UNIVERSIDAD TECNOLGICA EMPRESARIAL DE GUAYAQUIL.

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRA EN GESTIN DE EMPRESAS TURSTICAS

DOCENTE:
LCDO. HUGO CALLE FORREST, MSc.

ASIGANTURA:
COMUNICACIN TURSTICA

MAESTRANTE:
EDSON IVN LARREA SNCHEZ

AGOSTO 2016

Investigue acerca de la cultura corporativa de Disneyworld.

Con base en sus investigaciones, conteste las siguientes preguntas: Enriquezca
sus respuestas con fotografas, comentarios, declaraciones, documentos, estudios,
etc.
1. Defina la misin, visin y valores de Disney con sus propias palabras

El 16 de octubre de 1923, Walt Disney arranc su negocio con USD 500 que le haba
prestado su to, Robert Disney. Walt le propuso dos opciones: pagarlos en efectivo o
canjearlos por una participacin en la empresa. El to Robert escogi la primera. De haber
preferido las acciones, sus USD 500 seran hoy USD 1 000 millones.
Walt Disney World Resort, en Orlando Florida, es el centro de recreacin ms grande del
mundo, con cuatro parques de diversiones, dos parques acuticos, 23 hoteles y cientos
de tiendas.
Sus parques son un importante motor de consumo para muchas marcas. Kodak estima
que aproximadamente 4% de todas las instantneas tomadas en Estados Unidos se
hacen en Walt Disney World Resort o en Disneyland California.
Coca Cola, en tanto, calcula que en Walt Disney World se consumen anualmente ms de
50 millones de su conocido refresco.
Disney es considerado un negocio duro y competidor, donde no es necesariamente fcil
trabajar en relacin con otras empresas. Sus cifras lo posicionan como un lder en su
mercado, destacado por la calidad del servicio que entrega.

La compaa Disney se basa su xito en la cultura

organizacional que gira en torno al empleado y su
estmulo y el estmulo a su creatividad.
1) Crear Felicidad.
2) Ofrecerle al pblico lo que se merece.
3) Disney es el mundo perfecto, all todo funciona y
funciona muy bien.

MISIN
Creamos felicidad al ofrecer el ms fino entretenimiento
para pblico de todas las edades, en cualquier lugar.
VISIN
Construir un parque de diversiones tan ordenado como
ningn otro en todos los tiempos, y en donde cada
persona sea tratada como si fueran ciudadanos de
primera clase, es decir, como verdaderos invitados de
honor.
VALORES
Honradez
Excelencia
Inters
Integridad
Confianza
Honestidad
Compromiso
Fiabilidad
Respeto
Cooperacin

2. Cmo traduce su misin, visin y valores al cumplimiento de sus objetivos de

negocio?
En Disney la meta es hacer que cuando se abre el parque, ste luzca como nuevo cada
da. Esto lo logra porque la atencin a los detalles es parte de la cultura de la empresa.
La cultura organizacional es inculcada a todos por igual desde el momento que existe un
nuevo integrante de reparto en el parque. Inmediatamente se lo conduce a una
capacitacin llamada Tradiciones, donde no se busca orientar a los nuevos empleados,
sino ms bien transmitir las tradiciones que tiene el parque desde su existencia.

Retroalimentacin entre clientes y personal.

La empresa tiene un amplio sistema para obtener retroalimentacin de sus clientes y
dirigirla a sus empleados.

3. Cree usted que la cultura corporativa de Disney es adecuada? Por qu?

S, es muy adecuada. Es un referente de estudio de ejemplo de cmo llevar la cultura
organizativa de una empresa
La cultura organizacional de Disney est conformada por todos los principios que se
muestran a continuacin y por lo que se espera que su personal haga como parte crucial
de la empresa.
SOAR.- soar te permite generar ideas innovadoras
CREER.- acta segn tus creencias
ATREVERSE:- generar confianza en los empleados para asumir riesgos
HACER.- convertir en realidad las ideas soadas por los empleados y clientes
4. Cules cambios le hara a la cultura corporativa de Disney?
La verdad yo no realizara ningn cambio, ya que su poltica de cultura corporativa ha
tenido un xito significativo a nivel mundial

5. Por qu la cultura corporativa de Disney adquiere tanta importancia?

Para esta empresa, que ha experimentado y puesto a rodar todas las estrategias
inimaginables, las ideas no surgen de un proceso al azar sino de una poltica planificada.
Esta va desde escuchar la idea, evaluarla, ejecutarla y, otra vez, volver a evaluarla.
Disney pone a todo su personal a probar los juegos en sus parques de diversiones antes
de la inauguracin. Incluye a todos: desde ingenieros hasta el personal de seguridad.
La firma Disney no busca vender un producto sino una experiencia memorable. Por esa
razn, sus ideas buscan que exploten los sentidos. Si se pueden despertar, al menos
tres sentidos, se crea una experiencia memorable.