Caso prctico final: Introduccin al Marketing Digital

Una pareja de emprendedores ha creado una tienda online de moda de mujer. Necesitan ayuda
para dar a conocer la empresa en el entorno digital, y te han contratado como Digital Manager para
que seas la persona responsable de la comunicacin online de la compaa, gestiones sus
campaas digitales y les asesores en cuestiones de logstica en su ecommerce.
Residen en Madrid; no disponen de tienda fsica pero s cuentan con un pequeo almacn en la
localidad, donde pueden dar cabida a algunos materiales, pero sin llegar a ser un almacn de
todas las colecciones.
PRIMERA PARTE
En primer lugar, asumes la responsabilidad de la campaa digital, donde necesitan dar a conocer
la marca, especialmente en medios afines, e incrementar las conversaciones sobre sus productos.
Es decir, necesitan incrementar la presencia online de la marca y viralizar su existencia.
Por lo tanto, debers dar respuesta a las siguientes cuestiones:
1)

Cmo vas a dar a conocer la empresa en medios digitales afines (blogs de moda)?
Piensa en qu medios te interesara aparecer y cmo vas a conseguir que publiquen
informacin de tu tienda online.
Primero, creara un fan page en Facebook con la marca de la ropa para mujer, en el cual
publicara todos los productos que la empresa ofrece al mercado a la par con una
asesora de imagen se montara un blog de moda que gue al usuario al momento de
elegir ya que el no contar con una tienda fsica dificulta la decisin de compra del cliente.
Estos dos primeros medios los considero muy viables para el lanzamiento de la marca ya
que utilizar las redes sociales (costo cero) es muy recomendable en el tema de
introduccin.
Se optara por tener un feedback con el usuario o nuevo cliente a travs de videos,
imgenes, ofertas en lnea, de acuerdo a sus posibles intereses; los medios sociales a
utilizar serian instagram, pinterest, we heart it y flipagram.

2)

Cmo vas a aparecer en los primeros resultados en Google cuando los usuarios
busquen moda online?
Despus de la creacin de la pgina web, se contratara el servicio de Google Adwords

3)

Con qu contenidos vas a incrementar la notoriedad de la marca? Dnde los vas a

publicar?

En Facebook se publicaran temas relacionados al pblico objetivo en este caso mujeres

como por ejemplo, Tips de Belleza, nuevas tendencias de moda, maquillaje y peinado,
frases que creen engagament las cuales motiven al pbico virtual escribir comentarios.
Se utilizara el twitter e instagram para promocionar cada publicacin de Facebook o
actualizaciones de la pgina web.
4)

Vas a estar presente en redes sociales? En cules?

Si, Facebook, twitter, instagram, pinterest, we heart it, etc

5)

Cuentas con un pequeo presupuesto de 500 al mes para publicidad digital, en qu

medios los vas a invertir y con qu presupuesto en cada uno? (SEM, publicidad en redes
sociales, banners).
Facebook (promocin de pgina) soles por 3 dias a la semana ( 84 soles
semanales)
Pgina web en weebly 20 dlares mensuales
Adwords 50 euros por mes
Diseo de banners 40 c/u ( 2 banners por semana) 320 soles

6)

Como acabis de lanzar la marca, queris crear una campaa especial siguiendo alguna
de las tcnicas de las nuevas tendencias de marketing. Propn una idea creativa para
conseguir el objetivo principal: que los ciudadanos descubran que existe esta nueva
marca.
La campaa comenzara 1 mes antes de la apertura de la tienda en el centro comercial
donde estar ubicado. Se realizara a una determinada hora de la noche por ejemplo las 8
pm todos los das un mini desfile de moda. Antes de empezar la pasarela se aromatizar
la zona del desfile con esencias de coco y vainilla (el cual ser el aroma caracterstico de
las prendas); luego se pasar a colocar la alfombra por donde pasarn las modelos de
manera inesperada, y se proceder al desfile, luego las modelos se acercarn a las
chicas del pblico a interactuar con ellas y les hablarn sobre todas las novedades de la
nueva tienda de ropa.

SEGUNDA PARTE
Mientras la tienda online comienza a ser conocida, tienes que asesorar a sus creadores sobre
cuestiones de logstica ya que, recordemos, ellos slo disponen de un pequeo almacn en el que
no tienen cabida todas las colecciones del catlogo: slo cabe el 20% del stock.
Quieren comprar un gran almacn en Madrid y otros almacenes medianos repartidos en diferentes
ciudades para cubrir el territorio nacional: Sevilla, Oviedo, Barcelona y Valencia. Sin embargo, han
tenido que realizar una gran inversin para crear la tienda y no cuentan con el dinero necesario

para ello. Por ello, debers recomendarles un sistema logstico que sea eficiente para poder dar
servicio a todos los pedidos que lleguen a la tienda online.
Entre las decisiones que tendris que tomar, debers responder a las siguientes cuestiones:
o

Qu estrategia de almacenaje de stocks es la ms adecuada? Cules son sus

ventajas?

Estrategia fullfilment, ya que no es necesario invertir en almacenes en varias ciudades los

cuales incurren en gastos fijos altos y permite llegar a cualquier sitio. La tercerizacin es
una buena opcin ya que permite concentrar sus esfuerzos en el crecimiento de la marca y
no ocuparse mucho de temas logsticos.
o

Una vez se prepare un envo, dnde podr consultar el cliente la informacin del
mismo?

Puede consultar por medio del correo electrnico, escribir a la pgina web o Facebook.

En qu canales vais a ofrecer atencin al cliente? Por qu? Ten en cuenta que
ciertas herramientas implican contratar personal o desarrollo tecnolgico, y no contis
con presupuesto para ello.

Por medio de la atencin personalizada en redes sociales, en el cual el personal no tiene

que estar necesariamente en la empresa para responder inquietudes de los clientes.

Quin va a asumir los costes de envo: la empresa o el cliente? Habr alguna

excepcin? Cul?

Los costos de envo lo asumirn los clientes, el cual ser sumado al costo total. En caso
exista alguna inconformidad en el producto o algn error en la prenda el gasto que se
incurra en la logstica inversa lo asumir la empresa.
o

Una vez se produce una compra, con los datos del cliente vas generando una base de
datos de compradores. Vas a realizar alguna comunicacin posterior con ellos? En
caso afirmativo, a travs de qu canal digital?

La empresa dar un servicio de post venta, en el cual se comunicar con el cliente

despus de confirmar la recepcin del producto para saber si est conforme con la prenda.
Adicionalmente por medio del correo electrnico se dar a conocer las promociones y
ofertas que ofrecemos a nuestros clientes frecuentes con la intensin de fidelizarlos.