Jonh S.

Oakland
Autor britnico contemporneo en el rea de calidad total. En su libro TQM: The
Route to Performance (Oakland, 1993), presenta un modela practico de
administracin de calidad total utilizando en muchas organizaciones europeas.
Oakland es incluido por su experiencia e influencia en organizaciones europeas
y en la Fundacin Europea para la Administracin de la Calidad, y aunque la
mayor parte de las ideas bsicas presentes en sus publicaciones tiene su
origen en otros autores, refleja uno de los intentos ms recientes por
integrarlos en un modelo administrativo basado en calidad total.
Teora de la TQM
a) El liderazgo de la alta administracin y su compromiso a largo plazo para
con el programa son bsicas para el xito del mismo. El TQM debe ser
puesto en prctica en toda la compaa, empezando por la presidencia
b) Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las
facilidades para ponerla en prcticas son pilares fundamentales para el
xito del TQM
c) Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya
una filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito
combinado con la declaracin de misin.
d) Desarrollar estrategias claras y efectivas con planes para lograr la
misin y los objetivos
e) Identificar los factores de xito procesos crticos
f) Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora
de calidad de proceso en toda la compaa
g) Alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones
h) Adoptar la filosofa de cero defectos/errores para cambiar la cultura de
calidad a la de hacerlo bien la primera ocasin
i) Capacitar al personal para que entienda el concepto de la relacin
cliente-proveedor interno
j) No comprar productos y servicios solamente pro el precio. Observar el
costo total del ciclo de vida de los mismo
k) Reconocer que el mejoramiento del sistema requiere ser administrado
l) Adoptar mtodos modernos de supervisin y capacitacin. Eliminar los
temores que quedan existir en el ambiente de trabajo
m) Eliminar las barrera que existen entre los departamentos por medio de la
administracin de procesos que mejoren la comunicacin entre los
mismos y la creacin de equipos de trabajo
n) Eliminar los objetivos arbitrarios sin mtodos apropiados, todo estndar
basado solo en nmeros, y barraras al orgullo del trabajador por su
trabajo. Asegurar de usar la herramienta apropiada en cada caso
o) Capacitar constantemente y entrenar para desarrollar los expertos de
la compaa
p) Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin del proceso de
puesta en prctica del programa de calidad
q) Establecer un eficiente sistema de medicin de la calidad del producto y
de cada proceso interno. Medir y analizar los costos de falta de calidad

r) Asignar un director del TQM, un administrador o un coordinador y un

consejero para la administracin la calidad
s) Realizar el cambio a travs del trabajo en equipo para el mejoramiento
de la calidad
t) La esencia del cambio de actitudes hacia la calidad reside en ganar
aceptacin hacia la necesidad de cambiar. Para lograrlo, es bsico
proveer de informacin relevante, practica aceptables y generar inters,
ideas y concientizacin a travs de procesos de comunicacin excelentes
Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones.

Adoptar la filosofa de cero defectos / errores para cambiar la cultura de calidad a

la de hacerlo bien en la primera ocasin.
Entender la relacin cliente-proveedor interno
Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de
comprar.
Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de los procesos de
puesta en prctica del programa de calidad tota
Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento de
la calidad.