Procesos de negocios y sistemas de informacin

Las empresas deben lidiar con la informacin de diferentes actores: proveedores, clientes,
empleados, facturas, pagos, productos y servicios. Planifican un trabajo que use esta informacin
para operar eficientemente y as mejorar el desempeo de la empresa. Posibilitan la capacidad de
administrar toda su informacin, mejore la toma de decisiones y la ejecucin al negociar.
Los procesos de negocios son la forma en que la empresa organiza, coordina y enfoca su
trabajo para crear e introducir un producto o servicio. Las actividades para llevar esto a cabo
necesitan manejar informacin sobre los actores. Es la coordinacin del trabajo. Definen el
desempeo de la empresa y son fuente de ventaja competitiva si estos les permiten manejarse en
un mejor escenario. Pueden pasar por diferentes reas o departamentos de la empresa. Los
grupos funcionales de la empresa dependen de la coordinacin para tener xito en trminos de
desempeo.
La tecnologa de la informacin mejora los procesos de negocios ya que automatizan los
pasos que antes se hacan de forma manual. La nueva tecnologa puede hasta cambiar el flujo de
informacin y as muchas personas puedan tener acceso a la informacin y la puedan compartir.
Se evita el retardo en la toma de decisiones y cambia el cmo funciona una empresa. Hoy
funcionan nuevos procesos de negocios que sin tecnologa no seran capaces de existir ni
funcionar. EL anlisis de los procesos de negocio puede definir el avance de la empresa en
trminos de innovacin, funcionamiento y ventaja competitiva al desarrollarse de forma efectiva
As como varan las formas de organizacin, varan los procesos de negocios. Los sistemas
le dan soporte a procesos en cada funcin principal de negocios de manera coordinada, de manera
que se pueda intercambiar informacin: sistemas multifuncionales. Responden a las necesidades
de la toma de decisiones en cada grupo administrativo.
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) proveen la informacin de las
actividades y transacciones relevantes de la organizacin: Ventas, recibos, etc. Registra estas
actividades de forma computarizada de manera diaria ya que es necesaria para realizar negocios.
Responden a la preguntas de rutina y rastrea el flujo de transacciones por toda la organizacin. Los
sistemas de informacin gerencial (MIS) estudian la informacin en los negocios y la administracin
y gerencia de nivel medio. Reportes del desempeo de la organizacin semanales, mensuales y
anuales, para predecir conductas en el futuro.

Los Sistemas de soporte de decisiones (DSS) brindan apoyo a la toma de decisiones

que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son nicos y cambian con rapidez, aunque
los DSS usan informacin interna de los TPS y MIS, a menudo obtienen datos de fuentes
externas. Los sistemas gerenciales que acabamos de describir son sistemas para inteligencia
de negocios (BIS). Se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y
proveer acceso a la informacin para ayudar a los gerentes y dems usuarios empresariales
a tomar decisiones ms documentadas Las aplicaciones de inteligencia de negocios no se
limitan a los gerentes de nivel medio; se pueden encontrar en todos los niveles de la
organizacin Los gerentes de nivel alto necesitan sistemas que lidien con los aspectos
estratgicos y las tendencias a largo plazo. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan
a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no
rutinarias que requieren de juicio, evaluacin y perspectiva
Las Aplicaciones empresariales son sistemas que abarcan reas funcionales, se
enfocan en ejecutar procesos de negocios a travs de la empresa comercial e incluyen todos
los niveles gerenciales. Ayudan a los negocios a ser ms flexibles y productivos, al coordinar
sus procesos de negocios ms de cerca e integrar grupos de procesos sistemas
empresariales, sistemas de administracin de la cadena de suministro, sistemas de
administracin de las relaciones con los clientes y sistemas de administracin del
conocimiento.
Las empresas usan sistemas empresariales (sistemas de planificacin de recursos
empresariales (ERP)), para integrar los procesos de negocios en manufactura y produccin,
finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de
software. La informacin se guarda en un solo almacn de datos. Usan sistemas de
administracin de la cadena de suministro (SCM) para ayudar a administrar las relaciones con
sus proveedores objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el
origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo ms bajo. Usan
sistemas de administracin de relaciones con el cliente (CRM) para que les ayuden a
administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas de administracin del conocimiento
(KMS) permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia
relevantes en la empresa.
Los sistemas y tecnologas que acabamos de describir estn transformando las relacio- nes de las empresas
con los clientes, empleados, proveedores y socios de logstica en relaciones digitales mediante el uso de redes e Internet.
Debido a la gran cantidad de negocios basados en redes digitales, en este libro con frecuencia utilizamos los trminos

negocio electrnico y comercio electrnico.

El negocio electrnico, o e-business, se refiere al uso de la tecnologa digital e In- ternet para ejecutar los
principales procesos de negocios en la empresa. El e-business incluye las actividades para la administracin interna de la
empresa y para la coordina- cin con los proveedores y otros socios de negocios. Tambin incluye el comercio elec- trnico,
o e-commerce.