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La Calidad

La calidad es lo que un cliente espera recibir de un producto o servicio por lo que


est dispuesto a pagar, el cual le satisfaga todas sus expectativas y necesidades,
pero como las necesidades de unos no son las mismas de los otros debemos de
tener en cuenta que todos no tienen los mismos gustos por lo tanto hay que
trabajar para obtener la calidad de los productos o servicios como el cliente o el
consumidor lo necesite y a un precio que accesible.
La calidad es algo ms que puede variar, que diferencia unas empresas de otras,
es un aporte ms a un producto o servicio, es lo que hace que nos diferenciemos
de las dems ya sea bueno o malo.
Como estamos en un mundo globalizado, siempre buscan ser competitivos, pero
con calidad, es decir ser mejor que el otro, con el objetivo de ser ms reconocido y
permanecer en el mercado; adems, la calidad no es solo ofrecer un buen
producto o servicio, tambin incluye la buena atencin y la buena imagen que
proyecta hacia el consumidor final-cliente.
En si la calidad se puede aplicar a todos nuestros aspectos de vida, por ejemplo,
podemos encontrar la palabra calidad en el funcionamiento de un producto, en sus
procesos, si hablamos de un telfono podemos hablar de la calidad de este, de la
calidad de sus funciones y especificaciones, si hablamos de un servicio podremos
hablar de la calidad en cuanto a tiempo, atencin, especializacin y respuesta.
Y por ltimo la norma que es establecida por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin y certificacin de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las
que pueden medirlos sistemas de gestin de calidad de una empresa y verificar si
realmente sta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales
se aplican en las empresas pblicas como privadas e instituciones educativas.

Crucita Itzel Lpez Cruz

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