PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Los principios de la calidad son el pilar de un S.G.C cualquiera que sea su

clase, una empresa que implemente estos principios est cumpliendo con
cualquier norma certificable. Los principios de la calidad son los siguientes:
Principio 1. Organizacin enfocada al cliente:
Definicin
Entender las necesidades actuales y futuras, cumplir con requisitos y
esforzarse para extender las expectativas del cliente.
Dnde puede ser aplicado este principio?

Entender con amplitud necesidades y expectativas de los clientes.

Asegurar un enfoque balanceado entre necesidades y expectativas
del cliente.
Comunicar necesidades y expectativas a travs de la organizacin.
Medir satisfaccin del cliente y actuar sobre resultados.
Administrar relaciones con clientes.

Las aplicaciones benficas de este principio son:

Desarrollo de polticas y estrategias: Hacer entendibles las

necesidades de cliente y partes interesadas a la organizacin.
Fijar objetivos y metas: Estos deben estar ligados a las necesidades y
expectativas de los clientes.
Gestin operativa: Mejorar desempeo de la organizacin para
cumplir necesidades y fidelizar a los clientes.
Gestin de recursos humanos: Asegurar que el personal tenga
conocimientos y habilidades, aumentar eficiencia en los recursos
para satisfacer a los clientes de la organizacin.

Principio 2. Liderazgo
Definicin
El liderazgo establece y unifica el propsito y direccin de la organizacin.
Aplicar el principio de Liderazgo conduce a las siguientes acciones:

Prctico y liderar con el ejemplo.

Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo.
Tomar en cuenta necesidades de todas las partes interesadas.
Establecer una visin clara, valores compartidos, modelos de
conducta tica, confianza y eliminar miedos.
Proporcionar recursos al personal y libertad de actuar con
responsabilidad y confianza.
Promover comunicacin abierta y honesta.
Establecer objetivos y metas reveladoras e implementar estrategias
para alcanzarlas.

Las aplicaciones benficas de este principio son:

Desarrollo de polticas y metas: Visin clara del futuro.

Fijar objetivos y metas: Traducir visin en objetivos y metas medibles.
Gestin operativa: Involucrar a la gente para alcanzar los objetivos.
Gestin de recursos humanos: Tener fuerza de trabajo con
responsabilidades de crecimiento, motivada y bien informada.

Principio 3. Participacin del personal

Definicin
El personal de todos los niveles es la esencia de la organizacin y su total
involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organizacin.
Aplicar el principio de Participacin de Personal conduce a las siguientes
acciones:

Aceptar pertinencia y responsabilidad para solucionar problemas.

Buscar oportunidades de mejora.
Aumentar competencia, conocimiento y experiencia y compartirlas
con otros grupos de la organizacin.
Crear valor para el cliente, a travs de la innovacin y creatividad.
Derivar satisfaccin de su trabajo.
Mostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte de la organizacin.

Aplicaciones benficas de este principio son:

Desarrollo de polticas y estrategias: A travs de contribuciones del

personal involucrado y motivado.
Fijar objetivos y metas: El personal comparte la pertinencia de las
metas de la organizacin.
Para la gestin operativa: El personal se involucra en las decisiones
apropiadas y mejoras del proceso.
Para la gestin de los recursos humanos: Personas satisfechas con su
trabajo y activamente involucradas con su crecimiento y desarrollo
personal benefician a la organizacin, la motivacin y responsabilidad
son factores muy importantes.

Principio 4. Enfoque hacia el proceso

Definicin:
Un resultado deseado se logra ms eficientemente, cuando los recursos y
actividades relacionados se administran como un proceso.
Aplicar el principio de Enfoque hacia el proceso conduce a las siguientes
acciones:

Definir proceso para alcanzar resultado deseado.

Identificar y medir insumos y resultados de procesos.

Identificar interfaces de los procesos y como funcional.

Evaluar riesgos.
Identificar clientes internos, externos, proveedores y otras partes
interesadas de los proveedores.
Establecer responsabilidad en los procesos.
Disear proceso.

Aplicaciones benficas de este principio son:

Fijar objetivos y metas: Entender la capacidad de los procesos

permitir establecer objetivos y metas retadoras.
Gestin operativa: Costos menores, prevencin de errores, control de
variaciones, ciclos ms cortos, mejora de resultados.
Gestin de recursos humanos: Establecer procesos eficaces en
costos para la gestin de recursos humanos, en pro de tener una
organizacin optimizada.

Principio 5. Gestin enfocada a sistemas:

Definicin:
Identificar el principio Gestin enfocada a sistemas conduce a las siguientes
acciones:

Definir sistemas mediante la identificacin o desarrollo de procesos

que afectan a un objetivo dado.
Estructurar un sistema para lograr un objetivo dado.
Entender interdependencia entre procesos.
Mejorar continuamente (medicin y evaluacin).
Establecer recursos antes de actuar,

Aplicaciones benficas de este principio son:

Desarrollo de polticas y estrategias: Creacin de planes integrales y

retadores en funcin de los procesos.
Fijar objetivos y metas: Objetivos y metas de procesos enfocados a
objetivos claves de la organizacin.
Gestin operativa: Visin de los procesos para identificar problemas y
acciones crticas.
Gestin de los recursos humanos: Mejor entendimiento de los papeles
y responsabilidades para el logro de los objetivos comunes.

Principio 6. Mejora contnua:

Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:

Mejora continua como un objetivo individual en la organizacin.

Mejoras graduales e integrales.

Lograr excelencia e identificar reas de mejoras potenciales.
Eficiencia y eficacia en los procesos.
Prevencin en actividades.
Promocin en cada miembro de la empresa de mtodos y
herramientas de mejora contnua.
El ciclo PDCA ayuda a la resolucin de problemas, reingeniera de
procesos, innovacin de procesos, mediciones y metas para guiar y
rastrear mejoras y reconocer mejoras.

Aplicaciones benficas:

Desarrollo de poltica y estrategias: Creacin y logro de planes de

negocios ms competitivos, incremento de ventaja competitiva y
mejoramiento de estrategias.
Fijar objetivos y metas: Establecer metas de mejoras realistas y
retadoras, proporcionando recursos para realizarlas.
Para la gestin operativa: Involucrar al personal en mejora continua
de procesos.
Para la gestin de recursos humanos: Proporcionar recursos,
oportunidades y aliento al personal para mejorar productos, procesos
y sistemas para mejorar costos.

Principio 7. Enfoque para la toma de decisiones basadas en

hechos:
Definicin:
Decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos e informacin.
Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:

Tomar mediciones y recolectar datos e informacin relevantes para el

objetivo.
Asegurar datos e informacin exactos.
Analizar mediante mtodos valederos.
Entender el valor de tcnicas estadsticas apropiadas.
Toma de decisiones y acciones basadas en resultados lgicos.

Aplicaciones benficas:

Desarrollo de polticas y estrategias: Deben ser basadas en

informacin relevante.
Fijar objetivos y metas: Al emplear datos e informacin comparativos
relevantes.
Gestin operativa: Para dirigir mejoras y prevenir problemas futuros.
Gestin de recursos humanos: Analizar informacin respecto al
recurso humano y mejorar rendimiento mediante la mejora de
capacidades de la organizacin.

Principio 8. Relaciones mutuamente benficas con proveedores.

Definicin

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, una relacin de

beneficio mutuo refuerza la habilidad de ambos para crear valor.
Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:

Identificar y seleccionar proveedores clave.

Establecer relaciones con proveedores.
Crear comunicaciones claras y abiertas.
Iniciar de manera conjunta desarrollo y mejora de productos y
procesos.
Establecer necesidades de clientes.
Reconocer mejoras y logros con proveedores.

Aplicaciones benficas:

Desarrollo de polticas y estrategias: Creacin de ventaja competitiva.

Fijar objetivos y metas: Mediante involucramiento y participacin
temprana de proveedores.
Gestin operativa: Crear y administrar relaciones con proveedores,
optimizar costos y recursos.
Gestin de recursos humanos: Desarrollar e incrementar capacidades
con proveedores, a travs del mejoramiento y esfuerzo conjuntos de
mejora.

10 MANDAMIENTOS DE CALIDAD
Comentario:

Los diez mandamientos de la calidad en su conjunto son reglas bsicas que

una empresa debe de seguir si quiere asegurar su permanencia en el
mercado. Adems deberan formar parte tanto de los valores como de las
polticas que rigen a una organizacin y tambin de la vida personal de
cada uno de los colaboradores de la empresa, porque ests forman parte de
la integridad del ser humano. Vemos que tan importante son seguirlos para
tener excelencia no solo organizacional sino personal y alcanzar los
objetivos propuestos.
Algo importante que se debe tomar en cuenta es que el no realizarlos
perjudicara a la organizacin a tal punto que existiran grandes prdidas e
inclusive su cierre de la misma. Como dije anteriormente estas solamente
son reglas bsicas pero de la empresa depende mucho su incorporacin,
fundamentacin y cun profundo quieren llegar con las mismas.
Es necesario evaluar el accionar de la organizacin para poder seguir las
reglas de mejor manera ya que como se ha visto al pasar de los aos, una
empresa es un sistema y si existen partes de la misma que no funcionan
este podr decaer.

POSIBLES PROBLEMAS Y ALTERNATIVAS DE

SOLUCIN AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
CALIDAD
Comentario:
Como se puede ver en el presente documento existen una infinidad de
problemas al implementar un SGC, pienso que unos de los que ms
sobresalen es el miedo cambio, si no cambiamos la concepcin de cmo
hacer las cosas para mejorar el desempeo organizacional, no se podr
seguir adelantes. El xito de un SGC radica en el grado de
comprometimiento de los colaboradores y eso empieza desde la gerencia,
esta debe ser capaz de ayudar a ese proceso ya que es de gran importancia
para una organizacin mejorar y superar su antigua situacin.
Ahora Por qu en el Ecuador no se ve muchas empresas con SCG?
Principalmente por el desconocimiento y costos en la aplicacin de estos
Sistemas. Sera muy importante que el Gobierno Nacional ayudara a la
PYMES a alcanzar estndares de calidad a travs de charlas, seguimientos,
capacitaciones ya que son temas fundamentales para el mejoramiento y
productividad a nivel nacional, con ello mejoraremos no solamente la
situacin econmica de una empresa sino la de un pas.

Comentario y organizador grfico

Comentario y organizador grfico posibles problemas y alternativas al implementar.