CUADRO COMPARATIVO SOBRE CONCEPTOS DEL SERVICIO

AL CLIENTE
AUTOR
Humberto

CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es el conjunto de estrategias

Serna (2006)

que una compaa disea para satisfacer, mejor

que sus competidores, las necesidades y

Rosander

expectativas de sus clientes externos

Define el servicio como un sistema en el que el

(1992)

trabajo se realiza de una forma preestablecida y cuya

finalidad es la de satisfacer los gustos y las
necesidades de los clientes.

Payne (1993)

Dice que un servicio es una actividad con una cierta

intangibilidad asociada lo cual implica alguna
interaccin con clientes o con propiedad de su
posicin, y que no resulta en una transferencia de

Larrea

propiedad.
Describe al prestador de servicio como componente

(1991)
Eiglier y

indispensable del mismo.

Existen cuatro elementos cuya interaccin da lugar al

Langeard

servicio. Cliente, Soporte fsico, el personal en

(1989),
Chas (1991)

contacto y el sistema de organizacin interna.

El servicio es el resultado de un acto o una sucesin
de actos, de duracin y localizacin definidas,
conseguido gracias a medios humanos y materiales
puestos a disposicin de un cliente individual o
colectivo, segn procesos, procedimientos y

Albrecht y

comportamientos codificados.
La filosofa del servicio consiste en un tringulo

Zemke

conformado por cuatro elementos: cliente, gente,

(1985)

estrategias que intervienen en el servicio y sistemas.

Damaso J

Dice que un buen servicio al cliente se trata de que

(1987)

los clientes regresen y tambin hacer que se vayan

felices lo suficiente para pasar comentarios positivos
a otros, que posteriormente podrn probar el producto
o servicio y convertirse en clientes nuevos.

Figueroa E

En general las personas buscan y se quedan en donde

(2009)

se quedan bien, son aceptadas y les ponen atencin,

en otras palabras, se sienten felices, ya sea en una
relacin personal, de trabajo o comercial.

CONCLUSIN

Cada autor

maneja el concepto de servicio al cliente bajo el

mismo esquema cada cual a su estilo pero siempre pensado en

dar satisfaccin a cada necesidad.
Puedo concluir que para lograr una satisfaccin en el cliente al
darle un

servicio es dando lo mejor de

nosotros mismos,

haciendo nfasis en la amabilidad, actitud, cortesa, creatividad

y un buen trabajo en equipo.
Es la actitud para brindar ayuda apoyo asesora e informacin
con toda la atencin posible.
Es el resultado generado por las actividades de interrelacion
entre el proveedor y el cliente para satisfacer sus necesidades.