Manual del Participante

1. Pantalla de Fondo
El ambiente de negocios: lo que mejorara el ambiente de
negocios seria los cambios significativos en la economa que el
Per viene experimentando en los ltimos aos.
El sector bancario: este sector ha presentado un cuadro de
rpida modificacin en cuanto a concentracin, productividad,
segmentacin, diferenciacin y calidad, los cuales cumplen un
papel importante en el desarrollo de nuestro sector.
Tambin un factor que debemos resaltar es el desempeo
profesional y la calificacin de los ejecutivos como factores
fundamentales para la obtencin del xito y la diferenciacin
de los bancos.
La agencia:
Clientes y competencia: La agencia Modelo est
ubicada en una esquina de gran circulacin, fcil acceso
y tiene un convenio con el aparcamiento.
En el permetro de la agencia, existen cuatro agencias
bancarias ms que compiten directamente. Sin embargo,
si ensanchamos este radio de actuacin natural se
situarn, por lo menos, 15 agencias ms de otros
bancos.
La agencia ha presentado una buena evolucin en los
ltimos aos tanto en lo que se refiere a las metas como
en relacin a la satisfaccin de los clientes. Pero la
competencia y el crecimiento del nivel de exigencia por
parte de los clientes han puesto bajo presin a nuestro
equipo comercial.

Instalaciones: El espacio interno es amplio, seguro y

cmodo. Los clientes ms importantes son atendidos con
todos los recursos necesarios para su comodidad y
privacidad.
Con respecto a los equipos son nuevos y de la mejor
calidad que ayuda a una excelente atencin a nuestros
clientes, y tambin poder utilizar canales alternativos
como Internet Banking, Phone Banking, etc.
2. Informaciones de la Agencia
Cartera de clientes: Los clientes, Personas Jurdicas, de la
agencia generalmente presentan un promedio de ingresos
anuales que vara entre S./ 600 mil y S./ 1.000 millones, de
manera que la distribucin de la cartera se hace por tamao de
empresa. Del total de la cartera de clientes, actualmente el
22% son Corporaciones, Grandes y Medianas Empresas
(PYMES), mientras que el 78% integran Pequeas y Medianas
Empresas.
Satisfaccin de los clientes: la satisfaccin de los clientes
depende no solo de la comprensin de las expectativas de los
clientes con respecto al banco, sino tambin en como
satisfacer dichas expectativas.

 Equipo comercial: se compone de 10 empleados: 2

empleados de negocios, 2 promotores de crdito MyPe, 4
promotores de servicios, 1 plataforma de atencin al cliente y 1
jefe de operaciones.
A continuacin, le presentamos algunos de los factores q
influyen en la motivacin del equipo comercial:
Reuniones del gerente general con el equipo
Carga de trabajo administrativo
Tiempo para auto-desarrollo y entrenamiento
Resultados de la agencia
Productividad de la agencia: Factores que influyen:
Utilizacin de canales electrnicos en la atencin al
cliente.
Equipo eficiente.
Tiempo de espera para ser atendido.
Tamao del equipo
Nivel de esfuerzo comercial: este nivel de esfuerzo va con
relacin al crecimiento del nmero de clientes y el consumo de
los productos y servicios.
3. Funcionamiento de la Simulacin
Impactos de las decisiones: el impacto con relacin a las
decisiones que el titular tome en su agencia se reflejara en:
Aumento del nmero de clientes.
Aumento de la cantidad de productos por cliente.
Aumento del volumen de operaciones por cliente.
Desempeo de la agencia: para un mejor desempeo, la
simulacin trata de utilizar indicadores que reflejan la
motivacin de los empleados, productividad, satisfaccin de los
clientes, esfuerzo comercial y fidelizacin.
Productos y servicios:
con respecto a los productos y
servicios que ofrece la agencia los dividi en tres grupos:
Productos bancarios, vinculacin y servicios.
Propensin a consumir:
Indicadores de desempeo financiero
Indicadores del programa de metas
4. Pantallas de Decisin
Estrategia comercial
Campaas de ventas
Tarifas y tasas de inters
Planificacin del tiempo del equipo
Planificacin del tiempo del gerente