DOCUMENTO REQUERIMIENTO DE LOS ACTORES

JHONNY ALEJANDRO ARBELAEZ QUIROGA

SENA VIRTUAL

GESTION LOGISTICA

BUENAVENTURA- VALLE DEL CAUCA

2016

Definicin de Diagnstico:
El diagnstico es un procedimiento ordenado y sistemtico de recoleccin y anlisis de
datos, que permite determinar y establecer de manera clara informacin para evaluar una
situacin determinada a partir de observaciones y datos concretos, con el fin de establecer
prioridades, disear estrategias e identificar alternativas acerca de acciones a realizar para
lograr el estado deseado.
Un diagnstico de formacin identifica las necesidades de formacin; define los
conocimientos, habilidades y destrezas (competencias) requeridos; permite el
anlisis comparativo entre las competencias requeridas y adquiridas.
Desde el punto de vista de las competencias requeridas, el objeto de estudio del diagnstico
es la verificacin de las necesidades de formacin; considerado este no solo como
instrumento de recoleccin de informacin, sino que en su caracterstica de ser
intencional, est referido a prevenir, orientar y ayudar en los procesos de enseanzaaprendizaje. El diagnstico es la base para el desarrollo de un plan o proyecto de
formacin, ya que identifica los problemas o competencias a desarrollar o fortalecer, es el
punto de partida y de referencia para el resto de etapas del proceso formativo y para la
determinacin del tipo de acciones a seguir en cada caso.

Los requerimientos, o por decir obligaciones de los actores en la Logistica, siempre va

hacer un continua cambio en los diferentes procesos en los cuales, estn involucrados
todos ellos, en beneficio del cliente final, que es en ultimas al cual van ofrecidos nuestros
servicios, por eso los continuas cambios en los procesos debido a los requerimientos del
cliente, o los gustos o necesidades del mercado en el momento, debe tener adaptabilidad y
cambio continuar e ir evolucionando o mejorando en lo que hacemos, en los procesos para
el beneficio de nuestra empresa cual quiera que se la naturaleza de esta de servicios
trasportes etc..
Adems luego que se realiza por ejemplo investigaciones de mercado a los clientes y sus
necesidades, ahi es que lo los actores que se ven involucrados entren a mejorar los
procesos. principales actores:

PROVEEDOR
PROVEEDOR
EMPRESA
CENTROS DE DISTRIBUCION
CANAL DE DISTRIBUCION
CLIENTE

CONSUMIDOR

Ya empieza en estos momentos, las mejoras ya habiendo tenido en cuenta las necesidades
y requerimientos de los clientes, esto con el fin de que todo marche a la perfeccin, adems
en esos flujos de la informacin tambin se presenta lo siguiente para las mejoras si es
posible la capacitacin del personal, mejoras en los SOFWARE de informacin y
recoleccin de datos para que estos sean ms precisos, y no se vea alterado el continuo
flujo de la informacin en las diferentes reas de las empresa.
Como la importancia radica en el FLUJO DE INFORMACIN, hay diversas
herramientas para la recoleccin de datos y permitir as la toma de decisiones ptimas para
que el cliente final tenga conformidad con el producto adquirido, algunas de las mas
importantes:
ESTUDIOS DE MERCADO
OBSERVACI
ENCUESTAS
ENTREVISTAS CON LOS CLIENTES
FORMATOS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS QUE LLENAN LOS CLIENTES

Tcnicas e instrumentos de diagnstico

Tcnicas
Instrumentos
Entrevista
Cuestionario
Lista de chequeo
Matriz de valoracin
Encuesta
Cuestionario
Formulacin de preguntas
Cuestionario
Observacin
Formatos de registro
Lista de chequeo
Matriz de valoracin

Adems los cambios que genera sern los siguientes:

Relaciones entre los actores

Oportunidad en las entregas
Mejor calidad en insumos y productos
Disminucin en los sistemas de inventarios
Y por ltimo enfoque en el consumidor final.

https://www.youtube.com/watch?v=PBbDPR3Qi7Y
https://www.youtube.com/watch?v=GiBnLI2Mdyk