Caso n 1:

Carnival Cruise Lines

Seccin
: 1051.....
Docente : Miguel Glvez Escbar
Unidad: 1
Semana: 1

Apellidos : Carhuamaca.Flores
Nombres : Almendra.
Fecha
: ...//2016 Duracin: 45 minutos
Tipo de prctica: Individual ( ) Grupal (x)

Instrucciones: desarrollar el caso en grupo de dos, pero presentar respuestas en forma individual.

I. HAGA UN RESUMEN BREVE DE LAS 4 PRINCIPALES CARACTERSTICAS DEL CASO

En la lectura nos habla de cmo ha ido el crecimiento de un crucero llamado Carnival Cruise Lines. En
el cual nos explica cmo Carnival y otras dos empresas ms dedicadas al mismo rubro, obtuvieron de
manera conjunta el 91% del mercado, siendo Carnival la que tiene el mayor posicionamiento del
mismo.

sta empresa nace

a partir de la idea de crear un barco en el cul la gente pueda

vacacionar y divertirse, sin pagar ms de lo que podran hacerlo. Es as que, su crecimiento ha sido
tan acelerado que ahora cuenta con la capacidad de recorrer todos los continentes del mundo. Las
caractersticas de placer y satisfaccin que te brinda ste barco son las mejores, porque se encarga
de que los clientes no paguen de ms, cuenten con la seguridad brindada, puedan disfrutar con
diferentes juegos de azar, participar de subastas, entre otros. Por lo tanto, el optimismo es grande
para sta empresa naviera, su planteamiento en cuanto a adecuarse a las costumbres de cada pas
al que visita es mayor.

II. Responda solo las

Internacionales.

cuatro

primeras

preguntas

de

la

pgina

28

del

libro

Negocios

2.1 Las fuerzas globales que hicieron posible que Carnival Cruise Lines fuera uno de los cruceros con
mayor crecimiento y relevancia del mundo fueron:

El poder de adquisicin para adquirir un boleto naviero de bajo costo e inclusive, la

devolucin total o parcial del precio del mismo si es que no se pudiera llevar a cabo el viaje

por inconvenientes del clima, entre otros.

La productividad laboral que Carnival adquira por parte de los colaboradores que, en un gran
porcentaje, fueron filipinos por el bajo costo de mano de obra y otra razn fue por el ingls

fluido que estos practican; brindando capacitaciones para el buen trato al cliente.
Las atracciones brindadas por el crucero, sin tener problema alguno en cunto a la
ilegalidad que puedan tener los juegos de azar en diversos pases del mundo.

El buen desempeo en el entorno extranjero por la cultura organizacional que cuenta ste,
para el buen desarrollo y satisfaccin de sus clientes. Sin embargo, existen ciertas influencias
que no dependen de la organizacin, sino son factores no controlables como la aparicin de
huracanes, la desaceleracin econmica, entro otros.

Teniendo en cuenta estas fuerzas globales, el optimismo es grande en cuanto al crecimiento y a

la acogida de personas que ya han tenido la oportunidad de vacacionar en este crucero y para
los que an no, se tiene una gran expectativa sobre ste crucero.

2.2 Las medidas que adopt Carnival Cruise fueron que, el dueo quera llevar a cabo el concepto de
barco divertido, intentando dejar de lado el estereotipo de que solo las personas que cuentan con
un gran poder adquisitivo, podra tomar los cruceros que solan ser un tanto lujosos. Siendo as que,
el concepto de un barco divertido, se asemejaba mucho a Las Vegas, ocasionando cierto impacto en
los clientes que buscaban dar paseos, conocer lugares, entre otros.
En la lectura tambin nos menciona qu, los cruceros adoptaron ciertas costumbres de cada pas,
como bien se sabe, el crucero se encuentra ubicado y se moviliza por los 5 continentes incluido la
Antrtica, siendo as qu, la finalidad de la adopcin de la cultura de cada localidad, fuera de
satisfaccin al cliente.

2.3 Las diferencias nacionales que podran afectar a los cruceros son:
El aumento del combustible, ya que Carnival saca provecho de las desaceleraciones econmicas; por
lo tanto ofrece al cliente precios bajos, todo incluido, adems que estos suelen ser precios fijos,
donde no afectara el cambio de moneda del lugar al que se visita por lo que son precios ya
establecidos. Entonces, los clientes como ven que siempre Carnival suele ofrecer precios de oferta
y de fcil acceso, el aumento de la gasolina pueden dejar a algunas personas con poco ingreso,
ocasionando que stas ya no puedan vacacionar y dejen de lado la oportunidad de viajar en un
crucero como el Carnival.
Otro factor que podra afectar a los cruceros es que, la seguridad se vea afectada por las diferentes
ideologas de algunos pases. En la lectura nos habla de qu, en el ao 1985 el barco fue tomado por
terroristas y fue as que la seguridad se volvi ms estricta. Por lo tanto, conforme va aumentando el
fcil acceso de armas o el posible trfico de las mismas, las personas que se movilizan en cualquier
tipo de transporte, ya no sienten la misma seguridad que antes. Es as que, la organizacin debe de
encontrar la manera de que los posibles clientes dejen de sentir ese miedo y simplemente se
enfoquen en lo que la empresa les est vendiendo.

2.4 Lo que Carnival podra hacer l para tener un mayor crecimiento de las ventas en cuanto a las
personas que viven fuera de los Estados Unidos es que, podran generar nuevas rutas que lleven un
mayor tiempo de movilizacin que, claro est, sea fuera los Estados Unidos. Otra opcin sera, crear
paquetes de viajes que vayan directamente proporcional a la cantidad de das de vacaciones que
tienen los pasajeros. Por ejemplo, en la pregunta nos brindan informacin de qu, los italianos suelen
tener 42 das de vacaciones, por lo tanto; Carnival puede ofrecer ciertos paquetes en los cules
ofrezca paradas o visitas a distintos lugares en los que podra tomar mayor tiempo conocer o llegar a
ellos. Si el concepto de la organizacin es ser un barco divertido entonces, deberan incluir ciertas
excursiones, paseos, visitas a lugares tursticos, entre otros.