Las empresas constantemente envan informacin a las audiencias, esta

informacin debe cumplir con unos rasgos, caractersticas, que sirven para identificar a una
organizacin. Un error comn de las organizaciones es su preocupacin por eventos de
marketing, publicidad, olvidando la actividad cotidiana de la empresa, la satisfaccin de un
producto o servicio, la atencin al cliente, el comportamiento de los empleados y directivos,
envan mensajes positivos o negativos a los consumidores, son detalles pequeos pero en
muchos casos comunican ms que la publicidad.

Los directivos de las empresas, jefes de comunicacin deben entender que hoy no es
necesario tener solo imgenes, colores, si bien son importante, hay que incluir otro
aspecto clave el cual es la propia conducta de la organizacin, esta funciona como canal de
comunicacin para transmitir las actividades diarias de esta.

En el texto Branding

corporativo el autor hace referencia a dos grandes manifestaciones o formas de

comunicacin de la identidad en una organizacin que son:
la Conducta Corporativa de la organizacin, es decir, su actividad y comportamiento diario
(lo que la empresa hace). Es el Saber Hacer.
Esta conducta se divide en Interna la cual es la primera informacin, contacto que
tienen los clientes, son los empleados los encargados de que esta sea positiva, si ellos
quieren su organizacin, trabajo, enviaran mensajes positivos que ayudaran a la
construccin de una imagen favorable, aqu no importa si son administrativos, operativos,
por ejemplo los directivos tambin comunican y de ellos depende la manifestacin de los
empleados en el exterior, son los que promueven la manera correcta de actuar, su conducta
tiene que ser puntual, trato bueno con los empleados.

Los organizativos y de acuerdo a como este dividida la empresa promueven la

conducta favorable, por ejemplo los de recursos humanos, los encargos de la , distribucin
fsica, establecen que esta acciones estn prohibidas dentro de la entidad, se preocupan por
la estabilidad laboral, generando una mayor integracin y productividad. Los empleados
analizan las conductas de los directivos pues son ellos los que deben dar ejemplo, ya que
todo lo que hagan ser tomado como correcto.

Por otra parte esta la conducta a nivel Externo, son todo el comportamiento de la
organizacin hacia fuera, en este termino se resalta la forma de relacionarse una empresa
con el cliente, escuchar sus deseos y cumplrselos, en caso de que no este satisfecho con la
atencin o producto, evaluar y buscar una solucin porque un cliente que hable mal de la
organizacin puede alejar a muchos, a nivel externo las actividades sociales, culturales,
polticas, tambin hablan de una entidad.

El segundo elemento para generar una identidad es la Comunicacin Corporativa,

son las acciones de comunicacin propiamente dichas (lo que la organizacin dice que
hace). Es el Hacer Saber, los departamentos a travs de la comunicacin pueden trabajar
de forma conjunta para aumentar la productividad y cumplir los objetivos de la empresa.
se debe trabajar para tener una comunicacin institucional adecuada, donde los
trabajadores conozcan lo que se desarrolla a nivel interno de la empresa, cuenten con un
clima laboral estable. Tambin influye la comunicacin comercial, que consiste en la
difusin de servicios, productos, valor agregado de la organizacin.

Las acciones de

comunicacin son todos los mensajes elaborados de forma voluntaria que tienen como

objetivo la relacin con el publico al que esta dirigido la organizacin,

adems de

transmitir la identidad y esencia de la corporacin. A menudo se tiende a confundir ambos

tipos de comunicacin, lo que las diferencia es la construccin del mensaje en la
comunicacin comercial este mensaje esta dirigido a vender, a promocionar los productos,
a generar confianza, fidelizar a los clientes y en la institucional se presenta como un
sujeto social que se relaciona y hace parte de una comunidad, adems de lograr que los
pblicos conozcan los valores, principios y forma de actuar.

Los elementos mencionados, tienen una relacin directa, para el publico exterior si
ambos se complementan y son coherentes se construir una imagen favorable e influenciara
a la hora de elegir determinado producto o servicio y de crear una imagen sobre la empresa.
Todas las acciones y comportamientos de una organizacin tienen una dimensin
comunicativa, es decir, hablan de la entidad.

la identidad corporativa es la percepcin que se tiene sobre una empresa de acuerdo a

su historia, creencias, filosofa, valores ticos y culturales, los trabajadores y los dirigentes,
una buena identidad deber ser slida y coherente con el producto o empresa la cual se esta
comunicando, pero ello se generara una identidad desde los empleados puesto que son ellos
la primera imagen de la empresa ante el publico objetivo.

 Referencias

Peri, Paul Capriotti. Branding Corporativo. Santiago, Chile: Andros

Impresores, 2009.

umali. Umalia Inc. All rights reserved. 2016.

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Documento de Catedra | TPM 2007. CULTURA ORGANIZACIONAL.

CULTURA ORGANIZACIONAL.