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Avaliao de Colees e

Estudos de Usurios

Nice Figueiredo

Figueiredo, Nice Menezes de


Avaliao de colees e estudo de usurios. Braslia,
Associao dos Bibliotecrios do Distrito Federal, 1979.
96p
1. Biblioteca especializada Usurios 2. Biblioteca
universitria Usurios e Avaliao de colees
Usurios Estudo
ver
Biblioteca especializada Usurios
Biblioteca universitria Usurios

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FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Avaliao de colees e estudo de usurios. Braslia: Associao dos
Bibliotecrios do Distrito Federal, 1979. Cap. Nmero do captulo, p. Pgina inicial-Pgina final.
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Captulo

Ttulo

Pgina
Inicial

Pgina
Final

Avaliao de colees em bibliotecas

09

42

Estudo da comunidade

43

76

Estudo de usurios

77

96

Sumrio

Introduo .................................................................................................................................... 4
I. Avaliao de colees em bibliotecas ................................................................................................. 5
1. Mtodos de avaliao de colees ................................................................................................. 5
1.1. Compilao de estatsticas ..................................................................................................... 6
1.2. Verificao de listas, catlogos, bibliografias ........................................................................... 8
1.3. Obteno da opinio dos usurios ........................................................................................ 10
1.4. Observao direta ................................................................................................................ 12
1.5. Aplicao de padres ............................................................................................................ 12
Bibliografia .................................................................................................................................... 14
II. Estudo da comunidade ................................................................................................................. 16
1. Introduo ................................................................................................................................. 16
2. Histrico de estudos da comunidade .......................................................................................... 17
3. Exemplos de estudos de comunidade.......................................................................................... 18
Concluses do estudo ................................................................................................................. 20
4. Coleta de dados em estudos da comunidade ............................................................................... 20
4.1. Idade ................................................................................................................................... 21
4.2. Nvel educacional ................................................................................................................. 21
4.3. Renda .................................................................................................................................. 21
4.4. Ocupao e fontes geradoras de emprego .............................................................................. 21
4.5. Informao tnica ou racial .................................................................................................. 21
4.6. Previso de mobilidade da populao .................................................................................... 21
4.7. Tipo de rea geogrfica ......................................................................................................... 21
4.8. Restries do meio ambiente ................................................................................................ 22
5. Limitaes e perspectivas dos estudos da comunidade ................................................................ 24
Bibliografia .................................................................................................................................... 25
III. Estudo de usurios ...................................................................................................................... 27
1. Introduo ................................................................................................................................. 27
2. Mtodos e metodologia para estudos de usurios ........................................................................ 28
2.1. Questionrios ...................................................................................................................... 28
2.2. Entrevista ............................................................................................................................ 28
2.3. Dirios ................................................................................................................................. 29
2.4. Observao direta ................................................................................................................ 29
2.5. Controlando a interao do usurio como sistema computarizado (1:4) ................................. 29
2.6. Anlise de tarefas (task analysis) e soluo de problemas (problem solving) ........................... 29
2.7. Uso de dados quantitativos .................................................................................................. 29
2.8. Tcnica do incidente crtico (Critical Incident Technique) ...................................................... 29
3. Descobertas dos estudos de usurios ......................................................................................... 30
4. Limitaes dos estudos de usurios ............................................................................................ 31
Bibliografia .................................................................................................................................... 32

Introduo
Pretendemos com este trabalho apresentar textos didticos sobre tpicos de interesse atual na
rea de biblioteconomia, os quais no se encontram ainda na literatura nacional, pelo menos da
maneira como aqui se apresentam, i.e., no formato de reviso e sntese da literatura.
O primeiro texto, Estudo da comunidade, foi composto a partir do nmero do Library Trends de
janeiro de 1976, o qual foi todo dedicado a este assunto; aproveitamos alguns dos artigos, 8 para
sermos precisos, montamos o texto que nos pareceu o mais til e didtico, fizemos a traduo e
adaptao devidas ao nosso meio bibliotecrio.
O segundo, Estudo de usurios, foi feito com base em reviso na literatura existente, conforme
consta nas referncias, assim como em notas de aulas e trabalhos anteriores de nossa prpria autoria.
O terceiro texto, Avaliao de colees, uma traduo e adaptao do artigo de Bonn, publicado
no nmero de janeiro de 1974 do Library Trends.
Como afirmamos anteriormente, estes textos tem a fina/idade de transmitir um conhecimento
elementar sobre os assuntos tratados, no tendo a inteno de serem definitivos nem profundos.
Pretendemos apenas que sejam considerados leitura bsica para ser desenvolvida em classe.
Outrossim, desejamos ressaltar que os textos se constituram mais em trabalho de traduo do
que de composio; seguem as normas do texto original, inclusive, e principalmente, no que diz respeito
s referencias do final do trabalho.
Nice Menezes de Figueiredo

I. Avaliao de colees em bibliotecas


Toda biblioteca existe principalmente para servir as necessidades de sua prpria comunidade de
usurios. bvio, ento, que uma avaliao completa de uma biblioteca deve ser baseada no fato de
quo bem ela serve quelas necessidades.
Uma avaliao completa de uma biblioteca ou de componentes similares em vrias bibliotecas ,
necessariamente, uma operao complexa e usualmente complicada. Requer um considervel tirocnio
profissional e julgamento, e uma boa poro de tacto; geralmente, uma avaliao dividida em
avaliaes separadas dos componentes individuais de uma biblioteca ou das bibliotecas sendo
avaliadas. Mais freqentemente, talvez, alguma parte da biblioteca pode ser avaliada por ela mesma e
para casos especficos, e uma parte que parece ser mais comumente avaliada a coleo de livros e
peridicos, provavelmente na suposio de que a coleo a melhor evidncia tangvel do que acontece
numa biblioteca e do que uma biblioteca , afinal de contas Por outro lado, a coleo serve de maneira
mais rpida a uma observao fsica, verificao sistemtica e manipulao estatstica, se no mesmo a
um julgamento rpido de sua qualidade.
geralmente aceito que quantidade e qualidade de uma coleo de biblioteca depende quase que
inteiramente do programa de aquisio, incluindo a poltica de aquisio, os procedimentos de
aquisio e, mais importante, dos mtodos de seleo. Assim, uma avaliao da coleo de biblioteca ,
efetivamente, uma avaliao dos seus mtodos de seleo, embora no possa sempre ser possvel (ou
mesmo de interesse) aponta a causa precisa (um mecanismo especfico de aquisio ou seleo) e seu
efeito (uma mudana definida ocorrida na qualidade da coleo), usando os mtodos comumente
empregados para avaliar uma coleo de biblioteca.
tambm correntemente aceito que qualquer avaliao da coleo da biblioteca deve levar em
considerao as metas estabelecidas pela biblioteca, os seus objetivos, misso, ou o que quer que seja
que defina a sua razo de ser, no contexto, quando cabvel, das metas, objetivos ou misso da
organizao relacionada ou mesmo pertencente ao mesmo sistema ao qual a biblioteca pertena. Ainda
mais especificamente, um teste padro agora disponvel pode ser utilizado para avaliar a capacidade da
biblioteca no fornecimento de um material requerido de sua prpria coleo, ou de outra qualquer, um
desenvolvimento natural trazido pelo amplo crescimento de redes de bibliotecas, sistemas, centros de
recursos bibliogrficos e outros projetos cooperativos entre bibliotecas, assim como tambm, pela
aceitao crescente do fato de que nenhuma biblioteca, quer seja rica, resoluta ou estabelecida h longo
tempo, pode ter tudo que qualquer pessoa possa vir a querer.
As bibliotecas tcnicas, particularmente, tm sido estudadas extensiva e intensivamente em anos
recentes, especialmente para o desenvolvimento de critrios para medir os nveis de eficincia em dadas
situaes.
A literatura em avaliao, apenas da coleo e dos elementos da seleo anteriormente existentes
no processo de aquisio, bastante ampla e trata mais de bibliotecas acadmicas, possivelmente por
causa da prevalncia e das presses dos padres de credenciamento para estas instituies, pela
importncia conferida ao status acadmico destas instituies com relao biblioteca que possuem.

1. Mtodos de avaliao de colees


Atravs dos anos, muitas tcnicas variadas foram desenvolvidas para avaliar a coleo da
biblioteca para um nmero diverso de propsitos. Estas tcnicas foram aplicadas em configuraes
diversas, algumas vezes independentemente mas, mais freqentemente, em conjunto com uma ou mais
tcnicas. Os diferentes nveis de sucesso alcanado dependeram de quo bem o mtodo escolhido
poderia realmente alcanar o propsito intencional da avaliao. Por exemplo, a quantidade da coleo
o seu tamanho numrico tem sido relativamente fcil de se determinar, presumindo-se que haja
exatido, objetividade e uso de unidade padro de medida por parte do enumerador. A qualidade da
coleo sua excelncia relativa ou o seu valor ou mrito numa situao particular tem sido sempre
mais difcil de ser julgado de maneira objetiva.
A literatura numerosa e, em parte, repetitiva identifica cinco mtodos razovel mente distintos
para avaliar colees de bibliotecas, mais um ou dois que no cabem perfeitamente dentre os cinco:
1. Compilao de estatsticas da coleo, uso, gastos;
2. Verificao de listas, catlogos, bibliografias;
3. Obteno de opinies de usurios regulares;
4. Exame direto da coleo;
5. Aplicao d padres usando vrios dos mtodos anteriores, e
a. Testando a capacidade da biblioteca no fornecimento de um documento;
b. Notando o uso relativo de vrias bibliotecas por um grupo particular.

Estas duas ltimas tcnicas tomam em considerao mais do que a coleo, mas em cada caso a
adequao da coleo sendo estudada determina quais os prximos passos a serem tomados para
satisfazer os usurios, se assim for necessrio.
1.1. Compilao de estatsticas
As maiores vantagens deste mtodo que estatsticas so facilmente disponveis, facilmente
inteligveis, e fceis de comparar; as maiores desvantagens so a falta de definies de padro de
unidade, possvel falta de distino entre ttulo e volumes, dificuldade de contar material no impresso,
e possibilidade de incorrees e inconsistncia nos dados publicados.
Talvez a objeo mais comum s estatsticas que elas no se prestam ou no podem medir
qualidade ... Outra objeo que estatsticas no so possivelmente relacionadas, de maneira
significativa, comunidade da biblioteca ou s suas metas e objetivos; mas to pouco o so alguns dos
outros mtodos freqentemente usados para avaliar colees. Parte do problema, neste caso, que nem
a comunidade nem os objetivos da biblioteca podem ser descritos facilmente em termos que possam ser
avaliados fcil e objetivamente. De qualquer forma, a compilao de estatsticas em bibliotecas tem sido
uma atividade dos bibliotecrios por muitos anos.2 Estatsticas podem ser compiladas sobre o seguinte:
1.1.1. Tamanho bruto
uma contagem direta do total dos volumes na biblioteca ou dos livros de referncia, dos
peridicos recebidos recentemente, ou do material no impresso; pode ser dividida em classes de
assunto e podem ser relatadas por unidades. E geralmente aceito que tamanho significa alguma coisa
e que h uma correlao positiva entre o tamanho de uma biblioteca e, por exemplo, a excelncia da
instituio acadmica a qual a biblioteca pertence...
tambm sentido que h uma relao definitiva entre o tamanho de uma dada coleo e a sua
capacidade de responder s necessidades de sua clientela expressa em termos de probabilidade,3 e que
a probabilidade ser maior ainda se a coleo tiver sido inteligentemente selecionada por profissionais
bibliotecrios competentes.4
Desde que parece existir uma alta correlao positiva entre qualidade e quantidade, um autor
disse que qualidade se torna uma preocupao sria apenas na pequena biblioteca 5 onde,
conseqentemente, bibliotecrios profissionais competentes seriam mais necessrios, mas onde,
infelizmente, eles parecem mais faltar, com exceo, naturalmente, das bibliotecas especializadas.
Outro autor sente que, desde que todos os recursos no tm utilidade e informao idnticas, a
probabilidade de encontrar uma fonte til dependente da natureza do pedido e da natureza da
coleo, mais do que do tamanho da coleo.6
Um exemplo talvez possa ser a coleo usual de biblioteca especializada, a qual pequena em
tamanho, mas exaustiva na cobertura de seus assuntos especficos e, deliberadamente mantida
atualizada atravs de rigorosos descartes. Uma coleo de 5000 livros em tal biblioteca pode ser mais
til que 10.000 livros no mesmo assunto em algum outro tipo de biblioteca.7 Isto sugere que
desenvolvimento, manuteno e explorao da coleo por um profissional, tudo somado, mais
importante que tamanho.
1.1.2. Volumes entrados por ano
uma contagem direta por classes ou por unidade. Este dado considerado mais significativo
que a mdia de crescimento, e usado em avaliao ao lado do tamanho bruto.8 O teste real o
nmero de volumes relevantes disponveis a um leitor em cada tpico em cada biblioteca.9
1.1.3. Frmulas
So baseadas em um ncleo aceitvel, mais volumes por estudantes, para o corpo docente, por
reas de bacharelados e de ps-graduao (Clapp-Jordan);10 baseada no total de volumes, volumes
acrescentados anualmente, nmero de peridicos correntes (Carter),11 baseada nos recursos,
populao, circulao, capacidade de pesquisa (Beasley)5
1.1.4. Comparaes
Dizem respeito a estudos feitos na mesma biblioteca em tempos diferentes ou entre bibliotecas
comparveis (em cidades ou instituies similares) ao mesmo tempo. Outros fatores sendo iguais,
progresso ou melhoria numa biblioteca podem ser medidos pela mudana no tamanho da sua coleo
total ou de certas partes dela, de um ano (ou de uma dcada) para outro. Tamanhos relativos de
bibliotecas comparveis indicam adequaes relativas das suas colees, outros fatores sendo iguais.
Uma suposio em tais comparaes que as bibliotecas compram livros bons e maus em
propores comparveis, uma suposio vlida o bastante para muitos propsitos12 particularmente se
bibliotecrios profissionais competentes fazem a seleo.13

1.1.5. Equilbrio de assuntos


Estes estudos fazem anlise proporcional por classes, duplicatas, por autores, por datas e por
relaes com cursos oferecidos. Tais anlises revelam os assuntos fortes (ou talvez os preconceitos dos
selecionadores) e possveis ms correlaes com as necessidades locais, com colees padres, com
porcentagens recomendadas14 ou com departamentos de ensino ou requisitos de instituies
educacionais.15
1.1.6. Pedidos no atendidos
So mantidos registros para livros, peridicos e para informao especfica solicitada. Natural
mente, pedidos atendidos podem ser contados em vez disto, e um ndice de desempenho (mdia do
material usado versus material pedido)16 poderia ser calculado para cada tipo de material, para cada
classe de assunto ou para cada ramal ou departamento de servio pblico na biblioteca, ou mesmo por
um servio de disseminao seletiva de informao.17
Mas pedidos no atendidos, devendo logicamente ser em menor nmero e assim menos
trabalhosos para registrar, quando so descobertos, deveriam ser anotados e comparados a totais
peridicos em intervalos regulares. Teria que ser pressuposto que a falta ou perda de livros teria que ser
de material pertencente biblioteca, em primeiro lugar, e que questes no respondidas aconteceram
porque a fonte provvel no estava disponvel, e no porque o bibliotecrio cometeu algum engano.
1.1.7. Emprstimos-entre-bibliotecas
So similares a pedidos no atendidos.
Muitos bibliotecrios especializados, particularmente de grandes bibliotecas tcnicas,
estabeleceram padres internos de rendimento das suas colees: o limite mximo de emprstimos de
fora, atravs de emprstimos-entre-bibliotecas, e os limites mnimos de emprstimos que devem sair de
suas colees.
Assim, um bibliotecrio considera a sua biblioteca uma fonte adequada de recursos,
necessitando apenas de um aumento padro, se a coleo pode fornecer 95% dos itens requeridos
pela clientela. Ou, uma expectativa de atendimento na base de 90-95% parece ser uma norma comum
entre grandes bibliotecas especializadas; mas se a biblioteca precisa pedir fora 15% ou mais dos seus
emprstimos, ento precisa aumentar a sua poltica de aquisio.18
Estudos feitos em 1970, nas Universidades de Illinois e Michigan, mostraram que cada biblioteca
possua, respectivamente, 92,5% e 90,5% dos trabalhos citados pelos seus prprios corpos docentes.19
Evidentemente nenhuma biblioteca, mesmo com uma grande coleo, uma ilha em si mesma, um fato
reconhecido h muito tempo pelos bibliotecrios, mas que somente h pouco tempo comearam a se
preparar para a construo de centros, redes e sistemas.20
1.1.8. Tamanho de excelncia
o tamanho necessrio para satisfazer uma percentagem x dos pedidos da clientela da biblioteca.
Quo grande tem que ser uma biblioteca para fornecer, por exemplo, 95% dos itens requeridos pelos
seus usurios ou para satisfazer algum outro objetivo semelhante de desempenho estabelecido pela
biblioteca? Ou, ao contrrio, quo completa a cobertura de uma coleo de uma biblioteca?... Como
um autor diz: A extenso da cobertura da literatura relevante em um centro de informao
especializado poderia ser medida com exatido somente se se soubesse o que constitui uma cobertura
total.21 Ele prope uma maneira de se saber isto pela aplicao do mtodo de estimativa baseado na
distribuio Bradford/ Zipf,22 como sugerido por Brookes.
Dois outros autores usam a lei de disperso de Bradford para estabelecer a coleo mnima de
peridicos mdicos numa coleo dinmica de biblioteca, determinando o ncleo dos peridicos
atravs dos dados da circulao, o ncleo dos melhores usurios (e suas preferncias de peridicos) e
combinando estes dados. O oramento determinar o nvel de desempenho (medido pelas zonas de
Bradford) possvel numa biblioteca.23
Em um artigo posterior, Brookes recomenda que o valor de P (P o desempenho da coleo da
biblioteca no fornecimento de itens desejados) seja determinado por um ponto de eliminao (cut-off)
no qual se torna mais econmico emprestar do que comprar os peridicos necessrios.24 Numa base
menos tcnica, as datas da ltima circulao tm sido usadas para determinar o nmero timo de
livros para um ncleo de coleo de livros mais passveis de serem usados numa biblioteca,
determinado o nvel desejado de desempenho...25
1.1.9. Circulao
Pode ser calculada pelo total, por adultos, por crianas, pelo corpo docente, por estudantes, por
classe de assunto, pela data de compra do livro, pela data do ltimo uso, pelas transaes por ano, ou
por unidade. Estatsticas brutas da circulao so teis para comparaes, por exemplo, com dados
para anos diferentes ou para bibliotecas diferentes, e elas tendem a ser usadas para demonstrar s
autoridades mais altas quo bem a biblioteca est servindo sua clientela.
7

Bibliotecas pblicas, mais do que bibliotecas universitrias, so as que provavelmente separam as


estatsticas por classes e por unidade mas ambas, geralmente, mantm registro do uso por categorias
de usurios.26 Bibliotecas especializadas so particularmente interessadas no uso de materiais de
aquisio recente: estes materiais devem ser usados pelo menos uma vez antes de completarem um ano
na coleo.27 Pequenas bibliotecas pblicas tambm fazem estudos de aquisies recentes para
verificao da poltica corrente de seleo: 80% das ltimas compras foram encontradas de acordo com
um estudo como tendo circulado 5-6 vezes dentro do perodo de trs meses.28
A ltima data de circulao tambm tem sido usada para estabelecer ncleos timos de colees,
como observado na seo anterior... Estatsticas de circulao proporcional por classes de assunto,
compiladas num perodo definido, so excelentes para verificao das normas gerais da seleo e da
mdia das aquisies, quando comparadas com estatsticas das colees proporcionais por classe de
assunto. A mdia do uso de colees em classes de assuntos especficos, ambas expressadas como
porcentagens dos totais respectivos, o fator de uso para aquela classe de assunto e pode ser
determinada to especificamente ou em quantos detalhes forem desejados, desde que ambas, a
circulao e as estatsticas da coleo sejam, primeiramente, to especficas e detalhadas, de maneira
idntica.29
Fatores de uso podem medir a intensidade de uso de toda ou parte da coleo principal, ou de
colees separadas, como: livros de referncia, de reserva, livros-textos, ou qualquer outra categoria
especial; podem ser usados em vrios tipos de circulao, tais como: noturna, interna, entre bibliotecas,
etc. O perodo do levantamento pode ser to longo ou to curto de acordo com o que as condies e o
pessoal o permitam.. Muitos bibliotecrios, naturalmente, esto sempre conscientes do uso
proporcional de suas colees, quer ou no, atravs de clculos formais. Bibliotecrios de bibliotecas
pblicas, especialmente aqueles com pequenas colees, tm uma real necessidade de estarem cientes
do uso feito do que eles selecionaram para suas bibliotecas; como antes assinalado, eles no tm o
tamanho em seu prprio favor e, assim, a qualidade, em termos de interesses e necessidades locais,
de importncia primria.
1.1.10. Gastos
Podem ser encontrados, anualmente, para livros e peridicos e para salrios e avaliados em
relao ao nmero de matrculas, ou por unidade. Presumivelmente, o valor monetrio total de uma
coleo de biblioteca pode ser uma estatstica a mais pela qual avali-la. Raramente, se alguma vez,
contudo, este dado bruto foi usado ou proposto como uma medida adequada.
Gastos correntes, de outro lado, so usados regularmente na avaliao de bibliotecas, juntamente
com outras estatsticas e outros procedimentos de mensurao, e tm sido recomendados como
medidas adequadas para avaliar colees,30 na suposio, talvez, de que a adequao da coleo
depende, em grande parte, do seu suporte contnuo, no s para materiais como tambm para o
desenvolvimento profissional. Salrios e gastos com livros figuram em recomendaes que fazem parte
de padres de bibliotecas.31
Deve ter ficado aparente agora, que nenhuma coleo de biblioteca deva ser avaliada somente
pelos seus mritos prprios, pois que, sem suporte financeiro adequado e um corpo de pessoal
profissional competente para desenvolv-la, organiz-la e explor-la de maneira adequada, uma coleo
de biblioteca apenas uma acumulao de diferentes tipos de artefatos, ocupando espao e existindo
apenas para ser contado.
1.2. Verificao de listas, catlogos, bibliografias
As maiores vantagens no uso de listas como mtodo de avaliao de colees so que muitas
listas, completas e especializadas, so disponveis em forma impressa; muitas listas so atualizadas
regularmente; na maioria das vezes estas listas so compiladas por bibliotecrios profissionais
competentes ou por especialistas de assuntos; e listas preparadas para casos especficos podem ser
complementadas para servirem bibliotecas individuais ou a tipos de bibliotecas, ou a interesses ou
necessidades particulares de bibliotecas: na maioria das vezes estas listas so relativamente fceis de
usar, e a maioria relativamente efetiva na produo de uma resposta. As maiores desvantagens so
que listas publicadas podem ter sido usadas previamente como guias de aquisio pela prpria
biblioteca sendo avaliada; as listas so amostragens arbitrrias; listas publicadas logo se tornam
desatualizadas, a menos que sistematicamente revisadas; listas publicadas no possuem nenhuma
relao com a comunidade de uma dada biblioteca, ou com os seus interesses ou necessidades; e estas
listas supem que um ncleo de obras deva existir para cada grupo de bibliotecas.
Uma objeo comum s listas, como instrumentos de avaliao, de que elas prprias no so,
necessariamente, padres de qualidade; na melhor das hipteses, apresentam um conceito ilusrio.
Assim, verificando-se uma lista no se pode avaliar a qualidade de uma coleo de maneira alguma
melhor do que se pode faz-lo com estatsticas; o resultado ser uma estatstica tambm: o nmero ou
percentagem de obras listadas que fazem parte da coleo da biblioteca sendo avaliada. Outra crtica
freqente que uma lista no oferece nenhum crdito para os livros j existentes na coleo e que no
8

constam da lista, mas que so to bons para as necessidades locais, ou melhores ainda do que os livros
na lista e que no existem na biblioteca.
Nenhuma lista automaticamente gradua ou classifica a qualidade de uma biblioteca de acordo
com um nmero padro especfico ou percentagem de ttulos encontrados na biblioteca.
Presumivelmente, quanto mais ttulos contidos na coleo, melhor a biblioteca, mas quantos devem
constar para merecem um A em qualidade e adequao? De qualquer maneira, a verificao de listas
muito comum na avaliao de colees de bibliotecas, individualmente ou em grupos, e os resultados
dizem alguma coisa realmente sobre a coleo da biblioteca em relao lista usada. Apesar do tempo,
custo e fatiga na verificao de listas, as melhores medidas de adequao so ainda aquelas s quais
nos acostumamos a lista de seleo de livros e as bibliografias especializadas de assuntos,
freqentemente revisadas e mantidas atualizadas por peritos, de acordo com o uso.32
Listas especialmente compiladas, dirigidas a uma biblioteca ou bibliotecas em particular com
propsitos bem definidos, so geralmente consideradas muito mais de confiana como avaliadoras de
qualidade, do que listas publicadas impressas disponveis no mercado (mesmo aquelas com ttulos
assinalados), as quais podem ser utilizadas de maneira mais proveitosa como guias de seleo para o
qu a maioria delas dirigida em primeiro lugar. A literatura no uso de verificao de listas para
avaliao de colees muito extensa e vem desde 1930.
1.2.1. Catlogos-padro e listas gerais bsicas
So exemplificados pelas colees bsicas da ALA e pelos catlogos padres da H. W. Wilson
Company: Standard Catalog for Public Library; Fiction Catalog; Childrens Catalog; Junior High School
Catalog; Senior High School Catalog; as publicaes da Brodart: Elementary School Library Collection;
Junior College Library Collection; Books for College Libraries; e a Choices Opening Day Collection.
1.2.2. Catlogos de bibliotecas importantes
So muitas vezes usados para avaliaes; bibliotecas como Harvard, Princeton, Michigan,
Engineering Societies, Library of Congress, so bibliotecas de renome nos seus campos e seus catlogos
so razoavelmente atualizados; colees da G. K. Hall, catlogos de bibliotecas especializadas
importantes tem sido julgados teis para verificao de colees de assuntos ou reas especializadas.
1.2.3. Bibliografias especializadas e listas bsicas de assunto
Inclui listas publicadas por sociedades profissionais, tcnicas e de cultura; guias da literatura;
bibliografias definitivas de autores conhecidos; bibliografias completas e seletivas de assunto. . Estas
bibliografias e listas especializadas, como catlogos de colees especializadas, so teis como listas de
verificaes de assuntos ou reas e, freqentemente, so usadas com listas padres e gerais em
levantamentos completos de grandes bibliotecas universitrias.
1.2.4. Listas correntes
Incluem livros mais vendidos, vencedores de prmios, melhores livros do ano, livros de
publicadores selecionados (imprensas universitrias, sociedades profissionais, agncias do governo) e
compilaes anuais de assuntos. . - Os usurios geralmente so avisados de que tais listas devem ser
usadas ainda mais judiciosamente do que as listas padres j estabelecidas. Os melhores livros
publicados podem no ser todos os melhores livros para uma biblioteca particular e os mais vendidos
podem no ser mais do que de interesse passageiro, para no dizer nada de valor duradouro. Grandes
bibliotecas podem ter ordens em aberto para livros de certos publicadores, e assim, a verificao das
suas listas pode ser til apenas para avaliar a atuao do vendedor mais do que a atualidade ou
adequao da coleo.
1.2.5. Obras de referncia
Inclui-se aqui aquelas listadas em guias padres de referncia, quer universais ou especializados
em suas coberturas. As obras de referncia so normalmente encontradas em listas de verificao para
a avaliao da coleo de uma biblioteca em relao aos ttulos existentes nos catlogos e em listas
padres e bibliografias de assuntos, ou elas podem ser verificadas separadamente, usando-se guias de
referncia padro com outras listas especializadas, que o avaliador pode escolher... A coleo de
referncia inspecionada de maneira escrupulosa em qualquer avaliao de biblioteca.
1.2.6. Peridicos
Estas listas incluem aquelas de ttulos recebidos correntemente, ttulos mantidos e encadernados,
colees retrospectivas, e aqueles listados em diretrios padres ou outras compilaes (por ex.:
universal, ou por assunto, lngua, pas, regio, tipo de biblioteca, tipo de usurio) ou cobertos por
servios de indexao e resumos padn5es ou especializados. A coleo de peridicos, como a coleo de
referencia, sempre examinada cuidadosamente em qualquer avaliao de biblioteca, e mais
completamente em bibliotecas tcnicas.
9

Perspectivas teis sobre a coleo de peridicos de uma biblioteca podem ser obtidas de maneira
rpida atravs de uma tabela composta dos nmeros recebidos correntemente e da coleo
retrospectiva, arranjados por assuntos (to especficos quanto se queira) e por pas (ou estado) de
origem. Sabendo os assuntos de interesse dos usurios da biblioteca ou da instituio maior a que esta
se subordina, e os pases ou cidades do mundo onde os interesses por estes assuntos so fortes (em
pesquisa, desenvolvimento, aplicao), o avaliador pode rapidamente perceber pontos fracos e fortes na
coleo em ambas coberturas de assunto e pas, em assuntos importantes para a biblioteca
analisada.34 De maneira similar, uma tabela arranjada por assunto e por tipo de publicador (sociedade
profissional, associao comercial, agncia do governo, instituto de pesquisa, instituio acadmica,
entidades comerciais) pode ser til para a verificao da adequao e propriedade do material recebido
e mantido.
1.2.7. Listas autorizadas
So as preparadas por autoridades federais, estaduais, regionais ou locais ou por associaes
profissionais. Enquanto estas listas so basicamente, guias de recomendao para aquisio, uma lista
particular pode ser usada para determinar a proporo dos ttulos que foram realmente adquiridos por
uma biblioteca. Tais listas parecem ser mais prevalentes na rea escolar, mas so tambm
mencionadas nos padres educacionais para credenciamento de algumas associaes profissionais.
1.2.8. Listas para casos especficos (ad hoc lists)
So feitas sob medida para atender as necessidades de um levantamento particular e para
combinar os objetivos, propsitos e interesses de uma biblioteca individual ou um grupo de bibliotecas;
usualmente, elas so compiladas pelo avaliador, de fontes diversas. Este tipo de lista tem sido usado
muito efetivamente em levantamentos mltiplos de bibliotecas para avaliar as partes fortes de uma
biblioteca em relao a outras.35 Como observado anteriormente, listas ad hoc so consideradas de
maior confiana para verificao do que catlogos padres ou listas bsicas pr-estabelecidas. Estas
listas tm sido usadas muito efetivamente tambm em levantamentos de uma s biblioteca,
especialmente quando relacionada diretamente a algum objetivo especfico da biblioteca, tal como
material de suporte para um trabalho de curso.36
1.2.9. Citaes
Includas aqui notas de rodap, referncias, bibliografias em trabalhos significativos no campo ou
campos de interesse da biblioteca. Uma variedade de tipos de publicaes tem sido usada ou
recomendada como fonte de citao: teses,37 trabalhos definitivos,38 bibliografias finais,39 peridicos,
peridicos mais usados numa biblioteca particular,40 livros-texto, revises do estado-da-arte e
publicaes de pesquisas do corpo docente,41 para mencionar algumas.
A avaliao usualmente baseada no fato de a obra escolhida ter podido ser escrita, ou pelo
menos uma parte substancial dela, baseada no material da biblioteca avaliada. Uma suposio que a
biblioteca sendo avaliada e aquela que o autor provavelmente usou so muito similares no propsito,
tamanho e cobertura de assunto. Outra suposio que o trabalho sendo verificado do tipo que
poderia e deveria ser escrito baseado na biblioteca em avaliao. Um problema que os autores so
seres humanos e, mais provavelmente, usam e citam o que quer que esteja mais mo. Tambm, eles
podem ou no estar motivados de maneira similar ou estimulados em ambientes diferentes, e, assim, o
trabalho provavelmente no teria sido escrito em nenhum outro lugar mas somente naquele em que
o escreveu (que pode no ser a biblioteca avaliada). Ainda outro problema que instituies similares
podem muito bem enfatizar aspectos diferentes da mesma disciplina e, de qualquer maneira, o clima
intelectual, cultural e social em uma instituio , normalmente, marcadamente diferente de qualquer
outro.
De uma maneira geral, a verificao de bibliografias, catlogos e listas pode ser til na avaliao
de uma coleo de biblioteca. Para resultados mais proveitosos, no entanto, as listas usadas devem ser
cuidadosamente selecionadas ou especialmente compiladas para combinar com as metas e os objetivos
do levantamento e as metas e os objetivos da biblioteca ou das bibliotecas sendo avaliadas. E elas
devem ser usadas com outras tcnicas de avaliao, a fim de que se atinja a mxima corroborao
possvel dos resultados do levantamento.
1.3. Obteno da opinio dos usurios
As maiores vantagens na utilizao das opinies do usurio para avaliao da coleo so que as
partes fortes e fracas reais da coleo, como tambm os nveis e tipos de necessidades dos usurios,
podem ser identificados; as questes podem ser relacionadas s metas e objetivos especficos da
biblioteca; diretrizes das pesquisas e mudana de interesses podem ser determinadas; e usurios srios
(i.., o corpo docente, pesquisadores, profissionais) so provavelmente peritos ou, pelo menos,
conhecedores da literatura em seus campos.
10

As maiores desvantagens no uso da opinio dos usurios so que a maioria dos usurios so,
provavelmente, passivos a respeito das colees da biblioteca e, assim, devem ser aproximados
individualmente e entrevistados um de cada vez; partes da coleo podem no ser cobertas por causa
do interesse restrito dos usurios naquela poca ou por causa da falta de especialistas de assunto no
campo; peritos podem no concordar; e o calibre de usurios atuais (e, assim, as suas demandas) pode
ser muito alto ou muito baixo para o nvel intencional ou esperado da coleo. Mas, de todas as
maneiras pelas quais se avaliam a coleo da biblioteca, descobrir o que os usurios pensam dela vem
a ser o mais aproximado de uma avaliao em termos dos objetivos ou misso da biblioteca.
Opinio do usurio ou opinio do consumidor, porquanto os usurios da biblioteca so, com
efeito, os consumidores do que a biblioteca produz para o uso, tambm parmetro seguro e pode ser a
mais potente realimentao disponvel para o processo de seleo da biblioteca, particularmente em
bibliotecas pblicas ou em bibliotecas especializadas, onde as colees so mais dirigidas ao
contemporneo, se no s necessidades e demandas imediatas.
Vrios autores discutiram os prs e os contras de entrevistar os usurios da biblioteca, em
tratamentos mais prolongados da avaliao da coleo em geral.42 Talvez o maior problema, no entanto,
na obteno da opinio do usurio, que os usurios so tambm seres humanos e podem no ser
sempre consistentes ou cooperativos. Ainda mais, muitos usurios no esto mesmo cientes do que a
biblioteca deveria razoavelmente fazer por eles; assim, como podem eles julgar o que adequado? Os
usurios se tornam condicionados ao que eles consideram ser uma coleo boa ou m para as suas
necessidades, por isso, ou eles retornam regularmente a ela, ou dela se afastam de maneira definitiva, e
a biblioteca nunca saber.
A inadequao de uma coleo depende largamente do quanto o usurio estaria disposto a contar
com a coleo (ou no contar). Se ele se acostuma com as faltas e lacunas e a no encontrar obras que
aparecem em listas padres ou que so citadas em bibliografias bsicas; se ele se habitua a no ser
atendido ou a ser simplesmente ignorado quando faz um pedido para adies coleo; se as suas
necessidades de literatura nunca foram desenvolvidas alm do que ele poderia encontrar facilmente
mo, ou se ele nunca tinha visto nada melhor, ento quase que qualquer coleo pode ser
perfeitamente adequada.
A adequao da coleo para apoiar as necessidades dos usurios depende das demandas feitas a
ela pelo usurio e quo bem ele sente que as demandas so satisfeitas. Se suas demandas so
moderadas, ento uma coleo modesta pode ser perfeitamente adequada. Se suas demandas so
extensas e altamente especializadas, ento, mesmo uma coleo completa e forte poder vir a no ser o
suficientemente adequada para satisfaz-lo.43
1.3.1. Corpo docente e pesquisadores
So fontes de opinio quanto aos nveis de adequao de uma biblioteca para satisfazer as
necessidades. uma prtica comum, entrevistando o corpo docente e os pesquisadores, usar
questionrios, os mais curtos, melhores e, quando possvel, entrevistar pessoalmente tantos quantos
parecerem teis para corroborar, esclarecer ou ampliar, resolver desacordos, verificar inclusive
inconsistncias, ou para alcanar usurios selecionados que no responderam aos questionrios. Os
questionrios podem ser apenas listas curtas de nveis, os quais podem ser assinalados pelo usurio
para medir a adequao da coleo para satisfazer suas necessidades, ou podem ser listas de questes
abertas, as quais devem ser respondidas especificamente (por ex.: ttulos desaparecidos, novos ttulos,
obras ultrapassadas) ou subjetivamente... Alm de serem teis ao avaliador, estas avaliaes do corpo
docente sobre a coleo da biblioteca universitria podem, s vezes, serem convincentes para as
autoridades financeiras da universidade,44 bem como aos membros docentes ou pesquisadores em
perspectiva.
1.3.2. Estudantes
So fontes de opinio a respeito dos nveis de adequao da coleo para atender s suas
necessidades. As necessidades dos estudantes so tambm consideradas na avaliao de uma coleo
de biblioteca, apesar de que os insucessos deles em obterem o que querem possam resultar, na maioria
das vezes, da escolha inadequada de tpicos de teses...46
1.3.3. O pblico em geral
uma fonte de opinies sobre a adequao da biblioteca para satisfazer as suas necessidades...
Dois autores relatam que, com base na evidncia da literatura, a avaliao da coleo feita de maneira
contnua no est sendo realizada correntemente nas bibliotecas pblicas, parcialmente porque, talvez,
as bibliotecas pblicas, diversamente das de escolas ou universidades no tenham padres para
credenciamento ou comisses de credenciamento para as pressionarem.47
Outros autores sugerem que parte da razo por esta falha dos bibliotecrios de bibliotecas
pblicas devida ao fato destes profissionais: a) servirem de maneira mnima a mais sria (e mais
numerosa) frao de usurios em potencial da comunidade; b) no possurem habilidade para o
desenvolvimento de colees com profundidade; e c) no possurem corpos docentes com quem interagir
11

ou de quem obter conselho no desenvolvimento das colees.47 Outro autor, apesar de admitir que os
usurios de bibliotecas pblicas no so muito verbais sobre suas opinies acerca da coleo da
biblioteca, eles precisam ser indagadas.48
1.3.4. Bibliotecrios
Podem ser inquiridos sobre a adequao de suas colees. Os melhores avaliadores de coleo,
dentro da prpria biblioteca, de acordo com um autor recente, so os bibliotecrios de referncia. Eles
podem dizer o que suficiente, o que adequado para esta biblioteca, e eles devem manter-se em
contato com o que o pblico de uma biblioteca em particular deseja.49 Bibliotecrios de referncia,
naturalmente, devero ser entrevistados durante a avaliao de bibliotecas, e eles, mais freqentemente
do que se considera, so aqueles que verificam as listas, catlogo, e bibliografias debatidas
anteriormente.
1.4. Observao direta
As maiores vantagens da observao direta resultam do fato de ser prtica e imediatamente
efetiva. As maiores desvantagens esto em requerer um perito em materiais ou assuntos, e em ser
pouco cientfica. Ao avaliador que conhece a literatura, um exame das prateleiras de livros revelar
rapidamente o tamanho, escopo, profundidade e significado da coleo. Ele pode dizer de imediato se
exemplares em duplicata ou edies ultrapassadas recheiam a coleo, e apenas ele pode dizer se as
colees de peridicos so substanciais e completas. Ele pode fazer uma estimativa da proporo de
vrias partes da coleo e da atualidade do material. Mais tarde, uma verificao do fichrio de
circulao pode revisar qualquer julgamento preliminar.
Para o avaliador que sabe alguma coisa de manuteno de estoque, um exame das prateleiras
mostrar de imediato a condio da coleo, a proporo do que est deteriorado ou caindo aos
pedaos, os peridicos que tm uso pesado ou pouco uso, as obras que devem ser descartadas ou
reencardenadas e a atmosfera geral de toda a rea de armazenagem. Estantes vazias podem significar
que todos os livros de uma classe esto fora e no h livros para mais ningum, assim, a poltica de
aquisio deve ser examinada. Estantes cheias de livros no usados podem significar que eles nunca
foram retirados e assim, novamente, a poltica de aquisio deve ser examinada. Tudo o mais depende
inteiramente da experincia do avaliador e da correo da sua percepo.50
1.5. Aplicao de padres
As maiores vantagens na aplicao de padres so que eles podem ser relacionados s metas e
objetivos da biblioteca e a sua instituio mantenedora; eles so, geralmente, de ampla aceitao,
possuem autoridade e so convincentes para obteno de ajuda ou suporte; e eles so especialmente
efetivos quando promulgados por agncias de credenciamento. As maiores desvantagens so que metas
e objetivos, como declarados, no so passveis avaliao objetiva; no so, muitas vezes, fceis de
interpretar; requerem um alto nvel de conhecimento profissional e julgamento; peritos podem discordar
sobre os padres, e qualquer deciso, afetando o credenciamento, necessariamente um assunto srio.
Nos Estados Unidos existem 32 associaes e agncias reconhecidas pelo Comissariado de
Educao para o credenciamento especializado de escolas ou programas (dado de 1971). Todas estas
agncias publicaram padres ou critrios para credenciamento de seus respectivos programas
educacionais; mas as sees dedicadas nos padres s normas de bibliotecas variam de uma mera
meno sob acomodaes a muitos pargrafos sob um cabealho parte.
No Brasil, o reconhecimento de cursos ou faculdades feito pelo Conselho Federal de Educao,
rgo do MEC, cuja exigncia, em relao biblioteca, que rena 1.000 ttulos e sejam assinados 30
peridicos em idiomas acessveis, considerando-se assim o carter quantitativo, no qualitativo; faz
requisitos tambm quanto a espao e mobilirio adequado, devendo dispor de lugares na base de 20%
do total de alunos matriculados (Carvalho, Guido Ivan de Ensino Superior, legislao e
jurisprudncia. Revista dos Tribunais, 1975.)
Os dois ltimos mtodos de avaliao de coleo a serem discutidos levam em considerao no
to somente a coleo de uma biblioteca, mas tambm em cada caso, se a adequao da coleo sendo
estudada determina que passos mais adiante devem ser tomados (i.., se outras bibliotecas sero
visitadas) a fim de satisfazer as necessidades particulares dos usurios da biblioteca. Os dois mtodos
sero agrupados posto que so de alguma maneira semelhantes neste aspecto de estender-se (to
reach out).
1.5.1 Medindo a adequao dos recursos totais (internos e externos)
As maiores vantagens na medida da adequao total ser um sistema realstico; usar mtodos
quantitativos; reconhecer a interdependncia das colees de bibliotecas; encorajar a cooperao
bibliotecria; demonstrar o valor de redes e sistemas de bibliotecas. As maiores desvantagens so:
dependente do conhecimento de quais recursos esto disponveis, e onde; pode ser difcil se estabelecer
12

uma amostragem adequada; relativamente complicado, e assim sendo, mais suscetvel a erro
humano.
Todos os mtodos de avaliao anteriores supuseram que o teste da coleo da biblioteca
independente e contido em si prprio. Entretanto, tem-se tornado mais e mais bvio que nenhuma
biblioteca , pode ser, ou, na verdade, deve ser, completamente auto-suficiente; assim, parece razovel
que outros recursos, facilmente disponveis para aumentar ou suplementar os recursos prprios de
uma dada biblioteca, devem ser considerados na avaliao da adequao ou qualidade da coleo
daquela biblioteca. O que est sendo medido aqui, ento, a totalidade dos recursos disponveis para
satisfazer as necessidades do usurio de uma biblioteca, de maneira eficiente e efetiva. Em alguns
casos, isto pode incluir todas as bibliotecas da cidade, num sistema ou rede, ou em um pas, mas a
rapidez, eficincia ou efetividade (ou todos os trs) podem sofrer o processo. A medio dos recursos
totais para a adequao da coleo incluiria o seguinte.
1.5.2 Capacidade de fornecer um documento
A biblioteca sendo avaliada deveria ser capaz de satisfazer um pedido para um documento
especfico. A avaliao assim, baseada na rapidez requerida para fornecer um dos documentos de um
teste de amostragem de 300 documentos da prpria coleo da biblioteca ou de outras bibliotecas.
Rapidez esta expressa por uma rapidez mdia na escala de 1 a 5, onde 1 significa que todos os itens
do teste esto nas estantes da biblioteca testada, e 5 significa que a biblioteca no possui nenhum dos
itens do teste e que, havendo que emprest-los, levaria mais de uma semana.51
1.5.3 Uso relativo de varias bibliotecas
Refere-se ao uso de outras bibliotecas como um sintoma da adequao da biblioteca primria (i..,
a que est sendo avaliada). Como assinalado acima, os usurios aprendem logo as partes fracas e fortes
da coleo da biblioteca para as suas prprias necessidades, adaptam-se a elas ou vo a alguma outra.
Assim, um registro de poucos pedidos no atendidos pode significar que ou a biblioteca possui quase
tudo que os usurios precisam ou que a biblioteca est sendo posta de lado, exceto para as
necessidades que seus usurios sentem que ela pode atender.52 Os recursos de uma dada biblioteca
so ainda primrios e bsicos s necessidades dos usurios da biblioteca e, ento, eles devem ser
desenvolvidos de maneira adequada, o tanto quanto possvel, para atender quelas necessidades. Mas,
arranjos cooperativos de vrios tipos esto comeando a tirar algumas das presses da biblioteca local
e, ao mesmo tempo, expandindo seus recursos e horizontes para benefcio dos usurios locais. A
totalidade dos recursos disponveis atravs da biblioteca local, portanto, deve ser a Coleo que
avaliada de acordo com a capacidade dela satisfazer as necessidades dos seus usurios de maneira
eficiente, efetiva e rpida em uma palavra, adequadamente.
Dentre os conceitos e idias que apareceram e reapareceram nesta reviso da literatura sobre
avaliao de colees de bibliotecas, quatro parecem possuir implicaes de mais longo alcance para o
desenvolvimento e avaliao de todos os tipos de bibliotecas:
1. A nfase nas metas e objetivos da biblioteca como fundamentos para a poltica de seleo ou
aquisio, e como suporte dentro do qual a coleo da biblioteca deve ser avaliada;
2. A nfase na qualidade e nas necessidades dos usurios mais do que na quantidade, e em listas
padres apenas como fatores decisivos no desenvolvimento da coleo e da sua avaliao;
3. A aceitao de que nenhuma biblioteca pode ser completamente auto-suficiente, e que a
crescente cooperao bibliotecria pode vir a ser a nica soluo possvel para prover colees
adequadas de bibliotecas para atingir s necessidades dos usurios, onde quer que eles estejam;
4. A necessidade bsica de existir profissionais bibliotecrios competentes em pontos estratgicos
como seleo e servios pblicos, a fim de assegurar o desenvolvimento e o uso adequado da coleo da
biblioteca.
Metas e objetivos devem ser determinados cuidadosamente, atualizados regularmente, descritos
de maneira clara e declarados em termos que possam ser avaliados objetivamente.
A qualidade, para uma coleo particular, depende das necessidades dos usurios, e ela pode
mudar como as necessidades dos usurios mudam; assim, essencial que os usurios sejam
entrevistados periodicamente quanto s suas necessidades e s suas opinies a respeito de quo bem
as suas necessidades esto sendo atendidas.
Cooperao bibliotecria de todos os tipos deve ser encorajada, e novas reas de cooperao
devem ser exploradas, no somente entre bibliotecas similares como tambm entre bibliotecas de
diferentes tipos e tamanhos. A maior preocupao da biblioteca , alm da coleo, a totalidade de
recursos disponveis de que ela faz uso.
esta totalidade que deve ser avaliada.
Profissionais bibliotecrios competentes fazem a diferena entre uma coleo geral e uma
biblioteca dinmica, bem utilizada, altamente considerada. Eles so a ligao entre as necessidades da
comunidade e a coleo da biblioteca, de um lado e, entre a coleo da biblioteca e uma necessidade
especfica do usurio, de outro. Eles interpretam a comunidade para a biblioteca atravs da seleo, e
13

interpretam a biblioteca aos membros da comunidade atravs dos servios pblicos. A avaliao
adequada de uma coleo deve, portanto, levar em considerao a presena ou ausncia de
bibliotecrios competentes nas importantes reas de seleo e servios pblicos.
Metas e objetivos, qualidade, cooperao bibliotecria, as necessidades da comunidade e
bibliotecrios competentes, todos devem ser considerados na avaliao de uma coleo de biblioteca.

Bibliografia
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30. HIRSCH, op. cit. pp. 16-17.

14

31. WAPLES, Douglas. The Evaluation of Higher Institutions. Vol. IV. The Library, Chicago, University of
Chicago Press, 1935, pp. 80-81.
32. CLAPP AND JORDAN, op. cit., p. 380. Vide tambm CARTER and BONK, op. cit., pp. 119-32.
33. In General Background Reading, vide Bone, Carter and Bonk, Cassata and Dewey, Hirsch, Lyle, McDiarmid,
Merritt, Tauber, and Williams, passim.
34. BONN, op. cit., p. 120.
35. WILLIAMS, op. cit., p. 31
36. WHITE, Carl M. A Survey of the University of Delhi Library. Delhi, India, Pianning Unit, University of Delhi,
1965, p. 41.
37. EMERSON, op. cit.
38. COALE, op. cit.
39. BURNS, op. cit. p. 3.
43. MAIZELL, op. cit.
41. SINEATH, op. cit., e MCINNIS, R. Marvin. Research Collection: An Approach to the Assessment of Quality.
IPLO Quarterly, 13:13-22, July 1971.
42. ARMSTRONG, Charles M. Measurement and Evaluation of the Public Library. In Goldhor, ed., op. cit., pp. 1524; MERRITT, op. cit., pp. 58-59; TAUBER, Maurice F. Survey Method in Approaching Library Problems,
Library Trends, 1323-24, July 1964 e WILLIAMS op. cit. pp. 33-34.
43. BONN, George S. Science-Technology Literature Resources in Canada Ottawa, National Research Council,
Associate Committee on Scientific information, 1966, p. 24.
44. ROGERS and WEBER, op. cit., p. 115.
45. WILLIAMS, op. cit., p. 34.
46. BONE, Larry Earl, and RAINES, Thomas A. The Nature of the Urban Main Library: its Relation to Selection and
Collection Building. Library Trends, 20: 631, April 1972.
47. ibid., pp. 628-30.
48. MERRITT, op. cit., p. 58.
49. HORN, Roger, Thin Big: The Evolution of Bureau cracy. College & Research Libraries, 33:17, Jan 1972.
50. WILLIAMS, op. cit., p. 34. Veja tambm: CARTER and BONK, op. cit., p. 137; LYLE, The Administration of the
College Library, op. cit. pp. 399400; and MERRITT, op. cit., pp. 59, 62-63.
51. ORR, Richard H. et al. Development of Methodologic Tools for Planning and Managing Library Services: In.
Measuring a Librarys Capability for Providing Documents. Bulletin of the Medical Library Association,
56:251, July 1968.
52. ORR, Richard H. Development of Methodologic Tools for Planning and Managing Library Services: IV.
Bibliography of Studies Selected for Methods and Data Lustful to Biomedical Libraries. Bulletin of the
Medical Library Association 58 : 350-77, July 1970.

15

II. Estudo da comunidade


1. Introduo
Estudo da comunidade uma investigao de primeira mo, uma anlise e coordenao dos
aspectos econmicos, sociais e de outros aspectos interrelacionados, de um grupo selecionado (1:430).
Anlise da comunidade pode ser, portanto, definida como sendo uma diviso da comunidade pelos seus
componentes, mas tal anlise de pequeno valor, a no ser que as caractersticas peculiares da
comunidade e de cada um dos seus elementos incluindo as caractersticas das necessidades e do
comportamento individual sejam identificadas e sua significao estabelecida para a biblioteca. O
estudo da comunidade envolve, portanto, o estudo de dois elementos: as caractersticas da comunidade
e os significados destas caractersticas (2:441).
Os padres mnimos estabelecidos para as bibliotecas pblicas em 1976 do nfase necessidade
do estudo da comunidade. Identificam trs maneiras pelas quais a biblioteca pode se tornar parte
integral da populao qual ela serve: a) Estudo contnuo ou peridico da comunidade; b) Participao
dos bibliotecrios na vida da comunidade; c) Correlao dos programas da biblioteca com aqueles de
outras organizaes na comunidade (3:501). As metas e as diretrizes da Associao de Bibliotecas
Pblicas (PLA) tambm enfatizam que a anlise da comunidade necessria, de todas as maneiras
possveis, a fim de que a biblioteca possa prover um servio efetivo a sua clientela (1:429).
O estudo da comunidade bsico para a administrao da biblioteca pois, como qualquer
organizao, a biblioteca existe para realizar funes especficas as quais foram suficientemente
valiosas, na poca do seu incio de funcionamento, para justificar a sua criao, e que supostamente,
continuam motivar a sobrevivncia e o crescimento da biblioteca. Entretanto, as funes que
justificaram uma instituio no seu comeo, podem se tornar menos importantes ou necessrias, com o
passar do tempo, devido s condies do meio ambiente.
Os tipos de servios oferecidos, as estruturas organizacionais com as correspondentes operaes e
procedimentos requeridos para a manuteno daqueles servios, os nveis e o nmero de profissionais
bem como de outros tipos de pessoal, os recursos necessrios, so fatores que foram considerados
quando do planejamento inicial da biblioteca e devem ser revistos de acordo com os resultados dos
estudos da comunidade, para que a biblioteca possa cumprir a sua misso perante a comunidade que
serve.
A biblioteca pblica, nos Estados Unidos, durante a primeira parte do sculo XIX, foi uma
instituio criada para servir os mais educados e motivados para a cultura dentro da comunidade.
Porm, no fim do sculo XIX e comeo do sculo XX, tornou-se ela um veculo para a equalizao das
oportunidades educacionais e para auxiliar na assimilao dos imigrantes que, em grandes massas e
vindos de diferentes partes do mundo Europa principalmente , transferiram-se para viver nos
Estados Unidos, atrados pelas oportunidades econmicas e pelo clima de liberdade proporcionado pelo
regime democrtico do pas. Neste sculo, a biblioteca pblica tornou-se ento, no s numa fonte de
recursos culturais e educacionais para classes mais privilegiadas, como tambm, numa instituio de
carter mais aberta, pblica, de servio comunidade em geral.
A questo, portanto, saber-se o que a comunidade, e qual o pblico a quem a biblioteca
pblica moderna deve servir. uma questo que perdura na literatura por 25 anos. Inmeros estudos
tm tentado examinar a relao entre a misso ou os objetivos aceitos pela biblioteca pblica, como
preceitua a conveno biblioteconmica, e as realidades do meio ambiente da biblioteca.
Os instrumentos das cincias sociais tm sido utilizados para resolver os problemas e os desafios
feitos aos servios bibliotecrios pelos pobres, desempregados, adultos, jovens, crianas, velhos, semialfabetizados, etc. As mudanas sociais, como alteraes e diretrizes demogrficas ocorridas nas
cidades e nas reas metropolitanas, o aumento dos nveis de conhecimento e especializao da
populao, ocasionando transformaes na distribuio de renda e na capacidade de aumento de
salrios, so fatores que devem ser de interesse da Biblioteca.
O primeiro problema a identificao do que est mudando, ou mais acertadamente, desde que
tudo se acha em algum tipo de mudana, qual o aspecto particular da comunidade que est em
mudana, quo rapidamente e quanto, e quais os instrumentos da sociedade que deve se preocupar em
descrever a mudana. Desta maneira, a biblioteca pblica deve constantemente examinar e re-examinar
a misso e os objetivos de sua instituio; os processos de mercadologia (marketing) e a metodologia
para levantamento de situaes so mtodos j testados e que poderiam ser mais utilizados para
melhor se entender o meio ambiente da biblioteca. Como toda organizao pblica, a biblioteca pblica
deve ser sensvel e reagir ao meio ambiente a que serve, o qual, de sua parte, prov os recursos
necessrios para a continuada sobrevivncia e crescimento da biblioteca (4:586-88).
Na verdade, o conhecimento da comunidade local e as mudanas da sociedade nela refletidas
podem afetar as metas e os objetivos de maneira to profunda que podem levar s adaptaes e ajustes
que podem vir a criar, para uma entidade j existente, um papel novo ou papis diferentes daqueles que
lhe couberam originalmente. Sob um ponto de vista prtico, as polticas de seleo e aquisio no
16

podem ser formuladas de maneira til a auxiliar os selecionadores dos materiais para a biblioteca, nem
programas e servios de interesse podem ser planejados sem este conhecimento. Para que a biblioteca
se constitua numa fora viva, dinmica e em mudana em qualquer tipo de comunidade onde exera a
sua ao, necessrio que o estudo e a anlise da comunidade sejam uma atividade contnua da
administrao da biblioteca (1:430).
Estudos de usurios de bibliotecas pblicas, ou estudos de comunidade como so mais
conhecidos estes estudos, constituem-se em investigaes parte na rea de pesquisa em
biblioteconomia. Isto porque os pesquisadores so, geralmente, cientistas sociais, e os objetivos da
investigao se referem s necessidades de informao, no de documentos em particular. Por outro
lado, o ambiente social levado em considerao, e a nfase da pesquisa para o estudo dos problemas
de trabalho, sociais e ocupao dos usurios.
sabido que as fontes de informao mais usuais do cidado comum de uma comunidade so a
famlia e os amigos. A comunicao de massa (jornais, rdio, TV) no fornecem ao cidado a informao
de que ele necessita para resolver os seus problemas e, por outro lado, o cidado tem pouco
conhecimento do potencial das fontes de informao disponveis, entre elas, a biblioteca pblica. Estas
fontes de informao so utilizadas em casos de emergncia, pode-se dizer, no para fins preventivos.
Por ltimo, sabe-se que pela lei do mnimo esforo, o cidado no far uso da fonte de informao
mais adequada se ela estiver localizada geograficamente distante ou a sua utilizao seja trabalhosa ou
exija esforo maior do que o pretendido dispender para a obteno da informao (5:37/38).
O completo entendimento da comunidade nas quais as nossas bibliotecas operam, sejam elas
urbanas, suburbanas ou rurais, envolve fatores demogrficos e um entendimento dos indicadores
sociais e fsicos, bem como da complexidade da estrutura da comunidade. Assim, anlise da
comunidade no apenas um simples processo de determinar o nmero de pessoas, as suas
caractersticas gerais, nveis de educao, e de economia e composio racial. Esta informao
certamente bsica mas uma anlise efetiva da comunidade envolve mais do que isto, como j foi
assinalado. Servios pblicos, como as bibliotecas, precisam justificar o seu suporte financeiro na base
da sua habilidade em satisfazer as necessidades da comunidade; os oramentos no seriam assim
alocados com base no do ano anterior, mas sim com base nas prioridades dos servios a serem
realizados. Assim, a anlise da comunidade esta sendo reconhecida como uma atividade essencial na
administrao governamental e tem contribudo com melhores respostas s necessidades reais dos
indivduos. s bibliotecas, assim como a outras instituies, tem sido dito repetidamente que elas
precisam satisfazer as necessidades dos seus usurios. Na verdade, a sobrevivncia destas instituies
depender da capacidade que venham a ter para atender estas necessidades. Se elas no as
satisfizerem de maneira adequada, outras entidades com mais interesse nisto sero criadas para
realizarem esta tarefa (6:433 35).

2. Histrico de estudos da comunidade


O primeiro estudo publicado sobre comunidade de biblioteca surgiu em 1908 e o segundo em
1919, mas no foram estudos cientficos de carter rigoroso, foram mais estudos de observao. Os
estudos pioneiros, clssicos, de carter cientfico, foram publicados em 1929, por Gray e Monroe7 e em
1931 por Waples e Taylor8. O mpeto maior que surgiu para a realizao de estudos da comunidade
como um dos instrumentos de administrao de bibliotecas veio da Escola de Chicago, durante os anos
30, por um grupo de professores que se engajaram nesta tarefa eles prprios, desenvolveram tcnicas e
forneceram exemplos para serem seguidos, enquanto preparavam estudantes para realizar os
levantamento e para ensinar em outras escolas. Isto fez com que a anlise de comunidade se tornasse
mais uma tarefa acadmica e que fosse mais executada por peritos do que por bibliotecrios para
resolverem os seus problemas dirios (2:444/448).
Quatro importantes estudos vieram da Escola de Chicago, no comeo da 2 Grande Guerra. O
primeiro foi o Wight, que assinalou os passos a serem seguidos num levantamento:
1. Definio dos propsitos e limites do estudo;
2. Preparao de um esboo da organizao do relatrio final;
3. Determinao dos tipos de dados e dos mtodos de coleta;
4. Preparao das tabelas, formulrios, e impressos para coleta e tabulao dos dados;
5. Coleta dos dados;
6. Tabulao e anlise,
7. Preparao do relatrio; e
8. Reviso, crtica e preparao final do relatrio.
McMillen tambm relaciona os passos para a realizao de levantamentos, mas faz distino entre
levantamentos de comunidade e estudos mais apropriadamente chamados de administrativos. McMillen
aconselha sobre preconceitos involuntrios, bem como sobre questes que so impossveis de serem
respondidas atravs de um levantamento (10:450).
17

Mc Diarmid discute o estudo dos no usurios em torno da questo: Quais grupos no esto
usando a biblioteca e por qu? Sugere a resposta a esta questo atravs de pesquisa e sob 3 aspectos:
1. Quais so os no usurios da biblioteca;
2. Quais so os seus interesses e necessidades; e
3. Quais so as suas atitudes em relao biblioteca?
Martin, em artigo clssico, chama a ateno para o problema da nossa falta de conhecimento da
relao existente, entre as caractersticas sociais e a leitura dos indivduos. Informao sobre o nvel
econmico ou as ocupaes numa comunidade til para a seleo de livros, mas isto no definitivo.
Esta questo da falta de entendimento da relao entre as caractersticas sociais e o hbito da leitura
apontada por Martin em 1944, ainda atualssima e limita a aplicabilidade dos estudos da
comunidade.
Estudos mais recentes so os publicados pela ALA em 1960: Studying the Community,13 um tipo
de manual para o estudo das necessidades, para a educao de adultos, mas til a todos os tipos de
comunidade, pois contm amostras de questionrios e de relatrios de levantamentos que so muito
prticos. A obra editada por Tauber e Stevens em 1967, Library Surveys14 mais do tipo que McMillen
chamou de Estudos administrativos, mas inclui um trabalho que discute a anlise de comunidade.
A obra de Berelson, The Librarys public,15 um marco nesta rea e deve ser o ponto de partida
para qualquer estudo de comunidade; uma sntese dos estudos sobre a leitura e o uso da biblioteca
pblica. Este estudo particularmente notvel pelas concluses de que a biblioteca pblica usada por
somente 10% dos adultos, que estes usurios so essencialmente de classe mdia, e que o fator mais
significativo no uso da biblioteca pelos adultos a educao. Estas descobertas de Berelson foram
confirmadas num estudo mais recente de Bundy,16 em 1966.
Outros estudos importantes foram publicados aps o de Berelson: Norwell, em 1950 publicou The
reading interest of Young people,17 onde estudou os interesses de leitura de estudantes secundrios em
New York, segundo idade, sexo, inteligncia. Bundy,18 em 1960, na tese de doutoramento, fez um
estudo da populao rural, assim como tambm Taves19 fez estudos da populao rural; Peil20 fez um
estudo de mes de baixa renda, em Chicago, comparando os hbitos de leitura e uso de biblioteca por
mulheres brancas e pretas; Martin,21 em 1967 estudou o servio da Enoch Pratt Free Library de
Baltimore, aos desprivilegiados; Lyman,22 em 1973 dirigiu um estudo de 5 anos sobre as caractersticas
e o comportamento de leitura de adultos neo-alfabetizados, bem como os programas e materiais de
leitura dirigidos para estes adultos; Lipsman,23 em 1972 realizou outro estudo de importncia sobre os
desprivilegiados na rea urbana (2:450-453).
Estudos da comunidade devem ser precedidos do exame de relatrios anteriores, porquanto so
estudo dispendiosos em tempo, trabalho e dinheiro.
O exame de estudos anteriores tambm importante para evitar duplicaes e erros j cometidos,
bem como para indicar a utilizao de modelos testados com sucesso.

3. Exemplos de estudos de comunidade


O estudo de bibliotecas pblicas em 5 comunidades da Pensilvnia pode ser considerado como
tpico no formato de projeto e nos tipos de informao que desenvolveu sobre os servios bibliotecrios
naquelas comunidades. Este estudo colocou essencialmente as mesmas sugestes postas no estudo de
Berelson e outros subseqentes, e confirmou que as descobertas de Berelson, mais de 25 anos depois,
ainda so vlidas. O estudo testou cinco tpicos de interesse permanente aos administradores de
biblioteca, conselhos diretores de bibliotecas e estudantes de servios bibliotecrios:
1. Identificao dos usurios dos servios da biblioteca, freqncia com que usa a biblioteca e
para quais finalidades;
2. Atitudes dos usurios e dos no usurios para com a biblioteca pblica;
3. Nvel e tipo de assistncia financeira recebida pela biblioteca, atitudes de pessoas interessadas
na comunidade acerca destes arranjos financeiros;
4. Como a biblioteca satisfaz as necessidades dos usurios e a comunidade que ela serve;
5. Onde a biblioteca se enquadra na estrutura geral de servios governamentais dentro da
comunidade.
Para obteno de respostas a estas questes a maioria das tcnicas de pesquisa foram
empregadas:
1. Amostragens estatsticas significativas dos leitores inscritos na biblioteca. Foram feitas e
enviados questionrios para inquiri-los nos pontos desejados;
2. Questionrios de acompanhamento. Foram enviados queles que no responderam ao primeiro
enviado;

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3. Entrevistadores profissionalmente treinados foram enviados a uma das comunidades para


aplicar a uma amostragem casual de residentes, outro grupo de questes, num esforo para testar com
maior profundidade as caractersticas dos usurios e no usurios;
4. Diretores do estudo conduziram entrevistas abertas com bibliotecrios, membros do conselho
da biblioteca, lderes polticos e do governo, lderes cvicos e editores de jornais;
5. As estruturas administrativas bem como os procedimentos de cada biblioteca foram
examinados, como tambm os oramentos e fontes de financiamento.
As descobertas n5o foram surpreendentes:
1. O tamanho e a composi5o do pblico ativo da biblioteca, aqueles que regularmente consomem
os seus servios, no mudaram desde 1949 (poca do relatrio Berelson);
2. Aqueles usando a biblioteca estavam geralmente satisfeitos com os servios e demonstraram
confiana profunda no papel da biblioteca pblica;
3. Pareceu no haver qualquer fonte articulada de oposio aos servios da biblioteca. Mesmo
aqueles que no usavam a biblioteca a olhavam com respeito e orgulho;
4. Poucos foram os que perceberam a biblioteca como parte do sistema local de servio pblico,
mas, por outro lado, no pareceu haver qualquer barreira de atitude ou institucional para um apoio
pblico maior para a biblioteca.
Os diretores da pesquisa concluram que a fora para mudana deve vir do bibliotecrio
profissional, porque o consumidor dos servios bibliotecrios no parece ser o agente motivador para
servios novos ou no tentados; tambm observou-se que nenhuma das cinco bibliotecas do sistema
havia realmente explorado a capacidade inteira das oportunidades de expanso dos servios
bibliotecrios (4:590-92).
Outro exemplo de estudo de comunidade se refere anlise iniciada na Biblioteca Pblica de
Detroit em 1970 e continuando at o presente (Janeiro 76) com o uso de mtodos formais e informais. O
mais importante ponto de partida de qualquer anlise da comunidade de uma biblioteca o
estabelecimento das metas e dos objetivos da biblioteca esta foi a abordagem deste estudo. Portanto,
o propsito da anlise da comunidade deve ser no somente o de facilitar o alcance daquelas metas e
objetivos, mas tambm o de fornecer informao atualizada para pr prova as metas e objetivos j
traados, colocando-os de encontro s demandas correntes recebidas pela biblioteca e feitas pelos
usurios atuais.
Sem metas e objetivos difcil saber-se o que examinar ou reconhecer o que significante. No
possvel desenvolver metas efetivas de servio sem uma anlise ampla e atualizada das pessoas a serem
servidas. As metas e objetivos das bibliotecas so relacionadas de perto anlise da comunidade e
devem ser parte do processo contnuo no qual um afeta constantemente o outro.
A meta da Detroit Public Library era a revitalizao das bibliotecas ramais, depois de 10 anos de
declnio na circulao, e o veculo escolhido para esta revitalizao foi a iniciao de servios de
informao e referncia. A fase formal deste estudo comeou com um mtodo de determinar o papel
futuro da biblioteca: um estudo de usurios mostrou que a maior porcentagem de usurios da
biblioteca principal consistia de estudantes da universidade e de escolas da comunidade, alm do
comrcio local que havia mudado para os limites da cidade, e residentes de fora da cidade. Outro
estudo demonstrou que a biblioteca deveria prestar servios aos no residentes na cidade de Detroit.
Ainda um terceiro estudo concluiu que a biblioteca deveria ser designada como fonte de recursos para o
estado e financiada pelo estado; ambas concluses foram devidas a problemas poltico-institucionais na
rea servida pela biblioteca.
Estes documentos, mais os relatrios estatsticos mostrando o declnio das bibliotecas ramais
levou a concluses bvias. Os largos recursos da biblioteca principal no estavam sendo usados pelos
residentes e os maiores usurios da biblioteca e dos antigos ramais at ento bem utilizados, haviam
abandonado a cidade. O objetivo maior da biblioteca foi sentido ser ento o de servir a populao de
Detroit e fez-se necessrio conhecer, portanto, a composio desta populao, seus desejos e
necessidades, e saber da possibilidade dos recursos da biblioteca para atender a estas necessidades.
Grupos de trabalho foram formados dentre os funcionrios de vrios nveis da biblioteca para
estabelecer-se as metas e os objetivos. Informao demogrfica foi fornecida pela Comisso do Plano da
Cidade referente ao raio geogrfico de servio de cada ramal, e para cada ramal deram enviadas as
informaes estatsticas especficas do censo, referentes rea a ser servida por ela. Comeou-se ento
um estudo das caractersticas tnicas de cada zona, detalhando a percentagem de crianas e faixas
etrias, os nveis de educao, etc.
Outro grupo de trabalho foi ouvir o que tinha a dizer o presidente do Conselho da cidade, os
diretores das agncias de sade, e da previdncia e, pouco a pouco foi ficando mais clara a informao
sobre a populao. Ficou claro tambm nestes contatos com agncias da cidade, que no havia servio
de informao descentralizada nem servio referencial na cidade.
Um dos acordos logo alcanado pela administrao e pelo pessoal foi em relao a tarefa primeira:
a biblioteca deveria fornecer informao de todas as formas; o veculo teortico da revitalizao das
bibliotecas ramais foi assim encontrado.
19

Verificou-se tambm que nem todos os mtodos e programas poderiam ser usados em todas as
comunidades e que as necessidades de informao no eram as mesmas em todo o lugar. Foi sentida a
necessidade de expandir as informaes demogrficas e histricas, para o fornecimento de dados mais
especficos, humanos e dinmicos sobre as pessoas representadas nos censos, pois sem isto, s se
poderia conjecturar sobre as necessidades, problemas das pessoas, dadas as idades e as rendas, ou a
formao tnica e educacional.
Um processo informal comeou ento para se descobrir de que maneiras as ramais poderiam
servir como centros de informao aos leitores e no leitores, usurios e no usurios. A informao
formal recolhida foi essencial mas a questo Quem est l? permanecia somente parcialmente
respondida.
O projeto para o servio de informao e referncia cujo conceito estava sendo desenvolvido
acentuava a proviso de informao local pela biblioteca ramal nas comunidades. Se a biblioteca ramal
tivesse acesso informao local a qual poderia ser usada para resolver mais problemas humanos
quele nvel, presumia-se ento que a biblioteca ramal poderia alargar o seu servio de informao
queles residentes que no estavam correntemente fazendo uso da biblioteca nos moldes tradicionais.
Assim, enquanto a administrao da biblioteca estava fazendo contatos formais com agncias do
governo, descrevendo o novo servio e obtendo suporte nos nveis administrativos, providncias eram
tomadas para organizar a abordagem informal anlise da comunidade ao nvel das bibliotecas ramais.
Para isto, outros grupos de trabalho foram organizados, agora com os chefes das ramais, para a
implementao dos servios de informao e referncia. Uma campanha denominada passeio pela
comunidade foi efetuada, comunicando-se no s os novos servios e descrevendo-os, como tambm os
outros servios do sistema. Ao mesmo tempo, procurou-se conhecer o elemento humano existente na
comunidade, os desejos, as necessidades, os servios existentes, e como os recursos da biblioteca,
ligados aos j existentes nas agncias governamentais, poderiam transformar as ramais num centro de
informao local. No entrando em maiores detalhes, o conceito do novo servio de informao e
referncia era de descobrir os recursos locais (servios e pessoas) atravs do envolvimento das
bibliotecas ramais nas comunidades e esta informao seria registrada em fichas distribudas pelo
sistema. Cartazes e folhetos foram preparados para cada biblioteca; novas linhas telefnicas, mapas
ampliados das reas de responsabilidades de cada ramal foram providenciados para as mesmas.
Passeios na comunidade foram realizados pelo pessoal da biblioteca, entrevistando agncias de servios
pblicos, de negcios, incluindo igrejas, bares, postos de gasolina, grupos do bairro, envolvendo visitas
de passagem, entrevistas marcadas, apresentaes sobre os servios da biblioteca.
Com o tempo foi possvel estabelecer-se uma correlao entre a quantidade de passeios na
comunidade e o nmero de questes recebidas nas ramais. Cada ramal cobriria a sua rea em seis
meses e depois recomearia de novo; ningum ia comunidade sozinho ou com algum que j no
houvesse feito o passeio antes; dois passeios eram programados por semana, obedecendo-se regras
simples: no ir a casas particulares, no passear em horas de pico nos lugares visitados, passear
durante as horas mais leves na biblioteca.
Da parte dos bibliotecrios envolvidos notou-se algumas objees quanto ao fato de temerem a
vizinhana desconhecida, o desconforto de sair para fora da biblioteca; o fato de sentir-se fora do seu
metier, o desagrado de sentir-se como vendendo os servios da biblioteca, e a resistncia geral
mudana dos servios bsicos executados rotineiramente pelo bibliotecrio.
Concluses do estudo
1. Mtodos formal e informal so essenciais para anlise da comunidade para desenvolver uma
imagem de quem est l, e a compreenso do que desejam ou precisam;
2. No h substituto para o mtodo direto, dinmico de obteno de informao;
3. Abordagens diferentes devem ser utilizadas para a anlise da comunidade;
4. Metas e objetivos para a biblioteca e a anlise da comunidade devem ser processos
interrelacionados, com metas e objetivos fornecendo o foco para anlise, e com a anlise aperfeioando
e atualizando as metas e objetivos (24:515-525).
Os tipos de informao geralmente requeridos pelas comunidades e que podem ser atendidos
neste tipo de servio de informao e referncia por parte das bibliotecas, dizem respeito a: problemas
de consumidor, educao e escolarizao, vizinhana, moradias, empregos, transportes, sade, crime e
segurana, assuntos ou assistncia financeira, recreao e cultura, discriminao e relao de raas,
cuidado de crianas e famlia, cuidado com a casa, assistncia pblica e previdncia social,
planejamento familiar, problemas legais, assuntos pblicos, polticos, etc. (5:40).

4. Coleta de dados em estudos da comunidade


A fim de que uma biblioteca seja uma fonte de informao na comunidade e seja capaz de
planejar para atender as suas prprias necessidades, ela deve responder s diversas necessidades da
20

comunidade. Muitas vezes a nica maneira de realizar isto, atravs do uso da informao no censo
federal o qual possibilitar a criao de um perfil detalhado da comunidade. Este perfil importante
porque usualmente existem diferenas significantes na composio da populao entre as
comunidades. O censo federal , portanto, uma fonte de dados bsica para o planejamento detalhado
da biblioteca; alm desta fonte, censos mais detalhados de regies e de grandes municipalidades, bem
como de indstrias, manufaturas, comrcio a varejo, etc., alm de relatrios preparados por
departamentos de educao, universidades, agncias de planejamento e do governo estadual, regional e
local, devem ser utilizados.
Alguns indicadores chaves para o planejamento de programas e dependncias para bibliotecas
seguem:
4.1. Idade
importante, porquanto os subrbios muitas vezes passam por mudana de uma populao com
muitas crianas, para uma de adultos, mudanas estas devidas urbanizao, escolas, ou saturao
dos grandes centros.
4.2. Nvel educacional
importante, como tambm a matrcula dos residentes em instituies de nvel superior; tempo
integral, parcial, idade dos alunos, so dados importantes.
4.3. Renda
A renda dos moradores refletida nas demandas biblioteca desde que se supe que as pessoas
de renda alta e maior mobilidade podem tirar mais vantagens dos servios da biblioteca. H sempre
uma correlao direta entre nvel educacional e renda e estes dois dados devem ser considerados. A
anlise da renda da populao feita por firmas de mercadologia (marketing), bancos, agncias de
desenvolvimento, unidades do governo e muitas destas organizaes cedem cpias destas pesquisas
biblioteca. Esta informao de renda pode ser subdividida por salrios, autnomos, previdncia e
aposentadoria.
4.4. Ocupao e fontes geradoras de emprego
importante a obteno de dados quanto s ocupaes especializadas; necessrio saber da
concentrao das indstrias, construes e trabalhos de agricultura, ou de escritrios, firmas
comerciais. A razo de se saber os lugares de trabalho que, mesmo que a parte maior da demanda por
materiais de pesquisa seja gerada por residentes da rea, as demandas de firmas de negcios e
indstrias devem ser levadas em considerao; assim, importante saber onde esto as concentraes
maiores de indstrias e comrcio as quais atraem um grande nmero de trabalhadores para a rea.
4.5. Informao tnica ou racial
Existem concentraes raciais ou tnicas numa regio; este tipo de informao permitiria
biblioteca criar uma coleo especial sobre histria ou condies atuais de grupos tnicos e raciais os
quais constituem um segmento grande dentre a populao local.
4.6. Previso de mobilidade da populao
Este dado importante para se preparar o programa de expanso da biblioteca. Existem agncias
especializadas em preparar dados estimativos correntes ou de projeo futura quanto populao local.
Empresas de servios pblicos so fontes de informao deste tipo, j que tm que saber com
antecedncia dos edifcios a serem construdos ou demolidos. Cartrios so fontes de bitos e
nascimentos ocorridos na zona. A projeo da populao usualmente da responsabilidade de agncias
de planejamento.
4.7. Tipo de rea geogrfica
Este dado importante quando correlacionado aos demais elementos da comunidade, bem como
a localizao fsica da biblioteca em relao aos outros elementos da comunidade; a localizao da
biblioteca muitas vezes dependente do planejamento regional ou local do governo para localizar as
atividades e acomodaes dentro da cidade. Atualmente existem os conceitos de centros, corredores e
agrupamentos; no centro os rgos do governo, escritrios, escolas; nos corredores, ou sadas e
entradas das cidades, existem os parques industriais, os grandes centros de compras, e grandes
escritrios; e os agrupamentos se constituem em uma maneira de construo para residncias e
21

acomodaes comunitrias, deixando espaos amplos abertos, com a vantagem de criar comunidades
pequenas auto-suficientes e evitar a expanso para os subrbios no comunitrios. Qualquer destes
tipos de rea trazem implicaes para a localizao da biblioteca.
4.8. Restries do meio ambiente
Devem ser levadas em considerao para a localizao da biblioteca, por exemplo: reas sujeitas a
inundaes, ou a eroso e inundaes costeiras.
A maioria das fontes aqui sugeridas se referiram a agncias pblicas de planejamento em cidades,
regies metropolitanas, etc., no entanto existem agncias particulares de informao, como as cmaras
de comrcio, as associaes regionais de vrios grupos de interesse (25 :459-72).
Como fontes nacionais poderamos citar as publicaes do IBGE, o Boletim Estatstico, a
Enciclopdia dos Municpios, as publicaes com dados do ltimo censo; da Fundao Getlio Vargas,
como a Conjuntura Econmica; o Anurio Banas; publicaes oficiais dos diferentes ministrios,
particularmente da Secretaria de Planejamento do Governo Federal e dos diferentes governos estaduais.
A aplicao de algumas das tcnicas de pesquisa bsica de mercado (mercadologia, marketing)
tem sido feita pelas bibliotecas norte-americanas pois que oferecem uma percepo til aos
bibliotecrios procurando servir melhor as suas comunidades. A rea de pesquisa de mercado cobre:
anlise de produtos/servios; levantamento de informao sobre os consumidores; anlise da atitude,
comportamento e motivao dos consumidores; a previso de demandas para produtos e servios;
anlise de fontes secundrias de informao pelas firmas interessadas, procurando entender as
necessidades e desejos dos consumidores dos seus produtos, experimentao com variveis
controladas.
Como facilmente se percebe, a aplicao de algumas destas tcnicas tem aplicao especfica para
as bibliotecas ou apresentam grande potencialidade de aplicao pelos bibliotecrios. Uma rea vital o
usurio da biblioteca, presente e potencial; como os usurios so a base para a existncia da biblioteca,
necessrio compreend-lo o mais profundamente possvel; assim, uma anlise sistemtica dos
usurios um dos instrumentos mais vitais para a melhoria dos servios.
A base para a anlise do mercado, i.., o estudo das pessoas que formam os grupos que algum
serve, ou espera servir, a segmenta5o do mercado; essencialmente, atravs desta tcnica observa-se
a demanda para servios e vem-se a saber quais os ajustes racionais e precisos que podem levar a
melhor satisfazer os requisitos dos usurios. O conhecimento especfico dos clientes ajuda a projeo e
o oferecimento de servios que melhor atendem as suas necessidades; desde que todos os clientes no
so iguais, eles so divididos ou segmentados em categorias diferentes. As maneiras de segmentar os
clientes so ilimitadas: renda alta, educao secundria, famlias pequenas, rurais, que falam japons,
etc.
Alguns padres tradicionais tm sido desenvolvidos para fornecer segmentos relevantes ao
entendimento e planejamento de campanhas. Provavelmente, a base mais comum para a categorizao
dos clientes a geogrfica a rea total servida simplesmente dividida com base nos usurios e,
tipicamente, tal diviso baseada em fronteiras geogrficas e fatores limitativos, como diviso de
municpios, estradas, rios, distritos, etc. Outra segmentao usa variveis demogrficas: cidade, renda,
ocupao, variveis tnicas, sexo, etc. No entanto, necessrio se saber se as variveis demogrficas
so realmente as melhores indicaes para o comportamento real. Por exemplo: h uma relao direta
entre o uso da biblioteca e a idade e a renda? Provavelmente h, mas os fatores causais para isto so
provavelmente muito mais complicados que idade, renda ou outras variveis quantitativas.
Uma terceira abordagem a segmentao baseada em volume. A teoria da metade pesada
demonstra que pelo menos para muitos produtos no mercado, talvez somente uma metade dos clientes
responde por 80% do consumo. Para muitas bibliotecas esta abordagem oferece alguns mritos,
entretanto, este mtodo no fornece a percepo dos fatores causais deste comportamento.
Apesar de limitadas, estas abordagens podem oferecer vrios benefcios s bibliotecas. A
segmentao geogrfica pode melhorar o itinerrio do carro-bibioteca ou mostrar reas de alta renda
para servios particulares, ou ainda, altas concentraes de abuso (devolues em atraso). Dados
demogrficos podem mostrar distines claras entre usurios e no usurios. A teoria da metade
pesada pode indicar direes para o oramento de futuros servios, respondendo ao aumento ou
declnio da demanda.
Estas abordagens de segmentao se concentram em fatores descritivos mais do que causais, e
assim no podem oferecer uma percepo sobre o comportamento futuro. Para que esta capacidade de
predio seja alcanada necessria uma abordagem mais sofisticada para segmentao dos usurios
da biblioteca: a segmenta 5o dos benefcios.
A chave para esta abordagem a anlise dos benefcios os quais as pessoas esto procurando
atravs do consumo de produtos e servios. Depois de caracterizar os consumidores nestas bases, cada
segmentao contrastada com outros segmentos baseados nas caractersticas demogrficas, mdia de
uso, atitudes, padres de comportamento, imagem da biblioteca, tipos de vida, e/ou qualquer outra
caracterstica descritiva que possa oferecer percepo til para melhor se entender estes grupos.
22

Atravs do entendimento profundo destes segmentos as bibliotecas podem determinar como


alcanar estes usurios, comunicar-se com eles de maneira mais significativa e oferecer servios mais
teis uma verdadeira orientao ao usurio a fim de melhor servir comunidade. Tal anlise
pode resultar no planejamento de novos servios, diminuio de operaes, mudanas de horrios,
remodelao fsica de sees, criao de exposies, mostrurios, planejamento de atividades de
publicidade, relaes pblicas, etc.
Uma maneira mais direta para a obteno de dados sobre a clientela da biblioteca a metodologia
discreta da observao. Definida de maneira simples, observao olhar com um propsito. Uma
grande quantidade de percepo sobre os consumidores vem dos seus moldes de comportamento ou
outros aspectos fsicos do uso feito das dependncias das bibliotecas. Por exemplo: qual o padro de
busca que as pessoas usam para atingir seus objetivos na biblioteca? Permanecem elas perplexas e
procuram por sinais ou outras informaes direcionais ou a maioria vai diretamente mesa principal?
muito freqente a necessidade de auxlio por parte dos bibliotecrios? Ficam as pessoas sempre
procurando orientaes para as dependncias tais como: sala de msica, toaletes, o auditrio?
A fim de se coletar os dados teis para a anlise das situaes precedentes os acontecimentos
devem ser registrados quando ocorrem. Uma simples folha de contagem pode ser mantida para o
registro da observao pelos funcionrios. Informaes teis a serem includas podem ser: idade
aproximada do usurio; a hora, se s ou acompanhado; a ocupao aproximada do usurio: dona de
casa, estudante, homem de negcios, tipo do pedido feito, etc. O resultado das contagens e resumo de
tais observaes podem levar ao melhoramento dos aspectos de arranjos fsicos da biblioteca, a
colocao de sinais informativos, a mudana nos padres de atendimento, para reforar o atendimento
nas horas de alta demanda, e outros melhoramentos. Deve-se tomar as precaues cabveis para se
evitar os problemas deste mtodo, como por exemplo, os preconceitos subjetivos do observador;
tambm, os observadores devem ser alertados para o fato de que embora os usurios retirem material
emprestado isto no quer dizer que estes materiais sero usados. Mas as fraquezas do mtodo de
observao no devem influenciar o uso desta tcnica, fcil, de custo baixo desde que pode ser
realizada pelos prprios funcionrios em conjunto com as suas tarefas e rpido para a coleta de
dados.
Um dos mais difceis, mas potencialmente til problema enfrentado por companhias de materiais
de consumo o de como medir de maneira acurada a imagem que as pessoas tern4os seus produtos.
Estas questes so difceis de verbalizar e altamente subjetivas. Uma abordagem peculiar foi criada, a
qual poderia ser til para o fornecimento de percepes valiosas em vrias reas, para as bibliotecas,
como:
Deveria a biblioteca lanar uma campanha de relaes pblicas para melhorar a sua imagem?
Qual a imagem presente das acomodaes fsicas, colees e pessoal? As imagens variam entre os
usurios e os no usurios? Esta tcnica consiste no uso de um conceito (p. ex., a coleo) ser julgado
de maneira adjetiva atravs de uma srie de descries que vo do timo ao pssimo, e se movem da
esquerda para a direta, representando: extremamente bom, muito bom, bom, neutro, ruim,
muito ruim, pssimo. Os usurios so encorajados a usar as escalas de maneira rpida sem
ponderar muito sobre elas. Para medir os resultados, as escalas recebem pesos em cada posio e estes
dados so convertidos no resultado mdio, fornecendo assim um perfil daquela coleo, servio,
pessoal, etc.
Vrias modificaes nesta tcnica tiveram resultados positivos na rea de mercadologia, como por
exemplo, medindo-se a imagem de uma marca contra a dos seus competidores, os quais poderiam ser
tambm aplicados em bibliotecas. Por exemplo, o que as pessoas pensam sobre a biblioteca em geral
(til, intil, servio de pajear crianas, ativa na comunidade, ultrapassada, progressista, estril, mal
subvencionada, etc.). Como a biblioteca se compara com as outras fontes de informao e
entretenimento (TV, clube de livros, colees particulares, de escolas, etc.). Como os usurios e no
usurios se sentem sobre os servios especficos que a biblioteca oferece?
Um quarto tipo de pesquisa de mercado o experimento pode ser til s bibliotecas. Apesar
de existirem experimentos em vrias formas (mais de 25 projetos tpicos so usados nas cincias
sociais) algumas aplicaes simples podem fornecer informaes teis s bibliotecas. Basicamente, um
experimento envolve a introduo de uma varivel controlada dentro de uma situao, a mensurao da
mudana criada pela varivel na situao, e ento a determinao de se a varivel deve ser ou no
incorporada operao ou situao sendo estudada. Um experimento artificial no sentido de que as
situaes so criadas para fins de teste. Uma considerao chave o controle da varivel, tornar seguro
de que ela o fator contribuinte mudana, mais do que qualquer outro fator externo no controlado.
Para fins de mercadologia os experimentos so planejados para medir o impacto de mudanas
ocasionadas pelos temas de propaganda, estilos de embalagem, tcnica de venda. Na biblioteca, os
experimentas podero mostrar as diferenas criadas pelos projetos de exposio, mtodos de conseguir
a devoluo de materiais, freqncia a um programa especial, etc. Por exemplo, por uma mdia dos
levantamentos feitos chega-se a saber a percentagem de materiais no recebidos de volta; uma varivel
pode ento ser introduzida: um novo carto para relembrar os usurios dos livros j vencidos. Dado o
tempo necessrio par a reao, nova mensurao feita e uma anlise realizada para verificar se
23

nenhum outro fator externo foi o que gerou a mudana (uma campanha do jornal local sobre o custo de
crimes menores como o roubo de livros, pode causar uma mudana acentuada na mdia de devoluo
de livros, no relacionada com a campanha da biblioteca).
Este mtodo conhecido geralmente como de antes e depois; uma maneira mais sofisticada
seria o uso de grupos de controle. Neste tipo de projeto, dois grupos to iguais em suas caractersticas
quanto o possvel, so medidos, mas somente um grupo sujeito varivel, enquanto o outro segue
influencia do naturalmente. Comparao dos resultados mostrar os efeitos da varivel, se algum
houver; tal mtodo pode ser tambm usado ao inverso, i. , interromper uma prtica usual e verificar
atravs da comparao qual o resultado, e resolver-se pela interrupo ou pela continuao do servio.
Em resumo, tais tcnicas de pesquisa de mercado parecem ser relativamente simples e baratas e
so meios pelas quais a biblioteca pode obter dados sobre os seus consumidores e suas operaes.
Com a utilizao destes mtodos os usurios podero receber servios realmente orientados eles
uma necessidade Crtica no mundo atual consciente de custos e servios dirigidos (26:473-481).

5. Limitaes e perspectivas dos estudos da comunidade


Zweizig & Dervin fizeram uma reviso crtica profunda nesta rea de estudos de usurios de
bibliotecas pblicas, tendo chegado a concluses altamente relevantes e apontado novas bases ou
direo para estudos deste tipo.
Partindo da premissa das pesadas presses que existem hoje em dia com relao atuao das
bibliotecas pblicas norte-americanas,devido a fatores tais como:
a. O surgimento de agncias competitivas para o fornecimento de informaes necessrias vida
do dia-a-dia do cidado norte-americano;
b. Restries na economia e na forma de distribuio de renda aos municpios, o que veio obrigar
as bibliotecas a uma avaliao dos seus servios e a evitar a duplicao de esforos;
c. A demanda generalizada por servios justificveis, i.., que possam competir com outros
servios pblicos para a obteno de dinheiro pblico, tendo os autores chegado concluso de que
necessrio o planejamento de programas orientados aos usurios, os quais podem se tornar
justificveis financeiramente.
Mas a prestao deste tipo de servios obriga a biblioteca a um conhecimento maior da populao
servida, e as pesquisas realizadas at o presente demonstraram que as bibliotecas pblicas so
utilizadas por apenas 20% da populao adulta, de maneira considerada freqente, e que menos de 5%
dos adultos julgam a biblioteca como sendo um lugar para a obteno de informao necessria para
lidar com os seus problemas do dia-a-dia.
Na reviso da literatura mencionando, Zweizig & Dervin classificam os estudos de usurios de
bibliotecas pblicas em 2 tipos:
a. Os que chamam de normativos, com descrio de princpios e de programas, consistindo
apenas de relatos no empricos e de comentrios, onde profissionais transmitem aos outros um
conjunto de valores relativos s bibliotecas pblicas.
b. Os estudos empricos, base para a justificativa financeira, e extrados das estatsticas de
circulao. A questo bsica aqui : Quanto do nosso material est sendo circulado (ou usado)?
Mas estes dois tipos de estudo nada dizem sobre quem usa a biblioteca e o quanto. E nesta
linha que se nota o crescimento de estudos empricos que procuram determinar qual a proporo de
cidados que usam a biblioteca pblica, o quanto a usam, e na determinao das caractersticas das
necessidades destes usurios.
Os autores da reviso relatam terem feito um levantamento na literatura de 1949-1975 e terem
encontrado 16 estudos com este enfoque dirigido aos usurios de bibliotecas, i., as unidades de
mensurao foram pessoas, no dados da circulao; foram ento investigaes quantitativas que
mediram atributos das pessoas adultas da comunidade que usam bibliotecas pblicas.
Basicamente, estes estudos levantaram as mesmas questes: Quem usa a biblioteca? Quais so
as suas caractersticas? Quanto eles usam a biblioteca? Os autores identificam dois tipos destes
estudos: os que abordam varivel por varivel (sexo, idade, educao, etc.) e a que relaciona cada uma
por sua vez com a quantidade do uso da biblioteca. E aqui os autores observam surgirem vrias falhas:
os estudos tm revelado, um aps o outro, que nvel de educao e renda so relacionados com uso de
bibliotecas, mas, usurios de educao mais elevada possivelmente possuem renda mais alta, e assim,
estes estudos parecem estar medindo a mesma coisa duas vezes. Dos 16 estudos analisados, 11 tinham
esta abordagem.
O segundo tipo deste estudo pode ser chamado de estudo de caractersticas compostas. As
questes continuaram as mesmas, mas o que o distingue do tipo anterior que os pesquisadores
usaram tcnicas multivariadas para abordar um grupo de variveis que se movem ao mesmo tempo. A
questo ento se torna em: Que grupos de caractersticas descrevem um usurio freqente de biblioteca
24

comparada a um usurio infreqente? Quais as caractersticas que melhor descrevem ou predizem


aqueles usurios?
Mas, com a presso contnua para planejamento de servios justificveis por parte das bibliotecas
pblicas, comearam a surgir estudos que iniciaram a questionar um problema mais funcional: Onde
voc obtm a informao de importncia para atender suas necessidades? As respostas mostraram que
menos de 5% das pessoas a obtm numa biblioteca pblica.
A discrepncia entre este dado de menos de 5% de pessoas adultas indicando a biblioteca como
fonte de informao necessria e a proporo de adultos que usa a biblioteca regularmente na base
mnima de uma vez por ms 20%, deram margem s questes: Para o qu a biblioteca usada, se
no o para informao necessria?
Por outro lado, fazendo uma anlise dos dados demogrficos usuais para estudos de comunidade
(idade, sexo, raa, estado civil, posio social), os autores, aps minuciosa comparao concluem que
com exceo da varivel educao, as demais provaram ser de pouco valia para predizer o uso da
biblioteca por adultos. Mas, de qualquer maneira, representam estes fatores um primeiro passo, o qual,
acrescido de fatores no demogrficos recentemente incorporados aos estudos da comunidade, vieram
formar o contexto atual destes estudos.
Basicamente, esta abordagem aponta a biblioteca apenas mo um dos elementos dentre as
influncias todas que envolvem a comunidade, e, por conseguinte, tm relao com o uso da biblioteca.
Por exemplo: outros sistemas de informao (a comunicao de massa, TV, rdios, jornais) contatos
sociais e participao em atividades sociais, como em servios para a comunidade, etc. Todas estas
variveis se mostraram relacionadas com o uso da biblioteca.
Os autores analizaram tambm os estudos multivariados e aps conclurem que o conjunto de
estudos forneceu um quadro da mdia do usurio e da proporo de adultos que usam uma biblioteca,
ainda crucial saber-se se a abordagem destes estudos realmente til. til no sentido prtico de
planejamento de novos programas, no sentido da biblioteca poder se tornar justificvel, como para a
prestao de servios variados e de nveis diversos, para responder chamada para atingir novas
audincias, ser responsvel perante as comunidades, e servir cidados individualmente em suas
necessidades de informao para o dia-a-dia.
Os autores ainda criticam estes estudos por se basearem no que chamam de suposies
limitadoras, como por exemplo: o considerar-se o uso ou no uso da biblioteca, como um descritor til
para se atingir as metas atuais acima delineadas. O melhor que estes estudos conseguiram, dizem os
autores, foi explicar que uma parte da comunidade usuria da biblioteca e outra no. O problema
ento, no se perguntar quem est usando a biblioteca e quanto, mas sim:
para qual propsito a biblioteca usada? Quanto ela ajudou? Afastando-nos assim de estudos
dos usurios, para estudos do uso para o qual as bibliotecas servem.
Da mesma maneira, a pressuposio de que a avaliao da comunidade tarefa a ser realizada de
uma s vez (one-time job) considerada limitatria, pois que a comunidade dinmica e muda quase
na base diria em relao populao, recursos, reas de interesse e/ou preocupao. Assim, para
muitos, a informao de hoje estar errada amanh; para muitos, no h informao disponvel para os
problemas do dia-a-dia. Assim necessrio no uma metodologia para um estudo de larga escala, mas
sim de um conjunto de procedimentos para o estudo contnuo da comunidade. E, novamente, os
autores sugerem que a abordagem seja transferida dos usurios para a necessidade pela informao e
os usos para os quais a informao serve.
Um ltimo exemplo, nesta linha, embora os autores se alonguem mais ainda na defesa deste
ponto de vista, o problema da mensurao da efetividade do sistema, a qual feita pela comunidade,
i.., pelo critrio de avaliao do nvel de satisfao atingido por cada usurio ao utilizar-se da
biblioteca. Mas, reconhecem os autores, as cincias do comportamento ainda no possuem os
instrumentos para esta mensurao, e ento propem que o que deveria ser medido o uso da
informao: que fnforma5o foi i usada, como ela ajudou?
Finalmente, os autores concluem que o modelo antigo de estudos de usurios: quem usa a
biblioteca e para que,j foram levados at onde poderiam ir. A situao corrente, que demanda o
planejamento de novos servios, no a continuao dos antigos; que exige que a biblioteca seja
justificvel aos grupos da comunidade, e no simplesmente retenha os usurios atuais, que justifique
os programas em execuo, ainda mesmo que no ameaados de corte, esta situao demanda um
conhecimento intrincado do significado dos usos da biblioteca.
Antes, a questo era: Quanto uso feito da biblioteca? Atualmente a questo : Quem o usurio
da Biblioteca? Os autores propem que as questes para o futuro imediato sejam: Que usos so feitos
da biblioteca? Para que usos pode ser utilizada a biblioteca? Os bibliotecrios de biblioteca pblica tm
que ser capazes de responder as questes: O que as pessoas conseguem na biblioteca que no podem
obter de nenhum outro lugar? Como a biblioteca ajuda o usurio, individualmente?

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26. MASSEY, M. E., Market analysis and audience research for libraries. LT: 473-81
27 KWEIZIG, D. & DERVIN, B., Public library use, users, uses: advances in Knowledge of the characteristics and
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librarianship, V. 7, New York, Academic Press, 1977, p. 231-255.

26

III. Estudo de usurios


1. Introduo
Estudo de usurios so investigaes que se fazem para se saber o qu os indivduos precisam em
matria de informao, ou ento, para se saber se as necessidades de informao por parte dos
usurios de uma biblioteca ou de um centro de informao esto sendo satisfeitas de maneira
adequada.
Atravs destes estudos verifica-se por que, como, e para quais fins os indivduos usam
informao, e quais os fatores que afetam tal uso. Os usurios so assim encorajados a tornar as suas
necessidades conhecidas e, ao mesmo tempo, a assumirem alguma responsabilidade para que estas
necessidades de informao sejam atendidas pelas bibliotecas ou centros de informao.
Estes estudos so, assim, canais de comunicao que abrem entre a biblioteca e a comunidade
igual ela serve. So estudos necessrios tambm para ajudar a biblioteca na previso da demanda ou
da mudana da demanda de seus produtos ou servios, permitindo que sejam alocados os recursos
necessrios na poca adequada.
A maioria dos estudos neste campo foram realizados a partir da segunda metade da dcada de
1940. Na Conferncia da Royal Society, em 1948, foram apresentados trabalhos que vieram contribuir
para criar preocupao para estudos orientados s necessidades dos usurios. A Conferncia
Internacional de
Informao Cientfica, em Washington, em 1958, tambm muito contribuiu para o
desenvolvimento desta rea de investigao, com diversos trabalhos apresentados sobre estudos de
usurios.
O que houve realmente, pode-se dizer, foi uma mudana de atitude em relao aos usurios: at
ento, adotava-se uma atitude passiva, aguardava-se que os usurios aparecessem e soubessem como
fazer uso da informao posta disposio para uso. A mudana foi no sentido da bi1iqtec_tornar-se
mais ativa, dinmica, com a criao de novos servios, ou com o aperfeioamento de outros j
prestados. Exemplos prticos desta atitude frutificaram: com base em estudos de usurios, servios de
bibliografias, ndices e resumos foram reformulados de acordo com as necessidades expressadas pelos
usurios. Da mesma maneira, servios novos, como o da disseminao seletiva da informao, e os
servios de alerta, na forma de fichas, boletins, contedos de peridicos, etc., foram criados com base
em perfis de usurios, i.., a maneira mais direta e objetiva de atender s necessidades individuais de
cada usurio (1:1).
Existem vrias maneiras de se caracterizar estudos de usurios; uma das maneiras mais
convenientes divid-lo em dois tipos:
1. Estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informao individual;
2. Estudos orientados ao usurio, i.., investigao sobre um grupo particular de usurios, como
este grupo obtm a informao necessria ao seu trabalho.
A maioria dos estudos de bibliotecas individuais tem sido realizados em bibliotecas pblicas e
acadmicas;! poucos estudos de bibliotecas especializadas foram registrados na literatura. Este tipo de
estudo geralmente cobre todos os servios prestados pela biblioteca, ou pode restringir-se a um servio
(SDI, por exemplo, ou o servio de referncia) ou, ainda, aos instrumentos disponveis para uso dos
usurios (o uso dos catlogos, da coleo de ndices e resumos, etc.) (2:61).
Os estudos orientados aos usurios propriamente ditos, no so limitados a uma instituio, mas
justificam o comportamento de uma comunidade inteira na obteno de informao (information
gathering habits, entre os americanos, e information gathering behaviour, terminologia mais inglesa)
(2:62). Assim, estudos deste tipo foram realizados sobre as maneiras de obteno de informao por
parte dos cientistas, mdicos, engenheiros, fsicos, psia5logos, etc.
Os objetivos principais dos estudos compreendidos entre 1948-1970 foram:
1. Determinar os documentos requeridos pelos usurios;
2. Descobrir os hbitos dos usurios para a obteno da informao nas fontes disponveis, bem
como as maneiras da busca, por exemplo:
a. Citaes em peridicos, livros, relatrios;
b. Citaes em bibliografias;
c. Citaes em servios de ndices e resumos;
d. Uso de servios mecanizados de recuperao da informao;
e. Uso de servios de recuperao da informao computarizados (on-line);
f. Uso de maneiras informais (conferncias, conversas, cartas);
g. Exame rpido de obras (browsing);
h. Leituras casuais.
3. Estudar a aceitao das microformas;
4. Estudar o uso feito dos documentos;
27

5. Estudar as maneiras de obteno de acesso aos documentos;


6. Determinar as demoras tolerveis (1:2).
De maneira geral os grupos de usurios estudados foram primeiramente, os cientistas das
cincias puras, a seguir, engenheiros. Na dcada de 60 a nfase foi para com os interesses dos
tecnologistas, bem como dos educadores. A dcada de 70 tem sido dedicada aos estudos das
necessidades dos cientistas sociais, e dos altos escales da administrao governamental (1:3).
Durante o chamado primeiro perodo dos estudos dos usurios, que se estendeu de 1948 a 1965,
a nfase foi em tentar-se descobrir o uso feito da informao pelos cientistas e engenheiros, por serem
as reas onde os problemas eram mais sentidos e os sistemas em uso mais se ressentiam das
inadequaes.
Estes estudos utilizam principalmente, os mtodos de questionrio entrevistas, com propsitos
exploratrios, para a obteno de dados quantitativos sobre os hbitos de obter informao, por parte
da comunidade cientfica. A idia era, atravs destes estudos, poder-se chegar a planejar servios
adequados de informao para atender as necessidades da maioria dos usurios. Mas os resultados
foram contraditrios: a complexidade, a amplitude, as diversidades das necessidades dos usurios
foram mais numerosas do que se esperava. Concluiu-se ento que seria uma meta remota de ser
atingida: o planejamento de um nico sistema capaz de atender as diferentes, variadas, diversas
necessidades de seus usurios, em todas as circunstncias.
No segundo perodo, a partir de 1965, os estudos de carter amplo, ou de comunidades inteiras
de usurios, diminuram bastante em nmero. Por outro lado, tcnicas mais sofisticadas de observao
indireta foram usadas para estudar aspectos particulares do comportamento dos usurios, como a
anlise de citaes, verificaes de compilaes estatsticas, de uso de colees, etc. Comearam
tambm nesta poca os estudos fazendo uso de mtodos sociolgicos para anlise da transmisso
informal da informao, reconhecidamente um amplo canal de fluxo da informao entre os cientistas.
Comeou-se a adquirir um conhecimento mais profundo de como a informao obtida e usada.
Por outro lado, estes conhecimentos tiveram pequeno efeito no planejamento dos sistemas, pois que
nesta poca os planejadores estavam mais preocupados em entenderem e se ajustarem aos novos
modelos de computadores disponveis, e o interesse maior era com as capacidades tcnicas do sistema
a ser implantado, no com as necessidades dos possveis usurios.
Este tipo de estudo sociolgico ainda o mais utilizado atualmente, nesta terceira fase, na dcada
de 70; a necessidade de ajustar o sistema com o usurio ainda sentida, e isto tem influenciado as
investigaes correntes. Tambm, nesta fase, foi percebido ser preciso estudar-se as necessidades dos
usurios de outras reas, como de cincias sociais e humanidades, em estudos amplos e exploratrios.
Este interesse talvez explicado pelo fato de os prprios cientistas sociais terem-se envolvido nesta rea
de pesquisa.
A tendncia para estudos de carter mais restrito nos campos da cincia e tecnologia, dirigidos
ao estudo de canais especficos de informao, do ponto d vista do usurio, ou para o esclarecimento
de problemas observados num sistema particular (3:3-5).
As implicaes para a biblioteconomia, no que diz respeito aos estudos dos usurios, uma tcnica
da cincia da informao, e, portanto, mais um exemplo da integrao til e benfica das tcnicas da
cincia da informao ao aperfeioamento das tcnicas bibliotecrias, (*) so visveis: guiam a poltica de
seleo de uma biblioteca para ser mais de acordo com os interesses dos usurios, dinamizam a
aquisio, com a busca de publicaes de difcil obteno, como anais de congressos, pr-prints, etc., e
a organizao total da biblioteca propriamente dita, desde a construo de edifcios (colees
centralizadas ou descentralizadas, localizao de colees especiais) at a linha, profundidade dos
servios e produtos a serem oferecidos. De maneira especial, apontam as diretrizes para o servio de
referncia e de disseminao da informao, sob todas as formas.

2. Mtodos e metodologia para estudos de usurios


2.1. Questionrios
a. Pessoalmente
b. Pelo correio
2.2. Entrevista
a. Estruturada
b. No estruturada
c. Gravada em fita

* Vide Figueiredo, N. Biblioteconomia x Cincia da Informao: uma questo de integrao. IN: Tpicos modernos em
biblioteconomia. Braslia, ABDF, 1977. p. 6.19.

28

2.3. Dirios
a. Escrito
b. Gravado em fita
2.4. Observao direta
a. Pelo investigador
b. Filmado para tela ou vdeo*
2.5. Controlando a interao do usurio como sistema computarizado (1:4)
a. Atravs de um intermedirio possvel obter- se uma avaliao e realimentao contnua;
uma maneira personalizada, flexvel de avaliao de servio. Tambm, fornece a oportunidade do
bibliotecrio ser aceito ao mesmo nvel do usurio.
b. Atravs da anlise das sadas do computador possvel saber-se do comportamento e
problemas do usurio, bem como da atuao do sistema, coletando-se estatsticas sobre o uso do
vocabulrio para a busca, freqncia de uso de um documento, inclusive o tempo gasto na busca. Os
dados coletados com esta anlise poderiam revelar:
1. Deficincias ou insuficincias do sistema representadas pela alta revocao de documentos no
relevantes, ou baixa revocao de documentos relevantes;
2. A necessidade de aprimoramento da estratgia da busca, a fim de evitar dificuldades para os
usurios na operao do sistema;
3. Necessidade de alterao das polticas de indexao, de desenvolvimento de vocabulrio, e de
dar importncia a maior uniformidade, incluso de dispositivos de preciso, etc.;
4. Necessidade de treinar os usurios nos processos de pesquisa;
5. Atualizao dos requisitos dos perfis;
6. Freqncia de descritores e, portanto, assuntos que se acham em demanda ou mudana de
interesses (4:195).
2.6. Anlise de tarefas (task analysis) e soluo de problemas (problem solving)
Este mtodo consiste na reunio de especialistas numa rea determinada, os quais preparam
problemas especficos para serem aplicados ao grupo testado, logicamente pertencente quela mesma
rea de conhecimento.
De acordo com uma frmula pr-preparada, o grupo testado solicitado a registrar todas as
maneiras e fontes utilizadas para resolver o problema proposto; feita tambm uma avaliao das
fontes, bem como o registro dos problemas encontrados para o uso destas fontes.
Esta parece ser uma das maneiras correntes mais aceitas para estudo do comportamento
humano, pois mostra como as pessoas agem em situaes normais, portanto, um mtodo mais vlido
do que detalhados estudos artificiais de laboratrio, que procuram entender as complexidades da
percepo e aprendizado humanos. Este mtodo demonstra o que um indivduo, numa situao normal
de sua vida ou profisso, deve fazer ao perceber um problema, tomar uma deciso para resolv-lo e
gerar os resultados desejveis (5:151-52).
2.7. Uso de dados quantitativos
a. Emprstimos: por lngua, assuntos, data;
b. Emprstimos entre bibliotecas;
c. Anlise da retirada de volumes das estantes;
d. Circulao de peridicos (1:12a);
e. Anlise de questes de referncia;
f. Contagem de citaes bibliogrficas (2:66-67).
2.8. Tcnica do incidente crtico (Critical Incident Technique)
uma tcnica incorporada a um estudo fazendo uso de questionrios ou entrevista. Consiste em
indagar- se do indivduo sendo questionado uma lembrana de alguma experincia ou acontecimento
recente relevante (por ex., a ltima busca realizada na literatura) e faz-lo relat-la em detalhes. Esta
tcnica tem se mostrado de grande importncia, pois que, apesar de ser notoriamente sabido que as
pessoas no merecem confiana quando falam sobre o que elas fazem, geralmente podem ser lembrar
de um acontecimento recente especifico, de maneira acurada (2:64).

* Para explicaes detalhadas sobre estes mtodos vide: Figueiredo, N. Avaliao de servios em bibliotecas. IN: Tpicos modernos
de biblioteconomia. Braslia, ABDF, 1977. pg. 31-43.

29

3. Descobertas dos estudos de usurios


Os resultados dos estudos de usurios, embora no usualmente generalizveis, oferecem contudo
uma viso ampla dos problemas e tendncias dos usurios na consulta das bibliotecas e/ou de suas
colees.
De maneira geral, bibliotecas e centros de informao no so considerados as fontes primeiras
para informao tcnica e cientfica, pois que o cientista usualmente consulta vrias fontes antes de ir
biblioteca.
O quadro abaixo mostra os mtodos preferidos pelos cientistas na busca de informao:
1. Biblioteca pessoal;
2. Procurar o material no edifcio onde se acha;
3. Visitar uma pessoa prxima, com notrio saber;
4. Telefonar a uma pessoa, com notrio saber;
5. Usar uma biblioteca fora da organizao;
6. Consultar um bibliotecrio de referncia;
7. Escrever uma carta;
8. Visitar uma pessoa distante mais de 20km (6:14).
Uma das razes mais simples porque o cientista e o tcnico no usam a biblioteca que eles no
sabem da existncia de bibliotecas ou centros voltados aos seus interesses; outros so vagamente
sabedores dos servios mas no sabem os pontos de acesso ou os benefcios em potencial. Outros
ainda, fazem uso dos servios mas no os exploram de maneira aprofundada, por no terem
conhecimento da capacidade do sistema. H uma forte tendncia para um usurio pedir no o que ele
precisa na verdade, mas sim pedir por aquilo que ele pensa a biblioteca ou sistema capaz de fornecer.
Aos bibliotecrios cabe parte desta falha: eles no tm sabido fazer pesquisa do seu mercado,
promover os seus produtos e servios profissionais, nem tampouco tm sabido como treinar os seus
usurios de maneira que eles possam fazer amplo uso dos recursos todos montados para o seu uso
(2:27).
Uma descoberta altamente generalizvel a de que os servios de informao so basicamente
escolhidos para uso devido ao seu acesso fsico e uso fceis princpio do menor esforo muito mais
do que por ter a informao que possa vir a ser til ao usurio. A distncia geogrfica importante,
bem como o acesso fcil ao local da biblioteca; estes dois fatores, comprovadamente, tm importncia
fundamental no uso ou no do centro (2:72; 6:13).
Por outro lado, os fatos que levam os cientistas a procurar informao foram estabelecidos como:
1. Atualizao peridica;
2. Soluo de um problema de momento;
3. Levantamento retrospectivo;
4. Reviso de um conhecimento (brush up);
5. Informao sobre outras reas.
Diversas variveis foram constatadas como existindo para motivar o uso de bibliotecas: a funo
do indivduo na organizao, o tamanho da organizao, a qualificao do indivduo, local do emprego,
especialidade ou disciplina acadmica, o nvel da experincia do indivduo, a fase do trabalho
requerendo busca, etc.
Foram tambm identificados diversos canais de informao para a rea de cincia e tecnologia:
peridicos, servios de ndice e resumos, artigos de reviso, citaes, livros, relatrios, catlogos
comerciais, colegas, fornecedores, clientes, anncios, consultores. Estes canais so classificados em
formal, ou escrito, e informal, ou oral.
Foi possvel de se estabelecer que o cientista e o engenheiro dispensam de 20-25% do seu tempo
procurando informao, nos canais acima, e de acordo com as variveis mencionadas (1:12).
Assim, a maioria dos estudos concluram que a utilidade dos vrios canais determinada pela
responsabilidade funcional do indivduo na organizao, ou o seu tipo de trabalho: pesquisador,
professor, cientista, engenheiro, administrador. Em geral foi observada uma certa relutncia em usar
ndices e resumos, pela complexidade dos mesmos.
Aqueles profissionais envolvidos em pesquisa e desenvolvimento, inclusive na Universidade, fazem
consideravelmente maior uso dos canais formais, particularmente dos peridicos cientficos e dos
resumos, do que o pessoal da indstria, envolvido em projetos, testes, anlise de produtividade. Estes
adotam mais os mtodos informais: a comunicao entre colegas, troca de idias com vendedores,
clientes, enquanto que a literatura que mais utilizam so os peridicos comerciais, os boletins internos,
ou um manual. Isto se explica pelo fato de precisaram informao sobre procedimentos, tcnicas,
materiais, equipamentos, e este tipo de informao aparece na literatura com atrazo de dois anos em
relao aos fatos correntes. Os executivos ou administradores tambm usam mais a informao
informal do que a formal (6:14).
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Por outro lado, os cientistas, para vencerem esta barreira do tempo, entre a pesquisa e a sua
publicao nas fontes formais, organizaram-se nos conhecidos colgios invisveis, grupo de cientistas
interessados em reas bem especficas do conhecimento, que trocam idias entre si e se mantm
atualizados na forma de comunicao oral, inclusive telefone, ou ento escrita, por meio de troca de
pr-prints, reimpresses, manuscritos, noticirios; realizam tambm reunies locais, conferncias com
convidados, palestras, etc. (6:15).
Foi tambm comprovada a existncia de comunicao informal entre os engenheiros, atravs dos
guardies tecnolgicos, em laboratrios de pesquisa e desenvolvimento; geralmente, os guardies da
informao so indivduos mais velhos e experientes, que sabem tudo e que assim renem em torno
de si uma pliade de engenheiros jovens que os consultam para discutir problemas tcnicos (6:15).
Pde ser observado tambm que, de certa maneira, os canais informais so o elo para o canal
formal: um cientista conta a outro a fonte mais indicada para uma pesquisa ou para resolver um
problema particular de engenharia. Por outro lado, notou-se que a comunicao oral ocorre mais
quando do incio de um projeto, na fase de interpretao dos resultados, e da pr-publicao (6:15).
As bibliotecas deveriam explorar melhor estes fatos, procurando facilitar estes contatos entre os
especialistas com a manuteno de diretrios listando o pessoal interessado nas mesmas reas e
tcnicas. Poderiam tambm, j que a coleo particular do cientista a sua fonte primeira de
informao, colaborar da melhor maneira possvel a fim de que o cientista possa fazer o melhor uso da
sua coleo particular, sugerindo mtodos e tcnicas de organizao.
Outra atividade que poderia ser desenvolvida pelos centros de informao seria a preparao de
revises crticas as quais so altamente necessrias e demandadas pela comunidade cientfica (2:73).
Outros trs fatores descobertos e os quais podem ser generalizados so: dependncia grande em
um nmero relativamente pequeno de peridicos em uma rea; obsolescncia a partir de 3-5 anos para
a coleo cientfica/ tecnolgica; a lngua inglesa a de uso generalizado, material em outra lngua tem
pouco uso (6:18).
As concluses a que chegou Woods no seu artigo de reviso dos estudos de usurios foram:
1. Facilidade de uso um critrio mais importante do que o valor em potencial da informao;
2. Devem ser desenvolvidos meios para facilitar a comunicao informal ou contato pessoal entre
os cientistas,
3. Os usurios precisam receber instruo de como usar ndices, resumos, catlogos;
4. Sistemas mecanizados de recuperao da informao no suplantam, ainda, os mtodos
tradicionais;
5. Servios de traduo devem ser estabelecidos, ou o conhecimento da existncia dos mesmos
deve ser levado aos usurios;
6. Artigos de reviso so muito demandados e os centros de informao devem prepar-los
periodicamente;
7. O descarte das colees (regra de 80/20%) deve ser aplicada para prover espao;
8. As bibliotecas devem vender seus produtos e servios aos usurios (6:12-20).

4. Limitaes dos estudos de usurios


A literatura na rea de estudos de usurios, atualmente, est bem mais reduzida,
numericamente. O ARIST (Annual Review of Information Science and Technology) que vinha publicando
desde o seu v. 1 de 1966, um captulo anual sobre estudos de usurios, deixou de faz-lo em 1973,
1975 e 1976, sendo os ltimos dados contidos no volume de 1974.
Estes estudos so difceis, pois devem levantar respostas lgicas, as quais possam ser
interpretadas, quantitativamente, e resultarem em aplicaes prticas de interesse dos usurios.
Devem ser estudos vlidos e de confiana, existindo no entanto, para isto, uma srie de problemas
metodolgicos.
H, assim, o problema causado pelo fato de que, quando se questiona um usurio, se obtm um
dado, mas quando se observa de maneira indireta esta pessoa, os resultados obtidos diferem. Notou-se
dados contraditrios entre os coletados por questionrio! entrevista e os obtidos por contagens
estatsticas (2:70).
Os estudos mais antigos apresentaram problemas Como populaes diversas ou mal definidas,
envolvendo amostragens no comparveis, como de pases, assuntos, organizaes e conhecimentos
individuais diversos (2:71).
Foi tambm registrado o problema de se indagar dos usurios sobre as suas necessidades de
informao, quando eles realmente no sabem quais servios e produtos poderiam existir sua
disposio, o contedo, extenso, profundidade dos mesmos e o fato j sabido que o usurio prope
a sua demanda, i. ., satisfaz as suas necessidades de informao, de acordo com o que julga o sistema
pode lhe fornecer, como j foi mencionado (2:72).
O uso da observao direta e do dirio, embora d melhores resultados do que o questionrio e a
entrevista, apresentaram o problema de colocar-se muito trabalho sob a responsabilidade do indivduo
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sendo observado; tambm, muitos fatores irrelevantes apareceram. Mas o maior problema que existe,
de maneira comprovada, uma forte tendncia para as pessoas se comportarem de maneira diferente do
usual, quando sabem estarem sob observao. Da, a perda de validade destes mtodos para um estudo
cientfico, pois os dirios no so mantidos de maneira consistente e conscienciosa e a observao
direta ocasiona mudana de atitudes (2:64).
Um dos mtodos considerados mais promissores o da anlise da sada dos computadores,
porque uma maneira discreta, sem os efeitos adversos da observao direta, e a atitude do
pesquisador no terminal importante como para ser examinada, no requerendo ainda muito tempo do
avaliador.
H necessidade, portanto, de aperfeioamentos nesta rea de estudo, principalmente o
melhoramento das metodologias adotadas, bem como o surgimento de tcnicas novas. De maior
importncia, a criao de modelos tericos, pois os estudos tm sido baseados em levantamentos
empricos, nenhuma teoria foi proposta ou tentada, nem tampouco criaram-se conceitos sobre o uso da
informao.
Uma tendncia nova que est aparecendo na literatura a investigao sobre o efeito da
informao, numa tentativa de se descobrir o papel ou a contribuio da informao para a inovao,
para a criao, ou para os trabalhos em andamento. Isto porque existe a necessidade crescente de se
justificar os sistemas de informao sob o ponto de vista de custo - beneficio.
Este, alis, j fora um problema levantado por Menzel no primeiro artigo de reviso do ARIST,
sobre estudos de usurios, em 1966: a dificuldade de se medir o efeito da informao, pois que no h
relao entre a obteno da informao e/ou o uso feito dela. A este problema de ordem terica, emitido
em 1966, veio juntar-se, com o tempo, um outro de ordem extremamente prtica: o efeito produzido
pelos carssimos sistemas postos disposio dos usurios, nas diversas reas do conhecimento
humano.
Este problema est intimamente ligado a crticas existentes ria literatura quanto aos estudos de
usurios em geral: da possibilidade de se estabelecer as necessidades de informao dos usurios,
refletidas apenas pela anlise da busca a um documento, j que muitos estudos de usurios tentaram
nada mais do que medir esta demanda para um documento, e no verdadeiramente as necessidades de
informao do usurio (2:7 1). Pode-se assim dizer que, em geral, os estudos de usurios se limitaram
ao levantamento do primeiro estgio da pesquisa: a demanda pela informao, mas muito pouco
sabido sobre o uso que o pesquisador faz da informao, uma vez obtida, na fauna de um documento,
de uma conversa. etc.
fcil de se explicar o porque dos estudos de usurios abordarem somente este aspecto, ou
primeiro estgio: o estudo da segunda fase, ou da utilizao da informao, envolve a psicologia dos
usurios questes fundamentais da natureza da pesquisa cientfica em relao ao comportamento
humano: a relao entre a movimentao, busca da informao, e a relao entre fatores de
personalidade, criatividade e produtividade.
Estudos realizados provaram serem desanimadoras as perspectivas para, no momento atual, a
psicologia fornecer as respostas definitivas a estes problemas de motivao, processos cognitivos, ou da
relao informao/criao intelectual. A contribuio da psicologia seria mais na rea experimental,
desde que uma grande ateno tem sido dispensada nesta rea formalizao de problemas, projetos e
execuo de experimentos, anlise e interpretao de dados (7:148).
agora sabido que o planejamento de sistemas de informao no pode ser deixado apenas aos
peritos em computao, bibliotecrios e administradores. Por outro lado, aqueles realizando estudos de
usurios, tm responsabilidade de assegurar que as questes sejam relacionadas ao que tcnica e
financeira possvel de ser realizado na prtica (7:155).

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