Aro 2004 - A Modernização Tecnologica, Seu Patamar Nos Sistemas Prediais PDF

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS
CENTRO DE CINCIAS EXATAS E DE TECNOLGICA

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM CONSTRUO CIVIL
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL
A MODERNIZAO TECNOLGICA: SEU PATAMAR NOS

SISTEMAS PREDIAIS HIDRULICOS E SANITRIOS
Celso Ricardo Aro
So Carlos
- 2004 -
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS

CENTRO DE CINCIAS EXATAS E DE TECNOLGICA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM CONSTRUO CIVIL
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL
A MODERNIZAO TECNOLGICA: SEU PATAMAR NOS

SISTEMAS PREDIAIS HIDRULICOS E SANITRIOS
Celso Ricardo Aro
Dissertao apresentada ao Programa de PsGraduao em Construo Civil, como parte

dos requisitos na obteno do ttulo de
MESTRE EM CONSTRUO CIVIL.
Orientador: Prof. Dr. Simar Vieira de Amorim

Agncia Financiadora: CAPES
So Carlos
- 2004 -
Ficha catalogrfica elaborada pelo DePT da

Biblioteca Comunitria da UFSCar
A769mt
Aro, Celso Ricardo.

A modernizao tecnolgica: seu patamar nos sistemas
prediais hidrulicos e sanitrios / Celso Ricardo Aro. -- So
Carlos : UFSCar, 2005.
144 p.
Dissertao (Mestrado) -- Universidade Federal de So
Carlos, 2004.
1. Construo civil. 2. Qualidade na construo. 3.
Inovaes tecnolgicas. 4. Racionalizao. 5. Modernizao
tecnolgica. I. Ttulo.
CDD: 690 (20a)
A minha famlia que me introduziu vida,

Aos meus amigos que me ensinaram a interagir com ela e
Aos meus orientadores que me trouxeram a este momento.

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Agradecimentos
AGRADECIMENTOS
Gostaria de expressar minha gratido e meu agradecimento a todos que, direta ou
indiretamente, participaram ou colaboraram da confeco desse manuscrito, em
especial:
Ao Prof. Dr. Simar Vieira de Amorim pela oportunidade e orientao durante todo
esse meu percurso no mestrado e pela confiana depositada, assumindo os riscos,
em mim como arquiteto.
Ao rgo de fomento Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel
Superior (Capes) por fornecer auxilio financeiro a este trabalho.
Ao Programa de Ps-Graduao em Construo Civil e a todos da secretaria pela
acessibilidade e auxlio nos momentos solicitados.
Aos docentes do Programa por todo o aprendizado e experincia acadmica.
Ao Prof. Dr. Celso Carlos Novaes e ao Prof. Dr. Mrcio Minto Fabrcio por terem
aceitado participar da minha banca de qualificao e pelas sugestes dadas,
contribuindo para minha evoluo e confeco final deste.
A todos os amigos e colegas do laboratrio e do Programa pelo companheirismo e
amizade.
Aos amigos pela colaborao neste trabalho, pela pacincia nos momentos
confusos e pelas alegrias fora dele.
Aos meus pais pelo carinho, f e crena no meu potencial.
A Deus.
Resumo
ii
RESUMO
O momento socioeconmico do pas crtico, com reduo significativa do mercado
consumidor da construo civil e acirrada competio entre as empresas do setor
que, para continuarem produzindo, so obrigadas a repensar sua forma de faz-lo.
Assim, a partir da dcada de 1980, estas empresas vm questionando seu atraso
tecnolgico e a baixa qualidade de seus produtos, passando a investir na
modernizao do setor.
Neste contexto, esta pesquisa se prope a discutir as aes adotadas para
modernizao tecnolgica do setor em vias de racionalizao e melhoria da
qualidade, bem como seu patamar tecnolgico, enfatizando os Sistemas Prediais
Hidrulicos e Sanitrios (SPHS).
Para tanto, bibliografias pertinentes ao assunto foram consultadas para ambientao
no problema e possveis formas de encarar a questo para, em um segundo
momento, verific-la atravs de estudo de casos.
A pesquisa de campo foi realizada em empresas construtoras de pequeno e mdio
porte na cidade de Ribeiro Preto, estruturada com visitas s obras, onde foram
verificados os itens referentes problemtica, atravs de listas de verificao
(Check-list) e, posteriormente, analisados para determinar o patamar tecnolgico da
empresa com relao aos SPHS.
Nesta dissertao, constatou-se a despreocupao das construtoras em relao aos
SPHS e sua pouca importncia frente a outros subsistemas, como arquitetura e
estruturas. O patamar tecnolgico encontrado nestas empresas evidencia a
necessidade de investimentos em sua gesto, a criao de padres de
procedimentos e critrios de avaliao e seleo dos servios prestados. Somente
depois de consolidadas estas questes, a introduo de inovaes tecnolgicas
surtir o efeito desejado.
Palavras-chave:
Sistemas
Prediais
Hidrulicos
Sanitrios,
Racionalizao, Modernizao Tecnolgica e Inovaes Tecnolgicas.
Qualidade,
Abstract
iii
ABSTRACT
Our country current socioeconomic environment is critical, with significant reduction
in the construction industry consumer trade and great competition among this sector
corporations which, to keep producing, are obliged to rethink their way to do so.
Then, since the 80s, these corporations have been questioning their technological
delay and the low quality of their products, investing, afterwards, in the sector
modernization.
In this context, this research proposes a discussion about the adopted actions for
sector technological modernization in order to rationalize and improve quality, as well
as its technological level, emphasizing the Pumbling Systems.
To do so, bibliographies related to the subject have been consulted to get familiar to
the problem and possible ways to face the question and, in a later moment, verify it
using cases of study.
A field research was held in medium and small construction corporations in Ribeiro
Preto. It was structured with visits to the buildings, where items related to the
problems were verified through a Check-list and, later, analyzed to determine the
corporation technological level related to the Pumbling Systems.
In this research, it was evidenced the construction corporation unconcern related to
the Pumbling Systems and its less importance compared to another sub-systems,
such as architecture and structures.
The technological level found in these corporations brings out the evidence of
management investment necessity, creation of standard procedures and evaluation
and selection criterion of the work. Only after consolidating these questions, the
introduction of technological innovations will achieve their purposes.
Key-words: Pumbling Systems, Quality, Rationalization, Technological Modernizing
and Technological Innovations.
Sumrio
iv
SUMRIO
AGRADECIMENTOS ...................................................................................................I
RESUMO.....................................................................................................................II
ABSTRACT................................................................................................................III
SUMRIO ................................................................................................................. IV
LISTA DE FIGURAS ................................................................................................ VII
LISTA DE TABELAS ................................................................................................ IX
1.
INTRODUO .....................................................................................................1
1.1
OBJETIVOS..................................................................................................4
1.2
MTODO DE PESQUISA .............................................................................5
1.3
OBJETOS DA PESQUISA ............................................................................6
1.4
FERRAMENTA DE AVALIAO ..................................................................7
1.4.1
LISTAS DE VERIFICAO (CHECK-LIST).......................................................................7
1.4.2
DIAGNSTICO QUANTO QUALIDADE E PATAMAR TECNOLGICO.......................8
1.5
2.
ESTRUTURA DA DISSERTAO..............................................................10
A CONSTRUO CIVIL....................................................................................11
2.1
O DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO DA CONSTRUO CIVIL NO
BRASIL (SUBGRUPO EDIFICAES) .................................................................11
2.2
OS GRUPOS E SUBGRUPOS DA CONSTRUO CIVIL.........................14
2.3
OS SISTEMAS PREDIAIS HIDRULICOS E SANITRIOS (SPHS)..........15
2.3.1
O DESENVOLVIMENTO HISTRICO E TECNOLGICO .............................................16
2.3.2
O MODERNO CONCEITO ...............................................................................................26
2.4
3.
ESTRATGIAS DE RACIONALIZAO ....................................................29
2.4.1
PR-FABRICAO..........................................................................................................29
2.4.2
INDUSTRIALIZAO.......................................................................................................30
2.4.3
RACIONALIZAO DO PROCESSO CONSTRUTIVO TRADICIONAL .........................31
A QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL .......................................................33

3.1.1
A EVOLUO DO CONCEITO DE QUALIDADE............................................................36
3.1.2
A NORMALIZAO TCNICA E CERTIFICAO DE CONFORMIDADE ....................37
3.1.3
GESTO DA QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL....................................................42
Sumrio
3.2
4.
A MODERNIZAO TECNOLGICA NA CONSTRUO CIVIL ..............44
A MODERNIZAO TECNOLGICA NA ORGANIZAO ............................51

4.1
PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO
HABITAT (PBQP-H)...............................................................................................51
4.2
SISTEMA DE QUALIFICAO DE EMPRESAS DE SERVIOS E OBRAS
(SIQ)............. .........................................................................................................55
4.3
PROGRAMA QUALIHAB ............................................................................58
4.4
FILOSOFIA DE GESTO DA QUALIDADE - CONSTRUO ENXUTA....61
5. A MODERNIZAO TECNOLGICA NO PROCESSO DE PRODUO DOS

SPHS ........................................................................................................................67
6.
5.1
PLANEJAMENTO .......................................................................................67
5.2
PROJETO ...................................................................................................68
5.3
SUPRIMENTOS..........................................................................................76
5.4
EXECUO ................................................................................................80
5.5
USO E MANUTENO ..............................................................................88
5.6
GESTO DE RECURSOS HUMANOS.......................................................90
ESTUDOS DE CASO.........................................................................................93
6.1
CASO A ......................................................................................................93
6.1.1
DADOS GERAIS DA EMPRESA .....................................................................................93
6.1.2
DADOS DA OBRA VISITADA ..........................................................................................93
6.1.3
PROCESSO PRODUTIVO DOS SPHS ...........................................................................93
6.1.4
ANLISE DO CASO A ...................................................................................................101
6.2
CASO B ....................................................................................................105
6.2.1
DADOS GERAIS DA EMPRESA ...................................................................................105
6.2.2
DADOS DA OBRA VISITADA ........................................................................................105
6.2.3
PROCESSO PRODUTIVO DOS SPHS .........................................................................105
6.2.4
ANLISE DO CASO B ...................................................................................................111
6.3
CASO C ....................................................................................................114
6.3.1
DADOS GERAIS DA EMPRESA ...................................................................................114
6.3.2
DADOS DA OBRA VISITADA ........................................................................................114
6.3.3
PROCESSO PRODUTIVO DOS SPHS .........................................................................114
6.3.4
ANLISE DO CASO C ...................................................................................................120
Sumrio
7.
vi
CONSIDERAES FINAIS.............................................................................123
REFERNCIAS.......................................................................................................125
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ............................................................................132
ANEXO CHECK LIST ..........................................................................................137
Lista de Figuras vii
LISTA DE FIGURAS
Figura 1.1: Diagrama dos nveis de qualidade (Adaptado de PEIXOTO, 2000). .....9
Figura 2.1: Latrinas externas ao edifcio (PLUMBING SUPPLY, 2003a). ..............19
Figura 2.2: Vaso Sanitrio (valve closet) (PLUMBING SUPPLY, 2003b)...............22
Figura 3.1: Representao da ampliao do conceito de qualidade (PICCHI,
1993). .................................................................................................................33
Figura 3.2: Novo modelo brasileiro de certificao (SOUZA et al., 1994). ...........40
Figura 4.1: Transferncia de inovaes gerenciais (HIROTA)..............................65
Figura 5.1: Detalhe das instalaes usando o PEX (PEX DO BRASIL, 2003). .....74
Figura 5.2: Croquis usando os Shafts Horizontais e Verticais (AMORIM). ......75
Figura 5.3: Detalhe dos Shafts Horizontais e Verticais (PEX DO BRASIL, 2003).
...........................................................................................................................76
Figura 5.4: Qualidade na aquisio (SOUZA et al., 1994). .....................................77
Figura 5.5: Ilustrao sobre os kits hidrulicos (LAFARGE, 2003)...................81
Figura 5.6: Banheiros prontos com estrutura em concreto armado, dry wall e
monoltico, respectivamente (RIVOLI, 2003)..................................................83
Figura 5.7: Lanamento direto (RIVOLI, 2003). ......................................................83
Figura 5.8: Lanamento com gruas e plataformas (RIVOLI, 2003).......................84
Figura 5.9: Lanamento com elevador externo (RIVOLI, 2003). ...........................84
Figura 5.10: Montagem das torres de banheiros (RIVOLI, 2003)..........................85
Figura 5.11: Banheira pr-fabricada (Arquivo pessoal, 2002).................................86
Figura 5.12: Piso-box (PEX DO BRASIL, 2003).......................................................86
Figura 5.13: Componentes para box de banheiro pr-fabricado (ROCA
CERMICA E COMRCIO, 2003). ....................................................................87
Figura 5.14: Painis para fechamento de shafts (PEX DO BRASIL, 2003)...........87
Figura 5.15: Torneiras com fechamento automtico (DECA, 2003). ....................89
Figura 5.16: Elementos Arejadores para torneiras e chuveiros (DECA, 2003)....90
Figura 5.17: Peas com acionamento por monocomando (DECA, 2003). ...........90
Lista de Figuras viii
Figura 5.18: Escala de necessidades do homem (MASLOW in CAMPOS, 1992). 92

Figura 6.1: Furos nas lajes para passagem da tubulao ....................................94
Figura 6.2: Shafts dos tubos verticais....................................................................95
Figura 6.3: Estoque de suprimentos ......................................................................98
Figura 6.4: Instalao dos kits hidrulicos.......................................................100
Figura 6.5: Diagrama dos nveis de qualidade e racionalizao Caso A........103
Figura 6.6: Shafts para tubulao vertical ...........................................................106
Figura 6.7: Aquecedores coletivos .......................................................................106
Figura 6.8: Estocagem dos insumos ....................................................................109
Figura 6.9: Diagrama dos nveis de qualidade e racionalizao Caso B........112
Figura 6.10: Detalhe dos shafts ............................................................................115
Figura 6.11: Detalhes da instalao dos ramais..................................................116
Figura 6.12: Condies de armazenamento.........................................................118
Figura 6.13: Diagrama dos nveis de qualidade e racionalizao Caso C......121
Lista de Tabelas
ix
LISTA DE TABELAS
Tabela 2.1: Subsistemas do sistema Edificaes (ISO-6241, 1984). ...................16
Tabela 2.2: Requisitos de desempenho (AMORIM, 1989). ....................................27
Tabela 2.3: Subdiviso dos Sistemas Hidrulicos Prediais e Sanitrios
(AMORIM, op. cit.). ............................................................................................28
Tabela 3.1: Dimenses da qualidade das edificaes (PICCHI, 1993). ...............35
Tabela 3.2: Nveis e objetivos da inovao (AMORIM, 1999)................................47
Tabela 4.1: Estrutura do PBQP-H. (PBQP-H, 2003a). ............................................52
Tabela 4.2: Projetos do PBQP-H. (PBQP-H, 2003a)...............................................54
Tabela 4.3: Itens mnimos a serem controlados (PBQP-H, 2003c).......................57
Tabela 4.4: Porcentagens de Controle. (PBQP-H, 2003c). ....................................58
Tabela 4.5: Desperdcios na construo civil (SOUZA et al., 1994). ....................64
Tabela 5.1: Qualidade no projeto (SOUZA et al., 1994). ........................................70
Tabela 6.1: Resultados do Check-list - Caso A ...................................................102
Tabela 6.2: Resultados do Check-list - Caso B ...................................................111
Tabela 6.3: Resultados do Check-list - Caso C ...................................................120
Introduo
1. INTRODUO
Diante de um pas com grande dficit habitacional, a incorporao de meios e

tcnicas construtivas voltadas para racionalizao, diminuio dos custos e melhoria
da qualidade de uma habitao, so de extrema importncia no sentido de sanar,
ou, pelo menos diminuir, este dficit.
A baixa qualidade projetual e de execuo uma constante na construo civil. Os
profissionais envolvidos na arte de edificar fixam-se em tcnicas construtivas
tradicionais. Estas tcnicas, muitas vezes, no incorporam alternativas que levariam
a melhor qualidade construtiva e, por conseqncia, melhor qualidade final do
edifcio.
Mais agravante so as construes executadas sem nenhum embasamento tcnico
(autoconstruo), nas quais o proprietrio o projetista e o executor da obra,
acentuando a baixa qualidade e produtividade final da edificao.
Esta condio ainda verdadeira atualmente, porm, a partir do final da dcada de
1980, uma nova realidade scio-econmica caracteriza a sociedade e a economia
mundial. Em meados da dcada de 1990 promulgado o cdigo de defesa do
consumir e o governo federal desenvolve polticas mais efetivas visando
estabilidade econmica.
Este quadro poltico, social e a crise econmica reduzem significativamente o
mercado consumidor. Este fato promove acirrada concorrncia entre as empresas,
que passam a investir em eficincia na utilizao dos seus recursos e na qualidade
de seus produtos (PEIXOTO, 2000). Fora as empresas a buscarem alternativas no
seu modo de produo, a oferecerem produtos mais acessveis e melhores e obriga
a repensarem sua forma de produzir, visando sua sobrevivncia neste mercado.
Repensar antigas formas de produo significa, hoje, investir na
modernizao dos processos, de maneira a se obter o aumento da
produtividade dos servios, a diminuio da rotatividade da mo-de-obra,
a reduo do retrabalho e a eliminao das falhas ps-entrega e, por
conseqncia, a reduo dos custos de produo. (BARROS &
SABBATINI, 1998).
Introduo
Estes mesmos autores apontam para o momento de transio em que vive a

indstria da construo civil brasileira (subgrupo Edificaes). Este mercado est
marcado por:
o falta de um sistema contnuo e seguro de financiamento para o subsetor;
o aumento das exigncias feitas pelos clientes;
o descrdito com as empresas, frente aos acontecimentos atuais, tais como:
9 falncia de empresas e, respectivo descumprimento de contratos;
9 baixa de qualidade das construes;
9 queda de vrios prdios, entre outros.
o possibilidade de acrscimo da concorrncia devida entrada de empresas
estrangeiras no subsetor, entre outras.
Na tentativa de evoluir neste mercado e mudar o quadro atual, a indstria da
construo mostra forte tendncia racionalizao dos seus processos produtivos,
porm, sem alcanar a abrangncia requerida. Ou seja, as empresas no
desenvolvem uma cultura produtiva, perdendo os ganhos de uma edificao em
outras subseqentes.
Pesquisas realizadas em seis empresas, envolvidas com a promoo de
empreendimentos e com a construo das respectivas edificaes,
permitiram a comprovao de que, em mercados efetivamente
competitivos, evidencia-se a necessidade de introduo de processos de
modernizao organizacional, tecnolgica e produtiva. (NOVAES, 1998).
De maneira geral, as indstrias esto estruturadas por meio de cadeias de
dependncias, com elos mais fortes ou fracos, dependendo do grau de
desenvolvimento e do patamar tecnolgico das unidades que participam desta
cadeia, na qual existe um centro hegemnico de todo processo poltico e produtivo.
Este centro domina por completo todas as relaes entre as partes que compem a
estrutura. Se uma unidade se torna obsoleta, em relao ao todo, ela ser
substituda por outra mais adequada e, provavelmente, desaparecer do mercado.
Introduo
Enquanto que nos setores industrializados em geral o poder de deciso est

concentrado na indstria polarizadora, na construo civil ele est pulverizado em
vrios segmentos que participam da macro-estrutura produtiva.
Esta gama de agentes, com interesses diversos e diferentes graus de
desenvolvimento tecnolgico, interfere de forma decisiva no produto final do setor
(MARTUCCI, 1975). Interfere no seu ritmo de modernizao tecnolgica, fazendo
com que este se d de forma lenta em relao a outros segmentos industriais,
tendendo a manter o status quo.
Objetivos
1.1 OBJETIVOS
Diante do contexto levantado acima, o intuito desta dissertao est na discusso
acerca da modernizao tecnolgica como ao na busca pela racionalizao e
melhoria da qualidade nos SPHS.
Assim, o objetivo principal traado : verificar os nveis tecnolgicos das empresas
construtoras e sua colaborao na racionalizao e melhoria da qualidade dos
SPHS.
Os objetivos especficos so:
o Verificar o nvel de aplicao dos conceitos de qualidade nos SPHS nestas
empresas;
o Determinar o grau de envolvimento destas empresas com as inovaes
tecnolgicas nos SPHS;
o Constatar a colaborao das inovaes tecnolgicas na qualidade final dos
SPHS.
Mtodo de Pesquisa
1.2 MTODO DE PESQUISA

Existem vrios mtodos que permitem diagnosticar aspectos de uma obra, dentre os
quais (SOUZA et al., 1994): entrevistas junto aos clientes de edifcios j entregues;
inspeo em edifcios na fase de ps-ocupao; anlise dos registros dos servios
de assistncia tcnica ao consumidor; anlise de edifcios em construo; anlise do
processo da empresa e de seus departamentos. A avaliao neste trabalho
baseada em anlises do processo da empresa e em seus departamentos e anlise
dos edifcios em construo.
A anlise do processo da empresa e de seus departamentos visa identificar as
atividades realizadas pelo departamento responsvel pelos SPHS, seus clientes e
fornecedores, internos e externos, e a qualidade dos produtos recebidos e gerados
pelos departamentos.
J a anlise dos edifcios em construo busca identificar as falhas no processo de
produo, perdas de materiais, retrabalhos e reparos, tempos ociosos, atrasos no
cronograma fsico e o uso de Inovaes Tecnolgicas, com foco exclusivo nos
SPHS.
Para alcanar os objetivos propostos para esta dissertao buscou-se, em
bibliografias pertinentes ao assunto, conceituar qualidade e modernizao
tecnolgica, visando elucidar sua aplicao dentro da construo civil e,
especificamente, nos SPHS.
Em um segundo momento foi realizada pesquisa de campo, tendo como objetivo
identificar o nvel de aplicao dos conceitos de qualidade e o patamar tecnolgico
do processo de produo dos SPHS.
Objetos da Pesquisa
1.3 OBJETOS DA PESQUISA

A pesquisa de campo teve como objeto empresas de pequeno e mdio porte1 da
cidade de Ribeiro Preto, com obras em fase de instalao dos SPHS com a
seguinte tipologia: prdio residencial de mltiplos pavimentos, construdos pelo
sistema construtivo tradicional racionalizado.
Partindo de um universo de quinze empresas identificadas com o perfil acima, aps
exaustivo contato com as mesmas, trs delas aceitaram participar da pesquisa.
Nestas foram analisadas questes projetuais e executivas atravs de entrevistas
com os responsveis pela construtora, pelo projeto e execuo dos SPHS e
observaes in loco.
Segundo o Sebrae (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas) o porte das empresas pode ser determinado
em funo do nmero de empregados. Tem-se a seguinte classificao:
ME (Microempresa)
na indstria at 19 empregados e no comrcio/servio at 09 empregados.
PE (Pequena Empresa)
na indstria de 20 a 99 empregados e no comrcio/servio de 10 a 49 empregados.
MDE (Mdia Empresa)
na indstria de 100 a 499 empregados e no comrcio/servio de 50 a 99 empregados.
GE (Grande Empresa)
na indstria acima de 499 empregados e no comrcio/servio mais de 99 empregados.
Ferramenta de Avaliao
1.4 FERRAMENTA DE AVALIAO

Para anlise e levantamento de campo foram elaboradas planilhas contemplando os
seguintes aspectos:
o identificao da empresa a ser consulta, seu porte e estrutura;
o caracterizao da obra a ser analisada seu sistema construtivo, com
detalhamento do sistema construtivo adotado para os SPHS;
o listas de verificao do processo construtivo para os SPHS;
o registros fotogrficos dos itens relevantes dentro do processo.
As listas de verificao caracterizam-se como importante ferramenta de anlise,
fornecendo condies para avaliar os nveis de qualidade e produtividade de
determinada empresa, informaes necessrias na tomada de decises e no
desenvolvimento de aes para melhoria da qualidade e produtividade (NORIE,
2003).
1.4.1
LISTAS DE VERIFICAO (CHECK-LIST)
Meseguer (1991) distingue dois tipos de listas de verificao, sendo a primeira para
planejar e executar uma tarefa e a segunda para comprovar se foi executada
corretamente, denominada pelo autor, lista de comprovao.
Quanto lista para planejar e executar uma tarefa, apenas constatado se os
responsveis pela execuo da fase analisada utilizaram deste recurso como
ferramenta de qualidade. O foco dado lista para comprovar se uma tarefa foi
executada corretamente.
Estas listas de verificaes foram detalhadas e estruturadas em trs colunas com as
alternativas: Sim No No Aplicvel. So apresentadas em forma de perguntas
objetivas cujas respostas no sejam diferentes de sim, no e no aplicvel.
Os sim das respostas devem sempre corresponder aos requisitos da qualidade e
modernizao do setor. Assim, ao final do questionrio, se for divido o total de
respostas sim pelo total de respostas, subtrado das respostas no aplicvel, tem-
se um nmero em porcentagem. Este quociente representa um indicativo do

patamar de qualidade e tecnolgico da empresa.
ndice = (nde SIM)/ (ntotal de questes - nde NO APLICVEL)
A qualidade, como conceito global, envolve todos os profissionais que participam do
processo produtivo: os projetos, os materiais, a execuo, o uso e a manuteno.
Assim, a lista de verificao abrange: Planejamento, Projeto, Suprimentos,
Execuo, Uso e Manuteno e Gesto dos Recursos Humanos. Para cada
atividade acima relacionada, foram elaboradas perguntas baseadas nos critrios de
qualidade de cada atividade e nos recursos utilizados.
1.4.2 DIAGNSTICO QUANTO QUALIDADE E PATAMAR TECNOLGICO
Para avaliar qual o patamar tecnolgico e de qualidade em que determinada
empresa se encontra, faz-se necessrio estabelecer nveis distintos. So
apresentados a seguir estes indicadores, classificando-os (PEIXOTO, 2000):
o Nvel 1 - para ndices entre 0% e 20%;
o Nvel 2 para ndices entre 21% e 40%;
o Nvel 5 para ndices entre 81% e 100%
Para facilitar a visualizao destes ndices, os resultados so aplicados em um
diagrama, adaptado do utilizado por Peixoto (op. cit.). Este diagrama contm setores
com todos os aspectos relacionados obra.
Figura 1.1: Diagrama dos nveis de qualidade (Adaptado de PEIXOTO, op. cit.).
O item correspondente hachurado e, desta forma, tem-se uma noo global do
patamar tecnolgico e da qualidade. Aponta quais pontos positivos que devem ser
potencializados e os pontos negativos a serem corrigidos.
Atravs deste diagrama fica explcito, claramente, qual o patamar tecnolgico e de
qualidade em que se encontra os SPHS e oferece subsdios para determinar quais
aes devem ser tomadas para sua potencializao.
Uma vez que o vis da pesquisa est na anlise do processo de produo dos
SPHS e que qualidade um conceito global, faz-se necessrio partir do princpio
que as empresas pesquisadas esto envolvidas em algum programa que vise
qualidade e racionalizao da gesto dos seus processos.
As empresas pesquisadas esto envolvidas com programas como o QUALIHAB e o
PBQP-H, descritos no contedo deste documento. Esta opo partiu da crena na
efetiva aplicao e eficcia destes programas para atender aos objetivos propostos,
quer sejam: a qualidade e a modernizao tecnolgica das empresas.
Estrutura da Dissertao 10
1.5 ESTRUTURA DA DISSERTAO

Para organizar esta dissertao, parte-se de trs grandes blocos. Inicia-se por uma
introduo ao assunto (este captulo), cujo objetivo ambientar a problemtica
proposta, levantar a necessidade de modernizao tecnolgica e, por conseqncia,
a qualidade final do objeto construdo frente nova realidade social, econmica e
poltica brasileira, definir um mtodo para avaliar o grau de aplicabilidade destes
conceitos nas empresas do setor e a ferramenta a ser utilizada para tanto.
O segundo bloco est caracterizado pela reviso bibliogrfica, objetivando
conceituar e discutir a indstria da construo civil, os conceitos de racionalizao,
qualidade e modernizao tecnolgica.
Assim, o Captulo 2 busca entender a complexa indstria Construo Civil, seus
grupos e subgrupos, fechando o foco nos SPHS, elucidando seus conceitos, seu
desenvolvimento histrico e tecnolgico e sua situao atual.
Levantada as questes anteriores esta dissertao segue o vis da qualidade. Como
um dos objetivos entender o conceito de qualidade e sua aplicao na construo
civil, o Captulo 3, busca caracteriz-la como conceito global e fazer paralelos de
sua aplicao na construo civil.
Entendendo que a modernizao tecnolgica do setor um movimento necessrio
na busca pela qualidade, este captulo discute o que modernizao tecnolgica e
quais as maneiras de alcan-la.
Conceituada a modernizao tecnolgica, a discusso passa para sua aplicao na
gesto das empresas construtoras (Captulo 4) e no seu processo de produo
(Captulo 5), com foco nos SPHS.
Feita a reviso bibliogrfica, o terceiro bloco (Captulo 6) apresenta os resultados
obtidos na pesquisa de campo, discutindo cada item do processo de produo
analisado e as consideraes preliminares individuais de cada empreendimento,
fornecendo subsdios para as consideraes finais (Captulo 7) cerca da qualidade
e modernizao tecnolgica.
A Construo Civil 11
2. A CONSTRUO CIVIL
A indstria da construo civil destaca-se por sua importncia econmica e seu

papel social. Uma de suas caractersticas dar suporte a outras atividades, uma vez
que a responsvel pela montagem de unidades produtivas, pela infra-estrutura,
pelo desenvolvimento urbano e regional do pas, entre outros.
Participa com aproximadamente 15% no PIB (Produto Interno Bruto) e emprega em
torno de 6% da populao economicamente ativa do pas (SINDICATO DA
CONSTRUO CIVIL DO ESTADO DE SO PAULO, 2003a).
Em dezembro de 2003, 1.156.089 dos trabalhadores brasileiros estavam atuando na
Construo Civil (queda de 5,95% em relao a dezembro de 2002), sendo 62%
destes atuando no subgrupo Edificaes. No estado de So Paulo, na mesma data,
eram 345.826 trabalhadores (queda de 9,07% em relao a dezembro de 2002),
com 54% destes prestando servios no subgrupo Edificaes (SINDICATO DA
CONSTRUO CIVIL DO ESTADO DE SO PAULO, 2003b).
2.1 O DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO DA CONSTRUO CIVIL NO
BRASIL (SUBGRUPO EDIFICAES)
A evoluo tecnolgica deste subgrupo, segundo Vargas (1994), passa por, pelo
menos, trs estgios sucessivos no Brasil.
O primeiro puramente tcnico, caracterizado pela ausncia de qualquer cincia
aplicada, limitando-se adaptao de tcnicas importadas dos colonizadores. Este
estgio vai da descoberta do pas at o incio do sculo XIX, no Brasil-Colnia,
incorporando tcnicas medievais e renascentistas. Estas tcnicas, as mesmas
utilizadas pelos europeus, foram adaptadas s condies locais para construo de
fortes, igrejas e mosteiros, edifcios e aquedutos.
No envolviam nenhum conhecimento terico ou de pesquisa. Os projetos eram
riscados e construdos por mestres portugueses, por militares oficiais de
engenharia ou por padres instrudos em questes de arquitetura de igrejas e
mosteiros.
A Construo Civil 12
As tcnicas comumente utilizadas neste perodo eram: em casas mais simples, paua-pique, adobe ou taipa de pilo; e em habitaes mais sofisticadas, a pedra, o barro
e, s vezes, tijolos e a cal.
O desenvolvimento tecnolgico do Brasil-Colnia foi extremamente atrasado devido,
especialmente, a dois fatores: a proibio instalao de indstrias e a economia
baseada na escravido. A mo-de-obra era constituda por serventes ou escravos
(ndios e depois negros), caracterizada por ser mo-de-obra abundante e,
aparentemente, gratuita que no exigia nenhum tipo de qualificao.
O Segundo Estgio refere-se aplicao de teorias e mtodos cientficos aos
problemas da tcnica anteriormente estabelecida. Ocorreu aps a implementao
das escolas militares e de engenharia, implantadas aps a chegada da corte
portuguesa.
Nesse perodo, o ensino de engenharia era baseado em tratados, em especial, os
franceses.
conhecimento
tecnolgico e
as
propriedades
dos
materiais
empregados ainda eram incipientes.

A mo-de-obra ainda era caracterizada pelo trabalho escravo, mas teve incio o uso
de trabalhadores livres, principalmente os imigrantes europeus, que tinham como
funo dirigir os trabalhos pesados realizados pelos escravos. Porm com as
mudanas sociais e as exigncias do mercado, o trabalho escravo foi totalmente
substitudo por mo-de-obra assalariada, que necessitava ser qualificada, pois os
processos e operaes de construo eram de sua responsabilidade.
A partir de 1889, esses trabalhadores se organizaram como classe que, segundo
Farah (1993), destacava-se por seu padro cultural, por seu carter combativo e por
sua capacidade de mobilizao.
Com a expanso cafeeira, houve um adensamento dos centros urbanos, exigindo a
construo de moradias e obras de infra-estrutura urbana e, ainda, a abertura de
caminhos para o escoamento da produo.
Em decorrncia do desenvolvimento industrial, a construo civil deixou de se
organizar somente pela autoconstruo, passando atividade independente, distinta
em dois grupos: o de construes pesadas e o de edificaes.
A Construo Civil 13
Este novo produto, o edifcio, trouxe a necessidade de se produzir insumos, que

antes eram maciamente importados e foram lenta e gradualmente fabricados pela
indstria nacional de materiais e componentes. Surgiram, ento, as primeiras
indstrias de materiais de construo.
O Terceiro Estgio se caracteriza pela criao dos institutos de pesquisas
tecnolgicas em So Paulo e no Rio de Janeiro, no incio do sculo passado e foi
marcado por grandes mudanas estruturais em toda a sociedade brasileira. A
indstria incorporou novos materiais, componentes e ferramentas.
Neste perodo, a populao rural emigrou em massa do campo para as cidades
procura de emprego na ascendente indstria, provocando inchao e crescimento
desordenado destas cidades. Criaram-se os vazios urbanos como conseqncia da
especulao imobiliria e a populao vinda do campo se alojou em subhabitaes,
sem condies mnimas de conforto e salubridade.
Diante deste quadro, o governo cria em 1964, o Plano Nacional de Habitao, no
qual foram levantadas as reais condies das habitaes, o dficit habitacional
existente e as tecnologias disponveis para, pelo menos, amenizar estas questes.
Dentro deste plano, surgiu o BNH (Banco Nacional da Habitao), cuja prioridade
era disponibilizar recursos para a construo de conjuntos habitacionais que
substitussem favelas ou outros tipos de sub-habitaes, alm da execuo de
projetos de infra-estrutura em terrenos urbanos, cooperativas e projetos privados
que visassem solucionar o problema habitacional (BARON, 1999).
Este apoio governamental, atravs de polticas de habitao, transformou as cidades
em grandes laboratrios, onde eram testadas concomitantemente vrias tecnologias
disponveis na poca.
A dcada de 1970 foi marcada pelo grande volume de obras. O governo era o maior
patrocinador e consumidor da indstria da construo civil, promovendo o avano, a
passos largos, deste setor. Mas, por questes polticas e econmicas, a grande
expanso da dcada de 70 comeou a declinar na dcada de 80, foi quando esta
indstria comeou a questionar seu atraso tecnolgico.
A Construo Civil 14
A resposta a esta questo foi a introduo de elementos construtivos inovadores,

principalmente, os pr-fabricados, sendo que mais de 50% destes processos
construtivos foram importados e simploriamente adaptados s condies locais.
A partir da dcada de 1980 ocorreram profundas transformaes sociais, polticas e
econmicas no mundo e, em particular, no Brasil.
Estas mudanas tiveram
significativos impactos na indstria em geral e, especificamente, na da construo

civil nacional, que convive com a crescente abertura do mercado consumidor, por
causa da globalizao de capitais e do comrcio, e com a exigncia maior dos
consumidores por qualidade.
Houve significativa mudana na qualificao da mo-de-obra com a introduo de
conhecimentos com base cientfica. A incorporao da cincia ao processo de
produo deslocou o domnio do saber, que era do trabalhador para a engenharia.
Acentuou a especializao do profissional que passou a ser responsvel por dirigir
partes da obra. O projeto completo de um edifcio se decompe, passando a
constituir-se num conjunto de partes desenvolvidas por diversos profissionais ou
empresas. Os profissionais de Engenharia e Arquitetura ganharam importncia.
2.2 OS GRUPOS E SUBGRUPOS DA CONSTRUO CIVIL
A indstria da construo civil bastante abrangente e pode ser dividida em grupos
por rea de atuao. Para esta dissertao, foi usada a classificao dos grupos
dada pela Classificao Nacional de Atividades Econmicas CNAE (IBGE, 2003),
que se apresenta da seguinte forma:
o Preparao do Terreno.
o Construo de Edifcios e Obras de Engenharia Civil.
o Obras de Infra-estrutura para Engenharia Eltrica e de Telecomunicaes.
o Obras de Instalaes.
o Obras de Acabamentos e Servios Auxiliares da Construo.
o Aluguel de Equipamentos de Construo e Demolio com Operrios.
A Construo Civil 15
O grupo mais atuante e de maior representao o de Construo de Edifcios e

Obras de Engenharia Civil, responsvel por 70% do montante financeiro gerado por
esta indstria e 80% dos empregos (AMORIM, 1995). Aqui, pode-se subdividi-lo em
(IBGE, 2003):
o Edificaes (residenciais, industriais, comerciais e de servios).
o Obras virias.
o Grandes estruturas e obras de arte.
o Obras de urbanizao e paisagismo.
o Montagem de estruturas.
o Obras de outros tipos.
O subgrupo Edificaes o mais relevante, no qual se encontra o maior nmero de
empresas e com maior atuao. Dentro de uma viso sistmica, considerado um
sistema constitudo de subsistemas, classificados de acordo com a tabela 2.1 (ISO6241, 1984).
Neste trabalho, o foco ser dado ao subsistema Servios, especificamente sobre o
item Suprimento e Disposio de gua, o qual denominado de Sistemas Prediais
Hidrulicos e Sanitrios (SPHS).
2.3 OS SISTEMAS PREDIAIS HIDRULICOS E SANITRIOS (SPHS)
Vrios aspectos influenciam o desenvolvimento do homem: qumicos, cujo principal
fator a nutrio; psquicos, que trata da sua maneira de atuar na sociedade; e
vrios outros fsicos, dentre os quais existe um vasto campo de ao e atuao das
engenharias.
A arquitetura, as engenharias e o urbanismo se aplicam para potencializar as
condies naturais, provendo ao Homem espaos mais funcionais e organizados.
Neste sentido, os pesquisadores dessas artes tm se empenhado para prover ao
Homem o estado de bem-estar total do corpo, esprito e social, no entendido
apenas como a ausncia de enfermidades (ISO 6241, 1984).
A Construo Civil 16
Tabela 2.1: Subsistemas do sistema Edificaes (ISO-6241, 1984).
Estrutura
Envoltria Externa
fundaes;
superestrutura.
sob o nvel do solo;
sobre o nvel do solo.
verticais;
Divisores de Espaos Internos
horizontais;
escadas.
verticais;
Divisores de Espaos Externos
horizontais;
escadas.
suprimento e disposio de gua;
controle trmico e ventilao;
suprimento de gs;
Servios
suprimento de energia eltrica;

telecomunicaes;
transporte mecnico;
segurana e proteo.
Com este objetivo, construir no apenas fechar invlucros e sustent-los por um

sistema estrutural qualquer, mas um complexo conjunto de disposies para
satisfazer questes relacionadas sade, higiene, conforto e segurana. Estes
fatores requerem uma srie de instalaes para servir a seus usurios gua em
quantidade suficiente e retir-la aps seu uso, circular e condicionar o seu ar e
prover aerao no ambiente, iluminar, etc., para que o indivduo tenha conforto.
notria a participao dos SPHS para prover o bem estar nestas edificaes.
Observa-se a seguir como seu desenvolvimento tem estreita ligao com a cultura
vigente e o conhecimento tecnolgico.
2.3.1 O DESENVOLVIMENTO HISTRICO E TECNOLGICO
Este item est baseado no rico trabalho de pesquisa desenvolvido por Francisco
Romeu Landi (1987), complementado por pesquisas em sites da Internet relativos ao
assunto (PLUMBING SUPPLY, 2003, por exemplo) e literaturas, como: Nucci (1986),
A Construo Civil 17
Biesty (1995), Costa (1983), Garcez (1997), revista Curso Dgua (1988), entre
outras.
As instalaes sanitrias prediais, com os modernos conceitos de
privacidade, gua corrente, gua quente, sem odores, um conceito
relativamente moderno e bastante ligado ao aumento geral do poder
aquisitivo da sociedade.
Entretanto o cuidado com o corpo e os conceitos de saneamento
como pr-requisitos para higiene e sade, associado s idias de
conforto, esto ligados a algumas sociedades muito antigas.
(LANDI, 1987).
Em pesquisas arqueolgicas no vale do rio Indus, na ndia, encontraram-se runas
de um sistema de instalaes com relativa qualidade, existentes de 3.000 a 6.000
anos atrs. No Egito, foram descobertos tubos de cobre enterrados para a conduo
e retirada da gua de banheiros no palcio do Fara. Em Kish, prximo ao rio
Eufrates, foram encontrados restos de tubulaes de cermica e piscinas, com data
de construo estimada em 4.500 a.C. Na Babilnia, dutos para conduo de esgoto
equipados com caixas de inspeo. Nos Jardins da Babilnia, apesar de no terem
sido encontrados vestgios, acredita-se que haviam sistemas de recalque e irrigao.
Escavaes na Ilha de Creta revelaram que o palcio de Cnossos apresentava rede
de gua e esgoto j em 1.000 a.C.
Os povos da antiguidade j conheciam os fenmenos hidrulicos e pneumticos. Da
Mesopotmia, passando pelo Egito, at a Grcia, foram encontrados precrios
equipamentos hidrulicos para recalcar a gua, como: a bomba parafuso, inventada
por Arquimedes, cujo princpio utilizado at hoje; caambas interligadas por
correntes para recalcar a gua, acionadas por escravos ou animais, utilizadas
basicamente para irrigaes; e a energia hidrulica para acionar moinhos de farinha.
Os gregos tinham sua proviso de gua advinda de fontes que eram
cuidadosamente selecionadas e resguardada sua qualidade, tida como essencial
para a sade e com poder purificador da alma nos rituais religiosos (batismo).
Porm, deve-se ressaltar que os SPHS eram privilgios da alta nobreza e do clero, a
populao sempre viveu em precrias condies de higiene.
Na sociedade romana, diversas cidades eram dotadas, com a tecnologia da poca,
de Thermas (prximo do sentido moderno de clube esportivo), equipadas com
A Construo Civil 18
piscinas e banhos, com gua fria e quente. No sculo I d.C., havia 11 banhos
pblicos e 856 privados, que ocupavam grandes reas, como a Therma de
Diocleciano, com 110.000 m, com capacidade para 3.200 pessoas (LANDI, op. cit.).
Para os romanos, diferente dos gregos, o banho tinha objetivo mais social que de
higiene. As Thermas eram construdas com recursos pblicos e abertas a todos. Ali
se lia, discutia-se poltica e faziam-se negcios. Dada a sua importncia, sua
construo era confiada aos mais brilhantes e experientes arteses e ricamente
decorada pelos melhores artistas.
Roma era abundantemente abastecida de gua; em 226 d.C, haviam 11 aquedutos.
Nunca outra cidade conseguira tamanha abundncia de gua; os banhos eram to
cultuados que excediam os critrios atuais de consumo. Estima-se que o
abastecimento per capita de gua chegou a 1.300 l/dia, o que significa cinco vezes
mais que a mdia moderna.
No sculo V cai o imprio Romano, tem incio a Idade Mdia, tambm conhecida
como Idade das Trevas na histria da humanidade. Neste perodo, houve um
retrocesso geral em vrios aspectos culturais. A contribuio das artes, filosofia e
cultural, de uma maneira geral, mnima, quase individuais.
Sofrem, tambm, os aspectos da higiene e sade pblica. As Thermas foram
destrudas, haja visto o novo conceito social de higiene do corpo. Os banhos
deixaram de ser pblicos e passaram a ser considerados, pela mstica que
prevaleceu naquela cultura, algo privado.
Acrescida a estes novos conceitos de pecado e promiscuidade, existia a dificuldade
na obteno da gua. Os governantes no dispunham de tantos recursos
provenientes dos impostos como no rico Imprio Romano; os mais abastados
substituram o banho por bons perfumes; nos monastrios, os hbitos higinicos
eram basicamente lavar os ps semanalmente e banhos de duas a quatro vezes por
ano.
No meio urbano, os dejetos produzidos neste perodo eram simplesmente jogados
pela janela. O atirador gentilmente gritava gua vai e despejava o contedo do
vasilhame coletado durante a noite ou dia, nas ruas. No final do sculo XIV, o rei da
A Construo Civil 19
Frana instituiu uma lei para impedir esta prtica, devido a este costume ser muito
arraigado nesta cultura, no sculo XVIII ainda foi necessrio mant-la.
Uma vez que estes dejetos no poderiam mais ser lanados diretamente na rua,
surgiram empresas pblicas e privadas especializadas em recolher este material e
transport-los at um local adequado.
Esta prtica, mesmo sendo feita em carroas hermticas e a altas horas da noite,
devido s condies precrias das vias, propiciava o derramamento deste material
pelo caminho, que permaneceria ali at a prxima chuva. No difcil imaginar o
odor e a facilidade de proliferao de epidemias.
Para obter gua era necessrio percorrer grandes distncias ou compr-la, a um
preo muito alto, de aguadeiros que circulavam pela cidade. Assim para no
desperdi-la, os banhos, quando tomados, eram feitos por toda famlia com a
mesma gua, seguindo ordem hierrquica. O consumo neste perodo chegou a um
l/dia por pessoa.
O hbito de lanar excrementos na rua ou pagar a empresas para retir-los das
residncias, foi gradativamente substitudo pela construo de poos, sobre os quais
eram instaladas latrinas externas ao edifcio para evitar o odor dentro das
habitaes. Nestas latrinas era, basicamente, colocada uma caixa de madeira sobre
o poo, fechada em um pequeno cmodo escuro para evitar insetos.
Figura 2.1: Latrinas externas ao edifcio (PLUMBING SUPPLY, 2003a).
A Construo Civil 20
Freqentemente, estes poos saturavam e eram abertos novos poos, sem a

preocupao de uma distncia mnima do poo de captao de gua. No sculo
XVII, uma epidemia de febre amarela em Westminster (EUA) levou descoberta da
relao entre a proximidade dos poos de dejetos e a poluio da gua.
Os
poos
para
excrementos
evoluram
passaram
ser
esvaziados
periodicamente. Seus dejetos eram transportados para um local adequado, s

vezes, para serem utilizados como fertilizante em plantaes.
Gradativamente, os aparelhos sanitrios foram sendo incorporados aos edifcios.
Inicialmente o lavatrio, a banheira, a pia e o tanque, por no produzirem odores.
Quando o vaso sanitrio foi incorporado ao edifcio, foi-lhe destinado um local
afastado. Em antigos edifcios europeus, o vaso sanitrio era alocado no final do
corredor, em latrinas utilizadas por todas as pessoas do mesmo andar.
Posteriormente, os vasos foram alocados dentro das residncias, no centro da casa,
em um ambiente mal iluminado por uma janela no hall da escada e sem ventilao.
No andar dos dormitrios, havia um cmodo escuro, mido, sem ventilao e mal
cheiroso, com um recipiente onde os serviais despejavam os dejetos produzidos
durante a noite, sem gua corrente, de insuportvel odor e ncleo para proliferao
de insetos e vermes.
O incio do sculo XIX foi marcado por profundas mudanas do ponto de vista
sanitrio. O intenso processo de urbanizao na Europa, em decorrncia do
mercantilismo e, posteriormente, da Revoluo Industrial, gerou riquezas e
aumentou o poder aquisitivo da populao.
Paralelamente, houve um gradativo avano nos processos de produo com a
insero de solues tecnolgicas, culminando na instalao de sistemas pblicos
de distribuio de gua e gs, suprindo com constncia e qualidade s
necessidades das habitaes, dando incio aos conceitos de qualidade da gua.
A produo de tubos em ferro fundido, capazes de resistir a maiores presses
internas, e o emprego de novas mquinas hidrulicas, foram as grandes alavancas
para o rpido e acentuado progresso nos SPHS.
A Construo Civil 21
Novos equipamentos surgiram, adaptando-se aos costumes e estes, aos novos

equipamentos. Tambm os SPHS foram se adequando aos equipamentos,
estabelecendo uma nova cultura tecnolgica.
Todo o sculo XIX foi marcado como um momento de transio, no qual diversos e
diferentes equipamentos coexistiram e buscaram se estabelecer como o mais
adaptado realidade social e cultural da poca.
O poder pblico criou cdigos de edificaes, obrigando os construtores a instalar
equipamentos sanitrios nas edificaes, causando certo mal estar entre os
construtores, uma vez que esta obrigatoriedade acarretaria maiores investimentos.
Existia grande preocupao com a despreparada mo-de-obra acostumada com a
pssima qualidade dos SPHS, que executava seu trabalho de forma muito precria,
com juntas mal feitas, vazamentos e maus odores. Eram infinitamente inferiores em
qualidade, se comparadas aos assentadores de azulejos e executores de fachadas,
por exemplo.
O vaso sanitrio de madeira, ricamente decorado, equipado internamente com um
vasilhame para recolher os dejetos para sua posterior remoo manual, comeou a
ser substitudo por diversos modelos que foram sendo testados para se encontrar o
mais adequado aos costumes e tecnologia dessa poca.
Os novos inventores trabalhavam para que, ao invs de camuflar os vasos com
tronos, eles deveriam ter uma abertura que se ligasse ao tubo de esgoto para que a
gua com os dejetos fossem arrastados e, em seguida, fosse fechado para receber
nova poro de gua e restabelecer as condies de uso. Esta funo de sifonagem
ainda no era to importante, o que prevalecia era o arraste dos dejetos em meio
aquoso.
Ainda em 1786, o inventor ingls Joseph Bramah inventou o primeiro vaso sanitrio
no sentido moderno, capaz de prover gua para sua prpria limpeza, conhecido
como vaso com vlvula (valve closet). Este modelo se manteve, com diversas
modificaes, por 100 anos.
A Construo Civil 22
Figura 2.2: Vaso Sanitrio (valve closet) (PLUMBING SUPPLY, 2003b).

Uma importante inovao do final do sculo XIX foi a criao do vaso com pedestal,
constitudo por uma nica pea em cermica com sifo incorporado, dispensando os
mveis de madeira. Todos os seus dispositivos foram simplificados e praticamente
sem peas mveis, possibilitando eficiente limpeza e produo em massa a preo
acessvel, dando origem aos modelos usados atualmente.
Sem dvida, o vaso sanitrio a pea mais importante de um banheiro, mas outras
peas o compe e tambm se desenvolveram ao longo do tempo em decorrncia
dos costumes e do domnio da tecnologia.
Os lavatrios, que antes eram duas peas (um jarro, no qual se buscava e
armazenava a gua, e a bacia, onde era feita a higiene), passou a ser um mvel de
madeira adornado, com a bacia embutida. Com o abastecimento de gua nas casas,
o lavatrio se fixou parede e, atravs de uma tubulao embutida na alvenaria, a
gua chegava pia e aps seu uso, saa por um sistema que recolhia a gua
servida.
O banho, ao longo da histria, era o de imerso feito em banheiras alocadas ao lado
da cozinha. O chuveiro surgiu como uma novidade, dotado por um sistema de
bombeamento para recalcava a gua coletada da banheira at o bico do chuveiro.
Quando as construes incorporaram os SPHS, com tubulaes para servirem com
A Construo Civil 23
gua diretamente a pea, os modelos se desenvolveram e chegaram ao utilizado

atualmente.
No final do sculo XIX, na Europa, j eram comuns as redes pblicas de gua,
esgoto, gua pluvial, eletricidade e gs. O aquecimento da gua era uma tarefa
bastante facilitada e utilizada prximo de como se faz atualmente.
Com a economia aquecida e o desenvolvimento tecnolgico, as peas tornaram-se
mais durveis, de fcil manuteno e com preos reduzidos, propiciando sua
fabricao em srie, assim, estas peas consolidaram sua alocao dentro das
habitaes. Os arquitetos passaram a alocar os banheiros em locais mais
adequados ao seu uso, uma vez que problemas tcnicos j haviam sido
solucionados, passando a representar orgulho e status.
Mesmo com o desenvolvimento dos sifes, o problema do odor permanecia pelo
desconhecimento do fenmeno da sifonagem induzida ou presso positiva (LANDI,
1987). No final do sculo XIX, os tubos de queda dos edifcios de mltiplos
pavimentos rasgavam a cobertura para ventilar a tubulao e evitar este problema,
evoluindo tambm para uma condio de movimentao do ar. Assim, os sifes
mantinham o fecho hdrico perdido com as diferenas de presso nas instalaes,
passando a ser utilizados em todas as peas.
No sculo XX, as pesquisas acerca dos SPHS avanaram; em paralelo, houve o
desenvolvimento da engenharia estrutural, com a construo de edifcios cada vez
mais altos e, na arquitetura, o conceito vigente nos projetos era a funcionalidade,
com reflexo direto na disposio e constituio dos banheiros e na racionalidade do
sistema.
Em 1917, aconteceu a primeira guerra mundial. Este perodo de guerra representou
um momento de estagnao cultural, social e econmico, exceto blico, e para os
SPHS no foi diferente.
Aps a Segunda Guerra Mundial, com os pases assolados, a construo civil tem
forte impulso nas cidades industrializadas que precisavam ser reconstrudas. A
reboque, os sistemas de gua e esgoto se proliferaram e as novas construes
foram equipadas com os SPHS.
A Construo Civil 24
O crescimento rpido do consumo promoveu o incio do pensamento do uso racional

da gua e o barateamento e confiabilidade das peas sanitrias.
A populao se deslocou em massa para as cidades, estimulando sobremaneira as
pesquisas tericas e de campo. O Cdigo de Edificaes se consolidou em vrias
cidades e pases, com consistncia lgica apesar de emprico.
Na segunda metade da dcada de 1970, teve destaque o estabelecimento de
modelos matemticos de escoamento, aprimorados na dcada de 1980 com a
disponibilidade dos computadores, utilizando-se de mtodos probabilsticos mais
representativos da realidade que eram inviveis de serem feitos pelo homem.
Surgem os programas CADD2.
O DESENVOLVIMENTO NO BRASIL
O abastecimento de gua at o sculo XVIII era bastante precrio. Cidades, como
So Paulo, eram abastecidas por chafarizes pblicos ou solues individuais mais
precrias. A populao recorria a fontes desprotegidas, pequenos cursos de gua,
etc., para seu consumo.
Em 1723, a cidade do Rio de Janeiro foi equipada com seu primeiro aqueduto, que
conduzia guas do Rio Carioca, atravs dos Arcos Velhos, at o chafariz pblico. O
primeiro encanamento de gua foi executado pelos frades de So Francisco, em
1744, para abastecimento prprio (TONIOLO, 1986).
O marco inicial do servio de abastecimento pblico na capital paulista pode ser
representado pelo Chafariz do Tebas, construdo em 1792, no Largo da
Misericrdia, onde foi colocada a segunda tubulao de esgoto para conduzir a gua
no utilizada.
No incio do sculo XIX, as condies de abastecimento nas cidades brasileiras
ainda eram rudimentares. So Paulo tinha uma populao de 10 mil habitantes e
dois chafarizes de m qualidade e insuficientes para abastecer a populao.
Em 1814, foram construdos outros chafarizes e o primeiro aqueduto pblico
paulistano, caracterizado por ser um canal aberto que conduzia gua do tanque do
2
Sigla correspondente a Computer Aided Drafting & Design (Desenhos e Projetos Assistidos por Computador)
A Construo Civil 25
Reno at o Jardim Botnico. A cidade de Rio de Janeiro, na mesma poca, era

abastecida por mais de vinte chafarizes pblicos.
Em 1822, a populao de So Paulo era de 20 mil habitantes, com crescimento
vertiginoso, algo em torno de 2,5% ao ano, atingindo 32 mil habitantes em 1842.
Neste mesmo ano, foi elaborado o primeiro projeto oficial de aduo e distribuio
de gua para a cidade, porm no foi concretizado (TONIOLO, op. cit.).
A cidade do Recife j possua sistema de abastecimento pblico, implantado em
1840. Rio de Janeiro, em 1860, distribua oito milhes de litros de gua por dia;
Porto Alegre executava seu sistema para servir gua; Santos executava seu sistema
para abastecimento de gua em 1870.
Em 1875, So Paulo, em franco desenvolvimento e crescimento populacional,
possua 20 chafarizes pblicos. Estes locais, a exemplo da Europa, eram propcios
para o encontro pblico, at para desavenas e brigas. Ali iam os escravos,
vendedores, mercadores, leiteiros, viajantes, etc., buscar gua.
Em 1877 foi criada, em So Paulo, a Companhia Cantareira de guas e Esgotos,
com o objetivo de solucionar os problemas de abastecimento. Em 1887, j havia
cinco mil ligaes de gua nas residncias, classificado por Richard Morse como o
melhor sistema do Brasil (TONIOLO, op. cit.).
Os servios de gua e esgoto se desenvolveram em todas as cidades brasileiras a
partir de ento, juntamente com o desenvolvimento scio-econmico e crescimento
populacional. No final daquele sculo, So Paulo tinha sua captao de gua em
vrios pontos, alm de dois reservatrios de distribuio com capacidade de seis mil
m cada. A aduo da Cantareira fornecia trs mil m/dia, o ribeiro Guara, 12 mil
m/dia, o Ipiranga, trs mil m/dia.
Nesta poca foram instaladas as escolas de engenharia no Brasil, fato perceptvel
nos estudos, projetos e execues de instalaes de infra-estrutura, importantes ao
bem estar da populao.
A partir da segunda metade do sculo XX, com o desenvolvimento dos sistemas de
comunicao, facilitador da troca de informaes e de conhecimento cientfico, o
Brasil se equipara em tecnologia com outros pases.
A Construo Civil 26
2.3.2 O MODERNO CONCEITO

A importncia dos Sistemas Prediais Sanitrios na Construo Civil
relaciona-se no apenas com as primordiais necessidades relativas a
higiene e sade, mas tambm com as evolutivas noes de conforto
impostas por um dinmico comportamento social. Neste cenrio
encontra-se o projetista, cuja misso atender os anseios sociais,
em meio a emergentes avanos tecnolgicos e a necessidade mpar
de racionalizao, questes estas singulares na competitiva estrutura
econmica estabelecida. (SANTOS, 2000).
Este raciocnio leva a colocar estes sistemas em patamar to importante quanto
inegvel necessidade pela beleza plstica e pelos aspectos estruturais, mas esto
longe de serem considerados dessa maneira, em especial pelos leigos, sendo
relegados a um complemento da edificao.
O fato dos SPHS no estarem aparentes leva ao equvoco de no consider-los,
sendo percebida sua existncia apenas nos momentos em que no funcionam ou
funcionam de forma deficiente.
Esto bastante vinculados aos outros subsistemas construtivos de um edifcio,
interagindo e necessitando de provises de espaos tcnicos para seus
equipamentos, devendo ser considerados desde as intenes iniciais do
empreendimento.
A inter-relao dos SPHS com os demais subsistemas construtivos passa pela
localizao dos equipamentos (reservatrios, casas de mquinas, etc.) e das
tubulaes. Sua execuo interfere na execuo de estruturas, dos sistemas de
vedao, entre outros.
Inicialmente,
os
requisitos
de
desempenho
estavam
relacionados
ao
dimensionamento e aos mtodos construtivos, mas estes requisitos evoluram,

desdobrando-se em requisitos de qualidade, conforto, segurana, desempenho, etc.
Segundo Amorim (1989), complementando a norma ISO 6241, pode-se elenc-los:
A Construo Civil 27
Tabela 2.2: Requisitos de desempenho (AMORIM, op. cit.).

Requisito
Descrio
Estabilidade
So requisitos referentes necessidade do usurio de que os componentes dos SPHS no atinjam

um estado limite de ruptura, deformao excessiva ou perda de estabilidade ocasionado pelo uso
normal das mesmas, por impactos acidentais ou no, por fadiga, etc., bem como que as mesmas
no provoquem em outros subsistemas da edificao ou ao meio ambiente, o mesmo estado.
Segurana ao fogo
So requisitos referentes necessidade do usurio de que os componentes dos SPHS limitem o

risco de um princpio de incndio dentro do edifcio. Isto funo da segurana que apresentam os
equipamentos sanitrios e das propriedades de reao ao fogo dos materiais que formam os
demais componentes das instalaes. Alm de limitar o risco de princpio de incndio, os
componentes devem limitar a propagao do fogo, da fumaa e de gases txicos porventura
gerados durante um incndio.
Segurana em uso
So requisitos referentes necessidade do usurio de que os componentes dos SPHS no

provoquem leses ao serem utilizados (queima, choques, tombos, etc.).
Estanqueidade
So requisitos referentes necessidade do usurio de que os SPHS no transmitam umidade

edificao atravs de vazamentos, mau funcionamento, etc., e que haja estanqueidade dos
componentes recepo de poeiras e materiais slidos.
Conforto acstico
So requisitos referentes necessidade do usurio de que os SPHS no produzam rudos com

nvel sonoro inaceitvel ao ambiente em que estejam inseridos, a ambientes circunvizinhos e a
edificaes vizinhas.
Conforto visual
So requisitos referentes necessidade do usurio de que os ambientes e os componentes

sanitrios sejam de aspecto agradvel. So requisitos de alto fator psicolgico.
Conforto ttil
So requisitos referentes necessidade do usurio de que as superfcies com que ter contato
direto no tenham rugosidade excessiva, no sejam cortantes, viscosas, demasiadamente
aquecidas, midas ou molhadas.
Conforto
antropodinmico
So requisitos referentes necessidade do usurio de que as caractersticas fsicas dos

componentes dos SPHS (forma, altura, dimenses, etc.) sejam adaptadas ao fim a que se
destinam, no provocando posies desconfortveis, esforos excessivos, esforas
desbalanceados, etc., durante o uso.
Higiene
So requisitos referentes necessidade do usurio de que exista um suprimento de gua

conveniente para sua higiene pessoal, que esta gua seja coletada e afastada de maneira segura
sua sade, que exista preveno contra a contaminao fsica e biolgica da mesma, que exista
facilidade de limpeza de seu corpo, dos ambientes em que vive e das prprias instalaes.
Adequabilidade de So requisitos referentes necessidade do usurio de que as dimenses do ambiente sanitrio

espaos para usos sejam adequadas aos componentes que comporta e sua utilizao e que haja ambientes e
componentes suficientes s necessidades.
especficos
Durabilidade
So requisitos referentes necessidade do usurio de que os SPHS mantenham o desempenho

previsto durante sua vida til.
Economia
So requisitos referentes necessidade do usurio de que o custo global dos SPHS seja
compatvel disponibilidade de seus recursos financeiros. O custo global entendido como a
soma dos custos iniciais, de operao, de manuteno e de reposio.
Conservao
ambiental
So requisitos referentes necessidade do usurio de que os SPHS preservem os recursos

naturais.
Os SPHS compreendem os Sistemas Prediais de gua Fria, gua Quente, Esgoto

Sanitrio e gua Pluvial, decompostos em outros sistemas. De acordo com Amorim
(1993), tem-se:
A Construo Civil 28
Tabela 2.3: Subdiviso dos Sistemas Hidrulicos Prediais e Sanitrios

(AMORIM, op. cit.).
Sistema de abastecimento.
gua Fria
Sistema de distribuio.
Sistema de reservao.
gua Quente
Sistema de aquecimento/reservao.
Sistema de distribuio.
Sistema de coleta.
Esgoto Sanitrio
Sistema de transporte.
Sistemas complementares (fossa, caixa de inspeo, etc.).
Sistema de coleta.
gua pluvial
Sistema de transporte.
Sistemas complementares (caixa de areia, de inspeo, etc.).
A execuo dos SPHS, via de regra, est pulverizada em vrias etapas da obra,
desde o incio da execuo da estrutura at o acabamento final, com o
assentamento de revestimentos, louas e metais sanitrios.
Com relao ao nvel tecnolgico, diferente dos aspectos organizacionais, os SPHS
apresentam um patamar de desenvolvimento relativamente avanado em seus
componentes, comparado aos outros processos da construo. Os problemas de
execuo podem ser considerados bem resolvidos, a dificuldade est na
interferncia com outros subsistemas e a segmentao da obra.
As pesquisas buscam sistemas mais flexveis e confiveis, visando minimizar o alto
grau de interferncia com os outros subsistemas, a segmentao ao longo da obra,
o grande volume de entulho gerado e os problemas de reparos aps a entrega da
obra.
Os esforos despendidos atualmente esto na racionalizao da gesto do processo
de produo, sendo necessrio racionalizar os custos de implantao e uso e
manuteno, uma vez que estes tm uma parcela considervel no custo global da
edificao.
A Construo Civil 29
Racionalizar, tambm, o uso dos recursos naturais, uma preocupao cada vez mais
acentuada da sociedade frente ao risco crescente de escassez. As pesquisas
avanam no sentido de minimizar os desperdcios e os custos com a captao e
tratamento da gua e a degradao do ambiente.
2.4 ESTRATGIAS DE RACIONALIZAO
A elaborao deste item tem como base o contedo da disciplina A Construo Civil
e a Racionalizao na Produo de Edifcios, cursada pelo pesquisador, no
programa de Ps-graduao em Construo Civil, embasada, principalmente nos
seguintes autores: FARAH (1992), MARTUCCI (1990), PICCHI (1993), FRANCO
(1992), entre outros no menos importantes.
A necessidade de modernizao tecnolgica e produtiva do setor levou as empresas
a adotarem basicamente trs estratgias no sentido de racionalizar seu processo de
produo: A Pr-fabricao, a Industrializao e a Racionalizao do processo
construtivo tradicional.
2.4.1 PR-FABRICAO
Surgiu da necessidade de produo rpida, econmica e com qualidade. Pode ser
entendida como baseada na transferncia da maior parte das operaes do canteiro
para a usina, onde possvel aplicar com maior facilidade os princpios de
organizao da produo, realizando os controles de produo necessrios para
garantia da qualidade.
Pode ser definida como um mtodo de fabricao, caracterizado pela fabricao
prvia e, eventualmente, fora do canteiro de obras de elementos constituintes da
edificao (subsistemas).
Na dcada de 1970, a pr-fabricao estava associada aos sistemas construtivos
fechados, geralmente de concreto. A partir da dcada de 1990, arquitetos e
construtores passam a contar com novidades importadas da Europa e da Amrica
do Norte. Para os Sistemas Prediais Hidrulicos e Sanitrios, a pr-fabricao est
caracterizada pelos Kits Hidrulicos, por exemplo.
A Construo Civil 30
2.4.2 INDUSTRIALIZAO
No Brasil, durante o perodo inicial da utilizao dos sistemas industrializados
(dcada de 70), foi empregada a pr-fabricao de ciclo fechado, como a utilizada
na Europa e Japo no ps-guerra, a partir da dcada de 1930.
Estes sistemas baseiam-se na massificao da produo dos elementos e
componentes que so caractersticos de um projeto. Com isso, possibilitam a
reduo de custos e o aumento da produtividade. Entretanto, muitos destes sistemas
importados j se mostravam obsoletos e com vrios problemas nos seus pases de
origem.
Paralelamente a estes sistemas importados, a indstria nacional se mobilizou e
comeou a criar uma srie de outros sistemas construtivos. Porm, sem um
investimento adequado em pesquisas e desenvolvimento, acabou por no resolver
os problemas j enfrentados anteriormente.
Os sistemas ditos industrializados mostraram-se inadequados para resolver os
problemas habitacionais como se pretendia inicialmente, principalmente pela falta de
adaptao s caractersticas dos materiais, da mo-de-obra, da capacidade de
investimentos das empresas e da instabilidade no sistema financeiro e no mercado
habitacional. Estas circunstncias criaram uma imagem bastante negativa de
construes feitas a partir de mtodos no convencionais, que se mantm at hoje.
Entretanto, os sistemas construtivos industrializados no se constituem, nica e
exclusivamente, da pr-fabricao em srie de componentes ou partes complexas
do ponto de vista tecnolgico. Tambm se d, se assim for necessria, pela
fabricao total e fechada de todo o produto.
Nos SPHS, os banheiros prontos e as torres de banheiros, so elementos
caractersticos da industrializao pela fabricao total e fechada do componente.
Tambm, no contexto da industrializao, tem-se a produo de componentes como
as paredes hidrulicas, forros, box, etc.
A Construo Civil 31
2.4.3 RACIONALIZAO DO PROCESSO CONSTRUTIVO TRADICIONAL

Com a necessidade de modernizao nos processos de produo das empresas do
setor Construo Civil para continuarem produzindo e serem competitivas, somada a
escassez de recursos e a dificuldade por parte do usurio em aceitar solues
industrializadas, estas empresas vm investindo na racionalizao do processo
construtivo tradicional.
Esta racionalizao caracteriza-se como alternativa aos investimentos macios em
equipamentos e instalaes necessrios para industrializao. No visa mudar o
processo de produo, e sim, otimiz-lo, alternativa mais prxima da realidade da
indstria da construo civil brasileira do que a industrializao.
Tem como objetivo aumentar a produtividade do trabalho nos canteiros de obras e
minimizar as perdas de materiais de construo atravs do controle de desperdcios
na construo tradicional. Para isso so introduzidas algumas modificaes neste
processo construtivo, como por exemplo:
o elaborao dos projetos com maior rigor tcnico e maior nvel de detalhamento
para execuo;
o maior elaborao do canteiro de obras e organizao do trabalho, principalmente
em questes de segurana e treinamento da mo de obra;
o alterao da lgica de produo;
o introduo de inovaes tecnolgicas.
A racionalizao apresenta aspectos que se aproximam do conceito de
industrializao,
diferenciando-se
apenas
na
base
produtiva.
Ou
seja,
industrializao uma ao organizacional marcada pela mudana na forma de

produo, j o conceito de racionalizao pressupe a manuteno da mesma base
produtiva com a otimizao dos recursos disponveis, caracteriza-se como estgio
intermedirio entre a produo tradicional e a produo industrializada.
Para racionalizao dos SPHS, so necessrias aes visando: minimizar
interferncias com os demais processos produtivos, otimizar a execuo atravs do
A Construo Civil 32
menor nmero possvel de visitas do operrio para terminar uma determinada tarefa
(grau de terminabilidade) e facilitar o acesso s instalaes para reparos e
manuteno.
Relativo construo de edifcios de mltiplos pavimentos, devido forma de
capitao de recursos, via de regra, apoiada tambm na venda das unidades, faz-se
importante adoo de estratgias visando postergar os investimentos o mais
prximo possvel da entrega da obra.
A Qualidade na Construo Civil 33
3. A QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL
Segundo Picchi (1993), o conceito de qualidade tem sofrido rpidas evolues

desde a dcada de 80, sendo cada vez mais ampliada sua abrangncia e analisada
sobre diferentes enfoques (ora baseados na produo, ora no produto ou no
consumidor). Esta evoluo propulsora do desenvolvimento de novas polticas,
posturas e mtodos de gesto adotados pelas empresas.
Parte da simples Conformidade com requisitos, objetivando o atendimento das
normas, ampliando-se, acumulativamente, para a Qualidade a capacidade de
entusiasmar o cliente, visando que os olhos do cliente brilhem com o produto.
j) Qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente
i) Qualidade maximizar o valor do produto
h) O que conta a qualidade percebida pelo cliente
g) Qualidade relativa e dinmica
f) Qualidade inclui os servios agregados ao produto
e) Atender com economia
d) As necessidades podem ser explcitas ou implcitas
c) O cliente pode ser interno, externo, e a sociedade em geral
b) Caractersticas que atendem necessidade dos clientes
a) Conformidade com requisitos
Figura 3.1: Representao da ampliao do conceito de qualidade (PICCHI, op.

cit.).
comum na construo de edifcios o entendimento de qualidade como o simples
atendimento das especificaes, porm, uma empresa, que pretende se envolver
com questes de qualidade, dever entend-la minimamente como: ... dentro de
uma viso moderna, a busca de caractersticas que atendam s necessidades dos

clientes, internos e externos, com economia (qualidade do produto e do processo,
numa combinao de enfoques no produto, no usurio e na fabricao) (PICCHI,
op. cit.).
Qualidade no tem a ver com a classe social alvo do empreendimento.
Independente de mais ou menos provida financeiramente, suas necessidades
bsicas tm que ser supridas, a diferena est no fato dos mais abastados terem
poder de compra para exigir requisitos que vo alm destas necessidades, como:
aparncia, maior conforto, status, etc.
Para o subgrupo Edificaes, ter qualidade significa:
o Qualidade de projeto: exercendo forte influncia na eficincia da obra e do
produto final e na deciso pela aquisio do imvel pelo cliente;
o Qualidade de conformao: influenciando na ausncia de defeitos, bem como
nos desperdcios na obra. Est associada a trs fatores: qualidade no produto
(atendimento s especificaes), custo (produtividade e desperdcios) e prazo.
o Qualidade de servios: influenciando na satisfao do cliente aps a aquisio do
imvel. Este componente da qualidade est relacionado aos servios de
assistncia tcnica prestados pela empresa construtora aps a entrega do
imvel.
Para facilitar a avaliao da qualidade global em um edifcio pode-se tomar como
referncia as dimenses adquiridas por este conceito. Para tanto, faz-se necessrio
particulariz-las, caracterizando-as em: Psico-Sociais (determinada pela interrelao projeto e especificaes e pelos fatores externos como: a cultura, os
costumes, etc.), Desempenho (traduzida por parmetros tecnolgicos), Contratuais
(aspectos jurdicos) e Servios Associados ao Produto (assistncia dada ao cliente
durante e aps a obra).
Tabela 3.1: Dimenses da qualidade das edificaes (PICCHI, op. cit.).

DIMENSES
ITENS
(Caractersticas)
SUB-ITENS
COMENTRIOS
rea privativa
N, rea e disposio de cmodos
rea Comum
reas de apoio e lazer
Entorno
Localizao, vizinhana, acesso, proximidade de

servios, etc.
Funcionalidade
(adequao
espaos)
dos
PSICO-SOCIAIS
Esttica
Proteo
Segurana pessoal e patrimonial contra intrusos
Status
Estrutural
Segurana
DE DESEMPENHO
Ao fogo
Habitabilidade
Desempenho
tempo
utilizao
Segurana dos usurios na utilizao

instalaes, componentes e equipamentos
de
Estanqueidade
gua, ar, poeira
Conforto
Higrotcnico, acstico, luminoso, ttil, antropodinmico (aceleraes e vibraes)
Higiene
Desempenho de instalaes hidro-sanitrias,

insolao, salubridade, facilidade de limpeza
Durabilidade
Vida til dos elementos e componentes
Manuteno
Acessibilidade aos elementos, possibilidade e

facilidade de reparos
Custo de operao e
manuteno
Sistemas de iluminao, aquecimento de gua,

condicionamento da temperatura ambiente
no
Economia
Garantias
CONTRATUAIS
TICAS
Prazo
Conformidade
promessas
SERVIOS
ASSOCIADOS
PRODUTO
Atendimento
Nos contatos empresa/cliente (venda, contrato,

obra, entrega)
Assistncia tcnica
Rapidez e eficcia no reparo de falhas
AO
3.1.1 A EVOLUO DO CONCEITO DE QUALIDADE

Inicialmente a produo industrial se dava pelas mos do arteso, responsvel por
projetar, produzir, vender e quem recebia o retorno do cliente. Com a Revoluo
Industrial e o Taylorismo tiveram incio as especialidades dos operrios em uma
linha de produo, para control-los surgiram os mestres.
Com o aumento da produo, necessitava-se controlar no s o operrio, mas
tambm o processo produtivo. Os mestres j no conseguiam, sozinhos, coordenar
tudo, para tanto surgiram os inspetores, que eram responsveis no s pela
produo, mas tambm pela qualidade do produto.
Este controle, que era feito em todos os produtos, evoluiu para um controle
estatstico da qualidade, pois a produo em escala industrial tornou impossvel a
verificao de todos os itens e fez-se necessria a seleo de um produto dentro de
um determinado lote, ou seja, o controle por amostragem.
Com a evoluo da indstria, principalmente a aeroespacial e nuclear, fez-se
necessrio um controle mais rigoroso da qualidade final do produto. Buscava-se que
a qualidade estivesse presente em todas as fases de produo (projeto, execuo,
controle, embalagem, transporte, etc) (LINK QUALITY, 2002).
Para tanto, surgiram sistemas de gesto da qualidade, caracterizados como: ...
mais que garantia, uma forma de dirigir e controlar a organizao voltada para
qualidade. As empresas buscam a excelncia do negcio, com modelos sistmicos
de gesto da qualidade adotados por organizaes mundiais. (LINK QUALITY, op.
cit.).
Como por exemplo, a srie ISO 9000 e sua aplicao no pas, programas da
Qualidade, como: o PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no
Habitat) e o QUALIHAB, caracterizados como programas setoriais especficos do
setor da construo civil brasileira.
Para Meseguer (1991), qualidade ... o conjunto de funes do bem construdo que
so necessrias para satisfazer as necessidades do usurio. As funes se
descrevem atravs de requisitos. Os requisitos mais importantes na construo so
os de segurana, habitabilidade ou aptido ao servio, durabilidade, esttica e

adequao ambiental.
Neste trabalho, a qualidade entendida como um conjunto de aes que visem
racionalizar o processo de produo, lanando mo dos recursos tecnolgicos
disponveis, e dotar o produto com as caractersticas necessrias e solicitadas pelo
usurio, sejam elas: segurana, conforto, durabilidade, funcionalidade e esttica, a
preo justo e adequado ao ambiente.
Implantar sistemas visando melhoria da qualidade uma importante estratgia da
empresa na competitividade, entretanto, a ansiedade por resultados pode dificultar o
pleno alcance dos objetivos, quais sejam fazer a qualidade alcanar o canteiro de
obras.
Assim, a melhoria da qualidade est no discurso das empresas construtoras, mas,
via de regra, ainda no foi consolidada no canteiro de obras. A dificuldade est em
transferir para a obra os conceitos de qualidade desenvolvidos por um programa
(BARROS, 1997).
3.1.2 A NORMALIZAO TCNICA E CERTIFICAO DE CONFORMIDADE
Todo esforo de melhoria da qualidade de uma empresa, de um setor
industrial e de um pas comea com a normalizao dos produtos,
projetos, processos e sistemas. Sem normas e padres no h controle
nem garantia, nem certificao da qualidade. (SOUZA et al., 1994).
A normalizao tem como funo especificar os produtos de acordo com as
necessidades do consumidor e estabilizar os processos, com intuito de que todos os
insumos sejam processados da mesma maneira, racionalizando o uso de materiais,
mo-de-obra e equipamentos, visando reduzir os custos de produo e a
conformidade do produto final.
Em funo do avano tecnolgico e das necessidades dos consumidores, a
normalizao est em constante mudana, tendo carter dinmico e de modificao
rpida.
Alm das normalizaes utilizadas pelas empresas, existem as de carter mais
abrangente, como: a normalizao nacional (normas da Associao Brasileira de
Normas Tcnicas - ABNT), a regional (normas da Comunidade Europia, etc.) e as

normas internacionais (normas da International Organization for Standardization ISO). Devido aos vrios agentes envolvidos neste processo, estas tm sua evoluo
mais lenta.
No Brasil, desde 1940, a normalizao est sob responsabilidade da ABNT, sendo o
Comit Brasileiro de Construo Civil Cobracon (CB-02) principal responsvel
pela elaborao e reviso das normas tcnicas do setor da construo civil.
Estas normas so entendidas como instrumento de consolidao da tecnologia
nacional e sua transferncia entre as vrias regies do pas, definindo os nveis de
qualidade dos materiais e componentes, seus mtodos de ensaios, os processos de
planejamento, elaborao, projeto e execuo de servios e os procedimentos para
operao e manuteno de obras (SOUZA et al., op. cit.).
Referente aos SPHS, o Cobracon tem em sua estrutura dois subcomits (ABNT,
2004):
o Sc-110 - Aparelhos e Componentes Sanitrios: Responsvel pela normalizao
referente a aparelhos sanitrios de vrios materiais e componentes em plsticos;
o Sc-146 - Sistemas Prediais Hidrulico-Sanitrios: Responsvel pela normalizao
referente s instalaes de gua fria, gua quente, guas pluviais, esgoto
sanitrio, segurana contra incndios e instalaes prediais de gs.
Foram publicadas 509 normas (ABNT, 2003) visando constituir uma unidade para
padronizao de componentes e a coordenao dimensional entre o projeto e os
vrios subsistemas que constituem o produto final, harmonizando e uniformizando os
diversos agentes da cadeia produtiva.
Inmeros profissionais participam da elaborao destas normas: representantes de
entidades de classe, empresas projetistas, fabricantes, empresas construtoras,
rgos pblicos, laboratrios, empresas de consultoria, institutos de pesquisa,
universidades e o consumidor (ABNT, op. cit.).
A elaborao de uma norma tcnica para o setor da construo civil passa por nove
etapas bsicas (SOUZA et al., 1994):
1.
Identificao da necessidade da norma.
2.
Insero no plano quadrienal de normalizao da ABNT.
3.
Elaborao do texto-base da norma.
4.
Instalao da comisso de estudos da norma.
5.
Anlise do texto pela comisso de estudos.
6.
Aprovao do projeto de norma.
7.
Votao nacional do projeto de norma.
8.
Anlise dos votos pela comisso de estudos.
9.
Aprovao, numerao e publicao da norma.
J a certificao de conformidade ... consiste da verificao da conformidade de um

produto, servio ou Sistema da Qualidade a uma determinada norma tcnica, que
pode ser feita atravs da realizao de ensaios de produtos e de auditorias em
sistemas de controle e garantia da qualidade praticados pela empresa que solicita a
certificao. (SOUZA et al., op. cit.). Caracteriza-se como importante instrumento
para elevao dos padres de qualidade do setor da construo civil.
Em 1973, o governo federal centralizou as certificaes atravs do Inmetro (Instituto
Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial). Estas eram praticadas
em segmentos especficos da indstria em escala reduzida. Em 1992, foi aprovado o
novo Sistema Brasileiro de Certificao pelo Conselho Nacional de Normalizao,
Metrologia e Qualidade Industrial Conmetro (ABNT, 2003).
POLTICA DE
CERTIFICAO
CONMETRO
COMIT BRASILEIRO DE
CERTIFICAO
INMETRO
SE DO CBC
CREDENCIA OCC
RECONHECIMENTO INTERNACIONAL
CERTIFICAO COMPULSRIA
ORGANISMO DE CERTICAO CREDENCIADO - OCC
AGENTES DE INSPEO
LABORATRIOS
Figura 3.2: Novo modelo brasileiro de certificao (SOUZA et al., 1994).

Os pontos mais importantes da sua estrutura so (SOUZA et al., op. cit.):
o Criao dos Organismos de Certificao Credenciados (OCCs), que podem ser
entidades setoriais pblicas ou privadas, sem fins lucrativos, credenciadas pelo
Inmetro para exercer a certificao de produtos, servios e sistemas da
qualidade, estes ltimos de acordo com as normas ISO 9000.
o Reconhecimento do Inmetro como rgo responsvel pelo credenciamento dos

organismos de certificao de acordo com os guias ISO/IEC e as Normas
Europias EM 45000, que abordam: estrutura gerencial e tcnica da entidade
certificadora; imparcialidade e independncia da entidade, caracterizando a
certificao de terceira parte, ou seja, a inexistncia de interesses econmicos
entre o rgo certificador e a empresa concessionria da certificao.
o Criao do Comit Brasileiro de Certificao (CBC), formado paritariamente por
representantes do governo, trabalhadores, produtores, comrcio, consumidores e
entidades tcnico-cientficas, com as atribuies de estabelecer a poltica
nacional e o planejamento estratgico na rea de certificao, alm de aprovar
os procedimentos e critrios para credenciamento de OCCs.
Para certificao de Sistemas de Qualidade, a referncia no Brasil a NBR ISO
9001 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos (at 2002 dividida nas
normas: ISO 9001, 9002 e 9003), ela que define os modelos de garantia da
qualidade a ser atendidos pelas empresas. As normas ISO esto presentes em mais
de 130 pases e no Brasil, sua edio e reviso esto sob responsabilidade da
ABNT.
Em 1979 foi criado o Comit da Qualidade 176 que, em 1987, publicou as primeiras
normas da srie ISO 9000, formada por um conjunto de cinco normas: ISO 9000,
9001, 9002, 9003 e 9004. Em 1994, estas normas sofreram a primeira reviso e, em
2000, sua segunda reviso em vigor atualmente.
Esta reviso teve como objetivo atender s principais reivindicaes mundiais (LINK
QUALITY, 2002):
o Beneficiar as principais partes interessadas: clientes, proprietrios, funcionrios,
fornecedores e a sociedade.
o Serem teis para todos os tamanhos de organizao e adequadas a todos os
setores.
o Serem de uso e entendimento fceis e com linguagem e terminologia simples e
clara.
o Serem compatveis com as outras normas de gesto, em especial a ISO 14000

(Meio Ambiente) gesto integrada.
o Ligar o Sistema de Gesto da Qualidade aos processos do negcio (estrutura
baseada na abordagem de processo e no na atividade isolada).
o Sejam ajustveis para o escopo das operaes, ou seja, possibilidade de ajustes
com a devida justificativa.
o Incluir a Melhoria Contnua.
o Facilitar a auto-avaliao por meio de um questionrio.
A ISO 8402 (Terminologia) e a ISO 9000 partes (Seleo e Uso) de 1994, deram
origem a ISO 9000:2000 (Fundamentos e Vocabulrio). As ISO 9001, 9002 e 9003
fundiram-se na ISO 9001:2000. A ISO 9004-1 (Gesto) originou a ISO 9004:2000
(LINK QUALITY, 2002).
3.1.3 GESTO DA QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL
O modelo atual de gesto, comumente utilizado pelas empresas construtoras,
entende o processo de construo como uma converso, pela manipulao da mode-obra, de materiais em um produto acabado, ignorando o fluxo de insumos e de
informaes.
O enfoque dado ao controle das atividades isoladas, perdendo de vista, muitas
vezes, o empreendimento como um todo, o que acaba por originar atividades que
geram custos e no agregam valor ao produto final.
Se o fluxo de insumos e de informaes for otimizado, sob a tica do cliente (interno
e/ou externo), atravs de uma logstica eficiente, contribuir significativamente para
reduo de atividades de espera, inspeo e transporte, convertendo-se em
aumento da produtividade e a prpria agregao de valores.
Pelas caractersticas do setor Construo Civil, onde diversos agentes participam da
produo, difcil identificar as atividades que agregam custos e no agregam valor
ao produto. Para agir nesta questo as empresas podem lanar mo de bases
tericas como a Construo Enxuta, detalhada no corpo desta dissertao.
Resumindo, no adianta a empresa investir apenas na tecnologia do

processo de produo, deve investir tambm no sistema de gesto
utilizada pela empresa. (SANTOS & FARIA FILHO, 1998).
Investir em um sistema de gesto significa o envolvimento das empresas
construtoras
com
questes
sistmicas,
estratgicas,
melhoria
contnua
construtibilidade e ter noo de continuidade destas aes, sucintamente entendidas

como:
o ABORDAGEM SISTMICA: O edifcio um sistema composto por outros vrios
subsistemas que se interrelacionam. Esta abordagem busca a otimizao do
todo. As aes so no sentido de melhorar o rendimento global do edifcio.
o VISO ESTRATGICA: Em um mercado cada vez mais competitivo, as
empresas, para continuarem produzindo, so obrigadas a se diferenciar frente
aos concorrentes. Assim, devem se questionar e agir em questes como: a
maneira correta de fazer, o tempo de execuo, os custos, etc., visando
racionalizao dos seus processos e eficincia de seus produtos.
o MELHORIA CONTNUA: Conceito japons (Kaizen) que busca produzir com zero
defeitos. Esta idia utpica impulsiona uma melhoria contnua do processo
produtivo em todos os setores da empresa. Sua implantao se d basicamente
atravs do treinamento dos responsveis pela execuo e conscientizao da
importncia do cumprimento dos padres existentes.
o CONSTRUTIBILIDADE: Entendida como o grau de facilidade com que algo pode
ser construdo. Constitui-se de aes voltadas para o projeto, no apenas em si,
mas tambm, na sua relao com a execuo da edificao e com o uso e
manuteno do objeto construdo.
Diante deste quadro, evidencia-se a necessidade de modernizao do setor,
abandonando sua viso tradicional, calcada em preceitos quase artesanais, e
encar-la como uma indstria e que, portanto, precisa ser competitiva.
3.2 A MODERNIZAO TECNOLGICA NA CONSTRUO CIVIL

O saber construir algo to difundido na construo civil quanto equivocado. Este
setor da economia tem em suas caractersticas o fato de ser absorvedor de mo-deobra que no consegue colocao em outros setores.
Esta mo-de-obra que migra para a construo civil traz consigo o despreparo e a
desqualificao que, na maioria das vezes, vai permanecer assim por longo tempo
at que a prtica do dia-a-dia a prepare para o saber fazer. Assim, a execuo est
mais associada s destrezas e habilidades pessoais do operrio que a um
conhecimento tcnico-cientfico da forma de executar. Neste contexto, a tecnologia
tem seu escopo limitado na gesto e na produo do subgrupo Edificaes
(AMORIM, 1995), desconsiderando a tecnologia do trabalho.
O entendimento de tecnologia est, erroneamente, relacionado apenas com o
desenvolvimento de um novo tipo de concreto, uma forma mais eficaz de
impermeabilizao, um novo insumo para construo civil, etc.
As razes desta forma de pensar a formao da mo-de-obra, segundo Amorim (op.
cit.), devem estar relacionadas forma de conduo poltica do pas com relao
construo civil. Em meados da dcada de 1970, atravs do BNH, o governo federal
investiu quantias vultosas em habitaes de interesse social, buscando todas as
tecnologias disponveis naquele momento para minimizar o dficit habitacional.
Apesar das cidades terem se tornado laboratrios de novas tecnologias, os
investimentos no foram direcionados adequadamente ou a inteno no era essa.
Suprir o dficit habitacional era o slogan, mas o cerne da questo estava em
absorver a mo-de-obra ociosa e despreparada. Investir na criao de novos
empregos na construo civil significa retorno, a curto e mdio prazo, mais rpido
que em outros segmentos industriais.
A mo-de-obra, embora ainda abundante, vem evoluindo em organizao e
reivindicaes, o que segundo Picchi (1993) serve de estmulos s empresas no
sentido de buscarem formas mais modernas de gesto.
Mas o momento atual outro, marcado por uma poltica econmica adversa. O
governo j no dispe de recursos para financiamentos, os consumidores exigem
produtos mais acessveis e com qualidade superior e as empresas encontram forte
concorrncia em um mercado cada vez mais reduzido.
Acostumados a uma economia em que o preo do produto final era
resultante da soma dos custos de produo da empresa e do lucro
previamente arbitrado, estamos passando para uma nova formulao na
qual o lucro passa a ser resultante do diferencial entre o preo praticado
pelo mercado e os custos da empresa. A atuao na reduo dos custos
diretos e indiretos torna-se, portanto, questo fundamental. (SOUZA et
al., 1994).
O objetivo maior que a empresa seja eficiente. Barros (1997) define esta eficincia
como: construir melhor, de maneira mais econmica e no menor prazo. Assim, as
empresas se voltam para a reorganizao de sua gesto e de seu processo de
produo atravs da modernizao tecnolgica.
Vrios fatores influenciam no desenvolvimento tecnolgico: o ambiente externo (a
legislao, as exigncias dos consumidores, a cultura local, a competitividade, etc.),
a tecnologia (caracterizada pela dependncia de outros setores), a organizao (na
qual se encontram empresas de diferentes portes e nveis de organizao) e o
indivduo (responsvel pelo desenvolvimento e aplicao destas inovaes)
(AMORIM, 1995).
Com relao ao subgrupo Edificaes, o processo de modernizao tecnolgica
sofre influncia dos seguintes aspectos (PICCHI, 1993):
o Base fundiria: Os lucros advindos das atividades imobilirias so priorizados em
detrimento busca por produtividade e qualidade. Esta base, por suas
caractersticas (o terreno e a legislao urbanstica), dificulta a padronizao.
o Longo Perodo de rotao do capital: Os investimentos so imobilizados por
perodos de tempo relativamente longos.
o Instabilidade do mercado: Este mercado sofre grande oscilao de demanda em
funo da conjuntura econmica. A construo habitacional fortemente
dependente de financiamentos, sofre tanto nos perodos de retrao, com o
desmantelamento de equipes, quanto nos perodos de expanso, com o
surgimento de empresas inexperientes. As questes econmicas, tambm,

foram as empresas a adotarem posies cautelosas quanto aos investimentos,
tanto em equipamentos quanto em programas para melhoria da qualidade.
o Caractersticas da mo-de-obra: No Brasil, a abundante mo-de-obra e seu baixo
grau de organizao so fatores desestimulantes para os investimentos em
modernizao.
A introduo e difuso de inovaes tecnolgicas na indstria da construo civil
so semelhantes a qualquer outro setor industrial. No entanto, o setor da construo
tem como peculiaridade a resistncia, por parte dos envolvidos, em assumir os
riscos da incerteza em mudar o seu status quo.
Esta resistncia, somada natureza multidisciplinar nos projetos, que s vezes
significa o envolvimento de vrias empresas, e sua dependncia de fornecedores
quanto pesquisa de novos materiais e equipamentos, faz com que a construo
civil no se modernize no ritmo de outros setores produtivos.
Porm, frente a um mercado caracterizado por rpidas mudanas no quadro
mundial, a introduo de inovaes tecnolgicas estratgia necessria para tornar
a empresa competitiva frente a seus concorrentes e com maior eficincia nas suas
atividades de produo. Podem proporcionar maior lucratividade, significativa
melhoria da qualidade final do produto e de vida de seus usurios e a oferta de
produtos com qualidade superior a custo inferior.
Existe grande dificuldade em determinar o que um produto novo e o que uma
inovao tecnolgica. O simples fato de ser um produto diferenciado no o faz um
produto novo, pois executado com os mesmos insumos, materiais e pelo mesmo
processo. Mesmo quando envolve novos insumos, nem sempre so produtos
inovadores.
Para o mercado, novo algo que incorpora de modo perceptvel ao
usurio uma qualidade ou uso diferente dos modelos pr-existentes. Na
rea de edifcios (...) com freqncia isso ocorre pela agregao de
servios ao produto, ainda que com alguma adaptao espacial e formal
dos produtos. (AMORIM, 1999).
O produto tambm pode ser inovador como resultado da incorporao de controles

ambientais e energticos mais sofisticados, por exemplo. Aqui, as inovaes ficam
mais evidentes com a incorporao de novas tecnologias e reflexo no processo de
produo.
Segundo Amorim (op. cit.), as inovaes esto distribudas em trs nveis: nos
produtos acabados da construo, nos produtos de fornecedores para a construo
e na organizao interna das empresas do setor, como mostra a tabela 3.2.
Tabela 3.2: Nveis e objetivos da inovao (AMORIM, op. cit.).
Nvel da inovao:
Objetivos associados principais:
Produto:
(Um novo tipo de imvel como prdios Competitividade: prazos e variedade dos produtos.
inteligentes)
Processo:
(Insumos e equipamentos como novo tipo Produtividade: controle e intensificao do trabalho.
de revestimento ou novo equipamento de
transporte)
Organizacionais:
Flexibilidade: capacidade de adaptao a um mercado

(Novo modelo de gerncia do trabalho e mutante.
do projeto)
A introduo de novos insumos na construo no necessariamente altera o produto

final sob o foco do usurio, embora possa repercutir em suas caractersticas, por
exemplo, a manuteno e preo final. Porm, se vinculada a novas formas de
produo podem levar a outras formas de organizao e vice-versa, o que seria uma
inovao para o construtor e seus fornecedores.
Estas alteraes de insumos, antecipadas em planejamento e projeto, podem ser
consideradas, em um olhar mais abrangente, tambm como inovaes no produto,
uma vez que podem representar alteraes no preo e, portanto, diferenciando-se
dos modelos anteriores em alguns aspectos.
A indstria da construo tem como caracterstica, diferente de outras indstrias, a
produo predominante de um objeto nico, quase um prottipo. Este fator deveria
ser facilitador introduo de inovaes, uma vez que, em se tratando de um objeto
nico campo frtil para experimentao em seu processo de produo. Mas isso
no se traduz nos canteiros de obras, caracterizados por um padro.
Segundo Amorim (op. cit.), este padro adotado pelas empresas em seus canteiros
uma forma de burlar a grande variedade de produtos: ... mais fcil dominar um
universo restrito de solues, incorporando-as ento a seus acervos tcnicos e
procedimentos administrativos. Da a restrio a novos procedimentos ou processos,
s os acrescentando de modo paulatino, sempre baseado em uma experincia
anterior..
Esta resistncia do setor dificulta a implementao de grandes inovaes. Seus
ganhos so baseados no volume de produtos, fator que impulsiona um grande
investimento em sua gesto, procedimento caracterstico da indstria seriada.
Os investimentos em novos produtos representam parcela pouco significativa,
restrita aos fornecedores de equipamentos e materiais, sendo estes os maiores
responsveis pelas inovaes tecnolgicas na construo.
Estes fornecedores, por sua caracterstica de produo seriada, conseguem lanar
mo de recursos para investimentos em pesquisas e que, portanto, desenvolvem-se
de forma autnoma. J as construtoras se dedicam ao aperfeioamento de sua
gesto, dependentes dos fornecedores quanto qualidade e o grau de
desenvolvimento dos seus insumos.
O desafio no apenas implantar as novas tecnologias construtivas, mas sim
consolid-las efetivamente no processo produtivo da empresa, de modo a contribuir
para a transformao deste processo, alcanando um patamar mais elevado na
busca do desenvolvimento tecnolgico e organizacional.
possvel identificar crescente processo de modernizao da indstria brasileira,
incrementando a produo e introduo de inovaes tecnolgicas em todos os
setores produtivos, nos quais se inclui a construo civil. No entanto, para introduzir
as inovaes tecnolgicas, antes se faz necessrio preparar o ambiente da
empresa, antecipando estas mudanas no incio do seu processo (BARROS, 1998).
Quanto maior o nvel de organizao da empresa, maiores so as chances de
sucesso na implantao das inovaes.
Na busca por novas tecnologias, as empresas utilizam basicamente duas

alternativas: investem em sua capacitao tecnolgica, atravs da contratao de
consultores ou de convnios visando o repasse tecnolgico ou, em uma atitude mais
passiva, utilizam as novas tecnologias apresentadas pelo mercado de materiais e
componentes.
Sua introduo um processo de longa durao, que exige empenho e dedicao
dos envolvidos, para implant-las so necessrios os seguintes elementos
(BARROS, op. cit.):
o existncia de um sistema de comunicao para que todos possam interagir;
o conhecimento do patamar tecnolgico da empresa, utilizado como um
instrumento de convencimento das pessoas, pois explicita as deficincias da
empresa;
o disposio e motivao para o aprendizado, a fim de que se esteja disposto a
buscar novas alternativas;
o disponibilidade de recursos de toda a natureza: recursos humanos, no sentido de
se ter um condutor do processo de implantao, recursos financeiros para se
poder viabilizar os demais, recurso de tempo para que no se atropele o
processo de implantao.
Aps a constatao da existncia destas condies, a empresa deve criar uma
metodologia para implantao destas inovaes, que dever contar com um
conjunto de diretrizes balizadoras e um plano de ao, visando aplicao das
novas tecnologias construtivas como forma de racionalizar sua produo e sua
evoluo tecnolgica e organizacional.
As diretrizes balizadoras devem refletir os objetivos de ao, quais sejam: permitir o
avano tecnolgico e evoluo contnua do processo construtivo adotado. Para isso,
estrutura-se um plano de ao constitudo por diretrizes que permitam aumentar o
nvel de racionalizao e diminuir o grau de variabilidade do processo de produo,
envolvendo todos as suas fases.
relevante a sinalizao de um lder ou um departamento, responsvel pela

implantao das novas tecnologias. Sua existncia faz com que as aes ganhem
velocidade, uma vez que a nica preocupao introduzi-las, com maior chance de
alcanar os objetivos estabelecidos, alm do que as empresas devem conhecer a
tecnologia a ser implantada e disponibilizar os recursos necessrios.
Mas o processo de modernizao tecnolgica nas empresas de pequeno e mdio
porte no Brasil, geralmente, conduzido por seus gerentes e diretores tcnicos, sem
a devida prioridade em sua efetivao, estabelecendo diretrizes genricas que nem
sempre acontecem.
A Modernizao Tecnolgica na Organizao 51
4. A MODERNIZAO TECNOLGICA NA ORGANIZAO
Que se fazem necessrias aes para modernizao tecnolgica da construo civil

est claro, a dificuldade est em desenvolver isoladamente aes eficientes neste
sentido. Para tanto, institutos de pesquisas, organismos governamentais, entre
outros ligados ao setor, desenvolveram bases tericas (programas e filosofia) para a
implantao de medidas eficientes para atingir estes objetivos.
4.1 PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO
HABITAT (PBQP-H)
O PBQP-H se prope a organizar o setor da construo civil em torno de
duas questes principais: a melhoria da qualidade do habitat e a
modernizao produtiva. (PBQP-H, 2003a).
Este programa tem uma abrangncia relativamente ampla, com destaque para:
qualificao de construtoras e de projetistas, melhoria da qualidade de materiais,
formao e requalificao da mo de obra, normalizao tcnica, capacitao de
laboratrios, aprovao tcnica de tecnologias inovadoras e comunicao e troca de
informaes.
Com suas aes, espera-se aumentar a competitividade no setor, melhorar a
qualidade de produtos e servios, reduzir custos e otimizar o uso dos recursos
pblicos. Criar uma igualdade competitiva que propicie solues mais baratas e de
melhor qualidade para a reduo do dficit habitacional no pas e, em especial, ao
atendimento das famlias consideradas de interesse social.
O PBQP-H foi criado em 18 de dezembro de 1998, pela portaria 134, do ento
Ministrio do Planejamento e Oramento. No ano de 2000, seu escopo foi ampliado
passando a integrar o Plano Plurianual "Avana Brasil" (PPA), englobando tambm
as reas de Saneamento, Infra-estrutura e Transportes Urbanos. Assim, o "H" do
Programa passou de "Habitao" para "Habitat", conceito mais amplo e que reflete
melhor sua nova rea de atuao.
Participam dele diversas entidades representativas de construtores, projetistas,
fornecedores, fabricantes de materiais e componentes, comunidade acadmica e
entidades de normalizao, alm do Governo Federal. Esta parceria est

fundamentada em discusses tcnicas, respeitando a capacidade de resposta do
setor e as diferentes realidades nacionais.
Pretende-se que o programa seja construdo sob consensos entre os vrios
participantes,
em
resposta
um
diagnstico
dos
problemas
existentes,
estabelecidos conjuntamente pelas entidades participantes, definindo objetivos

concretos a serem atingidos em um horizonte de tempo mensurvel e com
indicadores de desempenho claramente definidos.
Tabela 4.1: Estrutura do PBQP-H. (PBQP-H, op. cit.).
COORDENAO GERAL
SECRETARIA ESPECIAL DE
DESENVOLVIMENTO URBANO DA
PRESIDNCIA DA REPBLICA (MINISTRIO
DAS CIDADES)
COORDENAO NACIONAL DE PROJETOS E

OBRAS
CMARA BRASILEIRA DA INDSTRIA DA

CONSTRUO
COORDENAO NACIONAL DE MATERIAIS,

COMPONENTES E SISTEMAS
CONSTRUTIVOS
FRUM DA INDSTRIA E DO COMRCIO DE

MATERIAIS DE CONSTRUO
Visa criao e estruturao de um novo ambiente tecnolgico e de gesto para o

setor, no qual os agentes podem pautar suas aes especficas visando
modernizao, no s em medidas ligadas tecnologia no sentido estrito
(desenvolvimento ou compra de tecnologia; desenvolvimento de processos de
produo
ou
execuo;
desenvolvimento
de
procedimentos
de
controle;
desenvolvimento e uso de componentes industrializados), mas tambm em

tecnologias de organizao, de mtodos e de ferramentas de gesto (gesto e
organizao de recursos humanos, gesto da qualidade, de suprimentos, de
projetos, das informaes e dos fluxos de produo).
Seu objetivo "... apoiar o esforo brasileiro de modernidade pela promoo da
qualidade e produtividade do setor da construo habitacional, com vistas a
aumentar a competitividade de bens e servios por ele produzidos, estimulando
projetos que melhorem a qualidade do setor". (PBQP-H, op. cit.).
Para atingir o objetivo proposto, o programa vale-se das seguintes aes (PBQP-H,
op. cit.):
o Estimular o inter-relacionamento entre agentes do setor;
o Promover a articulao internacional com nfase no Cone Sul;
o Coletar e disponibilizar informaes do setor e do PBQP-H;
o Fomentar a garantia de qualidade de materiais, componentes e sistemas
construtivos;
o Fomentar o desenvolvimento e a implantao de instrumentos e mecanismos de
garantia de qualidade de projetos e obras;
o Estruturar e animar a criao de programas especficos visando formao e
requalificao de mo-de-obra em todos os nveis;
o Promover o aperfeioamento da estrutura de elaborao e difuso de normas
tcnicas, cdigos de prticas e cdigos de edificaes;
o Combater a no conformidade intencional de materiais, componentes e sistemas
construtivos;
o Apoiar a introduo de inovaes tecnolgicas;
o Promover a melhoria da qualidade de gesto nas diversas formas de projetos e
obras habitacionais.
O PBQP-H foi estruturado na forma de projetos, cada qual destinado a solucionar
um problema especfico na rea de qualidade. Estes projetos foram elaborados a
partir do diagnstico feito em 1990, no qual foram identificados os "gargalos"
existentes no setor da construo civil.
Conta atualmente com doze projetos, em diferentes nveis de desenvolvimento e
estruturados inicialmente para a rea de construo habitacional.
Tabela 4.2: Projetos do PBQP-H. (PBQP-H, op. cit.)

01
Estruturao e Gesto do PBQP-H.
02
Sistema Nacional de Aprovaes Tcnicas.
03
Apoio Utilizao de Materiais, Componentes e Sistemas Construtivos.
04
Sistema de Qualificao de Empresas de Servios e Obras.
05
Qualidade de Materiais e Componentes (Meta Mobilizadora Nacional da Habitao).
06
Sistema Nacional de Comunicao e Troca de Informaes.
07
Formao e Requalificao dos Profissionais da Construo Civil.
08
Qualidade de Laboratrios.
09
Aperfeioamento da Normalizao Tcnica para a Habitao.
10
Assistncia Tcnica Auto-Construo e ao Mutiro.
11
Cooperao Tcnica Bilateral Brasil/Frana/BID para o PBQP-H.
12
Programa Regional: Desafios Sociais e Econmicos Ligados Melhoria da Qualidade das

Habitaes no Mercosul e Chile (Frum Mercosul da Qualidade e Produtividade na
Construo Habitacional).
Conta atualmente com 26 programas setoriais da qualidade, dos quais, referentes

aos SPHS, podemos citar (PBQP-H, 2003b):
1. Programa Setorial da Qualidade dos Tubos e Conexes de PVC para Sistema
Hidrulicos Prediais.
2. Programa
Setorial
da
Qualidade
de
Metais
Sanitrios
Aparelhos
Economizadores de gua.
3. Programa Setorial da Qualidade de Louas Sanitrias para Sistemas Prediais.
4. Programa Setorial da Qualidade de Reservatrios de gua em Poliolefinas e
Torneiras de Bia para Sistemas Prediais.
5. Programa Setorial da Qualidade de Tubos de Ao para Conduo de Fluidos,
revestidos ou no, e Conexes de Ferro Malevel.
4.2 SISTEMA DE QUALIFICAO DE EMPRESAS DE SERVIOS E OBRAS

(SIQ)
Dentro do PBQP-H tem-se o Sistema de Qualificao de Empresas de Servios e
Obras (SiQ), cujo objetivo principal ... estabelecer um sistema de qualificao
evolutiva adequado s caractersticas das empresas atuantes no setor da
construo civil, visando contribuir para a evoluo da qualidade do setor. (PBQPH, 2003c), baseado nos seguintes princpios:
I.
Adequao de seus requisitos ao referencial da srie de normas NBR ISO

9000:2000.
II.
Carter evolutivo de seus requisitos, com nveis progressivos de qualificao,

segundo os quais os sistemas de gesto da qualidade das empresas so
avaliados e classificados.
III.
Carter pr-ativo, visando criao de um ambiente de suporte que oriente o

melhor possvel as empresas, no sentido que estas obtenham o nvel de
qualificao almejado.
IV.
Carter nacional, sendo o Sistema nico e aplicvel a todos os tipos de

contratantes e a todos os tipos de obras, em todo o Brasil, por meio do
estabelecimento de requisitos especficos, aos quais os Sistemas da Qualidade
das empresas contratadas devam atender.
V.
Flexibilidade, possibilitando sua adequao s empresas de diferentes regies,

com diferentes tecnologias e tipos de obras.
VI.
Sigilo quanto s informaes de carter confidencial das empresas.
VII.
Transparncia quanto aos critrios e decises tomadas.
VIII.
Independncia dos envolvidos nas decises.
IX.
Carter pblico, no tendo o SiQ fins lucrativos, sendo a relao de empresas

qualificadas pblica, com divulgao a todos os interessados.
X.
Harmonia com o SINMETRO Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e

Qualidade Industrial, a ser toda qualificao atribuda pelo SiQ, executada pelo
Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
INMETRO por meio dos Organismos de Certificao Credenciados (OCCs).
O SiQ aplicvel a toda empresa construtora que pretende melhorar sua eficincia e
eficcia tcnica e econmica atravs de um Sistema de Gesto da Qualidade. Deve
ser aplicado de acordo com os requisitos complementares de cada subgrupo que se
deseja obter a qualificao.
No subgrupo Edificaes, para se capacitar neste sistema, a empresa deve preparar
uma lista prpria de servios de execuo controlados que afetem a qualidade do
produto exigido pelo cliente, abrangendo no mnimo os itens demonstrados na tabela
4.3 (PBQP-H, 2003c).
Alm destes, a empresa construtora deve incluir os materiais e componentes
produzidos na obra, tais como: concreto, blocos, elementos pr-moldados e
argamassas.
Esta lista deve ser representativa dos sistemas construtivos por ela empregados em
suas obras. Caso a empresa utilize servios que substituam os itens demonstrados
na tabela 4.3, os mesmos devero ser controlados.
Quando os sistemas construtivos utilizados pela empresa nas obras cobertas pelo
sistema de gesto da qualidade no empregarem servios de execuo controlados
que constem nesta lista mnima, dispensado estabelecer os seus respectivos
procedimentos documentados.
Para implementao deste sistema, a empresa deve evoluir em porcentagens,
utilizando um nmero mnimo de servios de execuo controlados estabelecidos
em sua lista.
Tabela 4.3: Itens mnimos a serem controlados (PBQP-H, op. cit.).
Servios preliminares:
Fundaes:
compactao de aterro;
locao de obra.
execuo de fundao.
execuo de frma;
Estrutura:
montagem de armadura;
concretagem de pea estrutural;
execuo de alvenaria estrutural.
execuo de alvenaria no estrutural e de divisria leve;
Vedaes verticais:
execuo de revestimento interno de rea seca, incluindo produo de

argamassa em obra, quando aplicvel;
execuo de revestimento interno de rea mida;
execuo de revestimento externo.
execuo de contrapiso;
execuo de revestimento de piso interno de rea seca;
execuo de revestimento de piso interno de rea mida;
Vedao Horizontal:
execuo de revestimento de piso externo;

execuo de forro;
execuo de impermeabilizao;
execuo de cobertura em telhado.
Esquadrias:
Pintura:
colocao de batente e porta;

colocao de janela.
execuo de pintura interna;
execuo de pintura externa.
execuo de instalaes eltricas;
Sistemas prediais:
execuo de instalaes hidro-sanitria;

colocao de bancada, loua e metal sanitrio.
A partir desta lista de servios de execuo controlados, a empresa construtora

dever preparar outra lista com os materiais empregados e que afetam a qualidade
dos servios. Tambm devero ser controladas as porcentagens de materiais de
acordo com o nvel de qualificao.
Tabela 4.4: Porcentagens de Controle. (PBQP-H, op. cit.).

Lista
Nvel D
Nvel C
Nvel B
Nvel A
Servios de Execuo
0%
15%
40%
100%
Materiais
0%
20%
50%
100%
4.3 PROGRAMA QUALIHAB

Para atender populao de baixa renda, proporcionando-lhes moradias de boa
qualidade e durabilidade, compatveis com os financiamentos, atendendo suas
necessidades imediatas e a expanso de sua famlia, o governo do estado de So
Paulo instituiu o Programa da Qualidade da Construo Habitacional do Estado de
So Paulo (QUALIHAB), a fim de garantir melhoria contnua no atendimento a essas
condies.
Este programa resultou de discusses que envolveram, de um lado, profissionais de
instituies (Instituto Brasileiro de Tecnologia e Qualidade da Construo e a Escola
Politcnica da Universidade de So Paulo) e membros da equipe do Programa
QUALIHAB, e de outro lado, representantes do Sindicato da Indstria da Construo
Civil do Estado de So Paulo.
Foi implantado, em novembro de 1996, pela Companhia de Desenvolvimento
Habitacional e Urbano do Estado de So Paulo (CDHU/SP), baseado no QUALIBAT
(programa francs que associa todos os envolvidos no ato de construir). Em
novembro de 1997, deu incio implementao de aes estratgicas, a partir da
realizao do "workshop", promovido pela SEPURB (Secretaria de Poltica Urbana),
do ento ministrio do Planejamento e Oramento, para apresentao e discusso
do PBQP-H.
O programa enfrenta o desafio de atender as necessidades de moradia com
qualidade com viso sistmica, pois envolve aes voltadas para materiais e
componentes, projetos e obras. Possui ainda a caracterstica marcante das
parcerias Estado e diferentes segmentos do meio produtivo, firmadas atravs de
acordos setoriais.
O poder de compra do Estado associa-se assim s competncias, limites e

necessidades das empresas para se atingir um fim comum: alcanar a qualidade das
moradias, entendida aqui em suas mltiplas dimenses (arquitetnica, construtiva,
desempenho ao longo da vida til, ambiental, etc.).
O QUALIHAB traz tendncias de gesto voltadas s estratgias de competio,
promovendo, por meio de aes especficas, a modernizao e capacitao de
profissionais e empresas para os novos desafios de mercado para o setor.
Neste programa, o contratante prope certificar as empresas envolvidas, atravs de
uma metodologia estruturada por meio de fases evolutivas, devendo haver
negociao entre a CDHU e o setor, no sentido de estabelecer o "status" que as
empresas assumem perante o QUALIHAB quando atingem cada uma dessas fases.
Foi idealizado a partir das diretrizes definidas pela srie de normas NBR/ISO 9000,
em conformidade com o Sistema Brasileiro de Certificao. Visa atribuir um
determinado nvel de Certificao da Conformidade s empresas. Os objetivos do
programa so (CDHU, 2003):
o Otimizar a qualidade das habitaes, envolvendo os materiais e componentes
empregados, enfocando os projetos e obras realizadas, atravs da parceria com
o meio produtivo, firmando acordos setoriais que abordem:
o A implantao de programas setoriais de qualidade;
o A maximizao da relao benefcio/custo;
o A agregao de valores sociais, buscando a satisfao do usurio.
o Otimizar
dispndio
de
recursos
humanos,
materiais
energticos
(gua/energia) nas construes habitacionais, conservando o meio ambiente.

o Estimular
interao
da
cadeia
produtiva,
buscando
produtividade,
padronizao, enfocando os processos de execuo e os recursos humanos e

materiais empregados, visando transformar a tarefa de construir uma habitao
em operaes de montagem de componentes racionalizados.
Sua implantao se d em mdulos caracterizados por cinco fases evolutivas. A

empresa poder ser certificada em cada uma das fases sem que, necessariamente,
tenha que atingir a ltima fase. Este processo de certificao dever ocorrer por
organismos certificadores independentes a serem definidos pelo setor.
Fase 1
Consiste na adeso da empresa ao PSQ (Programa Setorial de Qualidade), sua
conscientizao e sensibilizao para a qualidade, uniformizao e interpretao
dos conceitos da qualidade do ponto de vista do processo de desenvolvimento de
projeto com o envolvimento dos agentes de produo.
Nesta fase, a empresa dever assinar um compromisso perante sua respectiva
entidade, demonstrando seu efetivo engajamento na implantao da metodologia
por meio da designao de um profissional responsvel por sua coordenao.
Fase 2
Consiste na implantao de mtodos e ferramentas tcnicos adequados gesto da
qualidade de todos os processos envolvidos no desenvolvimento do projeto e no
gerenciamento da empresa.
Neste mdulo, a empresa dever desenvolver e implantar procedimentos
padronizados visando qualidade dos processos tcnicos de identificao das
necessidades, dados e informaes, concepo, desenvolvimento de soluo e
apresentao de projeto.
Nestes procedimentos esto envolvidos os controles de processos de produo,
como: controle de revises e alteraes; mecanismos de coordenao e
gerenciamento de projeto; indicadores para a seleo tecnolgica e tomada de
deciso; mecanismos para assegurar a qualidade quanto s interfaces entre os
sistemas e subsistemas construtivos e entre o projeto e execuo de obras e
mecanismos para a especificao adequada de produtos.
Fase 3
Consiste na implantao de mecanismos para retroalimentao a partir da satisfao
do usurio e de procedimentos gerenciais da empresa com relao ao atendimento
aos clientes.
Nesta fase, a empresa desenvolve e apresenta/viabiliza aos seus contratantes a
aplicao de metodologia de levantamento da satisfao dos usurios e
desempenho das edificaes aps a ocupao.
Fase 4
Consiste no desenvolvimento e implantao de procedimentos para os processos
gerenciais da empresa e de indicadores para a medio da evoluo da qualidade e
produtividade, assim, nesta fase, a empresa deve (CDHU, op. cit.):
o Identificar seus processos gerenciais internos;
o Desenvolver e implantar procedimentos gerenciais;
o Desenvolver e implantar indicadores de qualidade e produtividade que permitam
detectar os ganhos de produtividade decorrentes da implantao do sistema de
gesto da qualidade e sua evoluo quanto aos aspectos que permitam detectar
os nveis de qualidade dos vrios processos da empresa.
Fase 5
Consiste na elaborao do Manual da Qualidade da empresa.
4.4 FILOSOFIA DE GESTO DA QUALIDADE - CONSTRUO ENXUTA
Alm dos programas setoriais da qualidade, desenvolvidos por entidades ligadas ao
setor Construo Civil, tericos e institutos de pesquisa desenvolveram filosofias
com o objetivo de aprimorar a gesto das empresas desse setor, dentre as quais,
nesta pesquisa, enfoca-se o Lean Construction (Construo Enxuta).
Surgiu em meados da dcada de 90, como um referencial terico para gesto de
processos na construo civil, com o objetivo de adaptar os conceitos e os princpios
gerais do Lean Production (Produo Enxuta), contrapondo-se ao paradigma da

produo em massa (Mass Production), com razes no Taylorismo e Fordismo.
A adaptao e aplicao dos conceitos e princpios da Produo Enxuta
na Construo um desafio, principalmente porque esse processo
representa a construo de uma teoria para o gerenciamento da
construo. (HIROTA, 2000).
O termo Produo Enxuta a denominao de um novo sistema de produo, o
qual teve sua origem na indstria japonesa, mais especificamente, na indstria
automotiva. Foi desenvolvida, na dcada de 50, na Toyota Motor Company, a partir
de pesquisas realizadas por Taiichi Ohno e Shigeo Shingo, partindo de duas
filosofias, o TQM (Total Quality Management) e o JIT (Just in Time).
O objetivo do trabalho desenvolvido por Ohno e Shingo era adaptar o sistema de
produo norte-americana realidade japonesa, caracterizada pela escassez
financeira, humana, de materiais e de espao, consolidando-se como Sistema
Toyota de Produo ou Produo com Estoque Zero.
Nesta filosofia, a gesto do processo voltada para a reduo dos prazos, custos,
perdas e, principalmente, desperdcios, baseada na melhoria contnua do produto e
dos processos e na otimizao da flexibilidade (SANTOS & FARIAS-FILHO, 1998).
A Construo Enxuta surgiu a partir da necessidade de um novo modelo de
produo que entenda o processo de produo no apenas como um processo de
converso de entrada de materiais (input) em sada do produto acabado (output) e
sim enxerg-la como fluxo de materiais e/ou informao, da matria prima at o
produto final j acabado.
Tem como objetivo aumentar a eficincia do processo pela eliminao consistente e
completa dos desperdcios. Para isso, deve-se olhar o processo de produo do
momento em que o cliente o solicita at o momento em que o mesmo paga e recebe
o produto.
Almeja que a capacidade de produo seja igual ao trabalho necessrio para
execuo da atividade, acrescido das perdas inerentes ao processo de produo.
Todas as atividades que consomem tempo e recursos e no agregam valor ao
produto so consideradas perdas. A construo civil caracterizada pelo elevado
nmero de atividades que no agregam valor ao produto, que leva baixa

produtividade e que, portanto, devem ser removidas de seu processo produtivo.
Picchi (2001) diferencia as perdas (ou muda em japons) em dois tipos: ... muda
tipo1: atividades que no agregam valor, do ponto de vista do cliente, mas que so
necessrias no atual estgio de desenvolvimento tecnolgico (ex.: alguns tipos de
inspeo), e muda tipo2: atividades que no agregam valor e que podem ser
eliminadas imediatamente.
Deve ser feita anlise criteriosa para saber se as atividades que no agregam valor
so dispensveis, lembrando que no so apenas as questes tcnicas, mas as que
envolvem, por exemplo, a segurana dos operrios.
Existe grande dificuldade por parte dos tcnicos em reconhecer os fatores que levam
s perdas devido ao mtodo tradicional de pensar a obra (baseado na converso de
entradas em sadas e no na visualizao da obra como um todo), alm do que,
pela sua grande dimenso fsica e dos investimentos, a obra executada por vrios
fornecedores e sub-empreiteiros, ficando estas perdas pulverizadas.
Os desperdcios se manifestam em uma empresa construtora, geralmente, da
seguinte forma (SOUZA et al., 1994):
o Devido s falhas ao longo do processo de produo, com a perda de materiais
que podem sair da obra na forma de entulho ou ficar agregados a ela sem
nenhuma funo (o entulho que fica); o retrabalho feito para corrigir servios em
no-conformidade com o especificado; tempos ociosos de mo-de-obra e
equipamentos por deficincia de planejamento de obras e ausncia de uma
poltica de manuteno de equipamentos.
o Atravs de falhas nos processos gerenciais e administrativos da empresa:
compras feitas apenas na base do menor preo, deficincia nos sistemas de
informao e comunicao da empresa, programas de seleo, contratao e
treinamentos inadequados, perdas financeiras por deficincia de contratos e
atrasos de obra, retrabalhos administrativos nas diversas reas da empresa.
o Em funo de falhas na fase de ps-ocupao das obras, caracterizadas por

patologias construtivas com necessidade de recuperao e altos custos de
manuteno e operao.
Tabela 4.5: Desperdcios na construo civil (SOUZA et al., 1994).
DESPERDCIO
FALHAS NO PROCESSO DE PRODUO
Perda de materiais
9
entulho que sai da obra
entulho que fica agregado obra
Retrabalho
Tempos ociosos de mo-de-obra e equipamentos
FALHAS NA EMPRESA
Falhas de gesto e organizao
Falhas humanas
FALHAS NA FASE DE PS-OCUPAO
Patologias e recuperao
Altos custos de operao e manuteno
No adianta produzir se o produto no interessa e/ou no satisfaz s necessidades

do cliente. As empresas devem procurar estabelecer um elo entre o cliente e o seu
produto, estruturando um sistema que auxilie a tomada de decises no momento de
sua concepo e que identifique seus atuais e provveis clientes, detalhando suas
necessidades e expectativas.
Este sistema pode ser complementado por avaliaes ps-ocupao, nas quais
sero detectados os problemas decorrentes do uso para serem solucionados em
produtos subseqentes e possveis falhas em sua concepo. importante tambm
levantar os aspectos positivos que podero ser aprimorados e transformados em
vantagens competitivas.
Dentro da filosofia da Construo Enxuta tem que haver a transferncia da
responsabilidade na tomada de decises para os trabalhadores. O trabalho deve ser
realizado por equipes, permitindo a rotatividade entre as tarefas, desenvolvendo
habilidades e qualidades adicionais ao trabalhador.
O empregado deve ter capacidade de realizar reparos simples, controlar a

qualidade, limpeza e solicitao de materiais. Ou seja, os trabalhadores devem ser
utilizados ao mximo e incentivados a introduzir melhorias em vez de solucionar
problemas (SANTOS & FARIAS-FILHO, 1998).
Por se tratar de um sistema concebido para o setor automobilstico, caracterizado
pelo alto grau de industrializao, existe, ainda, dificuldade em adapt-lo
construo civil, outra questo o conservadorismo predominante nos profissionais
do setor.
A simples cpia do sistema, concebido na realidade oriental, e implantao nossa
realidade seria algo ineficaz para o sucesso desta filosofia. Para Hirota (2000), seria
necessria a abstrao dos conceitos, sua posterior transferncia, vencendo as
barreiras sociais, culturais e tecnolgicas, e a sua aplicao, atravs da
interpretao e reaplicao, adaptando s condies reais, como ilustra a figura
abaixo.
Figura 4.1: Transferncia de inovaes gerenciais (HIROTA, op. cit.).

Faz-se necessrio novo paradigma, atravs do ... desenvolvimento de habilidades
gerenciais relacionadas viso sistmica e aprendizagem coletiva, tendo em vista a
aplicao de seus conceitos e princpios que envolvem no apenas conhecimentos
individuais, mas mudana de atitudes, de modelos mentais e na gesto do processo
de produo como um todo. (HIROTA, 2000). Ou seja, os envolvidos no processo
devem saber executar o que necessrio, de forma correta e no momento
adequado.
equivocado pensar a modernizao tecnolgica apenas como introduo de novos

equipamentos e insumos ao seu processo, focando apenas nas atividades de
converso, o que levaria ao fracasso ou ao tmido resultado na qualidade final do
objeto construdo.
Para o sucesso das medidas, as empresas devem adotar um referencial terico para
gerenciar suas atividades. A filosofia da Construo Enxuta apresenta-se como
alternativa, uma vez que considera tambm as atividades de fluxo nos processos,
sugerindo um equilbrio entre as atividades de converso e de fluxo.
As melhorias de fluxo podem ser obtidas com a aplicao de ferramentas como o
Kaizen (Melhoria Contnua) e, nas atividades de converso, podem ser alcanadas
atravs da introduo de inovaes tecnolgicas.
Para atingir os melhores resultados, apesar das diferenas existentes entre as
atividades de fluxo e de converso, as primeiras devem apresentar um patamar
adequado para facilitar a implantao de novas tecnologias (converso), pois os
investimentos e esforos tendem a ser menores nas atividades de fluxo e sua
eficincia ser potencializada pela reduo da variabilidade do processo.
Para a teoria da Construo Enxuta, a priori, devem ser implantadas mudanas
incrementais no processo para, a posteriori, partir para as mudanas radicais, com a
introduo de inovaes tecnolgicas. Ou seja, primeiro deve-se compreender a
produo para sugerir mudanas.
Entretanto para Peixoto (op. cit.), quando as perdas so inerentes tecnologia em
uso pela empresa, vantajoso que as melhorias se iniciem pela introduo de
inovaes tecnolgicas.
Por se tratar de um enfoque sistmico, esta teoria pode ser aplicada em todas as
etapas do processo, adaptando cada ao a sua realidade, considerando suas
restries e dificuldades intrnsecas.
A Modernizao Tecnolgica no Processo de Produo dos SPHS 67
5. A MODERNIZAO TECNOLGICA NO PROCESSO DE

PRODUO DOS SPHS
Para a modernizao dos processos de produo da construo civil, faz-se

necessrio equilbrio entre as atividades de converso e fluxo. As empresas devem
estar atentas aos insumos e equipamentos desenvolvidos pelos fornecedores e criar
um ambiente favorvel para implantao e consolidao dos mesmos.
A produo de uma edificao tem incio no usurio, que quem determina suas
necessidades interpretadas pelo promotor, e termina neste mesmo usurio, que
quem ir receber a obra acabada.
O processo de produo da Construo Civil formado por seis atividades
principais: Planejamento, Projeto, Suprimentos, Execuo, Uso e Manuteno e
Gesto de Recursos Humanos. Est sob responsabilidade de diversos agentes:
promotor, projetista, fabricante, construtor, usurio/proprietrio.
5.1 PLANEJAMENTO
necessrio planejar a obra para que todos tenham uma viso clara e abrangente
das atividades e seus possveis problemas, a fim de se obter informaes completas
das necessidades antes do incio de sua execuo (mo-de-obra, recursos,
equipamentos, etc.).
O planejamento da produo tem fundamental importncia na busca pela
racionalizao dos processos construtivos de determinada empresa, quem ir
assegurar sua eficincia e produo. ele que ir garantir e referenciar as demais
fases da produo. Atravs de um bom planejamento pode-se obter menor
variabilidade nos sistemas construtivos e minimizar seus efeitos nocivos quando no
podem ser evitados.
No processo de produo existem vrias condicionantes e incertezas, como: quais
os objetivos do empreendimento, como alcan-los, qual o fluxo de materiais,
pessoal e equipamentos, entre outros. No planejamento que sero determinadas
estas condicionantes e seu desenvolvimento ao longo do tempo.
Deve ser elaborado pela gerncia, atravs de cronogramas fsicos, realizado desde
uma escala macro, determinando quais atividades devem ser realizadas ao longo do
tempo, at uma escala pontual, determinando qual atividade ser realizada no dia,
de que forma e com quais recursos.
Com relao os SPHS, as empresas construtoras devem utilizar processos
construtivos que minimizem sua interferncia com os demais subsistemas; que
otimizem sua execuo no menor nmero de atividades e o mais prximo possvel
da entrega da obra; e que seja de fcil acesso e de mnima interferncia em sua
manuteno.
5.2 PROJETO
A atividade de projeto ainda bastante desvinculada do processo de produo. Os
elementos envolvidos nas vrias interfaces de um mesmo projeto no conseguem
interagir. No acompanham as alteraes necessrias nestas inter-relaes e no
se retroalimentam. Os projetos, via de regra, so encarados como atividade isolada,
que antecede a fase de execuo, quando na verdade deveria terminar com a obra,
com projeto as built (AMORIM, 1997).
Pesquisas realizadas na Europa, relativas a falhas em edifcios, apontam que 35% a
50% destas tm origem na atividade de projeto, 20% a 30% tm origem na
execuo, 10% a 20% nos materiais e 10% devido ao uso (NOVAES, 1998).
As solues adotadas nesta fase tero ampla repercusso em todo o processo de
construo e na qualidade final do produto entregue ao cliente, pois onde
acontecem a concepo e o desenvolvimento do produto. A tomada de decises
deve ser baseada na identificao do desempenho e custos levantados em
planejamento e nas condies de uso que ser submetida a construo (SOUZA et
al, 1994).
onde se determinam o tipo e o nmero de operaes necessrias para execuo,
as condies de transporte e do canteiro e os fatores condicionantes que no
agregam valor ao produto final e que, portanto, devem ser evitados.
O projeto significa vrios tipos de informao (AMORIM, 1997):
o representa um processo de criao;

o representa o grau de inter-relacionamento que ocorreu entre os intervenientes no
processo de produo da edificao;
o um elemento de dilogo com os responsveis pela execuo;
o o documento que permanece para anlise futura de problemas.
O escopo do projeto, em geral, limita-se aos projetos bsicos de arquitetura,
estruturas e fundaes, sem os necessrios detalhamentos (projeto de produo).
Seu resultado final prejudicado pela ausncia de integrao entre as vrias
modalidades envolvidas e a falta de um padro construtivo que seja adotado pelos
construtores/empreendedores.
Em alguns subsistemas, como os SPHS, os projetos so elaborados in loco, pelo
profissional que executa a obra, este, sem nenhum treinamento especfico, no
consegue lanar mo dos materiais comercializados pelo mercado da construo
civil e adota procedimentos sem nenhum padro tcnico. Com isso, os materiais so
usados, na maioria das vezes, de modo inadequado e incorreto, prejudicando o
processo de racionalizao (ILHA et al., 2000).
A qualidade de projeto compreende o controle de produo e de recepo, as
reunies peridicas realizadas em cada fase do projeto para reconhecimento e
sistematizao das informaes, a anlise crtica do projeto e do produto e a
sistematizao das informaes e dos processos (NOVAES, 1998).
Ou seja, os projetos no devem ser encarados como atividades isoladas para os
vrios subsistemas, e sim, realizados por uma equipe multidisciplinar, que precisa
interagir, melhorando o nvel de detalhamento e absorvendo os recursos
computacionais disponveis.
Segundo Meseguer (1991), os projetos devem conter memoriais, plantas e
detalhamentos, realizados em pelos menos trs principais fases:
o Estudo Preliminar: com a implantao, principais requisitos, limitaes,
programas, etc.
o Anteprojeto: contemplando a escolha do partido ou tecnologia adotada, suas

dimenses bsicas e clculos sem grandes precises.
o Projeto Detalhado: com as dimenses e especificaes finais, clculos e
desenhos detalhados.
Um projeto completo para os SPHS dever contemplar os seguintes elementos
(AMORIM, 1997):
o prancha de localizao das passagens das tubulaes nas lajes e nas vigas
(plantas de furaes);
o prancha executiva dos pavimentos que compem a edificao;
o prancha com os detalhes isomtricos dos ambientes;
o prancha com esquema vertical das tubulaes de gua fria, esgoto e ventilao;
o prancha de detalhes;
o listas de materiais;
o especificaes tcnicas.
Para anlise da qualidade de um projeto, deve-se atentar a trs diferentes aspectos:
nas solues propostas, na descrio e no processo de elaborao do projeto.
Tabela 5.1: Qualidade no projeto (SOUZA et al., 1994).
Qualidade no projeto
Qualidade da soluo do projeto
Qualidade do produto final
Facilidade de construir
Custos
Qualidade da descrio do projeto

Projeto executivo
Memoriais
Especificaes tcnicas
Qualidade no processo de elaborao do projeto

Diretrizes e parmetros
de projeto
Integrao entre
projetos
Anlise crtica do
projeto
Controle de
recebimento
A maioria das empresas construtoras, quando o fazem, terceirizam o processo de

elaborao do projeto dos SPHS, sem critrios de avaliao da qualidade dos
projetos contratados; esta opo est apoiada na confiana no trabalho do
profissional responsvel por sua execuo, ou ainda, existe uma grande
porcentagem destes contratos estabelecidos pelo menor preo.
Em pesquisa realizada por Amorim (1997), em escritrios de projetos, via de regra, o
processo de projetos dos SPHS apresenta as seguintes fases:
o reunies preliminares com a equipe responsvel pelo projeto de arquitetura;
o estudo preliminar;
o reunies com a equipe responsvel pelo projeto de estrutura e pelas equipes
responsveis pelos demais Sistemas Prediais, sob coordenao do responsvel
pelo projeto para estudo das interferncias;
o consultas a Concessionrias quando necessrio;
o ante projeto;
o aprovao em Concessionrias quando necessrio;
o projeto executivo;
o acompanhamento do processo executivo.
Para melhoria da qualidade dos seus projetos, estas empresas tm seus
investimentos direcionados para recursos de informtica e aperfeioamento dos
usurios dos softwares, aprimoramento atravs de revistas tcnicas, bibliografias,
seminrios, congressos, etc. Mas a documentao produzida ainda muito precria
(AMORIM, 1997).
Para utilizao dos recursos computacionais, os projetistas aproveitam uma base
elaborada por profissionais de arquitetura e/ou estruturas, em ambiente CADD, e
lanam estes desenhos em programas especficos para elaborao dos projetos dos
SPHS.
Estes recursos computacionais tornam o relacionamento entre os vrios projetos

envolvidos na produo de um edifcio mais amigvel e simplifica os trabalhos
repetitivos dentro da empresa (memoriais padronizados, especificaes tcnicas,
etc.). Tambm tornam mais simples e dinmicas as alteraes necessrias durante
o processo de projeto e execuo, representando, ao final da obra, um projeto de
acordo com a realidade construda (projeto as built).
Mas estes programas ainda so utilizados de maneira incipiente na elaborao dos
SPHS. Este fato se d pela arquitetura utilizada por estas plataformas, que maximiza
os trabalhos de dimensionamento, mas no otimiza questes mais importantes,
como a definio de um melhor traado e detalhamentos. Esta ferramenta utilizada
apenas como plataforma para desenho e levantamento de materiais.
Os manuais de procedimentos, geralmente, so utilizados por empresas de maior
porte, nas quais os trabalhos so repassados por vrios profissionais; enquanto que
entre os autnomos, eles inexistem (AMORIM, op. cit.).
A incerteza no pagamento decorrente da instabilidade econmica do pas um dos
fatores que se destaca nas interferncias negativas para a produtividade, levando
produo de projetos priorizando a viabilidade no pagamento.
Ter qualidade no significa melhor remunerao. As construtoras encaminham seus
projetos para projetistas em que confiam, o que no implica remunerao mais justa.
Questo usada como argumento pelos projetistas para a m qualidade de execuo
dos projetos.
Esta caracterstica referente remunerao um fator que desestimula novos
profissionais a se especializar nesta rea. Outro fator, segundo PEIXOTO (2000),
a nfase dada aos mesmos na formao profissional e na fase acadmica.
A falta de reunies sistemticas entre os diferentes profissionais envolvidos
prejudica o resultado final desta etapa, os envolvidos adotam quantidade mnima de
reunies ou at mesmo no se renem. Quando estas reunies multidisciplinares
acontecem, via de regra, os projetos de arquitetura e estruturas j esto concludos,
impedindo que os projetos dos SPHS utilizem melhores alternativas tcnicas com
relao ao traado das tubulaes e localizao das passagens, bem como, a
utilizao de componentes pr-fabricados que otimizam a racionalizao do sistema

e, conseqentemente, da edificao.
Os resultados so projetos superficiais, elaborados considerando que vrios ajustes
podem ser realizados no momento da execuo, tendo pouca importncia para o
construtor e mal concebidos pelo projetista, vistos como mero documento legal, sem
necessariamente refletir o que construdo.
Para solucionar o problema, fundamental a participao do projetista dos SPHS
desde a fase de concepo do empreendimento, com poder de deciso semelhante
ao dos demais, minimizando custos e otimizando a racionalizao da edificao. A
fim de equilibrar os vrios interesses dos diferentes profissionais responsveis pela
elaborao de seus respectivos projetos, faz-se necessrio a figura do gerente.
Porm os profissionais responsveis pelos projetos dos SPHS no devem se limitar
somente sua concepo. Como so comuns as alteraes na fase de execuo,
estes devem acompanh-la, preocupando-se em assegurar seu desempenho e seus
custos, atravs da proviso das melhores solues tcnicas.
Tambm devem preocupar-se com a construtibilidade do sistema, levando em conta
os diversos fatores relativos, no s tcnica, mas tambm, economia e prtica
executiva, suprindo as necessidades de quem executar o trabalho.
As construtoras podem colaborar e otimizar as questes de construtibilidade atravs
da formulao de uma srie de pr-requisitos, denominados de lista de tarefa
(PEIXOTO, 2000), que deve ser seguida pelos projetistas.
Estarem atentas, ainda, s necessidades do cliente, proporcionando certa
flexibilidade ao sistema, tanto na fase de execuo, quanto no uso e manuteno da
edificao. O empreendimento no deve ser engessado de maneira que o cliente
no se interesse pela aquisio do imvel durante a etapa de execuo ou mesmo
durante o uso.
A rigidez caracterstica dos SPHS fator que potencializa o engessamento do objeto
construdo, porm no momento de concepo dos sistemas, seus mentores podem
lanar mo de recursos contrrios a esta rigidez, adotando sistemas com tubos
flexveis de Polietileno Reticulado (PEX) e a retirada das instalaes de dentro da

alvenaria atravs dos shafts (dutos).
Figura 5.1: Detalhe das instalaes usando o PEX (PEX DO BRASIL, 2003).
O PEX surgiu da necessidade de sistemas com tubulaes mais flexveis, com
conexes rpidas e economicamente viveis, como um sistema de irrigao arterial.
A necessidade de altos investimentos em equipamentos para sua produo envolve
domnio de know-how tecnolgico, o que implica em alta qualidade nos produtos
ofertados.
Seu conceito primordial a flexibilidade e garantir acessibilidade total s instalaes
em caso de eventual manuteno, evitando as quebras e seus conseqentes
prejuzos e traumas, em um processo semelhante ao das instalaes eltricas
convencionais.
Os tubos correm por um Tubo Guia ou Camisa, com funo de proteg-los, criando
uma camada de ar (entre o tubo e a camisa) que complementa o isolamento trmico
e permite sua substituio sem quebras na alvenaria, azulejo, etc.
Por questes econmicas, no Brasil, muito comum a prtica de instalar o sistema
sem a Camisa, utilizando apenas o tubo principal, o que faz com que o sistema
trabalhe aqum de suas potencialidades.
Esta flexibilidade que o sistema PEX d s instalaes pode ser potencializada pelo
uso dos shafts, caracterizados como dutos por onde passam as instalaes, sua
utilizao minimiza questes como: necessidade de "rasgar" a alvenaria e
conseqente gerao de entulho, queda na produtividade devida interferncia com
os demais subsistemas, etc.; e na manuteno, com acessibilidade s tubulaes
atravs de elementos leves removveis, possibilita tambm a postergao das
atividades de execuo.
Os Shafts Verticais j esto de certa forma consolidados na produo dos SPHS,
porm, os ramais para abastecimento dos pontos de consumo continuam sendo
executados atravs do embutimento na alvenaria e o esgoto corre por tubulaes
alocadas em forros, do pavimento imediatamente inferior.
Existem movimentos, principalmente na Europa, para emprego dos shafts tambm
na horizontal atravs de um sistema denominado pr-wall ou bancada tcnica.
Aqui, ao invs dos elementos estarem internos ao fechamento, esto fixados na sua
frente, interferindo minimamente nele, tornando-os mais simples, flexveis, baratos e
de rpida execuo.
Segundo AMORIM (2000), o sistema pr-wall ... utiliza-se o conceito de equipar
no lugar de embutir e montar no lugar de instalar (...) este tipo de sistema diminui o
conflito com o sistema estrutural.
Figura 5.2: Croquis usando os Shafts Horizontais e Verticais (AMORIM, op.

cit.).
Os dutos horizontais fazem a ponte entre os dutos verticais e os pontos de consumo.

Transitam por ele os tubos de conduo de gua at o ponto de consumo e o esgoto
produzido nas louas e metais sanitrios, descarregando-o no tubo de queda.
Eliminam as tubulaes passando pelo forro do pavimento imediatamente inferior,
sendo todas instaladas dentro do prprio compartimento, eliminando interferncias
de manuteno fora da habitao, uso de forros falsos, etc.
Figura 5.3: Detalhe dos Shafts Horizontais e Verticais (PEX DO BRASIL, 2003).
5.3 SUPRIMENTOS
A aquisio de materiais representa uma parcela bastante significativa dos custos do
processo de produo de um edifcio; to importante quanto qualquer outra fase,
portanto deve-se dar a devida ateno qualidade dos produtos adquiridos, sua
correta forma de armazenamento, manuseio e execuo. O resultado da observao
destas questes otimizao dos custos e da qualidade final do produto.
Assim sendo, qualidade na aquisio envolve diversos setores da empresa e deve
ser composta pelos seguintes elementos (SOUZA et al.,1994):
Figura 5.4: Qualidade na aquisio (SOUZA et al., op. cit.).

o Especificaes tcnicas para compra de produtos.
o Controle de recebimento dos materiais em obra.
o Orientaes para o armazenamento e transporte dos materiais.
o Seleo e avaliao de fornecedores de materiais e equipamentos.
Entendendo qualidade como conceito global, a preocupao com os materiais no

se limita somente ao momento em que o material for entregue na obra, devendo-se
atentar tambm ao processo de produo utilizado pela empresa fornecedora.
Para assegurar que os insumos foram produzidos de forma correta e esto de
acordo com as normas de desempenho, as empresas construtoras podem exigir de
seus fornecedores sua certificao junto aos rgos competentes.
Posterior seleo dos fornecedores, o procedimento habitual no recebimento
destes insumos na obra a realizao de conferncia visual e quantitativa dos
produtos, este procedimento pode ser adotado apenas quando o produto apresenta
certificao de conformidade.
No dada a devida importncia no recebimento de peas mais delicadas, que
requerem maior cuidado, como as conexes, que eventualmente podem apresentar
rachaduras, assim, Ilha (1993) sugeriu que esta verificao seja mais detalhada e
atenta aos seguintes itens:
o existncia de irregularidades, tais como: presena de bolhas, rugosidade,
uniformidade de cor, estado de pontas e bolsas de tubos, presena de trincas,
etc.;
o existncia de indicao da marca ou nome do fabricante, do dimetro em mm, do
tipo de tubo, do nmero da respectiva EB (especificao tcnica).
Quando os materiais no so de fabricao industrial, o que bastante comum na
construo civil, o nico controle possvel o de recepo. Se estes fabricantes
forem mantidos, seu produto dever sofrer ensaios mais completos inicialmente e
mais superficiais ao longo do seu fornecimento.
Quando os produtos so novos no mercado e que, portanto, no tm normas
tcnicas que os regulamentem, deve ser observado se estes materiais esto ou no
garantidos por certificao de qualidade. Se no existir esta certificao, a nica
garantia aquela oferecida pelo fabricante, em contratos pr-estabelecidos com
quem o adquire.
Os produtos devem ter especificaes claras, com requisitos definidos e

documentados, permitindo a livre comunicao entre o comprador e o fornecedor, a
comparao
objetiva
entre
produtos
similares
de
diferentes
fornecedores,
conduzindo para um cadastro de fornecedores qualificados, fundamentando a

compra no s pelo preo, mas tambm pela conformidade com as normas.
Grande parte dos materiais de construo est regulamentada por especificaes da
ABNT, outra opo a empresa criar as suas prprias especificaes, adotando
esta posio, a empresa deve faz-la de forma clara, sucinta e objetiva, abordando
as caractersticas que considera mais importantes para sua instalao, uso e
desempenho da funo a que ser destinado o produto.
Quando a empresa fizer esta opo, ela deve ser desenvolvida com base nas
normas brasileiras, em bibliografias pertinentes ao assunto e na experincia
acumulada por profissionais tcnicos das reas envolvidas.
Alm das especificaes importante a verificao, no ato do recebimento do
produto, se est de acordo com o especificado no pedido de compra, controle de
recebimento. Este controle pode ser realizado atravs de ensaios em laboratrios
especializados ou na prpria obra, dependendo de sua necessidade especfica.
Quando em obra, este controle pode ser exercido de trs formas (SOUZA et al,
1994): Inspeo 100%, que consiste da verificao de todas as peas que compem
o lote; Inspeo ao acaso, onde se toma aleatoriamente uma amostra do lote, sem
fundamentao ou clculo estatstico; ou ainda, Inspeo por amostragem
estatstica, que se apia em modelos estatsticos que iro determinar a quantidade
de amostras.
Comumente, o gerenciamento dos suprimentos dos SPHS no recebe a devida
ateno quanto ao seu recebimento, armazenamento, transporte e controles,
gerando significativo desperdcio e prejuzos ao processo (PEIXOTO, 2000).
Na obra, o bom desempenho do processo de aquisio de suprimentos pode ser
prejudicado por uma gama de fatores, entre eles: as fichas de solicitao so
preenchidas incorretamente, colaborando com a entrega de materiais fora das
especificaes; os responsveis pelas requisies atrasam o envio da solicitao de
compras ao departamento responsvel; os fornecedores atrasam a entrega destes

materiais.
Passada a etapa de recebimento, os materiais devem ser estocados de acordo com
as especificaes do fabricante, livre de agentes agressivos e nocivos ao seu bom
desempenho do material e vida til.
No manuseio das peas, deve-se ter especial ateno com as extremidades dos
tubos, evitando impactos que possam danific-los. Devem ser transportados sem
atrito com o solo ou superfcies speras.
5.4 EXECUO
Na etapa de execuo so aplicadas todas as aes planejadas nas fases
anteriores. O papel da equipe de execuo de seguir rigorosamente todas as
condicionantes, mas alguns aspectos importantes para o resultado final, como a
forma de executar as tarefas e a organizao dos canteiros, geralmente so
definidos nesta etapa (PEIXOTO, op. cit.).
Os maiores problemas encontrados na execuo dos SPHS so: as alteraes de
projeto durante esta fase, projetos sem detalhamentos, erros de marcao para
passagem dos tubos nas lajes, entre outros. ILHA (1993), destaca os seguintes
pontos a serem observados na execuo dos SPHS:
o respeito s normas de procedimentos de execuo;
o realizao do controle da execuo;
o registro das alteraes implantadas no projeto;
o realizao de testes de recebimento.
A execuo dos SPHS pode ser feita por funcionrios da prpria empresa
construtora ou a cargo de empresas sub-contratadas (terceirizadas). A opo por
terceirizar est associada ao fato de ser uma atividade pulverizada ao longo da obra
e as empresas de pequeno e mdio portes no tm fluxo de trabalho constante que
justifique a manuteno de uma equipe, sendo economicamente mais interessante
sua contratao apenas no momento da execuo.
As aes para execuo dos SPHS so integradas s aes de outros subsistemas,

relacionadas com as estratgias adotadas pela empresa para execuo do edifcio,
voltadas para racionalizao atravs da pr-fabricao ou industrializao.
Para racionalizao do sistema tradicional, as empresas podem adotar os Kits
Hidrulicos, caracterizados por cortes prvios de tubos e montagem fora do local de
alocao das peas, facilitando sua instalao.
Figura 5.5: Ilustrao sobre os kits hidrulicos (LAFARGE, 2003).

Esta opo se aplica nas construes de grande repetio, como conjuntos
habitacionais ou condomnios, seus ganhos vm da racionalizao no corte dos
tubos e aumento da velocidade de execuo. O corte dos tubos, sua montagem e
testes de estanqueidade devem ser feitos em centrais de produo, limitando ao
ambiente apenas a instalao das peas.
Mas a empresa construtora pode ter seu ambiente favorvel para utilizao de
elementos industrializados. Partindo desta premissa, a indstria fornecedora
disponibiliza uma srie de elementos capaz de atender suas necessidades com
qualidade, racionalidade e tecnologia.
A partir da dcada de 60, com o surgimento do plstico leve de alta resistncia
mecnica e grande maleabilidade, tornou possvel a construo de blocos nicos,
constitudos basicamente por um nico compartimento para o banheiro, produzido
totalmente na indstria, dotado de todos os equipamentos, sendo necessria apenas
sua conexo aos sistemas de gua, esgoto, energia e exausto.
O banheiro uma das reas mais crticas em uma obra, tendo em vista a
quantidade de interferncias eltricas e hidrulicas. Por esse motivo, os
construtores tm procurado otimizar alguns servios adotando solues
prontas. (RODRIGUES, 2001).
A maior vantagem nesses sistemas integrados a ... rapidez da obra, maior
possibilidade de controle da qualidade e conseqente reduo das patologias
posteriores. H tambm ganhos nos custos, pela reduo de prazos na construo.
(ARCOWEB, 2003). O uso destes elementos tambm possibilita a postergao dos
investimentos e minimizao das interferncias com outros subsistemas.
Suas grandes restries so possibilidade de alterao pelo usurio em caso de
reforma da edificao e necessidade de equipamentos pesados para sua
montagem, em contrapartida, apresentam necessidade significativamente reduzida
de mo-de-obra.
Seu sistema construtivo bastante amplo. Nos pases europeus comum o uso do
plstico, que propicia maior variabilidade de solues pela trabalhabilidade do
material. No Brasil, os sistemas construtivos predominantes so: estrutura de
concreto armado, sistema dry wall e sistema monoltico.
Nos banheiros com estrutura em concreto armado, as placas com espessura mnima
de quatro centmetros so unidas de modo a permitir ampla variedade de formas e
arranjos, recebendo tubulaes e componentes conforme as exigncias do projeto.
O dry wall composto por estrutura portante, com perfis de ao galvanizado, onde
so aplicadas placas de gesso acartonado hidro-repelente, base para revestimentos
especificados. Respeita as necessidades dimensionais, instalaes e ergonmicas
especificadas em projeto. Permite obter clulas com peso reduzido, reflexo positivo
na estrutura do edifcio e nas exigncias por equipamentos de elevao no canteiro.
J no sistema monoltico, a estrutura em concreto formada por paredes com
espessura mnima de quatro centmetros, obtidas atravs do preenchimento de
frma metlica especial, conferindo maior rigidez clula.
Figura 5.6: Banheiros prontos com estrutura em concreto armado, dry wall e
monoltico, respectivamente (RIVOLI, 2003).
A instalao destes banheiros pode ser feita das seguintes formas (RIVOLI, op. cit.):
o Direto: o produto elevado e colocado no posicionamento definitivo em uma
nica operao. Esta operao requer planejamento na concretagem das lajes.
Figura 5.7: Lanamento direto (RIVOLI, op. cit.).

o Com grua e plataforma: eleva-se o produto com a grua do canteiro, utilizando
plataforma externa de apoio para acesso aos pavimentos. Este sistema requer
movimentao horizontal desde a plataforma at a sede definitiva.
Figura 5.8: Lanamento com gruas e plataformas (RIVOLI, op. cit.).

o Com elevador externo: atingindo o nvel de cada pavimento, com posterior
deslocamento horizontal at a sede definitiva.
Figura 5.9: Lanamento com elevador externo (RIVOLI, op. cit.).

Outra soluo mais evoluda da indstria a torre pronta de banheiro, desenvolvida
para conferir maior rapidez e racionalizao da construo. Em poucos minutos, o
Sistema Torre elimina as dificuldades que comumente se apresentam ao longo de

meses no canteiro.
Figura 5.10: Montagem das torres de banheiros (RIVOLI, 2003).

Neste sistema, alm do banheiro, chegam prontas as instalaes das colunas de
gua quente e fria, de esgoto, exausto e condicionamento de ar, eliminando as
interferncias, simplificando a gesto do canteiro e permitindo sensvel reduo no
tempo de construo. Igualmente flexvel, permite liberdade ao projetista e
integrao sistmica e sinrgica com as demais partes da edificao. A
desvantagem deste sistema o fato de necessariamente haver dispndio financeiro
no incio da obra, quando apenas as fundaes j foram executadas.
Os fornecedores no disponibilizam apenas o compartimento, surgindo partes do
mesmo: o piso, a parte hidrulica das paredes equipadas com peas sanitrias e o
forro. A principal vantagem destas peas, geralmente produzidas em plstico, a
flexibilidade e aceitao de modificaes pelo usurio em caso de reforma, sem
intervenes radicais e utilizando a infra-estrutura pr-existente.
Entre as vrias possibilidades oferecidas pela indstria, tem-se o piso-box, com este
equipamento, possvel eliminar a necessidade de acabamentos, como o caimento,
o revestimento cermico e impermeabilizao da laje.
Pode ser fabricado em polister reforado com fibra de vidro, ABS acrlico, PVC ou
poliestireno (do tipo a-tech). Alm dos formatos padronizados, os fabricantes
produzem peas especficas sob encomenda.
Figura 5.11: Banheira pr-fabricada (Arquivo pessoal, 2002).

De maneira geral, apresenta sada de gua pelo piso, porm, alguns fabricantes
oferecem modelos com sada lateral, com o ralo interligado coluna de esgoto nos
shafts, dispensando o uso de tubulaes por baixo da laje do piso inferior e o forro
falso e facilitando a manuteno. Contudo, h a eliminao do ralo para escoamento
da gua usada na lavagem do banheiro, prtica comum em algumas regies do
Brasil.
Figura 5.12: Piso-box (PEX DO BRASIL, 2003).

Sua instalao simples, sendo assentado sobre um colcho de areia fina ou
argamassa de piso, previamente nivelado, em seguida ligado tubulao do ralo.
Suas principais vantagens so o fato de serem antiderrapantes e de alta resistncia
qumica e mecnica, alm da rpida e fcil instalao.
O projetista tem a possibilidade de complementar o piso-box com carenagens, que

podem ser adquiridos como pea nica ou elementos distintos. Ainda, tem-se a
possibilidade de adquirir essa carenagem j dotada de alguns acessrios, como:
saboneteira, porta xampu ou, ainda, hidromassagem vertical.
Figura 5.13: Componentes para box de banheiro pr-fabricado (ROCA

CERMICA E COMRCIO, 2003).
No Brasil, encontramos estes componentes produzidos em chapas de ABS acrlico
(confeccionadas por processo de co-extruso), poliestileno co-laminado com acrlico
ou, em menor escala, devido ao preo, em fibra de vidro. Encontra-se no mercado
uma diversidade de modelos padronizados e os fabricantes oferecem a possibilidade
de projetos personalizados.
Figura 5.14: Painis para fechamento de shafts (PEX DO BRASIL, 2003).
Essas carenagens podem ser os elementos de fechamento dos dutos verticais do

banheiro, com abertura que permite o acesso rpido e facilidade, sem necessidade
de quebra, quando da sua manuteno.
Podem ser fixados com parafusos ou velcro industrial, com guarnio de silicone,
borracha ou outro material vedante em todo seu permetro, impedindo o trnsito de
gua e ar.
5.5 USO E MANUTENO
Os SPHS so os subsistemas mais prximos do usurio, responsveis pelos
problemas mais srios relativos ao bem-estar fsico e psicolgico destes (PEIXOTO,
2000), devendo ser alvo de medidas para aumentar sua satisfao.
Seus principais problemas durante a fase de uso e manuteno esto relacionados
com vazamentos e ruptura de tubulaes, deficincia de presso e vazo nos
pontos de utilizao, no desempenho dos equipamentos, no fornecimento de gua
quente e rudos nas instalaes.
Para reparos, alm do custo desta operao, envolve outros fatores que dificultam e
encarecem significativamente a manuteno, so eles (PEIXOTO, 2000):
o as tubulaes em geral ficam embutidas nas alvenarias, o que exige a quebra de
parte da parede e conseqente danificao do revestimento, e o posterior reparo;
o as empresas no executam nem fornecem aos usurios o chamado as built
(como construdo), o que dificulta a localizao exata das tubulaes nas
paredes.
Os problemas relacionados ao embutimento dos SPHS pode ser minimizados por
procedimentos racionalizados, como o uso de shafts e potencializados com os
fechamentos removveis.
Quanto localizao das instalaes, no final da obra, o projetista dever corrigir as
possveis alteraes durante a execuo (projeto as built) e disponibiliz-las no
manual do proprietrio, que dever conter informaes sobre as normas de uso, a
documentao apontando para os riscos, os planos de inspeo e manuteno, a

lista dos documentos importantes e os registros de mudanas.
Os esforos devem ser no sentido de diminuir o custo total durante a vida til da
edificao e no apenas minimiz-lo durante a execuo, assim, racionalizar o
processo de produo implica em considerar o uso e manuteno da construo.
Como o sistema predominante na retirada dos dejetos a rede pblica de esgoto,
cuja principal caracterstica o uso de gua abundante para o arraste dos dejetos, e
os recursos hdricos so cada vez mais escassos e caros, o uso pode ser
racionalizado por meio de aparelhos economizadores de consumo, to eficientes
quanto os outros modelos.
Os vasos representam cerca de 40% do consumo de gua de uma residncia,
consumindo em mdia 15 litros por uso, porm, a partir de metas estabelecidas pelo
governo brasileiro, comeam a ser produzidos aparelhos com consumo aproximado
de 6 litros por uso.
Apesar do vaso ter maior representatividade no consumo, a racionalizao pode ser
potencializada por outros elementos mais simples, porm no menos eficientes. O
acoplamento de elementos economizadores ao aparelho consumidor de gua de
grande valia na reduo do consumo em torneiras e chuveiros.
Neste sentido, o mercado fornece torneiras com fechamento automtico. Seu
sistema, quando acionado, libera uma quantidade pr-estabelecida de gua,
interrompendo sua liberao at que o sistema seja novamente acionado.
Figura 5.15: Torneiras com fechamento automtico (DECA, 2003).
Alm das torneiras com restries de consumo, existem os arejadores, que so

elementos acoplados torneira e/ou chuveiro, promovendo aerao da gua,
atravs de uma pea dotada de peneira fina, dando a sensao de um volume de
gua maior que o real.
Figura 5.16: Elementos Arejadores para torneiras e chuveiros (DECA, op. cit.).
Outros acessrios tambm podem ser utilizados na racionalizao, como peas
sanitrias acionadas por monocomando, utilizadas nas torneiras da pia, nos
mictrios, nos lavatrios e no bid.
Figura 5.17: Peas com acionamento por monocomando (DECA, op. cit.).
5.6 GESTO DE RECURSOS HUMANOS

Os recursos humanos so dos mais importantes em uma obra, afinal so os
executores; conhec-los e compreend-los de extrema importncia para a
administrao. Qualquer introduo tecnolgica, s surtir o efeito esperado se
forem considerados os fatores humanos envolvidos nesta operao.
Segundo AMORIM (1997), o tratamento dispensado ao pessoal responsvel pela
execuo dos SPHS, na grande maioria das empresas do setor, caracteriza-se por:
o a necessidade de melhorar a formao dos operrios, viabilizando e

incrementando parcerias com instituies voltadas formao profissional;
o o aumento na produtividade est relacionada com incentivos financeiros, como o
pagamento por produo;
o o treinamento feito por palestras tcnicas, principalmente relacionadas
segurana no trabalho;
o as empresas no possuem procedimentos para seleo destes recursos
humanos, limitando-se verificao das experincias anteriores do operrio
registradas em carteira de trabalho.
Segundo Campos (1992), o mundo ocidental no entende a necessidade de emoo
pelo trabalho, h a necessidade de treinamento, de recrutamento e seleo, no
sentido de um quadro mnimo, mas timo, e criao de um programa para segurar o
operrio na empresa.
O ser humano por natureza insatisfeito, sua satisfao momentnea e para obtla com maior freqncia necessrio o atendimento de suas necessidades bsicas,
indo alm das fisiolgicas (sobrevivncia, alimentao, roupa e teto) e um salrio
que lhe garanta estas condies, evoluindo para questes de segurana, sociais, de
ego e de auto-estima.
Assim, CAMPOS (op. cit.) coloca que o empregado deve crescer ou, pelo menos, ter
a perspectiva de crescimento dentro da empresa. Partindo de um operador de
mquinas, por exemplo, seguem as etapas:
o Somente opera.
o Inspeciona seu prprio trabalho quando ajudado pelo supervisor.
o Inspeciona seu prprio trabalho, mas necessrio que o supervisor reavalie mais
tarde.
o Inspeciona seu prprio trabalho.
o Inspeciona seu prprio trabalho e ensina outros operadores.
Figura 5.18: Escala de necessidades do homem (MASLOW in CAMPOS, 1992).
Estudos de Caso Caso A 93
6. ESTUDOS DE CASO
6.1 CASO A
6.1.1 DADOS GERAIS DA EMPRESA
A empresa pesquisada est h 18 anos no mercado, dedicados construo de
edifcios
residenciais
de
mltiplos
pavimentos.
Neste
perodo,
construiu
aproximadamente 1.100 apartamentos, algo em torno de 165.000 m de rea

construda.
Tem em seu quadro cerca de 40 funcionrios dedicados construo de
apartamentos de alto padro na cidade de Ribeiro Preto. Alm de participar dos
programas de qualidade o QUALIHAB e PBQP-H, certificada pela norma ISO
9001.
6.1.2 DADOS DA OBRA VISITADA
O empreendimento visitado caracteriza-se por um edifcio residencial de mltiplos
pavimentos, constitudo por dois sub-solos utilizados como garagem, trreo utilizado
como rea social e de lazer, 23 pavimentos-tipo com dois apartamentos por andar e
duas coberturas duplex.
Os apartamentos-tipo tm no seu programa quatro dormitrios (sendo dois deles
sutes), trs salas, banheiro social, cozinha, varanda, rea de servios e
dependncias de empregado e foram construdos com sistema tradicional
racionalizado, caracterizado por vigas, pilares e lajes em concreto armado e
fechamento em alvenaria de blocos cermicos.
6.1.3 PROCESSO PRODUTIVO DOS SPHS
Nos SPHS tambm foi utilizado um sistema racionalizado, porm sem grandes
preocupaes em aproximar os pontos de consumo.
Utilizou-se shafts verticais no visitveis para a passagem das colunas de gua fria
e quente, tubos de queda de esgoto e condutores verticais de gua pluvial. Os
materiais utilizados foram, para os condutores de esgoto sanitrio e a gua pluvial, o

PVC sanitrio, para a gua fria, o PVC-soldvel e para a gua quente, o cobre. Para
os ramais e sub-ramais de abastecimento dos pontos de consumo foi adotado o
embutimento em alvenaria, com execuo da instalao in loco, com exceo do
ramal de abastecimento do chuveiro onde foi utilizado kit hidrulico. Aps uso, o
esgoto segue por ramais, atravs de forros falsos, e lanado no tubo de queda.
O aquecimento da gua feito por uma central a gs combustvel e seu
encaminhamento para o consumo feito atravs de tubos de cobre soldados. O
sistema foi concebido para ter uma circulao constante de gua aquecida
(recirculao), evitando o desconforto do usurio e desperdcios de gua.
O processo executivo dos SPHS teve incio na execuo da estrutura, quando foram
deixadas aberturas nas lajes para passagem das tubulaes verticais, do esgoto dos
vasos e das caixas sifonadas. Ao final da execuo da estrutura foram instalados os
tubos verticais.
Figura 6.1: Furos nas lajes para passagem da tubulao

Este processo prosseguiu durante o fechamento da alvenaria, quando foram
caracterizados os shafts e, ao final desta etapa, foram feitos rasgos na mesma
para embutir os ramais e sub-ramais, diferenciado nos ramais dos chuveiros onde
foram utilizados kits hidrulicos previamente montados fora do local de instalao,
em bancadas tcnicas, e alocados na frente dos shafts, fixados com argamassa de

revestimento.
Figura 6.2: Shafts dos tubos verticais

Em seguida, foram instaladas as caixas sifonadas, os ralos e os ramais de esgoto
sob a laje, realizados testes de estanqueidade, o reboco, as impermeabilizaes, os
revestimentos e a pintura para que, ao final da obra, fossem instaladas as louas e
os metais sanitrios.
Os responsveis pelo sistema de qualidade desta empresa pretendem implantar
shafts horizontais visitveis, entretanto a resistncia dos consumidores em aceitar
este tipo de soluo ainda no permitiu este procedimento.
Planejamento
A empresa tem planejamento bem elaborado. Seus procedimentos so todos
documentados e com critrios de contratao dos servios de projeto e execuo
dos SPHS bem claros e objetivos, tpicos de empresas certificadas pelas normas
srie ISO 9000.
No foi dada ao projetista destes sistemas a mesma importncia dada aos de
arquitetura e estruturas, pois os projetos dos SPHS foram elaborados quando a
arquitetura e estruturas j estavam em fase avanada de desenvolvimento. As
reunies multidisciplinares foram apenas para apresentar a estes projetistas o
empreendimento j concebido, ficando o arquiteto como figura mediadora das vrias

interfaces dos projetos.
Projeto
Sua confeco esteve sob responsabilidade de dois engenheiros de uma empresa
terceirizada. Segundo um dos engenheiros responsvel pelo projeto, sua empresa
tem elaborado procedimentos padronizados, porm, ainda no so aplicados,
necessitando de atualizaes. No foi realizada anlise crtica do mesmo, justificada
pelo engenheiro pelo pequeno porte da empresa.
Segundo este mesmo engenheiro, os procedimentos, concebidos em projeto e
adotados na obra, foram resultantes das prticas errneas e assertivas percebidas
em experincias anteriores da empresa construtora, somadas s prticas da
empresa de projetos. Estes procedimentos foram colocados e discutidos em
reunies de compatibilizaes e ajustados durante o processo de produo do
edifcio.
Toda concepo dos sistemas do edifcio, segundo os responsveis da construtora,
visou o conforto de seus usurios e a otimizao do uso e manuteno do edifcio.
Relativo ao conforto do usurio, os espaos so adequados ao fim a que se destina
e as peas utilizadas nos SPHS e em contato com o usurio so certificadas por
normas de desempenho. J as questes relativas ao uso so notadas pelo uso de
elementos economizadores e a manuteno poderia ser otimizada, com a
transformao dos shafts em visitveis. Foram tomadas as providncias quanto
salubridade e higiene dos SPHS e do ambiente construdo.
Todas as passagens horizontais e verticais foram adequadas ao sistema construtivo
global, porm com certo enrijecimento em relao possibilidade de alteraes pelo
cliente.
Os equipamentos necessrios (bombas, aquecedores, caixas de inspeo, etc.)
foram alocados em locais apropriados e previstos ainda no projeto arquitetnico.
Projetados para resistir s solicitaes de esforos e intempries a que so
submetidos e com as caractersticas necessrias ao seu bom funcionamento e
rendimento.
A no aproximao das reas onde so necessrios aparelhos sanitrios,

prejudicando a racionalizao no consumo de insumos, pode ser conseqncia da
inexperincia ou despreocupao do arquiteto com este subsistema, porm est
diretamente relacionada no participao dos projetistas dos SPHS na concepo
do edifcio.
Os responsveis pelo projeto dos SPHS no acompanharam a execuo da obra. As
atualizaes foram feitas por contatos semanais, onde foram discutidos os ajustes
necessrios no subsistema. Estes projetos foram elaborados por meio de recursos
computacionais, em base CADD, o que facilitou suas atualizaes e o projeto as
built ao final da obra.
A construtora no teve controle sobre estas atualizaes. Quando feitas, a
construtora disponibilizou novas cpias do projeto para a central de produo no
canteiro de obras, sem preocupao em retirar as cpias desatualizadas. Os
responsveis pelo sistema de qualidade deveriam estar atentes a este fato; cpias
desatualizadas podem levar a execuo equivocada e gerar retrabalhos.
Estes projetos foram disponibilizados apenas nesta central, sem cpias em formato
A4 para os executores. Este formato de cpia deveria ampliar o ambiente, com uma
escala maior e com riqueza de detalhes, e facilitar a manipulao destas cpias pelo
usurio (executor).
Suprimentos
Os fornecedores de equipamentos e insumos dos SPHS so todos certificados em
normas de desempenho e elencados em banco de dados da empresa. Esta recorreu
a este banco quando se fez necessria aquisio de novos insumos e
equipamentos.
O planejamento e gerenciamento da entrega dos insumos eram feitos com
constncia semanal, partindo de requisies feitas pelo encarregado do subsistema
com 15 dias de antecedncia, nas quais eram especificados os requisitos e
quantidades necessrias.
O controle de recebimento destes insumos era caracterizado por inspeo visual e
quantitativa, realizada pelo encarregado do almoxarifado. Apesar da empresa ter
afirmado realizar controles rigorosos sobre a qualidade de seus fornecedores e dos

insumos recebidos, em uma das visitas, o pesquisador constatou a ocorrncia de
falhas em seus procedimentos, caracterizado pela entrega de mercadoria de um
fabricante diferente do especificado no pedido de compra e na nota fiscal do
fornecedor, o que no foi constatado pelo encarregado.
Estes produtos eram estocados e transportados de acordo com as especificaes
dos fabricantes, protegidos de intempries e de agentes nocivos e prximos aos
equipamentos de transporte vertical, separados por tipos e tamanhos.
Figura 6.3: Estoque de suprimentos

Existiu o controle de entrada e sada destes componentes, sob responsabilidade do
encarregado do almoxarifado, porm a empresa no tem o hbito de, ao final da
obra, estabelecer comparativos entre a quantidade utilizada e a prevista inicialmente
em projeto e, portanto, no mede os ndices de produtividade e consumo.
Foram realizados controles de entrada e sada de ferramentas e equipamentos
utilizados na obra, bem como programas de manuteno. Estes procedimentos
ficavam por conta dos encarregados da execuo e eram supervisionados pelo
encarregado da obra.
Execuo
A execuo do edifcio foi entregue a terceiros, sob fiscalizao de um encarregado
da empresa construtora. A empresa terceirizada era constituda por nove pessoas
responsveis pela execuo, subordinadas a um encarregado. A contratao de
terceiros foi feita a partir de programas de seleo e qualificao de fornecedores de
servios, calcados na confiana da empresa no fornecedor e na relao custobenefcio.
Os prazos de execuo seguiram o cronograma de execuo, atualizado
mensalmente na empresa e semanalmente na obra, elaborado pela equipe
multidisciplinar, juntamente com a gerncia da empresa e o encarregado da obra.
Quando no cumpridos, foram identificados os provveis motivos de sua ocorrncia
e voltaram para retroalimentar o processo.
Foram utilizados padres, conforme j citado no item projeto. Estes eram
repassados aos responsveis pela execuo apenas no momento desta.
O controle de produo foi exercido na empresa construtora pelos encarregados da
obra e pelo encarregado dos SPHS, tambm responsveis por dimensionar a equipe
de execuo e atualizar os projetos quando necessrio.
O corte dos tubos eram feitos em central de produo, onde foi possvel otimiz-los
e confeccionar os kits hidrulicos dos chuveiros, porm estes kits no eram prtestados, sendo necessrias muitas atividades no ambiente de instalao (Figura
6.4).
Terminada a etapa de execuo, o encarregado fez inspees nos sistemas,
apoiado por Check-list, anotando suas consideraes. Estas voltaram para o sistema
para potencializar os pontos positivos e identificar as falhas na tentativa de san-las
em futuros empreendimentos.
Figura 6.4: Instalao dos kits hidrulicos

Uso e manuteno
Segundo os entrevistados da empresa, todas as decises tomadas foram feitas em
funo dos custos de uso e manuteno e conforto do usurio, utilizando elementos
que racionalizam o consumo de gua e energia e com instalaes acessveis para
manuteno.
Aps a entrega da obra, passados aproximadamente oito meses, a empresa tem
como hbito realizar uma avaliao formal junto aos moradores, visando determinar
o grau de satisfao destes e identificar possveis pontos a serem potencializados e
aqueles que necessitem de ajustes.
A assistncia tcnica da empresa realizada por profissionais treinados e quando
solicitada, as causas so levantadas atravs de registros, voltando estas
informaes para retro-alimentar o sistema, porm so desconsiderados os custos
destas operaes.
Gesto de recursos humanos
Como j citado a empresa terceirizou todos os servios de execuo. Aps seleo
foram apresentados pela construtora seus projetos e seu processo de produo e
oferecidos treinamentos nas atividades especificas que iriam exercer.
No foi interessante para a empresa que os responsveis pela execuo fossem

polivalentes, pois acreditam que o indivduo especializado em uma funo tem
melhor desempenho. Esta afirmao inconsistente, uma vez que a empresa no
faz avaliaes de desempenho dos recursos humanos.
A empresa no ofereceu aos funcionrios programas de alfabetizao, somente
reciclagens em suas funes e cursos de segurana no trabalho, pois acreditam que
os incentivos atravs de ganhos por produo e o status por trabalhar na empresa
so suficientemente motivantes.
6.1.4 ANLISE DO CASO A
No foi dada aos SPHS importncia semelhante aos subsistemas arquitetura e
estruturas, haja visto que os projetos dos SPHS foram elaborados aps estes dois
ltimos estarem consolidados. Adotando esta posio, a racionalizao dos SPHS e,
por conseqncia, o edifcio como um todo, ficaram aqum de suas potencialidades,
caracterizada neste empreendimento pela distncia entre os ambientes sanitrios,
por exemplo.
O momento tardio de incio dos projetos dos SPHS dificultou tambm que nestes
subsistemas houvesse a introduo de inovaes tecnolgicas atravs de seu
projetista, pois qualquer mudana na forma de produzi-los influenciaria nos demais
subsistemas e alteraes nos subsistemas estrutural e arquitetnico j fortemente
consolidados. Como resultado, o empreendimento est caracterizado por forte
engessamento sob a tica do cliente, dificultando mudanas necessrias com o
dinmico comportamento social.
Diante deste quadro, nos SPHS no se notou a introduo de inovaes
tecnolgicas ao processo de produo, visando minimizar os problemas clssicos
destes sistemas, quais sejam:
o elevado nmero de atividades e segmentao da sua execuo ao longo da
obra;
o grande interferncia com os demais subsistemas;
o elevados ndices de perdas e retrabalhos devido necessidade de rasgos na

alvenaria;
o difcil e onerosa manuteno acarretada pela necessidade de quebrar a alvenaria
e seus revestimentos para ter acesso s tubulaes embutidas.
Porm, isso no significou que a empresa no tenha qualidade nos itens analisados
(Tabela 6.1 e Figura 6.6). Seus esforos foram relacionados com a gesto,
caracterizados pelos investimentos em sistemas e programas de qualidade (ISO
9001, PBQP-H e QUALIHAB), alcanando ndices uniformes e bastante altos,
prximos do ideal.
Tabela 6.1: Resultados do Check-list - Caso A
Total de
Perguntas
Aspectos Analisados
Total de respostas
ndice
Sim
No
se aplica
Nvel
Planejamento
07
05
02
71,43%
Projeto
38
29
07
02
80,56%
Suprimentos
19
16
02
01
88,89%
Execuo
22
20
02
90,91%
Uso e Manuteno
15
14
01
93,33%
Recursos Humanos
08
05
03
62,50%
Estes ndices comprovam o potencial da empresa em introduzir inovaes ao

processo de produo visando moderniz-lo, agindo de forma mais efetiva nos
problemas clssicos levantados acima.
Para tanto, deve-se inicialmente entender que os SPHS so to importantes quanto
qualquer outro subsistema, dando ao projetista poder de deciso semelhante ao
dado aos outros. Cobrar deles atualizao constante, seja em componentes
disponveis no mercado ou na forma de proceder, e que seus projetos reflitam estas
atualizaes.
Figura 6.5: Diagrama dos nveis de qualidade e racionalizao Caso A

A empresa deve adotar em seus critrios de seleo dos seus fornecedores de
servios, questes relativas a maior organizao e padronizao de procedimentos,
exigir destes fornecedores, por exemplo, a utilizao de Check-list para verificao
dos pontos mais propensos falhas e o uso mais intensivo de recursos
computacionais para as questes de padronizao.
Tambm, contemplar solues que otimizem e posterguem os investimentos na
execuo e facilitem o uso e manuteno, alcanados pelo uso dos Shafts
Horizontais para passagem dos ramais de abastecimento dos pontos de consumo e
elementos pr-fabricados, como o piso-box e as carenagens inspecionais, para os
shafts verticais.
Estas opes so mais adequadas ao estgio de desenvolvimento em que se
encontra a empresa, se comparadas com o uso dos banheiros e torres de banheiros
prontos, por exemplo. Estes ltimos obrigariam a empresa a reestruturar todo o seu
sistema de produo.
O movimento da empresa para instalar os shafts verticais visitreis coerente e
louvvel, para tanto deve agir na resistncia dos seus clientes atravs da instalao
destes equipamentos no apartamento modelo, mostrando suas vantagens, fazendo
com que seus olhos brilhem (PICCHI, 1993).
Mesmo terceirizando a execuo, a empresa deve entender que, durante este

perodo, os funcionrios so seus colaboradores e que, portanto, deve investir na
sua formao atravs de treinamentos para seus desenvolvimentos profissionais e
que o status de estarem prestando servios para empresa uma satisfao
momentnea que logo ser substituda por outras necessidades.
Estudos de Caso Caso B 105
6.2 CASO B
A empresa pesquisada tem 20 anos de atuao no mercado, dedicados
construo de edifcios residenciais, comerciais e industriais, com acervo tcnico de
aproximadamente 600.000 m de rea construda. Atualmente conta com quadro de
40 funcionrios.
pavimentos, com dois sub-solos utilizados como garagem, trreo, utilizado como
rea social e de lazer, 24 pavimentos-tipo, com dois apartamentos por pavimento e
duas coberturas duplex.
Os apartamentos-tipo apresentam o seguinte programa: quatro dormitrios (sendo
dois sutes), duas salas, banheiro social, cozinha, varanda, rea de servios e
dependncias de empregado. A empresa oferece ao cliente a possibilidade de outro
programa, com trs dormitrios e sala de estar ampliada.
Tambm utiliza o sistema construtivo tradicional racionalizado, constitudo por vigas,
pilares e lajes em concreto armado e fechamento em alvenaria de blocos cermicos.
Semelhante ao edifcio anterior, nos SPHS foi utilizado o sistema racionalizado. A
diferenciao percebida foi quanto aproximao dos pontos de consumo, mais
racional neste projeto, justificada, talvez, pela maior experincia do projetista de
arquitetura.
Os tubos e conexes para gua fria so em PVC-soldvel, os tubos de queda e os
condutores verticais de gua pluvial em PVC-sanitrio e os tubos e conexes para
gua quente so em cobre, instalados em shafts verticais no visitveis e os
ramais e sub-ramais para abastecimento dos pontos de consumo so embutidos na
alvenaria. A retirada do esgoto de dentro do ambiente feita por meio de tubos

embutidos em forros falsos e lanado no tubo de queda.
Figura 6.6: Shafts para tubulao vertical

O aquecimento da gua feito tambm em uma central a gs, e seu
encaminhamento para o consumo em tubos de cobre soldados, concebido como no
caso A.
Figura 6.7: Aquecedores coletivos

O processo executivo dos SPHS, como no caso anterior, teve incio na confeco da
estrutura, execuo da alvenaria e, aps esta etapa, nos rasgos feitos para
instalao dos ramais e sub-ramais de abastecimento e instalaes para o esgoto,
testes de estanqueidade, posterior revestimento dos pisos e paredes e instalao

das louas e metais sanitrios. Esta empresa no apresentou tendncias em
introduzir os kits hidrulicos, bem como os shafts verticais visitveis.
Planejamento
Neste empreendimento houve o planejamento formal, inclusive com a participao
dos seus encarregados. Utilizaram procedimentos prprios documentados para
contratao dos servios de projeto e execuo dos SPHS, com diretrizes para
seleo dos projetistas e elaborao dos projetos, bem como sua forma de
execuo.
Como no caso A, os projetos dos SPHS foram elaborados quando a concepo do
empreendimento estava consolidada, com os projetos de arquitetura e estruturas j
em fase avanada de desenvolvimento. As reunies preliminares tiveram como
caracterstica apresentar o empreendimento e no suas diretrizes, ficando o
arquiteto, tambm, com o papel de gerenciador das vrias interfaces de projeto.
Projeto
Os projetos dos SPHS foram elaborados por terceiros, que participaram de reunies
para compatibilizao dos diversos projetos envolvidos. Entretanto, no foi possvel
determinar todas as caractersticas desta empresa uma vez que, aps exaustivas
tentativas a mesma no respondeu ao pesquisador. Apesar disso uma observao
mais criteriosa permitiu constatar algumas caractersticas.
As questes relativas padronizao dos procedimentos, controles, check-list e
anlise crtica ao final do projeto no puderam ser respondidas. Para que este fato
tivesse mnimo impacto na pesquisa, estas questes foram consideradas No se
aplica no check-list.
Pode-se afirmar, atravs dos projetos na obra, que foram utilizados recursos
computacionais para sua confeco e que avanaram at a fase de produo, com
memoriais descritivos, lista de materiais e detalhamentos.
Todo projeto atendeu s normas de desempenho referentes aos SPHS,

contemplando itens referentes ao conforto dos usurios, higiene e salubridade dos
ambientes, entretanto no so flexveis sob a tica do cliente/usurio.
O projeto arquitetnico promove espaos internos aos apartamentos adequados ao
fim a que se destinam, bem como espaos adequados para a instalao de bombas,
aquecedores, caixas de inspeo, etc. Os ambientes so dotados das caractersticas
necessrias para resistir s solicitaes de esforos e intempries a que sero
submetidos.
O projetista no participou ativamente da execuo, levando possibilidade de
decises nem sempre acertadas, tomadas pelos executores que, com seu tipo de
preparo e viso restrita do empreendimento, poderiam representar perdas relativas
ao desempenho e racionalizao dos sistemas.
As revises de projetos foram feitas apenas no momento em que foram solicitadas
pelos encarregados da obra, ficando o projetista a resolver problemas e no a evitlos, prejudicando o resultado final do empreendimento. O uso de recursos de
computao, em base CADD, facilitou estas revises, caracterizando o projeto as
built ao final da obra.
Quando feitas atualizaes, a construtora no exerceu controles com relao s
cpias desatualizadas, disponibilizando apenas as cpias atuais na central de
produo e, o encarregado pela execuo, foi incumbido de repass-las a seus
executores.
Suprimentos
A empresa selecionou seus fornecedores de equipamentos e insumos atravs de
requisitos, como a certificao, recorrendo a seu banco de dados, e utilizando seus
componentes em todo o empreendimento.
Estes componentes foram estocados e transportados de acordo com as
especificaes dos seus fabricantes, protegidos de intempries e de agentes
nocivos, prximos aos equipamentos de transporte vertical, porm sem almoxarifado
configurado, utilizando os pavimentos trreo e sub-solos para estocagem destes
insumos.
Figura 6.8: Estocagem dos insumos

No foi realizado planejamento e gerenciamento de sua entrega. Os pedidos foram
feitos de acordo com a necessidade de uso e sem prazos mximos para os
encarregados
encaminharem
as
requisies
de
compra
ao
departamento
responsvel. Seu recebimento na obra foi controlado pelo encarregado atravs de

inspees visual e quantitativa.
Este encarregado tambm controlou a circulao, interna obra, destes
componentes, porm sem controles estatsticos que permitissem comparar o
montante consumido com o previsto inicialmente em projeto.
Foram realizados controles de entrada e sada de ferramentas e equipamentos, bem
como programas de manuteno. Estes programas foram confiados aos
encarregados pela execuo e supervisionados pela construtora.
Execuo
A execuo dos SPHS foi terceirizada, sob responsabilidade de um encarregado da
empresa construtora. Sua contratao foi feita a partir de programas de seleo e
qualificao de fornecedores de servios. A empresa terceirizada constituda por
nove pessoas subordinadas a um encarregado.
Os prazos de execuo foram norteados por um cronograma de execuo,
elaborado pela equipe multidisciplinar juntamente com a gerncia da empresa e os
encarregados da obra, porm no atualizado durante a obra, potencializando a

perda de controle dos seus prazos.
A construtora no apresentou procedimentos padronizados de execuo e seu
controle foi exercido pelas figuras do encarregado da obra e do encarregado pelos
SPHS, tambm responsveis pelo dimensionamento da equipe de execuo e
atualizao dos projetos.
Entretanto, os locais equipados com os SPHS e seus procedimentos de instalao
foram estabelecidos e preparados de acordo com as normas de referncia e a
prtica comum.
O empreendimento no apresentou movimentos para a racionalizao no uso dos
tubos, seus cortes e montagem foram executados no ambiente de instalao,
colaborando para desperdcios.
Ao final da etapa de execuo, os encarregados realizaram inspees visuais nos
sistemas, porm sem identificar quais pontos deveriam ser potencializados e falhas
que deveriam ser sanadas em futuros empreendimentos.
Uso e Manuteno
No foram especificados elementos economizadores do consumo, bem como
facilitadores da manuteno, como os shafts visitveis por exemplo.
Aps entrega da obra, a empresa no tem o hbito de realizar qualquer tipo de
avaliao, seja formal ou no, do grau de satisfao do usurio.
O servio de assistncia tcnica ps-entrega realizado por profissionais da prpria
empresa,
porm
sem
treinamento
tcnico
especfico.
As
causas
destas
manutenes no so levantadas, bem como os custos decorrentes desta operao.

Gesto de Recursos Humanos
A execuo foi confiada a terceiros, contratados com base nos critrios confiana e
relao custo-benefcio, recorrendo ao banco de fornecedores de servios da
empresa.
Posteriormente, a empresa no apresentou a estes o empreendimento como um

todo, sendo-lhes passadas as tarefas de acordo com o momento da execuo, sem
treinamentos especficos para as atividades que iriam desenvolver.
A empresa no apresentou qualquer forma de incentivo a seus colaboradores, bem
como sistemas para avaliar o desempenho dos seus recursos humanos, mas
acredita na polivalncia como forma de otimiz-los.
6.2.4 ANLISE DO CASO B
Aqui tambm a racionalizao dos SPHS e, conseqentemente, do edifcio como um
todo e a introduo de inovaes tecnolgicas podem ser consideradas aqum do
seu
potencial.
fato
dos
ambientes
equipados
com
os
SPHS
neste
empreendimento estarem prximos, ao que partiu do projeto de arquitetura,

ratifica a idia da necessidade de interdisciplinaridade dos vrios subsistemas.
Os ndices neste empreendimento ficaram abaixo do anterior (Tabela 6.2 e Figura
6.10), porm podem ser considerados satisfatrios com relao qualidade, exceto
para o aspecto Recursos Humanos, muito baixo e discrepante dos demais.
Tabela 6.2: Resultados do Check-list - Caso B
Total de
Perguntas
Aspectos Analisados
Total de respostas
ndice
Sim
No
se aplica
Nvel
Planejamento
07
71,43%
Projeto
38
26
83,87%
Suprimentos
19
13
76,47%
Execuo
22
13
65,00%
Uso e Manuteno
15
69,23%
Recursos Humanos
08
37,50%
Figura 6.9: Diagrama dos nveis de qualidade e racionalizao Caso B

Este fato pode ser explicado pela forma com que este item encarado pela
construtora
quando
terceiriza,
imaginando-se
isenta
de
quaisquer
responsabilidades sobre os mesmos, no lhes oferecendo qualquer tipo de incentivo

ou preparo, desconsiderando a emoo pelo trabalho (CAMPOS, 1992).
O resultado desta posio dificulta qualquer tipo de modernizao ou aplicao de
inovao tecnolgica, uma vez que os recursos humanos so grandes responsveis
pelo sucesso de qualquer medida neste sentido (AMORIM, 1999).
Nos resultados, constatou-se que para qualquer tipo de ao no sentido de
modernizao tecnolgica, a empresa deve partir da adoo de medidas que visem
modernizar sua gesto para, em seguida, partir para introduo de inovaes
tecnolgicas. Investir em sua organizao e gesto buscando padronizar seus
procedimentos e adotar critrios para avaliao dos servios prestados, bem como
de seus colaboradores.
Para alcanar estes resultados, a empresa deve se envolver de forma efetiva com
programas de gesto da qualidade, adotando ferramentas como o 5S e Kaizen,
entre outras tantas.
Otimizar o uso dos shafts horizontais, tornando-os visitveis, dotando-os com
carenagens equipadas com aberturas, facilitando a manuteno dos SPHS e utilizar
elementos economizadores nos pontos de consumo. Estes equipamentos no

alterariam sua forma de produo e otimizariam sua execuo e uso e manuteno.
Estudos de Caso Caso C 114
6.3 CASO C
Esta empresa pesquisada est h 19 anos no mercado, com cerca de 50
funcionrios em seu quadro, construindo edifcios residenciais, comerciais e
industriais. Alm de participar do QUALIHAB e PBQP-H, est iniciando sua
certificao na norma ISO 9001.
pavimentos, constitudo por sub-solo e trreo utilizados como garagem, 12
pavimentos-tipo, com 12 apartamentos por andar, e cobertura utilizada como rea de
lazer.
Diferentes dos casos anteriores, os apartamentos de um mesmo pavimento tm
programas diferentes, caracterizados por um e dois dormitrios e duplex com dois
dormitrios. Alm dos dormitrios, todos apartamentos tm em seu programa sala,
cozinha, rea de servios e, nos duplex, varanda.
O sistema construtivo adotado foi o tradicional racionalizado, caracterizado por
vigas, pilares e lajes em concreto armado e fechamento em alvenaria de blocos
cermicos.
Nos SPHS tambm foi utilizado o sistema racionalizado. Os tubos e conexes para
gua fria so em PVC-soldvel, os tubos de queda e os condutores verticais de
gua pluvial em PVC-sanitrio e os tubos e conexes para gua quente so em
cobre, instalados em shafts verticais no visitveis e os ramais e sub-ramais para
abastecimento dos pontos de consumo so embutidos na alvenaria. A retirada do
esgoto de dentro do ambiente feita por meio tubos embutidos em forros falsos e
lanado no tubo de queda.
Figura 6.10: Detalhe dos shafts

O aquecimento da gua feito tambm em uma central a gs, e seu
encaminhamento para o consumo em tubos de cobre soldados, concebido como nos
casos anteriores.
Sua execuo, tambm teve incio na confeco da estrutura, com aberturas nas
lajes para passagem da tubulao vertical, dos vasos e das caixas sifonadas.
Posteriormente foram confeccionados os shafts durante o fechamento da alvenaria,
posteriores rasgos para embutir os ramais e sub-ramais de abastecimento, as
instalaes das tubulaes de esgoto atravs da laje, os testes de estanqueidade, o
reboco, as impermeabilizaes, os revestimentos e a pintura para, finalmente,
instalao das louas e metais sanitrios (Figura 6.12).
Planejamento
A empresa apresentou procedimentos documentados e critrios para contratao
dos servios de projeto e execuo dos SPHS. Por estar implantando a certificao
pelas normas ISO, a empresa vem aprimorando as devidas documentaes.
Ainda a importncia dos SPHS est subestimada frente aos subsistemas arquitetura
e estruturas, constatado pela no participao destes projetistas na concepo do
empreendimento. O arquiteto foi o mediador das vrias interfaces dos projetos nas
reunies multidisciplinares, ocorridas apenas quando o empreendimento j estava
concebido.
Figura 6.11: Detalhes da instalao dos ramais

Projeto
Os responsveis pela elaborao dos projetos deste subsistema so os mesmos
que realizaram os projetos do caso anterior, repetindo as mesmas condicionantes
citadas naquele caso.
Os projetos foram elaborados com recursos computacionais, em base CADD, e
tomadas as devidas precaues quanto salubridade e higiene dos SPHS e do
ambiente construdo.
A concepo do subsistema (passagens horizontais e verticais) foi adequada dos
demais subsistemas construtivos, porm caracterizada por certo enrijecimento
possibilidade de alteraes pelo cliente.
As bombas, aquecedores, caixas de inspeo, etc., foram alocados em locais
apropriados, antecipados ainda no projeto arquitetnico. Os ambientes foram
dotados de caractersticas para resistirem s solicitaes de esforos e intempries
a que so submetidos e necessrias ao seu bom funcionamento e rendimento.
Os responsveis pelo projeto no acompanharam sua execuo. Suas atualizaes

ocorreram quando solicitadas pelo encarregado da obra, caracterizando o projeto
as built ao final da obra.
Estas atualizaes no foram controladas pela construtora e apenas disponibilizadas
na central de produo novas cpias do projeto, sem que os executores tivessem
este documento para execuo de suas tarefas.
Suprimentos
Seus fornecedores de equipamentos e insumos so certificados em normas de
desempenho e tabulados em banco de dados da empresa, onde foi possvel recorrer
quando necessrio.
O planejamento e gerenciamento da entrega dos insumos no eram realizados de
forma criteriosa, constatado por seus procedimentos referentes aos pedidos e
entregas destes materiais, ocorrendo quando assim fosse necessrio. Quando da
entrega, estes insumos eram inspecionados visual e quantitativamente pelo
encarregado.
No apresentou controle sobre a utilizao destes insumos dentro da obra, bem
como controle relativo aos ndices de produtividade e consumo, alm de no
controlar a entrada e sada de ferramentas e no executar programas de
manuteno dos equipamentos e ferramentas utilizadas na obra.
Apresentou preocupaes quanto estocagem destes insumos, procurando seguir
as especificaes dos fabricantes, porm no to rigoroso como nos casos
anteriores, ficando alguns insumos desprotegidos de intempries e agentes nocivos.
Figura 6.12: Condies de armazenamento

Execuo
Sua execuo foi terceirizada e supervisionada pelo encarregado da obra. Esta
empresa constituda por um encarregado e trs pessoas responsveis pela
execuo, contatada sem critrios formais, apenas pela confiana e experincias em
outros empreendimentos.
Foi elaborado cronograma de execuo, porm no atualizado durante a obra,
acentuando a possibilidade de perda de controle dos prazos de execuo, bem
como a identificao dos seus provveis motivos.
Seus procedimentos de execuo no foram documentos e o controle da produo

foi exercido pelo encarregado da obra, tambm responsvel pelo dimensionamento
da equipe de execuo e atualizao dos projetos.
No otimizaram o corte dos tubos, atravs de uma central de produo, bem como
no utilizaram kits hidrulicos para execuo deste subsistema, acarretando
acentuado desperdcio de insumos e elevado nmero de atividades.
Ao final da etapa de execuo, o encarregado inspecionou visualmente as
atividades realizadas, porm sem utilizar qualquer critrio documentado. Isto
dificultou a verificao dos pontos positivos a serem potencializados, bem como as
falhas a serem sanadas nos empreendimentos posteriores.
Uso e Manuteno
No apresentou aes facilitadoras da manuteno, como os shafts visitveis, e
elementos para racionalizao do consumo de gua e energia. Apesar disso, as
peas em contato com o usurio so providas de caractersticas relativas ao seu
conforto, certificadas por normas.
No hbito desta construtora realizar avaliaes ps-ocupao em seus
empreendimentos, assim no possvel determinar as causas de insatisfao a
serem sanadas, bem como as caractersticas positivas a serem destacadas.
Sua equipe de assistncia tcnica no recebe qualquer tipo de treinamento na
funo que iro desempenhar e no so inventariadas suas causas e os custos
destes procedimentos.
Gesto de Recursos Humanos
No foi apresentado aos seus colaboradores, responsveis pela execuo dos
SPHS, o empreendimento como um todo, sendo-lhes apenas determinada as tarefas
a serem cumpridas em um dado momento.
Tambm no foi oferecido a estes qualquer tipo de incentivo, seja por motivao ou
financeiro, nem treinamentos tcnicos e alfabetizao.
desinteressante para a empresa que seus recursos humanos sejam polivalentes.

Acreditam que o indivduo especializado em uma funo tem melhor desempenho,
porm sem fundamento, uma vez que a empresa no faz avaliaes de
desempenho.
6.3.4 ANLISE DO CASO C
comum a pouca importncia dada aos SPHS e neste caso no foi diferente. Seus
projetos foram elaborados quando j consolidados os projetos de arquitetura e
estruturas, ficando aqueles subsistemas apenas como complementares. Como
resultado, teve-se a racionalizao dos SPHS, e do edifcio como um todo, aqum
de suas potencialidades.
No apresentou qualquer inovao tecnolgica, e mesmo que tivessem inteno de
implant-la no surtiriam efeitos benficos, uma vez que, neste empreendimento fazse necessrio primordialmente readequao e modernizao do seu sistema de
gesto, para seguir com introduo destas inovaes.
Os nveis constatados na pesquisa foram bastante irregulares, variando de dois no
item Recursos Humanos at cinco, em projetos (Tabela 6.3 e Figura 6.14). Estes
resultados talvez reflitam o momento da empresa, caracterizado pelo incio de sua
certificao na norma ISO 9001.
Tabela 6.3: Resultados do Check-list - Caso C
Total de
Perguntas
Aspectos Analisados
Total de respostas
ndice
Sim
No
se aplica
Nvel
Planejamento
07
71,43%
Projeto
38
26
83,87%
Suprimentos
19
11
64,71%
Execuo
22
12
60,00%
Uso e Manuteno
15
53,85%
Recursos Humanos
08
37,50%
Figura 6.13: Diagrama dos nveis de qualidade e racionalizao Caso C

Este caminho adotado talvez seja o mais apropriado para o patamar em que se
encontra, a fim de melhorar seus ndices de qualidade. Mudanas significativas na
sua forma de produzir seriam ineficazes, uma vez que para surtirem o efeito
esperado necessrio conhecer bem como isso se d dentro da empresa.
Para conhecer sua forma de produzir importante investigar e criar padronizaes e
critrios documentados que devem ser condicionantes do processo de concepo e
usados na verificao do que foi executado est de acordo com o previsto.
Conhecendo sua forma de produzir e, por conseqncia, seu patamar tecnolgico, a
empresa ter subsdios para identificar seus pontos falhos e escolher qual caminho
seguir para san-los. A certificao nas normas srie ISO 9000 so importantes
aliadas neste sentido.
Entretanto, algumas pequenas modificaes surtiriam efeitos a curto prazo e no
seriam dispendiosas, como utilizar elementos economizadores no consumo. Estes
elementos economizadores no alterariam sua forma de produzir.
fundamental a participao dos projetistas dos SPHS para que estas mudanas
ocorram, uma vez que so estes os responsveis por especificar estes
procedimentos. Assim, a empresa deve cobrar destes colaboradores atualizaes
constantes e que seus projetos reflitam estas atualizaes.
A empresa deve priorizar seus esforos no item Recursos Humanos, ndice mais
baixo na anlise, entender que mesmo sendo terceirizados so estes os
responsveis pela efetivao de qualquer medida adotada pela empresa.
Implantar medidas que motivem seus colaboradores a realizar seu trabalho da
melhor forma possvel, oferecendo treinamentos em suas funes, prmios por
produo
perspectiva
de
crescimento
dentro
da
empresa.
Consideraes Finais 123
7. CONSIDERAES FINAIS
A pesquisa corrobora com a colocao de vrios pesquisadores dos SPHS: estes

sistemas so tidos como de pouca importncia pelas empresas construtoras, como
complementares. Seus projetos so meros documentos legais e colaboram pouco,
ou no colaboram, para modernizao e introduo de inovaes tecnolgicas na
construo civil.
Em todas as empresas pesquisadas, as questes relativas a estes sistemas so
efetivamente discutidas somente quando da consolidao dos projetos de
arquitetura e estruturas, diminuindo o potencial de racionalizao dos SPHS e, por
conseguinte, do edifcio como um todo.
Os projetos so elaborados por empresas terceirizadas e destas no foi cobrada
maior organizao interna, bem como projetos mais consistentes e indutores da
modernizao tecnolgica.
No foram constatados movimentos para mudanas neste quadro, seja por parte da
empresa construtora, atravs da busca por colaboradores mais dinmicos, ou pelos
responsveis pelos projetos, pelo fato de desconsiderarem que suas participaes
nesta
pesquisa
resultariam
em
feedback
para
seus
procedimentos
questionamentos dos pontos a serem melhorados e potencializados.

Esta baixa qualidade dos responsveis pelos projetos parece contraditria com a
competitiva estrutura instalada, onde s os melhores sobrevivem, mas pode ser
explicada pela pouca importncia dada a este subsistema pela empresa construtora
e pela formao destes profissionais ainda na fase acadmica.
A criao de padres formais para procedimentos e critrios de avaliao dos
servios prestados e seus prestadores ainda bastante incipiente, diferenciada
apenas na empresa j certificada pela norma ISO 9001, empresa esta que avanou
neste sentido, mas requer um olhar mais atento principalmente nos critrios
adotados para seleo dos seus fornecedores.
Consideraes Finais 124
Os procedimentos para recebimento e circulao interna dos insumos, quando

existentes, devem ser revistos buscando determinar de forma mais clara os
responsveis por esta operao e sua forma de proceder e, quando inexistem,
devem ser criados de imediato.
Com estes procedimentos, a empresa poder determinar o ritmo de consumo destes
insumos, otimizando sua compra, e estabelecer comparativos entre o quantificado
em projeto e o efetivado na obra, estabelecendo ndices de produtividade e perdas,
apontando possveis falhas a serem sanadas no seu processo.
A partir da padronizao formal dos procedimentos de execuo, a empresa ter
maior controle sobre esta atividade e poder cobrar de seus colaboradores a correta
forma de execut-los e medir seus ndices de produtividade.
Entretanto, para exigir de seus colaboradores a correta forma de executar seus
padres fazem-se necessrios treinamentos e reciclagens destes profissionais,
dados pela empresa construtora. A criao destes padres formais tambm servir
como referncia terica para estes treinamentos.
As empresas devem entender que mesmo terceirizando a execuo dos servios,
naquele espao de tempo, estes colaboradores devem estar motivados a realizar
suas tarefas e que o ser humano por natureza insatisfeito, devendo-lhes, assim,
ser oferecida a possibilidade de ascenso pessoal e dentro da empresa, alm das
suas necessidades bsicas.
Aqui a empresa pode agir inicialmente proporcionando qualidade de vida, salrios
justos para a funo que desempenham, estimular seu crescimento profissional
atravs de treinamentos e reciclagens, a saudvel competio para melhoria dos
ndices de produtividade e a criao de ambientes saudveis e confortveis para
execuo das tarefas.
Por fim, quando no o faz, investir na racionalizao no uso da gua e energia
atravs de elementos economizadores, o que no representariam grande dispndio
de recursos ou mudanas radicais na forma de produzir e propiciaria ganho social
considervel atravs da manuteno do equilbrio e interferncia mnima no meio.
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CONSTRUDO,
7.,
1998.
v.2
p.
159-168.
Disponvel
em:
Anexo 137
ANEXO CHECK LIST
IDENTIFICAO DA EMPRESA
Nome:
Cod.:
Contato:
Fone:
Obra:
e-mail:
Porte:
Organograma da empresa:
Organograma da empresa ou departamento responsvel pelo projeto dos SPHS:
Organograma da empresa ou departamento responsvel pela execuo dos SPHS:
CARACTERIZAO DA OBRA
Tradicional
Sistema
construtivo
edifcio
Tradicional racionalizado
do
Pr-fabricado
Industrializado
Tradicional
Sistema
construtivo dos
SPHS
Racionalizado
Pr-fabricado
Industrializado
Descrio dos sistemas construtivos:
Anexo 138
LISTA DE VERIFICAO
Descrio
Sim
No
aplica
Total
Sim
1. PLANEJAMENTO
1.1 Existem diretrizes para elaborao de projeto?
1.2 H algum mecanismo para seleo e avaliao de projetistas?
1.3 elaborado planejamento formal das etapas de produo (cronograma
de execuo)?
1.4 Os encarregados participam deste planejamento?
1.5 Existem reunies preliminares entre as equipes multidisciplinares?
1.6 Existe a figura do Gerenciador de projetos?
1.7 dado ao projetista dos SPHS poder de deciso, quanto ao processo
de produo, semelhante ao dado a outros projetistas?
Resultados parciais:
2. PROJETO
2.0.1 Existe a padronizao de componentes e de detalhes construtivos?
2.0.2 So utilizados recursos computacionais?
2.0.3 elaborado o projeto de produo?
2.0.4 Existe o controle de produo dos projetos?
2.0.5 Existe controle
empreendedora?
de
recebimento
de
projetos
pela
empresa
2.0.6 Existem reunies para compatibilizao entre os vrios projetos

envolvidos?
2.0.7 Existe o Check-list para verificao dos pontos com maior
probabilidade de ocorrncia de falhas?
2.0.8 Existe uma anlise crtica ao final do processo de projeto?
2.0.9 So levadas em conta questes executivas na elaborao dos
projetos?
2.0.10 Os projetistas acompanham sua execuo?
2.0.11 Existe o projeto as built, ao final da obra?
2.0.12 utilizado o conceito de shafts?
Anexo 139
2.0.13 So especificados sistemas no convencionais (p.ex., sistemas que

utilizem tubos flexveis, banheiros prontos, torres de banheiros, esgoto
vcuo)?
2.0.14 Os sistemas utilizados so compatveis com o sistema construtivo
global?
2.1 SISTEMA DE RESERVAO E RECALQUE
Descrio:
2.1.1 So tomadas as devidas providencias quanto higiene deste sistema

(reservatrios so apoiados, vedao das tampas, empoamento, distncia
dos reservatrios, etc)?
2.1.2 Existe a preocupao, em projeto, com a manuteno deste sistema?
2.2 APARELHOS SANITRIOS
Descrio:
2.2.1 Os aparelhos sanitrios so certificados por normas referentes a seu

desempenho?
2.2.2 Os equipamentos esto locados em reas
adequadamente para o conforto ergonmico do usurio?
dimensionadas
2.2.3 Os componentes dos sistemas no permitem o empoamento de

gua que possa ser foco de desenvolvimento de atividades biolgicas?
2.2.4 So especificados aparelhos economizadores no consumo de gua?
2.3 SISTEMA DE DISTRIBUIO DE GUA FRIA E QUENTE
Descrio:
2.3.1 Os projetos so flexveis sob a tica do cliente?

2.3.2 As passagens horizontais e verticais so adequadas com o sistema?
2.3.3 No projeto arquitetnico os pontos de utilizao esto concentrados?
2.3.4 O encaminhamento do sistema de distribuio lgico?
2.4 COLETA E DISPOSIO DE ESGOTO SANITRIO E GUA PLUVIAL
Anexo 140
Descrio:
2.4.1 As superfcies horizontais tm declividade mnima para garantir o

escoamento da gua pluvial at os pontos de drenagem previstos?
2.4.2 A declividade mnima das calhas de beiral, platibandas e condutores
horizontais so uniformes e adequadas?
2.4.3 Foram realizados ensaios de estanqueidade no sistema de captao
de gua pluvial?
2.4.4 O sistema de esgoto foi concebido de modo a impedir que os gases
provenientes do seu interior atinjam reas de utilizao?
2.4.5 O sistema de esgoto foi concebido de modo a impossibilitar o acesso
de corpos estranhos ao interior do sistema?
2.4.6 O sistema de esgoto foi concebido de modo a impossibilitar o acesso
de esgoto ao subsistema de ventilao?
2.4.7 Foram previstas caixas de inspeo?
2.5 COMPONENTES E EQUIPAMENTOS
Descrio:
2.5.1 O projeto arquitetnico contempla locais apropriados para os

equipamentos (bombas, aquecedores, caixas de inspeo, etc.)?
2.5.2 Os equipamentos so especificados para resistir s solicitaes
decorrentes das variaes trmicas, dos choques mecnicos e
intempries?
2.5.3 Os equipamentos de aquecimento da gua alimentados por gs esto
locados em locais com ventilao permanente adequada?
2.5.4 Os equipamentos de aquecimento da gua alimentados por gs no
esto locados em locais de permanncia prolongada?
2.5.5 Os equipamentos de aquecimento de gua alimentados por energia
eltrica esto interligados ao sistema de aterramento atravs de um
condutor de proteo?
2.5.6 Os aparelhos utilizados para o aquecimento de gua possuem
vlvulas de alvio para o caso de sobrepresso?
2.5.7 Os aparelhos utilizados para o aquecimento de gua possuem
vlvulas de segurana que cortem a alimentao de energia em caso de
superaquecimento.
Anexo 141
Total
Sim
Total
Sim
3. SUPRIMENTOS
3.0.1 Existe planejamento da entrega de materiais e gerenciamento de
estoques (suprimentos) dos SPHS?
3.0.2 Os encarregados participam deste planejamento?
3.0.3 Existem especificaes tcnicas para compra dos componentes dos
SPHS?
3.0.4 Existe controle de recebimento destes componentes na obra?
3.0.5 Este controle de recebimento retroalimenta o sistema?
3.0.6 As entradas de materiais so comparadas com o previsto
inicialmente?
3.0.7 conferida a qualidade e a quantidade de material entregue na obra?
3.0.8 As requisies de compras tm especificados os requisitos do
material e a quantidade necessria?
3.0.9 Existe um programa de seleo e qualificao de fornecedores de
componentes dos SPHS?
3.0.10 Estes fornecedores so certificados?
3.0.11 So utilizados tubos e conexes do mesmo fabricante?
3.0.12 Existem orientaes para o armazenamento e transporte dos
componentes?
3.0.13 Estas orientaes seguem as especificaes dos fabricantes?
3.0.14 Os componentes so armazenados em locais de fcil acesso e
abrigados, livres da exposio ao sol e da ao de agentes nocivos?
3.0.15 Os componentes so estocados prximos aos equipamentos de
transporte vertical?
3.0.16 Existe o controle de entrada e sada dos componentes na obra?
3.0.17 Existe a medio e acompanhamento dos ndices de produtividade e
consumo de materiais?
3.0.18 Estes ndices so repassados aos envolvidos no processo (feedback).
3.0.19 Existe um
ferramentas?
programa de manuteno de equipamentos
Anexo 142
Total
4. EXECUO
4.0.1 Existe um controle das alteraes de projetos ocorridas durante a
obra?
4.0.2 Existe um cronograma de execuo da obra?
4.0.3 Quando no cumprido o cronograma, existe o levantamento das
causas do problema?
4.0.4 Existe a atualizao do cronograma durante a obra, para evitar a
perda do controle?
4.0.5 Existe o dimensionamento da equipe de execuo?
4.0.6 Existem procedimentos padronizados para execuo dos servios?
4.0.7 Existe o controle de produo?
4.0.8 Os responsveis pela execuo dos SPHS usam cpias do projeto
para execut-los?
4.0.9 As cpias so atualizadas quando existem alteraes no projeto?
4.0.10 Os SPHS so executados de acordo com o projeto?
4.0.11 Existe bancada para o corte dos tubos?
4.0.12 Existe a otimizao no corte dos tubos?
4.0.13 Utilizam kits hidrulicos?
4.0.14 Os kits hidrulicos so pr-testados antes do posicionamento final?
4.0.15 Se foi utilizado kit hidrulico, as operaes realizadas dentro dos
ambientes sanitrios se limitam unio com as colunas?
4.0.16 Existe a proibio do aquecimento dos tubos?
4.0.17 Existe a marcao e fixao das caixas de passagem das
tubulaes nas formas das lajes?
4.0.18 As caixas de passagem so previamente preenchidas para evitar a
entrada de concreto?
4.0.19 Foram realizados ensaios de estanqueidade?
4.0.20 Existe controle da qualidade dos servios?
4.0.21 Existe um programa de seleo e qualificao de fornecedores de
servios (subempreiteiros)?
4.0.22 Existe o controle final de recebimento dos servios executados?
Sim
Anexo 143
Total
Sim
Total
Sim
5. USO E MANUTENO
5.0.1 Os equipamentos esto locados em reas dimensionadas para o
conforto ergonmico do usurio?
5.0.2 Existe a possibilidade de acesso fcil para manuteno dos
componentes?
5.0.3 A temperatura superficial das peas de utilizao nos sistemas que
conduzem gua quente est dentro dos limites de conforto e segurana?
5.0.4 As peas de utilizao e demais componentes dos SPHS que
freqentemente so manipulados pelos usurios no possuem cantos vivos
ou superfcies speras?
5.0.5 A descarga da tubulao do extravasor est localizada onde o
encarregado da manuteno possa enxerg-la facilmente ou dotada de
algum dispositivo de aviso?
5.0.6 O sistema de esgoto foi concebido de modo a permitir a fixao dos
aparelhos sanitrios somente por dispositivos que facilitem a sua remoo
para eventuais manutenes?
5.0.7 So considerados os custos de manuteno durante a vida til dos
SPHS?
5.0.8 Existem registros dos gastos referentes manuteno nas
edificaes?
5.0.9 Existem registros das causas dos servios de manuteno?
5.0.10 Essas informaes retroalimentam os projetos da empresa?
5.0.11 Existe treinamento para os responsveis pelo uso e manuteno
dos SPHS?
5.0.12 Existe o Manual do Usurio com as recomendaes para uso e
manuteno SPHS e com os projetos as built?
5.0.13 Existe servio de assistncia tcnica ps-entrega?
5.0.14 Existe um sistema formal de avaliao do grau de satisfao do
cliente ps-ocupao?
5.0.15 Estas informaes retroalimentam o processo de produo dos
SPHS?
6. GESTO DE RECURSOS HUMANOS

6.0.1 Existem critrios para seleo e contratao de pessoal?
Anexo 144
6.0.2 Existem reunies para apresentar ao funcionrio as normas da

empresa e a funo que ele ir desempenhar?
6.0.3 Existem programas de treinamento na empresa?
6.0.4 Existe um programa de segurana no trabalho?
6.0.5 Existem programas de alfabetizao dentro da empresa?
6.0.6 Existe avaliao de desempenho dos recursos humanos?
6.0.7 Existe sistema de incentivos (financeiro ou motivacionais) na
empresa?
6.0.8 Existe o incentivo para a polivalncia do operrio para executar
outros processos?
Total
REGISTROS DO PROCESSO
Projeto:
Croqui
Condies de estocagem no canteiro:
Fotos
Condies de transporte dos materiais pelos operrios:
Fotos
Condies de trabalho dos operrios:
Fotos
Bancada de produo dos SPHS:
Fotos
Pavimento-tipo:
Fotos
Pavimento trreo:
Fotos
Pavimento subsolo:
Fotos
Execuo dos SPHS:
Fotos
Obra acabada:
Fotos
Outros:
Fotos
Sim

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS

CENTRO DE CINCIAS EXATAS E DE TECNOLGICA

A MODERNIZAO TECNOLGICA: SEU PATAMAR NOS

Celso Ricardo Aro

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS

A MODERNIZAO TECNOLGICA: SEU PATAMAR NOS

Celso Ricardo Aro

Dissertao apresentada ao Programa de PsGraduao em Construo Civil, como parte

Orientador: Prof. Dr. Simar Vieira de Amorim

Ficha catalogrfica elaborada pelo DePT da

Aro, Celso Ricardo.

A minha famlia que me introduziu vida,

Racionalizao, Modernizao Tecnolgica e Inovaes Tecnolgicas.

MTODO DE PESQUISA .............................................................................5

OBJETOS DA PESQUISA ............................................................................6

FERRAMENTA DE AVALIAO ..................................................................7

LISTAS DE VERIFICAO (CHECK-LIST).......................................................................7

DIAGNSTICO QUANTO QUALIDADE E PATAMAR TECNOLGICO.......................8

OS GRUPOS E SUBGRUPOS DA CONSTRUO CIVIL.........................14

OS SISTEMAS PREDIAIS HIDRULICOS E SANITRIOS (SPHS)..........15

O DESENVOLVIMENTO HISTRICO E TECNOLGICO .............................................16

O MODERNO CONCEITO ...............................................................................................26

ESTRATGIAS DE RACIONALIZAO ....................................................29

RACIONALIZAO DO PROCESSO CONSTRUTIVO TRADICIONAL .........................31

A QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL .......................................................33

A EVOLUO DO CONCEITO DE QUALIDADE............................................................36

A NORMALIZAO TCNICA E CERTIFICAO DE CONFORMIDADE ....................37

GESTO DA QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL....................................................42

A MODERNIZAO TECNOLGICA NA CONSTRUO CIVIL ..............44

A MODERNIZAO TECNOLGICA NA ORGANIZAO ............................51

PROGRAMA QUALIHAB ............................................................................58

FILOSOFIA DE GESTO DA QUALIDADE - CONSTRUO ENXUTA....61

5. A MODERNIZAO TECNOLGICA NO PROCESSO DE PRODUO DOS

USO E MANUTENO ..............................................................................88

GESTO DE RECURSOS HUMANOS.......................................................90

DADOS GERAIS DA EMPRESA .....................................................................................93

DADOS DA OBRA VISITADA ..........................................................................................93

PROCESSO PRODUTIVO DOS SPHS ...........................................................................93

ANLISE DO CASO A ...................................................................................................101

DADOS GERAIS DA EMPRESA ...................................................................................105

DADOS DA OBRA VISITADA ........................................................................................105

PROCESSO PRODUTIVO DOS SPHS .........................................................................105

ANLISE DO CASO B ...................................................................................................111

DADOS GERAIS DA EMPRESA ...................................................................................114

DADOS DA OBRA VISITADA ........................................................................................114

PROCESSO PRODUTIVO DOS SPHS .........................................................................114

ANLISE DO CASO C ...................................................................................................120

Lista de Figuras vii

Lista de Figuras viii

Figura 5.18: Escala de necessidades do homem (MASLOW in CAMPOS, 1992). 92

Diante de um pas com grande dficit habitacional, a incorporao de meios e

Estes mesmos autores apontam para o momento de transio em que vive a

Enquanto que nos setores industrializados em geral o poder de deciso est

1.2 MTODO DE PESQUISA

1.3 OBJETOS DA PESQUISA

na indstria at 19 empregados e no comrcio/servio at 09 empregados.

na indstria de 20 a 99 empregados e no comrcio/servio de 10 a 49 empregados.

MDE (Mdia Empresa)

na indstria de 100 a 499 empregados e no comrcio/servio de 50 a 99 empregados.

na indstria acima de 499 empregados e no comrcio/servio mais de 99 empregados.

1.4 FERRAMENTA DE AVALIAO

LISTAS DE VERIFICAO (CHECK-LIST)

se um nmero em porcentagem. Este quociente representa um indicativo do