LA TERCERA Domingo 1 de marzo de 2009

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Curso: Aplicaciones en Gestin de Personas - Clase 9

Relaciones laborales que aportan

rentabilidad a las empresas
El mayor compromiso de los trabajadores con su organizacin produce un gran impacto en la productividad. El
clima laboral es un importante motivador, que incide en el xito o en el fracaso de las empresas.

Cuando un colaborador se siente

bien tratado en su lugar de trabajo,
su percepcin de que existe un
ambiente de justicia dentro de su
empresa es alta. Por ello, es muy relevante construir relaciones laborales
de confianza con los trabajadores,
relaciones que se traducen en un
clima interno armnico, con mltiples consecuencias positivas.
Cada organizacin tiene su propia historia, sus propias circunstancias polticas, econmicas y culturales. Estos elementos contribuyen a
crear el entorno y la cultura de las
relaciones laborales, las que se componen por las relaciones que mantienen los empleados con su organizacin; por las relaciones entre los mismos trabajadores y por la forma en
cmo se ejerce la autoridad.
En este sentido, las personas que
perciben un clima de buenas relaciones laborales estn percibiendo al
mismo tiempo un clima de Justicia
Organizacional. Este concepto acapara hoy el inters de muchos
investigadores, ya que est comprobado que la percepcin de justicia
organizacional afecta el compromiso de las personas con su empresa y,
como consecuencia, el desempeo
de ellas. La importancia de estudiar
esta justicia radica en el impacto
que estas percepciones tienen sobre
los individuos y en los resultados
que se producen en la organizacin
en que trabajan.
Para Jerald Greenberg, un estudioso del tema, la Justicia
Organizacional es la percepcin de
los individuos frente a lo adecuado
de los resultados que obtienen, en
retribucin a su trabajo, y tambin
del procedimiento por el cual estos
resultados se logran.
A la primera parte de esta definicin se le conoce como Justicia
Distributiva y se refiere a la evaluacin que las personas hacen de lo que
les entrega la organizacin, en funcin de lo que ellos aportan y de lo
que otros dan y reciben. Se relaciona
con la retribucin econmica y el
reconocimiento; con las compensaciones y beneficios recibidos.

construir relaciones de confianza, al

amparo de la percepcin de justicia
organizacional, no es tarea fcil y
requiere de personas dedicadas a gestionar este tema. Aqu, la clave es que
los empleados de una organizacin
vean la consistencia entre el decir y el
hacer organizacional.

Una relacin frgil

El nuevo rgimen de
Tutela Laboral,
referido a los
derechos
fundamentales de las
personas en el mundo
del trabajo, cambiar
la forma en que se
relacionan
trabajadores y
empleadores en Chile.

A la segunda parte, se le llama

Justicia del Procedimiento. Este concepto se basa en la afirmacin de que
no slo es importante lo que se recibe, como retribucin al trabajo, sino
tambin el procedimiento que usa el
empleador para asignar esos recursos
y recompensas.
Segn Leventhal, autor del libro
Teora de la Equidad, para que un
procedimiento sea considerado justo
debe ser consistente en su aplicacin,
estar libre de sesgos, debe ser preciso, se debe poder corregir, ser representativo y estar basado en estndares ticos.
Generar una cultura organizacional, en la cual relaciones laborales
sean importantes y que permitan

La fragilidad es una de las caractersticas de la relacin entre trabajadores y empleadores. La estabilidad

de esta relacin depende de mltiples
factores, principalmente, de la confianza que exista entre los actores. En
las compaas de tamao relevante,
generalmente el rol clave lo jugarn
empresarios, ejecutivos y dirigentes
sindicales, en conjunto con sus asesores. Aqu es fundamental la disposicin y preocupacin que estos actores
tengan para mantener una buena
calidad de relacin laboral.
Existe una gran diferencia entre
un empresario dedicado versus otro
que no muestre sensibilidad ni preocupacin por el bienestar de sus trabajadores. Lo mismo ocurre entre
ejecutivos preocupados, frente a
otros a los que slo les interesa cumplir las metas duras, sin prestar
atencin al cuidado de las personas
a su cargo.
Tambin hay un gran abismo
entre dirigentes sindicales con orientacin gremial y que buscan lo mejor
para sus socios, y aquellos que persiguen otro tipo de intereses, alejados
de las necesidades de sus asociados.
Estas diferencias sern un factor
determinante en el mantenimiento
de buenas o malas relaciones laborales y en la posibilidad de generar confianza o desconfianza.
Por otra parte, los asesores de los
sindicatos tambin tienen un papel
importante en esta labor, en especial
en procesos de negociacin colectiva.
Estos son, por lo general, abogados
profesionales que ayudan a que los
dilogos y acciones se desarrollen al
amparo de la legislacin vigente, y
que buscan encontrar puntos de
acuerdo entre los dirigentes sindicales y los representantes de la admi-

Juan Carlos Hayes

ManagementProgram,MichiganUniversity,AnnArbor,
EE.UU.ExecutiveProgram,DartmouthUniversity,EE.UU.Master
enSicologa(c)PontificiaUniversidadCatlicadeChile.Contadorauditor,UniversidaddeSantiagodeChile.

nistracin. Sin embargo, cuando no

desarrollan bien su labor, tambin
pueden ser detonadores de crisis de
confianza, la que puede tomar aos
volver a recuperar.
Por ello, es clave realizar acciones
que permitan construir confianza
entre trabajador y empleador, generar un clima laboral positivo, que se
traducir en un mayor compromiso
de las personas con su organizacin.
El mismo Greenberg, defini al Compromiso Organizacional, como el
grado en que una persona se involucra con su empresa, no estando dispuesta a dejarla.
En Chile, este escenario se ha ido
complejizando con los mltiples
cambios que se han producido en la
legislacin laboral chilena en la ltima dcada. Entre las nuevas reformas, est la Ley 20.087 de 2006, la
cual contempla un nuevo procedimiento laboral, de aplicacin general,
como asimismo un procedimiento
monitorio y uno de Tutela Laboral,
cuyo objeto es resguardar ciertos
derechos de los trabajadores, en el
ejercicio de las relaciones laborales.
ste debiera tener especial importancia en materias tales como la lesin
de derechos fundamentales (vida,
integridad fsica y psquica, inviolabilidad de comunicaciones, etc.) o
actos de tipo discriminatorios.
No cabe duda que esta ley cambiar la forma de relacionarse entre
trabajadores y empleadores y obligar a preparar a todos los supervisores
en las empresas chilenas para no caer
en faltas que, hasta ahora, eran normales en una relacin laboral.
Con certeza, podemos decir que la
gestin en las relaciones laborales
deber ser cada vez ms focalizada y
requerir de profesionales dedicados
full time a ello.