5/9/2015

ESCUELA PROFESIONAL:
INGENIERIA INDUSTRIAL

RELACION ENTRE COSTO Y CALIDAD

Costos de calidad son

medidas de los costos
especialmente asociados con
el logro o no de la calidad del
producto o servicio.

LOS COSTOS DE LA
CALIDAD

Ing. Amrico Vergara

1

COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

COSTOS RELATIVOS A
LA CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD

COSTOS DE
PREVENCIN

Costos de diseo.
Costos de conformidad.

COSTOS DE LA NO
CALIDAD*
COSTOS DE
FALLAS
INTERNAS

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE
EVALUACIN

COSTOS DE PREVENCIN

Costos de diseo.
Costos de conformidad.

COSTOS DE
FALLAS
EXTERNAS

COSTOS
CONTROLABLES

COSTOS NO
CONTROLABLES

INVERSIN

PRDIDAS

*Costos de prdida.

COSTOS DE EVALUACIN
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
Costos de diseo.
Costos de conformidad.

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Costos de diseo.
Costos de conformidad.
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COSTOS DE PREVENCIN

COSTOS DE PREVENCIN

Planeacin de la calidad

Son los costos de todas las actividades

especialmente designados para prevenir la
pobre calidad de los productos o servicios.

Revisin de nuevos productos

Control de procesos
Auditoras del plan de calidad
Evaluacin de la calidad del proveedor
Entrenamiento

Ejemplo: revisin de costos de nuevos

productos, planeamiento de la calidad,
evaluacin de proveedores, evaluacin de la
capacidad de proceso, reuniones del equipo
de mejora de la calidad, proyectos de mejora
de la calidad y educacin y entrenamiento en
calidad.

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COSTOS DE EVALUACIN
Inspeccin y prueba al recibir
Inspeccin y prueba en proceso
Inspeccin y prueba final
Auditora de la calidad del producto
Mantenimiento de la exactitud del equipo de
prueba
Inspeccin y prueba de materiales y servicios
Evaluacin del inventario

COSTOS DE EVALUACIN
Son costos asociados con la medicin,
evaluacin o auditoria de productos y servicios
para asegurar la conformidad de los estndares
de calidad y requisitos de rendimiento.
Estos incluyen los costos de inspeccin de
origen e ingreso, pruebas del material
comprado, inspecciones/anlisis en proceso y
al final del proceso, auditoria de producto,
proceso o servicio, medidas de calibracin
pruebas del equipo, y costos asociados a los
proveedores y materiales.

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Desperdicio

Costos de prdida. Es el resultado de costos de

los productos o servicios no conformes a los
requerimientos o a las necesidades del cliente.

Retrabajo
Anlisis de fallas
Materiales de desperdicio y retrabajo
Inspeccin del 100%
Reinspeccin y volver a probar
Prdidas de proceso evitables
Rebajas de precio

Estos estn divididos costos de perdida interna

y externa.
Costos de perdida interna, ocurre previo a la
entrega o envo del producto al cliente.
Ejemplo: desechos, reprocesos,
reinspeccin, restauracin, revisin del
material y degradacin.

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Costos de garanta

c) Costos de prdida.

Conciliacin de quejas
Material regresado
Concesiones

Estos estn divididos costos de perdida

interna y externa.
Costos de perdida externa, ocurre despus de
la entrega o envo del producto al cliente.
Ejemplo: retorno del producto, reclamo de
garantas, costo de procesamiento por quejas
del cliente y retiro de productos.

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RELACION ENTRE COSTO Y CALIDAD

4%

12%

22%

Los expertos calculan que de 60% a 90%

del total de los costos de calidad son
resultado de las fallas internas y externas.

62%

Los costos de la calidad en las diversas

categoras rara vez estn distribuidos de
manera uniforme.
En la manufactura, los costos de calidad
estn orientados sobre todo a los productos,
sin embargo, para los servicios, casi
siempre dependen de la mano de obra.

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14

COSTOS DE LA NO CALIDAD

ERRORES
DEFECTOS

INSPECCION

DESECHOS
HORAS EXTRAS

COSTOS DE CALIDAD

TRABAJOS REPETIDOS
EXCESO DE
INVENTARIO

PERDIDA DE
IMAGEN

DUPLICACION
DE
ESFUERZOS
PERDIDA DE
NEGOCIOS

FALLA DE LOS
EQUIPOS

DEVOLUCIONES

REINSPECCION

QUEJAS
CLIENTE

ACCIDENTES

CONFUSION
DEL PROCESO

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16

RELACION ENTRE COSTE DE CALIDAD Y NO CALIDAD

ISO 9001

Determinar el nivel de produccin para que la empresa alcance el

Equilibrio entre coste e ingresos.

La meta de la determinacin de los

Costos de la No Calidad es
contribuir a la mejora continua de la
Calidad que conducir a la
oportunidad de reducir los costos
operativos.

La perdida ocasionada a la sociedad desde el

momento en que se entrega el producto al
cliente.

GESTION TOTAL
DE LA CALIDAD

No acepta que exista un punto optimo entre prevencin y fallos.

Centra su atencin en la prevencin a largo plazo como consecuencia disminuye los costes totales.

Se fundamente en que cada organizacin, con independencia de la

cantidad de actividades que realice, se lleva un gran numero de procesos y cada proceso un responsable.
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COSTO
POR PROCESO.
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CONCLUSIONES
CONCLUSIONES

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES

Los costos de calidad sirven para detectar

oportunidades de mejora competitiva y para
medir su evolucin.

La mejora continua debe basarse en

el aumento del valor para el cliente,
manteniendo o reduciendo el coste
operativo

La contabilidad tradicional de costes no solo

no sirve para evaluar todas las oportunidades
de mejora, sino que puede inducir a errores en
la toma de decisiones.

COSTOS DE CALIDAD
2
3

La visin ms acertada suele ser bajo el punto

de vista de valor para el cliente en lugar de
costo.

19

20

GRACIAS

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