ANLISIS DE UN EQUIPO QUE NO ERA TAL

1. ELABORA UNA EXPOSICIN ESCRITA DE LOS PUNTOS SIGUIENTES:

a) Organigrama con nombres y cargos.
b) Pros y contras de cada miembro del organigrama.
c) Qu problemtica se plantea en la empresa?
d) Quin trata de formar equipos y quin lo evita?
De acuerdo al perfil de un lder seale las caractersticas de:

Enrique Huertas. Experiencia en produccin, conocimiento

Ral Luna
Jorge Derry
Roberto Linares
Mara Trigo
Carlos Simons

2. CONTESTA:
Cules son las estrategias que usa Ral Luna?, Para qu fin?
Qu caracterstica de liderazgo necesita desarrollar Enrique Huertas para rescatar la empresa?, l est
en posibilidades de hacerlo?
Si fueras Jorge Derry, Cules seran las lneas de accin que propondras? anticipa los escenarios
positivos y negativos de las proposiciones
3. POSTURA PERSONAL.
Definir la estrategia que necesita la empresa y darla a conocer a todas las reas para que cada
colaborador la entienda y sepa cul es su participacin.
Los cambios que hagan deben verse de inmediato.
Impulsar las decisiones que toman los altos directivos de la empresa estn orientados hacia los
objetivos establecidos.

RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA (bioingeniera) RELACIONES

HUMANAS Y DINMICA DE GRUPOS (Ingeniera Electrnica) Departamento de
Electrnica y Automtica - Facultad de Ingeniera - U.N.S.J. Un equipo que no era tal 1
LOS CASOS DE HARVARD
Dnde estn las soluciones? Tanto el consenso grupal,
como la arrogancia personalista ofrecen sus razones.
Aguardamos - en 20 lneas - las suyas.

Formado por un grupo de gente talentosa y trabajadora, por qu no funciona este equipo?
Un Equipo que no era tal
por Susy WetlauferEscritora de Boston. Anteriormente trabaj en Bain G. Company, donde se dedic a la
formulacin de estrategias con clientes de produccin.
Enrique Huertas pensaba que lo ltimo que extraara de Nueva York eran sus amaneceres.
Presenciarlos significaba una noche de trabajo en la consultora donde -como vicepresidentehaba manejado tres equipos de especialistas en produccin. Pero, mientras permaneca en el
balcn de su nuevo departamento en la pequea ciudad de Indiana, repentinamente sinti
nostalgia hacia la forma en que el sol se asoma sobre los rascacielos de Manhattan. En seguida se
dio cuenta de que lo que extraaba de Nueva York no era la luz de la maana, sino el sentimiento
de realizacin personal que acompaaba esos amaneceres.
Una noche en vela equivala a intensas horas de trabajo con un grupo de colegas entusiasmados y
comprometidos: Toma y da. Humor. Progreso. Pero en Indiana eso era impensable. Como
director de Estrategias de FireArt, Inc., fabricante regional de vidrios, Enrique pas todo ese
tiempo tratando de que su nuevo grupo saliera de una reunin, con xito, sin que los niveles de
tensin fueran insoportables. Seis de los altos ejecutivos involucrados deseaban reconvertir la
empresa, pero el sptimo pareca querer sabotear el proceso. La camaradera quedaba a un
costado. Ya haban tenido tres reuniones y Enrique no lograba que todos estuvieran del mismo
lado en un tema.
Se meti dentro del departamento y mir su reloj: faltaban slo tres horas para ver cmo Ral
Luna, carismtico director de Ventas y Marqueting de la empresa, dominaba la discusin del
grupo o se retiraba completamente, golpeando su lapicera sobre la mesa y demostrando su
aburrimiento. Se negaba a dar informacin vital para los debates del grupo RELACIONES
HUMANAS EN LA EMPRESA (bioingeniera) RELACIONES HUMANAS Y DINMICA
DE GRUPOS (Ingeniera Electrnica) Departamento de Electrnica y Automtica Facultad de Ingeniera - U.N.S.J. Un equipo que no era tal 2

o despreciaba framente los comentarios de los dems. Sin embargo, Enrique se daba cuenta de
que Ral - por su personalidad dinmica, pasado legendario y cercana relacin con el CEO de
FireArt - manejaba el grupo. Adems, aunque fuera una sola vez en cada reunin, ofreca una
visin de la Industria o de la Empresa tan interesante que Enrique saba que no poda ignorarlo.
Mientras se preparaba para ir a la oficina, Enrique sinti una frustracin familiar que haba
comenzado durante la primera reunin del grupo. All Ral insinu, por primera vez, como un
chiste, que no era un jugador de equipo. Con una sonrisa, sus palabras exactas fueron: "Los
lderes, los seguidores....por favor, qudense quietos". Los dems rieron. Pero ahora nadie rea.
FireArt tena suficientes problemas como para que Jorge Derry, CEO de la compaa,
encomendara a Enrique una reconversin estratgica.
FireArt era una empresa familiar que produca copas de vino, jarros de cerveza, ceniceros y otras
novedades en vidrio. Durante 80 aos haba tenido xito en el Medio Oeste y se la consideraba
una compaa de calidad y precios altos. Tradicionalmente haca buenos negocios en cada
temporada de ftbol americano, vendiendo adornos conmemorativos a los fanticos de equipos
como Fighting Irish, los Wolverines y Golden Golphers. En primavera, siempre haba una mayor
demanda para las graduaciones de copones para champagne con el nombre de la facultad o jarros
de cerveza con el escudo. Las fraternidades y las hermandades eran clientes estables. Ao tras
ao, FiereArt mostr un crecimiento respetable, con una facturacin de 86 millones de dlares y
ganancias por 3 millones de dlares, tres aos antes de que Enrique llegara.
Pero en los ltimos 18 meses, las ventas y las ganancias haban cado. Jorge, sobrino nieto del
fundador, pensaba que saba lo que estaba sucediendo. Las grandes compaas de vidrio ganaban
plata slo a travs de la produccin masiva. Sin embargo, ahora, gracias a nuevas tecnologas en
la Industria, esas empresas, podan ejecutar demandas cortas en forma rentable. Estaban entrando
en el nicho de FireArt. Jorge le haba comentado a Enrique que slo era cuestin de tiempo antes
de que lo coparan. "Como director de estrategias tienes una gran responsabilidad"- le dijo Jorge a
Enrique en su primer da de trabajo. "Debes armar un equipo con nuestros altos ejecutivos -una
persona de cada divisin- y hacer un plan para reestructurar la empresa en seis meses".
Inmediatamente Enrique hizo una lista con los gerentes de Recursos Humanos, Produccin,
Finanzas, Distribucin, Diseo y Marqueting y estableci un da para la primera reunin. De
acuerdo a su vasta experiencia, prepar una estructura y un hilo conductor para las discusiones y
decisiones del grupo. Pensaba proponerlo a los integrantes antes de que comenzaran a trabajar
juntos.
Enrique saba que los equipos exitosos tienen una cuota de arte y otra de ciencia, pero tambin
consideraba que, con el compromiso de todos los miembros, probara el refrn de que "un todo es
ms grande que la suma de sus partes". Sin embargo, crey que encontrara resistencia de uno o
dos miembros. RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA (bioingeniera)
RELACIONES HUMANAS Y DINMICA DE GRUPOS (Ingeniera Electrnica)
Departamento de Electrnica y Automtica - Facultad de Ingeniera - U.N.S.J. Un equipo
que no era tal 3

Le preocupaba Roberto Linares, gerente de produccin, quien haba trabajo en manufacturas

durante 35 aos, ex jugador estrella de futbol americano de la Universidad, se rea y contaba
chistes a los trabajadores. Pero permaneca callado en las reuniones de ejecutivos y slo
comentaba su falta de educacin superior. Enrique pensaba que el grupo lo intimidara.
Tambin crey que encontrara oposicin por parte de Mara Trigo, de la divisin de Diseo.
Mara sola quejarse por la falta de consideracin de la empresa hacia sus seis artistas. Enrique
pensaba que Mara no tendra ganas de colaborar con personas que no comprendan el proceso
del diseo.
Irnicamente, sus dos temores fueron infundados. Pero surgi otro problema ms difcil, Ral
result ser la carta tramposa. Enrique lo conoci antes de que el grupo se reuniera y crey que era
una persona inteligente, vital y alegre. Adems Jorge Derry haba confirmado sus impresiones,
dicindole que Ral era la mente ms brillante de FiereArt, ya que proviniendo de una familia
pobre, trabaj como personal de seguridad y cocinero para poder ir a la Universidad estatal,
donde se gradu con honores. Recin graduado, fund su propia agencia de publicidad y de
investigacin de mercado en Indianpolis. A los 10 aos, la agencia se transform en una
empresa importante -con 50 empleados- que atenda las cuentas ms importantes de la regin. El
xito lo hizo famoso: notas en los medios locales, reuniones con el gobierno y un grado
honorfico en la Escuela de Negocios de la Universidad de Indiana. Pero a fines de la dcada del
80, la compaa sufri la misma suerte que la mayora de las agencias de publicidad y Ral tuvo
que declararse en bancarrota. Su ingreso en FireArt, como director de Ventas y Marqueting, fue
para la empresa un golpe de suerte porque Ral hizo saber que haba tenido al menos dos docenas
de ofertas.
"Ral es el futuro de esta firma", le dijo Jorge Derry a Enrique: "si l no puede ayudarte, nadie
mas podr. Quiero saber qu puede hacer un equipo con semejante motor para sacarme del lo en
que estamos metidos".
Enrique senta el eco de esas palabras cuando apareci en la primera y la segunda reunin del
grupo. A pesar de que haba organizado una agenda para cada encuentro y de que trataba que las
discusiones no salieran de tema, Ral siempre buscaba la forma de interrumpir el proceso.
Arrojaba por la borda las ideas de los dems o directamente no les prestaba atencin. Si le hacan
una pregunta responda con vaguedad: "mi asistente lo examinar cuando tenga tiempo"contestaba cuando le pedan una lista de los cinco clientes ms importantes de FireArt, "Algunas
veces cazas al oso y otras veces, el oso te caza a ti", responda cuando le preguntaban por qu
haban cado las ventas a las fraternidades. Sin embargo, su actitud negativa se contrarrestaba con
algunos comentarios tan claros y brillantes que transformaban completamente cualquier
conversacin, comentarios que demostraban su extraordinario conocimiento acerca de los
competidores, la tecnologa del vidrio o los hbitos de compra de los clientes. Pero enseguida
tomaba su postura de rechazo al equipo.
La tercera reunin fue un caos. Roberto Linares, Mara Trigo y el director de Distribucin, Carlos
Simons presentaran sus propias propuestas de reduccin de costos. RELACIONES
HUMANAS EN LA EMPRESA (bioingeniera) RELACIONES HUMANAS Y DINMICA
DE GRUPOS (Ingeniera Electrnica) Departamento de Electrnica y Automtica Facultad de Ingeniera - U.N.S.J. Un equipo que no era tal 4

Roberto comenz la reunin con su programa de reducir los tiempos en tres por ciento y el costo
de materias primas para posicionar a la empresa con un mejor precio. Su plan era detallado y
mostraba un gran trabajo. Roberto luchaba contra su nerviosismo."S que, a diferencia de los que
estn aqu presentes, no tengo estudios pero les traje mi propuesta"- dijo antes de empezar.
Durante la presentacin, Roberto contest preguntas y, mientras expona, sus nervios se
transformaban en ebullicin. "No estuve tan mal", se ri al terminar. "Quizs podamos
reconvertir este viejo barco".
Luego fue el turno de Mara Trigo. Argument que FireArt deba invertir en nuevos diseadores
y hacer que su ventaja competitiva fuera un mejor diseo y una mayor variedad de productos. A
diferencia de Roberto, Mara haba dicho esto a los altos ejecutivos de FireArt muchas veces,
pero nunca le hicieron caso. En un momento su voz se quebr al describir cunto haba trabajado
con la esperanza de que alguien -en la Gerencia- valorizara la creatividad de sus diseos. "Pero
nadie lo hizo", record con un triste sacudn de cabeza. "Por eso, cuando me nominaron directora
del departamento, me asegur de que todos mis artista fueran respetados por lo que son -artistasy no hormigas obreras". Entre ambas cosas hay grandes diferencias. Sin embargo, al igual que
Roberto Linares, los comentarios de Mara perdieron su postura defensiva mientras los miembros
del grupo -excepto Ral- la alentaban.
Cuando Carlos Simons, de Distribucin, comenz a hablar, el estado de nimo en la sala era
alegre y positivo. Carlos, un honbre tranquilo y meticuloso, consideraba que FireArt deba
esforzarse por ser una empresa de servicios. Deba, entonces, reestructurar su sistema de
comercializacin para aumentar la velocidad de despacho. Carlos coment que en su anterior
puesto, en una compaa de cermicos, se haba implementado una estrategia similar con
excelentes resultados. Carlos haba ingresado en FireArt seis meses atrs. Cuando Carlos
comenz a describir los resultados detalladamente, Ral lo interrumpi ruidosamente:
"Directamente hagamos todo, Por qu no incluimos el diseo de la pileta de la cocina?", grit
con un tono de burla. Ese comentario hizo que Carlos volviera a sentarse y sin nimo resumi sus
comentarios. Al poco tiempo, se excus diciendo que tena otra reunin. Pronto los otros
miembros tambin se retiraron.
Enrique tena miedo de la cuarta reunin. Se sorprendi cuando entr en la sala y se encontr que
todo el grupo -salvo Ral- ya estaba reunido. Enrique pudo ver reflejada en cada rostro su propia
frustracin. Se dio cuenta que deba tratar el tema de la actitud de Ral abiertamente, pero cuando
iba a empezar, l apareci. "Disculpen", dijo, sosteniendo una taza de caf como si eso explicara
su tardanza. "Ral, estoy contento de que ests aqu", dijo Enrique, "Creo que hoy deberamos
hablar del grupo". Ral lo interrumpi con una risa sarcstica: "Saba que esto iba a pasar"
exclam.
Antes de que Enrique contestara, Roberto Linares se levant y mir a Ral a los ojos. "No te
importa nada, no es cierto?", dijo con un enojo que sorprendi a todos.
"Todo lo contrario. Me importa mucho. Slo creo que sta no es la forma de hacer que las cosas
cambien. Una idea exitosa nunca surge de un equipo. Las ideas brillantes provienen de individuos
brillantes, quienes luego hacen que las dems personas las implementen". RELACIONES
HUMANAS EN LA EMPRESA (bioingeniera) RELACIONES HUMANAS Y DINMICA
DE GRUPOS (Ingeniera Electrnica) Departamento de Electrnica y Automtica Facultad de Ingeniera - U.N.S.J. Un equipo que no era tal 5

"Mentira", contest Roberto: "Slo quieres los laureles del xito y no deseas compartirlos con
nadie".
"Eso es absurdo", se ri Ral: "No trato de impresionar a nadie. No necesito hacerlo. Quiero que
la empresa se reconvierta, pero creo que los grupos son intiles. El consenso significa
mediocridad, lo lamento, pero as es".
"Ni siquiera tratas de llegar a un consenso con nosotros", dijo Mara: "Es como si no te interesara
lo que tenemos que decir. No podemos trabajar solos para encontrar una solucin. Necesitamos
entender al otro. No te das cuenta?"
Por un instante todos se callaron, Ral miraba fijo a la mesa, pero Enrique rompi el silencio:
"Esto es un equipo, Ral, y eres parte de l", dijo tratando -sin xito- de captar su atencin.
"Quizs deberamos empezar de nuevo".
Ral lo detuvo levantando su taza como haciendo un brindis. "Est bien, de ahora en ms voy a
comportarme", dijo. Sus palabras sonaron como una promesa, pero todos perciban cierto tono de
burla.
Antes de contestar, Enrique respir profundamente, necesitaba y quera el aporte de Ral, pero de
repente sinti que -quizs- su personalidad no estaba hecha para el trabajo en equipo, que
requiere renunciar al ego.
"Escuchen, s que esto es un desafo", dijo Enrique, pero el golpeteo del lpiz de Ral lo
interrumpi.
Un momento despus, Roberto Linares volvi a pararse. "Olvdense. Esto jams funcionar. Slo
es una prdida de tiempo", dijo con resignacin: "Si no estamos todos juntos, esto no tiene
sentido". Se dirigi a la puerta y antes de que Enrique pudiese detenerlo, otros ya lo estaban
siguiendo.
.............................................................
Los casos de HBRs se derivan de las experiencias de compaas y personas reales. Al ser
escritos, son hipotticos y los nombres usados, ficticios y fueron latinizados por la ctedra.
RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA (bioingeniera) RELACIONES
HUMANAS Y DINMICA DE GRUPOS (Ingeniera Electrnica) Departamento de
Electrnica y Automtica - Facultad de Ingeniera - U.N.S.J. Un equipo que no era tal 6

Consigna:
A) Lea comprensivamente el texto.
B) Realice un listado donde consigne temas tericos que estn presentes en este caso (mnimo 6).
C) Prepare un tema terico de los consignados en el listado.
Gua para el anlisis
- Considera que los gerentes de rea conforman un equipo?
Si --- No --- Por qu?
- Qu caractersticas tiene un equipo de trabajo?
Formlelas y Jerarqucelas.
- Se identifican roles diferentes. Cules?
- Cules son los principales problemas que advierten en el funcionamiento de este equipo?