Semana 3

ROL DE LA INVESTIGACIN EN LOS MERCADOS DE BIENES Y

SERVICIOS
(Side, 2016)

1. LOS BIENES Y SERVICIOS

Los bienes y servicios son, entonces, cualquier cosa adecuada para satisfacer las necesidades humanas. La distincin
entre ambos se debe a su materialidad: los bienes son tangibles (como un coche), mientras que los servicios son
intangibles (como una visita mdica).
A continuacin se definen estos conceptos y se explican las principales formas de clasificarlos.
1.1 DEFINICIN DE BIENES
Son mercancas u objetos y pueden clasificarse de varias maneras. Vamos a enumerar algunas de las posibles
clasificaciones de los bienes (la mayora de los autores normalmente mencionarn muchas otras).
(I.E.S. Navarro Villoslada)

(Naez, 30 de noviembre)

1.2 Tipos De Bienes:

I.

Bienes libres o no econmicos: Son aquellos bienes que estn disponibles libremente en la naturaleza en
cantidades y su precio de mercado es cero para adquirirlos como son: el aire, el sol, las vistas panormicas de los
paisajes, etc. Caractersticas: no tiene propietario, son intransferibles, tienen valor de uso, no tiene valor de
cambio y son abundantes.

II.

Bienes econmicos: Son aquellos bienes que necesitan de la intervencin de la mano del hombre, son recursos
escasos y tienen un valor de mercado de mano de obra. Por ejemplo la materia prima como la madera de los
rboles. Caractersticas: Son producidos por el hombre, tienen propietario, son transferibles y negociables, tienen
valor de uso, tienen valor de cambio y son escasos.

1.2.1 Clasifi cacin De Los Bienes Econmicos

Por El Grado De Elaboracin:

Bienes intermedios Pre-Satisfactorios: Son aquellos que han pasado por un proceso de transformacin por la
mano del hombre pero que an no se han convertido en bienes finales, como por ejemplo: el acero, el hilo, la
harina de trigo.

Bienes finales Satisfacientes: Son los bienes que estn disponibles y aptos para su uso o consumo final, este
bien ya no puede ser usado para producir otro bien debido a que estn en su etapa final.

Por su funcin Utilizacin

Bienes de capital: Son los bienes que son usados para producir otros bienes y no se transforman en esta fase. No
satisfacen de forma directa las necesidades humanas, sin embargo estos se van deteriorando poco a poco en el
proceso de produccin. Como por ejemplo; las maquinas, herramientas.
Bienes de consumo: Son aquellos bienes que son comprados por las familias y son usados para consumo final.
Aqu si se satisface de forma directa las necesidades.

Por Su Duracin

Fungibles o duraderos: este tipo de bienes se consume una sola vez, son en los que se permiten un solo uso o
consumo prolongado, como por ejemplo el pescado, frutas, pan, etc.
No fungibles o duraderos: A estos bienes el paso del tiempo lo desgastan y se pueden utilizar varias veces, como
por ejemplo: ropa, libros, calzado, etc.

De Acuerdo A Su Significacin Jurdica:

 Muebles.- son aquellos bienes que se pueden trasladar de un lugar a otro como por ejemplo: los autos, las rentas,
acciones en sociedades, derechos sobre patrimonios de autor, marcas entre otros, ttulos valores, naves, edificios
flotantes, etc.
Inmuebles: Son aquellos bienes que no se pueden trasladar, como por ejemplo: el suelo, el mar, las canteras, las
minas, etc.

POR SU RELACIN ENTRE ELLOS

Bienes sustitutos: Se le llama as a los bienes que a causa del incremento de precio en algn bien se produce un
incremento en el consumo y Demanda del resto. Esta dependencia de sustitucin se puede originar por motives
tcnicos o al agrado del consumidor. Como por ejemplo t y caf, carne de gallina y carne de res. Prcticamente
la correlacin de sustitucin entre Bienes se establece por intermedio del factor de elasticidad cruzada de
demanda cuando la elasticidad cruzada es positiva los bienes son sustitutos.
Bienes complementarios: Es aquel bien que necesita el uso de otro bien en la elaboracin o en el dispendio. Su
consumo aumento solo si aumenta el dispendio del otro bien.
Bienes independientes: Son aquellos bienes cuyas demandas estn respectivamente separadas entre s, es decir la
demanda y el precio no produce ninguna influencia sobre ambas.

Por El Efecto De Ingreso

Bienes superiores: Son los bienes en el cual la demandada se incrementa con el ingreso real de las personas.
Solo si el factor de elasticidad de ingreso de la demanda de los bienes superiores es positivo.
Bienes normales: Son aquellos bienes en la cual el ingreso aumenta y cuando este baja el ingreso disminuye, en
conclusin el consumo de ese bien vara al igual que el ingreso del sujeto.
Bienes inferiores: Los bienes inferiores son aquellos en que la demanda mengua cuando se acrecienta la utilidad
del consumidor.
Bienes esenciales: Son los bienes que no sufren ninguna variacin de ingreso y de igual manera en el consumo
humano.

De Acuerdo A Su Naturaleza

 Bienes materiales: Es todo bien que ocupa un lugar en el espacio, como por ejemplo: un mueble, un televisor,
etc.
Bienes inmateriales: Es lo contrario de los bienes materiales, pues este tipo de bienes no ocupan ningn lugar en
el espacio y/o naturaleza, como por ejemplo: los conocimientos, sentimientos, ideas, pensamientos.

1.2 DEFINICIN DE SERVICIOS

Un servicio es la realizacin de una actividad por parte de un prestador (de servicios). A diferencia de un bien, los
servicios son intangibles. Los servicios se clasifican: Segn quien los brinda y segn quien los recibe.
o

Segn quien los brinda: Instituciones de servicios pblicos o privadas.

Los servicios de instituciones pblicas las brinda el estado para el bienestar de la sociedad y son
dirigidas por este, ejemplo: municipalidades, centros de salud, la biblioteca nacional, Epsel,
Electronorte, etc.

los servicios de instituciones privadas; que las administra personas particulares y adems con fines
lucrativos.

Segn quien los recibe:

Servicios Individuales; como por ejemplo una consulta mdica, una operacin.

servicios colectivos; son aquellos servicios que lo reciben un grupo de persona, ejemplo: la
educacin, transporte, etc.

(Domnguez, 2009)

2. DEFINICIN DE LA INVESTIGACIN DEL MERCADO

La investigacin del mercado se orienta hacia la toma de decisiones, y al papel de la informacin obtenida para la
determinacin de la estrategia adecuada; la toma de decisiones supone el resultado esperado como criterio de seleccin.
El IEGE ha definido la investigacin del mercado, como: la recogida, anlisis y observacin objetiva de todos los datos
sobre los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios del productor al consumidor o
usuario.

2. 1 ALCANCE DE LA INVESTIGACIN DEL MERCADO

La investigacin del mercado se refiere al anlisis funcional y econmico de todos los factores que intervienen en la venta
de productos o prestacin de servicios. La definicin bsica del principio del Marketing es la anticipacin y satisfaccin
de las necesidades del consumidor, como parte central del proceso de fabricacin y comercializacin de bienes y
servicios. La determinacin de los factores que influyen en la conducta del consumidor, sobre todo lo referido a los

aspectos econmicos, sociolgicos, psicolgicos, etc., puede indicarnos la mejor opcin de Marketing para nuestra
empresa.
El anlisis de la conducta del consumidor sirve para determinar las tendencias y as podremos calcular el tamao
potencial de nuestro mercado objetivo. La naturaleza de las actitudes y preferencias del comprador hacia un producto, un
programa publicitario, un canal de distribucin o cualquier otro aspecto de la comunicacin son elementos importantes de
la investigacin de mercado. Esto servir de gran ayuda al experto en Marketing en la toma decisiones para el diseo de
una correcta comunicacin, que tendr en cuenta las actitudes y conductas de los consumidores.
El Marketing eficaz se dirige con exactitud hacia los mercados objetivos que han sido previamente definidos con
precisin. Por eso, es esencial la informacin basada en la investigacin de los mercados, para que las cosas ocurran
verdaderamente.
La investigacin del mercado nos ofrece informacin sobre:
1. El tamao y la naturaleza del mercado en trminos de: edad, sexo, ingresos, ocupacin y estado social del
consumidor.
2. Localizacin o distribucin geogrfica de los posibles clientes.
3. Cul ser la participacin de nuestra empresa en el mercado contemplando los principales competidores.
4. La estructura, composicin y organizacin de los canales de distribucin que estn integrados en el mercado.
5. La naturaleza de las tendencias econmicas y otras eventualidades que afectan la estructura del mercado.
6. Investigacin sobre la eficacia de la venta directa o personal a clientes especficos, como compradores
industriales y comerciales y compradores al detalle.
El anlisis de la informacin obtenida nos ayudar a:
a) Determinar el potencial de ventas territorial.
b) Establecer y revisar los territorios de ventas.
c) Medir la eficacia del equipo comercial.
d) Evaluar o revisar las tcnicas de ventas.
e) Calcular la eficacia de los criterios de remuneracin, sobre todo los incentivos de ventas.
Los rasgos y beneficios del producto tratan de satisfacer las necesidades de los consumidores, por tanto la investigacin
del producto es un aspecto vlido de la investigacin del mercado. La investigacin del producto comprender:
a) Anlisis de los puntos fuertes y dbiles de los productos existentes, tanto los nuestros como de los competidores.
b) Prueba del concepto de un nuevo producto.
c) Investigacin de nuevos usos para productos existentes.
d) Cmo percibe el cliente el producto y sus rasgos ms importantes.

e) El mejor precio para situar el producto en el mercado objetivo.

La eficacia de la Publicidad y dems actividades de promocin son de vital importancia. Se invierten sumas importantes
de dinero en la comunicacin de masas, que deben producir los beneficios adecuados para conseguir los objetivos del
Marketing. La investigacin sobre la publicidad abarcar:
a) Investigacin de los medios, que ayudarn al experto en Marketing a decidir sobre los canales de comunicacin
ms adecuados y eficaces.
b) Medicin de la eficacia de la Publicidad, tarea muy difcil si se considera que la misma produce a veces efectos
retardados.
Alternativamente se realizarn programas de investigacin sobre aspectos particulares de la empresa y su actividad con el
fin de aportar cierta informacin complementaria sobre las que basar la toma de decisiones objetivas. Algunos de estos
estudios implicarn otras funciones aparte de las del Marketing. Dichos estudios comprendern:

Anlisis de coste-beneficio de los sistemas distribucin fsica.

Estudios de localizacin de fbricas y centros de distribucin.

2.3. PAPEL Y FUNCIN DEL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE MERCADO.

Existen en el mercado empresas especializadas en la investigacin de mercados que realizan una gran labor, pero existen
razones vlidas para crear el propio departamento de investigacin de mercado en una empresa. Esta decisin depender
de un anlisis del coste en funcin de su contribucin potencial a la estrategia de Marketing de la empresa. Este tipo de
evaluacin es en esencia cuantitativa, si bien es posible estimar los posibles beneficios y relacionar estos con el clculo
del coste de poner en marcha este Departamento. Es interesante disponer de un departamento propio de investigacin
especializada, pero tambin se har necesario trazar una lista de prioridades y el tiempo que es necesario para que las
investigaciones sean concluyentes.
Resultara errneo considerar a este departamento como centro de informacin y transferirle la responsabilidad de las
ventas o informes relacionados con la actividad comercial. Su principal y exclusiva misin es la investigacin. Los
especialistas de este departamento tendrn como objetivo primordial el interpretar los resultados de la investigacin del
mercado usando los principios normalmente aceptados en todo estudio cientfico. Adems le corresponder la
responsabilidad de presentar los resultados de la investigacin de forma comprensible, de forma que la Direccin General
pueda tomar decisiones eficaces basadas en una buena informacin sobre el mercado.

II.4.

EL PROCESO DE INVESTIGACION

(Aninel Salazar
Coronel)

Existen dos parmetros en la investigacin:

o

Continua

Por partes especficas.

Las agencias especializadas, tanto del sector privado como del Gobierno, ofrecen muchas informaciones sobre las
condiciones econmicas de los mercados. Esta informacin debe cotejarse y complementarse con una investigacin
interna que nos marque las necesidades especficas de nuestra empresa y la lista de prioridades. Cada proyecto seguir un
procedimiento claramente definido, que comprende los siguientes pasos:
1.Definicin de la autntica naturaleza que justifica el proyecto de investigacin.
2.Exposicin exacta del objetivo de la investigacin y la informacin precisa para ayudar a solucionar el
problema.
3.Formulacin del diseo de investigacin para obtener la informacin que precisamos conocer.
4.Procedimiento para llevar a cabo la investigacin y recogida de datos.
5.Anlisis de los datos obtenidos.
6.Interpretacin de los resultados,
7.Formulacin a modo de conclusiones y recomendaciones.
8.Preparacin y presentacin de los distintos resultados a afectos de la Direccin General.

Con toda esta informacin, el Departamento de Investigacin evaluar los diversos aspectos de la estrategia de Marketing
sobre la base de los resultados de la investigacin.
RESUMEN
1. La investigacin del mercado se dirige por lo general a la recogida de informacin que ayudar a decidir al
experto en Marketing.
2. Hay que tomar decisiones de Marketing y Gestin, y es responsabilidad primaria de la Direccin General
tomarlas. Pero cuando se desconocen las variables que entran en juego, se corren riesgos.
3. Por eso la investigacin de mercado se ocupa de recoger datos sobre los problemas relacionados con la
transferencia y venta de bienes y servicios a consumidores y usuarios.
4. El alcance de la investigacin del mercado es muy amplio. Pero el elemento bsico de la investigacin se ocupa
de la conducta o actitud del consumidor individual acerca de la naturaleza y estructura del mercado de una
empresa. Claro est que el mercado se compone de una serie de personas que, en cierta medida, tiene necesidades
y caractersticas parecidas.
5. La investigacin de los productos, caractersticas, conceptos, rasgos, puntos fuertes y dbiles de la competencia y
sus productos, formarn tambin parte de la funcin de la investigacin del mercado.
6. El proceso de investigacin del mercado se basa en una investigacin disciplinada. Hay que analizar con sumo
cuidado la informacin resultante, sin apasionamiento, y luego presentar los resultados de tal forma que sirvan al
responsable que toma las decisiones en la empresa.
PREGUNTAS
1.

Cules son los principales elementos de la investigacin del mercado?

2.

Qu aporta la investigacin del mercado a la toma de decisiones por parte de la gestin?

3.

Haga una lista de las distintas clases de investigacin que se pueden incluir en el mbito de la investigacin del mercado.

4.

Cul es el valor de comprender los factores que determinan la conducta del consumidor?

5.

Por qu es importante que el experto en Marketing conozca las variables que entran en el anlisis del mercado?

6.

Cmo puede ayudar al Director Comercial la investigacin del mercado, sobre todo en lo referido a la realizacin de su trabajo?

7.

Cite un aspecto de la investigacin del producto que sirva de orientacin a la empresa o al experto en Marketing?

8.

Cmo ayudara la investigacin del mercado al experto en Marketing con respecto a la Publicidad?

9.

Cite las dos categoras generales de investigacin que normalmente hace el Dpto. de Investigacin de Mercados.

10. Haga una lista de los pasos que forman el procedimiento bsico de la investigacin del mercado.

Bibliografa

 Aninel Salazar Coronel, J. N. (s.f.). THE IMPORTANCE OF MARKETING . IMPORTANCIA DE

UNA INVESTIGACIN DE MERCADO , 7.
http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no71/49a._importancia_de_la_investigacion_de_mercado_nx.pdf

Domnguez, P. R. (2009). INVESTIGACIN DEL MERCADO. BIBLIOTECA VIRTUAL de

Derecho, Economa y Ciencias Sociales, pg. 1.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2009a/506/INVESTIGACION%20DEL%20MERCADO.htm

I.E.S. Navarro Villoslada, M. B. (s.f.). . Los bienes y servicios que satisfacen necesidades.
Economia 2.0 para Bachillerato , 1.
https://sites.google.com/site/economia20parabachillerato/temario/tema-1-el-problema-basicode-la-economia/los-bienes-y-servicios-que-satisfacen-necesidades

Naez, W. b. (30 de noviembre). Bienes y Servicios Economicos. Open Source Content

Management, 1.
http://florbe.com/pe/compendio-economia/bienes-y-servicios-economicos
Side, E. W. (2016). Bienes y servicios. Economia .WS, 1.
http://www.economia.ws/bienes-y-servicios.php

FUNCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LA

PLANEACIN