Caso en video 15

Amazon: entrega de mercancas...

Millones de veces al da*
Preguntas
1. De qu manera las actividades de administracin de la cadena de
suministro y logstica de Amazon.com ayudan a que la empresa genere
valor para sus clientes?
Los clientes encuentran lo que buscan, reciben sugerencias de compra, pueden
comprar al instante y reciben su pedido en tiempo y en forma.

2. Qu sistemas desarroll Amazon para mejorar el flujo de productos de los

proveedores a sus centros de distribucin?
Amazon usa software para pronosticar con mayor exactitud los hbitos de compra
por regin, lo cual le permite brindar a sus proveedores mejor informacin acerca
de las fechas y volmenes de entrega.

Qu sistemas optimizaron el flujo de los pedidos de los centros de distribucin a

los clientes?
Una vez que los pedidos estn en el sistema, las computadoras se encargan de
que todos los productos estn en la caja antes de sellarla con cinta adhesiva y
etiquetarla. Una red de camiones y centros de distribucin postales concluye el
proceso con la entrega del pedido.

3. Por qu la administracin de la cadena de suministro y logstica

desempearn un papel importante en el xito futuro de Amazon.com?
Aumentarn sus ventas de tres formas: los productos que manejan actualmente se
vendern ms, se expandir a nuevas categoras de bienes y servicios, dndole
servicio a otros detallistas.