Sistema Integrado de Mejora

Continua Institucional

Gua de aprendizaje
F002-P002-08 Versin 1
Proceso: Ejecucin de la formacin empresarial
Procedimiento: Desarrollo curricular

NOMBRE DE LA IDEA DE NEGOCIO: Mistland

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: Jhoan sebastian Ducuara velez

IDENTIFICACION: 97112209984
TELEFONO: 4639409
MAIL: sebasducuara@gmail.com
LUGAR DONDE DESARROLLARA LA IDEA: Bogot D.C Colombia

RAZONES POR LAS CUALES ELIGIO ESE LUGAR PARA REALIZAR SU IDEA
DE NEGOCIO:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Principal centro de desarrollo tecnolgico.

La idea surgi en este lugar.
Actualmente vivo en Bogot.
Es la capital y es ms fcil obtener recursos.
Actualmente me encuentro realizando mis estudios en esta ciudad.
Es el lugar disponible para realizar las pruebas de verificacin.

OBJETIVO GENERAL:

Prestar un servicio que permita la generacin de industria en Colombia, con el fin

de aumentar ingresos y disminuir gastos en el mercado y economa colombiana,
por medio de la automatizacin de procesos industriales en las empresas de la
nacin.

MISION
Se quiere formar hacer una empresa de ingeniera industrial, creando empleo para
formar grandes ingenieros .Ayudando empresas a crecer en sus instalaciones. Su
principal papel en Colombia es desarrollar gran inters en los campos de
automatizacin y mantenimiento de mquinas en Colombia.

VISION
Es una empresa internacional que, con sentido social y haciendo uso de las
necesidades de nuestros clientes que ofrece ms que ingeniera queremos hacer
sus amigos para llegar hacer crecer ambas empresas. Ofreciendo una serie de
servicios como automatizacin y mantenimientos de equipos y PLC segn lo que el
cliente necesite para su empresa

Dibuje la planta fsica que requiere

Bao

Gerencia

Sala de
juntas

Recepcin

Pasillo
rea
de aseo

rea de
administracin

rea de
produccin

Entrada

Dibuje el flujo grama de su producto o servicio

MATRIZ DOFA
Identifique en su IDEA DE NEGOCIOS las cinco actividades primarias y las cuatro
secundarias que se requieran y de una justificacin de ello.
Nombre de la Idea MISTLAND
FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS
El desarrollador de la idea
tiene conocimiento del tema
y apoyo de personas
capacitadas y expertas en
tecnologa industrial de
FACTORES EXTERNOS
desarrollo e implementacin.
OPORTUNIDADES
Colombia es un pas
que an se basa en la
produccin artesanal.

DEBILIDADES
No se cuenta con un
departamento de publicidad y
mercadeo, para que el producto
llegue a los clientes.

FO
DO
Gracias a la necesidad de
Crear la necesidad de la
oferta en el mercado, se puede industrializacin y automatizacin
generar industria basada en la
de la industria, mediante el
AUTOMATIZACION, que
mercadeo.
permita el desarrollo de
procesos y obviamente la
industrializacin.

AMENAZAS
Las empresas clientes
puede que an no
tengan un pensamiento
de desarrollo de
industria
automatizado. Y no
vean la necesidad.

FA
Desarrollar tecnologa
especializada en la necesidad
de cada empresa.

DA
Las ventas. Sin el mercadeo ni
publicidad, el producto no se
vende.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADES
1.
Importar
industrializacin
procesos.

JUSTIFICACION

tecnologa
para
y automatizacin

la Eliminar la produccin artesanal, y

de evolucionar con la produccin basada la
maquinaria.

2. Desarrollar tecnologa a medida, y Despus de la industrializacin, el cliente

especializada en el mercado colombiano. sigue en contacto con la empresa y
Ofrecer asistencia al cliente con respecto a
necesitando los servicios ofrecidos.
la tecnologa.
3. Departamento de ventas, ofrecer por La principal actividad de la empresa debe
diferentes medios nuestros servicios y ser vender los servicios y productos para
productos.
generar beneficios econmicos.
4. Mercadeo y publicidad. La actividad de Es necesario un departamento de
promocionar el producto en el mercado es mercadeo que promocione los servicios y
de vital importancia.
los productos en el mercado para la venta
de los mismos.

ACTIVIDADES SECUNDARIAS
ACTIVIDADE

JUSTIFICACION
Para mantener al cliente contento,
1. Ofrecer un servicio de atencin al
confiando y satisfecho de nuestros
cliente.
productos.
.
2. Ventas y mercadeo por medio del
Difusin
de la idea, productos y servicios
uso de los medios de comunicacin. utilizando los medios de comunicacin como
camino principal.
TALLER
Propuesta de valor
Las propuestas de valor describen el paquete de productos y servicios que crean
valor para un determinado segmento de clientes.

Responde las siguientes preguntas:

1. Aumento de ingresos a la empresa, y

disminucin de gastos y costos para
la produccin.

Qu valor ofrecen a los clientes?

2. Desarrollo y orientacion de la
empresa, como tambin del manejo
de la misma.
3. Aumento de nivel de competencia en
el mercado.

1. Baja produccin frente a la demanda.

Cul de los problemas de los

clientes ayudan a resolver?

Qu necesidades de los
clientes se cumplen?

2. Reduccin de costos y aumento de

ingresos por producto.
3. Nivel de competencia en el mercado
y mejoras en el plan de contigencia.

1. Ayuda profesional y orientada a la

reduccin de costos y aumento de
ingresos por producto.
2. Mayor oferta para la demanda.

Qu paquetes de productos y
servicios se ofrece a cada
segmento de clientes?

1. Respaldo en cuanto a la bsqueda de

empleo.
2. Formularios y entrevistas.

1. Rapidez y eficacia en bsqueda

laboral.

Qu beneficios aporta a mis

clientes?

2. Compromiso y entrega orientada.

DESCRIBA SU PROPUESTA DE VALOR

Cumplir con lo establecido anteriormente para que las empresas afiliadas a nuestros
servicios puedan recibir el apoyo necesario y un buen aporte para suplir todas las
dificultades y vacos para el desarrollo y la gerencia de la empresa.
Ayudando al desarrollo y progreso de la economa.

Relacin con los Clientes

En este bloque se analizara la relacin que se mantendr con nuestros
clientes, creando diferentes vnculos entre los diferentes agentes. Hay
diferentes relaciones que se pueden establecer con segmentos especficos de
clientes:
Ejemplo: Asistencia personal: Basada en la interaccin entre personas, el
cliente con un representante de esta.
Autoservicio: No hay relacin directa con el cliente, sino que ofrecemos todos
los medios necesarios para que el cliente se pueda resolver los problemas por
s mismos.
Servicios mixtos o automatizados: Es una mezcla entre el autoservicio y la
asistencia personal.
Quines seran sus clientes?: Todo tipo de empresa que quiera con
necesidades tecnolgicos
Cmo interactuara con sus clientes?: Ofreceramos asistencia personal y
garantizada de tal modo que nuestro contacto con los clientes sea directo.
Con el personal especializado y calificado para solucionar y administrar todo
tipo e informacin correspondiente.
Quines son los clientes de la competencia?: A nivel nacional no existira
competencia por lo cual, la idea sera innovadora.
Qu aspectos negativos tiene la competencia con sus clientes?: No
existe competencia por lo cual no hay aspectos negativos.
Cmo podemos mejorar estas relaciones y aprovechar cautivar
clientes?: Ofrecer un servicio en superior en todo sentido donde nuestro valor
agregado permite llamar la atencin del cliente. Mostrar explicar y
convencerlos de invertir en nuestra empresa que es la mejor opcin para el

que lo necesite.
Qu tipo de relaciones esperan los clientes de su empresa clientes?: Un
beneficio mutuo, nosotros supliendo las
necesidades y ellos de factor
econmico.
Segmentos de Cliente
El objetivo es agrupar a nuestros clientes con caractersticas homogneas en
segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar la informacin
geogrfica y demogrfica, gustos, etc. Despus, nos preocuparemos de
ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para tener alguna
estadstica y crecimiento potencial de cada grupo.
Para quin est mi empresa o idea creando valor?: Para toda aquella
empresa con necesidades en la produccin.
Cules son los distintos segmentos?: Experiencia, calidad, capacidad
productora, y planes de contingencia.
Cuntos clientes puedo llegar a tener?: Un nmero indefinido, puesto que
cada cliente pagara sus propios gastos.
Cules pueden llegar a ser los ms rentables?: Todas aquellas empresas
que quieran aprovechar esta oportunidad completamente.
Qu nos van a valorar en mayor medida?: El compromiso y la entrega que
prestaremos a nuestros diversos clientes. Como tambin el perfeccionismo de
nuestro trabajo.
Canales de distribucin:
Para cada producto o servicio que hemos identificado. Es preciso comprender
las necesidades de los clientes en materia de compra y propiedad. En
segundo lugar, formular nuevos conceptos de canal para captar valor del
cliente como circulo de vida del producto. En tercer lugar, Hacer pruebas piloto
para refinar, la estructura, servicios y sistemas de operacin. En cuarto lugar,
Extender los conceptos rpidamente por diferentes segmentos y territorios
geogrficos. Y ltimo lugar, Estudiar los resultados y adaptar el canal.
Finalmente debemos hablar de los canales electrnicos.
A travs de que canales llegara a clientes/ distribuidores?:
Principalmente usaremos el canal inicial que es el internet, por el cual
realizaremos publicidad de nuestros servicios. El segundo canal que usaremos
ser por medios telefnicos, realizaremos un mercadeo por tipo de call center.
Y por ltimo, usaremos la propaganda televisiva.
Estamos llegando a ellos como queremos?
Si puesto que la necesidad se evidenciada y el cliente obtendr el servicio, el
producto se ver publicitado.
TALLER
Identificacin de materiales, mano de obra y otros costos indirectos.
En el siguiente cuadro, seale los costos de su proyecto

Costos de Materiales Directos

MATERIALES

COSTO UNITARIO

1. Computador (es)

$1500.000

2. Programas y PLCs

$9000.000

Costos de Mano de Obra Directa

1. Gerente general

$6000.000

2. Gerente comercial

$6000.000

3. Gerente administrativo
4. Ingenieros de sistemas e
industriales
5. Vendedores

$6000.000
$3500.000 por cada uno
Por comisin de venta.

6. Experto en automatizacin

$2100.000

7. Distribuidores

$600.000

8. Tecnlogos

$1000.000
Otros Costos Indirectos

Elementos, Personal u otros costos

indirectos

Valor

1. Pgina Web de la empresa que se

mantenga todo el tiempo online

$ 150.000 anuales

2. SEGUROS

$2000.000

3. Costos por importacin.

Por valor del producto.

Identificacin de gastos
En el siguiente cuadro, seale los gastos de su proyecto
Gastos Administrativos
Concepto
1. Salarios
2. Servicios
3. Seguridad y contingencia

Valor Mensual
$23000.000
$2000.000
$10000.000
Gastos de Venta

Concepto

Valor Mensual

1.
2.
3.
4.

Publicidad
Comisiones
Mostrarios
Exposiciones

$5000.000 opcional
Por venta. (5%)
$2000.000
$5000.000 opcional
Gastos Financieros

Concepto
1. Materiales
2. Recursos Humanos
3. Gastos totales de venta

Valor
$10000.000
$23000.000
$15000.000
Inversiones necesarias

Se refieren a todos los recursos que requiero para poder iniciar y operar el
emprendimiento u proyecto
Entre estas podemos encontrar los bienes y recursos materiales como equipos,
suministros e infraestructura fsica requerida.
Estrategias de mercadeo
ACTIVIDAD

Publicidad

Marketing

DESCRIPCION
Va internet, radio y televisiva,
ruedas de negocios
organizados por la cmara de
comercio. Ferias empresariales,
por demostraciones, etc.
Pgina web, brochure, tarjetas,
volantes, etc.

PRECIO

$6000.000

$4000.000

Valor agregado:

Cmo har su servicio para ser exitoso donde otros han fallado? Cul es el
aspecto que da a sus productos una ventaja competitiva?
Nuestro servicio tendr como innovador la asesora al cliente, es decir,
cuando se realiza un contrato con los clientes, l no quedar solo, la
empresa lo apoyar y soportar cualquier duda. Se dar capacitacin a la
empresa cliente con lo cual se dar apoyo al cliente. Y personalizacin del
producto, dependiendo de las necesidades.

Estrategias de precio y comunicacin:

Tiene alguna estrategia de precio especfica? Por qu escogi esta estrategia?

Explique la manera mediante la cual defini el precio de los servicios que ofrece.
Agregue un anlisis del punto de equilibrio, costo de la oferta de su producto o
servicio y margen estimado, as como los precios de lanzamiento.

 La estrategia de precio de mi empresa se basar en un precio fijo anual

para la prestacin de derechos de servicios oportunos. El precio del
producto se realizar por factores externos (los del cliente y el mercado),
la capacidad adquisitiva del cliente y los productos que se puedan ofrecer.
As entonces, la frmula de la estrategia de precio se obtendra por:
Precio= (Valor del producto (respecto al cliente)+ gastos
para importacin) + valor de mano de obra + valor de
factores externos (impuestos, etc.)

Estrategias de servicio:

Servicio al cliente: Cmo va a asegurar mantener una Buena relacin con sus
clientes? Qu tcnicas va a utilizar? Cmo va a hacer que sus clientes regresen?
Ha pensado en estndares de servicio al cliente? Ha pensado en algn tipo de
procedimiento de atencin al cliente?
Por medio de contratos anuales que le permitir al cliente obtener derechos y
servicios que le proveer nuestra empresa, con el fin de asesorar y capacitar
al cliente como tambin resolver todas sus incidencias oportunamente.
Presentar e idear planes de contingencia a nuestros clientes con el fin de que
su empresa no se vea vulnerable. Crear un departamento de asesora al
cliente con personal calificado que pueda solucionar y resolver las incidencias
de nuestros clientes; este departamento puede tener integrado una plataforma
telefnica que de solucin a las preguntas de nuestros clientes. El
procedimiento de atencin al cliente sera:
1. Comunicarse con la plataforma telefnica que lo enviar a nuestros
talleres de resolucin de dudas e inquietudes.
2. En los talleres del departamento de atencin al cliente, se resolvern
las dudas e inquietudes en forma personal.
3. Realizar la visita al cliente, con el fin de solucionar sus inquietudes.

Estrategias de comunicacin:

Publicidad y estrategia promocional: Qu estrategias va a implementar para

promocionar y publicitar su servicio en los prximos 12 meses? Qu herramientas
y materiales utilizarn para soportar el proceso de ventas?
La estrategia comercial de publicidad y mercadeo, se basar
principalmente en ruedas de negocios realizadas por la Cmara de
Comercio de Colombia, ferias empresariales, demostraciones tipo
exposicin.
Otra idea para la estrategia de comunicacin es usar la tecnologa social
media, por la cual se usarn las redes sociales para la difusin de
informacin publicitaria de nuestra empresa.
Pgina web. Mediante la tecnologa web se comunicar la informacin
pertinente de nuestra compaa, ofreciendo un servicio informtico
completo.
Canales de comunicacin:
Cmo entran los clientes en contacto con usted? Estos canales

pueden incluir: Telfono (lnea fija/mvil), postbox, punto de venta,

email, fax y/o blog de internet /redes sociales?
El contacto se basar principalmente en una plataforma de telefona, tipo
call center, por el cual se informar mas a los clientes sobre nuestra
empresa y las diferentes formas de contacto como son:
o Medio web
o Social media
o Atencin al cliente interno, entre otras.

Infraestructura y mobiliario y equipo:

[Haga la lista de la infraestructura y mobiliario que necesita. Estos pueden incluir

computadores,
Sillas. Adicionalmente ingrese el plano con cada una de las reas]

Infraestructura
,
Mobiliario y
Equipo

Fecha
Adquisicin.

Precio de
Compra

Arrendamiento o
Compra.

Vida til

Computadores

Febrero,2015

$5000.000

Compra

5 aos

Escritorio

Febrero,2015

$2000.000

Compra

10 aos

Impresora

Febrero,2015

$600.000

Compra

2 3 aos

Oficina

Febrero,2015

$3100.000

Arrendamiento

1 ao

Telfono

Febrero,2015

$200.000

Compra

1 mes

Celulares

Junio,2015

$900.000

Compra

Bimestre

Herramientas

Febrero,2015

$3500.000

Compra

5 aos

Tecnologa (Software):

Qu tecnologa requiere? Por ejemplo: Un sitio web, un software para

algn proceso creativo o de contabilidad?
Cul es el principal propsito de cada uno de estos? Cul es el costo
estimado de cada una de estas soluciones Tecnolgicas?
Requerimos de tecnologa web para informar sobre nuestra empresa tanto
para la pgina web como para la social media que se realizar.
Requerimos de un software para administracin, un CRM, para mantener una
adecuada administracin de la compaa como tambin de nuestra relacin
con nuestros clientes.
Software d oficina: Office, para la elaboracin de informes, y dems tipo de
documentos necesarios.
Software contable: Necesario para realizar la contabilidad de la empresa.

Horarios de atencin:

Cules son los horarios de atencin? Cules seran los horarios pico?
Qu horarios se espera que sean los ms rentables? El negocio tiene
estacionalidades? Cul fue la razn para haber definido los horarios de
esta forma?
El horario de atencin de realizar de Lunes a Viernes y
Sbados hasta e medio da, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los horarios pico seran de 10:00 a.m. a 12 a.m. y 2:00 p.m. a
4:00 p.m.
Los horarios ms rentables sern de lunes a viernes en el
horario pico.
La empresa no tiene estacionalidades.
La razn para haber definido los horarios de esta forma fue
sugerencia de consultores.
EVALUE SU COMPROMISO FRENTE A LA REALIZACION DE ESTA IDEA DE
NEGOCIO

Mi compromiso frente a esta idea de empresa es total. Creo que la empresa puede ser
una gran idea para desarrollar. En una escala de 1 a 100, sera el 100%.
QUE ACTIVIDADES DEBO REALIZAR PARA LLEVAR AL FELIZ TERMINO
ESTA IDEA DE NEGOCIO?
CORTO PLAZO
Concientizar a los empresarios a cerca de
la necesidad de implementar tecnologa
en la produccin, dejando de lado lo
artesanal.

MEDIANO PLAZO
Establecer en el mercado un producto y
servicio que supla las necesidades
primordiales
de los clientes que
requieran de nuestros beneficios.

LARGO PLAZO
Una
empresa
con
reconocimiento
internacionalmente, con servicios y
productos establecidos, presentando una
marca
instituida.
Ser
grandes
exportadores en a nivel mundial.

OBSERVACIONES
Corto plazo: 1 o 2 aos
Mediano plazo: 5 a 10 aos
Largo plazo: 20 aos en adelante

Elabor: Martha Yaneth Lloreda Gracia

Instructora CIDE