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FRANCISCO DE MIRANDA
REA DE TECNOLOGA
COMPLEJO ACADMICO EL SABINO
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
PASANTIA I
ANALISIS DE TRABAJO SEGURO PARA LOS PUESTOS DE TRABAJO DEL
HOTEL ATLANTIS C.A
AUTOR:
Br Rubn Carrasquero
C.I 20.254.908
TUTOR ACADEMICO
ING. Noris M Chirinos de Velazco
C.I 9.521.473
TUTOR INDUSTRIAL
Adm. Hailene Briceo
C.I 17.136.303
INDICE
Pg.
Introduccin..3
1
La empresa
Descripcin de la empresa........................4
Valores de la Empresa........5
INTRODUCCIN
El propsito de la presente es desarrollar en profundidad los diferentes riesgos a
los que se ven expuestos los trabajadores en un hotel se basa en un anlisis de
trabajo seguro para los puestos de trabajo del Hotel Atlantis C.A. estos estn
convenientemente delimitados en responsabilidades y funciones, para luego
plantear soluciones posibles, con el fin de reducir el ndice de accidentes y
enfermedades laborales, tanto con el sentido humanitario de preservar la vida
como as tambin el factor econmico para la organizacin, acotando al mnimo
los costos que esto conlleva, para el desarrollo habitual de las actividades
programadas, con el fin de que la organizacin alcance su
objetivo
hacer
connotaciones sobre los aspectos que para el trabajo en la industria del servicio
y la hospitalidad son relevantes.
Para esto se recurre a fuentes tericas y legales que lo reglamentan en nuestro
pas como as tambin a la observacin en el campo de
1.2
1.2.1 Misin
Contribuir y garantizar a las familias con la ms alta y confiable atencin, que el
cliente se sienta cmodo y tranquilo. Lograr convertirse en el refugio del viajero
que vienen a cumplir su sueo de conocer el maravilloso Edo falcn, o del viajero
que quiere descansar despus de haber concluido sus actividades y negocios con
la mejor calidad y precios, en un ambiente cordial, respetuoso, confortable,
ordenado, higinico y seguro, asimismo trabajamos por el crecimiento y bienestar
de nuestro equipo humano, logrando alta rentabilidad en el negocio y
contribuyendo al desarrollo de la Zona libre de Inversin turstica de la Pennsula
de Paraguan bajo un ambiente clido y atendidos por un personal calificado
comprometido al cien por ciento con el bienestar de su clientes.
1.2.3 Visin
Tiene la visin de lograr un liderazgo dentro de grupo de hoteles del mismo nivel.
Preservando y promoviendo nuestros valores culturales, sociales y ambientales y
creando experiencias nicas que motiven a nuestros huspedes a volver. As
mismo tener personal preparado y calificado para la atencin adecuada para los
clientes y ser competitivo con un estilo vanguardista.
1.3 Valores
Los valores Corporativos del Hotel Atlantis C.A.
Excelencia.
Honestidad.
Responsabilidad.
Eficacia.
Productividad.
Mejoramiento continuo.
Trabajo en Equipo.
Seguridad.
Respeto y tica.
Entre otras cosas, una mezcla de trabajo arduo, disciplina, austeridad, seriedad y
responsabilidad.
1.4.4 Supervisor
El superviso es el responsable de cumplir cada una de las siguientes labores:
1.4.5 Recepcionista
Sus funciones son: atender solicitudes de reservas, tarifas y servicios. As mismo
de acuerdo a la disponibilidad confirmar, cancelar y modificar reservas. El (la)
agente de reservas, al igual que todos los empleados de Recepcin tiene la
obligacin de conocer y promover los servicios del hotel. Adems es el subdepartamento encargado de elaborar estadsticas y previsiones.
1.4.6 Personal de mantenimiento
Evitar, reducir, y en su caso, reparar, las fallas sobre los bienes precitados.
Disminuir la gravedad de las fallas que no se lleguen a evitar.
Evitar accidentes.
Evitar incidentes y aumentar la seguridad para las personas.
Conservar los bienes productivos en condiciones seguras y preestablecidas
de operacin.
Balancear el costo de mantenimiento con el correspondiente al lucro
cesante.
Alcanzar o prolongar la vida til de los bienes.
La necesidad de organizar adecuadamente el servicio de mantenimiento
con la introduccin de programas de mantenimiento preventivo y el control
del mantenimiento correctivo hace ya varias dcadas en base,
fundamentalmente, al objetivo de optimizar la disponibilidad de los equipos
productores.
7
1.4.7 Cocinera
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
9
2. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
FORMACIN E INDUCCIN AL AREA DE TRABAJO DEL HOTEL
ATLANTIS C.A
Duracin: Semana 1 (del 30/05/16 hasta el 03/06/16).
1
10
encuentra
debidamente
11
Trabajo
reas Administrativas
Postura forzada:
1
Cuello flexionado.
Cuello Extendido.
Muecas.
Movilidad Restringida.
Inconfortabilidad trmica.
Disconfortabilidad acstica.
Incendio.
12
2.3.2 Recepcin
La recepcin engloba las siguientes categoras laborales: empleados
de
mostrador , porteros, maleteros, personal de seguridad, conserjes y garajistas.
Entre los peligros para la salud y la seguridad, los principales son los siguientes:
Los empleados de mostrador suelen trabajar frente a un ordenador. El trabajo con
ordenadores en ciertas condiciones puede provocar determinadas lesiones por
esfuerzo repetitivo (LER), como el sndrome del tnel carpiano (en las muecas) y
lesiones en hombros, cuello y espalda.
Los empleados se exponen a riesgos especiales si el puesto de trabajo requiere la
adopcin de posturas extraas, o si el trabajo con la pantalla de visualizacin de
datos es ininterrumpido y sin pausas para descansar. Las pantallas de visualizacin
de datos, tambin pueden producir fatiga visual y otros problemas en los ojos.
13
14
15
Baja
Probabilidad
Media Alta
Alta
Ligeramente
daino
Riesgo Trivial
Riesgo Moderado
Riesgo Moderado
Daino
Extremadam
daino
Riesgo Tolerable
Riesgo Mode
Riesgo Moderado
Riesgo Import
Riesgo Importante
Riesgo Intoler
16
Severidad
(Consecuencia)
LD
Estimac
ED
TO
sentada
Tronco en posicin sentado,
mantenido sin apoyo por largo
tiempo
Sentado en la mitad del asiento,
sin apoyar la espalda
Cuello flexionado (+ de 20)
Cuello Extendido
Frecuentes contracciones
laterales del cuello.
Cuello girado o torcido.
X
X
X
X
colgados.
17
Inconfortabilidad trmica.
Bajo o deficiente nivel lumnico
sobre las superficies de trabajo.
Severidad
(Consecuencia)
LD
Estimac
ED
TO
Inconfortabilidad lumnica
Exposicin a deslumbramientos
directos.
Manchas y brillos indirectos.
Disnconfortabilidad acstica.
Incendio.
X
X
X
X
18
X
X
Sobrecarga mental
Medidas Preventivas
Hombros Elevados o
suspendidos
Antebrazos y muecas si
apoyo
19
Medidas Preventivas
No utilizar como depsito los espacios debajo del escritorio.
Respetar los espacios mnimos establecidos para cada trabajador.
Corregir a corto plazo la altura de la silla o, proporcionarle un reposapis.
Incorfortablidad Trmica
Bajo o deficiente nivel
lumnico sobre las
superficies de trabajo.
Inconformidad lumnica:
Exposicin a
deslumbramiento directo.
Manchas y brillos directos.
Sobre esfuerzo visuales
Disconfortabiliad acstica
20
Atrapamiento con el
mobiliario
Contactos elctricos
directos
Contactos elctricos
indirectos
Medidas Preventivas
El mobiliario debe carecer de bordes agudos que puedan causar lesiones.
Evitar golpes en las manos, dedos y piernas:
Verificar que las gavetas tengan un tope en los deslizadores que no
represente posibilidades de enganches y atrapamiento de los dedos y la
ropa.
Evitar / reparar, cerrar, aislar, toda caja abierta y cable desnudo, con
posibilidades de contacto con las personas.
Verificar que ningn cable o conexin haga o pueda hacer contacto con
cualquier elemento del escritorio y dems mobiliario y equipo.
Retirar o eliminar los cables y extensiones deterioradas.
Tener el cuidado de la adecuada colocacin del cableado elctrico en el
mobiliario, de tal forma que se evite el contacto (pies, piernas) con ellos.
Incendio
Imposibilidad de satisfacer
las necesidades
fisiolgicas bsicas.
Sobrecarga mental
21
2.5.
ELABORADO
POR:
RUBEN
CARRASQUERO
APROBADO POR:
NORIS CHIRINOS
HAILENE
BRICEO
IDENTIFICACION
DEL/TRABAJO
IDENTIFICACION
DE PELIGROS
RIESGOS
DESCRIPCION
DEL
Realizar trabajos
administrativos
cobro a clientes, relaciones de
DESCRIPCION DE
LATRABAJO:
RIESGOS /PELIGRO
MEDIDAS
PREVENTIVAS
ACTIVIDAD
crdito,
relacin cobranzas,ASOCIADO
cuadre de caja, creacin de nuevos clientes, detalles de facturas, y
Capacitar al personal en la aplicacin de breves ejercicios
relacin de puntos de ventas.
fsicos para los segmentos corporales en el propio puesto de
INSTALACION/ AREA/UNIDAD: reas Administrativas
Posturas repetida o
trabajo.
Respectar las pautas establecidas para descanso y el horario
FECHA DE LA ELABORACION:
13/06/16
REVISION: 17/06/16
Prolongada
del personal.
Realizar trabajos
administrativos cobro a
Repetitividad de
flexiones
clientes, relaciones de
crdito, relacin
cobranzas,
cuadre de
caja, creacin de
nuevos clientes,
detalles de facturas, y
relacin de puntos de
ventas.
Espalda flexionada o
22
N ATS 001
ANALISIS DE TRABAJO SEGURO
DESCRIPCION DEL TRABAJO: Realizar trabajos administrativos cobro a clientes, relaciones de crdito, relacin
cobranzas, cuadre de caja, creacin de nuevos clientes, detalles de facturas, y relacin de puntos de ventas.
INSTALACION/ AREA/UNIDAD: reas Administrativas
FECHA DE LA ELABORACION: 14/06/16
REVISION: 17/06/16
ELABORADO POR:
RUBEN
CARRASQUERO
REVISADO POR:
APROBADO POR:
NORIS CHIRINOS
HAILENE BRICEO
DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD
espalda
y de
superficie antirresbaladiza.
Realizar trabajos
administrativos cobro a
extendido
clientes, relaciones de
crdito, relacin
cobranzas,
cuadre de
Cuello girado o torcido.
difcil
visibilidad.
caja, creacin de
nuevos clientes,
detalles de facturas, y
relacin de puntos de
Hombros Elevados o
suspendidos
ventas.
Antebrazos y muecas si
apoyo
23
N ATS 001
ANALISIS DE TRABAJO SEGURO
IDENTIFICACION DEL TRABAJO
DESCRIPCION DEL TRABAJO: Realizar trabajos administrativos cobro a clientes, relaciones de crdito,relacin
cobranzas, cuadre de caja, creacin de nuevos clientes, detalles de facturas, y relacin de puntos de ventas.
INSTALACION/ AREA/UNIDAD: reas Administrativas
FECHA DE LA ELABORACION: 15/06/16
REVISION: 17/03/16
ELABORADO POR:
RUBEN CARRASQUERO
DESCRIPCION DE LA
REVISADO POR:
APROBADO POR:
HAILENE BRICEO
NORIS CHIRINOS
MEDIDAS PREVENTIVAS
ACTIVIDAD
ASOCIADO
No utilizar como depsito los espacios debajo del escritorio.
Movilidad restringida
Realizar trabajos
clientes, relaciones de
crdito, relacin
cuadre de
Toda
una
administrativos cobro a
cobranzas,
manual de cargas
y en
caja, creacin de
nuevos clientes,
detalles de facturas, y
relacin de puntos de
ventas.
la oficina.
Incorfortablidad Trmica
puestos de trabajo.
Aplicar mantenimiento
preventivo y/o
correctivo a
las
luminarias.
Inconformidad lumnica: Ubicar el escritorio lateralmente en relacin con la ventana.
Exposicin a
deslumbramiento directo. Instalar cortinas en las ventanas.
24
N ATS 001
ANALISIS DE TRABAJO SEGURO
REVISADO POR:
NORIS CHIRINOS
APROBADO POR:
HAILENE BRICEO
Realizar trabajos
Disconfortabiliad acstica
administrativos cobro a
clientes, relaciones de
crdito, relacin
Se deben respetar lo
puestos de trabajo.
cobranzas,
cuadre de
Colocar avisos de se
caja, creacin de
nuevos clientes,
trabajadores y al pblic
detalles de facturas, y
relacin de puntos de
ventas.
permanentemente sin o
25
N ATS 001
ANALISIS DE TRABAJO SEGURO
Administrativas
FECHA DE LA ELABORACION:
17/06/16
ELABORADO POR:
RUBEN
CARRASQURO
REVISION:
17/06/2016
REVISADO
POR :
NORIS CHIRINOS
APROBADO POR:
HAILENE BRICEO
RIESGOS /PELIGRO
MEDIDAS PREVENTIVAS
ACTIVIDAD
ASOCIADO
Atrapamiento con el
mobiliario
Realizar trabajos
Contactos elctricos
mobiliario y equipo.
administrativos cobro a
directos
clientes, relaciones de
crdito, relacin
elctrico en el mobiliario, de tal forma que se evite el
contacto (pies, piernas) con ellos.
cobranzas,
cuadre de
Contactos elctricos
caja, creacin de
Evitar
instalar
extensin,
ni
indirectos
cargar la red elctrica.
nuevos clientes,
detalles de facturas, y
relacin de puntos de
ventas.
bsicas.
personas.
N ATS 001
ANALISIS DE TRABAJO SEGURO
IDENTIFICACION DEL TRABAJO
DESCRIPCION DEL TRABAJO: Realizar trabajos administrativos cobro a clientes, relaciones de crdito,
relacin cobranzas, cuadre de caja, creacin de nuevos clientes, detalles de facturas, y relacin de
puntos de ventas.
INSTALACION/ AREA/UNIDAD: reas Administrativas
.26
FECHA DE LA ELABORACION:
ELABORADO POR:
RUBEN
CARRASQUERO
DESCRIPCION DE LA
ACTIVIDAD
Realizar trabajos
REVISION:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
NORIS CHIRINOS
HAILENE BRICEO
Gases, Vapores
administrativos cobro a y/o Polvos.
clientes, relaciones de
crdito, relacin
cobranzas
, cuadre de
caja, creacin de
nuevos clientes,
detalles de facturas, y
caros, Hongos
y/o Bacterias
relacin de puntos de
Ventas.
Sobrecarga
mental
27
28
CONCLUSION
Como se ha querido subrayar en el desarrollo de la presente monografa, el factor
humano es el principal e indispensable capital, con que cuenta un hotel. Capital
que le permite cumplir sus objetivos organizacionales puesto la hotelera es una
actividad dedicada al servicio de la hospitalidad, como todo servicio su
caracterstica diferencial, es la intangibilidad, la cual podr ser tangible mediante
una esmerada atencin y dedicacin personalizada.
La necesidad de proteger a los empleados, es una cuestin inobjetable. Por lo
tanto el ing. Industrial, en su carcter de administrador de empresas, debe tener
nfasis en la correcta administracin del recurso humano con el que cuenta, para
llevar acabo el negocio, puesto que depende de la satisfaccin en el trabajo del
empleado para que estos alcancen su mayor y mejor productividad y la empresa
pueda obtener un beneficio econmico.
Entonces el hotel lo canalizara a travs de la ptima gestin del departamento de
recurso humano, el cual establecer un sistema de prevencin de riesgos
laborales para garantizar la integridad fsica y psquica de los trabajadores, donde
se minimice la insalubridad y peligrosidad que pueda haber en el mbito laboral.
Est sistema debe ser desarrollado paralelamente a la determinacin de las
labores especficas de los trabajadores.
Teniendo en cuenta que un hotel cuenta en su planta de personal con
trabajadores de diversos rubros y categoras, los programas de prevencin deben
ser especficos por cada rea de trabajo. La debida actuacin no solo velara por la
salud de los trabajadores sino que tambin lo har por la economa de la
empresa, minimizando los costos que tiene su causa en la siniestralidad.
Por otra parte se realizaron las evaluaciones de riesgos con el objeto de que cada
trabajador que labora en la empresa tenga conocimiento de los riesgos asociados
a su puesto de trabajo, y que este conozca las medidas preventivas asociadas a
su puesto de trabajo para poder ayudar a disminuir la ocurrencia de estos riesgos.
29
RECOMENDACIONES
Luego de haber culminado el proceso de pasanta y tomando en cuenta todos los
aspectos involucrados, se emite las siguientes recomendaciones:
30
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
(Documento
en
lnea)
disponible
en
http://www.inpsasel.gov.ve/moo_doc/NOR_TEC_PRO_SEG_SAL_TRA.pdf.
31
ANEXOS
32