona con base en cierta informacin antecedente que ha tenido un
consecuente; este consecuente es el que ha sido percibido o juzgado como favorable o
desfavorable por las personas involucradas en el asunto.

Argumentos populares:
El debate ante un pblico se da en un contexto de argumentacin, en donde argumentar implica
el acuerdo de seguir ciertas reglas, como son el conocimiento de los trminos, los
convencionalismos sociales. Se argumenta tratando de convencer a las personas sobre tal o cual
asunto.

Argumentos polticos:
Este tipo de argumentos se utiliza para convencer a las personas sobre un asunto en particular. En
ocasiones el orador utiliza la falacia para convencer.

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Falacia:
Son cierto modos de procedimiento en la argumentacin que tradicionalmente han sido
reconocidos como dbiles, o formas no aceptables de construir los argumentos. Una persona
comete falacia si se deja convencer por un argumento engaoso, y es culpable de una falacia
cuando utiliza un argumento engaoso al intentar persuadir a otro.

Argumentos acadmicos:
Son los que se utilizan en las universidades y escuelas con fines de aprendizaje. Este tipo de
argumentos debe fincarse en la verdad, pues lo que se ofrece en las aulas es conocimiento. Los
argumentos acadmicos favorecen el desarrollo de habilidades especficas esenciales para la
superacin personal, como son:
1.- Habilidad de razonamiento y pensamiento crtico.
2.- Habilidad de respuesta rpida y adecuada.
3.- La habilidad de estructurar las ideas.
4.- La habilidad de expresin oral efectiva.
5.- Las habilidades de escucha crtica.

Argumentos cientficos:
En este tipo de argumentos el cientfico o la persona que habla sobre algn asunto cientfico
deben hacerlo con la verdad. El oyente da por hecho que lo que se le presenta tiene validez
cientfica. Lo anterior implica eliminar la falacia, pues lo que se presenta no debe implicar duda o
engao. Las proposiciones que utiliza el cientfico son de hecho y generalmente se refieren a
descubrimientos o inventos; es decir, quien afirma sostiene que una cosa es cierta o verdadera.
La evidencia es el material de este tipo de argumentos y consiste en proporcionar hechos,
opiniones, datos, etc., que pueden ser usados como prueba.

La argumentacin se caracteriza por la secuencia de razonamiento, la cual se presenta a continuacin:

El orador afirmativo produce una aseveracin inicial, apoyada por razones.

El orador refutador cuestiona la fuerza y relevancia de esas razones.
El orador afirmativo responde a las objeciones con ms razones.
El orador refutador responde a las respuestas con mas criticas.
Posiblemente se modifica la aseveracin inicial.

Tema 4.- Clasificacin de las aseveraciones.

El valor de la verdad de una aseveracin depende de los conceptos utilizados. Las palabras comunes
que se colocan al inicio de las aseveraciones se llaman cuantificadores. Los ms comunes son: Todos,
ninguno, algunos y no todos.
Los cuantificadores nos permiten precisar el significado de las aseveraciones, precisa el lenguaje, ser
ms concretos en nuestros planteamientos y pensar con ms claridad.

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Los cuantificadores todos y ninguno originan aseveraciones que se cumplen para todos y cada uno
de los elementos del conjunto.
Los cuantificadores algunos y no todos se refieren a ciertos elementos de la clase o del conjunto.
Veracidad y falsedad de las aseveraciones:

Aseveraciones universales positivas: Para demostrar la aseveracin universal positiva se

necesita observar los casos para verificar si en verdad cada uno tiene la caracterstica
mencionada en la aseveracin.
Para demostrar la falsedad se debe encontrar un elemento que no tiene la caracterstica.

Aseveraciones universales negativas: Para demostrar la veracidad de una aseveracin

universal negativa se necesita observar todos los casos para verificar que ninguno de estos
casos observados tiene la caracterstica que menciona en la aseveracin.
Para demostrar la falsedad se debe encontrar al menos un contraejemplo que permita
aprobar que la aseveracin es falsa.

Aseveraciones particulares positivas: Para demostrar la veracidad de una aseveracin

particular positiva se debe encontrar al menos un caso con la caracterstica mencionada en
la aseveracin.
Para demostrar la falsedad se debe sealar que no hay ningn elemento con la
caracterstica mencionada en la aseveracin.

Aseveraciones particulares negativas: Para demostrar la veracidad de una aseveracin

particular negativa se debe probar que al menos hay un elemento que no tiene la
caracterstica que se menciona en la aseveracin.

Para demostrar la falsedad se debe probar que cada elemento tiene cada caracterstica mencionada en
la aseveracin.

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En conclusin es ms fcil demostrar la falsedad de una aseveracin universal que su veracidad. As

como, es ms fcil demostrar la veracidad de una aseveracin particular que su falsedad.
Para argumentar se requiere apoyarse en enunciados o proposiciones de debate las cuales pueden
referirse a las decisiones referentes a un hecho, valor o una poltica.
1. Proposicin de hecho. Asevera que algo es o no es cierto.
Ejemplo: El drenaje pluvial en la ciudad es deficiente.
2. Proposicin de valor. Asevera que algo es bueno, benfico, ventajoso, admirable,
tico o no lo es.
Ejemplo: Es bueno que un estudiante tengo un trabajo de tiempo parcial.
3. Proposicin de poltica. Asevera que algo debe o no debe hacerse.
Ejemplo: Se le deben dar becas al 100% a los alumnos con promedio de excelencia
en la Universidad Tecnolgica.
Una buena argumentacin da las herramientas para expresarse de forma adecuada ya sea oral y escrita
y esto es importante tanto en el nivel profesional como personal de los alumnos.
En el transcurso de la carrera y en su vida profesional los TSU en MI tienen la oportunidad de
participar en congresos ya sea como ponentes o bien como invitados.
Se recomienda que los alumnos conozcan el desarrollo de un congreso.
CONGRESO. Reunin de personas para deliberar sobre algn asunto de inters para los participantes. El
congreso puede conformarse por discusiones grupales, conferencias, paneles, mesas redondas y todo
tipo de presentacin pblica.
FORO. Es un trmino procedente de la palabra latina forum, que originalmente se destinaba a la plaza
de Roma en donde se trataban los asuntos pblicos y se celebraban los juicios. Posteriormente se
aplic el trmino a la parte de fondo en un escenario. Foro es el lugar o tiempo destinado a una
presentacin pblica.
La DISCUSIN.
Acto comunicativo entre dos o ms personas, por lo comn para tratar asuntos serios.
1. La discusin en grupo
2. La discusin en pblico
LA DISCUSIN EN PBLICO.

Simposio

Proviene del trmino griego que significa banquete. Actividad pblica mediante la cual un grupo de
expertos desarrolla un tema con argumentos lgicos y convincentes, desde distintos puntos de vista, en
forma sucesiva y delante de un grupo.

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La mesa redonda y el panel

La mesa redonda es una tcnica de comunicacin oral que se utiliza para el trabajo acadmico o
cientfico y se caracteriza porque en ella se renen especialistas de una materia para exponer su
opinin con argumentos tanto cientficos y/o acadmicos sobre un tema.
La mesa redonda es una discusin abierta al pblico y termina con una breve conclusin del asunto.
Hay una persona encargada de dirigir la mesa redonda, pero las aportaciones de todos los participantes
tienen igual validez.
Aparentemente, la mesa redonda y el debate son lo mismo, pues ambos tratan de discusin abierta en
grupo para la exposicin individual de opiniones. Sin embargo son diferentes, pues mientras que el
debate puede realizarse con un grupo cualquiera de personas, sin importar su preparacin, para la mesa
redonda es necesario que se renan especialistas sobre el rea o asunto que ocupa al grupo.
La mesa redonda es una discusin pacfica y terica que puede tener o no aplicacin prctica posterior.
Todas las aportaciones tienen igual validez y el objetivo principal es el intercambio de ideas.
Para organizar una mesa redonda se requiere la reunin de un grupo de especialistas y un grupo mayor
de invitados (no especialistas) para escuchar la discusin.
El moderador de la mesa redonda inicia por presentar a los participantes ante la concurrencia, anuncia
el tema que se discutir y seala cuestiones de orden, como el tiempo para las aportaciones y las reglas
para solicitar la palabra, entre otras.
El moderador debe cuidar ciertos aspectos y sus intervenciones se hacen necesarias en momentos
especficos, al igual que en el debate.
Los riesgos en el desarrollo de una discusin son los siguientes:
Que algn participante monopolice la discusin.
Que se establezca una discusin cerrada entre dos o tres miembros del grupo.
Que alguna aportacin sea demasiado larga.
Que alguna aportacin resulte agresiva.
Que algunos no pidan la palabra antes de hablar.
Que algunos no escuchen lo que expone quien habla.
Que las aportaciones se desven del tema central.
El moderador de una mesa redonda se encarga de presentar el tema, moderar el orden de aportaciones,
dirigirse al pblico cuando sea necesario y hacer una conclusin de lo expuesto en la sesin.
Algunas veces las mesas redondas se inician con la lectura de la tesis, teora, artculo o asunto que se
va a discutir. En otros casos basta anunciar el tema que se va a tratar.
No es usual que el pblico pregunte durante una mesa redonda, generalmente se limita a escuchar, pero
no existe una regla fija sobre esto, de modo que pueden admitirse preguntas siempre y cuando se haga
la aclaracin de que se trata de una adaptacin en el formato de la mesa redonda.

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He aqu un ejemplo de asuntos para tratarse en mesa redonda:

La importancia del mantenimiento preventivo". Este tema correspondera ser tratado por TSU en
Mantenimiento Industrial para que discutan ante un grupo que desconoce el asunto a fondo.
o Pasos a seguir en el panel
1. Determinar el tema.
2. Pedir la presencia de personas relacionadas con el tema a tratar, de acuerdo con su
experiencia.
3. El moderador inicia presentando el tema y a los panelistas con su nombre y profesin o
actividad.
4. El moderador pide a cada panelista que exprese su posicin o idea inicial.
5. El moderador permite la participacin del pblico mediante preguntas.
6. Cuando quede poco tiempo, se pedir a cada panelista que agregue alguna idea general con
la que desee terminar.
7. El moderador hace el cierre comentando lo que ocurri durante el panel y concluye mencionando la
idea general que se acord.
8. Se agradece la presencia de los panelistas y despide al pblico dndole las gracias por su presencia.
Al finalizar el tiempo, los moderadores de cada mesa de redonda se renen entre ellos para comentar y
realizar una minuta sobre los resultados de cada mesa y realizaran una lectura al pblico asistente
sobre los mismos.
o Conferencia o disertacin
La conferencia se define como una disertacin en pblico, o bien, una pltica entre dos o ms
personas.
La disertacin es el examen detallado de una cuestin cultural de orden cientfico, filosfico, artstico,
histrico, etc. Disertar es un verbo que significa razonar metdicamente sobre alguna materia.
Una conferencia o disertacin implica un razonamiento estructurado sobre una materia especfica.
Una caracterstica para que la conferencia sea efectiva, es el conocimiento del auditorio, conocimiento
del tema y haberlo preparado con una investigacin muy profunda y documentada.
Al igual que toda expresin pblica, requiere un inicio, el desarrollo y una forma de finalizar.
Una conferencia siempre tiene por objeto informar sobre algn tema.

El debate

Debatir, del latn debatture, significa discutir, altercar, contender, disputar sobre una cosa. Todos los
intentos de entablar una discusin o charla en donde existe controversia se denominan debate. Sin
embargo, no todas las discusiones o controversias lo son.
El debate es el proceso de interrogacin y defensa por medio del cual se busca una resolucin
razonada sobre una proposicin. Es una herramienta para aumentar la calidad en la toma de
decisiones sobre asuntos de importancia pblica.
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Para llevar a cabo el debate se emplea el discurso de conviccin, con el cual se argumenta a favor y en
contra de una proposicin.
El beneficio social del debate y de la argumentacin es incrementar la probabilidad de que las
decisiones sobre asuntos de importancia pblica se tomen con base en la informacin adecuada, y de
esta manera aumentar la calidad en la toma de decisiones.
o Elementos que identifican al debate
1. Tiene una estructura y formalidad determinada.
2. Se discute un punto o tema acordado, hasta agotarlo totalmente.
3. Siempre se requiere un director o moderador del debate.
4. Cada participante debe esperar su turno para exponer sus ideas.
5. Las aportaciones deben ser pertinentes al tema y exponerse en forma concisa.
6. De la discusin deben obtenerse conclusiones.
o Razones de lo valioso de un debate
1. Desarrolla la capacidad de anlisis.
2. Desarrolla la capacidad de hacer crtica constructiva.
3. Desarrolla la capacidad de ser receptivos a las crticas de los dems.
4. Desarrolla la capacidad de organizar los juicios en forma lgica y expresarlos con claridad.
5. Forma el hbito de informarse de los temas antes de abordarlos. El debate siempre se adapta
a las condiciones del grupo, del momento, del tema/ del objetivo, etctera.
o Una estrategia, entre las muchas que pueden disearse, es la siguiente:
1. Fijar objetivos claros y precisos.
2. Desarrollar la discusin partiendo del tema central, y la persona que dirige puede plantear
preguntas para hacer surgir opiniones.
3. Hacer una evaluacin y conclusin de los puntos expuestos.
o Riesgos en el desarrollo de un debate
1. Que algn participante monopolice la discusin.
2. Que se establezca una discusin cerrada entre dos o tres miembros del grupo.
3. Que alguna aportacin sea demasiado larga.
4. Que alguna aportacin resulte agresiva.
5. Que algunos no pidan la palabra antes de hablar.
6. Que algunos no escuchen lo que expone quien habla.
7. Que las aportaciones se desven del tema central.
o Formas de evitar riesgos
El moderador del debate debe evitar que ocurran los puntos sealados, y debe aportar ideas de cuando
en cuando para sintetizar lo dicho por el grupo, para centrarse nuevamente en el tema, para calmar los
nimos si es necesario, o para estimular a participar.

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Una opcin para realizar el debate es plantear el tema y dejar que los participantes expongan sus
puntos de vista sin agrupar las diversas posiciones. Otra alternativa es formar dos bandos (a favor y en
contra del tema planteado) o ms de dos bandos si existen varias posiciones.
o Pasos para la realizacin de un debate
1. Seleccionar el tema para el debate.
2. Designar al moderador (generalmente basta uno, pero en casos especiales puede haber dos).
3. Identificar a los debatientes:
a) Cuando participa el grupo completo y cada individuo defiende su posicin personal, se
trata de un debate general o puesta en comn.
b) Cuando el debate se hace entre dos bandos, pero participa todo el grupo, se divide en dos
partes y se disponen las sillas de un equipo frente al otro.
c) Cuando el debate se hace entre dos bandos pequeos, el grupo permanece como pblico
y los debatientes pasan al frente, colocndose en los extremos del escenario. Aqu
podemos hablar de un debatiente contra otro, de dos contra dos, tres y tres, etctera.
d) Cuando el debate es entre ms de dos bandos conviene ubicarlos en lugares separados
para distinguir quin representa cada una de las posturas.
4. Determinar la disposicin del lugar. Es decir, se requiere decidir, segn el propsito de la
presentacin, si habr pblico, si se requiere escenario, el lugar que ocupan los asistentes, los
debatientes y el moderador.
5. El moderador inicia con una introduccin al tema, con la presentacin de los debatientes y su
posicin respecto al tema. Adems indicar las reglas del debate: pedir la palabra, evitar aportaciones
largas o agresivas, escuchar con atencin y respeto, y aportar ideas pertinentes al tema.
6. El moderador plantea una o ms preguntas para iniciar la discusin. Si no hay participacin, la
pregunta se dirige en forma directa a algn debatiente en especial.
7. Es importante que el moderador se asegure de dar igual oportunidad a todos los debatientes.
8. Las opiniones personales del moderador no deben expresarse porque esto puede favorecer a un
bando determinado.
9. Hacia el final de la presentacin el moderador anuncia que queda poco tiempo y que se debern
expresar las ideas finales. Esto har que los participantes concreten sus conceptos que consideren ms
importantes y los digan antes de terminar la presentacin.
10. La conclusin queda a cargo del moderador y consiste en expresar los acuerdos o resultados de
enfrentar las opiniones de los participantes. Si no hubo acuerdo alguno, slo se har un recuento
general de lo que sucedi y se indicar que la posicin que defiende un bando est respaldada por tales
o cuales razones, mientras que las ideas del otro bando se basan en tales otros argumentos.

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 El discurso
o Formas de organizar el discurso de conviccin
Existen diferentes formas de organizacin para el discurso de conviccin, cada una de las cuales se
adapta a las aptitudes de un pblico en particular.
Afirmacin de razones. La organizacin segn la afirmacin de razones es una organizacin de
acuerdo con el tema en el cual el orador afirma o da razones para justificar segn su aseveracin.
Ventaja comparativa. Para esta forma de organizacin el orador emplea como datos las razones que
demuestran una ventaja sobre la situacin actual, es decir, sobre la situacin del "status quo".
Problema-solucin. Esta forma de organizacin tiene tres etapas:
1) Problema,
2) Solucin y
3) Mejor solucin.
Es decir, requiere que el orador aluda al problema o necesidad, que presente la solucin al problema o
satisfaccin para la necesidad, y que demuestre cual de las soluciones es la mejor.
Satisfaccin de las expectativas del pblico. En esta forma de organizacin el defensor intenta
establecer una respuesta habitual en el pblico. El orador presenta primero los datos que sabe
suscitarn una respuesta afirmativa por parte del pblico.
Una vez establecida la respuesta habitual, expone las razones o dato para justificar su proposicin.
Mtodo negativo. Con esta forma de organizacin el orador demuestra que se debe hacer algo y que las
alternativas para la solucin del ejemplo no son operantes, excepto que la que l ofrece.
o El discurso persuasivo
El buen orador puede hacer recordar a las personas sus valores, sus creencias, y moverlas hacia la
accin para realizarlas. Es el buen orador, con su discurso para motivar, el que puede mover a su
pblico de la inaccin a la accin, a poner en prctica lo que realmente cree que debe hacer.
Cuando el orador quiere que su pblico inicie alguna accin, emplear un discurso para motivar a la
accin. En este discurso se trata de mover a un pblico predispuesto a que tome tal accin. Es decir, la
posibilidad de lograr una accin por parte del pblico requiere primero que ste tenga actitudes
favorables hacia la recomendacin.
El anlisis del pblico para el discurso persuasivo
Es importante que el orador conozca las caractersticas demogrficas de su pblico, y adems el nivel
de preparacin que tiene referente a su tema.
El objetivo de este tipo de discurso es guiar al pblico a que acepte una recomendacin o que
emprenda una accin.

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A ste le es indispensable saber cmo piensa su pblico, cules son sus necesidades y deseos, sus
creencias, actitudes y valores.
Una clasificacin muy conocida es la de Maslow, quien propuso cinco categoras para la motivacin
humana que son las siguientes:

Necesidades corporales: la necesidad orgnica de alimentos, agua, sueo, aire, etc.

Necesidades de seguridad y proteccin frente a los riesgos de lesin
Necesidad de amor y pertenencia: cario, situacin familiar, aceptacin, aprobacin.
Necesidad de suficiencia: amor propio, valoracin de la propia persona, competencia.
Necesidad de realizacin personal: una comprensin y apreciacin en el sentido ms amplio
Sin embargo, la tarea persuasiva de cambiar actitudes, requiere que el orador rompa los marcos de
referencia o hbitos de pensar del pblico, a fin de ayudarlo a formar otros nuevos.
o Preparacin
Es primordial confiar en la propia experiencia y suplir los dems con informes recabados en las
lecturas y en los contactos con otros.
No hay que expresar nada que sea capaz de contrariar a tu pblico.
Si el auditorio es hostil se debe de iniciar con una observacin o dos en las que el auditorio pueda
estar de acuerdo.
Un punto muy importante: No hay que afectar posturas dogmticas. Es preciso visualizar los
argumentos en contra.
Es necesario pensar en los argumentos y frases para que suministre contestacin a ellos.
Se puede usar de alguna historieta para ilustrar algn punto.
Recuerde que el discurso persuasivo es un llamado a las emociones.
Necesita algo ms que un estmulo lgico y bien razonado. Se requiere conmover al pblico al grado
que acte por el llamado que hace sus sentidos.
Hablar con claridad los beneficios que se derivan para ellos.
Es importante una actitud amistosa, as como palabras conciliatorias.
o La seleccin del tema
La primera decisin que debe tomar el orador al preparar el discurso es de qu va a hablar. A veces se
le pide al orador que hable sobre cierto tema en particular, pero muy frecuentemente esta decisin se la
dejan al orador De qu voy a hablar? Cunto tiempo voy a hablar? Cunto quieren que hable?
Cunto tiempo tengo para prepararme? Estas son las preguntas que se hace el orador al preparar el
discurso.
En primer lugar hay que preguntar cunto tiempo se tiene para preparar el discurso y qu tipo de
pblico es. Como se ha mencionado anteriormente, se pueden indagar las caractersticas psicolgicas
del grupo, cmo son sus valores y creencias, las caractersticas demogrficas; por ejemplo si el pblico
fuese un grupo de estudiantes universitarios (edad, ocupacin), tienen aspiraciones de tener su carrera
y al graduarse encontrar un trabajo que les permita ejercer el conocimiento que estn adquiriendo
(valor, inters).

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Esta informacin le ayuda al orador a seleccionar un tpico de inters pblico. Al seleccionar un

tpico hay que considerar tanto el inters del pblico como el conocimiento, inters y preferencia del
orador. Tambin hay que considerar el tiempo que tiene disponible para preparar su discurso.
o La elaboracin del discurso
Como cualquier otra habilidad que se quiere aprender bien, el arte y la ciencia de la comunicacin oral
requiere prctica, tanto en la presentacin como en la elaboracin de discursos.
Se consideran tres fases de esta tarea:
1) El propsito del discurso,
2) El pensamiento creativo,
3) La redaccin del bosquejo de oracin para el discurso.
o El propsito del discurso
Como cualquier otra actividad que se pretende emprender con calidad, la elaboracin de un discurso
requiere planeacin. El primer paso en la planeacin del discurso es decidir el objetivo o propsito.
Hay que hacerse las preguntas: Por qu quiero hablar ante este pblico? Cul es mi objetivo? Qu
quiero lograr?
Cuando el orador piensa hablar ante el pblico, necesita saber por qu quiere hablar. Necesita saber
qu quiere lograr del pblico. De esta forma puede optimizar sus esfuerzos en la preparacin del
mensaje para que cada argumento, imagen y palabra cuenten con el intento de lograr su propsito. El
orador, primero decidir el propsito general y despus su propsito especifico.
o El propsito general
El propsito general de un discurso reflejar una de las tres razones por las cuales ya se hablaron, y
que son: informar, persuadir y entretener.
Dicho de otra manera, se utiliza el lenguaje para informar o estar informados, para persuadir o estar
persuadidos o para hacer sentir bien o sentirnos bien, que es la funcin de entretener o teraputica. Por
ejemplo, cuando un maestro dicta su clase tiene el propsito principal de informar. Cuando un joven se
presenta con su pap para que le permita usar el automvil de la familia, su propsito es persuadir. Y
cuando unos alumnos se renen en la casa de un amigo el viernes por la noche, se ponen a platicar. Su
pltica tiene el solo propsito de distraer o entretener. El propsito general de un discurso siempre se
determina en funcin de un pblico en particular.
Que el propsito general tenga una de estas tres funciones no significa que no se puedan utilizar las
otras dos funciones del lenguaje en la elaboracin del discurso. Un discurso informativo podra ser
muy entretenido, o persuasivo, aunque el entretenimiento o la persuasin no fueran objetivos del
orador. Un discurso de entretener podra informar as como persuadir, y un discurso persuasivo podra
entretener y/o informar. Sin embargo, aunque las tres funciones del lenguaje se podran usar para
lograr determinado objetivo en el pblico, el orador debe formular un solo propsito en general para
que cuando elabore su discurso no se distraiga de su objetivo principal.

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Prctica.
Organizar al grupo para que realice un congreso de Mantenimiento Industrial e invitar a otro grupo
como pblico y a la vez que participen en la mesa redonda. Las actividades son: simposio, conferencia,
discurso persuasivo, mesa redonda y debate.
Al finalizar el grupo entregar una memoria o reporte del congreso.

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UNIDAD TEMTICA III

ANLISIS DE TEXTOS
Resultado de aprendizaje
Realizar un reporte acerca de un conjunto de textos, que incluya:

Clasificacin de los mismos de acuerdo a sus caractersticas,

Identificacin de los gneros discursivos empleados,
Localizacin en un texto determinado de las cualidades de la redaccin y de los vicios
comunes.

Temas

Saber

Saber hacer

Tipos de Textos

Identificar los textos

tecnolgicos e informativos
(manuales del usuario,
procedimientos e instructivos.
Textos informativos: noticia,
reportaje, crnica, columna,
artculo, editorial)

Clasificar textos de acuerdo Tolerancia,

respeto,
a sus caractersticas.
responsabilidad, honestidad,
disciplina,
benevolencia,
Identificar en materiales empata, disponibilidad y
diversos las caractersticas apertura
de los gneros discursivos

Describir la estructura de los

gneros discursivos: resumen,
comentario, sntesis, resea
histrico-descriptiva
Cualidades de la Identificar las caractersticas
redaccin,
de redaccin eficiente.
A) Claridad
B) Concisin
C) Sencillez
D) Originalidad
Vicios comunes Reconocer los principales
de la redaccin. vicios de diccin y escritura.

Ser

Escribir textos sencillos Tolerancia,

respeto,
empleando las cualidades de responsabilidad, honestidad,
la redaccin
disciplina,
benevolencia,
empata, disponibilidad y
apertura
Comunicar ideas evitando Tolerancia,
respeto,
los vicios comunes de la responsabilidad, honestidad,
redaccin
disciplina,
benevolencia,
empata, disponibilidad y
apertura

Tema 1 Tipos de Texto

ESTRUCTURA Y REDACCIN DE DOCUMENTOS
El saber redactar documentos tcnicos y ejecutivos es muy importante para aquellos que se encuentren
inmersos en el mbito profesional. En la actualidad el uso de medios electrnicos es necesario, por lo
cual se pretende que el uso de la redaccin de dichos documentos, se utilice directamente un
procesador de palabras (Word) para que el estudiante practique y obtenga el resultado en forma
inmediata, repasando el uso de herramientas informticas.

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EJECUTIVOS

INFORME
El informe es una comunicacin destinada a presentar, de manera clara y pormenorizada, el resumen
de hechos o actividades pasadas o presentes; y en algn caso de hechos previsibles, partiendo de datos
ya comprobados.
La intencin del informe es llegar a un conocimiento perfecto de la realidad de una empresa, agencia o
institucin, sin que interfieran visiones personales deformadoras.

Sus ventajas

La gerencia moderna ha impuesto el uso del informe escrito, que no tena tanta razn de ser cuando las
empresas eran pequeas y los procesos industriales menos complejos que en la actualidad. Tambin su
uso est extendido, y por las mismas razones, en las agencias pblicas, centros de investigacin,
organizaciones sindicales y cooperativas, instituciones culturales.

Presentacin

Aunque un informe puede ser presentado en forma de carta o memorando, en este caso nos estamos
refiriendo al que tiene una estructura ms formal y compleja, bien porque sea el resultado de una
investigacin acuciosa, bien porque se refiere a problemas de gran extensin y contenido que
necesariamente requieran una redaccin larga. No existe un guin tipo que sea vlido para todos los
casos, pero aun as, a ttulo de ejemplo se sugiere el siguiente esquema:

Cubierta o cartula.
Ttulo del informe. Debe comprender una pgina relacionada con el trabajo de que se
trate y el nombre del autor.
Presentacin del informe, en la que deben exponerse sucintamente sus objetivos,
mtodo empleado, fuentes de informacin y los aspectos ms relevantes del mismo.
ndice o contenido.
Informe propiamente dicho, que a su vez comprende:
1.
2.
3.
4.

Introduccin.
Texto, subdividido en epgrafes, si fuera muy extenso.
Conclusiones
Sugerencias o recomendaciones

Apndices

Bibliografa

o Caractersticas
En un informe se aprecian las siguientes:
1. Se describe un problema, las recomendaciones, conclusiones y posibles soluciones.
2. Casi siempre se dirige a un superior jerrquico.
3. Puede ser de diverso tamao o contenido.

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4. Es de carcter interno.
5. Puede ir acompaado de anexo: cuadros, fotografas, dibujos, mapas, planos, etc.

Clases: el informe puede ser:

1. Informe general, ordinario o regular.
2. Informe tcnico.

Partes: las partes primordiales del informe son:

1. Ttulo: est relacionado con el ndole del informe y puede ser de actividades de
control, etc.
2. Encabezamiento: el encabezamiento puede constar de los siguientes datos:
a. Para: identificar el destinatario del informe, incluido el cargo.
b. De: identifica el autor del informe.
c. Periodo: especfica el perodo que cubre, iniciacin y terminacin.
3. Problema: clarifica la ndole del problema en forma resumida.
4. Anlisis o investigacin: relata en forma pormenorizada y resumida el anlisis o
investigacin realizada.
5. Sugerencias: llamadas tambin recomendaciones.
6. Conclusiones: el planteamiento de las causas y efectos del problema y sus posibles
conclusiones.
7. Datos del autor: nombre y cargo de acuerdo con la informacin que aparezca en el
encabezamiento.
8. Fecha: la fecha cierra el documento.

MEMORANDO
El memo como familiarmente se llama, es una comunicacin interna, generalmente originado por
cualquier miembro de la empresa, y destinado a cualquier nivel de comunicacin empresarial
(descendente, ascendente y horizontal).
Predomina el memorando que dirige el jefe de una dependencia a sus subalternos para dar
instrucciones, informes, comunicar decisiones, anunciar innovaciones en el trabajo, publicar, ofrecer
listas de precios, etc.

Partes generales o bsicas

1. Membrete: con la razn social de la empresa.

2. Nombre de la comunicacin: la palabra MEMORANDO puede colocarse en el centro o al
lado izquierdo de la hoja.

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3. Nmero: este dato, de tanta importancia como el que figura en la carta, obedece a una
secuencia numrica de la empresa o dependencia donde se origina el memorando.
4. Encabezamiento: incluye la fecha, el destinatario, el remitente y el asunto o referencia del
memorando.
a. Fecha: cuando el encabezamiento est distribuido totalmente en el estilo bloque extremo,
la fecha se ubica en tercer lugar; sin embargo su ubicacin depende del estilo del
memorando.
b. Para: corresponde a los datos del destinatario.
c. De: Corresponde a los datos del remitente: puede ser:
Nombre y/o cargo: De: Ing. Abelardo Daz. Gerente de mantenimiento.
Dependencia: De: Departamento de mantenimiento.
d. Referencia o Asunto: representa el resumen de la comunicacin, o la informacin a la cual
responde.
5. Texto o cuerpo del memorando: el texto comienza a cuatro interlineaciones del
encabezamiento y siempre se escribe a interlineacin sencilla, cada prrafo debe separarse con
dos interlineaciones.
6. Saludo y despedida: el memorando no lleva ni saludo ni despedida; no obstante cuando se
dirige a un empleado de la empresa que labora en otras instalaciones locativas, se puede
recurrir a expresiones de cortesa similares a las de la carta.
7. Firma del remitente: constituye el respaldo de lo que el remitente expresa en el memorando
8. Partes complementarias: se llaman complementarias porque no todos los memorandos las
llevan.
a) Copia: Consiste en la informacin de las personas que deben recibir copias de esta
comunicacin. Se usan en la misma forma que la carta.
b) Anexo: Las comunicaciones o documentos que se incluyen con el memorando deben
anunciarse. Se utilizan en la misma forma que la carta.
c) Lnea de identificacin mecanogrfica: identifica al mecangrafo y sirve para control
de produccin y de responsabilidades.

CIRCULAR
La palabra circular tiene dos acepciones:
1) Orden que una autoridad superior dirige a sus subalternos en escala jerrquica.
2) Cada una de las cartas o avisos iguales y uniformes dirigidos a diversas personas para
ponerlas en conocimiento de alguna cosa.

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La circular se clasifica en: circular externa y circular interna.

Circular interna (o general) es utilizada para dar a conocer internamente las actividades de la
entidad, as como las normas generales, cambios polticos, disposiciones, rdenes y asuntos de
inters comn.
Circular externa (o carta circular) es la comunicacin utilizada por una empresa para dar a
conocer a sus clientes o distribuidores, productos o servicios u otras informaciones de carcter
general.

Circular externa: Puede usar la misma numeracin de las usadas en cartas o tener un nmero
independiente para circulares.

La fecha se anota despus del nmero.

Se escribe el nombre de la ciudad de origen y
La fecha completa del da de envo.

El texto se redacta en primera persona del singular o plural (yo o nosotros), en forma clara, breve,
sencilla y corts debe darse un tratamiento de usted al destinatario.
No debe contener errores tcnicos, ortogrficos, gramaticales ni de puntuacin; la presentacin debe
ser impecable, sin borrones ni repisados.
Circular interna (o general): Para identificar una circular interna o general, se escribe la expresin
CIRCULAR, en maysculas sostenidas, en el centro, seguida por el nmero correspondiente.
Si la circular es corta, es posible dejar rengln y medio entre lneas y tres renglones entre prrafos.
La empresa puede tener papel especial para las circulares.
No debe contener errores tcnicos, ortogrficos, gramaticales ni de puntuacin; la presentacin debe
ser impecable, sin borrones ni repisados.

ACTA
El acta es un escrito o modalidad de comunicacin escrita que tiene por objeto dejar constancias de lo
tratado, sucedido y acordado en una junta o reunin. Se extiende en hojas o folios sueltos, o bien en
libros destinados expresamente para ese propsito.
Las sociedades mercantiles, las empresas cooperativas, las juntas de algunos organismos oficiales, las
instituciones de diversa naturaleza, tienen la obligacin de llevar los libros de actas, en los que queden
debida constancia de los acuerdos que se han pactado por los miembros que las representan.
La redaccin del acta, est generalmente a cargo del secretario de la institucin, y bsicamente
contiene:

Ttulo de la reunin y naturaleza, centrado y en mayscula sostenida.

La palabra ACTA, centrada o al margen izquierdo y el nmero, sin los smbolos # o No.
A tres renglones del anterior, debe indicarse la palabra Fecha, en mayscula sostenida y
tabulado a 10 espacios, el nombre de la ciudad y la fecha de celebracin de la reunin objeto
del acta.

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A dos renglones, la Hora de la reunin, Deahoras.

A dos renglones, el Lugar de la reunin, (Saln, etc.).
Separado por otros dos renglones, se escribe Asistentes, y se enuncian los participantes,
primero el tratamiento (Doctor, no abreviado), seguido del nombre y el cargo, cada uno
separado de coma.

Cuando los asistentes pasen de 10, se elaborar una lista aparte, que se indicar como primer anexo del
acta y se especificar as:

ASISTENTE: Lista aparte (120 personas).

El acta se redacta en tiempo presente.
Ningn prrafo se inicia en gerundio y no debe redactarse en lenguaje telegrfico.
El acta no debe presentar errores tcnicos, mecanogrficos, etc.

Currculum vitae (Hoja de vida)

El curriculum vitae, (etimolgicamente significa carrera, transcurso de la vida), tiene por funcin
introducir o dar a conocer un expediente personal. Se presenta por tanto en forma de claro resumen que
permite juzgar rpidamente sobre la situacin de una persona y conocer las etapas importantes de su
profesin o carrera.

Datos personales: nombre y apellidos, Identificacin, fecha y lugar de nacimiento, estado

civil, domicilio y telfono. Son datos opcionales: Nmero de la licencia de conduccin,
Nmero del pasaporte, credencial de elector y cartilla militar.

Objetivo Profesional: En funcin exclusivamente de los intereses profesionales del candidato

y dirigido a las necesidades del puesto y empresa.

Estudios: la preparacin acadmica que haya cursado en todos los niveles, indicando los ttulos
que posee, y la fecha y lugar de su obtencin. Aqu deber escribirse los estudios especiales
que haya realizado.

Habilidades y conocimientos tcnicos: Manifestar aquellas habilidades obtenidas en el

estudio y prctica acadmica dirigido a las necesidades del puesto y empresa.

Aptitudes: Mencionar aquellas caractersticas de carcter y desempeo del profesionista que

pueden dar expectativas al reclutador de un crecimiento profesional y un desempeo
satisfactorio.

Experiencia laboral: se escribir con exactitud inicialmente el cargo que ocupa actualmente,
nombre de la empresa u organismo, desde cuando se trabaja a su servicio, se recomienda hacer
una breve descripcin de las actividades realizadas y sus logros obtenidos.

Cursos: Se reportaran de manera cronolgica y denotando aquellos que tengan relacin con el
puesto.

Idiomas: Debern avalarse por una institucin y si es posible especificar el nivel de lectura,
escritura y comprensin, de manera honesta y realista.

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Software: Es importante marcar el porcentaje o especficamente el tipo de manejo que se

tienen en estas herramientas.

B ITCORA
Existen muy pocas referencias escritas que expliquen el origen del concepto de bitcora sin embargo,
se reconoce su origen entre la actividad nutica como un pequeo espacio que tenan los buques en el
puente, en donde se encontraba el timn, la aguja de marea, el libro de anotacin de las rutas y dems
elementos del gobierno de la nave.
Posteriormente el concepto de bitcora se ajust solo a la libreta de registro cronolgico de sucesos
que el piloto, en sus respectivas guardias, anotaba con claves y datos respecto del estado de la
atmsfera, observaciones astronmicas, los vientos, la direccin y velocidad del buque, el estado de la
maquinaria y equipo, as como las distancias navegadas, entre otros aspectos que se consideraban
importantes.
Con el tiempo, la utilidad de la bitcora se fue retomando por las diversas profesiones y actividades
laborales. En la construccin se le conoce como bitcora de obra. Otros lo denominan libreta de
registro, en educacin se defini como libro o libreta de campo, e incluso en Internet, actualmente se le
conoce como Weblog para referirse al sitio donde peridicamente se recopilan y actualizan
cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores donde el mas reciente aparece primero, de
tal forma que ahora se pueden encontrar Weblog de tipo personal, periodstico, empresarial y
tecnolgicos entre otros.
El formato de gua para realizar el relato o descripcin de la bitcora:

Fecha, lugar y hora.

Autor (a)
Relatora de hechos en forma cronolgica.

P ROYECTO DE ESTADA
Se entiende por estada al periodo durante el cual el estudiante desarrolla un programa de actividades
encaminadas a la ayuda o solucin de alguna problemtica de un sector, o bien se incorporan a un
proyecto previamente establecido por la universidad y/o un sector.
Como requisito para obtener el ttulo, el alumno presentar un reporte por escrito de sus actividades en
la estada llamado Proyecto de Estada.
El proyecto de estada es un procedimiento que usa el mtodo cientfico para recabar todo tipo de
informacin y formular hiptesis acerca de cierto proyecto realizado en alguna empresa durante la
estada. A continuacin se presentan los pasos para la realizacin de reporte escrito del proyecto de
estada.

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Introduccin
Presenta la ubicacin y presentacin general del trabajo a desarrollar. Suele contener lo siguiente:
a) La exposicin clara y concisa del perfil del TSU.
b) El porqu de la realizacin del proyecto. Es decir, porque este proyecto es importante para
complementar la formacin
c) El qu se realizar (nombre del proyecto) y dnde se realizar.
Aspectos generales de la empresa
En esta parte se habla de la empresa, es decir, hacemos una descripcin desde como se llama, qu hace
y cmo lo hace; dnde est ubicada, qu tan grande est; puntos ms importantes que nos puedan
servir para que alguien que no conoce la empresa, con esta descripcin pueda darse una idea de cmo
es. Describe lo general de la empresa hasta el departamento en donde se realiza el proyecto.
Misin
Esta ya la tiene la empresa slo hay que transcribirla para que nos ayude a identificar cual es su
razn de ser y comprenderla.
Visin
Esta tambin la tiene la empresa. En caso de no existir una visin (escrita y publicada) se elimina este
punto. Cuidando la secuencia de la numeracin. Y en recomendaciones se puede anotar como
recomendacin que se elabore y se publique.

Polticas
Esta tambin la tiene la empresa. En caso de no existir una visin (escrita y publicada) se elimina este
punto. Cuidando la secuencia de la numeracin. Y en recomendaciones se puede anotar como
recomendacin que se elabore y se publique.

Organigrama
En el ttulo agregar el nombre de la empresa.
El organigrama que la empresa tenga, el practicante de estada NO aparece en el organigrama porque
no es empleado, sin embargo, debe remarcarse el departamento dnde est realizando su proyecto y de
quin depende.
Definicin del proyecto
Antecedentes
Es el qu del estudio. Antecedentes de la situacin problemtica. El problema detectado surge de
una idea, una dificultad, una necesidad, una duda o una pregunta que se materializa en un problema
tentativo a resolver.
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Debe contribuir al conocimiento para cambiar una situacin, para mejorar una condicin. Lo que aqu
se escribe es la situacin actual (mayo), dnde, qu, porqu queremos resolver o modificar. Es uno o
varios prrafos de explicacin de lo que se ve mal o se quiere mejorar.

Anlisis de la situacin actual

En esta parte se analiza la situacin de la empresa en busca del problema o dificultad que ellos
tengan, se analizan todas las situaciones difciles para poder localizarlo y que se puede resolver
durante la estada. Puede darse el caso que el supervisor diga especficamente qu quiere resolver, lo
que facilita la elaboracin de este proyecto. Utilizar un instrumento objetivo para delimitar el
problema. Puede ser FODA, Matriz de datos, Espina de Pescado, o cualquier otro instrumento. Luego
redactar los hallazgos.
Ejemplo: En el departamento xyz, de la empresa x, se detecta una prdida de tiempo en el
procedimiento 1234, ya que la mquina..., o ya que los operarios..., o ya que el sistema de
informacin... o algo ms.... lo que provoca.... (efectos)

Planteamiento del problema

Ya que se estudia la situacin y se encuentra el problema o la empresa ya nos dijo qu es lo que desea
resolver. La situacin que se presenta aqu es el como redactar en una sola (o varias) pregunta(s) que
nos indica por donde vamos a abordar el problema que la empresa tiene.
El problema en s debe enunciarse en una sola oracin interrogativa, es decir, debe estar formulado
claramente sin ambigedad en forma de pregunta. Los problemas pueden ser descriptivos, explicativos
o predictivos. Para redactar claramente el problema, hay que responder a: Qu es lo que trato de
resolver? o Qu es lo que trato de conocer?
Por ejemplo: Qu efecto tiene..? En qu condiciones...? Cul es la probabilidad de...?
Ejemplo:
Qu probabilidad se tiene de disminuir el tiempo improductivo si....(hago esto)?
Disear ayudas visuales de la operacin x, ayudara a disminuir el tiempo improductivo?
Cmo lograr una comunicacin efectiva entre los departamentos xyx de la empresa z?
Cmo disminuir los tiempos improductivos de las mquinas xsd?

Objetivos

Los objetivos los dividiremos en dos partes, uno:

Objetivo General: que ser a donde queremos llegar, es el final y, otro(s):
Objetivos Especficos: que sern pequeos logros para poder resolver el problema que hemos
encontrado en la empresa (por lo tanto, no puede ser slo uno).
Los objetivos se redactan en infinitivo y deben ser medibles y alcanzables, es decir que s se puedan
llevar a cabo por ejemplo:

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Objetivo General:
"Disear un sistema de informacin que permita el incremento de las ventas de... (completar
con dnde, cmo, cundo, porqu...) Disminuir el tiempo improductivo de a travs de
la aplicacin de un sistema de . (completar)
Para su redaccin se debe pensar en el para qu voy a hacer el proyecto, es decir para qu va a servir,
con eso inicia la redaccin luego con qu, cmo, dnde y cundo lo voy a hacer.
Objetivos Especficos:
-Evaluar la situacin actual de la empresa... (Completar dem)
-Determinar la calidad de los productos...
y todos los que sean necesarios para completar el objetivo final
El propsito de esta seccin es el para qu del trabajo y lo que se desea lograr. Los objetivos son el o
los productos finales. Aqu se ha de dejar claramente definido lo que se desea obtener con el proyecto.
Es posible tener un solo objetivo general o bien incluir los especficos.
El objetivo es el producto de la investigacin. Es lo que se va a lograr cuando termine la investigacin.
Consultar lista de verbos en instructivo de estada
Al redactarse los objetivos deben comenzar con un verbo de accin, en infinitivo. Por
ejemplo
asegurar
determinar
calcular
reducir
tabular
numerar

mantener
evaluar
comprobar
resolver
integrar
presupuestar

disear
analizar
proyectar
verificar
demostrar
incrementar

Mtodo

En esta parte se determinan las etapas y con qu se van a hacer, por ejemplo:
Conocer la empresa y rea de oportunidad.- Se hace entrevista con el Sr. X, Gerente de . Para-Se
hacer un recorrido por las instalaciones de la planta Se levanta un registro de .
Recabar informacin de...- Se hacen entrevistas directas con el personal de ventas para determinar
como creen que se pueda resolver el problema. Se aplica una encuesta para encontrar las diferentes
causas de... y darles solucin. En base de estadsticas se toman las soluciones ya que stas nos
muestran los resultados "x"

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Es el con qu: cmo, qu voy a utilizar para dar respuesta al problema. Es la forma en que se
pretende solucionar dicho problema. Ejem. encuestas, cuestionarios, software, programas,
estadstica, etc. Una forma de facilitar la comprensin del mtodo es ubicar cada una de las etapas
del cronograma, por ejemplo:
-

Recabar informacin.- con qu se recaba la informacin? Este es el mtodo: observacin

directa, registro anecdtico, entrevistas, encuestas, etc.

Qu vas a utilizar para probar lo que propones? Este es el mtodo.

Cronograma
Define explcitamente las fechas de inicio y trmino de cada parte del proyecto, as como del informe
final. Insertar el que ya fue autorizado en el plan de trabajo
Colocar en cada cuadro la fecha en que se inicia el proyecto y cada una de las actividades que se realiza
en la empresa. Por ejemplo en la primera semana se inicia el proyecto, la segunda semana se hace un
estudio para encontrar el problema, la tercera semana prosigue el estudio, (entonces sombreas 2
semanas) en la 4 se encuentra y define el problema y se elabora el plan de trabajo, etc. y as
sucesivamente hasta terminar el proyecto. Se utiliza una sola hoja.
Se utilizan las mismas etapas del punto anterior (mtodo) En el mtodo dices con qu lo vas a realizar
y en el cronograma cundo lo vas a hacer.
Nombre de la empresa
Nombre del proyecto
Perodo de realizacin
N
o
1

Actividades

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1
0 1 2 3 4 5 6

Conocer
la
empresa,
el P
departamento,
y
rea
de R
oportunidad. (para definir el
proyecto)
Recabar informacin para
P
R

P
R

P
R

Entrega de a

P
R
Nombre y firmas

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Se cuenta con un tiempo aproximado de dos semanas para conocer la empresa (primera seccin del
informe), detectar el problema y plantear lo que podemos hacer para resolverlo (esta segunda seccin)
Hasta aqu es el proyecto a entregar como plan de trabajo de la estada,. Mismo que deber estar
firmado por los asesores y avalado con la carta de autorizacin del tema de estada
Asegura la carta de autorizacin del tema de estada, para continuar con tu proyecto.
Desarrollo

Marco terico

Conocimiento existente acerca del tema que se est desarrollando, debe ser breve y conciso.. No se
trata de repetir lo que otros autores han escrito. El punto de partida es la definicin del problema.
Ej., que teora, que sistema, que procedimiento, que proceso, que tcnica, que programa se est
utilizando en este proyecto. Adems de incluir glosario de trminos, esto es, la definicin o enfoque
con el que se est utilizando algn trmino. Debe ser breve, mencionas lo que ests utilizando y porqu
escogiste esto para la realizacin de tu proyecto y no otra forma. No describas toda la teora o sistema
o procedimiento... de 3 a 6 hojas son suficientes...

Descripcin de actividades

Aqu se desarrolla el trabajo, la investigacin total del proyecto, es decir, despus de las primeras
semanas que definiste el proyecto. ste debe coincidir con el mtodo y cronograma de actividades.
Debe describir exactamente los pasos que sigui durante todo el desarrollo del proyecto. Es donde se
indica el diseo, los procedimientos para la recopilacin de la informacin, el anlisis de los datos,
diagramas de flujo, diccionarios de datos, etc.
Deben utilizarse los nmeros de cada ttulo y subtitulo correspondiente. Ejemplo:
3.2.1. (subttulo)
texto
3.2.2. (otro subtitulo)
texto... y as sucesivamente
Resultados y anlisis

Resultados cualitativos

Es donde se presenta la informacin recabada como resultado de la estada, no noms del trabajo; as
como el valor y la interpretacin que se le puede dar. Para redactar este apartado, es necesario,
regresar al plan de trabajo, considerar el problema, el anlisis y la solucin propuesta. Aqu en
trminos de caractersticas, cualidad, calidad, etc. Ejemplo:
Los resultados recabados durante la realizacin del proyecto (nombre) en el cual se propone (aqu se
anota el problema) se deben a que.... los productos, o los procesos, o los empleados, no contaban
con... o se efectuaron as, o se desconoca... y con la implementacin de por lo tanto el beneficio
obtenido para la empresa es
Como TSU en este proyecto representa un beneficio en.

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Resultados cuantitativos

Igual que el anterior, slo que aqu al ser cuantitativos, se anotan datos numricos, grficas, tablas,
esquemas, etc.

Recomendaciones
Se recomienda que la empresa (tal) resuelva el problema (tal) a travs de la realizacin de un sistema
para llevar a cabo sus operaciones financieras y poder
Las recomendaciones para mantener el sistema, procedimiento o lo que hayas implantado, vigente y en
buenas condiciones. Deben incluir todas las investigaciones que se pueden desarrollar a futuro. Este
captulo abre el camino para seguir investigando.

Conclusin

La seccin de conclusiones se inicia con los objetivos planteados en el trabajo: dando respuesta al
planteamiento del problema. Se debe cuidar que las conclusiones se desprendan directamente de los
resultados.
As mismo, se hace mencin de la experiencia adquirida para el estudiante con la realizacin de este
proyecto, en cuanto a su contribucin al desarrollo del perfil de egreso como TSU. Es decir, que
lograste como profesionista con haber hecho este trabajo.
As como algunos otros aspectos que hayamos observado que la empresa no cuenta con ellos,
limitaciones que se hayan observado..
Fuentes de consulta
Todas las citas textuales o parafraseadas del texto del informe deben tener una ficha correspondiente
en esta seccin. Debe utilizar el siguiente formato:
Libros: (en orden alfabtico)
Apellido paterno, Materno, Nombre. Ttulo del libro. Ao Editorial. Ciudad, Pas.
Artculos de revistas:
Apellido paterno, Materno, Nombre. Ttulo del artculo. Ttulo de la revista. Nmero, mes, ao.
Editorial. Ciudad, Pas.

Anexos
Los anexos incluyen material importante que puede ser o no elaborado por el autor, para darle mayor
claridad y profundidad al texto, si es que el lector los desea consultar. Todo anexo ha de ser
mencionado en el texto del trabajo con su identificacin y su ttulo. Ejemplos:
Cuestionarios o entrevistas
Cartas enviadas para obtener informacin
Especificaciones de equipos o de materiales
Cuadros estadsticos
Copias de artculos.

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Requisitos para la presentacin del proyecto de estada.

Tipo de fuente: Arial o Times New Roman de 12 puntos para texto, 14 para subttulos y 16
para ttulos.

Margenes: superior 2.5 cm, inferior 2.5 cm, izquierdo 3.0 cm, derecho 2.5 cm.

La numeracin se coloca en la parte inferior central

Interlineado: a 1.5 de espacio

No dejar sangra

Despus de punto y aparte, dar doble espacio.

Los ttulos, subttulos y encabezados no llevan punto

Todos los encabezados se escriben en negrillas.

La paginacin de las hojas ser con nmeros arbigos a partir de la introduccin. Las pginas
antes de sta irn con nmeros romanos en minsculas.

Las grficas y los cuadros deben ir inmediatamente despus de que se mencionan, para
facilitarle al lector la comprensin del documento. No se colocan despus ni al final del
documento.

Todo cuadro, figura y grfica debe estar numerado en orden de aparicin y con su ttulo
respectivo

Nunca se debe hacer un escrito totalmente en maysculas. La regla de los acentos se aplica
tambin en palabras escritas con mayscula.

Evitar el uso de etc. Y trminos vagos como entre otros, algunos autores. Es necesario precisar.

Emplear en el escrito, la forma impersonal (se) y verbos en presente

Concordar los elementos gramaticales en forma correcta.

Revisar la ortografa y la puntuacin

Recurrir frecuentemente a los diccionarios a fin de despejar dudas o precisar expresiones.

Evitar las exageraciones y afirmaciones tajantes (Nunca, todos, siempre)

Procurar que el escrito tengan claridad, inters, concisin, coherencia y las cualidades propias
de estos escritos tcnicos.

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Tema 2 Cualidades de la redaccin.

APRENDER A ESCRIBIR
Significa escribir lo pensado, sucedido o acordado. Pero sencillamente escribir no es suficiente, es
necesario hacerlo con exactitud, originalidad, claridad, precisin, pero para lograr esto se debe conocer
lo bsico de la gramtica, estar consciente de los errores ms frecuentes en los cuales se incurre al
escribir, adems de ser convincente y persuasivo para lograr el objetivo propuesto.
Es importante que profesionales, estudiantes y todo aquel que necesite expresar diariamente sus ideas
por escrito, por razones de su trabajo o por crecimiento profesional, sea persistente en adquirir
dominio en el arte de redactar, ya que la palabra organizada constituye la llave que abre muchas
puertas tanto personales como profesionales.
El aprendizaje de la redaccin se logra mediante la adquisicin de conocimientos gramaticales.
Imitando o introduciendo modelos de alto valor, as como la ejercitacin constante, ya que para
aprender a redactar slo hay un camino: practicar, pues a decir de Leopoldo Lugones (poesta y
periodista) "Se aprende a escribir escribiendo, leyendo a otros escritores y estudiando el idioma". Estas
parecen condiciones simples, pero constituyen la base para llegar al dominio del la redaccin.
Para aprender a redactar slo hay una va: La prctica constante. La redaccin como arte impone la
condicin de creatividad; en tal sentido el redactor debe conocer la gramtica bsica, tener el deseo de
la superacin, hacer de ello una norma, cada escrito que produzca debe ser mejor que el otro, nunca
estancarse, sino ir siempre en bsqueda de la optimizacin de la buena calidad en sus escritos. Esto
tiene que ser sistemtica, pues el redactor debe considerar la redaccin como una herramienta cuyo
manejo se propone dominar.
Escritura y redaccin.
La Eficacia: Se dice que un escrito es eficaz cuando con l se logra el objetivo que se ha propuesto el
redactor. Para que haya eficacia en el escrito, aparte de las ideas bien hilvanadas, coherentes, clara y
concisa.
Elementos a considerar en el escrito:

Establecer de manera clara el objetivo, ya que as tiene claro lo que quiere expresar y cmo
lo expresar, en consecuencia har el escrito ms comprensible al lector.
Pensar en el destinatario. Siempre se ha de tener especial consideracin con el destinatario,
puesto que a l va dirigido el mensaje, as pues, el redactor ha de exponer motivos de inters y
de comprensin hacia l, sin perder de vista el objetivo principal del escrito.
Cuidar el tono. Siempre el tono debe adecuarse, tanto a la naturaleza del escritor como a las
caractersticas del lector. El tono debe ser siempre corts, amable, pero tambin muy firme.
Ser amable y comprensivo. En el terreno de las relaciones interpersonales, debe demostrarse
amabilidad y comprensin, esto es un arma infalible, pero nunca debe caerse en servilismo,
adulacin ni debilidad.
Plantear cuidadosamente lo que se expresar. De acuerdo con el objetivo, las ideas deben
presentarse de acuerdo a la importancia, es decir han de jerarquizarse, de manera que se
mantenga el inters del lector a travs de todo el documento.

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Evitar el automatismo. La creatividad es un aspecto importante en cualquier escrito, en tal

sentido, el redactor, en cada escrito debe ser creador, lo cual permitir que sus documentos
persuadan y convenzan, adems del toque personal que dar a sus exposiciones.

REDACCIN.
La palabra redaccin no es ms que escribir lo pensado as como las acciones de una persona.
Acordado o investigado de una manera concatenada, coherente y clara. Sin embargo se encuentran
diferentes formas de presentar los textos o escritos, de all que existan diferentes tipos de redaccin
como:
Redaccin expositiva.
Basada en la enunciacin de ideas y en la explicacin gradual de conceptos, la redaccin expositiva
se fundamenta en la exposicin lgica y directa de las ideas, con la finalidad de reforzar los
conocimientos sobre el tema que se trata.
Se caracteriza el texto o la redaccin expositiva por:

Orden en las ideas

Claridad
Estructura lgica de las ideas
Objetividad

Redaccin descriptiva.
En la redaccin descriptiva se representa mediante la palabra un ambiente, persona o situacin,
Cuando se escribe un texto descriptivo se escogen las caractersticas ms notables de un objeto o
situacin y se expresan en imgenes. As para describir se debe asumir un punto de vista, observar
rasgos, detalles y caractersticas del objeto o situacin. Otro recurso que es muy valioso es el uso de
comparaciones, pues permiten no slo imaginar lo que ve el autor, sino relacionarlo con su experiencia
previa y enriquecer la imagen que se va formando en la mente. Describir es lograr que se vea algo.
Redaccin narrativa.
Narrar es contar, relatar, referir una historia o acontecimiento. En la narracin se relatan los hechos
ocurridos en un lugar y tiempo determinado. En un relato se pueden identificar fcilmente sus
componentes esenciales: El hecho que se cuenta y los personajes que lo viven.

CUALIDADES DE LA REDACCIN
Cualquier persona interesada en redactar debe poner sumo inters para que sus escritos renan
cualidades que den calidad a los mismos. Dentro de estas cualidades tenemos:

Claridad. Un escrito es claro cuando es fcilmente comprensible para el mayor nmero de

lectores. La claridad se logra procurando no emplear trminos, vocablos confusos, tecnicismos
que se presten a presentar dudas en el lector. Por pequeo que sea el escrito, el redactor debe
preocuparse por que sea comprensible y para ello nada mejor que seleccionar las palabras que
tengan un sentido exacto de lo que quiere decir. Debe cuidar el lxico.
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Concisin. Enfoque directo del asunto a tratar, sin ambages ni rodeos intiles. Como
equivalente de brevedad, impide la redundancia, ya que el redactor emplea las palabras
necesarias con las que facilita la inmediata comprensin al lector:
Sencillez. Se refiere al escrito sin afectacin ni formalismos. Como caracterstica de llaneza,
la sencillez imprime a la redaccin un tono de veracidad expresiva que la hace efectiva y
atractiva.
Adecuacin. Es adaptar el escrito a la comprensin del lector. Es decir el redactor no debe
dirigirse a todos de la misma manera, el lenguaje debe adaptarse al lector-destinatario.al tema y
a la situacin en la cual se produce la comunicacin. Para cada caso hay que adecuar el
lenguaje al destinatario, para un informe, una nota de prensa, una carta familiar, etctera, sin
duda se requiere de una redaccin distinta para cada caso, ello conduce a que el destinatario
capte de inmediato su atencin.
Originalidad. Se dice que es el sello que refleja la personalidad del autor. Como
determinante de la personalidad creativa, significa que el redactor debe crear formas propias de
pensamiento, a fin de evitar la rutina en el escrito. Al escrito hay que imponerle estilo y fuerza
expresiva, en consecuencia deben eliminarse las frmulas tradicionales.
Ordenacin. Se refiere al orden funcional de las distintas partes del escrito, como factor de la
claridad, obliga a que los elementos que conforman un escrito (inicio, desarrollo y fin) se
ordenen en forma lgica y cronolgica y no al azar, ya que cada una de esas partes tiene una
misin que cumplir, segn el tipo de documento. Si se quiere llevar al lector hasta el fin del
documento el comienzo ha de ser interesante, motivador, pero mantener esa atencin durante el
desarrollo del mismo para que se logre la efectividad y se cumpla con su cometido.
Inters: Es el estmulo que se presenta al lector para que avance en la lectura del documento.
Constituye el vehculo que maneja el redactor para llevar al lector hasta el final del escrito, sin
que pierda la atencin en el contenido de cada prrafo.
Actualidad. Se refiere al enfoque que debe darse a la redaccin, un enfoque moderno del
tema, lejos de palabras y frmulas estereotipadas, debe usarse un lenguaje moderno con
agilidad y vigencia en los aspectos de redaccin.

PENSAR Y ESCRIBIR
Aunque la mayora de las palabras nos sirven para comunicar algo especfico, no acostumbramos a
expresar nuestras ideas con vocablos aislados, sino a travs de conjuntos, como los enunciados.
Ejemplo: El prrafo es una unidad de pensamiento en el conjunto de un escrito. Se ha dicho como
expresin de esta realidad. "un prrafo para cada idea..."
Todos pensamos y sentimos distinto, de acuerdo a nuestro carcter, educacin, edad, experiencia y
circunstancias que nos rodean. Por lo mismo nos expresamos de manera diferente. Para que los dems
entiendan con exactitud lo que pensamos y queremos comunicar, es necesario aprender a estructurar
adecuadamente nuestras ideas, pensar con claridad, ordenar nuestros pensamientos y cuidar la forma
de expresin.
Pasos para redactar
Ya sea un prrafo pequeo o un escrito extenso, los pasos a seguir en la redaccin son los mismos:
1.- Seleccin del tema. Para escribir bien, no hay que improvisar. Antes de todo se tiene que
definir la idea sobre lo que se va a escribir y una vez que se tiene claro se empieza a
trabajar en ello.

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2.- Bsqueda de informacin. Recopila la informacin necesaria para documentar sobre el

tema seleccionado.
3.- Elaboracin de un bosquejo. Al momento de tener la informacin, se prepara un plan:
1.
2.
3.
4.

Determina la idea principal, lo cual depender del objetivo y de la

cantidad de informacin.
Seleccionar la idea ms significativa.
Expresar las ideas de manera clara.
Establecer el orden en que se va a desarrollar el tema, es decir fijarse el
plan (Cules ideas irn al inicio, en el desarrollo y el fin o conclusin)

4.- Redaccin de un borrador; es importante escribir un borrador, de manera que se pueda

cambiar o corregir a fin de mejorar el escrito:
Redactar de acuerdo al bosquejo.
Utilizar palabras de enlace como: por ejemplo, as como, vale la pena
aclarar, en otras palabras, es decir, hay que recordar...
Leer atentamente, revisar las ideas, corregir palabras mal empleadas,
eliminar trminos redundantes, cancelar enunciados en los que se tenga
ideas ya expresadas.
5.- Redaccin definitiva. Una vez corregido todo: vocabulario, ortografa, gramtica, orden
de las ideas, se procede a escribir el trabajo definitivo.

Tema 3.- Vicios comunes de la redaccin.

Los vicios de redaccin resultan de la: imprecisin, construccin inadecuada, falta de concordancia,
palabras malsonantes, falta de claridad, repeticiones frecuentes e inadecuadas en el uso del lenguaje,
los vicios de redaccin se evidencian cuando el escritor redacta prrafos de un escrito.
Un prrafo es una unidad de pensamiento que debe ser claro, exacto y sencillo, esta unidad est
integrada por dos elementos: el enunciado principal y los enunciados secundarios, los ltimos
complementan al principal.

Claro. Expresa solo una idea central; usa correctamente las palabras y los signos de
puntuacin; ordena la expresin de las ideas, emplea enlaces, sin abusar de oraciones
subordinadas que oscurecen un texto.
Exacto. Plantea ideas claras, precisas, que no pueda interpretarse de otra forma. La falta de
exactitud en lo que se dice cambia u oscurece el contenido.
Sencillo. Expresa ideas acerca del objeto del escrito, sin aadir conceptos innecesarios,
empleando palabras claras y precisas.

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LOS VICIOS DE REDACCIN

Digresin. Es una parte de la expresin que trata un tema ajeno al tema principal y rompe con la
ilacin del discurso. Se sale del tema y se regresa a l sin la menor ilacin.
Ejemplo:
Voltarire vivi algunos aos en Inglaterra donde estudi la organizacin del
pas; estaba a favor del rgimen liberal francs y en contra de la monarqua
absoluta de Francia. Arremeti contra la intolerancia religiosa a la que llam
infame. Este gran hombre, admirador de las teoras de Locke, a su regreso a
Francia, public Cartas Filosficas o Cartas sobre los Ingleses. Voltaire luch
por las libertades polticas y religiosas. Fue un desta apasionado. Su crtica
custica, irnica, gust a los intelectuales de la poca, y sus obras, a pesar de
que algunas se quemaron en la plaza pblica por escandalosa y contrarias a la
religin y buenas costumbres fueron ledas y admiradas.
Monotona. Refleja el desconocimiento de la variedad del lxico, existe una pobreza en el lenguaje.
Consiste en usar los mismos trminos parecidos o imprecisos, para expresar ideas o pensamiento, se
repite vocablos vagos o imprecisos que restan calidad a la informacin. Estos trminos pueden ser:
especie, cosa, algo, puso, de lo que es.
Ejemplos:
Tu perro es de una especie poco comn.
No s a qu cosa te refieres.
El maestro es algo extrao.
Le puso una carta al amigo.
Hablar de lo que es la inteligencia.

Tu perro es de una raza poco comn.

No s a qu tema te refieres.
El maestro es un poco extrao.
Le envi una carta al amigo.
Hablar acerca de la inteligencia.

Uso de verbos que sirven para todo propsito (hacer, decir, tener, poner, haber, ser, estar, etctera).
Ejemplos:
Hacer una casa.
Hacer un pastel.
Hacer un ensayo
Tener grandes cualidades.
Tener el primer lugar.
La casa tiene 120 metros cuadrados.

Construir una casa

Cocinar un pastel
Redactar un ensayo
Poseer grandes cualidades
Ocupar el primer lugar
La casa mide 120 metros cuadrados

Anfibologa. Son las palabras, frases o enunciados imprecisos, con sentido ambiguo, de doble sentido
o doble interpretacin.
Ejemplos:
La maestra vio paseando por el parque a su mejor alumna.
Quin paseaba: la maestra o la alumna?

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 Fuimos al hipdromo y despus al zoolgico. Te dejamos un recado para que

nos alcances.
Dnde? En el hipdromo, o en el zoolgico?
Cuando Martn encontr a Estela ya tena otra pareja.
Quin tena otra pareja? Martn o Estela?
La U gana al Alianza en su campo.

El campo de quin?
Tom una botella y se fue.

Quin tom la botella, a donde se fue? - Ambigedad lxica.

Anastasia no quiere a su hermana porque es mala.

Quin es mala? - Ambigedad morfolgica.

Pleonasmo. Es la repeticin innecesaria de una idea ya expresada. Puede servir para dar nfasis a una
frase. Algunas veces es aceptable como expresivo o potico.
Ejemplos:
Lo vi con mis propios ojos
Volver a reincidir.
Orllese a la orilla.
As entonces.
Luego inmediatamente

As, pues, fueron felices para siempre

Me besaste con tus hermosos labios.
Sbete para arriba.
S ciertamente.
Ms sin embargo.

Solecismo. Resulta de una construccin sintctica o de una concordancia inadecuada. Se originan por
la alteracin de la concordancia, por el mal uso de las preposiciones.
Ejemplos:
Uno de los que cantaba tropez con la Uno de los que cantaban tropez con la
batera.
batera
Psame el vaso de agua
Psame el vaso con agua

Anacoluto. Frases partidas en las que la segunda parte no concuerda con la primera.
Ejemplo:
La televisin aparte de distraernos su La funcin de la televisin adems de
funcin haba de ser tambin distraer es educar
educativa

Frases sin terminar. Se deja frases inconclusas que hacen perder el sentido del escrito y se presta a
interpretaciones dudosas.
Ejemplo:
Pgina 61 de 103

El mdico ser capaz de enfrentar de modo adecuado, con un criterio

psicosomtico que adquirir con la experiencia en el trato de pacientes con
enfermedades psicolgicas.

Cacofona. Repeticin de algunas letras o slabas en una misma frase, que producen un sonido
desagradable.
Ejemplo:
Un no s qu que quedan balbuciendo.
Me saludas a Armando.
Las ballenas llenan el mar maravilloso.

Un no se qu, tal que quedan

balbuciendo.
Saludos para Armando.
Las ballenas colman el ocano
maravilloso.

Barbarismos. Son vicios del lenguaje que consisten en escribir o pronunciar mal las palabras, emplear
vocablos impropios o utilizar palabras de otros idiomas.

Ejemplo:
Faltas ortogrficas
Zanaoria
Zanahoria
Almuada
Almohada
Escusa
Excusa

Errores de acentuacin
Habia
Haba
Roido
Rodo
Mexico
Mxico

Pronunciar mal las palabras

Dotor
Doctor
Vesitas
Visitas
Haiga
Haya

Quesmo y dequesmo. Se llama quesmo y dequesmo al vicio sintctico que consiste en la ausencia
o presencia indebida de la preposicin de; se da frecuentemente ante la conjuncin que, la cual
introduce una proposicin subordinante (enunciado o frase que dependa de la oracin principal).

Indican quesmo las frases u oraciones donde se suprime la preposicin de cuando es

necesaria.

Ejemplo:
Luca lleg a la conclusin que invertira en un negocio.
Lucia lleg a la conclusin de que invertira en un negocio.

Indican dequesmo las frases u oraciones en las que la preposicin de se utiliza.

Ejemplo:
Si repruebas el examen ser difcil de que pases el ao.
Si repruebas el examen ser difcil que pases el ao.

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A raz de los vicios de redaccin que utilizan algunas personas, se propone dar como herramientas
algunas reglas de ortografa.
1. Se presenta el cuadro de reglas de acentuacin en el cual hace mencin de los tipos de palabra
y acentos, as como en dnde, cundo se acentan y ejemplo de los mismos.
2. Tambin se da a conocer algunas reglas de ortografa en el uso de las consonantes, mismas que
se presentan con dificultad para su uso diario, por ejemplos:

b y v,
h,
g y j,
i, ll, y.

REGLAS DE ORTOGRAFA
1. REGLAS DE ACENTUACIN

Tipo de palabra
y acento
Agudas

Dnde

Cundo

Se acentan en la Cuando terminan en

ltima slaba
-n, -s o vocal

Se acentan en la Cuando
terminan
en
penltima slaba
cualquier consonante que no
Graves
sean n, -s ni vocal
Se acentan en la Siempre, no importa si
antepenltima
terminan en consonante o
Esdrjulas
slaba
vocal
Se acentan en la Siempre, no importa su
ante-antepenltima terminacin
Sobreesdrjulas
slaba
Puede llevar el Sobre la palabra que inicia
acento en la ltima una pregunta.
Enftico
o penltima slaba Cuando enfatizamos una
palabra circunstancial.
Diacrtico

Adiptongo (o
ruptura de
dipongo)

En la slaba tnica, Se usa este acento para

segn el caso
diferenciar palabras de igual
escritura pero con diferente
significado
Lleva el acento en Cuando el diptongo se
la vocal dbil (i, u) destruye

Ejemplo
can-cin
ca-fs
ma-m
r-bol
m-bar
M-xi-co
es-dr-ju-la
cm-pra-me-lo

Cmo te llamas?
Por qu lloras?
Dime dnde dejaste
mis llaves.
Te traje el suter
Gustas un poco de
t?
t-a
sa-b-a

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2.- REGLAS DE ORTOGRAFA

2.I. Uso de la B y V
1.- Se escribe b despus de m, y v despus de b,d,n.
um_ilical
_________________

in_ersin
_______________

sub_ertir
___________

con_ite
________________

ad_ertencia
_______________

encum_rar
___________

ob_io
_______________

en_asados
_______________

em_oscada
___________

2.- Se escribe con v las formas verbales de aquellos verbos que en infinitivo no tienen b ni v, excepto
en pretrito imperfecto de indicativo.
tu_ieren
_______________

estu_imos
_______________

contu_imos
___________

andu_iste
_______________

est_amos
_______________

tu_iste
___________

anda_an
_______________

andu_iesen
_______________

esta_as
___________

3.- Se escribe con b las terminaciones del preterito imperfecto de indicativo de los verbos terminados
en ar y del verbo ir.
tergiversa_an
_______________

_amos
_______________

agrada_an
___________

visit_amos
_______________

soa_as
_______________

lava_a
___________

i_an
_______________

canta_a
_______________

observa_an
___________

4.- Se escriben con b los prefijos ab-,abs-(que significan separacin, privacin), bi-,bis-( doble, dos
veces) y sub- (debajo)
a_straer
_______________

su_suelo
______________

_ilateral
___________

_isnieto
______________

a_dicacin
______________

_iseccin
___________

_inario

a_stencin

su_divisn

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PRCTICA
En las palabras que siguen se ha omitido la b o la v. Escriba cada una de ellas con la ortografa que le
corresponda.
em_aldosar
______________

en_igar
____________

entretu_iera
___________

con_encional
______________

im_cil
____________

con_exidad
___________

a_dicar
______________

so_amos
____________

em_ebido
___________

andu_iere
_____________

en_idia_a
____________

ad_ertencia
___________

retum_ar
_____________

_ivalvo
____________

a_surdo
___________

_inculos
_____________

_isectriz
____________

su_terrneo
___________

2.II

Uso de la H

1.- : Se escribe con h todas las formas de los verbos en infinitivo ( haber, hollar, hostigar, higienizar,
hilar, horadar, hincar, huir, humillar, hurgar, husmear)
_aba
______________
_inc
______________

_olgado
____________
_astiado
____________

_acinados
_______________
_idratado
_______________

2.- Se escriben con h las palabras que empiezan por hidr-,hipo-.

_ipocondra
______________
_idrocefalia
______________

_ipoteca
____________
_ipocentro
____________

_idrologa
_______________
-idroplano
_______________

3.- Se escribe con h las palabras que comienzan por hia-, hie-, hui.
_ierbabuena
_____________
_uevera
_____________

_uelguista
____________
_usped
____________

_iel
______________
_uido
______________

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4.- Se escriben con h las palabras que empiezan por hos-, holg-, herb-, hist-,y hor.
_ospital
_____________
_osteria
_____________
_istrico
_____________

_ornamento
____________
_istologa
____________
_ospitalario
____________

_ostil
______________
_ornear
______________
_erbaje
______________

PRCTICA
En algunas de las palabras que siguen se ha omitido la h. Escriba correctamente cada una de ellas.
_umanizado
_______________
_abladura
_______________
in_abilitado
_______________
_ierba
_______________

-ipersensible
_____________
mal_echor
_____________
_medo
_____________
_omolgo
_____________

_uelga
_______________
_ipoteca
_______________
_istrico
_______________
_ospicio
_______________

2.III. Uso de la G y la J
El uso de la g y de la j, antepuestas a las vocales a, o, u, no ofrece dificultad. Cuando preceden a la e y
la i, es dudoso su empleo, por sonar lo mismo ge, gi que je, ji. Veamos sonidos:
1. La g tiene sonido suave antes de la a, o, u: gallo, goma, gusano.
2. la g tiene sonido fuerte (suena como j) antes de e,i: general, giro.
3. En el grupo gue,gui, la g tiene sonido suave y la u es muda: guerra, guisar.
Para que la u mantenga su sonido en la combinacin gue, gui, deber llevar la diresis ( ):
pingino, vergenza, enagilla.
1.- Los tiempos de los verbos cuyo infinitivo no tiene g ni j se escriben con j.
contra_o
_____________
indu_jeron
_____________

sustra_eron
_____________
sedu_eron
_____________

maldi_eron
______________
introdu_o
______________

2.- Se escribe g en los tiempos de los verbos que llevan esta letra en el infinitivo.
transi_i
____________
a_iliz
____________

su_estinado
_____________
_ermin
____________

con_estionado
______________
re-enerando
______________

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3.- Se escriben con j todas las formas de la conjugacin de los verbos terminados en jar y jear.
o_ear
____________
refle_e
____________

acongo_ado
_____________
flo_eo
_____________

eno_ado
______________
ho_eabas
______________

4.- Se escribe j en los tiempos de los verbos que llevan esta letra en el infinitivo.
aventa_ars
___________
enro_eci
_____________
ad_udic
_____________

ob_etamos
____________
encora_in
____________
re_uvenec
____________

a_usticiado
______________
sonro_ado
______________
te_imos
______________

5.- Se escribe con g las palabras que empiezan por legi-, legis-,y gest.
_estora
_______________
_estacin
_______________

_estionar
_______________
_esticulante
_______________

le_itimacin
_____________
le_islacin
_____________

6.- Se escribe con g las palabras terminadas en loga (transformacin de logos que significa
estudio, tratado).
paleola_a
_______________
odontolo_a
_______________

oftalmolo_a
_______________
eadiolo_a
_______________

histolo_a
______________
traumatolo_a
______________

7.- Se escribe con j los sustantivos y adjetivos terminados en jero,-jera y jera.

pasa_ero
_______________
vina-era
______________

cerra_era
_______________
tina_era
______________

sona_ero
______________
cerra_ero
______________

8.- En las silabas gue, gui, cuando deba sonar la u, se coloca sobre esta letra el signo llamado diresis
( ).
paraguero
_____________

guiones
_____________

lingutica
_____________

santigue
_____________

amiguita
_____________

averigue
_____________

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9.- Se escribe con g en las palabras terminadas en glico,-gtico,- gsimo,-gesimal,-genario.-genio,genito,-gnico,-gneo y en las terminaciones en gena,-geno, -gera,-gero.
evan_lico
______________
ind_ena
______________

septua_simo
________________
ener_etico
_______________

anal_sico
_______________
homo_neo
_______________

in_enio
______________

hetero_neo
________________

sexa_esimal
_______________

10.- En las palabras que siguen se ha omitido la g o la j. Escriba cada una de ellas con la ortografa que
le corresponda.
pintarra_eado
________________
_esta
________________

ata_amos
_____________
_eometra
_____________

desga_
________________
fin_ir
________________

produ_o
________________
len_ueta
________________
_ua
________________

le_itimismo
______________
cuadra_simo
______________
anti_uedad
______________

le_islatura
________________
a_uita
________________
naran_ero
________________

PRCTICA:
Escriba correctamente las palabras que en cada rengln aparecen incompletas.
Le estan _estionando la salida al extran_ero

______________________________

No muy lejos de all, haba una bu_a encendida ______________________________

Enviaron un especialista en ornitolo_a

______________________________

Dir_ete a la autoridad competente

______________________________

La gran ciudad nos tena en_aulados.

______________________________

Me di_iste que no te gustaba el ajedrez.

______________________________

Tiene una enfermedad con_nita.

_______________________________

Estamos muy afli_idos ante la catstrofe

_______________________________

Cada _esto suyo era una muestra de simpata

_______________________________

El poder le_islativo reside en el Congreso.

_______________________________

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La derrota produ_o un desnimo general

_______________________________

El lengua_e de ese texto est lleno de amb_edades ____________________________

Total respuestas correctas:_____________________________

2. IV Uso de la I o de la Y; la LL o la Y
1.- Se utiliza al final de palabra cuando el acento recaiga sobre esta letra. En los dems casos se
utiliza y. Las voces que en singular terminan en y conservan esta letra en el plural.
bistur_
_____________
marroqu_
_____________

bue_
_______________
jabal_
_______________

2.- Se escribe con ll las palabras terminadas en illa, illo.

flequi_o
gusano_o
_____________
_______________
rosqui_a
guerra_a
_____________
_______________

maniqu_
_______________
all_
_______________

cepi_o
_______________
cucli_as
_______________

3.- Se escribe con y la slaba yec y a continuacin inmediata de las silabas ad, dis y sub, in, ab, de.
tra_ecto
______________
dis_uncin
______________

pre_ectista
_______________
tra-ectoria
______________

dis_untiva
_______________
sub_acente
_______________

4.- En las palabras que siguen se han omitido la , la y o la ll. Escriba cada una de ellas con la
ortografa que le corresponda:
manzani_a
______________

marti_o
_______________

colibr_
_______________

convo_
______________

in_ecta
_______________

tomi_o
_______________

sub_acen
______________

pro_ectamos
_______________

fra_
_______________

zancadi_a
______________

cara_!
_______________

gre_
_______________

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Prctica:
1. Realiza un reporte sobre mantenimiento industrial acerca de un conjunto de textos, que incluya:
- Clasificacin de los mismos de acuerdo a sus caractersticas.
- Identificacin de los gneros discursivos empleados.
- Localizacin en un texto determinado de las cualidades de la redaccin y de los vicios comunes

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PROYECTO DE LA ASIGNATURA
En el rea de mantenimiento industrial es necesario contar con una comunicacin verbal y no verbal
de forma efectiva, ya que sin ella se puede evitar problemas graves tanto de produccin como de
salud.
Mediante diferentes documentos generados por el rea de mantenimiento industrial, expresar las
habilidades para la comunicacin, el razonamiento verbal y analizar diferentes textos tcnicos e
informativos.
Por medio de la presentacin de un trabajo simulador de una empresa; exprese, interprete y analice
la problemtica que se present en el rea en conflicto y argumente la solucin.

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INSTRUMENTO DE EVALUACIN DE LA MATERIA

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CHIHUAHUA
EXPRESIN ORAL Y ESCRITA I

Alumno:

Grupo:
PRCTICA / FECHA DE REALIZACIN

ASPECTO A EVALUAR

OBSERVACIONES
ACTITUD

1. EMPATA
El alumno se pone en el lugar del
otro, escucha antes de hablar,
reconoce
los
sentimientos
individuales de cada uno, en el otro.
2. ANALTICO
Al alumno le gusta llegar al fondo de
las cosas - su curiosidad es una de sus
principales motivaciones, le interesa
y busca informacin nueva o
relacionada al tema, comprende
rpido la teora y realiza las prcticas
como debe de ser. Se concentra
fcilmente.
3. SISTEMTICO
El alumno trabaja con disciplina y
sigue instrucciones.
4. TRABAJO EN EQUIPO
El alumno participa activamente en
su equipo, aporta ideas para
desarrollar el trabajo, usa la empata
entre sus compaeros de equipo,
respeta las opiniones de los dems, se
responsabiliza en lo que l debe de
hacer en el trabajo, asiste a las
reuniones, llega temprano.
5. TICA
El alumno adquiri el compromiso
para realizar sus actividades escolares
y los llev a cabo con honestidad,
pertinencia y lealtad
hacia sus
compaeros.
Pgina 72 de 103

6. RESPONSABILIDAD
El Alumno administr, orient y
valor las consecuencias de sus actos
siendo estos la puntualidad, el respeto
hacia el maestro y sus compaeros,
limpieza y orden tanto de sus trabajos
as como su lugar de estudio y
cumpli con todo lo establecido
dentro de clase.
DESEMPEO
1. El alumno identific, explic,
defini la importancia del proceso
de la comunicacin y sus
elementos.
2. El alumno identific en el proceso
de la comunicacin las diferentes
barreras que pueden intervenir en
el intercambio de mensajes.
3. El alumno comprendi y llev a
cabo la comunicacin asertiva.
4. El alumno identific el proceso de
pensamiento para la generacin de
ideas; reconociendo el uso de las
proposiciones como base para la
construccin de ideas congruentes
a partir de sus intenciones de
hecho, valor o poltica.
5. El alumno identific las relaciones
lgicas que guardan las
proposiciones, y explic las
clasificaciones de las
proposiciones segn su intencin.
6. El alumno identific los tipos y
elementos de los argumentos
lgicos y convincentes.
7. El alumno identific y describi
los diversos tipos de
razonamiento.
8. El alumno identific los textos
tecnolgicos e informativos as
como describi la estructura de
los gneros discursivos.
9. El alumno identific las
caractersticas de una redaccin
eficiente.
10. El alumno reconoci los
principales vicios de diccin y
escritura.
Pgina 73 de 103

PRODUCTO
2. Comunicar, ante una situacin
dada, ideas, sentimientos y
necesidades, de forma asertiva,
empleando elementos verbales y no
verbales y resolviendo las barreras
de comunicacin.
3. Elaborar y presentar un ensayo
sobre un tema dado, el cual est
justificado con:
posiciones, Argumentos, Razonamientos
4. Realizar un reporte acerca de un
conjunto de textos, que incluya
- Clasificacin de los mismos de
acuerdo a sus caractersticas.
- Identificacin de los gneros
discursivos empleados.
- Localizacin en un texto
determinado de las cualidades de la
redaccin y de los vicios comunes.

Pgina 74 de 103

Anexos.
Se presenta una relacin de documentos que se utilizan generalmente en el rea de mantenimiento
industrial.

Relacin de formatos de mantenimiento

Clave
F-0
F-1
F-2
F-3
F-4
F-5
F-6
F-7
F-8
F-9
F-10
F-11
F-12
F-13
F-14
F-15
F-16
F-17
F-18
F-19
F-20
F-21
F-22
F-23
F-24
F-25

Nombre
Orden de trabajo
Solicitud de mantenimiento
Bitcora de solicitud de mantenimiento
Bitcora de mantenimiento preventivo
Vale de almacn
Informe mensual de mantenimiento
Inventario de equipos
Programa de mantenimiento preventivo
Hoja de revisin de mantenimiento preventivo
Historial de equipos
Recibo de salida de equipo
Requisicin y/o orden de compra
Catalogo de Proveedores
Control de materiales y refacciones
Hoja de revisin de mantenimiento autnomo
Inventario de elementos de rutinas de mantenimiento
Determinacin de tiempo asignado por rutina
Procedimiento de rutinas de mantenimiento
Hoja de revisin de rutinas de mantenimiento
Supervisin y control de rutinas de mantenimiento
Programa de trabajo por trabajador
Programa de mantenimiento Predictivo
Bitcora de mantenimiento predictivo.
Catalogo de contratistas
Informe mensual de entradas y salidas
Resguardos de herramientas

Pgina 75 de 103

F-0

ORDEN DE TRABAJO
Edificio
rea
Local

Folio
Fecha de inicio
Fecha de termino
DESCRIPCIN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

No. Ecco.
Recursos
Nombre del tcnico y/o contratista
preguntar por:

Prioridad
Tipo de mantenimiento

MATERIALES Y/O REFACCIONES

Unidad
Cantidad

Concepto

Fecha

P.U

Importe

Costo total de materiales y/o refacciones

REGISTRO DE TIEMPO
Hora inicio
Hora termino T. utilizado
Costo HH
Importe

Costo total de Mano de obra

Costo total de Materiales y mano de obra
INDICACIONES DE SEGURIDAD

OBSERVACIONES

Excelente

Muy bien

Nombre y firma

Mecnica

Neumtica

Bien

EVALUACIN DEL SERVICIO

Regular
Malo

Psimo

RECIBO DE CONFORMIDAD
Cargo
CAUSA DE LA FALLA
Hidrulica
Elctrica
Electrnica

Intrnseca

Extrnseca

Pgina 76 de 103

F-1

SOLICITUD DE MANTENIMIENTO
Edificio
Area
Local

No. OT
Fecha
Hora
DESCRIPCION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

DATOS DEL EQUIPO

Nombre

No. Ecco.

ver a:

Nombre y firma de quien reporta

Nombre y firma de quien recibe

Pgina 77 de 103

Pgina 78 de 103

Fecha

Numero
OT
Descripcin del servicio de mantenimiento

edificio

rea

BITCORA DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Fecha
prioridad Quien solicita Quien realiza termino

F-2

Pgina 79 de 103

Fecha

Numero
OT
Especialidad
Nombre del tcnico y/o contratista

Tiempo
estimado

BITCORA DE MANTENIMIENTO PLANEADO

Fecha de
solucin

Observaciones

F-3

VALE DE SALIDA

F-4
Folio
Fecha
No. OT

No.
Inventario No. de parte

Articulo

Nombre y firma de quien entrega

Cantidad
Unidad Sol. Recibida

P.U

Importe

Nombre y firma de quien recibe

Pgina 80 de 103

Pgina 81 de 103
TOTAL
GRAN TOTAL

TOTAL

MANTENIMIENTO
CORRECTIVO

RECURSOS EXTERNOS
1
2
3
4
5

1
2
3
4
5
6
7
8

NOMBRE DEL TRABAJADOR

COSTO H.H.
H.H. UTILIZADAS
IMPORTE
COSTO DE
MATERIALES
COSTO TOTAL

MANTENIMIENTO
PLANEADO
MANTENIMIENTO
PREDICTIVO

O.T ESPECIALES

INFORME MENSUAL DE MANTENIMIENTO

H.H. UTILIZADAS
IMPORTE
COSTO DE
MATERIALES
COSTO TOTAL
H.H. UTILIZADAS
IMPORTE
COSTO DE
MATERIALES
COSTO TOTAL
H.H. UTILIZADAS
IMPORTE
COSTO DE
MATERIALES
COSTO TOTAL
H.H. UTILIZADAS
OPERACIN

IMPORTE
COSTO DE
MATERIALES
COSTO TOTAL
H.H. UTILIZADAS

TOTALES

IMPORTE
COSTO DE
MATERIALES

F-5

COSTO TOTAL

INVENTARIO DE EQUIPOS DE MP
Nombre del
equipo

F-6

No. Ecco.
No. Inv.
Prioridad
Area

Edificio
Marca
Serie
Catlogo

Modelo
Capacidad
Clase

Costo de
adquisicin

Fecha de
Adquisicin

Fecha de
instalacin

Dimensiones

Nacionalidad

Proveedor

Largo
Ancho
Altura
Peso

Nombre
Domicilio
Telfonos
Mail

Informacin tcnica
Manual de operacin
Manual de mantenimiento
Catlogo de partes
Planos de instalacin

Amp

Volts

No

Medidas de seguridad

Datos tcnicos
Potencia F.P.

Elctricos
Mecnicos
Neumticos
Hidrulicos
Electrnicos

No. de parte

Lista de partes
No. Inventario

Nombre

OBSERVACIONES

Pgina 82 de 103

PROGRAMACIN DEL MP

F-7
No. Ecco.

Nombre del equipo

2007
CLAVE
04-001
04-002
04-003
04-004
04-005
04-006
04-007
06-001
06-002
06-003
06-004
06-005
06-006
06-007
06-008
06-009
06-010
06-011
06-012
06-013
06-014
06-015
06-016
Nmero de
la OT

Programado

Ejecutado

Requiere reparacin

xx

Suspensin

ENE
FEB
MAZ
ABR
MAY
JUN
JUL
AGT
SEP
OCT
NOV
DIC
123 412341 23412 34123 412341 23412 34123 412341 23412 34

Pgina 83 de 103

Pgina 84 de 103

06-002
06-003
06-004
06-005
06-006
06-007
06-008
06-009
06-010
06-011
06-012
06-013
06-014
06-015
06-016

CLAVE
04-001
04-002
04-003
04-004
04-005
04-006
04-007
06-001

DESCRIPCIN

Verificar el correcto funcionamiento de los accesorios internos a los interruptores (bobinas-auxiliares-control).

Verificar el correcto funcionamiento de los interblocks elctricos/mecnicos.

Verificar el cierre de conductores/barras en los puntos de conexin con los interruptores.

interruptores con fusibles: verificar el probable envejecimiento (alteraciones de color) de los puntos de contacto de los de los fusibles.

Interruptores diferenciales: mensualmente verificar con circuito de prueba o botn de prueba con el correcto funcionamiento.

Interruptores extraibles/seccionables: verificar el correcto funcionamiento en las varias posiciones.

Verificar las condiciones y el buen estado de los aisladores para barra.

Verificar la correcta instalacin a tierra de toda la instrumentacin del gabinete o cuadro, comprendiendo las partes mviles como puertas-paneles.

Verificar el par de apriete de todas las conexiones.

Verificar los cierres y la continuidad del circuito de proteccin.

Verificar, mediante megaohmetro con tensin de prueba 500V CC., la resistencia de aislamiento a la tierra: se debe medir un valor mayor de 1kohms/V

Verificar tornillos y tuercas de cierre de todos los componentes metlicos.

Verificar la presencia de cuerpos extraos en el interior de filtros de ventilacin.

Verificar que no haya presencia de hongos o pequeos animales.

Verificar el funcionamiento de las puertas o cierres relativos.

Control de mdulo por mdulo para verificar presencia de cuerpos extraos en el interior de los gabinetes.

Verificar condiciones de la prtiga y equipo de proteccin personal

Revisin general de tarima

Para instrumentacin de tipo digital controlar la tensin de alimentacin.

Control de los fusibles colocados y proteccin del voltmetro.

Control de la continuaidad del conductor de proteccin sobre el secundario del transformador del ampermetro

Verificar lectura en ceros sin carga y verificar el valor indicado a la aplicacin de tensin.

Limpieza general con trapos limpios y secos sin utilizar productos lquidos o qumicos.

CLAVE
Suspensin

215000

210000

205000

200000

195000

190000

185000

180000

175000

Suspensin

2150

2100

2050

2000

1950

1900

1850

Nombre del equipo

1800

xx

170000

Nombre del equipo

1750

165000

160000

155000

xx

1700

1650

Requiere reparacin

1600

150000

145000

140000

135000

130000

125000

120000

115000

110000

105000

100000

Requiere reparacin

1550

1500

1450

1400

1350

1300

1250

1200

1150

1100

1050

95000

90000

85000

1000

950

Ejecutado

900

80000

75000

70000

65000

60000

55000

Ejecutado

850

800

750

700

650

600

50000

45000

40000

550

500

Programado

450

35000

30000

25000

20000

15000

10000

Programado

400

350

300

250

200

150

2007
5000

CLAVE

100

2007

50

F-7A

PROGRAMACIN DEL MP
No. Ecco.
O

KILOMETROS

F-7B

PROGRAMACIN DEL MP

No. Ecco.

HORAS

Pgina 85 de 103

Pgina 86 de 103

No. Ecco.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x

x
x
x
x
x

ENE

x
x
x
x
x

FEB
4

MAZ
4

ABR
4

MAY
4

JUN
4

x
x
x
x
x

x
x
x
x
x

x
x
x
x
x

JUL

x
x
x
x
x

AGT
4

SEP
4

OCT
4

Especialidad: Equipos e instalaciones electricas (03)

PROGRAMA DEL MANTENIMIENTO PLANEADO

NOV
4

DIC
4

F-7C

Pgina 87 de 103

Especialidad No. Ecco.

1
/
3
9
/
10
/
1

/
/
/
/
/
/

/
/
/
/
/

/
/
/
/
/
/

ABR
4

MAY
4

JUN
4

/
/
/

JUL
4

AGT
4

SEP
4

OCT
4

NOV
4

DIC

MAZ

F-7D

FEB

PROGRAMA DEL MANTENIMIENTO PLANEADO

ENE

Contrarecibo

F-8

Nmero de la OT
Edficio
Area
Nombre del equipo
No. Ecco.
No. Inventario
Marca
Modelo
Serie
Persona que entrega
Persona que recibe
Fecha de recepcin
Falla que presenta
Fecha de entrega
Nmero de la OT
Edficio
Area
Nombre del equipo
No. Ecco.
No. Inventario
Marca
Modelo
Serie
Persona que entrega
Persona que recibe
Fecha de recepcin
Falla que presenta
Fecha de entrega
Nmero de la OT
Edficio
Area
Nombre del equipo
No. Ecco.
No. Inventario
Marca
Modelo
Serie
Persona que entrega
Persona que recibe
Fecha de recepcin
Falla que presenta
Fecha de entrega

Pgina 88 de 103

Pgina 89 de 103

Fecha

No. OT

Nombre del equipo

Descripcin

HISTORIAL

Prioridad

Tipo de
Recursos
mantenimiento propios externos

No. Ecco.

Importe

F-9

REQUISICIN Y/O ORDEN DE COMPRA

F-11
Folio
Fecha
U. presup.

Partida Concepto

Unidad

Cantidad P.U

Importe

Observaciones:

Quien solicita

Quien autoriza

CATALOGO DE PROVEEDORES

F-12
ESPECIALIDAD

No.

PERSONA FISICA Y/O RAZON

TEL

DIRECCION

MAIL

CONTACTO

Pgina 90 de 103

Pgina 91 de 103

fecha

Proveedor
Domicilio

entrada referencia entrada referencia salida

Nombre

Nombre del tem:

MES
ESPECIALIDAD
RUTINA

referencia existencia

tel

INFORME MENSUAL DE MATERIALES Y REFACCIONES

p.u.

importe

F13

Pgina 92 de 103

Verifique

Turno L M M J V S D
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3

HOJA DE REVISION DE MANTENIMIENTO AUTONOMO

Nombre del equipo

Observaciones

No. Ecco.
Clula

F-14

INVENTARIO DE ELEMENTOS DE
RUTINAS DE MANTENIMIENTO
NOMBRE DE RUTINA

No.

NOMBRE DEL ELEMENTO

F-15
CLAVE

CANTIDAD

Pgina 93 de 103

Pgina 94 de 103

No.
Operacin

TOTAL

Factor de
Tiempo
Promedio nivelacin normalizado
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1
2
3

tiempo
DSP
4

Tiempo
Tiempo preparacin
asignado herramientas Tiempo
3X4
y materiales traslados

RUTINA DE MANTENIMIENTO

TIEMPO ASIGNADO TOTAL

Total

F-16

DESCRIPCION DE LA RUTINA
NOMBRE DE LA RUTINA
DESCRIPCION

F-17
CLAVE

MEDIDAS DE SEGURIDAD

HERRAMIENTAS
NOMBRE

MEDIDA

MATERIALES
NOMBRE

CANTIDAD

EQUIPO

OBSERVACIONES

Pgina 95 de 103

HOJA DE REVISION

F-18

RUTINA DE MANTENIMIENTO

OPERACIONES
A EJECUTAR

LOCAL

CLAVES
1

9 10 11 12 12 14 15 16

CAMBIO DE :
1 FOCO INCANDESCENTE
2 TUBO FLUORESCENTE
3 ACRILICO
4 APAGADOR
5 CONTACTO
6 PLACA O TAPA
7
8
9
10
11
12
13
14 LOCAL CERRADO
15 REVISADO (/)

OBSERVACIONES :

Pgina 96 de 103

PROGRAMA DE TRABAJO

F-20

NOMBRE:

EDIFICIO:

LUNES

MARTES

MIERCOLES JUEVES

VIERNES

0:30HRS.

0:30HRS.

0:30HRS.

SABADO

DOMINGO SEMANA

RUTINA
AREA
TIEMPO
RUTINA
AREA
TIEMPO
RUTINA
AREA
TIEMPO
RUTINA
AREA
TIEMPO
RUTINA
AREA
TIEMPO
RUTINA
AREA
TIEMPO
RUTINA
AREA
TIEMPO
RUTINA
AREA
TIEMPO
C

TIEMPO

0:30HRS.

0:30HRS.

RUTINA

CORRECTIVOS LOS QUE SE LE ASIGNEN

AREA

LAS QUE LE CORRESPONDAN

TIEMPO
T.T.HRS.

08:00

08:00

08:00

08:00

08:00

OBSERVACIONES

Pgina 97 de 103

Pgina 98 de 103

OBSERVACIONES:

___________________________
OPERARIO

10.- SE REPORTAN LOS TRABAJOS DE MANT. CORRECTIVO PENDIENTES

9.- SE PIDE PERMISO O AVISA DE LA SUSPENSION DE SERVICIO

8.- AL TERMINO DE CADA OPERACIN SE LIMPIA EL AREA DE TRABAJO

7.- TRABAJAN DENTRO DE LOS MRGENES DE SEGURIDAD

6.- SE UTILIZAN LAS HERRAMIENTAS Y MATERIALES ADECUADOS

5.- SE ANOTAN LAS INCIDENCIAS EN LAS HOJAS DE RUTINA

4.- SE REALIZAN LOS TRABAJOS DE ACUERDO AL PROCEDIMIENTO

3.- CUENTA CON LA HERRAMIENTA ADECUADAS

2.- CUENTA CON LOS MATERIALES NECESARIOS

1.- LA RUTINA SE REALIZA DE ACUERDO AL PROGRAMA

NOMBRE DEL TECNICO:

CATEGORIA:
SI

CAUSA (S)

________________________
SUPERVISOR

NO

SUPERVISIN Y CONTROL DE RUTINAS

SOLUCION PROBABLE

F-19

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO

No. Ecco.

Nombre del equipo

2008
CLAVE
04-001
04-002
04-003
04-004
04-005
04-006
04-007
06-001
06-002
06-003
06-004
06-005
06-006
06-007
06-008
06-009
06-010
06-011
06-012
06-013
06-014
06-015
06-016
Nmero de
la OT

Programado

F-21

Ejecutado

Requiere reparacin

xx

Suspensin

ENE
FEB
MAZ
ABR
MAY
JUN
JUL
AGT
SEP
OCT
NOV
DIC
123412341234123412341234123412341234123412341234

Pgina 99 de 103

Pgina 100 de 103

Fecha

Numero
OT
Especialidad
Nombre del tcnico y/o contratista

Tiempo
estimado

BITCORA DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO

Fecha de
solucin

Observaciones

F-22

Pgina 101 de 103

fecha

Proveedor
Domicilio

entrada referencia entrada referencia salida

Nombre

Nombre del tem:

MES
ESPECIALIDAD
RUTINA

referencia existencia

tel

INFORME MENSUAL DE MATERIALES Y REFACCIONES

p.u.

importe

F-24

RESGUARDO DE HERRAMIENTAS
NOMBRE DEL TRABAJADOR

No.

FECHA

NOMBRE DEL ARTICULO

nombre y firma de quien entrega

Fecha de revisin

F-25

No. INVENTARIO

No. PARTE COSTO

nombre y firma de quien recibe

Nombre del evaluador

Observaciones

Pgina 102 de 103

BIBLIOGRAFA

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Prentice Hall. Mxico, 2005. Ppg. 280. ISBN 970-26-05-70-9
McEntee Eileen. Comunicacin oral. Editorial Mc Graw Hill. Mxico, 2004, 2da. Edicin. Ppg. 160.
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De la Torre Z. Francisco, De la Torre H. Francisco. Ciencias de la comunicacin. Editorial Mc Graw
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Verderber Rudolph F., Verderber Kathleen S. Comuncate! International Thomson Editores, S.A. de
C.V. Mxico, 2005, 11. Edicin. Ppg. 467. ISBN 970-686-462-8
Herrera L. Mara Eugenia. Redactar!. Grupo Patria Cultural, S. A. de C. V., Instituto Tecnolgico de
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Calidad y responsabilidad en la informacin. Volumen 9 No. 1 Junio 2006. La naturaleza de la
comunicacin: un aporte a su discusin conceptual. Juan Carlos Gmez G., Daniel Lpez J., Csar
Mauricio Velsquez O. ISSN 0122-8285, http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2053250
Prxemica
http://proxemica.galeon.com/index.html
Las claves de la argumentacin, Anthony Weston.
www.leergratis.com/otros/las-claves-de-la-argumentacion.html
Competencias para el desarrollo de habilidades del conocimiento.
www.uv.mx/dgda/afbg/estudiantes/documents/c1.pdf
Redaccin
www.mailxmail.com/curso-redaccin-escritura-comunicacin/aprender-escribir
Comunicacin no verbal
www.inteligencia-emocional.org

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