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2015-2017
Les normes de
management de qualit
SOUFIANE EL
BAHLOUL
REALISE PAR :
Anne Universitaire
ENCADRE PAR:
Pr TOUHAMI
2015/2016
1
Plan :
Introduction
3
Problmatique
Partie 1: Dfinitions et
Gnralits..4
I.
Dfinition du management de la
qualit.4
II. Qu'est- ce- qu'une
norme?................................................................4
III. Organisation internationale de normalisation (ISO)
5
IV. Quels sont les avantages des Normes internationales
ISO?..............6
I.
.13
Introduction :
Le management de la qualit est une mthode de gestion
permettant de concilier la performance conomique ;
satisfaction des clients ; exigences des actionnaires et des
employs.
Dans le management de la qualit ; tous les acteurs de
lorganisation ; indpendamment de leur rle et de leur fonction
Problmatique :
Dans quelle mesure les normes de management
de la qualit contribuent la satisfaction des
parties prenantes de l'entreprise ?
Partie 1: Dfinitions et
Gnralits
I. Dfinition du management de la qualit :
Selon l'ISO 9000 le management de la qualit est dfinie
comme tant l'ensemble des activits coordonnes
permettant d'orienter et de contrler un organisme
en matire de qualit Cette orientation et ce contrle
de l'organisme en matire de qualit passent,
II.
III.
Organisation internationale de
normalisation
IV.
Quels sont les avantages des Normes
internationales ISO?
PARTIE 2 : PRSENTATION DE
LA FAMILLE DE NORMES ISO
9000
Aucune exploration de la notion de management de la
qualit et des pratiques qui s'y rattachent ne saurait tre
complte, sans voquer le modle ISO 9000. Il convient
donc, de prsenter les diffrentes normes qui la composent.
La famille de normes ISO 9000 est l'expression d'un
consensus international sur les bonnes pratiques de
management. Cest l'un des plus grands succs de toute
l'histoire de l'Organisation Internationale de Normalisation
et plus de 80 pays l'ont intgre leurs normes nationales.
2. Le leadership de la direction
Les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils crent
et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement
autrement dit ce
principe induit que la direction doit crer un environnement
qui mne lvolution du systme de management de la
qualit et dmontrer son engagement dans lamlioration
continue de lorganisme.
s'impliquer dans la ralisation des objectifs de l'organisme
Bnfices
Augmentation de lefficacit et de lefficience
atteindre les objectives qualits de lorganisme
Meilleure coordination des processus de lorganisme
3. Limplication du personnel
La force vive dun organisme reste les personnes qui le
composent. Il convient donc de sassurer de leur implication
et motivation. Cette implication ne peut bien videmment
tre effective que si le leadership de la direction est
clairement marqu. Ce principe induit la notion dobjectifs.
Des objectifs qui doivent tre la fois motivant et
responsabilisant. La connaissance des objectifs par les
collaborateurs permet chacun de connatre limpact quil
a sur latteinte des rsultats globaux de lorganisme
Limplication passe donc par la connaissance.
4. Lapproche processus
William Edwards Deming (statisticien, professeur,
auteur, confrencier et consultant amricain ayant
grandement contribu redresser lconomie nippone
aprs la seconde guerre mondiale) constatait que les
rsultats escompts sont atteints de manire plus efficace
lorsque les ressources et activits affrentes sont gres
comme des processus.
Un processus est une somme dactivits qui
interagissent pour transformer une ou des exigences
initiales en un produit qui satisfasse cette(es) exigence(s).
Pour quun processus fonctionne efficacement il convient
de respecter ces deux rgles :
* Identifier et utiliser efficacement les ressources,
* Amliorer en continu les rsultats et les processus sur la
base dune surveillance et de mesures objectives.
5. Lapproche systmique
Les processus ncessaires au bon fonctionnement de
lentreprise doivent tre identifis et leur interactions
matrises pour amliorer les performances de lorganisme.
Comprendre lapproche systmique cest se dire quaucun
processus nest isol au milieu du cosmos de lorganisme
mais quils interagissent tous les uns avec les autres. Il
convient donc de matriser ces interfaces. Cette matrise
passe par la surveillance et la mesure des entres/sorties
de chaque processus.
6. Lamlioration continue
Lamlioration est essentielle pour quun organisme
conserve ses niveaux de performance actuels, ragisse
toute variation du contexte interne et externe et cre de
nouvelles opportunits. Il convient donc dinscrire
III.
LA NORME ISO 9001 : SYSTMES DE
MANAGEMENT DE LA QUALIT - EXIGENCES
CONCLUSION :
Dans un environnement conomique et concurrentiel
tendu, l'offre est souvent bien suprieure la demande et
les clients plus difficiles convaincre. L'entreprise qui veut
rester comptitive doit plus que jamais identifier clairement
les besoins de ses clients et russir y rpondre
parfaitement.
Bibliographie :
Management de la Qualit; Mohamed Amine MBARKI ; Professeur
dEnseignement Suprieur
NORME INTERNATIONALE ISO 9000; Deuxime dition 2000-12-15
rsume thorique & guide de travaux pratiques ; normes de certification
des systmes de management de la qualit; OFPPT direction recherche et
ingnierie de formation
un document intitul Management par la qualit issu de
CommentCaMarche (www.commentcamarche.net) , Septembre 2015
Un document intitul Formation systmes de management de la qualit
7 & 8 octobre 2014